Փոխանակում, ապրանքների վերադարձ զեղչով - Սպառողների իրավունքների պաշտպանության կոմիտե Նաբերեժնիե Չելնիում, Կազան: Կարո՞ղ եմ այն ​​փոխանակել՝ խանութ վերադարձնելով զեղչված ապրանքը (զեղչված ապրանքը) պատշաճ որակի: Արդյոք զեղչված ապրանքը (զեղչված ապրանքը) կարող է փոխանակվել կամ վերադարձվել

Որոշ խանութներում կարելի է գտնել «Զեղչով գնված ապրանքները փոխանակել կամ վերադարձնել» տիպի գովազդներ։ Արդյո՞ք օրինական է նման հայտարարությունը, և դեռ հնարավո՞ր է վերադարձնել զեղչով գնված ապրանքը։

Նախ, եկեք պարզենք, թե ինչ է զեղչը: Որպես կանոն, վաճառողները ապրանքն առաջարկում են իջեցված գնով երկու դեպքում.

Առաջին դեպքը զեղչված ապրանք է։

Եթե ​​ապրանքի մեջ հայտնաբերվել է թերություն, որը չի ազդում ապրանքի ֆունկցիոնալության և կատարողականի վրա (օրինակ՝ ճաքեր, ճաքեր և այլն), ապա վաճառողը կարող է նվազեցնել դրա գինը և վաճառել որպես զեղչված ապրանք՝ զգալի արժեքով։ զեղչ.

Այս դեպքում վաճառողը պետք է նախազգուշացնի ձեզ նախքան գնելը, թե ինչն է սխալ ապրանքի հետ և ինչու է այն զեղչված: Գնելով այս ապրանքը՝ դուք համաձայն եք այդ թերությունների հետ և իրավունք չունեք ապագայում այդ թերությունների հետ կապված պահանջներ ներկայացնել: Այլ կերպ ասած, եթե դուք գնել եք շապիկի վրա ճաքով հեռախոս, նախազգուշացվել եք դրա մասին և համաձայնվել եք գնել այս հեռախոսը, ապա չեք կարող կապվել վաճառողի հետ՝ պահանջելով անվճար վերացնել այդ թերությունը, փոխանակել կամ վերադարձնել գումարը:

Վաճառողի կողմից նախապես չհամաձայնեցված այլ խնդիրներ առաջանալու դեպքում, օրինակ՝ գնված հեռախոսը դադարում է զանգել, ապա դուք իրավունք ունեք ներկայացնելու «Սպառողների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածով նախատեսված պահանջները. իրավունքներ»։

Նույնը վերաբերում է հագուստին, կոշիկներին և այլն: Եթե ​​ձեզ զգուշացրել են, որ տվյալ զույգ կոշիկը զեղչվել է ժանյակների բացակայության պատճառով, իսկ գնելուց հետո ներբանն ընկել է, կարող եք պահանջներ ներկայացնել վաճառողին։

Կարևոր հուշում. զեղչված ապրանք գնելիս անպայման վաճառողից ստացեք թերության մասին գրավոր նշում: Թող գրի, թե կոնկրետ ինչ պատճառներով է ապրանքը զեղչվել։ Դա կարելի է անել կամ առանձին թերթիկի կամ չեկի վրա, բայց դա պետք է պարտադիր լինի: Խնդրեք դա հաստատել խանութի կնիքով: Թույլ մի տվեք պարզ «Markdown» ձևակերպում, պահանջեք մանրամասն վերծանում։ Հակառակ դեպքում, եթե դուք կապվեք խանութի հետ՝ նախապես չհամաձայնեցված ամուսնության համար գումարը վերադարձնելու համար, որը չի պատկանում նվազման պատճառներին, վաճառողը կարող է մերժել ձեզ դա՝ պատճառաբանելով, որ ապրանքը զեղչվել է հենց այս թերության պատճառով .

Երկրորդ դեպքը վաճառք է։

Վաճառքը, ինչպես այսօր մոդայիկ է ասել, հին հավաքածուի վերացումն է։ Միաժամանակ որակյալ ապրանքը վաճառվում է զեղչով։ Պարզապես վաճառողը որոշել է իջեցնել գները, որպեսզի արագ վաճառի հնացած հավաքածուն, կամ վաճառի մնացած ապրանքները։ Սրա բուն էությունը չի փոխվում. սա որակյալ ապրանքների սովորական առք ու վաճառք է:

Այս դեպքում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի դրույթները լիովին կիրառելի են վաճառքի ժամանակ ձեռք բերված ապրանքների նկատմամբ. դուք կարող եք լավ որակի ապրանքը փոխանակել մյուսի հետ, եթե դա ձեզ որևէ կերպ չի համապատասխանում (տե՛ս «Ինչ. անել, եթե գնված ապրանքը չի տեղավորվել:») կամ վերադարձնել ապրանքը և վերադարձնել գումարը, եթե ապրանքը թերի է (տես «Ինչպե՞ս վերադարձնել թերի ապրանքը խանութ»:

Ուստի լուրջ մի՛ վերաբերվեք վաճառողների այն հաղորդագրություններին, որ ապրանքը չի կարող հետ վերադարձվել վաճառքից։ Դուք կարող եք, նրանք պարզապես օգտվում են ձեր Օրենքի անտեղյակությունից:

Միգուցե չկա այնպիսի սպառող, որը կյանքում գոնե մեկ անգամ վաճառողը չհրաժարվի ապրանքն ընդունելուց՝ նկատի ունենալով, որ սպառողի գնած ապրանքը զեղչված է, ապրանքը վաճառվել է զեղչով և այլն, կամ. խանութում ցուցանակ կա, որ գնված ապրանքը հնարավոր չէ փոխանակել կամ վերադարձնել։

Հետևաբար, FBUZ «Ռյազանի տարածաշրջանի հիգիենայի և համաճարակաբանության կենտրոնի» սպառողների խորհրդատվական կենտրոնը նպատակահարմար է գտնում սպառողներին տեղեկացնել այս հարցի հետ կապված իրենց իրավունքների մասին:

Ի՞նչ է նշանակում «զեղչված ապրանքներ», «զեղչված ապրանքներ» հասկացությունը:

Նախ, եկեք սահմանենք, թե ինչ է զեղչված ապրանքը, զեղչված ապրանքը ...

