Vorschriften 

Ist es möglich, Kinderschuhe zu übergeben. Was ist, wenn der Verkäufer die Rücknahme des gekauften Produkts verweigert? Ist es möglich, Schuhe nach Ablauf der Garantiezeit zurückzugeben?

Anleitung

Wenn Sie feststellen, dass die Schuhe am Tag des Kaufs nicht zu Ihrer Größe passen oder nicht bequem auf Ihre Füße passen, versuchen Sie, sie sofort wieder in den Laden zu bringen. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich der Verkäufer oder Kassierer an Sie erinnert. Dies hilft, das Rückgabeproblem schneller zu beheben.

Versuchen Sie im Geschäft freundlich zu sein und machen Sie deutlich, dass Sie Ihren Einkauf zurückgeben möchten. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz können Sie ein Paar Qualitätsschuhe, die nicht zu Ihnen passen, innerhalb von vierzehn Tagen ab Kaufdatum zurückgeben. In diesem Fall müssen sich die Schuhe in einem marktfähigen Zustand befinden, sauber sein und die erforderlichen Etiketten und Etiketten aufweisen. Wenn Sie einmal in neuen Schuhen oder Stiefeln die Straße entlang gehen, spiegelt sich dies in der Sohle wider. Diese Schuhe werden möglicherweise nicht zurückgenommen.

Wenn Sie Schuhe in den Laden zurückgeben, ist es ratsam, eine Quittung bei sich zu haben, um unnötige Fragen zu vermeiden. Aber seine Abwesenheit ist kein Hindernis für die Rückkehr. Der Scheck wird in zwei Exemplaren gedruckt, von denen eines dem Käufer ausgehändigt wird und das zweite im Geschäft aufbewahrt wird. Darüber hinaus geben Rohstoffexperten die Namen und Mengen der verkauften Waren in ihrer Dokumentation an. Daher wird die Tatsache Ihres Kaufs in jedem Fall im Geschäft aufgezeichnet.

Der Verkäufer hat das Recht, Ihnen anzubieten, ein Paar Schuhe, die nicht zu Ihnen passen, gegen einen ähnlichen Wert oder einen höheren Preis auszutauschen (wenn Sie sich bereit erklären, den erforderlichen Betrag zu zahlen). Aber an dem Tag, an dem Sie in den Laden gehen, gibt es möglicherweise kein Match für Sie. In diesem Fall haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen. Das Geschäft ist verpflichtet, den Kaufpreis innerhalb von drei Tagen ab dem Datum Ihrer Anfrage an Sie zurückzusenden.

Nützlicher Rat

Lesen Sie das Verbraucherschutzgesetz. Wenn Sie Ihre Rechte und Pflichten kennen, fühlen Sie sich sicherer.

Quellen:

  • Gesetz der Russischen Föderation "Zum Schutz der Verbraucherrechte" (Gesetz über Verbraucherrechte) vom 07.02.1992 N 2300-1

Vor ein paar Tagen haben Sie hübsche Schuhe oder schicke Stiefel gekauft. Sie haben Ihren Einkauf gerne nach Hause gebracht. Bei näherer Betrachtung stellte sich jedoch heraus, dass die Schuhe auf die Beine drücken und reiben, die Naht am rechten Stiefel schlecht genäht ist und Sie diese Farbe überhaupt nicht wollten. Es ist möglich, ungeeignete oder minderwertige Schuhe zurückzugeben oder umzutauschen.

Du wirst brauchen

  • Schuhe, die mit Verpackung, Werksetiketten und Quittung ausgetauscht oder zurückgegeben werden müssen.

Anleitung

Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie zum ungetragenen Produkt zurückkehren und den Grund wie folgt angeben: Das Produkt passte nicht zu Ihnen, Stil, Form, Größe, Farbe, Konfiguration. Bevor Sie nach draußen gehen, probieren Sie Häuser an und versuchen Sie, darin zu gehen. Wenn sich herausstellt, dass die Schuhe nicht zu Ihnen passen, können Sie das Problem leicht beheben. Sie können Schuhe, die beim Tragen beschädigt wurden, nicht zurückgeben.

Darüber hinaus können Sie nach zwei Wochen nur Schuhe mit einem Herstellungsfehler an das Geschäft zurücksenden. Wenn der Stiefel an der Naht zerrissen ist, wenn die Sohle in zwei Hälften gerissen ist, ist dies eine offensichtliche Ehe. Kontroverse Fälle treten jedoch viel häufiger auf. Zum Beispiel Fußschuhe. In der Regel sind die Schuhe nicht richtig gewählt. Dies kann nicht als Grund für die Rücksendung eines Artikels verwendet werden. Wenn das Unbehagen jedoch mit schlecht genähten Nähten oder hervorstehenden Teilen verbunden ist, liegt ein Herstellungsfehler vor. In solchen Fällen kann der Laden halten. Wenn das Ergebnis nicht zu Ihnen passt, können Sie sich selbst an einen Experten wenden. Wenn die Entscheidung des Experten zu Ihren Gunsten fällt, erstattet Ihnen das Geschäft das Fachwissen. Geben Sie einfach eine Handlung, eine Quittung und eine bezahlte Prüfungsquittung an.

Anleitung

Das Gesetz ist auf der Verbraucherseite. Gemäß dem "Verbraucherrechtsgesetz" können Sie Schuhe innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum kaufen. Fordern Sie eine Rückerstattung an, indem Sie sich auf diese beziehen. In vielen Situationen hilft es, die eigenen Rechte und Pflichten zu kennen. Wenn der Verkäufer sich rundweg weigert, die Schuhe zurückzunehmen, wenden Sie sich schriftlich an seine Vorgesetzten. Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich an den Verbraucherschutzdienst, füllen Sie einen Antrag schriftlich aus und fügen Sie alle erforderlichen Dokumente bei.

Sauberkeit - zurück. Wenn Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung anfordern, überprüfen Sie erneut, ob die Schuhe oder die Verpackung keine Schmutzspuren aufweisen. Alle Belege und Gutscheine wurden aufbewahrt. Andernfalls hat der Verkäufer das Recht, Sie wegen der Präsentation abzulehnen.

Der Scheck ist der Scheck. Meistens geben sie Ihnen Bargeld oder Verkaufsbelege. Wenn Ihnen das Dokument aus irgendeinem Grund nicht übergeben wurde, verlassen Sie das Geschäft erst, wenn Sie es erhalten haben. Fordern Sie, Ihnen einen Scheck zu geben. Wenn die Registrierkasse ausfällt, fordern Sie den Verkäufer auf, Ihnen von Hand einen Garantiescheck zu schreiben, in dem der Name des Geschäfts, seine Details, das Modell Ihrer Schuhe, der zu zahlende Betrag, Ihre Initialen und Ihre Unterschrift angegeben sind. Auf diese Weise schützen Sie sich vor möglichen Missverständnissen.

Papierzeitalter. Es ist oft möglich zu sehen, wie ein Kunde das Geschäft verlässt und den ihm gegebenen Scheck im nächsten Mülleimer zurücklässt. TU das niemals. Bewahren Sie alle Belege, Garantiekarten und sonstigen Dokumente immer für den Zeitraum auf, in dem Sie Ihre Schuhe an einem beliebigen Tag zurückgeben können. Geben Sie bei der Rücksendung gute Gründe für die Rücksendung an und füllen Sie den Anspruch schriftlich aus, indem Sie alle erforderlichen Dokumente (Schecks, Gutscheine, Garantien) beifügen.

Bei Massenproduktion und relativer Billigkeit leidet in der Regel die Qualität der Ware. Beim Kauf von Schuhen ist es nicht immer möglich, alle Mängel direkt zu erkennen und zu erkennen geschäftMeistens öffnen sie bereits zu Hause oder sogar zu Beginn des Betriebs. Diese Schuhe können in den Laden zurückgegeben werden.

Anleitung

Zum Mitnehmen müssen Sie Ihre eigenen Schuhe haben, diese müssen sauber und trocken sein, die Originalverpackung (nicht immer erforderlich), eine Registrierkasse oder einen Kaufbeleg, auf dem der Name des Produkts, seine Menge und der Kaufbeleg mit der Unterschrift des Verkäufers angegeben sind.

Sie haben das Recht, die Schuhe zurückzusenden, auch wenn Sie nicht über die Originalverpackung verfügen oder Ihre Quittung verloren haben (in geschäft Es muss eine doppelte Quittung vorliegen. Hauptsache, Sie müssen sich an das Kaufdatum erinnern, wenn die Schuhe ihre Präsentation verloren haben oder Gebrauchsspuren aufweisen. Denken Sie daran und lassen Sie nicht zu, dass Ihre Rechte verletzt werden.

