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Écrit lettre officielle. Règles pour les lettres professionnelles

Une lettre de service est un document qui fait partie intégrante de la communication d'entreprise. Le plus souvent, il est transmis par courrier et sert de manière particulière d'échanger des informations.

Concepts de base

La correspondance des entreprises est nécessaire pour résoudre divers problèmes économiques ou de production. Avec son aide, l'entreprise et l'organisation communiquent avec l'environnement extérieur: partenaires, clients ou agences gouvernementales. Habituellement, une lettre de service est utilisée pour cela.

Il est si généralisé appelé un document écrit qui peut être:

  • réponse aux messages ou demandes précédemment reçus;
  • document d'accompagnement envoyé au destinataire avec d'autres documents ou matériaux;
  • lettre d'initiative, dans le cas où une manière différente de communiquer est impossible.

Chacune des options énumérées a ses propres caractéristiques. Néanmoins, il existe des règles générales, conformément auxquelles une lettre de service est généralement établie. Ceci est compréhensible, car il provient de la correspondance des entreprises, par exemple, la plupart des conclusions de la plupart des transactions commencent. Un document correctement exécuté peut créer une impression favorable d'un partenaire possible du destinataire.

Types de lettres professionnelles

En fonction des informations que la lettre de service contient, elle peut être:

  1. Accompagnement. Dans le cas où le message contient qu'il existe un ensemble d'applications.
  2. Revendiqué. C'est-à-dire qu'il est mécontent de cette situation ou de cette situation (plainte).
  3. Instructif. Le texte donne certaines instructions.
  4. Garantie. L'expéditeur confirme l'exécution à l'avenir énoncée dans le document d'engagement.
  5. Information. La lettre contient des informations que le destinataire peut être intéressé.
  6. Publicité. Des informations sont fournies pour attirer la coopération.
  7. Notification de lettre. Informations sur la tenue d'événements publics.
  8. Lettre de confirmation. obtenir certains documents ou matériaux.
  9. Demande de lettre. Le texte contient un appel aux impressions du destinataire de l'action.
  10. Message de lettre. En cela, l'expéditeur offre des informations concrètes représentant un intérêt mutuel aux parties.

L'objectif de ces documents est de maintenir des liens entre les organisations ou ses divisions structurelles.

Compilation d'une lettre de réclamation

En matière de coopération, il existe parfois des situations lorsque l'une des parties pour une raison ou une autre ne remplit pas ses obligations. Dans ce cas, le partenaire envoie d'abord une lettre à sa contrepartie. En règle générale, il décrit ses propositions visant à éliminer la violation de ses droits légitimes. Ceci est une lettre de service. Un échantillon d'un tel document peut être fait arbitrairement. Dans le même temps, il est nécessaire de prendre en compte les points suivants:

  1. Doit être une entreprise officielle avec l'installation d'un partenariat.
  2. L'essence de la réclamation devrait être exprimée extrêmement clairement.
  3. Pendant la présentation d'informations, vous devez utiliser de manière convaincante avec des faits spécifiques.

La lettre de réclamation doit contenir:

  • détails de l'expéditeur (nom, adresse de retour et téléphones pour la communication);
  • informations complètes sur le destinataire;
  • la description des circonstances dans lesquelles la situation des conflits s'est produite;
  • référence aux normes juridiques, que pour sa part a brisé la contrepartie;
  • des exigences spécifiques pour éliminer les violations indiquant le moment de leur mise en œuvre;
  • les conséquences pouvant survenir si le côté opposé échappe à leur exécution.

Une attention particulière devrait être accordée à la manière dont la lettre de service est établie. L'échantillon doit être développé de manière à ce que la déficience ne le perçoit pas comme une menace. Il faut se rappeler qu'il s'agit simplement d'un rappel avec l'exigence de conformité à la légalité.

Règlements

Une attention particulière doit être portée à l'enregistrement des lettres de service. Certes, la loi ne prévoit pas de ces normes et règles strictes.

Malgré cela, lors de l'élaboration de tels documents, les moments obligatoires suivants doivent être pris en compte:

1. Toute lettre de service doit être préparée sur le formulaire. Il est conçu à l'avance des spécialistes du travail de bureau et est approuvé par l'ordre du chef de l'entreprise.

2. Le document doit contenir certains détails:

2.1. Informations sur le destinataire et l'expéditeur.

2.2. Le nombre sortant et la date de cette lettre. Il est nécessaire pour l'enregistrement.

2.4. Entête.

2.5 Informations sur la disponibilité de toutes les applications indiquant leurs noms et chiffres.

2.6. Informations sur la personne qui signerait ce document (position et nom complet).

3. Une seule question devrait être considérée dans la lettre. La présence de plusieurs sujets rendra difficile de choisir l'artiste.

4. Les informations doivent être définies extrêmement brièvement, mais il est clair. Il est souhaitable que le texte ne prend plus de deux pages.

