ზოგიერთი არაკეთილსინდისიერი გამყიდველი უარს ამბობს ფულის დაბრუნებაზე ან საქონლის გაცვლაზე, რომელიც შეძენილია ფასდაკლებით ან გასაყიდად. ასეთი ქმედებები შეიძლება უსაფრთხოდ იყოს კლასიფიცირებული, როგორც უკანონო. საქონლის დაბრუნებისა და გაცვლის პროცედურა ხომ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით რეგულირდება. ეს საკანონმდებლო აქტი ვრცელდება აბსოლუტურად ყველა საქონელზე, მათ შორის აქციებსა და ფასდაკლებით გაყიდულ საქონელზე.

კანონის საწინააღმდეგოა, რომ ინფორმაცია იმის შესახებ, რომ ფასდაკლებით გაყიდული საქონელი, აქციები ან გაყიდვები არ შეიძლება გაცვლა და დაბრუნება. ასეთი განცხადებები, სიტყვიერად თუ წერილობით, არღვევს მყიდველების უფლებებს. ფასდაკლების ან აქციის ხელმისაწვდომობა არ მოქმედებს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონით გათვალისწინებულ უფლებებზე.

ფასდაკლება არის ნივთის საწყისი ღირებულების შემცირება. ფასდაკლების ოდენობას ადგენს გამყიდველი მხარე.

ფასდაკლების აქციები ხშირად გამოიყენება ვაჭრობაში მყიდველების დიდი რაოდენობის მოსაზიდად. გარდა ამისა, ხშირად აწესებს ფასდაკლებებს უხარისხო საქონელზე, რათა რაც შეიძლება მალე გაიყიდოს.

დეფექტები შეიძლება იყოს შემდეგი ხასიათის:

• პროდუქტის ან პროდუქციის მთელი პარტიის წარმოებისას მიღებული დეფექტები;
• მექანიკური სტრესის შედეგად გამოწვეული დეფექტები;
• პაკეტის მთლიანობის დარღვევა;
• პროდუქტის არასწორი შეფუთვა.

არსებობს 2 მსგავსი ტერმინი: ფასდაკლება და მარკდაუნი. ფასდაკლება ნიშნავს ნივთის ორიგინალური ღირებულების შემცირებას. როგორც წესი, ხარისხიანი პროდუქცია ფასდაკლებით იყიდება. Markdown უფრო ხშირად გამოიყენება დეფექტური და დეფექტური საქონლისთვის. თუმცა, იურიდიულ მეცნიერებაში ამ ტერმინებს შორის განსხვავება არ არის.

საქონლის გამყიდველებს ან მწარმოებლებს უფლება აქვთ დანიშნონ ფასდაკლება საქონელზე. ამასთან, გამყიდველ მხარეს არ აქვს უფლება დაარღვიოს მყიდველების კანონიერი ინტერესები. ეს ნიშნავს, რომ პროდუქტის აქციაზე ან ფასდაკლებით შეძენისასაც კი, მომხმარებელი უნდა იხელმძღვანელოს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 7 თებერვლის No2300-1 კანონში გამოქვეყნებული ინფორმაციით.

გამყიდველის ნებისმიერი პრეტენზია, რომ ფასდაკლებული საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია, უკანონოა. მაშინაც კი, თუ ასეთი პირობები შედის ნასყიდობის ხელშეკრულებაში ან მითითებულია გაყიდვის ქვითარზე.

პირობები, რომლითაც შესაძლებელია ფასდაკლებულ ფასად შეძენილი პროდუქციის დაბრუნება

ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქტის დაბრუნებამდე უნდა შეავსოთ შესაბამისი განაცხადი დადგენილი ნიმუშის მიხედვით.

განაცხადში უნდა იყოს შეტანილი შემდეგი ინფორმაცია:

• Პროდუქტის სახელი;
• ფასი, რომლითაც შეიძინა პროდუქტი, შეძენის თარიღი;
• ნივთის დაბრუნების მიზეზი;
• დაბრუნების დოკუმენტის შედგენის თარიღი;
• დოკუმენტების სია, რომლებიც თან ერთვის განაცხადს;
• მყიდველის ხელმოწერა გაშიფვრით.

მიზანშეწონილია შედგენილ დოკუმენტს დაურთოთ ჩეკი ან გადახდის ქვითარი. თუ არ არსებობს ასეთი გადახდის დოკუმენტები, თქვენ უნდა დაადასტუროთ შეძენის ფაქტი ჩვენებით. ასევე ჯობია დოკუმენტი წარუდგინოს გამყიდველ მხარეს მოწმეების წინაშე. სასურველია ეს იყოს განაცხადში მითითებული პირები. მყიდველის მოთხოვნები უნდა იყოს მითითებული რაც შეიძლება ნათლად.

