هل يمكن إعادة الأحذية إلى المتجر بعد ارتدائها قليلاً؟ كيفية إعادة الأحذية إلى المتجر
"امنح المرأة زوجًا من الأحذية الجيدة وسوف تغزو العالم!" - قالت الأسطورية مارلين مونرو. قال دوكتور هاوس الصارم مباشرة: "العيون مخدوعة ، والابتسامة ستبقى ، لكن الحذاء سيقول الحقيقة". "الأحذية هي التي تجعل المرأة امرأة" - ليس في الحاجب ، ولكن في العين ، حققت بطلة الفيلم الأسطوري "Office Romance" نجاحًا مناسبًا.
في الواقع ، زوج الأحذية الجيد هو بمثابة علاج للاكتئاب ، وسوء المزاج ، ويوم كئيب ، ومشاكل منزلية - وكما تعلم ، فإنهم لا ينقذون الصحة.
لا يزال دور الأحذية عالية الجودة للناس الحديثين مهمًا دائمًا ، وفي حياة كل من النساء والرجال. ما هو الحذاء الجيد؟ بالنسبة للبعض ، هذه هي الراحة اليومية ، والراحة ، بالنسبة للآخرين ، المكانة. من المرجح أن يقدر الرجال وظيفة الأحذية في الحماية من الطقس ، وتستخدم النساء الزوج التالي كوسيلة رابحة لإثبات جاذبيتهن ، وإن كان ذلك على حساب أقدام صحية.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى الأحاسيس الذاتية ، هناك أيضًا قواعد معروفة. يتفق الخبراء على أن الأحذية الجيدة هي:
- الأحذية التي تسمح لك بالشعور بخفة القدم ، كما لو كانت بدون حذاء على الإطلاق ، مما يخلق "تأثير الغياب" ؛
- أحذية تحافظ على الخصائص الميكانيكية الحيوية للقدم. يعد الوضع الطبيعي للقدم أحد القواعد الرئيسية لاختيار الأحذية ؛
- يجب أن تظل القدم في الحذاء حرة حتى تكون عضلات الساقين في حالة جيدة ، وهذا يتجنب العواقب غير السارة لارتداء الأحذية ؛
- أحذية تنقل راحة سطح التلامس ، مما يتيح لك "الشعور بالأرض تحت قدميك". هذا الشعور الفطري ، المألوف لنا منذ الطفولة ، عندما تعلمنا للتو المشي ، سيجعل من الممكن تجنب الإصابات ، وكذلك تطوير مشية واثقة.
ما مدى تحرر قدميك من الظروف التي تجعلك ترتدي أحذية غير مريحة للغاية؟ تخيل الخفة والحرية التي شعرت بها في الصباح الباكر من الصيف ، عند الفجر ، عند المشي حافي القدمين على الأرض الدافئة التي تتنفس. بالسماح لنفسك بالسير "حافي القدمين في حذاء" ، فإنك تشعر مباشرة بمعنى العبارة التي يضرب بها المثل "الحركة هي الحياة".
لذلك ، حدث ذلك - ها هو ، زوج أحذية جديد مرغوب فيه ، تم شراؤه ، على سبيل المثال ، للموسم ، أو بدونه. بادئ ذي بدء ، تحتاج في المنزل إلى التحقق منه بعناية - قم بفحصه من جميع الجوانب ، وقياسه ، والتجول في أرجاء الغرفة دون إزالة الملصقات والملصقات والبيانات الأخرى من الشركة المصنعة أو البائع. تأكد من عدم ضغط أي شيء ، ولا يقيد الحركة ، والأقفال ، والسحابات ، والفيلكرو في حالة جيدة ، وجميع المكونات ملتصقة جيدًا أو مخيطة.
ولكن ماذا تفعل إذا تم العثور على أي خلل في الأحذية الجديدة غير الملبوسة ، أو إذا كانت هناك مشاكل عند ارتدائها؟ يتم تنظيم جميع الإجراءات الإضافية في مثل هذه الحالات بموجب القانون الفيدرالي للاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I
ما الذي يجب أن يعرفه المشتري عند اختيار الأحذية؟
وفقًا للمادة 10 من القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، فإن التزام البائع هو تزويد المشتري في الوقت المناسب بمعلومات حول المنتج (في حالتنا ، الأحذية) ، حتى يتمكن من اختياره بشكل صحيح.