Sie können das Produkt ohne Kauferklärung am Tag des Kaufs zurückgeben oder gegen ein ähnliches Produkt eintauschen. Sie können die Ware auch ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne sichtbare Gebrauchsspuren übergeben. Zum Beispiel haben Sie zu Hause festgestellt, dass die Schuhe nicht in den Kleiderschrank passen, reiben, drücken oder einfach nicht mögen, aber Sie hatten noch keine Zeit, sie zu „laufen“. In anderen Fällen müssen Sie bei der Rückkehr in das Geschäft eine Geldaufstellung erstellen und den Grund angeben.

Danach werden die Schuhe zur Untersuchung geschickt. Die Prüfung kann auf Kosten des Geschäfts durchgeführt werden. Wenn darauf festgestellt wird, dass die Schuhe durch Ihre Schuld eingegangen sind, müssen Sie dafür bezahlen. Wird ein Herstellungsfehler festgestellt, verpflichtet sich das Geschäft, die Schuhe zurückzugeben und alle Kosten der Prüfung zu übernehmen. Fragen Sie unbedingt nach einer schriftlichen Expertenmeinung, vertrauen Sie nicht der mündlichen Stellungnahme.

Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sie anfechten, indem Sie die Schuhe einer unabhängigen Prüfung unterziehen. In diesem Fall wird dies auf Ihre Kosten durchgeführt. Wenn jedoch Herstellungsfehler festgestellt werden, muss das Geschäft Ihre Kosten tragen. Dies erfordert auch eine Fachmeinung. Haben Sie keine Angst, persönlich bei der Untersuchung anwesend zu sein oder sie vor der Kamera aufzuzeichnen. Dies kann ein zusätzlicher Bonus sein, wenn der Laden Ihre Rechte verletzt und Sie vor Gericht gehen müssen.

Sie können Ihre Schuhe innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf an das Geschäft zurückgeben, sofern sie frei von mechanischen Schäden sind, die durch unachtsamen Gebrauch verursacht wurden.

Wahrscheinlich hatte jeder mindestens einmal Folgendes: Sie kommen zu ergebnis mit dem Wunsch zu kaufen schuhwerk, probiere es lange an, finde endlich was du brauchst. Du kehrst als glücklicher Besitzer einer neuen Sache nach Hause zurück und merkst plötzlich, dass dies so ist schuhwerk nicht zu deinem Gesicht, eng oder unangenehm. Ist es möglich, sie zurück zu bringen ergebnis?

Anleitung

Natürlich ist es möglich und sogar notwendig. Glücklicherweise gibt es dafür bis zu 14 Tage. Nur in diesem Fall gibt es kleine Vorbehalte. Sie müssen einen Scheck bei sich haben oder einen Zeugen, der dies bestätigen kann schuhwerk du hast es hier gekauft ergebnisaußerdem muss die Garantiekarte sicher und solide sein. Und der Letzte - schuhwerk muss sauber sein und neu aussehen - sonst akzeptiert der Verkäufer es nicht legal, da die Präsentation nicht erhalten geblieben ist.

Wenn Sie alle diese Bedingungen erfüllt haben und der Verkäufer es nicht eilig hat, Ihnen das Geld zurückzugeben, teilen Sie ihm mit, dass Sie für ihn beim Verbraucherschutzdienst sind. Meistens werden solche Wörter vom Verkäufer gegeben. Sie sollten jedoch sofort diejenigen warnen, die diese Technik in jedem Fall anwenden werden ergebnise: Diese Regel gilt nicht für einige Produkte. Selbst bei hervorragender Präsentation und allen Belegen werden Medikamente, Bettwäsche und Unterwäsche, Decken, Kissen und andere "persönliche Gegenstände" nicht zurückgenommen. Voll von solchen Waren im "Verbraucherrechtsgesetz".

Es gibt auch eine Möglichkeit schuhwerk zurück, wenn ein Defekt gefunden wird. In diesem Fall führt der Verkäufer eine Prüfung durch. Dabei werden sie herausfinden, ob der Defekt durch unsachgemäße Herstellung von Schuhen verursacht wurde oder auf die Tatsache zurückzuführen ist, dass Sie sich nicht richtig darum gekümmert haben schuhwerkyu. Wenn der Hersteller schuld ist, ist er verpflichtet, das Geld an Sie zurückzugeben oder einen Ersatz anzubieten. Wenn Sie sich schuldig fühlen, müssen Sie dem Verkäufer das Fachwissen erstatten. Ihre Entscheidung kann jedoch vor Gericht angefochten werden.

Um Ihre Rechte beim Kauf von Waren zu verteidigen, müssen Sie im rechtlichen Sinne hinreichend versiert sein. Verwenden Sie einige Tipps, um zu vermeiden, dass Sie beim Kauf eines Produkts von geringer Qualität in eine unangenehme Situation geraten.

Du wirst brauchen

  • - Produkt;
  • - prüfen.

Anleitung

Kaufen Sie nur in Fachgeschäften, die Ihnen einen Kaufbeleg und für den Artikel, den Sie kaufen, zur Verfügung stellen können. Vermeiden Sie den Kauf von Schuhen auf dem Markt oder von Hand. Dann kann Ihnen niemand garantieren, geschweige denn erstatten oder Geld dafür eintauschen.

Bitte konsultieren Sie den Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs. Erfahren Sie alles über die Eigenschaften der Schuhe, die Sie kaufen werden. Für welche Bedingungen ist es geeignet. Wenn es sich um Winterschuhe handelt, für welche Temperaturen sind sie ausgelegt, unabhängig davon, ob die Sohle genäht oder einfach geklebt ist. Sind die Materialien, aus denen die Schuhe hergestellt werden, natürlich (Leder, Fell).

Fragen Sie den Verkäufer unbedingt, ob die Möglichkeit zum Umtausch besteht oder ob er nicht passt oder von schlechter Qualität ist. Sie sollten sich bewusst sein, dass ein Umtausch erfolgt, wenn Sie einen Scheck vorlegen. Falls Sie einen Scheck haben, können Sie Zeugen mitbringen, um den Kauf zu bestätigen.

Für den Fall, dass die Schuhe nicht in die Größe passen und Sie sie nur umtauschen möchten, ist die wichtigste (gesetzliche) Anforderung, die der Verkäufer Ihnen vorlegen kann, dass die Schuhe ihre Präsentation behalten müssen. Es dürfen keine Abnutzungsspuren vorhanden sein. Für den Fall, dass diese Bedingung nicht erfüllt ist, hat der Verkäufer das Recht, Ihnen einen Umtausch zu verweigern.

Wenn Sie umtauschen möchten (bei dem ein Herstellungsfehler vorliegt), kann der Verkäufer Ihnen diese Anforderung nicht verweigern. Um die Tatsache der Ehe festzustellen, können Schuhe zur Prüfung eingereicht werden. Es dauert normalerweise nicht länger als 15 Tage. Wenn Experten das Vorhandensein eines Herstellungsfehlers nachweisen können, ist der Verkäufer verpflichtet, das Geld an Sie zurückzugeben oder die Ware umzutauschen. Sie können dies innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum tun.

Sie haben das Recht, die Ergebnisse der Prüfung zu bestreiten, wenn Sie der Meinung sind, dass sie nicht auf dem richtigen Niveau durchgeführt wurde. Sie können Ihr Recht auf eine ehrliche Prüfung vor Gericht anfechten. Zwar können die Kosten für Anwaltskosten die Kosten für den Schuh selbst erheblich übersteigen.

Befolgen Sie bei der Rücksendung defekter Waren die nachstehenden Anweisungen. Kommen Sie einfach mit, wenn das Geld nicht sofort zurückerstattet wird. Übergeben Sie den Anspruch. Wenn das Geld nach diesem Schritt nicht zurückgegeben wird, füllen Sie die Dokumente für eine unabhängige Prüfung aus.

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beachten Sie

Das Verbraucherschutzgesetz (Artikel 22) gewährt Ihnen das Recht auf Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen.

Nützlicher Rat

Kommunizieren Sie schriftlich mit dem Verkäufer, damit Sie jederzeit die Tatsache einer Reklamation oder einer Aufforderung zur Rücksendung der Ware bestätigen können.

