محاضرة حول موضوع "مشكلة سلوك المراهق". كيفية العمل مع الأشخاص الصعبين: ردود الفعل والسلوكيات الأساسية

الدكتورة ستيفاني بيترسون - محللة سلوك (BCBA-D) ، أستاذة في قسم علم النفس في جامعة ويسترن ميشيغان (الولايات المتحدة الأمريكية) ، عضو قسم تحليل السلوك التطبيقي. وهو متخصص في جوانب مختلفة من عملية التضخيم ، ودور الاتصال في السلوك المشكل ، والتقنيات السلوكية في التربية الخاصة ، والتعلم عن بعد لمتخصصي التوحد ، وممارسات التعليم المدرسي الشامل.

بادئ ذي بدء ، أود التأكيد على أنني سأتحدث عن المشكلات السلوكية "الشائعة" التي يواجهها الآباء. هذه النصائح مفيدة أيضًا للأطفال الذين يعانون من اضطرابات سلوكية شديدة ، ولكن إذا كان لدى الطفل سلوك إشكالي خطير ، مثل إيذاء النفس ، فمن المرجح أن يحتاج إلى طرق أخرى للتصحيح ، وليس فقط القواعد البسيطة التي سنتحدث عنها الآن.

أول شيء يحتاج الآباء إلى فهمه هو أن سلوك الطفل يعتمد إلى حد كبير على سلوكه. إن ما يقوله ويفعله الآباء يمهد الطريق لكل من السلوك المرغوب وغير المرغوب فيه. عندما يحدث سلوك مرغوب فيه أو غير مرغوب فيه ، فإن رد الفعل الفوري للوالدين سيحدد ما إذا كان السلوك سيحدث أكثر أو أقل في المستقبل. وهذه أخبار رائعة للآباء!

كثيرًا ما يقول الوالدان: "طفلي يتصرف بهذه الطريقة لأنه مصاب بالتوحد" ، "طفلي يتصرف بهذه الطريقة لأنه يتمتع بشخصية أبوية" ، "طفلي يتصرف بهذه الطريقة لأنه يعاني من متلازمة داون" وهكذا. نميل جميعًا إلى عزو السلوك لأسباب داخلية لا يمكننا فعل أي شيء حيالها. ومع ذلك ، في الواقع ، يتم التحكم إلى حد كبير في العديد من أنواع السلوك البشري ، ولكن العديد من العوامل البيئية. لذلك في معظم الحالات ، يمكنك تغيير السلوك عن طريق تغيير السياق الذي يحدث فيه. لذلك هذا الخبر عظيم!

لذلك ، هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للوالدين من خلالها تغيير سياق السلوك ، ويمكنهما خلق "ظروف نجاح" للطفل.

1. تتبع السلوك الجيد

يحتاج الآباء إلى مراقبة الطفل عن كثب ومحاولة "الإمساك به" على ما فعله بشكل جيد. من السهل جدًا على الوالدين ، عندما يتصرف الطفل جيدًا ، أن يقولوا لأنفسهم ببساطة: "رائع ، الطفل يلعب بشكل جيد ، يمكنني التبديل إلى شؤوني الخاصة." على سبيل المثال ، تذهب أمي إلى غرفة أخرى لغسل الملابس أو طهي العشاء ، لأن كل شيء هادئ وهادئ. لذلك ، اتضح أنه عند حدوث السلوك المطلوب ، لا أحد ينتبه إليه.

لذا فإن أول شيء أوصي به للوالدين هو البحث على وجه التحديد عن السلوكيات الجيدة لدى الطفل ، والتأكد من أنه عندما يتصرف الطفل بشكل جيد ، فإنك تلاحظ ذلك بطريقة ما ، حتى لو قلت فقط: "يا لها من وظيفة جيدة!" امدح طفلك على حسن السلوك ، وانتبه إليه. تأكد من أن الطفل عندما يتصرف بشكل جيد ، يحصل على شيء مقابل ذلك ، وأن مثل هذا السلوك مفيد له.

بخلاف ذلك ، غالبًا ما يتضح أنه عندما يتصرف الطفل جيدًا ، يتجاهله الجميع ، ولكن عندما يبدأ في الانغماس في فعل شيء خاطئ ، يركض الوالدان إليه على الفور: "ماذا تفعل؟ طلبت منك عدم العبث! لا بد لي من طهي العشاء! لماذا لا يمكنك اللعب مع أخيك فقط؟ " واتضح أنه من أجل جذب انتباه الوالدين ، ولإعادة الأم إلى الغرفة ، يحتاج الطفل إلى التصرف بشكل سيء مرة أخرى. وهذا فخ يسهل الوقوع فيه.

لذلك ، من المهم أن تنمي مثل هذه العادة في نفسك - أن تدرك كيف يتصرف الطفل الآن ، "للقبض" على سلوكه الجيد ، والاهتمام به والثناء عليه أو تشجيعه بأي طريقة أخرى قدر الإمكان.

2. عندما يكون السلوك مشكلة ، فكر في أسبابه

إذا حدث السلوك غير المرغوب فيه ، ففكر في ما سيحصل عليه الطفل بالضبط نتيجة لذلك. يجب أن يكون هناك شيء ما يجعل هذا السلوك مفيدًا للطفل. يمكن أن يكون انتباهك ، كما في المثال السابق. قد يكون هذا رد فعل محددًا لشخص بالغ أو لطفل آخر يريد استحضاره. ربما تم أخذ اللعبة منه وهو يتجادل لأنه يريد استعادة اللعبة؟ أم أنه يصرخ لأنك طلبت منه أن يفعل شيئًا لا يريده؟ حاول تحديد ما يحاول الوصول إليه بهذه الطريقة.

إذا نجحت ، فحاول ، إن أمكن ، التأكد من أن هذا السلوك لا يؤدي إلى العواقب التي يحتاجها الطفل. على سبيل المثال ، إذا قاتل طفل للحصول على لعبة ، فتأكد من عدم حصوله عليها. بدلاً من ذلك ، انتظر حتى يتوقف السلوك. عندما يهدأ الطفل ، أخبره بسلوك أكثر ملاءمة ، على سبيل المثال ، يمكنه أن يقول: "أعطني السيارة من فضلك". تأكد من أن الطفل يتلقى اللعبة فقط استجابة لسلوك مقبول اجتماعيًا ، وليس ردًا على الصراخ.

أتفهم أن هذا ليس ممكنًا دائمًا ، لكن ما زلت أحاول. وإذا نجحت ، سترى أن الطفل يتحول إلى السلوك المرغوب لأنه يعمل ، والسلوك الإشكالي لم يعد مفيدًا.

3. خطط على وجه التحديد للمواقف التي يمكن للطفل أن يمارس فيها السلوك المطلوب

في كثير من الأحيان ، وخاصة إذا كان الطفل لديه سمات تطورية ، يبدأ الوالدان في "توقع" رغباته واحتياجاته. على سبيل المثال: "أوه ، في العشاء سيرغب بالتأكيد في شرب العصير. تحتاج إلى وضع العصير على الطاولة. أوه ، وعصيره على وشك الانتهاء ، عليك أن تصب أكثر ، وإلا سيبكي. ربما لا يتمتع الطفل بمهارات النطق الجيدة ، لذلك تعتقد الأم أو الجدة أنهما يساعدان ، لأن الطفل نفسه لا يمكنه طلب العصير. تكمن المشكلة في أنك عندما تتوقع رغبات الطفل ولا يضطر إلى طلب أي شيء ، فإنك لا تمنح الطفل الفرصة لممارسة السلوك الجيد.

أحثك على المحاولة قدر الإمكان لخلق مواقف يمكن للطفل من خلالها إظهار المهارات المطلوبة. قل له ، علمه. في بعض المواقف ، يمكنك إخبار الطفل باستخدام مهارة موجودة ، وفي حالات أخرى ، تحتاج إلى تعليم الطفل مهارة جديدة. على سبيل المثال ، في مثال العصير ، إذا كان الطفل يعاني من مشاكل في الكلام ، فيجب تحديد طرق أخرى يمكن للطفل من خلالها أن يطلب ما يحتاج إليه. في الولايات المتحدة ، غالبًا ما نستخدم لغة الإشارة الأمريكية ويمكن للطفل أن يتعلم كيفية صنع علامة "الشراب" ، على سبيل المثال ، إنها لفتة بسيطة جدًا. وفي المرة التالية التي ينفد فيها عصير الطفل ، يمكنني تناول علبة عصير وأحث الطفل على القيام بلفتة "مشروب". يمكنني أن أظهر للطفل ما يجب عليه فعله. إذا لم يقم الطفل بعد بالإيماءة اللازمة ، يمكنني أخذ يده ومساعدته ، ثم سأقول: "نعم ، عصير!" وأعطيه عصير. والآن علمت الطفل ما يجب فعله ، وزودته بأداة للسيطرة على العالم الخارجي.