يجب أن تتضمن هذه المعلومات:
- اسم اللائحة الفنية أو التعيين الآخر المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي بشأن التنظيم الفني والإشارة إلى التأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع ؛
- السعر بالروبل وشروط شراء البضائع ؛
- فترة الضمان ، إن وجدت ؛
- قواعد وشروط التشغيل الفعال والآمن للأحذية ؛
- عمر الخدمة أو تاريخ انتهاء صلاحية زوج الأحذية المختار ؛
- معلومات عن التأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع ؛
- معلومات حول قواعد بيع البضائع ؛
- إذا تم التخلص من عيب (عيوب) في الأحذية المشتراة ، يجب تزويد المستهلك بمعلومات حول هذا.
كل ما سبق في الوثائق الفنية المرفقة بالمنتج أو على الملصقات أو العلامات أو بأي طريقة أخرى.
إذا تم رفض المشتري وقت الشراء لتلقي معلومات عن البضائع ، فيحق له أن يطلب من البائع إعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع والتعويض عن الخسائر الأخرى.
البائع ، الذي لم يزود المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة عن البضائع ، يكون مسؤولاً بموجب الفقرات 1-4 من الفن. 18 أو الفقرة 1 من الفن. 29 من القانون ، عن العيوب في البضائع التي نشأت بعد نقلها إلى المشتري بسبب عدم وجود مثل هذه المعلومات.
كيف أعيد الأحذية غير الملبوسة إلى المتجر؟
لذلك ، فتحت العبوة في المنزل وفحصت بعناية زوج الأحذية المطلوب. وهنا اتضح أنه لم يلبي توقعاتك ، أو تم الكشف عن الفروق الدقيقة التي لم يتم ملاحظتها أثناء الشراء. ماذا تتوقع في هذه الحالة؟
بادئ ذي بدء ، يجب معرفة ما يلي: تنص المادة رقم 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على أنه في الحالات التي يكون فيها منتج غير غذائي عالي الجودة لسبب ما لا يناسب المشتري (في الشكل والأسلوب ، اللون ، الحجم ، إلخ) ، أو ببساطة لم يعجبه ، هو له الحق في استبداله بمنتج مماثل ، في غضون 14 يومًاباستثناء يوم الشراء.
في مثل هذا التبادل ، يجب مراعاة القواعد التالية:
- لم تكن السلع مستخدمة (وفقًا لذلك ، يجب ألا تكون هناك علامات تآكل على الحذاء) ؛
- العرض المحفوظ ، خصائص المستهلك ، ملصقات المصنع ؛
- في وجود إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستندات أخرى تؤكد الدفع.
هام: في حالة عدم وجود الشيكات يمكن الرجوع إلى الشهادة.
في حالة عدم توفر زوج مماثل ، يمكن للمشتري:
- نتفق مع البائع على أنه سيبلغ فورًا عن استلام هذا الزوج للاستبدال ؛
- اطلب استرداد أموالك.
يجب أن أقول إن هناك بعض السلع التي لا تخضع للتبادل للأسباب المذكورة أعلاه. تمت الموافقة على قائمتهم من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
كيف يتم إرجاع الأحذية التي بها عيوب تحت الضمان إلى المتجر؟
افترض أن هناك وضعًا مختلفًا. تم اكتشاف العيوب أو الزواج في زوج الأحذية المختار بعد فترة فقط أثناء عملية الارتداء. كيف تحمي حقوق المشتري في هذه الحالة؟
كم من الوقت يستغرق إعادة الأحذية المعيبة تحت الضمان؟
يتم تنظيم شروط المشتري لتقديم مطالبات بشأن عيوب المنتج بموجب المادة 19 من القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وفقًا لذلك ، يحق للمشتري رفع دعاوى ضد البائع فيما يتعلق بعيوب البضائع إذا تم العثور عليها خلال فترة الضمان أو تاريخ انتهاء الصلاحية.
إذا لم يتم إنشاء أي ضمان أو تواريخ انتهاء الصلاحية ، ولكن تم اكتشاف العيوب وأوجه القصور في غضون فترة زمنية معقولة (في غضون سنتانمن لحظة التحويل ، ما لم ينص القانون على فترات أطول) ، يحق للمشتري أيضًا تقديم المتطلبات المذكورة أعلاه.
يتم احتساب فترة الضمان للأحذية وكذلك مدة خدمتها من تاريخ بيع هذا الزوج من الأحذية للمشتري. إذا كان من المستحيل ، لسبب ما ، تحديد يوم التحويل ، يتم حساب هذه الشروط من يوم صنع الحذاء.