აუცილებელია დოკუმენტის 2 ასლის გაკეთება. ერთი მათგანი გადაეცემა გამყიდველს, ხოლო მეორე რჩება მყიდველთან. მომხმარებლის დოკუმენტზე იდება შენიშვნა, რომელშიც მითითებულია მოთხოვნის მიღების თარიღი და გამყიდველის ხელმოწერა. თუ მაღაზიასთან დაკავშირების დროს არ არსებობს საქონლის გამოცვლის შესაბამისი ანალოგი, გამყიდველს შეუძლია მოიწვიოს მომხმარებელი დაელოდოს ქვითარს. მყიდველს, თავის მხრივ, უფლება აქვს უარი თქვას ლოდინს. ამ შემთხვევაში მან 3 დღის ვადაში უნდა მიიღოს საქონელზე გადახდილი თანხა. თუ მყიდველი დათანხმდა გაცვლას, ის კეთდება 7 სამუშაო დღის განმავლობაში. ეს წესი რეგულირდება 21-ე მუხლით. ZoZPP.

კანონით დადგენილი ვადა შეიძლება გაგრძელდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საჭიროა პროდუქტის ხარისხის შემოწმება.

თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის მარაგში, ვადა შეიძლება გაგრძელდეს 1 თვემდე. საქონლის გაცვლის შემდეგ, ძველი საგარანტიო პერიოდი ძალადაკარგულია, ახალი პროდუქტის გარანტია მოქმედებს. ასევე, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს საქონლის ღირებულების შემცირება, ეს უფლება გათვალისწინებულია ხელოვნებაში. 22 ZoZPP. ამ ხასიათის სარჩელის განხილვისთვის ეძლევა არაუმეტეს 10 დღე.

როგორ შემიძლია დავაბრუნო შეძენილი პროდუქტი, თუ ის შეძენის დროს სარეკლამო გაყიდვის ნაწილი იყო?

ხშირად, პროდუქტის ღირებულების შემცირება დაკავშირებულია პროდუქტის დეფექტთან. ამ შემთხვევაში გამყიდველი მხარე ვალდებულია აცნობოს მომხმარებელს ხარვეზის არსებობისა და ხასიათის შესახებ. ამრიგად, მომხმარებელი შეგნებულად ყიდულობს უხარისხო პროდუქტს. ეს მყიდველის ნებაყოფლობითი არჩევანია. სავსებით ლოგიკურია, რომ ასეთ სიტუაციაში პროდუქტის გაცვლის უფლება გარკვეულწილად შეზღუდულია, მაგრამ მთლიანად არ ქრება.

ამასთან, შესაბამის დოკუმენტში უნდა იყოს მითითებული დეფექტების სია, რის გამოც ენიჭება ფასდაკლება.

თუ მყიდველი გადაწყვეტს პროდუქტის დაბრუნებას ამ დოკუმენტში მითითებული მიზეზის გამო, მას შეიძლება უარი ეთქვას. თუმცა, პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია სხვა მიზეზების გამო, რომლებიც არ იყო შეთანხმებული გამყიდველთან. მყიდველს შეუძლია იხელმძღვანელოს მე-18 მუხლით. ZoZPP.

მაგალითად, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს:

• პროდუქტის გაცვლა ანალოგზე;
• შეცვალეთ პროდუქტი სხვა ბრენდის პროდუქტით;
• პროდუქციის ფასის შემცირება;
• სარემონტო სამუშაოების ჩატარება გამყიდველის ხარჯზე;
• მოითხოვეთ კომპენსაცია, თუ სარემონტო სამუშაოები ჩატარდა მყიდველის ხარჯზე.

გარდა ამისა, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს გაყიდვის ხელშეკრულების სრული შეწყვეტა. ამ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნება ხდება. თუ უხარისხო პროდუქტის გამო პირს რაიმე ზარალი მიადგა, მას შეუძლია მოითხოვოს დახარჯული თანხის ანაზღაურება. პროდუქტის შეძენის შემთხვევაში, რომელიც მიეკუთვნება ტექნიკურად კომპლექსურ კატეგორიას, მას შეუძლია იმედი ჰქონდეს არა მხოლოდ თანხის დაბრუნებაზე, არამედ სასაქონლო ნიშნის შეცვლაზე. ამ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა გადათვალოს ღირებულება. გადაანგარიშების შედეგად, გამყიდველს შეუძლია დააბრუნოს თანხის ნაწილი ან, პირიქით, მოითხოვოს დამატებითი გადახდა. მყიდველმა უნდა შეადგინოს და წარადგინოს შესაბამისი პრეტენზია 15 დღის ვადაში.

თუ მყიდველს არ ჰქონდა დრო ამ პერიოდში, საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ გარკვეულ შემთხვევებში:

• პროდუქტს აქვს მნიშვნელოვანი დეფექტები, რომლებიც აფერხებს მუშაობას;
• გამყიდველი მხარე არ ასრულებს სარემონტო სამუშაოების პირობებს;
• სისტემატური რემონტი, რის გამოც მყიდველი 30 დღის განმავლობაში ვერ იყენებდა პროდუქტს.

