„Kłopotliwe zachowania dzieci i młodzieży: jak reagować i co robić? Wywiad. Problematyczne zachowanie dziecka: sześć pomocnych wskazówek dla rodziców

06.05.2019

Następnym krokiem w przygotowaniach do korekty zachowania jest: naprawianie problematycznego zachowania. Do aby zmienić zachowanie, musimy spróbować zrozumieć, co wyzwala reakcję behawioralną, co może być jej wyzwalającym bodźcem. Często zdarza się, że z góry mamy pewność, że znamy przyczyny zachowania dziecka. Na naszą opinię ma jednak wpływ wiele czynników: doświadczenie porównania z innymi dziećmi, stan emocjonalny, czytana literatura. Na przykład w głównym nurcie podejścia emocjonalnego problemy behawioralne są rozpatrywane głównie jako konsekwencja zwiększonej wrażliwości dziecka na czynniki zewnętrzne, jako reakcja na lęki. Jeśli ktoś trzyma się stanowiska, że dziecko gryzie innych, ponieważ odczuwa jakiś wewnętrzny strach lub dyskomfort, to obserwowanie i analizowanie zachowania dziecka może wydawać się zbędne, ponieważ przyczyna tego zachowania jest już znana. Jednocześnie, jak zobaczymy później, problemy behawioralne nie zawsze wiążą się z lękami czy wrażliwością dziecka, chyba że pojęcie „wrażliwości” jest interpretowane w szerokim znaczeniu.

Obserwacja z utrwalaniem epizodów zachowań problemowych wydaje się konieczna, ponieważ skuteczność korygowania problemów behawioralnych zależy od tego, jak poprawnie widzimy i śledzimy związek między zachowaniem a czynnikami zewnętrznymi (lub stwierdzamy ewentualny brak tego związku). Przede wszystkim musimy bardziej szczegółowo zbadać, jak często iw jakich sytuacjach przejawia się to zachowanie. Najbardziej niezawodnym sposobem, aby dowiedzieć się więcej o zachowaniu, jest obserwowanie zachowania dziecka i rejestrowanie informacji związanych z problemem z zachowaniem. Co oznaczało? Na tym etapie musimy już sami zdecydować, jakie zachowania będziemy śledzić. Jeśli dziecko ma wiele problemów behawioralnych, nie możesz zająć się wszystkim na raz. Aby korekta była skuteczna, w pierwszej kolejności należy wybrać najmniej dotkliwe przejawy zachowań problemowych (Gohh, 2001).

Podczas obserwacji rejestrowane są następujące punkty:

Co poprzedziło pojawienie się problemów?

Epizod problematycznego zachowania.

Co nastąpiło po problematycznym zachowaniu? Wskazane jest, aby specjalista obserwował zachowanie z boku przez kilka dni. Jednak poza murami zakładu karnego jest to praktycznie niemożliwe, głównie ze względu na trudności w organizacji procesu obserwacji. Z reguły obserwacja zachowania prowadzona jest w czasie, gdy dziecko przebywa w klasie. Jeśli chcemy uzyskać pełniejszy obraz tego problemu zachowania, to obserwację należy prowadzić w różnych sytuacjach w ciągu dnia (na spacerze, podczas jedzenia, gdy dziecko jest pozostawione same sobie itp.). Ważne jest obserwowanie zachowania dziecka z różnymi osobami, z którymi zwykle się spotyka (z rodziną, z nauczycielami itp.). Aby rozpocząć obserwację, musisz:

1. Wybierz i opisz problematyczne zachowanie, które planuje się poprawić.

2. Zbierz materiały, których możesz potrzebować do obserwacji. Użycie kamery wideo może być bardzo przydatne, ponieważ podczas pracy z nagrywaniem wideo można przyciągnąć dodatkowych obserwatorów ekspertów. Ponadto wielokrotne oglądanie epizodu problematycznego zachowania może dostarczyć więcej informacji o sytuacji, ponieważ w rzeczywistości czasami ważne punkty związane z obserwowanym zachowaniem mogą zostać przeoczone i przeoczone. Jeśli nie ma możliwości filmowania, korzystają z protokołów obserwacji, które są przechowywane na papierze, lub zapisów z dyktafonu. Ponadto konieczne jest posiadanie zegara, a w niektórych przypadkach timera.

