آداب العمل: القواعد الأساسية للسلوك في العمل - II. القواعد واللوائح الأساسية لآداب العمل
لكي تتصرف بشكل صحيح في المكتب ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء معرفة المعايير الأخلاقية. للتواصل الخالي من التعارض ، هذا شرط أساسي. الجانب الأخلاقي مهم جدًا في كل شخص ، ويتضمن العديد من العوامل. يجب أن يكون هناك لباقة عند التواصل مع الزملاء.
ما هي آداب المكتب؟
آداب الخدمة هي جزء من الآداب العامة المسؤولة عن شكل العلاقات بين الناس أثناء العمل. يحدد الشكل الذي يتم من خلاله الاتصال بين أعضاء الفريق فيما يتعلق ببعضهم البعض والسلطات ، فيما يتعلق بعملاء المنظمة. هذا ينطبق على الاتصالات المباشرة والمراسلات والمحادثات الهاتفية.
إن الخصوصية التي تميز آداب العمل عن العام هي التركيز ليس على العمر أو الجنس ، ولكن على الوظيفة التي تحدد ترتيب وشكل الاتصال.
ينطبق هذا بشكل أساسي على العاملين في المكاتب ، ومن يسمون بالعاملين "ذوي الياقات البيضاء" ، والمرافق ، والخدمات وما شابه ذلك. على الرغم من أنه ينطبق رسميًا على جميع مجالات العمل ، فمن غير المحتمل أن يكون من الممكن مراقبة التقيد به في الصناعة الزراعية أو الصناعة المعدنية. لقد حدث أن الأشخاص الذين يعملون في ظروف جسدية صعبة وخطيرة يقتربون من علاقات أوثق وغالبًا ما يتواصلون خارج الأعراف الصارمة.
المهام
من الناحية الوظيفية ، تسعى آداب الخدمة إلى تحقيق أهداف مثل:
- تحديد نموذج سلوك الموظفين على مستوى موظف واحد والمؤسسة ككل - آداب السلوك الشخصية والمؤسسية.
- يوفر العلاقات حسب التسلسل القيادي.
- يمنع المواقف الخلافية ويحسن الراحة النفسية في الفريق.
تتجسد هذه الوظائف في أشكال محددة:
- العلاقات الجماعية للموظفين من جنس مختلف ؛
- قيادة الإدارة العليا على المستوى الأدنى ؛
- تعيين موظفين جدد ودمجهم في الفريق ؛
- حل المواقف الخلافية والصراع ؛
- فصل الموظفين ؛
- تعريف اسلوب المراسلات التجارية وغيرها.
القواعد الأساسية
ملامح العلاقات
يمكن تصنيف علاقات الفريق إلى الفئات التالية.
مدير ومرؤوس
من أجل العمل الفعال لأي عدد من الأشخاص المشاركين في عمل واحد ، فإن الشيء الرئيسي هو القيادة الماهرة. لا عجب في قولهم: "قطيع من الكباش تحت سيطرة أسد أفضل من قطيع أسود تحت سيطرة كبش". لذلك ، فإن المثال الإيجابي من الإدارة مهم بشكل خاص. يمكن تقسيم إدارة الفريق إلى ثلاثة أجزاء:
- نوع التحكم.
- النموذج المبني للسلوك بين المرؤوسين.
- السلوك الشخصي للقائد في الفريق.
وتجدر الإشارة إلى أن هناك نموذجين تعليميين رئيسيين:
- افعل نفس الشيء مثلي
- لا تفعل ما أفعله ، افعل ما أقول (تجربتي كانت غير ناجحة ، لكني أنصحك بعمل أفضل).
النموذج الثاني يصعب إدراكه. لا يهم ما هي تقنيات إدارة الموارد البشرية المستخدمة ، إذا تم تعيين مثال سيئ بوضوح ، فسيكون دليل العمل بالنسبة للأغلبية. لذلك ، فإن النقطة الثالثة - "السلوك الشخصي للقائد" - هي لحظة حرجة.
لتهيئة أرضية خصبة لعمل الفريق المؤتمن عليك القيام بما يلي:
- حافظ على مسافة معتدلة من المرؤوسين. لا ينبغي أن تبدأ علاقات شخصية وودية ، وخاصة علاقة غرامية ، ولكن من غير المناسب أيضًا أن تصبح مشرفًا. سيكون شيء ما بينهما هو الخيار الأفضل.
- توفير معلومات حول الخطط العاجلة في حجم وشكل مقاسين. ليست هناك حاجة لقيادة الفريق بشكل أعمى ، ولكن لا يستحق الكشف عن جميع الأوراق. حدد أيًا من الأصوات يمكن استخدامه من قبل المرؤوسين ، وقطع كل ما هو غير ضروري.
- احتفل بالأفكار الجيدة من الموظفين ، ليس فقط من الناحية المالية ، ولكن أيضًا بشكل شفهي. من ناحية أخرى ، يعد هذا حافزًا إضافيًا للشخص المتميز وتقديره: فالأبطال يقاتلون بقوة أكبر للحصول على ميداليات جديدة. من ناحية أخرى ، فإن الحافز لبقية الموظفين هو الدفع: لا أحد يريد أن يكون الأخير أو الأسوأ أو عديم الفائدة. لكن لا تضع كل بيضك في سلة واحدة.
- يجب أن تحتوي التعليقات على معلومات تساعد المرؤوس على فهم الخطأ وكيفية إصلاحه. الامتناع عن الهجمات العاطفية والنقد المفرط ، فالموظف المهان لم يعد حليفاً.
- إذا لم يستجيب أحد المرؤوسين بشكل إيجابي للأخطاء التي لوحظت في عمله ، فإن التعليقات الصغيرة المستمرة لن تساعد ، ولكنها تسبب فقط تهيجًا. يجدر التفكير في تغيير النهج ، ربما لم يتم فهم معلومات الموضوع بشكل صحيح.
