Сайн байна уу, та хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах журамд хандах хэрэгтэй.

ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд заасны дагуу:

1. Хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүний согог илэрсэн тохиолдолд, хэрэв тэдгээрийг худалдагч тохиролцоогүй бол , өөрийн сонголтоор дараахь эрхтэй.
ижил төрлийн (ижил загвар ба (эсвэл) зүйлийн) барааг солих эрэлт;
өөр брэнд (загвар, нийтлэл) -ийн ижил бүтээгдэхүүнийг худалдан авах үнийг дахин тооцоолох замаар солих эрэлт;
худалдан авах үнийг зохих хэмжээгээр бууруулахыг шаардах;
барааны доголдлыг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгах, түүнийг засварлахад гарсан зардлыг хэрэглэгч, гуравдагч этгээдээс нөхөн төлөхийг шаардах;
худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, барааны төлсөн дүнг буцааж өгөхийг шаардах. Худалдагчийн хүсэлтээр болон түүний зардлаар хэрэглэгч гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх ёстой.
Үүний зэрэгцээ хэрэглэгч чанар муутай бараа борлуулсны улмаас өөрт учирсан хохирлыг бүрэн барагдуулахыг шаардах эрхтэй. Хэрэглэгчийн холбогдох шаардлагыг хангахын тулд энэ хуулиар тогтоосон хугацаанд хохирлыг нөхөн төлнө.
2. Энэ зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан шаардлагыг хэрэглэгч худалдагч, эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгчид танилцуулна.
3.Хэрэглэгч энэ зүйлийн 1 дэх хэсгийн хоёр, тав дахь хэсэгт заасан шаардлагыг үйлдвэрлэгч, эрх бүхий байгууллага, эсхүл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогчдод тавих эрхтэй.
Хэрэглэгч эдгээр шаардлагыг тавихын оронд чанаргүй бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгч, импортлогчид буцааж өгөх, төлсөн дүнгээ буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй.
4. Татан буулгасан.
5. Хэрэглэгчийн бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримт, бараа худалдан авсан баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь түүний шаардлагыг хангахаас татгалзах үндэслэл болохгүй.
Худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч нь чанар муутай барааг хэрэглэгчээс хүлээн авах, шаардлагатай бол барааны чанарыг шалгах үүрэгтэй. Хэрэглэгч барааны чанарыг шалгахад оролцох эрхтэй.
Барааны согог гарсан шалтгааны талаар маргаан гарсан тохиолдолд худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч импортлогч нь бараа бүтээгдэхүүний үзлэгийг өөрийн зардлаар хийх үүрэгтэй. Хэрэглэгчийн холбогдох шаардлагыг хангах үүднээс энэ хуулийн 20, 21, 22 дугаар зүйлд заасан хугацаанд барааны шалгалтыг хийнэ. Хэрэглэгч барааг шалгах явцад байлцах, түүний үр дүнтэй санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд уг шалгалтын дүгнэлтийг шүүхэд эсэргүүцэх эрхтэй.
Барааны шалгалтын үр дүнд түүний дутагдал нь худалдагч (үйлдвэрлэгч) хариуцлага хүлээхгүй нөхцөл байдлын улмаас үүссэн нь тогтоогдвол хэрэглэгч нь худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эсхүл бараа бүтээгдэхүүнийг нөхөн төлөх үүрэгтэй. эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч шалгалт явуулах зардал, түүнчлэн түүнийг явуулахтай холбоотой.хадгалах, тээвэрлэх зардал.
6. Худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч нь баталгаат хугацаа тогтоогдоогүй барааны доголдлыг, хэрэв хэрэглэгч тухайн барааг шилжүүлэхээс өмнө үүссэн болохыг нотолсон тохиолдолд хариуцна. хэрэглэгч эсвэл тэр мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас.
Баталгаат хугацаа тогтоосон барааны хувьд худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч импортлогч нь тухайн барааны доголдлыг шилжүүлсний дараа үүссэн гэдгийг нотлоогүй бол хариуцна. Хэрэглэгч тухайн барааг ашиглах, хадгалах, тээвэрлэх журам зөрчсөн, гуравдагч этгээдийн үйлдэл, давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас хэрэглэгчдэд бараа.

Маргааныг шийдвэрлэх шүүхийн өмнөх журмыг дагаж мөрдөх нь асуудлыг шийдвэрлэх хугацааг багасгах, баримт бичиг бэлтгэх, шүүхийн зардлаас зайлсхийх боломжийг олгоно. Хэрэв эсрэг тал таны эрхийг зөрчсөн эсвэл үүргээ биелүүлээгүй бол юуны өмнө та түүнд нэхэмжлэл гаргах хэрэгтэй.

Чанар муутай үнэт эдлэлийг буцааж өгөх тухай нэхэмжлэлийг хэрхэн гаргах вэ

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйлд зааснаар худалдан авагч нь дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.

