Umtausch, Warenrückgabe mit Rabatt - Ausschuss für den Schutz der Verbraucherrechte in Naberezhnye Chelny, Kasan. Kann ich es umtauschen, indem ich ein reduziertes Produkt (ein reduziertes Produkt) von angemessener Qualität an das Geschäft zurücksende? Ob der rabattierte Artikel (Rabattartikel) umgetauscht oder zurückgegeben werden kann

14.08.2019

In einigen Geschäften finden Sie Anzeigen der Art "Waren, die mit einem Rabatt gekauft wurden, können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden". Ist eine solche Ankündigung legal und ist es trotzdem möglich, ein Produkt, das mit einem Rabatt gekauft wurde, zurückzugeben?

Lassen Sie uns zunächst herausfinden, was ein Rabatt ist. In der Regel bieten Verkäufer in zwei Fällen ein Produkt zu einem reduzierten Preis an:

Der erste Fall ist ein reduziertes Produkt.

Wird an dem Produkt ein Mangel festgestellt, der die Funktionsfähigkeit und Leistung des Produkts nicht beeinträchtigt (z Rabatt.

In diesem Fall sollte der Verkäufer Sie vor dem Kauf warnen, was mit dem Produkt nicht stimmt und warum es rabattiert ist. Durch den Kauf dieses Produkts erklären Sie sich mit diesen Mängeln einverstanden und haben kein Recht, in Zukunft Ansprüche in Bezug auf diese Mängel geltend zu machen. Mit anderen Worten, wenn Sie ein Telefon mit einem Riss auf der Abdeckung gekauft haben, davor gewarnt wurden und sich bereit erklärt haben, dieses Telefon zu kaufen, können Sie den Verkäufer nicht mit den Anforderungen an die kostenlose Beseitigung dieses Mangels, den Umtausch oder die Rückerstattung kontaktieren.

Für den Fall, dass andere Probleme auftreten, die nicht zuvor vom Verkäufer vereinbart wurden, beispielsweise das Klingeln des gekauften Telefons aufhört, haben Sie das Recht, die in Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" vorgesehenen Anforderungen vorzulegen. .

Gleiches gilt für Kleidung, Schuhe etc. Wenn Sie darauf hingewiesen wurden, dass dieses Paar Schuhe rabattiert ist, weil keine Schnürsenkel vorhanden sind und nach dem Kauf die Sohle abgefallen ist, können Sie Forderungen an den Verkäufer stellen.

Ein wichtiger Tipp: Lassen Sie sich beim Kauf eines reduzierten Produkts unbedingt eine schriftliche Mängelanzeige vom Verkäufer einholen! Lassen Sie ihn schreiben, aus welchen konkreten Gründen das Produkt rabattiert wurde. Dies kann entweder auf einem separaten Blatt oder auf einem Scheck erfolgen, muss jedoch obligatorisch sein. Bitten Sie, dies mit dem Ladensiegel zu bescheinigen. Erlauben Sie keine einfache Formulierung "Markdown", fordern Sie eine detaillierte Dekodierung. Andernfalls, wenn Sie sich wegen einer nicht im Voraus vereinbarten Eheschließung an das Geschäft wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten, die nicht zu den Gründen für den Preisabschlag gehört, kann der Verkäufer Ihnen dies mit dem Hinweis verweigern, dass das Produkt gerade wegen dieses Mangels rabattiert wurde .

Der zweite Fall ist ein Verkauf.

Ein Sale ist, wie man heute sagt, die Beseitigung einer alten Kollektion. Gleichzeitig wird ein Qualitätsprodukt mit einem Rabatt verkauft. Es ist nur so, dass der Verkäufer beschlossen hat, die Preise zu senken, um die veraltete Kollektion schnell auszuverkaufen oder den Rest der Ware zu verkaufen. Das Wesentliche daran ändert sich nicht - dies ist der übliche Kauf und Verkauf von Qualitätswaren.

In diesem Fall gelten die Bestimmungen des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" in vollem Umfang für die beim Verkauf gekauften Waren - Sie können Waren von guter Qualität gegen eine andere umtauschen, wenn Ihnen dies in irgendeiner Weise nicht zusagt (siehe "Was zu tun, wenn die gekaufte Ware nicht gepasst hat?") oder die Ware zurücksenden und das Geld zurückerhalten, wenn die Ware mangelhaft ist (siehe "Wie kann ich die mangelhafte Ware in den Laden zurücksenden?").