- ضع قواعد سلوك واضحة للمرؤوسين ، وحافظ على نظام ثابت. لا يمكن تحميلك المسؤولية عن انتهاك لم يتم الإعلان عنه ، حتى لو كان هناك ما يبرره.
- تتبع تنظيم مساحة العمل للفريق ، وقم بإجراء التعديلات إذا لزم الأمر. يجب ألا يجلس المرؤوسون على رؤوس بعضهم البعض - فهذا يساهم في تحلل الانضباط وخلق لحظات مختلفة من عدم العمل. يجب أن يلمح ترتيب الأثاث في مكتب القائد لا شعوريًا إلى أن الشخص الذي دخل هو مرؤوس ، ولكن ليس للضغط أو القمع ، لا يستحق بناء عرش وخطوات.
- حدد الشكل الذي يمكن للمرؤوسين أن يعبروا عن عدم موافقتهم. أولاً ، خلق هالة من عصمة القيادة هو مضاد للدوافع ، فلم يحب أي عبد في الروح فرعونهم. ثانيًا ، يمكن لأي شخص على الإطلاق أن يصبح مصدرًا لفكرة قيمة أو إضافة إلى فكرة موجودة.
كن مبدئيًا ، لكن ليس عقائديًا. لا توجد أوامر تعكس جميع نقاط الالتقاء المحتملة لعوامل مختلفة. تعامل مع المرؤوسين على وجه التحديد ، وليس مثل المطبعة على الورق.
في الفريق الجديد
عندما يصل موظف جديد ، يكون الفريق ببيئته قد تم تشكيله بالفعل. يضاف عنصر جديد إلى الكتلة المتجانسة. من ناحية أخرى ، السؤال هو كيف سيتصرف الوافد الجديد إذا تبين أن الجو المحلي غير مناسب. في هذه الحالة ، إما أن يتكيف أو يرفض ، يصبح منبوذًا. من ناحية أخرى ، هذا أيضًا وضع صعب للفريق. يُنظر إلى الموظف الجديد بقلق وانعدام ثقة.
كونها ليست جزءًا من التسلسل الهرمي المحلي ، فإنها تثير تصنيفًا جديدًا ، والذي سيتفاعل بشكل سلبي بشكل خاص من قبل مالكي الأماكن في الشمس. لذلك ، عند الانضمام إلى فريق جديد ، فإن ما يلي مهم:
- تصرّف بطريقة محسوبة وليست عدوانية ولا تحاول تحريك الجبال. النشاط المفرط والحزم ، الذي يتجلى في الرغبة في إظهار الذات ، مدعومًا بالثقة الخارجية بالنفس ، سواء كانت طبيعية أو مصطنعة ، سيخلقان انطباعًا بأن الغزاة يمشي فوق رؤوسهم وينفر الفريق.
- يلعب المظهر دورًا مهمًا ، فمن الجدير إعطاء الأفضلية للأسلوب المحافظ غير المتحدي ، والذي سيضمن ، جنبًا إلى جنب مع احترام كبار السن المحليين ، استقبالًا طبيعيًا.
- أعط الأفضلية للتأمل على التوجيه. بغض النظر عن مستوى المهارات المهنية ، لا يذهبون إلى دير شخص آخر بميثاقهم الخاص. ضع في اعتبارك العادات المحلية باحترام قبل اقتراح أفكار مثيرة للاهتمام. بدون فهمهم ، لن يأخذ أي ابتكار مقترح في الاعتبار المواصفات المحلية ، مما يعني أنه لن يجد استجابة.
- من الأفضل إجراء محادثات حول مواضيع محايدة ، على سبيل المثال ، حول قضايا العمل. اطلب آراء زملائك الجدد واطرح الأسئلة واطلب النصيحة. لكن افعل ذلك باعتدال ، وإلا ستبدو كشخص عادي. سيعترف هذا بمهنية زملائك في العمل ويظهر لهم الاحترام.
- عند طلب النصيحة ، استمع جيدًا ، وإلا فسيكون لديك انطباع بأن هذا يتم من أجل المظهر ، شكرًا على المساعدة المقدمة.
- لا تعبر عن آراء سلبية حول زملائك ، إذا وجدت أي عيب ، فانتقل إلى الشخص الذي قام بذلك شخصيًا واسأل في شكل استفهام عما إذا كان هذا ضروريًا حقًا. السخرية والسخرية أمر غير مقبول.
- في حالة نشوء صراع ، حاول تحويل المحادثة في اتجاه مختلف ، حتى لو تبين أنك على صواب. إن توضيح العلاقة لن يساعد في حل المشكلة ، لكنه سيؤدي إلى تفاقم العلاقة في مكان جديد. بعد أن يهدأ الصراع ، سيكون من الممكن العودة إلى الموضوع الخلافي بشكل معتدل.
- المشاركة في حياة ما بعد العمل للفريق ، وحضور الأحداث الاحتفالية للشركات ، والرحلات المشتركة.
- في المحادثات ، لا يجب أن تتطرق إلى موضوع شخصية هذا الموظف أو ذاك: عمره ، وعرقه ، وما إلى ذلك.
- أظهر الاحترام تجاه رؤسائك ، لكن لا تذهب إلى حد التملق.
- إذا كان هناك نزاع داخلي جماعي ، فلا تنحاز إلى أي طرف. وبهذه الطريقة لن يتحول أحد الطرفين إلى أعداء ، كما أن الحياد سيجلب المزيد من الفوائد والاحترام لكلا الجانبين.
- لا يجب أن تركز على مستوى معرفتك العالي ، ستصبح ملحوظة على أي حال. التواضع يعوض التفوق في نظر الزملاء ، وسيقوم الرؤساء بالفعل بتقييم المستوى وفقًا لنتائج نشاط العمل.
وبالتالي ، يمكن تمييز الصفات التالية ، والتي سيساعد التركيز عليها في التكيف مع مكان جديد:
- تواضع؛
- أمانة؛
- الادب؛
- أدب؛
- براعة.
