Certains vendeurs sans scrupules refusent de rendre de l'argent ou d'échanger des marchandises achetées à prix réduit ou en solde. De telles actions peuvent être classées en toute sécurité comme illégales. Après tout, la procédure de retour et d'échange de marchandises est régie par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Cet acte législatif s'applique à absolument tous les produits, y compris les promotions et ceux vendus à prix réduit.

Il est contraire à la loi que les informations selon lesquelles les marchandises vendues à prix réduit, promotions ou soldes ne puissent être ni échangées ni retournées. De telles déclarations, verbales ou écrites, violent les droits des acheteurs. La disponibilité d'une remise ou d'une promotion n'affecte pas les droits prescrits par la loi "Sur la protection des droits des consommateurs".

Une remise est une réduction du coût d'origine d'un article. Le montant de la remise est fixé par le vendeur.

Les promotions à rabais sont souvent utilisées dans le commerce pour attirer un grand nombre d'acheteurs. De plus, des remises sont souvent fixées pour les produits de mauvaise qualité afin de les vendre le plus rapidement possible.

Les défauts peuvent être de la nature suivante :

• Défauts reçus lors de la fabrication d'un produit ou d'un lot entier de produits ;
• Défauts résultant de contraintes mécaniques ;
• Violation de l'intégrité du colis ;
• Emballage du produit incorrect.

Il existe 2 termes similaires : remise et démarque. Une remise signifie une diminution de la valeur d'origine de l'article. En règle générale, les produits de qualité sont vendus à prix réduit. La démarque est plus couramment utilisée pour les marchandises défectueuses et défectueuses. Cependant, en science juridique, il n'y a pas de différence entre ces termes.

Les vendeurs ou fabricants de marchandises ont le droit d'accorder une remise sur les marchandises. Cependant, le vendeur n'a pas le droit de violer les intérêts légitimes des acheteurs. Cela signifie que même lors de l'achat d'un produit lors d'une promotion ou d'une remise, un consommateur doit être guidé par les informations publiées dans la loi « sur la protection des droits des consommateurs » du 7 février 1992 n° 2300-1.

Toute réclamation du vendeur selon laquelle un article en promotion ne peut pas être retourné ou échangé est illégale. Même si de telles conditions sont incluses dans le contrat de vente ou indiquées sur le ticket de caisse.

Conditions dans lesquelles il est possible de retourner les produits achetés à prix réduit

Avant de retourner un produit acheté à rabais, vous devez remplir une demande appropriée selon l'échantillon établi.

Les informations suivantes doivent être incluses dans la demande :

• Nom du produit ;
• Le prix auquel le produit a été acheté, la date d'achat ;
• La raison du retour de l'article ;
• La date d'établissement du document de retour ;
• Liste des documents joints à la demande ;
• Signature de l'acheteur avec décryptage.

Il est conseillé de joindre un chèque ou un récépissé de paiement au document établi. S'il n'y a pas de tels documents de paiement, vous devez confirmer le fait de l'achat par témoignage. Il est également préférable de présenter le document au vendeur devant témoins. Il est souhaitable que ce soient les personnes indiquées dans la demande. Les exigences de l'acheteur doivent être énoncées aussi clairement que possible.

Il est nécessaire de faire 2 copies du document. L'un d'eux est transféré au vendeur et le second reste à l'acheteur. Une mention est apposée sur le document du consommateur, indiquant la date de réception de la demande et la signature du vendeur. Si, au moment de contacter le magasin, il n'y a pas d'analogue correspondant pour remplacer la marchandise, le vendeur peut inviter le consommateur à attendre le reçu. L'acheteur, à son tour, a le droit de renoncer à l'attente. Dans ce cas, il doit recevoir l'argent payé pour les marchandises dans les 3 jours. Si l'acheteur a accepté l'échange, celui-ci est effectué sous 7 jours ouvrés. Cette règle est régie par 21 Art. ZoZPP.

Le délai légal ne peut être prolongé que si un contrôle de la qualité du produit est requis.

Si un produit similaire n'est pas en stock, le délai peut être prolongé jusqu'à 1 mois. Après l'échange de marchandises, l'ancienne période de garantie devient invalide, la garantie du nouveau produit est valable. En outre, le consommateur peut exiger une réduction de la valeur de la marchandise, ce droit est inscrit à l'art. 22 ZoZPP. Un délai de 10 jours maximum est accordé pour l'examen d'une réclamation de cette nature.

