Мөргөлдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гурван ажлын арга зам. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын жишээ, тэдгээрийг амжилттай шийдвэрлэх арга замууд

Та бие биенээ сайн мэддэг, өдөрт олон цагийг хамтдаа өнгөрөөж, нэг бүтээгдэхүүн бүтээж, нэг зорилгод хүрэх болно. Тэд нээлттэй, найрсаг, санал бодлоо чөлөөтэй хуваалцдаг, шүүмжлэлээс айдаггүй. Жинхэнэ мэргэжлийн баг! Гэхдээ энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Хэрэв баг анхаарлаа төвлөрүүлж, байнга зөрчилдөөн нь ажилд саад болж байвал яах вэ? Багийн тав тухтай уур амьсгалыг хэрхэн буцааж өгөх вэ? Энэ нийтлэлд бид зөрчилдөөнийг хэрхэн цаг тухайд нь харж, нийтлэг шалтгаанаар хэрхэн шийдвэрлэх талаар ярих болно.

1. Зөрчилдөөн шийдвэрлэх шаардлагатай эсэхийг тодорхойлох

Багийн санал зөрөлдөөн нь үргэлж муу зүйл биш юм. Сэтгэл хөдлөлийн хэлэлцүүлэг, үзэл бодлоо нээлттэй илэрхийлэх, үзэл бодлоо хамгаалах оролдлого - ихэнхдээ эдгээр нь гэгээлэг, бүтээлч хүмүүсийн дунд ажилладаг мөчүүд юм. Иймэрхүү санал зөрөлдөөн нь шинэ, заримдаа уламжлалт бус шийдлүүдэд хүргэдэг. "Хүсэл тэмүүлэлтэй" мөчид хамт ажиллагсад нь хувийн шинж чанарын түвшинд шилжихгүй, асуудлыг шийдсэний дараа ердийн харилцаандаа амархан буцаж ирвэл санаа зовох шалтгаан байхгүй.

Гэхдээ анхаарал нь тодорхой хүн, түүнтэй харилцах харилцаанд төвлөрөх үед хувийн зөрчилдөөн үүсдэг. Та таагүй сэтгэл хөдлөлийн дунд байгаагаа мэдэрмэгцээ тайвширч, эрч хүчээ асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлэхийг хичээ. Эцсийн эцэст маргаан бол үргэлж хоёр үзэл бодол, хөгжлийн хоёр хувилбар юм. Энэ нь тэдэнд байхгүй байснаас дээр юм. Гол ажил бол нийтлэг шалтгаанаар хамгийн ашигтайг сонгох эсвэл тэдгээрийг нэгтгэх, бүх нийтийн шийдлийг олох явдал юм.

2. Зөрчилдөөнийг тодорхойл

Мөргөлдөөний анхны шинж тэмдгийг анзаарч сурах нь чухал юм. Энэ бол нөхөрсөг хошигнол нь өргөс болж хувирч, хамт ажиллагсад нь нийтлэг асуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай байсан ч бага харилцаж эхэлдэг үе юм. Мөргөлдөөнд нээлттэй оролцдоггүй хүмүүст ч гэсэн багийн уур амьсгал ая тухтай байхаа болино. Мэдээжийн хэрэг, ажлын чанар муудаж байна.

Энэ үе шатанд зөрчилдөөн байгаа эсэхийг хүлээн зөвшөөрөх, хамгийн чухал нь шалтгааныг ойлгох нь чухал юм. Эдгээр нь ажилчдын хувийн амбиц, мэргэжлийн зөрчилдөөн, тэр ч байтугай үүрэг даалгаврыг буруу хуваарилах эсвэл тодорхой бус зааварчилгаа байж болно.

Хэрэв зөрчилдөөн нь хувийн гомдол дээр суурилаагүй бол энэ нь ажилчид өөрсдийн хариуцлагын хүрээг бүрэн ойлгодоггүй гэсэн үг юм. Багийн ажлыг сайжруулахын тулд энэ мөчийг ашигла: ажилчдын үүрэг хариуцлагыг хянаж, хэн нэгэн ажлын ачааллыг бууруулах эсвэл дахин хуваарилах шаардлагатай эсэхийг олж мэд.

3. Нөхцөл байдлыг тодруулах

Баг нь дарга юм уу, “магистрат”-ын үүргийг гүйцэтгэхэд бэлэн өөр хүн байвал сайн. Гол нь аль нэг талыг барьж, хүн болгонд үг хэлэхгүй байх хэрэгтэй. Талуудын анхаарлыг сөрөг сэтгэл хөдлөлөөс бодит байдалд шилжүүлэх нь чухал юм. Энэ нь мөргөлдөөнд хүргэсэн нөхцөл байдалд бус, асуудлыг хэрхэн хурдан шийдвэрлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална.

Идэвхтэй сонсох дасгалыг ашигла - асуулт асуух, тайлбарлах, тодруулах. Хамтран ажиллагсаддаа тэдний санал чухал гэдгийг ойлгуулж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ хоёр талын хүслийг харгалзан үзэхийг хүсч байна.

4. Хамтарсан шийдлийг олох

Талууд бие биенийхээ байр суурийг сонсож, нөхцөл байдлаас гарах гарцыг хамтдаа эрэлхийлэх нь чухал. Эцсийн эцэст, гаргасан шийдвэрт хоёр тал сэтгэл хангалуун байвал хэнд ч ялагдахгүй. Эвлэрлийн мөн чанар нь зөрчилдөөнийг ямар нэгэн байдлаар хурдан шийдвэрлэхэд оршдоггүй, харин үнэхээр хамгийн сайн хувилбарт хүрэх явдал юм.

Ийм нээлттэй яриа хэлцэл нь оролцогч бүрийн эгогийн хувьд хэцүү сорилт байж болох юм, учир нь бид "нутаг дэвсгэрээ" хамгаалж, гадны хүмүүсийг оруулахгүй байх ёстой. Гэхдээ хэрэв та үүнийг давж чадвал, дүрмээр бол энэ нь оролцогч бүрийн хувьд болон багийн хувьд хувийн болон мэргэжлийн амжилт гэсэн үг юм.

5. Зорилго, үнэт зүйлсийн талаар эргэцүүлэн бодох

Баг бүр юуны төлөө ажлаа хийдэг, юу тэдэнд урам зориг, урам зориг өгдөг нийтлэг зорилготой байдаг. Үүнийг цаг тухайд нь сануулах нь чухал юм. Оролцогчдыг нөхцөл байдлыг зөв шийдвэрлэхэд дайчлахын тулд зорилгоо өөр өнцгөөс харах боломжтой. Гүйцэтгэсэн даалгавраас анхаарлын төвлөрлийг ажлын үр дүн, тааламжтай сэтгэл хөдлөл рүү шилжүүл.

Зөвхөн багийн ерөнхий зорилгод төдийгүй ажлын явцад бий болсон нийтлэг үнэт зүйлсэд анхаарлаа хандуулаарай. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг хурдан шийдвэрлэх, үйлчлүүлэгчидтэй найрсаг харилцаа тогтоох, багийн онцгой уур амьсгал, ажилд бүтээлч хандлага байж болно.

Үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөх нь брэндийн нэр хүндэд ихээхэн нөлөөлдөг: аз жаргалгүй үйлчлүүлэгч сайт дээр сэтгэгдэл үлдээж, нийгмийн сүлжээнд гомдоллож, найз нөхөддөө хэлэх болно. Гэсэн хэдий ч, хэрэв маргааныг газар дээр нь зөв шийдвэрлэвэл сөрөг байдлын хэмжээ 25 дахин багасна: бүх муу шүүмжийн дөнгөж 4% нь гомдлыг энд, одоо "боловсруулсан" хүмүүсийнх байна. Бид ямар төрлийн үйлчлүүлэгчид байдаг, тус бүрт ямар арга барил хэрэгтэй, энэ "тоглоом" -ын дүрэм юу болохыг ойлгохыг санал болгож байна. Мөн урамшууллын хувьд бид ямар ч тохиолдолд худалдан авагчид хэлж болохгүй зогсоох үгсийн жагсаалтыг нийтэлдэг.

Зөрчилдөөн дэх зан үйлийн 7 алтан дүрэм

Борлуулалтын онол нь зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй гэсэн хоёр төрөлтэй байдаг. Эхнийх нь тодорхой нэхэмжлэл гарсан тохиолдолд үүсдэг: гэмтэлтэй бүтээгдэхүүн зарагдсан эсвэл эцсийн хугацаа хойшлогдсон. Зүгээр л гомдлын шалтгааныг шийдэж, үйлчлүүлэгчид дараагийн худалдан авалтад хөнгөлөлт үзүүлэх гэх мэт урамшуулал олгоно. Хор хөнөөлтэй зүйлсийн хувьд энэ нь илүү хэцүү байдаг: үйлчлүүлэгч сэтгэл хөдлөлдөө автсан, бүдүүлэг, нэхэмжлэлийн мөн чанарыг санахаа больсон, магадгүй тэр зүгээр л сэтгэл санаа нь муу байгаа байх. Энэ тохиолдолд цочролын шалтгааныг олж мэдэхийн тулд та тэргүүлэх асуултуудыг асуух хэрэгтэй.

