"ضار" في الطفولة يعتقد البعض أنه إذا كان الشخص قد مر بوقت عصيب في الطفولة ، فبسبب الأهمية الحاسمة لهذه الفترة من التطور من البرامج التي حدثت في هذه السنوات ، سيعاني الشخص طوال حياته. خذ على سبيل المثال الطفل الذي والديه

المادتان 14 و 15. سلوك [الأمير] البعيد وسلوك [الملك] فيما يتعلق بـ [ابن الملك] البعيد الفصل 18 الأمير ، [حتى] الذي يعيش في ظروف ضيقة ، وهو مكلف بمهمة غير مناسب له ، يجب [بعد] طاعة والدك إلا

يتعين علينا جميعًا مواجهة المواقف التي يبدأ فيها أحد الموظفين (المرؤوسون ، والمشرفون المباشرون ، والمشاركون في المفاوضات أو الاجتماعات ، والخطابة العامة) في التصرف بهذه الطريقة والقيام بأشياء تتعارض مع القواعد والقواعد التي تم تطويرها في الفريق أو مقبول في مجتمع الأعمال ، مما يدل على سلوك إشكالي. من أجل فهم كيفية التفاعل مع هؤلاء الموظفين ، من الضروري ، أولاً وقبل كل شيء ، تحديد من هم "الموظفون المشكلون" ولماذا يتصرفون بهذه الطريقة.

يسلط الضوء على الاستشاريين الإداريين أنواع مختلفة من الموظفين المشكلة:

كسول (يفعلوا أقل بكثير مما يستطيعون) ؛
الشر (في العلاقات مع الناس يتصرفون بتهيج ، وأحيانًا بتحد) ؛
عاجز (حريص جدًا على تجنب الفشل لدرجة أنهم يتحملونه بالضرورة) ؛
عاطفي (حساس للغاية) ؛
غير أخلاقي (من أجل سعادتهم ، يستخدمون الأشخاص والأنظمة ، مما يتسبب في إلحاق الضرر بهم) ؛
اتخاذ موقف دفاعي (رفع الحواجز عند أدنى تلميح للتغيير) ؛
شرسة (تذكر المظالم القديمة) ؛
مراوغة (تجنب بنشاط التباهي بشؤونهم) ؛
غير حساس (غير مبال بالآخرين) ؛
ضيق الأفق (تقديم استنتاجات غير صحيحة أو محدودة) ؛
ثقة بالنفس (غالبًا ما تعتبر نفسها معصومة من الخطأ) ؛
تخويف (الحد من إمكاناتهم).

في عملية البحث عن هذه المشكلة ، قمت بإجراء مسح خاص بي للمديرين والموظفين العاديين في مجالات عمل مختلفة. فيما يلي بعض الإجابات على السؤال: من هو الموظف المشكل بالنسبة لك:

يوري ، نائب المدير: بالنسبة لي لا يوجد مشكلة موظفين ، هناك موظف جيد أو سيئ. الشرير هو الذي لا يقوم بالمهام الموكلة إليه ؛
الكسندر مدير قسم المبيعات: الموظف الذي يمثل مشكلة بالنسبة لي هو الذي لا يمكنني إدارته بشكل فعال. والأسوأ من ذلك ، إذا كان يؤثر سلبًا على الآخرين إلى جانب عمله السيئ ؛
ديمتري ، مدير التسويق: هذا موظف يصعب فصله ؛
آنا ، رئيس القسم: هذه ثرثرة ، مشاجرة ، وما إلى ذلك ؛
سيرجي ، مدير شركة صغيرة: هذا موظف لا يفهم المهام الموكلة إليه ويدعي في نفس الوقت أنه فهم كل شيء.
لاريسا ، عاملة طبية: هذا هو الموظف الذي يؤدي وظيفته بشكل جيد ، ولا ينتهك انضباط العمل ، ولكن في نفس الوقت يظهر موقفًا مبدئيًا فيما يتعلق بأعضاء الفريق الآخرين الذين يسمحون لأنفسهم بالتأخر ، والعمل بشكل سيئ ، وما إلى ذلك. لا يحب الفريق هؤلاء الأشخاص المبدئيين ويعتبرهم إشكالية.

