Komunikacijski bonton se mora učiti od malih nogu, kako kasnije odrasla osoba ne bi imala poteškoća u komunikaciji. Naravno, svi žele da budu sigurni, nesputani u bilo kom društvu ili kompaniji. Svi mi, barem u dubini duše, nastojimo da ugodimo, da privučemo one oko sebe manirima, izgledom, sposobnošću da se osjećamo slobodnim u najtežoj situaciji. Ali nikad nije kasno naučiti bonton komunikacije - postojala bi želja!

Svaka komunikacija počinje pozdravom. Prema bontonu, trebate pozdraviti osobu riječima: "Zdravo!", "Dobro jutro!", "Dobar dan!", "Dobro veče!". Ovo su najčešći i najprihvatljiviji oblici pozdravljanja. Među bliskim ljudima najčešće je uobičajeno reći "zdravo".

U pozdravu je veoma važan ton, topao i prijateljski, jer čak i uobičajene reči pozdrava, izražene grubim ili suvim tonom, mogu da uvrede osobu sa kojom se pozdravljate. A ako se osmehnete na reči pozdrava, to će vam se odmah dopasti. Samo osmeh treba da bude iskren.

Uobičajeno je da se pozdrav poprati naklonom, klimanjem glave, rukovanjem i zagrljajem. Prilikom pozdravljanja ne treba spuštati oči. Morate da sretnete pogled osobe koju pozdravljate, inače će osoba pomisliti da vam je neprijatno da komunicirate sa njim, da nešto krijete itd. Tokom pozdrava nepristojno je držati ruke u rukama. džepove i cigaretu u ustima. Time se izražava nepoštovanje sagovornika.

Postoje različite situacije za razmjenu pozdrava. Postoji nekoliko stvari koje treba imati na umu ako želite da budete pristojni i da ne vrijeđate osjećaje drugih.

Ako primetite prijatelja u daljini (s druge strane ulice, u autobusu i sl.), a ako primetite i vas, potrebno je da tu osobu pozdravite klimanjem glave, mahanjem rukom, naklon, osmeh. Ne treba da vičete iz sveg glasa - dovešćete i njega i sebe u nezgodnu situaciju.

Ako vidite prijatelja koji vam prilazi, ne morate izdaleka vikati "zdravo". Sačekajte da se razmak između vas smanji na nekoliko koraka, a zatim ga pozdravite.

Ako šetate s nekim, a vaš saputnik je pozdravio stranca, trebali biste se i pozdraviti.

Ako upoznate poznanika u društvu stranca, pozdravite oboje. Također biste trebali pozdraviti sve u grupi kojoj prilazite.

Ako hodate u grupi i sretnete svog prijatelja,

nije potrebno upoznati druge s njim. Možete se, izvinjavajući se, odmaknuti na nekoliko sekundi i razgovarati sa prijateljem. Ali nemojte odugovlačiti razgovor, jer vas drugi ljudi čekaju.

Obavezno pozdravite one ljude koje često srećete, čak i ako ih ne poznajete. Na primjer, sa prodavcem najbliže radnje, sa poštarom, komšijama sa ulaza. Ovo je elementarna ljubaznost.

Ako uđete u prostoriju u kojoj ima mnogo ljudi, ne treba pozdraviti svakog pojedinačno, već reći generalno „zdravo“.

Ljudi se često rukuju kada se pozdravljaju. Ovdje bonton također skreće pažnju na neke suptilnosti.

Stariji se prvi rukuju sa mlađima, a ne obrnuto.

Među vršnjacima, žene su prve koje se rukuju s muškarcima.

Ako se sretnu dva bračna para, žene se prvo pozdravljaju, zatim muškarci pozdravljaju žene, nakon čega se muškarci pozdravljaju.

Prije rukovanja muškarac mora skinuti rukavicu. Nije neophodno da žena to radi. Međutim, kada se dočekuju primetno starije osobe, svi treba da skinu rukavice.

