Pravila 

Je li moguće predati dječje cipele. Šta ako prodavac odbije da vrati kupljeni proizvod? Da li je moguće vratiti cipele nakon garantnog roka

Instrukcije

Ako primijetite da cipele ne odgovaraju vašoj veličini ili vam neugodno stoje na stopalima na dan kupovine, pokušajte ih odmah vratiti u trgovinu. Vrlo je vjerojatno da će vas se prodavač ili blagajnik sjetiti. Ovo će pomoći da se brže riješi problem povrata.

U trgovini pokušajte biti ljubazni i jasno staviti do znanja da želite vratiti kupljenu robu. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, možete vratiti par kvalitetnih cipela koje vam nisu odgovarale u roku od četrnaest dana od datuma kupovine. U tom slučaju cipele moraju biti u tržišnom stanju, čiste, s potrebnim oznakama i naljepnicama. Ako čak jednom prođete ulicom u novim cipelama ili čizmama, to će se odraziti na potplatu. Ove cipele se možda neće vratiti.

Prilikom vraćanja cipela u trgovinu, preporučljivo je imati sa sobom priznanicu - to će ukloniti nepotrebna pitanja. Ali njegovo odsustvo nije prepreka povratku. Ček se štampa u dva primjerka, od kojih se jedan predaje kupcu, a drugi se čuva u trgovini. Osim toga, stručnjaci za robu u svojoj dokumentaciji navode nazive i količine prodate robe. Stoga će se činjenica vaše kupnje u svakom slučaju zabilježiti u trgovini.

Prodavač ima pravo ponuditi vam da zamijenite par cipela koje vam nisu odgovarale za sličnu vrijednost ili skuplje (ako pristanete platiti traženi iznos). Ali na dan odlaska u trgovinu možda vam neće biti para. U tom slučaju imate pravo zahtijevati povrat novca. Prodavnica je obavezna da vam vrati otkupnu cijenu u roku od tri dana od datuma vašeg zahtjeva.

Korisni savjeti

Pročitajte Zakon o zaštiti potrošača. Poznavanje vaših prava i odgovornosti pomoći će vam da se osjećate sigurnije.

Izvori:

  • Zakon Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" (Zakon o pravima potrošača) od 07.02.1992. N 2300-1

Prije nekoliko dana kupili ste preslatke cipele ili čizme. Sa zadovoljstvom ste donijeli kupovinu kući. No, pomnijim ispitivanjem pokazalo se da cipela pritišće i trlja noge, šav na desnoj čizmi loše je prošiven, a ovu boju uopće niste željeli. Moguće je vratiti ili zamijeniti neprikladne ili nekvalitetne cipele.

Trebat će vam

  • Obuća koju treba zameniti ili vratiti sa ambalažom, fabričkim etiketama i računom.

Instrukcije

U roku od 14 dana nakon kupovine, možete se vratiti na nenošeni proizvod, navodeći razlog na sljedeći način: proizvod vam nije odgovarao, stil, oblik, dimenzije, boje, konfiguracija. Prije nego izađete vani, probajte kuće, pokušajte ući u nju. Ako se prilikom namještanja kuće utvrdi činjenica da vam cipele ne odgovaraju, problem će biti lako riješen. Obuća oštećena tokom nošenja ne može se vratiti u trgovinu.

Osim toga, nakon dvije sedmice možete vratiti samo cipele koje su neispravne u proizvodnji. Ako je čizma poderana na šavu, ako je potplat napuknut napola, onda je to očigledan brak. Međutim, kontroverzni slučajevi javljaju se mnogo češće. Na primjer, cipele za stopala. U pravilu se radi o tome da cipele nisu pravilno odabrane. Ovo se ne može koristiti kao razlog za vraćanje artikla. Ali ako je nelagoda povezana s loše zašivenim šavovima ili izbočenim dijelovima, to je proizvodni nedostatak. U takvim slučajevima trgovina se može zadržati. Ako vam rezultat ne odgovara, možete se sami obratiti stručnjaku. Ako odluka vještaka ide u vašu korist, trgovina će vam nadoknaditi troškove stručnog pregleda. Samo navedite akt, priznanicu i potvrdu o plaćenom pregledu.

Instrukcije

Zakon je na strani potrošača. Prema "Zakonu o pravima potrošača", cipele možete obući u roku od 14 dana od datuma. Zatražite povrat novca upućujući na ovaj. Poznavanje vlastitih prava i odgovornosti pomaže u mnogim situacijama. Ako prodavač odlučno odbije uzeti cipele, kontaktirajte svoje nadređene, ispunivši to u pisanoj formi. Ako to ne pomogne, obratite se Službi za zaštitu prava potrošača, koja također ispunjava pisani zahtjev i prilaže sve potrebne dokumente.

Čistoća - povratak. Kada tražite zamjenu ili povrat novca, provjerite ponovo kako biste bili sigurni da na obući ili ambalaži nema tragova prljavštine te da su sve potvrde i kuponi zadržani. U suprotnom, prodavač ima pravo odbiti vas zbog prezentacije.

Ček je ček. Najčešće vam daju gotovinu ili priznanice o prodaji. Ako vam iz nekog razloga dokument nije dat, nemojte izlaziti iz trgovine dok ga ne primite. Zahtev da vam se izda ček. Ako se blagajna pokvari, zatražite da vam prodavač ručno napiše garantni ček s naznakom naziva trgovine, njezinih podataka, modela cipela, iznosa koji morate platiti, inicijala i potpisa. Na ovaj način ćete se zaštititi od mogućih nesporazuma.

Doba papira. Često je moguće vidjeti kupca kako napušta trgovinu i ostavlja ček koji mu je dat u najbližoj kanti za smeće. Nikad to ne radi. Uvijek čuvajte sve račune, sve garancijske kartice i druge dokumente u periodu u kojem možete vratiti cipele bilo kojeg dana. Kada ga vraćate, navedite dobre razloge za povratak, a također i pismeno ispunite zahtjev, prilažući sve potrebne dokumente (čekove, kupone, garancije).

Uz masovnu proizvodnju i relativnu jeftinoću, kvaliteta robe obično pati. Prilikom kupovine cipela nije uvijek moguće vidjeti i prepoznati sve nedostatke prodavnica, najčešće se otvaraju već kod kuće ili čak na početku rada. Ove cipele se mogu vratiti u trgovinu.

Instrukcije

Da biste ponijeli sa sobom, morate imati vlastite cipele, moraju biti čiste i suhe, originalno pakiranje (nije uvijek potrebno), blagajnu ili račun o prodaji, koji označava naziv proizvoda, njegovu količinu, prodaju potvrda takođe sadrži potpis prodavca.

