Хаана гэж гайхаж байна. Хэрхэн зөв асуулт асуух вэ. Асуулт асуух дүрэм
Хамгийн төвөгтэй асуултуудад хариулж, гайхалтай мэдрэмж төрүүлэхэд туслах цөөн хэдэн арга техник.
« Мөн та хэр их орлого олдог вэ?», « Та хоёр дахь хүүхдээ төрүүлэхийг хүсэхгүй байна уу?», « Та хэзээ гэрлэх вэ?», « Та салах гэж байна, тийм үү?"- Магадгүй, бидний хүн нэг бүр сониуч ярилцагч таны хуваалцахыг хүсэхгүй байгаа мэдээллийг авахыг үнэхээр хүсч, дараа нь энэ ярианы чиглэл рүү харамсах үед эвгүй байдалд орсон байх.
Бид танд хамгийн төвөгтэй асуултуудад хариулж, нэгэн зэрэг гайхалтай мэдрэмж төрүүлэхэд туслах хэд хэдэн стратегийг танилцуулж байна. Хэрэв та бидний зөвлөгөөг дагаж мөрдвөл бодит нөхцөл байдалд үг олох шаардлагагүй болно.
Тааламжгүй асуултанд хариулахдаа та ярилцагчдаа тодорхой мэдээлэл өгөхгүй байх эрхтэй. Алдагдсан Холмс, Ватсон нар халуун агаарын бөмбөлөгөөр аялж явсан тухай асуултад туйлын зөв хариулсан, гэхдээ тэр үед түүний үгс ямар ч ашиггүй байсан онигооны програмист шиг аашил.
– Эрхэм та биднийг хаана байгааг хэлж чадах уу?
- Бөмбөлөгний сагсанд, эрхэм ээ!
Эсвэл ерөнхий, гэхдээ бас тийм ч хэрэгтэй мэдээлэл өгөхгүй.
– Та хэр их орлого олдог вэ?
– Бусад хүмүүсийн адил салбарын дундаж цалин(Абрамовичоос хамаагүй бага).
2. “Толь тусгах”
Ярилцагчдаа асуултаа "буцаж өг". Үүнийг хоёр энгийн техник ашиглан хийж болно.
1) "Хүсэлт" -ийг таны ярилцаж буй хүн түүний сонирхолд эвгүй санагдахаар томъёол. "" гэсэн үгээр эхэлсэн бүх нийтийн бүтцийг ашигла. Би үүнийг зөв ойлгож байна ...", мөн түүний төгсгөл нь зөвхөн харилцаа холбоогоо үргэлжлүүлэх эсэх, хувийн хил хязгаараа "барих" хүсэлтэй эсэхээс хамаарна.: " Чи миний унтлагын өрөөнд лаа бариад байхад дургүйцэхгүй гэдгийг би зөв ойлгож байна уу?", эсвэл " Таны өнөөдрийн гол асуудал миний хувийн амьдрал гэдгийг би зөв ойлгож байна уу?", эсвэл " Бусдын зовлон зүдгүүрийг сонирхох нь таны хувьд бүх зүйлийн дарааллаар байдгийг би зөв ойлгож байна уу?" Хэрэв та энэ бүхнийг маш эелдэг, маш тайван, мөсөн өнгөөр хэлж, гайхсандаа нэг хөмсгөө өргөхөөс өөр ямар ч дохио зангаа хийхгүй байвал үнэхээр сайхан байна.
2) Ярилцагчдаа ижил категорийн эсрэг асуултаар хандаж тухайн сэдвийн сонирхлыг "бэхжүүлэх":
– Та хоёр дахь хүүхдээ хэзээ төрөх гэж байна вэ?
-Та гурав дахь нь мөн үү?
3. “Нэг хүний шоу”
Зарим нэг таагүй асуултыг сонссоны дараа та өөрийгөө үргэлж гайхалтай драмын жүжигчин гэж төсөөлж, ярилцагчийнхаа нүд рүү харж, гүнзгий амьсгаа аваад, гараа цээжиндээ дарж болно (хэрэв та хүсвэл хуруугаа "хагалж" болно) , цөхрөлийн ангалыг дүрсэлж, эмгэнэлтэй дуугаар: " Би чамаас гуйя! Хэзээ ч, чи намайг сонсохгүй, энэ талаар надаас хэзээ ч битгий асуу!».
Хоёрдахь хувилбар бол та хэвлэлийн бага хурал хийж буй хүнийг дүрслэн харуулах (бид тодорхой нэрсийг нэрлэхгүй, гэхдээ бид эрх мэдлийн эхний шатанд байгаа хүмүүст анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна) "гэж хэлээрэй. Дараагийн асуулт асууна уу!" Гурав дахь хувилбар нь "Univer" цувралын шүтэн бишрэгчдэд зориулагдсан. Каратэч Эдуард Кузьминыг (Кузя гэх) санаад: " Энэ бол нууц мэдээлэл!».
4. "Би уйтгартай биш, уйтгартай биш, би уйтгартай биш!"
Гомдох, уурлах эсвэл ярилцагчийн тань асуулт таныг гомдоосон гэж харуулахын оронд жигд, нэгэн хэвийн дуугаар хариулж эхлээрэй. Хамгийн чухал зүйл бол нарийн ширийн зүйл юм. Хамгийн жижиг нарийн ширийн зүйлийг өгөөд маш холоос эхэл!
– Та хэзээ гэрлэх вэ?
– Зурхайчид аз жаргалтай гэрлэхийн тулд хайрлагчдын өглөгчүүд нэгдэх шаардлагатай гэж хэлдэг(Өгсөн хүмүүс гэж юу болох, тэдгээр нь үнэхээр нэгдэх ёстой эсэхийг биднээс бүү асуу - таны хамтрагч тийм ч сайн мэддэггүй аливаа хийсвэр онол, тэр ч байтугай "одны график", тэр ч байтугай амьдралын шугамын огцом эргэлт, бүр Наздакийн индекс ч хийх болно. ). Энэ л мөчид би хамтрагчтайгаа уулзаж, бид бие биедээ тохирох эсэхийг шалгах мөч юм.(түүнийг хаана, хэдэн цагт төрсөнийг тодруулах шаардлагатай болно), Дараа нь би түүнд: "Тийм ээ." Тэгээд нэг минутын өмнө биш.
5. Зүгээр л тоглож байна, ядаргаатай!
–Бурхан минь, чи энэ даашинзанд хэдэн төгрөг зарцуулсан бэ?
- Би хоёр долоо хоногийн турш өлсөх шаардлагатай байсан, гэхдээ та загварын төлөө юу хийж чадахгүй вэ!
Бүх нийтийн хариултууд:
"Би таны төөрөгдүүлсэн асуулт асуух чадварыг чинь биширдэг!"Эсвэл: " Та бол гайхалтай эмэгтэй (гайхалтай хүн), чиний юу намайг үргэлж гайхшруулж байсныг мэдэх үү? Энэ бол таны буруу (нарийн төвөгтэй, риторик) асуулт асуух чадвар юм!"
"Би таны асуултанд хариулахдаа баяртай байх болно, чи яагаад үүнийг ингэж их сонирхож байгаагаа надад хэлээч?"
"Та ямар зорилгоор сонирхож байна вэ?"
"Чи үнэхээр энэ талаар ярихыг хүсч байна уу?". Хэрэв та эерэг үг сонсвол "Тийм", зоригтойгоор хариулав: " Гэхдээ би хүсэхгүй байна", - мөн инээмсэглэ.