Comment puis-je retourner un produit acheté s'il faisait partie d'une vente promotionnelle au moment de l'achat ?

Souvent, une diminution de la valeur d'un produit est associée à un défaut du produit. Dans ce cas, le vendeur est tenu d'informer le consommateur de la présence et de la nature du défaut. Ainsi, le consommateur achète délibérément un produit de mauvaise qualité. Il s'agit d'un choix volontaire de l'acheteur. Il est assez logique que dans une telle situation le droit d'échanger un produit soit quelque peu limité, mais ne disparaisse pas complètement.

En outre, la liste des défauts pour lesquels la remise est attribuée doit être indiquée dans le document correspondant.

Si l'acheteur décide de retourner le produit pour le motif indiqué dans ce document, il pourra être refusé. Cependant, le produit peut être retourné pour d'autres raisons qui n'ont pas été convenues avec le vendeur. L'acheteur peut être guidé par l'article 18. ZoZPP.

Par exemple, un client peut exiger :

• Échange d'un produit contre un analogue ;
• Remplacer le produit par un produit d'une marque différente ;
• Réduire le prix du produit ;
• Effectuer des travaux de réparation aux frais du vendeur ;
• Réclamer une indemnité si les travaux de réparation ont été effectués aux frais de l'acheteur.

En outre, le consommateur peut exiger la résiliation complète du contrat de vente. Dans ce cas, un remboursement est effectué. Si, en raison d'un produit de mauvaise qualité, une personne a subi des pertes, elle peut exiger le remboursement de l'argent dépensé. Dans le cas de l'achat d'un produit appartenant à la catégorie des produits techniquement complexes, il peut compter non seulement sur un remboursement, mais également sur un remplacement de la marque. Dans ce cas, le vendeur doit recalculer le coût. À la suite du recalcul, le vendeur peut restituer une partie des fonds ou, au contraire, exiger un paiement supplémentaire. L'acheteur doit rédiger et soumettre une réclamation pertinente dans les 15 jours.

Si l'acheteur n'a pas eu le temps dans ce délai, la marchandise ne pourra être retournée que dans certains cas :

• Le produit présente des défauts importants qui entravent son fonctionnement ;
• Le vendeur ne respecte pas les conditions des travaux de réparation ;
• Réparations systématiques, en raison desquelles l'acheteur n'a pas pu utiliser le produit pendant 30 jours.

Dans certains cas, les vendeurs peuvent effectuer des contrôles de qualité supplémentaires sur le produit. L'acheteur peut être présent lors d'un tel examen. En cas de litige, la vérification est effectuée aux frais du vendeur. Les résultats du contrôle ne peuvent faire l'objet d'un appel que devant un tribunal.

S'il s'avère au cours de l'examen que le défaut n'est pas imputable au vendeur, le consommateur est tenu de dédommager l'argent dépensé pour vérifier le produit.

En outre, les vendeurs sont administrativement responsables de la vente de produits de mauvaise qualité et du non-respect des délais d'examen des réclamations et de satisfaction des exigences des consommateurs.

Il existe un autre type de remise. Souvent, dans les chaînes de magasins, vous pouvez regarder une promotion pour laquelle vous pouvez acheter un produit et obtenir le second en cadeau. Dans ce cas, l'article cadeau peut ne coûter absolument rien, ou un prix symbolique est attribué.

Le Code civil de la Fédération de Russie stipule que l'article cadeau est inclus dans l'emballage du produit principal pour lequel de l'argent a été payé. Par conséquent, si le cadeau s'avère défectueux, le consommateur a le droit d'exiger une réduction de valeur ou des travaux de réparation. Ces informations sont indiquées à l'art. 479 du Code civil de la Fédération de Russie. Les travaux de réparation peuvent être effectués aussi bien aux frais du vendeur qu'aux frais de l'acheteur. Cependant, le vendeur doit indemniser le consommateur pour la perte.

Que dois-je faire si je dois retourner un article acheté lors d'une vente ?

Qu'est-ce qu'un article soldé ? Ces produits sont généralement exempts de défauts. La vente est fixée pour les produits qui ont perdu leur pertinence ou n'ont pas été vendus au cours de la dernière saison.

Sur la base de la ZoZPP, les marchandises de la vente sont également soumises à un retour.

Cependant, lors de la procédure de retour, toutes les conditions doivent être remplies :

• 14 jours ne se sont pas écoulés depuis que l'achat a été effectué ;
• Le produit acheté ne correspondait pas à des paramètres spécifiques : teinte, forme, taille, dimensions, configuration ;
• Il y a un document confirmant le paiement.