Imate puno pravo vratiti cipele, čak i ako nemate originalno pakiranje, ili ste izgubili račun (u prodavnica mora postojati duplikat računa, glavna stvar je zapamtiti datum kupovine), ako su cipele izgubile prezentaciju ili imaju tragove upotrebe. Zapamtite ovo i ne dopustite da vaša prava budu povrijeđena.

Proizvod možete vratiti ili zamijeniti za sličan bez izjave na dan kupovine. Robu možete predati i bez navođenja razloga u roku od 14 dana nakon kupovine, bez vidljivih tragova korištenja. Na primjer, kod kuće ste shvatili da cipele ne pristaju ormaru, trljaju se, pritiskaju ili ih jednostavno ne vole, ali još ih niste imali vremena "prošetati". U drugim slučajevima, pri povratku u trgovinu morate napisati izjavu o sredstvima i navesti razlog.

Nakon toga cipele se šalju na pregled. Pregled se može obaviti o trošku trgovine. Ako se na njemu utvrdi da su cipele nastale vašom krivnjom, morat ćete to platiti. Ako se prepozna proizvodni nedostatak, trgovina se obvezuje vratiti cipele i preuzeti sve troškove pregleda. Obavezno zatražite pisano mišljenje stručnjaka, ne vjerujte usmenom mišljenju.

Ako niste zadovoljni ovom odlukom, možete je osporiti slanjem cipela na nezavisni pregled. U ovom slučaju to će se izvesti o vašem trošku, ali ako prizna tvorničke nedostatke, trgovina će morati pokriti vaše troškove. To će također zahtijevati zaključak stručnjaka. Ne bojte se lično prisustvovati pregledu ili ga snimiti kamerom. Ovo može biti dodatni plus ako trgovina krši vaša prava i morate ići na sud.

Cipele možete vratiti u trgovinu u roku od dvije godine nakon kupovine, pod uvjetom da su bez mehaničkih oštećenja uzrokovanih neopreznom upotrebom.

Vjerovatno je svaka osoba barem jednom ovo doživjela: dođeš k sebi prodavnica sa željom da kupi cipele, isprobavajte dugo, konačno pronađite ono što vam treba. Vraćate se kući kao sretni vlasnik nove stvari i odjednom shvatite da je to to cipele ne u lice, zategnuto ili neugodno. Je li moguće vratiti je prodavnica?

Instrukcije

Naravno, moguće je, pa čak i potrebno. Srećom, za to je potrebno čak 14 dana. Samo u ovom slučaju postoje male rezerve. Morate imati ček kod sebe ili svjedoka koji to može potvrditi cipele kupili ste ga u ovome prodavnica e. Takođe, garantni list mora biti siguran i zdrav. I poslednji - cipele mora biti čist i izgledati novo - u protivnom će prodavač zakonski odbiti da ga prihvati jer prezentacija nije sačuvana.

Ako ste ispunili sve ove uvjete, a prodavatelj vam se ne žuri vratiti vam novac, obavijestite ga da ćete za njega koristiti Službu za zaštitu potrošača. Najčešće takve riječi daje novac prodavatelja. Ali trebate odmah upozoriti one koji će koristiti ovu tehniku ​​u bilo kojoj prodavnica e: ovo pravilo se ne odnosi na neke proizvode. Čak i uz odličnu prezentaciju i sve račune, lijekovi, posteljina i donje rublje, ćebad, jastuci i drugi "lični predmeti" neće se vratiti. Puno takve robe u "Zakonu o pravima potrošača".

Postoji i mogućnost cipele nazad kada se otkrije kvar. U tom slučaju prodavač će izvršiti pregled. Tijekom toga će saznati je li kvar uzrokovan nepravilnom proizvodnjom cipela ili je to zbog činjenice da niste pravilno brinuli o cipele Yu. Ako je proizvođač kriv, morat će vam vratiti novac ili ponuditi zamjenu. Ako se nađete krivim, morat ćete prodavaču nadoknaditi stručnost. Međutim, njena odluka se može osporiti na sudu.

Da biste branili svoja prava pri kupovini robe, morate biti dovoljno razumni u pravnom smislu. Upotrijebite nekoliko savjeta kako ne biste došli u neugodnu situaciju pri kupnji proizvoda niske kvalitete.

Trebat će vam

  • - proizvod;
  • - ček.

Instrukcije

Kupujte samo u specijaliziranim prodavaonicama koje vam mogu dostaviti račun o prodaji i za artikl koji kupujete. Izbjegavajte kupovinu cipela na tržnicama ili ručno. Tada vam nitko ne može jamčiti, a još manje vratiti novac ili zamijeniti novac za to.

Molimo vas da se prilikom kupovine obratite prodavcu. Saznajte sve o svojstvima cipela koje ćete kupiti. Za koje uslove je pogodan. Ako su ovo zimske cipele, za koje su temperature dizajnirane, je li potplat prošiven ili jednostavno zalijepljen. Jesu li materijali od kojih su cipele prirodne (koža, krzno).

Svakako pitajte prodavatelja je li moguća zamjena ili ne odgovara ili je loše kvalitete. Morate biti svjesni da se zamjena vrši ako date ček. U slučaju da imate ček, možete dovesti svjedoke koji će potvrditi činjenicu kupovine.

U slučaju da cipele ne odgovaraju veličini, a samo ih želite zamijeniti, tada je glavni (zakonski) zahtjev koji vam prodavač može predstaviti da cipele moraju zadržati svoju prezentaciju. Na njemu ne bi trebalo biti tragova habanja. U slučaju da ovaj uvjet nije ispunjen, prodavatelj ima pravo odbiti zamjenu.

Ako želite zamijeniti (u kojoj postoji proizvodni nedostatak), prodavač vam ne može odbiti ovaj zahtjev. Cipele se mogu utvrditi radi utvrđivanja braka. Obično ne traje duže od 15 dana. Ako stručnjaci mogu dokazati prisutnost proizvodnog nedostatka, prodavač je dužan vratiti vam novac ili zamijeniti robu. To možete učiniti u roku od dvije godine od datuma kupovine.

Imate pravo osporiti rezultate ispitivanja ako mislite da nije obavljeno na odgovarajućem nivou. Svoje pravo na pošteno ispitivanje možete osporiti na sudu. Istina, troškovi pravnih taksi mogu znatno premašiti troškove same cipele.

Prilikom vraćanja neispravnog predmeta slijedite donje upute. Prvo smislite ako vam se novac ne vrati odmah. Predajte potraživanje. Ako se novac ne vrati nakon ovog koraka, popunite dokumente za neovisno ispitivanje.

Povezani videozapisi

Bilješka

Zakon o zaštiti potrošača (čl. 22) daje vam pravo na povrat novca u roku od 10 dana.