Мэдрэмжгүй асуулт асууж байгаа хүнтэй өөр ямар нэгэн зүйл хийхийг хүсэхгүй байгаа бол та арай илүү төлж чадна. Жишээ нь хариуд: " Энэ бол миний хараал идсэн бизнес.".
Би хэн нэгний ярилцлагыг үзэх, сонсохдоо ярилцлага авч буй хүнээ биш, харин ярилцлага хийж буй хүн болон асуулт асууж байна. Энэ ярилцлага хэр сонирхолтой байх нь ямар асуулт асуухаас шалтгаална гэж бодож байна.
Ярилцлага авагчийн хувьд миний хувьд бүтэшгүй зүйл их байдаг гэж боддог байсан ч цаг хугацаа, туршлагаасаа харахад яриа хөөрөө, ярилцлага хийх урлаг гэж юу болох нь тодорхой болсон.
Та асуулт асуух дуртай юу?
Бага насны хүүхдүүд бүх зүйлийг мэдэхийг хүсдэг тул олон янзын асуулт асуудаг гэдэгт бид бүгд дассан. Эхлээд энэ нь бидний сэтгэлийг хөдөлгөж, дараа нь бид тэдэнд чин сэтгэлээсээ хариу өгөхийг хичээдэг, дараа нь бага зэрэг цочромтгой байдал үүсч, заримдаа биеэ барьж, заримдаа үгүй. Эцэст нь хэлэхэд, яагаад энэ үе бидний анзааралгүй өнгөрснийг бид баяртайгаар ойлгож, заримдаа бага зэрэг гунигтай санаж байна.
Магадгүй энэ шалтгааны улмаас олон хүн асуулт асуувал юу ч мэдэхгүй гэж боддог байх. Өмнө нь сониуч зан, сониуч зан чанарыг хүндэлдэггүй, өндөр үнэлдэггүй байсан. Мэдээжийн хэрэг, хүмүүсийн янз бүрийн зүйлд хандах хандлага одоо олон талаараа илүү сайн болж өөрчлөгдөж байгааг би харж байна. Гэвч практикээс харахад насанд хүрэгчид ямар нэг зүйлийг мэдэхгүй мэт харагдахаас айдаг тул асуух дургүй байдаг. Хэдийгээр энэ домог интернетээр арилж болох ч аливаа асуултад хариулах шавхагдашгүй эх сурвалж юм.
Хүмүүс нэг энгийн шалтгаанаар асуулт асуудаггүй байж магадгүй юм: тэд хэрхэн асуухаа мэдэхгүй, яаж үүнийг зөв хийхээ мэдэхгүй байна. Энд олон хүн намайг эсэргүүцэж магадгүй юм: энэ юу нь тийм хэцүү вэ, үүнийг заах шаардлагагүй. Гэхдээ асуултаа зөв тавьж сургаж байсныг би маш сайн санаж байна, үүний дараа би өмнө нь хэрхэн асуулт асуухаа мэдэхгүй байснаа ойлгосон. Тиймээс миний хүссэнээр огтхон ч биш хариултыг олонтаа авдаг байсан.
“Асуулттай адил хариулт нь ч мөн адил” гэдэг бол ямар нэг зүйл асуухыг хүссэн үедээ тарни шиг хэлэх ёстой хамгийн үнэ цэнэтэй дүрэм юм. Хэрхэн зөв асуухаа мэдэхийн тулд асуулт асуух техникт хамаарах зарим онцлог, дүрмийг мэдэх хэрэгтэй.
Ер нь асуултаа зөв тавьж чаддаг байх нь зөвхөн бизнесийн салбарт хэрэг болохуйц чанар юм. Таны харилцаа холбоо бүхэлдээ техникийг хэр сайн эзэмшсэнээс хамаарна. Энэ чадвар нь гэр бүл, найз нөхдийн хоорондын харилцаанд чухал үүрэг гүйцэтгэсэн ийм сонирхолтой мөчийг бид ажигласан.
Юуны өмнө асуултууд юу болохыг олж мэдье. Янз бүрийн төрлийн асуултууд нь өөр өөр үр дүнд хүргэж болзошгүй тул.
Асуултуудыг хэд хэдэн бүлэгт хуваадаг:
1. Нээлттэй, хаалттай.Эдгээр төрлийн асуултуудын хувьд бүх зүйл энгийн байдаг: нээлттэй асуулт нь олон үгтэй хариултыг авч болно, хаалттай асуулт нь тийм эсвэл үгүй гэсэн нэг үгтэй хариултыг авч болно. "Танай компани ганцхан жилийн дотор хэрхэн ийм үр дүнд хүрсэн талаар бидэнд ярьж өгнө үү?" нь нээлттэй асуулт бөгөөд энэ нь ярилцагч асуултын сэдвийг нэгээс олон өгүүлбэрээр ярих болно гэсэн үг юм. Энд хэтэрхий нээлттэй асуулт асуухгүй байх нь чухал, эс тэгвээс та маш удаан сонсох хэрэгтэй болно.
"Та манай компанийн үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байна уу?" - ийм асуултыг хаалттай гэж үздэг бөгөөд ихэвчлэн "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулдаг. Хэдийгээр үр дүн муутай байсан ч хаалттай асуултууд нь гэрээг хаахад тусална, учир нь бид үйлчлүүлэгчээс гурван "тийм" авах шаардлагатай байна, тийм үү?
2. Альтернатив асуултууд.Иймэрхүү асуултууд ярилцлага авагчид нэг их сонголт хийхгүйгээр сонголт хийх боломжийг олгодог. "Та өглөө эсвэл үдээс хойш хуралдахыг илүүд үздэг үү?", эсвэл "Хонгор минь, улаан түрс эсвэл хар уу?" Бид ярилцагчдаа өөр боломж байгаа гэж бодох цаг өгөхгүй байгаа юм шиг, тэр зөвхөн энэ хоёр хувилбараас л сонгох хэрэгтэй. Тэгээд бид яг хэрэгтэй хариултаа авдаг.
3. Асуултаас асуулт.Эвгүй асуултанд асуултаар хариулах нь хамгийн сайн шийдэл болох нөхцөл байдал байдаг. Жишээлбэл, "Та хэдэн удаа гэрлэсэн бэ?" - Та яагаад үүнийг сонирхож байгаа юм бэ?
4. Тайлбарлах.Энэ нь ихэвчлэн анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай тохиолдолд эсвэл хариултын талаар бодоход хэдхэн секундээс илүү хугацаа шаардагдах тохиолдолд ижил асуултыг өөр аргаар дахин хэлэхийг зөвлөж байна, мөн энэ хооронд хэрхэн илүү сайн хариулах талаар үргэлжлүүлэн бодохыг зөвлөж байна. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч: "Надад хэлээч, таны хамгийн хямд хаалга ямар үнэтэй вэ?" Нэг үгээр хариулбал үйлчлүүлэгчээ алдах нь тодорхой. Тиймээс та: "Таныг үнэ, чанарын харьцаагаар хаалгыг сонгож байна гэж би зөв ойлгож байна уу... Ямар ч сонголт байж болно, энд үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг татаж, түүнд яг юу хэрэгтэйг ойлгох нь чухал юм.
