Geschäftsetikette in Österreich. Die goldenen Regeln für eine erfolgreiche Integration in Österreich oder die Regeln der österreichischen Etikette. Woran ist es zu erinnern

Wenn man über die Traditionen Österreichs spricht, sollte man wissen, dass die Kultur des Landes auf einer bizarren Verflechtung vieler europäischer Kulturen basiert. Die Ureinwohner verfügen über eine ausgezeichnete Lebensfreude, die sich in Herzlichkeit und Gastfreundschaft gegenüber Gästen und Touristen widerspiegelt.

Wie in den meisten europäischen Ländern begrüßen sich Österreicher mit Handschlag. Treffen sich Freunde, kann der Händedruck um einen Kuss auf beide Wangen ergänzt werden. Aber dieses Grußmerkmal ist eher für die Südländer typisch, die Nordländer sind in der Manifestation von Emotionen zurückhaltender. Bei jedem zweiten Treffen ist es üblich, sich erneut zu begrüßen, auch wenn sich die Leute erst vor wenigen Stunden gesehen haben. Die Gäste zu verlassen und sich nicht von allen Anwesenden zu verabschieden, bedeutet, die Leute zu beleidigen. Österreicher ehren Traditionen heilig und versuchen, sie zu befolgen.Ältere Menschen sind sehr höflich mit Frauen, jedes Mal, wenn sie sich mit ihnen treffen, drücken sie ihren Respekt aus und küssen sich die Hände. Junge Leute grüßen sich in gewohnter Weise, sind aber nicht abgeneigt, gelegentlich ihre Manierenkenntnisse zu zeigen.

Wird der Österreicher zu einem Besuch eingeladen, kümmert er sich zunächst darum, ein Geschenk für die Hausbesitzer zu finden: Er kauft Blumen für die Frau (in Österreich ist es üblich, eine gerade Anzahl Blumen zu verschenken) und den Hausbesitzer das Haus - eine Flasche guten Wein. Am Tisch ist es nicht üblich, über Geschäftliches, persönliche Probleme oder Familie zu sprechen. Auch unter einem unausgesprochenen Verbot Gespräche über Politik und Religion. Aber nach einem gemeinsamen Festessen an einem abgeschiedenen Ort kann man sich über jedes Thema unterhalten: Die Anwohner mögen keine leeren Dialoge zu allen möglichen abstrakten Themen, sie schätzen ihre eigene und die Zeit anderer und verschwenden sie am liebsten nicht mit unnötigen Gesprächen. Es ist auch nicht erwünscht, wenn der Gesprächspartner während eines Gesprächs nicht in die Augen schaut - dies ist ein Zeichen von Respektlosigkeit und Unaufrichtigkeit.

Österreicher kommen mit Geschenken zu Besuch

Einstellung zu Wohnung und Kleidung

In vielen Häusern in Österreich ist es üblich, die Schuhe auszuziehen (im Gegensatz zu vielen europäischen Ländern). Die Gastgeber bieten Ihnen weiche Filzpantoffeln oder Flip-Flops.

Die Österreicher haben eine ehrfürchtige Haltung gegenüber ihrem eigenen Zuhause, sie nennen es sogar eine zweite Haut. Es macht ihnen Freude, sich um das Haus zu kümmern und viel Mühe, Geld und Zeit in die Einrichtung zu investieren.

Die Einstellung zu Kleidung ist ziemlich demokratisch. Praktische Kleidung wird bevorzugt. Modetreue steht bei den Österreichern nicht im Vordergrund. Wichtig ist, dass die Kleidung sauber und ordentlich ist. Schuhe sollten auf Hochglanz gereinigt werden. An Feiertagen tragen die Österreicher Trachten oder gewöhnliche Kleidung mit Elementen des Volksstils. Darüber hinaus respektieren sie die Volkstrachten nicht nur ihres Landes, sondern auch anderer.

Urlaub und Freizeit

An Silvester versammeln sich in Österreich nach weltweit anerkannter Tradition alle Familienmitglieder an der festlichen Tafel und beschenken die Kinder. Es ist üblich, völlig Fremden auf der Straße zu gratulieren, ihnen kleine Souvenirs mit Glücks- und Glückwünschen zu überreichen.Fakten über Geburtstagsfeiern sind sehr interessant. In Österreich ist es üblich, vorab zu gratulieren, aber wenn man mit Glückwünschen zu spät kommt, dann sollte man unbedingt nachfragen, ob der Geburtstagskind heute schon Sauerkraut gegessen hat. Sauerkraut ist für den Österreicher ein alltägliches Lebensmittel, und wenn es schon gegessen wird, ist der Urlaub vorbei und die Glückwünsche sind spät.

Der beliebteste Freizeitort der Einheimischen sind Cafés. Jeder Einwohner kennt die Entstehungsgeschichte der Kaffeehäuser in seinem Land. Ende des 17. Jahrhunderts wurden dem Zaporozhye-Kosaken Yuri Kulchitsky, der sich in den Kämpfen zur Verteidigung Wiens auszeichnete, Säcke mit Kaffeebohnen überreicht. Diese Säcke wurden von den eilig geflohenen Türken geworfen. Der Legende nach war es Kulchitsky, der mit der Gründung des ersten österreichischen Kaffeehauses zum Begründer der "Kaffee"-Tradition in Österreich wurde. Kaffeehäuser wurden zu einem beliebten Ort für Freizeitaktivitäten der österreichischen Bohème, sie begannen, Schriftsteller, Dichter, Künstler und Musiker zu versammeln. Deshalb sind Kaffeehäuser unter den Einheimischen eine Art kulturelle Heimat.

