შესაძლებელია თუ არა ბავშვის ფეხსაცმლის ჩაბარება. რა მოხდება, თუ გამყიდველი უარს იტყვის შეძენილი პროდუქტის უკან დაბრუნებაზე? შესაძლებელია თუ არა ფეხსაცმლის დაბრუნება საგარანტიო პერიოდის შემდეგ

ინსტრუქციები

თუ შეამჩნევთ, რომ ფეხსაცმელი არ შეესაბამება თქვენს ზომას ან უხერხულად ჯდება ფეხზე შეძენის დღეს, შეეცადეთ დაუყოვნებლივ დააბრუნოთ ისინი მაღაზიაში. დიდია ალბათობა იმისა, რომ გამყიდველი ან მოლარე დაგახსენებთ. ეს ხელს შეუწყობს დაბრუნების საკითხის უფრო სწრაფად მოგვარებას.

მაღაზიაში შეეცადეთ იყოთ მეგობრული და ნათლად მიუთითოთ, რომ გსურთ თქვენი შენაძენის დაბრუნება. მომხმარებელთა დაცვის კანონის თანახმად, თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ხარისხიანი ფეხსაცმელი, რომელიც არ მოგერგებათ შეძენის დღიდან თოთხმეტი დღის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში ფეხსაცმელი უნდა იყოს საბაზრო მდგომარეობაში, სუფთა, საჭირო ეტიკეტებით და ეტიკეტებით. თუ ერთხელაც კი გაივლით ქუჩაში ახალი ფეხსაცმლით ან ჩექმით, ეს ძირში აისახება. ეს ფეხსაცმელი შეიძლება არ დაბრუნდეს.

მაღაზიაში ფეხსაცმლის დაბრუნებისას სასურველია თან იქონიოთ ქვითარი – ეს მოგაშორებთ ზედმეტ კითხვებს. მაგრამ მისი არარსებობა არ არის დაბრკოლება დაბრუნებისთვის. ჩეკი იბეჭდება ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი გადაეცემა მყიდველს, ხოლო მეორე ინახება მაღაზიაში. გარდა ამისა, სასაქონლო ექსპერტები თავიანთ დოკუმენტაციაში მიუთითებენ გაყიდული საქონლის დასახელებასა და რაოდენობაზე. ამიტომ, თქვენი შეძენის ფაქტი ნებისმიერ შემთხვევაში დაფიქსირდება მაღაზიაში.

გამყიდველს უფლება აქვს შემოგთავაზოთ ისეთი ფეხსაცმლის გაცვლა, რომელიც არ გიხდებათ მსგავს ღირებულებით ან უფრო ძვირად (თუ თანახმა ხართ გადაიხადოთ საჭირო თანხა). მაგრამ იმ დღეს, როდესაც მაღაზიაში მიდიხართ, შეიძლება არ იყოს თქვენთვის შესატყვისი. ამ შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. მაღაზია ვალდებულია დაგიბრუნოთ შესყიდვის ფასი თქვენი მოთხოვნის დღიდან სამი დღის განმავლობაში.

სასარგებლო რჩევა

წაიკითხეთ მომხმარებელთა დაცვის კანონი. თქვენი უფლებებისა და მოვალეობების ცოდნა დაგეხმარებათ უფრო თავდაჯერებულად იგრძნოთ თავი.

წყაროები:

• რუსეთის ფედერაციის კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (კანონი მომხმარებელთა უფლებების შესახებ) 07.02.1992 N 2300-1.

რამდენიმე დღის წინ იყიდეთ საყვარელი ფეხსაცმელი ან ლამაზი ჩექმები. შენ სიამოვნებით მიიტანე შენი შენაძენი სახლში. მაგრამ უფრო დაწვრილებითი შემოწმების შემდეგ აღმოჩნდა, რომ ფეხსაცმელი აჭერს და წვავს ფეხებს, მარჯვენა ჩექმის ნაკერი ცუდად არის ნაკერი და თქვენ საერთოდ არ გინდოდათ ეს ფერი. შესაძლებელია შეუფერებელი ან უხარისხო ფეხსაცმლის დაბრუნება ან გაცვლა.

დაგჭირდებათ

• ფეხსაცმელი უნდა შეიცვალოს ან დაბრუნდეს შეფუთვით, ქარხნული ეტიკეტებით და ქვითრით.

ინსტრუქციები

შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ გაუცვეთელ პროდუქტს შემდეგი მიზეზის მითითებით: პროდუქტი არ მოგეწონათ, სტილი, ფორმა, ზომა, ფერი, კონფიგურაცია. გარეთ გასვლამდე სცადეთ სახლები, შეეცადეთ იაროთ მასში. თუ ის ფაქტი, რომ ფეხსაცმელი არ გიხდებათ სახლის მორგების დროს აღმოაჩენთ, საკითხის მოგვარება ადვილი იქნება. ტარების პროცესში დაზიანებული ფეხსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება შეუძლებელია.

გარდა ამისა, ორი კვირის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ მხოლოდ ფეხსაცმლის დაბრუნება, რომელიც წარმოებისას დეფექტურია. თუ ჩექმა ნაკერთან არის მოწყვეტილი, თუ ძირი შუაზეა დაბზარული, მაშინ ეს აშკარა ქორწინებაა. თუმცა, საკამათო შემთხვევები ბევრად უფრო ხშირად წარმოიქმნება. მაგალითად, ფეხის ფეხსაცმელი. როგორც წესი, ეს არის ის, რომ ფეხსაცმელი არ არის სწორად შერჩეული. ეს არ შეიძლება გამოყენებულ იქნას საქონლის დასაბრუნებლად. მაგრამ თუ დისკომფორტი დაკავშირებულია ცუდად შეკერილ ნაკერებთან ან ამობურცულ ნაწილებთან, მაშინ ეს არის წარმოების დეფექტი. ასეთ შემთხვევებში მაღაზიას შეუძლია გამართოს. თუ შედეგი არ შეესაბამება თქვენ, შეგიძლიათ თავად დაუკავშირდეთ ექსპერტს. თუ ექსპერტის გადაწყვეტილება თქვენს სასარგებლოდ იქნება, მაღაზია აგინაზღაურებთ ექსპერტიზის ხარჯებს. უბრალოდ მიაწოდეთ აქტი, ქვითარი და ფასიანი საგამოცდო ქვითარი.

ინსტრუქციები

კანონი მომხმარებლის მხარეზეა. „მომხმარებელთა უფლებების კანონის“ თანახმად, ფეხსაცმელი შეგიძლიათ 14 დღის განმავლობაში. მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება ამ ერთის მითითებით. საკუთარი უფლებებისა და მოვალეობების ცოდნა ბევრ სიტუაციაში გვეხმარება. თუ გამყიდველი კატეგორიულად უარს ამბობს ფეხსაცმლის დაბრუნებაზე, დაუკავშირდით მის უფროსებს, შეავსეთ წერილობით. თუ ეს არ დაგვეხმარება, დაუკავშირდით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სამსახურს, ასევე შეავსეთ განცხადება წერილობით და დაურთოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი.

სისუფთავე - დაბრუნება. ჩანაცვლების ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნისას, ხელახლა შეამოწმეთ, რომ ფეხსაცმელზე ან შეფუთვაზე ჭუჭყის კვალი არ იყოს და ყველა ქვითარი და კუპონი ინახება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას თქვენზე პრეზენტაციის გამო.

ჩეკი არის ჩეკი. ყველაზე ხშირად, ისინი გაძლევენ ნაღდ ფულს ან გაყიდვების ქვითრებს. თუ რაიმე მიზეზით დოკუმენტი არ მოგცეს, არ დატოვოთ მაღაზიიდან მის მიღებამდე. მოითხოვეთ ჩეკის დარტყმა. თუ სალარო გაფუჭდა, მოითხოვეთ, რომ გამყიდველმა ხელით მოგწეროთ საგარანტიო ჩეკი, რომელშიც მითითებულია მაღაზიის დასახელება, მისი დეტალები, თქვენი ფეხსაცმლის მოდელი, გადასახდელი თანხა, თქვენი ინიციალები და ხელმოწერა. ამ გზით დაიცავთ თავს შესაძლო გაუგებრობისგან.

ქაღალდის ასაკი. ხშირად შესაძლებელია მაღაზიიდან გასული კლიენტის ნახვა და მისთვის მიცემული ჩეკი უახლოეს სანაგვე ურნაში დატოვება. არასოდეს გააკეთო ეს. ყოველთვის შეინახეთ ყველა ქვითარი, ნებისმიერი საგარანტიო ბარათი და სხვა დოკუმენტები იმ პერიოდისთვის, როდესაც შეგიძლიათ დაბრუნოთ თქვენი ფეხსაცმელი ნებისმიერ დღეს. უკან დაბრუნებისას მიუთითეთ დაბრუნების საფუძვლიანი მიზეზები, ასევე შეავსეთ პრეტენზია წერილობით, თან დაურთოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი (ჩეკები, კუპონები, გარანტიები).

მასობრივი წარმოებით და შედარებით იაფია, როგორც წესი, საქონლის ხარისხი ზარალდება. ფეხსაცმლის ყიდვისას ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ყველა დეფექტის დანახვა და ამოცნობა მაღაზია, ყველაზე ხშირად ისინი იხსნება უკვე სახლში ან თუნდაც ოპერაციის დასაწყისში. ამ ფეხსაცმლის დაბრუნება შესაძლებელია მაღაზიაში.

ინსტრუქციები

თან წასაღებად უნდა გქონდეთ საკუთარი ფეხსაცმელი, უნდა იყოს სუფთა და მშრალი, ორიგინალი შეფუთვა (არა ყოველთვის საჭირო), სალარო ან გაყიდვის ქვითარი, რომელშიც მითითებულია პროდუქტის დასახელება, რაოდენობა, გაყიდვები. ქვითარი ასევე შეიცავს გამყიდველის ხელმოწერას.

