Poštovani, morate se obratiti propisima o zaštiti potrošača.

U skladu s člankom 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača":

1. Potrošač u slučaju otkrivanja nedostataka u proizvodu, ako se s njima nije složio prodavatelj , po svom izboru ima pravo:
tražiti zamjenu za proizvod iste marke (istog modela i (ili) artikla);
tražiti zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) sa odgovarajućim preračunavanjem kupovne cijene;
zahtijevaju razmjerno smanjenje otkupne cijene;
zahtijevati hitno i besplatno otklanjanje nedostataka u robi ili nadoknadu troškova njihovog ispravljanja od strane potrošača ili treće strane;
odbiju ispuniti kupoprodajni ugovor i zahtijevaju vraćanje iznosa uplaćenog za robu. Na zahtjev prodavatelja i na njegov trošak, potrošač mora vratiti neispravan proizvod.
U isto vrijeme, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao posljedica prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u roku utvrđenom ovim zakonom kako bi se ispunili relevantni zahtjevi potrošača.
2. Zahteve navedene u stavu 1. ovog člana potrošač predstavlja prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku.
3. Potrošač ima pravo predočiti zahtjeve navedene u paragrafima dva i pet stava 1. ovog člana proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom preduzetniku, uvozniku.
Umjesto predstavljanja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo vratiti proizvod neodgovarajuće kvalitete proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povrat iznosa koji je za njega plaćen.
4. Ukinuto.
5. Odsustvo potrošača gotovine ili računa o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije razlog za odbijanje da ispuni njegove zahtjeve.
Prodavac (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik dužni su prihvatiti robu neadekvatnog kvaliteta od potrošača i, ako je potrebno, provjeriti kvalitetu robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete robe.
U slučaju spora o razlozima nastanka nedostataka na robi, prodavač (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni poduzetnik, uvoznik je dužan provesti pregled robe o svom trošku. Pregled robe vrši se u rokovima utvrđenim članovima 20., 21. i 22. ovog zakona kako bi se ispunili odgovarajući zahtjevi potrošača. Potrošač ima pravo prisustvovati pregledu robe i, u slučaju neslaganja s njenim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.
Ako se kao rezultat pregleda robe ustanovi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavatelju (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika za troškove provođenja ispitivanja, kao i za njegovo provođenje, troškove skladištenja i transporta.
6. Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik odgovoran je za nedostatke robe za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
U odnosu na robu za koju je utvrđen jamstveni rok, prodavač (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik je odgovoran za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prijenosa robe roba potrošaču zbog potrošačevog kršenja pravila korištenja, skladištenja ili transporta robe, radnji trećih strana ili više sile.

Poštivanje prethodnog postupka za rješavanje spora omogućava vam da smanjite vrijeme za rješavanje problema, izbjegavajući pripremu dokumenata i sudske troškove. Ako je druga stranka povrijedila vaša prava ili nije ispunila svoje obaveze, prije svega, trebate ga kontaktirati s potraživanjem.

Kako podnijeti zahtjev za povrat nakita neodgovarajuće kvalitete

Prema članu 18. Zakona "O zaštiti prava potrošača" kupac ima pravo zahtijevati:

• zamjena robe za robu iste ili druge marke;
• srazmerno smanjenje kupovne cene;
• otklanjanje nedostataka proizvoda;
• raskid kupoprodajnog ugovora i povrat novca.

Potraživanje od zlatare sastavlja se u bilo kojem pisanom obliku i obično sadrži sljedeće stavke: podatke o pošiljatelju i primatelju, razloge za žalbu (datum i mjesto kupovine, naziv nakita, njegova vrijednost), potraživanja protiv ugovorna strana i dokazi o njihovoj valjanosti. Osim toga, dokument bi trebao sadržavati upućivanje na normativne pravne akte koji uređuju spor (na zakon "O zaštiti prava potrošača", Građanski zakonik Ruske Federacije).

Uzorak zahtjeva za vraćanje nakita može se poslati lično, poštom (preporučenom poštom sa spiskom priloga) ili kurirom. Koji god način slanja odabrali, obavezno zadržite pisane dokaze da je pismo zahtjeva dostavljeno primatelju. Dovoljna je kopija zahtjeva, ovjerena potpisom primatelja, ili poštanska potvrda.

Ako uzorak zahtjeva za kvalitetu nakita ostane bez odgovora ili je druga strana odbila udovoljiti zahtjevima, trebate se obratiti sudu s tužbom. Nadležnu tužbu možete sastaviti i putem naše internetske usluge.