Wenn Sie gekauft haben schuhwerkund zu Hause stellten sie fest, dass es nicht zu Ihnen passt, Sie können dieses Paar zurückgeben ergebnis... Das Gleiche sollte mit Stiefeln oder Schuhen gemacht werden, die Sie bereits getragen haben und bei denen ein Defekt festgestellt wurde. Vielleicht weigern sich Verkäufer, zurückzunehmen. Beachten Sie, dass das Verbraucherschutzgesetz auf Ihrer Seite steht. Fordern Sie die Ausführung an - auch wenn der Rückgabevorgang etwas mehr Zeit und Mühe kostet als erwartet.

Du wirst brauchen

  • - der Pass;
  • - Rückgabeerklärung;
  • - Kassenbon;
  • - Garantiekarte.

Anleitung

Nachdem Sie Ihre Schuhe oder Stiefel nach Hause gebracht haben, probieren Sie sie erneut an. Stellen Sie sicher, dass die Ferse nicht an der Ferse scheuert, sondern problemlos befestigt wird und die auf die Innensohle geklebten Innennähte und Etiketten die Strümpfe nicht zerreißen. Wenn etwas zweifelhaft ist, können Sie zurückkehren schuhwerk im ergebnis innerhalb von 14 Tagen.

Pack deine Schuhe in eine Schachtel. Überprüfen Sie die Vollständigkeit - wenn spezielle Aufbewahrungstaschen oder zusätzliche Absätze an den Schuhen angebracht wurden, müssen diese ebenfalls zurückgegeben werden. Nehmen Sie die Quittung und den Reisepass mit, die Sie beim Kauf erhalten haben.

IM ergebniswenden Sie sich nicht an Ihren Händler. Machen Sie sich bereit für die Tatsache, dass sie mit Ihnen streiten werden, beweisen Sie, dass sie das Geld nicht geben können, sie werden viele Argumente zur Unterstützung der Richtigkeit ihrer Worte vorbringen. Bestehen Sie auf Ihrer - Sie haben innerhalb von zwei Wochen Anspruch auf unbenutzte Qualität.

Schuhe, die mit Rabatt oder auf Kredit gekauft wurden, können ebenfalls zurückgegeben werden. Die einzige Bedingung ist, dass es nicht getragen werden darf. Die Einlegesohlen und die Sohle müssen intakt bleiben, die geklebten Etiketten dürfen nicht abgerissen werden.

Wenn beim Tragen der gekauften Schuhe ein Defekt festgestellt wird, können Sie das defekte Produkt auch zurücksenden. Die Garantiezeit für Ihren Kauf ist in der für Sie ausgestellten angegeben. Normalerweise sind es anderthalb Monate. Beachten Sie, dass der Countdown zu Beginn der Saison beginnt. Das Datum variiert je nach Region. In den nördlichen Regionen beispielsweise beginnt die Wintersaison früher und dauert länger. Die genauen Daten erhalten Sie von Ihrer örtlichen Verbraucherschutzbehörde.

Um defekte Schuhe zurückzugeben, füllen Sie einen Antrag in zweifacher Ausfertigung aus. Bitte geben Sie das Kaufdatum an und beschreiben Sie den von Ihnen identifizierten Defekt. Senden Sie einen Antrag an die Verwaltung ergebnisaber behalte den anderen.

Das Geschäft kann die Ware zur fachmännischen Bewertung mitnehmen. Fordern Sie eine Quittung an, dass Sie den Artikel gegeben haben, und geben Sie die Prüfungsbedingungen an. Sie können eine Bewertung auch auf eigene Kosten durchführen. Wenn der Herstellungsfehler bestätigt wird, ergebnis Sie erhalten das Geld zurück, das Sie für die Dienste eines Experten ausgegeben haben.

Wenn eine ergebnis weigert sich, das Produkt als Ehe anzuerkennen und das Geld an Sie zurückzugeben, eine Klage vor Gericht einzureichen. Wenden Sie sich an die Experten des Ausschusses für den Schutz der Verbraucherrechte. Sie erläutern die Aussichten des Falls und helfen Ihnen bei der korrekten Erstellung eines Anspruchs. Das Warten auf den Prozess kann bis zu zwei Monate dauern. Wenn die Entscheidung jedoch zu Ihren Gunsten ist, geben Sie nicht nur das Geld für den Defekten zurück schuhwerk, erhalten aber auch einen zusätzlichen Betrag für die erzwungene Stundung dieser Zahlung - 1% des Kaufpreises.

Sie haben sich schon lange für Schuhe entschieden, diese gekauft, aber sie passten nicht zu Ihnen. Oder Sie trugen die gekauften Schuhe gerne drei Tage lang, und am vierten Tag lösten sich ihre Sohlen. In diesem Fall müssen Sie nicht in Panik geraten. Und was Sie wirklich brauchen, ist, die Schuhe wieder in den Laden zu bringen.

Anleitung

Wenn die Schuhe einfach nicht zu Ihnen passen - in Größe, Stil, Farbe, Modell - können Sie sie innerhalb von 14 Tagen wieder in den Laden bringen. Stellen Sie nur sicher, dass Ihre Schuhe nicht getragen werden, damit Quittungen, Quittungen, Tags, Tags usw. sowie die Werksverpackung nicht verloren gehen.

Wenn das Paar in wenigen Tagen auseinander gefallen ist oder beispielsweise die Sohle in weniger als drei Monaten abgenutzt ist, können Sie die Schuhe als defekt in den Laden zurückbringen. In diesem Fall muss das Geschäft entweder den Defekt beseitigen oder das Produkt ersetzen oder, falls dies nicht innerhalb von 20 Tagen möglich war, das Geld einfach zurückgeben.

Sie werden nicht gegen Schuhe mit mechanischer Beschädigung (durch Verbrennungen oder Schnitte), mit Spuren chemischer Exposition oder anderen Defekten ausgetauscht, die durch Ihr Verschulden entstanden sind. Sie sollten nicht versuchen, die Schuhe selbst zu reparieren, da die Schuhe nach der Reparatur auch nicht mehr akzeptiert werden.

Wenn das Geschäft Zweifel hat, hat es das Recht, die Schuhe zur Untersuchung zu schicken, und wenn sich herausstellt, dass der Defekt immer noch nicht Ihre Schuld war, muss das Geschäft das Produkt ersetzen. Wenn sie nachweisen, dass Sie beispielsweise Reparaturen durchgeführt haben (außer zum Ersetzen der Absätze oder zum Kleben einer vorbeugenden Sohle), werden Ihre Schuhe nicht gewechselt.

Welche anderen Mängel verlangen der Verkäufer gesetzlich, Schuhe zu ersetzen? Die Nähte können sich lösen, der Farbstoff löst sich ab, die Sohle kann sich lösen (mehr als 3 mm tief und 1 cm breit).

Um Ihr Geld zurückzubekommen, muss der Anspruch schriftlich unter Angabe aller festgestellten Mängel geltend gemacht werden. Es wird in freier Form zusammengestellt, jedoch immer in zwei Exemplaren, von denen eines bei Ihnen verbleibt und das zweite Sie dem Verkäufer geben. Es ist nur wichtig, dass er beide Kopien unterschreibt, denn wenn der Fall vor Gericht geht, muss der Verkäufer nicht sagen, dass Sie ihm nichts gesagt haben.

Wenn Sie einen Defekt oder Defekt an den gekauften Schuhen feststellen, können Sie diese an den Verkäufer zurücksenden und gegen ein neues Paar, gegen ein anderes Modell mit Aufpreis eintauschen oder Ihr Geld zurückerhalten. Wenn die Ehe nicht sofort, sondern während des Betriebs entdeckt wurde, kann die Ware unter Einhaltung bestimmter Regeln zurückgegeben werden.

Du wirst brauchen

  • - Erklärung an den Verkäufer;
  • - den Akt der durchgeführten Prüfung;
  • - prüfen;
  • - Verpackung;
  • - Antrag beim Gericht.

Anleitung

Wenn Sie ein neues Paar Schuhe gekauft haben und während des Gebrauchs keinen Defekt festgestellt oder einen Defekt festgestellt haben, wenden Sie sich an den Verkäufer in dem Geschäft, in dem Sie die Schuhe gekauft haben.

Schuhe, Stiefel, Sandalen oder anderes gekauftes Schuhwerk müssen sauber und trocken sein und in einer Verpackung verpackt sein. Sie sind verpflichtet, die Quittung aufzubewahren, die die Nummer der Registrierkasse, die Unterschrift des Verkäufers und den Namen der freigegebenen Ware enthält.