Nehmen Sie daher die Mitteilungen der Verkäufer, dass das Produkt nicht aus dem Verkauf zurückgegeben werden kann, nicht ernst. Sie können, sie nutzen einfach Ihre Unkenntnis des Gesetzes aus.

Vielleicht gibt es keinen Verbraucher, bei dem der Verkäufer nicht mindestens einmal in seinem Leben die Annahme der Ware unter Hinweis darauf verweigert hat, dass die vom Verbraucher gekaufte Ware rabattiert, die Ware mit Preisnachlass verkauft wurde usw., oder Im Geschäft befindet sich ein Schild, dass die gekaufte Ware nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden kann.

Daher hält es das Beratungszentrum für Verbraucher des FBUZ "Zentrum für Hygiene und Epidemiologie in der Region Rjasan" für angemessen, die Verbraucher über ihre Rechte in diesem Zusammenhang zu informieren.

Was bedeutet der Begriff „Rabattware“, „Rabattware“?

Zuerst definieren wir, was ein reduziertes Produkt ist, ein reduziertes Produkt ...

Ein rabattiertes Produkt ist eine Produktart, deren ursprünglicher Preis nach dem Angebot gesunken ist (es gab einen Abschlag des Produkts). Bei saisonalen Produkten (Waren) sowie bei Waren, die von den Verbrauchern wenig nachgefragt werden, kommt es in der Regel zu regelmäßigen Warenabschlägen.

Das Konzept des "Rabatts" ähnelt in der Tat dem Konzept des "Abschlags" ("Rabattware") - all dies ist eine "Reduzierung" des ursprünglichen Preises des Produkts. Wenn ein Geschäft also auf bestimmte Waren einen Rabatt gewährt - "rabattiert", dann verfolgt das Geschäft in der Regel das eine oder andere Ziel (zum Beispiel: den Umsatz steigern, schlecht verkaufte Waren verkaufen, ein Produkt mit Mängeln verkaufen oder die eine oder andere Ehe).

In den meisten Fällen hat der Verkäufer das Recht, nach eigenem Ermessen einen beliebigen Preis für die von ihm verkauften Waren festzulegen, einschließlich seiner Änderung.

Denken Sie daran: Der Verbraucher ist nicht verpflichtet zu wissen: im Zusammenhang mit dem, was das Produkt rabattiert oder wegen dem, was das Produkt mit einem Rabatt verkauft! Der Verbraucher ist nicht verpflichtet zu wissen: Woran hat sich der Verkäufer bei der Rabattierung der Ware oder der Rabattierung darauf orientiert!

Rechtsgrundlage für den Austausch von Waren guter Qualität.

Gemäß Artikel 25 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-I "Über den Schutz der Verbraucherrechte": Der Verbraucher hat das Recht, ein Non-Food-Produkt von guter Qualität gegen ein ähnliches Produkt von der Verkäufer, von dem dieses Produkt gekauft wurde, wenn das angegebene Produkt nicht zu Form, Abmessungen, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration passt.

Der Verbraucher hat das Recht, ein Non-Food-Produkt von guter Qualität innerhalb von vierzehn Tagen ohne den Tag des Kaufs umzutauschen.

Der Verkäufer hat das Recht, dem Käufer den Umtausch der Ware zu verweigern die nicht in Form, Größe, Stil, Farbe, Größe oder Konfiguration passten, nur wenn wenn einer der folgenden Umstände eintritt:

Der Artikel war in Gebrauch
Die Präsentation des Produkts geht verloren
Verlorene Konsumeigenschaften der Ware
Gebrauchte Siegel, Fabriketiketten
Das Produkt ist in der folgenden Liste enthalten:

1. Waren zur Vorbeugung und Behandlung von Krankheiten im Haushalt (Sanitär- und Hygieneartikel aus Metall, Gummi, Textilien und anderen Materialien, medizinische Instrumente, Geräte und Geräte, Mundhygieneartikel, Brillengläser, Kinderpflegeartikel, Medikamente)

2. Persönliche Hygieneartikel (Zahnbürsten, Kämme, Haarnadeln, Lockenwickler, Perücken, Haarteile und ähnliche Produkte)

3. Parfümerie- und Kosmetikprodukte

4. Textilwaren (Baumwoll-, Leinen-, Seiden-, Woll- und synthetische Stoffe, Waren aus Vliesstoffen wie Stoffe – Bänder, Borten, Spitzen und andere); Kabelprodukte (Drähte, Schnüre, Kabel); Bau- und Veredelungsmaterialien (Linoleum, Folie, Teppiche und andere) und andere Meterware