Ovaj obrazac se često koristi sa:

Popularni dokumenti i procedure:

Tražite odgovor? Postavite pitanje advokatima!

9477 advokati vas čekaju Brzi odgovor!

Postavi pitanje

Nekvalitetan nakit

Dobar dan! Molim vas pomozite mi da shvatim sljedeću situaciju. Prije mjesec dana na poklon sam kupila zlatne naušnice. Prilikom kupovine proizvod je vizuelno pregledan. Prilikom nošenja nakita otkriven je značajan nedostatak - pričvršćivači proizvoda stalno se otkopčavaju zbog činjenice da se jedan od elemenata zatvarača jako savija. Blagajnički račun je izgubljen, ali je uplata izvršena i na telefonu je ostao SMS koji potvrđuje ovu kupovinu. Je li moguće zamijeniti ovaj proizvod ili dobiti povrat novca? Može li se SMS upotrijebiti kao dokaz o kupovini ako je račun izgubljen? Kako postupiti i kamo ići ako trgovina odbije zamjenu ili? Hvala vam unapred.

Odgovori advokata

Mikhailovsky Yuri Iosifovich(14.04.2014 u 10:37:39)

Dobar dan! Morate kontaktirati Prodavatelja s potraživanjem (2 primjerka), najvažnije je da na svoju kopiju stavite otisak pečata, ulaznog broja i potpisa, ako odbijete prihvaćanje, možete ga poslati preporučenom poštom s obaviješću i inventar. Vaš nedostatak računa ne poništava vaša prava, za Prodavatelja SMS poruka možda nije dokaz, ali za Sud može biti dokaz, kao i svjedočenje. Članak 18. "O" izričito navodi da Potrošač, po svom izboru, ima pravo: zahtijevati zamjenu ili odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati vraćanje iznosa uplaćenog za robu. Ako Prodavatelj tvrdi da se nakit ne može vratiti na zamjenu, to nije slučaj, u Rezoluciji se navodi da je proizvod dobre kvalitete i najvjerojatnije će vam biti ponuđeno da popravite proizvod. Ako ste odbijeni, možete se prijaviti uz državnu pristojbu koja ne podliježe. Za informacije: Član 15 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". nanesena potrošaču kao posljedica kršenja proizvođača (izvođača, prodavatelja, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) prava potrošača predviđenih zakonima i pravnim aktima Ruske Federacije koji uređuju odnose u području zaštite potrošača, podložan je naknadi štete od strane nanosioca u njegovoj krivici. Iznos naknade moralne štete određuje sud i ne zavisi od visine naknade materijalne štete. Naknada moralne štete provodi se bez obzira na naknadu materijalne štete i gubitka koje je pretrpio potrošač. Član 17 Zakona o zaštiti prava potrošača RF. Sudska zaštita prava potrošača 1. Zaštitu prava potrošača sprovodi sud. 2. Tužbe za zaštitu prava potrošača mogu se podnositi po izboru tužioca sudu u mestu: lokacija organizacije, a ako je tuženi individualni preduzetnik, njegovo prebivalište; prebivalište ili boravište tužioca; zaključivanje ili izvršenje ugovora. Ako tužba protiv organizacije proizilazi iz aktivnosti njene podružnice ili predstavništva, može se podnijeti sudu na lokaciji njene podružnice ili predstavništva. 3. Potrošači, drugi tužitelji u tužbama vezanim za kršenje prava potrošača oslobođeni su plaćanja državnih taksi. Član 18 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prava potrošača kada se otkriju nedostaci u proizvodu 1. Potrošač, ako se otkriju nedostaci u proizvodu, ako se s njima prodavač nije složio, po svom izboru ima pravo: zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke ( isti model i (ili) članak); tražiti zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) sa odgovarajućim preračunavanjem kupovne cijene; zahtijevaju razmjerno smanjenje otkupne cijene; zahtijevaju hitno i besplatno otklanjanje nedostataka u robi ili nadoknadu troškova njihovog ispravljanja od strane potrošača ili treće strane; odbiju ispuniti kupoprodajni ugovor i zahtijevaju vraćanje iznosa uplaćenog za robu. Na zahtjev prodavatelja i na njegov trošak, potrošač mora biti hendikepiran. U isto vrijeme, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao posljedica prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u roku utvrđenom ovim zakonom kako bi se ispunili relevantni zahtjevi potrošača. Što se tiče tehnički složenog proizvoda, ako se u njemu nađu nedostaci, potrošač ima pravo odbiti sklapanje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat novca plaćenog za takav proizvod ili podnijeti zahtjev za zamjenu za proizvod iste marke (model, artikl) ili za isti proizvod druge marke (model, proizvod) sa odgovarajućim preračunavanjem kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od datuma prenosa takve robe potrošaču. Po isteku ovog roka, navedeni zahtjevi podliježu zadovoljavanju u jednom od sljedećih slučajeva: otkrivanje značajnog nedostatka u robi; kršenje uslova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi; nemogućnost upotrebe robe tokom svake godine garantnog roka u ukupnom trajanju dužem od trideset dana zbog ponovljenog otklanjanja različitih nedostataka. Popis tehnički složene robe odobrila je Vlada Ruske Federacije. 2. Zahteve navedene u stavu 1. ovog člana potrošač predstavlja prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku. 3. Potrošač ima pravo predočiti zahtjeve navedene u paragrafima dva i pet stava 1. ovog člana proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom preduzetniku, uvozniku. Umjesto predstavljanja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo vratiti proizvod neodgovarajuće kvalitete proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povrat iznosa koji je za njega plaćen. 5. Odsustvo potrošača gotovine ili računa o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije razlog za odbijanje da ispuni njegove zahtjeve. Prodavac (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik dužni su prihvatiti robu neadekvatnog kvaliteta od potrošača i, ako je potrebno, provjeriti kvalitetu robe. Potrošač ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete robe. U slučaju spora o razlozima nastanka nedostataka na robi, prodavač (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni poduzetnik, uvoznik je dužan provesti pregled robe o svom trošku. Pregled robe vrši se u rokovima utvrđenim članovima 20., 21. i 22. ovog zakona kako bi se ispunili odgovarajući zahtjevi potrošača. Potrošač ima pravo prisustvovati pregledu robe i, u slučaju neslaganja s njenim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu. Ako se kao rezultat pregleda robe ustanovi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavatelju (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika za troškove provođenja ispitivanja, kao i za njegovo provođenje, troškove skladištenja i transporta. 6. Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik odgovoran je za nedostatke robe za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako potrošač dokaže da su nastali prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. U odnosu na robu za koju je utvrđen jamstveni rok, prodavač (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik je odgovoran za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prijenosa robe roba potrošaču zbog potrošačevog kršenja pravila korištenja, skladištenja ili transporta robe, radnji trećih strana ili više sile.