4. اجعل توقعاتك محددة وواضحة للغاية

استراتيجية أخرى مهمة للغاية هي تقسيم كل مهمة للطفل إلى خطوات صغيرة وواضحة. هناك بعض الأخطاء التي أراها كثيرًا مع الوالدين ، وأحد هذه الأخطاء هو متطلبات غامضة ومجردة.

على سبيل المثال ، إذا قلت لابنتي ، "نظِّف غرفتك" ، فقد تعني هذه العبارة شيئًا واحدًا بالنسبة لي وشيئًا مختلفًا تمامًا عنها. المعايير الخاصة بي لغرفة نظيفة ومعاييرها ليست بالضرورة هي نفسها. يعني هذا بالنسبة لها أحيانًا: "اجمع كل الأشياء الموجودة في الغرفة ، ثم ضعها في الخزانة وأغلق الباب." وقد يبدو لي أن الغرفة تبدو جيدة ، ولكن فقط حتى اللحظة التي أفتح فيها الخزانة وتسقط مجموعة من الأشياء علي.

قد تبدو التعليمات الأكثر تحديدًا ، في هذه الحالة ، شيئًا كالتالي: "اجمع كل الملابس الموجودة في الغرفة ، وعلقها في الخزانة على علاقات أو قم بطيها وضعها في صندوق الغسيل". بهذه الطريقة ، تصبح توقعاتي أكثر وضوحًا.

نقطة أخرى من المهم الانتباه إليها هي أنه يجب تقسيم المهمة إلى خطوات بسيطة ومحددة ، يمكن التعامل مع كل منها بسهولة. لذلك أستطيع أن أقول ، "التقط هذه الملابس وعلقها في الخزانة." بعد الانتهاء من ذلك ، عليّ ، أولاً وقبل كل شيء ، أن أمدحها (نتذكر - من المهم التأكيد على السلوك الجيد): "رائع فقط ، شكرًا جزيلاً!" ثم أستطيع أن أقول ، "تم جزء من العمل ، والآن لنلتقط هذه الملابس ونضعها في درج" أو "لنضع هذه الألعاب في حاوية."

إذا تحدثت على وجه التحديد ، قمت بتقسيم المهمة إلى أجزاء صغيرة ، فإن احتمالية تلبية متطلباتي ستزداد بشكل كبير. ويمكنني أن أمدحها بعد كل خطوة ، "أمسكها" لسلوكها الجيد.

هناك الكثير من الدراسات العلمية التي تظهر أن صياغة متطلباتك لها أهمية كبيرة. لذلك إذا قلت: "توقف عن الجري!" ، فمن غير المرجح أن أحقق ما أريد. لكن إذا قلت ، "تعال معي" ، فإن احتمال أن يتم الاستماع إليّ سيكون أعلى من ذلك بكثير. نحن نطلق على هذه الطلبات اسم "ما يجب فعله" بدلاً من "ما لا يجب فعله".

لذلك من المهم أن تجعل تعليماتك محددة ، وتجنب الجزء "غير" ، وقسم المهام إلى خطوات بسيطة ، وامدحهم بانتظام لإكمالهم.

5. ضع جدولاً زمنيًا لطفلك حيث ستتبادل إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب

إذا كان لديك روتين يومي حيث تتبع الأنشطة المرغوبة للطفل بشكل طبيعي الأنشطة غير المرغوب فيها ، فقد يؤدي ذلك إلى تحسين سلوكه بشكل كبير. على سبيل المثال ، تقوم ابنتي بتنظيف غرفتها ، وهي تعلم أنه بعد ذلك سنذهب إلى محل البقالة الذي تحبه لأنني تركتها تختار شيئًا لذيذًا هناك. في هذه الحالة ، يمكنني بسهولة استخدام المتجر كمكافأة لتنظيف الغرفة.

أستطيع أن أقول: "حان وقت تنظيف الغرفة ، وجمع الأشياء وتعليقها في الخزانة." بعد أن تفعل هذا ، أستطيع أن أقول ، "عظيم! عمل عظيم! الآن ضع هذه الأشياء في الدرج ، وعندما تنتهي ، سنذهب إلى المتجر ونشتري شيئًا لذيذًا. " لقد زادت الآن من دافعها لإكمال المهمة الصعبة التي أوكلتها إليها.

لذلك إذا قمت بتحليل الروتين اليومي بعناية ، فيمكنني تغييره بحيث تأتي الأحداث التي يفضلها الطفل بعد بعض المهام الصعبة. وبالتالي ، فإن دافعها لإكمال المهام سيزداد ، كما سيزداد احتمال النجاح.

تسمى هذه الاستراتيجية مبدأ بريماك ، ولكننا نطلق عليها في كثير من الأحيان "قاعدة الجدة" لأن الجدة يمكن أن تقول: "أولاً تناول الخضار ، ثم سيكون هناك حلوى". وينطبق الشيء نفسه هنا.
وبعد المتجر ، يمكنني القول: "حان الوقت للعودة إلى المنزل ، لا يزال يتعين علينا القيام بهذا وذاك." وهذه أيضًا مهمة لا تحبها. لذا سأضيف ، "وعندما تنتهي من ذلك ، سنلعب." حتى أتمكن من تحليل ما أريد أن أوكله إلى ابنتي ، وعدم جعلها تفعل كل هذا في الصباح ، فمن الأفضل تمديد الأشياء بمرور الوقت ، بما في ذلك شيء ممتع بينهما.

6. لا تنس أبدًا أنك البالغ هنا.

أعتقد أنه ليس لديك مثل هذا القول المأثور في روسيا ، لكن لدينا مثل هذه النغمة للأطفال: "أنا مطاط ، وأنت غراء ، مهما قلت ، سوف يرتد عني ، ويلتصق بك." الفكرة هي أن الأطفال سوف يسيئون التصرف ، سوف يفعلون. سوف يقسمون ، سيحاولون إغضابك. أفعالهم ستسبب لك الخوف والقلق والغضب ، وسوف تضايقك. غالبًا ما أذكر نفسي ، "مرحبًا ، أنا البالغ هنا." إذا كان طفلي يناديني بأسماء ، فلا ينبغي أن أكون الفتاة الصغيرة الثانية وأن أشعر بالضيق حيال ذلك.

لا تزال ابنتي طفلة ، وهي تتعلم ، وسترتكب أخطاء لا محالة ، لكنني بالفعل بالغ ولا يجب أن آخذ أخطائها على محمل شخصي. أخذت نفسًا عميقًا وأقول لنفسي ، "أنا البالغ هنا ، لن أعتبر هذا هجومًا شخصيًا. أنا هادئ ، أنا هادئ تمامًا. أستطيع تحمل الأمر."

لأنك إذا بالغت في رد الفعل تجاه سلوك الطفل ، يمكنك فقط مفاقمة المشكلة. لذلك من المهم جدًا في بعض الأحيان أن تأخذ خطوة للوراء ، وأن تأخذ نفسًا عميقًا وتذكر نفسك بأنك لست مثاليًا وسترتكب أخطاء أيضًا ، وحتى إذا كنت بحاجة إلى استراحة ، فلا بأس ، يمكنك التعامل مع الأمر عندما تهدأ. ، لا داعي للشعور بالذنب.

أخيرًا ، من المهم أن تتذكر أن كل حالة من حالات السلوك المشكل لا تزعجنا فحسب ، بل تعلمنا شيئًا مفيدًا. عندما يسيء الطفل التصرف ، يمكنك أن تقول ، "آها! هذه اللحظة يمكن أن تعلمني شيئا ".

لا يحاول الطفل مضايقتك و "إحضارك". يحاول الطفل إخبارك ببعض المشاكل التي يجب حلها. تحاول الطفلة إظهار أنها لا تعرف كيف يتم ذلك ، أو ما أريده منها. أو تظهر الطفلة أنها لا تريد ذلك. لذا فإن وظيفتي كوالدة هي إما تعليمها كيفية القيام بذلك أو التأكد من أنها تحصل على شيء منه حتى يكون لديها الدافع في المرة القادمة للقيام بذلك.

حسنًا ، في بعض الأحيان عليك أن تتراجع وتفكر ، "حسنًا ، ماذا يقول هذا السلوك؟ ما هي المهارة التي يجب أن أعلمها لطفلي؟ هذا لا يعني أن لدي طفلًا سيئًا ، هذا لا يعني أنني أم سيئة ، هذه مجرد لحظة تنقل مشكلة تحتاج إلى حل. ويمكننا استخدام هذه اللحظة لتعلم شيء جديد.

ومن المهم جدًا الفصل بين ما يمكننا ، كآباء ، التحكم فيه وما هو خارج عن إرادتنا. لا يمكنني تغيير حقيقة أن طفلي يعاني من إعاقة ، ولا يمكنني تغيير حقيقة أن طفلي مصاب بالتوحد ، ولا يمكنني تغيير حقيقة أن طفلي لديه شخصية أبوية. كل هذه الأسباب التي تجعل الناس يحاولون شرح السلوك ، لا يمكننا تغييرها. لكن يمكننا التأثير على تلك المتغيرات الموجودة في العالم من حولنا ، والتي تؤثر على السلوك أكثر مما نعتقد.

