تبادل ، إعادة البضائع بسعر مخفض - لجنة حماية حقوق المستهلك في نابريجني تشيلني ، كازان. هل يمكنني استبدالها بإعادة منتج مخفض (منتج مخفض) بجودة مناسبة إلى المتجر؟ ما إذا كان يمكن استبدال الصنف المخصوم (صنف مخفض) أو إرجاعه
في بعض المتاجر ، يمكنك العثور على إعلانات من النوع "البضائع المشتراة بسعر مخفض لا يمكن استبدالها أو إرجاعها". هل هذا الإعلان قانوني وهل لا يزال من الممكن إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض؟
أولاً ، دعنا نتعرف على الخصم. كقاعدة عامة ، يقدم البائعون منتجًا بسعر مخفض في حالتين:
الحالة الأولى هي منتج مخفض.
إذا تم العثور على عيب في المنتج لا يؤثر على وظائف وأداء المنتج (على سبيل المثال ، جرجير ، تشققات ، وما إلى ذلك) ، فيمكن للبائع تقليل سعره وبيعه كمنتج مخفض مع قيمة كبيرة. خصم.
في هذه الحالة ، يجب على البائع تحذيرك قبل الشراء من الخطأ في المنتج وسبب خصمه. من خلال شراء هذا المنتج ، فإنك توافق على أوجه القصور هذه وليس لديك الحق في تقديم مطالبات تتعلق بأوجه القصور هذه في المستقبل. بمعنى آخر ، إذا اشتريت هاتفًا به صدع على الغلاف ، وتم تحذيرك بشأنه ووافقت على شراء هذا الهاتف ، فلا يمكنك بعد ذلك الاتصال بالبائع بمتطلبات التخلص مجانًا من هذا العيب أو استبداله أو استرداد ثمنه.
في حالة ظهور مشكلات أخرى لم يتفق عليها البائع مسبقًا ، على سبيل المثال ، توقف الهاتف الذي تم شراؤه عن الرنين ، فلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من قانون "حماية المستهلك" حقوق".
الشيء نفسه ينطبق على الملابس والأحذية وما إلى ذلك. إذا تم تحذيرك من أن هذا الزوج من الأحذية مخفض بسبب عدم وجود أربطة ، وبعد الشراء سقط النعل ، يمكنك تقديم طلبات للبائع.
نصيحة مهمة: عند شراء منتج مخفض ، تأكد من الحصول على إشارة كتابية للعيب من البائع! دعه يكتب عن الأسباب المحددة التي تم بها خصم المنتج. يمكن القيام بذلك إما على ورقة منفصلة أو على شيك ، ولكن يجب أن يكون إلزاميًا. اطلب التصديق على ذلك بختم المتجر. لا تسمح بصياغة بسيطة "Markdown" ، اطلب فك تشفير مفصل. بخلاف ذلك ، إذا اتصلت بالمتجر لاسترداد الأموال مقابل زواج لم يتم الاتفاق عليه مسبقًا ولا ينتمي إلى أسباب تخفيض السعر ، فقد يرفض البائع ذلك ، مشيرًا إلى حقيقة أن المنتج قد تم خصمه على وجه التحديد بسبب هذا العيب .
الحالة الثانية بيع.
البيع ، كما هو شائع في الوقت الحاضر ، هو التخلص من مجموعة قديمة. في الوقت نفسه ، يتم بيع منتج عالي الجودة بسعر مخفض. كل ما في الأمر أن البائع قرر خفض الأسعار من أجل بيع المجموعة القديمة بسرعة ، أو بيع بقية البضائع. جوهر هذا لا يتغير - هذا هو الشراء والبيع المعتاد للسلع عالية الجودة.
في هذه الحالة ، تسري أحكام قانون "حماية حقوق المستهلك" بشكل كامل على السلع المشتراة أثناء البيع - يمكنك استبدال سلع ذات نوعية جيدة بأخرى ، إذا كان ذلك لا يناسبك بطريقة ما (انظر "ماذا يجب القيام به إذا كانت البضائع المشتراة غير مناسبة؟ ") أو إعادة البضائع واسترداد الأموال ، إذا كانت البضاعة معيبة (انظر" كيف تعيد البضائع المعيبة إلى المتجر؟ ").
لذلك ، لا تأخذ على محمل الجد رسائل البائعين التي تفيد بعدم إمكانية إرجاع المنتج من البيع. يمكنك ، فقط يستغلون جهلك بالقانون.