Das Fehlen einer Quittung oder Verpackung ist kein Grund, Ihnen einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu verweigern. Der Verkäufer kann Ihnen jedoch mitteilen, dass die Schuhe nicht in seinem Geschäft gekauft wurden, und Sie können die Tatsache des Kaufs nicht ohne Nachweis in Form einer Quittung oder einer Fabrikverpackung bestätigen. Wenn Sie jedoch Zeugen haben, die bereit sind zu bezeugen, dass der Kauf in einem Geschäft getätigt wurde, in dem Sie Schuhe umtauschen oder Geld zurückgeben möchten, ist es unwahrscheinlich, dass ein Verkäufer einen Streit darüber anfängt.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Schuhe zur Prüfung einzusenden, um den Fabrikfehler zu bestätigen. Wenn die vom Verkäufer durchgeführte Prüfung ergab, dass die Ehe nicht im Werk hergestellt wurde und die Schuhe bei unsachgemäßer Verwendung ihre Eigenschaften verloren haben, haben Sie das Recht, sich auf eigene Kosten an ein lizenziertes Unternehmen zu wenden und eine unabhängige Prüfung durchzuführen. Präsentieren Sie dem Verkäufer die Meinung unabhängiger Experten.

Sie können Ihre Schuhe innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, ohne den Grund zu erklären, warum Sie keinen Kauf benötigen. Der Verkäufer gibt eine Garantie für die Ware, diese gilt 1 Monat ab Beginn der Saison, für die die Schuhe bestimmt sind. Sie können jedoch innerhalb von zwei Jahren eine Rücksendung ausstellen, wenn die Schuhe keine intensiven Gebrauchsspuren aufweisen, nicht zerkratzt oder abgenutzt sind.

Wenn sich der Verkäufer weigert, das fehlerhafte Produkt an Sie zu ändern oder das Geld zurückzugeben, lassen Sie sich dies schriftlich bestätigen und wenden Sie sich mit einer Anspruchserklärung an das Schiedsgericht. Obwohl selten ein Verkäufer die Angelegenheit vor Gericht bringt, sind sich die Gewerbetreibenden des Verbraucherschutzgesetzes bewusst, das auf der Käuferseite liegt. So können Sie Ihre Schuhe einfach durch ein Qualitätsprodukt ersetzen oder Ihr Geld zurückerhalten.

Gemäß dem Gesetz "Zum Schutz der Verbraucherrechte" kann ein gebrauchter Schuh, der einen Fabrikfehler aufweist, innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum an den Verkäufer zurückgegeben werden, und das Geld kann ohne Mängel zurückgegeben oder gegen ein neues Paar ausgetauscht werden.

Die Rückgabe von Schuhen an das Geschäft ist nicht so einfach wie im Verbraucherschutzgesetz vorgeschrieben. Verkäufer lehnen oft ab, besonders wenn Sie Zeit hatten, sie zu verleumden. Das Moskauer Advocate Board erklärte, wie sie ihre Rechte kompetent verteidigen können.

Sie können Schuhe in den Laden zurückgeben, wenn sie einfach nicht passen. Rückgabebedingungen:

Spätestens 14 Tage ab Kaufdatum;

Der Käufer hat eine Quittung vorgelegt, die Ihren Kauf bestätigt.

Sie haben keine Schuhe getragen, die Präsentations- und Verbrauchereigenschaften, Verpackungen und Etiketten sind erhalten geblieben.

Wenn Sie Ihre Quittung nicht gespeichert haben, machen Sie sich keine Sorgen. Die Tatsache des Kaufs kann durch Zeugnis bestätigt werden.

Kunst. 25 des Bundesgesetzes "Schutz der Verbraucherrechte" (im Folgenden: Bundesgesetz).

Das Gesetz sieht beide Möglichkeiten vor. Sie können die Schuhe zurückgeben und eine Rückerstattung des gesamten von Ihnen bezahlten Betrags beantragen. Wenn Sie ein anderes Paar mögen, fordern Sie einen Umtausch gegen Aufpreis oder eine Rückerstattung der Preisdifferenz an.

Kunst. 25 des Bundesgesetzes.

Angenommen, Sie haben einen Laufschuh gekauft, der laut Berater für das Laufen ausgelegt ist. Wir kamen ins Stadion, rannten und stellten fest, dass es sich nicht um Laufschuhe handelt, sondern um normale Fitness-Sneaker. Sie haben das Recht, das Produkt zurückzugeben, weil Sie falsche Angaben gemacht haben. Das zweite Beispiel - der Verkäufer versichert Ihnen, dass die Stiefel aus echtem Leder bestehen, und im Laufe der Zeit wird klar, dass es sich um gewöhnliches Kunstleder handelt.

Kunst. 12 des Bundesgesetzes.

Wenn Mängel festgestellt werden, haben Sie das Recht, Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung zu verlangen. Der Anspruch kann während der Garantie geltend gemacht werden, und wenn nicht anders angegeben - bis zu 2 Jahre. Die Frist für die Beseitigung von Mängeln beträgt bis zu 45 Tage, Ersatz - 20, Rückerstattung - 10.

Ja tut es. Sie haben das Recht, Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung zu verlangen, wenn:

Die Sohle hat sich gelöst;

Sohle abgenutzt: Leder in 50 Tagen, poröse Gummi- und Polyurethansohle - 80 Tage, Gummiimitat - 70 Tage;

Die Nähte sind gerissen;

Abgeschälte, verblasste Farbe.

Es gilt nicht als Mangel und kann daher nicht repariert, ausgetauscht oder zurückgegeben werden:

Wenn Mängel durch unachtsames oder unsachgemäßes Tragen entstanden sind, z. B. außerhalb der Saison oder außerhalb des Etiketts;

Vom Besitzer bereits reparierte Schuhe;

Nach Ablauf der Garantiezeit.

Kunst. 18-22 Bundesgesetz.

Wenn es um die Rückgabe oder den Umtausch neuer Schuhe geht, die nicht getragen wurden, ist alles einfach - Verkäufer lehnen einen Käufer selten einer legitimen Anfrage ab. Bei der Rücksendung eines defekten Artikels, Schuhe mit Defekten, aufgrund der Bereitstellung ungenauer Informationen, haben Käufer Schwierigkeiten.

Wir empfehlen Ihnen, sich im Falle einer Ablehnung zu versichern - einen Anspruch geltend zu machen. Nehmen Sie eine Kopie des Anspruchs, um eine Quittung vom Verkäufer zu erhalten. Geben Sie im Anspruch deutlich Ihre Anforderungen an: Geld zurückgeben, durch einen neuen hochwertigen Artikel ersetzen, reparieren. Der Verkäufer muss innerhalb von 10 Tagen auf den Anspruch antworten. Wenn er die Notwendigkeit einer Prüfung erklärt, muss er diese auf eigene Kosten durchführen.

Kunst. 22 des Bundesgesetzes.

Reichen Sie eine Beschwerde bei den Behörden von Rospotrebnadzor und eine Klage ein. Sie können eine Entschädigung nicht nur für den Preis des Produkts selbst verlangen, sondern auch für moralischen Schaden, Schadenersatz, Strafen und Geldstrafen.

Wenn Sie sich entscheiden, vor Gericht zu gehen, wenden Sie sich an einen Anwalt. Seine Teilnahme an der Klage erhöht Ihre Erfolgschancen erheblich, insbesondere bei teuren Schuhen. Der Anwalt schließt die Kosten für juristische Dienstleistungen in die Höhe des Anspruchs ein und wird von der unterlegenen Partei bezahlt.

Es gibt Situationen, in denen der Kauf von Schuhen damit endet, dass Sie, nachdem Sie nach Hause gekommen sind und wieder etwas Neues anprobiert haben, klar verstehen, dass sie zu eng oder nicht so bequem sind, wie es im Laden schien. Was ist in diesem Fall zu tun? Das Verfahren für die Rücksendung von Waren ist im Prinzip nicht so schwierig, da die Verbraucher gesetzlich geschützt sind und die Geschäfte in der Regel nicht versuchen, den Austausch von Schuhen oder die Rückerstattung von Bargeld in Frage zu stellen. Sie müssen nur herausfinden, wie Sie sich in einer ähnlichen Situation verhalten sollen.