5. Indiquez correctement les détails du destinataire. Si cela vient à une organisation, vous devez suivre la séquence suivante:

5.1. Nom de la société (dans l'affaire nominative).

5.2. Unité structurelle (si nécessaire).

5.3. Position du destinataire (dans les fonctions).

5.4. Ses initiales.

5.5 Adresse postale de l'entreprise.

6. Dans le cas où les destinataires sont quelque peu, alors indique d'abord le principal, puis tous les autres.

Si nous prenons en compte tous ces moments, la conception des lettres officielles, en principe, ne sera pas beaucoup de difficulté.

Ordre de présentation

Pour que le document soit correctement établi, il est nécessaire de prendre en compte un certain ordre de présentation. Par exemple, vous pouvez envisager l'option comment écrire une lettre de lettre-réponse. Vous devez d'abord vous rappeler que, selon les règles de l'étiquette, il est nécessaire de répondre aux informations pendant la journée à compter de la date de sa réception. Si nous parlons d'un message électronique, le temps optimal ne sera pas plus de deux heures. Dans le cas où il n'est pas possible d'adhérer à une telle règle, il est préférable d'envoyer un partenaire un message correspondant.

La lettre elle-même, en substance, sera composée de deux parties:

  1. Contribution. L'expéditeur fixe le sujet, la raison et la base de son écriture. Ici, vous pouvez vous reporter aux règlements que la loi servirait de base à la fourniture d'une réponse. En outre, il convient de faire attention à certains points concernant la situation considérée. Ils aideront à révéler l'essence de la question.
  2. Principale. Cette partie s'adresse à des éclaircissements et à la conviction. Le texte doit être clair, clair et concis, et les faits décrits sont prouvés et objectifs. Si nécessaire, ils peuvent être confirmés par des nombres réels.

Après un tel texte, une liste d'applications est généralement suivie. Le document signé par l'expéditeur se termine. De plus, vous devez savoir comment écrire une lettre de service pour ne pas offenser le destinataire. Premièrement, l'appel est souhaitable de commencer par la phrase "chérie". Deuxièmement, il est possible d'utiliser dans le texte du type insouciant d'"examiner soigneusement vos suggestions" ou "vérifier minutieusement vos commentaires". Une telle observance de l'étiquette profitera que les deux parties.

Procédure

L'établissement de lettres de service est incluse dans les fonctions de producteurs de bureau, de secrétaires ou d'autres employés chargés de ces responsabilités. Devenir au travail, ils doivent adhérer aux actions d'une certaine séquence. Le processus d'élaboration d'un tel document passe généralement les étapes suivantes:

  1. Étude minutieuse des circonstances de cette question. Il est nécessaire de posséder pleinement la situation afin d'évaluer correctement les moyens possibles de la résoudre.
  2. Élaborer une lettre d'écriture. Ici, il est nécessaire de prendre en compte toutes les exigences ci-dessus.
  3. Coordination du texte préparé. Parfois, il doit être édité, en tenant compte des commentaires de la tête. Il peut faire des éclaircissements ou des explications sur le sujet.
  4. Approbation par sa tête.
  5. La conception finale et la signature du document.
  6. Enregistrement des lettres.
  7. Envoi de correspondance au destinataire.

Seule toutes ces étapes, la lettre, atteindre le destinataire, sera en mesure de remplir la mission qui lui est confiée.

Règlement obligatoire

Pour émettre une lettre de service, il est nécessaire de considérer que sa première page est nécessairement imprimée sur un formulaire spécial. Pour le reste, vous pouvez utiliser les feuilles Nettoyantes habituelles du format A4. Ici, vous devez vous rappeler que le champ de texte lui-même a ses frontières: le sommet et inférieur sont de 2 centimètres, la gauche est de 3,5 centimètres, le droit est de 1 centimètre. Ne casserez pas les tailles standard pour adapter les informations sur une feuille. Il est préférable de respecter toutes les règles et d'ajouter une page supplémentaire.

Vous devez également saisir le texte pour toutes les règles:

1. Imprimer, utilisez les heures standard Nouvelle police romaine. D'autres options vifient mieux de ne pas appliquer.

2. Les dimensions de la police sont également régulées:

  • pour le texte principal - 14;
  • alignement de la page et marque sur l'exécution - 12.

3. Le placement des détails est également effectué conformément aux règles:

  • intervalle entre les rangées - 1;
  • l'alignement de texte est produit "largeur";
  • les transferts sont automatiquement définis;
  • la distance entre le numéro d'enregistrement à l'en-tête est de 2 intervalles de cargaison et de celui-ci au texte principal - 3.

Le respect de ces normes est obligatoire pour la conception correcte des courriels appropriés.

