Үсний хар будгийг хэрхэн арилгах вэ. Бүх төрлийн, өнгөт үсийг арилгагч - тойм, өмнөх ба дараа зураг. Амжилтгүй будгийн үр дагавар

14.04.2019

Чухал байдалтаны худалдан авсан бүтээгдэхүүн сайн чанартай эсвэл гэмтэлтэй эсэх. Та ямар ч доголдолтой барааг буцааж, солихыг шаардах эрхтэй. Өндөр чанартай бараа, хэрэв тэдгээр нь хэлбэр, загвар, хэмжээ, өнгө, хэмжээгээр тань тохирохгүй бол буцааж өгөх боломжтой, гэхдээ бүгдийг нь биш.

Ямар чанартай барааг буцаах боломжгүй вэ?

Ямар ч согоггүй өндөр чанартай зарим төрлийн барааг буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг анхаарна уу. Ийм барааны жагсаалтыг ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55 тоот тогтоолоор тогтоосон болно.

Тиймээс, жагсаалтын дагуу барааг буцаах, солих шаардлагагүй. зохих чанардараах ангилал:

хувийн ариун цэврийн хэрэглэл (сам, шүдний сойз, үсний хавчаар, үс унжуулагч, нүдний шил, хумсны хайч гэх мэт);
эм, эмнэлгийн хэрэгсэл;
хүүхэд асрах бүтээгдэхүүн (соос, живх, шил гэх мэт);
дотуур хувцас ба цагаан хэрэглэлтүүнчлэн оймс өмсгөл;
Үнэртэй ус, гоо сайхны бүтээгдэхүүн;
бөс даавуу, түүнчлэн тууз, сүлжих, нэхсэн тор, метр тутамд зарагддаг;
утас, утас, кабель;
метр тутамд зарагдсан барилгын болон өнгөлгөөний материал (хулдаас, хивс гэх мэт);
нэг удаагийн ширээний хэрэгсэлболон сав баглаа боодлын материалполимерээс;
гэр ахуйн химийн бодис;
пестицид ба агрохимийн бодис;
гэр ахуйн тавилга (хэдийгээр зарим томоохон дэлгүүрүүд үйлчлүүлэгчдэд тавилгыг буцааж өгөхийг зөвшөөрдөг боловч хуульд зааснаар үүнийг хийх шаардлагагүй);
үнэт эдлэл-аас үнэт металлуудэсвэл хамт үнэт чулуунууд;
автомашин, мотоциклийн бараа, чиргүүл, хөдөө аж ахуйн ажлыг бага оврын механикжуулах хөдөлгөөнт хэрэгсэл, гэр ахуйн зориулалттай зугаа цэнгэлийн завь, усан онгоц;
иргэний зэвсэг, иргэний болон үйлчилгээний үндсэн хэсэг галт зэвсэг, түүнд зориулсан хайрцагнууд;
үе үе бус хэвлэсэн бүтээгдэхүүн(ном, товхимол, хуанли);
амьтан, ургамал;
баталгаат хугацаа тогтоосон техникийн боловсронгуй гэр ахуйн бараа (утас, камер, радио электрон хэрэгсэл гэх мэт).

Согоггүй худалдан авалтыг дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх вэ?

Мөн уншина уу:

Дээрх ангилалд хамаарахгүй сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөхдөө тодорхой нөхцлийг дагаж мөрдөх ёстой.

Чанартай бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй, танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, лац, шошго нь хадгалагдаагүй, худалдан авсан өдрөөс бусад тохиолдолд 14 хоногийн дотор буцааж болно.

Бараагаа борлуулсан баримт эсвэл төлбөрийн бусад баримттай байх нь маш сайн. Гэтэл “Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт “Хэрэглэгчийн бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримт, бараа худалдан авсан баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь түүний нэхэмжлэлийн шаардлагыг хангахаас татгалзах үндэслэл болохгүй. шаардлага." Хэрэв худалдан авагчид чек байхгүй бол гэрчийн мэдүүлэгт хандаж болно.

Барааны мөнгийг дотор нь буцааж өгөх ёстой гурван өдөрхудалдан авалтаа дэлгүүрт буцааж авснаас хойш. Хэрэв худалдагч гурван өдрийн хөнгөлөлтийн хугацааг ашиглахаар шийдсэн бол хэрэглэгч бараагаа худалдагчид шилжүүлсэн тухай актад тэмдэглэх ёстой. Энэ нь барааг шилжүүлсэн этгээдийн албан тушаал, овог нэр, овог нэрийг зааж өгөх ёстой; буцааж өгсөн шалтгаан; болон барааг буцааж өгсөн огноо. Энэ үйлдэлдэлгүүр мөнгөө буцааж өгөх хүртэл хэрэглэгч хадгалах ёстой.

Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг хэрхэн буцааж өгөх вэ?

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу хэрэглэгч худалдан авсан бүтээгдэхүүндээ ноцтой доголдол илэрсэн тохиолдолд тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдагчид буцааж, төлсөн мөнгөө буцааж авахыг шаардах эрхтэй. Энэ нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй согогтой бараа, муудсан хүнсний бүтээгдэхүүнд мөн хамаарна. Мөн хэрэглэгч чанаргүй бүтээгдэхүүнийг чанартайгаар солих, дутагдлыг үнэ төлбөргүй арилгах, худалдан авалтын үнийг бууруулахыг шаардаж болно.

Нэмж дурдахад, та гэмтэлтэй бүтээгдэхүүний улмаас учирсан хохирол, хохирлоо нөхөн төлүүлэх эрхтэй.

Баталгаатай барааны хувьд хэрэглэгч тухайн барааны доголдолтой бол худалдагчид нэхэмжлэлээ гаргах эрхтэй. баталгаат хугацааэсвэл дуусах хугацаа.

"Баталгаат хугацаа нь тогтоогдоогүй, хүчинтэй байх хугацаа нь тогтоогдоогүй барааны хувьд хэрэглэгч тухайн барааны доголдол нь боломжийн хугацаанд, харин түүнийг шилжүүлсэн өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор илрүүлсэн тохиолдолд заасан шаардлагыг гаргах эрхтэй. "Хэрэглэгч" гэж "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд заасан байдаг.

Мөнгөө буцааж авахын тулд та дэлгүүртэй хийсэн худалдан авалтын гэрээг цуцлах хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд та дэлгүүрт гаргасан нэхэмжлэлийн мэдэгдлийг хоёр хувь хэлбэрээр гаргах хэрэгтэй. Дэлгүүр таны шаардлагыг биелүүлэхийг зөвшөөрөх эсвэл үндэслэлтэй татгалзсан хариу өгөх ёстой.

Ихэнхдээ дэлгүүр нь согогийг илрүүлэхийн тулд бараагаа шинжилгээнд илгээдэг. Үүнийг хэрэгжүүлэх бүх зардлыг дэлгүүр хариуцдаг бөгөөд та оролцох бүрэн эрхтэй. Хэрэглэгчийн буруугаас бүтээгдэхүүн нь анхнаасаа доголдолтой, муудаагүй нь тогтоогдвол дэлгүүр мөнгөө буцааж өгөх үүрэгтэй. Хэрэв та шалгалтын үр дүнд сэтгэл хангалуун бус байвал бие даасан шинжээчидтэй холбоо барьж болно.

Хэрэв дэлгүүр бараагаа буцаан авч, мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзвал та шүүхэд өгч болно. В ижил төстэй тохиолдлуудШүүх нь ихэвчлэн хэрэглэгчийн талыг барьж, худалдагчийг мөнгөө буцааж өгөхийг албадаж, чанар муутай бараа зарсных нь төлөө торгууль ногдуулдаг.

Бүтээгдэхүүнд баталгаа байгаа тохиолдолд худалдан авагч нь бүтээгдэхүүнийг үнэ төлбөргүй засварлах эсвэл ижил төстэй зүйлээр солихыг шаардаж болно. Энэ тохиолдолд засварыг 45-аас илүүгүй хоногийн дотор хийх ёстой бичгээр гэрээХудалдан авагч болон худалдагч өөр нөхцөлийг заагаагүй болно. Уг хуульд “Барааны доголдол арилсан тохиолдолд тухайн барааг ашиглаагүй хугацаанд баталгаат хугацааг сунгана” гэж заасан байдаг.

Мөн Роспотребнадзор нь таны эрхийг хамгаалахад тусална.

Би хямдарсан барааг буцааж өгч болох уу?

Ихэнх тохиолдолд дэлгүүрт борлуулалтын үеэр урамшууллын дагуу худалдаж авсан хямдралтай барааг буцааж өгөх боломжгүй гэсэн зарыг олж болно. Гэсэн хэдий ч ийм мэдэгдэл байдаг маркетингийн аргахадгалах, хадгалах Энэ тохиолдолдчамайг төөрөлдүүлж байна.

Борлуулалтаар худалдаж авсан барааг буцаах, солилцоход хууль тогтоомжид хязгаарлалт байхгүй. Тиймээс, хэрэв та үйл ажиллагааны хүрээнд худалдаж авсан бүтээгдэхүүндээ сэтгэл хангалуун бус байвал дэлгүүрт буцааж авч явах боломжтой.