• ижил эсвэл өөр брэндийн барааг солих;
• худалдан авалтын үнэ зохих хэмжээгээр буурах;
• бүтээгдэхүүний согогийг арилгах;
• худалдах гэрээг цуцлах, буцаан олгох.

Үнэт эдлэлийн дэлгүүрт нэхэмжлэлийг ямар ч бичгээр гаргасан бөгөөд ихэвчлэн дараахь зүйлийг агуулна: илгээгч ба хүлээн авагчийн тухай мэдээлэл, давж заалдах үндэслэл (худалдан авсан огноо, газар, үнэт эдлэлийн нэр, түүний өртөг), нэхэмжлэлийн эсрэг нэхэмжлэл. эсрэг тал ба тэдгээрийн хүчинтэй байдлын нотолгоо. Үүнээс гадна, баримт бичиг нь үүссэн маргааныг зохицуулсан норматив эрх зүйн актуудын лавлагаа агуулсан байх ёстой ("Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль", ОХУ-ын Иргэний хууль).

Үнэт эдлэлийг буцааж өгөх нэхэмжлэлийн жишээг биечлэн, шуудангаар (хавсралтуудын жагсаалт бүхий бүртгэлтэй шуудангаар) эсвэл шуудангаар илгээж болно. Илгээх ямар аргыг сонгохоос үл хамааран нэхэмжлэлийн захидлыг хүлээн авагчид хүргэсэн тухай бичгээр нотлох баримтыг хадгалахаа мартуузай. Хүлээн авагчийн гарын үсэг эсвэл шуудангийн баримтаар баталгаажуулсан нэхэмжлэлийн хуулбарыг өгнө.

Хэрэв үнэт эдлэлийн чанарын талаархи нэхэмжлэлийн дээж нь хариу өгөөгүй эсвэл эсрэг тал нь шаардлагыг хангахаас татгалзсан бол шүүхэд нэхэмжлэлийн мэдүүлэг гаргана. Мөн та манай онлайн үйлчилгээг ашиглан эрх бүхий нэхэмжлэл гаргаж болно.

Энэ загварыг ихэвчлэн дараах байдлаар ашигладаг.

Түгээмэл баримт бичиг, журам:

Хариулт хайж байна уу? Хуульчдаас асуулт асуу!

9477 Хуульчид таныг хурдан хариу хүлээж байна!

Асуулт асуу

Чанар муутай үнэт эдлэл

Сайхан өдөр! Дараах нөхцөл байдлыг олж тогтооход тусална уу. Сарын өмнө би алтан ээмэг бэлгэнд авсан. Худалдан авахдаа бүтээгдэхүүнийг нүдээр шалгаж үзсэн. Үнэт эдлэл өмсөх үед мэдэгдэхүйц сул талыг олж илрүүлсэн - бэхэлгээний элементүүдийн аль нэг нь маш их нугалж байгаа тул бүтээгдэхүүний бэхэлгээ нь байнга тайлагддаг. Кассын баримт алдагдсан боловч төлбөр хийгдсэн бөгөөд энэ худалдан авалтыг баталгаажуулсан мессеж утсанд үлджээ. Энэ бүтээгдэхүүнийг солих, мөнгөө буцаан авах боломжтой юу? Баримт алдсан тохиолдолд SMS-г худалдан авалтын баталгаа болгон ашиглаж болох уу? Дэлгүүр солихоос татгалзвал яаж үргэлжлүүлэх, хаашаа явах вэ? Урьдчилан баярлалаа.

Хуульчдын хариулт

Михайловский Юрий Иосифович(2014 оны 4-р сарын 14-ний 10:37:39)