كما ترى ، يقوم معظم المديرين بتقييم الموظفين من حيث نتائج عملهم. في كثير من الأحيان ، أشارت الإجابات إلى أن المشكلة هي الموظفين الذين لا يقومون بعملهم بشكل جيد ويتدخلون مع الآخرين. ومع ذلك ، فإن إجابة لاريسا ، التي لم تكن قائدة ولم تكن أبدًا ، تشير إلى أن الشخص الذي يؤدي وظيفته بشكل جيد ، ولكنه في نفس الوقت لا يسمح للآخرين بالاختراق ، يمكن أن يكون مشكلة أيضًا. يمكن تصنيف هؤلاء الموظفين على أنهم "مثيري الشغب". وتشمل هذه تعبيرات من روح الدعابة القديمة لجينادي خزانوف عن ببغاء في حديقة حيوان: "لن أكون صامتًا هنا أيضًا!"

في الواقع ، هناك الكثير من أنواع وأنواع الموظفين الذين يعانون من مشاكل. بشكل مشروط ، وفقًا لطبيعة السلوك في الفريق ، سأجمعهم بشروط إلى أربع مجموعات:

1. نشيط("النجوم" ، "يعرف كل شيء" ، "مثيري الشغب" ، "المتمردين" ، "المشاغبين" ، "المتلاعبين") ؛
2. سلبي("لا تهتم" ، "شجيرة" ، "ثقل") ؛
3. قابل للتكيف("الكاذبون" ، "المتسللون" ، "المخربون" ، "المتذمرون" ، "السلبيات" ، "اللعوب" ، "المتشائمون") ؛
4. منبوذين("الهدوء" ، "الغربان البيضاء").

من الواضح أن هذا التصنيف بعيد عن الاكتمال وأن تجميع أكثر أنواع الموظفين شيوعًا في مجموعات هو إلى حد ما تعسفي. يمكن لكل منا تسمية العديد من الأدوار والسلوكيات لموظف مشكلة.

بالإضافة إلى ذلك ، في مواقف مختلفة ، قد يتصرف الموظف بشكل مختلف. في الوقت نفسه ، يمتلك الموظفون عادةً العديد من أنماط السلوك المستقرة والمترابطة. على سبيل المثال ، يمكن أن يلعب "الاختراق" دور "القاصر" ، مما يتسبب في رغبة زعيم عديم الخبرة في مساعدته في حل مشكلة معينة "يُزعم أنه لا يفهمها". في الواقع ، بهذه الطريقة ، يقوم الموظف ببساطة بتأخير أداء العمل الذي لا يريد القيام به الآن لسبب ما (على سبيل المثال ، مسترشدًا بالمبدأ: لا تتسرع في إكمال هذه المهمة ، وإلا فسوف يعطونك بسرعة أخرى واحد). في الواقع ، يستخدم تقنيات تلاعب وينقل "القرود" (مسؤولية حل مهام الإنتاج الخاصة به) إلى المدير وأعضاء الفريق.

أيضًا ، كيف سيكون رد فعل الشخص ، على سبيل المثال ، في حالة الصراع ، يتأثر إلى حد كبير به طبع. من المعروف أنه من الأسهل إشراك شخص كولي في نزاع ، والشخص البلغمي يكون أكثر صعوبة في التبول. بالإضافة إلى ذلك ، ينعكس سلوك الموظف في خبرته المهنية ومعرفته ("التألق" دون أن يكون لروحه أي شيء لا يزال صعبًا ، ولكن أن تكون "متذمرًا" أمر حقيقي تمامًا). بالإضافة إلى ذلك ، يتأثر سلوك الشخص في العمل ببيئته ، سواء في العمل أو خارجه.

بشكل عام ، يمكن للمرء أن يميز مجموعتين من الموظفينالذي يمكن سلوكه تؤثر سلبًا على أداء الفريق.(القسم أو الخدمة أو المؤسسة ككل): موظفين صعبين(في معظم الحالات ، قد يختلف سلوكهم بشكل كبير عن سلوك معظم أعضاء الفريق) و الموظفون الذين يظهرون سلوكًا إشكاليًا اعتمادًا على أي ظروفداخل المنظمة وخارجها. أي أن الموظفين المعينين في الفئة الثانية سيكونون أيضًا موظفين صعبين لإدارة المؤسسة أو أعضاء فريقها ، ولكن لفترة معينة فقط - حتى يتم تغيير الموقف الذي تسبب في التغيير السلبي في سلوك الموظف.