Бүх зүйл энгийн мэт харагддаг боловч бодит байдал дээр эдгээр дүрмүүд нь үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хангалтгүй юм. Тиймээс бид бизнесийн дасгалжуулагч, туршлагатай борлуулалтын менежер, "Альфа борлуулагчид: Борлуулалтын хэлтэс дэх тусгай хүчин" номын зохиогч Тимур Аслановын боловсруулсан өөр 7 дүрмийг санал болгож байна.

1. Шууд хариу үйлдэл үзүүлэх.“Жаахан хүлээвэл асуудал өөрөө шийдэгдэнэ” гэсэн бодол таны толгойд орж ирдэг хамгийн муу зүйл. Асуудлыг нэн даруй шийдэж, хэрэв цаг хугацаа шаардлагатай бол үйлчлүүлэгчийн холбоо барих хаягийг олж мэдээд хариултыг олсон даруйдаа түүнд энэ тухай мэдэгдээрэй.
2. Тайвшир.Уур хилэнгээ илэрхийлэх эсвэл чанга дуугаар илэрхийлэх нь танд тус болохгүй: таны үйлчлүүлэгчтэй харилцах ирээдүйн харилцаа, таны нэр хүнд эрсдэлд орох болно.
3. Шалтгаангүйгээр анхааралтай сонс.Өөрийгөө хамгаалж, үйлчлүүлэгчийн сонирхохгүй байгаа шалтгааныг хайхын оронд түүнийг ойлгохын тулд бүх зүйлийг хий: та түүний талд байна.
4. Уучлаарай.Өөртөө хүрч, бүтээлч яриа хэлэлцээний үндэс суурийг тавь.
5. Шийдэл санал болгохХэдийгээр таны буруу биш ч гэсэн. Аливаа санал нь сэтгэл дундуур байгаа шалтгааныг арилгахад чиглэгдсэн байх ёстой.
6. Нөхөн олговор олгох... Үйлчлүүлэгчийн тэвчээрийг компаниас магтаалаар шагнаж урамшуулах цаг болжээ. Түүнд сорилттой сөрөг талыг нөхөх wow эффект бүхий урамшуулал өг.
7. Маргаанд эерэгээр ханд.Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөж буй нөхцөл байдлыг чадварлаг шийдвэрлэх нь тэдний хэрэгцээг илүү сайн ойлгоход тусалдаг. Түүнээс гадна аливаа туршлага шиг энэ нь хүнд хэцүү нөхцөлд алдаагүй ажиллахыг бидэнд заадаг.

Таних, саармагжуулах: асуудалтай үйлчлүүлэгчдийн төрлүүд юу вэ

Гэхдээ эдгээр дүрмүүд таны шүдийг унагаж байсан ч энэ нь маргаан бүрт "ялах" баталгаа болохгүй. Үнэн хэрэгтээ бүх үйлчлүүлэгчид өөр өөр байдаг, тус бүр өөрийн гэсэн "өшиглөлт" байдаг бөгөөд тус бүр өөрийн гэсэн арга барил хэрэгтэй. Станислав Емельянов, мөргөлдөөний менежмент ба PR-ийн сурах бичгийн зохиогчзөрчилдөөнтэй зан чанарын хэв шинжийг эмхэтгэсэн, мөн Елена Иванова, удирдагчаар хорин таван жил ажилласан туршлагатай бизнесмэн эмэгтэй,үүнийг бизнесийн бодит байдалд тохируулсан. Бид янз бүрийн төрлийн үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар зөвлөмж авсан:

1. Ууртай төрөл.Халуун ууртай, чимээ шуугиантай, зөвхөн өөрийгөө сонсдог, эсэргүүцлийг бүр ч илүү түрэмгий байдлаар хариу үйлдэл үзүүлдэг. Уур хилэнгээ зогсоохын тулд түүнийг аль болох олон удаа батлах ёстой бөгөөд дараа нь тэр хүн яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн байх болно.
2. Зөрүүд төрөл.Тэр үзэл бодлоо тууштай баримталж, өөрийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй байна. Түүнтэй маргах нь дэмий, түүний бодлыг өөрчлөхийн тулд юу хийх талаар асуух нь дээр.
3. Хэм.Энэ нь худалдагчдыг доромжлох замаар өөрийгөө баталдаг. Бүдүүлэг байдал, магтаалыг үл тоомсорлож, санал бодлоо илэрхийлсэнд баярлалаа.
4. Тэвчээргүй төрөл.Байнга гомдоллож, яаран, уриалж байна. Түүний яг юу хүсч байгааг олж мэдээд хэрэгцээг нь хурдан ханга. Та зөвхөн түүний нөхцөл байдлыг өрөвдөх үүднээс үүнийг хийж байгаагаа түүнд мэдэгдээрэй.
5. Итгэмээргүй төрөл.Таны үг, шошгон дээрх мэдээлэл, баримт бичгийн агуулгад эргэлзээ төрүүлдэг. Түүнд итгэж, түүний талд байгаа гэдэгт итгүүлж, асуудлыг шийдэхийн тулд хамтдаа зүтгэ.
6. Шийдвэргүй төрөл.Тэрээр хүсэл эрмэлзэлдээ муу ханддаг боловч юу хүсэхгүй байгаагаа маш сайн мэддэг. Түүнд нөхцөл байдлаас гарах 5-6 сонголтыг санал болго, ингэснээр тэр сонгох боломжтой болно.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа үгээ зогсоо

Үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ тэдний төрлөөс үл хамааран юу хэлж байгаагаа, хэрхэн хэлж байгаагаа анхаарч үзээрэй: зарим хэллэгийг толь бичгийн сангаас үүрд хасч, заримыг нь орчуулах болно. Хамтдаа Леонид Клименко, утасны борлуулалтын хөтөлбөрийн зохиогч "Энэ бол Леонид дуудаж байна! »Борлуулалтын хэлтсүүдийг бий болгох, хөгжүүлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн,Бид таны мартсан үг хэллэгүүдийн жагсаалтыг гаргасан.

Хориотой хэллэгүүд:

• "Чи ямар нэг юм андуураад байна"
• "Энэ нь боломжгүй зүйл"
• "Чи зөв биш байна!" (үйлчлүүлэгч үнэхээр буруу байсан ч)
• "Чи үүнийг өөрөөр хийх ёстой байсан"
• "Би үүнд ямар ч хамаагүй / Энэ миний ээлж биш байсан / Манай ханган нийлүүлэгч буруутай"
• "Чи надад худлаа ярьж байна!"
• "Чамд огт тусалж чадахгүй нь"
• "Манай сайт / каталог / үнийн жагсаалтыг уншина уу, тэнд бүх зүйл бичигдсэн байдаг"
• "Хэрэв чамд дургүй бол бүү худалдаж ав. Хэн ч чамайг албаддаггүй"
• "Чи хүн болгонд таалагдаж чадахгүй!"
• "Тийм ээ, манай үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ нь стандартад нийцэхгүй байна."
• "Би мэдэхгүй байна"
• "Та намайг ойлгохгүй байна"
• "Би юу ч амлаж чадахгүй"
• "Чи хийх ёстой"
• "Чи шаардлагатай"
• "Чи итгэлтэй байна уу, …?"
• "Та хэтэрхий олон асуулт асууж байна."
• "Чамайг завтай болмогц би чамайг асарна."
• "Эдгээр нь миний асуудал биш"
• "Энэ нь эрт байх ёстой байсан ..."
• "Чи ийм мөнгөөр ​​юу хүссэн бэ?"

Контекстээс хамааран дараах хэллэгүүдийг болгоомжтой хэрэглээрэй.

• "Ийм зүйл их тохиолддог"
• "Чи хамгийн түрүүнд ийм зүйл ярьж байна."
• "Ийм тохиолдолд бид үргэлж үүнийг хийдэг."

Леонид Клименко, борлуулалтын хэлтэс байгуулах, хөгжүүлэх мэргэжилтэн:
-Би энэ жагсаалтад “Над руу битгий орил”, “Чи надтай ийм өнгө аястай ярих ямар эрхтэй юм бэ?”, “Та нар олон байгаа ч би ганцаараа байна” гэхчилэн доромжлолын үгсийг нэмэхгүй. , “Хүссэнээрээ гомдолло! Чи намайг айлгахгүй!" - энэ бол хэтэрхий ховор. Гэтэл гэнэт хэн нэгэн ингэж хэлэв

Илүү дипломат хэллэгийг сонгосноор харилцан яриаг бүтээлч суваг болгон хувиргах боломжтой болно.

Ажилчдад "гал унтраах"-ыг хэрхэн заах вэ?