Österreichische Küche

Die nationale Küche der Republik Österreich ist eine wunderbare Mischung kulinarischer Rezepte aus Ungarn, Italien, Spanien und sogar der Türkei. Jeder kennt das beliebteste Nationalgericht - das Wiener Schnitzel, das mit frischem Gemüsesalat serviert wird. Berühmt sind auch die berühmte Braten- und Wurzel- und Gemüsesuppe. Die österreichische Küche wird oft als Wiener Küche bezeichnet, um die Bedeutung der sehr beliebten Hauptstadt zu unterstreichen: Verschiedene Regionen des Landes haben unterschiedliche kulinarische Vorlieben. Das Donautal liebt frisches Gemüse und Kräuter und tolle Desserts sind im ganzen Land bekannt. Im Gegensatz dazu ist das Essen in Bergregionen weniger anspruchsvoll und einfach zuzubereiten. Die Küche Niederösterreichs zeichnet sich durch eine Vielfalt an Obst und Gemüse aus, und im fruchtbaren Burgenland an der Grenze zu Ungarn gibt es eine Fülle von Fischgerichten mit Paprikazusatz. Die Weststeiermark ist berühmt für ihren würzigen Eintopf. Auf den jährlichen Jahrmärkten der Stadt werden kulinarische Meisterwerke präsentiert, bei denen jeder Gerichte der nationalen Küche probieren kann.

Hochzeitstraditionen

Die Österreicher gehen sehr gewissenhaft an die Hochzeit heran und beginnen viele Monate im Voraus, sich darauf vorzubereiten. Die Republik Österreich ist ein äußerst religiöses Land, und die Haupthandlung bei der Hochzeit ist die Hochzeit.

Einige interessante Fakten über österreichische Hochzeitsbräuche:

• Der Mai gilt als der günstigste Monat für die Ehe;
• Der Dezember gilt als schlechter Monat für Hochzeiten;
• die Farbe des Hochzeitskleides ist nur weiß;
• das Brautpaar bestellt seine Geschenke selbst, die Liste wird dem größten Geschäft übergeben und den Gästen wird die Adresse des Geschäftes mitgeteilt;
• es gibt keinen traditionellen Toastmaster - seine Rolle wird von den Freunden des Bräutigams gespielt;
• der Brauch, die Braut zu entführen, wird streng eingehalten, das Lösegeld der Braut wird von lautem, sogar leicht pompösem begleitet;
• Es ist üblich, am Hochzeitstag in Stadtgärten einen Baum zu pflanzen, es gibt bereits ganze „Hochzeitshaine“.

Österreich ist ein wunderbares Land, in dem altmodische Traditionen und moderne Modetrends harmonisch nebeneinander existieren. Überraschend ist der respektvolle Umgang der Österreicher mit allem, was ihre Vorfahren geschaffen haben, und das sind in erster Linie die Bräuche und Traditionen dieses Landes.

abstrakt

an

internationales Protokoll und Geschäftsethik

"Nationale Besonderheiten der Geschäftsetikette in Deutschland und Österreich"

Abgeschlossen von: Anna Abrosimova,Schüler im dritten Jahr

Fakultät für Internationale Beziehungen,

Fachrichtung "Internationale Beziehungen",

Gruppe MO-301

Empfangen von: Zagainov Yuri Georgievich,

AssistenzprofessorIn

Moskau, 2010

Einführung

Jedes Land und jede Nation hat ihre eigenen Traditionen und Bräuche der Kommunikation und Geschäftsethik. Und obwohl sich in der Welt allmählich ein gewisser Standard an Geschäftskontakten herauskristallisiert, gibt es deutliche Unterschiede in der Offenheit, Unabhängigkeit und dem Ausmaß ihrer Verantwortung. Letzterer Umstand ist für die Einschätzung von Vertretern vieler Organisationen aus Ländern mit Transformationsökonomien und schwach entwickelten Rohstoffbeziehungen von erheblicher Bedeutung.

Die Teilnehmer an der internationalen Kommunikation halten sich also an die gleichen Regeln und Vorschriften, jedoch können nationale und kulturelle Besonderheiten in Geschäftsbeziehungen von großer Bedeutung sein.

Die Kenntnis nationaler Besonderheiten kann als eine Art Orientierungshilfe dienen, als Orientierungshilfe für das mögliche Verhalten eines Partners.

Ausführlicher möchte ich in dieser Arbeit auf die Betrachtung des Themas Geschäftskommunikation und Etikette zweier deutschsprachiger Länder - Deutschland und Österreich - eingehen, da es trotz des scheinbaren Fehlens offensichtlicher Kommunikationsschwierigkeiten und -probleme einige Feinheiten, die beachtet werden müssen.

Deutschland

Ausländer sehen Deutsche in der Regel in ihrer öffentlichen Erscheinungsform und nie in ihrer Persönlichkeit. Die Deutschen sind überzeugt, dass das Leben in zwei Teile gespalten ist: öffentlich und privat. Das öffentliche Leben umfasst Arbeit, Politik, Wirtschaft, Bürokratie. Und das Privatleben ist Familie, Freunde, Hobbys und Freizeit. Daher ist das, was in einem Leben angemessen ist, in einem anderen inakzeptabel. Und es stellt sich oft heraus, dass in der Öffentlichkeit - auffälliger Anstand und zu Hause - alle Arten von Exzentrizitäten auftreten.

Die formalen Regeln der Etikette in Deutschland sind sehr einfach. Die akzeptierte Anrede in Deutschland ist „Sie“. Der Deutsche wird niemals, vor allem nicht an eine unbekannte Person, für "Sie" sprechen. Beim ersten Treffen ist es üblich, den Gesprächspartner mit „herr“ und „frau“ unter Beifügung eines Nachnamens anzusprechen. Wenn Sie später gemeinsame Interessen oder gemeinsame Bekannte finden, werden Sie mit Vor- und Nachname kontaktiert. Und erst nach Monaten oder Jahren ist es möglich, sich an „Sie“ zu wenden. Aber man muss sich darauf einstellen, dass die Deutschen nur sehr ungern auf einen freundlichen Fuß umsteigen. Dies ist ein Beweis für ihre ewige Ernsthaftigkeit, auch in der Freundschaft. Die Deutschen ziehen es vor, alles langsam, schrittweise zu machen. Im Jugendumfeld ist es üblich, „Sie“ anzusprechen.

Eine klare Trennung in privat und öffentlich ist ein Garant dafür, dass die Deutschen in ihrem persönlichen, privaten Leben offen und aufrichtig sind. Die Deutschen sind nicht sehr nett in der Kommunikation, da sie es als unnötige Raffinesse empfinden, sie sind eher verschlossen gegenüber Fremden und haben es nicht eilig, auf Fremde zuzugehen, aber wenn Sie es geschafft haben, mit einem Deutschen zu "Sie" zu wechseln, dann Sie sind jetzt Freunde.

