Солилцоо, барааг хөнгөлөлттэй үнээр буцааж өгөх - Казань, Набережные Челный дахь Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хороо. Дэлгүүрт зохих чанарын хямдралтай бараа (хямдралтай бүтээгдэхүүн) буцааж өгснөөр сольж болох уу? Хямдралтай барааг (хөнгөлөлттэй бараа) сольж эсвэл буцаах боломжтой эсэх

14.08.2019

Зарим дэлгүүрт "Хямдралтай үнээр худалдаж авсан барааг солих, буцаах боломжгүй" гэсэн зарыг олж болно. Ийм зарлал хууль ёсных мөн үү, хямдралтай худалдаж авсан бараагаа буцааж өгөх боломжтой юу?

Эхлээд хөнгөлөлт гэж юу болохыг олж мэдье. Дүрмээр бол худалдагчид хоёр тохиолдолд хямд үнээр бүтээгдэхүүнийг санал болгодог.

Эхний тохиолдол бол хямдралтай бүтээгдэхүүн юм.

Бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаа, гүйцэтгэлд нөлөөлөхгүй согог (жишээ нь, хугарал, хагарал гэх мэт) илэрвэл худалдагч нь үнийг бууруулж, хямдралтай үнээр зарах боломжтой. хөнгөлөлт.

Энэ тохиолдолд худалдагч нь барааг худалдан авахаасаа өмнө ямар учир дутагдалтай, яагаад хямдарсан талаар анхааруулах хэрэгтэй. Энэхүү бүтээгдэхүүнийг худалдан авснаар та эдгээр дутагдалтай санал нийлж байгаа бөгөөд цаашид эдгээр дутагдалтай холбоотой нэхэмжлэл гаргах эрхгүй болно. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та хавтас нь хагарсан утас худалдаж авсан бол энэ талаар анхааруулж, энэ утсыг худалдаж авахаар тохиролцсон бол энэ согогийг үнэ төлбөргүй арилгах, солих, буцаан олгох шаардлагыг худалдагчтай холбоо барьж болохгүй.

Худалдагчтай урьдчилан тохиролцоогүй бусад асуудал үүссэн тохиолдолд, жишээлбэл, худалдаж авсан утас дуугарахаа больсон тохиолдолд та "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд заасан шаардлагыг танилцуулах бүрэн эрхтэй. Эрх".

Хувцас, гутал гэх мэт зүйлд мөн адил хамаарна. Энэхүү гутал нь хоншооргүй, ул нь унасан тул хямдралтай байгаа гэдгийг анхааруулсан бол худалдагчид шаардлага тавьж болно.

Чухал зөвлөгөө: хямдралтай бүтээгдэхүүн худалдаж авахдаа худалдагчаас согогийн талаар бичгээр мэдэгдээрэй! Ямар тодорхой шалтгааны улмаас тухайн барааг хямдруулсан тухай бичнэ үү. Үүнийг тусдаа хуудас эсвэл чек дээр хийж болно, гэхдээ энэ нь заавал байх ёстой. Үүнийг дэлгүүрийн лацаар баталгаажуулахыг хүс. "Markdown" гэсэн энгийн үг хэллэгийг бүү зөвшөөр, нарийвчилсан тайлахыг шаарддаг. Үгүй бол, хэрэв та урьдчилж тохиролцоогүй гэрлэлтийн төлбөрийг буцаан авахаар дэлгүүрт хандвал, худалдагч нь уг согогоос болж бүтээгдэхүүнийг яг хямдруулсан гэсэн үндэслэлээр татгалзаж магадгүй юм. .

Хоёр дахь тохиолдол бол борлуулалт юм.

Хямдрал гэдэг нь орчин үед моод болсон шиг хуучин цуглуулгыг арилгах явдал юм. Үүний зэрэгцээ чанартай бүтээгдэхүүн хямдралтай худалдаалагдаж байна. Зүгээр л худалдагч нь хуучирсан цуглуулгаа хурдан зарах эсвэл үлдсэн бараагаа зарахын тулд үнийг бууруулахаар шийдсэн юм. Үүний мөн чанар нь өөрчлөгддөггүй - энэ бол чанартай барааг худалдан авах, борлуулах явдал юм.

Энэ тохиолдолд "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн заалтууд худалдах үед худалдаж авсан бараанд бүрэн хамаарна - хэрэв та ямар нэгэн байдлаар танд тохирохгүй бол сайн чанарын барааг өөр бараагаар сольж болно ("Юуг үзнэ үү"). Хэрэв худалдан авсан бараа тохирохгүй бол үүнийг хийх үү? ") эсвэл бараа гэмтэлтэй бол бараагаа буцааж, мөнгөө буцааж авах ("Гэмтэлтэй барааг дэлгүүрт хэрхэн буцааж өгөх вэ? "-г үзнэ үү).