5. Тэргүүлэх асуултууд.Ийм асуултууд нь таны ур чадварын хувьд харилцан ярианы өөр чиглэлийг тодорхойлж чадна. “Энэ жил таныг хэд хэдэн хотод салбар сүлжээ нээсэн гэж сонссон. Яаж хийснээ надад хэлээч?"
6. Тодорхой болгох асуултууд.Гайхалтай жишээ бол өөр хүнээс энэ тухай ярихдаа юу гэсэн үг болохыг асуух явдал юм. Сэдвийн талаархи анекдот:
Охин минь чи хаана ийм байгаа юм бэ?
- Юу гэж бодож байна?
- За, тэд чамайг эрүү нүүрний тасагт авчирдаггүй!
-Чи галзуурчихсан юм уу? Би бол сувилагч!
Асуулт танд бүрэн ойлгомжгүй, янз бүрээр хариулж болохыг ойлгож байгаа бол ярилцагчаасаа “Тэр юу гэсэн үг вэ?” гэж дахин асуугаарай. Энэ техник нь бизнесийн хэлэлцээр болон өдөр тутмын амьдралд маш сайн ажилладаг. Хараад үз, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад энэ асуудал хэр чухал болохыг харж болно.
7. Риторик асуултууд.Тэд дахин ярианы чиглэлийг зөв тогтоож, зөв цагт үйлчлүүлэгчтэйгээ дотоод тохиролцоонд хүрч, таалалд нийцнэ гэж үздэг. Иймэрхүү асуултууд нь улс төр, мэдээ, цаг агаар, нөхцөл байдал, амралт зугаалгатай холбоотой байж болно. Та хэн нэгэнд тусгайлан хандаагүй юм шиг, гэхдээ яг тэр үед ижил төстэй бодолтой хүмүүсийг олж тогтоохын тулд хаанаас ч юм асууж байна. Үүний хариулт нь хүн бүрт ойлгомжтой мэт санагддаг бөгөөд үнэн хэрэгтээ энэ асуулт хариулт шаарддаггүй. Энэ сэдвээр ишлэл байна: "Асуулт болгонд хариулт байдаггүй."
8. Шинжилгээний асуултууд.Ийм асуултын тусламжтайгаар бид ярилцагчдаа зориудаар нөлөөлж, ярианы урсгалыг удирддаг. "Чи бодож байна ... Та зөвшөөрч байна ... Энэ нь танд тохирсон ..."
9. Олборлох асуултууд.Асуултуудын тусламжтайгаар та ямар нэг асуудал, нарийн төвөгтэй байдал, даалгаврыг олж мэдэх, тэдэнд онцгой анхаарал хандуулах боломжтой асуултууд.
10. Асуудалтай асуудлуудболовсруулах шаардлагатай асуудлыг тодорхойлж, ярилцагчийн хувьд энэ нь хэр чухал болохыг олж мэдэх боломжтой.
Тиймээс, би бүх зүйлийг жагсаагүй, гэхдээ яриа, яриа хэлэлцээ, хэлэлцээрийг хамгийн үр дүнтэй хийж сурах боломжтой асуултуудын хамгийн үндсэн төрлүүдийг жагсаав. Хэлэлцээрт голчлон асуулт асуух арга техникийг эзэмших урлаг гэдэг нь нууц биш. Компанийн ашиг, улмаар худалдагчийн мөнгөн урамшуулал нь худалдагчийн гүйлгээ хийх чадвараас хамаардаг.
Гэхдээ асуулт асуухын тулд та сайн судалж, тухайн сэдвийг мэддэг байх ёстой гэдгийг үргэлж мэдэж, санаж байх ёстой. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь юуны түрүүнд бизнесийн салбарт хамаатай. "Бид илүү их мэдээлэлтэй байх тусам бид дэлхийг эзэмшдэг" гэсэн алдартай ишлэл нь бидний уулзалт, хэлэлцээр хийх бүх хүчин чармайлтыг 100% зөвтгөдөг.
Асуулт асуух амаргүй. Үүнийг сурах хэрэгтэй бөгөөд энэ нь сургалт шаарддаг. Зөвхөн зөвлөгч, дасгалжуулагчийн удирдлаган дор яриагаа дахин боловсруулж, түүнд "харь гарагийн" үгсийг нэмж оруулах боломжтой. Удирдлагуудынхаа жишээнээс би олон удаа харсан. Зөвхөн олон сургалтанд хамрагдсаны дараа эдгээр хэллэгүүд таных болмогц оюутнууд тань эцэст нь техникийг эзэмшиж, асуултаа хэрхэн зөв асуухаа мэддэг болсон нь таатай байна. Хэлэлцээрт амжилтанд хүрэх түлхүүр нь юу вэ? Асуулт асууж байгаа хүн бол удирдагч юм. Хэлэлцээрийн явцад та санаачлага алдахыг хүсэхгүй байна, тийм үү? Тэгээд сур зөв асуулт асуу.
Асуултуудын талаархи хөгжилтэй видео, би үүнийг үзэхийг зөвлөж байна. Баатар дүрэм журам, хэрхэн асуулт асуух талаар мэдэхгүй нь тодорхой байна. Гэхдээ тэр тэдгээрийг бичсэн бөгөөд энэ нь бас чухал юм - би танд анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна.
Хэрэв та хэрэгтэй, хэрэгтэй мэдээллийг хурдан олохыг хүсвэл миний блог руу орж хялбархан хөтөлж болно.
Чухал бүрэлдэхүүн хэсэг харилцааны харилцаа холбообайна асуулт асуух чадвар.
Асуулт бол мэдээлэл олж авах арга бөгөөд нэгэн зэрэг ярилцаж буй хүнийхээ бодлыг зөв чиглэлд шилжүүлэх арга юм (хүн асуулт асуусан нь харилцан яриаг удирддаг).
Асуултуудын тусламжтайгаар бид үл мэдэгдэх, тодорхой бус зүйл рүү гүүрийг бий болгодог. Тодорхойгүй байдал, үл мэдэгдэх зүйл нь орчин үеийн, хурдацтай өөрчлөгдөж буй ертөнцийн онцлог шинж чанар тул асуулт асуух чадварыг хөгжүүлэх нь маш чухал юм.
"Буруу ойлгосонд уучлаарай, би чамайг зөв ойлгосонгүй" гэдэг нь хүмүүсийн хоорондын ярианд ихэвчлэн сонсогддог хэллэг юм. Тиймээс та үүнийг хэлэхгүйн тулд асуултаа зөв тавьж сураарай. Зөв тавьсан асуулт нь хамтрагчийнхаа зорилгыг олж мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь үл ойлголцол, зөрчилдөөнөөс зайлсхийхэд тусална. Эцсийн эцэст, заримдаа асуулт асуух боломжийг үл тоомсорлож, эсвэл зөв цагт нь асуугаагүйгээс бид таамаглал, таамаглал, янз бүрийн таамаглалыг бий болгож, бусдын талаар буруу сэтгэгдэл төрүүлж, тэдэнд байхгүй чанаруудыг бий болгодог. давуу болон сул талууд нь ихэвчлэн үл ойлголцол, зөрчилдөөнд хүргэдэг.