Korisni savjeti

Pisano se obratite prodavaču kako biste uvijek mogli potvrditi činjenicu reklamacije ili zahtjeva za vraćanje robe.

Ako ste kupili cipele, a kod kuće ste ustanovili da vam ne odgovara, možete se vratiti ovom paru prodavnica... Isto bi trebalo učiniti s čizmama ili cipelama koje ste već počeli nositi i identificirali ste kvar. Možda će prodavači odbiti uzeti natrag. Imajte na umu - zakon o zaštiti potrošača je na vašoj strani. Zahtijevajte njegovo izvršenje - čak i ako će postupak vraćanja oduzeti malo više vremena i truda nego što ste očekivali.

Trebat će vam

  • - pasoš;
  • - izjavu o povratu;
  • - račun u blagajni;
  • - garantni list.

Instrukcije

Nakon što ste cipele ili čizme donijeli kući, probajte ih ponovo. Pazite da peta ne iscijedi petu, pričvršćuje se bez problema, unutarnji šavovi i naljepnice zalijepljene na uložak ne kidaju čarape. Ako ste u nedoumici, možete se vratiti cipele u prodavnica u roku od 14 dana.

Spakirajte cipele u kutiju. Provjerite cjelovitost - ako su na cipele bile pričvršćene posebne vrećice za skladištenje ili dodatne potpetice, moraju se i vratiti. Uzmite račun i pasoš koje ste dobili prilikom kupovine.

IN prodavnica Ne kontaktirajte svog prodavača. Spremite se na činjenicu da će se posvađati s vama, dokazati da neće moći dati novac, dat će mnogo argumenata u prilog ispravnosti svojih riječi. Insistirajte na svom - imate pravo na odgovarajuću kvalitetu, nekorišteni, u roku od dvije sedmice.

Cipele kupljene sa popustom ili na kredit takođe se mogu vratiti. Jedini uslov je da se ne smije nositi. Ulošci i đon moraju ostati netaknuti, zalijepljene naljepnice ne smiju se otkinuti.

Ako se u procesu nošenja kupljenih cipela otkrije kvar, neispravan proizvod možete i vratiti. Garantni rok za vašu kupovinu naznačen je u onom koji vam je izdat. Obično je to mjesec ili jedan i pol. Imajte na umu da odbrojavanje počinje na početku sezone. Datum se razlikuje ovisno o regiji. Na primjer, u sjevernim regijama zimska sezona počinje ranije i traje duže. Tačne datume provjerite kod lokalnog Odbora za zaštitu potrošača.

Za vraćanje neispravnih cipela ispunite prijavu u dva primjerka. Molimo navedite datum kupovine i opišite kvar koji ste identifikovali. Podnesite jednu prijavu upravi prodavnica ali zadržite drugu za sebe.

Prodavnica može uzeti robu na stručnu procjenu. Zatražite potvrdu u kojoj se navodi da ste dali predmet i odredite uslove ispita. Procjenu možete provesti i o svom trošku. Ako se potvrdi proizvodni nedostatak, prodavnicaće vam vratiti novac potrošen na usluge stručnjaka.

Ako prodavnica odbije priznati proizvod kao brak i vratiti vam novac, podnesite tužbu sudu. Posavjetujte se sa stručnjacima Odbora za zaštitu prava potrošača - oni će vam objasniti izglede slučaja i pomoći vam da pravilno sastavite tužbu. Čekanje na suđenje može potrajati do dva mjeseca. Međutim, ako je odluka u vašu korist, nećete samo vratiti novac za neispravnu cipele, ali ćete dobiti i dodatni iznos za prinudno odlaganje ove uplate - 1% od kupoprodajne cijene.

Odavno ste birali cipele, kupovali, ali vam nije odgovaralo. Ili ste tri dana rado nosili kupljene cipele, a četvrtog im se otpao đon. U ovom slučaju ne morate paničariti. Ono što vam zaista treba je da vratite cipele u prodavnicu.

Instrukcije

Ako vam cipele jednostavno ne odgovaraju - veličinom, stilom, bojom, modelom - možete ih vratiti u trgovinu u roku od 14 dana. Samo pazite da vam cipele ne budu istrošene kako se računi, priznanice, oznake, oznake itd., Kao i tvorničko pakiranje, ne izgube.

Ako se par raspadne za nekoliko dana ili se, na primjer, potplat istrošio za manje od tri mjeseca, možete vratiti cipele u trgovinu kao neispravne. U tom slučaju trgovina mora ili ukloniti kvar ili zamijeniti proizvod ili, ako to nisu mogli učiniti u roku od 20 dana, jednostavno vratiti novac.

Nećete biti zamijenjeni za cipele sa mehaničkim oštećenjima (sa opekotinama ili posjekotinama), sa tragovima hemijskog izlaganja ili drugim nedostacima nastalim vašom greškom. Ne biste trebali sami pokušavati popraviti cipele, jer nakon popravke cipele neće biti prihvaćene.

Ako trgovina sumnja, ima pravo poslati cipele na pregled, a ako se pokaže da je nedostatak ipak nastao bez vaše krivnje, trgovina mora zamijeniti robu. Ako dokažu da ste, na primjer, izvršili popravke (osim zamjene peta ili lijepljenja preventivnog đona), neće vam promijeniti cipele.

Koji drugi nedostaci postoje po zakonu koji zahtijevaju da prodavač zamijeni cipele? Šavovi se mogu rastaviti, boja se ljušti, može se odvojiti đon (više od 3 mm u dubinu i 1 cm u širinu).

Da biste vratili novac, zahtjev ćete morati podnijeti u pisanoj formi, navodeći sve pronađene nedostatke. Sastavljen je u besplatnom obliku, ali uvijek u dva primjerka, od kojih jedan ostaje vama, a drugi dajete prodavaču. Važno je samo da potpiše obje kopije, jer ako slučaj dođe na sud, potrebno je da prodavatelj ne može reći da mu niste ništa rekli.

Ako otkrijete nedostatak ili nedostatak u kupljenoj cipeli, možete ga vratiti prodavatelju i zamijeniti ga za novi par, za drugi model uz nadoplatu ili vam vratiti novac. Ako brak nije otkriven odmah, već tijekom rada, roba se može vratiti poštujući određena pravila.

Trebat će vam

  • - izjava prodavcu;
  • - akt o obavljenom pregledu;
  • - ček;
  • - paket;
  • - prijava sudu.

Instrukcije

Ako ste kupili novi par cipela i niste primijetili kvar ili ste otkrili kvar tijekom korištenja, obratite se prodavaču u trgovini gdje ste cipele kupili.

Cipele, čizme, sandale ili druga kupljena obuća moraju biti čiste i suhe, upakovane u paket. U obavezi ste da zadržite priznanicu koja sadrži broj blagajne, potpis prodavca i naziv oslobođene robe.