Сайхан өдөр! Та нэхэмжлэлийн дагуу худалдагчтай холбоо барих хэрэгтэй (2 хувь), гол зүйл бол тамга, оролтын дугаар, гарын үсгийн дардасыг хуулбар дээрээ тавих явдал юм, хэрэв та хүлээн авахаас татгалзвал бүртгүүлсэн шуудангаар мэдэгдлээр илгээж болно. болон бараа материал. Таны баримт байхгүй байгаа нь таны эрхийг хүчингүй болгохгүй, худалдагчийн хувьд SMS мессеж нь нотлох баримт биш байж болох ч Шүүхийн хувьд энэ нь нотлох баримт төдийгүй гэрчлэл байж болно. 18-р зүйл "О"-д Хэрэглэгч өөрийн сонголтоор: солихыг шаардах, худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзах, барааны төлсөн дүнг буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй гэж тодорхой заасан байдаг. Хэрэв худалдагч үнэт эдлэлээ солихын тулд буцааж өгөх боломжгүй гэж мэдэгдсэн бол энэ нь тийм биш бөгөөд уг тогтоолд бүтээгдэхүүн нь сайн чанартай бөгөөд танд бүтээгдэхүүнийг засварлахыг санал болгоно гэж заасан байдаг. Татгалзсан тохиолдолд та улсын татвар ногдуулахгүй байх хүсэлт гаргаж болно. Мэдээллийн хувьд: ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 15 дугаар зүйл. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах чиглэлээр харилцааг зохицуулдаг ОХУ-ын хууль тогтоомж, эрх зүйн актад заасан хэрэглэгчийн эрхийг үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч, худалдагч, эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч) зөрчсөний улмаас хэрэглэгчдэд учирсан; гэм буруутай бол гэм хор учруулсан этгээд нөхөн төлбөр авах ёстой. Ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг шүүх тогтоодог бөгөөд эд хөрөнгийн хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээнээс хамаарахгүй. Хэрэглэгчийн эд хөрөнгийн хохирол, хохирлыг нөхөн төлүүлэхээс үл хамааран ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлнө. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 17 дугаар зүйл. Хэрэглэгчийн эрхийг шүүхээр хамгаалах 1. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах ажлыг шүүх хэрэгжүүлнэ. 2. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай нэхэмжлэлийг нэхэмжлэгчийн сонголтоор шүүхэд гаргаж болно: байгууллагын байршил, хариуцагч нь хувиараа бизнес эрхлэгч бол түүний оршин суугаа газар; нэхэмжлэгчийн оршин суугаа газар, оршин суух газар; гэрээ байгуулах буюу гүйцэтгэх. Байгууллагад холбогдох нэхэмжлэл нь түүний салбар, төлөөлөгчийн газрын үйл ажиллагаанаас үүссэн бол түүнийг салбар, төлөөлөгчийн газрын байршилд шүүхэд гаргаж болно. 3. Хэрэглэгч, хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөнтэй холбоотой нэхэмжлэлд бусад нэхэмжлэгчийг улсын хураамж төлөхөөс чөлөөлнө. ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйл. Бүтээгдэхүүний доголдол илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн эрх 1. Хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнээс согог илэрсэн тохиолдолд худалдагчтай тохиролцоогүй бол өөрийн сонголтоор: ижил брэндийн бүтээгдэхүүнийг солихыг шаардах ( ижил загвар ба (эсвэл) нийтлэл); өөр брэнд (загвар, нийтлэл) -ийн ижил бүтээгдэхүүнийг худалдан авах үнийг дахин тооцоолох замаар солих эрэлт; худалдан авах үнийг зохих хэмжээгээр бууруулахыг шаардах; барааны доголдлыг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгах, түүнийг засварлахад гарсан зардлыг хэрэглэгч, гуравдагч этгээдээс нөхөн төлөхийг шаардах; худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, барааны төлсөн дүнг буцааж өгөхийг шаардах. Худалдагчийн хүсэлтээр болон түүний зардлаар хэрэглэгч хөгжлийн бэрхшээлтэй байх ёстой. Үүний зэрэгцээ хэрэглэгч чанар муутай бараа борлуулсны улмаас өөрт учирсан хохирлыг бүрэн барагдуулахыг шаардах эрхтэй. Хэрэглэгчийн холбогдох шаардлагыг хангахын тулд энэ хуулиар тогтоосон хугацаанд хохирлыг нөхөн төлнө. Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүний хувьд, хэрэв согог илэрсэн бол хэрэглэгч худалдах, худалдан авах гэрээ байгуулахаас татгалзаж, ийм бүтээгдэхүүнд төлсөн дүнг буцаан олгохыг шаардах, эсвэл бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардах эрхтэй. ижил брэндийн бүтээгдэхүүн (загвар, эдлэл) эсвэл өөр брэндийн ижил бүтээгдэхүүн (загвар, барааны дугаар) нь тухайн барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлсэн өдрөөс хойш арван таван хоногийн дотор худалдан авалтын үнийг зохих ёсоор дахин тооцоолно. Энэ хугацаа дууссаны дараа заасан шаардлагыг дараахь тохиолдлуудын аль нэгээр хангана: барааны томоохон согог илэрсэн; барааны согогийг арилгах талаар энэ хуулиар тогтоосон нөхцөлийг зөрчсөн; төрөл бүрийн дутагдлыг удаа дараа арилгасны улмаас баталгаат хугацааны жил бүрийн хугацаанд нийт гучаас дээш хоногийн хугацаанд барааг ашиглах боломжгүй болсон. Техникийн нарийн төвөгтэй барааны жагсаалтыг ОХУ-ын Засгийн газар баталдаг. 2. Энэ зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан шаардлагыг хэрэглэгч худалдагч, эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгчид танилцуулна. 3.Хэрэглэгч энэ зүйлийн 1 дэх хэсгийн хоёр, тав дахь хэсэгт заасан шаардлагыг үйлдвэрлэгч, эрх бүхий байгууллага, эсхүл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогчдод тавих эрхтэй. Хэрэглэгч эдгээр шаардлагыг тавихын оронд чанаргүй бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэгч, импортлогчид буцааж өгөх, төлсөн дүнгээ буцааж өгөхийг шаардах эрхтэй. 5. Хэрэглэгчийн бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримт, бараа худалдан авсан баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь түүний шаардлагыг хангахаас татгалзах үндэслэл болохгүй. Худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч нь чанар муутай барааг хэрэглэгчээс хүлээн авах, шаардлагатай бол барааны чанарыг шалгах үүрэгтэй. Хэрэглэгч барааны чанарыг шалгахад оролцох эрхтэй. Барааны согог гарсан шалтгааны талаар маргаан гарсан тохиолдолд худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч импортлогч нь бараа бүтээгдэхүүний үзлэгийг өөрийн зардлаар хийх үүрэгтэй. Хэрэглэгчийн холбогдох шаардлагыг хангах үүднээс энэ хуулийн 20, 21, 22 дугаар зүйлд заасан хугацаанд барааны шалгалтыг хийнэ. Хэрэглэгч барааг шалгах явцад байлцах, түүний үр дүнтэй санал нийлэхгүй байгаа тохиолдолд уг шалгалтын дүгнэлтийг шүүхэд эсэргүүцэх эрхтэй. Барааны шалгалтын үр дүнд түүний дутагдал нь худалдагч (үйлдвэрлэгч) хариуцлага хүлээхгүй нөхцөл байдлын улмаас үүссэн нь тогтоогдвол хэрэглэгч нь худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эсхүл бараа бүтээгдэхүүнийг нөхөн төлөх үүрэгтэй. эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч шалгалт явуулах зардал, түүнчлэн түүнийг явуулахтай холбоотой.хадгалах, тээвэрлэх зардал. 6. Худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч нь баталгаат хугацаа тогтоогдоогүй барааны доголдлыг, хэрэв хэрэглэгч тухайн барааг шилжүүлэхээс өмнө үүссэн болохыг нотолсон тохиолдолд хариуцна. хэрэглэгч эсвэл тэр мөчөөс өмнө үүссэн шалтгааны улмаас. Баталгаат хугацаа тогтоосон барааны хувьд худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч импортлогч нь тухайн барааны доголдлыг шилжүүлсний дараа үүссэн гэдгийг нотлоогүй бол хариуцна. Хэрэглэгч тухайн барааг ашиглах, хадгалах, тээвэрлэх журам зөрчсөн, гуравдагч этгээдийн үйлдэл, давагдашгүй хүчин зүйлийн улмаас хэрэглэгчдэд бараа.