5. Näh- und Strickwaren (Bekleidung und Strickunterwäsche, Strumpfwaren)

6. Produkte und Materialien, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, aus polymeren Materialien, auch für den einmaligen Gebrauch (Geschirr und Küchenutensilien, Behälter und Verpackungsmaterialien für die Lagerung und den Transport von Lebensmitteln)

7. Haushaltschemikalien, Pestizide und Agrochemikalien

8. Haushaltsmöbel (Möbelsets und Sets)

9. Waren aus Edelmetallen, mit Edelsteinen, aus Edelmetallen mit Einlagen aus Halbedel- und Kunststeinen, geschliffene Edelsteine

10. Autos und Fahrräder, Anhänger und nummerierte Einheiten dafür; mobile Mittel zur kleinräumigen Mechanisierung der landwirtschaftlichen Arbeit; Sportboote und andere Wasserfahrzeuge für den Hausgebrauch

11. Technisch komplexe Haushaltswaren, für die Gewährleistungsfristen festgelegt sind (metall- und holzverarbeitende Haushaltsmaschinen; elektrische Haushaltsmaschinen und -geräte; funkelektronische Haushaltsgeräte; Haushaltscomputer und Vervielfältigungsgeräte; Foto- und Filmgeräte; Telefon- und Faxgeräte; elektrische Musikinstrumente Instrumente; elektronisches Spielzeug; Gasgeräte und -geräte für den Haushalt)

12. Zivile Waffen, die Hauptbestandteile von Zivil- und Dienstwaffen, Patronen für sie

13. Tiere und Pflanzen

14. Nicht periodische Veröffentlichungen (Bücher, Broschüren, Alben, kartografische und musikalische Ausgaben, Blattausgaben, Kalender, Hefte, auf technischen Medien reproduzierte Veröffentlichungen)

Die angegebene Liste unterliegt keiner weiten Auslegung. Einfach gesagt, es kann vom Verkäufer nicht beliebig verlängert werden.

Die geltenden Rechtsvorschriften sehen keine anderen Gründe vor, um den Umtausch von Waren guter Qualität zu verweigern, außer den oben genannten. Der Hinweis des Verkäufers, dass die Ware rabattiert (oder rabattiert) verkauft wurde, enthält keine Rechtsgrundlage für eine Ablehnung, daher hat es keine rechtliche Bedeutung, ob die Ware mit oder ohne Rabatt verkauft wurde!

Merken: Das Fehlen eines Kassenbons oder eines Kassenschecks oder eines anderen Dokuments, das die Zahlung der Ware bestätigt, nimmt dem Verbraucher nicht die Möglichkeit, sich auf die Zeugenaussage zu berufen.

Wenn ein ähnliches Produkt an dem Tag, an dem der Verbraucher den Verkäufer kontaktiert, nicht zum Verkauf steht, hat der Verbraucher das Recht, die Ausführung des Kaufvertrags zu verweigern und die Rückerstattung des für das angegebene Produkt bezahlten Betrags zu verlangen. Die Forderung des Verbrauchers nach Rückgabe des für das angegebene Produkt bezahlten Geldes muss innerhalb von drei Tagen ab dem Datum der Rückgabe des angegebenen Produkts befriedigt werden.

Nach Vereinbarung des Verbrauchers mit dem Verkäufer kann der Warenumtausch bei Erhalt eines ähnlichen Produkts zum Verkauf erfolgen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher unverzüglich über den Erhalt eines ähnlichen zum Verkauf stehenden Produkts zu informieren.

Basierend auf dem oben genannten, Beratungszentrum für Verbraucher FBUZ "Zentrum für Hygiene und Epidemiologie in der Region Rjasan" zur Frage: Kann ich es umtauschen, indem ich ein reduziertes Produkt (ein reduziertes Produkt) von angemessener Qualität an das Geschäft zurücksende? Gibt die Antwort: Ja, Sie können, wenn das angegebene Produkt nicht in Gebrauch war, seine Aufmachung, die Verbrauchereigenschaften, die Siegel, die Fabriketiketten beibehalten wurden, sowie wenn dieses Produkt nicht in der Liste der qualitativ hochwertigen Waren enthalten ist, die nicht umgetauscht werden können, wenn sie passte nicht zu Stil, Größe etc. (siehe oben)!