Odsustvo računa ili pakovanja nije razlog da vam odbijemo zamjenu ili povrat novca, ali prodavač vam može reći da cipele nisu kupljene u njegovoj trgovini, a činjenicu kupnje nećete moći potvrditi bez dokaza u obrazac računa ili fabričko pakovanje. Ali ako imate svjedoke koji su spremni posvjedočiti da je kupovina izvršena u trgovini u kojoj tražite zamjenu cipela ili vraćanje novca, malo je vjerojatno da će se bilo koji prodavač pokrenuti oko toga.

Prodavac je dužan poslati cipele na pregled kako bi potvrdio tvornički nedostatak. Ako je pregled koji je obavio prodavač zaključio da brak nije tvornički napravljen, a cipele su izgubile svoje kvalitete u procesu nepropisne upotrebe, imate pravo kontaktirati licenciranu kompaniju i o svom trošku obaviti neovisno ispitivanje. Prenesite prodavaču mišljenje nezavisnih stručnjaka.

Cipele možete vratiti u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga zašto vam nije potrebna kupovina. Prodavatelj daje jamstvo za robu, vrijedi 1 mjesec od početka sezone za koju su cipele namijenjene. No, povrat možete izdati u roku od dvije godine, ako cipele nemaju tragove intenzivne upotrebe, nisu izgrebane ili istrošene.

Ako vam prodavač odbije promijeniti neispravan proizvod ili vam vratiti novac, od njega zatražite pismenu potvrdu te činjenice i podnesite tužbu arbitražnom sudu. Iako rijetko koji prodavač to iznese na sud, budući da su trgovinski radnici dobro upoznati sa zakonom o zaštiti potrošača, koji je na strani kupca / Tako da možete jednostavno zamijeniti cipele kvalitetnim proizvodom ili vam vratiti novac.

Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača", ako se u polovnoj cipeli utvrdi tvornički nedostatak, može se vratiti prodavatelju u roku od dvije godine od datuma kupovine, a novac se može vratiti ili zamijeniti za novi par bez nedostataka.

Vraćanje cipela u trgovinu nije tako jednostavno kao što je zapisano u zakonu o zaštiti potrošača. Prodavci često odbijaju, posebno ako ste imali vremena da ih ocrnite. Odbor advokata Moskve rekao je kako kompetentno braniti svoja prava.

Cipele možete vratiti u trgovinu ako vam jednostavno ne odgovaraju. Uslovi povrata:

Najkasnije 14 dana od datuma kupovine;

Kupac je dostavio potvrdu kojom potvrđuje vašu kupovinu;

Niste nosili cipele, očuvana su prezentacijska i potrošačka svojstva, ambalaža i etikete.

Ako niste sačuvali ček, u redu je. Činjenica kupovine može se potvrditi svjedočenjem.

Art. 25 Federalnog zakona "O zaštiti prava potrošača" (u daljnjem tekstu - Federalni zakon).

Zakon predviđa obje opcije. Možete vratiti cipele i zatražiti povrat cijelog iznosa koji ste platili. Ako vam se sviđa drugi par, zatražite zamjenu uz nadoplatu ili povrat razlike u cijeni.

Art. 25 Federalnog zakona.

Na primjer, recimo da ste kupili cipele za trčanje za koje konsultant kaže da su namijenjene za trčanje. Došli smo na stadion, potrčali i otkrili da to nisu tenisice za trčanje, već obične patike za fitnes. Imate pravo vratiti proizvod jer ste dobili lažne podatke. Drugi primjer - prodavač vas uvjerava da su čizme izrađene od prave kože, a s vremenom postaje jasno da su to obične umjetne kože.

Art. 12 Federalnog zakona.

Ako se utvrde nedostaci, imate pravo zatražiti zamjenu, popravak ili povrat novca. Reklamacija se može podnijeti tijekom jamstva, a ako nije navedeno - do 2 godine. Rok za otklanjanje nedostataka je do 45 dana, zamjena - 20, povrat novca - 10.

Da jeste. Imate pravo zahtijevati popravak, zamjenu ili povrat novca ako:

Potplat je otpao;

Potplat je istrošen: koža za 50 dana, porozna guma i poliuretanski potplat - 80 dana, koža imitirajuća guma - 70 dana;

Šivani šavovi su se pocepali;

Boja se oljuštila, izblijedjela.

Ne smatra se nedostatkom i, shodno tome, ne može se popraviti, zamijeniti ili vratiti:

Ako su nedostaci nastali zbog nemarnog ili nepravilnog nošenja, na primjer, izvan sezone ili izvan etikete;

Cipele koje je vlasnik već popravio;

Nakon isteka garantnog roka.

Art. 18-22 Federalni zakon.

Što se tiče vraćanja ili zamjene novih cipela koje nisu nošene, sve je jednostavno - prodavci rijetko odbijaju kupac legitiman zahtjev. Što se tiče vraćanja neispravnog artikla, cipela sa nedostacima, zbog pružanja netočnih podataka, kupci se suočavaju s poteškoćama.

Preporučujemo da se osigurate u slučaju odbijanja - podnesite zahtjev. Uzmite kopiju potraživanja kako biste primili potvrdu od prodavatelja. U tužbi jasno navedite svoje zahtjeve: vratite novac, zamijenite ga novim visokokvalitetnim predmetom, popravite. Prodavac mora odgovoriti na reklamaciju u roku od 10 dana. Ako izjavi da ima potrebu za pregledom, mora ga obaviti o svom trošku.

Art. 22 Federalnog zakona.

Podnesite žalbu vlastima Rospotrebnadzora i podnesite tužbu. Možete zahtijevati naknadu ne samo za cijenu samog proizvoda, već i za moralnu štetu, štetu, kazne i novčane kazne.

Odlučite li se obratiti sudu, koristite usluge advokata. Njegovo učešće u tužbi značajno će povećati vaše šanse za uspjeh, posebno kada su u pitanju skupe cipele. Advokat će uključiti troškove pravnih usluga u iznos potraživanja i platiće ga stranka koja je izgubila.

Postoje situacije u kojima kupovina cipela završava činjenicom da, kada dođete kući i pokušate ponovo nešto novo, jasno shvatite da su preuske ili nisu tako udobne kao što se činilo u trgovini. Šta učiniti u ovom slučaju? Postupak povrata robe u načelu nije tako težak, jer su potrošači zaštićeni zakonom, a trgovine u pravilu ne pokušavaju osporiti zamjenu cipela ili povrat novca. Samo morate smisliti kako se ponašati u sličnoj situaciji.