თქვენ გაქვთ სრული უფლება დააბრუნოთ ფეხსაცმელი, მაშინაც კი, თუ არ გაქვთ ორიგინალი შეფუთვა, ან დაკარგეთ ქვითარი ( მაღაზიაუნდა იყოს დუბლიკატი ქვითარი, მთავარია დაიმახსოვროთ შეძენის თარიღი), თუ ფეხსაცმელმა დაკარგა პრეზენტაცია ან აქვს ხმარების კვალი. დაიმახსოვრეთ ეს და არ მისცეთ უფლება დაირღვეს თქვენი უფლებები.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ პროდუქტი ან შეცვალოთ იგი მსგავსზე, შეძენის დღეს განცხადების გარეშე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გადასცეთ საქონელი ყოველგვარი მიზეზის დასახელების გარეშე შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში, გამოყენების თვალსაჩინო კვალის გარეშე. მაგალითად, სახლში მიხვდით, რომ ფეხსაცმელი არ უხდება გარდერობს, იხეხება, წნეხს ან სულაც არ მოგწონს, მაგრამ ჯერ არ გქონიათ „გასეირნება“. სხვა შემთხვევაში, მაღაზიაში დაბრუნებისას, თქვენ უნდა დაწეროთ თანხების განცხადება და მიუთითოთ მიზეზი.

ამის შემდეგ ფეხსაცმელი იგზავნება შესამოწმებლად. ექსპერტიზა შეიძლება ჩატარდეს მაღაზიის ხარჯზე. თუ მასზე დადგინდა, რომ ფეხსაცმელი თქვენი ბრალით შემოვიდა, მაშინ მოგიწევთ ამის გადახდა. თუ საწარმოო დეფექტი დაფიქსირდა, მაშინ მაღაზია იღებს ვალდებულებას დააბრუნოს ფეხსაცმელი და იკისროს ექსპერტიზის ყველა ხარჯი. აუცილებლად მოითხოვეთ წერილობითი ექსპერტის აზრი, არ ენდოთ ზეპირ აზრს.

თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი ამ გადაწყვეტილებით, შეგიძლიათ გაასაჩივროთ იგი ფეხსაცმლის დამოუკიდებელ გამოკვლევაზე გაგზავნით. ამ შემთხვევაში თქვენი ხარჯებით განხორციელდება, მაგრამ თუ ქარხნულ დეფექტებს აღიარებს, მაშინ მაღაზიას მოუწევს თქვენი ხარჯების დაფარვა. ამას ასევე დასჭირდება სპეციალისტის დასკვნა. ნუ შეგეშინდებათ ექსპერტიზაზე პირადად დასწრების ან კამერით ჩაწერის. ეს შეიძლება იყოს დამატებითი პლიუსი, თუ მაღაზია არღვევს თქვენს უფლებებს და თქვენ უნდა მიმართოთ სასამართლოს.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფეხსაცმელი მაღაზიაში შეძენიდან ორი წლის განმავლობაში, იმ პირობით, რომ ისინი არ არის მექანიკური დაზიანებისგან გამოწვეული უყურადღებო გამოყენებისგან.

ალბათ, ყველა ადამიანს ერთხელ მაინც ჰქონია ეს: მოდიხარ მაღაზიაყიდვის სურვილით ფეხსაცმელი, დიდხანს სცადე, საბოლოოდ იპოვე რაც გჭირდება. სახლში ბრუნდები, როგორც ახალი ნივთის ბედნიერი მფლობელი და უცებ ხვდები, რომ ეს ფეხსაცმელიარა თქვენს სახეზე, მჭიდრო ან არასასიამოვნო. შესაძლებელია თუ არა მისი დაბრუნება მაღაზია?

ინსტრუქციები

რა თქმა უნდა, შესაძლებელია და აუცილებელიც კი. საბედნიეროდ, ის იძლევა 14 დღეს ამისთვის. მხოლოდ ამ შემთხვევაში არის მცირე დათქმები. თქვენთან უნდა გქონდეთ შემოწმება ან მოწმე, რომელსაც შეუძლია ამის დადასტურება ფეხსაცმელითქვენ იყიდეთ იგი ამაში მაღაზიაე. ასევე, საგარანტიო ბარათი უნდა იყოს უსაფრთხო. და ბოლო - ფეხსაცმელიუნდა იყოს სუფთა და გამოიყურებოდეს ახალი - წინააღმდეგ შემთხვევაში გამყიდველი იურიდიულად უარს იტყვის მის მიღებაზე, რადგან პრეზენტაცია არ არის დაცული.

თუ თქვენ დააკმაყოფილეთ ყველა ეს პირობა და გამყიდველი არ ჩქარობს თანხის დაბრუნებას, აცნობეთ მას, რომ თქვენ იყენებთ მომხმარებელთა დაცვის სერვისს მისთვის. ყველაზე ხშირად, ასეთ სიტყვებს გამყიდველი ფული აძლევს. მაგრამ თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა გააფრთხილოთ ისინი, ვინც აპირებს ამ ტექნიკის გამოყენებას ნებისმიერში მაღაზიაე: ეს წესი არ ვრცელდება ზოგიერთ პროდუქტზე. თუნდაც შესანიშნავი პრეზენტაციით და ყველა ქვითრით, მედიკამენტები, საწოლები და საცვლები, საბნები, ბალიშები და სხვა „პირადი ნივთები“ უკან არ წაიღება. სავსეა ასეთი საქონლით „მომხმარებელთა უფლებების კანონში“.

ასევე არის შესაძლებლობა ფეხსაცმელიუკან, როდესაც აღმოჩენილია ხარვეზი. ამ შემთხვევაში გამყიდველი ჩაატარებს შემოწმებას. მსვლელობისას ისინი გაარკვევენ, ხარვეზი გამოწვეული იყო ფეხსაცმლის არასწორად დამზადებით, თუ არასწორად იზრუნე. ფეხსაცმელი NS. თუ მწარმოებელი დამნაშავეა, ის ვალდებული იქნება დაგიბრუნოთ თანხა ან შემოგთავაზოთ ჩანაცვლება. თუ თავს დამნაშავედ თვლით, მაშინ მოგიწევთ გამყიდველს ანაზღაუროთ ექსპერტიზა. თუმცა, მისი გადაწყვეტილება შეიძლება გასაჩივრდეს სასამართლოში.

საქონლის ყიდვისას თქვენი უფლებების დასაცავად, თქვენ უნდა იყოთ საკმარისად საზრიანი იურიდიული გაგებით. გამოიყენეთ რამდენიმე რჩევა, რათა არ მოხვდეთ უსიამოვნო სიტუაციაში დაბალი ხარისხის პროდუქტის შეძენისას.

დაგჭირდებათ

• - პროდუქტი;
• - ქვითარი.

ინსტრუქციები

შეიძინეთ მხოლოდ სპეციალიზებული მაღაზიებიდან, რომლებსაც შეუძლიათ მოგაწოდოთ გაყიდვის ქვითარი და იმ ნივთისთვის, რომელსაც ყიდულობთ. მოერიდეთ ფეხსაცმლის შეძენას მარკეტებიდან ან ხელით. მაშინ ვერავინ მოგცემთ გარანტიას, მით უმეტეს, თანხის დაბრუნებას ან მასში გაცვლას.

გთხოვთ, ყიდვის დროს მიმართოთ გამყიდველს. შეიტყვეთ ყველაფერი იმ ფეხსაცმლის თვისებების შესახებ, რომლის შეძენასაც აპირებთ. რა პირობებისთვის არის შესაფერისი. თუ ეს ზამთრის ფეხსაცმელია, რა ტემპერატურაზეა გათვლილი, ძირი ნაკერია თუ უბრალოდ წებოვანი. ნატურალურია თუ არა მასალები, საიდანაც ფეხსაცმელი მზადდება (ტყავი, ბეწვი).

აუცილებლად ჰკითხეთ გამყიდველს, შესაძლებელია თუ არა გაცვლა, თუ ის არ ჯდება ან უხარისხოა. უნდა იცოდეთ, რომ გაცვლა ხდება ჩეკის მოწოდების შემთხვევაში. იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ გაქვთ ჩეკი, შეგიძლიათ მოიყვანოთ მოწმეები, რომლებიც დაადასტურებენ შეძენის ფაქტს.

იმ შემთხვევაში, თუ ფეხსაცმელი ზომაში არ ჯდება და თქვენ უბრალოდ გსურთ მათი გაცვლა, მაშინ მთავარი (კანონიერი) მოთხოვნა, რომელიც გამყიდველს შეუძლია წარმოგიდგინოთ, არის ის, რომ ფეხსაცმელმა უნდა შეინარჩუნოს პრეზენტაცია. მასზე არ უნდა იყოს აცვიათ ნიშნები. იმ შემთხვევაში, თუ ეს პირობა არ დაკმაყოფილდება, გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას თქვენ გაცვლაზე.

თუ გსურთ გაცვლა (რომელშიც არის წარმოების ხარვეზი), მაშინ გამყიდველი ვერ უარყოფს ამ მოთხოვნას. ქორწინების ფაქტის დასადგენად, ფეხსაცმელი შეიძლება გადაეცეს ექსპერტიზას. ეს ჩვეულებრივ გრძელდება არა უმეტეს 15 დღისა. თუ ექსპერტებს შეუძლიათ დაამტკიცონ წარმოების ხარვეზის არსებობა, გამყიდველი ვალდებულია დაგიბრუნოს ფული ან გაცვალოს საქონელი. ამის გაკეთება შეგიძლიათ შეძენის დღიდან ორი წლის განმავლობაში.

თქვენ გაქვთ უფლება, სადავო შეაფასოთ ექსპერტიზის შედეგები, თუ ფიქრობთ, რომ ის არ ჩატარდა სათანადო დონეზე. თქვენ შეგიძლიათ გაასაჩივროთ თქვენი უფლება პატიოსანი ექსპერტიზის სასამართლოში. მართალია, იურიდიული მოსაკრებლების ხარჯები შეიძლება მნიშვნელოვნად აღემატებოდეს თავად ფეხსაცმლის ღირებულებას.

დეფექტური ნივთის დაბრუნებისას, გთხოვთ, მიჰყვეთ ქვემოთ მოცემულ ინსტრუქციას. ჯერ უბრალოდ დაფიქრდით, თუ თანხა დაუყოვნებლივ არ დაბრუნდება. ჩააბარეთ პრეტენზია. თუ ამ ეტაპის შემდეგ თანხა არ დაბრუნდა, მაშინ შეავსეთ დოკუმენტები დამოუკიდებელი ექსპერტიზაზე.

Მსგავსი ვიდეოები

შენიშვნა

მომხმარებელთა დაცვის კანონი (მუხლი 22) გაძლევთ უფლებას დაგიბრუნოთ თანხა 10 დღის განმავლობაში.