ზოგიერთ შემთხვევაში, გამყიდველებმა შეიძლება ჩაატარონ პროდუქტის ხარისხის დამატებითი შემოწმება. მყიდველი შეიძლება დაესწროს ასეთ შემოწმებას. დავის შემთხვევაში გადამოწმება ხორციელდება გამყიდველი მხარის ხარჯზე. შემოწმების შედეგები შეიძლება გასაჩივრდეს მხოლოდ სასამართლოში.

თუ ექსპერტიზის დროს აღმოჩნდება, რომ ხარვეზი არ იყო გამყიდველის ბრალი, მომხმარებელი ვალდებულია აანაზღაუროს პროდუქტის შემოწმებაზე დახარჯული თანხა.

გარდა ამისა, გამყიდველები ადმინისტრაციულად არიან პასუხისმგებელი დაბალი ხარისხის საქონლის გაყიდვაზე და პრეტენზიების განხილვისა და მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილების ვადების შეუსრულებლობაზე.

არის სხვა ტიპის ფასდაკლება. ხშირად საცალო ქსელებში შეგიძლიათ უყუროთ აქციას, რომლისთვისაც შეგიძლიათ შეიძინოთ ერთი პროდუქტი, ხოლო მეორე მიიღოთ საჩუქრად. ამ შემთხვევაში, სასაჩუქრე ნივთი შეიძლება აბსოლუტურად არაფერი დაჯდეს, ან სიმბოლური ფასი ენიჭებათ.

რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსში ნათქვამია, რომ სასაჩუქრე ნივთი შედის ძირითადი პროდუქტის პაკეტში, რომლისთვისაც თანხა გადაიხადეს. ამიტომ, თუ საჩუქარი გაუმართავი აღმოჩნდება, მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს ღირებულების შემცირება ან სარემონტო სამუშაოები. ეს ინფორმაცია მითითებულია ხელოვნებაში. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 479. სარემონტო სამუშაოები შეიძლება განხორციელდეს როგორც გამყიდველის, ასევე მყიდველის ხარჯზე. თუმცა, გამყიდველმა მხარემ უნდა აუნაზღაუროს მომხმარებელს ზარალი.

რა უნდა გავაკეთო, თუ გაყიდვაში შეძენილი ნივთის დაბრუნება მჭირდება?

რა არის გასაყიდი ნივთი? ეს პროდუქტები ზოგადად თავისუფალია დეფექტებისგან. გაყიდვა დაწესებულია იმ პროდუქტებზე, რომლებმაც დაკარგეს აქტუალობა ან არ გაიყიდა გასულ სეზონში.

ZoZPP-ის საფუძველზე, გაყიდვიდან მიღებული საქონელი ასევე ექვემდებარება დაბრუნებას.

თუმცა, დაბრუნების პროცედურის დროს, ყველა მოთხოვნა უნდა დაკმაყოფილდეს:

• შეძენის შემდეგ 14 დღე არ გასულა;
• შეძენილი პროდუქტი არ ჯდებოდა კონკრეტულ პარამეტრებში: ჩრდილი, ფორმა, ზომა, ზომები, კონფიგურაცია;
• არსებობს გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტი.

გადახდის დოკუმენტის არარსებობა არ შეიძლება ჩაითვალოს საქონლის დაბრუნების შემაფერხებლად. ყოველივე ამის შემდეგ, შესყიდვების შესახებ ინფორმაცია ჩაწერილია გამყიდველის მიერაც. ინფორმაციის შემოწმება შეგიძლიათ სალაროში.

• დაბრუნებული პროდუქტი ინარჩუნებს პრეზენტაციას;
• პროდუქტი არ იყო გამოყენებული;

შეძენილი ტანსაცმელი არ უნდა იყოს ჭუჭყიანი, დანაოჭებული. გარდა ამისა, გამყიდველს შეუძლია უარი თქვას გარეცხილი ტანსაცმლის მიღებაზე, თუ რეცხვის შედეგად პროდუქტი შეიცვალა გარეგნულად. ტექნიკურ პროდუქტებზე არ უნდა იყოს ხარვეზები.

რა შეიძლება მოითხოვოს მომხმარებელს, თუ გასაყიდი ნივთი დაბრუნდება ფასდაკლებით ან ფასდაკლებით?

1. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ პროდუქტი ანალოგიური მახასიათებლების მქონე ანალოგზე;
2. შეცვალეთ პროდუქტის ბრენდი ღირებულების შემდგომი გადაანგარიშებით.

მეორე ვარიანტი შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის.

ასევე, მყიდველს შეუძლია უბრალოდ დააბრუნოს პროდუქტი და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება. ამ ვარიანტის გამოყენება შესაძლებელია, თუ პროდუქტის გაცვლა შეუძლებელია.