Prema bontonu, postoje tri glavne vrste tretmana:

1. Službenik - građanin, gospodar

2. Prijateljski - dragi kolega, starac, dragi prijatelj, itd.

3. Familiar - slatka, baka i. itd., dozvoljeno samo među najbližim ljudima

Uobičajeno je da se starijim ljudima i nepoznatim vršnjacima oslovljava sa "vi". Samo najbliži prijatelji smeju da kažu "ti".

Ako treba da kontaktirate svog rođaka ili bliskog prijatelja, koji je vođa, u prisustvu nepoznatih ljudi, bolje je da ga nazovete imenom, patronimom i „vi“. U ovom slučaju, porodične ili prijateljske veze su neprikladne za demonstriranje svima.

Ako se, na primjer, u novom za vas timu svi okreću jedni drugima na "ti", a vi ste navikli na "ti", ipak je bolje prihvatiti pravila tima nego diktirati svoja.

Ako vas neko nazove nepristojno (na primjer: "Hej, ti!"), ne treba da odgovarate na ovaj poziv. Međutim, ne morate čitati predavanja, educirati druge tokom kratkog sastanka. Bolje je naučiti lekciju o bontonu na primjeru.

Kada se nekome govori o ljudima, nije uobičajeno da se o njima govori u trećem licu: „on“ ili „ona“. Čak i o bliskim rođacima potrebno je reći: "Anna Ivanovna je tražila da prenese ...", "Ivan Petrovič će vas čekati ...".

Način na koji započinjemo komunikaciju s osobom uvelike određuje dalju sudbinu ove komunikacije, pa se vrijedi pridržavati jednostavnih pravila bontona, to sigurno neće škoditi!

Prvi pozdravljaju starije, muškarci - žene.

Žena je prva koja pozdravlja muškarca ako je mnogo stariji od nje. Izuzeci od ovog pravila: onaj ko uđe u prostoriju, bilo da je muškarac ili žena, prvi pozdravlja prisutne, onaj koji izlazi prvi se oprašta od onih koji ostaju.

Kada je u prostoriji više ljudi, prvo se pozdrave sa gazdaricom kuće, zatim sa drugim ženama, pa sa vlasnicom kuće i muškarcima.

Kada pozdravlja muškarca, žena bi se prva trebala rukovati. Ako je ograničena na klanjanje, muškarac ne bi trebao posegnuti za njom. Isto je između starijih i mlađih muškaraca.

Čovjek uvijek ustaje (osim veoma starih i bolesnih koji teško ustaju), pozdravljajući i žene i muškarce. Žena, pozdravljajući muškarca, ne ustaje. Izuzetak je domaćica kuće, kada prima goste, uvijek ustane da ih pozdravi.

Žene takođe ustaju kada pozdravljaju starije muškarce.

Nakon što pozdravi svog vršnjaka, muškarac može sjesti. Ako pozdravi starijeg muškarca ili ženu, onda može sjesti tek kada oni sjednu, ili uz njihovu dozvolu. Ako se domaćica ponudi da sjedne, a ona nastavi stajati, ne bi trebala sjediti. Razmislite o tome kada imate goste.

Nije uobičajeno pozdravljati se kroz prag, preko stola, kroz bilo koju pregradu.

Možete, naravno, komunicirati na uobičajen način, ne obraćajući pažnju na sve suptilnosti bontona, ako to odgovara vašem okruženju. Ali, kada se nađete u drugom društvu, u drugoj, nepoznatoj kompaniji, pređete na novi posao ili višu poziciju, treba se pridržavati pravila komunikacije. Ponekad previše toga ovisi o njima: rješavanju problema, uspostavljanju pravih kontakata, poslovanju ili započinjanju dugoročne važne veze.

Važnost rukovanja u sistemu muških vrijednosti teško se može precijeniti. Ipak, čak i tako naizgled jednostavna stvar ima svoju jednostavnu nauku. U ovom članku urednici FURFUR-a odlučili su podsjetiti čitatelja na pravila klasičnog rukovanja, ispričati kako se pozdravljaju pravi ratnici ili izviđači i koje stvari treba izbjegavati u ritualu pozdravljanja.