Oto kilka przykładów tego, jak mogą wyglądać obserwowalne informacje o zachowaniu. W pierwszym przykładzie jest to autoagresja, wyrażająca się w tym, że dziecko gryzie rękę i płacze.

Co poprzedziło problematyczne zachowanie?

Gena ciągnie tatę za rękę, prowadzi go do półki. Tata pyta: „Co mogę ci dać?”, Oferuje różne przedmioty (książkę, maszynę do pisania, mozaikę), które dziecko odpycha.

Manifestacja zachowania. Gena płacze, gryzie się w rękę.

Co następuje po zachowaniu?

Tata bierze dziecko na ręce, tłumaczy, że nie ma co się denerwować. Po 3-4 minutach Gena uspokaja się i wychodzi do innego pokoju. Podajmy jeszcze jeden przykład.

Sasha siedzi na podłodze, przechodząc przez konstruktora. Mama podchodzi do niego i mówi: „Chodźmy się ubrać”. Chłopiec kontynuuje swoją pracę. Za 5-Przez 7 sekund mama bierze go za rękę i próbuje położyć na krześle.

Dziecko płacze, krzyczy, powtarzając kilka razy: „Nie chcesz”, siłą wyrywa rękę z ręki matki i upada na dywan.

Mama puszcza dziecko, Sasza wraca na dywan, mama siada na kanapie.

Tak więc protokół będzie zawierał pewne „surowe; informacje o sytuacjach, w których pojawiają się problemy behawioralne. Foxx (2001) zauważa, że terapeuta behawioralny, mając do czynienia z zachowaniem problemowym, powinien zachowywać się jak detektyw lub dziennikarz, odpowiadając na pytania: „Kto?”, „Co?”, „Gdzie?”, „Kiedy? i wreszcie - "Dlaczego?" Autor ma na myśli, że informacje powinny być jak najbardziej kompletne, obejmować wszystkie aspekty sytuacji, w których pojawia się problematyczne zachowanie. Tylko w tym przypadku możliwe jest, poprzez podsumowanie danych protokołów, postawienie hipotez dotyczących rzekomych przyczyn problemowego zachowania.

Następnym krokiem jest podsumowanie tych informacji i zidentyfikowanie funkcje tego zachowania: należy dowiedzieć się, co daje dziecku problemowe zachowanie, czemu służy, jak zmienia sytuację.

Główne funkcje problematycznego zachowania to:

1. Unikanie nieprzyjemnego.

2. Zdobywanie tego, czego chcesz.

Zastanówmy się szczegółowo, w jakich przypadkach problemowe zachowanie dzieci autystycznych może być ukierunkowane na realizację tych funkcji.

1. Unikanie nieprzyjemnego. Temu celowi służą najczęściej problemy behawioralne u dzieci autystycznych. Widzimy, że takie zachowania jak krzyk, autoagresja pojawiają się w odpowiedzi na nieprzyjemne dla dziecka sytuacje. Najczęstsze są następujące sytuacje:

Naruszenie zwykłego stereotypu;

Brak zrozumienia tego, co się dzieje;

Komunikacja w formie niewygodnej dla dziecka;

Nieatrakcyjne dla niego zajęcia;

Supersilne bodźce sensoryczne;

Dyskomfort wewnętrzny.

Oto kilka przykładów ilustrujących typowe sytuacje, w których problemowe zachowanie pozwala dziecku uniknąć dyskomfortu.

Za każdym razem, gdy babcia Denisa próbowała zmienić trasę spaceru (np. iść do sklepu), zaczynał płakać i głośno krzyczeć, czasem upadał na ziemię. Babcia, nie mogąc znieść jego zachowania, prowadziła go zwyczajną drogą. W tej sytuacji doszło do naruszenia stereotypu.

