Τηλεφωνική εθιμοτυπία: Κανόνες και κανόνες

Επί του παρόντος, το τηλέφωνο είναι το πιο δημοφιλές εργαλείο επικοινωνίας. Βοηθά στη μείωση του χρονικού διαστήματος που απαιτείται για την επίλυση διαφόρων ζητημάτων και εξοικονόμηση κεφαλαίων για ταξίδια σε άλλες πόλεις και χώρες. Η σύγχρονη επιχείρηση απλοποιείται σε μεγάλο βαθμό χάρη στις τηλεφωνικές διαπραγματεύσεις, οι οποίες εξαλείφουν την ανάγκη διεξαγωγής μακροχρόνιας γραπτής αλληλογραφίας σε ένα επιχειρηματικό στιλ, ελέγξτε τις επιχειρηματικές φυλές για μεγάλες αποστάσεις. Επιπλέον, το τηλέφωνο παρέχει τη δυνατότητα απομακρυσμένων διαπραγματεύσεων, παρουσιάζοντας σημαντικά ζητήματα και καθοδηγούμενες αναφορές.

Η επιτυχία κάθε επιχείρησης εξαρτάται άμεσα από την ορθότητα των τηλεφωνικών διαπραγματεύσεωνΜετά από όλα, αρκεί να κάνετε ένα κουδούνι για να δημιουργήσετε μια γενική εντύπωση της εταιρείας. Εάν αυτή η εντύπωση είναι αρνητική, θα είναι αδύνατο να διορθωθεί η κατάσταση. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε τι είναι μια αρμόδια επιχειρηματική επικοινωνία μέσω τηλεφώνου.

Τι είναι?

Η επιχειρηματική επικοινωνία είναι η απόδοση των επαγγελματικών καθηκόντων ή η δημιουργία επιχειρηματικών σχέσεων. Η επιχειρηματική επικοινωνία στο τηλέφωνο είναι μια συγκεκριμένη διαδικασία στην οποία θα πρέπει να προετοιμαστείτε προσεκτικά.

Πριν κάνετε μια τηλεφωνική κλήση, πρέπει να αποσαφηνιστούν ορισμένα σημαντικά σημεία.

• Αυτή η κλήση χρειάζεται πραγματικά;
• Είναι η γνώση του εταίρου για την απάντηση;
• Είναι δυνατή μια προσωπική συνάντηση;

Ανακαλύπτοντας ότι η συνομιλία στο τηλέφωνο είναι αναπόφευκτη, είναι απαραίτητο να συντονιστείτε σε αυτό εκ των προτέρων και να θυμάστε τους κανόνες των οποίων η συμμόρφωση θα συμβάλει στην κατοχή των τηλεφωνικών διαπραγματεύσεων σε υψηλό επαγγελματικό επίπεδο.

Χαρακτηριστικά και πρότυπα

Οι κανονισμοί για την επικοινωνία στο τηλέφωνο είναι αρκετά απλή και περιλαμβάνει Τα παρακάτω βήματα:

• χαιρετισμός;
• αναπαράσταση;
• Διευκρίνιση της παρουσίας ελεύθερου χρόνου στον συνομιλητή ·
• Περιγραφή της ουσίας του προβλήματος σε σύντομη μορφή.
• ερωτήσεις και απαντήσεις σε αυτά.
• Ολοκλήρωση της συνομιλίας.

Η κουλτούρα των διαπραγματεύσεων για το τηλέφωνο είναι ένα από τα σημαντικά στοιχεία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Η ιδιαιτερότητα της τηλεφωνικής επικοινωνίας καθορίζεται από τον απομακρυσμένο παράγοντα επικοινωνίας και τη χρήση ενός μόνο ενός καναλιού πληροφοριών - μια ακρόαση. Επομένως, η συμμόρφωση με τα δεοντολογικά πρότυπα που διέπουν την τηλεφωνική επικοινωνία αποτελεί σημαντικό παράγοντα που καθορίζει την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης και την ανάπτυξη σχέσεων με τους εταίρους.

Η εθιμοτυπία μιας επιχειρηματικής τηλεφωνικής συνομιλίας με τις εξερχόμενες κλήσεις περιλαμβάνει διάφορους κανόνες.

• Πριν από τη ρύθμιση, πρέπει να ελέγξετε την ορθότητα του αριθμού τηλεφώνου. Σε περίπτωση σφάλματος, δεν πρέπει να καθορίσετε επιπλέον ερωτήσεις. Είναι απαραίτητο να ζητήσετε συγγνώμη στον συνδρομητή και μετά την ολοκλήρωση της κλήσης, αποσαφηνίζοντας και πάλι τον αριθμό και καλέστε πίσω.
• Η υποχρεωτική κατάσταση είναι η παρουσίαση. Μετά από χαιρετισμούς από τον συνομιλητή, πρέπει να απαντήσετε χρησιμοποιώντας τις φιλόξενες λέξεις, το όνομα της επιχείρησης, τη θέση και το επώνυμο του υπαλλήλου που εκτελεί την κλήση.
• Συνιστάται η προεπιλογή ενός σχεδίου που αποκαλύπτει το στόχο (ως γράφημα / κύκλωμα ή σε μορφή κειμένου). Πρέπει να έχετε μια περιγραφή των καθηκόντων πριν από τα μάτια σας, ώστε να μπορείτε να τα διορθώσετε κατά τη διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας. Επίσης, μην ξεχάσετε να γιορτάσετε τα προβλήματα που σχηματίζονται στο δρόμο για την επίτευξη ενός στόχου.

• 3-5 λεπτά - μέσος χρόνος που εκτοπίζεται σε μια επιχειρηματική συνομιλία. Εάν το καθορισμένο κενό δεν ήταν αρκετό, μια λογική λύση θα είναι μια προσωπική συνάντηση.
• Είναι αδύνατο να διαταράξετε τους ανθρώπους με κλήσεις νωρίς το πρωί, κατά τη διάρκεια ενός διάλειμμα για μεσημεριανό γεύμα ή μετά το τέλος της εργάσιμης ημέρας.
• Στην περίπτωση αυθόρμητης κλήσης, η οποία δεν καθορίστηκε με τον εταίρο εκ των προτέρων, η προϋπόθεση είναι να αποσαφηνίσει την παρουσία ελεύθερου χρόνου στον συνομιλητή και τις προδιαγραφές του κατά προσέγγιση χρόνο που απαιτείται για την επίλυση του ζητήματος του καλούντος. Εάν ο συνομιλητής είναι απασχολημένος κατά τη στιγμή της κλήσης, μπορείτε να καθορίσετε μια άλλη φορά ή να διορίσετε μια συνάντηση.
• Συμπληρώνοντας τη συζήτηση, πρέπει να ευχαριστήσετε τον συνομιλητή για την εποχή του χρόνου ή να λάβετε πληροφορίες.

Όταν διακόπτεται μια τηλεφωνική συνομιλία, εκείνος που ήταν ο εκκινητής της κλήσης.

Η εθιμοτυπία τηλεφωνικών διαπραγματεύσεων με τις εισερχόμενες κλήσεις περιλαμβάνει επίσης πολλά σημαντικά στοιχεία.

• Πρέπει να απαντήσετε στην κλήση όχι αργότερα από το τρίτο μπιπ.
• Διεξάγετε μια απάντηση, απαιτείται να ονομάσετε το επώνυμο ή τον οργανισμό. Σε μια μεγάλη εταιρεία, δεν ονομάζεται εταιρεία, αλλά ένα τμήμα.
• Η κλήση, τέλεια κατά λάθος, θα πρέπει να είναι υπεύθυνος ευγενικά, να διευκρινίσει την κατάσταση.
• Τα υλικά που χρησιμοποιούνται για εργασία πρέπει να είναι στο βλέμμα και το σχέδιο συνομιλίας είναι πριν από τα μάτια.
• Πρέπει να αποφεύγονται αρκετές ταυτόχρονες συνδέσεις. Οι κλήσεις πρέπει να ληφθούν με τη σειρά τους.
• Απαντώντας σε μια κλήση που έγινε για να επικρίνει τα αγαθά / τις υπηρεσίες ή το έργο της επιχείρησης στο σύνολό της, είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε την κατάσταση του συνομιλητή και να λάβουν μέρος της ευθύνης για τον εαυτό σας.
• Εκτός του χρόνου εργασίας, συνιστάται να συμπεριλάβετε ένα τηλεφωνητή. Το μήνυμα θα πρέπει να καθορίζει τις τοπικές πληροφορίες που θα είναι χρήσιμες σε όλους τους πελάτες.
• Εάν ο υπάλληλος που καλείται δεν είναι σε θέση, είναι απαραίτητο να προσφέρετε τη βοήθειά του στη μεταφορά πληροφοριών σε αυτόν.