Rechtsgrundlage für die Rücksendung mangelhafter Ware.

Wenn der Verbraucher dasselbe Produkt mit einem Rabatt gekauft hat, ein rabattiertes Produkt, bei dem nachträglich Mängel festgestellt wurden und der Verkäufer sich weigert, die Forderung des Verbrauchers nach Ersatz (Umtausch), Rückerstattung usw Produkt (oder ein Produkt mit einem Rabatt) , d.h. offensichtlich von schlechter Qualität, dann sollte der Verbraucher in diesem Fall wissen, dass:

Gemäß Artikel 4 des RF-Gesetzes des RF-Gesetzes vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-I "Über den Schutz der Verbraucherrechte":

1. Der Verkäufer (Leistungserbringer) ist verpflichtet, dem Verbraucher die Ware (Werkleistung, Dienstleistung) zu übergeben, deren Beschaffenheit dem Vertrag entspricht.

2. Fehlen im Vertrag Bedingungen über die Beschaffenheit der Ware (Werk, Dienstleistung), ist der Verkäufer (Leistungserbringer) verpflichtet, dem Verbraucher die den üblichen Anforderungen entsprechende Ware (Werkleistung, Dienstleistung) zu übergeben und für die Zwecke geeignet ist, für die die Waren (Werke, Dienstleistungen) dieser Art üblicherweise verwendet werden.

3. Sehen die Gesetze oder in der von ihnen festgelegten Reihenfolge zwingende Anforderungen an das Produkt (Werk, Dienstleistung) vor, ist der Verkäufer (Vollstrecker) verpflichtet, dem Verbraucher die Ware (Arbeit, Erbringung einer Dienstleistung) zu übergeben, die diesen entspricht Bedarf.

Aus Artikel 4 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-I "Über den Schutz der Verbraucherrechte" folgt also, dass der Verkäufer verpflichtet ist, dem Verbraucher die vertragsgemäße Ware, d.h. die Beschaffenheit der Ware muss dem Vertrag entsprechen. Sofern sich aus dem Vertrag keine Beschaffenheitsmerkmale der Ware ergeben, muss die Ware den üblichen Anforderungen genügen und für die Zwecke geeignet sein, für die die Ware (Werk, Dienstleistung) dieser Art üblicherweise verwendet wird, sowie den gesetzlich festgelegte Qualitätsanforderungen.

Aus dem Vorstehenden folgt, dass der Verbraucher das Recht hat, wenn der Vertrag keine spezifischen Mängel des Produkts festlegt (dh die Mängel der Ware nicht schriftlich von den Parteien vereinbart wurden), Mängelansprüche geltend machen, die ohne sein Verschulden entstanden sind. Sollten im Vertrag besondere Mängel der Ware festgestellt werden, wird dem Verbraucher die Möglichkeit genommen, diesbezügliche Mängelrügen geltend zu machen.

Wird das Produkt mit Mängeln verkauft, ist dies deutlich anzugeben, d.h. um welche Art, Art und Art es sich um einen Mangel handelt, wie er sich äußert oder äußern kann usw. Das Vorhandensein im Vertrag, Prüfung usw. abstrakte Informationen (abstrakter Zustand) der Art: "Ware kann nicht umgetauscht und zurückgegeben werden", "Ware mit Mängeln" usw. nicht spezifische Formulierungen können kein Grund sein, die Annahme von Waren mit Mängeln zu verweigern, sowie ein Grund für die Weigerung, andere Anforderungen gemäß Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" zu erfüllen.

Merken: Vertragsbedingungen, die die Rechte des Verbrauchers im Vergleich zu den durch Gesetze oder andere Rechtsakte der Russischen Föderation auf dem Gebiet des Verbraucherschutzes festgelegten Vorschriften verletzen, sind ungültig (Artikel 16 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" ).

Wenn infolge der Ausführung eines Vertrags, der die Rechte des Verbrauchers verletzt, Schäden entstanden sind, müssen diese vom Hersteller (Ausführenden, Verkäufer) vollständig ersetzt werden (Artikel 16 des Gesetzes "Über den Schutz von Verbraucherrechte").

Für den Verkauf von Waren mangelhafter Qualität ist nicht nur die zivilrechtliche, sondern auch die behördliche Haftung vorgesehen.

