कुछ बेईमान विक्रेता पैसे वापस करने या छूट पर या बिक्री पर खरीदे गए सामानों का आदान-प्रदान करने से इनकार करते हैं। इस तरह की कार्रवाइयों को सुरक्षित रूप से अवैध के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। आखिरकार, माल की वापसी और विनिमय की प्रक्रिया "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा नियंत्रित होती है। यह विधायी अधिनियम पूरी तरह से सभी सामानों पर लागू होता है, जिसमें पदोन्नति और छूट पर बेचे जाने वाले सामान शामिल हैं।

यह कानून के खिलाफ है कि छूट, प्रचार या बिक्री पर बेचे जाने वाले सामान का आदान-प्रदान और वापस नहीं किया जा सकता है। इस तरह के बयान, मौखिक या लिखित रूप में, खरीदारों के अधिकारों का उल्लंघन करते हैं। छूट या पदोन्नति की उपलब्धता "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में निर्धारित अधिकारों को प्रभावित नहीं करती है।

छूट किसी वस्तु की मूल लागत में कमी है। छूट की राशि विक्रय पक्ष द्वारा निर्धारित की जाती है।

बड़ी संख्या में खरीदारों को आकर्षित करने के लिए अक्सर व्यापार में डिस्काउंट प्रचार का उपयोग किया जाता है। इसके अलावा, कम गुणवत्ता वाले सामानों को जल्द से जल्द बेचने के लिए छूट अक्सर निर्धारित की जाती है।

दोष निम्नलिखित प्रकृति के हो सकते हैं:

• किसी उत्पाद या उत्पादों के पूरे बैच के उत्पादन के दौरान प्राप्त दोष;
• यांत्रिक तनाव से उत्पन्न दोष;
• पैकेज की अखंडता का उल्लंघन;
• गलत उत्पाद पैकेजिंग।

2 समान शर्तें हैं: छूट और मार्कडाउन। छूट का अर्थ है वस्तु के मूल मूल्य में कमी। एक नियम के रूप में, गुणवत्ता वाले उत्पादों को छूट पर बेचा जाता है। मार्कडाउन का इस्तेमाल आमतौर पर खराब और खराब सामान के लिए किया जाता है। हालाँकि, कानूनी विज्ञान में, इन शर्तों के बीच कोई अंतर नहीं है।

माल के विक्रेताओं या निर्माताओं को माल पर छूट देने का अधिकार है। हालांकि, बेचने वाले पक्ष को खरीदारों के वैध हितों का उल्लंघन करने का कोई अधिकार नहीं है। इसका मतलब यह है कि किसी उत्पाद को प्रचार या छूट पर खरीदते समय भी, उपभोक्ता को 7 फरवरी, 1992 नंबर 2300-1 के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" में प्रकाशित जानकारी द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।

विक्रेता द्वारा कोई भी दावा कि एक रियायती वस्तु को वापस नहीं किया जा सकता है या उसका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है, अवैध है। भले ही ऐसी शर्तें बिक्री अनुबंध में शामिल हों या बिक्री रसीद पर इंगित की गई हों।

जिन शर्तों के तहत खरीदे गए उत्पादों को रियायती मूल्य पर वापस करना संभव है

छूट पर खरीदे गए उत्पाद को वापस करने से पहले, आपको स्थापित नमूने के अनुसार एक उपयुक्त आवेदन भरना होगा।

निम्नलिखित जानकारी को आवेदन में शामिल किया जाना चाहिए:

• प्रोडक्ट का नाम;
• वह मूल्य जिसके लिए उत्पाद खरीदा गया था, खरीद की तारीख;
• वस्तु की वापसी का कारण;
• जिस तारीख को रिटर्न दस्तावेज तैयार किया गया था;
• आवेदन से जुड़े दस्तावेजों की सूची;
• डिक्रिप्शन के साथ क्रेता के हस्ताक्षर।

तैयार किए गए दस्तावेज़ में चेक या भुगतान की रसीद संलग्न करना उचित है। यदि ऐसे कोई भुगतान दस्तावेज नहीं हैं, तो आपको गवाही द्वारा खरीद के तथ्य की पुष्टि करनी चाहिए। दस्तावेज़ को बेचने वाले पक्ष को गवाहों के सामने पेश करना भी बेहतर है। यह वांछनीय है कि ये वे व्यक्ति हैं जिन्हें आवेदन में दर्शाया गया है। क्रेता की आवश्यकताओं को यथासंभव स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए।