Седченко Сергей Николаевич(2014 оны 4-р сарын 14-ний 10:41:12)

Сайн байна уу, Татьяна "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай"-д зааснаар худалдан авагч бүр хоёр тохиолдолд бараагаа дэлгүүрт буцааж өгөх эрхтэй: худалдаж авсан бараа нь чанар муутай эсвэл чанаргүй болсон тохиолдолд. ямар нэг шалтгаанаар худалдан авагчид тохирсон. Аль ч тохиолдолд хууль нь хэрэглэгчийн талд байгаа бөгөөд баталгаа эсвэл буцаан олголт. Чек үзүүлэлгүйгээр бараагаа солих эсвэл буцаан олгох хүсэлтээ хангахын тулд та энэ дэлгүүрт худалдан авалт хийсэн гэдгийг батлах гэрчээс мэдүүлэг авах шаардлагатай. Нэмж дурдахад, та дэлгүүрийн ажилтнууд худалдан авсан өдөр зохих ёсоор бөглөсөн дэлгүүрийн баталгаат купон, түүнчлэн худалдан авалтыг шууд болон шууд бусаар баталгаажуулсан бусад баримт бичгийг үзүүлж болно. Гэхдээ бичиг баримт байхгүй байсан ч дэлгүүр нь чанар муутай бараа хүлээн авах үүрэгтэй. Гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг төлбөрийн баримтгүйгээр буцааж өгөхийн тулд та нэхэмжлэлийн мэдэгдэл бичих хэрэгтэй. Баримт бичигт та худалдааны компанийн яг нэр, нэр, овог, овог нэр, оршин суугаа газар, утасны дугаарыг зааж өгөх ёстой. Өргөдлийн бичвэрт та худалдан авсан огноо, бүтээгдэхүүний нэр, брэнд (загвар), түүний өртөг зэргийг зааж өгөх ёстой. Үүний дараа та ямар нөхцөлд, хэзээ согог илэрсэн талаар зааж өгөх хэрэгтэй. Шаардлагаа тодорхой томъёол: бүтээгдэхүүнийхээ мөнгийг буцааж өгөх эсвэл чанартайгаар солих. Гэсэн хэдий ч худалдан авсан зүйл бүхэлдээ танд тохирсон бол илэрсэн согогийг арилгахыг дэлгүүрээс шаардаж болно; илэрсэн согогтой харьцуулахад барааны үнийг бууруулах, түүнчлэн барааны согогийг өөрөө арилгахад гарсан зардлыг нөхөн төлөх. Таны хүсэлтийг өргөдөлд зөв тусгасан байх ёстой. Бараагаа буцаах өргөдөлд худалдаачны яг нэр, худалдан авагчийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулсан болно. Өргөдлийн бичвэрт та хэзээ, ямар бүтээгдэхүүн, ямар үнээр худалдаж авснаа зааж өгөх ёстой. Дараа нь та нэхэмжлэлийг тодорхой томъёолох хэрэгтэй: хэмжээ, өнгө, тоног төхөөрөмж гэх мэт тохирохгүй байна. Өргөдөл нь хоёр хувь бичигдсэн бөгөөд нэг хувийг дэлгүүрийн төлөөлөгчд хүлээлгэн өгөх бөгөөд хоёр дахь нь барааны менежер эсвэл нэхэмжлэлийг хүлээн авсан захирлын баримт бичигтэй хамт өргөдөл гаргагчид үлдэнэ. Энэ нь худалдагч танд хэрэггүй барааг хүлээн авч мөнгөө буцааж авахад хангалттай. Хэрэв худалдааны компани асуудлыг шийдвэрлэхийг хойшлуулсан эсвэл нэхэмжлэлийг хангахаас татгалзвал та Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хороонд хандах хэрэгтэй бөгөөд тэд таны асуудлыг шүүхэд гаргаж, шийдвэрлэхэд тань туслах болно. Миний хариулт, таны санал. Хэрэв та хариултыг ойлгож байгаа бол + дарна уу. Хэрэв танд хууль зүйн туслалцаа хэрэгтэй бол надтай холбоо барина уу, би туслахдаа баяртай байх болно. Таныг хүндэтгэе, Сергей Николаевич.