In einer offiziellen Berufung in Deutschland ist es üblich, die Titel aller Personen zu nennen, bei denen Sie sich bewerben. Wenn Ihnen der Titel einer Person unbekannt ist, können Sie das Wort "Arzt" (zB "Herr" Arzt) verwenden, da es auf fast jede gebildete Person zutrifft.

Eine verheiratete Dame wird mit dem Titel ihres Mannes angesprochen - zum Beispiel Frau Doktor oder einfach die gnädige Kaiserin - Gnedige Frau. Mädchen werden gnediges fraulein genannt, weil nur Verkäuferinnen und Kellnerinnen fraulein genannt werden.

Die Deutschen geben sich bei jeder Gelegenheit die Hand, ein Handschlag ist ein unverzichtbarer Bestandteil ihres Lebens. Es ist üblich, auch bei Versammlungen und Abschieden, bei der Ankunft und Abreise, als Zeichen der Zustimmung und des Widerspruchs die Hand zu schütteln. Als Zeichen freundlicher Gesinnung wird die Hand so lange wie möglich gehalten. Wenn ein Deutscher einen Anruf entgegennimmt, gibt er normalerweise seinen Namen an - dies ist ein verbaler Ersatz für einen Händedruck.

Begrüßung und Verabschiedung, die Deutschen geben sich die Hand. Küssen bei einem Treffen wird nicht akzeptiert.

Die Deutschen nehmen das Leben mit unglaublicher Ernsthaftigkeit, deshalb missbilligen sie jede Erscheinungsform von Frivolität, alle Arten von Unfällen und Überraschungen. Aus dem gleichen Grund sind alle ihre Gespräche ernst und bedeutsam: Sie diskutieren gerne über alle möglichen Probleme, Krankheiten, Stress, Arbeitsüberlastung und andere brennende Themen.

In Deutschland ist es üblich, die Frage „Wie geht es Ihnen? Wenn Sie solche Berichte nicht hören möchten, stellen Sie solche Fragen nicht.

In Deutschland gilt die verbale Beleidigung einer anderen Person als absolut inakzeptabel. Dies führt in der Regel zu einem Zusammenbruch der Beziehung.

Deutsche sind von Natur aus einfach nicht in der Lage, eine Lüge oder einen Fehler zu stellen. Ihr unerschütterliches Vertrauen in ihr Recht, sich in alles einzumischen, macht sie mit der Meinung anderer Menschen unvereinbar, wenn sie von ihrer eigenen abweicht. Und der Deutsche wird sofort seine Ablehnung erklären, außerdem kann er eine Bemerkung machen und die Präsentationsform nicht sehr wählen.

Pünktlichkeit und Klarheit sind charakteristisch für die deutsche Etikette. Es ist üblich, Termine im Voraus zu vereinbaren, es ist notwendig, Sie mit einer Entschuldigung auf die Unmöglichkeit oder eventuelle verspätete Anreise zu warnen. Sie stehen ungeplanten Vorschlägen und improvisierten Vorschlägen kritisch gegenüber. Dies wird ihrer Meinung nach von leichtfertigen und unzuverlässigen Menschen gemacht.

Wenn Sie zu einem Besuch oder zum Abendessen in ein Restaurant eingeladen sind, ist es gut, wenn Sie ein Geschenk mitbringen. Dies können Blumen für eine Dame oder verschiedene Souvenirs sein. Eine Einladung nach Hause in Deutschland gilt als Zeichen des besonderen Respekts.

Im Restaurant ist es üblich, bei der Ankunft alle um Sie herum, auch Fremde, mit einem guten Appetit zu begrüßen. Wenn Sie in einem Restaurant bezahlen, geben Sie 15% als Trinkgeld auf die Rechnung. Bei Barzahlung werden vom Wechselgeld nur Banknoten angenommen und die Münzen werden dem Kellner überlassen.

Die Deutschen zeichnen sich durch Fleiß, Fleiß, Pünktlichkeit, Sparsamkeit, Rationalität, Ordnung, Pedanterie, Skepsis, Ernsthaftigkeit, Besonnenheit, Streben nach Ordnung aus. Geschäftsbeziehungen zu deutschen Firmen können durch Briefwechsel mit einem Kooperationsangebot geknüpft werden. Zur Anbahnung von Geschäftsbeziehungen können Sie die in Deutschland übliche Praxis der Zusammenarbeit über Vermittlungs- und Vermittlungsfirmen nutzen.

Der Zeitpunkt des bevorstehenden Treffens kann telefonisch festgelegt werden. In der Regel werden alle telefonischen Zusagen eingehalten.

Deutsche Angestellte sind bei der Kleiderwahl recht streng. Die Hauptkleidungsart ist ein formeller Anzug. Helle Schuhe sollten zu keinem Kostüm getragen werden.

Es werden Verhandlungen unter Beteiligung eines oder mehrerer Partner geführt. Die Präsentation und Kennenlernfeier entspricht internationalen Standards: Handschlag und Austausch von Visitenkarten.

Die Deutschen bevorzugen solche Verhandlungen, in denen sie klar die Möglichkeit einer Lösung sehen. Sie bereiten sich sehr sorgfältig auf Verhandlungen vor und erarbeiten ihre Position. Bei Verhandlungen besprechen sie gerne Themen nacheinander.

Bei Vertragsabschlüssen werden die Deutschen auf strikte Einhaltung der getroffenen Entscheidungen sowie auf Zahlung von Bußgeldern bei Nichterfüllung bestehen. Sie verlangen eine erhebliche Gewährleistungsfrist für die an sie gelieferte Ware sowie eine Anzahlung bei Lieferung minderwertiger Ware. Die Deutschen selbst kommen ihren Verpflichtungen strikt nach.