Emplacement requis

Pour compiler correctement une lettre commerciale standard, il est nécessaire de savoir clairement où ses détails et ses composants doivent être organisés. Les réponses à ces questions contiennent GOST R 6.30-2003. Il décrit en détail la forme de la lettre de service. En substance, il s'agit d'un échantillon dans lequel l'ensemble de tous les détails du document est situé d'une certaine manière. Il est nécessaire de:

  1. Unifier le processus d'enregistrement des lettres officielles (entreprises).
  2. Vous pouvez avoir la capacité de préparer au centre des formulaires standard à l'avance tout en réduisant la nécessité d'effectuer une partie du travail manuellement.
  3. Facile et réduisez la recherche visuelle de l'information.
  4. Développez la possibilité de traiter des lettres à l'aide de calculs et d'autres techniques.

Donc, 30 détails standard sont utilisés pour la lettre commerciale habituelle, située dans onze zones obligatoires:

  • emblèmes et armoiries;
  • auteur;
  • données source;
  • entête;
  • approbation;
  • destinataire;
  • résolutions;
  • texte;
  • signatures et applications;
  • coordination et assurances;
  • des marques.

Le placement d'informations dans certains secteurs permet aux spécialistes d'être mieux axés dans le document et les utilisateurs ordinaires facilitent le processus d'élaboration.

Exigences principales

Certains gestionnaires croient à tort que la correspondance des entreprises peut être menée de manière arbitraire, sans observer aucune règle et règles. Mais les experts qui sont responsables de cela devraient connaître les exigences de base des lettres de service:

  1. La présence d'une forme spéciale (corporative).
  2. Utilisation correcte et placement de détails.
  3. Le texte doit être lisible et bien édité. Pour présenter l'essence de la question, la préférence vaut mieux donner des offres communes simples. Il est nécessaire de s'exprimer brièvement de manière à ce que chaque mot ait en soi le maximum d'informations.
  4. Selon le type, le document doit être décoré en conséquence. La lettre peut également contenir plusieurs aspects. Dans ce cas, dans ce cas, il est nécessaire d'essayer de les combiner.
  5. Utilisez correctement les normes installées pour l'ensemble de texte.
  6. Essayez de garder la lettre non pas il y avait des expressions catégoriques. Le destinataire peut considérer ces phrases comme une menace. Lors de la conception de propositions, il est préférable d'utiliser les mots introductifs tels que "apparemment" "," comme vous le savez "," éventuellement "et" comme il le devrait ".

L'accomplissement de ces exigences en pratique contribue à fonctionner correctement dans l'entreprise.

Les lettres ont écrit de temps immémorial et continuent d'écrire à ce jour. Ils servent d'outil de communication entre les personnes qui aident intelligiblement énoncer l'essence de l'interlocuteur, qui était la raison de l'écrire. Dans cet article, nous examinerons plusieurs types de correspondance des entreprises et apprendre à élaborer avec compétence des lettres professionnelles.

Pour compiler correctement toute lettre commerciale, vous devez être capable de l'indiquer clairement avec l'essence et la structure correctement. La correspondance des entreprises est effectuée sur approuvée par le micrologiciel avec son propre logo et adresse. Dans le coin supérieur droit, un chapeau est rempli, composé de la position et du nom de la tête de la société du destinataire. À la fin du CAP écrit une brève information sur l'expéditeur. La prochaine étape d'écriture de l'écriture de l'appel. Cela peut sembler différemment, en fonction du degré de connaissance avec le destinataire. Si vous connaissez-le personnellement avec lui, vous pouvez le contacter comme ceci: "Cher Sergey Yuryevich!". Si le destinataire est une personne inconnue, l'appel peut sembler comme suit: "Cher M. Ivanov!". Il convient de garder à l'esprit que dans ces cas, il est inacceptable de réduire le mot M. ou au lieu du nom de famille et le nom de mettre les initiales. Signaler l'essence de la lettre en bref forme - le problème du préambule. Le plus souvent, il consiste en un paragraphe. Après avoir lu le préambule, le destinataire doit déjà comprendre brièvement le contenu de la lettre. Après cela, le texte principal commence, comprenant plusieurs paragraphes. Le texte doit indiquer de manière concise vos pensées sur la situation. Il est souhaitable que le texte principal ne dépasse pas quatre paragraphes. Terminer la lettre devrait conclure, où les résultats de la lettre sont résumés brièvement, la date et la signature sont définies avec une indication du nom et de la position de l'expéditeur. En fonction de l'occasion de rédiger l'appel, il convient parfois de le compléter avec les mots: "Votre sincère!", "Hope pour une coopération supplémentaire", etc. L'un des types courants de lettres professionnelles est une lettre de garantie. Dans son texte principal, l'auteur garantit une exécution d'une promesse, la date limite d'exécution des garanties et établit le montant de la pénalité qu'il devra payer en cas de violation des obligations de garantie.

Vous pouvez télécharger ici.