Та удирдагч, жирийн менежер, дасгалжуулагч, сэтгэл зүйч байсан ч хамаагүй амьдралын аль ч салбарт асуултаа зөв тавих чадвар хэрэгтэй болно. Ажил хэргийн болон хувийн аль ч ярианд зөв асуултуудТуслаач:
- Түнш ба ярилцагчийн хувийн шинж чанарыг сонирхох;
- "Харилцан байдлыг" хангах, өөрөөр хэлбэл өөрийн үнэлэмжийн тогтолцоог ярилцагчдаа ойлгомжтой болгохын зэрэгцээ түүний тогтолцоог тодорхой болгох;
- Мэдээлэл хүлээн авах, эргэлзэж байгаагаа илэрхийлэх, өөрийн байр суурийг илэрхийлэх, итгэл үзүүлэх, ярьж буй зүйлийг сонирхож, доромжлох, харилцан ярианд шаардлагатай цагийг зориулахад бэлэн гэдгээ харуулах;
- Харилцааны санаачлагыг барьж, хадгалах;
- Харилцааг өөр сэдэв рүү өөрчлөх;
- Ярилцагчийн монологоос түүнтэй харилцах руу шилжинэ.
Асуултыг хэрхэн зөв тавьж сурахын тулд дотоод яриа хэлэлцээг зөв зохион байгуулахад анхаарлаа хандуулж, гадаад яриа хэлэлцээний үндсэн төрлүүдийг судлах хэрэгтэй.
ДОТООД ЯРИА ЯРИА(өөрөөсөө асуух) бидний сэтгэлгээг цэгцэлж, бидэнд тусалдаг бодлыг томъёолох. Бидний оюун санаанд үүсэж буй асуултуудын хамаарал, чанар, нарийвчлал, тууштай байдал нь бидний хийж буй ихэнх үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдалд ихээхэн нөлөөлдөг.
Дотоод яриа хэлэлцээг зохион байгуулахын тулд түүний зорилго нь аливаа асуудалд дүн шинжилгээ хийх явдал гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Холбогдох асуултуудын багц нь аливаа асуудалд (нөхцөл байдал) иж бүрэн дүн шинжилгээ хийхэд тусална. Асуулт өгөх хоёр сонголт байна.
Эхний сонголт бол долоон сонгодог асуулт юм.
Юу? Хаана? Хэзээ? ДЭМБ? Хэрхэн? Яагаад? Ямар аргаар?
Эдгээр долоон асуулт нь асуудлын нөхцөл байдлыг бүхэлд нь хамарч, аман болон логик дүн шинжилгээ хийх боломжийг танд олгоно.
Нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх хоёр дахь сонголт бол зургаан асуултын багц юм.
- Баримт - Тухайн нөхцөл байдалд ямар баримт, үйл явдал хамааралтай вэ?
- Мэдрэмж - Энэ нөхцөл байдлын талаар би ерөнхийдөө ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ? Бусад хүмүүст ямар санагдаж байна вэ?
- Хүсэл - Би үнэхээр юу хүсч байна вэ? Бусад хүмүүс юу хүсдэг вэ?
- Саад бэрхшээл - Надад юу саад болж байна вэ? Бусдад юу саад болж байна вэ?
- Цаг хугацаа - Юу, хэзээ хийх ёстой вэ?
- Хэрэгсэл - Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд надад ямар хэрэгсэл байна вэ? Бусад нь ямар утгатай вэ?
Дотоод яриа хэлэлцээг зохион байгуулахдаа хоёр хувилбарын аль нэгийг ашиглана уу. Асуудал гарсан үед өөрөөсөө асуулт асууж нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, бодлоо тодорхой болгож, зөвхөн дараа нь ажиллаж эхлээрэй.
Ач холбогдол ба ач холбогдол ГАДААД ЯРИА ХОЛБОО, байна зөв асуулт асууж байна, энэ нь нэгэн хэвийн монологоос хамаагүй дээр юм. Эцсийн эцэст, асууж буй хүн ярианы удирдагч юм. Мөн асуултуудын тусламжтайгаар бид ярилцагчдаа харилцан яриаг сонирхож, гүнзгийрүүлэх сонирхолтой байгаагаа харуулдаг. Асууснаар бид тухайн хүнд түүнтэй сайн харилцаа тогтоох хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлдэг. Гэхдээ энэ бүхэн яриа нь байцаалттай төстэй эсвэл харагдахгүй байх үед тохиолддог.
Тиймээс, харилцан яриа, бизнесийн яриа эхлэхээсээ өмнө ярилцагчдаа хэд хэдэн асуулт бэлтгэж, ярианы ажил хэргийн хэсэг рүү шилжсэн даруйдаа асуугаарай (энгийн ярианд, сэдвийг хөндсөн даруйдаа) чамд хэрэгтэй). Энэ нь танд сэтгэлзүйн давуу талыг өгөх болно.
Гадаад яриа хэлэлцээний асуултуудыг тодорхой хэлбэрээр тавьж болох бөгөөд дараахь төрлүүд байна.
Хаалттай асуултууд. Хаалттай асуултуудын зорилго нь хоёрдмол утгагүй хариулт (харилцагчийн тохиролцоо эсвэл татгалзсан), "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг авах явдал юм. Одоогийн, өнгөрсөн, заримдаа ирээдүйд ямар нэг зүйл байгаа эсэхийг тодорхой, тодорхой тодорхойлох шаардлагатай үед л ийм асуултууд сайн байдаг ("Та үүнийг ашиглаж байна уу?", "Та үүнийг ашигласан уу?", "Та хүсэж байна уу?" оролдох уу?"), эсвэл ямар нэгэн зүйлд хандах хандлага ("Чамд таалагдсан уу?", "Та үүнд сэтгэл хангалуун байна уу?") хэрхэн үргэлжлүүлэхээ ойлгохын тулд. Хаалттай асуултууд (тийм эсвэл үгүй гэсэн хариултууд) бидний хүчин чармайлтыг тодорхой чиглэлд шилжүүлдэг.
Эцсийн шийдвэр гаргахын тулд ийм асуулт асууж хүнийг шууд шахаж болохгүй. Итгэх нь итгүүлэхээс амархан гэдгийг санаарай.
Сөрөг хариулт өгөхөд хэцүү хаалттай асуултыг зориуд тавих нь өөр хэрэг. Жишээлбэл, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнэт зүйлсийн талаар ярихад (Сократ үүнтэй төстэй аргыг ихэвчлэн ашигладаг): "Та санал нийлж байна уу, амьдрал зогсохгүй байна уу?", "Надад хэлээч, чанар, баталгаа танд чухал уу?" Яагаад үүнийг хийдэг вэ: хүн бидэнтэй санал нийлэх тусам харилцан ойлголцлын бүс илүү өргөн байдаг (энэ нь манипуляцийн аргууд). Мөн эсрэгээр, хэрэв та авах боломжгүй бол зөв асуулт, мөн тэргүүлэх асуултуудад хариулахдаа ихэвчлэн "үгүй" гэж сонсдог тул таны саналыг бүхэлд нь үгүйсгэх магадлал нэмэгддэг. Тиймээс, жижиг зүйл дээр тохиролцоонд хүрч, зөрчилдөөнтэй яриа эхлүүлэх хэрэггүй, тэгвэл хүссэн үр дүндээ хүрэхэд хялбар байх болно.
Нээлттэй асуултууд. Тэд тодорхой хариулт өгөхгүй, хүнийг бодуулж, таны саналд хандах хандлагыг илүү сайн илчилдэг. Нээлттэй асуултууд нь хаалттай асуултуудыг ашиглан олж авахад маш хэцүү шинэ, нарийвчилсан мэдээлэл олж авах сайн арга юм. Тиймээс харилцан ярианд нээлттэй асуултуудыг олон янзын хувилбараар ашиглах шаардлагатай болдог.