Sedchenko Sergey Nikolaevich(14.04.2014 u 10:41:12)

Zdravo, Tatyana. Prema "O zaštiti prava potrošača", svaki kupac ima pravo vratiti robu na prodajno mjesto u dva slučaja: kada se pokazalo da je kupljena roba loše kvalitete, ili kada kvalitetna roba nije odgovaraju kupcu za sve karakteristike. U oba slučaja, zakon je na strani potrošača i jamči ili vraća novac. Da bi vaš zahtjev za zamjenski proizvod ili povrat novca bio zadovoljen bez podnošenja čeka, morate pribaviti iskaz svjedoka koji će potvrditi da je kupovina izvršena u ovoj trgovini. Osim toga, možete pokazati jamstvene kupone za trgovinu koji su uredno popunjeni na dan kupovine od strane zaposlenika u trgovini, kao i sve druge dokumente koji izravno ili neizravno potvrđuju činjenicu kupnje. Ali čak i u nedostatku dokumenata, trgovina je dužna prihvatiti robu niske kvalitete. Da biste vratili neispravan proizvod bez računa, morate napisati izjavu o potraživanju. U dokumentu morate navesti tačan naziv trgovačkog preduzeća, svoje ime, prezime, patronim, mjesto stanovanja i broj telefona. U tekstu prijave morate navesti datum kupovine, naziv, marku (model) proizvoda, njegovu vrijednost. Nakon toga trebate navesti pod kojim okolnostima i kada je kvar otkriven. Jasno formulirajte svoj zahtjev: vratite novac za proizvod ili ga promijenite u kvalitetan. Ako vam ipak kupljeni predmet u cjelini odgovara, možete zahtijevati od trgovine da otkloni otkriveni nedostatak; smanjenje vrijednosti robe srazmjerno otkrivenom nedostatku, kao i nadoknadu troškova koje ste imali zbog samootklanjanja nedostataka u robi. Vaš zahtjev treba biti ispravno odražen u prijavi. Zahtjev za povrat robe sadrži tačan naziv trgovca, potpune podatke o kupcu. U tekstu prijave morate navesti kada, koji proizvod i po kojoj cijeni ste kupili. Zatim morate jasno formulirati tvrdnju: veličina, boja, oprema itd. Nisu odgovarali. Prijava je napisana u dva primjerka, od kojih se jedan predaje predstavniku trgovine, a drugi, uz potvrdu upravnika robe ili direktora o primitku potraživanja, ostaje podnositelju zahtjeva. Ovo je dovoljno da prodavatelj prihvati robu koja vam nije potrebna i vrati novac. Ako trgovačko društvo odgodi rješavanje problema ili općenito odbije udovoljiti zahtjevu, trebate se obratiti Odboru za zaštitu potrošača, gdje će vam pomoći da sastavite i riješite problem na sudu. Moj odgovor, vaše povratne informacije. Ako razumijete odgovor, kliknite +. Ako vam je potrebna pravna pomoć, kontaktirajte me, rado ću vam pomoći. S poštovanjem, Sergej Nikolajevič.