दस्तावेज़ की 2 प्रतियां बनाना आवश्यक है। उनमें से एक विक्रेता को हस्तांतरित कर दिया जाता है, और दूसरा खरीदार के पास रहता है। उपभोक्ता के दस्तावेज़ पर एक नोट लगाया जाता है, जो अनुरोध की प्राप्ति की तारीख और विक्रेता के हस्ताक्षर को दर्शाता है। यदि, स्टोर से संपर्क करते समय, सामान को बदलने के लिए कोई संगत एनालॉग नहीं है, तो विक्रेता उपभोक्ता को रसीद की प्रतीक्षा करने के लिए आमंत्रित कर सकता है। बदले में, खरीदार को प्रतीक्षा छोड़ने का अधिकार है। इस मामले में, उसे 3 दिनों के भीतर माल के लिए भुगतान किया गया धन प्राप्त करना होगा। यदि खरीदार एक्सचेंज के लिए सहमत होता है, तो यह 7 कार्य दिवसों के भीतर किया जाता है। यह नियम 21 कला द्वारा शासित है। ज़ोज़पीपी।

वैधानिक समय सीमा केवल तभी बढ़ाई जा सकती है जब उत्पाद की गुणवत्ता जांच की आवश्यकता हो।

यदि समान उत्पाद स्टॉक में नहीं है, तो अवधि को 1 महीने तक बढ़ाया जा सकता है। माल के आदान-प्रदान के बाद, पुरानी वारंटी अवधि अमान्य हो जाती है, नए उत्पाद की वारंटी मान्य होती है। इसके अलावा, उपभोक्ता माल के मूल्य में कमी की मांग कर सकता है, यह अधिकार कला में निहित है। 22 ज़ोज़ेडपीपी। इस प्रकृति के दावे पर विचार करने के लिए 10 दिनों से अधिक का समय नहीं दिया जाता है।

मैं किसी ख़रीदे गए उत्पाद को कैसे वापस कर सकता हूँ यदि वह ख़रीद के समय प्रचारात्मक बिक्री का हिस्सा था?

अक्सर, किसी उत्पाद के मूल्य में कमी उत्पाद में दोष से जुड़ी होती है। इस मामले में, विक्रेता पक्ष उपभोक्ता को दोष की उपस्थिति और प्रकृति के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है। इस प्रकार, उपभोक्ता जानबूझकर खराब गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदता है। यह खरीदार की स्वैच्छिक पसंद है। यह काफी तर्कसंगत है कि ऐसी स्थिति में किसी उत्पाद के आदान-प्रदान का अधिकार कुछ हद तक सीमित है, लेकिन पूरी तरह से गायब नहीं होता है।

इसके अलावा, उन दोषों की सूची जिनके कारण छूट दी गई है, उन्हें संबंधित दस्तावेज़ में इंगित किया जाना चाहिए।

यदि खरीदार इस दस्तावेज़ में बताए गए कारण के लिए उत्पाद वापस करने का निर्णय लेता है, तो उसे मना किया जा सकता है। हालांकि, उत्पाद को अन्य कारणों से वापस किया जा सकता है जो विक्रेता से सहमत नहीं थे। खरीदार को कला 18 द्वारा निर्देशित किया जा सकता है। ज़ोज़पीपी।

उदाहरण के लिए, एक ग्राहक की आवश्यकता हो सकती है:

• एक एनालॉग के लिए एक उत्पाद का आदान-प्रदान;
• उत्पाद को किसी भिन्न ब्रांड के उत्पाद से बदलें;
• उत्पाद की कीमत कम करें;
• विक्रेता की कीमत पर मरम्मत कार्य करना;
• यदि खरीदार की कीमत पर मरम्मत कार्य किया गया था तो मुआवजे का दावा करें।

इसके अलावा, उपभोक्ता बिक्री अनुबंध की पूर्ण समाप्ति पर जोर दे सकता है। इस मामले में, वापसी की जाती है। यदि, खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद के कारण, किसी व्यक्ति को कोई नुकसान हुआ है, तो वह खर्च किए गए धन की प्रतिपूर्ति की मांग कर सकता है। तकनीकी रूप से जटिल श्रेणी से संबंधित उत्पाद खरीदने के मामले में, वह न केवल धनवापसी पर भरोसा कर सकता है, बल्कि ट्रेडमार्क के प्रतिस्थापन पर भी भरोसा कर सकता है। इस मामले में, विक्रेता को लागत की पुनर्गणना करनी होगी। पुनर्गणना के परिणामस्वरूप, विक्रेता धन का हिस्सा वापस कर सकता है या इसके विपरीत, अतिरिक्त भुगतान की मांग कर सकता है। खरीदार को 15 दिनों के भीतर एक प्रासंगिक दावा तैयार करने और जमा करने की आवश्यकता होती है।

यदि इस अवधि में खरीदार के पास समय नहीं है, तो माल केवल कुछ मामलों में ही वापस किया जा सकता है:

• उत्पाद में महत्वपूर्ण दोष हैं जो संचालन में बाधा डालते हैं;
• बेचने वाला पक्ष मरम्मत कार्य की शर्तों का पालन नहीं करता है;
• व्यवस्थित मरम्मत, जिसके कारण खरीदार 30 दिनों तक उत्पाद का उपयोग करने में असमर्थ था।

कुछ मामलों में, विक्रेता उत्पाद पर अतिरिक्त गुणवत्ता जांच कर सकते हैं। खरीदार ऐसी परीक्षा के दौरान उपस्थित हो सकता है। विवाद के मामलों में, विक्रेता पक्ष की कीमत पर सत्यापन किया जाता है। चेक के परिणाम केवल अदालत में अपील की जा सकती है।

यदि जांच के दौरान यह पता चलता है कि दोष विक्रेता की गलती नहीं थी, तो उपभोक्ता उत्पाद की जांच पर खर्च किए गए पैसे की भरपाई करने के लिए बाध्य है।

इसके अलावा, विक्रेता कम गुणवत्ता वाले सामानों की बिक्री और दावों पर विचार करने और उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समय सीमा को पूरा करने में विफलता के लिए प्रशासनिक रूप से जिम्मेदार हैं।

एक अन्य प्रकार की छूट है। अक्सर खुदरा श्रृंखलाओं में आप एक प्रचार देख सकते हैं जिसके लिए आप एक उत्पाद खरीद सकते हैं, और दूसरा उपहार के रूप में प्राप्त कर सकते हैं। इस मामले में, उपहार की वस्तु की कीमत बिल्कुल भी नहीं हो सकती है, या एक प्रतीकात्मक मूल्य सौंपा गया है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता में कहा गया है कि उपहार वस्तु मुख्य उत्पाद के पैकेज में शामिल है जिसके लिए पैसे का भुगतान किया गया था। इसलिए, यदि उपहार खराब हो जाता है, तो उपभोक्ता को मूल्य में कमी या मरम्मत कार्य की मांग करने का अधिकार है। यह जानकारी कला में इंगित की गई है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 479। विक्रेता की कीमत पर और खरीदार की कीमत पर मरम्मत कार्य किया जा सकता है। हालांकि, बेचने वाली पार्टी को उपभोक्ता को नुकसान की भरपाई करनी चाहिए।

यदि मुझे किसी बिक्री पर खरीदी गई वस्तु को वापस करने की आवश्यकता हो तो मुझे क्या करना चाहिए?

एक बिक्री वस्तु क्या है? ये उत्पाद आम तौर पर दोषों से मुक्त होते हैं। बिक्री उन उत्पादों के लिए निर्धारित है जो अपनी प्रासंगिकता खो चुके हैं या पिछले सीज़न में नहीं बेचे गए थे।

ZoZPP के आधार पर, बिक्री से माल भी वापसी के अधीन है।

हालाँकि, वापसी प्रक्रिया के दौरान, सभी आवश्यकताओं को पूरा किया जाना चाहिए:

• खरीदारी किए हुए 14 दिन नहीं हुए हैं;
• खरीदा गया उत्पाद विशिष्ट मापदंडों में फिट नहीं हुआ: छाया, आकार, आकार, आयाम, कॉन्फ़िगरेशन;
• भुगतान की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज है।

भुगतान दस्तावेज की अनुपस्थिति को माल की वापसी में बाधा नहीं माना जा सकता है। आखिरकार, विक्रेता द्वारा भी खरीद के बारे में जानकारी दर्ज की जाती है। आप कैश रजिस्टर में जानकारी की जांच कर सकते हैं।

• लौटाया गया उत्पाद अपनी प्रस्तुति को बरकरार रखता है;
• उत्पाद उपयोग में नहीं था;

खरीदे गए कपड़े गंदे, झुर्रीदार नहीं होने चाहिए। इसके अलावा, विक्रेता धुले हुए कपड़ों को स्वीकार करने से इनकार कर सकता है, अगर धोने के परिणामस्वरूप, उत्पाद ने अपना स्वरूप बदल दिया है। तकनीकी उत्पादों में कोई खराबी नहीं होनी चाहिए।

यदि कोई बिक्री वस्तु मार्कडाउन या छूट पर वापस की जाती है तो ग्राहक को क्या आवश्यकता हो सकती है?