من الصعب أن نقول بشكل لا لبس فيه أي من الأنواع المقدمة من الموظفين الذين يعانون من المشاكل هو الأكثر صعوبة وصعوبة ، على الرغم من إجراء بحث اجتماعي مستمر في هذا الاتجاه. على سبيل المثال ، وفقًا لمسح أجرته Citrix Survey ، يعتقد 51٪ من الموظفين أن "المتذمر" هو أحد أكثر الموظفين غير المرغوب فيهم في الفريق.

من الواضح أن تقييم إشكالية الموظف يعتمد على عدة عوامل ، تتعلق في المقام الأول بخصائص الشخص الذي يقيم الموظف ("ومن هم القضاة؟").
بالعودة إلى نتائج الاستبيان الخاص بي ، أود أن أشير إلى أنه في كثير من الأحيان ، عند الإجابة على الأسئلة المذكورة أعلاه ، يكون المستجيبون من بين أسباب السلوك الإشكالي لجميع فئات الموظفين الثلاثة (المرؤوس ، المدير والمستمع أو المشارك في الاجتماع) المسماة الميزات المتشابهة ، وتسليط الضوء على واحدة أو أخرى من أهم المواصفات لأنفسهم.

كمثال ، ضع في اعتبارك إجابات جميع الأسئلة الثلاثة لمارينا ، نائب مدير شركة تدقيق:
موظف مشكلة- غير قابل للإدارة ، غير منظم ، ضعيف من الناحية المهنية ، مع زيادة الإثارة العاطفية ، ليس لديه طموحات وظيفية (الهدف الرئيسي هو البقاء في المؤسسة) ، لا يهدف إلى التعليم الذاتي ، ولا يتوافق مع الروح المؤسسية للمنظمة ، غير مبال لقضايا تحسين صورة المؤسسة ، وعدم المبالاة بالمؤسسات الناجحة التي تطالب "بصوت عالٍ" بأجور أعلى ، مما يدل على الأهمية الكبيرة للجوانب المادية ، دون بذل جهود كبيرة لضمان الجودة العالية لعملهم ؛
مدير المشكلة- عدم امتلاك معلومات عن الوضع الحياتي لمرؤوسيه ، غير منظم ، بدون منصب مدني ومهني واضح ، غير مستعد لتحمل المسؤولية عن قراراته ، غير مُجمع ، غير مرتب ، غير مرتب ، استبدادي ، حتمي (عدم السماح بالاختيار ، يتطلب التقديم غير المشروط ، التنفيذ) ، غير مسترشد برأي الموظفين فيما يتعلق بالترويج للمؤسسة ككل ومجالات نشاطها أو خدماتها الفردية ، وعدم الاقتناع باستراتيجية المؤسسة ، مفرطة البيروقراطية.
مشارك في الاجتماع إشكالي- طموح ، مع احترام كبير للذات ، غير متعلم ، غير متكيف اجتماعيًا ، مع خلفية عاطفية متزايدة (يتحدث بصوت عالٍ جدًا) ، حتمي ، لا يسمح بالمناقشة ، معتبراً فقط رأيه هو الصحيح الوحيد ، يهيمن بشكل غير معقول على البقية من المشاركين في الاجتماع.

إذا نظرت عن كثب إلى هذه القائمة الواسعة من خصائص الموظفين الذين يعانون من مشاكل والتي قدمتها مارينا ، فيمكنك أن ترى من خلفهم مبادئ حياتها وقواعد السلوك في الفريق. من الواضح تمامًا أن أهداف حياتها المهمة هي: بناء الحياة المهنية والتعليم الذاتي. فيما يتعلق بالمؤسسة التي تعمل بها ، فهي تلتزم بمبادئ التركيز على أهداف الشركة والامتثال لروح الشركة ، والاهتمام بصورة المؤسسة. بالإضافة إلى ذلك ، يفضل اللهجة المتساوية في التواصل مع الزملاء ، ولا يهتم فقط بمشاكل الإنتاج الخاصة بهم ، ولكن أيضًا بالمشاكل الشخصية ، فهو منتبه لآرائهم ويأخذها في الاعتبار في قراراته.