Тиймээс худалдагчаас бараагаа буцаах боломжгүй гэсэн мессежийг нухацтай авч үзэх хэрэггүй. Та чадна, тэд зүгээр л таны хууль мэдэхгүйг далимдуулж байна.

Амьдралдаа ядаж нэг удаа ч гэсэн худалдагч нь хэрэглэгчийн худалдан авсан барааг хямдруулсан, бараагаа хямдруулсан гэх мэтээр дурдаж, бараагаа хүлээн авахаас татгалздаггүй хэрэглэгч байхгүй байх. дэлгүүрт худалдаж авсан бараагаа солих, буцаах боломжгүй гэсэн тэмдэг байдаг.

Тиймээс FBUZ-ийн "Рязань мужийн эрүүл ахуй, халдвар судлалын төв"-ийн хэрэглэгчдэд зориулсан зөвлөх төв нь энэ асуудалтай холбоотой тэдний эрхийн талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх нь зүйтэй гэж үзэж байна.

"Хямдралтай бараа", "хямдралтай бараа" гэсэн ойлголт юу гэсэн үг вэ?

Эхлээд хямдралтай бүтээгдэхүүн, хямдралтай бүтээгдэхүүн гэж юу болохыг тодорхойлъё.

Хямдралтай бүтээгдэхүүн гэдэг нь худалдаанд гарсны дараа анхны үнэ нь буурсан (бүтээгдэхүүний үнэ буурсан) бүтээгдэхүүний төрөл юм. Дүрмээр бол улирлын чанартай бүтээгдэхүүн (бараа), мөн хэрэглэгчдийн дунд эрэлт багатай барааны хувьд тогтмол бууралт хийдэг.

"Хямдрал" гэсэн ойлголт нь үнэндээ "хямдрал" ("хямдралтай бараа") гэсэн ойлголттой төстэй бөгөөд энэ бүхэн нь бүтээгдэхүүний анхны үнийг "бууруулах" явдал юм.Тиймээс, хэрэв дэлгүүр тодорхой бараа бүтээгдэхүүнд хөнгөлөлт үзүүлбэл "хямдрал" хийдэг бол дэлгүүр нь дүрмээр бол нэг юм уу өөр зорилгоо биелүүлдэг (жишээлбэл: борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, муу борлогдсон бараа зарах, дутагдалтай бүтээгдэхүүн зарах эсвэл нэг эсвэл өөр гэрлэлт).

Ихэнх тохиолдолд худалдагч өөрийн үзэмжээр зарж буй барааны үнийг тогтоох, түүний дотор үүнийг өөрчлөх эрхтэй.

Санаж байна уу: Хэрэглэгч ямар бүтээгдэхүүн хямдралтай байгаа эсвэл юунаас болж хямдралтай зарагдаж байгааг мэдэх албагүй! Худалдагч бараагаа хөнгөлөх эсвэл хөнгөлөлт үзүүлэхдээ юуг баримталсан бэ гэдгийг хэрэглэгч мэдэх албагүй.

Сайн чанарын бараа солилцох эрх зүйн үндэс.

ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-I "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 25 дугаар зүйлд заасны дагуу хэрэглэгч сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих эрхтэй. хэрэв заасан бүтээгдэхүүн нь хэлбэр, хэмжээ, загвар, өнгө, хэмжээ, тохиргоонд тохирохгүй байвал энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан худалдагч.

Хэрэглэгч сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс бусад арван дөрөв хоногийн дотор солих эрхтэй.

Худалдагч нь худалдан авагчийг бараагаа солихоос татгалзах эрхтэйхэлбэр, хэмжээ, загвар, өнгө, хэмжээ, тохиргоонд тохирохгүй байсан бол зөвхөн дараах нөхцөл байдлын аль нэг нь тохиолдвол:

Энэ зүйл ашиглагдаж байсан
Бүтээгдэхүүний танилцуулга алдагдсан
Барааны хэрэглээний шинж чанар алдагдсан
Ашигласан лац, үйлдвэрийн шошго
Бүтээгдэхүүнийг доорх жагсаалтад оруулсан болно.