Aus deutscher Ordnung und Rationalität wird oft Pedanterie. Nach unseren russischen Maßstäben kann dies manchmal geradezu beleidigend wirken. So kann beispielsweise ein deutscher Partner, der das Büro verlässt, das Telefon oder den Kopierer mit einem Schlüssel abschließen. Auch wenn Ihr Verhältnis recht freundschaftlich ist, isst ein Deutscher in Ihrer Anwesenheit ruhig seine von zu Hause mitgenommenen Sandwiches, bietet Ihnen aber nicht an. In einem Restaurant erwartet er, dass Sie selbst bezahlen. Dies kann nicht als Ausdruck von Respektlosigkeit betrachtet werden, es ist nur eine andere Erziehung und andere Traditionen.

Während der Verhandlungen verhalten sich die Deutschen ziemlich hart. Sie bieten hervorragende Verhandlungsbedingungen: Räumlichkeiten, Maschinen, Geräte. Während der Verhandlungen sind sie sehr professionell und formell.

Wenn Sie während einer Verhandlungspause in ein Restaurant eingeladen wurden, vergessen Sie nicht, dass die Rechnungen separat bezahlt werden: von Einladenden und Eingeladenen. Am Tisch sollte man trinken, wenn der Besitzer "prosit" oder "einfach" sagt. Bei Tisch sollte man nicht über Politik reden.

Österreich

Trotz ihrer scheinbaren Arroganz sind die Österreicher gastfreundliche Menschen; sie nehmen leicht Kontakt auf und sind immer bereit, in Schwierigkeiten zu helfen. Die Besonderheiten der Österreicher, die sie den Deutschen näher bringen, sind tadellose Höflichkeit und Pünktlichkeit. Gleichzeitig sind sie fröhlich, gesellig, essen gerne gut, trinken und plaudern.

Kommunikation

In Österreich ist es wichtig, bei der Kommunikation eine gewisse Distanz nicht zu überschreiten. "Soziale Distanz" entspricht hier der Armlänge. Wer diese Distanz durchbricht, dringt in die Intimzone des Österreichers ein! Das gleiche gilt für persönliche Angelegenheiten. Sie können nur an Freunde gefragt werden. Alle Fragen zu Ehe, Privatleben und Familiensituation zwischen Büroangestellten sind unerwünscht.

Bei der Begrüßung reichen sich die Österreicher sicher die Hand – seien es Freunde oder Kollegen. Bei Freunden wird der Händedruck um einen Kuss auf beide Wangen ergänzt.

Verhalten bei der Arbeit

Ein wichtiger Bestandteil der österreichischen "Büro"-Etikette ist ein Lächeln und Humor.

Der Händedruck, der hier nicht nur zwischen Arbeitskollegen, sondern auch zwischen Freunden zum Einsatz kommt, sollte nicht zu stark, aber auch nicht zu schwach sein. Die Hand sollte geschüttelt werden, nicht geschüttelt. Der Händedruck sollte einen Sekundenbruchteil dauern. Schauen Sie dabei Ihrem Gesprächspartner in die Augen. Stellen Sie beim Sprechen auch Augenkontakt her, aber nicht intensiv. Der wandernde Blick ist ebenso tabu wie das „Bohren“ des Gesprächspartners.

Bei der Begrüßung und Bekanntschaft müssen Sie Ihren vollständigen Namen deutlich angeben.

Beim Reden (in der Geschäftsetikette) bedeutungslosen Fragen und formelhaften Formen wie Wie geht’s? (Wie geht es Ihnen?) Österreichische Business-Knigge-Experten raten zur Vermeidung.

Wenn Sie zum Chef gerufen und gebeten werden, sich hinzusetzen, setzen Sie sich nicht auf die Stuhlkante, sondern auf die gesamte Sitzfläche. Halte deinen Rücken gerade und deine Füße berühren den Boden. Vermeiden Sie lange Monologe – wenn es notwendig ist, sich zu äußern, lassen Sie ihr zu Hause freien Lauf, aber nicht bei der Arbeit.

Wenn Sie einen Besucher beim Betreten empfangen, müssen Sie aufstehen, wenn Sie sitzen, um ihn zu begrüßen.

Führen Sie in diesem Moment ein ununterbrochenes Telefongespräch, signalisieren Sie dem Neuankömmling mit Gestik und Mimik, dass er eintreten und sich setzen kann. Entschuldigen Sie sich nach dem Gespräch kurz.

Zu spät zu Besprechungen

Unter Österreichern ist es üblich, die Verspätung von Kollegen zu Hauptversammlungen hervorzuheben und dem Nachzügler ein Unbehagen zu bereiten. Daher wird einer Person, die zu spät kommt, kurz "Guten Tag" gesagt, und sie wird dann 5 Minuten oder trotzig ignorieren, schweigend zusehen, wie sie sich hinsetzt, ihre Papiere auslegt usw. Der Nachzügler wird nicht über den Inhalt des vorherigen Gesprächs informiert.

Es gibt auch Etikette bezüglich der Kleidung und Schuhe, die Sie bei der Arbeit tragen. Idealerweise wird empfohlen, sich an das Schema - einen Anzug - zu halten: Einmal anziehen, dann auslüften, mehrere Tage im Schrank "hängen" lassen; Schuhe: einen Tag anziehen, dann eine Pause für den Tag einlegen.

Der Chef ist nur an "Sie" adressiert. Trotz guter oder sehr guter Beziehung. Der Vorschlag, zu "du" zu wechseln, ist tabu.

Es ist unerwünscht, nach der Arbeit am Arbeitsplatz zu verweilen. Dies kann in zweierlei Hinsicht interpretiert werden: Entweder als Nichterfüllung Ihrer Aufgaben während der Arbeitszeit oder als transparente Anspielung auf eine Gehaltserhöhung.

Telefongespräch am Arbeitsplatz

Während des Gesprächs kann man nicht die Papiere auf dem Tisch durchgehen, geschweige denn rauchen, essen und so weiter. Sprechen Sie deutlich und vermeiden Sie arrogante Formulierungen. Folgende Phrasen sollten in einem Geschäftsgespräch in Österreich ausgeschlossen werden, auch wenn Sie das sagen wollen:

"Das ist falsch ...",

"Das können Sie gar nicht wissen ...",

"Passen Sie mal auf!"

("Das ist falsch ...", "Das kannst du doch gar nicht wissen ...", "Hör zu!").

Briefe

Wenn Sie eine Adresse schreiben, wenn Sie einen Brief an ein Paar adressieren, wird der Name des Mannes vor dem Namen der Frau geschrieben. Im Brief selbst ist die Reihenfolge umgekehrt.