نأمل أن تكون المعلومات الموجودة على موقعنا مفيدة أو ممتعة بالنسبة لك. يمكنك دعم الأشخاص المصابين بالتوحد في روسيا والمساهمة في عمل المؤسسة من خلال النقر فوق

من الذي يحتاج إلى مشاكل مع الأشخاص الصعبين الذين يتسببون في المشاكل ويبطئون الأمور وغالبًا ما يحتاجون إلى مجهود إضافي منك! ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك مكان تذهب إليه وكان عليك العمل معهم ، فتذكر بعض السلوكيات وردود الفعل الفعالة على السلوك الإشكالي من أجل تحقيق النتيجة التي تريدها.

مع تسارع وتيرة الحياة باستمرار ، لا نحتاج مطلقًا إلى مشاكل مع الأشخاص الصعبين الذين يخلقون متاعب وصعوبات ، ويبطئون العمل ويتطلبون جهودًا إضافية. لسوء الحظ ، لن يغير هؤلاء الموظفون شخصيتهم بين عشية وضحاها. التوجيه حول كيفية التعامل معهم هو نفسه إلى حد كبير ، بغض النظر عن موقفهم: الناس معقدون ، وليس دورهم.

من خلال التحدث إلى الأشخاص الصعبين ، يمكنك الحصول على النتائج التالية:

• تخلصت منهم ولكنك لم تحصل منهم على ما تحتاجه من عمل.
• لقد قمت بحل مشكلتك قصيرة المدى ، لكنهم تركوا مع الاستياء ؛
• إنهم سعداء ، لكن الأمر استغرق منك نصف يوم فقط للحصول على معلومات منهم ؛
• لقد علقت الشجار بين أعضاء الفريق في الوقت الحالي ، لكنهم سيعودون قريبًا إلى طرقهم القديمة.

عندما يتعلق الأمر بالمشاكل مع الناس ، عليك أن تضع لنفسك الهدف التالي: التعامل بسرعة مع الموقف بطريقة تتفق مع أهداف العمل وترضي جميع المعنيين.

1. السلوكيات الأساسية

هناك العديد من التقنيات التي يمكن تطبيقها عند التعامل مع الأشخاص الصعبين. سوف يستغرق إتقان هذه التقنيات وقتًا ، لكن الاستثمار سيؤتي ثماره.

2.1. اعرض التعاون

الناس لايتغيرون. لا يمكنك تغيير كيانهم الداخلي. إذا قبلت هذا الافتراض ، فستزيد كفاءتك. حيث يمكنك الاعتماد على تعاونهم لحملهم على تغيير سلوكهم. بالإضافة إلى ذلك ، في ظل هذا الشرط ، يمكنك إجراء مناقشة ودية ، عندما يقبل كل من المحاورين وجهة نظر الآخر: يؤدي هذا غالبًا إلى تقسيم مختلف للواجبات.

إذا حاولت تغيير الناس ، فإنك تخلق استياءًا وتهيجًا على كلا الجانبين عندما لا تنجح جهودك. ولكن إذا قبلت كيان الشخص الداخلي وعملت معه ، فإن الأطراف تبدأ في الشعور بالفهم والاحترام - وهي الخطوة الأولى والأكثر أهمية نحو التعاون.

2.2. طور مهاراتك

كيف يمكننا تطبيق نهج أكثر تسامحًا مع الأشخاص الصعبين؟ ربما يكون هذا الشخص سعيدا لأنه معقد ، لأن سلوكه يناسبه. لذلك ، تحتاج إلى تجهيز نفسك بالمهارات اللازمة ، وأول ما يفتقر إليه الكثير منا عندما يتعلق الأمر بالأشخاص الصعبين هو عزيمة.

أن تكون حاسمًا هو معاملة الآخرين على قدم المساواة والاعتراف بحقك في أن يعاملك الآخرون على قدم المساواة. عندما تصبح أكثر حزما ، سيظهر لك الناس الاحترام.

يقع الأشخاص الحاسمون في المنتصف بين نوعين من الشخصيات: الخاضعين ، الذين غالبًا ما يتم تجاهلهم ، حتى عندما يقدمون مساهمة قيمة في القضية ، والشخصيات المسيطرة ، الذين يتم الاستماع إليهم دائمًا ، بغض النظر عما إذا كانت كلماتهم معقولة.

إليك طريقة سهلة لتحديد ما يلي: عبر عن مشاعرك بصدق وكن صريحًا وثبت على موقفك. لن يحل هذا السلوك أي موقف صعب على الفور ، ولكن سيكون له نتيجتان رئيسيتان: سيقلل من عدد المشكلات التي تواجهك في العمل مع الموظفين ويسمح لك بالدفاع عن نفسك عندما تحتاج إلى التعامل مع الأشخاص الصعبين.

2.3 حافظ على الهدوء

حتى عندما تكون منزعجًا أو غاضبًا أو مستاءً! قد يثير بعض الأشخاص ردود فعل عاطفية قوية بشكل مبرر ، لكن إظهار مشاعرك لن يحل المشكلة بسرعة أو بشكل فعال ، وسيؤدي على الأرجح فقط إلى الصراع والعداء.

كما لوحظ ، فإن النهج الحاسم هو أن تدع الشخص الآخر يعرف كيف تشعر حيال سلوكه ؛ لكن يجب أن تشرحها بالكلمات وليس في سيل الدموع أو نوبات الغضب. يمكنك صياغة موقفك بطريقة لا يتخذ فيها الشخص موقفًا دفاعيًا ، بل يتعاون.

2.4 تنظيم الملاحظات

التعليقات هي نوع خاص من الأساليب للتواصل مع الآخرين بطريقة غير تصادمية. تتمثل إحدى مزاياها الرئيسية في أنها طريقة سهلة نسبيًا لمخاطبة الشخص الآخر بطريقة لا تجعلك متوترًا قبل حل المشكلة.

تعمل الملاحظات جيدًا بشكل خاص لحل المشكلات التي تظهر طوال الوقت عندما تتعامل مع أشخاص صعبين. افترض أن لديك شخصًا في فريقك يشتكي من شيء ما طوال الوقت. تحدث معه على انفراد عندما لا يكون كلاكما في عجلة من أمره:

• قرر مسبقًا النقاط الرئيسية التي تريد التأكيد عليها وقم بإعداد طريقة لتوضيحها لا تنطوي على مبالغة أو حكم أو تصنيف ؛
• عندما تتحدث إلى هذا الشخص ، ركز على نفسك وليس عليه ؛
• اشرح سبب شعورك بهذه الطريقة ؛
• الآن دع الشخص الآخر يقول ما يريد. استمع إليه وأظهر أنك تستمع إليه ؛
• ركز على سلوكه وليس كيف هو (في عقلك) ؛
• كن مستعدًا لوصف حالات حقيقية من الممارسة ؛
• قدم حلاً وشاهد كيف يشعر المحاور الخاص بك. هذا مهم جدًا لأنه لا يمكنك تغيير شخصية الشخص ، فقط سلوكه. لذلك ، يجب أن تضع في اعتبارك السلوك البديل الذي توشك أن تسأل عنه ؛
• استمع إلى رد المحاور وكن مستعدًا لتقديم تنازلات.

2.5 سلوكيات أخرى

عندما يكون لديك وقت للتفكير في المشاكل مع الأشخاص من حولك ، اسأل نفسك السؤال: ولكن ربما في بعض الأحيان تكون المشكلة في نفسك؟ يعاني بعض الأشخاص من مشاكل مع الشخصيات المعقدة أكثر من غيرهم ، وقد يكون هذا مؤشرًا جيدًا على أن جزءًا من المشكلة على الأقل يقع في أنفسهم.

هناك أيضًا عدد من الأساليب المنهجية العامة للتعامل مع جميع أنواع الأشخاص الصعبين:

• كن ايجابيا؛
• ابتسم أكثر؛
• إظهار الاهتمام بالآخرين ؛
• استمع بنشاط
• تعاطف
• الاحتفال بنجاحات الآخرين ؛
• اظهار الاحترام للآخرين.
• طلب المشورة والمدخلات من الآخرين ؛
• لا تصدر أحكامًا حتى تقوم بجمع كل المعلومات ؛
• حاول ألا تشكو
• النظر في الآراء والأفكار التي تختلف عن آرائك ؛
• تظهر روح الدعابة.

متغير آخر من الإجراءات البناءة ، يصف الخوارزمية للتعامل مع السلوك الإشكالي ، صاغه P. McKenna و D.Mayister:

1. صف الموقف الذي ترى فيه السلوك الذي يسبب قلقك ؛
2. اشرح سبب إزعاجك ووضح رغبتك في التغيير ؛
3. ابحث بنشاط عن أسباب هذا السلوك. استمع إلى كيف يشرح الناس ذلك ؛
4. دعنا نعرف كيف سيؤثر تغيير (تحسين) السلوك على المهنة ؛
5. اسأل عن الكيفية التي يرى بها الناس طريقة للخروج من موقف مشابه ؛
6. تقدم موافقتك ودعمك ؛
7. الاتفاق على خطة عمل وتحديد موعد لمراجعة التغييرات.