Les lettres de Thanksgiving sont également l'un des types d'entreprises, mais déjà de la catégorie de personnes personnelles. Ils peuvent être établis sur la carte vierge d'entreprise ou de voeux. Le texte principal devrait inclure des félicitations au destinataire, indiquant l'événement qui a servi de raison pour la préparation de la lettre et transférer le mérite important du destinataire.

Sur notre site Web.

Les lettres de lettrage sont les plus souvent établies pour l'employé de l'entreprise au nom de la tête. Ils contiennent des informations sur les meilleures qualités de l'employé, de ses mérites et de ses réalisations. Habituellement, dans de telles lettres, l'employeur précédent est prêt à garantir son employé devant l'employeur futur.

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Non seulement les organisations doivent mener une correspondance commerciale. Lorsque vous recherchez du travail, il est également nécessaire de respecter l'étiquette des affaires. Le demandeur doit pouvoir établir correctement un résumé et la lettre d'accompagnement dans laquelle dans une brève forme est écrit à l'employeur, indique la source d'informations sur la vacance souhaitée, le nom du demandeur et son numéro de téléphone.

Travaillez-vous en Russie ou vous préparez-vous à venir ici pour travailler? Peut-être parmi vos clients et partenaires il y a des Russes? Ou vous venez de vivre en Russie et souhaitez vous plaindre des employés de la Banque ... il y a de nombreuses situations lorsque vous devrez peut-être écrire une lettre officielle en russe. Comment faire?

Structure et contenu de la lettre d'affaires

La structure et le contenu de la lettre commerciale, il me semble que dans tous les pays sont plus ou moins que les mêmes. Il y aura certainement l'appel ("Cher, Mikhail Petrovich!"), Le texte principal, la phrase étiquette à la fin de la lettre ("avec respect") et la signature de l'auteur. Si ce n'est pas un email, mais une lettre sur papier, alors il y aura plus:

  • le nom de la société dans laquelle l'auteur fonctionne, ses coordonnées, marque de commerce;
  • nom de la société dans lequel le destinataire fonctionne, ses informations de contact, position, nom de famille et initiales de destinataires;
  • date quand une lettre a été écrite (importante: en Russie, nous écrivons d'abord le nombre, puis un mois, puis année);
  • signature de l'auteur et des entreprises d'impression;
  • il peut y avoir d'autres détails (résolution, blason, un cachet de la confidentialité, etc.).
Mais où chaque détail devrait-il être situé? Ceci est fixé dans la norme d'État spéciale (à compter du 1er juillet 2018 - une nouvelle norme d'état). J'ai également représenté visuellement la structure de base de la lettre d'entreprise (uniquement les détails principaux) de mon blog.

Que écrire dans le texte de la lettre, je suis sûr que vous savez sans moi. Mais comment l'écrire en russe - nous en parlerons ensuite!

Phrases-cliché en lettres professionnelles

La langue en lettres professionnelles est toujours très normalisée et la langue russe n'est pas une exception ici. Il suffit d'apprendre les clichés principaux, apprendre à les compléter avec les bons mots - et vous êtes déjà un maître de correspondance des entreprises!

Veuillez noter que la lettre peut être écrite:
a) au nom de la société:
Société N. rapports / merci / invite, etc. - l'option la plus formelle

B) au nom de tous les employés (nous):
Nous en informons, merci, invitez.

C) de lui-même:
Au nom de la société, je m'en informais, je suis gratitude, j'invite. - neeame option formelle

Et maintenant, voyons ce que Cliché a adopté dans la correspondance des affaires en russe.