დასკვნა: ფასდაკლებით ან გასაყიდად შეძენილი საქონლის დაბრუნების პროცედურა არ განსხვავდება სრული ფასით შეძენილი საქონლის დაბრუნებისგან.

Აუნაზღაურებელი?

გაყიდვა არ არის მყიდველის მოტყუების მიზეზი!

ზოგიერთი მაღაზია, რომელიც აწყობს საკმაოდ მაღალი ხარისხის საქონლის რეალიზაციას, მყიდველის თვალწინ აქვეყნებს შეტყობინებას: „გაყიდვისას ნაყიდი საქონელი არ შეიძლება გაცვლა და დაბრუნება“. და ხშირად მოქალაქეები, რომლებიც ფიქრობენ, რომ ასე უნდა იყოს, ვერ ბედავენ არავითარი წინააღმდეგობის გაწევას. და ამაოდ, რადგან ეს არის ვაჭრობის სფეროში მომხმარებელთა უფლებების ერთ-ერთი ყველაზე დიდი დარღვევა. რა არის გაყიდვა?

ეს პროდუქტის გაყიდვის მარტივი გზაა - დღეს გამყიდველი ყიდის პროდუქტს 1000 რუბლად, ხვალ კი იმავე პროდუქტს ყიდის 500 რუბლად. გამყიდველმა თვითონ დააწია ფასი და მყიდველი არ უნდა დაინტერესდეს, რატომ იკლებს სრულიად ხარისხიან პროდუქტს. კანონის თვალსაზრისით, მომხმარებლის უფლებები აბსოლუტურად იდენტურია და ისინი განსაზღვრულია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლით. ის, რომ მაღაზია საკუთარი ინიციატივით ახორციელებს რეალიზაციას, არანაირად არ ართმევს მომხმარებელს იმ უფლებებს, რაც კანონის ამ მუხლით არის გათვალისწინებული.

მაგალითად, თქვენ ნახეთ ჩექმები იყიდება ორნახევარ ათასად, რომელიც ადრე შვიდი ათასი ღირდა. როგორი იღბლიანი გგონია! ყიდულობ, ისევ სცადე სახლში და უცებ ხვდები, რომ ჩექმები არ გიხდება (ფერში, ზომაში, ტექსტურაში). ორნახევარი ათასიც კი - არ ჯდება! მათი დაბრუნება გინდათ, მაგრამ შეგაჩერებთ სწორედ ის წარწერა, რომელიც მაღაზიაში გაბრწყინდა თვალწინ – „საქონელი არ იცვლება“. ზოგიერთ მაღაზიას ჩეკზე ბეჭედიც კი უსვამს: "იყიდება. ამ პროდუქტის შეცვლა და დაბრუნება შეუძლებელია". ზოგჯერ მყიდველს აიძულებენ ხელი მოაწეროს - ამბობენ, თქვენ იცით, რომ საქონლის დაბრუნება შეუძლებელია. ჩვენ ამას ვეთანხმებით და მერე ვფიქრობთ, სად დავაყენოთ ეს ჩვენთვის საძულველი ჩექმები.

ასეთი პროდუქტისთვის ფულის დასაბრუნებლად, გარკვეული პირობები უნდა დაკმაყოფილდეს:

- შეძენის დღიდან არაუმეტეს 14 დღე უნდა გავიდეს;

- არ უნდა გამოიყენოთ ეს პროდუქტი (თქვენ არ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფეხსაცმელი, რომლითაც უკვე იარეთ ქუჩაში);

- აუცილებელია საქონლის პრეზენტაციის, სამომხმარებლო თვისებების, ბეჭდების, ეტიკეტების, ე.ი. პროდუქტი უნდა იყოს ზუსტად იმ ფორმით, რაც მას ჰქონდა შეძენის დროს;

- თქვენ უნდა აჩვენოთ გამყიდველს შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტი: სალარო ან გაყიდვის ქვითარი. ამის გარეშეც შესაძლებელია – კანონი ამის საშუალებას იძლევა, მაგრამ ამ შემთხვევაში, ამ კონკრეტულ მაღაზიაში თქვენ მიერ შეძენილი პროდუქტის თქვენ მიერ შეძენილი ფაქტის დამტკიცების პროცესი შეიძლება დიდხანს გაგრძელდეს. ამიტომ, თქვენს ინტერესებშია ქვითარის შენახვა ნივთის შეძენის შემდეგ.

მაღაზიაში მშვიდად და თავდაჯერებულად მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლის საფუძველზე. არ დაგავიწყდეთ, რომ გამყიდველს უფლება აქვს დააბრუნოს თანხა არა დაუყოვნებლივ, არამედ 3 დღის განმავლობაში.