الأخطاء الرئيسية في هذه الحالة ستكون:
- الشكاوى إلى الرؤساء ، وإدانات الموظفين ؛
- الإهانات على تفاهات ، على سبيل المثال ، للنكات ؛
- عزلة؛
- الانتقام.
- سلوك صاخب متحدي
- مغازلة؛
- تذوق أنفسهم ، والخنوع.
- الاهتمام المفرط بالحياة الشخصية للزملاء ؛
- التركيز على عدم كفاءة شخص ما ؛
- التباهي بالروابط المؤثرة في المنظمة ؛
- تصريحات سلبية عن الفريق السابق.
بين المرؤوسين
تقوم هذه العلاقة بالدرجة الأولى على مبدأ المساواة. وبناءً على ذلك ، يجب أن يتم الاتصال بالطريقة التالية:
- عدم الخضوع لبعضهم البعض ، فمن الأفضل للمحادثات اختيار نغمة محايدة وتعبير وجه ودود مع غلبة المعلومات المفيدة في محتوى الحوار ، تجنب الحديث عن أي شيء. لا ينخفض عدد الأشخاص الذين يرغبون في الشرب من بئر نظيف على مر السنين.
- من الأفضل مخاطبة الزملاء "أنت" ، فهم سعداء بموقف محترم ، بالإضافة إلى المزيد من العلاقات. تكلفة هذا المنتج هي 0 ويسبب مشاكل فقط للأشخاص الذين لديهم تقدير ذاتي مرتفع أو مؤلم وأولئك الذين لم يشارك أحد في تعليمهم.
- خصص معظم وقتك لأداء واجباتك الفورية ، فمن المفيد أيضًا مساعدة زملائك بناءً على طلبهم ، ولكن لا تتحول إلى حصان جر ، حيث سيتم إسقاط جميع المهام غير الملائمة.
كل واحد يصنع خبزه ، لكن ليس من الحكمة التخلي عن أولئك الذين يتعثرون.
بعد اتخاذ قرار إيجابي بشأن تعيينك ، تعتزم إدارة الشركة ليس فقط الحصول على متخصص (حتى مبتدئ) ، ولكن أيضًا عضو جديد في الفريق سيصبح رابطًا موثوقًا به في الفريق.
ما يجب أن يعرفه موظف المكتب المبتدئ:
- قواعد السلوك العامة في المكتب.
- قواعد التواصل مع المدير والزملاء.
- مكتب. مقر. مركز.
- أساسيات آداب العمل.
قواعد السلوك العامة في المكتب
كما هو الحال في أي فريق - مدرسة أو طالب أو ما إلى ذلك - يمتلك فريق المكتب حرفًا متحركًا وقواعد غير معلن عنها ، منظمة وغير منظمة. القواعد المنظمة هي القواعد المكتوبة في الوثائق الرسمية للشركة. وهم يعتمدون على تفاصيل المنظمة. على سبيل المثال ، قد تكون القاعدة المنظمة هي حظر أخذ المستندات والمواد الأخرى العائدة للشركة من مبنى المكاتب ؛ حظر استخدام أجهزة التخزين المحمولة (محركات أقراص فلاش ، أقراص) ؛ حظر استخدام الهواتف المحمولة خلال ساعات العمل وأكثر من ذلك بكثير. لا ينبغي انتقاد هذه القواعد ، حيث تم تطويرها من قبل متخصصين وهناك أسباب وجيهة لكل قاعدة.تشمل القواعد غير المعلنة تلك ، التي لا تتطلب الحاجة إليها تنظيمًا صارمًا ، فلن يتم معاقبتك رسميًا عليها ، ولكن بدونها لا يمكن للمكتب القيام بذلك. تشمل هذه القواعد:
- حفلات الشركات التي يجب ألا تتجاهلها ، حتى لو لم تعجبك. وهكذا تظهر للفريق أنك غير مهتم بالتواصل معهم ؛
- تصريفات الهدايا للزملاء لقضاء العطلات وحفلات الشاي الصغيرة في هذه المناسبة. لا يحق لأي شخص إلزامك بالمشاركة في مثل هذه الأحداث ، ولكن لا يجب عليك اتباع ذلك أيضًا - فعدائك الشخصي الذي ينشأ على هذا الأساس سيؤثر سلبًا على المزيد من العمل المشترك في هذا الفريق ؛
- طقوس الجمعة. في بعض الشركات ، من المعتاد ترتيب التجمعات في أيام الجمعة ، أو زيارة المقاهي معًا ، وما إلى ذلك. يمكن أحيانًا تخطيها لأسباب وجيهة ، ولكن ليس طوال الوقت ، وإلا يمكنك أن تكتسب سمعة ضحية وخروف أسود ؛
- في أي حال ، لا تغازل زملائك ، ولا تطلق نكاتًا غير لائقة (في مواضيع حميمة ، حول مواضيع القدرات البدنية ، حول بيانات الشخص الطبيعية) ؛
- انتبه لخطابك. ليس من المعتاد استخدام العامية في المكتب. خلاف ذلك ، قد يخطئ في أنك ساعي عادي ؛
- ... تتدرب بعض الفرق على مناقشة الرؤساء ، ومظهر الزملاء وقدراتهم ، وما إلى ذلك. كن حذرًا - يمكن أن يكون هذا اختبارًا. إذا كنت ترغب في أن تصبح "صديقك الحميم" على الفور ، يمكنك قول الكثير مما سيرد عليه في المستقبل. بشكل عام ، يُحظر تمامًا مناقشة الموضوعات الشخصية والإدارة والزملاء بأي آداب ؛
- لا تطرح أسئلة غير ضرورية على الزملاء - حول الحالة الاجتماعية ، ومن هو وفي أي علاقات. ولا تفرط في الحديث عن نفسك ؛
- إذا كان المكتب يسمح لك بزيارة مواقع غير العمل ، فكن حذرًا للغاية: غالبًا ما يكون لدى الشركات برامج تحكم تسمح لقسم تكنولوجيا المعلومات بالتحكم في جميع أجهزة الكمبيوتر في الشركة. هذا ضروري لمنع تسرب المعلومات أولاً وقبل كل شيء. لذلك ، لا تفتح صفحات مساومة ، ولا تجري مراسلات شخصية للغاية ؛
- بالإضافة إلى مراقبة حركة المرور على الإنترنت ، يتم تثبيت كاميرات فيديو في المكاتب. هناك حاجة ، في المقام الأول ، لأغراض أمنية. لا تنساها وتعتني بنفسك ، ولا تسمح بالكثير منها ، حتى لو كنت وحيدًا مع نفسك في المكتب ؛
- مال. لا تهتم أبدًا ، تحت أي ذريعة ، بمستوى رواتب الزملاء. يُسمح بمناقشة راتبك فقط مع مشرفك المباشر ؛
- مساحة شخصية. لا تأخذ أي شيء من طاولة زميلك في العمل أبدًا دون طلب الإذن. هذه ليست قاعدة سلوك في المنصب فحسب ، بل هي أيضًا قاعدة آداب ؛
- لا تقم بإجراء تصحيحات على المستندات التي لم تنفذها ؛
- لا تنظر في كمبيوتر شخص آخر ؛
- لا ترد على مكالمات الآخرين.