Proizvod se smatra proizvodom neodgovarajuće kvalitete ako je oštećen, oštećen je njegov izgled, postoje problemi s bravom ili drugim funkcijama. Na primjer, loša ili polomljena brava na narukvici, slaba brava na naušnicama, satovi. Ako postoje ogrebotine ili druga oštećenja ili kamenje ne prijanja dobro na proizvod, smatra se da je ovaj proizvod loše kvalitete. Ako oznake i otisci na proizvodu ne odgovaraju stvarnim karakteristikama proizvoda, smatra se da je i one neodgovarajuće kvalitete.

Pravila zamjene i vraćanja nakita

itd.). Međutim, ponekad je zamjena i povratak nakita ipak moguća. Na primjer, to je dopušteno u slučaju kada se prvobitno pokazalo da je kupovina loše kvalitete. Može li se vratiti nakit koji je neispravan? Nedovoljna kvaliteta nakita može se manifestirati na različite načine: lanci, narukvice, naušnice mogu imati polomljene brave; za prstenje, privjeske i druge predmete sa kamenjem - nepouzdano pričvršćivanje kamena u okruženju; mehanički nedostaci stvarnog metalnog dijela (zarezi, ogrebotine, kosine) mogu izaći na vidjelo; postoje i nedostaci kamenja ili bisera (pukotine, zamućenost itd.)

Može li se neprikladan komad nakita vratiti u trgovinu?

To znači da ako su ti proizvodi odgovarajuće kvalitete, neće ih biti moguće vratiti u trgovinu. U slučaju, na primjer, vanjske odjeće, boja ili stil koji vam se ne sviđa bit će dovoljan razlog da je vratite u trgovinu. S druge strane, nemoguće je vratiti nakit tamo gdje su kupljeni. Među razlozima zašto je ruska vlada smatrala da je moguće uvrstiti nakit na popis bespovratnih proizvoda mogu se izdvojiti dva glavna: Robna industrija industrije nakita u pravilu je izvorni predmet visoke vrijednosti.

Forum nakita industrije

ako na etiketi nakita nema odgovarajuće kvalitete, kupac ima pravo odbiti zamjenu ili vraćanje. Prema "Pravilima o prodaji određenih vrsta robe, odobrenim uredbom Vlade RF od 19. januara 1998. br. 55", klauzule 64, 69, prodavač nije dužan izdati garantni list, naznačite garantni rok u račun o prodaji. Prema OST 117-3-002-95, jamstveni rok je 6 mjeseci.

Neadekvatan nakit

Na zahtjev prodavatelja i na njegov trošak, potrošač mora vratiti neispravan proizvod. 2. Da nije - stavak 2. članka 1. članka 19. ZoZPP -a: U odnosu na robu za koju nisu utvrđeni jamstveni rokovi ili rokovi isteka, potrošač ima pravo predočiti ove zahtjeve ako postoje nedostaci na robi otkrivene u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od datuma njihovog prijenosa na potrošača, osim ako su zakonom ili ugovorom predviđeni duži rokovi. U ovom slučaju: stavak 6. članka 18. ZOZPP -a: Prodavatelj (proizvođač), ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik odgovoran je za nedostatke robe za koje nije utvrđen jamstveni rok, ako potrošač dokazuje da su nastali prije prijenosa robe potrošaču ili iz razloga koji su se javili do ovog trenutka. Stoga, ako je HS ugrađen na proizvod, predočite prodavatelju jedan od zahtjeva po vašem izboru prema stavku 1. članka 18. ZoZPP -a.