Μπορείτε να διαθέσετε γενικές αρχές της επικοινωνίας των επιχειρήσεων μέσω τηλεφώνου.

• Είναι απαραίτητο να προετοιμαστείτε για τηλεφωνικές συνομιλίες εκ των προτέρων, κάνοντας ένα σχέδιο με τους στόχους, τα κύρια σημεία, τη δομή της επερχόμενης συνομιλίας και τρόπων επίλυσης προβλημάτων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας.
• Πρέπει να πάρετε το τηλέφωνο με το αριστερό σας χέρι (αριστερόχειρα) μετά το πρώτο ή το δεύτερο σήμα.
• Είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι πληροφορίες σχετικά με το θέμα της συνομιλίας.
• Η ομιλία του συνδρομητή πρέπει να είναι ομαλή και συγκρατημένη. Είναι απαραίτητο να ακούσετε προσεκτικά τον συνεργάτη και να μην το διακόψετε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Συνιστάται η ενίσχυση της συμμετοχής σας σε μια συνομιλία με μικρά αντίγραφα.
• Η διάρκεια της τηλεφωνικής συνομιλίας δεν πρέπει να υπερβαίνει τα τέσσερα ή πέντε λεπτά.

• Σε περίπτωση συζήτησης, είναι απαραίτητο να ληφθούν αναδυόμενα συναισθήματα υπό έλεγχο. Παρά την αδικία των δηλώσεων και ο αυξημένος τόνος από τον εταίρο, θα πρέπει να ληφθεί υπομονή και να προσπαθήσει να λύσει την προκύπτουσα διαφορά.
• Σε όλη τη συζήτηση, είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε τον τόνο και τον φωνητικό τόνο.
• Είναι απαράδεκτο να διακόψετε τη συνομιλία, απαντώντας σε άλλες τηλεφωνικές κλήσεις. Ως έσχατη λύση, είναι απαραίτητο να ζητήσουμε συγγνώμη στον συνδρομητή για να χρειαστεί να διακόψετε την επικοινωνία και μόνο στη συνέχεια να απαντήσετε στη δεύτερη κλήση.
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα χαρτί και να χειριστείτε στο γραφείο, ώστε να μπορείτε να γράψετε τις απαραίτητες πληροφορίες εγκαίρως.
• Ολοκλήρωση της συνομιλίας μπορεί να έχει έναν συνδρομητή κλήσης. Εάν σταματήσετε τη συζήτηση κατά το επόμενο λεπτό, θα πρέπει να ολοκληρωθεί ευγενικά. Είναι απαραίτητο να ζητήσουμε συγγνώμη για τον συνομιλητή και να πω αντίο, ευχαριστώντας την προηγούμενη προσοχή.

Μετά το τέλος της επιχειρηματικής συνομιλίας, για κάποιο χρονικό διάστημα θα πρέπει να πληρώσετε την ανάλυση του στυλ και του περιεχομένου του, προσδιορίζοντας τα σφάλματα που έγιναν σε συνομιλία.

Στάδια

Όπως ήδη σημειώθηκε, η επιχειρηματική επικοινωνία για το τηλέφωνο δεν απαιτεί εύρωστη έξοδο. Σύμφωνα με τους κανόνες, μια τέτοια τηλεφωνική συνομιλία μπορεί να διαρκέσει όχι περισσότερο από 4-5 λεπτά. Αυτή είναι η βέλτιστη χρονική περίοδο που σας επιτρέπει να λύσετε όλες τις ερωτήσεις.

Κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας των επιχειρήσεων σχετικά με το τηλέφωνο υπηρεσίας, είναι απαραίτητο να παρατηρηθούν η ακολουθία των σταδίων, των οποίων αναπτύσσεται η δομή κλήσης.

• Χαιρετισμός με τη βοήθεια ειδικών φράσεων που αντιστοιχούν στην ώρα της ημέρας, κατά την οποία πραγματοποιείται η κλήση.
• Μήνυμα στον εικονικό συνομιλητή του ονόματος και της θέσης του υπαλλήλου που εκτελεί την κλήση, καθώς και τα ονόματα της οργάνωσής του.
• Συνειδητοποίηση της παρουσίας ελεύθερου χρόνου στον συνομιλητή.
• Λακωνική κατάσταση βασικών πληροφοριών. Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να ορίσετε την ουσία του προβλήματος σε μία ή δύο φράσεις.
• Ερωτήσεις και απαντήσεις σε αυτά. Είναι απαραίτητο να δείξουμε ενδιαφέρον για τα θέματα του συνομιλητή. Οι απαντήσεις σε αυτές πρέπει να είναι σαφείς και να παρέχουν αξιόπιστες πληροφορίες. Εάν ένας υπάλληλος που απάντησε στην κλήση δεν είναι ικανός στην εξεταζόμενη ερώτηση, θα πρέπει να προσκαλέσετε στο τηλέφωνο που μπορεί να δώσει μια ακριβή απάντηση.
• Ολοκλήρωση της συνομιλίας. Μια τηλεφωνική συνομιλία σταματά τον εκκινητή του. Μπορεί επίσης να κάνει μια ανώτερη, ηλικία και μια γυναίκα.

Οι φράσεις που τελειώνουν με τη συζήτηση είναι λόγια ευγνωμοσύνης για την κλήση και την επιθυμία της καλής τύχης.

Για να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της συνομιλίας σε ένα κινητό τηλέφωνο, θα πρέπει να ακολουθηθούν οι γενικές συστάσεις:

• Προ-προετοιμασία της απαραίτητης αλληλογραφίας.
• Εντελώς συντονιστείτε στη συζήτηση.
• Σαφείς σκέψεις σαφώς, διατηρώντας παράλληλα την ηρεμία.
• να διορθώσετε σημαντικές λέξεις.
• Αποφύγετε τη μονοτονία, αλλάζοντας το ρυθμό συνομιλίας.
• κάνουν παύσεις στα σωστά σημεία συνομιλίας.
• Αναπαραγωγή πληροφοριών που πρέπει να θυμόμαστε.
• Μην χρησιμοποιείτε αιχμηρές εκφράσεις.
• Μετά την παραλαβή της αποτυχίας, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί φιλικός και να δείξει σεβασμό στον συνομιλητή.

Παραδείγματα διαλόγου

Τα ακόλουθα παραδείγματα τηλεφωνικών συνομιλιών θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε την ουσία της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Οι διάλογοι δείχνουν σαφώς πώς να μιλούν με τον πελάτη ή έναν επιχειρηματικό εταίρο μέσω τηλεφώνου για να εξαλείψει την εμφάνιση παρεξήγησης.

Ένα παράδειγμα τηλεφωνικού διαλόγου 1.

• Διαχειριστής ξενοδοχείου - Καλημέρα! Ξενοδοχείο "Πρόοδος", Τμήμα Κρατήσεων, Όλγα, ακούστε σας.
• Επισκέπτης - Γεια σας! Αυτή είναι η Ivanova Maria, εκπρόσωπος του παραμυθιού. Θα ήθελα να κάνω αλλαγές στην κράτηση.
• Α - Ναι, φυσικά. Τι θα θέλατε να αλλάξετε;
• G - Είναι δυνατή η αλλαγή των ημερομηνιών άφιξης και αναχώρησης;
• Α - Ναι, φυσικά.
• G - Η περίοδος διαμονής δεν θα είναι από 1 έως 7 Σεπτεμβρίου, αλλά από 3 έως 10.
• Α - καλό, η κράτηση άλλαξε. Σας περιμένουμε στο ξενοδοχείο μας στις 3 Σεπτεμβρίου.
• G - Σας ευχαριστώ πολύ. Αντίο!
• Και - το καλύτερο για εσάς. Αντίο!

Ένα παράδειγμα τηλεφωνικού διαλόγου αριθ. 2.