Զեղչված ապրանքը ապրանքի տեսակ է, որի սկզբնական գինը վաճառքի հանվելուց հետո նվազել է (ապրանքի մակնշում է եղել): Որպես կանոն, ապրանքների կանոնավոր մակնշումներ են տեղի ունենում սեզոնային ապրանքների (ապրանքների), ինչպես նաև սպառողների շրջանում ցածր պահանջարկ ունեցող ապրանքների համար:

«Զեղչ» հասկացությունը, ըստ էության, նման է «markdown» («զեղչված ապրանքներ») հասկացությանը. այս ամենը ապրանքի սկզբնական գնի «նվազեցում» է։Այսպիսով, եթե խանութը զեղչ է անում որոշակի ապրանքների վրա՝ «զեղչում» դրանք, ապա խանութը, որպես կանոն, հետապնդում է այս կամ այն ​​նպատակը (օրինակ՝ ավելացնել վաճառքը, վատ վաճառված ապրանքներ վաճառել, վաճառել ապրանք, որն ունի թերություններ կամ. այս կամ այն ​​ամուսնությունը):

Շատ դեպքերում վաճառողն իրավունք ունի իր հայեցողությամբ ցանկացած գին սահմանել իր վաճառած ապրանքի համար, ներառյալ այն փոխելը:

Հիշեք՝ սպառողը պարտավոր չէ իմանալ՝ ինչի հետ կապված ապրանքն է զեղչված կամ ինչի պատճառով է վաճառվում զեղչով։ Սպառողը պարտավոր չէ իմանալ՝ ինչո՞վ է առաջնորդվել վաճառողը ապրանքը զեղչելիս կամ դրա վրա զեղչ անելիս։

Լավ որակի ապրանքների փոխանակման իրավական հիմքեր.

Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-I «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 25-րդ հոդվածի. վաճառողը, որից գնվել է այս ապրանքը, եթե նշված ապրանքը չի համապատասխանում ձևին, չափերին, ոճին, գույնին, չափին կամ կազմաձևին:

Սպառողն իրավունք ունի տասնչորս օրվա ընթացքում փոխանակել որակյալ ոչ պարենային ապրանքը՝ բացառությամբ գնման օրվա:

Վաճառողն իրավունք ունի հրաժարվել գնորդից ապրանքը փոխանակելուցորոնք չեն համապատասխանում ձևի, չափի, ոճի, գույնի, չափի կամ կոնֆիգուրացիայի, միայն եթե եթե տեղի է ունենում հետևյալ հանգամանքներից մեկը.

• Նյութը օգտագործվում էր
• Ապրանքի ներկայացումը կորել է
• Ապրանքների սպառողական հատկությունների կորուստ
• Օգտագործված կնիքներ, գործարանային պիտակներ
• Ապրանքը ներառված է ստորև ներկայացված ցանկում.

1. Տնային պայմաններում հիվանդությունների կանխարգելման և բուժման ապրանքներ (սանիտարահիգիենիկ պարագաներ մետաղից, ռետինից, տեքստիլից և այլ նյութերից, բժշկական գործիքներ, սարքեր և սարքավորումներ, բերանի խոռոչի հիգիենայի միջոցներ, ակնոցի ոսպնյակներ, երեխաների խնամքի պարագաներ, դեղամիջոցներ)

2. Անձնական հիգիենայի պարագաներ (ատամի խոզանակներ, սանրեր, մազակալներ, մազերի գանգրացումներ, պարիկներ, վարսահարդարիչներ և այլ նմանատիպ ապրանքներ)

3. Օծանելիք և կոսմետիկ արտադրանք

4. Տեքստիլ ապրանքներ (բամբակ, սպիտակեղեն, մետաքս, բրդյա և սինթետիկ գործվածքներ, ոչ հյուսված նյութերից պատրաստված իրեր, ինչպիսիք են գործվածքները՝ ժապավեններ, հյուս, ժանյակ և այլն); մալուխային արտադրանք (լարեր, լարեր, մալուխներ); շինարարական և հարդարման նյութեր (լինոլեում, թաղանթ, գորգեր և այլն) և մեկ մետրի դիմաց վաճառվող այլ ապրանքներ

5. Կարի և տրիկոտաժե ապրանքներ (հագուստ և տրիկոտաժե ներքնազգեստ, գուլպեղեն)

6. Սննդի հետ շփվող ապրանքներ և նյութեր՝ պատրաստված պոլիմերային նյութերից, այդ թվում՝ մեկանգամյա օգտագործման համար (ճաշի և խոհանոցի սպասք և պարագաներ, տարաներ և փաթեթավորման նյութեր սննդամթերքի պահպանման և տեղափոխման համար)

7. Կենցաղային քիմիկատներ, թունաքիմիկատներ և ագրոքիմիական նյութեր

8. Կենցաղային կահույք (կահույքի հավաքածուներ և կոմպլեկտներ)

9. Թանկարժեք մետաղներից պատրաստված իրեր՝ թանկարժեք քարերով, թանկարժեք մետաղներից՝ կիսաթանկարժեք և սինթետիկ քարերի ներդիրներով, կտրատված թանկարժեք քարերից.