Борлуулагчид, менежерүүд, администраторууд - зөрчилдөөнтэй үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах нь тэдний маш их ажил юм. Хэцүү нөхцөл байдлыг хэрхэн даван туулахыг тэдэнд зааж өг, тэгвэл таны оролцоо хамгийн бага байх болно.

Үйлчлүүлэгчтэй зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар ажилтан ойлгохын тулд дараахь зүйлийг ойлгох ёстой.

a) "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд үйлчлүүлэгч юу шаардах эрхтэйг мэдэх;

б) аливаа асуултад хариулах эсвэл үндэслэлгүй нэхэмжлэлээс зайлсхийхийн тулд бүтээгдэхүүн / үйлчилгээний хүрээ, онцлог шинж чанар;

в) сэтгэл судлалын хувьд тэр худалдан авагчийн сэтгэл ханамжгүй байдлыг өөрийн зардлаар хүлээж авахгүй бөгөөд дүрмийг тайван дагаж мөрдөх болно.

Тодорхой алгоритмтай зааврыг гаргана уу: нөхцөл байдлыг бие даан даван туулах шаардлагатай үед, ямар тохиолдолд удирдлагын тусламжид хандах, хамгаалалтын алба руу хэзээ залгах хэрэгтэй.

Та бүтээгдэхүүнийг эцэс төгсгөлгүй сайжруулж, үйлчилгээний түвшинг нэмэгдүүлэх боломжтой - бүгд ижил сөрөг нөхцөл байдал үүсэх болно. Гэсэн хэдий ч одоо та үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөж буй нөхцөл байдлыг өөрийн талд хэрхэн шийдвэрлэхээ мэддэг болсон. Энэ нь дараагийн мэтгэлцэгч удахгүй брендийн өмгөөлөгч болон хувирна гэсэн үг юм.

илгээх

Анги

Холбоос

Хүний харилцаанд үе үе үл ойлголцол гардаг. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал нь ажил дээрээ, гэр бүлд, хайрлагчдын хоорондын харилцаанд тохиолддог. Олон хүмүүс үүнийг маш их зовлонтойгоор мэдэрдэг. Тэгээд бүрэн дэмий хоосон. Та ийм нөхцөл байдалтай хэрхэн зөв харьцаж, зөрчилдөөнийг хэрхэн чадварлаг шийдвэрлэх талаар сурах хэрэгтэй.

Сэтгэл судлаачид эерэгээр хандахыг зөвлөж байна - харилцааг тодруулах, бүр өөрчлөх боломж болгон.

Зөрчилдөөнийг шийдэж сурах

Мөргөлдөөн үүсэх үед хамтрагчдаа уурыг нь гаргах нь зайлшгүй юм: түүний бүх нэхэмжлэлийг тайван, тэвчээртэй, саадгүй, тайлбаргүйгээр сонсохыг хичээ. Энэ тохиолдолд дотоод хурцадмал байдал танд болон таны өрсөлдөгчийн аль алинд нь буурах болно.

Сэтгэл хөдлөлөө арилгасны дараа та нэхэмжлэлийг нотлохыг санал болгож болно. Үүний зэрэгцээ, зөрчилдөөний эсрэг тал нь асуудлын бүтээлч хэлэлцүүлэгээс сэтгэл хөдлөлийн хэлэлцүүлэг рүү дахин шилжихгүйн тулд нөхцөл байдлыг хянах шаардлагатай. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол та мэтгэлцэгчийг оюуны дүгнэлтэнд ухаалгаар чиглүүлэх хэрэгтэй.

Та хамтрагчийнхаа сөрөг сэтгэл хөдлөлийг түүнийг чин сэтгэлээсээ магтах эсвэл түүнд өнгөрсөн үеийн сайн сайхан, тааламжтай зүйлийг сануулах замаар тайвшруулж чадна.

Өрсөлдөгчөө хүндэтгэх нь зөрчилдөөнийг хэрхэн зөв шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл юм. Энэ нь маш их ууртай хүнийг хүртэл гайхшруулах болно. Хэрэв ийм нөхцөл байдалд хамтрагчаа доромжилж, хувийн болговол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжгүй болно.

Өрсөлдөгч нь биеэ барьж чадалгүй хашгиралдвал яах вэ? Харилцан харааж зүхэж болохгүй!

Хэрэв та зөрчилдөөнд буруутай гэж бодож байвал уучлалт гуйхаас бүү ай. Зөвхөн ухаалаг хүмүүс л үүнийг хийх чадвартай гэдгийг санаарай.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн зарим арга техник

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хэд хэдэн туршиж, туршигдсан арга байдаг.

Хүлээн авалтын дугаар 1.Өөрийгөө маргааныг үзэж буй тайлбарлагч гэж төсөөлөөд үз дээ. Зөрчилдөөнийг гаднаас нь, юуны түрүүнд өөртөө байгаа мэт хар.

Нэвтрэшгүй малгай эсвэл сум нэвтэрдэггүй хантаазаар оюун ухаанаараа хашиж байгаарай - өрсөлдөгчийнхөө өргөс, тааламжгүй үгс нь таны тавьсан саадыг даван туулж, тийм ч хүчтэй өвдөхөө больсон мэт санагдах болно.

Мөргөлдөөнд ямар чанар дутагдаж байгааг тайлбарлагчийн өнцгөөс харж, тэдгээрийг төсөөлөн бодохдоо өөртөө шингээж, өөрт байгаа мэт маргаанаа үргэлжлүүлээрэй.

Хэрэв та үүнийг тогтмол хийвэл алга болсон чанарууд үнэхээр гарч ирнэ.

Хүлээн авалтын дугаар 2.Маргагчид хоорондын зөрчлийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? Энэхүү маш энгийн арга нь ихэвчлэн хурцадмал байдлыг арилгахад төдийгүй сөргөлдөөнөөс бүрэн зайлсхийхэд тусалдаг. Та зүгээр л дайснаасаа холдох эсвэл холдох хэрэгтэй. Мөргөлдөөнтэй талууд бие махбодийн хувьд ойртох тусам хүсэл тэмүүллийн эрч хүч улам хүчтэй болно.

Хүлээн авалтын дугаар 3.Зөрчилдөөний үед өрсөлдөгчөө стандарт бус хэллэг эсвэл хошигнолоор гайхшруулаарай. Энэ бол зөрчилдөөнтэй тэмцэх гайхалтай арга юм. Хошигнох хандлагатай хүнтэй хараал хийх хэцүү!

Хүлээн авалтын дугаар 4.Хэрэв ярилцагч нь зөрчилдөөнийг зориудаар өдөөж, доромжилж, зүгээр л хариулах боломж олгохгүй байгаа нь тодорхой бол ийм нөхцөлд яриагаа энэ өнгөөр ​​үргэлжлүүлэхийг хүсэхгүй байна гэж хэлээд явах нь дээр. "Маргааш" гэж хойшлуулсан нь дээр.

Цаг зав гаргах нь таныг тайвшруулж, зөв ​​үг олохын тулд хэсэг хугацаанд амрах болно. Тэгээд хэрүүл өдөөсөн хүн энэ хугацаанд итгэлээ алдах болно.

Мөргөлдөөнд юуг зөвшөөрөх ёсгүй

Өөрийгөө сайн хянах нь амжилтанд хүрэх түлхүүр юм

Та сэтгэл хөдлөлөө барьж сурах хэрэгтэй бөгөөд түншүүд эсвэл үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөхөд дараахь зүйлийг хатуу хориглоно.

• цочромтгой өнгө аяс, хараал;
• өөрсдийн давуу байдлын тод илрэл;
• өрсөлдөгчөө шүүмжлэх;
• түүний үйлдэлд сөрөг санааг хайх;
• хариуцлагаас татгалзах, бүх зүйлд хамтрагчаа буруутгах;
• өрсөлдөгчийн ашиг сонирхлыг үл тоомсорлох;
• нийтлэг шалтгаан дахь тэдний үүргийг хэтрүүлэх;
• "өвдөлттэй цэгүүд" дээр дарах.

Мөргөлдөөнөөс гарах хамгийн сайн арга бол түүнийг хөндөхгүй байх явдал юм.

Мөргөлдөөнийг эерэг хүчин зүйл гэж үзэхийг сэтгэл судлаачид зөвлөж байна. Хэрэв харилцааг бий болгох эхэн үед зөрчилдөөнтэй мөчүүдийг анзаарч, тэднийг гялалзуулж болохгүй бол нахиа дахь ноцтой хэрүүл маргааныг зогсоож чадна.

Галыг асаахаас өмнө ч гэсэн "унтраахыг" хичээх хэрэгтэй. Тиймээс зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн сайн арга бол түүнийг хөндөхгүй байх явдал юм. Эцсийн эцэст, амьдралд маш олон бэрхшээл тулгардаг бөгөөд мэдрэлийн эсүүд тустай хэвээр байх болно.