1. رد فعل السلوك المشكل

هناك أنواع معينة من السلوكيات الإشكالية التي يمكن أن يظهرها كل شخص تقريبًا ، ويمكن أن تحدث فجأة ، ويجب أن تكون مستعدًا للرد عليها على الفور.

الغضب.غضب بعض الناس له ما يبرره ، في حين أن البعض الآخر غالبًا ما يكون غاضبًا لحملك على فعل شيء يريدونه.

الغضب المبرر.يتعين على معظمنا التعامل مع غضب الآخرين من وقت لآخر. قد يكون هذا بسبب سوء الفهم المتبادل ، أو ربما بسبب عدم معقولية بعض جوانب النظام بأكمله ، والتي أنت ممثل عنها كمدير.

الأشخاص الذين يغضبون لسبب مشروع يفعلون ذلك لأنهم يشعرون أنهم لا يستطيعون الحصول على النتيجة التي يريدونها دون أن يغضبوا. عادة ما يشعرون أنه لا يتم الاستماع إليهم. لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، تحتاج إلى الاستماع إلى ما يريدون قوله ، ثم يبدأون في الهدوء.

أظهر لهذا الشخص أنك تتعاطف مع وجهة نظره ؛ قد لا تتمكن من إعطائه ما يريد ، لكنك تظهر أنك تفهم مشاعره. لا تنهي الأمر بمحاولة تبرير أفعالك. يبدو أنك مهتم بجانبك من العمل أكثر من اهتمامه به. يريد الأشخاص الغاضبون نتائج ، لذا حاول الاتفاق على نتيجة محادثتك. أفضل رهان هو منحهم خيارًا حتى يشعروا أنك منحتهم درجة من التحكم.

الغضب التكتيكي.الأشخاص الذين يفقدون أعصابهم لإجبارك على الاستسلام لهم أمر مختلف تمامًا. أسوأ شيء هو أن تحذو حذوهم. إذا نجحت تقنيتهم ​​، فسيستمرون في فعل ذلك لك وللآخرين. بادئ ذي بدء ، ستحتاج إلى تصميمك: يجب ألا تستسلم أو تسمح للصراخ عليك. إذا استمروا في الصراخ ، غادر. استمر في التصرف بهذه الطريقة في أي مواجهات لاحقة عندما يكونون غاضبين ، حتى يتعلموا التصرف معك بعقلانية ومنطقية.

الصمت.يستخدمها الناس عندما يريدون أن يظهروا لك مدى انزعاجهم ، لأنهم بدونها يعتقدون أنك ستعتقد أن هذه المشكلة ليست مهمة بالنسبة لهم. الأشخاص الذين يفعلون ذلك غالبًا بشأن أشياء ثانوية يخلقون جوًا غير سار يمكن أن يفسد علاقة العمل. الصمت محسوب ليجعلك تشعر بالذنب عندما تدرك مدى انزعاج هذا الشخص. لن تنجح أي طريقة للتعامل مع المشكلة إلا إذا لم يكن لديك سبب حقيقي للشعور بالذنب.

لذلك ، إذا كنت تجري مناقشات مع "شخص صامت" ، فاستمع إليه بعقل متفتح ، واشرح له وجهة نظرك ، وتصرف بطريقة ودية ومعقولة. عندما تنتهي المناقشة ، إذا قرر محاورك الاستمرار في العبوس ، فستعلم أنك قد بذلت قصارى جهدك.

أنت فقط لم تستسلم بدون سبب ، فقط لتجنب هذا الصمت ، والغرض منه هو إجبارك على الاستسلام. لا تفعل هذا أبدًا ، لأنه إذا نجح مرة واحدة ، فسوف يلجأ "الصامت" إلى هذه التقنية طوال الوقت. لكن لا تكن قاسيًا معهم ؛ يتصرف مثل كل شيء على ما يرام. انتظر ، دعهم يكسرون حاجز الصمت بأنفسهم. إذا أظهرت أنه يمكنك الاستمرار لفترة أطول منهم ، فلن يستخدموا هذه التقنية بعد الآن.

الابتزاز العاطفي- سلاح شائع يدفع الناس إلى فعل ما يريده المبتز ، من يلعب على شعورك بالذنب أو رغبتك في أن يكون مشهورًا. لا ينجح الابتزاز العاطفي مع الأشخاص العازمين ، ويتعرف المبتزون على الأشخاص المصممين ولا يستخدموا هذه التقنية معهم. تعلم كيفية التعرف على الابتزاز العاطفي (على سبيل المثال ، عندما تشعر بالذنب لقولك لا ، أو عندما تشعر بعدم الارتياح تجاه رد فعلك تجاه شخص ما).

أخبر نفسك أن الابتزاز العاطفي ليس سلوكًا عادلًا للبالغين وأنك لا تدين للمبتز بأي شيء. الآن فقط قف على موقفك ولا تدع المبتز يجعلك تشعر بعدم الارتياح. في بعض الأحيان يكون من الحكمة أن تقول مازحا ، "انتبه ، لقد بدأ هذا يشعر وكأنه ابتزاز عاطفي ،" والذي يمكن أن يوقف محاولات الابتزاز.

ب. بياتينكو,

مدير عام

"المدرسة الاقتصادية والقانونية لبنك البحرين والكويت"

ماجستير في إدارة الأعمال

يتعين علينا جميعًا مواجهة المواقف التي يبدأ فيها أحد الموظفين (المرؤوسون ، والمشرفون المباشرون ، والمشاركون في المفاوضات أو الاجتماعات ، والخطابة العامة) في التصرف بهذه الطريقة والقيام بأشياء تتعارض مع القواعد والقواعد التي تم تطويرها في الفريق أو مقبولة في مجتمع الأعمال ، مما يدل على سلوك إشكالي. من أجل فهم كيفية التفاعل مع هؤلاء الموظفين ، من الضروري ، أولاً وقبل كل شيء ، تحديد من هم "الموظفون المشكلون" ولماذا يتصرفون بهذه الطريقة.

يسلط الضوء على الاستشاريين الإداريين أنواع مختلفة من الموظفين المشكلة:

كسول (يفعلوا أقل بكثير مما يستطيعون) ؛
الشر (في العلاقات مع الناس يتصرفون بتهيج ، وأحيانًا بتحد) ؛
عاجز (حريص جدًا على تجنب الفشل لدرجة أنهم يتحملونه بالضرورة) ؛
عاطفي (حساس للغاية) ؛
غير أخلاقي (من أجل سعادتهم ، يستخدمون الأشخاص والأنظمة ، مما يتسبب في إلحاق الضرر بهم) ؛
اتخاذ موقف دفاعي (رفع الحواجز عند أدنى تلميح للتغيير) ؛
شرسة (تذكر المظالم القديمة) ؛
مراوغة (تجنب بنشاط التباهي بشؤونهم) ؛
غير حساس (غير مبال بالآخرين) ؛
ضيق الأفق (تقديم استنتاجات غير صحيحة أو محدودة) ؛
ثقة بالنفس (غالبًا ما تعتبر نفسها معصومة من الخطأ) ؛
تخويف (الحد من إمكاناتهم).

في عملية البحث عن هذه المشكلة ، قمت بإجراء مسح خاص بي للمديرين والموظفين العاديين في مجالات عمل مختلفة. فيما يلي بعض الإجابات على السؤال: من هو الموظف المشكل بالنسبة لك:

يوري ، نائب المدير: بالنسبة لي لا يوجد مشكلة موظفين ، هناك موظف جيد أو سيئ. الشرير هو الذي لا يقوم بالمهام الموكلة إليه ؛
الكسندر مدير قسم المبيعات: الموظف الذي يمثل مشكلة بالنسبة لي هو الذي لا يمكنني إدارته بشكل فعال. والأسوأ من ذلك ، إذا كان يؤثر سلبًا على الآخرين إلى جانب عمله السيئ ؛
ديمتري ، مدير التسويق: هذا موظف يصعب فصله ؛
آنا ، رئيس القسم: هذه ثرثرة ، مشاجرة ، وما إلى ذلك ؛
سيرجي ، مدير شركة صغيرة: هذا موظف لا يفهم المهام الموكلة إليه ويدعي في نفس الوقت أنه فهم كل شيء.
لاريسا ، عاملة طبية: هذا هو الموظف الذي يؤدي وظيفته بشكل جيد ، ولا ينتهك انضباط العمل ، ولكن في نفس الوقت يظهر موقفًا مبدئيًا فيما يتعلق بأعضاء الفريق الآخرين الذين يسمحون لأنفسهم بالتأخر ، والعمل بشكل سيئ ، وما إلى ذلك. لا يحب الفريق هؤلاء الأشخاص المبدئيين ويعتبرهم إشكالية.