Być może Vitya nie rozumie, o czym jest ta książka; poza tym ta czynność (słuchanie czytania) chyba go nie interesuje.

Dasha, słysząc brzęczenie miksera, który włączyła jej matka, „zatyka uszy i zaczyna głośno płakać i krzyczeć.

Pojawienie się ultrasilnego bodźca słuchowego doprowadziło do pojawienia się zachowań problemowych.

W ciągu dnia Wołodia dużo krzyczał, drapał matkę i nauczycieli. Wieczorem okazało się, że ma gorączkę; zaczął kaszleć.

Problematyczne zachowanie było najprawdopodobniej spowodowane wewnętrznym dyskomfortem.

Problemy behawioralne często pojawiają się, gdy próbujemy celowo edukować dziecko z autyzmem: stara się uciec od traumatycznej, ograniczającej sytuacji.

2. Zdobywanie tego, czego chcesz. Dzieci autystyczne często próbują uzyskać coś, czego potrzebują, za pomocą problemowego zachowania. Przykłady takich sytuacji:

Dziecko wymaga dla niego konkretnego, atrakcyjnego przedmiotu;

Dziecko stara się wykonać czynność;

Dziecko zwraca się o uwagę innej osoby.

Lena, przechodząc obok sklepu spożywczego, krzyczy i gryzie się, dopóki nie kupi jej ulubionych słodyczy.

Maxim bardzo lubi jeździć metrem. Kiedy mama i Maxim opuścili zoo, mama postanowiła pojechać trolejbusem na dworzec, z którego wygodniej jest wrócić do domu. Maxim ciągnie matkę do wejścia do metra, krzyczy, uderza się w głowę. Mama tłumaczy, że niedługo pojadą metrem, trzeba tylko trochę poczekać.

Petya zaczyna szczypać swoją siostrę, gdy jest zajęta zabawą lub czytaniem.

Należy zauważyć, że unikanie tego, co nieprzyjemne i uzyskanie tego, czego chcesz, to w pewnym sensie dwie strony tego samego modelu. Na przykład niechęć do robienia nieciekawego biznesu może być postrzegana jako chęć zrobienia czegoś atrakcyjnego. Rozdzielenie tych dwóch funkcji jest dość arbitralne, ale ważne przy podejmowaniu decyzji o korekcie zachowania. Głównym kryterium separacji jest to, jakie zachowanie jest wyraźnie i w większym stopniu ukierunkowane: unikanie czy otrzymywanie czegoś?

Mogą wystąpić przypadki, w których problematyczne zachowanie pełni różne funkcje i występuje w różnych sytuacjach. Następnie należy przeanalizować najbardziej typowe momenty manifestacji problemu zachowania i przy budowaniu podejścia naprawczego uwzględnić często powtarzający się typ sytuacji.

Należy uznać, że przy niektórych odchyleniach w rozwoju umysłowym – np. przy autyzmie o genezie endogennej – problematyczne zachowanie może być spowodowane przede wszystkim czynnikami wewnętrznymi. Świadczyć o tym może fakt, że takie zachowanie ma miejsce w różnych sytuacjach, z różnymi ludźmi. jeśli nie da się wyśledzić prawidłowości w okolicznościach poprzedzających pojawienie się zachowania i następujących po nim, to można przyjąć, że zachowanie problematyczne jest determinowane przez procesy wewnętrzne.

Po przyjęciu założenia o funkcji zachowania, konieczne jest zebranie danych ilościowych, które będą odzwierciedlać częstotliwość występowania tego zachowania. Jest to konieczne, aby przeanalizować, jak skuteczna jest nasza interwencja po rozpoczęciu prac naprawczych.

Główne sposoby gromadzenia ilościowych danych behawioralnych to:

Nagrywanie epizodów zachowania. Ta metoda jest odpowiednia dla tych rodzajów zachowań, których epizody mają jednakowy czas trwania.