Wenn wir uns direkt der Gesetzgebung zuwenden, kann der Käufer gemäß Artikel 18 Absatz 1 des Gesetzes "Zum Schutz der Verbraucherrechte", der Mängel im gekauften Produkt festgestellt hat, Folgendes tun:

  1. Ersetzen Sie ihn durch ein Produkt derselben Marke, indem Sie beispielsweise die Größe ändern.
  2. Ändern Sie die Marke und das Modell, während Sie neue Kosten berechnen.
  3. Fordern Sie eine Entschädigung für die unzureichende Qualität der Waren;
  4. Den Verkäufer oder einen Dritten auffordern, das Problem der Beschädigung der Waren vor Ort zu lösen und gegebenenfalls die Kosten zu erstatten;
  5. Verweigern Sie den Kauf und fordern Sie eine sofortige Rückerstattung der für den Kauf ausgegebenen Mittel an. In diesem Fall wird die Ware an den Verkäufer zurückgesandt.
  6. Im Zweifelsfall hat der Käufer das Recht, ein ähnliches Produkt zu ersetzen, wenn plötzlich die Originalversion in Form, Abmessungen, Konfiguration, Farben oder Größe nicht mehr zum Käufer passte.
  7. Der Umtausch kann innerhalb von zwei Wochen erfolgen, ausgenommen am Tag des Kaufs;
  8. Eine Rücksendung kann erfolgen, wenn das Produkt nicht für den vorgesehenen Zweck verwendet wurde, sein Erscheinungsbild nicht geändert wurde und der Käufer Dokumente, die den Kauf bestätigen, in Form einer Quittung vorlegen kann. Wenn kein Bargeldbeleg vorhanden ist, schließt dies eine Rückgabe nicht aus, da die Aussagen von Zeugen, die beim Kauf anwesend waren, berücksichtigt werden können.
  9. Wenn der Ersatz der Ware aufgrund des Fehlens eines ähnlichen Artikels am Tag der Anfrage des Käufers nicht möglich ist, kann der Kauf abgelehnt werden, indem vom Verkäufer eine vollständige Rückerstattung verlangt wird. Gesetzliche Rückerstattungen dürfen nicht länger als drei Werktage ab dem Datum der Antragstellung erfolgen.

Merkmale der Rücksendung von Waren, die nicht den persönlichen Vorlieben des Käufers entsprechen

Oft wenden sich Menschen, die ihre Rechte nicht kennen oder einfach aus natürlicher Bescheidenheit sind, nicht an den Verkäufer, um einen Umtausch zu beantragen, und tragen weiterhin Schuhe, die nicht den vom Käufer erwarteten Anforderungen entsprechen. Diese Position ist falsch, da der Käufer das Recht hat, sich mit dem Produkt vertraut zu machen und innerhalb von zwei Wochen einen Umtausch oder eine Rückerstattung des für den Kauf ausgegebenen Geldes vorzunehmen.

Wenn das Geschäft mit einem inkompetenten Mitarbeiter kommuniziert, der sich kategorisch weigert, die Anfrage des Kunden anzunehmen, sollte ein Anspruch an den Manager gesendet werden. Wenn der Fall völlig vernachlässigt wird und die Anforderungen unbeaufsichtigt bleiben, können Sie Ihre Beschwerde über das Geschäft an die mit dem Verbraucherschutz befasste Organisation senden und alle erforderlichen Dokumente, die den Kauf der Waren bestätigen, sowie eine Kopie der im Geschäft erstellten Beschwerde beifügen.

Verfahren zur Rücksendung ähnlicher Produkte an das Geschäft

Es lohnt sich, näher darauf einzugehen, wie man sich in einer Situation verhält, in der die Schuhe aus irgendeinem Grund einfach nicht passen:

  • Der erste Schritt besteht darin, die Schuhe mit allen zusätzlichen Accessoires, die mit dem Kauf geliefert wurden, wieder in die Schachtel zu packen (dies können Absätze, Träger, Schuhpflegeprodukte usw. sein).
  • Als nächstes müssen Sie einen Ausweis und einen Scheck mitnehmen, obwohl das Geschäft nicht das Recht hat, ohne ihn abzulehnen, aber seine Anwesenheit spart erheblich Zeit.
  • Es lohnt sich, sich sofort darauf vorzubereiten, dass der Verkäufer im Geschäft möglicherweise in Kontroversen gerät und versucht, die Rücksendung der Ware zu verweigern. Dies geschieht aus einer Reihe von Gründen. In diesem Fall müssen Sie klar zu Ihrer Position stehen, dass der Käufer innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe vornehmen muss, und die Ablehnungsmaßnahmen des Verkäufers sind absolut illegal.
  • Es ist wichtig zu wissen, dass nicht nur gegen Bargeld gekaufte Schuhe zurückgegeben werden müssen, sondern auch Waren, die auf Kredit gekauft wurden. In diesem Fall ist das Verfahren selbst natürlich komplizierter, jedoch nicht für den Käufer, sondern für den Verkäufer, da er eine Reihe von Manipulationen vornehmen muss, um den Vertrag mit der Bank zu kündigen. Das Wichtigste ist, dass die Schuhe nicht getragen werden und die Etiketten oder Etiketten in ihrer ursprünglichen Form vorliegen.
  • Wenn der Mangel nach einiger Zeit beim Tragen der Schuhe festgestellt wurde und gleichzeitig eine Herstellergarantie besteht, hat der Käufer in diesem Fall auch das Recht auf Rückgabe. Es gibt Zeiten, in denen Schuhe zum Verkauf gekauft wurden, dann beginnt die Garantiezeit ab Beginn der Saison zu zählen. Wenn es ein Missverständnis mit dem Verkäufer gibt, können Sie sich in diesem Fall an die Organisation zum Schutz der Verbraucherrechte wenden, um diese Informationen zu klären, damit sie nicht unbegründet sind.
  • Der Antrag auf Rücksendung muss in 2 Kopien gestellt werden, wobei das Kaufdatum, die festgestellten Mängel, der Wert der Ware sowie die Forderung an den Verkäufer nach einer vollständigen Rückerstattung zu beachten sind. Das erste Exemplar verbleibt im Geschäft und das zweite beim Käufer.
  • In kontroversen Situationen führt das Geschäft häufig eine Untersuchung durch, die Aufschluss darüber geben sollte, wie sich Fehler am Produkt gebildet haben. Der Käufer hat das Recht, ein solches Verfahren selbst durchzuführen. Für den Fall, dass der Käufer Recht hat, ist das Geschäft verpflichtet, die Kosten für die Prüfungsleistungen zu ersetzen.
  • Eine extreme Maßnahme zur Lösung des Problems kann ein Rechtsbehelf bei den Gerichten sein, falls der Streit nicht auf andere Weise beigelegt werden kann. Wenn das Gericht zu seinen Gunsten entscheidet, ist der Verkäufer verpflichtet, nicht nur die Kosten der Waren zu erstatten, sondern auch das Geld für die gezahlte staatliche Abgabe an den Kläger zurückzugeben sowie eine Strafe in Höhe von einem Prozent des Warenpreises zu zahlen.

Was ist, wenn der Verkäufer die Rücknahme des gekauften Produkts verweigert?

Normalerweise versuchen Verkäufer, die die Normen des Gesetzes kennen, den Konflikt zu lösen, ohne das Problem vor Gericht zu lösen. Es ist jedoch nicht immer möglich, alles friedlich zu lösen.

Wenn es nicht geklappt hat, einen gemeinsamen Nenner zu erreichen, ist es möglich, das folgende Verfahren anzuwenden:

  1. Wenden Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzorganisation. Erfahrene Spezialisten müssen die Rechte des Käufers erläutern und Rechtshilfe bei der Lösung des Problems der Rücksendung von Waren an das Geschäft leisten. Wenn dieser Schritt kein Ergebnis hatte und die Situation unverändert blieb, bleibt nur ein extremes Maß zur Lösung des Konflikts übrig.
  2. Die letzte Instanz, die zur Lösung des Problems der Rücksendung der Waren beitragen kann, ist das Gericht. Wenden Sie sich am besten an einen Anwalt, dessen Kenntnisse und Qualifikationen es Ihnen ermöglichen, eine Anspruchserklärung korrekt zu erstellen und den Fall zu gewinnen. In der Regel versucht das Geschäft, nachdem es einen Anspruch erhalten hat, die Situation vor einer Gerichtsentscheidung zu regeln und bietet dem Käufer die beste Option. Dies liegt daran, dass in 99 von 100 Fällen das Gericht die Seite des Verbrauchers vertritt. Der wichtigste Punkt ist die rechtzeitige Berufung an den Verkäufer mit der Forderung nach Rückerstattung oder Warenaustausch. Es sei noch einmal daran erinnert, dass die in der Gesetzgebung festgelegten Bedingungen nicht länger als 14 Tage sind. In einem Rechtsstreit können Sie nicht nur die Kosten der Waren verlangen, sondern auch die Kosten für die Bezahlung der Arbeit eines Anwalts, die Entschädigung für moralischen Schaden und zusätzliche Zahlungen für Zahlungsaufschub, der mit 1% des Warenwerts berechnet wird.