إذا كانت الأحذية موسمية ، فسيتم حساب فترات الضمان من لحظة بداية الموسم المقابل ، والتي تحددها الكيانات المكونة للاتحاد الروسي بناءً على الظروف المناخية لكل منطقة.
يتم تحديد تاريخ انتهاء صلاحية الأحذية من خلال:
- الفترة المحسوبة من تاريخ تصنيعها ، والتي تكون خلالها مناسبة للاستخدام لغرضها الرئيسي ،
- تاريخ صلاحية الحذاء للاستخدام.
في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في الأحذية ، يحق للمشتري أن يقدم للشركة المصنعة طلبًا لإزالة هذه العيوب مجانًا ، إذا أثبت أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب نشأت من قبل تلك اللحظة.
يمكن تقديم المتطلب المحدد إذا تم العثور على عيوب البضاعة:
- بعد عامين من تاريخ بيع البضاعة ؛
- خلال عمر الخدمة المحدد للبضائع ؛
- خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة للمستهلك في حالة عدم إنشاء مدة الخدمة.
إذا لم يتم الوفاء بالمتطلبات المحددة في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديمها ، أو إذا كان العيب المكتشف في البضاعة غير قابل للاسترداد ، يحق للمشتري ، حسب اختياره ، تقديم متطلبات أخرى للبائع (البند 3 ، المادة 18 من القانون) أو إعادة البضائع.
خيارات الاستبدال أو الإرجاع للأحذية المعيبة
وفقًا للقانون ، يجوز للمشتري ، بعد اكتشاف عيوب في زوج الأحذية الذي تم شراؤه ، أن يطلب من البائع:
- الإزالة غير المبررة لعيوب المنتج أو سداد نفقات تصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛
- التخفيض النسبي لسعر الشراء ؛
- استبدال منتج من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقال) ؛
- استبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، مقال) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء.
بدلاً من المتطلبات المذكورة أعلاه ، يحق للمشتري إعادة الأحذية إلى البائع والمطالبة باسترداد المبلغ الذي دفعه.
ومن المثير للاهتمام أن القانون ينص على الضرر الذي يلحق به نتيجة بيع سلع ذات جودة رديئة. يتم تعويض الخسائر ضمن الشروط المنصوص عليها في القانون من أجل تلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
هام: إن عدم وجود إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء المستهلك للأحذية ليس أساسًا لرفض تلبية متطلباته.
يلتزم البائع بقبول سلع ذات جودة رديئة من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، للتحقق من جودة الأحذية. للمشتري الحق في المشاركة في مراقبة جودة البضائع. غالبًا ما تكون هناك خلافات حول أسباب عيوب الأحذية. ثم يجب على البائع إجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. للمشتري الحق في الطعن في نتائجه في المحكمة.
إذا أثبت فحص الخبير أن أخطاء الحذاء نشأت عن خطأ من المشتري ، فإن الأخير ملزم بسداد تكاليف الفحص ، وكذلك تكاليف تخزين ونقل البضائع المرتبطة به.
يكون البائع مسؤولاً عن عيوب الأحذية التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا تمكن المشتري من إثبات أن هذه العيوب قد نشأت حتى قبل بيع زوج الأحذية له أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
فيما يتعلق بالأحذية التي حددت لها مدة الضمان ، يكون البائع مسؤولاً عن عيوبها إذا لم يستطع إثبات حدوث هذه العيوب:
- بعد نقل زوج من الأحذية إلى المشتري ، لأن الأخير انتهك قواعد استخدام أو تخزين أو نقل عملية الشراء ؛
- نتيجة لتصرفات أطراف ثالثة ؛
- لظروف قاهرة (قوة قاهرة).
أيضًا ، ينص القانون المذكور أعلاه (المادة 21) على أن البائع ، في حالة تقديم طلب لاستبدال البضائع ، ملزم باستبدالها في غضون 7 أيام. في حالة الحاجة إلى فحص جودة إضافي لهذه السلع ، يتم تمديد فترة الاستبدال إلى 20 يومًا من تاريخ تقديم مثل هذا المطلب. من الممكن ألا يكون لدى البائع حاليًا الأحذية اللازمة للاستبدال. ثم يجب أن يتم استبدال الأحذية في غضون شهر واحد.
هام: المنتج ذو الجودة التي لا تتوافق مع المنتج المعلن يجب استبداله فقط بمنتج جديد ، وليس بمنتج مستعمل بأي حال من الأحوال.