Na przykład, jeśli problem z zachowaniem polega na tym, że dziecko rozbija szkło, każdy epizod można nagrywać osobno.

Ustalenie liczby przedziałów czasu, w których miało miejsce zachowanie. Podczas korzystania z tej metody fiksacji używane jest urządzenie zliczające odstępy czasu (timer lub budzik). Wybór przedziału czasowego zależy od średniego czasu trwania epizodów zachowania, od jego częstotliwości. Podczas każdego interwału odnotowuje się, czy zachowanie miało miejsce; koniec interwału jest zwykle oznaczony inicjałami osoby, która zarejestrowała zachowanie. Następnie obliczana jest liczba (lub procent) interwałów, w których odnotowano zachowanie problemowe.

Jako przykład podamy przykład protokołu naprawy zachowania (Tabela 6).

Tabela 6 Arkusz danych do rejestrowania zachowań problematycznych

Pozbawiony sumienia [Straszny świat psychopatów] Haer Robert D.

Problematyczne zachowanie w dzieciństwie

Wielu psychopatów ma poważne problemy z zachowaniem we wczesnym dzieciństwie. Należą do nich ciągłe kłamstwa, oszustwa, kradzieże, podpalenia, absencja, brak dyscypliny w szkole, nadużywanie narkotyków lub alkoholu, wandalizm, przemoc, zastraszanie innych dzieci, ucieczka z domu i wczesny seks. Chociaż wiele dzieci cierpi na którekolwiek z powyższych w pewnym wieku (zwłaszcza te, które dorastały w obszarach przestępczych lub w gorszych lub agresywnych rodzinach), muszę zauważyć, że psychopaci manifestują to zachowanie w szczególnie poważnej formie. Nawet w porównaniu z rodziną i przyjaciółmi, którzy dorastali w tych samych warunkach. Oto przykład dziecka psychopatycznego: chłopca (lub dziewczynki) z normalnej rodziny, który w wieku dziesięciu lub dwunastu lat zaczyna kraść, zażywać narkotyki, opuszczać szkołę i uprawiać seks.

Okrucieństwo wobec zwierząt jest również oznaką poważnych problemów emocjonalnych lub behawioralnych. Seryjny morderca z Milwaukee, Jeffrey Dahmer, zaszokował kolegów z klasy i sąsiadów, pozostawiając ślad makabrycznych dowodów swojego okrucieństwa: wystającą głowę psa, żaby i koty ukrzyżowane na drzewach, osobistą kolekcję szkieletów zwierząt.

Dorośli psychopaci mówią o swoim dziecięcym okrucieństwie wobec zwierząt jako o czymś całkowicie naturalnym. Czasami w ich głosie pojawiają się nawet nuty radości. Mężczyzna, który uzyskał wysokie wyniki na liście kontrolnej objawów psychopatycznych, zachichotał, gdy opowiadał o tym, jak zastrzelił „irytującego kundla” z pistoletu-zabawki, gdy miał dziesięć lub jedenaście lat. „Postrzeliłem ją w tyłek, a ona wrzasnęła, a potem poczołgała się trochę po ziemi i umarła”.

Inny psychopata, który odsiadywał wyrok za oszustwo, powiedział, że jako dziecko zarzucił kotu pętlę na szyję, drugi koniec liny przywiązał do wierzchołka słupa i bił zwierzę rakietą tenisową tak że latał wokół bieguna. Powiedział, że jego siostra wychowała szczenięta i zabił te, które jej się nie podobały. „Przywiązałem ich do płotu i ćwiczyłem uderzanie ich kijem” – powiedział z uśmiechem na twarzy.