Аливаа хүн амьдралдаа дор хаяж нэг удаа ийм бүтээгдэхүүн таарахгүй, гэмтэлтэй, эвдэрсэн гэх мэт нөхцөл байдалтай тулгардаг. Мөн асуудал гарч ирдэг: бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх эсвэл солих вэ? Байгаа өөр өөр нөхцөл байдалболон янз бүрийн хувилбаруудтэдгээрийн доторх үйлдлийн төлөө. Тэдгээрийг дараалан авч үзэхийг хичээцгээе.

Бид зохих чанартай барааг буцааж өгдөг

Та ердийн чанартай бүтээгдэхүүн худалдаж авсан тохиолдлын талаар ярих болно. Бараа нь хүнсний бус бүтээгдэхүүн байх ёстой. Дараахь үзүүлэлтэд тохирохгүй бол та бүтээгдэхүүнээ буцааж, сольж болно.

хэмжээс;
дүр, хэлбэр;
өнгө;
хэв маяг;
тоног төхөөрөмж;
хэмжээ.

Ерөнхийдөө бүтээгдэхүүн яагаад танд тохирохгүй байгааг тайлбарлах шаардлагагүй. Энэ хамаагүй.
Худалдан авсан өдрөөс хойш арван дөрвөн хоног өнгөрөөгүй бол та бараагаа солих эрхтэй. Энэ тохиолдолд худалдан авалт хийсэн өдрийг тооцохгүй.

гэх мэт заавал биелүүлэх нөхцөлИйм барааг буцааж өгөхийг зааж өгсөн болно:
бүтээгдэхүүн ашиглагдаагүй;
танилцуулга хадгалагдсан;
хэрэглээний шинж чанар алдагдахгүй;
үйлдвэрийн шошго, лац байдаг;
кассын баримт, борлуулалтын баримт эсвэл өөр зүйлийг хадгалсан ижил төстэй баримт бичигхэрэв тэр барааны төлбөрийг баталгаажуулсан бол.

Гэхдээ энэ бүхэн нь баримтгүйгээр барааг буцааж өгөх боломжгүй гэсэн үг биш юм. Хэрэв чек байхгүй бол та гэрч авчрах боломжтой. Жишээлбэл, хэрэв та хэн нэгэнтэй бүтээгдэхүүн худалдаж авсан бол. Гэхдээ баталгаат хугацаа эсвэл үйлчилгээний хугацаа дуусах хүртэл барааны төлбөрийн баримтыг үргэлж хадгалах нь дээр.

Ерөнхийдөө хуулинд ийм төрлийн бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солихыг заасан байдаг. Гэхдээ энэ нь болохгүй бол та зүгээр л мөнгөө буцааж шаардах эрхтэй. Энэ тохиолдолд худалдагч мөнгөө нэн даруй буцааж өгөх үүрэг хүлээхгүй. Үүний тулд түүнд гурван өдрийн хугацаа бий. Хэрэв хүн картаар төлбөрөө төлсөн бол энэ нь мөн хамаарна.

Хэрэв бүх нөхцөл хангагдсан бол хууль таны талд байна. Гэхдээ хэрэв худалдагч таны хууль ёсны шаардлагыг хангахад саад болвол та эхлээд нэхэмжлэл бичиж, дараа нь шүүхэд хандах хэрэгтэй болно.

Өөрийнхөө зөв гэдэгт зуун хувь итгэлтэй байж л шүүхэд хандах ёстойг сануулмаар байна. Хэрэглэгч нэг талаас шүүхэд хандаад юу ч эрсдэлд оруулдаггүй. Эцсийн эцэст тэрээр төлбөр төлөх шаардлагагүй болно. Гэхдээ хэрэв та гэнэт буруу болвол шийдвэр гаргахдаа энэ төлбөрийг танаас авах болно. Түүгээр ч зогсохгүй худалдагчийн тал танаас янз бүрийн зардлыг, жишээлбэл, төлөөлөгчийн үйлчилгээ авахыг шаардаж болно.

Хэрэв та өөрийн зөв гэдэгт эргэлзэж байвал хуульчтай зөвлөлдөх нь дээр. Түүнээс гадна олон хуулийн фирмүүдодоо үнэ төлбөргүй зөвлөгөө өгнө. Хэрэв та өмгөөлөгчийн үйлчилгээг ашиглахаар шийдэж, шүүхэд ялалт байгуулбал шүүхийн бүх зардлаа нөхөх боломжтой болно. Биднийг уншихыг зөвлөж байна

Юуг сольж, буцааж болохгүй вэ?