ربما لا يوجد مستهلك ، مرة واحدة على الأقل في حياته ، لن يرفض البائع قبول البضائع ، في إشارة إلى حقيقة أن البضائع التي اشتراها المستهلك قد تم خصمها ، أو تم بيع البضائع بسعر مخفض ، وما إلى ذلك ، أو هناك علامة في المتجر تفيد بأن البضائع المشتراة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
لذلك ، يعتبر المركز الاستشاري للمستهلكين التابع لـ FBUZ "مركز النظافة وعلم الأوبئة في منطقة ريازان" أنه من المناسب إعلام المستهلكين بحقوقهم فيما يتعلق بهذه القضية.
ماذا يعني مفهوم "البضائع المخفضة" ، "البضائع المخفضة"؟
أولاً ، دعنا نحدد ما هو منتج مخفض ، منتج مخفض ...
المنتج المخفض هو نوع من المنتجات ، انخفض سعره الأصلي بعد طرحه للبيع (كان هناك تخفيض سعر للمنتج). كقاعدة عامة ، تحدث عمليات الشطب الواسعة المنتظمة للسلع للمنتجات الموسمية (البضائع) ، وكذلك للسلع ذات الطلب المنخفض بين المستهلكين.
مفهوم "الخصم" ، في الواقع ، مشابه لمفهوم "تخفيض السعر" ("البضائع المخفضة") - كل هذا هو "تخفيض" السعر الأصلي للمنتج.وبالتالي ، إذا قام متجر ما بخصم على سلع معينة - "خصومات" عليها ، فإن المتجر ، كقاعدة عامة ، يسعى إلى تحقيق هدف أو آخر (على سبيل المثال: زيادة المبيعات ، أو بيع سلع سيئة البيع ، أو بيع منتج به عيوب أو زواج واحد أو آخر).
في معظم الحالات ، يحق للبائع ، وفقًا لتقديره ، تحديد أي سعر للبضائع التي يبيعها ، بما في ذلك تغييرها.
تذكر: المستهلك غير ملزم بالمعرفة: فيما يتعلق بالمنتج الذي يتم خصمه أو بسبب ما يتم بيعه بسعر مخفض! المستهلك غير ملزم بمعرفة: ما الذي كان يسترشد به البائع عند خصم البضاعة أو الحسم عليها!
الأساس القانوني لتبادل السلع الجيدة.
وفقًا للمادة 25 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I "بشأن حماية حقوق المستهلك": يحق للمستهلك استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة بمنتج مماثل من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل أو الأبعاد أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين.
للمستهلك الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة جيدة في غضون أربعة عشر يومًا ، باستثناء يوم الشراء.
البائع له الحق في رفض المشتري لتبادل البضائعالتي لا تتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين ، فقط إذا في حالة حدوث إحدى الحالات التالية:
- العنصر كان قيد الاستخدام
- عرض المنتج مفقود
- فقدت الممتلكات الاستهلاكية من البضائع
- الأختام المستعملة ، ملصقات المصنع
- المنتج مدرج في القائمة أدناه:
1 - سلع للوقاية من الأمراض وعلاجها في المنزل (المواد الصحية والنظافة المصنوعة من المعدن والمطاط والمنسوجات وغيرها من المواد ، والأدوات والأجهزة والمعدات الطبية ، ومنتجات نظافة الفم ، وعدسات النظارات ، ومستلزمات رعاية الأطفال ، والأدوية)
2. مواد النظافة الشخصية (فرش الأسنان ، والأمشاط ، ودبابيس الشعر ، ومكواة تجعيد الشعر ، والشعر المستعار ، وأجزاء الشعر وغيرها من المنتجات المماثلة)
3. صناعة العطور ومستحضرات التجميل
4. منتجات المنسوجات (القطن والكتان والحرير والصوف والأقمشة الاصطناعية ، والسلع المصنوعة من مواد غير منسوجة مثل الأقمشة - الشرائط ، والجديلة ، والدانتيل وغيرها) ؛ منتجات الكابلات (الأسلاك والحبال والكابلات) ؛ مواد البناء والتشطيب (مشمع ، فيلم ، سجاد وغيرها) وغيرها من البضائع المباعة لكل متر
5- أغراض الخياطة والتريكو (الملابس والملابس الداخلية المحبوكة والجوارب)
6. المنتجات والمواد الملامسة للأغذية ، المصنوعة من مواد بوليمرية ، بما في ذلك للاستخدام لمرة واحدة (أدوات المائدة وملحقاتها لتناول الطعام والمطبخ ، والحاويات ومواد التعبئة والتغليف لتخزين ونقل الطعام)
7. الكيماويات المنزلية والمبيدات والكيماويات الزراعية
8. أثاث منزلي (أطقم وأطقم أثاث)