Бүтээгдэхүүн нь эвдэрсэн, гадаад үзэмж нь эвдэрсэн, түгжээ болон бусад функцэд асуудал гарсан тохиолдолд чанар муутай бүтээгдэхүүн гэж тооцогддог. Жишээлбэл, бугуйвчны муу эсвэл эвдэрсэн цоож, ээмэг, цагны сул цоож. Хэрэв зураас эсвэл бусад гэмтэл байгаа эсвэл чулуу нь бүтээгдэхүүнд сайн наалддаггүй бол энэ бүтээгдэхүүнийг чанар муутай гэж үзнэ. Бүтээгдэхүүн дээрх тэмдэглэгээ, дардас нь тухайн бүтээгдэхүүний бодит шинж чанарт тохирохгүй байвал мөн чанар муутай гэж үзнэ.

Үнэт эдлэл солилцох, буцаах дүрэм

гэх мэт). Гэсэн хэдий ч заримдаа үнэт эдлэл солилцох, буцааж өгөх боломжтой хэвээр байна. Жишээлбэл, худалдан авалт нь чанар муутай болсон тохиолдолд үүнийг зөвшөөрнө. Гэмтэлтэй үнэт эдлэлийг буцааж өгөх боломжтой юу? Үнэт эдлэлийн чанар хангалтгүй байгаа нь янз бүрийн хэлбэрээр илэрч болно: гинж, бугуйвч, ээмэг нь цоож эвдэрсэн байж болно; бөгж, унжлага болон бусад чулуун эдлэлийн хувьд - чулууг найдваргүй бэхлэх; бодит металл хэсгийн механик согогууд гарч ирж болно (бөөрөнхий, хагархай, налуу); чулуу, сувдны согог (хагарал, үүлэрхэг байдал гэх мэт) байдаг.

Зохисгүй үнэт эдлэлийг дэлгүүрт буцааж өгөх боломжтой юу?

Энэ нь хэрэв эдгээр бүтээгдэхүүн нь зохих чанартай бол дэлгүүрт буцааж өгөх боломжгүй болно гэсэн үг юм. Жишээлбэл, гадуур хувцасны хувьд таны дургүй өнгө, загвар нь түүнийг дэлгүүрт буцааж өгөх хангалттай шалтгаан болно. Нөгөөтэйгүүр, үнэт эдлэлийн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан газарт нь буцааж өгөх боломжгүй юм. ОХУ-ын засгийн газар үнэт эдлэлийг буцаан олгогдохгүй барааны жагсаалтад оруулах боломжтой гэж үзсэн шалтгаануудын дунд хоёр үндсэн зүйлийг ялгаж салгаж болно: Үнэт эдлэлийн үйлдвэрлэлийн бараа нь дүрмээр бол өндөр үнэ цэнэтэй анхны зүйл юм.