Нөхцөл байдлыг ойлгоход тань туслах баримтуудыг асуу: "Юу байгаа вэ?", "Хэр их байна?", "Яаж шийдсэн бэ?", "Хэн?" гэх мэт.
Ярилцагчынхаа сонирхол, түүнийг хангах нөхцөлийг олж мэдээрэй.
Хэлэлцэж буй нөхцөл байдалд ярилцагчийнхаа хандлагыг олж мэд: "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?", "Та энэ талаар ямар бодолтой байна?"
Асуулт хэлбэрээр асуудлаа шийдэх өөр (таны) шийдлийг санал болго: "Бид үүнийг ингэж хийж чадах уу..?", "Яагаад бид ийм ийм хувилбарыг анхаарч үзэхгүй байна вэ..?" таны санал. Энэ нь: "Би санал болгож байна ...", "Ингэж илүү сайн хийцгээе ...", "Би бодож байна ..." гэж илэн далангүй хэлэхээс хамаагүй дээр юм.
"Чи хаанаас ирсэн бэ?", "Яагаад?", "Үүний шалтгаан юу вэ?" гэж ярилцагчийнхаа мэдэгдэл юунд үндэслэсэн болохыг сонирхоорой.
Танд ойлгомжгүй байгаа бүх зүйлийг тодруулаарай: "Яг юу (яаж)?", "Яг юу вэ?", "Юунаас болж?".
"Бид юу мартсан бэ?", "Ямар асуудлыг хэлэлцээгүй вэ?", "Юуг алдсан бэ?", "Бид юу мартсан бэ?", "Юуг алдсан бэ?", "Бид юу мартав?"
Хэрэв эргэлзэж байвал шалтгааныг тодруулна уу: "Чамд юу саад болж байна вэ?", "Таны санааг юу зовоож байна (танд тохирохгүй байна)?", "Эргэлзээний шалтгаан юу вэ?", "Яагаад энэ нь бодитой бус байна вэ?"
Нээлттэй асуултуудын онцлог:
- Ярилцагчийг идэвхжүүлэх, ийм асуултууд нь түүнийг хариултын талаар бодож, илэрхийлэхэд хүргэдэг;
- Түнш нь өөрийн үзэмжээр бидэнд ямар мэдээлэл, аргумент өгөхийг сонгоно;
- Нээлттэй асуултын тусламжтайгаар бид ярилцагчийг хязгаарлагдмал, тусгаарлагдсан байдлаас гаргаж, харилцааны саад бэрхшээлийг арилгах;
- Түнш нь мэдээлэл, санаа, саналын эх сурвалж болдог.
Нээлттэй асуултуудад хариулахдаа ярилцагч тодорхой хариултаас зайлсхийх, яриаг өөр тийш нь шилжүүлэх эсвэл зөвхөн өөрт ашигтай мэдээллийг хуваалцах боломжтой тул үндсэн болон хоёрдогч, тодруулсан, удирдан чиглүүлэх асуултуудыг асуухыг зөвлөж байна.
Гол асуултууд- Урьдчилан төлөвлөсөн, нээлттэй эсвэл хаалттай байж болно.
Хоёрдогч эсвэл дараагийн асуултууд- аяндаа эсвэл төлөвлөсөн, тэднээс үндсэн асуултуудад аль хэдийн өгсөн хариултыг тодруулахыг хүсдэг.
Тодорхой болгох асуултуудтовч бөгөөд товч хариултыг шаарддаг. Нөхцөл байдлыг тодруулахын тулд эргэлзээтэй тохиолдолд тэднээс асуудаг. Хүмүүс бараг үргэлж өөрсдийн үйл ажиллагааны нарийн ширийн зүйл, нарийн ширийн зүйлийг судлахад бэлэн байдаг тул энд ямар ч асуудал байхгүй. Бидний ярилцагч нар бид бүх зүйлийг зөв ойлгосон эсэхийг шалгахын тулд биднээс үүнийг хүлээж байгаа бол бид өөрсдөө тодруулах асуулт асуухыг үл тоомсорлодог. Бүү ичиж, тодруулах асуулт асуухаа бүү мартаарай!
Санал болгож буй асуултуудЭдгээр нь агуулга нь тодорхой хариултыг тодорхой болгодог асуултууд юм. тухайн хүнд юу хэлэх ёстойг нь хэлэхээр томъёолсон байдаг. Аймхай, шийдэмгий бус хүмүүстэй харьцахдаа, яриагаа нэгтгэн дүгнэхийн тулд, эсвэл ярилцагч ярьж эхэлсэн бөгөөд яриаг зөв (бизнес) чиглэлд буцаах шаардлагатай бол эсвэл баталгаажуулах шаардлагатай бол тэргүүлэх асуултуудыг асуухыг зөвлөж байна. таны дүгнэлтийн зөв байдал (таны саналын ашигт байдалд итгэх итгэл).
Тэргүүлэх асуултууд маш интрузив сонсогдож байна. Тэд ярилцагчийг таны дүгнэлтийн үнэн зөвийг хүлээн зөвшөөрч, тантай санал нийлэхийг бараг тулгадаг. Тиймээс тэдгээрийг маш болгоомжтой ашиглах хэрэгтэй.
Мэдэхийн тулд асуултыг хэрхэн зөв асуух вэ, та эдгээр бүх төрлийн асуудлын талаар ойлголттой байх хэрэгтэй. Бизнесийн болон хувийн ярианд бүх төрлийн асуултуудыг ашиглах нь янз бүрийн зорилгод хүрэх боломжийг олгодог. Асуултын үндсэн төрлүүдийг авч үзье.
Риторик асуултуудХүмүүсийн хүссэн хариу үйлдлийг өдөөх зорилгоор асуудаг (дэмжлэг авах, анхаарал төвлөрүүлэх, шийдэгдээгүй асуудлуудыг тодруулах) бөгөөд шууд хариулт шаарддаггүй. Ийм асуултууд илтгэгчийн өгүүлбэр дэх зан чанар, мэдрэмжийг сайжруулж, текстийг илүү баялаг, илүү сэтгэл хөдлөлтэй болгодог. Жишээ нь: "Хүмүүс хэзээ бие биенээ ойлгож сурах вэ?", "Болсон явдлыг хэвийн үзэгдэл гэж үзэж болох уу?"
Риторик асуултууд нь богино бөгөөд товч, хамааралтай, ойлгомжтой сонсогдохуйц байдлаар томъёолсон байх ёстой. Хариуд нь чимээгүй байх нь энд зөвшөөрөл, ойлголт болж өгдөг.
Өдөөн хатгасан асуултуудЭдгээрийг ярилцагч (өрсөлдөгч) -д сэтгэл хөдлөлийн шуурга үүсгэх зорилгоор асуудаг бөгөөд ингэснээр хүсэл тэмүүлэлд автсан хүн далд мэдээллийг илчлэх эсвэл шаардлагагүй зүйлийг ил гаргах болно. Өдөөн хатгасан асуултууд цэвэрхэн байдаг манипуляцийн нөлөө, гэхдээ заримдаа энэ нь асуудлын ашиг тусын тулд шаардлагатай байдаг. Ийм асуулт асуухаасаа өмнө үүнтэй холбоотой бүх эрсдлийг тооцоолохоо бүү мартаарай. Эцсийн эцэст, өдөөн хатгасан асуулт асууснаар та тодорхой хэмжээгээр бэрхшээлтэй байдаг.