كما ترى ، يقوم معظم المديرين بتقييم الموظفين من حيث نتائج عملهم. في كثير من الأحيان ، أشارت الإجابات إلى أن المشكلة هي الموظفين الذين لا يقومون بعملهم بشكل جيد ويتدخلون مع الآخرين. ومع ذلك ، فإن إجابة لاريسا ، التي لم تكن قائدة ولم تكن أبدًا ، تشير إلى أن الشخص الذي يؤدي وظيفته بشكل جيد ، ولكنه في نفس الوقت لا يسمح للآخرين بالاختراق ، يمكن أن يكون مشكلة أيضًا. يمكن تصنيف هؤلاء الموظفين على أنهم "مثيري الشغب". وتشمل هذه تعبيرات من روح الدعابة القديمة لجينادي خزانوف عن ببغاء في حديقة حيوان: "لن أكون صامتًا هنا أيضًا!"

في الواقع ، هناك الكثير من أنواع وأنواع الموظفين الذين يعانون من مشاكل. بشكل مشروط ، وفقًا لطبيعة السلوك في الفريق ، سأجمعهم بشروط إلى أربع مجموعات:

1. نشيط("النجوم" ، "يعرف كل شيء" ، "مثيري الشغب" ، "المتمردين" ، "المشاغبين" ، "المتلاعبين") ؛
2. سلبي("لا تهتم" ، "شجيرة" ، "ثقل") ؛
3. قابل للتكيف("الكاذبون" ، "المتسللون" ، "المخربون" ، "المتذمرون" ، "السلبيات" ، "اللعوب" ، "المتشائمون") ؛
4. منبوذين("الهدوء" ، "الغربان البيضاء").

من الواضح أن هذا التصنيف بعيد عن الاكتمال وأن تجميع أكثر أنواع الموظفين شيوعًا في مجموعات هو إلى حد ما تعسفي. يمكن لكل منا تسمية العديد من الأدوار والسلوكيات لموظف مشكلة.

بالإضافة إلى ذلك ، في مواقف مختلفة ، قد يتصرف الموظف بشكل مختلف. في الوقت نفسه ، يمتلك الموظفون عادةً العديد من أنماط السلوك المستقرة والمترابطة. على سبيل المثال ، يمكن أن يلعب "الاختراق" دور "القاصر" ، مما يتسبب في رغبة زعيم عديم الخبرة في مساعدته في حل مشكلة معينة "يُزعم أنه لا يفهمها". في الواقع ، بهذه الطريقة ، يقوم الموظف ببساطة بتأخير أداء العمل الذي لا يريد القيام به الآن لسبب ما (على سبيل المثال ، مسترشدًا بالمبدأ: لا تتسرع في إكمال هذه المهمة ، وإلا فسوف يعطونك بسرعة أخرى واحد). في الواقع ، يستخدم تقنيات تلاعب وينقل "القرود" (مسؤولية حل مهام الإنتاج الخاصة به) إلى المدير وأعضاء الفريق.

أيضًا ، كيف سيكون رد فعل الشخص ، على سبيل المثال ، في حالة الصراع ، يتأثر إلى حد كبير به طبع. من المعروف أنه من الأسهل إشراك شخص كولي في نزاع ، والشخص البلغمي يكون أكثر صعوبة في التبول. بالإضافة إلى ذلك ، ينعكس سلوك الموظف في خبرته المهنية ومعرفته ("التألق" دون أن يكون لروحه أي شيء لا يزال صعبًا ، ولكن أن تكون "متذمرًا" أمر حقيقي تمامًا). بالإضافة إلى ذلك ، يتأثر سلوك الشخص في العمل ببيئته ، سواء في العمل أو خارجه.

بشكل عام ، يمكن للمرء أن يميز مجموعتين من الموظفينالذي يمكن سلوكه تؤثر سلبًا على أداء الفريق.(القسم أو الخدمة أو المؤسسة ككل): موظفين صعبين(في معظم الحالات ، قد يختلف سلوكهم بشكل كبير عن سلوك معظم أعضاء الفريق) و الموظفون الذين يظهرون سلوكًا إشكاليًا اعتمادًا على أي ظروفداخل المنظمة وخارجها. أي أن الموظفين المعينين في الفئة الثانية سيكونون أيضًا موظفين صعبين لإدارة المؤسسة أو أعضاء فريقها ، ولكن لفترة معينة فقط - حتى يتم تغيير الموقف الذي تسبب في التغيير السلبي في سلوك الموظف.

من الصعب أن نقول بشكل لا لبس فيه أي من الأنواع المقدمة من الموظفين الذين يعانون من المشاكل هو الأكثر صعوبة وصعوبة ، على الرغم من إجراء بحث اجتماعي مستمر في هذا الاتجاه. على سبيل المثال ، وفقًا لمسح أجرته Citrix Survey ، يعتقد 51٪ من الموظفين أن "المتذمر" هو أحد أكثر الموظفين بغيضًا في الفريق.

من الواضح أن تقييم إشكالية الموظف يعتمد على عدة عوامل ، تتعلق في المقام الأول بخصائص الشخص الذي يقيم الموظف ("ومن هم القضاة؟").
بالعودة إلى نتائج الاستبيان الخاص بي ، أود أن أشير إلى أنه في كثير من الأحيان ، عند الإجابة على الأسئلة المذكورة أعلاه ، يكون المستجيبون من بين أسباب السلوك الإشكالي لجميع فئات الموظفين الثلاثة (المرؤوس ، المدير والمستمع أو المشارك في الاجتماع) المسماة الميزات المتشابهة ، وتسليط الضوء على واحدة أو أخرى من أهم المواصفات لأنفسهم.

كمثال ، ضع في اعتبارك إجابات جميع الأسئلة الثلاثة لمارينا ، نائب مدير شركة تدقيق:
موظف مشكلة- غير قابل للإدارة ، غير منظم ، ضعيف من الناحية المهنية ، مع زيادة الإثارة العاطفية ، ليس لديه طموحات وظيفية (الهدف الرئيسي هو البقاء في المؤسسة) ، لا يهدف إلى التعليم الذاتي ، ولا يتوافق مع الروح المؤسسية للمنظمة ، غير مبال لقضايا تحسين صورة المؤسسة ، وعدم المبالاة بالمؤسسات الناجحة التي تطالب "بصوت عالٍ" بأجور أعلى ، مما يدل على الأهمية الكبيرة للجوانب المادية ، دون بذل جهود كبيرة لضمان الجودة العالية لعملهم ؛
مدير المشكلة- عدم امتلاك معلومات عن حالة حياة مرؤوسيه ، غير منظم ، بدون منصب مدني ومهني واضح ، لا يريد أن يكون مسؤولاً عن قراراته ، لا يتم جمعه ، غير مرتب ، غير مرتب ، استبدادي ، حتمي (عدم السماح بالاختيار ، يتطلب التقديم غير المشروط ، التنفيذ) ، غير مسترشد برأي الموظفين فيما يتعلق بالترويج للمؤسسة ككل ومجالات نشاطها أو خدماتها الفردية ، وعدم الاقتناع باستراتيجية المؤسسة ، مفرطة البيروقراطية.
مشارك في الاجتماع إشكالي- طموح ، مع احترام كبير للذات ، غير متعلم ، غير متكيف اجتماعيًا ، مع خلفية عاطفية متزايدة (يتحدث بصوت عالٍ جدًا) ، حتمي ، لا يسمح بالمناقشة ، معتبراً فقط رأيه هو الصحيح الوحيد ، يهيمن بشكل غير معقول على البقية من المشاركين في الاجتماع.

إذا نظرت عن كثب إلى هذه القائمة الواسعة من خصائص الموظفين الذين يعانون من مشاكل والتي قدمتها مارينا ، فيمكنك أن ترى خلفهم مبادئ حياتها وقواعد السلوك في الفريق. من الواضح تمامًا أن أهداف حياتها المهمة هي: بناء الحياة المهنية والتعليم الذاتي. فيما يتعلق بالمؤسسة التي تعمل بها ، فهي تلتزم بمبادئ التركيز على أهداف الشركة والامتثال لروح الشركة ، والاهتمام بصورة المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك ، يفضل اللهجة المتساوية في التواصل مع الزملاء ، ولا يهتم فقط بمشاكل الإنتاج الخاصة بهم ، ولكن أيضًا بالمشاكل الشخصية ، فهو منتبه لآرائهم ويأخذها في الاعتبار في قراراته.

لذلك اتضح أن كل واحد منا ، بتصنيف بعض الموظفين على أنهم إشكاليين ، أولاً وقبل كل شيء ، يركز على مواقفنا الخاصة: "ما هو جيد وما هو سيئ". بالنظر إلى الموظف "كما هو الحال في المرآة" ، نريد أن نرى فيه شخصًا متشابهًا في التفكير ، شخصًا لا يشاركنا قيم حياتنا فحسب ، بل يوضحها أيضًا بكل أفعاله.
هذا هو أحد الأخطاء الشائعة في الإدارة وبشكل عام في الاتصالات. يجب أن تتذكر في كثير من الأحيان الحكمة الشائعة: كل الناس لديهم شيء واحد مشترك - أنهم جميعًا مختلفون.