Alle Titel (die in Österreich sehr beliebt und verehrt werden) sind nur in der Anschrift des Briefes angegeben. Im Schreiben selbst werden nur Titel wie "Doktor", "Professor" und andere in der Berufung weggelassen.

Verwenden Sie unter den Referenzen: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen ..., sehr geehrte Herren ... (Sehr geehrte Damen und Herren ...; Sehr geehrte Damen und Herren ..., Sehr geehrte Damen und Herren ...), (Kann auch angesprochen werden: Guten Tag, Herr ... (Guten Tag, Herr).

Verwenden Sie direkte Sprache! Anstelle von "Ich möchte Sie gebissen ..." ("Ich möchte Sie bitten ...") ist es vorzuziehen, "Ich bitte Sie" ("Ich bitte Sie") zu schreiben und so weiter.

Seien Sie beim Schreiben von E-Mails prägnant und klar. Verwenden Sie keine Großschreibung, da dies den Empfänger verunsichert und ein unterbewusstes Gefühl des "Schreiens" erzeugt. Emoticons sind in der privaten Korrespondenz erwünscht, in der offiziellen jedoch absolut inakzeptabel!

Besonderheiten der nationalen Küche in Deutschland und Österreich

Deutsche und Österreicher können bedenkenlos alle Gerichte aus Gemüse, Schwein, Geflügel, Wild, Kalb, Rind und Fisch anbieten. Gekochtes Gemüse wird besonders geschätzt. Beilagen - Blumenkohl, Bohnenschoten, Karotten, Rotkohl, gekochte Erbsen und Bohnen, Salzkartoffeln, die teilweise Brot ersetzen.

Kalte Gerichte und Snacks - Sandwiches mit Butter, Käse, Wurst, Quark, Fisch usw., Gemüsesalate, Schinken, Würste, Sprotten, Sardinen, Heringsgerichte mit verschiedenen Saucen, Fleisch- und Fischsalate mit Mayonnaise ...

Erste Gänge - Brühen mit Eiern, Knödel, Reis und Tomaten, Nudelsuppe, Erbsensuppe, Blumenkohl, Hühnchen und Wild, manchmal Brot, Biersuppen.

Zweite Gänge - Schweinefleisch, Hühnchen, gekochtes Gemüse, insbesondere Kartoffeln.

Dessert - Schlagsahne, Cremes, Gelees, Mousse, Vanillepudding und Buttergebäck, Früchte in Sirup.

Heißgetränke - sie werden normalerweise nach dem Mittag- und Abendessen serviert: Naturkaffee, Kaffee mit Milch oder Kaffee mit Sahne.

Tee hat in unserer Zeit in Deutschland große Popularität erlangt. Das beliebteste Getränk ist Bier.

Literatur

Botavina R. N. Unternehmensethik. Moskau: Finanzen und Statistik, 2002.

Kanovskaya M. "Etikette". M.: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Lehrbuch - Ethik der Geschäftsbeziehungen. M.: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. Die Etikette des Geschäftsmannes M., 1994.

Internetquellen

Artikel „Nationale Merkmale der Geschäftskommunikation. Deutschland "des Portals" Alles über die Geschäftsetikette "

Artikel "Merkmale der nationalen Küche (Gäste aus Deutschland)" des Portals "World of Etikette"

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Artikel "Etikette in Deutschland" des Online-Magazins "New Status"

Artikel "Nationale Besonderheiten Österreichs"

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

Egal, ob Sie zu Besuch sind, um Geschäftsverhandlungen zu führen oder eine Unternehmensgründung in Österreich zu planen, eine Stelle zu suchen oder eine Universität zu besuchen, Sie sollten die Grundregeln der österreichischen Etikette kennen.

Also, lass uns beginnen. Die erste Regel ist die sogenannte „ gute Zucht». Guten Tag, auf Wiedersehen, Danke und bitte sind die am häufigsten verwendeten Wörter in Österreich. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Ihren Kollegen schon gegrüßt haben, dann holen Sie ihn ein und sagen Sie für alle Fälle noch einmal Hallo. Denn für einen Österreicher gibt es nichts Schlimmeres, als sich nicht an diese banale Freundlichkeitsetikette zu halten. „Hallo, bitte, danke, auf Wiedersehen“ wird immer und überall verwendet und wie ein Mantra gesprochen. Lassen Sie uns aus praktischen Gründen zu "ZPSD" verkürzen.

Der Beruf des Verkäufers, Taxifahrers oder Kellners ist in Österreich ein ernst zu nehmender und ein Leben lang ausgeübter Beruf. Deshalb beim Besuch der prächtigen, rötlichen Brötchen in einer der österreichischen Bäckereien sofort auf den Verkäufer schießen: "ZPSD"! Und auch wenn Sie bereits Deutsch sprechen wie Goethe, müssen Sie in Österreich die deutsche Sprache des österreichischen Alltags noch einmal lernen. Daher nicht "guten tag", sondern "gryus goth!" (Grüß Gott!), Nicht „halo“, sondern „servus“ und nicht „tchyus“, sondern „papa“ (baba!)! Keine Sorge: Jenseits der gemeinsamen Pitches und Essensdiskussionen findet man sich – zumindest in der Stadt – wieder im vertrauten Raum des „deutschen“ Deutsch mit süßem österreichischem Beigeschmack. Ich denke, Sie haben die wichtigste Regel zur Verwendung von "ZPSD" bereits gelernt.

Merkmale österreichischer Männer

Aber verwechseln wir "gute Zucht" nicht mit "Galanterie". Sehr geehrte Damen, ein österreichischer "Gentleman" kann, wenn er ein Café betritt, Sie anlächeln, hallo sagen, und wenn Sie gehen, werden Sie die Tür mit der Nase erwischen, vergeblich glauben, dass dieser Herr sie für Sie aufhält. Und wenn Sie in Ihrem Haus ohne Aufzug einen Nachbarn treffen, werden Sie sich winden, rot werden und Ihren Koffer durch alle Stufen schleppen, während Ihr süßer Nachbar Sie mit einem fröhlichen Gespräch unterhält. Nun, wenn Sie sich entscheiden, mit ihm zu verabreden, dann seien Sie bereit, für Ihr Abendessen selbst zu bezahlen.