10. Ավտոմեքենաներ և հեծանիվներ, կցանքներ և համարակալված ագրեգատներ նրանց համար. գյուղատնտեսական աշխատանքների փոքրածավալ մեքենայացման շարժական միջոցներ. հաճույքի նավեր և կենցաղային օգտագործման այլ ջրային նավեր

11. Տեխնիկապես բարդ կենցաղային ապրանքներ, որոնց համար սահմանված են երաշխիքային ժամկետներ (մետաղահատ և փայտամշակման կենցաղային մեքենաներ, էլեկտրական կենցաղային մեքենաներ և սարքեր, կենցաղային ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումներ, կենցաղային համակարգիչներ և կրկնօրինակող սարքավորումներ, լուսանկարչական և կինոսարքավորումներ, հեռախոսներ և ֆաքսիմիլային սարքավորումներ, էլեկտրական. երաժշտական ​​գործիքներ, խաղալիքներ էլեկտրոնային, կենցաղային գազի սարքավորումներ և սարքեր)

12. Քաղաքացիական զենքեր, քաղաքացիական և ծառայողական հրազենի հիմնական մասերը, դրանց համար նախատեսված պարկուճները

13. Կենդանիներ և բույսեր

14. Ոչ պարբերական հրապարակումներ (գրքեր, բրոշյուրներ, ալբոմներ, քարտեզագրական և երաժշտական ​​հրատարակություններ, թերթիկների հրատարակություններ, օրացույցներ, գրքույկներ, տեխնիկական միջոցներով վերարտադրված հրապարակումներ)

Նշված ցանկը լայն մեկնաբանության ենթակա չէ։ Պարզ ասած, այն չի կարող երկարաձգվել վաճառողի կողմից կամքով:

Գործող օրենսդրությունը լավ որակի ապրանքների փոխանակումից հրաժարվելու այլ հիմքեր չի նախատեսում, բացառությամբ վերը նշվածից։ Վաճառողի տեղեկանքը, որ ապրանքը վաճառվել է որպես զեղչված (կամ զեղչված ապրանք) չի պարունակում մերժման իրավական հիմք, հետևաբար, իրավական նշանակություն չունի՝ ապրանքը վաճառվել է զեղչով, թե առանց զեղչով:

Հիշեք.Սպառողի կողմից վաճառքի անդորրագրի կամ ՀԴՄ կտրոնի կամ ապրանքի դիմաց վճարումը հաստատող այլ փաստաթղթի բացակայությունը նրան չի զրկում ցուցմունքին անդրադառնալու հնարավորությունից։

Այն դեպքում, երբ սպառողի կողմից վաճառողի հետ կապ հաստատելու օրը նմանատիպ ապրանքը չի վաճառվում, սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել առուվաճառքի պայմանագրի կատարումից և պահանջել վերադարձնել նշված ապրանքի համար վճարված գումարը: Նշված ապրանքի դիմաց վճարված գումարը վերադարձնելու սպառողի պահանջը ենթակա է բավարարման նշված ապրանքը վերադարձնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում:

Սպառողի համաձայնությամբ վաճառողի հետ ապրանքների փոխանակում կարող է իրականացվել վաճառքի համար նմանատիպ ապրանք ստանալուց հետո: Վաճառողը պարտավոր է անմիջապես սպառողին տեղեկացնել վաճառքի համար նմանատիպ ապրանքի ստացման մասին։

Ելնելով վերը նշվածից՝ Սպառողների խորհրդատվական կենտրոն FBUZ «Ռյազանի տարածաշրջանի հիգիենայի և համաճարակաբանության կենտրոն» հարցին. Կարո՞ղ եմ այն ​​փոխանակել՝ խանութ վերադարձնելով զեղչված ապրանքը (զեղչված ապրանքը) պատշաճ որակի: Պատասխանում է. Այո, կարող եք, եթե նշված ապրանքը չի օգտագործվել, ապա պահպանվել են դրա ներկայացումը, սպառողական հատկությունները, կնիքները, գործարանային պիտակները, ինչպես նաև եթե այս ապրանքը ներառված չէ լավ որակի ապրանքների ցանկում, որոնք հնարավոր չէ փոխանակել, եթե դրանք չեն կարող փոխանակվել։ չէր համապատասխանում ոճին, չափին և այլն (տես վերևում):

Թերի ապրանքների վերադարձման իրավական հիմքերը.

Եթե ​​սպառողը գնել է նույն ապրանքը զեղչով, ապա զեղչված ապրանք, որի թերությունները հետագայում հայտնաբերվել են, և վաճառողը հրաժարվում է կատարել սպառողի պահանջը փոխարինման (փոխանակման), փոխհատուցման և այլնի վերաբերյալ՝ նկատի ունենալով այն փաստը, որ սպառողը գնել է զեղչված ապրանք: ապրանք (կամ ապրանքը զեղչով), այսինքն. ակնհայտորեն անորակ, ապա Սպառողը այս դեպքում պետք է իմանա, որ.

Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-I «ՌԴ օրենքի» 4-րդ հոդվածի.