KLASIČNA OPCIJA

Pravimo glatki iskorak naprijed prema sagovorniku, kao da nagovještavamo početak rituala. Dlan pravilno pripremljen za stisak ruke može se prepoznati po dvije glavne karakteristike: zatvorenim prednjim prstima i palcu, ispruženom paralelno s ravninom dlana. Pogledajte svoje i, ako je sve tako, smirite se i pređite na sljedeću fazu.

Obavezno pogledajte (a još bolje - čak i sa osmehom) u oči ili u nos svog partnera. Ovo je veoma važno jer stvara pravi prijateljski osećaj. Paralelno gledajte kretanje njegove ruke - ovaj trenutak može se uporediti samo sa pristajanjem međuplanetarne letjelice.

Najvažniji trenutak: kontakt. Ne brinite i ne pretjerujte zbog naglih emocija. Ostaje uložiti mali napor i lagano protresti ruku, a zatim je nakon dvije ili tri sekunde glatko otpustiti.

Bolje je dati ruku na istom nivou kao ona koja vam je data. Ruka usmjerena odozgo može odavati utisak pokušaja pokazivanja superiornosti, ruka usmjerena odozdo, naprotiv, govori o nekoj vrsti laskanja u odnosu na partnera. Ako ste mlađi, biće prikladnije da se prvo pozdravite tamo, pokazujući poštovanje, a stariji uvek treba da pruži ruku prvi.

Šta ne raditi

Stisnite ruku i previše je protresite. Čak i ako pred sobom imate školskog druga kojeg niste vidjeli stotinu godina, pretvaranje rukovanja u takmičenje u rvanju ruke teško da se isplati. Štaviše, n pokušajte da izjednačite emocije: ako osoba želi dugo i snažno rukovanje, nemojte mu to uskratiti.

Poslužite mlohavu ruku ili prste umjesto cijelog dlana. Ovo je jednostavno nemuževno, osim toga, sastanak sa rukama koje su veće od vaših će verovatno završiti veoma bolno.

Ne zaboravite da se u različitim kulturama ritual rukovanja može tumačiti na potpuno različite načine. U mnogim zemljama gest je izuzetno intiman, pa nikada neće biti suvišno saznati kako se ponašati na jednom ili drugom mjestu, kako ne bi došli u glupu poziciju.

Pozdrav nije samo gest ljubaznosti. Za neke narode ovo je čitav obred. Obično riječi koje ljudi izgovaraju jedni drugima kada se sretnu, započnu telefonski razgovor, ličnu prepisku itd. sadrže želje za dobro, mir, zdravlje. Ponekad izražavaju interesovanje za to kako čovek živi, ​​da li je sve u redu.

Da ne biste izgledali kao nevaspitana osoba, morate znati kako se pravilno pozdravljati, ponašati se u ličnoj komunikaciji prema bontonu. To će vam omogućiti da pokažete svoju najbolju stranu, posebno ako prvi put vidite osobu, a njeno mišljenje o vama tek počinje da se oblikuje.

Etiketa

Postoji čitav sistem pravila kako se pozdraviti.

Za svaki narod je drugačije. ovdje kažu: "Dočekuje ih odjeća, ispraćaju ih umovi"... U savremenom svetu to se zove "Cjelokupna slika".

U ekonomski razvijenim zemljama uobičajeno je da se mišljenje o osobi formira ne po odjeći i njenoj cijeni, već fokusiranjem na to koliko osoba zna kako se pravilno ponašati kada započne komunikaciju.

Stanovnici naših geografskih širina postepeno se udaljavaju od važnosti "Cjelokupna slika", obraćajući pažnju na taktičnost i obrazovanost kolege, gledajući njegovu frizuru, ispravan izbor dodataka, brend parfema.