Salutation

  1. Cher, Monsieur Ivanov! / Cher, Mme Ivanova! - L'option la plus formelle (vous contactez donc un très grand patron ou ... au ministre).
  2. Cher, Mikhail Petrovich! / Cher, Maria Petrovna! - Aussi un style très formel. Le plus souvent en lettres officielles, nous écrivons de cette façon. "Mesdames et Messieurs!" - Si nous ne savons pas ce que le nom est une personne qui écrit.
  3. Il y a des options moins formelles dans la correspondance électronique: "Bonjour, Mikhail Petrovich!", "Mikhail Petrovich, bon après-midi!", "Mikhail, bonjour!". Il y a beaucoup dépend du degré de votre connaissance avec une personne et de sa position. Si vous ne savez pas quelle option, il est préférable - copier son appel. Mais une personne qui est plus âgée que vous par âge ou est à une position plus élevée, il est préférable d'écrire: "Cher, ...".
Phrase liquide à la fin
  • La version la plus courante et la plus gagnant-gagnant - " Cordialement votre, ...».
  • Si vous écrivez des partenaires, vous pouvez écrire: " Nous espérons une coopération ultérieure», « En espoir une coopération ultérieure" Une coopération plus peut être "mutuellement bénéfique" et "fructueuse".
  • Les personnes avec qui vous connaissez-vous, dans un email peuvent écrire quelque chose de créatif de vous-même (bien sûr, si ce n'est pas une lettre formelle grave).
Liens vers des contacts précédents sur le sujet
  • Selon + quoi?: "Selon la conversation téléphonique", "selon nos accords précédents", "selon la loi ...".
  • Conformément au + quoi?: "Conformément à la conversation téléphonique", "conformément aux accords précédemment atteints", "conformément à la loi ...".
  • En réponse à + quoi?: "En réponse à votre lettre" "," en réponse à votre demande "," en réponse à votre appel ", etc.
Cause
  • En raison de + quoi? (hausse des prix de l'essence).
  • Pour la raison + quoi? (hausse des prix de l'essence).
  • En vue de + quoi? (hausse des prix de l'essence).
  • En conséquence, + quoi? (hausse des prix de l'essence).
  • En raison de + quoi? (hausse des prix de l'essence).
Demander
  • Nous vous demandons + que faire? (Envoyez une offre commerciale), je vous demande + quoi faire? (Envoyez une offre commerciale).
  • Nous serons reconnaissants / nous serons reconnaissants: "Je serai très reconnaissant si vous nous donnez des échantillons ...", "Nous serons reconnaissants de l'aide pour organiser l'événement."
  • Options moins formelles: "Pourriez-vous + quoi faire? (Envoyez une offre commerciale) "", «Soyez gentil / Soyez gentil + Que faire? (Envoyez-nous une offre commerciale). "
Intention
  • "Nous sommes heureux de vous inviter ...", "La société N. Rada vous informer ...".
  • "Nous vous informons que ...", ", nous vous informons que ...", "La société N. vous informe que ...", "au nom de la société, j'informez ...".
  • "Nous vous rappelons que ...", "La société N. vous rappelle ce que ...".
  • "Nous vous guidons + quoi? (Offre commerciale) "," Envoyer + quoi? (Nouveaux catalogues). "
  • Prêt / d'accord + quoi faire?: "Prêt à vous offrir + quoi? (coopération) "," prêt à vous fournir + quoi? (Informations sur les produits) "," La société N. accepte de vous offrir ... ", etc.
Merci

"Nous vous remercions de ...", "La société N. merci de vous ...", ", nous vous exprimons pour votre gratitude pour ...", "au nom de la société, j'exprime votre gratitude pour ..." + Quoi? (Aide à organiser l'exposition).

Renoncement

"Forcé de vous refuser + quoi? (Dans la livraison des marchandises) "", "regret vous dit + quoi? (Le fait que nous soyons obligés de résilier le contrat).

Où d'autre pour trouver des informations sur la correspondance des affaires en russe?

  1. L'écriture

Dans le flux de documents Business, le format de la lettre de demande est utilisé très souvent lorsque la nécessité d'obtenir le consentement de la deuxième partie ou d'un certain service de celui-ci. Des échantillons et des exemples prêts pour différentes situations, ainsi que les règles de préparation de telles lettres que vous trouverez dans cet article.

La tradition et les règles de compilation d'une lettre de demande se sont développées exclusivement dans le flux de documents pratiques - c'est-à-dire Au niveau législatif, toutes les formes ou instructions ne sont pas approuvées. Néanmoins, en général, une telle structure devrait être suivie:

  1. Comme d'habitude, le "CAP" est d'abord rempli, ce qui indique le nom complet de l'organisation de l'expéditeur avec les informations de contact correspondantes, ainsi que le nom d'un employé particulier (directeur général de la société) et le nom de l'organisation du destinataire. .
  2. Ensuite, le texte lui-même suit, qui consiste en une description de la situation et de la justification de la demande. Le texte devrait être possible si 1-2 paragraphes suffisent généralement. Il est important d'indiquer spécifiquement et sans équivoque votre demande afin que l'interlocuteur ait bien compris l'essence de votre appel.
  3. Suit ensuite la signature, le décodage de la signature et la date de compilation.

Ainsi, il est établi en fonction de l'option standard pour ces documents - la forme est donnée ci-dessous.

L'échantillon fini peut être utilisé sur l'exemple de cela.

REMARQUE. Solution Pour spécifier ou non spécifier le nom du document (c'est-à-dire pour vous inscrire dans la "demande de lettre" du milieu) prend lui-même l'expéditeur. En règle générale, cela est nécessaire dans les cas où il est nommé pour souligner la nature du document et l'objectif qu'une entreprise essaie de réaliser d'une autre.