9- مصنوعات من معادن ثمينة ، من أحجار كريمة ، من معادن ثمينة مع إدخالات من أحجار شبه كريمة وصناعية ، مقطّعة من أحجار كريمة
10 - السيارات والدراجات والمقطورات والوحدات المرقمة لها. الوسائل المتنقلة للميكنة الصغيرة للأعمال الزراعية ؛ قوارب النزهة والمراكب المائية الأخرى للاستخدام المنزلي
11- السلع المنزلية المعقدة تقنيًا التي تم تحديد فترات الضمان لها (آلات القطع المعدنية والنجارة المنزلية ؛ الآلات والأجهزة المنزلية الكهربائية ؛ المعدات الإلكترونية للراديو المنزلي ؛ أجهزة الكمبيوتر المنزلية ومعدات النسخ ؛ معدات التصوير الفوتوغرافي والأفلام ؛ الهواتف وأجهزة الفاكس ؛ الموسيقى الكهربائية الأدوات ؛ ألعاب إلكترونية ؛ معدات وأجهزة الغاز المنزلي)
12. الأسلحة المدنية ، الأجزاء الرئيسية للأسلحة النارية المدنية والخدمية ، خراطيش لها
13. الحيوانات والنباتات
14- المنشورات غير الدورية (الكتب ، الكتيبات ، الألبومات ، طبعات الخرائط والموسيقى ، طبعات الجرائد ، التقويمات ، الكتيبات ، المنشورات المستنسخة بوسائط تقنية)
القائمة المحددة لا تخضع لتفسير واسع. ببساطة ، لا يمكن للبائع تمديدها كما يشاء.
لا ينص التشريع الحالي على أسباب أخرى لرفض تبادل السلع ذات النوعية الجيدة ، باستثناء ما سبق. إشارة البائع إلى أن البضاعة تم بيعها على أنها مخفضة (أو مخفضة السعر) لا تحتوي على أساس قانوني للرفض ، وبالتالي ، ليس لها أي أهمية قانونية سواء تم بيع البضائع بخصم أو بدونه!
يتذكر:عدم حصول المستهلك على إيصال مبيعات أو شيك أمين الصندوق أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى الشهادة.
إذا لم يكن منتج مشابه معروضًا للبيع في اليوم الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، فيحق للمستهلك رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع للمنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة الأموال المدفوعة للمنتج المحدد للرضا في غضون ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع المنتج المحدد.
باتفاق المستهلك مع البائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند استلام منتج مماثل للبيع. يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك فورًا باستلام منتج مماثل للبيع.
بناء على ما سبق، مركز استشاري للمستهلكين FBUZ "مركز النظافة وعلم الأوبئة في منطقة ريازان" على سؤال: هل يمكنني استبدالها بإعادة منتج مخفض (منتج مخفض) بجودة مناسبة إلى المتجر؟ يعطي الجواب: نعم ، يمكنك ، إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، فسيتم الحفاظ على عرضه التقديمي ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وعلامات المصنع ، وأيضًا إذا لم يتم تضمين هذا المنتج في قائمة السلع ذات الجودة العالية التي لا يمكن استبدالها إذا تم ذلك لا يتناسب مع النمط والحجم وما إلى ذلك (انظر أعلاه)!
الأساس القانوني لإعادة البضائع المعيبة.
إذا اشترى المستهلك نفس المنتج بسعر مخفض ، وهو منتج مخفض تم اكتشاف عيوب فيه لاحقًا ورفض البائع تلبية طلب المستهلك للاستبدال (الاستبدال) ، والاسترداد ، وما إلى ذلك ، في إشارة إلى حقيقة أن المستهلك اشترى سعرًا مخفضًا منتج (أو منتج بسعر مخفض) ، أي من الواضح أنه ذو جودة رديئة ، فيجب على المستهلك في هذه الحالة أن يعرف ما يلي:
وفقًا للمادة 4 من قانون RF لقانون RF المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I "بشأن حماية حقوق المستهلك":
1. يلتزم البائع (المؤدي) بنقل البضائع إلى المستهلك (لأداء العمل ، وتقديم الخدمة) ، والتي تتوافق جودتها مع العقد.
2. في حالة عدم وجود شروط في العقد بشأن جودة البضائع (العمل ، الخدمة) ، يلتزم البائع (المؤدي) بنقل البضائع إلى المستهلك (أداء العمل ، وتقديم الخدمة) التي تفي بالمتطلبات المعتادة و مناسبة للأغراض التي تستخدم من أجلها السلع (العمل ، الخدمة) من هذا النوع بشكل شائع.