في الآونة الأخيرة ، اشتكت لي أولغا ، رئيسة قسم المبيعات في شركة كبيرة للبيع بالجملة والتجزئة: "لا أعرف ماذا أفعل مع أحد موظفيي. إنها تخبر العملاء المحتملين دائمًا بصدق عن أوجه القصور في بعض منتجاتنا أو ميزات توصيلها. وعلى الرغم من أنها لا تزال قادرة على تنفيذ خطة المبيعات ، إلا أنني لست راضية عن سلوكها. أليس من الممكن حقًا اختراع وتجميل خدماتنا قليلاً؟ "

من الواضح تمامًا أنه من بين قيم هذا القائد ، هناك قيمة يمكن تمثيلها مجازيًا في شكل تعبير: لن تخدع ، ولن تعيش. وعلى الرغم من أن الإجراءات الحقيقية لمرؤوسها قالت إنه كان من الممكن العيش (تنفيذ خطة المبيعات) دون خداع ، إلا أن أولجا كانت منزعجة باستمرار من سلوك الموظف هذا. ونتيجة لذلك ، بدأت في البحث عن بعض النواقص الطفيفة في عمل المرؤوس وإدراكها ، الأمر الذي أزعجها كثيرًا.
ليس من الصعب حساب نتيجة سلوك هذا المدير - ستفقد الشركة موظفًا قيمًا قام بتشكيل صورته بكل أفعاله ، والذي يعتبر الصدق والانفتاح مهمين في العلاقات مع العملاء ، وهو ما يساهم في المستقبل في تشكيل ولاء العملاء على المدى الطويل.

إذا عدنا إلى إجابات مارينا ، يمكننا أن نرى منهم أنه من بين الصفات "غير السارة" للموظف التي لاحظتها مارينا زيادة الإثارة العاطفية أو الخلفية العاطفية ، وليس اللطف ، وليس اللطف ، والكلام الصاخب ، وغيرها.
من الواضح تمامًا أن صفات الموظف هذه لا ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأدائه الإنتاجي ، لكنها مهمة لضمان راحة العمل لمحاوري. وهذا أمر مفهوم - الجميع يريد أن يكون بجانبه زملاء ومرؤوسون ، يسعدهم العمل معهم. ومع ذلك ، لا يزال يتعين على صاحب العمل فهم العوامل الحاسمة لاختيار المرشح والتحكم فيها (الصفات المهنية أو الكلام بصوت عالٍ). إذا كان ذلك وفقًا للمبدأ فقط - فهو مناسب لي معه ، فعندئذ ستعاني فعالية المؤسسة ككل.

حاليًا ، هناك شركات في السوق لديها علماء النفس والمنجمون وغيرهم من المتخصصين حول الاتجاهات العلمية للموظفين أو بموجب عقد. على سبيل المثال ، أعرف شركة تستخدم فيها صورة لمرشح لتحليل هالته وتقييم التوافق مع أعضاء آخرين في الفريق وقسم معين. أنا لا ألوم مثل هؤلاء القادة ، لأنه لا توجد قرارات صائبة أو خاطئة في الإدارة ، لكن هناك من يعطي النتائج وتلك التي لا تعطي النتيجة المرجوة. وإذا كان لتحقيق ذلك ، هناك حاجة إلى بعض الإجراءات أو الطقوس التي لا تضر بالموظفين ، فلماذا لا نطبقها.

في نهاية المقال أود أن نصيحتان رئيسيتانأو بالأحرى نصائح للتعامل مع الموظفين الذين يعانون من مشاكل:

تحديد فئة الموظفين المشكلة التي ينتمي إليها: معقدة ، أي. إنه مصدر المشكلات بشكل دوري ، أو للموظفين الذين أظهروا سلوكًا إشكاليًا مؤقتًا.

آمل أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة ليس فقط في فهم الأنواع المختلفة لموظفي المشاكل الذين تتفاعل معهم ، ولكن أيضًا على فهم كيف يمكنك بناء نماذجك الخاصة للتفاعل مع هؤلاء الأشخاص.

"مشكلة سلوك الأطفال والمراهقين: كيف تتفاعل وماذا تفعل؟"

استهداف: لتعليم الوالدين التفريق بين الأهداف الخاطئة لسلوك الأطفال والمراهقين وتحديد استراتيجيات للاستجابة الإيجابية ، لتعزيز خلق جو مؤات عاطفياً في الأسرة الحاضنة لتنشئة الطفل وتطوره بنجاح من خلال تعليم الوالدين كيفية القيام بذلك. التواصل معه بشكل بناء.

مهام:

• تحسين الكفاءة التربوية والنفسية للوالدين بالتبني ؛
• مساعدة الوالدين البديلين على تعلم التواصل مع الطفل ، وتقييم مستوى نموه وإنجازاته ومشكلاته بشكل مناسب ؛
• لتعليم الوالدين البديلين تحديد طرق مناسبة للتفاعل مع الطفل من خلال تحديد المسافة والمساحة المثلى للتواصل ؛
• لتعزيز إقامة وتطوير الشراكة والتعاون بين الوالدين والطفل.

دورة لقاء النادي:

المرحلة التحفيزية.

مقدمة:

ربما لا توجد عائلة من هذا القبيل لا توجد فيها صعوبات في تربية الأطفال ، والصعوبة الأكثر شيوعًا هي سلوك الطفل السيئ. تشتكي العائلات التي لديها أطفال ومراهقون من العصيان والعناد والفظاظة والخداع والعناد ، ويمكن الافتراض أن هذه المشاكل لم تمر بنا أيضًا.

1. تمرن "اسمي وجودتي".

استهداف: تقديم المشاركين لبعضهم البعض ، وتوسيع فهمهم لبعضهم البعض ، والتأكيد على فردية كل منهم ، وخلق مزاج عاطفي لمزيد من العمل.

الوقت: 5 دقائق.

المواد: كرة.

لذا فإن السؤال الأول لك هو:

ما هو سلوك أطفالك الذي يقلقك في أغلب الأحيان؟

استنتاج: 1. الفكرة الرئيسية - من الضروري إدراك السلوك السيئ على أنه معلومات ، رسالة يرسلها الطفل إلينا.

ما الذي يحاول طفلي إخباري به من خلال سلوكه؟ - هذا هو أول رد فعل للوالد الفعال تجاه فعل سلبي لطفله.

2. قد يكون سلوك الطفل المراهق سيئًا ، لكن النوايا التي يقوم عليها هذا السلوك إيجابية وإيجابية.

3. إرتكاب سلوك سيء ، يخطئ الطفل في اختياره لأشكال السلوك.

يخضع اختيار شكل من أشكال السلوك دائمًا لثلاثة قوانين:

أ). يختار الأطفال سلوكيات معينة في ظروف معينة.

ب). يخضع أي سلوك للطفل للهدف - الشعور بالانتماء إلى المجتمع والحياة الاجتماعية.

الخامس). ينتهك الانضباط ، ويدرك الطفل أنه يتصرف بشكل سيء. لكنه قد لا يفهم أنه يختار الهدف الخطأ.

2. تمرن "الدمية".

استهداف: مساعدة الآباء بالتبني على إدراك الموانع غير الضرورية التي يفرضونها على الطفل.

الوقت: 15 دقيقة.

مواد: دمية ، شرائط داكنة.

يتناوب الآباء على الحديث: لا يمكنك الجري ، ولا يمكنك الصراخ ، ولا يمكنك القفز ، ولا تلوح بذراعيك ، ولا تشير بأصابع الاتهام ، إلخ. في هذا الوقت ، يقوم الطبيب النفسي بربط أرجل الدمية وذراعيها بشرائط.

التحليلات: انظروا ماذا حدث لدميتنا. يتم تضميدها من الرأس إلى أخمص القدمين. هذه هي الطريقة التي "نلزم" أطفالنا بها ، ونطلب منهم اتباع تعليماتنا. ما هي العواطف والمشاعر التي لديك حيال هذا؟

المرحلة العملية.

3. التمرين:

دعونا نلقي نظرة على سوء سلوك الطفل.

الموقف 1 . لديك مكالمة هاتفية مهمة وتركز على المحادثة. يزعجك طفلك بالطلبات والأسئلة: أين أقلام الرصاص والدهانات ، وأين يمكنك صب الماء للرسم ، وهل نجح الأمر جيدًا ، وما الذي يجب إصلاحه ، وما إلى ذلك.

تجيب عليه من حين لآخر ، لكن كل هذا يتعارض مع المحادثة الهاتفية.

أسئلة:

• ما هو رد فعل شخص بالغ؟
• كيف يشعر الشخص البالغ في هذه اللحظة؟
• ماذا يريد الطفل أن يخبر الكبار بسلوكه؟
• ما يفعله الوالد الفعال.

الموقف 2. لقد فات الوقت بالفعل ، لكن طفلك يريد بالتأكيد الذهاب في نزهة مع الأصدقاء.