قواعد التواصل مع المدير والزملاء
اعتمادًا على المنصب ، قد يكون هناك العديد من المديرين (مدير مباشر ، رئيس قسم ، رئيس الشركة) ، زملاء (متساوون في المنصب) ، مرؤوسون. اعتمادًا على درجة التبعية ، هناك عدة طرق للتواصل. مع القائد وكل من هو أعلى في المنصب.بغض النظر عن العمر والجنس ، لا يُسمح بالانتقال إلى "أنت". حتى لو اقترح عليك موظف مبتدأ أو تنفيذي نظير التبديل إلى علاقة أبسط ، فيجب أن تظل علاقة شخصية. في وجود الغرباء (خاصة أثناء الاجتماعات والمفاوضات وما إلى ذلك) ، يجب ألا تُظهر أبدًا علاقاتك "الدافئة والودية" - بشكل صارم ورسمي. في المكتب الحديث ، أصبح الشكل الأوروبي للتواصل شائعًا بشكل متزايد ، حيث لا يتم استخدام الاسم الأوسط ، فقط الاسم الأول ، ولكن "أنت"! لديك الحق في الذهاب إليها فقط بمبادرة من الرأس نفسه. إذا تم تقديمه بالاسم وعائلته ولم يمنحك الإذن لتبسيط أسلوب الاتصال - فلا تعرف!
لأقرانهميمكن معالجتها بالاسم ، بعد طلب الإذن مسبقًا. في هذه الحالة ، يُسمح لك بأخذ زمام المبادرة بنفسك. في وجود الآخرين ، لا يمكنك أن تخاطب إلا بالاسم ، ولكن أيضًا "أنت".
للمرؤوسينيمكن أيضًا معالجتها بالاسم. إذا كنت تقترح التبديل إلى "أنت" ، فأنت تسمح لنفسك بأن يطلق عليك ذلك. من خلال التحول إلى "أنت" من جانب واحد ، فإنك تؤكد تفوقك. ما هو موقف مرؤوسيك تجاهك؟
عندما تلتقي بمديرك لأول مرة ، يجب أن تكون مستعدًا للإجابة على سلسلة من الأسئلة وطرح الأسئلة الخاصة بك. هذا لا يشير إلى فضولك على الإطلاق. ستظهر لك الأسئلة المعدة مسبقًا أفضل جانب - فأنت شخص إلزامي ومسؤول يستعد لكل شيء مقدمًا:
- تأكد من سؤال المدير عن وجود قواعد اللباس والالتزام الصارم بها في المكتب ؛
- إذا لزم الأمر ، هل يُسمح له بمغادرة مكان العمل وكيف يتم إضفاء الطابع الرسمي عليه. في بعض الأحيان يمكنك فقط أخذ إجازة ، وأحيانًا يكتبون بيانًا - تحتاج إلى معرفة ذلك مسبقًا ؛
- اسأل عن الشخصيات المهمة التي قد تظهر بشكل غير متوقع أو تتصل. من الطبيعي ألا يتم تقديم متخصص مبتدئ أبدًا لمؤسسي الشركة أو المستثمرين. لكن التعارف الغيابي يجب أن يمر بالضرورة لتجنب اللحظات المحرجة التي قد تنشأ عند ظهورهم أو الاتصال بالمكتب ؛
- تأكد من طرح سؤال ، ما الذي تحتاج إلى معرفته أيضًا ، والذي لم يتم ذكره في اللوائح. من الممكن أن يكشف لك القائد عن اثنين من الأسرار للمستقبل ، حتى لا يكون ذلك مفاجأة لك. يمكن أن يكون أي شيء.
قواعد اللباس في المكتب
قواعد اللباس (اللباس - رمز الملابس) - شكل من أشكال الملابس المطلوبة عند زيارة أحداث أو منظمات أو مؤسسات معينة. قواعد اللباس في المكتب لها خصائصها وقواعدها. قبل أن تبدأ في تشكيل صورتك ، انظر إلى نفسك من وجهة نظر نقدية ، وقم بتقييم مزايا وعيوب مظهرك. يجب أن تتذكر أيضًا القاعدة - يجب أن تبدو دائمًا جذابًا ، لكن شيوع الأنوثة / الذكورة يجب ألا يطغى على الكفاءة. يجب ألا تخلق جاذبيتك الجسدية رغبات حميمة أو تافهة في زملائك.