Төөрөгдөлтэй асуултуудярианы үндсэн чиглэлээс гадна асуулт асуугчийн сонирхлын талбарт анхаарлаа хандуулаарай. Ийм асуултыг санамсаргүй байдлаар асуудаг (хэрэв та ярианы сэдвийг сонирхож байгаа бол үүнтэй ямар ч холбоогүй зүйлийн талаар асуух ёсгүй) эсвэл зарим нэг асуудлаа өөрөө шийдэх, харилцан яриаг чиглүүлэх хүсэл эрмэлзлээс үүдэлтэй байдаг. танд хэрэгтэй чиглэл. Хэрэв таны төөрөгдүүлсэн асуултын хариуд ярилцагч таныг хэлэлцэж буй сэдвээс сатааруулахгүй байхыг хүсч байвал үүнийг хий, гэхдээ та өөр цагт хэлсэн сэдвээ бодож, хэлэлцэхийг хүсч байгаагаа анхаарна уу.
Мөн энэ нь сонирхолгүй (хэрэв та энэ хүнтэй харилцахыг эрхэмлэдэг бол үүнийг хийх ёсгүй) эсвэл тохиромжгүй тул ярианы сэдвээс зайлсхийх зорилгоор төөрөгдүүлсэн асуултуудыг тавьдаг.
Асуултуудыг дамжуулах- идэвхтэй байх зорилготой бөгөөд хамтрагчийнхаа санааг шууд ойлгож, түүний байр суурийг цаашид илчлэхийг өдөөх чадварыг шаарддаг. Жишээ нь: "Чи үүнийг ингэж хэлж байна уу ...".
Мэдлэгээ харуулах асуултууд. Тэдний зорилго бол харилцан ярианы бусад оролцогчдын өмнө өөрсдийн мэдлэг чадвар, чадвараа харуулах, хамтрагчийнхаа хүндэтгэлийг хүлээх явдал юм. Энэ бол өөрийгөө батлах нэг хэлбэр юм. Ийм асуулт асуухдаа та өнгөцхөн биш, жинхэнэ чадвартай байх хэрэгтэй. Учир нь та өөрөө өөрийнхөө асуултанд дэлгэрэнгүй хариулт өгөхийг шаардаж магадгүй юм.
Толин тусгал асуултярилцагчийн хэлсэн мэдэгдлийн хэсгийг агуулна. Хүн өөрийн мэдэгдлийг нөгөө талаас нь харахыг хүсдэг бөгөөд энэ нь харилцан яриаг оновчтой болгож, жинхэнэ утга учир, нээлттэй байдлыг өгөхөд тусалдаг. Жишээлбэл, " Үүнийг надад дахиж хэзээ ч битгий даалга!", асуулт дараах -" Би чамд зааварлах ёстой юм биш үү? Энэ асуудлыг шийдэж чадах өөр хүн байна уу?»
Энэ тохиолдолд тавьсан “Яагаад?” гэсэн асуулт нь шалтаг, үндэслэл, зохиомол шалтгаан хайх хэлбэрээр өмгөөллийн хариу үйлдэл үүсгэж, бүр буруутгаж, зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Толин тусгал асуулт нь илүү сайн үр дүнг өгдөг.
Альтернатив асуултнээлттэй асуулт хэлбэрээр асуудаг боловч хэд хэдэн хариултын хувилбаруудыг агуулсан. Жишээ нь: "Чи яагаад инженерийн мэргэжлийг сонгосон юм бэ: зориуд аав, ээжийнхээ дагаврыг дагаж, эсвэл найзтайгаа хамт кампанит ажилд бүртгүүлэхээр шийдсэн юм уу, эсвэл та өөрөө яагаад гэдгийг мэдэхгүй байна уу?" Дуугүй ярилцагчийг идэвхжүүлэхийн тулд өөр асуултуудыг асуудаг.
Чимээгүй байдлыг дүүргэх асуулт. сайн зөв асуултТа харилцан ярианд заримдаа үүсдэг эвгүй завсарлагыг нөхөж болно.
Тайвшруулах асуултуудхүнд хэцүү нөхцөлд мэдэгдэхүйц тайвшруулах нөлөөтэй. Хэрэв та бага насны хүүхэдтэй бол тэдэнтэй танилцах хэрэгтэй. Хэрэв тэд ямар нэгэн зүйлд сэтгэл дундуур байгаа бол та тэдний анхаарлыг сарниулж, хэд хэдэн асуулт асууж тайвшруулж болно. Энэ техник нь нэн даруй ажилладаг, учир нь та асуултанд хариулах хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр анхаарал сарнина. Та насанд хүрсэн хүнийг ижил аргаар тайвшруулж чадна.
Дараах дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаарддаг.
Товчхон байдал бол ухаалаг байдлын сүнс юм. Асуулт нь богино, тодорхой, тодорхой байх ёстой. Энэ нь түүнд хариу өгөх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Нарийн төвөгтэй, урт маргаан үүсгэж, сэдвээсээ холдох үед та яг юу асуухыг хүссэнээ мартаж магадгүй юм. Таны ярилцагч таныг таван минутын турш асуулт тавьж байх хооронд та түүнээс яг юу асуухыг хүсч байгаагаа гайхаж байна. Асуулт сонсогдоогүй эсвэл буруугаар ойлгогдоогүй байж магадгүй юм. Хэрэв та үнэхээр холоос ирэхийг хүсч байгаа бол эхлээд тайлбарыг (түүхтэй) сонсоод дараа нь тодорхой бөгөөд товч асуултыг сонсоорой.
Таны асуултуудын дараа ярилцагч тань байцаагдаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд тэдгээрийг аялгуугаар зөөлрүүлээрэй. Таны асуултын өнгө аяс нь таныг хариулт шаардаж байгааг харуулах ёсгүй (мэдээжийн хэрэг, энэ нь танд өөр сонголт байхгүй бол) тайван байх ёстой. Заримдаа ярилцаж буй хүнээсээ асууж, зөвшөөрөл хүсэх нь зөв байх болно - "Би чамаас тодруулахын тулд хэдэн асуулт асууж болох уу?"
Асуулт асуух чадвар нь ярилцагчаа сонсох чадвартай салшгүй холбоотой. Хүмүүс тэднийг анхааралтай сонсдог хүмүүст маш их хариу үйлдэл үзүүлдэг. Мөн тэд таны асуултанд адилхан анхаарал болгоомжтой хандах болно. Зөвхөн өөрийн соёл, сонирхлыг харуулахаас гадна асуултуудыг тодруулах эсвэл аль хэдийн бэлтгэсэн зүйлийг тохируулах шалтгаан болж болох мэдээллийг алдахгүй байх нь чухал юм.
Ихэнх хүмүүс янз бүрийн шалтгааны улмаас шууд асуултанд хариулахад бэлэн биш байдаг (зарим нь мэдээлэл өгөхөд бэрхшээлтэй байдаг, зарим нь буруу мэдээлэл дамжуулахаас айдаг, зарим нь сэдвийг хангалттай сайн мэддэггүй, зарим нь хувийн болон байгууллагын ёс зүйгээр хязгаарлагддаг. Уйтгартай эсвэл ичимхий байх гэх мэт. . P.). Хүн юу ч байсан танд хариулт өгөхийн тулд та түүнийг сонирхож, асуултанд хариулах нь түүний ашиг сонирхолд нийцэж байгааг түүнд тайлбарлах хэрэгтэй.