لذلك اتضح أن كل واحد منا ، بتصنيف بعض الموظفين على أنهم إشكاليين ، أولاً وقبل كل شيء ، يركز على مواقفنا الخاصة: "ما هو جيد وما هو سيئ". بالنظر إلى الموظف "كما هو الحال في المرآة" ، نريد أن نرى فيه شخصًا متشابهًا في التفكير ، شخصًا لا يشاركنا قيم حياتنا فحسب ، بل يوضحها أيضًا بكل أفعاله.
هذا هو أحد الأخطاء الشائعة في الإدارة وبشكل عام في الاتصالات. يجب أن تتذكر في كثير من الأحيان الحكمة الشائعة: كل الناس لديهم شيء واحد مشترك - أنهم جميعًا مختلفون.

في الآونة الأخيرة ، اشتكت لي أولغا ، رئيسة قسم المبيعات في شركة كبيرة للبيع بالجملة والتجزئة: "لا أعرف ماذا أفعل مع أحد موظفيي. إنها تخبر العملاء المحتملين دائمًا بصدق عن أوجه القصور في بعض منتجاتنا أو ميزات توصيلها. وعلى الرغم من أنها لا تزال قادرة على تنفيذ خطة المبيعات ، إلا أنني لست راضية عن سلوكها. أليس من الممكن حقًا اختراع وتجميل خدماتنا قليلاً؟ "

من الواضح تمامًا أنه من بين قيم هذا القائد ، هناك قيمة يمكن تمثيلها مجازيًا في شكل تعبير: لن تخدع ، ولن تعيش. وعلى الرغم من أن الإجراءات الحقيقية لمرؤوسها قالت إنه كان من الممكن العيش (تنفيذ خطة المبيعات) دون خداع ، إلا أن أولجا كانت منزعجة باستمرار من مثل هذا السلوك للموظف. ونتيجة لذلك ، بدأت في البحث عن بعض النواقص الطفيفة في عمل المرؤوس وإدراكها ، الأمر الذي أزعجها كثيرًا.
ليس من الصعب حساب نتيجة سلوك هذا المدير - ستفقد الشركة موظفًا قيمًا قام بتشكيل صورته بكل أفعاله ، والذي يعتبر الصدق والانفتاح مهمين في العلاقات مع العملاء ، وهو ما يساهم في المستقبل في تشكيل ولاء العملاء على المدى الطويل.

إذا عدنا إلى إجابات مارينا ، يمكننا أن نرى منهم أنه من بين الصفات "غير السارة" للموظف التي لاحظتها مارينا زيادة الإثارة العاطفية أو الخلفية العاطفية ، وليس الأناقة ، وليس اللطف ، والكلام الصاخب للغاية ، وغيرها.
من الواضح تمامًا أن صفات الموظف هذه لا ترتبط ارتباطًا مباشرًا بأدائه الإنتاجي ، لكنها مهمة لضمان راحة العمل لمحاوري. وهذا أمر مفهوم - الجميع يريد أن يكون بجانبه زملاء ومرؤوسون ، يسعدهم العمل معهم. ومع ذلك ، لا يزال يتعين على صاحب العمل فهم العوامل الحاسمة لاختيار المرشح والتحكم فيها (الصفات المهنية أو الكلام بصوت عالٍ). إذا كان ذلك وفقًا للمبدأ فقط - فهو مناسب لي معه ، فعندئذ ستعاني فعالية المؤسسة ككل.

حاليًا ، هناك شركات في السوق لديها علماء النفس والمنجمون وغيرهم من المتخصصين حول الاتجاهات العلمية للموظفين أو بموجب عقد. على سبيل المثال ، أعرف شركة تُستخدم فيها صورة لمرشح لتحليل هالته وتقييم التوافق مع أعضاء آخرين في الفريق وقسم معين. أنا لا ألوم مثل هؤلاء القادة ، لأنه لا توجد قرارات صائبة أو خاطئة في الإدارة ، لكن هناك من يعطي النتائج وتلك التي لا تعطي النتيجة المرجوة. وإذا كان لتحقيق ذلك ، هناك حاجة إلى بعض الإجراءات أو الطقوس التي لا تضر بالموظفين ، فلماذا لا نطبقها.

في نهاية المقال ، أود أن نصيحتان رئيسيتانأو بالأحرى نصائح للتعامل مع الموظفين الذين يعانون من مشاكل:

تحديد فئة الموظفين المشكلة التي ينتمي إليها: معقدة ، أي. إنه مصدر المشكلات بشكل دوري ، أو للموظفين الذين أظهروا سلوكًا إشكاليًا مؤقتًا.