Abschließend möchte ich noch einmal darauf hinweisen, dass Sie beim Ersetzen von Schuhen, die Ihnen nicht gefallen haben, oder wenn Sie Zweifel an der Qualität der Waren haben, keine Unannehmlichkeiten haben sollten. Es muss klar sein, dass das Gesetz auf der Verbraucherseite liegt und dass jedes Geschäft den gesetzlichen Bestimmungen entsprechen muss. Bei der Rücksendung ist es wichtig, sich an den Zeitrahmen zu erinnern, Dokumente zur Bestätigung der Zahlung für die Ware bei sich zu haben und die Integrität der Ware zu wahren, damit der Verkäufer keinen Grund hat, dem Käufer eine Rücksendung zu verweigern.

"Gib einer Frau ein Paar schöne Schuhe und sie wird die Welt erobern!" - sagte der legendäre Merlin Monroe. "Die Augen werden täuschen, ein Lächeln wird lügen, aber die Schuhe werden die Wahrheit sagen" - sagte das strenge Doctor House unverblümt. „Es sind die Schuhe, die eine Frau zur Frau machen“ - die Heldin des legendären Films „Office Romance“ trifft das Auge, nicht die Augenbraue.

In der Tat ein gutes Paar Schuhe als Heilmittel - gegen Depressionen, schlechte Laune, düsteren Tag, alltägliche Probleme - und, wie Sie wissen, nicht gesundheitsschädlich.

Die Rolle von Qualitätsschuhen für moderne Menschen bleibt ausnahmslos wichtig und im Leben von Frauen und Männern. Was sind gute Schuhe? Für einige ist es täglicher Komfort, Bequemlichkeit, für andere Status. Männer schätzen häufiger die Funktionalität von Schuhen, um sie vor dem Wetter zu schützen, Frauen nutzen das nächste Paar, um ihre eigene Attraktivität zu demonstrieren, wenn auch auf Kosten der Beingesundheit.

Neben subjektiven Empfindungen gibt es jedoch auch bekannte Regeln. Experten sind sich einig, dass gute Schuhe sind:

  • schuhe, mit denen Sie die Leichtigkeit des Fußes fühlen können, als wäre er überhaupt ohne Schuhe, was einen "Mangel" -Effekt erzeugt;
  • schuhe, die die biomechanischen Eigenschaften des Fußes bewahren. Die natürliche Position des Fußes ist eine der Hauptregeln für die Auswahl von Schuhen.
  • der Fuß im Schuh sollte frei bleiben, damit die Beinmuskeln in einem guten Zustand sind. Dies vermeidet die unangenehmen Folgen des Tragens von Schuhen.
  • schuhe, die das Relief der Kontaktfläche vermitteln und es Ihnen ermöglichen, "den Boden unter Ihren Füßen zu fühlen". Dieses angeborene Gefühl, das uns von Kindheit an vertraut war, als wir gerade das Laufen lernten, wird es ermöglichen, Verletzungen zu vermeiden und einen selbstbewussten Gang zu entwickeln.

Wie frei sind Ihre Füße von den Umständen, die Sie dazu zwingen, nicht sehr bequeme und bequeme Schuhe zu tragen? Stellen Sie sich vor, dass Leichtigkeit und Freiheit an einem Frühsommermorgen im Morgengrauen spürbar sind, wenn Sie barfuß auf der atmenden warmen Erde gehen. Wenn Sie sich erlauben, "barfuß in Schuhen" zu gehen, spüren Sie direkt die Bedeutung des berüchtigten Ausdrucks "Bewegung ist Leben".

So geschah es - hier ist es, ein begehrtes brandneues Paar Schuhe, das gelegentlich gekauft wurde, zum Beispiel für die Saison oder ohne. Zu Hause müssen Sie es zunächst sorgfältig prüfen - von allen Seiten inspizieren, messen, durch den Raum gehen, ohne Aufkleber, Etiketten und andere Daten des Herstellers oder Verkäufers zu entfernen. Stellen Sie sicher, dass nichts drückt, Bewegung nicht behindert, Schlösser, Reißverschlüsse, Klettverschluss in Ordnung sind, alle Komponenten gut geklebt oder genäht sind.

Aber was tun, wenn dennoch ein Defekt an neuen, ungetragenen Schuhen festgestellt wurde oder Probleme beim Tragen auftraten? Alle weiteren Maßnahmen in solchen Fällen sind im Bundesgesetz der Russischen Föderation "Zum Schutz der Verbraucherrechte" vom 07.02.1992, Nr. 2300-I geregelt

Was sollte ein Käufer bei der Auswahl eines Schuhs wissen?

Gemäß Artikel 10 des Bundesgesetzes "Schutz der Verbraucherrechte" ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer rechtzeitig Informationen über das Produkt (in unserem Fall Schuhe) zur Verfügung zu stellen, damit er es richtig auswählen kann.

Diese Informationen sollten Folgendes enthalten:

  • den Namen der technischen Vorschrift oder eine andere Bezeichnung, die durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation zur technischen Vorschrift festgelegt ist und die die obligatorische Bestätigung der Konformität der Waren angibt;
  • preis in Rubel und Bedingungen für den Kauf von Waren;
  • garantiezeit, falls vorhanden;
  • regeln und Bedingungen für die effektive und sichere Verwendung von Schuhen;
  • die Lebensdauer oder Haltbarkeit des ausgewählten Paares Schuhe;
  • angaben zur obligatorischen Bestätigung der Konformität der Ware;
  • informationen zu den Regeln für den Verkauf von Waren;
  • wenn die Mängel an den gekauften Schuhen behoben wurden, sollte der Verbraucher darüber informiert werden.

All dies in der technischen Dokumentation, die dem Produkt beigefügt ist, auf Etiketten, Kennzeichnungen oder auf andere Weise.

Wenn dem Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs Informationen über das Produkt verweigert werden, hat er das Recht, vom Verkäufer eine Rückerstattung des für das Produkt gezahlten Betrags und eine Entschädigung für andere Verluste zu verlangen.

Der Verkäufer, der dem Käufer keine vollständigen und zuverlässigen Informationen über das Produkt zur Verfügung gestellt hat, haftet gemäß den Absätzen 1 bis 4 der Kunst. 18 oder Klausel 1 von Art. 29 des Gesetzes für Mängel an der Ware, die nach ihrer Übergabe an den Käufer aufgrund des Fehlens solcher Informationen entstanden sind.

Wie bringe ich ungetragene Schuhe in den Laden zurück?

Sie haben also zu Hause die Verpackung geöffnet und das begehrte Paar Schuhe sorgfältig untersucht. Und hier stellte sich heraus, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprach oder dass einige Nuancen, die beim Kauf nicht bemerkt wurden, ans Licht kamen. Worauf können Sie sich in diesem Fall verlassen?

Zunächst ist Folgendes unbedingt zu beachten: Artikel 25 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte sieht vor, dass in Fällen, in denen ein qualitativ hochwertiges Non-Food-Produkt aus irgendeinem Grund nicht zum Käufer passt (in Form, Stil, Farbe, Größe usw.). ) oder mochte es einfach nicht, er hat das Recht, es innerhalb von 14 Tagen gegen ein ähnliches Produkt auszutauschenohne den Tag des Kaufs.

Bei einem solchen Austausch sind folgende Regeln zu beachten:

  • das Produkt wurde nicht verwendet (dementsprechend sollten die Schuhe keine Abnutzungsspuren aufweisen);
  • konservierte Präsentation, Verbrauchereigenschaften, Fabriketiketten;
  • es gibt eine Verkaufs- oder Barquittung oder andere Dokumente, die die Zahlung bestätigen.

Wichtig: Wenn keine Überprüfungen durchgeführt wurden, können Sie sich auf das Zeugnis beziehen.

Wenn ein ähnliches Paar nicht verfügbar ist, kann der Käufer:

  • dem Verkäufer zustimmen, dass er die Ankunft eines solchen Paares unverzüglich als Ersatz meldet;
  • fordern Sie, Ihr Geld zurückzugeben.