1. Гэрийн өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх, эмчлэх бараа (металл, резин, нэхмэл болон бусад материалаар хийсэн ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн хэрэгсэл, эмнэлгийн хэрэгсэл, төхөөрөмж, тоног төхөөрөмж, амны хөндийн эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн, нүдний шил, хүүхэд асрах хэрэгсэл, эм)

2. Хувийн ариун цэврийн хэрэгсэл (шүдний сойз, сам, үсний хавчаар, үсний буржгар, хиймэл үс, үсний хавчаар болон бусад ижил төстэй бүтээгдэхүүн)

3. Үнэртэй ус, гоо сайхны бүтээгдэхүүн

4. Нэхмэл бүтээгдэхүүн (хөвөн, цагаан хэрэглэл, торго, ноосон болон синтетик даавуу, нэхмэл бус материалаар хийсэн бүтээгдэхүүн, тухайлбал даавуу - тууз, сүлжих, нэхсэн тор болон бусад); кабелийн бүтээгдэхүүн (утас, утас, кабель); барилгын болон өнгөлгөөний материал (хулдаас, хальс, хивс болон бусад) болон бусад барааг метр тутамд зардаг

5. Оёдол, сүлжмэл бүтээгдэхүүн (хувцас ба сүлжмэл дотуур хувцас, оймс)

6. Полимер материалаар хийсэн хоол хүнстэй харьцах бүтээгдэхүүн, материал, түүний дотор нэг удаагийн хэрэглээ (хоолны болон гал тогооны хэрэгсэл, хоол хүнс хадгалах, тээвэрлэх сав, баглаа боодлын материал)

7. Ахуйн химийн бодис, пестицид, агрохимийн бодис

8. Гэр ахуйн тавилга (тавилгын иж бүрдэл, иж бүрдэл)

9. Хагас болон нийлэг чулуун оруулгатай үнэт металлаар хийсэн үнэт металл, үнэт чулуугаар хийсэн эдлэл, зүсмэл үнэт чулуу

10. Автомашин, унадаг дугуй, чиргүүл, тэдгээрийн дугаарласан нэгж; хөдөө аж ахуйн ажлыг бага оврын механикжуулах хөдөлгөөнт хэрэгсэл; зугаа цэнгэлийн болон ахуйн хэрэглээний бусад усан онгоц

11. Баталгаат хугацаа тогтоосон техникийн нарийн төвөгтэй гэр ахуйн бараа (металл хайчлах, мод боловсруулах гэр ахуйн машин; гэр ахуйн цахилгаан машин, цахилгаан хэрэгсэл; гэр ахуйн радио электрон төхөөрөмж; гэр ахуйн компьютер, хуулбарлах төхөөрөмж; гэрэл зураг, киноны төхөөрөмж; утас, факс төхөөрөмж; цахилгаан хөгжим багаж хэрэгсэл; электрон тоглоом; гэр ахуйн хийн тоног төхөөрөмж, төхөөрөмж)

12. Иргэний зэвсэг, иргэний болон албаны галт зэвсгийн үндсэн эд анги, түүнд зориулсан сум

13. Амьтан ба ургамал

14. Тогтмол бус хэвлэл (ном, товхимол, цомог, зураг зүйн болон хөгжмийн хэвлэл, хуудасны хэвлэл, хуанли, товхимол, техникийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр хуулбарласан хэвлэл)

Тодорхойлсон жагсаалтыг өргөн тайлбарлах боломжгүй. Энгийнээр хэлбэл, үүнийг худалдагч өөрийн үзэмжээр сунгаж болохгүй.

Одоогийн хууль тогтоомж нь дээр дурдсанаас бусад тохиолдолд сайн чанарын бараа солилцохоос татгалзах бусад үндэслэлийг заагаагүй болно. Барааг хямдралтай (эсвэл хямдралтай бараа) зарсан тухай худалдагчийн тодорхойлолт нь татгалзах эрх зүйн үндэслэлгүй тул уг барааг хямдралтай, хямдралгүй зарсан эсэх нь хууль зүйн ач холбогдолгүй болно!

Санаж байна уу:Хэрэглэгчийн борлуулалтын баримт, кассын чек эсвэл барааны төлбөрийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь түүнийг мэдүүлэг өгөх боломжийг хасдаггүй.

Хэрэв хэрэглэгч худалдагчтай холбоо барьсан өдөр ижил төстэй бүтээгдэхүүн худалдаанд гараагүй бол хэрэглэгч худалдах гэрээ байгуулахаас татгалзаж, заасан бүтээгдэхүүнийхээ үнийг буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй. Заасан бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгөө буцааж авах тухай хэрэглэгчийн хүсэлтийг тухайн барааг буцааж өгсөн өдрөөс хойш гурав хоногийн дотор хангаж шийдвэрлэнэ.

Хэрэглэгч худалдагчтай тохиролцсоны дагуу ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг худалдахаар хүлээн авсны дараа бараа солилцох боломжтой. Худалдагч нь ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг худалдахаар хүлээн авсан тухай хэрэглэгчдэд нэн даруй мэдэгдэх үүрэгтэй.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн FBUZ "Рязань мужийн эрүүл ахуй, халдвар судлалын төв" хэрэглэгчдэд зориулсан зөвлөх төв нь дараахь асуултанд хариулав. Дэлгүүрт зохих чанарын хямдралтай бараа (хямдралтай бүтээгдэхүүн) буцааж өгснөөр сольж болох уу? Хариултыг өгдөг: Тийм ээ, хэрэв заасан бүтээгдэхүүн ашиглагдаагүй бол түүний танилцуулга, хэрэглээний шинж чанар, лац, үйлдвэрийн шошго хадгалагдсан, түүнчлэн энэ бүтээгдэхүүн нь сайн чанарын барааны жагсаалтад ороогүй тохиолдолд сольж болохгүй. загвар, хэмжээ гэх мэт тохирохгүй байна (дээрээс харна уу)!