Ихэнхдээ сөргөлдөөний шалтгаан нь үл мэдэгдэх сөрөг байдлын хуримтлал юм. Тухайн хүн хамт ажиллагсдынхаа зан авирын ямар нэг зүйлд бухимддаг, эсвэл хайртай хүнийхээ ямар нэгэн зуршлаас болж өөрийгөө хөөж гаргадаг ч харилцаагаа сүйтгэхгүйн тулд үүнийг яаж хэлэхээ мэдэхгүй байна. Тиймээс энэ нь тэвчиж, чимээгүй байдаг. Үр нөлөө нь яг эсрэгээрээ байна. Хуримтлагдсан цочрол нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт хяналтгүй хэлбэрээр асгардаг бөгөөд энэ нь ноцтой зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Тиймээс "буцлах цэг"-т аваачихгүй байх нь маш чухал бөгөөд нэхэмжлэлээ гарч ирмэгц тайван, эелдэг байдлаар илэрхийлэх нь чухал юм.

Хэзээ зөрчилдөөнөөс зайлсхийх вэ

Гэхдээ энэ нь үнэ цэнэтэй зүйл биш байх үе байдаг, учир нь тэр асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно. Дараах тохиолдолд та ухамсартайгаар зөрчилдөж болно.

• та хайртай хүнтэйгээ өвдөж байгааг олж мэдээд нөхцөл байдлыг арилгах хэрэгтэй;
• харилцаагаа таслах шаардлагатай байна;
• Өрсөлдөгчдөө бууж өгөх нь таны үзэл санаанаас урвах гэсэн үг юм.

Гэхдээ зориудаар зөрчилдөөнд орох юм бол аливааг ухаалгаар цэгцлэх хэрэгтэй гэдгийг санах хэрэгтэй.

Санамж "Мөргөлдөөнийг хэрхэн зөв шийдвэрлэх вэ"

Зөрчилдөөний нөхцөл байдлаас аль болох хурдан, хамгийн бага алдагдалтай гарахын тулд бид дараах дарааллыг санал болгож байна.

1. Юуны өмнө зөрчилдөөн байгаа гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Хүмүүс эсэргүүцэлтэй тулгарсан, сонгосон тактикийнхаа дагуу үйл ажиллагаа явуулж байгаа ч энэ талаар илэн далангүй ярихыг зөвшөөрөх ёсгүй. Талуудын хамтын хэлэлцүүлэггүйгээр ийм зөрчлийг шийдвэрлэх боломжгүй.

2. Зөрчилдөөнийг хүлээн зөвшөөрсний дараа хэлэлцээр хийх шаардлагатай. Тэд нүүр тулан эсвэл хоёр талдаа тохирсон зуучлагчийн оролцоотой байж болно.

3. Сөргөлдөөний сэдвийг яг юу бүрдүүлж байгааг тодорхойл. Практикаас харахад мөргөлдөөнд оролцогч талууд асуудлын мөн чанарыг янз бүрээр хардаг. Тиймээс та маргааныг ойлгоход нийтлэг үндэслэлийг олох хэрэгтэй. Энэ үе шатанд аль хэдийн байр сууриа нэгтгэх боломжтой эсэхийг тодорхойлох нь чухал юм.

4. Боломжит бүх үр дагаврыг харгалзан шийдлийн хэд хэдэн хувилбарыг боловсруулах.

5. Бүх хувилбаруудыг авч үзсэний дараа аль аль талдаа тохирсон хувилбар дээр тогт. Шийдвэрийг бичгээр тэмдэглэнэ үү.

6. Шийдвэрийг хэрэгжүүлэх. Хэрэв үүнийг нэн даруй хийхгүй бол зөрчилдөөн улам гүнзгийрч, дахин хэлэлцээр хийхэд илүү хэцүү болно.

Бидний зөвлөгөө танд туслах болно гэж найдаж байна, хэрвээ зөрчилдөөнөөс зайлсхийхгүй бол тэднээс нэр төртэй гарах болно.

Өгүүллийн агуулга:

Мөргөлдөөн гэдэг нь хоёр хүн болон бүлэг хүмүүсийн хооронд үүсч болох сөргөлдөөний нөхцөл байдал юм. Энэ нь өөр өөр үзэл бодол, зан чанар, зорилго, ертөнцийг үзэх үзэлтэй өөр өөр хүмүүсийн харилцааны гаж нөлөөний нэг юм. Үүнийг арилгах боломжгүй, гэхдээ үүнээс зайлсхийх эсвэл багасгах боломжтой. Үүнийг хийхийн тулд та зөрчилдөөний мөн чанар, түүнээс урьдчилан сэргийлэх үндсэн аргуудыг мэдэх хэрэгтэй.

Мөргөлдөөний тухай ойлголт, түүний төрлүүд

Зөрчилдөөний тухай ойлголтыг тодорхойлсон олон тодорхойлолт байдаг. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн хүн бүр энэ үзэгдлийн гол мөн чанарыг харуулдаг - сөргөлдөөн, зөрчилдөөн, хүмүүсийн хоорондын сөргөлдөөн, чангаар илэрхийлсэн.

Энэ бол мөргөлдөөн гэсэн утгатай латин "сөргөлдөөн" гэсэн нэрнээс гаралтай нарийн төвөгтэй динамик үйл явц юм. Энэ нь субьектив эсвэл объектив "зөрчил" дээр суурилж болно. Ихэнхдээ энэ нь нээлттэй шинж чанартай бөгөөд хасах тэмдэгтэй сэтгэл хөдлөл дагалддаг боловч энэ нь асуудлыг бүх талаас нь авч үзэх, эсрэг талын байр суурийг сонсох боломжийг олгодог.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал үүсэх явцдаа хөгжлийн хэд хэдэн үе шаттай байдаг.

• Сэдвийн үе шат... Энэ бол зөрчилдөөний объектыг олж илрүүлэх үе шат юм.
• Зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл... Энэ үе шатанд илэрсэн зөрчилдөөний сэдвийг илэн далангүй илэрхийлдэг. Сөргөлдөөн хөгжиж байна.
• Маргааныг шийдвэрлэхэд... Төгсгөлийн хоёр хувилбар байж болно: зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэх, нөхцөл байдал шийдэгдэх эсвэл хэсэгчлэн, зөвхөн тайвширч эсвэл дараа нь хойшлуулах.

Мөргөлдөөний орчин үеийн ангилал нь олон хүчин зүйл дээр суурилдаг: мөргөлдөөний нөхцөл байдалд оролцогчдын тоо, түүний илрэл, үр дагавар, сөргөлдөөний хэлбэр гэх мэт Тиймээс ийм сөргөлдөөний төрлүүдийн тоо маш их байдаг. Зөрчилдөөний нөхцөл байдлын хамгийн алдартай ангиллыг энд оруулав.

Мөргөлдөөний үндсэн төрлүүд:

1. Нийгмийн шинж чанартай үр дагаврын дагуу... Үр дүнгийн дагуу сөргөлдөөн нь амжилттай эсвэл бүтэлгүйтсэн, сүйтгэгч эсвэл бүтээмжтэй, бүтээмжтэй эсвэл хор хөнөөлтэй байж болно.
2. Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын түвшингээр... Сөрөг тал болохоос хамааран зөрчилдөөнийг хувь хүн эсвэл хүмүүсийн бүлэг, нийгэмлэг, төрийн байгууламж, соёлын хооронд ялгадаг.
3. Үүссэн эх сурвалжаар... Дараахь сэдвүүд нь талуудын хооронд сөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй: үнэт зүйлсийн нийцэхгүй байдал, таних, ашиг сонирхол.
4. Сөргөлдөөний хэлбэрээр... Сөргөлдөөн нь нээлттэй, түрэмгий эсвэл тайван байдлаар илэрч болно.
5. Масштабаар... Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд хэр олон оролцогчид өртөж байгаагаас хамааран энэ нь орон нутгийн (орон нутгийн) байж болох бөгөөд цөөхөн хүн эсвэл багаар хязгаарлагдах ба бүс нутаг бүхэлдээ сөргөлдөөнд орох үед бүс нутаг байж болно. Түүнчлэн, мөргөлдөөн улс хоорондын болон дэлхийн хэмжээнд хүртэл өсөх боломжтой.
6. Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд оролцогчдын хувьд өөрөө... Мөргөлдөөнд оролцогч талууд өөрсдөө үүссэн үл ойлголцлыг өөр өөр байдлаар илэрхийлж болохыг харгалзан мөргөлдөөн нь жинхэнэ, санамсаргүй, далд эсвэл худал, объектив эсвэл субъектив байж болно.
7. Тактикаар... Сөргөлдөөний илрэл нь янз бүрийн хэлбэрээр явагдана: мэтгэлцээн, мэтгэлцээний хэлбэрээр, тоглоомын хэлбэрээр, эсвэл илүү хүндээр бие махбодийн идэвхтэй нөлөөллийн хэлбэрээр (тэмцэл, цэргийн ажиллагаа).