عند اختيار ملابس المكتب ، يجب أن تعرف:
- في قواعد اللباس في المكتب ، يُحظر ارتداء ملابس التريكو محلية الصنع ، حتى الأعمال الأكثر أناقة ؛
- في أي طقس وفي أي وقت من السنة ، وجود لباس ضيق أو جوارب ؛
- من المعتاد ارتداء بدلات في المكتب ، ولا يُسمح بالفساتين إلا بتخفيضات صارمة. راقب ألوان ملابسك ، طول التنورة. يجب ألا ترتدي ملابس ضيقة جدًا أو شفافة ، ملابس بلا أكمام. حتى في أشد الأحوال الجوية حرارة ، يجب تغطية اليدين بغطاء شفاف صغير على الأقل ؛
- يجب تغيير المرحاض يوميًا. إذا كنت ترتدي بدلة ، فعليك على الأقل تغيير بلوزتك / قميصك ؛
- في موسم البرد ، من الضروري أن يكون لديك حذاء قابل للإزالة في المكتب ؛
- الزينة. يفضل قطعة مجوهرات واحدة ولكنها باهظة الثمن. إذا كنت تحب المجوهرات ، فلا يسمح للآداب بأكثر من 3 مجوهرات معًا. لا تُلبس السلاسل والمعلقات فوق الملابس المحبوكة والصوف. لا يتم ارتداء الصلبان والرموز الدينية الأخرى للعرض ؛
- الاستخدام المعتدل للعطر. وغيابه الكامل أفضل إذا كنت تعمل في مكتب به عدد كبير من الأشخاص. قد يكون عطرك مزعجًا للآخرين ، بينما قد يكون الآخرون كذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تشتت الرائحة انتباه الآخرين.
أساسيات آداب العمل
آداب العمل هي مجموعة واسعة إلى حد ما من الرموز والقواعد التي يسترشد بها رجال الأعمال. لكن في المرحلة الأولى من العمل في بيئة مكتبية ، يكفي معرفة بعض المبادئ الأساسية فقط. يمكنك إجراء دراسة أعمق لهذا الموضوع بنفسك: - الالتزام بالمواعيد. هذه هي صفتك الأساسية. يمنع منعا باتا أن تتأخر عن الاجتماعات والمفاوضات والاجتماعات وكذلك إلى مكان العمل كل يوم. ولا يهم إذا كنت امرأة أو رجلاً.
- تحيات. تأكد من إلقاء التحية عندما تأتي إلى المكتب ، تدخل المبنى. بغض النظر عن الجنس ، فإن المرؤوس هو أول من يستقبل! من غير المقبول إلقاء التحية خلال الحد الأدنى.
- لا تطرق الباب قبل دخول المكتب إلا إذا كان عدد الأشخاص أقل من ثلاثة. في حالات أخرى ، من المعتاد الدخول دون طرق.
- من هو أول من دخل من الباب؟ قضت آداب العمل الحديثة على الحدود الجنسية في هذا الأمر ، والشخص الأقرب إليها يدخل الباب أولاً. على الرغم من أن العديد من الرجال ما زالوا سادة.
- عند صنع القهوة أو الشاي بنفسك ، تأكد من اقتراحها على زملائك. لا تترك أبدًا قهوة / شاي غير مكتمل على المنضدة بجوار جهاز الكمبيوتر والمستندات. عند المغادرة ، تأكد من غسل الكوب.
- غالبًا ما تبدأ التعارف في دوائر العمل ببطاقات العمل: يعطي الأصغر سنا بطاقة العمل إلى البطاقة القديمة ، والرجل يسلم بطاقة العمل إلى المرأة أولاً!
- عند مقابلة امرأة ، لا تنادي اسمها أولاً (في هذه الحالة ، الجنس مهم جدًا).
- عند الاتصال بشخص ما ، اسأل أولاً عما إذا كان من الملائم أن يتواصل الشخص الآن.
- ينهي بادئ المكالمة المحادثة الهاتفية.
- يجب الرد على البريد الإلكتروني في غضون يومين من تاريخ استلامه.
- في بيئة العمل ، تعتبر المرأة التي ترتدي شعرها الفضفاض علامة على الذوق السيئ.
- يجب أن يكون الرجل حليق الذقن دائمًا.
يخبر مدرب إدارة الوقت ورئيس قسم الإنترنت في إحدى وسائل الإعلام الكبيرة الذي يحتجز راميس يابروف قراء الموقع عن قواعد السلوك في المكتب.
1. المظهر في مكان العمل
كل شركة لها قواعدها الخاصة. في إحداها يلتزمون بقواعد اللباس الصارمة ، وفي الآخر يرتدون الزي الرسمي ، وفي الثالث يمنحون الموظفين حرية الاختيار الكاملة.
لكن يجب أن تكون الأناقة والشعور بالتناسب حاضرين في كل شيء - في الملابس والأحذية وحتى الشعر. يجب أن تبدو دائمًا أنيقًا وفي نفس الوقت ديمقراطيًا. لا تفرطي في استخدام الألوان الزاهية والإكسسوارات ومستحضرات التجميل والعطور. بالمناسبة ، لا يمكنك وضع المكياج ، ناهيك عن طلاء أظافرك في مكان العمل. إذا كنت ستذهب في موعد في المساء ، فتفضل بزيارة غرفة السيدات وتنظيفها هناك.
2. تحية من الزملاء
عند دخول المكتب ، استقبل كل شخص في مكان العمل. في المساء ، وداعًا وأتمنى لزملائك حظًا سعيدًا. لا تنس المصافحة الترحيبية والابتسامة الحقيقية. عند الاجتماع في الردهة ، اعتمادًا على درجة التقارب في علاقتك ، يمكنك العناق برفق والاستفسار عن صحتك والسؤال فقط عن خططك للمساء. في بعض الأحيان يكفي مجرد إيماءة أو ابتسامة.