كنت تعتقد أن هذه المرة ليست مناسبة بأي حال من الأحوال للنزهة وترفضه بشكل قاطع.

ليس لديه خيار سوى الذهاب إلى غرفته. وسرعان ما تسمع موسيقى ROCK بصوت عالٍ من هناك. تطلب منه إيقاف تشغيل الموسيقى ، لأن الوقت متأخر ، ولكن رداً على ذلك ، الموسيقى تصم الآذان ، بعد 5 دقائق من المشاحنات ، تكون جاهزًا لتشغيل المقابس ...

أسئلة:

• ماذا يقول الطفل لوالديه؟
• كيف يشعر الوالد عندما يفعل الطفل هذا؟
• ما هي الطريقة الأكثر فعالية في هذه الحالة؟

الموقف 3. لفتت والدة ماشا الانتباه إلى حقيقة أن الفتاة أصبحت سلبية مؤخرًا ، وهي تبتعد بشكل متزايد عن شؤون الأسرة. إذا طلبت منها والدتها أن تفعل شيئًا في المنزل ، فإنها تبدأ في التذمر ، وتشكو: "لا أعرف كيف ، يمكنني الانكسار ، والانهيار ...". لقد أجلت أي شيء بسيط ، ولم تبدأ في إعداد الدروس حتى بدأت والدتها في فرز المهام. في الفصل ، كانت سلبية أيضًا ، مما أثر على درجاتها.

أسئلة:

• كيف يشعر الوالد في مثل هذه الحالة؟
• ماذا يقول الطفل لوالديه؟
• ماذا يجب أن تفعل لتكون والدا فعالا؟

4. تمرن على "الجمعيات".

استهداف: قبول فردية الطفل.

الوقت: 10 دقائق.

مواد: منشورات بعبارات غير مكتملة.

إذا كنت أنت وطفلك زهورًا ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك حيوانات ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك ألوانًا ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك في حالة مزاجية ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك موسيقى ، فماذا ...

إذا كان الطقس لديك أنت وطفلك ، فماذا ...

إذا شممت أنت وطفلك ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك ترتديان ملابس ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك أثاثًا ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك بشرًا ، فماذا ...

التحليلات: هل كان من السهل أو الصعب تكوين جمعية؟

5. تمرن على "متعة التواصل مع الطفل".

استهداف: خلق موقف إيجابي تجاه التواصل مع الطفل.

الوقت: 10 دقائق.

المواد: لعبة لينة.

التحليلات: هل كان من الصعب الاستمرار في العبارة وقولها بصوت عالٍ؟

المرحلة النهائية:

قيادة:

استراتيجية وتكتيكات التدخل الطارئ في حالة المواجهة.

• القاعدة 1. تعلم أن تركز على الأفعال (السلوك) وليس على شخصية الطفل.
• القاعدة 2. تحكم في مشاعرك السلبية.
• القاعدة 3. لا تزيد من توتر الوضع.
• المادة 4. مناقشة القانون في وقت لاحق.
• القاعدة 5. دع الطفل "يحفظ ماء الوجه".
• القاعدة 6. اعرض نماذج للسلوك غير العدواني.

انعكاس:

1. ما كان مفيد لك؟
2. في ماذا واجهت الصعوبات؟
3. أسئلتك حول هذا الموضوع.

شكرا لك على عملك!

يمكن أن يؤدي تكوين القدرات وتنميتها إلى تغيير السلوك المشكل.
بيريت ، دبليو بومان في كتاب "علم النفس الإكلينيكي والعلاج النفسي" يعتقد أن: السلوك المشكل (R) مدمج في الظروف المحفزة (المواقف) (S) والنتائج (C) التي تنظم السلوك. يتم تعديل عمل المحفزات من خلال نظام التنظيم الذاتي للفرد ؛ تعني المعايير الداخلية والتوقعات والعمليات الفسيولوجية وما إلى ذلك. يتم شرح حقيقة تفاعل هذه المستويات ، والمتزايد باستمرار ، في نموذج النظام من خلال جانب التغذية الراجعة ، أو التوقع. في حالة المشكلة ، يجب على الشخص أولاً إتقان أسلوب التحكم في المنبهات ، والتحكم في العواقب ، والتعلم من النموذج. تتكون المجموعة الثانية المهمة من: ضبط النفس ، والعلاج العاطفي العقلاني ، وطرق حل المشكلات ، بالإضافة إلى التدريب على التعلم الذاتي والتدريب على مقاومة الإجهاد.
طرق العلاج السلوكي
تقنيات التحكم في التحفيز:
* إزالة التحسس المنتظم (في stnsu ، في الجسم الحي)
* تقطيع تخرج
* منع التعرض ورد الفعل
* التدريب للتغلب على الخوف
* طرق "الفيضان"
* تدخل متناقض
تقنيات التحكم في النتائج:
* تعزيز الاستجابة الظرفية
* الانقراض الفعال
* إدارة الموقف
* نظام الرمز المميز
* طرق العقوبة
* الانقطاع: أهمية التغذية الراجعة
تقنيات التعلم النموذجية:
* التعلم من نموذج في الجسم الحي
* نموذج التعلم الخفي
* عرض النموذج الرمزي
تقنيات ضبط النفس
* المراقبة الذاتية
* مراقبة الحوافز
* التحكم بالعشوائية
* صياغة العقود
الطرق المعرفية
* التكييف الخفي
* العلاج المعرفي (حسب بيك)
* العلاج العاطفي العقلاني
* التدريب على حل المشكلات
* تدريب هيكلي ذاتي
* تدريب مقاومة الإجهاد
* استراتيجيات إعادة التوزيع.
تقنيات التحكم في التحفيز هي مجموعة من التقنيات التي يتعلم العميل من خلالها استراتيجيات المواجهة لحل مواقف المشكلة. من الأمثلة الكلاسيكية للتحكم في المحفزات ما يسمى بتقنيات المواجهة في سلوك التجنب الذي يحركه القلق. إذا كانت مشكلة العميل ، بناءً على الخوف المتوقع ، أنه لم يعد قادرًا على تحمل مواقف معينة ، فإن مهمة الطبيب النفسي هي تشجيع العميل على مواجهة الموقف المخيف من أجل إطفاء الخوف والتغلب عليه. تظل مشكلة العميل مستقرة للغاية لأنه ، بسبب الإبطال الكامل ، لا يشعر بالأمان وبالتالي لا ينطفئ. نتيجة لتجنب الموقف الذي يُفترض أنه خطير ، يتم تعزيز التجنب بشكل سلبي. لذلك ، لدى العميل خوف قابل للإيحاء ذاتيًا من الموقف ويحتاج الأخصائي النفسي ، جنبًا إلى جنب مع العميل ، إلى "معالجة عاطفية" وتقليل القلق أو الخوف من خلال عدة مستويات ، وهذا سيؤدي إلى زيادة الثقة في قدرة الفرد على التغلب ( "الكفاءة الذاتية": Banddura ، 1977).
من خلال التحكم الخارجي أو ضبط النفس ، يمكن تحقيق مثل هذا الموقف إما بزيادة شدة الخوف تدريجياً في الخيال (في إزالة التحسس المعنى) أو في الواقع (إزالة التحسس في الجسم الحي) ، وكذلك بدون زيادة الشدة والحقيقة (العلاج بالتعرض ) ، بشكل مكثف وفي الخيال (انفجار داخلي).) أو في الواقع ("فيضان"). يحتاج العميل إلى تولي العلاج (ضبط النفس والإدارة الذاتية).
طرق علاج الخوف
* المواجهة التدريجية مع المثير - (إزالة التحسس بالمعنى (في التمثيل) ؛ إزالة التحسس في الجسم الحي (في الواقع).
* التحسس التدريجي - التعرض للواقع.
* المواجهة الشديدة مع الحافز - الانفجار الداخلي في التمثيل - "الفيضان" في الواقع.
إن إزالة التحسس (في علم النفس الإكلينيكي) (علامة de - بادئة تشير إلى الفصل + حساسية - حساسة) هي تقنية علاج نفسي تستخدم في العلاج السلوكي لتقليل القلق فيما يتعلق ببعض الأشياء أو المواقف المخيفة.
يستنسخ العميل المزيد والمزيد من الصور المرئية المخيفة ، والتجارب العاطفية السلبية على خلفية استرخاء العضلات والاسترخاء). يمكن أن يساعد الاستخدام الصحيح للصور (الصورة الذهنية لما لا يمكن الوصول إليه حاليًا للإدراك المباشر) في تطوير الثقة بالنفس ، وتنمية القدرة على التحمل والطاقة ، والتخلص من العادات المتداخلة ، وما إلى ذلك بمساعدة الصور ، يمكنك إنجاز ما هو موجود حاليًا مستحيل جسديا. يتم النظر في آليات التصور في سياق النماذج النظرية للتنويم المغناطيسي ، وعلم النفس عبر الشخصية ، وما إلى ذلك.
(ND Tvorogova).
انفجار داخلي في المنظر. يميز بيرلز أربعة مستويات ذهنية رئيسية: الطبقة السطحية - الألعاب (الأدوار الاجتماعية المشروطة) ، المستوى المتفجر أو مستوى "الانفجار الداخلي (الانفجاري)" (مما يؤدي إلى التجربة الذاتية للمأزق واليأس) ، المستوى المتفجر أو المستوى "الانفجار الخارجي (المتفجر)" والمستوى الرابع هو المستوى العميق من الأصالة. يرتبط مستوى الانفجار الداخلي بتوتر داخلي بالشلل من قوتين متناقضتين.
"الفيضان" في الواقع "الفيضان" مصطلح يستخدم في العلاج السلوكي للإشارة إلى مواجهة المريض الفعلية مع المواقف أو الأشياء التي تسبب الخوف. في صميم أي تقنية تستخدم الانغماس ، توجد آلية لإطفاء الخوف من خلال اختبار المواقف فعليًا ، وإعادة تقييم أهميتها وقدرات الفرد ، وتصحيح التوقعات غير الملائمة.
المؤلفات:
1. علم النفس الإكلينيكي والعلاج النفسي "تحت إشراف إم بيريت ، دبليو بومان. سانت بطرسبرغ: سانت بطرسبرغ ، 2012.