სასარგებლო რჩევა

დაუკავშირდით გამყიდველს წერილობით, რათა ყოველთვის დაადასტუროთ საჩივრის ფაქტი ან საქონლის დაბრუნების მოთხოვნა.

თუ იყიდე ფეხსაცმელი, და სახლში აღმოაჩინა, რომ ეს არ ჯდება, შეგიძლიათ დააბრუნოთ ეს წყვილი მაღაზია... იგივე უნდა გააკეთოთ ჩექმებით ან ფეხსაცმლით, რომელთა ტარება უკვე დაიწყეთ და დეფექტი გამოავლინეთ. შესაძლოა, გამყიდველები უარს იტყვიან დაბრუნებაზე. გაითვალისწინეთ - მომხმარებელთა დაცვის კანონი თქვენს მხარესაა. მოითხოვეთ მისი შესრულება - მაშინაც კი, თუ დაბრუნების პროცედურას დასჭირდება ცოტა მეტი დრო და ძალისხმევა, ვიდრე თქვენ მოელოდით.

დაგჭირდებათ

• - პასპორტი;
• - დაბრუნების განცხადება;
• - სალარო აპარატის ქვითარი;
• - საგარანტიო ბარათი.

ინსტრუქციები

ფეხსაცმლის ან ჩექმების სახლში მიტანის შემდეგ, ხელახლა სცადეთ. დარწმუნდით, რომ ქუსლი არ იბზარება ქუსლზე, ​​ის უპრობლემოდ იმაგრებს, შიდა ნაკერები და ძირზე დაწებებული ეტიკეტები არ იშლება წინდები. თუ რამე საეჭვოა, შეგიძლიათ დაბრუნდეთ ფეხსაცმელივ მაღაზია 14 დღის განმავლობაში.

ჩაალაგე ფეხსაცმელი ყუთში. შეამოწმეთ სისრულე - თუ ფეხსაცმელზე სპეციალური შესანახი ჩანთები ან დამატებითი ქუსლები იყო მიმაგრებული, ისინი ასევე უნდა დაბრუნდეს. აიღეთ ქვითარი და პასპორტი, რომელიც მიიღეთ შეძენისას.

ვ მაღაზიაარ დაუკავშირდეთ თქვენს დილერს. მოემზადეთ იმისთვის, რომ შეგეკამათონ, დაამტკიცეთ, რომ ფულს ვერ გასცემენ, უამრავ არგუმენტს მოჰყავთ თავიანთი სიტყვების სისწორის დასადასტურებლად. დაჟინებით მოითხოვეთ - თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ სათანადო ხარისხი, გამოუყენებელი, ორი კვირის განმავლობაში.

ფასდაკლებით ან კრედიტით შეძენილი ფეხსაცმელიც ექვემდებარება დაბრუნებას. ერთადერთი პირობა ის არის, რომ ის არ უნდა იყოს ნახმარი. ძირები და ძირები ხელუხლებელი უნდა დარჩეს, დაწებებული ეტიკეტები არ უნდა იყოს მოწყვეტილი.

თუ შეძენილი ფეხსაცმლის ტარების პროცესში ხარვეზი აღმოაჩინა, ასევე შეგიძლიათ დააბრუნოთ დეფექტური პროდუქტი. თქვენი შესყიდვის საგარანტიო პერიოდი მითითებულია თქვენთვის გაცემულში. როგორც წესი, ეს არის თვე ან თვენახევარი. გაითვალისწინეთ, რომ ათვლა იწყება სეზონის დაწყებისთანავე. თარიღი განსხვავდება რეგიონის მიხედვით. მაგალითად, ჩრდილოეთ რეგიონებში ზამთრის სეზონი უფრო ადრე იწყება და უფრო დიდხანს გრძელდება. შეამოწმეთ თქვენი ადგილობრივი მომხმარებელთა დაცვის საბჭოს ზუსტი თარიღებისთვის.

დეფექტური ფეხსაცმლის დასაბრუნებლად შეავსეთ განაცხადი დუბლიკატში. გთხოვთ, მიუთითოთ შეძენის თარიღი და აღწეროთ თქვენს მიერ გამოვლენილი ხარვეზი. შეიტანეთ ერთი განაცხადი ადმინისტრაციაში მაღაზიამაგრამ, სხვა შენთვის შეინახე.

მაღაზიას შეუძლია საქონელი მიიღოს ექსპერტიზის შესაფასებლად. მოითხოვეთ ქვითარი, რომელშიც ნათქვამია, რომ თქვენ მიაწოდეთ ნივთი და მიუთითეთ შემოწმების პირობები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ განახორციელოთ შეფასება საკუთარი ხარჯებით. თუ წარმოების ხარვეზი დადასტურდა, მაღაზიადაგიბრუნებთ ექსპერტის მომსახურებაზე დახარჯულ ფულს.

თუ მაღაზიაუარს იტყვის პროდუქტის ქორწინებად აღიარებაზე და თანხის დაბრუნებაზე, სარჩელის შეტანა სასამართლოში. გაიარეთ კონსულტაცია მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კომიტეტის ექსპერტებთან - ისინი აგიხსნით საქმის პერსპექტივებს და დაგეხმარებიან სარჩელის სწორად შედგენაში. სასამართლო პროცესის მოლოდინს შეიძლება ორ თვემდე დასჭირდეს. თუმცა, თუ გადაწყვეტილება თქვენს სასარგებლოდ იქნება, თქვენ არა მხოლოდ დააბრუნებთ ფულს დეფექტისთვის ფეხსაცმელი, მაგრამ ასევე მიიღებთ დამატებით თანხას ამ გადახდის იძულებით გადავადებისთვის - შესყიდვის ფასის 1%.

დიდი ხანია ფეხსაცმელს ირჩევ, იყიდე, მაგრამ არ მოგეწონა. ან სამი დღე სიამოვნებით ატარებდით ნაყიდ ფეხსაცმელს, მეოთხეზე კი მათი ძირები ჩამოიძრო. ამ შემთხვევაში, თქვენ არ გჭირდებათ პანიკა. და რაც თქვენ ნამდვილად გჭირდებათ არის ფეხსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში.

ინსტრუქციები

თუ ფეხსაცმელი უბრალოდ არ გიხდებათ - ზომით, სტილით, ფერით, მოდელით - შეგიძლიათ დააბრუნოთ მაღაზიაში 14 დღის განმავლობაში. უბრალოდ დარწმუნდით, რომ თქვენი ფეხსაცმელი არ არის ნახმარი, რათა არ დაიკარგოს ქვითრები, ქვითრები, ტეგები, ტეგები და ა.შ., ასევე ქარხნული შეფუთვა.

თუ წყვილი რამდენიმე დღეში დაიშლება ან, მაგალითად, ძირი სამ თვეზე ნაკლებ დროში გაცვეთილია, შეგიძლიათ ფეხსაცმელი მაღაზიაში დააბრუნოთ როგორც დეფექტური. ამ შემთხვევაში მაღაზიამ ან უნდა აღმოფხვრას ხარვეზი, ან შეცვალოს პროდუქტი, ან, თუ 20 დღის განმავლობაში ეს ვერ მოახერხეს, უბრალოდ დააბრუნონ თანხა.

თქვენ არ გაგიცვლით ფეხსაცმელზე მექანიკური დაზიანებით (დამწვრობით ან ჭრილობით), ქიმიური ზემოქმედების კვალით ან თქვენი შეცდომით წარმოქმნილი სხვა დეფექტებით. ფეხსაცმლის შეკეთება თავად არ უნდა სცადოთ, რადგან თქვენი შეკეთების შემდეგ ფეხსაცმელს უკან არც მიიღებთ.

თუ მაღაზიას ეჭვი ეპარება, მას უფლება აქვს ფეხსაცმელი გამოაგზავნოს შესამოწმებლად, ხოლო თუ აღმოჩნდება, რომ ხარვეზი საბოლოოდ თქვენი ბრალით წარმოიშვა, მაღაზიამ უნდა შეცვალოს საქონელი. თუ ისინი დაამტკიცებენ, რომ თქვენ, მაგალითად, რემონტი გააკეთეთ (გარდა ქუსლების გამოცვლისა ან პროფილაქტიკური ძირის წებოვნებისა), ისინი არ შეგიცვლიან ფეხსაცმელს.

რა სხვა ხარვეზები არსებობს, რომელიც კანონიერად მოითხოვს გამყიდველს ფეხსაცმლის შეცვლას? ნაკერები შეიძლება იშლება, საღებავი იშლება, ძირი შეიძლება ჩამოიჭრება (3 მმ-ზე მეტი სიღრმე და 1 სმ სიგანე).

ფულის დასაბრუნებლად, პრეტენზია უნდა გაკეთდეს წერილობით, ყველა აღმოჩენილი დეფექტის მითითებით. იგი შედგენილია უფასო სახით, მაგრამ ყოველთვის ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი რჩება თქვენთან, ხოლო მეორე თქვენ აძლევთ გამყიდველს. მნიშვნელოვანია მხოლოდ ის, რომ მან მოაწეროს ხელი ორივე ეგზემპლარს, რადგან თუ საქმე სასამართლომდე მიდის, აუცილებელია, რომ გამყიდველმა ვერ თქვას, რომ თქვენ მას არაფერი უთქვამთ.

თუ შეძენილ ფეხსაცმელს აღმოაჩენთ დეფექტს ან დეფექტს, შეგიძლიათ დაუბრუნოთ ის გამყიდველს და გადაცვალოთ ახალ წყვილში, სხვა მოდელზე დამატებითი გადასახადით, ან დაიბრუნოთ თანხა. თუ ქორწინება დაუყოვნებლივ არ იქნა აღმოჩენილი, მაგრამ ექსპლუატაციის დროს, საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია გარკვეული წესების დაცვით.

დაგჭირდებათ

• - განცხადება გამყიდველთან;
• - შესრულებული ექსპერტიზის აქტი;
• - ქვითარი;
• - პაკეტი;
• - განცხადება სასამართლოში.

ინსტრუქციები

თუ თქვენ იყიდეთ ახალი წყვილი ფეხსაცმელი და არ შენიშნეთ დეფექტი ან აღმოაჩინეთ დეფექტი გამოყენების დროს, დაუკავშირდით გამყიდველს მაღაზიაში, სადაც ფეხსაცმელი იყიდეთ.