Depuis dans ce cas, nous parlons du fait qu'une entreprise attend un certain service ou même une concession de son partenaire, bien sûr, d'écrire une lettre, de sa conception et même de l'envoyer très au sérieux. Une impression peut produire n'importe quel détail, il est donc préférable de prendre en compte les nuances même mal connues à première vue:

  1. Tout d'abord, il est préférable de l'envoyer avec l'aide d'un courrier physique - courrier ordinaire de la Russie ou même une meilleure organisation privée qui fournit une correspondance de la porte à la porte et beaucoup plus rapidement. Un message sous forme électronique ou le plus transmis par fax est souvent perçu plus sans spam.
  2. En outre, la manière physique d'enregistrement du document (c'est-à-dire que la poste postale ordinaire) vous permet de faire une impression favorable en raison d'un papier, d'une enveloppe, d'une marque et d'autres moyens d'inscription plus chers.
  3. Pour écrire du texte, le formulaire d'entreprise est toujours sélectionné - cela vous permet de donner une demande plus que le fonctionnaire.
  4. Dans le texte, il est préférable d'éviter le magnétamisme explicite - c'est-à-dire Mots et expressions durables qui sont utilisés dans l'environnement commercial. Ils ont littéralement "séché" la narration et produisent une impression généralement négative. Ils sont facilement remplacés par des options plus originales - par exemple ", je vous demande de considérer" sur "J'espère que votre compréhension et votre aide pour résoudre ce problème."
  5. Enfin, c'est dans son ensemble d'adhérer aux traditions de la correspondance des affaires, c'est-à-dire Le texte est de préférence écrit dans un style commercial officiel. Des écarts lyriques, des structures syntaxiques trop complexes, des phrases doubles (en sens) ne doivent pas être. Il convient de veiller à ce que l'interlocuteur soit très facile à percevoir le message - à la fois en termes de compréhension et de psychologisme.

Conseil. Si vous pouvez écrire du texte de la main, il est préférable d'utiliser exactement de cette manière. La lettre manuscrite vous permet de la mettre en évidence dans le contexte de tous les autres. Cependant, il est préférable de confier l'écriture par un spécialiste qui détient les réceptions de calligraphie.

Variétés

Selon la situation spécifique, il existe des options vides. Fondamentalement, les demandes concernent les problèmes financiers - par exemple, la fourniture de réductions, la baisse du paiement du service ou du retard. Une partie inférieure des demandes de lettres est consacrée à la promotion de tout autre problème pour résoudre tout autre problème. Les cas les plus courants et les exemples de lettres prêtes à l'emploi sont discutés ci-dessous.

Sur l'allocation d'argent

La demande d'allocation d'argent même pour les objectifs de charité est une demande assez sérieuse. Par conséquent, lors de l'élaboration, il est important de décrire spécifiquement la situation et il est également clair pour indiquer ce que l'argent est requis et pour quelle raison ils sont impossibles à prendre à partir d'une autre source.

Lors de la compilation, vous pouvez prendre la base d'un tel exemple.

De NPO "Rainbow"

Délégué de l'Assemblée législative

saint-Pétersbourg Miloshnikov I.n.

Cher Ilya Nikolaevich! Vous êtes bien accueilli par le directeur de l'organisation à but non lucratif de l'arc-en-ciel. " Notre organisation a été fondée en 2012 et tout au long de ces années est constamment engagée dans la fourniture d'une aide financière aux enfants souffrant d'une forme de leucémie forte. L'orientation principale de notre activité est l'achat de médicaments appropriés et effectue des opérations complexes.

Toutes ces années, la principale source de financement de notre activité était l'Enterprise LLC "...". Cependant, en avril de l'actuel 2017, les volumes de financement ont fortement diminué, et nous ne pouvons donc pas effectuer des actions de bienfaisance dans le même montant.

Selon nos données, le budget annuel du Fonds, en tenant compte des dons privés, devrait être de 10 millions de roubles. Ainsi, en raison de la résiliation du financement, il est nécessaire de couvrir la différence de 8 millions de roubles. annuellement. Nous espérons que votre aide, car trouver des sponsors n'est actuellement pas possible.

Cordialement, Cvetozar V.K.

Sur la livraison des marchandises

Il est important de démontrer votre intérêt et le désir de coopérer. Par conséquent, vous devez trouver les bons mots afin que l'interlocuteur fait confiance et a adopté la décision appropriée. Comme base, vous pouvez prendre un tel exemple.

Directeur général de LLC "..."

Nekrasov N.K.

Du directeur de la société "..."

Elizarova v.m.

Salutations à vous, Nikolai Konstantinovich! Lors de l'exposition régionale sur l'agriculture, qui a eu lieu en mai de cette année, notre société s'intéresse aux échantillons d'équipements et d'équipements proposés de votre part.

Nous aimerions commencer à travailler avec vous avec la livraison d'un essai de biens de marchandises (la liste complète est appliquée par un document séparé à cette lettre). Nous garantissons le paiement opportun des paiements pour les biens et services. Nous exprimons l'espoir d'une coopération longue et mutuellement bénéfique.

Nos coordonnées:

Sincèrement, Elizarov m.