Okrucieństwo wobec innych dzieci, w tym rodzeństwa, jest również jednym z aspektów niezdolności małego psychopaty do empatii, która u normalnych dzieci hamuje pragnienie zranienia drugiego. „To, co zrobił z lalką młodszej siostry, powinno nas ostrzec, ale wypędziliśmy złe myśli” – powiedziała mi jedna matka. „Ale kiedy próbował udusić swoją młodszą siostrę w jej łóżeczku i przeciąć jej skórę na szyi nożyczkami, uświadomiliśmy sobie z przerażeniem, że od samego początku musimy słuchać naszego wewnętrznego głosu”.

Chociaż nie wszyscy dorośli psychopaci okazywali takie okrucieństwo w dzieciństwie, wszyscy stale pokazywali się z najgorszej strony: oszustwa, kradzież, wandalizm, rozwiązłość seksualna itp.

Swoją drogą ciekawostką jest to, że w mediach często pojawiają się słowa, że świadkowie i sąsiedzi byli niezmiernie zaskoczeni, gdy dowiedzieli się o bezsensownej zbrodni lub zobaczyli ją na własne oczy: „Nie mogę uwierzyć, że mógł to zrobić, nie było nawet wskazówka, że jest do tego zdolny ”. Takie słowa mówią nie tylko o zdolności psychopatów do manipulowania umysłami innych ludzi, ale także o nieznajomości biografii naocznych świadków.

Z książki Ludzie, którzy grają w gry [książka 2] przez Berna Eric

TRUDNOŚCI WCIĄGAJĄCE SIĘ U DZIECKA Fabuły i bohaterowie Wiek od sześciu do dziesięciu lat w psychoanalizie nazywany jest okresem utajenia. W tym czasie dziecko stara się zobaczyć, a raczej dowiedzieć się jak najwięcej o całym świecie. W tej chwili ma tylko mgliste pojęcie o

Z książki Różnorodność światów ludzkich Autor Volkov Pavel Valerievich

2. Cechy manifestacji w dzieciństwie Psychopatia koła histerycznego rzadko diagnozowana jest wcześniej niż w okresie dojrzewania. Po pierwsze dlatego, że cechy dziecięce w dzieciństwie, w tym egocentryzm, są normą fizjologiczną związaną z wiekiem. Po drugie, trudno jest wcześniej wykluczyć

Z książki Psychologia mas i faszyzmu autor Reich Wilhelm

2. Cechy manifestacji w dzieciństwie 1. U niektórych dzieci astenicznych, już w wieku niemowlęcym i małym, występują oznaki wrodzonej nerwowości (neuropatia w rozumieniu G. Ye. Sukhareva), która objawia się głównie zaburzeniami snu i zaburzeniami

Z książki Good Power [Autohipnoza] autor Lecron Leslie M.

Zakorzenienie mistycyzmu w dzieciństwie Drogi Boże, idę do łóżka, ześlij mi aniołka. Ojcze, niech twoje spojrzenie Nie opuszczaj mojego łóżeczka. Wybacz mi, Panie, gdybym dzisiaj zgrzeszył. Ojcze bądź miłosierny, przebacz moje grzechy. Niech twoje się rozprzestrzenią

Z książki Jak radzić sobie ze stresem i depresją autor: Mackay Matthew

"Kompleks" powstaje w dzieciństwie. Wszyscy rodzice, porównując się z własnymi dziećmi, z reguły mają bardzo wysoką opinię o sobie ("... i ten osioł - w kogo się urodził?") I oczekuj zbyt wiele od ich potomstwo, każdy błąd ich spotkania

Z książki Język ludzkiej twarzy autor Lange Fritz

Krok 2. Opisz problematyczne zachowanie Opisz swoje problematyczne zachowanie i myśli jako sekwencję indywidualnych działań. Jeśli przyjmujesz zupełnie nowy model zachowania, pomiń ten krok i zacznij od kroku trzeciego. Przykład: Moja obrona krytyczna