Wissen: Artikel 14.4 Absatz 1 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation sieht die Haftung für den Verkauf von Waren vor, die in der Qualität nicht den Mustern entsprechen, die Arbeitsleistung oder die Erbringung von Dienstleistungen für die Bevölkerung, die den Anforderungen nicht entsprechen von Rechtsakten, die das Verfahren (Regeln) für die Durchführung von Arbeiten oder die Erbringung von Dienstleistungen für die Öffentlichkeit festlegen.

Verstoß gegen Absatz 1 der Kunst. 14.4 des Verwaltungsgesetzbuches der Russischen Föderation führt zur Verhängung einer Geldbuße gegen Bürger in Höhe von eintausend bis zweitausend Rubel; für Beamte - von dreitausend bis zehntausend Rubel; für Personen, die eine unternehmerische Tätigkeit ausüben, ohne eine juristische Person zu bilden - von zehntausend bis zwanzigtausend Rubel; für juristische Personen - von zwanzigtausend bis dreißigtausend Rubel.

Was ist, wenn im Laden ein Schild oder eine Aufschrift angebracht ist: "Waren können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden"?

Wie bereits erwähnt, muss der Verkäufer eine Rechtsgrundlage haben, um die Annahme der Ware durch den Verbraucher zu verweigern. Der Link des Verkäufers auf die Tatsache, dass sein Geschäft eine Aufschrift hat: "Die Ware kann nicht umgetauscht und nicht zurückgegeben werden" oder eine andere ähnliche Formulierung oder Aufschrift hat keine rechtliche Bedeutung, da an sich ist das Vorhandensein einer solchen Aufschrift im Geschäft keine Rechtsgrundlage für die Verweigerung der Kommunikation, da eine solche Grundlage in der geltenden Gesetzgebung nicht vorgesehen ist.

Wenn also der Verkäufer die Annahme der Ware oder die Erfüllung anderer gesetzlicher Anforderungen des Verbrauchers verweigert und sich nur darauf bezieht, dass sein Geschäft die obige Aufschrift trägt, verletzt der Verkäufer damit die Rechte des Verbrauchers.

Gemäß Artikel 13 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 7. Februar 1992 Nr. 2300-I "Über den Schutz der Verbraucherrechte" wegen Verletzung der Verbraucherrechte ist der Hersteller (Auftragnehmer, Verkäufer, autorisierte Organisation oder autorisierter Einzelunternehmer, Importeur) ) haftet nach Gesetz oder Vertrag.

Das Büro von Rospotrebnadzor in der Region Astrachan erhielt eine Beschwerde eines Verbrauchers bezüglich der Weigerung, Geld für bei einem Verkauf gekaufte Waren umzutauschen oder zu erstatten.

In diesem Zusammenhang erklärt Rospotrebnadzor, dass der Verbraucher beim Kauf von Waren im Sonderangebot oder mit Preisnachlass alle Gründe hat, eine Rückerstattung oder einen Umtausch der Ware zu verlangen, auch wenn der Verkäufer etwas anderes sagt. Alle Waren und Dienstleistungen, auch beim Verkauf, sind definiert und fallen unter das Verbraucherschutzgesetz.

Ein Kauf ist ein Kaufvertrag, bei dem der Verkäufer dem Käufer die Ware gegen Geld übergibt. Dies ist ein Geschäft, das per Gesetz storniert werden kann. Der Preis der Ware spielt bei der Abwicklung des Kaufvertrages keine Rolle, ist aber für Verkäufer und Käufer sicherlich von Bedeutung. Sie gilt jedoch in keiner Weise für Verbraucherrechte.

Jede mündliche oder schriftliche Ankündigung, dass ein zu einem Rabatt- oder Sonderangebot gekauftes Produkt nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden kann, ist illegal. Der Verbraucher sollte wissen, dass in diesem Fall seine Rechte vollständig verletzt werden! Das Verbraucherschutzgesetz gewährt dem Käufer genau die gleichen Rechte wie beim Kauf zum regulären Preis.

Zum Beispiel haben Sie ein Kleid bei einem Verkauf für 5.000 Rubel gekauft, was zuvor 10.000 Rubel gekostet hat. Und zu Hause vor dem Spiegel kommt die Erkenntnis, dass das Kleid im Prinzip nicht dein Stil ist, es passt überhaupt nicht. Manche "schlaue" Verkäufer zwingen sie sogar, den Scheck zu unterschreiben: "Mir ist bekannt, dass die Ware mit Rabatt nicht zurückgegeben werden kann." Dies ist illegal, und Sie können aus allen Gründen die volle Entschädigung verlangen, einfach weil das Produkt in Farbe, Stil oder Größe nicht passt, gemäß dem Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte". Natürlich mit Ausnahme von Warenkategorien, die grundsätzlich nicht dem Umtausch und der Rückgabe unterliegen.