ფეხსაცმელი, ჩექმები, სანდლები ან სხვა შეძენილი ფეხსაცმელი უნდა იყოს სუფთა და მშრალი, შეფუთული პაკეტში. ვალდებული ხართ შეინახოთ ქვითარი, რომელიც შეიცავს სალარო აპარატის ნომერს, გამყიდველის ხელმოწერას და გამოშვებული საქონლის დასახელებას.

ქვითრის ან შეფუთვის არარსებობა არ არის იმის მიზეზი, რომ უარი თქვან გაცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე, თუმცა, გამყიდველმა შეიძლება გითხრათ, რომ ფეხსაცმელი არ არის შეძენილი მის მაღაზიაში და თქვენ ვერ შეძლებთ დაადასტუროთ შეძენის ფაქტი მტკიცებულების გარეშე. ქვითრის ან ქარხნული შეფუთვის სახით. მაგრამ თუ თქვენ გყავთ მოწმეები, რომლებიც მზად არიან დაადასტურონ, რომ შესყიდვა განხორციელდა მაღაზიაში, რომელშიც მოითხოვთ ფეხსაცმლის გაცვლას ან ფულის დაბრუნებას, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ რომელიმე გამყიდველმა წამოიწყოს კამათი ამის შესახებ.

გამყიდველი ვალდებულია გააგზავნოს ფეხსაცმელი ექსპერტიზაზე ქარხნული დეფექტის დასადასტურებლად. თუ გამყიდველის მიერ ჩატარებული ექსპერტიზის შედეგად დადგინდა, რომ ქორწინება არ იყო ქარხნულად დამზადებული და ფეხსაცმელმა დაკარგა თვისებები არასათანადო გამოყენების პროცესში, თქვენ გაქვთ უფლება დაუკავშირდეთ ლიცენზირებულ კომპანიას და ჩაატაროთ დამოუკიდებელი ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. გამყიდველს წარუდგინეთ დამოუკიდებელი ექსპერტების აზრი.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი ფეხსაცმელი 14 დღის განმავლობაში, მიზეზის ახსნის გარეშე, თუ რატომ არ გჭირდებათ შეძენა. გამყიდველი იძლევა გარანტიას საქონელზე, ის მოქმედებს სეზონის დაწყებიდან 1 თვის განმავლობაში, რომლისთვისაც არის განკუთვნილი ფეხსაცმელი. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ გასცეთ დაბრუნება ორი წლის განმავლობაში, თუ ფეხსაცმელს არ აქვს ინტენსიური გამოყენების კვალი, არ არის დაკაწრული ან გაცვეთილი.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის დეფექტური პროდუქტის თქვენთვის შეცვლაზე ან თანხის დაბრუნებაზე, მიიღეთ მისგან წერილობითი დადასტურება ამ ფაქტის შესახებ და მიმართეთ საარბიტრაჟო სასამართლოს სარჩელით. თუმცა იშვიათად რომელიმე გამყიდველი მიმართავს საკითხს სასამართლოში, რადგან ვაჭრობის მუშაკებმა კარგად იციან მომხმარებელთა დაცვის კანონი, რომელიც მყიდველის მხარეზეა / ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მარტივად შეცვალოთ ფეხსაცმელი ხარისხიანი პროდუქტით ან დაიბრუნოთ ფული.

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის თანახმად, თუ ნახმარი ფეხსაცმელში აღმოჩენილია ქარხნული ხარვეზი, ის შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს შეძენის დღიდან ორი წლის განმავლობაში, ხოლო თანხის დაბრუნება ან გაცვლა ახალში. წყვილი დეფექტების გარეშე.

ფეხსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება არც ისე ადვილია, როგორც ეს მომხმარებელთა დაცვის კანონში წერია. გამყიდველები ხშირად უარს ამბობენ, განსაკუთრებით მაშინ, თუ დრო გქონდა მათი შეურაცხყოფისთვის. მოსკოვი-ადვოკატთა საბჭომ განუცხადა, თუ როგორ უნდა დაიცვან თავიანთი უფლებები კომპეტენტურად.

თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ თქვენი ფეხსაცმელი მაღაზიაში, თუ ისინი უბრალოდ არ ჯდება. დაბრუნების პირობები:

შეძენის დღიდან არაუგვიანეს 14 დღისა;

მყიდველმა წარმოადგინა ქვითარი, რომელიც ადასტურებს თქვენს შეძენას;

თქვენ არ გეცვათ ფეხსაცმელი, შენარჩუნებულია პრეზენტაცია და სამომხმარებლო თვისებები, შეფუთვა და ეტიკეტები.

თუ თქვენი ჩეკი არ შეინახეთ, არა უშავს. შეძენის ფაქტი შეიძლება დადასტურდეს ჩვენებით.

Ხელოვნება. 25 ფედერალური კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" (შემდგომში - ფედერალური კანონი).

კანონი ორივე ვარიანტს ითვალისწინებს. შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფეხსაცმელი და მოითხოვოთ გადახდილი თანხის დაბრუნება. თუ მოგწონთ სხვა წყვილი, მოითხოვეთ გაცვლა დამატებითი გადასახადით ან ფასის სხვაობის დაბრუნება.

Ხელოვნება. ფედერალური კანონის 25.

მაგალითად, ვთქვათ, თქვენ იყიდეთ სავარჯიშო ფეხსაცმელი, რომელიც კონსულტანტის თქმით, განკუთვნილია სირბილისთვის. მივედით სტადიონზე, გავიქეცით და გავარკვიეთ, რომ ეს არ არის სავარჯიშო ფეხსაცმელი, არამედ ჩვეულებრივი ფიტნეს სპორტული ფეხსაცმელი. თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ პროდუქტი, რადგან მოგეწოდებათ არაზუსტი ინფორმაცია. მეორე მაგალითი - გამყიდველი გარწმუნებთ, რომ ჩექმები დამზადებულია ნატურალური ტყავისგან და დროთა განმავლობაში ირკვევა, რომ ეს ჩვეულებრივი ტყავის ნაწარმია.

Ხელოვნება. ფედერალური კანონის 12.

ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ შეცვლა, შეკეთება ან თანხის დაბრუნება. პრეტენზია შეიძლება იყოს გარანტიის პერიოდში, ხოლო თუ არ არის მითითებული - 2 წლამდე. ხარვეზების აღმოფხვრის ვადაა 45 დღემდე, გამოცვლა - 20, თანხის დაბრუნება - 10.

Დიახ, ეს ასეა. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ შეკეთება, შეცვლა ან თანხის დაბრუნება, თუ:

ძირი არ არის ჩაკრული;

ძირი გაცვეთილი: ტყავი 50 დღეში, ფოროვანი რეზინის და პოლიურეთანის ძირი - 80 დღე, ტყავის იმიტირებული რეზინის - 70 დღე;

ნაკერი ნაკერები მოწყვეტილია;

საღებავი გაფითრდა, გაცვეთილი.

იგი არ განიხილება დეფექტად და, შესაბამისად, შეუძლებელია მისი შეკეთება, შეცვლა ან დაბრუნება:

თუ ხარვეზები წარმოიშვა უყურადღებო ან არასათანადო ტარების გამო, მაგალითად, სეზონის გარეშე ან ეტიკეტზე მიტოვებული;

ფეხსაცმელი უკვე შეკეთებულია მფლობელის მიერ;

საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ.

Ხელოვნება. 18-22 ფედერალური კანონი.

რაც შეეხება ახალი ფეხსაცმლის დაბრუნებას ან გაცვლას, რომელიც არ აცვიათ, ყველაფერი მარტივია - გამყიდველები იშვიათად უარს ამბობენ მყიდველზე ლეგიტიმურ მოთხოვნაზე. რაც შეეხება დეფექტური ნივთის, დეფექტების მქონე ფეხსაცმლის დაბრუნებას, არაზუსტი ინფორმაციის მიწოდების გამო მყიდველებს სირთულეები ექმნებათ.

გირჩევთ, უარის შემთხვევაში თავი დაიზღვიოთ - განაცხადოთ პრეტენზია. აიღეთ პრეტენზიის ასლი გამყიდველისგან ქვითრის მისაღებად. პრეტენზიაში ნათლად მიუთითეთ თქვენი მოთხოვნები: დააბრუნეთ ფული, შეცვალეთ იგი ახალი მაღალი ხარისხის ნივთით, შეაკეთეთ. გამყიდველმა უნდა უპასუხოს პრეტენზიას 10 დღის განმავლობაში. თუ გამოაცხადებს შემოწმების აუცილებლობას, თავისი ხარჯებით უნდა ჩაატაროს.

Ხელოვნება. ფედერალური კანონის 22.

შეიტანეთ საჩივარი როსპოტრებნადზორის ხელისუფლებასთან და სარჩელი. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია არა მხოლოდ თავად პროდუქტის ფასისთვის, არამედ მორალური ზიანის, ზიანის, ჯარიმისა და ჯარიმის გამო.

თუ სასამართლოში წასვლას გადაწყვეტთ, ისარგებლეთ ადვოკატის მომსახურებით. მისი მონაწილეობა სასამართლოში საგრძნობლად გაზრდის თქვენი წარმატების შანსებს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა საქმე ძვირადღირებულ ფეხსაცმელს ეხება. ადვოკატი სარჩელის ოდენობაში შეიტანს იურიდიული მომსახურების ღირებულებას და გადაიხდის წაგებული მხარის მიერ.

არის სიტუაციები, როდესაც ფეხსაცმლის ყიდვა მთავრდება იმით, რომ როდესაც სახლში მოდიხართ და ისევ ცდილობთ ახალ ნივთს, აშკარად ხვდებით, რომ ისინი ძალიან მჭიდროა, ან არც ისე კომფორტული, როგორც მაღაზიაში ჩანდა. რა უნდა გააკეთოს ამ შემთხვევაში? საქონლის დაბრუნების პროცედურა პრინციპში არც ისე რთულია, რადგან მომხმარებელი დაცულია კანონით და მაღაზიები, როგორც წესი, არ ცდილობენ ფეხსაცმლის გაცვლას ან ფულადი თანხის დაბრუნებას. თქვენ უბრალოდ უნდა გაერკვნენ, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ მსგავს სიტუაციაში.