Үнэт эдлэлийн салбарын форум

Хэрэв чанар муутай үнэт эдлэлийн шошго байхгүй бол худалдан авагч солих, буцааж өгөхөөс татгалзах эрхтэй. ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55 дугаар тогтоолоор батлагдсан "Зарим төрлийн барааг худалдах журам"-ын 64, 69-р зүйлийн дагуу худалдагч нь баталгаат карт гаргах үүрэг хүлээхгүй, баталгаат хугацааг заана. борлуулалтын баримт. OST 117-3-002-95 стандартын дагуу баталгаат хугацаа 6 сар байна.

Тохиромжгүй үнэт эдлэл

Худалдагчийн хүсэлтээр болон түүний зардлаар хэрэглэгч гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг буцааж өгөх ёстой. 2. Хэрэв тийм биш байсан бол - ZoZPP-ийн 19 дүгээр зүйлийн 1 дэх хэсгийн 2 дахь хэсэг: Баталгаат хугацаа эсвэл хүчинтэй байх хугацаа нь тогтоогдоогүй барааны хувьд тухайн барааны согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгч эдгээр шаардлагыг тавих эрхтэй. хууль, гэрээнд илүү урт хугацаа тогтоогоогүй бол боломжийн хугацаанд, харин хэрэглэгчдэд шилжүүлсэн өдрөөс хойш хоёр жилийн дотор илрүүлсэн. Энэ тохиолдолд: ЗОЗПП-ийн 18 дугаар зүйлийн 6 дахь хэсэгт: Худалдагч (үйлдвэрлэгч), эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч нь баталгаат хугацаа тогтоогдоогүй барааны доголдлыг хариуцна. тэдгээр нь барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлэхээс өмнө буюу өнөөг хүртэл үүссэн шалтгаанаар үүссэн болохыг нотолсон. Тиймээс, хэрэв HS-ийг бүтээгдэхүүн дээр суурилуулсан бол ZoZPP-ийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасан шаардлагуудын аль нэгийг худалдагчид танилцуулна уу.

Тохиромжгүй үнэт эдлэлийг хэрхэн буцааж өгөх вэ

Нижневартовскийн хуульчдын хариулт (16) Өдрийн мэнд. Таны хувьд чек байхгүй байгаа нь хэрэглэгчийн шаардлагыг үгүйсгэх үндэслэл болохгүй гэж хуульд заасан байдаг. 18 дугаар зүйл.Бүтээгдэхүүний доголдол илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн эрх5. Хэрэглэгчид бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримт, бараа худалдан авсан баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байхгүй байгаа нь түүний шаардлагыг хангахаас татгалзах үндэслэл болохгүй, шаардлагатай бол барааны чанарыг шалгах.

Үнэт эдлэлийг буцаах, солих

Үнэт эдлэлээ буцааж өгөх, солихдоо тэд л удирдан чиглүүлэх ёстой. Урлагийн дагуу. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 18-д зааснаар баталгаат хугацааны туршид бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн тохиолдолд та дараахь эрхтэй: тухайн бүтээгдэхүүнийг ижил брэндийн бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардах; Худалдан авах үнийг дахин тооцоолох замаар өөр брэндийн ижил бараагаар солихыг шаардах; худалдан авах үнийг зохих хэмжээгээр бууруулахыг шаардах; барааны доголдлыг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгах, түүнийг засварлахад гарсан зардлыг хэрэглэгч, гуравдагч этгээдээс нөхөн төлөхийг шаардах; бараагаа худалдагчид буцааж өгөх, барааны төлсөн дүнг буцаан олгохыг шаардах.

Үнэт эдлэлийн буцаан олголт нь худалдан авагчдаас манай Хэрэглэгчийн өмгөөлөгчид асуулт тавьдаг. Маргаантай хэрэг хуулийн дагуу шийдэгддэг.

Үйлчлүүлэгчид үнэт эдлэлээ буцааж авах боломжтой эсэх талаар гайхдаг. Хуулийн хэм хэмжээ нь удаан эдэлгээтэй бүх бараанд хамаарах баталгаат хугацааг анхаарч үздэг. Хэрэв үйлчлүүлэгч согогийг олж мэдвэл тэр үнэхээр дэлгүүртэй холбоо барьж болно. Худалдан авагч нь төлсөн мөнгөө солих, засварлах, буцаан олгохыг сонгодог. Ашиглалтын дүрмийг дагаж мөрдөөгүйгээс үүссэн хохирлын ул мөр бүхий алтан үнэт эдлэлийг буцааж өгөх боломжгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Зарим тохиолдолд худалдан авагч өөр шалтгаанаар худалдан авалтаа орхихыг хүсдэг. Чанартай үнэт эдлэлийг буцааж өгөхгүй тул үүнийг хийх боломжгүй болно. Манай хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуульч таны зөвлөх болно: дэлгүүртэй холбоотой маргаантай нөхцөл байдлыг мэргэжлийн, ашигтай, цаг тухайд нь шийдвэрлэх болно.