3. إذا كانت القوانين أو في الأمر الذي وضعته تنص على متطلبات إلزامية للمنتج (العمل ، الخدمة) ، فإن البائع (المنفذ) ملزم بنقل البضائع إلى المستهلك (أداء العمل ، تقديم الخدمة) التي تلبي هذه المتطلبات.
لذلك ، من المادة 4 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يترتب على ذلك أن البائع ملزم بنقل إلى المستهلك البضائع المقابلة للعقد ، أي يجب أن تتوافق جودة البضائع مع العقد. إذا لم تكن هناك شروط بشأن جودة البضائع في العقد ، فيجب أن تفي البضائع بالمتطلبات المعتادة وتكون مناسبة للأغراض التي تستخدم من أجلها السلع (العمل ، الخدمة) من هذا النوع عادةً ، وكذلك تلبية متطلبات متطلبات الجودة التي يحددها القانون.
بناءً على ما تقدم ، يترتب على ذلك أنه إذا لم يحدد العقد (لا ينص على) أوجه قصور معينة في المنتج (أي أن أوجه القصور في البضائع لم يتفق عليها الطرفان كتابةً) ، فيحق للمستهلك أن تقديم مطالبات فيما يتعلق بأي أوجه قصور نشأت دون خطأ منه. إذا نص العقد على أوجه قصور محددة في البضائع ، يُحرم المستهلك من فرصة تقديم مطالبات بشأنها.
إذا تم بيع المنتج به عيوب ، فيجب توضيح ذلك بوضوح ، أي. أي نوع أو نوع هناك عيب ، كيف يتجلى أو يمكن التعبير عنه ، إلخ. التواجد في العقد ، الشيك ، إلخ. معلومات مجردة (حالة مجردة) من النوع: "لا يمكن استبدال البضائع وإعادتها" ، "البضائع ذات العيوب" ، إلخ. لا يمكن أن تكون العبارات غير المحددة سببًا لرفض قبول البضائع التي بها عيوب ، وكذلك سببًا لرفض الوفاء بالمتطلبات الأخرى المنصوص عليها في المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك".
يتذكر:يتم إبطال شروط العقد التي تنتهك حقوق المستهلك مقارنة بالقواعد المنصوص عليها في القوانين أو الإجراءات القانونية الأخرى للاتحاد الروسي في مجال حماية المستهلك (المادة 16 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ).
إذا كان قد تكبد خسائر ، نتيجة تنفيذ عقد ينتهك حقوق المستهلك ، فإنها تخضع للتعويض الكامل من قبل الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع) (المادة 16 من القانون "بشأن حماية حقوق المستهلك").
لبيع البضائع ذات الجودة غير الكافية ، لا يتم توفير المسؤولية المدنية فحسب ، بل يتم توفير المسؤولية الإدارية أيضًا.
أعرف:ينص البند 1 من المادة 14.4 من قانون المخالفات الإدارية للاتحاد الروسي على المسؤولية عن بيع البضائع التي لا تتوافق مع العينات من حيث الجودة أو أداء العمل أو تقديم الخدمات للسكان الذين لا يستوفون المتطلبات من الإجراءات القانونية التنظيمية التي تحدد الإجراء (القواعد) لأداء العمل أو تقديم الخدمات للجمهور.
انتهاك الفقرة 1 من الفن. 14.4 من القانون الإداري للاتحاد الروسي يستلزم فرض غرامة إدارية على المواطنين بمبلغ يتراوح بين ألف وألفي روبل ؛ للمسؤولين - من ثلاثة آلاف إلى عشرة آلاف روبل ؛ للأشخاص الذين يمارسون نشاطًا تجاريًا دون تكوين كيان قانوني - من عشرة آلاف إلى عشرين ألف روبل ؛ للكيانات القانونية - من عشرين ألفًا إلى ثلاثين ألف روبل.
ماذا لو كانت هناك لافتة في المتجر أو كان هناك نقش: "لا يمكن استبدال البضاعة أو إرجاعها"؟
كما ذكرنا سابقًا ، يجب أن يكون لدى البائع أساس قانوني لرفض المستهلك قبول البضائع. ارتباط البائع بحقيقة أن متجره يحتوي على نقش: "لا يمكن استبدال البضائع ولا يمكن إرجاعها" أو أن عبارة أخرى أو نقشًا مشابهًا ليس له أي معنى قانوني ، نظرًا لأن في حد ذاته ، لا يُعد وجود مثل هذا النقش في المتجر أساسًا قانونيًا لرفض الاتصال ، لأن مثل هذا الأساس غير منصوص عليه في التشريعات الحالية.