L'absence de document de paiement ne peut être considérée comme un obstacle au retour des marchandises. Après tout, les informations sur les achats sont également enregistrées par le vendeur. Vous pouvez vérifier les informations dans la caisse enregistreuse.

• Le produit retourné conserve sa présentation ;
• Le produit n'était pas utilisé ;

Les vêtements achetés ne doivent pas être sales, froissés. En outre, le vendeur pourra refuser d'accepter le linge lavé si, à la suite du lavage, le produit a changé d'aspect. Il ne doit y avoir aucun défaut sur les produits techniques.

De quoi un client peut-il avoir besoin si un article soldé est retourné avec une démarque ou une remise ?

1. Vous pouvez échanger un produit contre un analogue avec des caractéristiques similaires ;
2. Changez la marque du produit avec le recalcul ultérieur du coût.

La deuxième option n'est possible que s'il n'y a pas de produit similaire.

En outre, l'acheteur peut simplement retourner le produit et exiger le remboursement de l'argent versé. Cette option peut être utilisée si l'échange du produit n'est pas possible.

Conclusion : La procédure de retour de biens achetés à prix réduit ou en solde n'est pas différente du retour de biens achetés au prix fort.

Non remboursable?

La vente n'est pas une raison pour tromper l'acheteur !

Certains magasins, organisant des ventes de biens d'assez bonne qualité, affichent devant les yeux de l'acheteur un avis : « Les biens achetés lors de la vente ne peuvent être ni échangés ni repris. Et souvent les citoyens, pensant qu'il devrait en être ainsi, n'osent en aucune façon résister. Et en vain, car c'est l'une des plus grandes violations des droits des consommateurs qui se produisent dans le commerce. Qu'est-ce qu'une vente ?

C'est juste un moyen simple de vendre le produit - aujourd'hui, le vendeur vend le produit pour 1 000 roubles, demain il vendra le même produit pour 500 roubles. Le vendeur lui-même a baissé le prix et l'acheteur ne devrait pas s'intéresser aux raisons pour lesquelles le prix d'un produit de très haute qualité diminue. Du point de vue de la loi, les droits des consommateurs sont absolument les mêmes, et ils sont définis par l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". Le fait qu'un magasin procède de sa propre initiative à une vente ne prive en aucun cas le consommateur de ces mêmes droits qui sont stipulés dans cet article de la loi.

Par exemple, vous avez vu des bottes en vente pour deux mille cinq cents, qui coûtaient auparavant sept mille. Quelle chance tu penses ! Vous achetez, réessayez chez vous, et du coup vous vous rendez compte que les bottines ne vous conviennent pas (en couleur, taille, texture). Même pour deux mille cinq cents - ils ne correspondent pas! Vous voulez les rendre, mais vous êtes arrêté par l'inscription même qui a clignoté devant vous dans le magasin - "les marchandises ne peuvent pas être échangées". Certains magasins apposent même un tampon sur le chèque : « Solde. Ce produit ne peut être ni échangé ni repris. Parfois, ils forcent l'acheteur à signer - ils disent que vous savez que les marchandises ne peuvent pas être retournées. Et nous sommes d'accord avec cela, puis nous réfléchissons à l'endroit où mettre ces bottes si odieuses pour nous.

Pour rembourser un tel produit, certaines conditions doivent être remplies :

- il ne doit pas s'écouler plus de 14 jours à compter de la date d'achat ;

- vous ne devez pas utiliser ce produit (vous ne pouvez pas rendre des chaussures dans lesquelles vous avez déjà marché dans la rue) ;

- il est nécessaire de préserver la présentation, les propriétés de consommation des produits, les scellés, les étiquettes, c'est-à-dire le produit doit être exactement dans la forme qu'il avait au moment de l'achat ;

- vous devez présenter au vendeur un document confirmant l'achat : une caisse enregistreuse ou un ticket de caisse. C'est possible sans cela - la loi le permet, mais dans ce cas, le processus de preuve du fait que vous avez acheté le produit dans ce magasin particulier peut prendre beaucoup de temps. Par conséquent, il est dans votre intérêt de conserver le reçu après l'achat de l'article.

Dans le magasin, demandez calmement et en toute confiance un remboursement sur la base de l'article 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs". N'oubliez pas que le vendeur a le droit de restituer l'argent non pas immédiatement, mais dans les 3 jours.