• Γραμματέας - Γεια σας. Σταθερή "διακοπές".
• Συνεργάτης - καλό απόγευμα. Αυτή η Πέβαβα Έλενα, ένας εκπρόσωπος της δημιουργικής ομάδας "πτήση πτήσης". Μπορώ να μιλήσω με τον σκηνοθέτη σας;
• Γ - Δυστυχώς, δεν βρίσκεται στο γραφείο - είναι σε μια συνάντηση. Μπορω να βοηθησω? Ίσως να μπορεί να περάσει κάτι;
• P - Ναι, πείτε μου, πότε θα υπάρξει στη θέση του;
• Γ - Θα επιστρέψει μόνο σε τρεις ώρες της ημέρας.
• P - Σας ευχαριστώ, τότε θα σας τηλεφωνήσω πίσω. Αντίο!
• C - Αντίο!

Η ηθική όχι μόνο ελέγχει τις επιχειρηματικές σχέσεις στις επιχειρήσεις και καθορίζει τις σχέσεις με τους ανταγωνιστές, αλλά και είναι ένα μέσο για τη σωστή οργάνωση μιας τηλεφωνικής συνομιλίας. Η συμμόρφωση με τους κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου, με τη συμμετοχή της καθαρόαιμης εκπόνησης κάθε στοιχείου, παρέχει ένα αποτελεσματικό αποτέλεσμα και μακροπρόθεσμες εταιρικές σχέσεις.

Πολλές συνομιλίες στο τηλέφωνο. Οι επιχειρηματίες μιλούν. Το ποσοστό των τηλεφωνικών συνομιλιών την ημέρα μερικές φορές πολύ περισσότερο από τα μάτια στο μάτι. Παρατηρήστε την εθιμοτυπία του τηλεφώνου! Αυτός είναι ένας πολύ σημαντικός κανόνας. Είσαι ένας άνδρας, έτσι δεν είναι; Ακριβώς.

Πάρτε το ακουστικό. Σας καλείτε!

Όταν το τηλέφωνο καλεί, παίρνουμε αυτόματα το τηλέφωνο και απαντάμε στο συνηθισμένο "Hello!".

Αρκεί για την έναρξη της συνομιλίας;

Ας δούμε τι λέει η εθιμοτυπία του τηλεφώνου.

Πρώτα απ 'όλα, θα πραγματοποιήσουμε μια διαχωριστική γραμμή μεταξύ των επιχειρηματικών και προσωπικών επαφών.

Ενώστε όλες τις συνομιλίες μια στιγμή - αυτή είναι η ευγένεια, μια διακοσμημένη, ψηφοφορία.

Ο συνομιλητής σας δεν μπορεί να δει τι κάνετε στην άλλη πλευρά του τηλεφώνου. Αλλά ο παραμικρός εντοπισμός εκδίδει ερεθισμό, αντιπαθεί, Chagrin και άλλα συναισθήματα.

"Γεια σας" στην επιχείρηση

Καλείτε το τηλέφωνο εργασίας. Στερούνται του σωλήνα μετά το πρώτο σήμα. Μπορεί να δημιουργήσει μια εντύπωση ενός ανθρώπου που σας καλεί ότι άλλα πράγματα εκτός από την απάντηση στο τηλέφωνο, απλά δεν έχετε. Αυτό δεν είναι μόνο η φήμη σας. Η συνομιλία θα εντυπωσιάσει την εξουσία ολόκληρης της οργάνωσης. Απάντηση, αναμονή, μέχρι δύο ή τρεις κλήσεις έρχονται. Αλλά σε καμία περίπτωση περισσότερο. Οι κανόνες της τηλεφωνικής αποφυγής δεν επιτρέπεται να παρουσιάζουν έλλειψη σεβασμού για τον άνθρωπο.

Αμέσως ξεκινήστε τη συζήτηση από το όνομα της εταιρείας δεν συνιστάται. Καλωσορίστε τον πελάτη του καλούντος είναι η καλύτερη ουδέτερη φράση "Καλή μέρα!" Αυτή τη φορά θεωρείται ο κύριος εργάτης. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έφεση "Γεια σας!"

Μια υποχρεωτική προϋπόθεση για την επιχειρηματική συνομιλία θεωρεί την προσχώρηση στο χαιρετισμό της λεγόμενης φωνητικής "επαγγελματικής κάρτας". Μπορεί να είναι το όνομα της οργάνωσης ή των προσωπικών σας δεδομένων - θέση, όνομα και επώνυμο.

Στην ιδανική περίπτωση, το πρόγραμμα καλωσορίσματος θα μοιάζει με αυτό: "Καλή μέρα! Εταιρεία "Solnyshko"! " Ή "καλή μέρα! Εταιρεία "Solnyshko". Olga Sergeeva Manager.

Η σωστή απόκριση στην κλήση θα ξεκινήσει την αρχή μιας επιτυχημένης ευχάριστης συνομιλίας. Δημιουργήστε μια καλή εντύπωση του οργανισμού, υπογραμμίζει την κατάστασή του και παρέχει σταθερότητα. Με τους αυξημένους ανθρώπους, είναι πάντα πολύ ευχάριστο να αντιμετωπιστεί. Ως εκ τούτου, η εντύπωση θα είναι σε θέση να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην περαιτέρω συνεργασία.

Προσωπική "Γεια σας!"

Αν σας φαίνεται ότι μια συνομιλία με έναν φίλο ή έναν φίλο μπορεί να ξεκινήσει όπως θέλετε, τότε εσείς λανθασμένες. Οποιαδήποτε εισερχόμενη κλήση στο προσωπικό σας τηλέφωνο είναι καλύτερο να ξεκινήσετε και με τις επιθυμίες μιας ακριβής ημέρας και της δικής σας παρουσίασης.

Με αυτό που βλάπτε περισσότερο τον εαυτό σας από την υπερβολική διάρκεια των δαπανών για επεξηγήσεις, αν ο καλών έχει σβήσει εσφαλμένα το δωμάτιό σας. Όταν καλείτε μια προσωπική περίπτωση κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας, μια μικρή επίσημη αντιπροσωπεία θα ζητήσει από τον τόνο της γενικής συνομιλίας, δηλαδή, θα δώσετε σε ένα άτομο να καταλάβει ότι δεν υπάρχει κενή συζήτηση αυτή τη στιγμή. Ναι, και αυτό είναι απλώς μια εκδήλωση μαθητών και ευγένειας, που ερμηνεύουν τους κανόνες τηλεφωνικής συνομιλίας.

Όταν σας καλέσετε

Φαίνεται ότι κάτι πιο εύκολο, σημείωσε τον αριθμό και έθεσε την ουσία της συνομιλίας. Αλλά πολλοί έχουν ήδη πεπειστεί για την εμπειρία που θα κάνετε την αρχή της συζήτησης, οπότε θα αναπτυχθεί. Το αν η επιχειρηματική κλήση θα είναι η αρχή της επιτυχημένης συνεργασίας, εξαρτάται από τις πρώτες περιπτώσεις της συνομιλίας. Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τις προσωπικές επαφές. Θα περάσετε μισή ώρα για να διευκρινίσετε ποιος και τι γίνεται με το οποίο οι κλήσεις ή σε λίγα λεπτά, ορίζουν την ουσία, θα είναι σαφές στον κύριο χειρισμό.

Κουδούνι επιχειρήσεων

Σημειώσατε τον αριθμό της εταιρείας και έλαβα ένα τυποποιημένο χαιρετισμό απόκρισης. Πρέπει επίσης να εισαγάγετε τον εαυτό σας. Εάν παρέχετε έναν οργανισμό, σημειώστε το όνομά του και τη θέση σας. Στη συνέχεια, ορίζει σύντομα την ουσία της έκκλησης. Επομένως, σε σχέση με την αναφορά στις ώρες εργασίας των άλλων και να μην δαπανήσει σε μια εμπορική εξήγηση. Υποθέτοντας μια μακρά συνομιλία, μην ξεχάσετε να ρωτήσετε, είτε είναι βολικό να μιλήσετε με ένα άτομο που πήρε το τηλέφωνο. Ίσως θα πρέπει να μετακινήσετε τη συζήτηση με πιο βολικό χρόνο.