Kako vratiti komad neodgovarajućeg nakita

Nizhnevartovsk Odgovori advokata (16) Dobar dan. U vašem slučaju, zakon kaže da odsustvo čeka nije razlog za odbijanje zahtjeva potrošača. Član 18. Prava potrošača nakon otkrivanja nedostataka u proizvodu5. Odsustvo gotovine ili računa o prodaji ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe nije razlog za odbijanje da se zadovolje njegovi zahtjevi. Ako je potrebno, provjerite kvalitet robe.

Vraćanje ili zamena nakita

Oni bi trebali biti usmjereni pri vraćanju ili zamjeni nakita. Prema čl. 18 Zakona o zaštiti prava potrošača, ako u garantnom roku otkrijete nedostatke na proizvodu, imate pravo: zahtijevati zamjenu proizvoda za proizvod iste marke; zahtijevati zamjenu robe za istu robu druge marke sa odgovarajućim preračunavanjem kupovne cijene; zahtijevaju razmjerno smanjenje otkupne cijene; zahtijevati hitno i besplatno otklanjanje nedostataka u robi ili nadoknadu troškova njihovog ispravljanja od strane potrošača ili treće strane; vratite robu prodavatelju i zatražite povrat novca plaćenog za robu.

Povrat nakita često postavlja pitanja kod kupaca našem potrošaču. Sporovi se rješavaju zakonito.

Kupci se često pitaju je li nakit podoban za povratak. Zakonske norme fokusiraju se na garantni rok svojstven za svu trajnu robu. Ako klijent otkrije nedostatak, tada se zaista može obratiti trgovini. Kupac je taj koji odlučuje zamijeniti, popraviti ili vratiti uplaćeni iznos. Treba imati na umu da je povratak zlatnog nakita s tragovima oštećenja uzrokovanih nepoštivanjem pravila rada nemoguć. U nekim slučajevima kupac želi odustati od kupnje iz drugih razloga. To će biti nemoguće učiniti, jer se nakit odgovarajuće kvalitete neće vratiti. Naš advokat za zaštitu potrošača postat će vaš savjetnik: profesionalno, isplativo i na vrijeme riješit će spornu situaciju u trgovini.

Može li se zamijeniti komad nakita ako veličina ne odgovara?

Kada kupujemo nakit, mnogi od nas se pitaju što učiniti ako veličina prstena, narukvice ili lanca ne odgovara. Najčešće ljudi pokušavaju zamijeniti kupljenu robu, ali ih prodavači razumno odbijaju.

Budući da, unatoč mogućnosti zamjene neprehrambenih proizvoda dobre kvalitete u roku od četrnaest dana, postoji popis robe koju ni u kojem slučaju nije moguće vratiti ili zamijeniti. Takav popis sastavile su državne agencije, nažalost kupaca, na sreću prodavača, nakit se ne može zamijeniti niti vratiti, pod uvjetom da je odgovarajućeg kvaliteta.

Prodavci nakita, ako je na vašu adresu poslano potraživanje kupca, morate odgovoriti na njega, pročitajte kako pisati na donjoj vezi.

KORISNO: Pogledajte video na temu vraćanja artikla u trgovinu i upišite svoja pitanja u komentare videa na YouTube kanalu za savjet od zastupnika potrošača

Kako mogu vratiti komad nakita u trgovinu?

Da biste pravilno proveli postupak povrata nakita neodgovarajuće kvalitete, morate:

1. Napišite zahtjev za povratak uz obavezno navođenje razloga za povratak
2. Izričito pristanite na prodavatelja da izvrši pregled dragocjenog proizvoda ili da rezultate takvog pregleda za prodavatelja obavi treća strana - neovisni stručnjak
3. Nakon isteka roka ispitivanja i potvrde činjenice neodgovarajuće kvalitete, kupac će imati pravo zahtijevati sniženje cijene proizvoda ili besplatno otkloniti nedostatke proizvoda, kao i odbiti kupiti i vratiti novac.

Period vraćanja nakita

Kao što smo već otkrili, nakit se ne može zamijeniti tek tako, za to su vam potrebni dobri razlozi. Istovremeno, ne treba miješati zamjenu nakita i zamjenu takvih predmeta neodgovarajućeg kvaliteta. Zatim ćemo govoriti o vraćanju robe neodgovarajućeg kvaliteta. Neadekvatna kvaliteta nakita znači:

• nepravilno pričvršćivanje čvorova, brava, šarki
• prisutnost tvorničkih pukotina, strugotina, ogrebotina i drugih proizvodnih nedostataka
• odsustvo ili nedosljednost oznake državne analize

Stoga, ako je vaš slučaj jedan od gore navedenih, zamjenu prezentiranog proizvoda morate izvršiti u roku od sedam dana, a ako je potrebna dodatna provjera proizvoda, taj se rok povećava na dvadeset dana. U nedostatku sličnog proizvoda, kupac će imati točno mjesec dana da ga zamijeni, ali ako nakon tog roka zahtjev kupca ne bude ispunjen, on će imati pravo podnijeti. Pročitajte kako to ispravno učiniti ispod veze.