Aber so schlimm ist es nicht! In Österreich gibt es noch echte Gentlemen, die der Dame die Tür aufhalten, ihr beim Aus- und Anziehen helfen und gemeinsam ein Abendessen bezahlen. Wenn man einen solchen Mann gefunden hat, lohnt es sich, ihn zu schätzen, zu schätzen und zu schützen! Alternativ können Sie Ihren Partner auch selbst zum Gentleman erziehen.

Wie lädt man einen Österreicher zum Essen ein?

Liebe Männer, wenn ihr eine Österreicherin zum Essen einlädt, dann beeilt euch nicht, dem Kellner eure Kreditkarte vorzuschieben! Fragen Sie zuerst Ihre Begleiterin, ob sie Ihnen erlaubt, sie einzuladen, denn in ihr kämpfen jetzt zwei sehr starke Gefühle einer Österreicherin: zum einen das obligatorische Bedürfnis, ihre Unabhängigkeit und Selbständigkeit zu demonstrieren, zum anderen die Praktikabilität und Sparsamkeit. Wundern Sie sich auch nicht, wenn Ihr Gast den Kellner bittet, die Schnitzelreste mit einzupacken. Das ist in Österreich normal, zumal viele österreichische Gerichte am nächsten Tag noch schmackhafter werden.

Soll man in Österreich Trinkgeld geben?

Der Herr Kellner oder Herr Taxifahrer sollte etwas mehr Geld hinterlassen, als die Rechnung von Ihnen verlangt. Wenn also in einem Café der Kellner den Preis für den von Ihnen getrunkenen Kaffee mit 2 Euro und 60 Cent ankündigt, sollten Sie 3 Euro anbieten und damit aufrunden. Und wenn Sie eine Taxifahrt für 13 Euro bezahlen, teilen Sie dem Taxifahrer bitte Ihren Preis mit - 15 Euro. Es könnte so klingen:

Taxifahrer: "Macht 13 Euro".

Sie: "Fünfzehn".

Deine nahm! Und natürlich ZPSD nicht vergessen!

Seien Sie gespannt auf die Fortsetzung des faszinierenden Themas der österreichischen Alltagsetikette und bis bald!

Ekaterina Makarova (Mag. Pth.) ist Spezialistin im Bereich interkulturelle Kommunikation, Anpassung und Persönlichkeitsentwicklung in einem neuen kulturellen und geografischen Umfeld. Bietet Beratung für die schnelle und erfolgreiche Anpassung in Österreich und Russland.

Österreich ist von seiner politischen Struktur her ein föderaler Staat. Jede seiner Provinzen und Länder weist deutliche Unterschiede zu seinen Nachbarn auf, sowohl in Bezug auf die ethnische Zusammensetzung der Bevölkerung als auch in Bezug auf Bräuche und Traditionen. Die Alpen dienten über viele Jahrhunderte als natürliche Grenzen der Regionen, sodass auch die benachbarten Täler weitgehend voneinander isoliert waren. Sie entwickelten ihre eigenen Dialekte, Kleidung, Küche, Folklore und sogar Architektur, die sich heute leicht nachverfolgen lassen. Darüber hinaus ist Österreich ein Binnenland und umgeben von acht Ländern mit ihren sehr charakteristischen und unverwechselbaren Kulturen, die die lokalen Traditionen maßgeblich beeinflusst haben. Moderne Medien und Transportmittel haben viele dieser Unterschiede merklich reduziert. Und nun verstehen sich die Österreicher als eine Nation, mit einer einzigen Sprache und Kultur, obwohl zahlreiche lokale "Feinnuancen" an jeder Ecke sichtbar sind und sogar von den Einheimischen als Element ihrer nationalen Identität hervorgehoben werden.

Die österreichische Gesellschaft ist traditionell stark geschichtet, mit klaren sozialen Unterschieden und Hierarchien. Doch die Unruhen des 20 Land in der Region). Aber die Rudimente des alten Systems sind noch zu finden - Gastarbeiter, Einwanderer und Roma (auch langjährige österreichische Staatsbürger) haben noch immer einen eher prekären sozialen Status. Auf der anderen Seite genießen einflussreiche Familien, die in der Lage sind, ihre Geschichte auf diesem Land vor mehreren Generationen zu verfolgen, eine spürbare Autorität und ersetzen erfolgreich den fast verschwundenen Adel.

Trotz aller demokratischen Tendenzen der letzten Jahre gelten österreichische Männer vor allem im ländlichen Raum noch immer als Familienoberhaupt. Generell unterscheidet sich die Familienordnung hier nicht wesentlich von der in den Nachbarländern der Europäischen Union.

Etikette

Die meisten Österreicher begrüßen sich beim Treffen mit Handschlag. Die übliche Begrüßungsform ist Gruss Gott (wörtlich "Grüß Gott", analog zu unserer "Gotthilfe") oder Gruss dich ("Grüße dich"). Bei Freunden kommt zum Händedruck ein Kuss auf beide Wangen, obwohl dies eher für die südlichen Provinzen typisch ist - im Norden sind die Beziehungen etwas primitiv.

Bei einem erneuten Treffen, auch am selben Tag, ist es üblich, noch einmal Hallo zu sagen, obwohl dies nicht notwendig ist. Beim Betreten eines Restaurants oder Geschäftes gilt es als höflich, alle Anwesenden mit dem Gruß Guten Tag oder häufiger mit dem universellen Gruss Gott zu begrüßen. Abschied nehmen ist auch beleidigend - die Österreicher haben großen Respekt vor solchen Formalitäten und gehen mit einer gewissen Anmut damit um.

Menschen im ehrwürdigen Alter lieben die Galanterie und wenn sie eine Dame treffen, bedeuten sie einen Handkuss mit einem Willkommenskuss die Han ("Ich küsse deine Hand", der Kuss selbst ist ein äußerst seltenes Phänomen). Dabei ist das Klicken der Absätze nach preußischer Aristokratie oder das Abnehmen des Hutes (oft nur anfassen) ein besonderer Chic. Junge Menschen verwenden die europaweit üblichen Begrüßungsformen, sind aber auch bei einigen formellen Treffen nicht abgeneigt, ihre Manierenkenntnisse zur Schau zu stellen.