Οι κανόνες για τη διεξαγωγή τηλεφωνικής συνομιλίας λένε "Όχι" τέτοιες φράσεις χαιρετισμών, όπως "σας ενοχλεί ...", "Βλέπετε ποια επιχείρηση ...", "Τίποτα, αν σας περάσω ...". Το "Γεια σας" σε αυτή την περίπτωση πρέπει να υπακούει επαρκώς, χωρίς γοητευτικό. Στη συνέχεια, μπορείτε να υπολογίζετε σε μια παραγωγική συζήτηση και σεβασμό στον εαυτό σας. Μετά από μια προσωπική άποψη, μπορείτε να πείτε "να με βοηθήσετε να λύσω μια τέτοια ερώτηση ...", "Πες μου, παρακαλώ ...", "Ενδιαφέρομαι για ...", κλπ.

Προσωπική κλήση σε έναν φίλο ή σε συγγενή

"Γεια σου φίλε μου. Πώς είσαι?" - Φυσικά, μπορείτε να ξεκινήσετε τη συζήτηση με τους αγαπημένους σας. Αλλά θα ήταν πιο σωστό να εισαχθεί. Ειδικά αν καλέσετε μια συγκεκριμένη περίπτωση, και όχι με το στόχο απλά chat. Πρώτον, μπορείτε να καλέσετε τον αριθμό των οικείων που δεν είναι εγκαίρως. Ο άνθρωπος είναι απασχολημένος, είναι στην εργασία ή η επαγγελματική συνάντηση, που ασχολούνται με προσωπικά προβλήματα. Δεύτερον, φανταστείτε το δωμάτιό σας απλά δεν καθορίστηκε και η φωνή λόγω της κακής ποιότητας επικοινωνίας φαινόταν άγνωστη. Για να μην βάζετε τον εαυτό σας και έναν φίλο σε μια δύσκολη θέση, το όνομα.

Ας συνεχίσουμε τη συζήτηση

Σε οποιαδήποτε συζήτηση, είναι απαραίτητο να είστε προσεκτικοί στον συνομιλητή. Πώς να ξεκινήσετε μια τηλεφωνική συνομιλία - Η ικανότητα είναι μεγάλη, αλλά και η συνέχιση της έχει μεγάλη σημασία.

Επιχειρηματική συνέχιση

Είστε ο εκκινητής της κλήσης. Έτσι έχετε μια συγκεκριμένη εργασία που θέλετε να λύσετε κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Προετοιμάστε μια λίστα με ερωτήσεις που σας ενδιαφέρουν για να μην πάρετε ένα πικρό και να μην πάρετε το χρόνο εργασίας κάποιου άλλου. Ακούστε προσεκτικά τον συνομιλητή. Προσπαθήστε να συνοψίσετε τις απαντήσεις, θα βοηθήσει στην αποφυγή της ερώτησης.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, η σύνδεση διακόπτεται; Καλέστε πίσω εάν ξεκινήσατε μια συνομιλία. Πρέπει επίσης να ολοκληρώσετε τη συζήτηση. Βεβαιωθείτε ότι ευχαριστώ τον συνομιλητή. Ένα ευχάριστο φινάλε, φυσικά, η επιθυμία μιας καλής ημέρας.

Εάν σας καλέσετε, ακούστε προσεκτικά το αίτημα. Μην ξεχάσετε να κρατήσετε την προσοχή σας στη συζήτηση με φράσεις "Ναι, φυσικά ...", "Σας καταλαβαίνω ...", "Θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε ..." κλπ. Ο συνομιλητής θα αισθανθεί σίγουροι και θα είναι σε θέση να περιγράψει το πρόβλημα. Όταν η συζήτηση απειλεί να καθυστερήσει, αναλάβει την πρωτοβουλία, βοηθήστε να στείλετε μια συνομιλία προς τη σωστή κατεύθυνση.

Πριν από την ολοκλήρωση, ελέγξτε με τον συνομιλητή, είτε έλαβε όλες τις απαντήσεις. Εάν δεν μπορείτε να τον βοηθήσετε να βοηθήσει στην αρετή άλλων επίσημων καθηκόντων, να του πείτε την επαφή του υπαλλήλου που είναι αρμόδια σε ένα δεδομένο θέμα.

Προσωπική συνομιλία μέσω τηλεφώνου

Σε προσωπικές συνομιλίες, η κατάσταση είναι ευκολότερη. Αλλά εδώ η εθιμοτυπία του τηλεφώνου δίνει μερικές συστάσεις. Για παράδειγμα, ένας φίλος / φίλη σας τηλεφώνησε με έναν άβολο χρόνο με μεγάλη επιθυμία να συνομιλήσετε. Για τέτοιες περιπτώσεις, υπάρχει ένα πρότυπο τηλεφωνικής συνομιλίας: "Λυπούμαστε, τώρα στη συνάντηση ..." ή "Έχω μια πολύ σημαντική συνάντηση, θα σας καλέσω πίσω ...". Μπορείτε να προσθέσετε "Καταλαβαίνω ότι είναι πολύ σημαντικό. Κλήση που έρχεται αμέσως, όπως είμαι ελεύθερος ... ". Για τον συνομιλητή, θα είναι ένας δείκτης που δεν αγνοείτε τα προβλήματά του. Έτσι, δεν θα υπάρξει πρόσθετο αδίκημα. Με την ευκαιρία, προσπαθήστε να καλέσετε πίσω εάν υποσχέθηκαν.

Γενικοί κανόνες για τηλεφωνικές συνομιλίες

Οι κανόνες για τον ηθοποιό της συζήτησης στο τηλέφωνο δεν εφευρέθηκαν από το ανώτατο όριο. Αυτές είναι παρατηρήσεις ψυχολόγων, πρακτικής εμπειρίας, ανάλυσης με βάση τα αποτελέσματα πολλών συνομιλιών. Υπάρχουν ορισμένες ενέργειες που η εθιμοτυπία χαιρετίζει ή αρνείται. Θα συλλέξουμε μερικά από αυτά σε ένα μικρό σημείωμα.

1. Μην οδηγείτε προσωπικές συνομιλίες υψηλού προφίλ σε δημόσιους χώρους και στην εργασία. Βάζετε τους άλλους σε μια δύσκολη θέση, αναγκάζοντάς σας να ακούσετε τις οικείες λεπτομέρειες της ζωής σας, η οποία δεν σχετίζεται με αυτά.
2. Μην ενεργοποιείτε το τηλέφωνο σε μια δυνατή σύνδεση εάν ο συνομιλητής δεν έχει προειδοποιηθεί. Αυτή η κατάσταση μπορεί να δημιουργήσει δυσμενείς επιπτώσεις. Αλλά πρώτα απ 'όλα, αυτή είναι η εκδήλωση σεβασμού για ένα άτομο στο άλλο άκρο του καλωδίου.
3. Απευθυνθείτε προσεκτικά στην επιλογή του δαχτυλιδιού κλήσης. Μικρότερη δυνατή επιθετικότητα, επειδή τα άτομα με ένα αδύναμο νευρικό σύστημα μπορούν να είναι κοντά.
4. Απενεργοποιήστε τον ήχο από το τηλέφωνο ενώ στις συναντήσεις, συναντήσεις, σε πολιτιστικά ιδρύματα, καθώς και σε εκείνους τους τόπους όπου μια τέτοια απαίτηση γράφεται από τους κανόνες δεοντολογίας.
5. Μην συνδυάζετε τηλεφωνική συνομιλία και πρόσληψη τροφής. Αυτό καθιστά δύσκολο να κατανοηθεί, εκφράζει την έλλειψη σεβασμού για τον συνομιλητή.
6. Προσέξτε προσεκτικά το χρόνο όταν σκοπεύετε να κάνετε μια κλήση. Νωρίς το πρωί, αργά το βράδυ, καθώς καταλαβαίνετε, όχι οι πιο επιτυχημένες περιόδους για συνομιλία ακόμη και με το πλησιέστερο άτομο. Μπορείτε να καλέσετε σε τέτοιες φορές μόνο από τις πιο επείγουσες υποθέσεις. Μην το ξεχάσετε.

Μικρό συμπέρασμα

Τώρα γνωρίζετε την εθιμοτυπία του τηλεφώνου. Καλέστε εγκαίρως. Να είσαι ευγενικός. Ευχάριστες τηλεφωνικές συνομιλίες και καλή διάθεση!

Οι διαπραγματεύσεις για το τηλέφωνο αποτελούν υποχρεωτικό στοιχείο της γενικής διαδικασίας επιλογής προσωπικού, αλλά απαιτούν λογιστική για μια πληθώρα λεπτών. Γνωρίζοντας τις βασικές αρχές των συνεντεύξεων, μπορείτε εύκολα να βρείτε έναν κατάλληλο υπάλληλο με ελάχιστη δύναμη και χρόνο.