Si le vendeur commence à résister, informez-le que vous vous adresserez immédiatement au Service fédéral de surveillance de la protection des droits des consommateurs et du bien-être humain (en abrégé Rospotrebnadzor) et demandez un livret de réclamation dans lequel vous faites une entrée correspondante. D'ailleurs, chaque magasin doit disposer d'un carnet de réclamations et du soi-disant "Consumer's Corner" dans un lieu accessible au consommateur, où se trouvent les téléphones de cette autorité de contrôle.

Il ne faut pas oublier que Rospotrebnadzor est un organisme public et qu'il n'a le droit de répondre qu'à une plainte écrite d'un consommateur, sur la base de laquelle un audit sera effectué. Une telle plainte peut être envoyée par courrier ou via le site Web de Rospotrebnadzor. Mais, dès que la conversation sur Rospotrebnadzor est lancée, les vendeurs changent souvent de point de vue et restituent l'argent à l'acheteur.

L'expérience l'a maintes fois prouvé : si un consommateur connaît ses droits, s'il persiste et sait argumenter sa position, moins les magasins essaient de le contacter.

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Alors, les soldes ! Un chemisier d'une marque bien connue ne coûte que 27 000 au lieu de 30 000 ! Et puis tu regardes à la maison, la veste se défait, les fils sont arrachés... C'est parti pour le retour. Et là, ils disent : « Mais nous n'avons pas dit que c'était la première année. Vente, vous savez. Voulez-vous revenir? Prenez l'argent? Eh, non, on a dit que la démarque et pas de réclamations. »

Rien de tel. Il y a une grande différence entre une démarque et une vente. S'il y a une démarque, ils doivent vous expliquer pourquoi ils la rabaissent, mais ils ne peuvent escompter que si la veste est de qualité inférieure, c'est-à-dire avec des défauts (les fils dépassent, la couleur est hétérogène, l'élastique ne s'étire pas, etc.). Ensuite, c'est une autre affaire - vous étiez d'accord avec cela et l'avez quand même acheté. Cela devrait vous être expliqué d'une manière ou d'une autre et enregistré dans votre accord avec le vendeur, et votre accord est un chèque. Qu'ils y écrivent que la démarque. Et puis ils ont le droit de ne pas revenir.

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Si vous constatez un mariage sur l'article que vous venez d'acheter, vous pouvez le retourner ou l'échanger

La vente est une autre affaire. C'est déjà la politique du magasin, on ne sait jamais ce qui s'est passé là-bas. La mode a changé rapidement. Ils ont décidé de vendre le magasin, de se débarrasser des restes, au moins pour la moitié du prix. La chose n'est pas à blâmer pour cela. Et le contrôle est normal. Et vous n'aimez pas acheter à la maison - cela arrive, et la loi est de votre côté. Je n'aimais pas ça, et rien de plus. Conformément à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" vous pouvez échanger votre achat de bonne qualité contre un article similaire.À moins, bien sûr, que vous ne l'ayez cabossé et que sa présentation soit restée inchangée. Ou rendre l'argent. Et même si vous avez perdu le chèque, il suffit d'apporter un témoin à l'achat - un ami. Et vous pouvez le faire dans les 14 jours à compter de la date d'achat lors de la vente, et même sans compter le jour de l'achat.

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Maintenant la saison des ventes mondiales

C'était lisse sur le papier... Et ils disent qu'ils ne changeront pas et qu'ils ne rendront pas l'argent. Et le réalisateur est parti pour Goa. Et le cadre supérieur est tombé malade. Et je suis une simple vendeuse et je n'y comprends rien.

Ici, vous devez le faire dans cet ordre. Tout d'abord, réfléchissez à l'opportunité de gaspiller vos nerfs et de vous engager dans un terrorisme de consommation pour environ 200 roubles. Oh, pas 200, mais 2000 roubles ? Alors, peut-être, cela vaut la peine de se battre. Tout d'abord, décidez si votre achat est inclus dans la liste des produits de bonne qualité que le magasin a le droit de ne pas échanger et rembourser. ...