თუ პირდაპირ მივმართავთ კანონმდებლობას, მაშინ „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის 1-ლი პუნქტის შესაბამისად, მყიდველს, რომელმაც აღმოაჩინა ნაკლოვანებები შეძენილ პროდუქტში, შეუძლია:

1. შეცვალეთ იგივე ბრენდის პროდუქტით, შეცვალეთ, მაგალითად, ზომა;
2. შეცვალეთ ბრენდი და მოდელი ახალი ღირებულების გადაანგარიშებისას;
3. მოითხოვეთ კომპენსაცია საქონლის არაადეკვატური ხარისხის გამო;
4. გამყიდველის ან მესამე პირის მიერ საქონლის დაზიანების საკითხის ადგილზე გადაწყვეტის მოთხოვნა, აგრეთვე მათი ხარჯების ანაზღაურება, ასეთის არსებობის შემთხვევაში;
5. უარი თქვით შესყიდვაზე და მოითხოვეთ შესყიდვაზე დახარჯული თანხის დაუყოვნებლივ დაბრუნება. ამ შემთხვევაში, საქონელი უბრუნდება გამყიდველს.
6. თუ შესყიდვა საეჭვოა, მყიდველს უფლება აქვს შეცვალოს მსგავსი პროდუქტი, თუ მოულოდნელად ორიგინალური ვერსია არ შეეფერება მყიდველს ფორმით, ზომით, კონფიგურაციით, ფერით ან ზომით.
7. გაცვლა შესაძლებელია ორი კვირის განმავლობაში, შეძენის დღის გამოკლებით;
8. დაბრუნება შესაძლებელია, თუ პროდუქტი არ იქნა გამოყენებული დანიშნულებისამებრ, მისი გარეგნობა არ შეცვლილა და მყიდველს შეუძლია ქვითრის სახით წარმოადგინოს შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტები. თუ არ არის ნაღდი ფულის საბუთი, მაშინ ეს არ გამორიცხავს დაბრუნებას, რადგან შესყიდვისას დამსწრე მოწმეების ჩვენების გათვალისწინება შესაძლებელია.
9. თუ საქონლის გამოცვლა შეუძლებელია მყიდველის მოთხოვნის დღეს მსგავსი ნივთის არარსებობის გამო, მაშინ შესაძლებელია შესყიდვაზე უარის თქმა გამყიდველისგან თანხის სრული დაბრუნების მოთხოვნით. კანონით თანხის დაბრუნება უნდა მოხდეს განაცხადის დღიდან არაუმეტეს სამი სამუშაო დღისა.

საქონლის დაბრუნების მახასიათებლები, რომლებიც არ შეესაბამება მყიდველის პირად პრეფერენციებს

ხშირად ადამიანები, არ იციან თავიანთი უფლებები, ან უბრალოდ ბუნებრივი მოკრძალების გამო, არ მიმართავენ გამყიდველს გაცვლის მოთხოვნით, აგრძელებენ ფეხსაცმლის ტარებას, რომელიც არ აკმაყოფილებს იმ მოთხოვნებს, რასაც მყიდველი ელოდა. ეს პოზიცია არასწორია, რადგან მყიდველს აქვს სრული უფლება გაეცნოს პროდუქტს და ორი კვირის განმავლობაში განახორციელოს გაცვლა ან შესყიდვაზე დახარჯული თანხის დაბრუნება.

თუ მაღაზია დაუკავშირდა არაკომპეტენტურ თანამშრომელს, რომელიც კატეგორიულ უარს ამბობს კლიენტის მოთხოვნის მიღებაზე, მაშინ საჩივარი უნდა გაიგზავნოს მენეჯერის სახელზე. თუ საქმე სრულიად უგულებელყოფილია და მოთხოვნები უგულებელყოფილია, მაშინ შეგიძლიათ თქვენი საჩივარი მაღაზიის შესახებ გაუგზავნოთ ორგანიზაციას, რომელიც ეწევა მომხმარებელთა დაცვას, დაურთოს საქონლის შეძენის დამადასტურებელი ყველა საჭირო დოკუმენტი, ასევე ასლი. მაღაზიაში შედგენილი მიმართვა.

მსგავსი პროდუქტების მაღაზიაში დაბრუნების პროცედურა

ღირს უფრო დეტალურად ვისაუბროთ იმაზე, თუ როგორ უნდა მოიქცეთ ისეთ სიტუაციაში, როდესაც ფეხსაცმელი უბრალოდ არ ჯდებოდა რაიმე მიზეზით:

• პირველი ნაბიჯი არის ფეხსაცმლის შეფუთვა ყუთში ყველა დამატებითი აქსესუარით, რომელიც მოჰყვა შესყიდვას (ეს შეიძლება იყოს ქუსლები, თასმები, ფეხსაცმლის მოვლის საშუალებები და ა.შ.).
• შემდეგი, თქვენ უნდა წაიღოთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი და ჩეკი, თუმცა მაღაზიას არ აქვს უფლება უარი თქვას ამის გარეშე, მაგრამ მისი ყოფნა მნიშვნელოვნად დაზოგავს დროს.
• დაუყოვნებლივ უნდა მოემზადოთ იმისთვის, რომ მაღაზიაში გამყიდველი შეიძლება შევიდეს დაპირისპირებაში, ცდილობს უარი თქვას საქონლის დაბრუნებაზე. ეს ხდება მრავალი მიზეზის გამო, ამ შემთხვევაში თქვენ მკაფიოდ უნდა იდგეთ თქვენს პოზიციაზე, რომ მყიდველმა უნდა დააბრუნოს 14 დღის განმავლობაში, ხოლო გამყიდველის უარის ქმედებები აბსოლუტურად უკანონოა.
• მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ დაბრუნებას ექვემდებარება არა მხოლოდ ნაღდი ფულით შეძენილი ფეხსაცმელი, არამედ კრედიტით შეძენილი საქონელი. ამ შემთხვევაში, რა თქმა უნდა, პროცედურა თავისთავად უფრო რთულია, მაგრამ არა მყიდველისთვის, არამედ გამყიდველისთვის, რადგან მას დასჭირდება მთელი რიგი მანიპულაციების შესრულება ბანკთან ხელშეკრულების შეწყვეტისთვის. მთავარია, ფეხსაცმელი არ იყოს ნახმარი, ეტიკეტები ან ეტიკეტები ორიგინალური სახით იყოს.

• თუ ფეხსაცმლის ტარების პროცესში გარკვეული დროის შემდეგ შენიშნა ხარვეზი და ამავდროულად არის მწარმოებლის გარანტია, მაშინ ამ შემთხვევაში მყიდველსაც აქვს დაბრუნების უფლება. არის შემთხვევები, როცა ფეხსაცმელი იყიდებოდა გაყიდვაში, შემდეგ სეზონის დასაწყისიდან იწყება საგარანტიო პერიოდის დათვლა. თუ გამყიდველთან არის გაუგებრობა, მაშინ ამ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ორგანიზაციას, რათა დაზუსტდეს ეს ინფორმაცია, რათა არ იყოს უსაფუძვლო.
• განაცხადი დაბრუნების თაობაზე უნდა იყოს შედგენილი 2 ეგზემპლარად, ამასთან მნიშვნელოვანია აღინიშნოს შეძენის თარიღი, აღმოჩენილი დეფექტები, საქონლის ღირებულება, ასევე გამყიდველისთვის სრული ღირებულების დაბრუნების მოთხოვნა. პირველი ეგზემპლარი რჩება მაღაზიაში, ხოლო მეორე რჩება მომხმარებელს.
• ხშირად, სადავო სიტუაციებში, მაღაზია ატარებს შემოწმებას, რომელიც უნდა გამოავლინოს, თუ როგორ წარმოიქმნა დეფექტები პროდუქტზე. მყიდველს უფლება აქვს დამოუკიდებლად განახორციელოს ასეთი პროცედურა. იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველი მართალია, მაღაზია ვალდებული იქნება აუნაზღაუროს საგამოცდო მომსახურების ღირებულება.
• საკითხის გადაწყვეტის უკიდურესი ზომა შეიძლება იყოს სასამართლოში გასაჩივრება, იმ შემთხვევაში, თუ დავის სხვა გზით გადაწყვეტა შეუძლებელია. თუ სასამართლო გადაწყვეტს მის სასარგებლოდ, გამყიდველი ვალდებული იქნება აუნაზღაუროს არა მხოლოდ საქონლის ღირებულება, არამედ დაუბრუნოს მოსარჩელეს თანხა გადახდილი სახელმწიფო გადასახდელისთვის, ასევე გადაიხადოს ჯარიმა ერთი პროცენტის ოდენობით. საქონლის ფასი.

რა მოხდება, თუ გამყიდველი უარს იტყვის შეძენილი პროდუქტის უკან დაბრუნებაზე?

როგორც წესი, გამყიდველები, იცოდნენ კანონის ნორმები, ცდილობენ მოაგვარონ კონფლიქტი საკითხის სასამართლოში გადაწყვეტის გარეშე. თუმცა, ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ყველაფრის მშვიდობიანად მოგვარება.

თუ საერთო მნიშვნელამდე მისვლა არ გამოვიდა, მაშინ შესაძლებელია შემდეგი პროცედურის გამოყენება:

1. დაუკავშირდით თქვენს ადგილობრივ მომხმარებელთა დაცვის ორგანიზაციას. გამოცდილ სპეციალისტებს მოეთხოვებათ მყიდველის უფლებების გარკვევა, ასევე იურიდიული დახმარება მაღაზიაში საქონლის დაბრუნების საკითხის გადაწყვეტაში. თუ ამ ნაბიჯს შედეგი არ მოჰყოლია და სიტუაცია უცვლელი დარჩა, მაშინ კონფლიქტის მოგვარების მხოლოდ უკიდურესი ზომა რჩება.
2. ბოლო საშუალება, რომელიც დაგეხმარებათ საქონლის დაბრუნების საკითხის მოგვარებაში, არის სასამართლო. უმჯობესია მიმართოთ ადვოკატის დახმარებას, რომლის ცოდნა და კვალიფიკაცია საშუალებას გაძლევთ სწორად შეადგინოთ სარჩელი და მოიგოთ საქმე. როგორც წესი, მაღაზია, პრეტენზიის მიღების შემდეგ, ცდილობს სასამართლოს გადაწყვეტილებამდე მოაგვაროს სიტუაცია, მყიდველს სთავაზობს საუკეთესო ვარიანტს. ეს იმიტომ, რომ 100 შემთხვევიდან 99 შემთხვევაში სასამართლო მომხმარებლის მხარეს იკავებს. ყველაზე მნიშვნელოვანი წერტილი არის დროული მიმართვა გამყიდველთან თანხის დაბრუნების ან საქონლის გაცვლის მოთხოვნით. კიდევ ერთხელ შეგახსენებთ, რომ კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვადები არ აღემატება 14 დღეს. ასევე, სარჩელში შეგიძლიათ მოითხოვოთ არა მხოლოდ საქონლის ღირებულება, არამედ ადვოკატის მუშაობის გადახდასთან დაკავშირებული ხარჯები, მორალური ზიანის ანაზღაურება და გადავადებული გადახდის დამატებითი გადასახადები, რომელიც დარიცხულია 1 ოდენობით. საქონლის ღირებულების %.