وبالتالي ، إذا رفض البائع قبول البضائع أو استيفاء المتطلبات القانونية الأخرى للمستهلك ، مشيرًا فقط إلى حقيقة أن متجره يحتوي على النقش أعلاه ، فإن البائع ينتهك حقوق المستهلك.
وفقًا للمادة 13 من قانون الاتحاد الروسي المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، لانتهاك حقوق المستهلك ، الشركة المصنعة (المقاول ، البائع ، المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد ، المستورد) مسؤولًا بموجب القانون أو العقد.
تلقى مكتب Rospotrebnadzor في منطقة أستراخان استئنافًا من أحد المستهلكين بشأن رفض استبدال أو استرداد الأموال مقابل البضائع المشتراة عند البيع.
في هذا الصدد ، يوضح Rospotrebnadzor أنه عند شراء سلع بسعر مخفض أو بسعر مخفض ، يكون لدى المستهلك كل الأسباب للمطالبة باسترداد أو تبادل البضائع ، حتى لو قال البائع غير ذلك. يتم تحديد جميع السلع والخدمات ، حتى على المبيعات ، وتخضع لقانون حماية المستهلك.
الشراء هو اتفاقية بيع وشراء ، يقوم بموجبها البائع بنقل البضائع إلى المشتري مقابل المال. هذه صفقة ، بموجب القانون ، يمكن إلغاؤها. لا يلعب سعر البضاعة أي دور في تنفيذ اتفاقية البيع والشراء ، على الرغم من أنه مهم بالتأكيد للبائع والمشتري. لكنها لا تنطبق على حقوق المستهلك بأي شكل من الأشكال.
أي إعلان شفهي أو كتابي بأن منتجًا تم شراؤه بسعر مخفض أو بيع لا يمكن استبداله أو إرجاعه يعتبر غير قانوني. على المستهلك أن يعلم أنه في هذه الحالة تنتهك حقوقه كليا! يمنح قانون حماية المستهلك المشتري نفس الحقوق تمامًا كما هو الحال عند الشراء بسعر عادي.
على سبيل المثال ، اشتريت فستانًا بسعر مخفض مقابل 5 آلاف روبل ، كان سعره سابقًا 10 آلاف روبل. وفي المنزل أمام المرآة يدرك أن الفستان ، من حيث المبدأ ، ليس أسلوبك ، فهو غير مناسب على الإطلاق. بل إن بعض البائعين "الماكرين" يجبرونهم على التوقيع على الشيك: "إنني أدرك أن البضائع التي بها خصم لا يمكن إرجاعها". هذا غير قانوني ، ويمكنك المطالبة بالتعويض الكامل لأي سبب من الأسباب ، ببساطة لأن المنتج لا يتناسب مع اللون أو النمط أو الحجم ، في إشارة إلى قانون "حماية حقوق المستهلك". بطبيعة الحال ، باستثناء فئات البضائع التي لا تخضع للتبادل والعودة ، من حيث المبدأ ، بموجب القانون.
عند العودة ، عليك أن تعرف أن المنتج لا ينبغي أن يكون قيد الاستخدام ، واحتفظ بمظهره ، وملصقاته وخصائصه الاستهلاكية. يوصى بتضمين إيصال أو إيصال مبيعات ، لكن هذا ليس مطلوبًا. لتبادل أو إرجاع البضائع ، يتم كتابة البيان في نسختين ، يجب تسليم إحداهما إلى البائع.
إذا رفض البائع استيفاء الشروط ، اطلب من البائع رفضًا كتابيًا لإعادة الأموال. باستخدام هذه الوثيقة ، يمكنك التقدم إلى مكتب الاستقبال العام التابع لمديرية Rospotrebnadzor أو إلى المنظمات العامة الإقليمية. القانون من جانب المستهلك ، وبالتالي فإن القضية هي أيضًا فائزة في المحكمة.