Z książki NLP: Zarządzanie kreatywnością autor Dilts Robert

Zmiany w jamie ustnej w dzieciństwie i młodości Najbogatsze pod względem wniosków dla moich badań we wszystkich obszarach mimiki były moje obserwacje w przedszkolu. Dotyczy to zwłaszcza kształtu ust. Niemowlęta nie zwracają uwagi na siedzące spojrzenie fizjonomisty, a już dwójka

Z książki Kultura i świat dzieciństwa autor Miodu Margaret

Sekcja 6.3. Wiele perspektyw na problematyczną przestrzeń Jedna z potężnych form współtworzenia opiera się na fakcie, że ludzie mają różne mapy świata. Sposób, w jaki ktoś inny przedstawia Twój problem, może automatycznie zapewnić sposób myślenia,

Z książki Psychologia i pedagogika. Kołyska Autor Rezepow Ildar Szamilewicz

3. Wychowanie we wczesnym dzieciństwie Niemowlę Manus przyzwyczaja się do wody od pierwszych lat życia. Leżąc na listwowej podłodze, obserwuje blask słońca na powierzchni laguny, fale przypływów i odpływów, które zastępują się pod domem. Kiedy on

Z 50 wielkich mitów popularnej psychologii Autor Lilienfelda Scotta O.

NAUKA PROBLEMÓW Jeśli człowiek jest stale uczony przyswajania wiedzy i umiejętności w gotowej formie, możliwe jest przytępienie jego naturalnych zdolności twórczych, nauczenie się samodzielnego myślenia. W maksymalnym stopniu proces myślenia objawia się i rozwija podczas rozwiązywania

Z książki NLP: Skuteczne umiejętności prezentacji autor Dilts Robert

problemów z dzieciństwa Kiedy ludzie myślą o psychoterapii, zwykle przywołują im taki obraz: klient, wygodnie leżąc na kanapie, przypomina sobie i analizuje nieprzyjemne wydarzenia z odległej przeszłości. Billy Crystal w Analizuj to, Robin

Z książki Psychopaci. Rzetelna opowieść o ludziach bez litości, bez sumienia, bez wyrzutów sumienia autor Keel Kent A.

Rozdział 1. Problemowa przestrzeń dla skutecznej prezentacji Ustanawia ogólne ramy definiowania i badania skutecznych umiejętności prezentacji w odniesieniu do: 1) tworzenia map poznawczych; 2) stworzenie odpowiedniego doświadczenia referencyjnego; 3) zrozumienie własnego

Z książki Make Your Brain Work. Jak zmaksymalizować wydajność autor: Brann Amy

Przestrzeń problemu prezentacji w kontekście uczenia się W kontekście uczenia się skuteczna prezentacja obejmuje interakcję prezentera, publiczności lub publiczności, materiałów edukacyjnych, pomocy i zadań.

Z książki The Book of the Sovereign [Antologia myśli politycznej] Autor Swietłow Roman Wiktorowicz

Z książki autora

„Uszkodzony” w dzieciństwie Niektórzy uważają, że jeśli dana osoba miała ciężki okres w dzieciństwie, to ze względu na krytyczne znaczenie tego okresu rozwoju z programowania, które miało miejsce w tych latach, osoba ta będzie cierpieć przez całe życie. Weźmy na przykład dziecko, którego rodzice

Z książki autora

§§ 14 i 15. Zachowanie się dalekiego [księcia] i zachowanie [króla] w stosunku do dalekiego [syna królewskiego] Rozdział 18 Książę, [nawet] żyjący w przymusowych warunkach, któremu powierzono nieodpowiednie interesy dla niego musi być posłuszny ojcu, chyba że

Wszyscy mamy do czynienia z sytuacjami, w których część pracowników (podwładni, bezpośredni przełożeni, uczestnicy negocjacji lub spotkań, wystąpień publicznych) zaczyna zachowywać się w ten sposób i wykonywać czynności sprzeczne z normami i zasadami panującymi w zespole lub przyjętymi w społeczności biznesowej, wykazując w ten sposób problematyczne zachowanie. Aby zrozumieć, jak wchodzić w interakcje z takimi pracownikami, należy przede wszystkim określić, kim są „pracownicy problematyczni” i dlaczego się w ten sposób zachowują.