Uzorak zahtjeva za povrat nakita

Preduvjet za vraćanje nakita, kako je gore spomenuto, je da prodavatelju napišete odgovarajuću tužbu. U nastavku ćete vidjeti na što biste najviše trebali obratiti pažnju prilikom sastavljanja takvog dokumenta:

1. Prije svega, valja istaknuti nedostatke proizvoda, ukazujući na njegovu lošu kvalitetu;
2. U dijelu koji traži, potrebno je jasno formulirati zahtjeve;
3. Preporučljivo je podnijeti zahtjev na adresu navedenu u javnim registrima;

Na primjer:

LLC Nakit "Zlatni prsten"

Od Ivanova Ivan Ivanovič

Zahtev za vraćanje zlatnog prstena neodgovarajućeg kvaliteta

15. januara 2018. kupio sam supruzi poklon u vašoj zlatarni - zlatni prsten s dijamantom, dok ga je nosila, boja zlata se počela mijenjati. Nakon što sam kontaktirao neovisnog stručnjaka i od njega dobio savjet u vezi kvalitete prstena, dobio sam odgovor o nedostacima materijala koji su korišteni u proizvodnji nakita.

Molim:

• u vezi sa vjenčanjem nakita, molim vas da mi vratite novac uplaćen u gotovini u iznosu od 50.000 rubalja (u prilogu je ček od 15.01.2018.)
• odgovorite mi u roku od 10 dana na telefon naveden u ovoj tužbi.

Primjena: ček za zlatni prsten

Datum, potpis

Poštujući ova pravila, uvijek se možete zaštititi od lažnih radnji kupca u bilo kojoj situaciji. Pročitajte šta se nalazi na linku.

Pažnja: pogledajte video na temu - kako zaštititi svoja prava potrošača, a pretplatite se i na naš YouTube kanal kako ne biste propustili korisne informacije i mogućnost besplatne konsultacije s odvjetnikom:

Obavezno proučavanje pratećih dokumenata

Direktna zaštita prava potrošača u prodaji nakita započinje davanjem kupcu informacija o svakom komadu nakita: registracijskim i računovodstvenim papirima, cjenikom. Pregled potencijalnog objekta kupovine vrši se na sljedeći način:

• otisak oznake testa;
• domaći proizvodi imaju naziv koji je odredio proizvođač;
• strani proizvodi imaju oznaku RGP.

Prije kupnje nakita morate proučiti podatke na etiketi. Naziv proizvoda, podaci proizvođača, artikal i težina, veličina i vrsta metala, popis dostupnih dragocjenih umetaka. Preporučuje se da nakit bude markiran u Ruskom uredu za analize, u protivnom zamjena i vraćanje nakita u trgovinu neodgovarajućeg kvaliteta neće biti moguća. Pravno postavljeni pečat sadrži sljedeće podatke:

• Broj inspekcije testa;
• certifikacijski znak;
• brojevi koji odražavaju uzorak proizvoda.

Ček se koristi kao potvrda transakcije koja pokazuje cijenu i parametre proizvoda. Nešto ispod sadrži detalje o trgovinama.

Zakonodavstvo dopušta prodavatelju da odbije udovoljiti takvom zahtjevu, stoga je u fazi odabira potrebno pažljivo odmjeriti prednosti i nedostatke. Ako ste i vi zainteresovani, možete pročitati o tome na linku.

Potrošači često ne znaju za potrebu da znaju sve o svojim pravima i obavezama. Prodavači nisu uvijek čisti pri ruci iskoristiti ovo neznanje, kršeći zakon, koji snažno štiti prava svakog potrošača. Bolje je napraviti izbor u korist legalnih trgovina koje imaju licencu i certifikate o usklađenosti za sve proizvode. Morate se upoznati s njima prije zaključenja kupoprodajne transakcije.

Naš advokat za zaštitu potrošača pomoći će vam da riješite spor sa zlatarom po povoljnim uslovima i uz naknadu za pravne troškove.