თუ გამყიდველი იწყებს წინააღმდეგობის გაწევას, აცნობეთ მას, რომ დაუყოვნებლივ წახვალთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვისა და ადამიანის კეთილდღეობის ზედამხედველობის ფედერალურ სამსახურში (შემოკლებით, როგორც Rospotrebnadzor) და მოითხოვეთ საჩივრის წიგნი, რომელშიც გააკეთებთ შესაბამის ჩანაწერს. სხვათა შორის, მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომ ადგილას, სადაც ამ სამეთვალყურეო ორგანოს ტელეფონებია განთავსებული, ყველა მაღაზიას უნდა ჰქონდეს საჩივრის წიგნი და ე.წ. „მომხმარებლის კუთხე“.

უნდა გვახსოვდეს, რომ როსპოტრებნადზორი არის სახელმწიფო ორგანო და მას უფლება აქვს უპასუხოს მხოლოდ მომხმარებლის წერილობით საჩივარს, რომლის საფუძველზეც ჩატარდება აუდიტი. ასეთი საჩივარი შეიძლება გაიგზავნოს ფოსტით ან როსპოტრებნადზორის ვებსაიტის საშუალებით. მაგრამ, როგორც კი როსპოტრებნადზორის შესახებ საუბარი წამოიჭრება, გამყიდველები ხშირად ცვლიან თვალსაზრისს და ფულს უბრუნებენ მყიდველს.

გამოცდილებით არაერთხელ დადასტურდა: თუ მომხმარებელმა იცის თავისი უფლებები, თუ არის დაჟინებული და იცის თავისი პოზიციის დამტკიცება, მით უფრო ნაკლები მაღაზიები ცდილობენ მასთან დაკავშირებას.

და აქაც წაიკითხეს:

ასე რომ, გაყიდვები! ცნობილი ბრენდის ბლუზა 30 ათასის ნაცვლად მხოლოდ 27 ათასი ღირს! მერე კი სახლს შეხედე, ქურთუკი იშლება, ძაფები ამოძვრა... წავიდეთ დასაბრუნებლად. და იქ ამბობენ: ”მაგრამ ჩვენ არ ვთქვით, რომ ეს პირველი კლასი იყო. გაიყიდე, იცი. გინდა დაბრუნება? აიღე ფული? ეჰ, არა, ჩვენ ვთქვით, რომ შემცირდა და არანაირი პრეტენზია. ”

მსგავსი არაფერი. მარკდაუნსა და გაყიდვას შორის დიდი განსხვავებაა. თუ არის მარკირება, მათ უნდა აგიხსნათ, რატომ აკლებენ მას,მაგრამ მათ შეუძლიათ ფასდაკლება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ქურთუკი უფრო დაბალია, ანუ ხარვეზებით (ძაფები გამოდის, ფერი არაერთგვაროვანია, ელასტიური არ იჭიმება და ა.შ.). მერე უკვე სხვა საქმეა - ამას დათანხმდი და მაინც იყიდე. ეს როგორმე უნდა აგიხსნათ და ჩაიწეროთ თქვენს ხელშეკრულებაში გამყიდველთან და თქვენი შეთანხმება არის ჩეკი. დაე დაწერონ იქ, რომ მარკირება. შემდეგ კი მათ აქვთ უფლება არ დაბრუნდნენ.

Thinkstockphotos.com

თუ ახლახან შეძენილ ნივთზე ქორწინებას შეამჩნევთ, შეგიძლიათ დააბრუნოთ ან გაცვალოთ

გაყიდვა სხვა საქმეა. ეს უკვე მაღაზიის პოლიტიკაა, იქ რა მოხდა არასოდეს იცი. მოდა სწრაფად შეიცვალა. გადაწყვიტეს მაღაზიის გაყიდვა, ნარჩენების მოშორება, ნახევარ ფასად მაინც. საქმე ამაში არ არის დამნაშავე. და შემოწმება ნორმალურია. შენ კი არ მოგწონს სახლში ყიდვა - ეს ხდება და კანონი შენს მხარეზეა. უბრალოდ არ მომეწონა და მეტი არაფერი. რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 25-ე მუხლის თანახმად. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ შესაბამისი ხარისხის შენაძენი მსგავსზე.თუ, რა თქმა უნდა, თქვენ არ გატეხეთ იგი და მისი პრეზენტაცია უცვლელი დარჩა. ან დააბრუნე ფული. და თუნდაც ჩეკი დაკარგოთ, საკმარისია შესყიდვის მოწმე - მეგობარი მოიყვანოთ. და ამის გაკეთება შეგიძლიათ გაყიდვაში შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში და არც კი ჩავთვლით შეძენის დღეს.

thinkstockphotos.com

ახლა მსოფლიო გაყიდვების სეზონი

ქაღალდზე გლუვი იყო... და ამბობენ, რომ არ შეიცვლებიან და ფულს არ დააბრუნებენ. დირექტორი კი გოაში გაემგზავრა. და უფროსი მენეჯერი ავად გახდა. მე კი უბრალო გამყიდველი ვარ და არაფერი მესმის.