Et si votre achat ne figure pas sur cette liste, alors demandez un carnet de réclamation. S'ils le donnent - mais en fait le livre doit être (accrocher) dans un endroit bien en vue et il n'est pas nécessaire de le mendier, il faut le prendre ainsi. Maintenant, s'ils ne le donnent pas et que vous ne pouvez pas le prendre vous-même, il est temps de vous plaindre. Nécessaire rédiger une déclaration, en deux exemplaires, exposer le fond du cas et exiger un remboursement, un exemplaire reste chez le vendeur, le second doit être signé et vous être remis. Peut refuser. Ensuite, vous devrez envoyer une demande à l'adresse du magasin par courrier recommandé. Écrivez comment vous contacter, sont obligés de répondre rapidement et de retourner l'argent. Sinon, allez au tribunal, récemment les tribunaux ont commencé à appliquer des mesures plus strictes au vendeur et même à indemniser le préjudice moral.

Il est préférable de faire tout ce gadget non pas vous-même, mais contactez la société de protection des droits des consommateurs la plus proche, il fournira le gratuit, et l'affaire sera très probablement gagnée. Mais permettez-moi de vous rappeler que tout cela ne vaut la peine d'être fait que si vous avez dépensé beaucoup d'argent.

Députés municipaux et protection des consommateurs

Le 10 septembre 2017, les élections des députés aux Conseils des députés des municipalités ont eu lieu à Moscou. Nous - les Moscovites - avons élu des députés municipaux aux organes représentatifs de l'autonomie locale, qui devraient être familiers avec nos - résidents de la capitale - problèmes et préoccupations.
Quels sont les principaux problèmes ? C'est-à-dire que doivent faire les députés municipaux? Quelles questions peuvent être incluses dans le nouvel agenda au niveau du district de Moscou ?
De telles questions sont proches de tous et ont des « caractéristiques de consommation », ce sont la qualité des logements et des services communaux et le sérieux des sociétés de gestion, l'aménagement des cours et de nos rues, la culture du service dans les magasins et la sécurité des produits, la possibilité de s'engager dans l'éducation physique et les sports dans leur région, et d'autres concernant la commodité et la sécurité dans notre vie quotidienne. En une phrase - ce sont tout d'abord les problèmes du bien-être de notre vie sur le lieu de notre résidence permanente.
Ce sont donc des questions d'importance locale, qui sont traitées par les députés municipaux. Et le rôle des députés municipaux dans la vie des citadins n'est pas moindre que celui des députés à la Douma d'État.
La campagne électorale est terminée. La vraie vie a commencé. Maintenant, après les élections, la question se pose : que faire ? De plus, non seulement pour ceux qui ont reçu le mandat de député municipal, mais aussi pour ceux qui ne sont pas devenus député local, mais qui vont continuer des activités publiques sans un tel statut.
Et en répondant à la question - que faire ? - les éléments suivants doivent être pris en compte - objectivement, des transformations dynamiques ont lieu à Moscou dans presque tous ses domaines, qui sont menées par les autorités législatives et exécutives de la ville. En conséquence, la responsabilité des organes d'autonomie locale pour la vie prospère des Moscovites augmente, dans laquelle de telles transformations envahissent de toute façon. La fonction représentative d'un député local s'accroît à cet égard. Un député local est aujourd'hui déjà au sens plein d'un élu municipal, un représentant et défenseur des intérêts des habitants, leur « envoyé » dans les relations avec la mairie, et non un « subalterne » ou un « subalterne ». Pour devenir un élu local indépendant, et pas seulement avoir un "mandat de député", vous devez être conscient des principaux problèmes des habitants de votre quartier, quartier, ville. Mais pour une telle implication, il est utile d'entrer dans une organisation publique, par exemple, une association de consommateurs. C'est précisément cette opportunité - d'ouvrir une branche locale (de district) - que l'Association des consommateurs de Russie offre à toutes les personnes actives. Nous sommes déjà en train de créer une communauté de défenseurs des intérêts des consommateurs, à la fois des élus municipaux et des personnalités publiques qui s'intéressent au thème de la protection des consommateurs, comme au contenu de leurs activités. La base d'une telle approche pour nous est la loi de la ville de Moscou "sur l'organisation de l'autonomie locale dans la ville de Moscou", dont le huitième article dit que les questions d'importance locale du district municipal comprennent, entre entre autres, l'examen des plaintes des consommateurs, les conseillant sur les questions de protection des droits des consommateurs. Il est évident qu'aujourd'hui, il n'y a pratiquement pas de défenseurs des consommateurs parmi les élus locaux. Nous voulons corriger cette situation. Puisqu'une telle "spécialisation" est extrêmement nécessaire pour résoudre les problèmes quotidiens des résidents. Cela signifie que les représentants des sociétés et des associations de consommateurs devraient devenir des députés. Et nous sommes prêts à travailler dans l'intérêt des Moscovites ! Quiconque partage ma position peut me contacter personnellement concernant la participation aux activités de l'Association des consommateurs de Russie à Moscou et l'ouverture de notre succursale locale dans leur région. Écrivez: [email protégé]
Il devrait être bon là où nous vivons maintenant, ce qui dépend de nous-mêmes.