Ako se direktno obratimo zakonodavstvu, u skladu s člankom 18. stavkom 1. Zakona "O zaštiti prava potrošača" kupac je otkrio nedostatke u kupljenom proizvodu, može:

  1. Zamijenite proizvodom iste marke, mijenjajući, na primjer, veličinu;
  2. Promijenite marku i model, dok se preračunavate po novom trošku;
  3. Tražiti naknadu za neodgovarajući kvalitet robe;
  4. Zahtev da prodavac ili treća strana na licu mesta reše problem oštećenja robe, kao i da nadoknade njihove troškove, ako ih ima;
  5. Odbijte kupovinu i zatražite trenutni povrat sredstava potrošenih na kupovinu. U tom slučaju roba se vraća prodavatelju.
  6. Ako je kupnja u nedoumici, kupac ima pravo zamijeniti sličan proizvod, ako odjednom originalna verzija nije odgovarala kupcu po obliku, dimenzijama, konfiguraciji, boji ili veličini.
  7. Zamjena se može izvršiti u roku od dvije sedmice, isključujući dan kupovine;
  8. Povrat se može izvršiti ako proizvod nije korišten prema predviđenoj namjeni, njegov izgled nije promijenjen, a kupac može predočiti dokumente koji potvrđuju kupovinu u obliku računa. Ako nema gotovinskog dokumenta, to ne isključuje vraćanje, jer se mogu uzeti u obzir iskazi svjedoka koji su bili prisutni pri kupovini.
  9. Ako zamjena robe nije moguća zbog nedostatka sličnog artikla na dan zahtjeva kupca, tada je moguće odbiti kupnju zahtjevom za potpuni povrat novca od prodavatelja. Povraćaj po zakonu ne smije biti duži od tri radna dana od datuma podnošenja zahtjeva.

Značajke povrata robe koje ne odgovaraju ličnim preferencijama kupca

Često se ljudi, ne znajući svoja prava, ili jednostavno zbog prirodne skromnosti, ne obraćaju prodavatelju sa zahtjevom za zamjenu, nastavljajući nositi cipele koje ne ispunjavaju zahtjeve koje je kupac očekivao. Ova pozicija nije točna jer kupac ima puno pravo da se upozna s proizvodom i da u roku od dvije sedmice izvrši zamjenu ili povrat novca potrošenog na kupovinu.

Ako trgovina komunicira s nesposobnim zaposlenikom koji kategorički odbija prihvatiti žalbu klijenta, tada se zahtjev treba poslati na ime upravitelja. Ako je slučaj potpuno zanemaren, a zahtjevi zanemareni, tada svoju žalbu na trgovinu možete poslati organizaciji koja se bavi zaštitom potrošača, prilažući sve potrebne dokumente koji potvrđuju kupovinu robe, kao i kopiju žalba sastavljena u trgovini.

Postupak vraćanja sličnih proizvoda u trgovinu

Vrijedi se detaljnije pozabaviti kako se ponašati u situaciji kada cipele jednostavno nisu pristajale iz bilo kojeg razloga:

  • Prvi korak je spakiranje cipela u kutiju sa svim dodatnim priborom koji ste dobili uz kupovinu (to mogu biti štikle, naramenice, proizvodi za njegu cipela itd.).
  • Zatim ćete morati ponijeti sa sobom lični dokument i ček, iako trgovina nema pravo odbiti bez njega, ali njegovo prisustvo značajno će uštedjeti vrijeme.
  • Vrijedi se odmah pripremiti za činjenicu da prodavač u trgovini može ući u kontroverzu, pokušavajući odbiti vratiti robu. To se događa iz više razloga, u ovom slučaju morate jasno stati pri svom stavu da kupac mora izvršiti povrat u roku od 14 dana, a radnje odbijanja prodavatelja su apsolutno nezakonite.
  • Važno je znati da se ne mogu vratiti samo cipele kupljene za gotovinu, već i roba kupljena na kredit. U ovom slučaju, naravno, sam postupak je složeniji, ali ne za kupca, već za prodavatelja, jer će on morati izvršiti niz manipulacija za raskid ugovora s bankom. Najvažnije je da se cipele ne nose, a oznake ili etikete u izvornom obliku.
  • Ako je nakon nekog vremena u nošenju cipela primijećen nedostatak, a u isto vrijeme postoji jamstvo proizvođača, u ovom slučaju kupac ima pravo i na povrat. Postoje slučajevi kada su cipele kupljene na rasprodaji, tada se jamstveni rok počinje računati od početka sezone. Ako postoji nesporazum s prodavateljem, u ovom slučaju možete se obratiti organizaciji za zaštitu prava potrošača kako biste pojasnili ove podatke kako ne bi bili neutemeljeni.
  • Zahtjev za povrat mora biti sačinjen u 2 primjerka, pri čemu je važno napomenuti datum kupovine, utvrđene nedostatke, vrijednost robe, kao i zahtjev da prodavatelj vrati punu vrijednost. Prvi primjerak ostaje u trgovini, a drugi ostaje kod kupca.
  • Često u spornim situacijama trgovina provodi pregled koji bi trebao otkriti kako su nastali nedostaci na proizvodu. Kupac ima pravo da sam sprovede takav postupak. U slučaju da je kupac u pravu, trgovina će biti obavezna nadoknaditi troškove usluga pregleda.
  • Krajnja mjera u rješavanju pitanja može biti žalba sudovima, u slučaju da se spor ne može riješiti na drugi način. Ako sud odluči u njegovu korist, prodavač će biti dužan nadoknaditi ne samo troškove robe, već i vratiti novac tužitelju za plaćenu državnu pristojbu, kao i platiti kaznu u iznosu od jedan posto cene robe.

Šta ako prodavac odbije da vrati kupljeni proizvod?

Obično prodavači, poznavajući zakonske norme, pokušavaju riješiti sukob bez pribjegavanja rješavanju problema na sudu. Međutim, nije uvijek moguće sve riješiti mirnim putem.

Ako nije uspjelo doći do zajedničkog nazivnika, tada je moguće primijeniti sljedeći postupak:

  1. Obratite se lokalnoj organizaciji za zaštitu potrošača. Od iskusnih stručnjaka bit će potrebno pojasniti prava kupca, kao i pružiti pravnu pomoć u rješavanju pitanja vraćanja robe u trgovinu. Ako ovaj korak nije dao nikakav rezultat, a situacija je ostala nepromijenjena, preostaje samo krajnja mjera rješavanja sukoba.
  2. Posljednje sredstvo koje može pomoći u rješavanju pitanja povrata robe je sud. Najbolje je pribjeći pomoći advokata čije vam znanje i kvalifikacije omogućuju da pravilno sastavite tužbu i osvojite slučaj. U pravilu, trgovina, nakon što je primila zahtjev, pokušava riješiti situaciju prije sudske odluke, nudeći kupcu najbolju opciju. To je zato što u 99 slučajeva od 100 sud zauzima stranu potrošača. Najvažnija stvar je pravovremena žalba prodavcu sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu robe. Vrijedno je još jednom podsjetiti da rokovi predviđeni zakonom nisu duži od 14 dana. Također, u tužbi možete zahtijevati ne samo cijenu robe, već i troškove povezane s plaćanjem rada advokata, naknadu za moralnu štetu i dodatna plaćanja za odgodu plaćanja, koja se naplaćuje po stopi od 1 % cijene robe.