Sur la fourniture de rabais

Il s'agit actuellement d'un type assez courant, car les conditions économiques se sont détériorées de nombreux termes. À mesure que l'expérience montre, convaincre la contrepartie de la fourniture de rabais est particulièrement bonne dans de tels cas:

  • si les entreprises collaborent depuis longtemps, par exemple, plus d'un an;
  • si un grand nombre de biens sont achetés à la fois.

au directeur général

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Du directeur de Veres LLC

Alexandrova K.n.

Bonjour, Gennady Viktorovich. Nous sommes heureux de noter que nos entreprises coopèrent depuis plus de 2 ans. Nous apprécions votre appréciation de la qualité de vos services systématiquement élevée, ainsi que d'aider à résoudre un certain nombre de problèmes actuels.

Nous pensons que ce n'est pas un secret pour vous que, au cours de la dernière année, la situation économique dans notre créneau de marché s'est considérablement détériorée. Malheureusement, pour le moment, nous subirons un certain manque de revenus, associé à une diminution des bénéfices trimestriels.

Dans le cadre de ces circonstances, nous espérons que votre compréhension et votre accord dans la fourniture d'une réduction de 10% pour les services qui seront rendus à la prochaine année civile 2018. Bien sûr, une telle mesure est temporaire et nous nous sommes engagés à coopérer à part entière sur des conditions mutuellement bénéfiques en cas de stabilisation de la situation économique.

Cordialement, Alexandrov K.n.

À propos de réduire le loyer

Dans ce cas, la justification de sa demande sera approximativement la même que considérée dans l'exemple précédent.

au directeur général

LLC "Avantage" Filippov G.V.

Du directeur de Veres LLC

Alexandrova K.n.

Bonjour, Gennady Viktorovich. Au cours de l'exercice clos en 2016, notre société a subi des pertes dépassant les 10% attendus. Il est forcé de dire que notre société a touché la crise financière. Ceci est exprimé dans la réduction du flux de clients de 15 à 20% des propriétaires.

À cet égard, nous espérons que votre consentement de fournir une réduction de 10% sur le loyer. Veuillez noter que nous sommes assez grands locataires et en même temps, pour tout le temps de notre coopération quinquennale et non un retard de paiement unique, et également rempli tous les autres termes du contrat. Nous passons de cette mesure temporaire, ils sont donc prêts à continuer à faire de la taxe, dès que la situation du marché est stabilisée.

Cordialement, Alexandrov K.n.

Sur paiement différé

Dans ce cas, il est important de reconnaître que vous n'avez vraiment pas effectué de paiement à temps et expliquez en détail la raison. Bien sûr, vous devez indiquer avec précision la maturité de la totalité du montant.

Directeur LLC "Svetodar"

Vakulov n.yu.

Du directeur de parabolie

Aksakova t.g.

Bonjour, Cher Nikolai Yuryevich. En septembre 2017, nous n'avons pas effectué la prochaine pour vos services dans le montant de 100 000 roubles. Sur l'impossibilité d'effectuer un paiement, nous vous avons officiellement notifié pour le mois. Pour le moment, expliquez que la société a trouvé des fonds pour le paiement. Nous vous demandons de fournir des acomptes pour deux mois: octobre et novembre (500 000 roubles).

Nous n'utilisons pas vos obligations financières et vos créances et vous accordons votre attention sur le fait que pour toutes les 3 années de notre coopération, nous n'avons jamais rompu le contrat. Nous espérons que votre compréhension et attendons avec impatience une coopération mutuellement bénéfique.

Sincèrement, Aksakov T.G.

S'il vous plaît payer pour une autre entreprise

Ces demandes peuvent survenir dans les cas où une entreprise prendra la relève de la réalisation des obligations financières d'une autre société dans certaines conditions. Par exemple, vous pouvez utiliser un tel motif.

IP Merci à A.K.

de IP Inina A.A.

Bonjour, cher anatoly konstantinovich. Comme vous le savez, vous avez enceinte devant moi dans le montant de 100 000 roubles. Pour l'exercice précédent, j'ai également eu une dette à 3 entreprises de 50 000 roubles. Je vous suggère de payer ma dette en totalité. Pour ma part, nous garantissons la fourniture de versements pour le reste de votre dette pour une période de 6 mois.

Avec respect, Alin A.A.

Sur la promotion de la résolution du problème

Enfin, si vous avez besoin de résoudre une question particulière, vous pouvez écrire ce texte:

IP Nikanorov V.r.

Du directeur de "bonnes décisions"

Abdulova v.n.

Cher Vladimir Romanovich, je me dirige une organisation caritative engagée dans les vacances du Nouvel An pour les enfants de familles pauvres. Comme nous sommes devenus connus des sources ouvertes, vous mettez en œuvre des produits de confiserie. Nous vous demandons d'organiser la livraison des cadeaux du Nouvel An dans le montant de 1000 pièces pour 20 événements.