3. صورة للعائلة على سطح المكتب
لماذا لا ، إنه لطيف للغاية ومريح. يجدر تزيين مكان عملك بالأشياء التي تحبها والتي تخلق جوًا مريحًا. يمكن أن تكون هدايا تذكارية من الإجازة أو صور مع العائلة والأصدقاء أو الحلي المفضلة أو أي شيء آخر. الشيء الرئيسي هو أنك تشعر بالراحة.
4. حول الوجبات الخفيفة في المكتب
الأمر كله يتعلق بثقافة الشركة ، ومسألة الولاء. إذا كان هذا هو المعيار في فريقك ، فلماذا لا؟ شيء آخر هو أنه لا داعي لتناول الطعام على المكتب ، لذلك توجد مطابخ في شركات جيدة. لكن من الممكن تمامًا شرب الشاي أو القهوة دون التوقف عن العمل.
5. "أنت" و "أنت": كيفية مخاطبة الزملاء والإدارة بشكل صحيح
يجب استبعاد الانتماء إلى "أنت" تمامًا عند التحدث مع الأشخاص ذوي الرتب الأعلى. الحفاظ على تسلسل القيادة ، هذا مهم. لكن كيف تتعامل مع زملائك الذين هم مساوون لك في المكانة؟ كل هذا يتوقف على البيئة التي تعمل فيها ، وعلى كيفية قبولها في شركتك. على أي حال ، يمكنك دائمًا أن تسأل كيف يكون الاتصال بهذا الموظف أو ذاك أكثر ملاءمة.
6. محادثات على الجوال
التواصل على الهاتف المحمول في مكان العمل يستحق كل هذا العناء. لا تستطيع الانتظار لمناقشة فستان جديد مع صديقك أو مناقشة قائمة الأمسية مع الأطفال؟ اذهب في نزهة سيرًا على الأقدام إلى أقرب متجر أو اذهب إلى الردهة. ولكن هل يمكن أن تكون المكالمات مصحوبة بأحدث أغنية لكالفين هاريس ، أم أنك بحاجة إلى تشغيل وضع الاهتزاز على الهاتف؟ كل هذا يتوقف على ما هو معتاد في فريقك.
7. هل من المقبول أن تكون ذكيًا في المكتب؟
لا يجب أن تجلس وتنظر في المرآة بدلاً من شاشة العمل ، ولا يمكنك طلاء الشفاه والأظافر وأجزاء أخرى من الجسم أيضًا ، لأنه يمكنك القيام بذلك في المنزل. أو ، إذا كان لديك موعد قادم ، اذهب إلى المرحاض ، لكن لا تلمع وجهك السعيد أمام زملائك غير الراضين.
8. الحياة الشخصية والمكتبية
هناك قول مأثور: "الإنسان الطيب ليس مهنة". يجب ألا تتسرع على الفور في أن تكون صديقًا لجميع زملائك وأن تبذل قصارى جهدك لإرضاء وإرضاء الجميع. لا تحتاجه على الفور
إذا كنت تريد أن تكون على علاقة جيدة مع الموظفين في العمل وأن تحظى بإشادة الإدارة ، فيجب أن تعرف كيف تتصرف بشكل صحيح في العمل. فيما يلي 10 أمثلة لأشياء يجب تجنبها.
- تجنب النميمة. عبارة واحدة طائشة يمكن أن تدمر العلاقة مع موظف ذي قيمة.
- لا تحضر مشاكلك الشخصية للعمل. أولاً ، على الرغم من المشاعر المتفائلة للزملاء ، في الواقع ، لا أحد يهتم بشؤونك الشخصية ، وثانيًا ، ليست هناك حاجة لإعطاء سبب للتوجه إلى الأمور الشخصية.
- إذا كان لديك وصول إلى معلومات سرية ، فاحرص على عدم الإفصاح عما يعرفه غيرك ، حتى لو كنت تريد ذلك حقًا. تنطبق هذه المعلومات أيضًا على حجم راتبك.
- لا تسمح لنفسك "بالتعليق على الهاتف" طوال اليوم ، ومناقشة الكثير من الأخبار مع أصدقائك. إذا كانت لديك أي مشاكل شخصية ، فحاول حلها بسرعة والعودة إلى العمل.
- لن تكريم و إساءة جسيمة في مكان العمل.
- لا تفسد السمعة المكتسبة بشق الأنفس من خلال مغازلة الموظفين أو الرؤساء.
لا تدع الحالة المزاجية السيئة تدفعك. حاول أن تكون دائمًا في مزاج جيد.
- لا الهستيريا بأي حال من الأحوال. العمل ليس مكانًا للعواطف. سيتم تقدير قدرتك على التحكم في نفسك هنا. ربما لاحظت أن أحد متطلبات العاملين في المكاتب هو مقاومة الإجهاد.
- حاول ألا تعطي سببًا للمضايقة من قبل أفراد من الجنس الآخر. ولكن ، إذا كان شخص ما لا يزال يجرؤ على "التقليل من شأنك" عليك ، فوضح على الفور أنك تقدر سمعتك ولا تنوي بدء علاقة حب في العمل.
لا تناقش رؤسائك مع الزملاء تحت أي ظرف من الظروف ، سواء في العمل أم لا. يمكن أن يكلفك عملك وحياتك المهنية. حاول تجنب مثل هذه المحادثات أو الأسئلة بطريقة حساسة أو روح الدعابة.
بالطبع ، هذه ليست القائمة الكاملة للنصائح. من المستحيل ببساطة وضع كل شيء في مقال صغير واحد. راقب أكثر الأشخاص نجاحًا في شركتك. ربما ستتعلم شيئًا منهم لنفسك.