Frauen lieben es, Türen zu öffnen. Doch in öffentlichen Verkehrsmitteln dürfen nur ältere und schwangere Frauen nachgeben. Vor Beginn des Essens wird normalerweise eine Art allgemeiner Toast ausgesprochen - Prosit oder Guten Appetit. Bei der Ansprache von Fremden ist es üblich, die deutsche Standardsprache Frau (Geliebte, insbesondere wenn die Frau verheiratet ist) oder Herr (Herr) und den Nachnamen zu verwenden. Das Anrufen mit dem Namen wird äußerst selten verwendet – und nur zwischen bekannten Personen.

Wenn man zum Mittag- oder Abendessen einlädt, ist es üblich, dem Haus kleine Geschenke zu überreichen - normalerweise sind dies Blumen für die Gastgeberin (nur eine gerade Zahl - sie verkaufen sie sonst nicht) oder eine Flasche guten Weins auf den Tisch. Auch die Kommunikation am Tisch sollte in einen gewissen Rahmen passen – keine Fragen zum Privatleben oder zur Familie, kein Gespräch über Wirtschaft, Politik oder Religion, keine Frivolität oder laute Gespräche. Aber wenn der Gastgeber den Gast nach etwas fragt, ist er bereit, solche Fragen selbst zu beantworten, sodass die Navigation vor Ort einfacher ist. Aber nach dem Essen kann man schon über etwas Ernstes sprechen, aber nur, wenn dies den allgemeinen Urlaubsfluss nicht stört und den Rest nicht stört.

Im Gegensatz zu vielen anderen europäischen Ländern ist es in Österreich üblich, beim Betreten eines Hauses die Schuhe auszuziehen, aber nicht überall. In ländlichen Gegenden Tirols werden den Gästen wohl Filz- oder Stoff-"Hausschuhe" angeboten, in Oberösterreich - so etwas wie Hausschuhe, in Städten hängt alles von den Traditionen der Hausbesitzer ab (hier ziehen sie ihre Schuhe oft nicht aus bei der Eingang).

Ein charakteristisches Merkmal des lokalen Lebens ist eine gewisse Distanz zwischen den Menschen. Selbst bekannte Leute kommen sich selten weniger als einem ausgestreckten Arm näher und sitzen für unsere Verhältnisse in einem angemessenen Abstand voneinander am Tisch. Ein Versuch der Annäherung kann als Eingriff in die Privatsphäre interpretiert werden, obwohl dies in informellen Fällen und bei bekannten Personen meist nur von wenigen beachtet wird. Aber auf der Straße, in der Schlange, in Verkehrsmitteln und anderen überfüllten Orten sollten Sie dennoch unnötig enge Kontakte vermeiden.

Ein wichtiger Bestandteil der österreichischen Etikette ist ein Lächeln und Humor. Aus irgendeinem Grund halten viele Touristen die Einheimischen für Menschen mit einem harten Temperament und einer düsteren Lebenseinstellung. Tatsächlich ist dies jedoch absolut nicht der Fall – ein aufrichtiges Lächeln kann hier sehr wohltuend sein. Lassen Sie den Gesprächspartner auch nicht aus den Augen - dies gilt als Zeichen von Unaufrichtigkeit. Nicht ehrenvolle und sinnlose Gespräche "über das Wetter" und lange Reden - die Österreicher sind ganz konkret und verschwenden ihre eigene und fremde Zeit nicht gerne mit Unsinn.

Die Einstellung zu Kleidung und Schuhen ist eher locker. Die Österreicher selbst haben großen Respekt vor starker und praktischer Kleidung mit offensichtlichen Elementen des Volksstils, obwohl Sie auf den Straßen der Stadt buchstäblich alle Stilrichtungen sehen können. Aber es gibt eine besondere Einstellung zur Sauberkeit des Kleides und seiner Pflege. Die Jacke darf ausgefranst und geflickt sein, aber sie sollte sauber sein, und die Stiefel dürfen nicht ganz der Farbe oder dem Schnitt entsprechen - aber sie sollten nicht ausgefranst oder kaputt sein. Im Allgemeinen - der übliche gesunde Menschenverstand für Kleidung.

Zu festlichen Anlässen bevorzugen die Österreicher den üblichen europäischen "Halb-Business"-Anzug, doch vieles hängt vom Format des Treffens ab. Es wird jedoch nicht akzeptiert, mehrere Tage hintereinander in der gleichen Kleidung zu erscheinen, es sei denn, es handelt sich um eine freundschaftliche Party oder eine Arbeits-(Sport-)Uniform. Letzteres ist jedoch bereits nur in einem Erholungsgebiet zulässig - im Skianzug in einem Stadtrestaurant aufzutreten, bedeutet definitiv die Mißbilligung der Anwohner zu verdienen. Aber Volkstrachten werden hier einfach verehrt und nicht nur ihre eigenen. Die Hauptsache ist, dass ihre Elemente kein schockierendes oder schockierendes Element tragen.

Die Grundprinzipien der Geschäftsetikette sind in allen europäischen Ländern ähnlich, aber jedes Land hat aufgrund seiner Kultur, Geschichte und Bräuche seine eigenen Besonderheiten. Österreich ist natürlich keine Ausnahme. Es gibt viele Feinheiten in der Business-Etikette dieses Landes, ohne deren Wissen es viel schwieriger wird, Geschäftsbeziehungen zu den Österreichern aufzubauen und ein Geschäft aufzubauen.

Pünktlichkeit

Pünktlichkeit ist wahrlich ein nationales Merkmal der Österreicher. Natürlich sind Genauigkeit und Gewissenhaftigkeit in unserem Land auch lobenswerte Eigenschaften eines Unternehmers, aber seien wir mal ehrlich: Eine Verspätung von 5-10 Minuten wird selten als ernsthaftes Problem empfunden und führt fast nie zu einem Abbruch der Verhandlungen.