U većoj mjeri to se odnosi na poslovnu zajednicu. Bontonu je pridavana velika važnost u svako doba, ali kao sistem određenih pravila formiran je tek prije nešto više od 3 stoljeća. Neki ljudi pretpostavljaju da pozdrav ne prenosi nikakvu informaciju.

Zapravo, sagovornik uz njegovu pomoć daje mnogo signala:

• Izražavanje poštovanja prava i ličnosti vis-a-visa;
• Pozicioniranje sebe kao osobe jednake sagovorniku;
• Iskazivanje želje i interesa za daljom komunikacijom, bez obzira na krajnji cilj (poslovna, drugarska interakcija i sl.).

Pozdrav iz raznih nacija

Ako imate sastanak sa predstavnicima drugih zemalja, saznajte kako da pozdravite prema njihovom bontonu. Na primjer, običaj je da se Japanci naklone kada se sretnu.

Ako namjeravate posjetiti Japan, zapamtite da postoje tri vrste lukova:

1. Sykeirei. Odmerava se protiv ljudi visokog društvenog statusa, poštovanih starešina. Ugao nagiba je približno 45 stepeni. Japanci po pravilu takvim naklonima časte najuglednije goste;
2. Keirei. Ljudi ih dočekuju kada uđu ili izađu iz prostorija. Ugao nagiba je 30 stepeni;
3. Eshaku. Ovo je najjednostavniji luk. Ako ga Japanac pozdravi i odmjeri, znači da bi mogao samo proći. Nagib je otprilike 15 stepeni.

Sličan sistem naklona su dugo koristili i Kinezi i Korejci, ali sada će se evropski predstavnici ovih naroda rukovati i pozdravljati sklopljenih i podignutih ruku iznad glave.

Bliski ljudi u Indiji se obično grle. Muškarci se udaraju po leđima, a žene dva puta dodiruju obraze. Stanovnici ove zemlje dočekuju strance prinoseći spojene prste dviju ruku na obrve.

U Francuskoj se stranac dočekuje rukovanjem, ali ako je atmosfera neformalna, uobičajeno je imitirati tri poljupca, dodirujući obraze.

Ako na Novom Zelandu osoba dodirne vaš nos svojim, onda ste vrlo ljubazni prema njemu.

Nemojte se iznenaditi toplom zagrljaju stanovnika Latinske Amerike - svima ih daju "vrući" predstavnici ove zemlje.

U evropskim zemljama uobičajeno je rukovanje prilikom susreta.

Kako se to dešava među muslimanima?

Vrijedi istražiti tradicije ako putujete u muslimansku zemlju.

Muslimani veoma poštuju bonton pozdrava, povezujući ga sa religijom. "Es-salamu‘ alejkum"("Mir s vama") - ovo je njihov pozdrav, na koji morate odgovoriti "Wa-‘ leikum al-selam"("Mir i vama"). Ovo je kratka verzija, ali za stranca je sasvim dovoljno da iskaže svoje poštovanje sagovorniku. Ali ovo nije sve što trebate znati o tome kako, i šta ovim žele reći, muslimani pozdravljaju.

As-selam znači prosperitet, zdravlje, mir. Ne samo da je željen od srca, nego oni traže od Allaha da im da ove pogodnosti.

Naziv "musliman" dolazi od ove riječi i znači, između ostalog, i pozdrav. Poštujući jedni druge ovom riječju, ljudi kao da sklapaju sporazum između sebe o međusobnom poštovanju časti, prava i života druge osobe.

Ako se selam daje jednoj osobi, ona mora odgovoriti. Inače će se Allah naljutiti, a zahtjev za mir i zdravlje neće biti uslišen.

Prilikom slanja pozdrava grupi ljudi, nije bitno ko prvi pozdravlja, najvažnije je da barem neko iz tima odgovori. Odgovor na selam mora se dobiti brzo, jer je kašnjenje bez valjanog razloga veliki grijeh.

Nije zabranjeno, ali je krajnje obeshrabreno da muškarac pozdravlja stranca ako je bez pratnje muža ili drugih ljudi. U ovom slučaju, žena nema pravo da odgovori salam. Žena autsajder za muškarca je ako on, prema normama islama, može da je oženi.