Дээрхээс харахад та буцаах, солих боломжгүй хүнсний бүтээгдэхүүн(өөрөөр хэлбэл бүтээгдэхүүн) хангалттай чанартай. Харин сольж, буцаах боломжгүй хүнсний бус барааны жагсаалт бий. Энэ жагсаалт энд байна:

гэрийн хэрэглээний эмийн бүтээгдэхүүн (эмнэлгийн хэрэгсэл гэх мэт), эм;
хувийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн (үсний бүтээгдэхүүн - сам, буржгар; шүдний сойз гэх мэт).
гоо сайхны бүтээгдэхүүн, үнэртэй ус;
Нэхмэлийн бүтээгдэхүүн метрээр (даавуу), барилгын материал метрээр;
Хувцас, даавуу, оймс;
Хоол хүнстэй харьцах бүтээгдэхүүн - аяга таваг, хутганы хэрэгсэл, сав гэх мэт;
гэр ахуйн химийн бодис;
гэр ахуйн тавилга;
үнэт эдлэл;
Машин болон бусад тээврийн хэрэгсэл, тэдгээрт чиргүүл;
Техникийн нарийн төвөгтэй бараа;
Зэвсэг, түүний эд анги, сум;
Ургамал, амьтан;
Тогтмол бус хэвлэл (жишээлбэл, ном).

Ийм барааг зөвхөн ийм зүйл болсон тохиолдолд сольж эсвэл буцааж болно хангалтгүй чанар.

Гэмтэлтэй барааг буцаах

Ихэнхдээ, худалдан авалтын дараа бүтээгдэхүүн нь ямар нэгэн дутагдал илчлэгддэг. Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх нь ойлгомжтой. Олон хүмүүс гэмтэлтэй барааг 14 хоногийн дотор буцааж өгөх боломжтой гэж боддог. Гэхдээ энэ нь тийм биш юм. Ийм бүтээгдэхүүнийг буцаах хугацаа хамаагүй урт байдаг. Гэхдээ тэдгээр нь бүтээгдэхүүний баталгаат хугацаа эсвэл дуусах хугацаа байгаа эсэхээс хамаарна. Хэрэв ийм хугацаа байгаа бол түүний хүрээнд худалдагчид нэхэмжлэл гаргаж болно. Хэрэв бүтээгдэхүүний хугацааг тогтоогоогүй бол бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс хойш хоёр жилийн хугацаатай.

Барааны баталгаат хугацаа, ашиглалтын хугацаа нь бараа үйлдвэрлэсэн үеэс биш харин танд хүлээлгэн өгсөн үеэс эхлэн урсаж эхэлдэг. Хэрэв энэ мөчийг тогтоох боломжгүй бол зөвхөн үйлдвэрлэсэн үеэс эхлэн тооллого эхэлнэ. Гэхдээ та болон худалдагч хоёрын хооронд байгуулсан гэрээнд бусад заалтуудыг тусгаж болно.

Чухал зүйл: барааг буцааж өгөхийн тулд түүнд байхгүй байгаа талаар урьдчилан мэдэгдэх шаардлагагүй. Ихэвчлэн чек дээр энэ талаар холбогдох тэмдэглэл хийдэг.

Бараа дутагдал нь таны буруу биш гэдгийг урьдчилан шалгаарай - энэ нь бас байж болно. Борлуулагчид ямар нэгэн эвдрэлд та өөрөө буруутай гэж шаардах дуртай байдаг. Тиймээс бид танд үйл ажиллагааны дүрмийг уншиж, нөхцөл байдал маргаантай байгаа бол сайтар бодож үзэхийг зөвлөж байна.

Согог илэрсэн тохиолдолд худалдан авагчийн эрх

Ийм нөхцөлд худалдан авагч нь худалдагчаас бараагаа буцаах, солих бус хэд хэдэн арга хэмжээ авахыг шаардаж болно. Чи чадна:

ижил брэнд (загвар, эдлэл гэх мэт) ижил бүтээгдэхүүнийг солихыг шаардах;
өөр брэнд (загвар, нийтлэл гэх мэт) ижил бүтээгдэхүүнийг солихыг шаардах - үнийг дахин тооцоолох;
үнийг зохих хэмжээгээр бууруулахыг шаардах;
дутагдлыг үнэ төлбөргүй арилгахыг шаардах;
дутагдлыг арилгахад гарсан зардлыг нөхөн төлөхийг шаардах;
Бүтээгдэхүүний нөхөн төлбөрийг шаардах.

Таны харж байгаагаар хэрэглэгч үйл ажиллагааны олон сонголттой байдаг. Тодорхой шаардлагатаны хүсэл, нөхцөл байдлаас хамаарна.

Та мөн чанар муутай бүтээгдэхүүн борлуулсны улмаас учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно. Жишээлбэл, та чанаргүй бүтээгдэхүүнд хордож, эмчилгээний зардал гаргасан.