Bei der Rücksendung müssen Sie wissen, dass das Produkt nicht in Gebrauch gewesen sein sollte, sein Aussehen, seine Etiketten und seine Verbrauchereigenschaften beibehalten hat. Es wird empfohlen, eine Quittung oder einen Verkaufsbeleg beizufügen, ist aber nicht erforderlich. Für den Umtausch oder die Rücksendung von Waren wird eine Erklärung in zweifacher Ausfertigung verfasst, von denen eine dem Verkäufer auszuhändigen ist.

Verweigert der Verkäufer die Erfüllung der Bedingungen, verlangen Sie vom Verkäufer eine schriftliche Ablehnung der Rückgabe des Geldes. Mit diesem Dokument bewerben Sie sich bei der öffentlichen Aufnahmestelle der Direktion Rospotrebnadzor oder bei regionalen öffentlichen Organisationen. Das Recht ist auf der Verbraucherseite, also ist der Fall auch vor Gericht siegreich.

Ganz anders ist die Situation beim Kauf von Kleidung, Haushaltsgeräten, Möbeln und anderen Waren mit angezeigten Mängeln, Kratzern, Abnutzungen, Reparaturen, die auf dem Preisschild, im Kaufbeleg, bei der Warenkontrolle angegeben und dank denen die Ware wird mit Rabatt verkauft. In diesem Fall unterliegt die Ware aufgrund des angezeigten Mangels des Produkts wirklich keinem Umtausch und keiner Rückgabe. Laut Gesetz kann es jedoch an den Verkäufer zurückgegeben werden, wenn andere nicht näher bezeichnete Mängel festgestellt werden. Zum Beispiel kann der Grund für den Preisabschlag - ein Kratzer auf dem Kühlschrankgehäuse - nicht der Grund für die Rücksendung der Ware sein, und der darin nicht funktionierende Thermostat, der nicht als Abschlagsbedingung deklariert ist, ist eine legitime und angemessener Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.

Kommt der Verkäufer den gesetzlichen Anforderungen des Verbrauchers nicht auf freiwilliger Basis nach, ist eine Beilegung dieser Situation nur vor Gericht möglich.

In Übereinstimmung mit Absatz 2 der Kunst. 17 des Gesetzes hat der Verbraucher das Recht, an seinem Wohnsitz oder Aufenthaltsort oder am Standort des Beklagten oder am Ort des Abschlusses oder der Ausführung des Vertrages Klage zu erheben.

In Übereinstimmung mit Absatz 3 der Kunst. 17 des Gesetzes ist der Verbraucher bei der Einreichung einer Klage beim Gericht von der Zahlung der staatlichen Abgabe in Fällen im Zusammenhang mit der Verletzung seiner Rechte befreit.

In dieser Situation auf der Käuferseite. Es gibt bei keinem Artikel Beschränkungen, die die Rückgabe von Waren verbieten, wenn der Preis zum Zeitpunkt des Kaufs rabattiert war.

ermöglicht dem Käufer den Umtausch eines Qualitätsprodukts, das nicht zu ihm passt aus irgendeinem Grund (falsche Farbe / falscher Stil / falsche Größe usw.) innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum.

Ist es möglich, reduzierte Produkte zurückzugeben und aus welchen Gründen?

Insofern wird zwischen „Aktionsware“ und „Rabatt“ unterschieden. Zum einen wird der Preis aufgrund der Marketingmaßnahme des Verkäufers reduziert, zum anderen werden die Kosten aufgrund geringer Nachfrage oder des Vorhandenseins unwesentlicher Mängel reduziert:

Herstellungsfehler;
mechanische Beschädigung (zum Beispiel ein Kratzer oder eine kleine Delle);
Unvollständigkeit der Ware (z. B. fehlt ein Knopf an der Bluse oder es sind nur 5 Gläser in einem 6er-Set enthalten);
Verletzung der Verpackung (zum Beispiel merklich zerknittert oder sogar eingerissen).

Auf gesetzgeberischer Ebene werden jedoch die Konzepte von Aktions- und Rabattartikeln nicht unterschieden, sondern sind ein und dasselbe.