صحة الناس
لا تدفع نفسك. في مكان مفتوح ، رحب بالجميع في الحال ، دون مخاطبة أي شخص على وجه الخصوص. اضغط على اليدين الممدودتين ، لكن لا داعي لتجاوز كل الرجال لهذا الغرض. إذا طلبت منك امرأة من الجناح التالي ذات مرة المساعدة في إصلاح آلة القهوة التي كسرتها في النهاية ، والآن أومأت إليك بابتسامة ، أجبها. إذا نظرت بعيدًا ، فلا تهتم بتجنبك.
شارك
كن كريما ونكران الذات. شارك الشحن وسماعات الرأس والأفكار. امنح الهدايا غير الضرورية وعاملها مجانًا من الكحول. هناك المزيد من التعاطف مع الشخص الذي لديه دائمًا شيء ممتع في المتجر.
لا تأخذ أي شيء آخر
في المكتب ، كما في الجيش ، ينجح مفهوم "الضائع" وليس "المسروق". ومع ذلك ، فإن فقدان دباسة أو محرك أقراص فلاش أو قلادة عنق لا يعطي الحق في تحصيل "ضياع" على طاولات أخرى. حتى رشفة من الكونياك من مخزون الآخرين يجب أن يتم تجديدها بزجاجة كاملة من نفس المشروب.
لا ترتدي نفس الشيء
ليست هناك حاجة لتغيير الصورة كاملة يوميا. خاصة إذا تم تفصيل قواعد اللباس في عقد العمل. لكن من الضروري تحديث المظهر باستمرار. قميص واحد جديد غير كافٍ هنا: المنديل الموجود في جيب السترة يحتاج أيضًا إلى التغيير.
لا تسيء استخدام العطور
احتفظ بمستقبلات من حولك ، والتي استنفدت بالفعل بسبب الأبخرة المضادة للتجمد وغازات العادم والتبخير الإلكتروني السلبي. هناك عدد أقل بكثير من خبراء العطور الانتقائية مما يبدو. لذلك ، من الأفضل عدم الإزعاج بدلاً من المبالغة فيه. بالمناسبة ، لا حرج في الإدلاء بتعليق حول مصدر رائحة غير عادية. لن يسيء إليه ، بل سيجعله أفضل. الشيء الرئيسي في هذه المحادثة هو الوصول مباشرة إلى النقطة.
لاحظ رمز اللباس
"ملابس الموظف يجب أن تكون نظيفة ومرتبة" - هذا البند موجود في كل عقد عمل. إذا لم تكن هناك قواعد صارمة ، فإن السراويل القصيرة والبدلة الرياضية والصنادل تلبي رسميًا متطلبات "النظافة والأناقة" ، ولكنها تختلف اختلافًا جذريًا عن مفهوم "الملاءمة". بقدر ما هي مريحة مثل البدلة الرياضية ، هناك مكان وزمان لكل شيء.
لا تشرب في الشركة
أو بالأحرى ، لا تسكر أكثر من البقية. حفلة الشركة ليست لاس فيجاس - فما كان عليها سيلتقط بالتأكيد أسوأ لغات مكتبك.
احتفظ بهاتفك في الوضع الصامت
لا يزال الجميع لا يفهم كيف أصبح من غير اللائق إزعاج الأشخاص بالمكالمات. غالبًا ما يشمل هؤلاء المؤمنون القدامى شركاء وعملاء مهمين لن يتركوا برسالة WhatsApp مهملة. سوف تشرح ما هو عليه لفترة أطول. إنهم يتصلون ، بالطبع ، في نفس اللحظة التي ابتعدت فيها لثانية واحدة ، تاركًا الهاتف على المنضدة. في هذه الحالة ، احتفظ دائمًا بأداتك الذكية ليس فقط في حالة الاهتزاز ، ولكن في الوضع الصامت. الطنين الباهت للجهاز الاهتزازي يزعج الزملاء بما لا يقل عن تشغيل النغمة.
القيل والقال بحكمة
إن إغراء الانخراط في مناقشة جذابة حول نقاط الضعف والضعف لدى زميل أمر غير عادي. إذا كنت لا تستطيع المقاومة ، فعليك على الأقل شطف عظام الآخرين بطريقة متوازنة ومنطقية. حاول القيام بذلك فقط مع الزملاء الموثوق بهم. اعلم أنه في مكان ما بالقرب منك ، فإنهم أيضًا يناقشون بنشاط من تكون ابنك ومن تنام.
تطير مع الرجال فقط
الرومانسية في المكتب هي قصة لا معنى لها وغير منتجة. عاجلاً أم آجلاً سينتهي ، ولا يزال يتعين عليك مشاركة المصعد وقاعة الاجتماعات وفرن الميكروويف. المغازلة الخفيفة مع موظف متزوج بعمق وسعادة هي مسألة أخرى. في مثل هذا التكوين ، لن يكسر أحد حياة أي شخص ولن يتظاهر أحد بأي شيء.
مسألة تتعلق بالقضية
يجب أن يكون الشعور بالفحش ، مثل روح الدعابة ، دقيقًا. الشتائم الطائشة فوضوية ومدمرة. يكون أقل منطقية من شرائح Power Point. اشعر باللحظة والجمهور. إن إلقاء كلمة بذيئة في الاتجاه الخاطئ بشكل محرج قد يكلفك سمعتك كشخص محترم ، مما يحولك إلى ترام بائس في أعين الآخرين. وهذه ليست الخاصية الأكثر فائدة لرجل نبيل.
منزل مريض
الشخص الأشعث بعيون حمراء وأنف مستنشق ، لا يولد أفكارًا ، بل عصيات ، لا يمكن أن يسبب سوى التهيج. لن يقدّر أحد الإنجاز الذي حققه العامل الجاد الذي يتم التحكم في درجة حرارته. وليس بسبب عدم وجود عنصر جمالي في صورتك ، ولكن بسبب الكفاءة تميل إلى الصفر.