Зүйлийг буцааж өгөхийг оролдох явцад хэд хэдэн хүндрэл гарч болзошгүй. Худалдагч танд борлуулалтын баримт, борлуулалтын баримт байхгүй тул бараагаа солих боломжгүй гэж шаардаж болно. Гэхдээ та мэдэх ёстой: энэ нь тийм биш юм. Нэгдүгээрт, худалдагч танд давхардсан чек өгөхөд ямар ч зардал гарахгүй, учир нь бүх чекийг харгалзан үздэг. Хоёрдугаарт, та гэрч авчрах боломжтой.

Худалдагч нь эвдрэлийг та өөрөө хариуцна гэж хэлж болно. Энэ тохиолдолд тэрээр өөрийн зардлаар барааны чанарын шалгалт эсвэл шалгалт хийх ёстой. Та юу ч төлөх шаардлагагүй бөгөөд эдгээр арга хэмжээний үеэр оролцох боломжтой.

Дэлгүүрт хэрхэн биеэ авч явах вэ

Дэлгүүрт бараа солилцохоор ирэхдээ тэр тусмаа чанар муутай бол хашгирч, гараа даллаж болохгүй. Эхний алхам бол бараагаа солих, буцаах үүрэгтэй хүн рүү залгахыг хүсэх явдал юм. Борлуулагчидтай маргаан гарах нь юунд ч хүргэхгүй - тэд таныг бүтээгдэхүүн сайн гэдэгт итгүүлэх бөгөөд үүнийг өөрчлөхгүй. Мөн та зөвхөн цагийг дэмий үрж, сэтгэл санаа чинь муудах болно. Хэрэв худалдагч танд юу хэрэгтэй байгааг, юу болсныг гайхаж эхэлбэл та нөхцөл байдлыг товч тайлбарлаж болно. Гэхдээ хэлэлцүүлэгт битгий оролцоорой. Худалдагч нь бараагаа солих эрхтэй эсэхийг асуухад л хангалттай. Ихэнхдээ үгүй, энэ асуултын дараа худалдагч тантай яриагаа дуусгаж, зөв хүн рүү залгадаг.

Чи хашгиралгүйгээр тайван ярих хэрэгтэй. Хэрэв та бараагаа буцааж өгөхөөс эрс татгалзвал - бичгээр нэхэмжлэл гарга. Ихэнхдээ энэ үе шатанд нөхцөл байдал таны талд шийдэгддэг, учир нь хэн ч шүүхийг тойрон гүйхийг хүсдэггүй.

Дэлгүүрт очихоосоо өмнө бичгээр нэхэмжлэл гаргахыг зөвлөж байна. Ялангуяа бүтээгдэхүүн нь үнэтэй бол. Энэ нь та худалдагчид хууль ёсны шаардлага тавьсан боловч тэр шаардлагыг биелүүлээгүй гэдгийг нотлох болно.

Хэрэв та бүтээгдэхүүнийг солих хүсэлт гаргасан бол худалдагч таны хүсэлт гаргасан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор үүнийг хийх үүрэгтэй. Бусад бүх шаардлагыг биелүүлэх арав хоногийн хугацаа бий. Хэрэв энэ хугацаа өнгөрч, таны шаардлага хангагдаагүй бол шүүхэд хандана уу.

Видео

Видеонууд нь дэлгүүрт бараагаа хэрхэн буцааж өгөхийг ойлгоход тусална.

"Худалдагч" гэсэн нэр томъёо нь утгагүй гэдгийг ойлгох нь чухал юм хувь хүн(тэдгээр. онцгой хүн), a аж ахуйн нэгж(жишээ нь: бизнес эрхлэгч, пүүс эсвэл дэлгүүр).

Энэ хуулийн этгээд нь борлуулсан барааны чанарыг хариуцаж, шаардлагатай тохиолдолд солилцох, буцаах, санхүүгийн нөхөн олговор олгох асуудлыг шийддэг.

Чанартай (догоггүй, гэмтэлгүй) болон зохисгүй бараа (өөрөөр хэлбэл согог, гэмтэлтэй) хоёуланг нь сольж, буцааж өгөх ёстой. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг буцаах / солилцох журам өөр байна.

Сайн чанарын бүтээгдэхүүн

Эцсийн хугацаа

Хуулийн дагуу сайн чанарын барааг солих / буцаах хугацаа нь 14 хоног (худалдан авсан өдрөөс бусад) байна. Үүнийг хийхийн тулд та худалдан авалт хийсэн борлуулалтын цэг дээр ирж, худалдаж авсан зүйлээ бүрэн бүтэн, сейф, түүний баримт, түүнчлэн ямар нэгэн шалтгаанаар солих хүсэлтийг дурын хэлбэрээр өгөх шаардлагатай.