Мөргөлдөөний шалтгаан

Хүний оршин тогтнол нь олон талт байдаг тул сөргөлдөөн үүсэх шалтгаан нь хүний ​​үйл ажиллагааны янз бүрийн салбарт нөлөөлж болно. Мөргөлдөөн нь цэвэр сэтгэл хөдлөлийн дайсагнал, зан үйлийн тодорхой хэлбэрийг үгүйсгэх эсвэл тодорхой нөхцөл байдал гэх мэт байж болно. Зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг бүрдүүлдэг хамгийн чухал хүчин зүйлүүд дээр анхаарлаа хандуулцгаая.

Мөргөлдөөний нийтлэг шалтгаанууд:

• Зорилго... Хүмүүс өөрсдийн үйл ажиллагааны үр дүнг (үйлдэл, шийдвэр, зан байдал) янз бүрээр харах үед хүссэн үр дүнг үл ойлголцох эсвэл татгалзах нь ихэвчлэн сөргөлдөөнд хүргэдэг.
• Үзсэн тоо... Ихэнхдээ тодорхой нөхцөл байдлыг (асуудал) шийдвэрлэх арга замын талаар санал нийлэхгүй байгаа талуудын хооронд зөрчилдөөн үүсдэг.
• Мэдрэхүй... Мөргөлдөөний нөхцөл байдал нь зөвхөн хувийн шинж чанартай байж болох бөгөөд үүнд оролцогчид бие биенийхээ сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийн талаар тохиролцож чадахгүй байна.

Хэрэв бид эдгээр шалтгаант хүчин зүйлсийг хүний ​​үйл ажиллагааны хүрээний үүднээс авч үзвэл тэдгээр нь дараах байдлаар харагдах болно.

1. Нийгмийн зөрчилдөөний шалтгаанууд... Нийгмийн сөрөг хүчин бол нийгмийн хөгжлийн урьдчилсан нөхцөл юм. Энэ нь нийгмийн тэгш бус байдал, соёл, зан заншлын нэгдмэл бус байдал, үнэт зүйлс, үзэл суртлын ялгаа зэрэг хэд хэдэн байр суурь дээр суурилж болно. Нийгмийн олон сөргөлдөөн нь эдийн засгийн хүчин зүйл, эрх мэдлийн хуваарилалтын зэрэгт суурилдаг. Гэр бүл дэх зөрчилдөөний шалтгаан нь амьдралын талаархи янз бүрийн үзэл бодол, эцэг эх, ойр дотно харилцаа, атаархал, санхүүгийн болон өдөр тутмын асуудал, муу зуршил, донтолт байж болно.
2. Байгууллага дахь зөрчилдөөний шалтгаанууд... Нэг байгууллагын нөхцөлд нэг төрлийн бус нэгдэлд албадан байх нь зайлшгүй зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнийг өдөөх оч нь манлайллын төлөөх тэмцэл, хөдөлмөрийн хангалтгүй нөхцөл, ашиг сонирхлын зөрүү, хөдөлмөрийн үйл явц, захирагдах байдлын талаархи ойлголт, материаллаг ашиг тус, урамшууллын хуваарилалт байж болно.
3. Үндэстэн хоорондын мөргөлдөөний шалтгаан... Эдийн засгийн нөхцөл байдал эсвэл нөлөөллийн хил хязгаар, амьдралын нөхцөл, алдагдсан эрх, газарзүйн хил хязгаарыг сэргээх хүсэл нь улсууд эсвэл өөр өөр үндэстний субьектүүдийн хооронд дайсагнал үүсгэдэг. Түүх, шашин шүтлэг, шашны ялгаа, улс төрийн тоглоомууд, нэг үндэстний нөгөөгөөсөө тоон давуу тал нь үндэстэн хоорондын мөргөлдөөн үүсэх шалтгаан болдог.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын шалтгааныг ойлгох нь түүнийг зохицуулахыг хүсч буй хүмүүст маш их давуу талыг өгдөг. Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх хамгийн үр дүнтэй арга бол түүний мөн чанарын талаархи мэдлэг дээр тулгуурладаг.

Мөргөлдөөнөөс хэрхэн зайлсхийх вэ

Сөргөлдөөнд оролцогчид болж буй ихэнх хүмүүс нөхцөл байдал, сэтгэл хөдлөлийн байдал, ярилцагчийн өдөөн хатгасан зан байдал гэх мэт зан үйлийг зөвтгөхийг хичээдэг. Тэд ямар ч нөхцөлд зөрчилдөөнөөс зайлсхийх арга зам байдаг гэж сэжиглэдэггүй.

Мөргөлдөөний шалтгаан юу, оролцогчид хэр олон байгаагаас үл хамааран зөрчилдөөнийг "үндэс нь" арилгахад туслах зарим ерөнхий зөвлөмжүүд байдаг.

• Сэтгэл хөдлөлөө хянаж байгаарай... Мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас урьдчилан сэргийлэх, үр дүнтэйгээр дуусгах хамгийн сайн арга бол сэтгэл хөдлөл, Эгогоо унтраах явдал юм. Хожим нь хэлсэн, хийсэн зүйлдээ харамсахгүйн тулд яриа хэлэлцээ хийхэд туслах "ухаалаг толгой" юм.
• Битгий өөрийгөө хуур... Бодол санаа, уран зөгнөлөө ирээдүй рүү чиглүүлэхгүйгээр яг одоо амьдарч сур - юу болоогүй, юу болоогүй байгаа талаар бүү төсөөл. Ихэнхдээ бид өөрсдийгөө сүйрүүлж, үйл явдлын хөгжилд төсөөлшгүй өөрчлөлтүүдийг толгойдоо бий болгож, дараа нь бид өөрсдийн нэхэмжлэлийг үндэслэдэг. Хэдийгээр тэд бүгд хэт хол байсан нь тогтоогдсон.
• Ярилцагчдаа анхааралтай байгаарай... Хэрэв танд асуудлын талаар ярилцах, зөвлөгөө өгөх эсвэл ямар нэг зүйлийг олж мэдэх шалтгаан байгаа бол ярилцагчийг харилцан ярианд тохируулан ярилцах цагийг сонгоорой. Хэрэв тэр гажигтай, ядарсан, бухимдсан эсвэл уурласан бол харилцаа холбоог зөрчилдөөн болгон хувиргах бүх боломж танд бий.
• Өнгөрсөн үеийг санахгүй байна... Ярилцагчынхаа өнгөрсөн үеийн буруу үйлдэл, алдааг өнөөдрийн асуудалтай “уяхгүй” байх дүрэмтэй бол. Ийм тактик нь сөргөлдөөнийг улам хурцатгах болно. Энэ бол хайртай хүмүүстэйгээ зөрчилдөхөөс зайлсхийх маш үр дүнтэй арга юм.
• Гомдол, бэрхшээлийг өөртөө бүү цуглуул.... Шийдэгдээгүй маргаантай мөчүүд, хэлээгүй туршлага, гомдол нь сөрөг сэтгэл хөдлөлийн оргилуурт хуримтлагдаж, цацрах хандлагатай байдаг. Мэдээжийн хэрэг, ийм тэсрэлтийн үеэр зөрчилдөөн гарахаас зайлсхийх боломжгүй юм.
• Тайван, эелдэг бай... Мөргөлдөөний нөхцөл байдал хурдан шийдэгдэх эсвэл огт үүсэхгүйн тулд яриагаа хянаарай. Гистерик байж болохгүй, доромжлол, доог тохуу, элэглэлгүйгээр тайван өнгөөр ​​ярь.

Даргатайгаа зөрчилдөхөөс хэрхэн зайлсхийх вэ

Бидний амьдралын ихэнх хэсэг нь ажил дээрээ өнгөрдөг тул амьдралын энэ талбарт үл ойлголцол гарах магадлал маш их байдаг. Түүнээс гадна тэд хэд хэдэн онгоцонд гарч ирж болно - хамт ажиллагсад эсвэл өндөр албан тушаалын ажилтан, даргатай хамт.

Даргатайгаа ажил дээрээ зөрчилдөөн гарахаас зайлсхийх үндсэн дүрмүүд:

1. Дарга үргэлж зөв байдаг... Аливаа манлайллын үндсэн зарчмыг санаарай. Үүнийг ажиглахад маш хэцүү байсан ч ямар ч тохиолдолд таны эсэргүүцэл санаатай, тактиктай, хангалттай байх ёстой.
2. Тайван, зөвхөн тайван... Хэрэв та даргынхаа халуун гарт орсон эсвэл өөрт тань тавьсан мэдэгдлийг үндэслэлгүй гэж үзвэл хүчирхийллийн хариу үйлдэл хийхээс өөрийгөө хязгаарлаарай. "Түрэмгийлэгч" тайвшрах хүртэл хүлээ, зөвхөн дараа нь ойлгохгүй байгаа бүх зүйлээ олж мэдээрэй.
3. Хов жив - боль... Үе тэнгийнхэнтэйгээ манлайллын талаар хэлэлцэхгүй байхыг дүрэм болго. Ажлын гадуур, албан бус орчинд ч гэсэн. Таны үг хэлэлцүүлгийн сэдвийн чихэнд хүрэхгүй гэх баталгаа байхгүй.
4. Зөв харилцаа... Удирдлагатай харилцахдаа хөнгөмсөг байдал, бүдүүлэг байдлыг бүү зөвшөөр. Зөвхөн харилцаа холбоо, зан үйлийн мэргэжлийн ур чадвар нь удирдлага болон хамт ажиллагсадтайгаа зөрчилдөхөөс зайлсхийхэд тусална.