Isto važi i za ljude koji su u određenom trenutku zauzeti, a koji možda nemaju priliku da odgovore.

"Vidjeli smo se danas"- ponekad možete čuti kao odgovor na "Zdravo" kod nas. Muslimani se pozdravljaju na svakom sastanku kako bi što češće apelovali na Allaha za mir i zdravlje. Ovo posebno važi za porodicu.

Salam često prati stisak ruke.

Pozdrav od Jevreja

Njihov pozdrav je u skladu sa muslimanskim ("Shalom", "Shalom Aleichem") i značenje ima slično značenje - "Mir", "Mir s vama". U posljednje vrijeme Jevreji najčešće koriste njegov kratki oblik („Shalom“).

U zavisnosti od doba dana, ljudi se mogu drugačije pozdravljati.

Na primjer, ako trebate poželjeti dobro jutro, kažu "Boke of mouths", dobar dan - "Tsohoraim tovim", uveče - "Erev tov". Pitanje „Čuli ste šta?“ smatra se manifestacijom učtivosti. ("Ma nishma?").

Ako Jevreji prilikom pozdravljanja žele da pokažu svoje učešće, zanima ih kako stoje stvari sa sagovornikom - "Ma shlomha?" ...

Kako se to radi kod nas?

Kultura komunikacije u našim geografskim širinama podrazumijeva i želju za zdravljem ili interesovanje za to kako je vis-a-vis.

Postoji niz nijansi koje treba uzeti u obzir kada dočekujete osobu. Na primjer, ovo se odnosi na to koga bi trebalo prvi pozdraviti u bontonu. Mlađi treba da pokaže poštovanje. U odnosu na ženu, muškarac prvi iskazuje svoje poštovanje.

Ako sjedi, ima pravo da ne ustane kao odgovor.

Ali ako primi gosta u svoj dom, preporučljivo je da ustane. Žena koja je u društvu muškarca treba da pozdravi ženu koja nije u društvu suprotnog pola. Bez obzira na pratnju, mlađa žena pozdravlja stariju.

U davna vremena, rob se trebao klanjati pred gospodarom.

Danas je dovoljno da podređeni prvi pozdravi šefa, ali samo vođa može inicirati rukovanje. Izuzetak je podređena žena, koja mora prva da dopre.

Prema objašnjenju rečnika, "bonton" je oblik, ponašanje, pravila učtivosti i pristojnosti koja "vladaju" u određenom društvu. Ispostavilo se da se pravila etiketa, uključujući i pravila pozdravljanja, mogu razlikovati od društva, zemlje ili situacije u kojoj se nalazite. Uprkos malim razlikama u bontonu u različitim zemljama, temelji međunarodnog bontona su u osnovi isti.

Isto se može reći i o pravilima pozdravljanja, razlike u kojima se očituju samo u tradicijama određene zemlje. Obično, kada se sretnu, ljudi jedni drugima požele dobro, zdravlje, blagostanje, dobar dan ili uspjeh u radu.

Malo ljudi zna kako se pravilno pozdraviti i ?

Ko treba prvi da pozdravi?

Obično, prema bontonu, muškarac prvi pozdravi. Međutim, to nije uvijek slučaj, i sve ovisi o određenoj situaciji etiketa, povijesnoj eri ili kulturi.

Da odgovorim na pitanje " Koga prvi pozdravlja po bontonu ?”, potrebno je odrediti situaciju u kojoj se nalazite.

Konvencionalno, bonton se može podijeliti na:

• situacijski;
• profesionalni;
• sekularni;
• posao.

Svakodnevno se nalazimo u poslovnim ili društvenim situacijama, pa potražite odgovor na pitanje “ Ko prvi treba da pozdravi?» će se zasnivati ​​na njihovim pravilima.

Unatoč razlikama u situacijama etiketa, nemoguće je povući jasne granice između njih.