Verpflichtet den Verkäufer, nur qualitativ hochwertige Ware an den Käufer zu übergeben. Artikel 11 des Regierungsdekrets Nr. 55 vom 19.01.98. zeigt an, dass der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer alle Mängel schriftlich anzuzeigen(zB im Vertrag, wenn der Kauf mit Abschluss des Kaufvertrages erfolgt, oder auf dem Preisschild, Etikett, im Scheck, wenn die Unterzeichnung von Papieren nicht vorliegt).

Hat der Verkäufer nicht gegen das Gesetz verstoßen, hat er den Käufer unverzüglich über alle bestehenden Mängel informiert, so ist eine Rücknahme des Kaufgegenstandes wegen des Vorliegens dieser vereinbarten Mängel nicht möglich.

Sollten jedoch andere Mängel am Kaufgegenstand festgestellt werden, die vom Verkäufer nicht vor dem Kauf gemeldet wurden, ist eine Rückgabe grundsätzlich möglich.

Wie können Sie einen Sale oder einen reduzierten Artikel legal zurückgeben?

Wenn das Produkt in einer Ladenkette gekauft wurde, ist ein Umtausch oder eine Rückgabe nur an dem Ort möglich, an dem der Kauf getätigt wurde.

Was wird für Umtausch und Rückgabe benötigt?

Wer die Ware originalverpackt, mit allen Etiketten und Etiketten, ohne sichtbare Gebrauchsspuren, anliefert und zusätzlich eine Quittung vorlegt, hat mehr Chancen auf eine schnelle Lösung des Problems.

Artikel 25 Absatz 1 und Artikel 18 Absatz 5 des RFLR legen fest, dass Bei Verlust der Quittung bedeutet dies nicht, dass der Kauf nicht zurückgegeben werden kann... Zeugen können bestätigen, dass die Transaktion genau hier durchgeführt wurde. Wurde die Ware per Kreditkarte bezahlt, können Sie einen Ausdruck beifügen.

Was die Verpackung betrifft, kann ihr Fehlen nur in zwei Fällen als Ablehnung der Rückgabe dienen:

Wenn der Hersteller auf der Verpackung angegeben hat, dass sie für die Rücksendung aufbewahrt werden muss (ja, dies passiert, daher müssen Sie die Informationen auf der Verpackung lesen, bevor Sie sie wegwerfen).
Wenn die Verpackung Teil des Produkts ist.

Ansonsten es ist notwendig, sich an der Verordnung des Ministeriums für Antimonopolpolitik Nr. 160 vom 11.03.99 zu orientieren., wonach der Verbraucher nicht verpflichtet ist, die Verpackung aufzubewahren.

Aussage verfassen

Artikel 25 Klausel 1 ZOZPP besagt, dass der Käufer das Recht hat, Waren von guter Qualität umzutauschen. Und nur wenn das Geschäft kein geeignetes Ersatzprodukt findet, können Sie das Geschäft brechen und die Rückerstattung des für das Produkt bezahlten Betrags verlangen.

Wenn ein zum Austausch geeignetes Produkt vorrätig ist, ist es in der Regel nicht einmal notwendig, eine Erklärung zu schreiben, die Arbeiter tauschen einfach das eine gegen das andere. Wenn es nichts gibt, um das unangemessene zu ersetzen, müssen Sie eine Erklärung schreiben.

Es gibt kein gesetzlich zugelassenes Antragsformular, aber das Formular ist normalerweise im Geschäft erhältlich. Das Papier wird auf den Namen des Administrators oder Direktors geschrieben. Der Antrag muss angeben:

Daten über den Käufer (vollständiger Name, Wohnadresse, Telefonnummer);
Name und Artikel des gekauften Produkts (wie auf der Quittung angegeben);
der gezahlte Betrag;
eine detaillierte Beschreibung der Gründe, aus denen der Kauf zurückgegeben wird (es ist ratsam, uns auf die in Artikel 25 Absatz 1 des ZoZPP genannten Gründe zu beschränken);
eine Aufforderung zur vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags;
eine geeignete Rückerstattungsmethode;
Datum und Unterschrift.

Es ist nicht erforderlich, anzugeben, dass das Produkt zu einem reduzierten Preis erworben wurde, da dieser Umstand den Prozess in keiner Weise beeinflusst. Der bezahlte Betrag wird exakt zurückerstattet.