აქ თქვენ უნდა გააკეთოთ ეს ამ თანმიმდევრობით. პირველ რიგში, დაფიქრდით, დახარჯოთ თუ არა ნერვები და ჩაერთოთ სამომხმარებლო ტერორიზმში დაახლოებით 200 მანეთი. ოჰ, არა 200, არამედ 2000 მანეთი? მაშინ, ალბათ, ღირს ბრძოლა. პირველ რიგში, გადაწყვიტეთ, შედის თუ არა თქვენი შესყიდვა კარგი ხარისხის საქონლის სიაში, რომელიც მაღაზიას აქვს უფლება არ გაცვალოს და დააბრუნოს თანხა. ...

და თუ თქვენი შესყიდვა არ არის ამ სიაში, მაშინ მოითხოვეთ საჩივრების წიგნი. თუ გასცემენ – მაგრამ სინამდვილეში წიგნი უნდა იყოს (დაკიდოს) თვალსაჩინო ადგილას და არაა საჭირო ხვეწნა, ისე უნდა წაიღო. ახლა თუ არ გაძლევენ და შენ თვითონ ვერ აიღებ, დროა იჩივლო. აუცილებელი დაწერეთ განცხადება, დუბლიკატში, მიუთითეთ საქმის არსი და მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება,ერთი ეგზემპლარი რჩება გამყიდველთან, მეორე უნდა იყოს ხელმოწერილი და მოგეცემათ. შეიძლება უარი თქვას. შემდეგ თქვენ მოგიწევთ განაცხადის გაგზავნა მაღაზიის მისამართზე რეგისტრირებული ფოსტით. დაწერეთ როგორ დაგიკავშირდეთ, ვალდებულნი ხართ სწრაფად გიპასუხოთ და დააბრუნოთ თანხა. თუ არა, მიმართეთ სასამართლოს, ახლახან სასამართლოებმა დაიწყეს გამყიდველის მიმართ მკაცრი ზომების გამოყენება და მორალური ზიანის ანაზღაურებაც კი.

უმჯობესია ეს ხრიკი გააკეთოთ არა საკუთარ თავს, არამედ დაუკავშირდით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის უახლოეს საზოგადოებას, უფასოდ უზრუნველყოფს და საქმეც დიდი ალბათობით მოიგებს. მაგრამ შეგახსენებთ, რომ ამ ყველაფრის გაკეთება მხოლოდ იმ შემთხვევაში ღირს, თუ ბევრი ფული დახარჯავთ.