Тохиромжгүй бүтээгдэхүүн

Худалдааны журмын дагуу худалдагчаас худалдан авагчид анхааруулаагүй, худалдан авсан бүтээгдэхүүнээс согог (гажиг, доголдол) илэрсэн бол энэ тохиолдолд худалдан авагч дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

дараа нь бараагаа худалдагчид буцааж өгөх мөнгөн нөхөн олговортүүний өртөг 3 хоногийн дотор;
ижил төстэй зүйлээр солих;
өөр брэндийн бараа болон бусад бараагаар солих техникийн шинж чанар- үнийн зөрүүг нөхөн олговортойгоор;
худалдагчийн зардлаар бараа засварлах;
худалдагчаас засвар хийх санхүүгийн зардлыг төлөх (зардлыг баталгаажуулсан баримт бичгийг бүрдүүлэх тохиолдолд);
доголдолтой зүйлийн үнийг бууруулж, үнийн дүнгийн тодорхой хэсгийг буцааж өгөхийг шаардах.

Захиалга эсвэл юу хийх вэ

Барааны үнийг буцаах / солих / засварлах / бууруулахын тулд байдаг жинтэй суурь! Одоо танд хэрэгтэй худалдагчид хаягласан өргөдөл-нэхэмжлэл гаргах... Ерөнхийдөө нэхэмжлэлийг чөлөөтэй хэлбэрээр гаргаж байгаа бөгөөд энэ нь эвдрэлийн шинж чанарыг харуулж байгаа боловч хариуг 10 хоногийн дотор өгөх ёстой гэж зааж өгөхийг зөвлөж байна. Нэхэмжлэлд чек хавсаргасан болно. Гэсэн хэдий ч буцах / солилцохтой адил зохистой бүтээгдэхүүн, энэ процедурыг шалгалтгүйгээр хийж болно, гэхдээ нотлох баримттай.

Тохиролцсон 10 хоногийн дараа худалдагч нь доголдолтой барааг буцаах / солих хүсэлтийг хангах, эсвэл - томилох ёстой. бие даасан шинжээчэвдрэлийн шалтгааныг олж мэдэх. Шалгалтын үргэлжлэх хугацаа дээд тал нь 45 хоног байна. Худалдагч нь шалгалтын цаг, газрыг худалдан авагчид мэдэгдэх үүрэгтэй бөгөөд хэрэв хүсвэл худалдан авагч шалгалт явуулах явцад байлцаж болно.

Шалгалтаар эвдрэл нь худалдагчийн буруугаас болсон эсвэл үйлдвэрийн доголдол байсан нь тогтоогдвол худалдагч нь худалдан авагчийн бүх шаардлагыг хангах ёстой. Гэсэн хэдий ч, хэрэв эвдрэлийг худалдан авагч өөрөө хийсэн нь тогтоогдвол буцаах / солих тухай асуудал байхгүй. Үүнээс гадна, худалдан авагч нь шалгалтын зардлыг нөхөн төлөх шаардлагатай болно.

Гэсэн хэдий ч худалдан авагч нь худалдагчийн санаачилгаар хийсэн шалгалтын үр дүнг эсэргүүцэх, бие даасан шалгалт хийх эрхтэй хэвээр байна.

Хэрэв та маргааныг тайван замаар шийдвэрлэх боломжгүй бол Роспотребнадзорт хандаж тусламж хүсэх эсвэл шүүхэд хандах боломжтой.

Эцсийн хугацаа

Энэ тохиолдолд хэдэн өдөр буцаан олгох вэ? Худалдан авагчид хуваарилагдсан. Худалдан авалт хийх өдөр үүнийг хийх нь дээр! Цаашилбал, худалдан авагчаас буцаах, солих нь баталгаат хугацааны туршид (дүрмээр бол 2 жил, гэхдээ үл хамаарах зүйлүүд байдаг) зөвхөн тодорхой нөхцөлд боломжтой.

Хэрэв худалдагч алдааг олж засварлах нөхцлийг зөрчсөн бол.
Хэрэв мэдэгдэхүйц дутагдал илэрсэн бол.
Хэрэв согогийг олон удаа арилгасны дараа тухайн зүйлийг баталгаат жилийн хугацаанд 30 хоногоос илүү хугацаагаар ашиглах боломжгүй.

Зарим тохиолдолд танд 15 хоног байна:

Онлайн дэлгүүр рүү буцах

Сайн чанарын барааг худалдан авснаас хойш 7 хоногийн дотор худалдагчид буцааж өгөх боломжтой. Харин худалдах гэрээнд заагаагүй бол тодорхой нэр томъёодараа нь 2 сар хүртэл нэмэгдүүлэх боломжтой. Нэмж дурдахад, худалдан авагч нь захиалсан бараагаа хүлээн авахаасаа өмнө татгалзсан шалтгаанаа хэлэхгүйгээр татгалзаж болно.