დასასრულს, კიდევ ერთხელ მინდა აღვნიშნო, რომ არ უნდა იგრძნოთ დისკომფორტი თქვენს გემოვნებაზე შეუსაბამებელი ფეხსაცმლის გამოცვლისას, ან თუ ეჭვი გაქვთ საქონლის ხარისხში. აუცილებელია ნათლად გვესმოდეს, რომ კანონი მომხმარებლის მხარეზეა და ნებისმიერი მაღაზია უნდა შეესაბამებოდეს საკანონმდებლო რეგულაციებს. მისი დაბრუნებისას მთავარია დაიმახსოვროთ დრო, თან გქონდეთ საქონლის გადახდის დამადასტურებელი დოკუმენტები და ასევე შეინარჩუნოთ საქონლის ხელუხლებელი, რათა გამყიდველს არ ჰქონდეს მიზეზი, უარი თქვას მყიდველზე დაბრუნებაზე.

"აჩუქე ქალს ლამაზი ფეხსაცმელი და ის დაიპყრობს მსოფლიოს!" - თქვა ლეგენდარულმა მერლინ მონრომ. „თვალები მოატყუებენ, ღიმილი მოგატყუებს, ფეხსაცმელი კი სიმართლეს იტყვის“ - უხეშად გამოაცხადა მკაცრმა დოქტორ ჰაუსმა. "ეს არის ფეხსაცმელი, რომელიც ქალს ქალად აქცევს" - ლეგენდარული ფილმის "ოფისის რომანტიკა" ჰეროინი თვალს ურტყამს და არა წარბს.

მართლაც, კარგი ფეხსაცმელი წამალს ჰგავს - დეპრესიისგან, ცუდი განწყობისგან, პირქუში დღისგან, ყოველდღიური უბედურებისგან - და, როგორც მოგეხსენებათ, არ ზოგავს ჯანმრთელობას.

ხარისხიანი ფეხსაცმლის როლი თანამედროვე ადამიანებისთვის უცვლელად რჩება როგორც ქალის, ისე მამაკაცის ცხოვრებაში. რა არის კარგი ფეხსაცმელი? ზოგისთვის ეს ყოველდღიური კომფორტი, კომფორტია, ზოგისთვის - სტატუსი. მამაკაცები უფრო მეტად აფასებენ ფეხსაცმლის ფუნქციონირებას, რათა დაიცვან ისინი ამინდისგან; ქალები იყენებენ შემდეგ წყვილს, როგორც გამარჯვებულ გზას საკუთარი მიმზიდველობის დემონსტრირებისთვის, თუმცა ფეხის ჯანმრთელობის საზიანოდ.

თუმცა, სუბიექტური შეგრძნებების გარდა, ცნობილია წესებიც. ექსპერტები თანხმდებიან, რომ კარგი ფეხსაცმელი არის:

• ფეხსაცმელი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ იგრძნოთ ფეხის სიმსუბუქე, თითქოს ის საერთოდ ფეხსაცმლის გარეშე იყოს, რაც ქმნის "ნაკლების" ეფექტს;
• ფეხსაცმელი, რომელიც ინარჩუნებს ფეხის ბიომექანიკურ თვისებებს. ფეხის ბუნებრივი პოზიცია ფეხსაცმლის არჩევის ერთ-ერთი მთავარი წესია;
• ფეხი ფეხსაცმელში უნდა დარჩეს თავისუფალი, რათა ფეხის კუნთები იყოს კარგ ფორმაში, ეს თავიდან აიცილებს ფეხსაცმლის ტარების უსიამოვნო შედეგებს;
• ფეხსაცმელი, რომელიც გადმოსცემს კონტაქტის ზედაპირის რელიეფს, რაც საშუალებას გაძლევთ "შეიგრძნოთ მიწა თქვენი ფეხების ქვეშ". ეს თანდაყოლილი გრძნობა, რომელიც ჩვენთვის ნაცნობია ბავშვობიდან, როცა ახლახან სიარული ვისწავლეთ, შესაძლებელს გახდის ტრავმების თავიდან აცილებას, ასევე თავდაჯერებული სიარულის განვითარებას.

რამდენად თავისუფალია თქვენი ფეხები იმ გარემოებებისგან, რომლებიც აიძულებენ ჩაიცვათ არც თუ ისე კომფორტული და კომფორტული ფეხსაცმელი? წარმოიდგინეთ, რომ სიმსუბუქე და თავისუფლება იგრძნობა ზაფხულის ადრეულ დილას, გამთენიისას, როცა ფეხშიშველი სეირნობდა თბილ მიწაზე. „ფეხშიშველი ფეხსაცმლით“ სიარულის უფლებას თქვენ პირდაპირ გრძნობთ ყბადაღებული ფრაზის „მოძრაობა სიცოცხლეა“ მნიშვნელობას.

ასეც მოხდა - აი, ეს არის სასურველი ახალი წყვილი ფეხსაცმელი, შეძენილი შემთხვევით, მაგალითად, სეზონისთვის ან მის გარეშე. პირველ რიგში, სახლში, თქვენ უნდა ყურადღებით შეამოწმოთ იგი - შეამოწმეთ იგი ყველა მხრიდან, გაზომეთ, იარეთ ოთახში სტიკერების, ეტიკეტების და მწარმოებლის ან გამყიდველის სხვა მონაცემების ამოღების გარეშე. დარწმუნდით, რომ არაფერი იკუმშება, არ ზღუდავს მოძრაობას, საკეტები, ელვა, ველკრო მოწესრიგებულია, ყველა კომპონენტი კარგად არის წებოვანი ან ნაკერი.

მაგრამ რა უნდა გააკეთოს, თუ, მიუხედავად ამისა, რაიმე დეფექტი აღმოაჩინა ახალ, გაუცვეთელ ფეხსაცმელში, ან იყო პრობლემები ტარებასთან დაკავშირებით? ყველა შემდგომი ქმედება ასეთ შემთხვევებში რეგულირდება რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონით "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 07.02.1992, No2300-I.

რა უნდა იცოდეს მყიდველმა ფეხსაცმლის არჩევისას?

„მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ ფედერალური კანონის მე-10 მუხლის თანახმად, გამყიდველი ვალდებულია დროულად მიაწოდოს მყიდველს ინფორმაცია პროდუქტის შესახებ (ჩვენს შემთხვევაში, ფეხსაცმელი), რათა შეძლოს უფლების განხორციელება. არჩევანი.

ეს ინფორმაცია უნდა შეიცავდეს:

• ტექნიკური რეგლამენტის დასახელება ან სხვა აღნიშვნა, რომელიც დადგენილია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით ტექნიკური რეგულირების შესახებ და მიუთითებს საქონლის შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურებაზე;
• ფასი რუბლებში და საქონლის შეძენის პირობები;
• საგარანტიო პერიოდი, ასეთის არსებობის შემთხვევაში;
• ფეხსაცმლის ეფექტური და უსაფრთხო გამოყენების წესები და პირობები;
• შერჩეული წყვილი ფეხსაცმლის მომსახურების ვადა ან შენახვის ვადა;
• ინფორმაცია საქონლის შესაბამისობის სავალდებულო დადასტურების შესახებ;
• ინფორმაცია საქონლის რეალიზაციის წესების შესახებ;
• თუ შეძენილ ფეხსაცმელში ხარვეზი (დეფექტები) აღმოიფხვრა, მომხმარებელს უნდა მიეწოდოს ინფორმაცია ამის შესახებ.

ყოველივე ზემოთქმული პროდუქტზე მიმაგრებულ ტექნიკურ დოკუმენტაციაში, ეტიკეტზე, მარკირებაზე ან სხვა გზით.

თუ მყიდველს უარი ეთქვა პროდუქტის შესახებ ინფორმაციაზე შეძენისას, მას უფლება აქვს გამყიდველს მოსთხოვოს პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება და სხვა დანაკარგების ანაზღაურება.

გამყიდველი, რომელმაც მყიდველს არ მიაწოდა პროდუქტის შესახებ სრული და სანდო ინფორმაცია, პასუხისმგებელია ხელოვნების 1-4 პუნქტებით. ხელოვნების 18 ან 1 პუნქტი. კანონის 29-ე, საქონლის ხარვეზებზე, რომელიც წარმოიშვა მყიდველისთვის მისი გადაცემის შემდეგ, ასეთი ინფორმაციის არარსებობის გამო.

როგორ დავაბრუნო გაუცვეთელი ფეხსაცმელი მაღაზიაში?

ასე რომ, თქვენ ამოალაგეთ შეფუთვა სახლში და ყურადღებით შეისწავლეთ სასურველი წყვილი ფეხსაცმელი. და აქ აღმოჩნდა, რომ მან არ გაამართლა თქვენი მოლოდინი, ან გამოვლინდა რამდენიმე ნიუანსი, რომელიც არ შეიმჩნევა შეძენისას. რისი იმედი შეგიძლიათ ამ შემთხვევაში?

უპირველეს ყოვლისა, აუცილებელია იცოდეთ შემდეგი: „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 25-ე მუხლი ითვალისწინებს, რომ იმ შემთხვევებში, როდესაც მაღალი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი რაიმე მიზეზით არ შეესაბამება მყიდველს (ფორმით, სტილით). , ფერი, ზომა და ა.შ.) ), ან უბრალოდ არ მოეწონა, მას უფლება აქვს გაცვალოს იგი მსგავს პროდუქტზე, 14 დღის ვადაშიშეძენის დღის გამოკლებით.