U zaključku želim još jednom napomenuti da ne biste trebali osjećati neugodnosti prilikom zamjene cipela koje nisu odgovarale vašem ukusu ili ako sumnjate u kvalitetu robe. Morate jasno shvatiti da je zakon na strani potrošača i da svaka trgovina mora biti u skladu sa zakonskim propisima. Glavna stvar pri povratku je zapamtiti vremenski okvir, imati dokumente koji potvrđuju plaćanje robe, a također očuvati integritet robe tako da prodavatelj nema razloga odbiti kupcu povrat.

"Dajte ženi par lijepih cipela i ona će osvojiti svijet!" - rekao je legendarni Merlin Monroe. "Oči će varati, osmijeh će lagati, ali cipele će reći istinu" - otvoreno je izjavio strogi doktor House. "Cipele čine ženu ženom" - heroj legendarnog filma "Office Romance" pada u oči, a ne obrve.

Zaista, dobar par cipela je poput lijeka - od depresije, lošeg raspoloženja, tmurnog dana, svakodnevnih nevolja - i, kao što znate, ne štede na zdravlju.

Uloga kvalitetne obuće za moderne ljude uvijek je važna i u životu žena i muškaraca. Šta su dobre cipele? Nekima je to svakodnevna udobnost, pogodnost, drugima status. Muškarci će vjerovatno cijeniti funkcionalnost obuće u zaštiti od vremenskih uvjeta, dok žene koriste sljedeći par kao pobjednički način da pokažu svoju privlačnost, iako na štetu zdravlja nogu.

Međutim, osim subjektivnih osjeta, postoje i dobro poznata pravila. Stručnjaci se slažu da su dobre cipele:

  • cipele koje vam omogućuju da osjetite lakoću stopala, kao da je uopće bez cipela, stvarajući "nedostatak efekta";
  • obuća koja čuva biomehanička svojstva stopala. Prirodni položaj stopala jedno je od glavnih pravila za odabir cipela;
  • stopalo u cipeli treba ostati slobodno kako bi mišići nogu bili u dobroj formi, čime se izbjegavaju neugodne posljedice nošenja cipela;
  • obuća koja prenosi reljef kontaktne površine, omogućavajući vam da "osjetite tlo pod nogama". Ovaj urođeni osjećaj, poznat nam od djetinjstva, kada smo tek učili hodati, omogućit će izbjegavanje ozljeda, kao i razvijanje sigurnog hoda.

Koliko su vaša stopala oslobođena okolnosti koje vas tjeraju da nosite neudobne i neudobne cipele? Zamislite da se lakoća i sloboda osjete u rano ljetno jutro, u zoru, dok hodate bosi po toploj zemlji koja diše. Dopuštajući sebi da hodate "bosi u cipelama", direktno osjećate značenje notorne fraze "pokret je život".

Pa se dogodilo - evo ga, željeni potpuno novi par cipela, kupljen povremeno, na primjer, za sezonu, ili bez njega. Prije svega, morate ga pažljivo provjeriti kod kuće - pregledati sa svih strana, izmjeriti, hodati po prostoriji bez skidanja naljepnica, naljepnica i drugih podataka proizvođača ili prodavača. Pazite da se ništa ne stisne, ne ograničava kretanje, brave, patentni zatvarači, čičak su u redu, sve komponente su dobro zalijepljene ili prošivene.

Ali što učiniti ako je ipak otkrivena neka greška u novim, nikad nošenim cipelama ili je došlo do problema s nošenjem? Sve daljnje radnje u takvim slučajevima regulirane su Federalnim zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.1992, br. 2300-I

Što kupac treba znati pri odabiru cipela?

Prema članku 10. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača", prodavač je dužan pravovremeno dostaviti kupcu informacije o proizvodu (u našem slučaju cipele), kako bi ga mogao ispravno odabrati.

Ove informacije trebaju uključivati:

  • naziv tehničkog propisa ili drugog naziva utvrđenog zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima i koji označava obaveznu potvrdu usklađenosti robe;
  • cijenu u rubljima i uslove za kupovinu robe;
  • garantni rok, ako ga ima;
  • pravila i uslove za djelotvornu i sigurnu upotrebu obuće;
  • vijek trajanja ili rok trajanja odabranog para cipela;
  • informacije o obaveznoj potvrdi usklađenosti robe;
  • informacije o pravilima prodaje robe;
  • ako su nedostaci (i) u kupljenoj obući otklonjeni, potrošaču treba dostaviti informacije o tome.

Sve gore navedeno u tehničkoj dokumentaciji priloženoj uz proizvod, na etiketama, oznakama ili na drugi način.

Ako kupcu u trenutku kupovine budu odbijene informacije o proizvodu, on ima pravo zahtijevati od prodavatelja povrat novca uplaćenog za proizvod i naknadu ostalih gubitaka.

Prodavatelj koji kupcu nije dostavio potpune i pouzdane podatke o proizvodu odgovoran je prema stavcima 1-4 čl. 18 ili tačka 1 čl. 29. Zakona, za nedostatke u robi koji su nastali nakon prijenosa na kupca zbog nedostatka takvih podataka.

Kako mogu vratiti nenošene cipele u trgovinu?

Dakle, raspakirali ste ambalažu kod kuće i pažljivo pregledali željeni par cipela. I evo pokazalo se da nije ispunilo vaša očekivanja, ili su na vidjelo izašle neke nijanse koje nisu primijećene prilikom kupovine. Na šta možete računati u ovom slučaju?

Prije svega, svakako morate znati sljedeće: Član 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača" propisuje da u slučajevima kada visokokvalitetni neprehrambeni proizvod iz nekog razloga ne odgovara kupcu (po obliku, stilu , boja, veličina itd.)), ili mu se jednostavno nije svidjelo, on ima pravo zamijeniti ga za sličan proizvod u roku od 14 dana isključujući dan kupovine.

Prilikom takve razmjene moraju se poštivati ​​sljedeća pravila:

  • proizvod nije bio u upotrebi (prema tome, na cipelama ne bi trebalo biti tragova trošenja);
  • očuvana prezentacija, svojstva potrošača, tvorničke etikete;
  • postoji prodajni ili gotovinski račun ili drugi dokumenti koji potvrđuju plaćanje.