Γιατί πολλοί ειδικοί του HR επιλέγουν ένα τηλεφωνικό εργαλείο για την πρόσληψη;

Η τηλεφωνική συνέντευξη είναι ένα από τα στάδια του προγράμματος πρόσληψης, η οποία έχει μακρά και σταθερά καταχωρίσει πρακτική προσωπικού ως υποχρεωτική διαδικασία στην επιλογή των εργαζομένων. Συνήθως πρόστιμο μια ζωντανή συνομιλία, επιτρέποντάς σας να συζητήσετε τις λεπτομέρειες εκείνων που ενδιαφέρονται για τις δύο πλευρές χωρίς διαχωρισμό από τις κύριες περιπτώσεις. Η έλλειψη ανάγκης για αναδιάρθρωση του χρονοδιαγράμματος είναι μία από τις κύριες αιτίες των συνεντεύξεων μέσω τηλεφώνου. Αλλά το κύριο πλεονέκτημα της μεθόδου είναι να "αποκοπεί" ακατάλληλους υποψηφίους ακόμη πριν ακούσετε το γραφείο.

Φυσικά, η αξιολόγηση μέσω τηλεφώνου με τη σειρά είναι κατώτερη από τη συνέντευξη "ζωντανής". Ο ειδικός του HR, σαν να μην μπορούσε να είναι, δεν μπορούσε να εκτιμήσει πλήρως το άτομο, ακούγοντας μόνο τη φωνή. Αλλά η κλήση καθιστά δυνατή την πραγματοποίηση μιας πρωταρχικής γνώμης για ένα άτομο, τους τρόπους, κλπ., Και επίσης να λάβετε τις πληροφορίες που σας ενδιαφέρουν. Εάν από τις πρώτες λέξεις είναι σαφές ότι ένα άτομο δεν ταιριάζει στην εταιρεία - είναι πιο βολικό να τον αρνείται αμέσως, παρά να τραβήξει μέχρι να πάρει μέχρι τη συνέντευξη με την ελπίδα ότι ο συνομιλητής ήταν απλά στην κακή θέση του πνεύματος. Επίσης, η τηλεφωνική κλήση θα επιτρέψει την αποσαφήνιση των ενδεχομένως χαμένων γεγονότων - τη συμμόρφωση με το όριο ηλικίας / εκπαιδευτικού, τη διαθεσιμότητα των απαιτούμενων εγγράφων, το επίπεδο του επιθυμητού μισθού.

Πώς να εργαστείτε με πρότυπα;

Τι μπορεί να είναι ευκολότερο από μια τηλεφωνική συνέντευξη. Ερωτήσεις απλά και για να συνέντευξη του προγραμματισμένου σεναρίου θα είναι σε θέση να λίγα, ένα αρμόδιο πρόσωπο. Αλλά στην πρακτική των δυσκολιών και των λεπτών αποτυπώσεων αποδεικνύεται πολύ περισσότερο. Έτσι, κατά την κατάρτιση μιας λίστας, θα πρέπει να υπενθυμίσουμε ότι το κύριο καθήκον είναι να μάθετε πόσο ο συγκεκριμένος υποψήφιος είναι καλύτερος από τους ανταγωνιστές, είτε είναι κατάλληλο για την θέση του. Αυτός ο απλός κανόνας συχνά δεν συμμορφώνεται με τους recruiters, πολλά από τα οποία προτιμούν να εργάζονται σε έτοιμα πρότυπα ή "σενάρια".

"Scripts" - μια επιτυχημένη ιδέα για την κλήση δεκάδων και εκατοντάδων ανθρώπων. Στην περίπτωση ενός ευρέος ρυτής, είναι κατηγορηματικά απαραίτητο να "μετατραπεί" τη διαδικασία εξοικονόμησης χρόνου. Αλλά αυτή η μέθοδος έχει σημασία μόνο για την πρόσληψη προσωπικού χαμηλότερου συνδέσμου - σερβιτόρων, μετακινούμενων, ταχυμεταφορών και εκπροσώπων άλλων επαγγελμάτων, όπου οι προσωπικές ιδιότητες του υπαλλήλου έχουν ελάχιστες επιπτώσεις στο αποτέλεσμα. Εάν σκέφτεστε υποψηφίους για την αντικατάσταση μιας βασικής θέσης, ο "Fordism" στο έργο δεν είναι ένας τόπος.

Δεν πρέπει να δοκιμάσετε το μοντέλο σας, με βάση την εξουσία του Scriptive Compiler, - Αυτή η προσέγγιση ισοδυναμεί με τις προσπάθειες να σκοράρει καρφιά με μικροσκόπιο, αφού μπορούμε να εφαρμοστούν μόνο στην κατάσταση στην οποία εργάστηκε ο μεταγλωττιστής. Τα πλαίσια αποφασίζουν τα πάντα και δεν λυπάμαι χρόνο για την προσεκτική επιλογή τους. Αλλά, φυσικά, υπάρχουν επίσης υποχρεωτικά πρότυπα για την τοποθέτηση, χωρίς την οποία οι τηλεφωνικές συνεντεύξεις δεν κοστίζουν. Ανάμεσα τους:

• ηλικία;
• εκπαίδευση;
• τόπος κατοικίας;
• προϋπηρεσία.

Θα πρέπει να γίνει κατανοητό ότι τα ανεπιτυχείς σενάρια θα χαλάσουν μόνο την κατάσταση. Γνωρίζοντας τον εαυτό του την τιμή ενός ειδικού "Connelity" θα πιέσει έξω - επειδή αυτό είναι ένα σημάδι ενός διδακτικού χαρακτηριστικού των "κροτίδων". Ωστόσο, αυτό δεν είναι η μόνη "υποβρύχια πέτρα", η οποία πρέπει να αποφευχθεί.

Κοινά λάθη που δεν μπορούν να επιτραπεί στη συνέντευξη

Ορισμένα σημεία ψηφοφορίας μπορούν να είναι σε αδιέξοδο. Ένα κλασικό παράδειγμα ενός τόσο ανεπιτυχούς "script": "Γιατί έρχεσαι σε εμάς περισσότερο από άλλους;" Φυσικά, το θέμα σχετίζεται με θέσεις όπου ο υπάλληλος πρέπει να πείσει τον πελάτη - για παράδειγμα, μια δουλειά ενός πράκτορα πώλησης. Αλλά η ίδια ερώτηση που βρέθηκε στο ερωτηματολόγιο, ο λογιστής ή ο σερβιτόρος του αρχιτέκτονα, δεν μιλάει υπέρ του προσκεκλημένου, αντί να εκτελεί επίσημα καθήκοντα χρησιμοποιώντας πρότυπες έρευνες "αριστερά". Το ίδιο αναφέρεται στον κύκλο εργασιών όπως "Είστε ομαδικός παίκτης;", μπήκε σε μια ευρεία πρακτική με ένα ελαφρύ χέρι άτυχων βύσματος MLM. Ο ειδικός του HR καλεί τον αιτούντα να μην παίξει ένα ζευγάρι χέρι στο πόκερ, αλλά να εργαστεί, όπου αυτές οι φράσεις ακούγονται πολύ οικείως.

Υπάρχει επίσης ένα κοινό έργο για όλους: μην συζητάτε τις λεπτομέρειες της κενής θέσης, μέχρι να βεβαιωθείτε ότι ο υποψήφιος είναι πλήρως κατάλληλος για το ρόλο του υπαλλήλου. Προς το παρόν, δεν είναι απαραίτητο να συζητηθούν οι λεπτομέρειες - ένα άτομο είναι συνήθως σύντομα εξοικειωμένο με αυτά από την πηγή της κενής θέσης - διαφημίσεις, συστάσεις κ.λπ. Δεν είναι απαραίτητο να εκφράσετε το στοίχημα εκ των προτέρων - πολλές υποδεικνύουν την κατάλληλη στήλη "συμβατική πληρωμή" ή "S / N σύμφωνα με τη Συνέντευξη" και η μέθοδος δικαιολογεί πλήρως.