لا تطلب إبعادك من المراسلات البريدية التي تم تضمينك فيها بحادث عرضي
بهدوء وتفهم تحمل هذه العربدة المسماة "عاد العميل بتعديلات جديدة" ولا تدخل في صراخك: "أيها الزملاء ، قم بإزالة عنواني من المراسلات!" كل شيء على الأعصاب بدونك ، ورسالتك ، التي لا تتعلق مباشرة بالقضية ، سوف ترضي قلة قليلة من الناس. تحدث الأخطاء ، لكن لا تجبر جميع المشاركين في المراسلات على حذف عنوانك من شريط العناوين.
تناول الطعام في مناطق مصممة بشكل خاص
وغني عن القول ، أن جزيئات الطعام التي تقع تحت لوحة المفاتيح تحولها من أداة عاملة إلى مصدر للجراثيم ، ورائحة شرحات الطعام ورؤية شخص يمضغ يؤثر بشكل سيء على جو المكتب؟ نعم ، عليك. خلاف ذلك ، فإن الآلاف من صناديق الغداء سوف تكون غير مشغولة في العمل كل يوم. لن يتم امتصاص الغداء في الموقع بشكل أسوأ فحسب ، بل سيصبح الموقف تجاهك أيضًا باردًا مثل الكستليت. من الضروري تغيير البيئة. على الأقل من أجل أخذ استراحة من العمل وليست فقط ممتلئة ، ولكن مفيدة أيضًا.
ابق على اتصال أثناء التدخين والوجبات الخفيفة والاجتماعات في الهواء الطلق
تحدث أهم الأشياء في اللحظة الخاطئة. تظهر حالة طارئة ، مثل الحافلة ، بشكل غير متوقع بمجرد إشعال سيجارة. لن يموت أحد إذا لم تتفاعل على الفور ، ولكن بعد فنجان من الخزامى ، لكن الاختفاء من الرادار أسوأ من عدم الاتصال مرة أخرى.
ابتكر سببًا جميلًا للتاريخ المتأخر
الأفضل من ذلك ، قم بالتعبير عن الصوت الحقيقي. إن الحديث عن حقيقة أنك انتهيت من بيت الطيور مع طفلك في الصباح ، ثم ركضت للتبرع بالدم ، بينما تقوم بتوزيع الأشياء على الفقراء - أثناء التنفس جانبًا واحتساء المياه المعدنية - أمر غير واعد للغاية. لكن الصدق سيتم قبوله وتقديره.
لا تمسح
بشكل عام ، أبدًا ولا مكان.
الفراغ
يجب على كل عامل مكتب أن يجعد على الطاولة بأكواب يمكن التخلص منها مرة واحدة على الأقل في حياته. إذا لم تطعم الفريق بالبيتزا والفطائر بمناسبة عيد ميلادك (الترقية ، والزواج ، والطلاق) ، فسوف يعتبر ذلك عدم احترام.
لا تقترب من الغواصين
غالبًا ما يخطئ الناس في اللطف والانفتاح على أنه ضعف وقلة ضعف. كلما اقتربت من تواصلك مع مرؤوسيك ، زاد تعرضهم لانفجار أنبوب أو تموت قطة. في مرحلة ما ، سيبدأون في مواجهتك بالحقيقة عن طريق الرسائل القصيرة ، والتي ستقول شيئًا مثل "مرحبًا. أنا من المنزل اليوم ". حافظ على مسافة بينكما ولا تناقش العمل بين الخبز المحمص وأغاني الكاريوكي.
حافظ على مناخ صحي
الصراع على جهاز التحكم عن بعد من مكيف الهواء والخلافات حول زاوية ميل الستائر هي الحالات التي يكون فيها من الأفضل الاستسلام. هناك دائمًا شخص يعاني من الحساسية أو مؤرخًا أو مجرد شخص يذاكر كثيرا ويصرخ من زاوية حول عدم تحمل التجنيد الخلقي والجيوب الأنفية المبردة.
من الغباء القول إن ملفك الشخصي على Facebook هو مساحة شخصية. تجنب الاختراق العميق للزملاء في أحشاء حسابك. لا يزال يتعين عليك بناء مستقبل مهني معهم ، والذهاب إلى غداء العمل والمعاناة من التدريبات التجارية. لا تدعهم يدخلون في تفاصيل حياتك.
لا تكرس
يبدو دائمًا أن الآخرين يحصلون على المزيد ويعملون أقل. الناس حسودون جدًا وغير منصفين بحيث لا يفرحون معك بصدق في سيارة جديدة أو ساعة جميلة أو فتاة عارضة أزياء. وفر كل هذه الرفاهية لحياة موازية تبدأ بعد المكتب. في العمل ، يزين التواضع أو حتى التقشف أكثر من ساعة ذهبية على المعصم ودفع رباعي في ساحة انتظار السيارات.
احتفظ بمكان عمل نظيف
الكسلان ليست ذات مصداقية. أكوام الفضلات حول وحول الطاولة ليست فوضى إبداعية. انها مجرد حفنة من الهراء. أكياس الكاجو ، قصاصات الورق الملون ، الحقيبة الفارغة وصحيفة العام الماضي لن تساعد في الإبداع. بغض النظر عن مدى موهبتك ، فإن النظافة كخيار إضافي لن تتداخل مع الصورة. ليس مثل وعاء الزهور هذا ، الذي يحتل نصف طاولة.
اعتن بتكنولوجيا المكاتب
أنا لا أشعر بالأسف على بلدي. حتى لو كنت مشبعًا بروح الشركة لدرجة أنك تعرض بشكل دوري شعار الشركة على كاحلك ، فأنت لا تفكر في شيء مثل CAPEX (النفقات الرأسمالية لشركتك). كمبيوتر ، طابعة ، آلة تصوير ، فاكس (هل تمزح؟ لديك فاكس؟ ليس هذا هو الحال - لأن أي عطل يمكن أن يضر العمل. حاول ألا تضغط على زجاج الماسح الضوئي عندما تجلس عليه من أجل الطباعة والفاكس (لديك!) الإجابة على ادعاءات الشريك المزعجة.