يختلف الوضع تمامًا مع شراء الملابس والأجهزة المنزلية والأثاث والسلع الأخرى ذات العيوب المشار إليها والخدوش والجروح والإصلاحات ، والتي تم إدراجها في بطاقة الأسعار ، في إيصال المبيعات ، المشار إليه عند فحص البضائع وبفضل ذلك تباع البضائع بسعر مخفض. في هذه الحالة ، نظرًا للعيب المشار إليه في المنتج ، لا تخضع البضائع حقًا للتبادل والإرجاع. ولكن وفقًا للقانون ، يمكن إعادتها إلى البائع في حالة العثور على عيوب أخرى غير محددة. على سبيل المثال ، لا يمكن أن يكون سبب تخفيض السعر - خدشًا في علبة الثلاجة - هو سبب إرجاع البضائع ، كما أن منظم الحرارة الذي لا يعمل فيه ، والذي لم يتم الإعلان عنه كشرط تخفيض السعر ، يعد شرعيًا و سبب معقول للإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان البائع لا يفي بالمتطلبات القانونية للمستهلك على أساس طوعي ، فإن حل هذا الموقف ممكن فقط في المحكمة.
وفقا للفقرة 2 من الفن. 17 من القانون ، يحق للمستهلك رفع دعوى أمام المحكمة في مكان إقامته أو في مكان إقامته أو في مكان المدعى عليه أو في مكان إبرام العقد أو تنفيذه.
وفقا للفقرة 3 من الفن. المادة 17 من القانون ، عند رفع دعوى أمام المحكمة ، يُعفى المستهلك من أداء واجب الدولة في القضايا المتعلقة بانتهاك حقوقه.
في هذه الحالة ، من جانب المشتري. لا توجد قيود في أي مادة تمنع إعادة البضائع إذا كان سعرها بسعر مخفض وقت الشراء.
يسمح للمشتري بتبادل منتج عالي الجودة لا يناسبهلأي سبب (لون / نمط / حجم خاطئ ، إلخ) خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
هل يمكن إرجاع المنتجات المخفضة ولأي أسباب؟
بمعنى ، هناك فرق بين السلع "الترويجية" والسلع "المخفضة". في البداية ، يتم تخفيض السعر كنتيجة لتحرك البائع التسويقي ، وفي الثانية ، يتم تقليل التكلفة بسبب انخفاض الطلب أو وجود عيوب طفيفة:
- عيب التصنيع؛
- ضرر ميكانيكي (على سبيل المثال ، خدش أو انبعاج صغير) ؛
- عدم اكتمال البضائع (على سبيل المثال ، زر واحد على البلوزة مفقود أو لا يوجد سوى 5 أكواب في مجموعة من 6 عناصر) ؛
- انتهاك العبوة (على سبيل المثال ، مجعد بشكل ملحوظ أو حتى ممزق).
لكن على المستوى التشريعي ، لا يوجد تمييز بين مفهومي السلع الترويجية والخصم ، بل إنهما في الواقع شيء واحد.
يلزم البائع بنقل البضائع عالية الجودة فقط إلى المشتري. البند 11 من المرسوم الحكومي رقم 55 تاريخ 19/1/98. يدل علي يلتزم البائع بإخطار المشتري كتابةً بجميع العيوب(على سبيل المثال ، في العقد ، إذا تم الشراء مع تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع ، أو على بطاقة السعر ، أو الملصق ، أو الشيك ، إذا لم يتم توفير توقيع أي أوراق).
إذا لم ينتهك البائع القانون ، وأخطر المشتري على الفور بجميع أوجه القصور الحالية ، فلن يكون من الممكن إعادة الشراء بسبب وجود هذه العيوب المتفق عليها.
ولكن إذا تم العثور على عيوب أخرى في العنصر الذي تم شراؤه ولم يعلن عنها البائع قبل الشراء ، فمن الممكن إرجاعها على أساس عام.
كيف يمكنك قانونًا إرجاع بيع أو سلعة مخفضة؟
إذا تم شراء المنتج في سلسلة متاجر ، فسيكون من الممكن استبداله أو إعادته فقط في المكان الذي تم فيه الشراء.
ما هو المطلوب للاستبدال والإرجاع؟
أولئك الذين يقدمون البضائع في عبواتهم الأصلية ، مع جميع العلامات والملصقات ، دون علامات استخدام واضحة ، ويقدمون أيضًا إيصالًا ، لديهم فرص أكبر لحل سريع لهذه المشكلة.
تنص المادة 25 ، الفقرة 1 ، والمادة 18 ، الفقرة 5 ، من RFLR على ما يلي: في حالة ضياع الإيصال ، لا يعني هذا أنه لا يمكن إرجاع الشراء... يمكن للشهود تأكيد أن المعاملة تمت هنا بالضبط. إذا تم دفع ثمن البضائع عن طريق بطاقة الائتمان ، فيمكنك إرفاق نسخة مطبوعة.