متطلبات أخرى للمشتري وهي:
- حول التخفيض النسبي في سعر شراء البضائع ؛
- سداد نفقات تصحيح العيوب في البضائع ؛
- استرداد المبلغ المدفوع لشراء أحذية غير صالحة للاستعمال ؛
- التعويض عن الخسائر التي لحقت بالمشتري فيما يتعلق ببيع أحذية ذات نوعية رديئة ؛
يلتزم البائع بالوفاء في غضون عشرة أيام من تاريخ تقديم الطلب ذي الصلة.
من المهم مراعاة ما يلي:
- إذا استبدل البائع المنتج بعيب بمنتج من علامة تجارية مماثلة (طراز ، سلعة) ، لا تتم إعادة حساب السعر ؛
- عند استبدال الأحذية المعيبة بزوج من ماركة أخرى (نموذج ، مقال) ، أرخص ، يتم إرجاع الفرق في الأسعار إلى المشتري ؛
- عند استبدال الأحذية المعيبة بزوج من ماركة أخرى (موديل ، مقال) ، يدفع المشتري الفارق أكثر تكلفة. السعر ثابت في وقت التبادل.
- عند إعادة الأحذية ذات الجودة التي لا تتوافق مع الجودة المعلن عنها ، يحق للمشتري المطالبة بتعويض عن الفرق بين السعر في يوم الشراء والسعر في يوم الإرجاع ؛
- إذا تم إرجاع الأحذية المشتراة بالائتمان ، يسدد البائع جزءًا من القرض المدفوع بالفعل ورسوم توفيره.
هام: إذا مر أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء ، وكنت قد ارتديت حذاءًا مرة واحدة أو أكثر ، بعد أن قمت مسبقًا بإزالة جميع بطاقات الأسعار أو التصحيحات أو الملصقات من الشركة المصنعة ، فإن الأحذية ذات نوعية جيدة وذات نوعية جيدة ، لكن فجأة لسبب ما لم تعجبك ، أعد هذا الزوج إلى المتجر ، مشيرًا إلى وجود ضمان ، فهذا مستحيل.
وبالتالي ، نرى أن مصالح المشترين في بلدنا محمية بشكل جيد بموجب القانون. هناك العديد من الخيارات لحل النزاعات المتعلقة بجودة البضائع المعروضة ، وفي الوقت نفسه ، يخضع البائع لمسؤولية صارمة عن الامتثال لجميع متطلبات جودة البضائع. المشكلة هي أنه لا يعرف الجميع حقوقهم ولا يحاولون الدفاع عنها في الحياة اليومية. نحثك على دراسة موادنا بعناية من أجل الحفاظ على أعصابك وصحتك وأموالك في أي ظروف حياتية.
في النصف الأول من العام ، نظر متخصصون من مكتب Rospotrebnadzor لمنطقة فورونيج في 58 نداءً من المواطنين فيما يتعلق بشراء منتجات غير غذائية منخفضة الجودة ، منها 32 نداءً بخصوص إعادة الأموال لشراء أحذية منخفضة الجودة . في كل حالتين ، كان المستهلكون على حق. تم إرجاع تكلفة الأحذية منخفضة الجودة المشتراة بمبلغ 48 ألف روبل.
تم إنشاء مخطط إعادة الأحذية بموجب القانون.
هناك نوعان من ضمانات الأحذية: ضمان الإرجاع وضمان الجودة.
1. عودة الضمان.
يمكنك فقط تغيير الأحذية غير الملبوسة في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. للقيام بذلك ، من الضروري عدم استخدام الأحذية ، والحفاظ على عرضها التقديمي وخصائص المستهلك ، بالإضافة إلى التعبئة والتغليف ، وملصقات المصنع ، وإيصال نقدي يشهد على الشراء. أسباب الاستبدال: المنتج لا يناسب المستهلك من حيث الشكل والأبعاد والشكل واللون والحجم والتكوين.
2-ضمان الجودة:
بموجب هذا النوع من الضمان ، يتم إرجاع الأحذية البالية إذا تم اكتشاف عيب. في هذه الحالة ، يتم إجراء فحص (من الممكن إشراك خبير مستقل) ، حيث يتم تحديد ما إذا كان الضرر الذي لحق بهذا الحذاء مرتبطًا بتآكل غير لائق أو عيوب في المصنع. بموجب القانون ، يجب استبدال الأحذية إذا:
- تقشر النعل (يتأخر الجانب خلف الجزء العلوي من الجلد إلى عمق يزيد عن 3 مم وعرض يصل إلى 1 سم أو أكثر) ؛
- النعل كان مهترئًا عند ارتداء الحذاء لمدة 3 أشهر ؛
- طبقات الخيط مكسورة ؛
- تنهار الصبغة.