მუნიციპალიტეტის დეპუტატები და მომხმარებელთა დაცვა

2017 წლის 10 სექტემბერს მოსკოვში გაიმართა მუნიციპალიტეტების დეპუტატთა საბჭოების დეპუტატების არჩევნები. ჩვენ, მოსკოველებმა, ადგილობრივი თვითმმართველობის წარმომადგენლობით ორგანოებში ავარჩიეთ მუნიციპალური დეპუტატები, რომლებიც უნდა იცნობდნენ ჩვენს - დედაქალაქის მცხოვრებლებს - პრობლემებსა და საზრუნავს.
რა არის ძირითადი პრობლემები? ანუ მუნიციპალიტეტის დეპუტატებმა რა უნდა გააკეთონ? რა საკითხები შეიძლება შეიტანოს ახალ დღის წესრიგში მოსკოვის რაიონულ დონეზე?
ასეთი კითხვები ყველასთვის ახლობელია და აქვს „მომხმარებლის მახასიათებლები“, ეს არის საბინაო და კომუნალური მომსახურების ხარისხი და მმართველი კომპანიების კეთილსინდისიერება, ეზოების და ჩვენი ქუჩების მოწყობა, მაღაზიებში მომსახურების კულტურა და პროდუქციის უსაფრთხოება, შესაძლებლობა ჩაერთონ ფიზიკურ აღზრდასა და სპორტში მათ მხარეში, და სხვა, რაც ეხება ჩვენს ყოველდღიურ ცხოვრებაში მოხერხებულობასა და უსაფრთხოებას. ერთი ფრაზით - ეს არის, უპირველეს ყოვლისა, მუდმივ საცხოვრებელ ადგილას ჩვენი ცხოვრების კეთილდღეობის საკითხები.
ასე რომ, ეს არის ადგილობრივი მნიშვნელობის საკითხები, რომლებსაც მუნიციპალიტეტის დეპუტატები ამუშავებენ. და მუნიციპალური დეპუტატების როლი ქალაქელების ცხოვრებაში არ არის ნაკლები, ვიდრე სახელმწიფო სათათბიროს დეპუტატების როლი.
საარჩევნო კამპანია დასრულდა. დაიწყო რეალური ცხოვრება. ახლა, არჩევნების შემდეგ, ჩნდება კითხვა - რა ვქნათ? უფრო მეტიც, არა მხოლოდ მათთვის, ვინც მიიღო მუნიციპალიტეტის დეპუტატის მანდატი, არამედ მათთვის, ვინც არ გახდა ადგილობრივი დეპუტატი, მაგრამ აპირებს ასეთი სტატუსის გარეშე გააგრძელოს საზოგადოებრივი საქმიანობა.
და კითხვაზე პასუხის გაცემისას - რა უნდა გააკეთოს? - გასათვალისწინებელია შემდეგი - ობიექტურად, მოსკოვში ხდება დინამიური გარდაქმნები მის თითქმის ყველა სფეროში, რასაც ქალაქის საკანონმდებლო და აღმასრულებელი ხელისუფლება ახორციელებს. შედეგად, იზრდება ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანოების პასუხისმგებლობა მოსკოველთა აყვავებულ ცხოვრებაზე, რაშიც ასეთი გარდაქმნები ნებისმიერ შემთხვევაში შემოიჭრება. ამ მხრივ იზრდება ადგილობრივი დეპუტატის წარმომადგენლობითი ფუნქცია. ადგილობრივი დეპუტატი დღეს უკვე სრული გაგებით არის მუნიციპალური პოლიტიკოსი, მაცხოვრებლების ინტერესების წარმომადგენელი და დამცველი, მათი „დესპანი“ ქალაქის ხელისუფლებასთან ურთიერთობაში და არა რომელიმე „წოდებით უმცროსი“ ან „დაქვემდებარებული“. დამოუკიდებელი ადგილობრივი პოლიტიკოსი რომ გახდე და არა უბრალოდ გქონდეს „დეპუტატის მანდატი“, უნდა იცოდე შენი რაიონის, რაიონის, ქალაქის მცხოვრებთა ძირითადი პრობლემები. მაგრამ ასეთი ჩართულობისთვის სასარგებლოა საჯარო ორგანიზაციაში შესვლა, მაგალითად, მომხმარებელთა ასოციაციაში. სწორედ ამ შესაძლებლობას - ადგილობრივი (რაიონული) ფილიალის გახსნა - რუსეთის მომხმარებელთა ასოციაცია აძლევს ყველა აქტიურ ადამიანს. ჩვენ უკვე ვქმნით მომხმარებელთა ინტერესების დამცველთა საზოგადოებას, როგორც მუნიციპალიტეტის დეპუტატებისგან, ისე საზოგადო მოღვაწეებისგან, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან მომხმარებელთა დაცვის თემით, როგორც მათი საქმიანობის შინაარსით. ჩვენთვის ასეთი მიდგომის საფუძველია მოსკოვის კანონი „ქალაქ მოსკოვში ადგილობრივი თვითმმართველობის ორგანიზაციის შესახებ“, რომლის მერვე მუხლი ამბობს, რომ მუნიციპალური რაიონის ადგილობრივი მნიშვნელობის საკითხები მოიცავს, სხვათა შორის, მომხმარებელთა საჩივრების განხილვა, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საკითხებზე კონსულტაციების გაცემა. აშკარაა, რომ დღეს არჩეულ ადგილობრივ დეპუტატებს შორის მომხმარებლების დამცველები პრაქტიკულად არ არიან. ჩვენ გვინდა გამოვასწოროთ ეს სიტუაცია. ვინაიდან ასეთი „სპეციალიზაცია“ უკიდურესად აუცილებელია მაცხოვრებლების ყოველდღიური პრობლემების გადასაჭრელად. ეს ნიშნავს, რომ საზოგადოებებისა და მომხმარებელთა ასოციაციების წარმომადგენლები უნდა გახდნენ დეპუტატები. და ჩვენ მზად ვართ ვიმუშაოთ მოსკოველთა ინტერესების შესაბამისად! ნებისმიერს, ვინც იზიარებს ჩემს პოზიციას, შეუძლია დამიკავშირდეს პირადად მოსკოვში რუსეთის მომხმარებელთა ასოციაციის საქმიანობაში მონაწილეობისა და მათ რეგიონში ჩვენი ადგილობრივი ფილიალის გახსნასთან დაკავშირებით. დაწერე: [ელფოსტა დაცულია]
კარგი უნდა იყოს, სადაც ახლა ვცხოვრობთ, რაც ჩვენზეა დამოკიდებული.

გამყიდველები იყენებენ პროდუქტის მარკეტინგის მრავალ გზას. ერთ-ერთი მათგანი იყიდება აქციით ან ფასდაკლებით. ხშირად მაღაზიაში შეგიძლიათ იპოვოთ წარწერა: "გაყიდვაზე შეძენილი საქონლის დაბრუნება და გაცვლა არ ხორციელდება". ამიტომ, ბევრს აინტერესებს, ექვემდებარება თუ არა ფასდაკლებით შეძენილი საქონელი უკან დაბრუნებას კანონის შესაბამისად. . ცოტამ თუ იცის, რომ აქცია არის გამყიდველის ინიციატივა და არანაირად არ იმოქმედებს შესყიდვის დაბრუნების უფლებაზე, დადგენილ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ 1992 წლის 02/07/2300-I კანონით (შესწორებული ქ. 05/01/2017)

შემიძლია თუ არა ფასდაკლებული პროდუქტის დაბრუნება: მომხმარებლის უფლებები

ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25 და მუხ. რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 502, პირს უფლება აქვს გადასცეს ან შეცვალოს კარგი ხარისხის საქონელი, მოთხოვნების დაცვით:

• შეძენიდან თოთხმეტი დღეზე ნაკლები;
• არასასურსათო პროდუქტი, სათანადო ხარისხის;
• ობიექტი არ არის იმ საქონლის სიაში, რომლის გაცვლა შეუძლებელია;
• პროდუქტი არ არის გამოყენებული.