أما بالنسبة للتغليف ، فإن غيابه في حالتين فقط يمكن أن يكون بمثابة رفض للعودة:
- إذا أشارت الشركة المصنعة على العبوة إلى أنه من الضروري الاحتفاظ بها من أجل إعادتها (نعم ، يحدث هذا ، لذلك تحتاج إلى قراءة المعلومات الموجودة على العبوة قبل التخلص منها).
- إذا كانت العبوة جزء من المنتج.
غير ذلك من الضروري الاسترشاد بأمر وزارة سياسة مكافحة الاحتكار رقم 160 بتاريخ 11.03.99.، والتي تنص على أن المستهلك غير ملزم بتخزين العبوة.
صياغة بيان
ينص البند 1 من المادة 25 من ZOZPP على أن للمشتري الحق في تبادل البضائع ذات النوعية الجيدة. وفقط إذا لم يجد المتجر منتجًا بديلاً مناسبًا ، يمكنك كسر الصفقة ، والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع للمنتج.
إذا كان المنتج المناسب للاستبدال موجودًا في المخزون ، فعادة ما لا يكون من الضروري حتى كتابة بيان ، فالعمال ببساطة يتبادلون شيئًا مقابل آخر. عندما لا يوجد شيء ليحل محل الشيء غير المناسب ، تحتاج إلى كتابة بيان.
لا يوجد نموذج طلب معتمد قانونيًا ، ولكن النموذج متاح عادةً في المتجر. تتم كتابة الورقة باسم المسؤول أو المدير. يجب أن يشير التطبيق:
- بيانات عن المشتري (الاسم الكامل ، عنوان الإقامة ، رقم هاتف الاتصال) ؛
- اسم وصنف المنتج الذي تم شراؤه (كما هو موضح في الإيصال) ؛
- المبلغ الذي تم دفعه ؛
- وصف مفصل لأسباب إعادة الشراء (من المستحسن أن نقتصر على تلك المحددة في البند 1 من المادة 25 من ZoZPP) ؛
- طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع ؛
- طريقة استرداد مناسبة ؛
- التاريخ والتوقيع.
ليس من الضروري الإشارة إلى أنه تم شراء المنتج بسعر مخفض ، لأن هذا الظرف لا يؤثر على العملية بأي شكل من الأشكال. سيتم إرجاع المبلغ الذي تم دفعه بالضبط.
من المهم كتابة بيان في نسختين ؛ من المستحسن جدًا أن تتلقى ملاحظة تفيد بقبول موظفي المتجر في نسختك للنظر فيها.
هل أحتاج لتقديم مطالبة؟
إذا لم يتم حل السؤال بعد كتابة الطلب ، فحينئذٍ الخطوة التالية هي كتابة مطالبة... تم وضعه وفقًا لنفس مبدأ التطبيق ، إلا أنه يتمتع بقوة قانونية أكبر.
تحتاج إلى كتابة الورقة باسم المسؤول أو المدير. في ذلك ، قم بالإشارة إلى نفس المعلومات التي تم الإشارة إليها في الطلب ، أضف فقط المعلومات التي تفيد بأن طلبًا لتبادل البضائع أو إرجاعها قد تم تقديمه بالفعل ، ولكن لم يتم حل الموقف بعد.
قد يكون من المفيد أيضًا الإشارة إلى أنه إذا بقيت هذه المطالبة دون إجابة ، فسيتم رفع دعوى في المحكمة ، بالإضافة إلى مبلغ البضائع ، سيتم تحصيل تعويض عن الضرر المعنوي ، وكذلك الفائدة على الاحتفاظ غير القانوني الأموال (الأساس سيكون المادة 395 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، بالإضافة إلى المقالات من 15 ZoZPP RF). من الممكن الإشارة إلى أنه تم شراء المنتج للترويج أو تخفيض السعر حسب الرغبة.
ماذا لو تعطل المتجر؟
إذا لم تتلق المطالبة ردًا في المتجر ، فحينئذٍ للمشتري الحق في التقدم إلى المحكمة والمدعين العامينوكذلك إلى Rospotrebnadzor.
يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن هذه العملية لن تكون سريعة جدًا. إن Rospotrebnadzor ، بالطبع ، ملزمة بإحضار شيك إلى المنفذ المشار إليه ، وهذا من شأنه أن يزعج أعصاب المالكين والموظفين ، لكنه لن يسرع فترة الاسترداد.
لذا ، للتلخيص. يمكنك استبدال أو إرجاع منتج غير غذائي بجودة جيدة إذا لم يتم استخدامه ، وله عرض تقديمي وجميع العلامات في مكانها الصحيح ، وأيضًا في حالة عدم مرور 14 يومًا على تاريخ الشراء.