Πώς να γνωρίζετε, ο αιτών μπορεί να είναι ιδανικός για έναν εργαζόμενο που θέλετε να πληρώσετε περισσότερο από τους πιθανούς ανταγωνιστές, απλά για να πάρετε έναν τόσο πολύτιμο υπάλληλο. Αλλά αρκεί να φωνάξετε το τυποποιημένο στοίχημα - και δεν θα γνωρίζετε πλέον για αυτό το άτομο, αφού απλά δεν θα στραφεί στην προσφορά προσοχής. Το κύριο πράγμα εδώ είναι να θυμόμαστε ότι επιλέγετε ένα άτομο και δεν πραγματοποιείτε μια φιλική συνομιλία. Πρέπει να αξιολογήσετε πλήρως τον υποψήφιο και ολόκληρη η δομή της συνομιλίας πρέπει να κατασκευαστεί στην απαίτηση αυτή.

Περίληψη: Πρότυπα μοτίβα έρευνας υποψηφίων

Έτσι, η απομακρυσμένη συνέντευξη γίνεται ένα μέτρο που σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο και να εξετάσετε έναν υποψήφιο σε ένα επαγγελματικό σχέδιο. Συνεπώς, όλες οι μεταγενέστερες δράσεις πρέπει να χωρίζονται σε διάφορα στάδια.

1. Μάθετε τι είναι ένας δυνητικός εργαζόμενος, έχοντας μάθει για τις δεξιότητές του, την εμπειρία, την εκπαίδευσή κλπ. Οι περισσότερες κλήσεις τελειώνουν ακριβώς σε αυτό το σημείο - περισσότεροι από τους μισούς ακατάλληλους αιτούντες κοσκινίζονται σε αυτό το στάδιο.
2. Καθορίστε τις απαιτούμενες απαιτήσεις και εγκαταστήστε το εύρος ζώνης. Έτσι, από τον Courier στον εργοδότη μπορεί σίγουρα να χρειαστεί την παρουσία δικαιωμάτων οδήγησης και ακόμη και το δικό του αυτοκίνητο. Εάν κάτι στο στρατόπεδο δεν ταιριάζει στον εργοδότη, θα πρέπει να βρεθεί όσο το δυνατόν νωρίτερα.
3. Καθορίστε τις συνθήκες εργασίας - Τόπος, πρόγραμμα, κατά προσέγγιση ευθύνες και μόνο μετά το επίπεδο μισθό. Το γεγονός είναι ότι το κόστος της εργασίας του θα πρέπει πάντα να αναγνωρίζεται μόνο αφού μαθαίνει ότι πρέπει να κάνει για να πάρει το καθορισμένο ποσό. Άλλοι άνθρωποι συμφωνούν σε μικρότερη πληρωμή εάν μάθουν ότι οι ευθύνες τους είναι στην πραγματικότητα ευκολότερη από εκείνα που αναλαμβάνονται πριν από τη συνέντευξη.

Μην παραβιάζετε την περιγραφείσα σειρά - για παράδειγμα, περιγράφοντας την κενή θέση στην αρχή της συνομιλίας. Αρκεί να αποσαφηνιστεί για τον σχηματισμό PRO, η κενή θέση είναι διαμορφωμένη σε περίπτωση σφάλματος του συνόλου αριθμού, αλλά όχι περισσότερο. Τέλος, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι αυτές οι συμβουλές είναι η βάση και πώς να συμμορφωθούν με τις συστάσεις, την οποία θα πρέπει να εφαρμοστεί συνέντευξη για την επίλυση του ίδιου του recuiter. Χρησιμοποιώντας αυτό το "CRIB", όλοι μπορούν εύκολα να βρουν έναν κατάλληλο υπάλληλο σε οποιαδήποτε θέση, χρησιμοποιώντας άλλες δεξιότητες ενός επαγγελματικού ειδικού HR.

Ετικέτες:

Οι τηλεφωνικές συνομιλίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επιχειρηματικής επικοινωνίας. Ένα σημαντικό μέρος των επαφών εξυπηρέτησης με τους εταίρους, τους υπαλλήλους, οι πελάτες εμφανίζονται τηλεφωνικά. Η αρμόδια χρήση των δυνατοτήτων τηλεφώνου εξοικονομεί αποτελεσματικά πολύτιμο χρόνο. Ωστόσο, η άγνοια της τηλεφωνικής αποφυγής προκαλεί ανεπανόρθωτη ζημιά στη φήμη και την εικόνα ενός επιχειρηματία.

Οι βασικές απαιτήσεις της τηλεφωνικής αποφυγής είναι απλές.

Συμβάσεις κλήσης, προσδιορίστε πάντα πότε είναι πιο βολικό να το κάνετε. Μετά την κλήση, ο αριθμός δεν πρέπει να κρατάει το σωλήνα για μεγάλο χρονικό διάστημα, αν κανείς δεν απαντά στο άλλο άκρο του καλωδίου. Το μέγιστο μήκος αναμονής είναι έξι μπιπ. Εάν δώσατε εντολή να περάσετε στο άτομο που ενδιαφέρεται για τον υπάλληλο ή τον γραμματέα που σας ενδιαφέρει, τότε θα πρέπει να είστε προετοιμασμένοι ανά πάσα στιγμή για να συνδεθείτε με τη συζήτηση.

Μην ξεχάσετε να χαιρετήσετε. Πάντα με όλους. Οι ψυχολόγοι συστήνουν να λέγουν: "Καλή μέρα!", Όχι "Γεια σας!", Αφού στην τελευταία λέξη περισσότερα συφωνικά. Μιλήστε "Καλημέρα!" Και "καλό βράδυ!" Δεν είναι επίσης επιθυμητό: έχουμε μια εργάσιμη ημέρα.

Μετά από χαιρετισμούς, καλέστε το άτομο στο τηλέφωνο του ατόμου που σας ενδιαφέρει, τότε εμφανίζεται - αυτός που ονομάζεται πρώτος. Είναι επιτρεπτό να μην καλέσετε τον εαυτό σας εάν δεν υπάρχει κανένας συνδρομητής με τον οποίο πρέπει να μιλήσετε. Μπορείτε να ρωτήσετε πότε είναι στη θέση του, ή ζητήστε κάτι να μεταφέρετε.

Μην ρωτάς "Ποιος είσαι; Και ποιος είναι ο αριθμός σας; ", αλλά μπορείτε να διευκρινίσετε αν σημειώσατε σωστά τον αριθμό και αν γκάσατε όπου ήθελαν. Εάν κάνετε λάθος από τον αριθμό, τότε όταν το επόμενο ορίσατε αμέσως καθορίστε αν αυτός είναι ο αριθμός που χρειάζεστε. Εάν η συνομιλία διακόπτεται για τεχνικούς λόγους, τότε ο εκκινητής συνομιλίας θα πρέπει να καλέσει πίσω.

Η κλήση στο τηλέφωνο πρέπει να υπακούει στις απαιτήσεις της συντομίας. Μην ξεχνάτε: Χρόνος - Χρήματα! Συνιστώμενη διάρκεια της επιχειρηματικής συνομιλίας όχι περισσότερο από πέντε λεπτά. Θα είναι πολύ ευγενικό από την πλευρά σας, αν ρωτήσετε αν ρωτήσετε αν ο συνομιλητής έχει χρόνο και σε ποιο όγκο. Εάν είναι απασχολημένος, ζητεί συγγνώμη και ρωτήστε πότε είναι καλύτερο να καλέσετε πίσω.

Ανταπόκριση σε τηλεφωνική κλήση, είναι απαραίτητο να αφαιρέσετε το σωλήνα στην τέταρτη πέμπτη κλήση, ιδανικό - μετά το δεύτερο. Τέτοιες απαντήσεις όπως "Ναι!", "Γεια σας!", "Ακούω!", Στην κατάσταση της υπηρεσίας είναι απαράδεκτη. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία συνιστά τη δημιουργία του σεναρίου των πρώτων λέξεων του χαιρετισμού σε σχέση με τις ιδιαιτερότητες της εταιρείας σας, την εταιρεία. Δεν μπορείτε να καλέσετε τα επώνυμα, περιορίζοντας μόνο την ονομασία της θέσης ή του τμήματος της εταιρείας. Είναι σημαντικό το άτομο που σημείωσε τον αριθμό σας καταλαβαίνει όπου κάλεσε και που μιλάει μαζί του. Εάν ο συνάδελφός σας καλείται από το τηλέφωνο, δεν αρκεί να μάθετε ποιος τον ρωτάει.