Wyróżnienie konsultantów ds. zarządzania różne typy pracowników problemowych:

Leniwi (zrób znacznie mniej, niż mogli);
zły (w relacjach z ludźmi zachowują się drażliwie, czasem wyzywająco);
bezradni (tak chętni do uniknięcia porażki, że z konieczności ją znoszą);
emocjonalny (zbyt wrażliwy);
niemoralne (dla własnej przyjemności wykorzystują ludzi i systemy, szkodząc im);
defensywny (wznieść bariery przy najmniejszym śladzie zmiany);
gorzki (pamiętaj o starych pretensjach);
unikający (aktywnie unikają obnoszenia się ze swoimi czynami);
niewrażliwy (obojętny na innych);
ograniczony (wyciągać błędne lub ograniczone wnioski);
pewni siebie (często uważają się za nieomylnych);
zastraszani (ograniczać ich potencjał).

W trakcie badania tego zagadnienia przeprowadziłem własną ankietę wśród menedżerów i zwykłych pracowników w różnych obszarach biznesu. Oto kilka możliwych odpowiedzi na pytanie: kto jest dla Ciebie problematycznym pracownikiem?:

Jurij, zastępca dyrektora: dla mnie nie ma pracowników problemowych, jest dobry lub zły pracownik. Zły to ten, kto nie wykonuje powierzonych mu zadań;
Alexander, dyrektor działu sprzedaży: pracownik problemowy to dla mnie taki, którym nie mogę efektywnie zarządzać. Jest jeszcze gorzej, jeśli wraz ze swoją złą pracą negatywnie wpływa na innych;
Dmitrij, Dyrektor Marketingu: To jest pracownik, którego trudno zwolnić;
Anna, kierownik działu: to plotka, awanturnik i tak dalej;
Sergey, dyrektor małego przedsiębiorstwa: to pracownik, który nie rozumie powierzonych mu zadań, a jednocześnie twierdzi, że wszystko zrozumiał.
Larisa, pracownik medyczny: jest to pracownik, który wykonuje swoją pracę wysokiej jakości, nie narusza dyscypliny pracy, ale jednocześnie wykazuje pryncypialne stanowisko w stosunku do innych członków zespołu, którzy pozwalają się spóźnić, pracują słabo itp. Nie lubią takich pryncypialnych ludzi w zespole i uważają je za problematyczne.

Jak widać, większość menedżerów ocenia pracowników pod kątem wyników ich pracy. Bardzo często odpowiedzi wskazywały, że problematycznymi pracownikami są ci, którzy nie wykonują dobrze swojej pracy i ingerują w resztę. Jednak odpowiedź Larisy, która nie jest i nigdy nie była liderem, wskazuje, że problemem może być ten, kto wykonuje swoją pracę z wysoką jakością, ale jednocześnie nie pozwala innym oszukiwać. Takich pracowników można zaliczyć do osób sprawiających kłopoty. Należą do nich wyrażenie ze starej humoreski Giennadija Chazanowa o papudze w zoo: „Tu też nie będę milczeć!”

W rzeczywistości istnieje wiele rodzajów i rodzajów pracowników problemowych. Konwencjonalnie, z natury zachowań w zespole, wolałbym je konwencjonalnie łączyć w czterech grupach:

Aktywny(„Gwiazdy”, „wszyscy wiedzą”, „wichrzyciele”, „buntownicy”, „chuligani”, „manipulatorzy”);
Bierny(„Nie przejmuj się”, „poszycie”, „balast”);
Dający się przystosować(„Kłamcy”, „hakerzy”, „sabotażyści”, „narzekacze”, „negatywiści”, „głupcy”, „cynicy”);
Wygnańcy(„Cichy”, „białe wrony”).