إذا اكتشف المستهلك خلال هذا الوقت أحد العيوب المذكورة ، "يحق له أن يقدم للبائع مطالبة بإزالة أو استبدال البضائع مجانًا ، إذا أثبت أن العيوب قد نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة "(المادة 19 من قانون حماية حقوق المستهلك في الاتحاد الروسي). في هذه الحالة ، يجب على المشتري الاتصال بالمتجر الذي اشتراه منه هذا الزوج. إذا كان المتجر يشك في الادعاء الذي نشأ ، يتم إرسال الحذاء للفحص. إذا لم يكن الضرر من قبل المشتري ، يلتزم المتجر باستبداله. إذا لم يتم تلبية متطلبات المشتري في غضون 20 يومًا من تاريخ التقديم ، فيمكن للمستهلك ببساطة إرجاع المبلغ المدفوع.
لا يمكن استبدال الأحذية أو إعادتها أو إصلاحها مجانًا:
- به عيوب ناتجة عن التشغيل في ظروف غير موسمية لا تتوافق مع الغرض منه ؛
- مع تلف ميكانيكي (حروق ، جروح ، شقوق ، إلخ) ؛ مشوهة نتيجة التآكل غير السليم ، والتجفيف ، وفقدان الجودة نتيجة للتعرض للمواد الكيميائية ، والعيوب الأخرى التي نشأت بسبب خطأ المشتري ؛
- قام المشتري بإصلاحه قبل عرضه على المتجر (باستثناء استبدال الكعب أو لصق النعل الوقائي إذا لم يؤد هذا الإصلاح إلى ظهور عيوب).
عند شراء الأحذية أو الأحذية ، من السهل التغاضي عن بعض عيوبها والكشف عنها فقط بعد ارتدائها لبضعة أيام. ماذا تفعل في مثل هذه الحالة؟ هل يمكن إعادة الأحذية إلى المتجر بعد ارتدائها قليلاً؟ ما الحجج التي يجب استخدامها لتحقيق العدالة؟
ماذا تقول سياسة الإرجاع؟
يخضع إعادة البضائع إلى المتجر للقانون الفيدرالي للاتحاد الروسي رقم 2300-1 "بشأن حماية حقوق المستهلك" (ZPP). يتيح خيارين عندما يمكنك إعادة البضائع إلى المتجر:
- لم تتناسب الأحذية مع المالك الجديد لأي خصائص لا تؤثر على جودتها (المادة 18): تبين أن الأحذية ضيقة ، عند الفحص الدقيق ، لم يعجب اللون. ثم يحق للشخص إعادة الحذاء إلى المنفذ الذي اشتراه منه في غضون 14 يومًا ، دون احتساب اليوم الذي تمت فيه المعاملة ؛
يمكنك الاعتماد على استرداد كامل للأحذية فقط إذا لم يكن هناك مثل هذا الزوج وقت الاتصال بمستودع المتجر. سيتم إرجاع الأموال إلى المشتري في غضون 3 أيام. عندما يتوفر شيء مشابه ، يحق للمستهلك التبادل - لا ينص القانون على الخيارات الأخرى ؛
- تبين أن عملية الشراء معيبة. في الفن. يحدد 25 RFP شروط إعادة البضائع ، والتي لا يمكن إرجاعها فقط ، ولكن أيضًا استبدالها بسلعة مماثلة ، تم إصلاحها ، والمطالبة بتعويض نقدي عن العيوب. يختار المشتري بنفسه الخيار الأكثر ملاءمة له.
يحق للعميل غير الراضي أن يطالب البائع بتعويض الخسائر التي تكبدها نتيجة لعملية شراء غير ناجحة. لا يتم استبعاد التعويض عن الأضرار غير المالية والأضرار التي تلحق بالصحة ، والتي تحدث غالبًا عند ارتداء أحذية منخفضة الجودة.
مطالبات هذا المنتج محدودة بضمانات البائع والمصنع. يجب توثيقه على إيصال البيع أو في عقد البيع. إذا لم تكن هناك علامة من هذا القبيل ، فيمكن للمشتري الاعتماد على المدة القصوى المحددة في طلب تقديم العروض والقانون المدني للاتحاد الروسي - سنتان من تاريخ الشراء.