Es ist wichtig, eine Erklärung in zwei Kopien zu verfassen; auf Ihrer Kopie ist es sehr wünschenswert, einen Vermerk zu erhalten, dass die Erklärung von den Filialmitarbeitern zur Prüfung akzeptiert wurde.

Muss ich einen Anspruch geltend machen?

Wenn die Frage nach dem Schreiben der Bewerbung nicht geklärt ist, dann Der nächste Schritt ist, einen Anspruch zu schreiben... Sie ist nach dem gleichen Prinzip wie der Antrag erstellt, hat jedoch eine größere Rechtskraft.

Sie müssen die Arbeit im Namen des Administrators oder Direktors schreiben. Geben Sie darin dieselben Informationen an, die im Antrag angegeben wurden, und fügen Sie nur Informationen hinzu, dass bereits ein Antrag auf Warenumtausch oder deren Rückgabe gestellt wurde, die Situation jedoch noch nicht gelöst wurde.

Es wäre auch sinnvoll darauf hinzuweisen, dass bei unbeantwortetem Anspruch eine Klage bei Gericht eingereicht wird und zusätzlich zum Warenwert Schadensersatz immaterieller Schaden sowie Zinsen für rechtswidriges Zurückbehaltungsrecht eingezogen werden Fonds (Basis ist Art. 395 Bürgerliches Gesetzbuch der Russischen Föderation sowie Artikel von bis 15 ZoZPP RF). Es ist möglich anzugeben, dass das Produkt für eine Aktion oder einen Preisnachlass nach Belieben gekauft wurde.

Was ist, wenn der Laden abstürzt?

Wenn die Reklamation im Geschäft keine Antwort erhalten hat, dann der Käufer hat das Recht, sich an das Gericht, die Staatsanwaltschaft zu wenden und auch nach Rospotrebnadzor.

Sie müssen darauf vorbereitet sein, dass dieser Prozess nicht sehr schnell vonstatten geht. Rospotrebnadzor ist natürlich verpflichtet, mit einem Scheck an die angegebene Verkaufsstelle zu kommen, dies reizt die Nerven der Eigentümer und Mitarbeiter, beschleunigt jedoch nicht die Rückerstattungsfrist.

Also, um es zusammenzufassen. Sie können ein Non-Food-Produkt von guter Qualität umtauschen oder zurückgeben, wenn es nicht verwendet wurde, eine Präsentation hat und alle Etiketten angebracht sind und auch wenn seit dem Kaufdatum noch keine 14 Tage vergangen sind.

Das Fehlen einer Quittung oder Verpackung kann kein Grund für eine Ablehnung sein... Der Umstand, dass das Produkt zu einem reduzierten Preis erworben wurde (egal ob es sich um eine Aktion oder einen Preisnachlass aufgrund geringfügiger Mängel des Produkts handelt) erlischt nicht das Recht des Käufers auf Umtausch / Rückgabe.

Die Rückerstattungsfrist beträgt maximal 3 Tage nach dem ersten Einspruch und 10 Tage, wenn Sie einen vorgerichtlichen Anspruch geltend machen mussten.

Lassen Sie uns zunächst herausfinden, was ein Rabatt ist. In der Regel bieten Verkäufer in zwei Fällen ein Produkt zu einem reduzierten Preis an:

Der erste Fall ist ein reduziertes Produkt.

Wird an dem Produkt ein Mangel festgestellt, der die Funktionsfähigkeit und Leistung des Produkts nicht beeinträchtigt (z Rabatt.

Für den Fall, dass andere Probleme auftreten, die nicht im Voraus vom Verkäufer vereinbart wurden, zum Beispiel das gekaufte Telefon nicht mehr klingelt, haben Sie das Recht, die in Artikel 18 des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" vorgesehenen Anforderungen vorzulegen " (sehen).

Der zweite Fall ist ein Verkauf.

In diesem Fall gelten die Bestimmungen des Gesetzes "Über den Schutz der Verbraucherrechte" in vollem Umfang für die beim Verkauf gekauften Waren - Sie können Waren von guter Qualität gegen eine andere umtauschen, wenn Ihnen einige Parameter nicht zusagen (siehe), oder senden Sie die Ware zurück und erhalten Sie Geld zurück, wenn sich ein Mangel am Produkt zeigt (siehe).

Nehmen Sie daher die Mitteilungen der Verkäufer, dass das Produkt nicht aus dem Verkauf zurückgegeben werden kann, nicht ernst. Sie können, sie nutzen einfach Ihre Unkenntnis des Gesetzes aus.

Maxim Fomich