Та “Яаж чадаж байна аа...?” гэсэн үгээр эхэлсэн асуулт асуух ёсгүй. эсвэл "Чи яагаад болохгүй гэж...?" Зөв асуултЭнэ бол мэдээлэл авах хүсэлт боловч далд буруутгагдаж байгаа хэрэг биш. Нөхцөл байдал таныг хамтрагчийнхаа үйлдэлд сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэхийг шаардах үед түүнд энэ тухай асуулт хэлбэрээр бус харин эерэг хэлбэрээр хатуу боловч эелдэг байдлаар хэлэх нь дээр.
Тиймээс сурсан асуултыг хэрхэн зөв асуух вэ, Та ярилцагчаасаа өөрт хэрэгтэй (мэргэжлийн) мэдээллээ авч, түүнийг илүү сайн ойлгож, таньж мэдэх, түүний байр суурь, үйл ажиллагааны сэдлийг олж мэдэх, түүнтэй харилцах харилцаагаа илүү чин сэтгэлээсээ, итгэлцсэн (нөхөрсөг) болгох, цаашдын хамтын ажиллагааг дэмжих, Мөн түүнчлэн сул талуудыг олж илрүүлж, түүнд юу буруу байгааг олж мэдэх боломжийг олгоно. Сэтгэл судлаачид яагаад урлагийн тухай ярихаас илүүтэй ихэвчлэн ярьдаг нь ойлгомжтой асуулт асуух чадвар.
гайхаж байна
Асуулт асуух ГАЙХАМШИГ, -amsya, -ahsya, -astsya, -adimsya, -aditsya, -adumsya; -алос, -алос, -алос ба -алос; -айся; - сэрсэн; шар шувуу
Ожеговын тайлбар толь бичиг. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949-1992 .
Бусад толь бичгүүдээс "Гайхамшигтай асуулт" гэж юу болохыг харна уу:
ГАЙХАН, гайхаж, гайхаж, гайхаж, гайхаж, гайхаж, гайхаж, удирдсан. өөрөөсөө асуугаарай vr. гайхсан, гайхсан; гайхаж байна, бүрэн (асуух). 1. илүү. Ямар нэг зүйлийг шийдэх гэж завгүй бай, өөртөө зорилго, даалгавар тавь. Би өөртөө зорилго тавьсан...... Ушаковын тайлбар толь бичиг
Гайхаж байна, гайхаж байна, гайхаж байна, гайхаж байна, гайхаж байна. Би гайхаж байна. Би гайхаж байна. айся; унасан; Бүрэн эрхт 1. илүү. Өөрийнхөө өмнө юуг тавих n. даалгавар, зорилго (ярианы хэлээр). З. зорилго нь хэл сурах явдал юм. 2. (1-р хүн, 2-р хүн ашиглагдаагүй). Онцлох, амжилтанд хүрэх ... ... Ожеговын тайлбар толь бичиг
гайхах- асуултын үйлдэл, шууд бус объект...
асуулт- үйлдлийг гайхах, үйлдлийг гайхах шууд бус зүйл, асуултанд хариулах шууд бус зүйл үйлдэл, шууд бус зүйл ... Объектив бус нэрсийн үгийн нийцтэй байдал
Би өгөх болно, би өгөх болно, би өгөх болно, би өгөх болно, би өгөх болно, би өгөх болно; гэж өөрөөсөө асуу; гайхсан, хандгай, хандгай; гайхах; St. 1. илүү. Даалгаж, өөрөө гүйцэтгэхээр тохируул. З. асуулт. З. зорилго нь хэл сурах явдал юм. З. шигшээ багт орох хүсэл. 2. ердөө 3 л. Тайлж байна...... нэвтэрхий толь бичиг
гайхах- тийм / msya, тийм / msya, тийм / msya, өгөх / msya, өгөх / msya, өгөх / msya; илжиг; зад/лас, ла/с, lo/s; гайхах; St. бас үзнэ үү гайхах 1) юу. Даалгаж, өөрөө гүйцэтгэхээр тохируул. Зада/т… Олон хэллэгийн толь бичиг
-'Оршихуй ба ЦАГ' ('Sein und Zeit', 1927) бол Хайдеггерийн гол бүтээл юм. B.i.V.-ийг бүтээхэд Брентаногийн Аристотелийн дагуу оршихуйн утга учир, Хуссерлийн логик судалгаа гэсэн хоёр ном нөлөөлсөн гэж үздэг. Тэдний эхнийх нь...... Философийн түүх: нэвтэрхий толь бичиг
- - энэ зууны сүүлийн хагас ба эхний улирлын нэрт яруу найрагч, төр, нийгмийн зүтгэлтэн (1743 оны 7-р сарын 3, 1816 оны 7-р сарын 8-нд төрсөн). Түүний өвөг Татар Мурза Багрим 15-р зуунд Василий хааны үед ... ... Том намтар нэвтэрхий толь бичиг
2008 оны 8-р сарын 14-өөс 8-р сарын 16-ны хооронд байлдааны ажиллагаанд оролцсон улс орнуудын удирдагчид Гүрж-Өмнөд Осетийн мөргөлдөөнийг энхийн замаар шийдвэрлэх төлөвлөгөөнд гарын үсэг зурсан ("Медведев Саркози төлөвлөгөө") нь .. Википедиа
Өмнөд Осетийн дайны үр дагавар (2008) 2008 оны 8-р сарын 14-өөс 8-р сарын 16-ны хооронд байлдааны ажиллагаанд оролцсон улс орнуудын удирдагчид Гүрж-Өмнөд Осетийн мөргөлдөөнийг энхийн замаар зохицуулах төлөвлөгөөнд гарын үсэг зурав ("Медведевийн төлөвлөгөө .." ... ... Википедиа
Номууд
- , Knyazeva D.V.. Номын гарчиг, агуулгын хүснэгтийг хараад олон туршлагатай цэцэрлэгчид гайхаж магадгүй: эдгээр нь ямар хит болсон бэ? Эцсийн эцэст, цээнэ цэцэг, флокс, сараана цэцэг, ... зэрэг алдартай ургамлуудыг энд дурдаагүй болно.
- Таны цэцэрлэгийн хит. Сарнай, шилмүүст мод, усан үзмийн мод, зүлэг, сайхан цэцэглэдэг бут сөөг, Д.В.Князева, Е.А.Писарев, М.С.Александрова, Т.П.Князева. Номын гарчиг, агуулгын хүснэгтийг хараад олон туршлагатай цэцэрлэгчид гайхаж магадгүй: эдгээр хит нь юу вэ? Эцсийн эцэст, цээнэ цэцэг, флокс, сараана цэцэг, ... зэрэг алдартай ургамлуудыг энд дурдаагүй болно.
Хариултын чанар нь зөвхөн хэнээс асуулт асууж байгаагаас гадна хэрхэн асууж байгаагаас хамаарна. Хэрэв та буруу асуулт асуувал буруу хариулт авах нь бараг л баталгаатай. Зөв асуултууд нь зөвлөгөө, хэрэгцээтэй мэдээлэл авах боломжийг ихээхэн нэмэгдүүлдэг. Үүний тулд юу хийх хэрэгтэйг олж мэдэхийг хичээцгээе.