السلوك المناسب وغير المناسب
المادة http: //www.psychologos.ru/articles/view/adekvatno ...
السلوك المناسب - يتوافق مع متطلبات الموقف وتوقعات الناس. كنوع من السلوك الاجتماعي ، ينقسم السلوك المناسب داخل الذات إلى:
السلوك المطابق
سلوك مسؤول
مساعدة السلوك
السلوك الصحيح.
سلوك متزامن
يعطي المحور "ملائم - غير ملائم" و "بالنسبة للهدف المنشود - إلى الجانب" تصنيفًا مناسبًا.
أنواع السلوك غير اللائق:
سلوك الضحية
سلوك منحرف
السلوك المنحرف
السلوك التوضيحي
سلوك الصراع
سلوك خاطئ
سلوك توضيحي
السلوك التوضيحي - الأفعال والأفعال التعبيرية التي يمكن من خلالها تتبع رغبة هادفة لجذب الانتباه إلى الذات.
يعتبر السلوك التوضيحي ، طالما أنه لا يتجاوز بعض الحدود المعقولة ، وسيلة ملائمة لحل مجموعة متنوعة من مهام الحياة. غالبًا ما يكون السلوك التوضيحي متأصلًا في القادة من النوع الكاريزمي ومعظم النساء. يمكننا أن نفترض أن السلوك التوضيحي ، إلى حد ما ، يكمن في صميم السلوك الأنثوي ، حيث أن إحدى المهام الرئيسية للمرأة هي جذب الانتباه إليها. المقياس المعقول للسلوك التوضيحي للمرأة هو القاعدة
السلوك التوضيحي غير المناسب
يحدث السلوك التوضيحي ضمن حدود القاعدة ، وأحيانًا يتجاوز حدود القاعدة ، ويصبح غير كافٍ.
السلوك التوضيحي ، حتى لو كان غير كافٍ ، لا يرتبط دائمًا بالمشاكل النفسية للفرد.
على سبيل المثال ، فيما يتعلق بالسلوك التوضيحي لـ Manka Bonds ، يبدو أن سلوكها لا يرتبط بأي مشاكل نفسية ، ولا يوجد سوى تعبير عن نوع شخصيتها وخصائص تربيتها ، وتنشئتها على نماذج من الطبقات الاجتماعية الدنيا.
لكن تجسيد البطلة جوليا روبرتس في فيلم "Pretty Woman" - من الإحراج والقليل من الانتقام لكون الآخرين ينظرون إليها باستنكار. هذا التظاهر ناتج عن مشاكل نفسية ظرفية ، هذا سلوك إشكالي.

سوء سلوك

السلوك الخاطئ - السلوك غير الملائم الموجه بعيدًا عن الهدف المنشود.
الخيار - تحقيق أهدافي ، لكن الأهداف صغيرة وسطحية ، يؤدي تحقيقها إلى تأخير تحقيق أهدافي الخاصة ، ولكنها أكثر جدية.
إذا وجهت وجهًا غبيًا في حالة النقد ، فسوف يتركونني وراءهم. ولكن إذا اعتدت نتيجة لذلك على أن أكون غبيًا ولا أستمع إلى أولئك الذين يقدمون لي ملاحظات ، فسأرتكب المزيد من الأخطاء في المستقبل.
عكس السلوك الخاطئ هو السلوك الصحيح: السلوك المناسب الموجه نحو الهدف المنشود للإنسان. الخيارات الوسيطة هي سلوك مطابق وغير قياسي.
مجموعة متنوعة من السلوك الخاطئ هي سلوك إشكالي - سلوك خاطئ ناتج عن مشاكل نفسية للشخص.
أسباب السلوك الخاطئ
وراء السلوك الخاطئ (الصراع ، غير الملائم ، غير الفعال) لشخص يتمتع بصحة نفسية (وطفل) الأسباب التالية عادة: حادث ، مشاكل جسدية ، عدم كفاءة (نقص المعرفة والمهارات اللازمة) وسوء السلوك ، ونقص العادات الضرورية.
سوء السلوك منذ الطفولة
وضع نموذجي إلى حد ما ، عندما وجد الطفل في مرحلة الطفولة طريقة لحل بعض المهام الحياتية التي كانت ناجحة تمامًا لذلك العمر ، أصبحت الطريقة ثابتة من تكرار هذا ، وفي مرحلة البلوغ يتم إعادة إنتاجها ، على الرغم من أنها أصبحت غير كافية بالفعل.

كيفية الرد على التعليقات والنقد
المؤلف: N.I. كوزلوف
كل هذا يتوقف على من ولماذا وكيف يقدم تعليقات أو ينتقد. يمكن أن يكون النقد عادلاً وغير عادل وغامض: عندما لا يكون واضحًا ما هو مبرر في النقد وما هو غير ذلك.
إذا كان ذلك ممكنًا ، فمن الأفضل ترك النقد غير العادل يمر ، دون حتى مناقشته. "الكلاب تنبح ، القافلة تتحرك". ابذل قصارى جهدك ، ولا تضيع الوقت في الجدال مع من ينتقدك بدون سبب ، أو دون فهم ، أو مجرد تصفية حسابات.
من الصعب التعامل مع النقد الغامض ، عندما تصاغ الملاحظات بشكل غامض وغير واضح وحيث يتم الخلط بين المعقول والغباء والعدوان. في مثل هذه الحالات ، من غير المرغوب فيه الانخراط في التحليل والمشاحنات ، فمن الأفضل التفكير فيما حدث بنفسك (بنفسك) ، أو على الأقل نقل المحادثة إلى وقت آخر وظروف أخرى ، حيث يمكنك التحدث بشكل أكثر منطقية وبطء .
يمكن أن يكون النقد العادل مؤلمًا ، لكن يجب معاملته باهتمام وامتنان. من الصعب علينا أن نرى أوجه القصور لدينا زاهية ومحدبة مثل الأشخاص الذين يتواصلون معنا في العمل ، في المنزل ، في بيئة ودية غير رسمية. يخبرنا النقد العادل أين وماذا نحن مخطئون ، ويمنحنا الفرصة لتصحيح الوضع ، وتحسين الأمور.
ادعم النقد العادل في اتجاهك: رد عليه بشكل إيجابي. إذا كان النقد عادلاً ، فمن الأفضل الموافقة عليه فورًا وبشكل قاطع. إذا اعترفت بأخطائك بسرعة وحسم ، فإن هذا عادة ما ينزع سلاح المحاور.
نادر ، لكنه قد لا يحدث. يجد بعض الناس أنه من المهم أن يعاني الشخص المذنب وأن يتحمله لفترة أطول ، والاعتراف السريع بالذنب يبدو سهلاً للغاية بالنسبة لهم. إنهم يهدأون فقط عندما يشهدون المعاناة النفسية المستمرة. إن الشرح لهم بأنهم مخطئون ليس دائمًا أمرًا واقعيًا ، ومن الأسهل إظهار ما ينتظرهم.
النقد العادل مريض في حد ذاته ، والنقد العادل في شكل مسيء مريض بشكل مضاعف. كيف تتفاعل مع هذا؟
إذا كانت هذه ملاحظة من الرئيس أو كبار السن ، على أي حال ، فابدأ بفعل ما قيل لك. إذا كانت العلاقة معهم جيدة ، في النهاية ، يمكنك طلب التعليقات بشكل مقبول أكثر بالنسبة لك. غالبًا ما يكون من المفيد جدًا أن توضح بنص عادي كيف يمكن انتقادك حتى ترى الأمر على أنه أمر طبيعي. وإذا كانت علاقتك بها إشكالية ، فبدلاً من الشعور بالإهانة من قبل شكل غير سار من النقد في اتجاهك ، فكر في الشيء الرئيسي: هل يمكن تغيير العلاقة؟ أو - ما الذي يجب فعله أيضًا لتغيير الوضع ككل؟