Die Österreicher sehen das anders. Hierzulande ist es üblich, Veranstaltungen über Wochen und Monate im Voraus zu planen. Pünktlichkeit gilt als eines der Kennzeichen guter und geordneter Geschäfte. Eine Verspätung von nur wenigen Minuten kann Ihren österreichischen Partner ernsthaft beleidigen, als Zeichen von Respektlosigkeit wahrgenommen werden und Ihren geschäftlichen Ruf untergraben.

Sie sollten nicht nur für Geschäftstreffen verweilen, sondern auch für weniger formelle Veranstaltungen, zum Beispiel ein Mittag- oder Abendessen in einem Restaurant, ein Konzert oder einen Empfang zu Hause. Sie sollten vor der Möglichkeit einer Verspätung im Voraus warnen, aber es ist besser, einige Minuten früher als die verabredete Zeit zu kommen. Sagen Sie ein Geschäftstreffen nie in letzter Minute ab.

Auch der Respekt vor der Arbeitszeit der österreichischen Partner ist ein Zeichen guter Manieren. Während der traditionellen Urlaubsmonate (Juli und August), Weihnachtsfeiertage oder Feiertage, zB 26. Oktober - Nationalfeiertag der Republik Österreich, sollten Sie einen Geschäftsbesuch in Österreich nicht einplanen.

Kommunikation

Österreicher achten sehr auf Titel und Appelle, was im Russischen so ungewöhnlich ist. Bei der Erstkommunikation sieht die Adressformel aus wie "Herr / Frau + Titel oder Beruf + Nachname", zum Beispiel "Herr Dr. Bauer". Der Ehepartner des Gesprächspartners wird natürlich ebenso angesprochen, wobei „herr“ durch „frau“ ersetzt wird: Frau Dr. Bauer. Übrigens bedeutet „Arzt“ in der österreichischen Wirtschaftsetikette eher einen wissenschaftlichen Titel als einen Beruf.

Auch wenn Sie mit österreichischen Partnern befreundet sind und längst zu „Sie“ gewechselt sind, müssen Sie bei der Arbeit, im Beisein von Kollegen und Mitarbeitern, von Amts wegen appellieren.

Künftig können Sie den Nachnamen weglassen und nur eine höfliche Anrede und Anrede verwenden, zum Beispiel „Herr Doktor“ oder „Frau Doktor“. Sie können nur auf Vorschlag Ihres österreichischen Gesprächspartners oder Partners zu einem Anruf mit Namen wechseln.

Erstes Treffen

Vor Beginn der Verhandlungen schreibt die österreichische Geschäftsetikette den Austausch höflicher Fragen vor. Der Österreicher wird auf jeden Fall fragen, wie Ihre Reise verlaufen ist, ob Ihnen das Hotel gefallen hat, wie Sie den Vorabend verbracht haben usw. Gegenfragen ähnlicher Art wären durchaus angebracht.

In privaten Gesprächen gibt es bevorzugte und unerwünschte Themen. Gespräche über:

• klassische Musik und Oper (insbesondere über berühmte österreichische Komponisten);


• österreichische Kunst und Architektur;


• Wintersport.

Unerwünschte Themen sind:

• Finanzen;


• Religion;


• Die Rolle Österreichs im Zweiten Weltkrieg.

Was ist vor Verhandlungen wichtig zu wissen?

• Besorgen Sie sich ausreichend Visitenkarten: Es ist üblich, diese nicht nur direkten Partnern, sondern auch Mitarbeitern niedrigeren Ranges, beispielsweise Sekretärinnen, zu überlassen. Es empfiehlt sich, auf einer Seite der Visitenkarte die Angaben in deutscher Sprache mit Angabe Ihrer Position, Ihres Titels oder Ihres akademischen Grades zu machen.


• Es ist wichtig, sich sorgfältig auf Verhandlungen vorzubereiten. Ein Geschäftstreffen in Österreich ist kein Ort zum Improvisieren, Brainstormen, Kompromisse finden oder Optionen diskutieren. Normalerweise hat ein Meeting eine fest vorgegebene Agenda, sollte konkrete Ergebnisse bringen und endet, wenn alle Arbeitsfragen geklärt sind.


• Die österreichische Unternehmenskultur ist traditionell, konservativ und hochformalisiert. Unzumutbare Neuerungen sind nicht willkommen, und Abweichungen von der etablierten Ordnung bringen den Österreichern Unbehagen, was den Verhandlungserfolg negativ beeinflusst.

Die Geschenke

Geschenktausch ist in Österreich kein üblicher Bestandteil des Geschäftsablaufs. Das Land hat einen der kleinsten Korruptionsindikatoren der Welt, so dass das Überreichen von zu teuren Geschenken von einem Geschäftspartner höchstwahrscheinlich negativ wahrgenommen wird. Für den Fall, dass der Österreicher Ihnen jedoch ein kleines Geschenk macht, ist es am besten, ein Souvenir dabei zu haben, mit dem Sie die gleiche Höflichkeit zurückzahlen können.

Geschenke im geschäftlichen Rahmen werden sofort vor allen Anwesenden entfaltet.

Es ist besser, Souvenirs von mäßigem Wert zu wählen, die die Gastgeberpartei nicht verpflichten: ein Kunstalbum, eine Flasche Souveniralkohol, ein Schmuckstück mit nationalem Geschmack. Wenn Sie zu einem Besuch eingeladen sind, können Sie guten Wein und einen Blumenstrauß für die Gastgeberin mitbringen. Blumensträuße sollten, wie in Russland, aus einer ungeraden Anzahl von Blumen bestehen (es ist ratsam, Chrysanthemen, weiße Lilien und rote Rosen zu vermeiden).

Woran ist es zu erinnern

Pünktlichkeit, Formalismus, strikte Hierarchie und Traditionsbewusstsein sind die Hauptmerkmale der Unternehmenskultur in Österreich. Die Österreicher sind recht konservativ und können Neuerungen negativ wahrnehmen – bis hin zum Scheitern von Verhandlungen.

Gleiches gilt für Geschenke: Bei Verhandlungen empfiehlt es sich, diese auszuschließen oder als Gegengeschenk zu überreichen.

Österreicher sind sensibel für Titel und Titel: Vergessen Sie nicht, diese bei der Bewerbung anzugeben – insbesondere bei einem Geschäftsgespräch.

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