Хэмжээ таарахгүй бол үнэт эдлэл солих боломжтой юу?

Бид үнэт эдлэл худалдаж авахдаа бөгж, бугуйвч, гинжний хэмжээ тохирохгүй байвал яах вэ гэж гайхдаг. Ихэнхдээ хүмүүс худалдаж авсан бараагаа солихыг оролддог боловч худалдагч нар үндэслэлтэй татгалздаг.

Худалдан авагч сайн чанарын хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг арван дөрөв хоногийн дотор солилцох боломжтой байсан ч ямар ч тохиолдолд буцаах, солих боломжгүй барааны жагсаалт байдаг. Ийм жагсаалтыг төрийн байгууллагууд тогтоосон бөгөөд харамсалтай нь худалдан авагчдад, аз болоход худалдагчдад үнэт эдлэл нь зохих чанартай бол солих, буцааж өгөх боломжгүй юм.

Үнэт эдлэл худалдагчид, хэрэв худалдан авагчийн нэхэмжлэлийг таны хаягаар илгээсэн бол та хариулах ёстой, хэрхэн бичихийг доорх линкээс уншина уу.

АШИГТАЙ: Дэлгүүрт бараагаа буцааж өгөх тухай видеог үзэж, хэрэглэгчийн өмгөөлөгчөөс зөвлөгөө авахын тулд YouTube суваг дээрх видеоны сэтгэгдэлд асуултаа бичээрэй.

Дэлгүүрт үнэт эдлэлээ яаж буцааж өгөх вэ?

Чанар муутай үнэт эдлэлийг буцааж өгөх журмыг зохих ёсоор гүйцэтгэхийн тулд та дараахь зүйлийг хийх ёстой.

1. Буцаах болсон шалтгааныг заавал дурдаад буцаах тухай нэхэмжлэл бичнэ үү
2. Гуравдагч этгээд буюу бие даасан шинжээчээр хийсэн худалдагчид үнэт бүтээгдэхүүний үзлэг хийх эсвэл ийм шалгалтын үр дүнг өгөхийг худалдагчид зөвшөөрч байгаагаа илэрхийлэх.
3. Шалгалтын хугацаа дуусаж, чанар муутай нь батлагдсаны дараа худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний үнийг бууруулах, эсвэл бүтээгдэхүүний согогийг үнэ төлбөргүй арилгахыг шаардах, түүнчлэн худалдан авагч нь бараа бүтээгдэхүүнийхээ үнийг бууруулахыг шаардах эрхтэй. худалдаж аваад мөнгөө буцааж өгнө үү.

Үнэт эдлэлийг буцаах хугацаа

Бид өмнө нь олж мэдсэнээр үнэт эдлэлийг яг ингэж сольж болохгүй, үүний тулд танд сайн шалтгаан хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ үнэт эдлэл солилцох, чанар муутай ийм зүйлийг солихыг андуурч болохгүй. Дараа нь бид чанар муутай барааг буцааж өгөх талаар ярих болно. Үнэт эдлэлийн чанар хангалтгүй гэдэг нь:

• зангилаа, цоож, нугасыг буруу бэхлэх
• үйлдвэрийн хагарал, чипс, зураас болон бусад үйлдвэрлэлийн дутагдал байгаа эсэх
• улсын шинжилгээний тэмдэг байхгүй эсвэл нийцэхгүй байх

Тиймээс, хэрэв таны хэрэг дээр дурдсан зүйлсийн нэг бол танилцуулсан бүтээгдэхүүнийг долоо хоногийн дотор солих шаардлагатай бөгөөд хэрэв нэмэлт шалгалт шаардлагатай бол энэ хугацааг хорин хоног болгон нэмэгдүүлнэ. Ижил төстэй бүтээгдэхүүн байхгүй тохиолдолд худалдан авагч түүнийг солихын тулд яг нэг сарын хугацаатай байх боловч хэрэв энэ хугацааны дараа худалдан авагчийн шаардлагыг хангаагүй бол түүнийг өгөх эрхтэй. Үүнийг хэрхэн зөв хийхийг линкээс уншина уу.

Үнэт эдлэлийг буцааж өгөх нэхэмжлэлийн жишээ

Дээр дурдсанчлан үнэт эдлэлийг буцааж өгөх урьдчилсан нөхцөл бол худалдагчид холбогдох нэхэмжлэлийг бичих явдал юм. Ийм баримт бичгийг бүрдүүлэхдээ юуг хамгийн их анхаарах ёстойг доороос харах болно.