1. आप समान विशेषताओं वाले एनालॉग के लिए किसी उत्पाद का आदान-प्रदान कर सकते हैं;
2. लागत के बाद के पुनर्गणना के साथ उत्पाद का ब्रांड बदलें।

दूसरा विकल्प तभी संभव है जब कोई समान उत्पाद न हो।

इसके अलावा, खरीदार केवल उत्पाद वापस कर सकता है और भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग कर सकता है। यदि उत्पाद का आदान-प्रदान संभव नहीं है तो इस विकल्प का उपयोग किया जा सकता है।

निष्कर्ष: छूट पर या बिक्री पर खरीदे गए सामान को वापस करने की प्रक्रिया पूरी कीमत पर खरीदे गए सामान को वापस करने से अलग नहीं है।

नॉन रिफंडेबल?

बिक्री खरीदार को धोखा देने का कारण नहीं है!

कुछ स्टोर, काफी उच्च गुणवत्ता वाले सामानों की बिक्री की व्यवस्था करते हैं, खरीदार की आंखों के सामने एक नोटिस पोस्ट करते हैं: "बिक्री में खरीदे गए सामान का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है।" और अक्सर नागरिक, यह सोचकर कि ऐसा होना चाहिए, किसी भी तरह से विरोध करने की हिम्मत नहीं करते। और व्यर्थ, क्योंकि यह व्यापार में होने वाले उपभोक्ता अधिकारों के सबसे बड़े उल्लंघनों में से एक है। एक बिक्री क्या है?

यह उत्पाद बेचने का एक सरल तरीका है - आज विक्रेता उत्पाद को 1,000 रूबल में बेचता है, कल वह उसी उत्पाद को 500 रूबल में बेचेगा। विक्रेता ने खुद कीमत कम की और खरीदार को इस बात में दिलचस्पी नहीं होनी चाहिए कि पूरी तरह से उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद की कीमत क्यों घट रही है। कानून के दृष्टिकोण से, उपभोक्ता अधिकार बिल्कुल समान हैं, और उन्हें "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 द्वारा परिभाषित किया गया है। तथ्य यह है कि एक स्टोर अपनी पहल पर बिक्री करता है, किसी भी तरह से उपभोक्ता को उन अधिकारों से वंचित नहीं करता है जो कानून के इस लेख में प्रदान किए गए हैं।

उदाहरण के लिए, आपने ढाई हजार में बिक्री पर जूते देखे, जिसकी कीमत पहले सात हजार थी। आप कितने भाग्यशाली सोचते हैं! आप खरीदते हैं, घर पर फिर से कोशिश करते हैं, और अचानक आपको पता चलता है कि जूते आपको (रंग, आकार, बनावट में) सूट नहीं करते हैं। ढाई हजार के लिए भी - फिट नहीं! आप उन्हें वापस करना चाहते हैं, लेकिन स्टोर में आपके सामने चमकने वाले शिलालेख से आपको रोक दिया जाता है - "माल का आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है।" कुछ स्टोर चेक पर मुहर भी लगाते हैं: "बिक्री। इस उत्पाद का आदान-प्रदान या वापस नहीं किया जा सकता है।" कभी-कभी वे खरीदार को हस्ताक्षर करने के लिए मजबूर करते हैं - वे कहते हैं, आप जानते हैं कि माल वापस नहीं किया जा सकता है। और हम इससे सहमत हैं, और फिर हम सोचते हैं कि इन जूतों को हमारे लिए इतना घृणित कहाँ रखा जाए।

ऐसे उत्पाद के लिए पैसे वापस करने के लिए, कुछ शर्तों को पूरा करना होगा:

- खरीद की तारीख से 14 दिनों से अधिक नहीं गुजरना चाहिए;

- आपको इस उत्पाद का उपयोग नहीं करना चाहिए (आप उन जूतों को वापस नहीं कर सकते जिनमें आप पहले ही सड़क पर चल चुके हैं);

- प्रस्तुति, माल के उपभोक्ता गुणों, मुहरों, लेबलों को संरक्षित करना आवश्यक है, अर्थात। उत्पाद बिल्कुल उसी रूप में होना चाहिए जो उसके पास खरीद के समय था;

- आपको विक्रेता को खरीद की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज दिखाना होगा: एक नकद रजिस्टर या बिक्री रसीद। इसके बिना यह संभव है - कानून इसकी अनुमति देता है, लेकिन इस मामले में, इस तथ्य को साबित करने की प्रक्रिया में कि उत्पाद आपके द्वारा इस विशेष स्टोर में खरीदा गया था, लंबा समय लग सकता है। इसलिए सामान खरीदने के बाद रसीद अपने पास रखना ही आपके हित में है।

स्टोर में, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 25 के आधार पर शांतिपूर्वक और आत्मविश्वास से धनवापसी के लिए पूछें। यह मत भूलो कि विक्रेता को तुरंत नहीं, बल्कि 3 दिनों के भीतर पैसे वापस करने का अधिकार है।