1. Վաճառողը (կատարողը) պարտավոր է սպառողին փոխանցել այն ապրանքները (աշխատանք կատարելու, ծառայություն մատուցելու համար), որի որակը համապատասխանում է պայմանագրին։

2. Պայմանագրում ապրանքների (աշխատանքի, ծառայության) որակի պայմանների բացակայության դեպքում վաճառողը (կատարողը) պարտավոր է սպառողին փոխանցել սովորական պահանջներին համապատասխանող ապրանքները (աշխատանք կատարել, մատուցել ծառայություն). հարմար է այն նպատակների համար, որոնց համար սովորաբար օգտագործվում են այս տեսակի ապրանքները (աշխատանքները, ծառայությունները):

3. Եթե օրենքները կամ իրենց կողմից սահմանված կարգը նախատեսում են ապրանքի (աշխատանքի, ծառայության) համար պարտադիր պահանջներ, ապա վաճառողը (կատարողը) պարտավոր է սպառողին փոխանցել այն ապրանքը (աշխատանք կատարել, մատուցել ծառայություն), որը համապատասխանում է այդ ապրանքներին. պահանջները։

Այսպիսով, Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-I «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 4-րդ հոդվածից հետևում է, որ վաճառողը պարտավոր է սպառողին փոխանցել պայմանագրին համապատասխանող ապրանքները, այսինքն. ապրանքների որակը պետք է համապատասխանի պայմանագրին: Եթե ​​պայմանագրում ապրանքի որակի վերաբերյալ պայմաններ չկան, ապա ապրանքը պետք է համապատասխանի սովորական պահանջներին և հարմար լինի այն նպատակների համար, որոնց համար սովորաբար օգտագործվում են այս տեսակի ապրանքները (աշխատանքները, ծառայությունները), ինչպես նաև համապատասխանեն պահանջներին. օրենքով սահմանված որակի պահանջները.

Ելնելով վերոգրյալից՝ հետևում է, որ եթե պայմանագրով սահմանված չեն (նախատեսված չեն) ապրանքի որոշակի թերություններ (այսինքն՝ ապրանքի թերությունները կողմերի կողմից գրավոր համաձայնեցված չեն), ապա սպառողն իրավունք ունի. պահանջներ ներկայացնել ցանկացած թերությունների վերաբերյալ, որոնք առաջացել են իր մեղքով: Եթե ​​պայմանագրով նախատեսված է ապրանքի որևէ կոնկրետ թերություն, ապա սպառողը զրկվում է դրանց վերաբերյալ պահանջներ ներկայացնելու հնարավորությունից։

Եթե ​​ապրանքը վաճառվում է թերություններով, ապա դա պետք է հստակ նշվի, այսինքն. ինչ տեսակի, տեսակի թերություն կա, ինչպես է այն դրսևորվում կամ կարող է արտահայտվել և այլն։ Պայմանագրում առկայություն, ստուգում և այլն։ վերացական տեղեկատվություն (վերացական պայման) տեսակի՝ «ապրանքը չի կարող փոխանակվել և հետ վերադարձվել», «թերություններով ապրանքներ» և այլն։ ոչ կոնկրետ արտահայտությունները չեն կարող պատճառ հանդիսանալ թերություններով ապրանքներ ընդունելուց հրաժարվելու, ինչպես նաև «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածով նախատեսված այլ պահանջների կատարումից հրաժարվելու համար։

Հիշեք.Պայմանագրի պայմանները, որոնք խախտում են սպառողի իրավունքները սպառողների իրավունքների պաշտպանության ոլորտում Ռուսաստանի Դաշնության օրենքներով կամ այլ իրավական ակտերով սահմանված կանոնների համեմատ, անվավեր են համարվում («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 16-րդ հոդվածը. ):

Եթե ​​սպառողի իրավունքները ոտնահարող պայմանագրի կատարման արդյունքում նա կրել է վնասներ, ապա դրանք ենթակա են փոխհատուցման արտադրողի (կատարողի, վաճառողի) կողմից ամբողջությամբ («Պաշտպանության մասին» օրենքի 16-րդ հոդված. Սպառողների իրավունքներ»):

Անբավարար որակի ապրանքների վաճառքի համար նախատեսված է ոչ միայն քաղաքացիական, այլև վարչական պատասխանատվություն։

Իմանալ.Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական իրավախախտումների վերաբերյալ օրենսգրքի 14.4-րդ հոդվածի 1-ին կետը նախատեսում է պատասխանատվություն այն ապրանքների վաճառքի համար, որոնք չեն համապատասխանում որակի նմուշներին, աշխատանքի կատարմանը կամ բնակչությանը ծառայությունների մատուցմանը, որոնք չեն համապատասխանում պահանջներին: կարգավորող իրավական ակտեր, որոնք սահմանում են աշխատանքի կատարման կամ հանրությանը ծառայությունների մատուցման կարգը (կանոնները):

Արվեստի 1-ին կետի խախտում. Ռուսաստանի Դաշնության Վարչական օրենսգրքի 14.4-ը ենթադրում է քաղաքացիների նկատմամբ վարչական տուգանքի նշանակում հազարից երկու հազար ռուբլու չափով. պաշտոնյաների համար `երեք հազարից տասը հազար ռուբլի. առանց իրավաբանական անձ ստեղծելու ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող անձանց համար՝ տասը հազարից քսան հազար ռուբլի. իրավաբանական անձանց համար `քսան հազարից մինչև երեսուն հազար ռուբլի:

Իսկ եթե խանութում ցուցանակ կա կամ մակագրություն կա՝ «ապրանքը չի կարելի փոխանակել կամ վերադարձնել»։

Ինչպես արդեն նշվեց, վաճառողը պետք է իրավական հիմք ունենա սպառողի կողմից ապրանքն ընդունելուց հրաժարվելու համար: Վաճառողի հղումը այն փաստին, որ իր խանութում կա մակագրություն. «Ապրանքը չի կարող փոխանակվել և չի կարող հետ վերադարձվել» կամ նմանատիպ այլ արտահայտություն կամ մակագրություն իրավական նշանակություն չունի, քանի որ. ինքնին խանութում նման մակագրության առկայությունը շփվելուց հրաժարվելու իրավական հիմք չէ, քանի որ նման հիմք նախատեսված չէ գործող օրենսդրությամբ։

Այսպիսով, եթե վաճառողը հրաժարվում է ընդունել ապրանքը կամ կատարել սպառողի այլ օրինական պահանջներ՝ նկատի ունենալով միայն այն փաստը, որ իր խանութում առկա է վերը նշված մակագրությունը, դրանով վաճառողը խախտում է սպառողի իրավունքները։

Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության 1992 թվականի փետրվարի 7-ի թիվ 2300-I «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 13-րդ հոդվածի, սպառողների իրավունքների խախտման համար արտադրողը (կապալառու, վաճառող, լիազորված կազմակերպություն կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր. ներմուծող) պատասխանատվություն է կրում օրենքով կամ պայմանագրով:

Աստրախանի շրջանի Ռոսպոտրեբնադզորի գրասենյակը սպառողից բողոք է ստացել վաճառքից գնված ապրանքների համար գումար փոխանակելուց կամ վերադարձնելուց հրաժարվելու վերաբերյալ:

Այս կապակցությամբ Ռոսպոտրեբնադզորը բացատրում է, որ վաճառքով կամ զեղչով ապրանք գնելիս սպառողը բոլոր հիմքերն ունի պահանջելու ապրանքի վերադարձ կամ փոխանակում, նույնիսկ եթե վաճառողը այլ բան է ասում: Բոլոր ապրանքներն ու ծառայությունները, նույնիսկ վաճառքի դեպքում, սահմանված են և պատկանում են Սպառողների իրավունքների պաշտպանության օրենքին:

Գնումը առքուվաճառքի պայմանագիր է, որի համաձայն վաճառողը գումարի դիմաց ապրանքը փոխանցում է գնորդին: Սա գործարք է, որը, ըստ օրենքի, կարող է չեղարկվել։ Ապրանքի գինը որևէ դեր չի խաղում առքուվաճառքի պայմանագրի կատարման մեջ, թեև դա, իհարկե, կարևոր է վաճառողի և գնորդի համար: Բայց դա ոչ մի կերպ չի վերաբերում սպառողների իրավունքներին։

Ցանկացած բանավոր կամ գրավոր հայտարարություն այն մասին, որ զեղչով կամ վաճառքով գնված ապրանքը չի կարող փոխանակվել կամ հետ վերադարձվել, անօրինական է: Սպառողը պետք է իմանա, որ այս դեպքում իր իրավունքներն ամբողջությամբ ոտնահարվում են։ Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքը գնորդին տալիս է ճիշտ նույն իրավունքները, ինչ սովորական գնով գնելիս:

Օրինակ, վաճառքից 5 հազար ռուբլով զգեստ եք գնել, որը նախկինում արժեր 10 հազար ռուբլի: Իսկ տանը հայելու առաջ գալիս է այն գիտակցումը, որ զգեստը, սկզբունքորեն, քո ոճը չէ, այն ընդհանրապես չի սազում։ Որոշ «խորամանկ» վաճառողներ նույնիսկ ստիպում են ստորագրել չեկը. «Տեղյակ եմ, որ զեղչով ապրանքը հետ չի վերադարձվում»։ Սա անօրինական է, և դուք կարող եք պահանջել ամբողջական փոխհատուցում բոլոր հիմքերով, պարզապես այն պատճառով, որ ապրանքը չի համապատասխանում գույնին, ոճին կամ չափին՝ հղում կատարելով «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին: Բնականաբար, բացառությամբ այն ապրանքների կատեգորիաների, որոնք սկզբունքորեն օրենքով ենթակա չեն փոխանակման և վերադարձի։

Վերադարձելիս պետք է իմանալ, որ ապրանքը չպետք է օգտագործված լիներ, պահպաներ իր տեսքը, պիտակները և սպառողական հատկությունները: Խորհուրդ է տրվում ներառել անդորրագիր կամ վաճառքի անդորրագիր, բայց ոչ պարտադիր: Ապրանքների փոխանակման կամ վերադարձի համար գրվում է հայտարարություն երկու օրինակից, որոնցից մեկը պետք է հանձնվի վաճառողին:

Եթե ​​վաճառողը հրաժարվում է կատարել պայմանները, պահանջեք վաճառողից գրավոր մերժում վերադարձնել գումարը: Այս փաստաթղթով դուք դիմում եք Ռոսպոտրեբնադզորի տնօրինության հանրային ընդունելության գրասենյակ կամ տարածքային հասարակական կազմակերպություններին: Օրենքը սպառողի կողմն է, ուստի գործը հաղթական է նաև դատարանում։