Εάν είστε πολύ απασχολημένοι, το τηλέφωνο είναι καλύτερο να απενεργοποιήσετε ή να ζητήσετε να απαντήσετε στις τηλεφωνικές κλήσεις του γραμματέα. Εάν το γραφείο σας είναι πελάτης ή επισκέπτης, τότε η επικοινωνία με αυτό είναι αναμφισβήτητα προτεραιότητα. Θα πρέπει να απαντήσετε στην κλήση μόνο για να μάθετε ποιος κλήσεις και να αναφέρετε πότε μπορείτε να καλέσετε πίσω ή να ζητήσετε από τον συνομιλητή να αφήσετε τον αριθμό σας και να σας υπόσχονται να τον καλέσετε αργότερα. Εάν έχετε επισκέπτες και πρέπει να καλέσετε, τότε θα πρέπει να σας ζητήσετε συγγνώμη, και η ίδια η κλήση προσπαθεί να κάνει το πιο σύντομο.

Με ίση συνθήκες, η συζήτηση είναι αυτή που κάλεσε. Όταν μιλάτε με το κεφάλι, η πρωτοβουλία συνομιλίας θα πρέπει να προέρχεται από αυτό. (Με την ευκαιρία, μια γυναίκα έχει το ίδιο προνόμιο στη ρύθμιση του Outlook). Εάν η συζήτηση έχει σχεδιαστεί, τότε μπορείτε να συνοψίσετε, χρησιμοποιώντας φράσεις: "Υποθέτω ότι συζητήσαμε όλες τις ερωτήσεις," "Σας ευχαριστούμε που μου δώσατε χρόνο" και τα παρόμοια. Προσπαθήστε να μην εμφανίσετε εντυπώσεις για τον εαυτό σας μια ευχάριστη εντύπωση.

Θεωρείται κακός τόνος για να καλέσει επίσημα θέματα στο σπίτι ή σε ένα προσωπικό κινητό τηλέφωνο. Οι επιχειρηματίες με καλή φήμη πρέπει να έχουν χρόνο να κάνουν τη δουλειά τους κατά τη διάρκεια των ωρών εργασίας. Εάν ο επιχειρηματικός σας εταίρος σας παρείχε τον αριθμό του σπιτιού ή του κινητού σας τηλεφώνου και επιτρέπεται να καλέσετε ανά πάσα στιγμή, δεν πρέπει να γίνει κατανοητό κυριολεκτικά. Σε περίπτωση προκαταρκτικής συμφωνίας ή ακραίων περιστάσεων, μπορείτε, φυσικά, να μπορέσετε να καλέσετε εκτός χρόνου, αλλά μια τέτοια πρόσκληση πρέπει να αποτελεί εξαίρεση και όχι κανόνα. Πάντα, σκεφτείτε πριν η κλήση είναι πολύ νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ. Έτσι ώστε να αποφασίσετε να καλέσετε έως και 8 π.μ. και μετά από 11pters, πρέπει να συμβεί τουλάχιστον μια φωτιά.

Και το πιο σημαντικό, να είναι πάντα καλοπροαίρετο. Μετά από όλα, τα τηλεφωνικά καλώδια είναι σε θέση να μεταδώσουν τόσο ζοφερή εμφάνιση όσο και δυστυχισμένη έκφραση του προσώπου και ένα φιλικό χαμόγελο.

Το βιογραφικό σημείωμα, οι κενές θέσεις επιλέχθηκαν, γράφονται τα συνοδευτικά γράμματα και προσβλέπουμε σε μια προσωπική συνάντηση με έναν πιθανό εργοδότη. Ωστόσο, περιμένοντας τις προσκλήσεις στη συνέντευξη, μην ξεχάσετε μια πιθανή τηλεφωνική συνέντευξη. Πώς να κάνετε μια θετική εντύπωση στον προσκεκλημένο πριν από την επίσκεψη στο γραφείο;

Για να μετατρέψετε μια σύντομη τηλεφωνική συνομιλία με την επιτυχημένη απασχόληση, ακούστε τις συμβουλές.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα τηλεφωνικές συνεντεύξεις
Είναι καλύτερα να βλέπετε μία φορά από την ακοή εκατό φορές, λέει η λαϊκή σοφία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τηλεφωνική συνέντευξη στην επιλογή του προσωπικού είναι μάλλον μια εξαίρεση από τον κανόνα: οι περισσότεροι προσλήψεις προτιμούν μια σύντομη συζήτηση στο τηλέφωνο μια λεπτομερή προσωπική συνάντηση. Δεν είναι τυχαίο ότι η συνέντευξη συχνά συγκρίνεται με την πρώτη ημερομηνία: πού αλλού, όπως δεν είναι στη συνέντευξη και όχι σε μια ημερομηνία, μπορείτε να αξιολογήσετε ένα άτομο από όλες τις πλευρές; Ο τρόπος με τον οποίο είστε ντυμένοι, πώς συμπεριφέρεστε - όλα αυτά είναι πολύτιμες πληροφορίες για τον επαγγελματικό διαχειριστή επιλογής.

Παρ 'όλα αυτά, η συνέντευξη στο τηλέφωνο παίρνει ένα άξιο μέρος στην πρακτική πρόσληψης. Τις περισσότερες φορές δεν αντικαθιστά, αλλά μόνο προηγείται μιας παραδοσιακής συνάντησης στο γραφείο: πριν καλέσετε έναν υποψήφιο για μια συνέντευξη, ο διευθυντής προσωπικού τον ρωτάει μερικές ερωτήσεις στο τηλέφωνο και μετά από αυτό αποφασίζει για μια πρόσκληση σε μια συνάντηση πλήρους απασχόλησης .

Σύμφωνα με το ερευνητικό κέντρο της πύλης πρόσληψης, τον ιστότοπο, μια τηλεφωνική συνέντευξη με την επιλογή του προσωπικού χρησιμοποιεί τη συντριπτική πλειοψηφία των προσλήψεων (91%), ενώ 50% - σε ορισμένες περιπτώσεις, και 41% - πάντα. "Λέω στον αιτούντα τις συνθήκες εργασίας και να ανταποκριθεί στις ερωτήσεις του - θέτω το Ίδρυμα για τη μελλοντική συνάντηση". "Η προκαταρκτική αξιολόγηση είναι απαραίτητη πριν από τη λήψη απόφασης για μια πρόσκληση σε συνέντευξη". "Κατά κανόνα, σας επιτρέπει να εξοικονομήσετε χρόνο και στις δύο πλευρές, αν δεν πλησιάσουμε ο ένας τον άλλον." "Εργάζομαι στην περιφερειακή επιλογή και χωρίς τηλεφωνική συνέντευξη, είναι απλά αδύνατο να κάνουμε χωρίς τηλεφωνική συνέντευξη", μοιραστείτε τις εμπειρίες τους στις συνεντεύξεις της τηλεόρασης. Γενικά, μόνο το 9% των διαχειριστών προσωπικού δεν ασκούν τηλεφωνικές συνεντεύξεις.

Οι προσμείροι χρησιμοποιούνται ευρέως και ένα τέτοιο μέσο επικοινωνίας ως Skype. Κατά τη γνώμη τους, η μέθοδος αυτή είναι απαραίτητη αν ο αιτών ζει σε άλλη πόλη ή λόγω πολλών λόγων (για παράδειγμα, δεν έχει ακόμη παραιτηθεί από την προηγούμενη θέση της εργασίας) δεν έχει την ευκαιρία να έρθει στο γραφείο. Επιπλέον, το Skype, όπως το τηλέφωνο, χρησιμοποιείται συχνά για τη διεξαγωγή μιας προκαταρκτικής συνέντευξης.

Η συνέντευξη στο τηλέφωνο έχει πολλά πλεονεκτήματα. Πρώτον, εξοικονομεί την ακολουθία και τον χρόνο πρόσληψης. Γιατί να περάσουν δύο ώρες σε ένα ταξίδι στο γραφείο, αν τα πρώτα πέντε λεπτά των διαπραγματεύσεων αποδεικνύεται ότι η κενή θέση δεν ταιριάζει στον υποψήφιο και ο υποψήφιος είναι η εταιρεία; Δεύτερον, όσον αφορά την εδαφική απομάκρυνση (για παράδειγμα, εάν η εταιρεία ψάχνει για έναν περιφερειακό αντιπρόσωπο) εξοικονομεί επίσης χρήματα στο δρόμο. Τέλος, μια προκαταρκτική τηλεφωνική συνέντευξη είναι βολική από ψυχολογική άποψη: αυτή η μορφή επικοινωνίας επιβάλλει λιγότερες υποχρεώσεις και στον υπεύθυνο προσωπικού και στον υποψήφιο.