შესაძლებელია თუ არა ფასდაკლებით საქონლის დაბრუნება მასში არსებული ხარვეზების არსებობის შემთხვევაში, დადგენილია „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლით. თუ აქციის ფარგლებში შეძენილ პროდუქტში გამოვლინდა დეფიციტი, ადამიანს უფლება აქვს მოითხოვოს:

• შეძენილი ნივთის გაცვლა;
• შესყიდვის ფასის შემცირება;
• დეფექტების გაუქმება გამყიდველის ხარჯზე;
• ნასყიდობის ხელშეკრულების შეწყვეტა და თანხის დაბრუნება.

სეზონური ან სადღესასწაულო გაყიდვებისთვის საქონლის შეძენისასაც კი, მომხმარებელთა დაცვის კანონის ყველა დებულება მოქმედებს. ამიტომ, გამყიდველს არ აქვს უფლება უარი თქვას შესყიდვის მიღებაზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ როსპოტრებნადზორთან.

როდესაც შეუძლებელია ფასდაკლებით შეძენილი საქონლის დაბრუნება

არსებობს რამდენიმე გარემოება, როდესაც გაყიდვა არ შეიძლება დაბრუნდეს:

1. რუსეთის ფედერაციის მთავრობის No55 დადგენილების 11-ე პუნქტის 1-ლი ნაწილის მიხედვით „გარკვეული სახის საქონლის რეალიზაციის წესების დადგენის შესახებ“ 1998 წლის 01.19.2016წ. ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს ყველა ინფორმაცია საქონლის შესახებ. თუ დეფექტური პროდუქტი იყიდება გასაყიდად და გამყიდველმა წერილობით შეატყობინა მყიდველს, მისი დაბრუნება შეუძლებელი იქნება.
2. პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელი იქნება, თუ დადგინდება, რომ ხარვეზის მიზეზი მყიდველის არაზუსტი ქმედებაა. ამასთან, უნდა ჩატარდეს საქონლის ხარისხის შემოწმება.
3. რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილება ამტკიცებს კარგი ხარისხის საქონლის ჩამონათვალს, რომლის გაცვლაც შეუძლებელია. ეს პროდუქტები მოიცავს:
   • წამლები;
   • საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები;
   • მავთულები;
   • ქსოვილები;
   • ლინოლეუმი და ხალიჩა;
   • საიუველირო სამკაულები;
   • ფირები;
   • ძუძუები;
   • საფენები და საცვლები;
   • და ა.შ.

ფასდაკლებით შეძენილი საქონელი ექვემდებარება ზოგად დაბრუნებას. რეალიზაციის პირობები საკანონმდებლო დონეზე არ არის მოწესრიგებული. შესაბამისად, აქციის ჩატარება არ მოქმედებს დაბრუნებაზე. თუ ადამიანს სურს უარი თქვას გაყიდვაში შეძენილ უხარისხო პროდუქტზე, ამის გაკეთება ადვილია. თქვენ უნდა აიღოთ იგი და წახვიდეთ მაღაზიაში გაცვლის მოთხოვნით. გამყიდველებისგან უარის მიღების შემდეგ, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ დირექტორს წერილობით. როდესაც საჩივარი ქმედების გარეშე რჩება, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორს წერილობითი საჩივრით მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შესახებ. მხოლოდ, საკონტროლო სამსახურში მისვლამდე, რეკომენდებულია ყურადღება მიაქციოთ, არის თუ არა ჩეკზე ნიშანი, რომ გაყიდული პროდუქტი დეფექტურია.

შესაძლებელია თუ არა პროდუქტის დაბრუნება ფასდაკლებით , დამოკიდებულია მის კატეგორიაზე და გაყიდვის მიზეზზე. როდესაც ადამიანს სურს დააბრუნოს ხარისხიანი ტიპის შენაძენი, მან ეს უნდა გააკეთოს შეძენის დღიდან ორი კვირის განმავლობაში. არ აქვს მნიშვნელობა გაყიდვაში იყიდა თუ არა. ამასთან, უნდა გვახსოვდეს იმ საქონლის სიების შესახებ, რომლებიც არავითარ შემთხვევაში არ არის შესაცვლელი.