Хамтран ажиллагсадтайгаа зөрчилдөхөөс хэрхэн зайлсхийх вэ

Ажлын хамт олонтой зөрчилдөхгүй байх үндсэн арга замууд:

• Зайгаа барь... Ажлын харилцаа нь таныг хамгийн үр дүнтэй ажлын орчинг бүрдүүлж өгөхөөс гадна хов живийн бай, золиос болохгүй.
• Шударга бай... Хэрэв та зөрчилдөөнд оролцож байгаа бол аль нэг талыг бүү сонго, төвийг сахисан бай. Энэ нь хэрхэн төгсөж, ямар үр дагавар авчрахыг та мэдэхгүй. Та зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын талуудын нэг байсан ч тайван, ухаалаг бай. Мөргөлдөөний шалтгаан нь хувийн "үл тэвчихгүй" байсан ч гэсэн.
• "Tete-a-tete" зарчмыг баримтал.... Аливаа үл ойлголцол, санал зөрөлдөөндөө зөвхөн ярилцагчтайгаа хамт багаас гадуур зөвшөөрөл авахыг хичээ.
• Бусдын туршлагыг хүндэтгэ... Хэрэв танд илүү туршлагатай ажилчид таны ажилд саад учруулах гэсэн оролдлого эсвэл санал шүүмжлэлд тааламжгүй байгаа бол өөртөө ийм хандлагын шалтгааныг тайвнаар олж мэдэхээс бүү эргэлз. Хэрэв та үнэхээр “нүгэл үйлдсэн” бол тусламжийг хүлээн авч, сайжруул.

Найз нөхөдтэйгээ зөрчилдөхөөс хэрхэн зайлсхийх вэ

Хамгийн сайн найзуудын хооронд ч үл ойлголцол, санал зөрөлдөөн үүсч болохыг амьдрал харуулж байна. Адилхан амьдралыг бодвол сайн найзууд тийм ч олон байдаггүй тул та тэднийг эрсдэлд оруулж, тэдэнтэй сөргөлдөх ёсгүй.

1. Мөргөлдөөнөөс хол бай... Хэрэв та найз чинь түрэмгий зантай, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал зайлшгүй байгааг олж харвал бие махбодийн хувьд мөргөлдөөнөөс зайлсхий. Яаралтай асуудал, шийдэгдээгүй асуудал, унтараагүй төмрийн тухай бодож болно - энэ нь найзтайгаа "хангалтгүй" байх үед түүнтэй харилцахаа зогсоох шалтгаан өгөх болно.
2. Түр зогсоох... Сэтгэгдэл, өргөст үгэнд шууд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхыг хичээгээрэй, ялангуяа тэдгээр нь өчүүхэн, ач холбогдолгүй бол. 10 хүртэл тоолох сонгодог аргыг ашигла. Тэнд та хэрхэн хариулах, хариулах нь үнэ цэнэтэй эсэхийг харах болно.
3. Тэргүүлэх... Хэрэв зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй бол танд юу илүү чухал вэ - найрсаг харилцааг хадгалах эсвэл өөрийн үзэл бодлыг батлах талаар бодож үзээрэй. Энэ тохиолдолд та өдөөн хатгагчтай сохроор санал нийлэх эсвэл үүссэн асуудлын дэлхийн шийдлийг хамтдаа олохыг оролдож болно.

Эцэг эхтэйгээ зөрчилдөхөөс хэрхэн зайлсхийх вэ

Аав, хүүхдүүдийн хоорондох зөрчилдөөн нь харилцааны мөнхийн асуудал бөгөөд оролцогчид өөрсдөө л хамааралтай байх болно. Эцэг эхийн хайр, амьдралын туршлагатай хослуулсан нь залуу нас, бие даасан байх хүсэл эрмэлзэлтэй нийтлэг хэл олж чаддаггүй.

Хайртай хүмүүстэйгээ зөрчилдөхөөс зайлсхийх үндсэн зарчмууд:

• Алдаагаа хүлээн зөвшөөрөхөөс бүү ай.... Мөргөлдөөний шалтгааныг шударгаар хандаж, шаардлагатай үед засахыг хичээ.
• Мэдрэмжээ бүү орхи... Таны тэнцвэрийг алдагдуулах өдөөн хатгалга, санаа бодлыг хариу үйлдэлгүйгээр орхи. Сэтгэл хөдлөл нь ихэвчлэн асуудлын үндэс, түүнийг шийдвэрлэх зөв арга замыг олж харахад хэцүү болгодог.
• Эелдэг, бүдүүлэг бай... Эелдэг зан, тайван өнгө, яриаг тасалдуулахгүйгээр сонсох чадвар нь хайртай хүмүүстэйгээ сайн харилцааны үнэ цэнийг харуулах хамгийн сайн арга юм. Хамаатан садныхаа нас, сэтгэл санааны байдал, эрүүл мэндийн байдал зэргийг харгалзан тэтгэмж аваарай. Сэтгэл санааны өөрчлөлт, эрүүл мэнд муудах нь хүн бүрт тохиолддог.
• Зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх... Сөргөлдөөн үүсэх үндэс суурийг бий болгохгүйн тулд дургүйцэл, үл ойлголцлыг хуримтлуулж болохгүй.

Хүүхэдтэй зөрчилдөхөөс хэрхэн зайлсхийх вэ

Хүүхдүүдтэйгээ үл ойлголцол, зөрчилдөөн үүсэх шалтгаан болдог. Энэ нь эцэг эх, хүүхдийн харилцааг үр бүтээлтэй байлгахад илүү хэцүү болгодог.

Хүүхэдтэй зөрчилдөхөөс зайлсхийх үндсэн дүрмүүд:

1. Асуудлын үндсийг хар... Ихэнхдээ хүүхдүүд анхаарал татахын тулд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг ашигладаг. Мөн эцэг эхчүүд - юуны түрүүнд. Эхлээд мөргөлдөөний шалтгааныг олж харж сур, дараа нь түүнийг шийдвэрлэх замыг сонго.
2. Зөв шүүмжил... Хүүхэд ямар ч насанд хүрэгчдийн нэгэн адил түүний хаягаар шүүмжлэл сонсох нь тааламжгүй байдаг. Тиймээс хүүхэддээ зөв тайлбар хийхийг хичээгээрэй: нэгдүгээрт, үндсэндээ, хоёрдугаарт, үргэлжлэл, өөрөөр хэлбэл өөрийгөө хэрхэн засах, илүү сайн болох талаар тайлбарла.
3. Татгалзсан зүйлээ тайлбарла... Хэрэв та хүүхдийнхээ хүсэл болгоныг хангахыг зорьдоггүй бол үүний төлөө маргаж сур. Хүүхэд өөртөө хандах энэ хандлагыг хайхрамжгүй байдал гэж үздэг тул үл тоомсорлох нь асуудлыг улам хүндрүүлнэ.
4. Хүүхдүүдтэйгээ илүү олон удаа чатлаарай... Энэ бол таны хүүхдийн амьсгалж буй бүх зүйлийг - түүний айдас, хүсэл, сэтгэлийн байдал, мөрөөдөл зэргийг олж мэдэх боломжийг олгодог нууц харилцаа юм. Үүний дагуу зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийх хэрэгтэй.

Хайртай хүнтэйгээ хэрүүл маргаан гарахаас хэрхэн зайлсхийх вэ

Хэрэв эцэг эх, хүүхдүүдтэй харилцах харилцаа нь цусны холбоо юм бол тэдний нөгөө талтай харилцах харилцаа нь арай өөр үзэл бодолтой байдаг. Энэхүү хэтийн төлөв нь зөрчилдөөн үүсэх олон шалтгааныг өгдөг. Хэрэв та гэр бүл дэх зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хамгийн сайн арга замыг олохгүй бол энэ гэр бүл байхгүй эсвэл байхгүй байж магадгүй юм.