Իրավիճակը լրիվ այլ է հագուստի, կենցաղային տեխնիկայի, կահույքի և նշված թերություններով, քերծվածքներով, ճաքճքվածքներով, վերանորոգման այլ ապրանքների ձեռքբերման դեպքում, որոնք նշված են գնի վրա, վաճառքի անդորրագրում, նշված ապրանքը ստուգելիս և որի շնորհիվ. ապրանքները վաճառվում են զեղչով։ Այս դեպքում ապրանքի մեջ նշված թերության պատճառով ապրանքն իսկապես փոխանակման և վերադարձի ենթակա չէ։ Բայց, ըստ օրենքի, այն կարող է վերադարձվել վաճառողին, եթե հայտնաբերվեն այլ չճշտված թերություններ։ Օրինակ՝ նվազման պատճառը՝ սառնարանի պատյանի քերծվածքը, չի կարող լինել ապրանքի վերադարձի պատճառ, իսկ դրանում չաշխատող թերմոստատը, որը հայտարարված չէ որպես նիշման պայման, օրինական է և վերադարձի կամ փոխանակման ողջամիտ պատճառ:

Եթե ​​վաճառողը կամավոր հիմունքներով չի բավարարում սպառողի օրենսդրական պահանջները, ապա այս իրավիճակի լուծումը հնարավոր է միայն դատական ​​կարգով:

Արվեստի 2-րդ կետի համաձայն. Օրենքի 17-րդ հոդվածի համաձայն՝ սպառողն իրավունք ունի հայց ներկայացնել դատարան իր բնակության վայրում կամ գտնվելու վայրում կամ պատասխանողի գտնվելու վայրում կամ պայմանագիրը կնքելու կամ կատարման վայրում։

Արվեստի 3-րդ կետի համաձայն. Օրենքի 17-րդ հոդվածով, դատարան հայց ներկայացնելիս սպառողն ազատվում է պետական ​​տուրքի վճարումից՝ իր իրավունքների խախտման հետ կապված դեպքերում։

Այս իրավիճակում գնորդի կողմից: Որևէ հոդվածում չկա սահմանափակումներ, որոնք արգելում են ապրանքների վերադարձը, եթե գնման պահին դրա գինը զեղչված է եղել:

թույլ է տալիս գնորդին փոխանակել իրեն չհամապատասխանող որակյալ ապրանքցանկացած պատճառով (սխալ գույն / ոճ / չափ և այլն) գնման օրվանից 14 օրվա ընթացքում:

Հնարավո՞ր է վերադարձնել զեղչված ապրանքները և ի՞նչ պատճառներով:

Այս իմաստով տարբերություն կա «գովազդային» և «զեղչված» ապրանքների միջև։ Առաջինի վրա գինը նվազեցվում է վաճառողի մարքեթինգային քայլի արդյունքում, երկրորդում արժեքը նվազում է ցածր պահանջարկի կամ աննշան թերությունների առկայության պատճառով.

• արտադրական թերություն;
• մեխանիկական վնաս (օրինակ, քերծվածք կամ փոքր փորվածք);
• ապրանքների ոչ ամբողջականությունը (օրինակ՝ բլուզի մեկ կոճակը բացակայում է կամ 6 հատից բաղկացած հավաքածուում կա ընդամենը 5 բաժակ);
• փաթեթավորման խախտում (օրինակ, նկատելիորեն ճմրթված կամ նույնիսկ պատռված):

Բայց օրենսդրական մակարդակում գովազդային և զեղչված ապրանք հասկացությունները չեն տարբերվում, իրականում դրանք նույնն են։

Վաճառողին պարտավորեցնում է գնորդին փոխանցել միայն բարձրորակ ապրանքներ։ Կառավարության 19.01.98 թիվ 55 որոշման 11-րդ կետը. ցույց է տալիս, որ վաճառողը պարտավոր է գնորդին գրավոր տեղեկացնել բոլոր թերությունների մասին(օրինակ՝ պայմանագրում, եթե գնումը տեղի է ունենում առքուվաճառքի պայմանագրի կատարման հետ կապված, կամ գնանշման, պիտակի վրա, չեկում, եթե որևէ թղթի ստորագրում նախատեսված չէ):

Եթե ​​վաճառողը չի խախտել օրենքը, գնորդին անհապաղ ծանուցել է առկա բոլոր թերությունների մասին, ապա այդ համաձայնեցված թերությունների առկայության պատճառով հնարավոր չի լինի վերադարձնել գնումը:

Բայց եթե գնված ապրանքում հայտնաբերվեն այլ թերություններ, որոնք վաճառողը չի հայտարարագրել մինչ գնումը, ապա վերադարձը հնարավոր է ընդհանուր հիմունքներով:

Ինչպե՞ս օրինական կերպով վերադարձնել վաճառքը կամ զեղչված ապրանքը:

Եթե ​​ապրանքը գնվել է խանութների ցանցում, ապա այն հնարավոր կլինի փոխանակել կամ վերադարձնել միայն այն վայրում, որտեղ կատարվել է գնումը։

Ի՞նչ է պահանջվում փոխանակման և վերադարձի համար:

Նրանք, ովքեր ապրանքը տրամադրում են իրենց օրիգինալ փաթեթավորմամբ, բոլոր պիտակներով և պիտակներով, առանց օգտագործման տեսանելի նշանների, ինչպես նաև ներկայացնում են անդորրագիր, հարցի արագ լուծման ավելի շատ հնարավորություններ ունեն։

RFLR-ի 25-րդ հոդվածի 1-ին կետը և 18-րդ հոդվածի 5-րդ կետը սահմանում են, որ. եթե անդորրագիրը կորել է, դա չի նշանակում, որ գնումը չի կարող հետ վերադարձվել... Ականատեսները կարող են հաստատել, որ գործարքը կատարվել է հենց այստեղ։ Եթե ​​ապրանքի համար վճարվել է կրեդիտ քարտով, ապա կարող եք կցել տպագիր:

Ինչ վերաբերում է փաթեթավորմանը, ապա դրա բացակայությունը միայն երկու դեպքում կարող է ծառայել որպես վերադարձի մերժում.