هل يمكن إرجاع الأحذية المستعملة؟
عندما يقرر المشتري أن الأحذية لا تناسبه من حيث معاييرها الرئيسية ، ويقرر إعادتها إلى المتجر ، فإن متطلبات الفن. 25 ZPP: يجب أن يكون العنصر المرتجع في حالة قابلة للتسويق ولا يفقد صفاته الاستهلاكية ، بحيث يمكن بيعه بعد ذلك. لذلك ، قبل الاتصال بأحد منافذ البيع بالتجزئة ، عليك التأكد من أن هذا الزوج لا يحمل إشارات خارجية لاستخدامه. خلاف ذلك ، لن يقبلها البائع ، وسيكون على حق تمامًا.
لنفترض أنه تم اكتشاف عيوب الحذاء أثناء استخدامه. في هذه الحالة ، لا يهم تدهورها إذا لم تنته فترة الضمان. بعد ذلك ، إذا وافق البائع على المطالبات وكان مستعدًا لاستعادة الحذاء ، فيجب عليك:
- كتابة بيان إلى المتجر ، يكون فيه متطلبات واضحة ومعقولة ؛
- المصادقة على قانون يؤكد حقيقة نقل الأحذية إلى موظف مبيعات ؛
- في غضون 3 أيام لاستلام الأموال بموجب أمر الإنفاق النقدي.
تقديم الشيك ليس إلزاميًا ، سيتم استبداله بنجاح بإفادة شاهد تم تنفيذها بشكل صحيح. هناك طرق أخرى لإثبات حقيقة إجراء عملية شراء في منفذ بيع معين.
كيف يتم إرجاع الأحذية إذا لم يوافق البائع تحت أي ظرف من الظروف على أخذ السلعة التي تم ارتداؤها والمشتري على حق؟ سوف تحتاج إلى مشورة محام محترف على دراية بممارسة مثل هذه القضايا. سيساعدك على حل المشكلة ، وإعادة البضائع واسترداد أموالك في وقت قصير.
الانتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات ، قد تكون المعلومات الواردة في المقالة قديمة! سوف ينصحك محامينا مجانًا - اكتب في النموذج أدناه.
للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ضد البائع (الشركة المصنعة ، المنظمة المعتمدة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو العمر الافتراضي . فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد فترات الضمان أو العمر الافتراضي لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المطالبات إذا تم اكتشاف عيوب البضائع في غضون فترة زمنية معقولة ، ولكن في غضون عامين من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، ما لم يتم تحديد فترات أطول بموجب القانون أو العقد.
إعادة الأحذية إلى المتجر. أشارك الأسرار.
إذا لم ينجح الأمر بطريقة بسيطة ، فاكتب نسختين من المطالبة في شكل مجاني ، والأهم من ذلك ، أشر إلى تفاصيل جواز سفرك وتاريخ الشراء وتاريخ تقديم المطالبة.
أعط نسخة واحدة للبائع ، واحتفظ بالنسخة الثانية بعلامة البائع الخاصة بالتسليم.
انتباه
سيكون مفيدًا إذا انتقلت القضية إلى المحكمة. بالطبع ، من المستحسن أن يكون معك إيصال الشراء ، ولكن إذا لم يكن موجودًا ، فلن يكون هذا أساسًا لرفض تلبية المتطلبات.
3
معلومات
يحدد القانون فترة استرداد 10 أيام ، وفقًا للمادة 22 من قانون "حماية حقوق المستهلك".
بعد أن تكتب طلبًا ، يلتزم البائع بقبول أحذية منخفضة الجودة منك وإعادة الأموال.
في بعض الأحيان ، في الحالات المتنازع عليها ، يمكن للبائع إجراء فحص على نفقته الخاصة.
وهنا إذا وجدت نفسك مذنبًا ، فسيتعين عليك دفع رسوم الفحص.
كيف يتم إرجاع الحذاء - تحت الضمان وبدونه؟
في الحالات التي تكون فيها فترة الضمان المنصوص عليها في العقد أقل من عامين واكتشف المستهلك عيوب البضائع بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ، يحق للمستهلك تقديم البائع ( المُصنِّع) بالمتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من هذا القانون ، إذا أثبت أن عيوب البضاعة نشأت قبل نقلها إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
صحيح ، في هذه الحالة ، يجب أن تكون الكتابة لإعادة الأحذية بعد فترة الضمان مختلفة قليلاً.