آمل أن تساعدك الإجابات على هذه الأسئلة ليس فقط في فهم الأنواع المختلفة لموظفي المشاكل الذين تتفاعل معهم ، ولكن أيضًا على فهم كيف يمكنك بناء نماذجك الخاصة للتفاعل مع هؤلاء الأشخاص.

"مشكلة سلوك الأطفال والمراهقين: كيف تتفاعل وماذا تفعل؟"

استهداف: لتعليم الوالدين التفريق بين الأهداف الخاطئة لسلوك الأطفال والمراهقين وتحديد استراتيجيات للاستجابة الإيجابية ، لتعزيز خلق جو مؤات عاطفياً في الأسرة الحاضنة لتنشئة الطفل وتطوره بنجاح من خلال تعليم الوالدين كيفية القيام بذلك. التواصل معه بشكل بناء.

مهام:

• تحسين الكفاءة التربوية والنفسية للوالدين بالتبني ؛
• مساعدة الوالدين البديلين على تعلم التواصل مع الطفل ، وتقييم مستوى نموه وإنجازاته ومشكلاته بشكل مناسب ؛
• لتعليم الوالدين البديلين تحديد طرق مناسبة للتفاعل مع الطفل من خلال تحديد المسافة والمساحة المثلى للتواصل ؛
• لتعزيز إقامة وتطوير الشراكة والتعاون بين الوالدين والطفل.

دورة لقاء النادي:

المرحلة التحفيزية.

مقدمة:

ربما لا توجد عائلة من هذا القبيل لا توجد فيها صعوبات في تربية الأطفال ، والصعوبة الأكثر شيوعًا هي سلوك الطفل السيئ. تشتكي العائلات التي لديها أطفال ومراهقون من العصيان والعناد والفظاظة والخداع والعناد ، ويمكن الافتراض أن هذه المشاكل لم تمر بنا أيضًا.

1. تمرن "اسمي وجودتي".

استهداف: لتعريف المشاركين ببعضهم البعض ، لتوسيع فهمهم لبعضهم البعض ، للتأكيد على فردية كل منهم ، لخلق مزاج عاطفي لمزيد من العمل.

الوقت: 5 دقائق.

المواد: كرة.

لذا فإن السؤال الأول لك هو:

ما هو سلوك أطفالك الذي يقلقك في أغلب الأحيان؟

استنتاج: 1. الفكرة الرئيسية - من الضروري إدراك السلوك السيئ على أنه معلومات ، رسالة يرسلها الطفل إلينا.

ما الذي يحاول طفلي إخباري به من خلال سلوكه؟ - هذا هو أول رد فعل للوالد الفعال تجاه فعل سلبي لطفله.

2. قد يكون سلوك الطفل المراهق سيئًا ، لكن النوايا التي يقوم عليها هذا السلوك إيجابية وإيجابية.

3. إرتكاب سلوك سيء ، يخطئ الطفل في اختياره لأشكال السلوك.

يخضع اختيار شكل من أشكال السلوك دائمًا لثلاثة قوانين:

أ). يختار الأطفال سلوكيات معينة في ظروف معينة.

ب). يخضع أي سلوك للطفل للهدف - الشعور بالانتماء إلى المجتمع والحياة الاجتماعية.

الخامس). ينتهك الانضباط ، ويدرك الطفل أنه يتصرف بشكل سيء. لكنه قد لا يفهم أنه يختار الهدف الخطأ.

2. تمرن "الدمية".

استهداف: مساعدة الآباء بالتبني على إدراك الموانع غير الضرورية التي يفرضونها على الطفل.

الوقت: 15 دقيقة.

مواد: دمية ، شرائط داكنة.

يتناوب الآباء على الحديث: لا يمكنك الجري ، ولا يمكنك الصراخ ، ولا يمكنك القفز ، ولا تلوح بذراعيك ، ولا تشير بأصابع الاتهام ، إلخ. في هذا الوقت ، يقوم الطبيب النفسي بربط أرجل الدمية وذراعيها بشرائط.

التحليلات: انظروا ماذا حدث لدميتنا. يتم تضميدها من الرأس إلى أخمص القدمين. هذه هي الطريقة التي "نلزم" أطفالنا بها ، ونطلب منهم اتباع تعليماتنا. ما هي العواطف والمشاعر التي لديك حيال هذا؟

المرحلة العملية.