لا يمكن أن يكون عدم وجود إيصال أو عبوة سببًا للرفض... حقيقة أن المنتج تم شراؤه بسعر مخفض (لا يهم إذا كان مجرد عرض ترويجي أو تخفيض السعر بسبب عيوب طفيفة في المنتج) لا يلغي حق المشتري في الاستبدال / الإرجاع.
فترة الاسترداد هي 3 أيام كحد أقصى بعد الاستئناف الأول و 10 أيام إذا كان عليك اللجوء إلى كتابة مطالبة قبل المحاكمة.
في بعض المتاجر ، يمكنك العثور على إعلانات من النوع "البضائع المشتراة بسعر مخفض لا يمكن استبدالها أو إرجاعها". هل هذا الإعلان قانوني وهل لا يزال من الممكن إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض؟
أولاً ، دعنا نتعرف على الخصم. كقاعدة عامة ، يقدم البائعون منتجًا بسعر مخفض في حالتين:
الحالة الأولى هي منتج مخفض.
إذا تم العثور على عيب في المنتج لا يؤثر على وظائف وأداء المنتج (على سبيل المثال ، جرجير ، تشققات ، وما إلى ذلك) ، فيمكن للبائع تقليل سعره وبيعه كمنتج مخفض مع قيمة كبيرة. خصم.
في هذه الحالة ، يجب على البائع تحذيرك قبل الشراء من الخطأ في المنتج وسبب خصمه. من خلال شراء هذا المنتج ، فإنك توافق على أوجه القصور هذه وليس لديك الحق في تقديم مطالبات تتعلق بأوجه القصور هذه في المستقبل. بمعنى آخر ، إذا اشتريت هاتفًا به صدع على الغلاف ، وتم تحذيرك بشأنه ووافقت على شراء هذا الهاتف ، فلا يمكنك بعد ذلك الاتصال بالبائع بمتطلبات التخلص مجانًا من هذا العيب أو استبداله أو استرداد ثمنه.
في حالة ظهور مشكلات أخرى لم يتفق عليها البائع مسبقًا ، على سبيل المثال ، توقف الهاتف الذي تم شراؤه عن الرنين ، فلك الحق في تقديم المتطلبات المنصوص عليها في المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" (نرى).
الشيء نفسه ينطبق على الملابس والأحذية وما إلى ذلك. إذا تم تحذيرك من أن هذا الزوج من الأحذية مخفض بسبب عدم وجود أربطة ، وبعد الشراء سقط النعل ، يمكنك تقديم طلبات للبائع.
نصيحة مهمة: عند شراء منتج مخفض ، تأكد من الحصول على إشارة كتابية للعيب من البائع! دعه يكتب عن الأسباب المحددة التي تم بها خصم المنتج. يمكن القيام بذلك إما على ورقة منفصلة أو على شيك ، ولكن يجب أن يكون إلزاميًا. اطلب التصديق على ذلك بختم المتجر. لا تسمح بصياغة بسيطة "Markdown" ، اطلب فك تشفير مفصل. بخلاف ذلك ، إذا اتصلت بالمتجر لاسترداد الأموال مقابل زواج لم يتم الاتفاق عليه مسبقًا ولا ينتمي إلى أسباب تخفيض السعر ، فقد يرفض البائع ذلك ، مشيرًا إلى حقيقة أن المنتج قد تم خصمه على وجه التحديد بسبب هذا العيب .
الحالة الثانية بيع.
البيع ، كما هو شائع في الوقت الحاضر ، هو التخلص من مجموعة قديمة. في الوقت نفسه ، يتم بيع منتج عالي الجودة بسعر مخفض. كل ما في الأمر أن البائع قرر خفض الأسعار من أجل بيع المجموعة القديمة بسرعة ، أو بيع بقية البضائع. جوهر هذا لا يتغير - هذا هو الشراء والبيع المعتاد للسلع عالية الجودة.
في هذه الحالة ، تسري أحكام قانون "حماية حقوق المستهلك" تمامًا على السلع المشتراة عند البيع - يمكنك استبدال سلع ذات نوعية جيدة بأخرى ، إذا كانت لا تناسبك من خلال بعض المعايير (انظر) ، أو إعادة البضائع واسترداد الأموال إذا تم الكشف عن عيب في المنتج (انظر).
لذلك ، لا تأخذ على محمل الجد رسائل البائعين التي تفيد بعدم إمكانية إرجاع المنتج من البيع. يمكنك ، فقط يستغلون جهلك بالقانون.
مكسيم فوميتش