Түнштэйгээ зөрчилдөхөөс зайлсхийх үндсэн арга замууд:

• Нөгөө хагасыгаа хүндэл... Таны чухал хүн бол өөрийн гэсэн амт, дадал зуршил, сонирхол, сонголттой хүн гэдгийг санаарай. Эцсийн эцэст энэ бол таны хайртай хүн юм.
• Үнэнч шударга бай.... Харилцааг бэхжүүлэх хамгийн сайн цемент бол чин сэтгэл, нээлттэй байдал юм. Өөрийнхөө хийж чадахгүй, эсвэл өөрийгөө эзэмшдэггүй зүйлээ хамтрагчаасаа шаардах нь шударга бус гэдгийг битгий мартаарай.
• Өөрийгөө сонс... Мөргөлдөөн үүсгэх эсвэл гомдохоосоо өмнө өөрийнхөө дотоод байдлыг хар. Магадгүй сэтгэл хөдлөл, ядрах, эсвэл ердийн өлсгөлөн тантай ярьдаг. Мөн таны тал ижил шалтгаанаар өдөөгдөж магадгүй гэдгийг санаарай.
• Илүү сайхан сэтгэлтэй бай... Хайртай үг нь мууранд тааламжтай байдаг гэдгийг сайн мэддэг. Тиймээс хамтрагчдаа илүү сайн зүйлийг анзаарч, магтаж, урамшуулаарай.

Чухал! Аз жаргалтай хүмүүст хэн нэгэнтэй асуудлыг шийдэж, хов жив ярих цаг зав, шалтгаан байдаггүй гэдгийг санаарай.

Зөрчилдөөнөөс хэрхэн зайлсхийх вэ - видеог үзээрэй:

Орчин үеийн ертөнцөд зөрчилдөөн нь хөгжил дэвшлийн үржил шимтэй газар байдаг боловч энэ нь энэ байдлыг хэвийн хэмжээнд авч үзэх ёстой гэсэн үг биш юм. Тайван харилцаа, харилцан ойлголцол нь амьдралыг илүү сайхан, үр бүтээлтэй болгодог. Тиймээс бүх сөргөлдөөнийг хамгийн бага хэмжээнд байлгахын тулд тэмцэх нь зүйтэй.

"Хэрүүл маргаанд хүн зөвхөн өөрийгөө сонсох нь муу, харин үүнийг хийхгүй байх нь бүр ч дор юм!" Вадим Зверев

Мөргөлдөөнд үзүүлэх бидний хариу үйлдэл үргэлж өөр байдаг: зарим нь үүнээс зайлсхийхийг хичээдэг, зарим нь эсрэгээрээ өдөөн хатгахад дуртай, зарим нь "амь насаа өгөхөд" бэлэн байдаг ч үзэл бодлоо хамгаалдаг.

Хүн дурамжхан буулт хийх тохиолдол байдаг. Гэвч унтарсан дургүйцлийн "галын дөл" эцэстээ шинэ дөлөөр дүрэлзэх магадлал хэвээр байна.

Мэдэхгүй үедээ асуудлын мөн чанарыг олж мэдэх өөр нэг арга бий. Мөн хоёр талдаа тохирсон шийдлийг олоорой.

NLP-ийн дүрмүүдийн нэгийг санаарай: "".

Энэ дүрэм нь NLP техникийн үндэс суурь юм.

Ойлголтын 3 байрлалыг ашиглан харилцааны асуудлыг шийдвэрлэх "

Нэгдүгээрт, нийтлэлд хэлэлцсэн ойлголтын байр суурийг эргэн санацгаая.

Таны "дэлхийн газрын зураг"-аас 1-р байр.

Эхний ээлжинд түншийн хэрэгцээ, үнэт зүйлс байдаг.

3 байрлал - ажиглагчийн байрлал.

Энд талуудын харилцаанд анхаарлаа хандуулдаг.

3-байрлалын ойлголтын техникийг ямар ч зөрчилдөөнтэй нөхцөлд бүрэн ашиглаж болно.

Аливаа зөрчилдөөн нь юуны түрүүнд ойлголтын аль нэг байрлалд мэдээлэл дутмаг байдаг.

Үнэн хэрэгтээ бид ихэвчлэн 1-р байр сууринаас үндэслэн юу болсныг тайлбарлах хандлагатай байдаг. Аливаа харилцааны үйл явцыг хоёр өөр системийн харилцан үйлчлэл, нэг нийтлэг системд нэгтгэх байдлаар илэрхийлж болно. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх 3-р салангид байрлалыг холбоход үргэлж хялбар байдаг. Түүгээр та аливаа ашиг сонирхлын зөрчилдөөнд үргэлж “ноёрхдог” сэтгэл хөдлөлөөсөө салсан байдаг.

Жишээлбэл, дарга ба доод албан тушаалтны хоорондын харилцааны асуудлыг авч үзье: дэд ажилтан нь түүнийг шударга бусаар доромжилж байна гэж үздэг. Мөн удирдагч түүний нэхэмжлэлийг үндэслэлтэй гэж үздэг.

Ийм нийтлэг нөхцөл байдалд зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

3 дахь ойлголтын байрлал

Илүү сайн ойлголт авахын тулд танд заасан орон зайн зангуу хэрэгтэй болно

Үүний дараа та болон удирдагчийн хооронд харилцан яриа өрнүүлжишээлбэл, таны нэр А., таны удирдагч М.С.).

Ашиглах нь ЧУХАЛ" шууд яриа!

Үзэгдэл дээр тогло. Хоёр дүрд зэрэг тоглох ёстой жүжигчин шиг санагддаг.

Өөрийнхөө удирдагчаар тоглохдоо орон зайн зангуу дээр үсрэхээ бүү мартаарай!

Цаашид юу хийхээ ойлгохгүй "гацсан" хүртэл харилцан яриагаа үргэлжлүүлээрэй.

Үүний дараа 3-р байрлал руу очно уу.

Нөхцөл байдлыг салангид байдлаар, ажиглагчийн нүдээр харж, юу болж байгаа талаар өөрийн төсөөллийг өг.

Хэрэв энэ нь зүйрлэл байвал илүү дээр юм.

Жишээлбэл:

А.-ийн талаас М.С.-ийн урд талд "туулайн өмнө байгаа боа хуяг" шиг харагдаж байна.

Би А.-г байнга хамгаалалтанд байдаг гэж харж байна

А, М.С нар хараагүй хүнтэй дүлий хүн шиг харилцдаг бололтой.

Би эдгээр хүмүүсийн хооронд далд сөргөлдөөн байгааг мэдэрсэн

А.-д аргумент дутмаг, М.С. энэ нь ядаргаатай " гэх мэт.

Дараа нь тал бүрийн эерэг санааг (ажиглагчийн хувиар) харахыг хичээ:

А. дахин боловсруулах ёсгүй гэж үзэж байна гэж бодъё (түүнээс гадна үүнийг ямар ч байдлаар нөхөн төлдөггүй)

М.С. А.-аас “бизнес бол бүхнээс дээгүүр” гэдгийг ухамсарлаж, хариуцлагатай байхыг хүсдэг.

Хоёр талын ашиг сонирхлыг нэгтгэх мета-үр дүнг олохыг хичээ.

Үүнийг хийхийн тулд та тодорхой ойлгох хэрэгтэй юу чухал вэЭнэ мөргөлдөөнд А., харин М.С.

Бие биенийхээ үнэ цэнэ, хэрэгцээний талаархи ойлголттой байх үед нийтлэг үр дүнд хүрэх нь илүү хялбар байдаг. Тиймээс яриа нь А, М.С-ийн хэрэгцээний түвшинд явагдах ёстой. , эсвэл очих

Та асуултуудад хариулт авах ёстой: "Яагаад? Энэ нь юу хийдэг вэ? Энэ ямар хэрэг вэ?"

Та хамтрагчийнхаа зан төлөвт нөлөөлж, тантай хэрхэн ярих, хэрхэн биеэ авч явах ёстойг түүнд зориулж зохиож чадахгүй гэдгийг санаарай.

Бүх өөрчлөлтүүд нь "I - байрлал" -аас гарах ёстой.

Гэхдээ үүний зэрэгцээ "Хэрэв системийн нэг элемент өөрчлөгдвөл бүхэл бүтэн систем өөрчлөгдөнө" гэсэн дүрэм ажилладаг.

Жишээлбэл:

1. Энэ ажлыг хийхэд бэлэн гэдгээ А. Гэхдээ "Ажлын хариуцлага"-ыг нарийвчлан тайлбарлаж, нэмэлт ажил, түүнийг гүйцэтгэх нөхцөлийг (нөхцөл, төлбөр, албан тушаал ахих боломжтой) нэн даруй түүнтэй тохиролцсон бол тэр сэтгэл хангалуун байх болно. Түүний итгэл үнэмшил "Миний хичээл зүтгэл шагнагдах ёстой!" Тэгээд ийм зүйл тохиолдоход би ийм мэдрэмж төрдөг тэд намайг болон миний ажлыг хүндэлдэг!

2. А., М.Н. мөн энэ хэмжээний ажлыг дуусгахад бэлэн байгаа цаг хугацааны талаар тохиролцсон боловч энэ хугацаанд туслах ажилтан томилохыг хүсч байна.

Түүний итгэл үнэмшил: "Өөрийн үүрэг, нэмэлт ажлыг үр дүнтэй гүйцэтгэхийн тулд надад цаг хугацаа, шаардлагатай дуудлага хийх нарийн бичгийн даргын тусламж хэрэгтэй байна." Үүний цаана илүү гүн гүнзгий хэрэгцээ бий. тайван байх.