यदि विक्रेता विरोध करना शुरू कर देता है, तो उसे सूचित करें कि आप तुरंत उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा में जाएंगे (संक्षिप्त रूप में Rospotrebnadzor) और एक शिकायत पुस्तिका की मांग करें जिसमें आप संबंधित प्रविष्टि करें। वैसे, प्रत्येक स्टोर में एक शिकायत पुस्तिका और तथाकथित "उपभोक्ता कॉर्नर" उपभोक्ता के लिए सुलभ स्थान पर होना चाहिए, जहां इस पर्यवेक्षी प्राधिकरण के फोन स्थित हैं।

यह याद रखना चाहिए कि Rospotrebnadzor एक राज्य निकाय है, और इसे उपभोक्ता से केवल लिखित शिकायत का जवाब देने का अधिकार है, जिसके आधार पर एक ऑडिट किया जाएगा। ऐसी शिकायत मेल द्वारा या Rospotrebnadzor वेबसाइट के माध्यम से भेजी जा सकती है। लेकिन, जैसे ही Rospotrebnadzor के बारे में बातचीत सामने आती है, विक्रेता अक्सर अपनी बात बदल देते हैं और खरीदार को पैसे वापस कर देते हैं।

यह अनुभव से कई बार सिद्ध हो चुका है: यदि उपभोक्ता अपने अधिकारों को जानता है, यदि वह दृढ़ है और अपनी स्थिति पर बहस करना जानता है, तो कम स्टोर उससे संपर्क करने का प्रयास करते हैं।

और वे यहाँ भी पढ़ते हैं:

तो, बिक्री! एक नामी ब्रांड के ब्लाउज की कीमत 30 हजार की जगह सिर्फ 27 हजार! और फिर तुम घर देखो, जैकेट फट रही है, धागे बाहर खींचे गए हैं ... चलो वापस जाने के लिए। और वहाँ वे कहते हैं: “लेकिन हमने यह नहीं कहा कि यह पहली कक्षा थी। बिक्री, तुम्हें पता है। क्या आप लौटना चाहते हैं? रुपये लो? एह, नहीं, हमने कहा कि मार्कडाउन और नो क्लेम।"

ऐसा कुछ नहीं। मार्कडाउन और बिक्री के बीच एक बड़ा अंतर है। यदि कोई मार्कडाउन है, तो उन्हें आपको समझाना चाहिए कि वे इसे छूट क्यों देते हैं,लेकिन वे केवल तभी छूट दे सकते हैं जब जैकेट कम हो, यानी खामियों के साथ (धागे बाहर चिपके रहते हैं, रंग एक समान नहीं होता है, लोचदार खिंचाव नहीं करता है, आदि)। फिर यह दूसरी बात है - आप इससे सहमत हुए और वैसे भी इसे खरीदा। यह किसी तरह आपको समझाया जाना चाहिए और विक्रेता के साथ आपके समझौते में दर्ज किया जाना चाहिए, और आपका समझौता एक चेक है। उन्हें वहां लिखने दें कि मार्कडाउन। और फिर उन्हें वापस न आने का अधिकार है।

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यदि आपने अभी-अभी खरीदी गई वस्तु पर विवाह देखा है, तो आप उसे वापस कर सकते हैं या उसका आदान-प्रदान कर सकते हैं

बिक्री एक और मामला है। यह पहले से ही स्टोर की नीति है, आप कभी नहीं जानते कि वहां क्या हुआ। फैशन तेजी से बदला है। उन्होंने दुकान को बेचने, बचे हुए सामान से छुटकारा पाने का फैसला किया, कम से कम आधी कीमत पर। इसके लिए दोष की बात नहीं है। और जांच सामान्य है। और आप घर पर खरीदना पसंद नहीं करते - ऐसा होता है, और कानून आपके पक्ष में है। मुझे बस यह पसंद नहीं आया, और कुछ नहीं। रूसी संघ के कानून के अनुच्छेद 25 के अनुसार "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" आप एक समान के लिए उचित गुणवत्ता की अपनी खरीद का आदान-प्रदान कर सकते हैं।जब तक, निश्चित रूप से, आपने इसे खराब नहीं किया है, और इसकी प्रस्तुति अपरिवर्तित बनी हुई है। या पैसे लौटा दो। और यहां तक ​​​​कि अगर आपने चेक खो दिया है, तो खरीद के लिए एक गवाह लाने के लिए पर्याप्त है - एक दोस्त। और आप इसे बिक्री पर खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर कर सकते हैं, और खरीद के दिन की गिनती भी नहीं कर सकते।

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अब दुनिया भर में बिक्री का मौसम