ასეთი გაცვლით, სავალდებულოა შემდეგი წესების დაცვა:

• პროდუქტი არ იყო გამოყენებული (შესაბამისად, ფეხსაცმელზე არ უნდა იყოს ცვეთის კვალი);
• შემონახული პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ქარხნის ეტიკეტები;
• არსებობს გაყიდვების ან ფულადი ქვითარი, ან გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტები.

მნიშვნელოვანია: შემოწმებების არარსებობის შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიმართოთ ჩვენებას.

თუ მსგავსი წყვილი არ არის ხელმისაწვდომი, მაშინ მყიდველს შეუძლია:

• ეთანხმებით გამყიდველს, რომ ის დაუყოვნებლივ შეატყობინებს ასეთი წყვილის ჩამოსვლას ჩანაცვლებისთვის;
• მოითხოვეთ თქვენი ფულის დაბრუნება.

უნდა ითქვას, რომ არის გარკვეული საქონელი, რომლის გამოცვლაც ზემოაღნიშნული მიზეზების გამო შეუძლებელია. მათ სიას ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობა.

როგორ დავაბრუნო დეფექტური ფეხსაცმელი მაღაზიაში გარანტიით?

დავუშვათ, სხვა სიტუაციაა. შერჩეულ ფეხსაცმლის დეფექტები თუ დეფექტები გარკვეული პერიოდის შემდეგ მხოლოდ ტარების პროცესში გამოვლინდა. როგორ დავიცვათ მყიდველის უფლებები ამ შემთხვევაში?

რამდენი დრო სჭირდება დეფექტური ფეხსაცმლის დაბრუნებას გარანტიით?

მყიდველის მიერ საქონლის დეფექტებთან დაკავშირებით პრეტენზიების წარდგენის პირობები რეგულირდება ფედერალური კანონის მე-19 მუხლით "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". მისი მიხედვით, მყიდველს უფლება აქვს წარმოადგინოს პრეტენზია გამყიდველთან საქონლის ხარვეზებთან დაკავშირებით, თუ ისინი აღმოჩენილია საგარანტიო ვადაში ან ვარგისიანობის ვადაში.

თუ გარანტია ან ვარგისიანობის ვადები არ არის დადგენილი, მაგრამ ხარვეზები და ხარვეზები აღმოჩენილია გონივრულ ვადაში ორი წელიგადაცემის მომენტიდან, თუ კანონით უფრო ხანგრძლივი ვადები არ არის დადგენილი), მაშინ მყიდველსაც უფლება აქვს წარმოადგინოს ზემოაღნიშნული მოთხოვნები.

ფეხსაცმლის საგარანტიო ვადა, ისევე როგორც მისი მომსახურების ვადა, გამოითვლება ამ წყვილი ფეხსაცმლის მყიდველზე მიყიდვის დღიდან. თუ რაიმე მიზეზით შეუძლებელია გადაცემის თარიღის დადგენა, ეს პირობები გამოითვლება ფეხსაცმლის დამზადების დღიდან.

თუ ფეხსაცმელი სეზონურია, მაშინ გარანტიის ვადები გამოითვლება შესაბამისი სეზონის დაწყების მომენტიდან, რომელიც განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი სუბიექტების მიერ თითოეული რეგიონის კლიმატური პირობების საფუძველზე.

ფეხსაცმლის შენახვის ვადა განისაზღვრება:

• პერიოდი, რომელიც გამოითვლება მისი დამზადების დღიდან, რომლის დროსაც იგი ვარგისია მისი ძირითადი მიზნისთვის გამოსაყენებლად,
• თარიღი, სანამ ფეხსაცმელი ვარგისია გამოსაყენებლად.

ფეხსაცმელში მნიშვნელოვანი დეფექტების გამოვლენის შემთხვევაში, მყიდველს უფლება აქვს მწარმოებელს წარუდგინოს მოთხოვნა ასეთი დეფექტების უფასო აღმოფხვრის შესახებ, თუ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან ადრე წარმოშობილი მიზეზების გამო. იმ მომენტში.

მითითებული მოთხოვნა შეიძლება იყოს წარმოდგენილი, თუ აღმოჩენილია საქონლის დეფექტები:

• საქონლის გაყიდვის დღიდან ორი წლის შემდეგ;
• პროდუქტისთვის დადგენილი მომსახურების ვადის განმავლობაში;
• საქონლის მომხმარებელზე გადაცემის დღიდან ათი წლის განმავლობაში მომსახურების ვადის დაუცველობის შემთხვევაში.

თუ მითითებული მოთხოვნა არ დაკმაყოფილდება მისი წარდგენის დღიდან ოცი დღის განმავლობაში, ან აღმოჩენილი საქონლის ნაკლებობა გამოუსწორებელია, მყიდველს, თავისი არჩევანით, უფლება აქვს სხვა მოთხოვნები წარუდგინოს გამყიდველს (18-ე მუხლის მე-3 პუნქტი). კანონი) ან დააბრუნეთ საქონელი.

დეფექტური ფეხსაცმლის გაცვლის ან დაბრუნების ვარიანტები

კანონის შესაბამისად, მყიდველს, შეძენილ ფეხსაცმლის ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, შეუძლია გამყიდველს მოსთხოვოს:

• საქონლის დეფექტების უსასყიდლოდ აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;
• შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება;
• მსგავსი ბრენდის პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია);
• სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტის (მოდელი, სტატია) ჩანაცვლება შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით.

ზემოაღნიშნული მოთხოვნების ნაცვლად, მყიდველს აქვს სრული უფლება, უბრალოდ დაუბრუნოს ფეხსაცმელი გამყიდველს და მოითხოვოს მის მიერ გადახდილი თანხის დაბრუნება.

საინტერესოა, რომ კანონი ითვალისწინებს მისთვის მიყენებულს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად. ზარალი ანაზღაურდება კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დაკმაყოფილების მიზნით.

მნიშვნელოვანია: მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან ფეხსაცმლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის მიზეზი.

გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს მომხმარებლისგან არაადეკვატური ხარისხის საქონელი და საჭიროების შემთხვევაში შეამოწმოს ფეხსაცმლის ხარისხი. მყიდველს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს საქონლის ხარისხის შემოწმებაში. ხშირად კამათია ფეხსაცმლის დეფექტების მიზეზებზე. შემდეგ გამყიდველმა უნდა ჩაატაროს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. მყიდველს უფლება აქვს გაასაჩივროს მისი შედეგები სასამართლოში.

თუ ექსპერტიზა დაადგენს, რომ ფეხსაცმლის დეფექტი წარმოიშვა მყიდველის ბრალით, მაშინ ეს უკანასკნელი ვალდებულია აანაზღაუროს ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები, აგრეთვე მის შენახვასთან და ტრანსპორტირებასთან დაკავშირებული ხარჯები. საქონელი.

გამყიდველი პასუხისმგებელია ფეხსაცმლის ხარვეზებზე, რომლებზეც საგარანტიო ვადა არ არის დადგენილი, თუ მყიდველს შეუძლია დაამტკიცოს, რომ ასეთი დეფექტები წარმოიშვა მისთვის წყვილი ფეხსაცმლის მიყიდვამდე ან იმ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.

ფეხსაცმელებთან დაკავშირებით, რომლებისთვისაც გარანტირებული პერიოდია დადგენილი, გამყიდველი პასუხისმგებელია მის დეფექტებზე, თუ მას არ შეუძლია წარმოადგინოს მტკიცებულება, რომ ეს დეფექტები წარმოიშვა:

• ფეხსაცმლის მყიდველისთვის გადაცემის შემდეგ, რადგან ამ უკანასკნელმა დაარღვია შესყიდვის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესები;
• მესამე მხარის ქმედებების შედეგად;
• ფორსმაჟორული გარემოებების გამო (ფორსმაჟორი).

ასევე, ზემოხსენებულ კანონში (მუხ. 21) ნათქვამია, რომ გამყიდველი, საქონლის გამოცვლის მოთხოვნის შემთხვევაში, ვალდებულია შეცვალოს იგი 7 დღის ვადაში. თუ საჭიროა ასეთი პროდუქტის ხარისხის დამატებითი შემოწმება, მაშინ ჩანაცვლების ვადა იზრდება 20 დღემდე ასეთი მოთხოვნის დღიდან. შესაძლებელია, რომ გამყიდველს ამჟამად არ ჰქონდეს გამოსაცვლელად საჭირო ფეხსაცმელი. შემდეგ ფეხსაცმლის გამოცვლა უნდა განხორციელდეს 1 თვის განმავლობაში.

მნიშვნელოვანია: ხარისხის პროდუქტი, რომელიც არ შეესაბამება დეკლარირებულს, უნდა შეიცვალოს მხოლოდ ახალი პროდუქტით და არავითარ შემთხვევაში მეორადი.

მყიდველის სხვა მოთხოვნები, კერძოდ:

• საქონლის შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირების შესახებ;
• საქონლის ხარვეზების გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;
• შეუფერებელ ფეხსაცმელში გადახდილი თანხის დაბრუნება;
• არაადეკვატური ხარისხის ფეხსაცმლის გაყიდვასთან დაკავშირებით მყიდველისთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურება;

გამყიდველი ვალდებულია დააკმაყოფილოს შესაბამისი მოთხოვნის დღიდან ათი დღის ვადაში.

მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ შემდეგი:

• თუ გამყიდველმა დეფექტური პროდუქტი შეცვალა მსგავსი ბრენდის პროდუქტით (მოდელი, სტატია), ფასი არ გადაითვლება;
• დეფექტური ფეხსაცმლის შეცვლისას სხვა ბრენდის წყვილი (მოდელი, სტატია), უფრო იაფი, ფასებში სხვაობა უბრუნდება მყიდველს;
• დეფექტური ფეხსაცმლის შეცვლისას სხვა ბრენდის წყვილი (მოდელი, სტატია), უფრო ძვირი, მყიდველი იხდის განსხვავებას. ფასი ფიქსირდება გაცვლის დროს.
• იმ ხარისხის ფეხსაცმლის დაბრუნებისას, რომელიც არ შეესაბამება დეკლარირებულს, მყიდველს აქვს სრული უფლება მოითხოვოს კომპენსაცია შეძენის დღეს ფასსა და დაბრუნების დღეს ფასს შორის სხვაობისთვის;
• კრედიტით ნაყიდი ფეხსაცმლის დაბრუნების შემთხვევაში გამყიდველი ანაზღაურებს უკვე გადახდილი კრედიტის ნაწილს და მის მიწოდების საფასურს.