Гэмтэлтэй барааг буцаах эрх зүйн үндэслэл.

Хэрэв хэрэглэгч ижил барааг хямдралтай үнээр худалдаж авсан бол хямдралтай барааг худалдан авсан бол хямдралтай барааг худалдан авсан гэх үндэслэлээр согог нь илэрч, худалдагч нь солих (солих), буцаан олгох гэх мэт хэрэглэгчийн хүсэлтийг биелүүлэхээс татгалзсан тохиолдолд. бүтээгдэхүүн (эсвэл хямдралтай бүтээгдэхүүн), i.e. чанар муутай нь тодорхой бол энэ тохиолдолд Хэрэглэгч дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-I тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" ОХУ-ын хуулийн 4-р зүйлд заасны дагуу:

1. Худалдагч (гүйцэтгэгч) нь чанар нь гэрээнд тохирсон барааг (ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэх) хэрэглэгчдэд шилжүүлэх үүрэгтэй.

2. Гэрээнд бараа (ажил, үйлчилгээ) чанарын тухай нөхцөл байхгүй бол худалдагч (гүйцэтгэгч) нь ердийн шаардлагад нийцсэн барааг (ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэх) хэрэглэгчдэд шилжүүлэх үүрэгтэй. Энэ төрлийн бараа (ажил, үйлчилгээ) түгээмэл хэрэглэгддэг зорилгод тохиромжтой.

3. Хэрэв хууль тогтоомж эсвэл тэдгээрт заасан дарааллаар бүтээгдэхүүн (ажил, үйлчилгээ) -д заавал тавих шаардлагыг заасан бол худалдагч (гүйцэтгэгч) нь эдгээр шаардлагыг хангасан барааг (ажил гүйцэтгэх, үйлчилгээ үзүүлэх) хэрэглэгчдэд шилжүүлэх үүрэгтэй. шаардлага.

Тиймээс, ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-I "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 4-р зүйлээс худалдагч нь гэрээнд тохирсон барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх үүрэгтэй, өөрөөр хэлбэл. барааны чанар нь гэрээнд нийцсэн байх ёстой. Хэрэв гэрээнд барааны чанарын талаар ямар нэг нөхцөл байхгүй бол бараа нь ердийн шаардлагад нийцсэн байх ёстой бөгөөд энэ төрлийн бараа (ажил, үйлчилгээ) ихэвчлэн ашиглагддаг зорилгод тохирсон байх ёстой. хуулиар тогтоосон чанарын шаардлага.

Дээр дурдсанаас үзвэл, хэрэв гэрээнд тухайн бүтээгдэхүүний тодорхой дутагдлыг заагаагүй (заавал барааны дутагдлыг талууд бичгээр тохиролцоогүй) бол хэрэглэгч дараахь эрхтэй. түүний буруугаас үүссэн аливаа дутагдлын талаар нэхэмжлэл гаргах. Хэрэв гэрээнд барааны тодорхой дутагдлыг заасан бол хэрэглэгч тэдгээртэй холбоотой нэхэмжлэл гаргах боломжоо хасна.

Хэрэв бүтээгдэхүүн согогтой зарагдсан бол үүнийг тодорхой зааж өгөх ёстой, өөрөөр хэлбэл. ямар төрлийн, ямар төрлийн доголдол байгаа, энэ нь хэрхэн илрэх, илэрхийлэх боломжтой гэх мэт Гэрээнд байгаа эсэх, шалгах гэх мэт. төрлийн хийсвэр мэдээлэл (хийсвэр нөхцөл): "барааг солих, буцааж өгөх боломжгүй", "гажигтай бараа" гэх мэт. тодорхой хэллэг биш байх нь согогтой барааг хүлээн авахаас татгалзах шалтгаан, түүнчлэн "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд заасан бусад шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзах шалтгаан байж болохгүй.

Санаж байна уу:Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр ОХУ-ын хууль тогтоомж, бусад эрх зүйн актаар тогтоосон дүрэм журамтай харьцуулахад хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн гэрээний нөхцөл хүчингүй болсон ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйл). ).

Хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн гэрээ байгуулсны үр дүнд түүнд хохирол учирсан бол үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч, худалдагч) бүрэн хэмжээгээр нөхөн төлнө ("Хамгаалах тухай" хуулийн 16 дугаар зүйл. Хэрэглэгчийн эрх").