1. Юуны өмнө, бүтээгдэхүүний чанар муу байгааг илтгэх дутагдлуудыг зааж өгөх ёстой;
2. Хүсэлт гаргах хэсэгт шаардлагыг тодорхой томъёолох шаардлагатай;
3. Нийтийн бүртгэлд заасан хаягаар нэхэмжлэл гаргахыг зөвлөж байна;

Жишээлбэл:

"Алтан бөгж" үнэт эдлэлийн дэлгүүр

Иванов Иван Ивановичаас

Чанар муутай алтан бөгжийг буцааж өгөхийг шаардах

2018 оны 1-р сарын 15-ны өдөр би танай үнэт эдлэлийн дэлгүүрээс эхнэртээ бэлэг авсан алмаазан шигтгээтэй алтан бөгжийг зүүж байх үед алтны өнгө өөрчлөгдөж эхэлсэн. Бие даасан шинжээчтэй холбоо барьж, бөгжний чанарын талаар зөвлөгөө авсны дараа үнэт эдлэл үйлдвэрлэхэд ашигласан материалын дутагдлын талаар хариулт авлаа.

Би гуйя:

• үнэт эдлэлийн гэрлэлттэй холбогдуулан би танаас бэлнээр төлсөн 50,000 рублийн мөнгөө буцааж өгөхийг хүсч байна (2018 оны 01-р сарын 15-ны өдрийн чекийг хавсаргасан болно)
• Энэ нэхэмжлэлд заасан утсаар 10 хоногийн дотор надад хариулах.

Хэрэглээ: алтан бөгж авсан баримт

Огноо, гарын үсэг

Эдгээр дүрмийг дагаж мөрдвөл та ямар ч нөхцөлд худалдан авагчийн залилан мэхлэх үйлдлээс өөрийгөө хамгаалж чадна. Холбоос дээр юу байгаа талаар уншина уу.

Анхаар: хэрэглэгчийн эрх ашгийг хэрхэн хамгаалах вэ гэсэн сэдвээр видео үзэх, мөн хэрэгтэй мэдээлэл, хууль зүйн үнэ төлбөргүй зөвлөгөө авах боломжийг алдахгүйн тулд манай YouTube сувагт бүртгүүлээрэй.

Дагалдах бичиг баримтыг заавал судлах

Үнэт эдлэл борлуулахдаа хэрэглэгчийн эрхийг шууд хамгаалах нь худалдан авагчид үнэт эдлэл бүрийн талаар мэдээлэл өгөхөөс эхэлдэг: бүртгэл, нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичиг, үнийн жагсаалт. Боломжит худалдан авах объектын үзлэгийг дараахь байдлаар гүйцэтгэнэ.

• шинжилгээний тэмдгийн дардас;
• дотоодын бүтээгдэхүүн нь үйлдвэрлэгчээс тогтоосон нэртэй байх;
• гадаадын бүтээгдэхүүн RGP тэмдэгтэй.

Үнэт эдлэл худалдаж авахаасаа өмнө шошгон дээрх мэдээллийг сайтар судалж үзэх хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүний нэр, үйлдвэрлэгчийн мэдээлэл, бүтээгдэхүүн ба жин, хэмжээ, металлын төрөл, боломжтой үнэт оруулгауудын жагсаалт. Үнэт эдлэлийг ОХУ-ын Шинжилгээний албанд байгаа эсэхийг шалгахыг зөвлөж байна, эс тэгвээс үнэт эдлэлийг чанар муутай дэлгүүрт солих, буцааж өгөх боломжгүй юм. Хууль ёсны тамга нь дараахь мэдээллийг агуулна.

• Шинжилгээний хяналтын дугаар;
• баталгаажуулалтын тэмдэг;
• бүтээгдэхүүний дээжийг тусгасан тоо.

Чекийг гүйлгээний баталгаа болгон ашигладаг бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний өртөг, параметрүүдийг харуулдаг. Бага зэрэг доор дэлгүүрүүдийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулдаг.

Хууль тогтоомж нь худалдагчийг ийм хүсэлтийг хангахаас татгалзах боломжийг олгодог тул сонгон шалгаруулах үе шатанд давуу болон сул талуудыг сайтар нягталж үзэх шаардлагатай. Хэрэв та бас сонирхож байгаа бол энэ тухай линкээс уншиж болно.

Хэрэглэгчид өөрсдийн эрх, үүргийнхээ талаар бүгдийг мэддэг байх шаардлагатайг мэддэггүй. Гараа дандаа цэвэрхэн байлгадаггүй худалдагч нар энэ мунхаг байдлыг далимдуулан хууль зөрчин аливаа хэрэглэгчийн эрхийг хатуу хамгаалдаг. Бүх бүтээгдэхүүнд лиценз, тохирлын гэрчилгээтэй, хууль ёсны дагуу үйл ажиллагаа явуулж буй дэлгүүрүүдэд сонголт хийх нь дээр. Худалдан авах, худалдах гүйлгээ хийхээс өмнө та тэдгээртэй танилцах хэрэгтэй.

Манай хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах хуульч танд үнэт эдлэлийн дэлгүүртэй холбоотой маргааныг таатай нөхцлөөр шийдвэрлэх, хуулийн төлбөрийг нөхөн төлөхөд туслах болно.