3. Амралтын өдрүүдэд энэ ажлыг хийж болно гэж А. Мөн англи хэлний сургалтыг үргэлжлүүлэхийн тулд түүнийг тодорхой өдрүүдэд 1 цагийн өмнө явахыг хүсч байна. Түүний итгэл үнэмшил: "Би компанидаа үнэнч байж, амралтын өдрүүдэд ажиллахад бэлэн байна, гэхдээ харилцан ойлголцол, миний хүсэлтийг хүлээж байна."

Үүний цаана бас нуугдаж байна Хүндэтгэлийн хэрэгцээ.

Удирдлагын итгэл үнэмшил:

1. МС ажилтан бүр нийтлэг шалтгааны төлөө хариуцлага хүлээх ёстой гэж үздэг.

Эндээс та "илүү гүн ухаж", MS-д яг түүний бодсоноор юу чухал болохыг ойлгож чадах уу? Магадгүй энэ нь түүний хүсэл байх тайван байх,үр дүнгийн хариуцлага зөвхөн түүнд хамаарахгүй.

2. М.С. "Энд минийх, энд минийх биш" гэсэн хандлагыг тэдний компанид хүлээн зөвшөөрдөггүй гэж үзэж байгаа бөгөөд ажилтны хувийн хариуцлага байхгүй байгааг харуулж байна. Ажилтнаа өөрийгөө "харуулсан" дараа л урамшуулах тухай бод.

Магадгүй түүнд ийм шаардлага байгаа байх Өөрийгөө хамгаалмуу ажилчдаас. Зөвхөн энэ тохиолдолд тэр тайвширч байна.

M.S-тэй холбоо тогтоосноор түүнд юу чухал болохыг илүү сайн мэдэрч чадна!

MS болон A. аль аль нь өөрийн гэсэн хэрэгцээтэй байдаг. Мөн Хэрэгцээний хувьд буруу зүйл байхгүй.

Асуудал нь бид заримдаа тэднийг зөвхөн бидэнд зөв мэт санагдсан байдлаар нь хангах хүсэлдээ туйлын уян хатан болдог. Хэдийгээр хоёр талын ашиг сонирхлыг хангах боломжийг олгодог өөр олон буулт шийдэл байдаг.

Хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байвал үүнийг мэдэх нь чухал юм өөрийн болон бусад хүмүүсийн хэрэгцээ шаардлага... Мөн тэднийг харж, хүндэлж байгаагаа харуулах үүднээс харилцан яриагаа зохион байгуул. Тэгээд дараа нь "хож-хож" гэсэн нийтлэг зүйлд хүрнэ. Үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хийх талаар бодож үзээрэй!

3. А.-д 3-р байрнаас Энх тайван, хүндэтгэлийг мэдрэхэд туслах 3-4 зөвлөгөөг өгч, ярилцагчдаа дамжуулаарай.

Сандал дээр тухтай сууж, өөртөө итгэлтэй бай. Та хавтас авч болно. Хажуу талаас нь энэ нь мэдэгдэхүйц юм: та гараа хаана тавихаа мэдэхгүй байна.

MS-тэй ярихдаа шал луу бүү хар! Тэр чамтай "зүйрсэн" үед битгий харцаа буруулаарай.

Битгий шалтаг тооч! Энэ чиний буруу биш. Тэгээд арай удаан ярь. Нөхцөл байдлын талаарх төсөөллөө тайвнаар илэрхийл.

Та "сэдвийн талаар" нэгэн анекдот хэлж болно:

“Манай өвөө зуслангийн байшинд ирсэн. Боддог: "За, эцэст нь, чимээгүйхэн, байгальд би амрах болно!" Юу байна! Хөршүүдийн хүүхдүүд маш их чимээ шуугиантай тоглож байсан тул өвөө оройжингөө зовж шаналж байв. Тэр эцэг эхтэйгээ тангараглаж, хүүхдүүдэд анхааруулж, юу ч тус болсонгүй. Тэгээд өвөө маань нэг санаа гаргасан. Тэрээр хүүхдүүдийг байрандаа дуудаж, “Та нар их сайн хашгирч байна. Үүнд 50 рубль байна. Хүүхдүүд баярлаж, зугтав. Маргааш нь өвөө хүүхдүүдийг дуудаж, "Өнөөдөр бүр чанга хашгир, би чамд дахиад 20 рубль өгье" гэж хэлэв. Хүүхдүүд энэ удаа бага мөнгө өгсөнд бухимдсан ч шуугиан тарьсан. Гурав дахь өдөр нь өвөө тэдэнд 1 рубль өгнө гэж хэлсэн. Гэхдээ тэд өөрсдийгөө давж чадвал л. "Зөвхөн 1 рубль үү?" - хүүхдүүд уурлав. "Үгүй ээ, өвөө, чи хүлээхгүй. Бид ийм инээдтэй мөнгөний төлөө хашгирахгүй." Тэгээд тэд дахин хашгираагүй."

Ажилчид нь "ажлын үүрэг хариуцлагаа" мэдэхгүй байх үед үүнийг зөв арга гэж бодож байгаа эсэхийг MS-ээс асуугаарай? Таны болон М.С-ийн нийтлэг ашиг сонирхолд нийцсэн ийм нөхцөлд ажиллах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлээрэй.

Одоо А., М.Н хоёрын хоорондох харилцан яриаг тогло. "Ажиглагч"-аас танд өгсөн зөвлөмжийг харгалзан үзсэн. Орон зайн зангуу (жишээлбэл, нэр бүхий цаас) болон шууд яриаг ашиглахаа мартуузай!

Энэ удаад үр дүнд хүрч чадсан уу?

Ажиглагчийн 3-р байрлал руу буцаж очоод "нөхцөл байдлыг гаднаас нь харах".

Юу өөрчлөгдсөн бэ? Юугаараа өөр болсон бэ?

А.-ийн зан төлөвт өөр юу нэмж болох вэ?

Байгаль орчны аудит хийх. Үүнийг 1-р байрлалаас хий.

Шинэ зан авир таныг гэмтээхгүй гэж үү? Хэрэв та шинэ байдлаар биеэ авч явах юм бол юу ч алдахгүй юу? Хэрэв танд юу ч саад болохгүй бол бүх зүйл сайхан байна! Хэрэв та сэтгэл хангалуун бус байвал ажиглагчийн зөвлөгөөгөөр харилцан яриагаа нарийн тохируулаарай. Байгаль орчны шалгалт заавал байх ёстой!

Ирээдүйд тохируулж байна.

Ирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдал үүсэх хэд хэдэн нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ. Та энэ талаар ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ? Танд ямар нэмэлт нөөц байгаа вэ? Та өмнөхөөсөө өөрөөр биеэ авч явж чадах болов уу?

Танд амжилт, мэргэн ухааныг хүсье !!

ЧАМДАА ХАЙРТАЙ!

" Зөрчилдөөн нь ялгаатай байдлаас биш, харин эдгээр ялгааг үл хүндэтгэснээс болж үүсдэг. "Жанна Кусмеш

"Амьдрал бол хязгааргүй олон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явц. Хүн түүнээс зайлсхийж чадахгүй. Шийдвэр гаргахад оролцох уу, эсвэл бусдад үлдээх үү гэдгээ л өөрөө шийднэ." Б.Вол

"Мөргөлдөөний улмаас ажлаа бүү орхи. Хувь хүний ​​өсөлт хөгжилтийн найдвар байхгүй бол ажлаа орхи." Михаил Литвак

“Бизнесийн зөрчилдөөний үед асуудлын талаар ярилцдаг. Сэтгэл зүйн зөрчилдөөнд хувь хүний ​​шинж чанаруудыг хэлэлцдэг.Сэтгэл зүйн зөрчилдөөн нь бие биенээ сүйтгэх хэмжээнд хүрдэг бол бизнесийн зөрчилдөөн нь асуудлыг шийдэж, түншүүдийг ойртуулдаг."Михаил Литвак

"Тэнэг нь хэцүү байдаг хүн, ухаантай нь амархан байдаг;

хүн нарийн төвөгтэй, түүнтэй хамт энгийн байдаг;

Хүнд хэцүү хүн зүгээр л зохицуулагддаг."

Михаил Литвак

Хоёр хэрэлдэж байгаагийн хэн нь ухаантай нь буруутай. Гёте

"Техник нь бидний ертөнцийн мөн чанарыг тусгасан дөрвөн чанарыг шаарддаг. Нөхцөл байдлаас хамааран та алмаз шиг хатуу, бургас шиг уян хатан, усны урсгал шиг гөлгөр, эсвэл тэнгэр шиг хоосон байх ёстой." Уешиба Морихэй

"Үр дүнтэй харилцаа холбоо" сэдвээр бусад нийтлэлүүд:

САЙХАН БҮХНИЙГ!

БАЯРЛАЛАА! АРИНА