Чанар муутай бараа борлуулсан тохиолдолд иргэний хариуцлагаас гадна захиргааны хариуцлага хүлээлгэдэг.

Мэдэх:ОХУ-ын Захиргааны зөрчлийн тухай хуулийн 14.4-р зүйлийн 1 дэх хэсэгт чанарын шаардлага хангаагүй бараа бүтээгдэхүүн борлуулсан, ажил гүйцэтгэх, хүн амд үйлчилгээ үзүүлсэн тохиолдолд хариуцлага хүлээлгэнэ. ажил гүйцэтгэх, олон нийтэд үйлчилгээ үзүүлэх журам (дүрэм) тогтоосон зохицуулалтын эрх зүйн актуудын.

Урлагийн 1 дэх хэсгийг зөрчсөн. ОХУ-ын Захиргааны хуулийн 14.4-т зааснаар иргэдэд нэг мянгаас хоёр мянган рубль хүртэл захиргааны торгууль ногдуулна; албан тушаалтнуудын хувьд - гурван мянгаас арван мянган рубль хүртэл; хуулийн этгээд байгуулахгүйгээр бизнес эрхэлдэг хүмүүсийн хувьд - арван мянгаас хорин мянган рубль хүртэл; хуулийн этгээдийн хувьд - хорин мянгаас гучин мянган рубль хүртэл.

Дэлгүүрт тэмдэг эсвэл "барааг солих, буцааж өгөх боломжгүй" гэсэн бичээс байвал яах вэ?

Өмнө дурьдсанчлан, худалдагч нь хэрэглэгч барааг хүлээн авахаас татгалзах эрх зүйн үндэслэлтэй байх ёстой. Худалдагчийн дэлгүүрт "Барааг солих боломжгүй, буцааж өгөх боломжгүй" гэсэн бичээстэй байгаа тухай худалдагчийн холбоос эсвэл бусад ижил төстэй хэллэг, бичээс нь хууль зүйн ямар ч утгагүй тул Дэлгүүрт ийм бичээс байгаа нь одоогийн хууль тогтоомжид ийм үндэслэл тогтоогдоогүй тул харилцахаас татгалзах хууль ёсны үндэслэл болохгүй.

Тиймээс, хэрэв худалдагч нь бараагаа хүлээн авахаас татгалзаж, хэрэглэгчийн бусад хууль ёсны шаардлагыг биелүүлэхээс татгалзаж, зөвхөн өөрийн дэлгүүрт дээрх бичээстэй байгаа тул худалдагч нь хэрэглэгчийн эрхийг зөрчиж байна.

ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-I тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 13 дугаар зүйлд заасны дагуу хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн тохиолдолд үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч, худалдагч, эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч) хууль буюу гэрээний дагуу хариуцлага хүлээнэ.

Астрахань мужийн Роспотребнадзорын албанд худалдах үед худалдаж авсан барааны мөнгөө солих, буцаан олгохоос татгалзсан тухай хэрэглэгчээс давж заалдсан.

Үүнтэй холбогдуулан Роспотребнадзор тайлбарлаж байгаагаар хямдралтай эсвэл хямдралтай үнээр бараа худалдаж авахдаа худалдагч өөрөөр хэлсэн ч гэсэн хэрэглэгч бараагаа буцаан авах, солихыг шаардах бүрэн үндэслэлтэй байдаг. Бүх бараа, үйлчилгээ, тэр ч байтугай борлуулалтын хувьд Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуульд тодорхойлогдсон байдаг.

Худалдан авалт гэдэг нь худалдах, худалдан авах гэрээ бөгөөд үүний дагуу худалдагч нь бараагаа худалдан авагчид мөнгөөр шилжүүлдэг. Энэ бол хуулийн дагуу цуцлагдах гэрээ юм. Худалдан авах, худалдах гэрээ байгуулахад барааны үнэ ямар ч үүрэг гүйцэтгэдэггүй, гэхдээ энэ нь худалдагч болон худалдан авагчийн хувьд чухал ач холбогдолтой юм. Гэхдээ энэ нь хэрэглэгчийн эрхэд ямар нэгэн байдлаар хамаарахгүй.

Хямдралтай буюу хямдралтай үнээр худалдаж авсан бүтээгдэхүүнийг солих, буцаах боломжгүй гэсэн аман болон бичгээр зарласан нь хууль бус үйлдэл юм. Энэ тохиолдолд түүний эрх бүхэлдээ зөрчигдөж байгааг хэрэглэгч мэдэх ёстой! Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль нь худалдан авагчид ердийн үнээр худалдан авахтай яг адилхан эрхийг олгодог.