Ich muss sagen, dass es einige Waren gibt, die aus den oben genannten Gründen nicht ausgetauscht werden können. Ihre Liste wird von der Regierung der Russischen Föderation genehmigt.

Wie kann ich defekte Schuhe im Rahmen der Garantie an das Geschäft zurücksenden?

Angenommen, es gibt eine andere Situation. Defekte oder Defekte im ausgewählten Paar Schuhe wurden erst nach einer Weile beim Tragen festgestellt. Wie kann man in diesem Fall die Rechte des Käufers schützen?

Wie lange kann ein defekter Schuh im Rahmen der Garantie zurückgegeben werden?

Die Bedingungen, unter denen der Käufer Ansprüche in Bezug auf Mängel der Ware geltend machen kann, sind in Artikel 19 des Bundesgesetzes "Schutz der Verbraucherrechte" geregelt. Demnach hat der Käufer das Recht, gegen den Verkäufer Ansprüche wegen Mängel an der Ware geltend zu machen, wenn diese während der Gewährleistungsfrist oder der Haltbarkeit entdeckt werden.

Wenn die Garantie- oder Ablaufdaten nicht festgelegt wurden, aber Mängel und Mängel innerhalb einer angemessenen Zeit (innerhalb von) entdeckt werden 2 Jahre Ab dem Zeitpunkt der Übertragung hat der Käufer auch das Recht, die oben genannten Anforderungen vorzulegen, sofern gesetzlich keine längeren Fristen festgelegt sind.

Die Garantiezeit für den Schuh sowie seine Lebensdauer werden ab dem Verkaufsdatum dieses Paares Schuhe an den Käufer berechnet. Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, das Datum der Übertragung festzulegen, werden diese Zeiträume ab dem Herstellungsdatum der Schuhe berechnet.

Wenn das Schuhwerk saisonabhängig ist, werden die Garantiezeiten ab dem Zeitpunkt des Beginns der entsprechenden Saison berechnet, die von den Mitgliedsgruppen der Russischen Föderation auf der Grundlage der klimatischen Bedingungen jeder Region festgelegt wird.

Die Haltbarkeit von Schuhen wird bestimmt durch:

  • einen Zeitraum, der ab dem Datum seiner Herstellung berechnet wird und in dem es für den Hauptzweck geeignet ist;
  • das Datum, vor dem der Schuh zur Verwendung geeignet ist.

Im Falle der Aufdeckung wesentlicher Mängel an Schuhen hat der Käufer das Recht, dem Hersteller einen Antrag auf freie Beseitigung solcher Mängel zu stellen, wenn er nachweist, dass sie vor der Übergabe der Ware an den Verbraucher oder aus Gründen entstanden sind, die vor diesem Zeitpunkt entstanden sind.

Die angegebene Forderung kann gestellt werden, wenn die Mängel der Ware festgestellt werden:

  • nach zwei Jahren ab dem Datum des Verkaufs der Waren;
  • während der für das Produkt festgelegten Lebensdauer;
  • innerhalb von zehn Jahren ab dem Datum der Übergabe der Ware an den Verbraucher, falls die Lebensdauer nicht festgestellt werden kann.

Wenn die angegebene Anforderung nicht innerhalb von zwanzig Tagen ab dem Datum ihrer Präsentation erfüllt ist oder der festgestellte Mangel an Waren nicht wiedergutzumachen ist, hat der Käufer nach seiner Wahl das Recht, dem Verkäufer andere Anforderungen vorzulegen (Artikel 18 Absatz 3 des Gesetzes) oder die Waren zurückzugeben.

Optionen für den Austausch oder die Rückgabe defekter Schuhe

In Übereinstimmung mit dem Gesetz kann der Käufer nach Feststellung von Mängeln am gekauften Paar Schuhe vom Verkäufer verlangen:

  • freie Beseitigung von Mängeln an der Ware oder Erstattung von Kosten für deren Korrektur durch den Verbraucher oder einen Dritten;
  • angemessene Reduzierung des Kaufpreises;
  • ersatz für Waren einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel);
  • ersatz für dasselbe Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises.

Anstelle der oben genannten Anforderungen hat der Käufer das volle Recht, die Schuhe einfach an den Verkäufer zurückzugeben und eine Rückerstattung des von ihm gezahlten Betrags zu verlangen.

Es ist interessant, dass das Gesetz festlegt, was ihm durch den Verkauf von Waren von unzureichender Qualität entstanden ist. Verluste werden innerhalb des gesetzlich festgelegten Zeitrahmens erstattet, um die relevanten Verbraucheranforderungen zu erfüllen.

Wichtig: Das Fehlen eines Bargeldes, eines Kaufbelegs oder eines anderen Dokuments des Verbrauchers, das die Tatsache und die Bedingungen des Kaufs von Schuhen bestätigt, ist kein Grund, sich zu weigern, seine Anforderungen zu erfüllen.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware von unzureichender Qualität vom Verbraucher anzunehmen und gegebenenfalls die Qualität der Schuhe zu überprüfen. Der Käufer hat das Recht, an der Überprüfung der Qualität der Ware teilzunehmen. Oft gibt es Streitigkeiten über die Ursachen von Schuhfehlern. Dann muss der Verkäufer auf eigene Kosten eine Prüfung der Ware durchführen. Der Käufer hat das Recht, seine Ergebnisse vor Gericht anzufechten.

Stellt die Sachverständigenprüfung fest, dass die Mängel des Schuhwerks durch ein Verschulden des Käufers entstanden sind, so ist dieser verpflichtet, die Kosten für die Durchführung der Prüfung sowie die Kosten für die Durchführung der Lagerung und des Transports der Waren zu erstatten.

Der Verkäufer haftet für Mängel an Schuhen, für die die Gewährleistungsfrist nicht festgelegt wurde, wenn der Käufer nachweisen kann, dass solche Mängel bereits vor dem Verkauf eines Paares Schuhe an ihn oder aus vor diesem Zeitpunkt aufgetretenen Gründen aufgetreten sind.

In Bezug auf Schuhe, für die die Gewährleistungsfrist festgelegt ist, haftet der Verkäufer für seine Mängel, wenn er nicht nachweisen kann, dass diese Mängel aufgetreten sind:

  • nach der Übergabe eines Paares Schuhe an den Käufer, da dieser gegen die Regeln für die Verwendung, Lagerung oder den Transport des Kaufs verstößt;
  • infolge von Handlungen Dritter;
  • aufgrund von Umständen höherer Gewalt (höhere Gewalt).

Das vorgenannte Gesetz (Art. 21) sieht außerdem vor, dass der Verkäufer im Falle einer Aufforderung zum Ersatz von Waren verpflichtet ist, diese innerhalb von 7 Tagen zu ersetzen. Wenn eine zusätzliche Überprüfung der Qualität eines solchen Produkts erforderlich ist, verlängert sich die Austauschfrist auf 20 Tage ab dem Datum einer solchen Anfrage. Es ist möglich, dass der Verkäufer derzeit nicht über die erforderlichen Schuhe zum Ersatz verfügt. Dann sollte der Austausch der Schuhe innerhalb von 1 Monat erfolgen.

Wichtig: Ein Produkt mit einer Qualität, die nicht der deklarierten entspricht, sollte nur durch ein neues Produkt und in keinem Fall durch ein gebrauchtes ersetzt werden.

Sonstige Anforderungen des Käufers, nämlich:

  • bei angemessener Reduzierung des Kaufpreises der Ware;
  • erstattung von Kosten für die Behebung von Mängeln an der Ware;
  • rückgabe des Geldbetrags für ungeeignete Schuhe;
  • entschädigung für Verluste, die dem Käufer im Zusammenhang mit dem Verkauf von Schuhen von unzureichender Qualität entstanden sind;

der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von zehn Tagen ab dem Datum der jeweiligen Forderung zu befriedigen.

Es ist wichtig, Folgendes zu berücksichtigen:

  • hat der Verkäufer die fehlerhafte Ware durch Ware einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel) ersetzt, wird der Preis nicht neu berechnet.
  • wenn defekte Schuhe durch ein Paar einer anderen Marke (Modell, Artikel) ersetzt werden, wird die Preisdifferenz an den Käufer zurückerstattet.
  • wenn defekte Schuhe durch ein Paar einer anderen Marke (Modell, Artikel) ersetzt werden, die teurer ist, zahlt der Käufer die Differenz. Der Preis ist zum Zeitpunkt des Umtauschs festgelegt.
  • bei der Rücksendung von Schuhen, deren Qualität nicht der angegebenen entspricht, hat der Käufer das Recht, eine Entschädigung für die Differenz zwischen dem Preis am Tag des Kaufs und dem Preis am Tag der Rückgabe zu verlangen.
  • wenn die auf Kredit gekauften Schuhe zurückgegeben werden, erstattet der Verkäufer einen Teil des bereits bezahlten Kredits und die Gebühr für die Bereitstellung.