यह कागज पर चिकना था ... और वे कहते हैं कि वे नहीं बदलेंगे और वे पैसे नहीं लौटाएंगे। और निर्देशक गोवा के लिए रवाना हो गए। और वरिष्ठ प्रबंधक बीमार हो गया। और मैं एक साधारण सेल्सवुमन हूं और मुझे इसके बारे में कुछ भी समझ नहीं आता है।

यहां आपको इसे इसी क्रम में करना है। सबसे पहले, इस बारे में सोचें कि क्या अपनी नसों को बर्बाद करना है और लगभग 200 रूबल के लिए उपभोक्ता आतंकवाद में संलग्न होना है। ओह, 200 नहीं, बल्कि 2000 रूबल? तब, शायद, यह लड़ने लायक है। सबसे पहले, यह तय करें कि क्या आपकी खरीदारी अच्छी गुणवत्ता वाले सामानों की सूची में शामिल है, जिसे स्टोर के पास विनिमय और धनवापसी नहीं करने का अधिकार है। ...

और अगर आपकी खरीदारी इस सूची में नहीं है, तो शिकायत पुस्तिका मांगें। अगर वे देते हैं - लेकिन वास्तव में पुस्तक एक विशिष्ट स्थान पर (लटका) होनी चाहिए और इसके लिए भीख माँगना आवश्यक नहीं है, इसे उसी तरह से लेना आवश्यक है। अब, अगर वे इसे नहीं देते हैं और आप इसे स्वयं नहीं ले सकते हैं, तो यह शिकायत करने का समय है। ज़रूरी एक बयान लिखें, दो प्रतियों में, मामले का सार बताएं और धनवापसी की मांग करें,एक प्रति विक्रेता के पास रहती है, दूसरी पर हस्ताक्षर करके आपको दी जानी चाहिए। मना कर सकता है। फिर आपको एक आवेदन रजिस्टर्ड मेल द्वारा स्टोर के पते पर भेजना होगा। आपसे संपर्क करने का तरीका लिखें, जल्दी से जवाब देने और पैसे वापस करने के लिए बाध्य हैं। यदि नहीं, तो अदालत जाएं, हाल ही में अदालतों ने विक्रेता को सख्त उपाय लागू करना शुरू किया और यहां तक ​​कि नैतिक क्षति की भरपाई भी की।

यह सब नौटंकी खुद नहीं बल्कि खुद करना सबसे अच्छा है निकटतम उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी से संपर्क करें, यह मुफ़्त प्रदान करेगा, और मामले के जीतने की सबसे अधिक संभावना है। लेकिन मैं आपको याद दिला दूं कि यह सब तभी करने लायक है जब आपने बहुत सारा पैसा खर्च किया हो।