Жишээлбэл, та өмнө нь 10 мянган рублийн үнэтэй байсан 5 мянган рублиэр даашинз худалдаж авсан. Гэртээ толины өмнө хувцаслалт нь зарчмын хувьд таны хэв маяг биш, огт тохирохгүй гэдгийг ойлгодог. Зарим "зальтай" худалдагч нар "Хөнгөлөлттэй барааг буцаах боломжгүй гэдгийг би мэдэж байна" гээд чек дээр гарын үсэг зуруулахыг хүртэл тулгадаг. Энэ нь хууль бус бөгөөд "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуульд заасны дагуу тухайн бүтээгдэхүүн нь өнгө, загвар, хэмжээгээрээ тохирохгүй байсан тул та бүх үндэслэлээр нөхөн төлбөр нэхэмжилж болно. Мэдээжийн хэрэг, зарчмын хувьд хуулиар солих, буцаах боломжгүй барааны ангиллыг эс тооцвол.

Буцахдаа тухайн бүтээгдэхүүнийг ашиглаагүй, гадаад төрх байдал, шошго, хэрэглээний шинж чанарыг хадгалаагүй байх ёстой гэдгийг мэдэх хэрэгтэй. Та төлбөрийн баримт эсвэл борлуулалтын баримтыг оруулахыг зөвлөж байна, гэхдээ шаардлагагүй. Бараагаа солилцох, буцаахдаа мэдүүлгийг хоёр хувь бичиж, нэг хувийг худалдагчид хүлээлгэн өгөх ёстой.

Хэрэв худалдагч нөхцөлийг биелүүлэхээс татгалзвал худалдагчаас мөнгөө буцааж өгөхөөс татгалзсан бичгээр шаардана. Энэхүү баримт бичгийн дагуу та Роспотребнадзорын газрын олон нийтийн хүлээн авах газар эсвэл бүс нутгийн олон нийтийн байгууллагуудад хандана уу. Хууль хэрэглэгчийн талд байгаа учраас шүүх дээр бас л ялдаг.

Үнийн шошго, борлуулалтын баримт дээр заасан гэмтэл, зураас, сэвжилт, засвар үйлчилгээтэй хувцас, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, тавилга болон бусад барааг шалгаж үзэхэд заасан нөхцөл байдал огт өөр байна. бараа хямдралтай худалдаалагдаж байна. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүнд заасан согогийн улмаас барааг солих, буцааж өгөх боломжгүй болно. Гэхдээ хуулийн дагуу бусад тодорхойгүй согог илэрсэн тохиолдолд худалдагчид буцааж өгөх боломжтой. Жишээлбэл, хөргөгчийн хайрцагны зураас нь барааг буцаах шалтгаан байж болохгүй бөгөөд түүн дээр ажиллахгүй байгаа термостат нь хасах нөхцөл гэж мэдэгдээгүй байгаа нь хууль ёсны бөгөөд үндэслэлтэй юм. буцаах, солих үндэслэлтэй шалтгаан.

Хэрэв худалдагч нь сайн дурын үндсэн дээр хэрэглэгчийн хууль ёсны шаардлагыг хангаагүй бол энэ нөхцөл байдлыг зөвхөн шүүхээр шийдвэрлэх боломжтой.

Урлагийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу. Хуулийн 17-д зааснаар хэрэглэгч өөрийн оршин суугаа газар, оршин суугаа газар, хариуцагчийн байршил, гэрээ байгуулах, гүйцэтгэх газарт шүүхэд нэхэмжлэл гаргах эрхтэй.

Урлагийн 3 дахь хэсэгт заасны дагуу. Хуулийн 17-д зааснаар хэрэглэгч шүүхэд нэхэмжлэл гаргахдаа эрхээ зөрчсөн тохиолдолд улсын татвар төлөхөөс чөлөөлөгддөг.

Энэ нөхцөлд худалдан авагчийн талд. Худалдан авах үед үнэ нь хямд байсан бол буцааж өгөхийг хориглосон ямар ч зүйлд хязгаарлалт байхгүй.

худалдан авагчид өөрт тохирохгүй чанартай бүтээгдэхүүнийг солих боломжийг олгодогямар нэгэн шалтгаанаар (буруу өнгө / загвар / хэмжээ гэх мэт) худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоногийн дотор.

Хөнгөлөлттэй барааг буцаах боломжтой юу, ямар шалтгаанаар?

Энэ утгаараа "урамшуулалтай" болон "хямдралтай" бараа хоёрын ялгаа бий. Эхнийх нь худалдагчийн маркетингийн шилжилтийн үр дүнд үнэ буурч, хоёрдугаарт, эрэлт багатай эсвэл бага зэргийн согог байгаа тул өртөг буурдаг.

үйлдвэрлэлийн гэмтэл;
механик гэмтэл (жишээлбэл, зураас эсвэл жижиг хонхорхой);
барааны бүрэн бус байдал (жишээлбэл, цамцны нэг товчлуур байхгүй эсвэл 6 зүйлээс бүрдсэн багцад зөвхөн 5 шил байна);
савлагааны зөрчил (жишээлбэл, мэдэгдэхүйц үрчийсэн эсвэл бүр урагдсан).