قبل كتابة شكوى وحمل الأحذية إلى المتجر ، سيتعين عليك إجراء فحص للزوج.
هذه خدمة مدفوعة ، ولكن يجب على البائع تعويض الخسائر المتكبدة.
طلب إرجاع الأحذية
كيف أعيد الأحذية تحت الضمان؟ من الممكن إعادة الأحذية إلى المتجر بعد ارتداء قصير إذا كانت بها عيوب ظهرت بسبب خطأ الشركة المصنعة.
وفقًا للمادة 25 من قانون حماية حقوق المستهلك ، خلال فترة الضمان ، يمكن للمشتري استبدال الشراء مقابل المال.
مهم
قم بتنزيل قانون "حماية حقوق المستهلك" للقيام بذلك ، يجب عليك تقديم بطاقة هوية والمنتج نفسه ومطالبة بالإرجاع.
يمكن للبائع إعادة المال فورًا إذا كان الزواج مصنعًا بشكل واضح ولهذا ليس من الضروري إجراء فحص. خلاف ذلك ، يسمح القانون للبائع بإعادة الأموال بعد الفحص. هل يمكن إرجاع الحذاء بعد انتهاء فترة الضمان؟ من الممكن أيضًا إعادة الأحذية ذات الجودة غير المناسبة بعد فترة الضمان. ومع ذلك ، سيُطلب من المشتري تقديم دليل فوري على وجود عيب في التصنيع.
هل يمكن إصدار إعادة أحذية ذات نوعية رديئة وفق القانون
قبل أن تذهب لإعادة الأحذية ، تأكد من أن المنتج أصبح غير صالح للاستخدام بسبب عيب في المصنع ، وليس بسبب التشغيل غير السليم. مباشرة قبل الشراء ، قم أيضًا بفحص المنتج الذي تم شراؤه بعناية بحثًا عن العيوب الظاهرة.
ضع في اعتبارك أنه بموجب القانون ، يحق لك المطالبة إما بمنتج بديل أو استرداد السعر الكامل لعملية شراء معيبة.
يجب أن تدرك أيضًا أنه وفقًا لقانون حماية المستهلك ، فإن فترة الضمان التي مدتها شهر واحد والتي يحددها بائعو الأحذية هي فترة رمزية.
بمعنى آخر ، إذا فشلت حذائك دون سبب بعد شهر واحد من تاريخ الشراء ، ولكن في غضون عامين ، يمكنك الذهاب إلى المتجر والمطالبة باستبداله.
5 إذا رفض بائع البضائع إعادة النقود أو استبدال البضائع ، فعليك أن تطالب بذكر ذلك كتابةً.
خيط: اشترى الأحذية مباشرة بعد انتهاء الضمان انهارت
بعد ذلك يمكنك التقدم إلى المحاكم بمطالبة بالتعويض عن الضرر الذي لحق بك.
غالبًا ما يحدث أنه بعد ذكر السلطة القضائية ، يقدم البائعون حل وسط.
لذلك عليك أن تتأكد من أنك على حق ولا تنخدع.
احتفظ بالكتيب الخاص بقانون حماية المستهلك على الرف الخاص بك في المنزل.
نصيحة مفيدة قبل الذهاب إلى المتجر لإعادة الزواج ، ادرس بعناية قانون حماية المستهلك من أجل دعم مطالباتك ضد البائع.
توجد فرصة لشراء أحذية منخفضة الجودة في كل من الأسواق والمتاجر باهظة الثمن.
هناك خياران هنا - اكتشفت الزواج خلال فترة الضمان أو بعده. الخطوات التالية تعتمد على هذا.
ضمان الحذاء: بموجب القانون. كيف تعيد الحذاء للبائع؟
هل يمكنني العودة إذا انتهت فترة الضمان؟ من الممكن إرجاع المنتج أو تسليمه للإصلاح المجاني حتى بعد انتهاء الضمان. إذا وجدت عيبًا بعد انتهاء فترة الضمان ، ولكن في غضون عامين ويمكنك إثبات أنه عيب في التصنيع ، فيحق لك رفع دعوى لدى البائع أو الشركة المصنعة (الفقرة 5 ، المادة 19 من OPP). صحيح ، في هذه الحالة ، سيتعين عليك إجراء فحص على نفقتك الخاصة وإثبات ذنب الشركة المصنعة بنفسك. إذا أثبت الفحص أنك على صواب ، فسيكون البائع ملزمًا ليس فقط بإعادة الأموال مقابل جودة منخفضة المنتج ، ولكن أيضًا للدفع مقابل الفحص (البند 1 ، المادة 18 من OZPP). العودة إلى المحتوى كيف تؤكد حقوقك؟ أول شيء عليك القيام به هو إظهار المعرفة بحقوقك وقوانينك. إعادة الأحذية المعيبة ليست حالة فريدة من نوعها.