Koga treba prvi pozdraviti, prema sekularnom bontonu?

Kulturni ljudi pri susretu uvijek pozdravljaju prijatelje, poznanike, komšije ili one ljude koji su im ikada pružili usluge ili pomoć.

Prema postojećem bontonu, uobičajeno je da se muškarac prvo pozdravi sa ženom, najmlađi - sa starijim, podređeni - sa šefom.

Obično, ako muškarac sretne ženu, muškarac prvi pozdravi. Ali ako je žena mnogo mlađa od muškarca, ona bi ga prva trebala pozdraviti. Izuzetak od ovog pravila: prisutne pozdravlja onaj (bez obzira na pol), koji prvi ulazi u prostoriju, kao i onaj koji izlazi, koji se prvi oprašta od onih koji ostaju.

Ako je u prostoriji više ljudi, prvo pozdravljaju gazdaricu, zatim ostale žene, a zatim vlasnika kuće i ostale muškarce.

Prilikom susreta žena prva pruža ruku da pozdravi muškarca, a mlađi su stariji.

Ko bi trebao prvi da se pozdravi prema poslovnom bontonu?

Razvoj međunarodne saradnje zahtijeva da se zaposleni u kompanijama pridržavaju određenih komunikacijskih vještina kako ne bi "pali licem u blato" pred stranim partnerima. Da biste to učinili, potrebno je naučiti pravila ponašanja koja su usvojena u različitim zemljama i koja se temelje na pristojnosti, prirodnosti, dostojanstvu i taktu.

Savremeni poslovni bonton zasniva se na standardnim pravilima sa manjim prilagođavanjima pola, godina i položaja zaposlenih u kompaniji. Osim toga, potrebno je razmotriti i da li su u društvu drugih ljudi ili sami.

Ako u sekularnoj situaciji vrijede uobičajena pravila pozdravljanja, onda se na poslu mijenjaju promjenom pozicije.

Koga prvi pozdravlja po bontonu u kancelariji? Prema svakodnevnim pravilima modernog poslovnog bontona, prvi pozdravlja onaj (ako nije velika razlika u podređenosti) koji je prvi vidio drugog.

Na osnovu pravila poslovnog bontona, podređeni, bez obzira na pol i godine, prvi pozdravlja šefa. U ovom slučaju, podređeni ne bi trebao biti prvi koji će pružiti ruku za rukovanje svom starješini.

Ako u poslovnoj komunikaciji podređeni uvijek prvi pozdravi šefa, onda u situaciji kada nadređeni uđe u prostorije sa podređenima, on prvi treba da pozdravi zaposlene u kancelariji.

U svjetovnom bontonu, kada pozdravlja ženu, stariju ili višeg ranga, muškarac treba da ustane. U poslovnom okruženju ova pravila su prilagođena poziciji: podređena uvijek ustajanjem pozdravlja dolazećeg šefa. Međutim, mogu postojati izuzeci uzrokovani pristojnošću i odgojem ljudi na višim pozicijama.

Kako se pozdraviti

Svaka komunikacija, a kamoli poznanstvo, počinje pozdravom. Dakle, glavni elementi pozdrava su intonacija, osmijeh i gestovi.

1. Intonacija je važan element pozdrava. Suha ili gruba intonacija može samo uvrijediti osobu, a topao i prijateljski pozdrav ostavit će prijatan utisak o susretu.
2. Prijatan i iskren osmeh će poboljšati vaše raspoloženje.
3. Svaki bontonski pozdrav, ovisno o situaciji, obično je popraćen rukovanjem, klimanjem glave, naklonom, poljupcem ruke ili zagrljajem.

Kada pozdravljate osobu, ne biste trebali spuštati oči - vaši pogledi treba da se sretnu.