Гэхдээ хууль тогтоох түвшинд сурталчилгааны болон хямдралтай бараа гэсэн ойлголтыг ялгадаггүй, үнэндээ эдгээр нь нэг юм.

Худалдагч нь зөвхөн өндөр чанартай барааг худалдан авагчид шилжүүлэхийг үүрэг болгодог. Засгийн газрын 01/19/98 оны 55 дугаар тогтоолын 11 дэх заалт. гэдгийг харуулж байна худалдагч бүх дутагдлын талаар худалдан авагчид бичгээр мэдэгдэх үүрэгтэй(жишээлбэл, гэрээнд, хэрэв худалдан авалт нь худалдан авах, худалдах гэрээг гүйцэтгэхтэй холбоотой бол, эсвэл үнийн шошго, шошгон дээр, чек дээр, ямар нэгэн бичиг баримтад гарын үсэг зураагүй бол).

Хэрэв худалдагч хууль зөрчөөгүй бол одоо байгаа бүх дутагдлын талаар худалдан авагчид нэн даруй мэдэгдсэн бол эдгээр тохиролцсон согогууд байгаа тул худалдан авалтыг буцааж өгөх боломжгүй болно.

Гэхдээ худалдан авсан зүйлд худалдагчаас худалдан авахаас өмнө мэдэгдээгүй бусад дутагдлууд илэрсэн бол буцаан олголтыг ерөнхийд нь хийх боломжтой.

Хямдрал, хямдралтай барааг хуулийн дагуу яаж буцаах вэ?

Хэрэв бүтээгдэхүүнийг дэлгүүрийн сүлжээнээс худалдаж авсан бол зөвхөн худалдан авалт хийсэн газартаа солих эсвэл буцаах боломжтой.

Солих, буцаахад юу шаардлагатай вэ?

Барааг эх сав баглаа боодолдоо, бүх шошго, шошготой, ашиглалтын шинж тэмдэг илрээгүй, мөн төлбөрийн баримттай хамт нийлүүлж байгаа хүмүүст асуудлыг хурдан шийдвэрлэх боломж нэмэгддэг.

RFLR-ийн 25 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг, 18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт Хэрэв баримт алдагдсан бол энэ нь худалдан авалтыг буцааж өгөх боломжгүй гэсэн үг биш юм... Гэрчүүд яг энд гүйлгээ хийгдсэн гэдгийг баталж чадна. Хэрэв барааг зээлийн картаар төлсөн бол хэвлэмэл хуудас хавсаргаж болно.

Сав баглаа боодлын хувьд зөвхөн хоёр тохиолдолд байхгүй байх нь буцааж өгөхөөс татгалзаж болно.

Хэрэв үйлдвэрлэгч үүнийг буцааж өгөхийн тулд сав баглаа боодол дээр хадгалах шаардлагатай гэж заасан бол (тиймээ, ийм зүйл тохиолддог тул хаяхаасаа өмнө савлагаа дээрх мэдээллийг унших хэрэгтэй).
Хэрэв савлагаа нь бүтээгдэхүүний нэг хэсэг бол.

Үгүй бол Монополийн эсрэг бодлогын яамны 11.03.99-ний өдрийн 160 тоот тушаалыг удирдлага болгох шаардлагатай байна., энэ нь хэрэглэгч сав баглаа боодол хадгалах үүрэггүй гэж заасан.

Мэдэгдэл гаргах

ZOZPP-ийн 25 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт худалдан авагч нь сайн чанарын бараа солилцох эрхтэй гэж заасан. Хэрэв дэлгүүрт тохирох орлуулах бүтээгдэхүүн олдохгүй бол та тухайн бүтээгдэхүүнийхээ төлсөн дүнг буцааж өгөхийг шаардаж гэрээгээ эвдэж болно.

Хэрэв солиход тохиромжтой бүтээгдэхүүн нөөцөд байгаа бол ихэвчлэн мэдэгдэл бичих шаардлагагүй, ажилчид зүгээр л нэг зүйлийг нөгөөгөөр сольж өгдөг. Тохиромжгүй зүйлийг орлуулах зүйл байхгүй бол та мэдэгдэл бичих хэрэгтэй.