नगर निगम के प्रतिनिधि और उपभोक्ता संरक्षण

10 सितंबर, 2017 को मास्को में नगर पालिकाओं के कर्तव्यों की परिषदों के चुनाव हुए। हम - मस्कोवाइट्स - स्थानीय स्व-सरकार के प्रतिनिधि निकायों के लिए नगरपालिका के प्रतिनिधि चुने गए हैं, जिन्हें हमारी - राजधानी के निवासियों - समस्याओं और चिंताओं से परिचित होना चाहिए।
मुख्य समस्याएं क्या हैं? यानी नगर निगम के जनप्रतिनिधि क्या करें? मास्को के जिला स्तर पर नए एजेंडे में किन मुद्दों को शामिल किया जा सकता है?
इस तरह के प्रश्न सभी के करीब हैं और "उपभोक्ता विशेषताएं" हैं, ये आवास और सांप्रदायिक सेवाओं की गुणवत्ता और प्रबंधन कंपनियों की कर्तव्यनिष्ठा, यार्ड और हमारी सड़कों की व्यवस्था, दुकानों में सेवा की संस्कृति और उत्पादों की सुरक्षा हैं। अपने क्षेत्र में शारीरिक शिक्षा और खेल में संलग्न होने का अवसर, और अन्य हमारे दैनिक जीवन में सुविधा और सुरक्षा से संबंधित हैं। एक मुहावरे में - ये सबसे पहले हमारे स्थायी निवास के स्थान पर हमारे जीवन की भलाई के मुद्दे हैं।
तो, ये स्थानीय महत्व के मुद्दे हैं, जिन्हें नगर निगम के प्रतिनिधियों द्वारा निपटाया जाता है। और शहरवासियों के जीवन में नगरपालिका के कर्तव्यों की भूमिका राज्य ड्यूमा के प्रतिनियुक्तियों की भूमिका से कम नहीं है।
चुनाव प्रचार खत्म हो गया है। वास्तविक जीवन शुरू हुआ। अब चुनाव के बाद सवाल उठता है कि क्या करें? इसके अलावा, न केवल उन लोगों के लिए जिन्हें नगरपालिका डिप्टी का जनादेश मिला, बल्कि उन लोगों के लिए भी जो स्थानीय डिप्टी नहीं बने, लेकिन ऐसी स्थिति के बिना सार्वजनिक गतिविधियों को जारी रखने जा रहे हैं।
और प्रश्न का उत्तर देते समय - क्या करना है? - निम्नलिखित को ध्यान में रखा जाना चाहिए - वस्तुनिष्ठ रूप से, मॉस्को में इसके लगभग सभी क्षेत्रों में गतिशील परिवर्तन हो रहे हैं, जो शहर के विधायी और कार्यकारी अधिकारियों द्वारा किए जा रहे हैं। नतीजतन, Muscovites के समृद्ध जीवन के लिए स्थानीय स्व-सरकारी निकायों की जिम्मेदारी बढ़ जाती है, जिसमें इस तरह के परिवर्तन किसी भी मामले में आक्रमण करते हैं। इस संबंध में एक स्थानीय डिप्टी का प्रतिनिधि कार्य बढ़ रहा है। एक स्थानीय डिप्टी आज पहले से ही एक नगरपालिका राजनेता, एक प्रतिनिधि और निवासियों के हितों के रक्षक, शहर की सरकार के साथ संबंधों में उनके "दूत" के पूर्ण अर्थ में है, न कि कुछ "रैंक में जूनियर" या "अधीनस्थ"। एक स्वतंत्र स्थानीय राजनेता बनने के लिए, न कि केवल एक "डिप्टी जनादेश" के लिए, आपको अपने जिले, जिले, शहर के निवासियों की मुख्य समस्याओं से अवगत होना चाहिए। लेकिन इस तरह की भागीदारी के लिए एक सार्वजनिक संगठन, उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता संघ में प्रवेश करना उपयोगी है। यह ठीक यही अवसर है - एक स्थानीय (जिला) शाखा खोलने का - जो रूस का उपभोक्ता संघ सभी सक्रिय लोगों को प्रदान करता है। हम पहले से ही उपभोक्ता हितों के रक्षकों का एक समुदाय बना रहे हैं, दोनों नगरपालिका के कर्तव्यों और सार्वजनिक आंकड़ों से, जो उपभोक्ता संरक्षण के विषय में रुचि रखते हैं, उनकी गतिविधियों की सामग्री के रूप में। हमारे लिए इस दृष्टिकोण का आधार मॉस्को शहर का कानून है "मास्को शहर में स्थानीय स्वशासन के संगठन पर", आठवां लेख जिसमें कहा गया है कि नगरपालिका जिले के स्थानीय महत्व के मुद्दों में शामिल हैं, अन्य बातों के साथ , उपभोक्ता शिकायतों पर विचार करना, उन्हें संरक्षण के मुद्दों पर सलाह देना, उपभोक्ता अधिकार। यह स्पष्ट है कि आज निर्वाचित स्थानीय जनप्रतिनिधियों में व्यावहारिक रूप से कोई उपभोक्ता अधिवक्ता नहीं हैं। हम इस स्थिति को ठीक करना चाहते हैं। चूंकि निवासियों की रोजमर्रा की समस्याओं को हल करने के लिए ऐसी "विशेषज्ञता" अत्यंत आवश्यक है। इसका मतलब है कि समाजों और उपभोक्ताओं के संघों के प्रतिनिधियों को प्रतिनिधि बनना चाहिए। और हम मस्कोवाइट्स के हित में काम करने के लिए तैयार हैं! जो कोई भी मेरी स्थिति साझा करता है, वह मास्को में रूस के उपभोक्ता संघ की गतिविधियों में भाग लेने और उनके क्षेत्र में हमारी स्थानीय शाखा खोलने के संबंध में मुझसे व्यक्तिगत रूप से संपर्क कर सकता है। लिखना: [ईमेल संरक्षित]
हम जहां रहते हैं वहां अच्छा होना चाहिए, जो खुद पर निर्भर करता है।

विक्रेता किसी उत्पाद की मार्केटिंग के लिए कई तरीके अपनाते हैं। उनमें से एक प्रचार या छूट पर बेच रहा है। अक्सर स्टोर में आप शिलालेख पा सकते हैं: "बिक्री पर खरीदे गए सामानों की वापसी और आदान-प्रदान नहीं किया जाता है।" इसलिए, बहुत से लोग रुचि रखते हैं कि क्या छूट पर खरीदा गया सामान कानून के अनुसार वापसी के अधीन है। . कुछ लोगों को पता है कि प्रचार विक्रेता की पहल है और 02/07/1992 के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" संख्या 2300-1 द्वारा स्थापित खरीद को वापस करने के अधिकार को किसी भी तरह से प्रभावित नहीं करता है। 05/01/2017)