Асуулт тавьсан хүний 5 алдаа
1. Хариултыг нь агуулсан асуулт асуу
Маш олон удаа асууж буй хүн хариултын өөрийн гэсэн хувилбартай байдаг бөгөөд тэр үүнийг шалгахыг хүсдэг. Энэ тохиолдолд асуултад "зөв" хариултын ямар ч заалт байхгүй байх нь чухал юм. Ийм асуултын жишээ: "Бид үнэхээр энэ тушаалыг авах шаардлагатай юу?", "Би энэ нь ажиллах болно гэж бодож байна, та ч бас тэгж бодож байна уу?", "Та энэ нь ажиллах болно гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна?" гэх мэт. Асуултыг дээд албан тушаалтнаас доод албан тушаалтанд тавих үед хүссэн хариултаа авах магадлал хэд дахин нэмэгддэг. Хэрэв та үнэхээр ярилцагчийнхаа бодлыг мэдэхийг хүсч байгаа бөгөөд зөвхөн түүнтэй хуваалцахаар шийдээгүй бол зөвхөн түүний зөвшөөрлийг хүлээж байгаа гэдгээ бүү ойлгуул.
2. Хаалттай асуулт асуу
Хаалттай асуултууд нь хариултын сонголтууд нь хязгаарлагдмал байдаг. Ихэвчлэн хоёр, гурав. Хамгийн алдартай жишээ бол Шекспирийн “Байх уу, үгүй” гэдэг. Хэрэв та Шекспир биш бол хариулагчийг хүрээ рүү хүчээр оруулах ёсгүй. Цаашид олон боломж байгаа байх бүрэн боломжтой. Энгийн жишээ: дарга тань танд нэмэлт ажил өгдөг. "Зөвшөөрөх үү, татгалзах уу?" - та найзаасаа асууж, "Зөвшөөрч байна, гэхдээ цалин нэмэх" гэсэн сонголтыг алдсан.
3. Та хариултыг ойлгоогүй ч гэсэн ойлгосон дүр эсгэ.
Бүх хариулт адилхан тодорхой биш байна. Тодорхой бус хариулт нь ашиггүй болно. Хэрэв та ярилцагчаа ойлгосон гэдэгтээ итгэлгүй байгаа бол энэ баримтыг нуух хэрэггүй. Менежерүүд ихэвчлэн тайлбар авахаас айдаг, учир нь энэ нь тэдний чадваргүй байдлыг харуулж байна. Үүний зэрэгцээ Женерал Электрикийн гүйцэтгэх захирал асан Жек Уэлч "Ялалт" номондоо удирдагчид хамгийн их асуулт асуух ёстой бөгөөд тэдний асуултууд хамгийн шилдэг нь байх ёстой гэж үздэг.
4. Хариуцагчийг дарамтлах
"Танай төсөл юу болоод байгаа юм бэ?" "Чи бүр ажил хийх гэж байгаа юм уу?", "Чи надад ямар утгагүй юм үзүүлж байгаа юм бэ?" - эдгээр бүх тохиолдолд асуугч зөвхөн . Хэрэв таны зорилго бол ажилтныг гэм буруугаа хүлээн зөвшөөрөх явдал юм бол та бүх зүйлийг зөв хийж байна гэсэн үг. Хэрэв зорилго нь асуудлыг ойлгох юм бол хариуцагчийг дарамтлах нь зөвхөн хохирох болно. Бизнесийн зөвлөх Майкл Марквардт бичсэнээр хүмүүс өөрсдийгөө өмөөрөхдөө өөрсдийгөө боломжит шийдлүүдийн эх үүсвэр гэж бус асуудлын нэг хэсэг гэж үзэх хандлагатай байдаг.
wittaya2499/Depositphotos.com5. Бүхэл бүтэн цуврал асуулт асуу
Энэ арга нь маш сайн тул хариултыг нь сонсохыг хүсэхгүй байгаа үед зориудаар ашигладаг. Зүгээр л ярилцагчаасаа олон асуулт дараалан асууж, түүний яриаг тасалдуул. Тэгээд л болоо. Энэ нь та асуултуудын аль нэгэнд хариулт авахгүй.
Зөв асуулт асуух нь бүх хариултыг мэдэх шаардлагагүй болно.
Дональд Петерсон, Форд компанийн гүйцэтгэх захирал (1985–1989)
Зөв асуулт асуух 5 сайн санаа
1. Бэлтгэх
Хэрэв та чухал асуулт асуухаар ярилцаж байгаа бол урьдчилан бэлдэх нь зүйтэй: асуудлын мөн чанар, ярианы зорилгыг тодорхойлж, асуултуудын жагсаалтыг гарга.
2. Асуултыг нэг өгүүлбэрт томъёол
Бизнесийн зөвлөх Жефф Хаден асуулт дээрх "санамж" -аас ангижрахын тулд энэ аргыг ашиглахыг санал болгож байна. Түүнчлэн, богино асуултууд илүү ойлгомжтой байх хандлагатай байдаг. Үүнийг нэг өгүүлбэрт багтаахыг хичээснээр та өөрөө асуудлын мөн чанарыг илүү сайн ойлгох болно.
3. Асуултын хэд хэдэн хувилбарыг томъёол
Бэлтгэх явцад ижил асуултын хэд хэдэн сонголтыг сонгох нь зүйтэй. Энэ нь асуудлыг янз бүрийн өнцгөөс харах боломжийг танд олгоно. Өөр өөр хугацаанд нэгийг тохируулах нь ашигтай байж болно. Тухайлбал, “Борлуулалтаа нэмэгдүүлэхийн тулд юу хийж болох вэ?” биш, харин “Ирэх сард борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд юу хийх вэ?” гэх мэт.
eteimaging/Depositphotos.com 4. Асуултуудыг “яагаад” гэж эхлээрэй
Иймэрхүү асуултууд нь шалтгааныг тогтооход чиглэгддэг. "Яагаад" нь заавар асуултуудыг маш сайн зөөлрүүлдэг. Жишээлбэл, "Та төслөө ирүүлээгүй байна. Юу болоод байна?" “Та яагаад төслөө хугацаанд нь хүргэж чадахгүй байна вэ?” гэж асуух нь дээр. Тэр ч байтугай далд шалтгааныг тодорхойлох тусгай арга байдаг.
5. Тодорхой болгох асуулт асуу
Чухал асуултуудын дунд богино, тодорхой, нэг хариулт шаарддаг цөөхөн асуултууд байдаг. Илүү олон янзын шийдэл бүхий асуудлуудтай тулгардаг бөгөөд үр дагаврыг нь үнэлэхэд хэцүү байдаг. Өмнөх асуултыг боловсруулж, тодруулсан хэд хэдэн дараалсан асуултууд нь танд илүү гүнзгий бөгөөд илүү хэрэгтэй хариулт авах боломжийг олгоно. Хэрэв асуулт нь яриа хэлэлцээ, хэлэлцүүлэг, хэлэлцүүлгийн шалтгаан болж байвал энэ нь сайн асуулт юм.
Ихэнх хүмүүсийн хувьд асуулт асуух нь алхах эсвэл хоол идэхтэй адил байгалийн юм. Тэд үүнийг сайн эсвэл муу хийж байна уу гэж боддоггүй. Гэхдээ хариулт нь зөв хариултаас шалтгаалж байвал асуултуудын чанар дээр ажиллах нь утга учиртай. Та сайн асуулт асуухын тулд ямар нэгэн тусгай арга хэрэглэдэг үү?