Pour notre part, nous vous garantissons d'exprimer votre gratitude écrite et orale et laissons des commentaires positifs dans toutes les organisations, dans votre souhait.

Avec respect, Abdulova V.M.

Ces questions sur la manière dont et quels moyens peuvent être créés et envoyés pour surgir en principe ne devrait pas. Cependant, tout le monde n'est pas prêt à commencer immédiatement à remplir cette tâche s'il s'agit de lettres officielles, en particulier lorsque l'auteur de la lettre s'attend à recevoir une réponse. Je vous révélerai un petit secret de la correspondance des entreprises que ce qu'il n'est plus strict de nature et de style qu'une lettre a été établie, plus les chances d'une réponse du destinataire. Dans cette leçon, je donnerai plusieurs échantillons d'emails qui devraient aider les utilisateurs à décider de leur propre style et à compiler davantage des appels de la manière la plus compétente.

Pour commencer, vous devez décider de la lettre que nous créerons sera créée. Je divorce toutes les lettres sortantes pour trois types principaux:

  • Offre d'affaires
  • Demande d'entreprise
  • Appel amical

En conséquence, pour les trois types, j'ai des ébauches de modèle, tant sous la forme de simples fichiers texte que la forme de modèles aiguisés sous certains programmes postaux. Allons-y pour chacun d'eux.

Offre d'affaires

Bonjour (bon après-midi), [le nom de la personne qui fait appel]!

Le nom est de préférence indiqué dans n'importe quelle lettre lors de la communication, car l'appel personnel fixe une personne à une manière amicale. Toutefois, si le nom est tellement échoué, il y aura un message d'accueil.

Permettez-moi de présenter à votre attention un nouveau service (nouveau produit) de notre société [Nom de la société].

Permettez-moi de suggérer une coopération dans le domaine de [nom d'activité].

Ensuite, décrivez brièvement les avantages de votre offre dans la version des prix, ou des caractéristiques qualitatives. La principale chose est de ne pas trop en faire. Les mégaoctets du texte et même complétés par des images sans signification lumineuses que des personnes disparaissent. Si le destinataire de la lettre est intéressé par votre offre à partir des premières lignes, cela vous contactera sûrement pour plus d'informations.

Si vous êtes sérieusement intéressé, de sorte que les personnes nécessaires vous contactent au premier appel, c'est-à-dire qu'il est logique de penser à la disponibilité non seulement par courrier électronique. Ne sera pas étendu aux comptes de démarrage dans ces services que ICQ I.Skype. Parfois, une personne est beaucoup plus facile de vous contacter sur le téléphone habituel, si le nombre est tel, bien sûr sera laissé prudemment dans la signature.

Pour ce dont vous avez besoin pour dupliquer votre propre adresse e-mail dans la signature, vous demandez si elle est automatiquement rechargée par le serveur de messagerie. Il existe une règle pour laquelle une information excessive dans la correspondance des entreprises n'est jamais inutile. Imaginez la situation lorsque votre lettre reçoit une personne n'est potentiellement pas intéressée par la phrase ou tout simplement pas compétent pour la bonne réponse. Il reconstitue le message reçu à un autre utilisateur, mais en même temps pour une raison quelconque, des informations sur le véritable expéditeur sont perdues à partir de données automatiquement ajoutées, ce qui conduit à des difficultés vous contacter. Cependant, il suffira toujours de regarder la signature pour identifier l'auteur de la lettre et ses contacts nécessaires.

Demande d'entreprise

Bonjour bon après-midi)!

Ou si le nom du destinataire est connu, alors (Cher, [Nom, Patronyme])!

Veuillez fournir des informations sur le produit (service) [Nom du produit / service] avec une description des caractéristiques complètes et des qualités concurrentielles.

Sur la base de la loi fédérale de la Fédération de Russie [Nombre et date du document], veuillez fournir des informations [décrire les informations nécessaires à l'obtention de données].

Vous pouvez également contacter le leadership d'un service particulier sur Internet, lorsque vous violez vos droits.

Dans le cadre de la violation du [Nombre de points dans l'accord d'utilisateur] de l'Accord d'utilisation, à savoir: "[Citez le texte intégral de l'élément nommé]", je vous demande de vérifier et de prendre les sanctions appropriées contre le coupable [Responsable ( S'il s'agit des employés de service)]] [Site (nom du site)]. Je vous demande de faire rapport sur la révision et les sanctions imputées à [votre propre adresse email].

Appel amical

Salutations (bonne journée) (Bonjour), [Nom humain]!

Lorsque vous manipulez d'abord sous une forme amicale, le bon indicateur sera la complétude de votre manutention de texte. Le texte volumétrique correctement écrit indiquera à votre intérêt élevé en contact avec la personne souhaitée et causera le désir de réponse. N'oubliez pas de libérer une conversation avec plusieurs questions primaires.

Un exemple de lettre de messagerie