Važno: u nedostatku provjera, možete se pozvati na svjedočenje.

Ako sličan par nije dostupan, kupac može:

  • dogovorite se s prodavateljem da će odmah prijaviti dolazak takvog para radi zamjene;
  • zahtjev za vraćanje novca.

Moram reći da postoje neka dobra koja se ne mogu zamijeniti iz gore navedenih razloga. Njihovu listu odobrava Vlada Ruske Federacije.

Kako mogu vratiti neispravne cipele u trgovinu pod garancijom?

Pretpostavimo da postoji drugačija situacija. Nedostaci ili nedostaci u odabranom paru cipela otkriveni su nakon nekog vremena tek u procesu nošenja. Kako u ovom slučaju zaštititi prava kupca?

Koliko vremena je potrebno za vraćanje neispravne cipele pod garancijom?

Uslovi za podnošenje kupca zahtjeva u vezi s nedostacima robe regulirani su člankom 19. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača". Prema njemu, kupac ima pravo podnijeti zahtjev prodavatelju u vezi s nedostacima u robi, ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili datuma isteka.

Ako jamstvo ili datum isteka nisu utvrđeni, ali se nedostaci i nedostaci otkriju u razumnom roku (unutar dvije godine od trenutka prijenosa, ako zakonom nisu utvrđeni duži rokovi), kupac također ima pravo predstaviti gore navedene zahtjeve.

Jamstveni rok za cipele, kao i vijek trajanja, računaju se od datuma prodaje ovog para cipela kupcu. Ako iz nekog razloga nije moguće utvrditi datum prijenosa, ti se uvjeti računaju od datuma proizvodnje cipela.

Ako je obuća sezonska, tada se jamstveni rokovi računaju od trenutka početka odgovarajuće sezone, koju utvrđuju sastavnice Ruske Federacije na temelju klimatskih uvjeta svake regije.

Rok trajanja cipela određuje:

  • period računat od datuma proizvodnje, tokom kojeg je prikladan za upotrebu u svoju glavnu namjenu,
  • datum prije kojeg je cipela prikladna za upotrebu.

U slučaju otkrivanja značajnih nedostataka u obući, kupac ima pravo podnijeti proizvođaču zahtjev za besplatnim otklanjanjem takvih nedostataka, ako dokaže da su nastali prije prijenosa robe potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije taj trenutak.

Navedeni zahtjev može se predstaviti ako se otkriju nedostaci robe:

  • nakon dvije godine od datuma prodaje robe;
  • tokom vijeka trajanja proizvoda;
  • u roku od deset godina od datuma prijenosa robe potrošaču u slučaju da se ne utvrdi vijek trajanja.

Ako navedeni zahtjev nije ispunjen u roku od dvadeset dana od datuma njegovog prezentiranja, ili je otkriveni nedostatak robe nepopravljiv, kupac, po svom izboru, ima pravo predočiti prodavatelju druge zahtjeve (stavak 3. članka 18. zakona) ili vratiti robu.

Mogućnosti zamjene ili vraćanja neispravnih cipela

U skladu sa zakonom, kupac, nakon što otkrije nedostatke u kupljenom paru cipela, može zahtijevati od prodavača:

  • bez naknade otklanjanje nedostataka u robi ili nadoknada troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
  • srazmerno smanjenje kupovne cene;
  • zamjena za robu slične marke (model, članak);
  • zamjena za isti proizvod druge marke (model, artikl) s odgovarajućim preračunavanjem kupovne cijene.

Umjesto gore navedenih zahtjeva, kupac ima pravo jednostavno vratiti cipele prodavatelju i zahtijevati povrat novca koji je platio.

Zanimljivo je da zakon propisuje da je on nanesen kao rezultat prodaje robe neadekvatnog kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim zakonom kako bi se ispunili relevantni zahtjevi potrošača.

Važno: Odsustvo gotovine ili računa o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine cipela nije razlog za odbijanje da zadovolji njegove zahtjeve.

Prodavatelj je dužan prihvatiti robu neodgovarajućeg kvaliteta od potrošača i, ako je potrebno, provjeriti kvalitetu cipela. Kupac ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete robe. Često postoje sporovi o uzrocima oštećenja cipela. Tada prodavač mora izvršiti pregled robe o svom trošku. Kupac ima pravo osporiti svoje rezultate na sudu.

Ako se vještačenjem utvrdi da su nedostaci cipela nastali krivicom kupca, ovaj je dužan nadoknaditi troškove provođenja pregleda, kao i troškove povezane s njegovim provođenjem skladištenja i transporta robe.

Prodavatelj odgovara za nedostatke u cipelama za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako kupac može dokazati da su takvi nedostaci nastali i prije nego što mu je prodao par cipela ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

U odnosu na cipele za koje je utvrđen jamstveni rok, prodavatelj je odgovoran za njegove nedostatke ako ne može pružiti dokaze da su ti nedostaci nastali:

  • nakon predaje para cipela kupcu, budući da je ovaj prekršio pravila korištenja, skladištenja ili transporta kupovine;
  • kao rezultat radnji trećih strana;
  • zbog viših sila (viša sila).

Takođe, pomenuti Zakon (čl. 21) navodi da je prodavac, u slučaju zahtjeva za zamjenu robe, dužan zamijeniti je u roku od 7 dana. Ako je potrebna dodatna provjera kvalitete takvog proizvoda, tada se rok zamjene povećava na 20 dana od datuma takvog zahtjeva. Moguće je da prodavatelj trenutno nema potrebne cipele za zamjenu. Zatim bi zamjenu cipela trebalo izvršiti u roku od mjesec dana.

Važno: proizvod kakvoće koji ne odgovara deklariranom treba zamijeniti samo novim, a ni u kojem slučaju rabljenim.

Ostali zahtjevi kupca, i to:

  • o srazmernom smanjenju kupovne cene robe;
  • naknada troškova za ispravljanje nedostataka robe;
  • vraćanje iznosa novca plaćenog za neodgovarajuću obuću;
  • naknada za gubitke nastale kupcu u vezi s prodajom obuće neodgovarajućeg kvaliteta;

prodavac je dužan udovoljiti u roku od deset dana od datuma odgovarajućeg zahtjeva.

Važno je uzeti u obzir sljedeće:

  • ako je prodavač neispravan proizvod zamijenio proizvodom slične marke (model, artikl), cijena se ne preračunava;
  • pri zamjeni neispravnih cipela parom druge marke (model, artikl), jeftinije, razlika u cijeni se vraća kupcu;
  • prilikom zamjene neispravnih cipela parom druge marke (model, artikl), skuplje, kupac plaća razliku. Cijena je fiksna u vrijeme zamjene.
  • prilikom vraćanja cipela kvalitete koja ne odgovara deklariranoj, kupac ima puno pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene na dan kupovine i cijene na dan povrata;
  • ako se cipele kupljene na kredit vrate, prodavač nadoknađuje dio već plaćenog kredita i naknadu za njegovo osiguranje.