1. Եթե ​​արտադրողը փաթեթավորման վրա նշել է, որ անհրաժեշտ է պահել այն վերադարձնելու համար (այո, դա տեղի է ունենում, այնպես որ դուք պետք է կարդացեք փաթեթավորման մասին տեղեկատվությունը նախքան այն դեն նետելը):
2. Եթե ​​փաթեթավորումը ապրանքի մի մասն է:

Հակառակ դեպքում անհրաժեշտ է առաջնորդվել Հակամենաշնորհային քաղաքականության նախարարության 11.03.99թ., որում նշվում է, որ սպառողը պարտավոր չէ պահել փաթեթավորումը։

Հայտարարության կազմում

ZOZPP-ի 25-րդ հոդվածի 1-ին կետում ասվում է, որ գնորդն իրավունք ունի փոխանակել լավ որակի ապրանքներ: Եվ միայն այն դեպքում, եթե խանութը չի գտնում համապատասխան փոխարինող ապրանք, կարող եք խախտել գործարքը՝ պահանջելով վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը։

Եթե ​​փոխարինման համար պիտանի ապրանք կա պահեստում, ապա սովորաբար նույնիսկ հայտարարություն գրել պետք չէ, աշխատողները պարզապես մի բանը փոխանակում են մյուսի հետ։ Երբ անպատշաճ բանը փոխարինելու ոչինչ չկա, պետք է հայտարարություն գրել։

Չկա օրինականորեն հաստատված հայտի ձև, բայց ձևը սովորաբար հասանելի է խանութում: Թուղթը գրվում է ադմինիստրատորի կամ տնօրենի անունով։ Դիմումում պետք է նշվի:

1. գնորդի մասին տվյալներ (լրիվ անվանումը, բնակության հասցեն, կոնտակտային հեռախոսահամարը);
2. գնված ապրանքի անվանումը և ապրանքը (ինչպես նշված է անդորրագրում).
3. վճարված գումարը;
4. գնման վերադարձի պատճառների մանրամասն նկարագրությունը (նպատակահարմար է սահմանափակվել ZoZPP-ի 25-րդ հոդվածի 1-ին կետում նշվածներով).
5. վճարված գումարը ամբողջությամբ վերադարձնելու խնդրանք.
6. փոխհատուցման համապատասխան մեթոդ;
7. ամսաթիվը և ստորագրությունը:

Պետք չէ նշել, որ ապրանքը ձեռք է բերվել էժան գնով, քանի որ այդ հանգամանքը որևէ կերպ չի ազդում գործընթացի վրա։ Վճարված ճշգրիտ գումարը կվերադարձվի։

Կարևոր է հայտարարությունը գրել երկու օրինակից, ձեր օրինակի վրա շատ ցանկալի է ստանալ նշում, որ հայտարարությունը ընդունվել է խանութի աշխատակիցների կողմից քննարկման համար:

Պե՞տք է արդյոք հայց ներկայացնել:

Եթե ​​դիմումը գրելուց հետո հարցը չլուծվի, ապա հաջորդ քայլը հայցադիմում գրելն է... Այն կազմված է նույն սկզբունքով, ինչ դիմումը, միայն թե ավելի մեծ իրավաբանական ուժ ունի։

Դուք պետք է թերթը գրեք ադմինիստրատորի կամ տնօրենի անունով: Դրանում նշեք նույն տեղեկատվությունը, որը նշված է հայտում, ավելացրեք միայն այն մասին, որ ապրանքների փոխանակման կամ վերադարձի դիմում արդեն ներկայացվել է, բայց իրավիճակը դեռ լուծված չէ:

Օգտակար կլինի նաև նշել, որ եթե այս պահանջը մնա անպատասխան, ապա հայց կներկայացվի դատարան, և ապրանքի գումարից բացի կգանձվի բարոյական վնասի փոխհատուցում, ինչպես նաև ապօրինի պահման տոկոսներ։ միջոցները (հիմքը կլինի Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 395-րդ հոդվածը, ինչպես նաև ՌԴ ԶՈԶՊՊ-ի 15-րդ հոդվածները): Կարելի է նշել, որ ապրանքը գնվել է գովազդի կամ նվազման համար՝ ըստ ցանկության:

Իսկ եթե խանութը վթարի ենթարկվի:

Եթե ​​պահանջը խանութում պատասխան չի ստացել, ապա գնորդն իրավունք ունի դիմել դատարան, դատախազությունինչպես նաև Ռոսպոտրեբնաձորին:

Դուք պետք է պատրաստ լինեք այն փաստին, որ այս գործընթացը շատ արագ չի լինի: Ռոսպոտրեբնադզորը, իհարկե, պարտավոր է չեկով գալ նշված վարդակ, դա կխաթարի սեփականատերերի և աշխատակիցների նյարդերը, բայց չի արագացնի գումարի վերադարձման ժամկետը։

Այսպիսով, ամփոփելու համար. Դուք կարող եք փոխանակել կամ վերադարձնել որակյալ ոչ պարենային ապրանքը, եթե այն չի օգտագործվել, ունի շնորհանդես և տեղադրված են բոլոր պիտակները, ինչպես նաև եթե գնման օրվանից չի անցել 14 օր:

Անդորրագրի կամ փաթեթավորման բացակայությունը չի կարող մերժման պատճառ լինել։... Այն փաստը, որ ապրանքը գնվել է զեղչված գնով (կարևոր չէ՝ դա պարզապես ակցիա էր, թե ապրանքի չնչին թերությունների պատճառով նվազում) չի վերացնում գնորդի փոխանակման/վերադարձման իրավունքը:

Գումարի վերադարձման ժամկետը առավելագույնը 3 օր է առաջին բողոքարկումից հետո, և 10 օր, եթե դուք ստիպված եք եղել դիմել նախնական դատական ​​հայց գրելուն:

Որոշ խանութներում կարելի է գտնել «Զեղչով գնված ապրանքները փոխանակել կամ վերադարձնել» տիպի գովազդներ։ Արդյո՞ք օրինական է նման հայտարարությունը, և դեռ հնարավո՞ր է վերադարձնել զեղչով գնված ապրանքը։

Նախ, եկեք պարզենք, թե ինչ է զեղչը: Որպես կանոն, վաճառողները ապրանքն առաջարկում են իջեցված գնով երկու դեպքում.

Առաջին դեպքը զեղչված ապրանք է։

Եթե ​​ապրանքի մեջ հայտնաբերվել է թերություն, որը չի ազդում ապրանքի ֆունկցիոնալության և կատարողականի վրա (օրինակ՝ ճաքեր, ճաքեր և այլն), ապա վաճառողը կարող է նվազեցնել դրա գինը և վաճառել որպես զեղչված ապրանք՝ զգալի արժեքով։ զեղչ.

Այս դեպքում վաճառողը պետք է նախազգուշացնի ձեզ նախքան գնելը, թե ինչն է սխալ ապրանքի հետ և ինչու է այն զեղչված: Գնելով այս ապրանքը՝ դուք համաձայն եք այդ թերությունների հետ և իրավունք չունեք ապագայում այդ թերությունների հետ կապված պահանջներ ներկայացնել: Այլ կերպ ասած, եթե դուք գնել եք շապիկի վրա ճաքով հեռախոս, նախազգուշացվել եք դրա մասին և համաձայնվել եք գնել այս հեռախոսը, ապա չեք կարող կապվել վաճառողի հետ՝ պահանջելով անվճար վերացնել այդ թերությունը, փոխանակել կամ վերադարձնել գումարը:

Այն դեպքում, երբ առաջանում են այլ խնդիրներ, որոնք նախապես համաձայնեցված չեն վաճառողի կողմից, օրինակ՝ գնված հեռախոսը դադարում է զանգել, ապա դուք իրավունք ունեք ներկայացնելու «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածով նախատեսված պահանջները. " (տեսնել).

Նույնը վերաբերում է հագուստին, կոշիկներին և այլն: Եթե ​​ձեզ զգուշացրել են, որ այս զույգ կոշիկը զեղչված է ժանյակների բացակայության պատճառով, իսկ գնելուց հետո ներբանն ընկել է, կարող եք պահանջներ ներկայացնել վաճառողին։

Կարևոր հուշում. զեղչված ապրանք գնելիս անպայման վաճառողից ստացեք թերության մասին գրավոր նշում: Թող գրի, թե կոնկրետ ինչ պատճառներով է ապրանքը զեղչվել։ Դա կարելի է անել կամ առանձին թերթիկի կամ չեկի վրա, բայց դա պետք է պարտադիր լինի: Խնդրեք դա հաստատել խանութի կնիքով: Թույլ մի տվեք պարզ «Markdown» ձևակերպում, պահանջեք մանրամասն վերծանում։ Հակառակ դեպքում, եթե դուք կապվեք խանութի հետ՝ նախապես չհամաձայնեցված ամուսնության համար գումարը վերադարձնելու համար, որը չի պատկանում նվազման պատճառներին, վաճառողը կարող է մերժել ձեզ դա՝ պատճառաբանելով, որ ապրանքը զեղչվել է հենց այս թերության պատճառով .

Երկրորդ դեպքը վաճառք է։

Վաճառքը, ինչպես այսօր մոդայիկ է ասել, հին հավաքածուի վերացումն է։ Միաժամանակ որակյալ ապրանքը վաճառվում է զեղչով։ Պարզապես վաճառողը որոշել է իջեցնել գները, որպեսզի արագ վաճառի հնացած հավաքածուն, կամ վաճառի մնացած ապրանքները։ Սրա բուն էությունը չի փոխվում. սա որակյալ ապրանքների սովորական առք ու վաճառք է:

Այս դեպքում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի դրույթները լիովին կիրառելի են վաճառքի ժամանակ ձեռք բերված ապրանքների վրա. դուք կարող եք լավ որակի ապրանքը փոխանակել մյուսի հետ, եթե դա ձեզ չի համապատասխանում որոշ պարամետրերով (տես). կամ վերադարձրեք ապրանքը և վերադարձրեք գումարը, եթե ապրանքի մեջ թերություն հայտնաբերվի (տես):

Ուստի լուրջ մի՛ վերաբերվեք վաճառողների այն հաղորդագրություններին, որ ապրանքը չի կարող հետ վերադարձվել վաճառքից։ Դուք կարող եք, նրանք պարզապես օգտվում են ձեր Օրենքի անտեղյակությունից:

Մաքսիմ Ֆոմիչ