قانون حماية المستهلك عودة الأحذية
يجب أن تكون إعادة الأحذية المعيبة إلى المتجر نظيفة وجافة. أيضًا ، يجب ألا تحتوي على آثار لإصلاحات الجهات الخارجية. قد يؤدي وجود مثل هذه الآثار إلى إبطال الضمان. العودة إلى المحتويات كيف تكتب مطالبة؟ يتم تقديم مطالبة باسترداد سلع ذات جودة غير مناسبة في شكل مجاني. ولكن نظرًا لأن العديد من البائعين يترددون في قبول الزواج ، فمن المنطقي أن يكون الأمر آمنًا وأن يظهروا محو الأمية القانونية ومعرفة حقوقك وقوانينك.
- ادلي ببيان من نسختين.
ضمان الحذاء بموجب قانون المستهلك: الجداول الزمنية لإرجاع المتجر
يتم تقديم مطالبة باسترداد الأحذية منخفضة الجودة ، بما في ذلك ما بعد فترة الضمان ، بشكل مجاني.
لا يوجد شكل محدد لكتابة مطالبة.
يكفي وضع "غطاء" التطبيق بكفاءة وبدقة ، وبشكل محدد ودون عواطف غير ضرورية ، وصف عيوب الأحذية. ولكن لتسهيل الأمر عليك ، إليك بعض العينات من المطالبة بإعادة الأحذية المعيبة.
يختار! نموذج للمطالبة بإرجاع الأحذية بموجب الضمان يعتبر نموذج المطالبة هذا مناسبًا إذا اكتشفت زوجًا معيبًا قبل انتهاء فترة الضمان.
نذكرك أن فترة الضمان لكل زوج يحددها البائع وعادة ما تكون من 30 إلى 45 يومًا.
تبدأ فترة الضمان للأحذية الموسمية من الموسم المخصص لهذا الزوج.
كيفية إعادة الأحذية إلى المتجر تحت الضمان بعد ارتدائها أو عدم لبسها
من المحتمل أن يكون موظفو المتجر قد واجهوا هذا الموقف أكثر من مرة ، وهم يدركون جيدًا أنه إذا استمر المشتري في القضية وأحيلت القضية إلى المحكمة ، فبالإضافة إلى التعويض ، سيتعين على الإدارة دفع غرامة.
إذا لم يساعد ذلك ، فاتصل بجمعية حماية المستهلك. سوف ينصحونك ويقدمون لك الدعم القانوني ويساعدونك في وضع خطة لمزيد من الإجراءات. لا تخافوا من رفع دعوى. في حالة عدم انتهاء فترة الضمان ، يتم إجراء فحص الأحذية دائمًا على نفقة البائع ولن تضطر إلى دفع ثمنها. العودة للمحتوى متى لن يتم قبول الحذاء في المتجر؟ هناك قواعد لبيع أنواع معينة من البضائع ، والتي تشمل ، بالمناسبة ، الأحذية.
إعادة الأحذية المعيبة بعد انتهاء فترة الضمان
في موسكو ، بالنسبة للأحذية ، يبدأ موسم الصيف في الأول من مايو ، ويبدأ موسم الخريف في الأول من سبتمبر ، ويبدأ فصل الشتاء في الأول من نوفمبر ، ويبدأ موسم الربيع في الأول من مارس. إلى محتويات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء قد يحدث أن الأحذية المشتراة لا تناسبك لسبب ما ، على سبيل المثال ، ببساطة لم تكن راضيًا عن الحجم أو اللون ، يمكنك استبداله في غضون 14 يومًا. يمكن استبدال البضائع وإعادتها دون تفسير ، بشرط ألا يكون للأحذية أي آثار للتلف وأن تكون قد احتفظت بشكل كامل بعرضها (المادة 25 من قانون حماية حقوق المستهلك).
يجب ألا يتلف الصندوق والملصقات. يجب أن يكون لديك شيك ووثيقة تثبت هويتك.
إذا أتيت إلى المتجر لتبادل البضائع ، والحذاء الذي تحتاجه غير متوفر حاليًا ، فيجب عليك إعادة أموالك.