Važno: ako je prošlo više od 14 dana od datuma kupovine, nosili ste cipele jedan ili više puta, nakon što ste uklonili sve oznake cijena, pruge ili naljepnice od proizvođača, cipele su čvrste i visoke kvalitete, ali iznenada iz nekog razloga ako vam se ne sviđa, vratite ovaj par u trgovinu, pozivajući se na postojanje garancije, to je nemoguće.

Dakle, vidimo da su interesi kupaca u našoj zemlji dobro zaštićeni zakonom. Postoje različite mogućnosti za rješavanje sukoba vezanih uz kvalitetu ponuđene robe, a u isto vrijeme prodavaču se nameće stroga odgovornost za poštivanje svih zahtjeva za kvalitetu robe. Problem je u tome što ne znaju svi svoja prava i ne pokušavaju ih braniti u svakodnevnom životu. Pozivamo vas da pažljivo proučite naše materijale kako biste sačuvali živce, zdravlje i sredstva u svim životnim okolnostima.

Kupili ste lijep i moderan par cipela u trgovini. Došavši kući i dobro ga isprobavši, vidjeli smo da vam boja ili stil ne odgovaraju baš. I ne sjedi na nozi onako kako biste vi htjeli. Stoga se odlučujete zamijeniti za drugu ili vratiti novac. Je li moguće vratiti cipele ako su neugodne i trnu mi stopalo?

Šta zakon predviđa

Članak 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" daje vam pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod odgovarajuće kvalitete za sličan proizvod koji je kupljen od istog prodavatelja, ako predmet ne odgovara boji , oblik, veličina, veličina ili konfiguracija. Koliko je vremena potrebno za vraćanje cipele ako vam je neugodno?

Period povrata

Možete razmisliti o povratu novca u roku od 2 sedmice nakon kupovine. U ovom trenutku dobro isprobajte svoje cipele, šetajte po njima u kući, cijenite njihovu udobnost! Ako vam ne odgovara i originalna prezentacija je sačuvana, imate pravo zamijeniti ga za drugi par ili vratiti novac u nedostatku proizvoda koji vam se sviđa. Tokom ove 2 sedmice, cipele možete vratiti i trgovcu ako je roba kupljena na kredit.

Bitan! Zakon ne obavezuje kupca da detaljno objasni razlog povrata, iako ga u nekim slučajevima prodavači uporno uvjeravaju da navede razlog svojih postupaka kako ne bi vratio novac.

Koji je najbolji način postupanja u ovom slučaju i vrijedi li ulaziti u sukob s prodavateljem?

Vaše radnje za vraćanje robe

Nekoliko je koraka potrebno poduzeti kako biste prodavatelju pravilno vratili neodgovarajuće cipele.

1. Priprema robe

Prvo spakirajte cipele u kutiju i provjerite jesu li kompletne! Ako su cipele došle s vrećicama za skladištenje, silika gelom ili rezervnim potpeticama, sve se to također mora staviti u kutiju. Jeste li slučajno bacili kutiju ili je niste podigli u trgovini? Ne brinite, ovo nije razlog da trgovina odbije prihvatiti proizvod.

2. Priprema dokumenata

Sa sobom ponesite potvrdu o prodaji i ličnu kartu (pasoš je najbolji)! Robu možete vratiti čak i ako nema računa. Ako je izgubljen, tada možete potvrditi kupovinu uz pomoć svjedoka ili čak prodavača. On mora voditi duple račune i evidenciju svake kupovine. Zapamtite samo datum i vrijeme kupovine kako biste ubrzali proces!

3. Priprema prijave

Da biste izbjegli nepotrebno odugovlačenje vremena, trebali biste napisati pismenu izjavu. U nekim slučajevima sami prodavači nude to na svom memorandumu. U njemu morate navesti vrijeme kupovine cipela i razlog vraćanja (nije odgovaralo veličini, obliku, boji ili stilu). Uz aplikaciju priložite dokumente koji potvrđuju kupovinu cipela.

Bitan! Zakon ne propisuje obaveze kupca da dostavi lični dokument prije nego što vrati novac za robu. To potvrđuje Rospotrebnadzor.

Ako za trgovinu nije potreban pasoš, onda će sa svoje strane prekršiti finansijske zakone. Stoga je bolje da ne dođete u sukob s prodavateljem i pokažete mu svoj pasoš. Iako se u nekim slučajevima prodavači na pola puta susreću s kupcem i daju novac ili mijenjaju robu ne osvrćući se na zakon.

Što učiniti ako prodavač odbije prihvatiti kvalitetne cipele

U većini slučajeva prodavači, poznavajući zakon, ne ulaze u otvoreni sukob s kupcem, već pokušavaju riješiti problem mirnim putem.

Podnošenje tužbe

Ako vam i dalje uskraćuju zakonske i razumne zahtjeve, tada u prvoj fazi možete pokušati obraniti svoja prava tako što ćete se obratiti za pomoć teritorijalnom odjelu Društva za zaštitu prava potrošača. Zaposleni u ovoj javnoj organizaciji imaju veliko pravno iskustvo u rješavanju takvih pitanja. Oni će vas savjetovati i pomoći vam da napišete zahtjev za povrat novca. Ako ova metoda nije uspjela, postoji posljednja i najefikasnija opcija.

Podnošenje tužbe

Posljednje sredstvo u rješavanju konfliktne situacije je sudsko tijelo na lokaciji prodavca. Iskusni i kvalifikovani advokati moći će vam pomoći u sastavljanju tužbe i osvajanju suda.

Ova ekstremna mjera je vrlo rijetka. Ako prodavač primi potraživanje, tada najčešće, već prije početka sudske sjednice, pokušava mirnim putem riješiti problem. Prije svega, iz razloga što je u 99% slučajeva - ako se kupac odmah obratio prodavaču sa zahtjevom da zamijeni cipele koje mu nisu pristajale ili vratio novac za njih, a njegovi su zahtjevi bili ispravni ili opravdani - sud smatra na strani kupca.

Ako se slučaj iznese na sudsku raspravu, tada će prodavatelj morati, prema zakonu, ne samo vratiti novac kupcu, već mu i platiti dodatni iznos za odgodu plaćanja u iznosu od 1% otkupnu cijenu, naknadu moralne štete i nadoknaditi sve pravne troškove.

PAŽNJA! Zbog posljednjih izmjena zakonodavstva, informacije u članku mogle bi biti zastarjele! Naš advokat će vas besplatno savetovati - pišite u donji obrazac.