Худалдагч нь худалдан авагчийн татгалзсан барааны мөнгийг 10 хоногийн дотор буцааж өгөх ёстой. Гэсэн хэдий ч зөвхөн түүний зардлыг буцааж өгдөг бол худалдагч нь хүргэх мөнгийг буцааж өгөх үүрэг хүлээхгүй.

Онлайн дэлгүүрээр дамжуулан худалдан авсан чанар муутай барааг солих, буцаах, засварлахын тулд та үйлчилгээ үзүүлэгчтэй холбоо барьж, түүний зааврыг дагаж мөрдөх ёстой.

Борлуулалт ба бууралтын үр дүн

Хямдрал дээр худалдаж авсан бүх зүйл нь худалдаж авсан зүйлстэй яг ижил байна ерөнхий нөхцөл, дээр дурдсан журмын дагуу хийгддэг солилцох, буцаах ёстой.

Гэхдээ хөнгөлөлттэй барааг буцаах, солих боломжгүй бөгөөд баталгаат засварт хамрагдахгүй. Аливаа хөнгөлөлттэй тоног төхөөрөмж худалдан авахдаа үүнийг санах нь чухал.

Маркdown нь ямар нэгэн техникийн эсвэл байлцуулан хийгддэг механик гэмтэл, энэ нь худалдан авсан тоног төхөөрөмж нь аль хэдийн ажиллахгүй эсвэл хязгаарлагдмал функцийг гүйцэтгэж болно гэсэн үг юм.

Ихэнхдээ худалдагчид хямдралтай бүтээгдэхүүнийг борлуулалт гэж "далдалдаг" тул борлуулж буй барааны өртөг буурахад юу нөлөөлж байгааг асуух нь ашигтай байх болно.

Үйлчилгээ үзүүлэх, түүний чанарыг ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиар зохицуулдаг. Хэрэв үйлчилгээ нь чанар муутай байсан бол үйлчлүүлэгч дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

энэ үйлчилгээний төлбөрийг бууруулах;
дутагдлыг гүйцэтгэгчээс зардлаар арилгахыг шаардах;
учруулсан хохирлоо бүрэн барагдуулахыг шаардах;
үйлчилгээний гэрээг цуцлах.

Гэсэн хэдий ч, бид гэрээг цуцлах тухай ярьж байгаа ч гэсэн захиалагч гүйцэтгэгчээс үйлчилгээний хоцрогдол, гэрээний бусад заалтыг зөрчсөний төлөө торгууль төлөхийг шаардаж болно.

Үйлчлүүлэгч нь үйлчилгээ үзүүлснээс хойш 20 хоногийн дотор чанаргүй болохыг нотлох боломжтой.

Тиймээс ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль худалдан авагч / үйлчлүүлэгчийг гэмтэлтэй бараа / үйлчилгээнээс хамгаална, мөн түүнчлэн үйлчлүүлэгч өөрт тохирохгүй барааг буцаах, солих эрхтэй.

Харамсалтай нь энэ хуулийг үл тоомсорлох нь худалдан авагчид эрхээ баталгаажуулах боломжийг олгодоггүй бөгөөд алдагдал хүлээхийг хүсдэггүй олон худалдагч үүнийг ашигладаг.

Тэгэхээр хамгийн их хэрэгтэй зүйл ерөнхий тойм? Аливаа бүтээгдэхүүнийг (зохистой ба хангалтгүй чанарын аль алинд нь) буцаах, солихын тулд танд дараахь зүйлс хэрэгтэй болно.

Буцаах, солих боломжтой нөхцөлийг дагаж мөрдөнө. Дүрмээр бол энэ нь худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоног байна. Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй гэр ахуйн барааны хувьд баталгаат хугацаа бас бий.
Шалгах. Шалгалтгүйгээр буцаах, солилцох боломжтой боловч энэ нь арай илүү төвөгтэй юм.
Нэхэмжлэлийн мэдүүлэг бичнэ үү.

Дэлхий дээр дэлгүүр хэсдэггүй хүн бараг байхгүй. Түүнээс гадна худалдан авагч бүр чанартай бүтээгдэхүүн авах эрхтэй. Үүнийг Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулиар зохицуулдаг. Мөн худалдан авагч ямар нөхцөлөөр бараагаа буцааж өгөхийг зааж өгсөн. Энэ арга хэмжээг хэрэгжүүлэхдээ та бас байгаа гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй тодорхой хугацаабуцаан олгох эсвэл солих.

Тодорхой шалтгаанууд нь зөвхөн шинэ эсвэл засварласан бүтээгдэхүүн хүлээн авахаас гадна мөнгө авах боломжийг олгодог. Та эрхээ хамгаалж, таны бүх хүлээлтэд нийцсэн бүтээгдэхүүнийг авахын тулд эдгээр дүрэм хэзээ хэрэгжихийг мэдэх хэрэгтэй.