Wichtig: Wenn seit dem Kaufdatum mehr als 14 Tage vergangen sind, haben Sie ein- oder mehrmals Schuhe getragen. Nachdem Sie alle Preisschilder, Streifen oder Aufkleber des Herstellers entfernt haben, sind die Schuhe solide und von hoher Qualität, aber aus irgendeinem Grund, den Sie nicht mögen, geben Sie dieses Paar plötzlich zurück speichern, unter Bezugnahme auf das Bestehen einer Garantie, ist es unmöglich.

Wir sehen also, dass die Interessen der Käufer in unserem Land gesetzlich gut geschützt sind. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Konflikte im Zusammenhang mit der Qualität der angebotenen Waren zu lösen, und gleichzeitig wird dem Verkäufer die strikte Verantwortung für die Einhaltung aller Anforderungen an die Qualität der Waren auferlegt. Das Problem ist, dass nicht jeder über seine Rechte Bescheid weiß und nicht versucht, sie im Alltag zu verteidigen. Wir bitten Sie dringend, unsere Materialien sorgfältig zu studieren, um Ihre Nerven, Ihre Gesundheit und Ihre Mittel unter allen Lebensumständen zu erhalten.

Sie haben ein schönes und modisches Paar Schuhe in einem Geschäft gekauft. Nachdem wir nach Hause gekommen waren und es gut anprobiert hatten, stellten wir fest, dass die Farbe oder der Stil nicht ganz zu Ihnen passten. Und sie sitzt nicht so auf ihrem Bein, wie Sie es möchten. Daher entscheiden Sie sich, es gegen ein anderes auszutauschen oder das Geld zurückzugeben. Ist es möglich, die Schuhe zurückzugeben, wenn sie unbequem sind und meinen Fuß scheuern??

Was das Gesetz vorsieht

Artikel 25 des Gesetzes der Russischen Föderation "Zum Schutz der Verbraucherrechte" gibt Ihnen das Recht, ein Non-Food-Produkt von angemessener Qualität gegen ein ähnliches Produkt auszutauschen, das vom selben Verkäufer gekauft wurde, wenn der Artikel nicht in Farbe, Form, Größe, Größe oder Konfiguration passte. Wie lange dauert es, die Schuhe zurückzugeben, wenn sie unbequem sind?

Zurückzukehren

Sie können eine Rückerstattung innerhalb von 2 Wochen nach dem Kauf in Betracht ziehen. Probieren Sie zu diesem Zeitpunkt die Schuhe gut an, gehen Sie in ihnen um das Haus herum und schätzen Sie ihre Bequemlichkeit! Wenn es nicht zu Ihnen passt und die ursprüngliche Präsentation erhalten bleibt, haben Sie das Recht, es gegen ein anderes Paar auszutauschen oder das Geld zurückzugeben, wenn das gewünschte Produkt nicht vorhanden ist. Während dieser 2 Wochen können Sie die Schuhe auch an den Händler zurückgeben, wenn die Waren auf Kredit gekauft wurden.

Wichtig!Das Gesetz verpflichtet den Käufer nicht, den Grund für die Rückgabe im Detail zu erläutern, obwohl ihn die Verkäufer in einigen Fällen beharrlich davon überzeugen, den Grund für seine Handlungen anzugeben, um das Geld nicht zurückzugeben.

Was ist in diesem Fall der beste Weg und lohnt es sich, einen Konflikt mit dem Verkäufer einzugehen?

Ihre Maßnahmen zur Rücksendung der Ware

Es sind mehrere Schritte erforderlich, um ungeeignete Schuhe ordnungsgemäß an den Verkäufer zurückzugeben.

1. Vorbereitung der Ware

Packen Sie zuerst Ihre Schuhe in die Schachtel und prüfen Sie, ob sie vollständig sind! Wenn die Schuhe mit Aufbewahrungsbeuteln, Kieselgel oder Ersatzabsätzen geliefert wurden, muss dies alles auch in die Schachtel gelegt werden. Haben Sie die Schachtel versehentlich weggeworfen oder nicht im Laden abgeholt? Keine Sorge, dies ist kein Grund für das Geschäft, die Annahme des Produkts zu verweigern.

2. Vorbereitung der Dokumente

Bringen Sie unbedingt Ihren Kaufbeleg und Ihren Ausweis mit (am besten der Reisepass)! Sie können die Ware auch dann zurücksenden, wenn kein Beleg vorliegt. Wenn es verloren gegangen ist, können Sie den Kauf mit Hilfe von Zeugen oder sogar des Verkäufers bestätigen. Er muss doppelte Belege und Aufzeichnungen über jeden Kauf aufbewahren. Denken Sie nur an Datum und Uhrzeit des Kaufs, um den Vorgang zu beschleunigen!

3. Vorbereitung des Antrags

Um unnötige Zeitverschwendung zu vermeiden, sollten Sie eine schriftliche Erklärung schreiben. In einigen Fällen bieten die Verkäufer selbst an, dies auf ihrem Briefkopf zu tun. Es muss den Zeitpunkt des Kaufs von Schuhen und den Grund für die Rücksendung angeben (passte nicht in Größe, Form, Farbe oder Stil). Fügen Sie dem Antrag Dokumente bei, die den Kauf von Schuhen bestätigen.

Wichtig!Das Gesetz schreibt nicht vor, dass der Käufer verpflichtet ist, vor der Rückgabe des Geldes für die Ware einen Ausweis vorzulegen. Dies wird von Rospotrebnadzor bestätigt.

Wenn das Geschäft keinen Reisepass benötigt, verstößt es seinerseits gegen die Finanzgesetze. Daher ist es besser, nicht mit dem Verkäufer in Konflikt zu geraten und ihm Ihren Reisepass zu zeigen. Obwohl in einigen Fällen Verkäufer den Käufer auf halbem Weg treffen und Geld geben oder Waren wechseln, ohne auf das Gesetz zurückzublicken.

Was tun, wenn ein Verkäufer die Annahme von Qualitätsschuhen verweigert?

In den meisten Fällen geraten Verkäufer, die das Gesetz kennen, nicht in einen offenen Konflikt mit dem Käufer, sondern versuchen, das Problem friedlich zu lösen.

Einreichen eines Anspruchs

Wenn Ihnen immer noch gesetzliche und angemessene Anforderungen verweigert werden, können Sie in der ersten Phase versuchen, Ihre Rechte zu verteidigen, indem Sie sich an die Gebietsabteilung der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte wenden, um Hilfe zu erhalten. Die Mitarbeiter dieser öffentlichen Organisation verfügen über umfangreiche juristische Erfahrung bei der Lösung solcher Probleme. Sie werden Sie beraten und Ihnen helfen, eine Geld-zurück-Forderung zu schreiben. Wenn diese Methode nicht funktioniert hat, gibt es die letzte und effektivste Option.

Klage einreichen

Der letzte Ausweg bei der Lösung einer Konfliktsituation ist die Justizbehörde am Standort des Verkäufers. Erfahrene und qualifizierte Anwälte können bei der Erstellung eines Anspruchs helfen und das Gericht gewinnen.

Dieses extreme Maß wird selten erreicht. Wenn der Verkäufer eine Forderung erhält, versucht er meistens vor Beginn der Gerichtssitzung, das Problem friedlich zu lösen. Erstens aus dem Grund, dass in 99% der Fälle - wenn sich der Käufer unverzüglich an den Verkäufer wandte, um Schuhe zu tauschen, die nicht zu ihm passten, oder Geld dafür zurückgab und seine Ansprüche richtig oder gerechtfertigt waren - das Gericht die Seite des Käufers vertritt.

Wird der Fall vor Gericht gebracht, muss der Verkäufer laut Gesetz nicht nur das Geld an den Käufer zurückgeben, sondern ihm auch einen zusätzlichen Betrag für eine Zahlungsverzögerung in Höhe von 1% des Kaufpreises, eine Entschädigung für moralischen Schaden und die Erstattung aller Rechtskosten zahlen.

BEACHTUNG! Aufgrund der neuesten Gesetzesänderungen sind die Informationen im Artikel möglicherweise veraltet! Unser Anwalt berät Sie kostenlos - schreiben Sie in das unten stehende Formular.