Les vendeurs utilisent de nombreuses façons de commercialiser un produit. L'un d'eux se vend en promotion ou à prix réduit. Souvent dans le magasin, vous pouvez trouver l'inscription: "Les retours et les échanges de marchandises achetées en vente ne sont pas effectués". Par conséquent, de nombreuses personnes souhaitent savoir si les produits achetés à prix réduit sont soumis à un retour conformément à la loi. . Peu de gens savent que la tenue de l'action est à l'initiative du vendeur et n'affecte en rien le droit de retour de l'achat, institué par la loi « Sur la protection des droits des consommateurs » n° 2300-I du 02/07/1992 (telle que modifiée le 01/05/2017)

Puis-je retourner un produit à prix réduit : droits des consommateurs

Selon l'art. 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" et l'art. 502 du Code civil de la Fédération de Russie, une personne a le droit de remettre ou de remplacer des marchandises de bonne qualité, sous réserve du respect des exigences :

• moins de quatorze jours après l'achat ;
• produit non alimentaire, de bonne qualité;
• l'objet ne figure pas dans la liste des biens non échangeables ;
• le produit n'a pas été utilisé.

La question de savoir si les marchandises bénéficiant d'une remise peuvent être retournées en présence de défauts, est établie par l'article 18 de la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Si une pénurie est constatée sur un produit acheté dans le cadre d'une promotion, une personne a le droit d'exiger :

• échange de l'article acheté ;
• réduire le prix d'achat;
• annulation des défauts aux frais du vendeur ;
• résiliation du contrat d'achat et remboursement.

Même lors de l'achat de biens pour des ventes saisonnières ou de vacances, toutes les dispositions de la loi sur la protection des consommateurs ont leur effet. Par conséquent, le vendeur n'a pas le droit de refuser d'accepter l'achat. Sinon, vous pouvez déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor.

Lorsqu'il est impossible de retourner des marchandises achetées à prix réduit

Il existe plusieurs circonstances dans lesquelles une vente ne peut pas être retournée :

1. Conformément à la partie 1 de l'article 11 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 "sur l'établissement de règles pour la vente de certains types de marchandises" du 19/01/1998 (révisé à partir du 23.12.2016), le vendeur est obligé de fournir à l'acheteur toutes les informations sur les marchandises. Si un produit défectueux est vendu lors d'une vente et que le vendeur en a avisé l'acheteur par écrit, il ne sera pas possible de le retourner.
2. Il ne sera pas possible de retourner le produit s'il est établi que la cause du défaut est les actions inexactes de l'acheteur. Dans le même temps, un examen de la qualité des marchandises doit être effectué.
3. La résolution du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998 approuve la liste des marchandises de bonne qualité qui ne peuvent être échangées. Ces produits comprennent :
   • médicaments;
   • Produits chimiques ménagers;
   • fils;
   • tissus;
   • linoléum et tapis;
   • bijoux bijoux;
   • bandes;
   • mamelons;
   • couches et sous-vêtements;
   • etc.

Les marchandises achetées à rabais sont sujettes à un retour général. Les conditions de vente ne sont pas réglementées au niveau législatif. Par conséquent, la tenue de la promotion n'affecte pas le retour. Si une personne veut refuser un produit de mauvaise qualité acheté lors d'une vente, c'est facile à faire. Vous devez le prendre et aller au magasin pour demander un échange. Dès réception d'un refus des vendeurs, vous devez contacter le directeur par écrit. Lorsque la plainte reste sans suite, vous pouvez contacter Rospotrebnadzor avec une plainte écrite concernant la violation des droits des consommateurs. Seulement, avant de se rendre au service de contrôle, il est recommandé de faire attention à s'il y a une marque sur le chèque que le produit vendu est défectueux.

Est-il possible de retourner un produit avec une remise , dépend de sa catégorie et du motif de la vente. Lorsqu'une personne souhaite retourner un achat d'un type de qualité, elle doit le faire dans les deux semaines suivant la date d'achat. Peu importe qu'il ait été acheté à la vente ou non. Cependant, il faut se souvenir des listes de biens qui ne sont en aucun cas échangeables.