Худалдан авагч бараа таалагдахгүй бол буцааж өгөх боломжтой юу?

Заримдаа дэлгүүрт бүтээгдэхүүн худалдаж авсны дараа хүн түүнд дургүй байх болно гэдгийг ойлгодог. Магадгүй энэ нь дотоод засалд тохирохгүй, эсвэл ямар ч үүрэг гүйцэтгэдэггүй, эсвэл үзэл бодол нь зүгээр л өөрчлөгдсөн байж магадгүй, гэхдээ үүнийг буцааж өгөх эсвэл солих хүсэлтэй байна. Хуулийн дагуу үүнийг хийх бүрэн боломжтой. Ямар тохиолдолд энэ боломжтой вэ? Хэрэв бүтээгдэхүүн нь тааламжгүй байвал худалдан авагч дараахь нөхцлөөр дэлгүүрт буцааж өгөх эрхтэй.

Энэ нь буцаах боломжтой бүтээгдэхүүн юм;
савлагааны бүрэн бүтэн байдал хадгалагдсан;
мөлжлөгийн ул мөр байхгүй;
2 долоо хоног өнгөрөөгүй;
чек байна.

Хэрэв танд худалдан авсан баримт байгаа бол худалдан авагч нь баримт байхгүй байсан ч зохих бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх эрхтэй. Худалдагч нь эцсийн хугацаа аль хэдийн өнгөрсөн бол бүтээгдэхүүнийг хүлээн авч, мөнгөө буцааж өгөх үүрэг хүлээхгүй. Мөн ийм үйлдэл нь гэмтэл, эвдрэлийн үед тохиолддог.

Дашрамд хэлэхэд, үүнийг хэрхэн хийх талаархи материал нь бас хэрэг болно.

Худалдан авагч ямар ч шалтгаангүйгээр бараагаа буцааж болох уу?

Бүтээгдэхүүнийг байнга худалдаж авдаг. Дэлгүүрт тухайн бүтээгдэхүүнийг тохиромжтой эсэхийг оновчтой үнэлэх нь үргэлж боломжгүй байдаг. Тиймээс тодорхой хугацаанд буцаах тухай хуульд заасан байдаг. Үүний зэрэгцээ хуульд юу хэрэгтэй байгааг тогтоогоогүй байна заавал байх ёстойЭнэ үйлдлийн шалтгааныг тайлбарла.

Ямар ч шалтгаанаар бүтээгдэхүүн тохирохгүй байж болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв худалдан авагч буцаж ирэхийг хүсч байвал хүнсний бус зүйл, хэрэв тэр үүнийг ашиглаагүй, тэнцээгүй бол буцаан олгохыг хэлнэ Цаг тааруулах, тэгвэл та шалтгааныг тайлбарлахгүйгээр үүнийг хийж болно.

Худалдагч нь чанар муутай бүтээгдэхүүний төлсөн дүнг худалдан авагчид буцааж өгөхөөс татгалзсан

Бүтээгдэхүүн нь чанар муутай болсон тохиолдолд худалдан авагч нь буцаан олгохыг шаардах эрхтэй. Хариуд нь худалдагч нь бүтээгдэхүүн үнэхээр чанар муутай болохыг баталгаажуулсан өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор энэ шаардлагыг биелүүлэх ёстой.

Хэрэв худалдагч төлсөн мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзвал түүнийг бүрэн хэмжээгээр авахын тулд та урьдчилсан нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай. Хэрэв энэ хэмжээний мөнгөнөөс татгалзах нь хойшлогдвол цаашдын арга хэмжээшүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно. Үүнийг хийхийн тулд та бүтээгдэхүүний тухай мэдээлэл, согогийн тухай, мөнгөө буцааж өгөх хүсэлт, худалдагчаас татгалзсан гэх мэт баримт бичгийн багцыг бүрдүүлэх шаардлагатай.

Хэрэв худалдан авагч нэхэмжлэл гаргасны дараа мөнгөө авсан бол түүнийг үргэлж буцааж авах боломжтой гэдгийг санах нь чухал.

Дашрамд хэлэхэд, гутлын буцаан олголтыг 30 хоногийн дотор (Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн дагуу) хэрхэн хийдэг талаар бичсэн байдаг.

Худалдан авагч бараагаа хэдий хугацаанд буцааж өгөх эрхтэй вэ?

Тиймээс, худалдан авагч ямар тохиолдолд бүтээгдэхүүнийхээ мөнгийг буцааж өгөх боломжтойг дээр дурдсан. Гэхдээ асуулт гарч ирнэ -? Нэмж дурдахад, энэ үйлдэлд ОХУ-ын хуульд хэр их цаг хугацаа заасан болохыг мэдэх нь чухал юм.