क्या मैं एक रियायती उत्पाद वापस कर सकता हूँ: उपभोक्ता अधिकार

कला के अनुसार। कानून के 25 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और कला। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 502, एक व्यक्ति को आवश्यकताओं की पूर्ति के अधीन, अच्छी गुणवत्ता के सामान को सौंपने या बदलने का अधिकार है:

• खरीद के चौदह दिनों से कम समय के बाद;
• गैर-खाद्य उत्पाद, उचित गुणवत्ता का;
• वस्तु उन वस्तुओं की सूची में नहीं है जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है;
• उत्पाद का उपयोग नहीं किया गया है।

क्या छूट के साथ माल उनमें दोषों की उपस्थिति में वापस किया जा सकता है, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 18 द्वारा स्थापित किया गया है। यदि प्रचार के तहत खरीदे गए उत्पाद में कमी पाई जाती है, तो व्यक्ति को मांग करने का अधिकार है:

• खरीदी गई वस्तु का विनिमय;
• खरीद मूल्य में कमी;
• विक्रेता की कीमत पर दोषों को रद्द करना;
• खरीद समझौते की समाप्ति और धनवापसी।

मौसमी या छुट्टियों की बिक्री के लिए सामान खरीदते समय भी, उपभोक्ता संरक्षण कानून के सभी प्रावधानों का अपना प्रभाव होता है। इसलिए, विक्रेता को खरीद को स्वीकार करने से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है। अन्यथा, आप Rospotrebnadzor में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

जब छूट पर खरीदे गए सामान को वापस करना असंभव है

ऐसी कई परिस्थितियाँ हैं जिनमें बिक्री वापस नहीं की जा सकती:

1. रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 55 के खंड 11 के भाग 1 के अनुसार "कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए नियमों की स्थापना पर" दिनांक 01.19.1998 (23.12.2016 से संशोधित), विक्रेता है खरीदार को माल के बारे में सभी जानकारी लाने के लिए बाध्य। यदि एक दोषपूर्ण उत्पाद बिक्री पर बेचा जा रहा है और विक्रेता ने खरीदार को लिखित रूप में सूचित किया है, तो उसे वापस करना संभव नहीं होगा।
2. उत्पाद को वापस करना संभव नहीं होगा यदि यह स्थापित हो जाता है कि दोष का कारण खरीदार की गलत कार्रवाई है। साथ ही माल की गुणवत्ता की भी जांच होनी चाहिए।
3. 19 जनवरी, 1998 को रूसी संघ की सरकार संख्या 55 के संकल्प ने अच्छी गुणवत्ता के सामानों की सूची को मंजूरी दी, जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। इन उत्पादों में शामिल हैं:
   • दवाई;
   • घरेलू रसायन;
   • तार;
   • कपड़े;
   • लिनोलियम और कालीन;
   • गहने गहने;
   • टेप;
   • निपल्स;
   • डायपर और अंडरवियर;
   • आदि।

छूट पर खरीदे गए सामान सामान्य रिटर्न के अधीन हैं। बिक्री की शर्तों को विधायी स्तर पर विनियमित नहीं किया जाता है। इसलिए, पदोन्नति पर रोक रिटर्न को प्रभावित नहीं करती है। यदि कोई व्यक्ति बिक्री पर खरीदे गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को मना करना चाहता है, तो यह करना आसान है। आपको इसे लेने और एक्सचेंज की मांग करने वाले स्टोर पर जाने की जरूरत है। विक्रेताओं से इनकार मिलने पर, आपको निदेशक से लिखित में संपर्क करना होगा। जब शिकायत बिना कार्रवाई के रहती है, तो आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में लिखित शिकायत के साथ Rospotrebnadzor से संपर्क कर सकते हैं। केवल, नियंत्रण सेवा में जाने से पहले, इस बात पर ध्यान देने की सिफारिश की जाती है कि क्या चेक पर कोई निशान है कि बेचा गया उत्पाद ख़राब है।

क्या किसी उत्पाद को छूट के साथ वापस करना संभव है , इसकी श्रेणी और बिक्री के कारण पर निर्भर करता है। जब कोई व्यक्ति गुणवत्ता प्रकार की खरीदारी वापस करना चाहता है, तो उसे खरीदारी की तारीख से दो सप्ताह के भीतर ऐसा करना होगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि इसे बिक्री पर खरीदा गया था या नहीं। हालांकि, उन सामानों की सूची के बारे में याद रखना आवश्यक है जो किसी भी परिस्थिति में विनिमय योग्य नहीं हैं।