მნიშვნელოვანია: თუ შეძენის დღიდან 14 დღეზე მეტია გასული, თქვენ გეცვათ ფეხსაცმელი ერთხელ ან მეტჯერ, მწარმოებლისგან ადრე წაშალეთ ყველა ფასის ნიშანი, ზოლები ან სტიკერი, ფეხსაცმელი არის მყარი და მაღალი ხარისხის, მაგრამ მოულოდნელად ზოგიერთისთვის. რატომ არ მოგწონთ, დააბრუნეთ ეს წყვილი მაღაზიაში, გარანტიის არსებობის გათვალისწინებით, შეუძლებელია.

ამრიგად, ჩვენ ვხედავთ, რომ მყიდველების ინტერესები ჩვენს ქვეყანაში კარგად არის დაცული კანონით. არსებობს შემოთავაზებული საქონლის ხარისხთან დაკავშირებული კონფლიქტების მოგვარების სხვადასხვა ვარიანტი და ამავდროულად, გამყიდველს ეკისრება მკაცრი პასუხისმგებლობა საქონლის ხარისხის ყველა მოთხოვნასთან დაკავშირებით. პრობლემა ის არის, რომ ყველამ არ იცის მათი უფლებები და არ ცდილობს მათ დაცვას ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ჩვენ მოგიწოდებთ, ყურადღებით შეისწავლოთ ჩვენი მასალები, რათა შეინარჩუნოთ თქვენი ნერვები, ჯანმრთელობა და სახსრები ნებისმიერ ცხოვრებისეულ გარემოებებში.

თქვენ შეიძინეთ მაღაზიიდან ლამაზი და მოდური ფეხსაცმელი. სახლში დაბრუნების შემდეგ და კარგად გამოვცადეთ, დავინახეთ, რომ ფერი ან სტილი არ მოგეწონებათ. და ის არ ზის ფეხზე ისე, როგორც თქვენ გინდათ. ამიტომ, თქვენ გადაწყვიტეთ მისი სხვაში გაცვლა ან ფულის დაბრუნება. შესაძლებელია თუ არა ფეხსაცმლის დაბრუნება, თუ ისინი არასასიამოვნოა და ფეხს მიშლის?

რასაც კანონი ითვალისწინებს

რუსეთის ფედერაციის კანონის 25-ე მუხლი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" გაძლევთ უფლებას გაცვალოთ შესაბამისი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი იმავე გამყიდველისგან შეძენილ მსგავს პროდუქტზე, თუ ნივთი არ ჯდებოდა ფერში. , ფორმა, ზომა, ზომა ან კონფიგურაცია. რამდენი დრო სჭირდება ფეხსაცმლის დაბრუნებას, თუ ის არასასიამოვნოა?

დაბრუნების პერიოდი

თქვენ შეგიძლიათ განიხილოთ თანხის დაბრუნება შეძენიდან 2 კვირის განმავლობაში. ამ დროს კარგად სცადეთ ფეხსაცმელი, მოიარეთ სახლი მათში, დააფასეთ მათი მოხერხებულობა! თუ ის არ მოგწონთ და მისი ორიგინალური პრეზენტაცია შენარჩუნებულია, თქვენ გაქვთ სრული უფლება გაცვალოთ იგი სხვა წყვილში ან დააბრუნოთ თანხა თქვენთვის სასურველი პროდუქტის არარსებობის შემთხვევაში. ამ 2 კვირის განმავლობაში, თქვენ ასევე შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფეხსაცმელი ვაჭარს, თუ საქონელი შეძენილია კრედიტით.

Მნიშვნელოვანი!კანონი არ ავალდებულებს მყიდველს დეტალურად ახსნას დაბრუნების მიზეზი, თუმცა ზოგიერთ შემთხვევაში გამყიდველები დაჟინებით არწმუნებენ მას, დაასახელოს თავისი ქმედების მიზეზი, რათა არ დააბრუნოს ფული.

რა არის საუკეთესო გზა ამ შემთხვევაში და ღირს თუ არა კონფლიქტში შესვლა გამყიდველთან?

თქვენი ქმედებები საქონლის დაბრუნებისთვის

არსებობს რამდენიმე ნაბიჯი, რომელიც უნდა გადაიდგას გამყიდველისთვის შეუფერებელი ფეხსაცმლის სწორად დასაბრუნებლად.

1. საქონლის მომზადება

ჯერ ჩაალაგეთ ფეხსაცმელი ყუთში და შეამოწმეთ არის თუ არა ისინი სრული! თუ ფეხსაცმელს მოჰყვა შესანახი ჩანთები, სილიკა გელი ან სათადარიგო ქუსლები, მაშინ ეს ყველაფერი ასევე უნდა ჩადოთ ყუთში. ყუთი შემთხვევით გადააგდე თუ მაღაზიაში არ აიღე? არ ინერვიულოთ, ეს არ არის იმის მიზეზი, რომ მაღაზიამ უარი თქვას პროდუქტის მიღებაზე.

2. დოკუმენტების მომზადება

აუცილებლად თან იქონიეთ გაყიდვის ქვითარი და პირადობის მოწმობა (პასპორტი საუკეთესოა) საქონლის დაბრუნება შეგიძლიათ ქვითარის არარსებობის შემთხვევაშიც. თუ ის დაიკარგა, მაშინ შეგიძლიათ დაადასტუროთ შესყიდვა მოწმეების ან თუნდაც გამყიდველის დახმარებით. მან უნდა შეინახოს ყოველი შესყიდვის დუბლიკატი ქვითრები და ჩანაწერები. პროცესის დასაჩქარებლად გახსოვდეთ მხოლოდ შეძენის თარიღი და დრო!

3. განაცხადის მომზადება

დროის ზედმეტად გაჭიანურების თავიდან ასაცილებლად, თქვენ უნდა დაწეროთ წერილობითი განცხადება. ზოგიერთ შემთხვევაში, გამყიდველები თავად გვთავაზობენ ამის გაკეთებას თავიანთ ბლანკზე. მასში უნდა მიუთითოთ ფეხსაცმლის შეძენის დრო და დაბრუნების მიზეზი (არ ერგებოდა ზომას, ფორმას, ფერს ან სტილს). განაცხადს მიამაგრეთ ფეხსაცმლის შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტები.

Მნიშვნელოვანი!კანონი არ ითვალისწინებს მყიდველის ვალდებულებას, წარმოადგინოს პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი საქონელზე თანხის დაბრუნებამდე. ამას ადასტურებს როსპოტრებნადზორი.

თუ მაღაზია არ საჭიროებს პასპორტს, მაშინ, თავის მხრივ, ის დაარღვევს ფინანსურ კანონებს. ამიტომ, უმჯობესია არ შეხვიდეთ კონფლიქტში გამყიდველთან და აჩვენოთ მას თქვენი პასპორტი. თუმცა ზოგიერთ შემთხვევაში გამყიდველები ხვდებიან მყიდველს შუა გზაზე და აძლევენ ფულს ან ცვლიან საქონელს კანონის უკან მოუხედავად.

რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველი უარს იტყვის ხარისხიანი ფეხსაცმლის მიღებაზე

უმეტეს შემთხვევაში, გამყიდველები, იცოდნენ კანონი, არ შედიან ღია კონფლიქტში მყიდველთან, არამედ ცდილობენ პრობლემის მოგვარებას მშვიდობიანი გზით.

საჩივრის წარდგენა

თუ თქვენ ჯერ კიდევ უარყოფთ იურიდიულ და გონივრულ მოთხოვნებს, მაშინ პირველ ეტაპზე შეგიძლიათ სცადოთ თქვენი უფლებების დაცვა, დახმარებისთვის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის საზოგადოების ტერიტორიულ განყოფილებას დაუკავშირდით. ამ საჯარო ორგანიზაციის თანამშრომლებს აქვთ დიდი იურიდიული გამოცდილება მსგავსი საკითხების გადაწყვეტაში. ისინი გაგიწევენ რჩევას და დაგეხმარებიან ფულის დაბრუნების პრეტენზიის დაწერაში. თუ ეს მეთოდი არ მუშაობდა, არის ბოლო და ყველაზე ეფექტური ვარიანტი.

სარჩელის შეტანა

კონფლიქტური სიტუაციის მოგვარების უკანასკნელი საშუალება არის გამყიდველის ადგილმდებარეობის სასამართლო ხელისუფლება. გამოცდილი და კვალიფიციური იურისტები შეძლებენ დაეხმარონ სარჩელის შედგენასა და სასამართლოში გამარჯვებას.

ეს უკიდურესი ზომა ძალზე იშვიათია. თუ გამყიდველი მიიღებს პრეტენზიას, მაშინ ყველაზე ხშირად, სასამართლო სხდომის დაწყებამდე, ის ცდილობს საკითხის მშვიდობიანი გზით გადაჭრას. უპირველეს ყოვლისა, იმ მიზეზით, რომ 99% შემთხვევაში - თუ მყიდველმა სასწრაფოდ მიმართა გამყიდველს თხოვნით გაცვალოს მისთვის შეუფერებელი ფეხსაცმელი ან დააბრუნოს ფული, და მისი პრეტენზიები იყო სწორი ან გამართლებული - სასამართლო იღებს. მყიდველის მხარე.

თუ საქმე სასამართლო სხდომაზე მიდის, მაშინ გამყიდველს კანონის თანახმად მოუწევს არა მხოლოდ დაუბრუნოს მყიდველს თანხა, არამედ გადაუხადოს მას დამატებითი თანხა გადახდის დაგვიანებისთვის 1%-ის ოდენობით. შესყიდვის ფასი, მორალური ზიანის ანაზღაურება და ყველა იურიდიული ხარჯის ანაზღაურება.

ყურადღება!კანონმდებლობის ბოლო ცვლილებების გამო, სტატიაში მოცემული ინფორმაცია შესაძლოა მოძველებული იყოს! ჩვენი ადვოკატი გაგიწევთ რჩევას უფასოდ - დაწერეთ ქვემოთ მოცემულ ფორმაში.