Είναι αλήθεια ότι υπάρχει μια τηλεφωνική συνέντευξη και μειονεκτήματα: όχι πάντα καλή επικοινωνία, δύσπνοια, κλπ. Παρ 'όλα αυτά, ο αιτών πρέπει να είναι ηθικά έτοιμος για το γεγονός ότι πριν από προσωπικά βλέπει τον εργοδότη στα μάτια του, θα πρέπει να περάσει από αυτό το στάδιο.

"Αυτή τη στιγμή είμαι απασχολημένος ..."
Έτσι, βλέποντας έναν άγνωστο αριθμό στην οθόνη του κινητού τηλεφώνου, προετοιμαστείτε για το γεγονός ότι ίσως χρειαστεί να μιλήσετε με τον προστάρα και όχι μόνο να συμφωνήσετε τη συνάντηση, αλλά και να απαντήσετε σε ορισμένες ερωτήσεις.

Εάν ταξιδεύετε στο μετρό ή στον ανελκυστήρα, υπάρχουν παιδιά ή σκυλιά γύρω σας, τελικά, αν βρίσκεστε στο γραφείο της εταιρείας, από την οποία δεν κατάφεραν να σταματήσετε, καλύτερα να ενημερώσετε τον συνομιλητή για την αδυναμία του αδειοδότη του συνεχίζοντας τη συζήτηση. Μην προσπαθήσετε να είστε ταυτόχρονα ευγενικοί με τον στρατολογητή και, για παράδειγμα, να οδηγήσετε. Συνέντευξη, αν και το τηλέφωνο, απαιτεί συγκέντρωση.

"Ευχαριστούμε που καλέσατε. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή είμαι απασχολημένος και δεν μπορώ να σας μιλήσω. Πότε είναι καλύτερο να καλέσετε πίσω; " - Ένα τέτοιο μέγιστο ουδέτερο κείμενο, χωρίς περιττές λεπτομέρειες, θα δώσει στην κατανόηση του μοσχαριού: μπροστά του ένα ευγενικό πρόσωπο που εξοικειωθεί με επιχειρηματικούς κανόνες εθιμοτυπίας και τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Στυλό, χαρτί, χρήματα για το λογαριασμό ...
Έτσι, όλα τα εξωγενή ερεθίσματα εξαλείφονται και είστε έτοιμοι για μια τηλεφωνική συνομιλία. Ελέγξτε εάν υπάρχει ένα κουμπί και χαρτί για αρχεία. Αποσυνδέστε το δεύτερο σύνδεσμο στο τηλέφωνό σας. Εάν σκοπεύετε να μιλήσετε στο κινητό σας τηλέφωνο, ελέγξτε τη διαθεσιμότητα των κεφαλαίων στο λογαριασμό, ώστε η συνομιλία σας να μην διακόπτεται στην πιο inopportune medium. Προετοιμασία για τηλεφωνική συνέντευξη θα πρέπει επίσης να προετοιμαστεί ως παραδοσιακή - πρέπει να είστε αυτο-παρουσίαση, αν και σε μια κάπως διαφορετική μορφή.

Εάν σκοπεύετε να μιλήσετε στο Skype, δηλαδή, χρησιμοποιώντας συνδέσμους βίντεο, δεν χρειάζεται μόνο για ψυχολογικά να συντονιστείτε, αλλά και να τοποθετήσετε τον εαυτό σας στη σειρά. Στολή και γραβάτα για να φορέσει προαιρετικά, αλλά το T-shirt του σπιτιού δεν είναι επίσης κατάλληλο. Ένα κλασικό πουκάμισο ή μπλούζα ήρεμων τόνων είναι αρκετά κατάλληλο για μια τέτοια περίπτωση.

Καθαρές ερωτήσεις - Ειδικές απαντήσεις
Ποιες ερωτήσεις μπορεί ένας προστάτης σε μια προκαταρκτική τηλεφωνική συνέντευξη; Κατά κανόνα, καθορίζουν τις πληροφορίες που αναφέρονται συνοπτικά σχετικά με την επαγγελματική σας εμπειρία, τα σχέδια, τις δεξιότητες και τις δεξιότητές τους. "Γιατί αποφασίσατε να αλλάξετε την εταιρεία;"; "Τι προτάσεις ενδιαφέρεστε;"; "Δεν συγχέει τη δυνατότητα μιας μη φυσιολογικής εργάσιμης ημέρας;"; "Πού ζείτε γεωγραφικά;"; "Είστε έτοιμοι για επαγγελματικά ταξίδια;"; "Τι μισθός βασίζεστε;" "Πιθανότατα, οι ερωτήσεις θα αναλάβουν σαφείς και σαφείς απαντήσεις που πρέπει να δοθούν χωρίς μακρά λόγια και προβληματισμό.

Αντιμετωπίζοντας τους, να θυμάστε: Συνήθως, ο στόχος του στρατολογητή σε αυτό το στάδιο δεν είναι να κάνει το λεπτομερές ψυχολογικό σας πορτρέτο, αλλά μόνο για να καταλάβετε αν ενδιαφέρεστε για κενές θέσεις και αξίζει να σας προσκαλέσετε σε μια προσωπική συνάντηση. Έτσι, αποφύγετε τα πάντα που παίρνουν μια συνομιλία στην άκρη από την εμπειρία και το ενδιαφέρον σας στην εταιρεία.

Στις απαντήσεις τους, να είναι σε θέση να αφήνουν συγκεκριμένα τις λεπτομέρειες της βιογραφίας σας και μιας περιγραφής του ακανθώδους πορείας προς τα επαγγελματικά υψόμετρα για την παραδοσιακή συνέντευξη. Η τηλεφωνική συνομιλία συνεπάγεται σημαντικά μεγαλύτερο ενημερωτικό κορεσμό. Θυμηθείτε ότι η συντομία είναι η αδελφή του ταλέντου, ωστόσο, η υπερβολική συνοπτικότητα, η ξηρότητα και οι αποκρίσεις ενός βήματος σε ερωτήσεις δεν επιτρέπονται.

Συνήθως, ο προστάτης θεωρεί επίσης το καθήκον της να πει την εταιρεία και τις κενές θέσεις. Μη διστάσετε να ζητήσετε μερικές ερωτήσεις σχετικά με τη μελλοντική εργασία, τα καθήκοντα - έτσι θα αποδείξετε και πάλι το ενδιαφέρον σας, και επίσης να λάβετε χρήσιμες πληροφορίες. Ανακαλύπτοντας τις λεπτομέρειες που απομένουν για αργότερα, το κύριο πράγμα είναι να μάθετε τις μέγιστες πληροφορίες σχετικά με την κενή θέση. Στο τέλος, λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία που μπορείτε πάντα να μάθετε από το Διαδίκτυο.

Μην χάσετε την ευκαιρία τουλάχιστον μόλις καλέσετε τον συνομιλητή με το όνομα ή με το όνομα και το πατρονυμικό (ανάλογα με τον τρόπο που εισήγαγε τον εαυτό του). Θυμηθείτε: οι ψυχολόγοι πιστεύουν ότι η έκκληση σε ένα πρόσωπο με το όνομα το έχει πάντα σε εσάς. Ακούγοντας το όνομα του προσλήψεως, διορθώστε αμέσως αυτές τις πληροφορίες σε χαρτί για να αποτρέψετε τη συνέχεια ενοχλητικά σφάλματα.

Όταν τελειώσει η συνομιλία, ο στρατολογητής θα σας προσφέρει πιθανότατα ένα περαιτέρω σύστημα αλληλεπίδρασης: είτε θα κληθεί στο γραφείο για μια προσωπική συνάντηση ή να αναφέρει ότι δεν αντιστοιχεί αρκετά στην κενή θέση. Σας ευχαριστούμε για την κλήση, για το ενδιαφέρον σας και το χρόνο σας. Και σε περίπτωση πρόσκλησης σε μια παραδοσιακή συνέντευξη, προσδιορίστε τις λεπτομέρειες - πού και πότε συμβαίνει, όσο καλύτερο να φτάσετε στο χώρο συνάντησης.

Επιτυχίες σε εσάς στη συνέντευξη - και το τηλέφωνο και προσωπικά!