Хууль ёсоор батлагдсан өргөдлийн маягт байхгүй, гэхдээ энэ маягт нь ихэвчлэн дэлгүүрт байдаг. Баримт бичгийг админ эсвэл захирлын нэр дээр бичиж байна. Өргөдөл нь заавал зааж өгөх ёстой:

худалдан авагчийн тухай мэдээлэл (бүтэн нэр, оршин суугаа хаяг, холбоо барих утасны дугаар);
худалдан авсан бүтээгдэхүүний нэр, нийтлэл (баримт бичигт заасны дагуу);
төлсөн дүн;
Худалдан авалтыг буцааж өгөх шалтгаануудын нарийвчилсан тайлбар (ЗОЗПП-ийн 25 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан зүйлээр хязгаарлагдахыг зөвлөж байна);
төлсөн дүнг бүрэн буцаан олгох хүсэлт;
тохиромжтой буцаан олголтын арга;
огноо, гарын үсэг.

Энэ нөхцөл байдал нь үйл явцад ямар нэгэн байдлаар нөлөөлөхгүй тул бүтээгдэхүүнийг хямд үнээр худалдаж авсан гэж хэлэх шаардлагагүй. Яг төлсөн мөнгийг нь буцааж өгнө.

Мэдэгдэлийг хоёр хувь бичих нь чухал бөгөөд таны хуулбар дээр уг мэдэгдлийг дэлгүүрийн ажилчид авч үзэхээр хүлээн авсан тухай тэмдэглэл авах нь зүйтэй.

Би нэхэмжлэл гаргах шаардлагатай юу?

Хэрэв өргөдөл бичсэний дараа асуулт шийдэгдээгүй бол дараагийн алхам бол нэхэмжлэл бичих явдал юм... Энэ нь өргөдөлтэй ижил зарчмын дагуу боловсруулагдсан бөгөөд зөвхөн энэ нь илүү хууль ёсны хүчинтэй байна.

Та цаасыг администратор эсвэл захирлын нэрээр бичих хэрэгтэй. Үүнд өргөдөлд дурдсантай ижил мэдээллийг зааж, зөвхөн бараа солилцох эсвэл буцаах хүсэлтийг аль хэдийн ирүүлсэн боловч нөхцөл байдал шийдэгдээгүй байгаа гэсэн мэдээллийг нэмнэ үү.

Энэхүү нэхэмжлэлийн шаардлага нь хариугүй үлдсэн тохиолдолд шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж, барааны үнийн дүнгээс гадна ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, хууль бусаар суутгасан бол хүү авах болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. сан (үндэслэл нь Урлаг байх болно. 395 ОХУ-ын Иргэний хууль, түүнчлэн 15 ZoZPP RF-ийн нийтлэл). Бүтээгдэхүүнийг урамшуулал эсвэл хямдралд зориулж худалдаж авсан болохыг дурдах боломжтой.

Дэлгүүр эвдэрвэл яах вэ?

Хэрэв нэхэмжлэлд дэлгүүрт хариу ирээгүй бол худалдан авагч нь шүүх, прокурорт өргөдөл гаргах эрхтэймөн Роспотребнадзор руу.

Энэ үйл явц тийм ч хурдан биш байх болно гэдэгт та бэлтгэлтэй байх хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг Роспотребнадзор нь заасан цэг рүү чектэй ирэх үүрэгтэй бөгөөд энэ нь эзэмшигчид болон ажилчдын мэдрэлийг өдөөх боловч буцаан олгох хугацааг хурдасгахгүй.

Ингээд дүгнэж хэлэхэд. Ашиглагдаагүй, танилцуулгатай, бүх шошготой, мөн худалдан авсан өдрөөс хойш 14 хоног өнгөрөөгүй бол сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг сольж, буцааж болно.

Баримт бичиг, баглаа боодол байхгүй байгаа нь татгалзах шалтгаан болохгүй... Бүтээгдэхүүнийг хямд үнээр худалдаж авсан нь (энэ нь зүгээр л урамшуулал байсан уу, эсвэл бүтээгдэхүүний бага зэргийн согогийн улмаас хямдрал байсан эсэх нь хамаагүй) худалдан авагчийн солих / буцаах эрхийг цуцлахгүй.

Буцаан олголтын хугацаа нь анх удаа давж заалдсанаас хойш дээд тал нь 3 хоног, хэрэв та шүүхийн өмнөх нэхэмжлэлийг бичих шаардлагатай бол 10 хоног байна.

Эхний тохиолдол бол хямдралтай бүтээгдэхүүн юм.

Худалдагчтай урьдчилан тохиролцоогүй бусад асуудал, тухайлбал, худалдаж авсан утас дуугарахаа больсон тохиолдолд та "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд заасан шаардлагыг танилцуулах бүрэн эрхтэй. "(харна уу).

Хоёр дахь тохиолдол бол борлуулалт юм.

Энэ тохиолдолд "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн заалтууд худалдах үед худалдаж авсан бараанд бүрэн хамаарна - хэрэв та зарим үзүүлэлтээр танд тохирохгүй бол сайн чанарын барааг өөр бараагаар сольж болно (харна уу), эсвэл бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн бол бараагаа буцааж, мөнгөө буцааж авах (харна уу).

Максим Фомич