3. التمرين:

دعونا نلقي نظرة على سوء سلوك الطفل.

الموقف 1 . لديك مكالمة هاتفية مهمة وتركز على المحادثة. يزعجك طفلك بالطلبات والأسئلة: أين أقلام الرصاص والدهانات ، وأين يمكنك صب الماء للرسم ، وهل نجح الأمر جيدًا ، وما الذي يجب إصلاحه ، وما إلى ذلك.

تجيب عليه من حين لآخر ، لكن كل هذا يتعارض مع المحادثة الهاتفية.

أسئلة:

• ما هو رد فعل شخص بالغ؟
• كيف يشعر الشخص البالغ في هذه اللحظة؟
• ماذا يريد الطفل أن يخبر الكبار بسلوكه؟
• ما يفعله الوالد الفعال.

الموقف 2. لقد فات الوقت بالفعل ، لكن طفلك يريد بالتأكيد الذهاب في نزهة مع الأصدقاء.

كنت تعتقد أن هذه المرة ليست مناسبة بأي حال من الأحوال للنزهة وترفضه بشكل قاطع.

ليس لديه خيار سوى الذهاب إلى غرفته. وسرعان ما تسمع موسيقى ROCK بصوت عالٍ من هناك. تطلب منه إيقاف تشغيل الموسيقى ، لأن الوقت متأخر ، ولكن رداً على ذلك ، الموسيقى تصم الآذان ، بعد 5 دقائق من المشاحنات ، تكون جاهزًا لتشغيل المقابس ...

أسئلة:

• ماذا يقول الطفل لوالديه؟
• كيف يشعر الوالد عندما يفعل الطفل هذا؟
• ما هي الطريقة الأكثر فعالية في هذه الحالة؟

الموقف 3. لفتت والدة ماشا الانتباه إلى حقيقة أن الفتاة أصبحت سلبية مؤخرًا ، وهي تبتعد بشكل متزايد عن شؤون الأسرة. إذا طلبت منها والدتها أن تفعل شيئًا في المنزل ، فإنها تبدأ في التذمر ، وتشكو: "لا أعرف كيف ، يمكنني الانكسار ، والانهيار ...". لقد أجلت أي شيء بسيط ، ولم تبدأ في إعداد الدروس حتى بدأت والدتها في فرز المهام. في الفصل ، كانت سلبية أيضًا ، مما أثر على درجاتها.

أسئلة:

• كيف يشعر الوالد في مثل هذه الحالة؟
• ماذا يقول الطفل لوالديه؟
• ماذا يجب أن تفعل لتكون والدا فعالا؟

4. تمرن على "الجمعيات".

استهداف: قبول فردية الطفل.

الوقت: 10 دقائق.

مواد: منشورات بعبارات غير مكتملة.

إذا كنت أنت وطفلك زهورًا ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك حيوانات ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك ألوانًا ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك في حالة مزاجية ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك موسيقى ، فماذا ...

إذا كان الطقس لديك أنت وطفلك ، فماذا ...

إذا شممت أنت وطفلك ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك ترتديان ملابس ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك أثاثًا ، فماذا ...

إذا كنت أنت وطفلك بشرًا ، فماذا ...

التحليلات: هل كان من السهل أو الصعب تكوين جمعية؟

5. تمرن على "متعة التواصل مع الطفل".

استهداف: خلق موقف إيجابي تجاه التواصل مع الطفل.

الوقت: 10 دقائق.

المواد: لعبة لينة.

التحليلات: هل كان من الصعب الاستمرار في العبارة وقولها بصوت عالٍ؟

المرحلة النهائية:

قيادة:

استراتيجية وتكتيكات التدخل الطارئ في حالة المواجهة.

• القاعدة 1. تعلم أن تركز على الأفعال (السلوك) وليس على شخصية الطفل.
• القاعدة 2. تحكم في مشاعرك السلبية.
• القاعدة 3. لا تزيد من توتر الوضع.
• المادة 4. مناقشة القانون في وقت لاحق.
• القاعدة 5. دع الطفل "يحفظ ماء الوجه".
• القاعدة 6. اعرض نماذج للسلوك غير العدواني.

انعكاس:

1. ما كان مفيد لك؟
2. في ماذا واجهت الصعوبات؟
3. أسئلتك حول هذا الموضوع.

شكرا لك على عملك!