Rukovanje u bontonu

Prema sekularnom bontonu, kada se sretnete, morate biti u stanju pravilno ispružiti ruku za rukovanje:

1. Mlađi se rukuju sa starijima.
2. Kada se sretnu žena i muškarac, ako su istih godina, žena prva pruža ruku.
3. Kada se dva bračna para sretnu, prvo se pozdravljaju žene, a zatim muškarci žene; muškarci se pozdravljaju.
4. Prije rukovanja muškarci skidaju rukavice, žene ih ne smiju. Istovremeno, pozdravljajući starije, rukavice skidaju svi - i muškarci i žene.

"Poslovno" rukovanje

Poslovna etika dozvoljava izostanak rukovanja prilikom pozdravljanja. Ali ako vam se takav ritual sviđa, zapamtite da je žena prva koja pruža ruku muškarcu.

Ako se, ulazeći u prostoriju, rukujete sa nekim od kolega, moraćete da pozdravite i sve ostale prisutne. „Poslovno rukovanje“ bi trebalo da bude kratko.

Sažmite

Da biste ostavili dobar utisak na osobu, morate naučiti kako pravilno koristiti pozdrav u različitim situacijama. Uostalom, lijep pozdrav može pokazati da ste samouvjerena, ljubazna i prijatna osoba. Pozdrav treba da bude oblik ljubaznog međusobnog poštovanja, pokazujući drugoj osobi svoju dobru volju i naklonost prema njoj. Istovremeno, priroda pozdrava treba da isključi vaš negativan stav prema osobi i loše raspoloženje.

Razumjeti ko treba prvi da pozdravi , potrebno je odrediti bontonsku situaciju u kojoj se nalazite i pravilno izgraditi svoju liniju ponašanja. To je neophodno kako bi se izbjegle neugodne i glupe situacije iz kojih je teško izaći, sačuvajući svoje dostojanstvo i čast i izbjegavajući sukobe i nesporazume.

Iako su osnovna pravila bontona ista, mogu varirati ovisno o situaciji. Poslovni i sekularni bonton pravi razliku između prioriteta subordinacije, čiji su koncepti u sferi spola, dobi i usluga. Poslovni bonton, prije svega, zasniva se na sistemu službenih poslovnih odnosa, u kojem, prije svega, važnu ulogu igra status (položaj) osobe, a zatim starost i spol. U poslovnoj komunikaciji moraju se pokazivati ​​znakovi poštovanja i poštovanja, pridržavajući se upravo ovog reda. U sekularnom bontonu uzimaju se u obzir samo spol i godine.

Ko treba prvi da pozdravi?

Datum izdavanja 17.08.2007

Nastavljamo seriju publikacija o normama poslovnog bontona. U prethodnom članku smo govorili o tome kako upoznati strance jedni s drugima. Danas govorimo o jednako važnom aspektu poslovnih kontakata – kako pozdraviti podređene ili šefove, kako pozdraviti poslovne partnere. Poznavanje zamršenosti ovog pitanja ne samo da će vam pomoći u rješavanju tekućih poslova, već će i ojačati vašu reputaciju obrazovane, društvene osobe, što, naravno, doprinosi uspješnoj karijeri.

Lepo vaspitani ljudi se pozdravljaju kada se sretnu - čini se, šta je tako teško? Međutim, bonton je delikatna stvar. Veliki dio se zasniva na principu naglašenog poštovanja. U skladu s tim, muškarac prvi pozdravlja ženu, najmlađi prvi pozdravlja starije, a običan službenik je načelnik.

Ovo se odnosi na verbalni pozdrav. Nakon toga, kao i obično, slijedi stisak ruke. A ovdje je drugačije poravnanje. Prema bontonu, inicijator rukovanja je najpoštovanija osoba: stariji daje ruku mlađem, šef podređenom, žena muškarcu. Muškarac treba da sačeka dok žena ne posegne za rukovanjem, ali ako ovaj gest ne usledi, ograniči se na blagi naklon. (Običaj ljubljenja ruku žena sada se praktički ne koristi; preživio je samo u Poljskoj.)

Kao što vidite, nije lako pravilno se pozdraviti. A ako uzmete u obzir da se na poslu morate pozdravljati pod različitim okolnostima, onda ovo pitanje postaje još zbunjujuće. Pa, na primjer, ko bi trebao prvi da se pozdravi: mlada sekretarica ili izvršni direktor koji joj je dovoljno dobar kao otac? S jedne strane, djevojka mora pokazati poštovanje prema starješini i prva se pozdraviti, ali i izvršni direktor mora zapamtiti da je on muškarac koji prvo mora pozdraviti žene. Kako biti? Sve zavisi od toga kako se kuvar postavi. Ako sebe smatra muškarcem u najboljim godinama, požuriće da kaže "Zdravo". Ako gazda svakom ćelijom svog tijela osjeti kako pijesak sipa iz njega, može sačekati dok djevojka ne pokaže poštovanje prema njegovom položaju i odgovori ljubaznim klimanjem.

Postoje i druge suptilnosti. Prema bontonu, kada žena uđe u prostoriju, muškarac koji sedi mora ustati da ga pozdravi. (Žena u sličnoj situaciji ustaje samo ako uđe starija osoba.)

Sada pretpostavimo da je šef pozvao podređenog na tepih, kojeg tog dana još nije vidio. Dakle, mora ustati, izaći od stola, spustiti ruke na šavove, pozdraviti je i tek onda joj dati pušku - osim ako, naravno, osigurač ne nestane (možda je za to izmišljen bonton da bi se ugasili sukobi u pupoljku?).

I još malo o poštovanju žena. Muškarac uvijek pusti ženu naprijed. Muškarac može ići ispred žene samo u izuzetnim slučajevima, ako na putu naiđe na bilo kakvu prepreku. Osim toga, pravila lijepog ponašanja propisuju da gospoda prva prođe kroz okretna vrata, kako ne bi uskratila mogućnost da ih drže pred damama, i da prva uđu u lift kao izvor povećane opasnosti. (Onaj ko stane bliže vratima izlazi prvi iz lifta.) Muškarac silazi niz stepenice 1-2 stepenice ispred žene i penje se 1-2 koraka iza, tako da će u svakom trenutku biti spreman da pomogne ako dama se spotakne.

Vratimo se na rukovanje. Trebalo bi da bude kratak i energičan, i da gledate oči u oči. Nije dobro opušteno pružati ruku, ali nije dobro ni stezati i stiskati partnerovu ruku svom snagom. Inače, psiholozi smatraju da se načinom rukovanja može mnogo naučiti o osobi. Na primjer, galantan stisak ruke znači da osoba zna kako se prilagoditi drugim ljudima. Ako je ruka čvrsta i ukočena, suočeni smo sa tvrdom osobom koja od drugih traži poslušnost. Tijelo osobe koja nam pruža ruku je ispruženo naprijed - to znači da je zainteresirana za komunikaciju. Široka gesta sa strane znači da je ova osoba prostodušna i tako dalje.

Zapamtite da ne možete ući u prostoriju u kojoj ima nekoliko ljudi i rukovati se samo sa jednim od njih - svakako morate posegnuti za svima ostalima.

Kada komunicirate sa strancima, treba imati na umu da je rukovanje posebno rasprostranjeno u Americi, ali i u Evropi. Amerikanci i Zapadni Evropljani cijene snažno rukovanje: biti van tona u ovim zemljama je loša forma. Ekspresivni Amerikanci često idu dalje od rukovanja uz tapšanje po ramenu. Naprotiv, stanovnici Azije takve radnje mogu smatrati neugodnom familijarnošću i pokušajem lične slobode. U Indiji, Kini i Japanu rukovanje uopšte nije prihvaćeno. U Japanu se kao pozdrav koriste tri vrste naklona (u zavisnosti od izraženog stepena poštovanja): najniži, srednji pod uglom od 30 stepeni i blagi naklon pod uglom od 15 stepeni. Za neke narode, pozdrav ima još egzotičniju formu: na primjer, plemena Maora koja žive na Novom Zelandu dodiruju nos kada se sretnu.