Jasne jest, że ta klasyfikacja jest daleka od pełnej, a pogrupowanie najczęstszych typów pracowników w grupy jest dość arbitralne. Każdy z nas może wymienić wiele innych ról i zachowań problematycznego pracownika.

Ponadto pracownik może zachowywać się inaczej w różnych sytuacjach. Jednocześnie pracownicy mają zwykle kilka stabilnych zachowań, które są ze sobą powiązane. Na przykład „haker” może pełnić rolę „zarostu”, powodując pragnienie niedoświadczonego lidera, aby pomógł mu rozwiązać ten lub inny problem, którego „podobno” nie rozumie. W rzeczywistości zatem pracownik po prostu opóźnia wykonanie pracy, która z jakiegokolwiek powodu nie chce jej teraz wykonywać (na przykład kierując się zasadą: nie spiesz się z wykonaniem tego zadania, w przeciwnym razie szybko dadzą coś innego ). W rzeczywistości używa technik manipulacyjnych i przenosi swoje „małpy” (odpowiedzialność za rozwiązywanie swoich problemów produkcyjnych) na lidera i członków zespołu.

Również to, jak dana osoba zareaguje, na przykład w sytuacji konfliktowej, zależy w dużej mierze od jego temperament... Wiadomo, że w konflikt łatwiej jest wciągnąć osobę choleryczną, a flegmatyka znacznie trudniej wpaść w szał. Ponadto zachowanie pracownika odzwierciedla jego doświadczenie zawodowe i wiedzę (nadal trudno „gwiaździć” bez posiadania niczego na sercu, ale bycie „jęczącym” jest całkiem realne). Ponadto na zachowanie człowieka w pracy wpływa jego otoczenie, zarówno w pracy, jak i poza nią.

Ogólnie można wyróżnić dwie grupy pracowników czyje zachowanie może? negatywnie wpływać na wyniki pracy zespołu(wydział, usługa lub przedsiębiorstwo jako całość): złożonych pracowników(w większości sytuacji ich zachowanie może się znacznie różnić od zachowania większości członków zespołu) oraz pracowników wykazujących problematyczne zachowanie w zależności od okoliczności, zarówno w samej organizacji, jak i poza nią. Oznacza to, że pracownicy sklasyfikowani w drugiej kategorii będą również trudnymi pracownikami do zarządzania przedsiębiorstwem lub członkami jego zespołu, ale tylko przez pewien okres - do momentu zmiany sytuacji, która spowodowała negatywną zmianę w zachowaniu pracownika.

Trudno jednoznacznie powiedzieć, który z przedstawionych typów problemowych pracowników jest najbardziej nieprzyjemny i trudny, choć w tym kierunku prowadzone są ciągłe badania socjologiczne. Na przykład według ankiety Citrix 51% pracowników uważa, że narzekacz jest jedną z najbardziej irytujących osób w zespole.

Oczywiście ocena problematyki pracownika zależy od wielu czynników, a przede wszystkim związanych z cechami osoby oceniającej pracownika („kim są sędziowie?”).
Wracając do wyników mojej ankiety, pragnę zauważyć, że bardzo często odpowiadając na powyższe pytania respondenci wśród przyczyn problematycznego zachowania wszystkich trzech kategorii pracowników (podwładnego, przełożonego i słuchacza lub uczestnika spotkania) wymieniali podobne cechy, podkreślając te lub inne, które są dla nich najważniejsze specyfikacje.

Jako przykład rozważ odpowiedzi na wszystkie trzy pytania Mariny, zastępcy dyrektora firmy audytorskiej:
problemowy pracownik- jest niekontrolowany, zdezorganizowany, słaby zawodowo, o podwyższonej pobudliwości emocjonalnej, nie ma ambicji zawodowych (głównym celem jest pozostanie w przedsiębiorstwie), nie nastawiony na samokształcenie, nieodpowiadający korporacyjnemu duchowi organizacji, obojętny na kwestie poprawy wizerunku firmy, obojętnych na sukces przedsiębiorstw, które „głośno” domagają się wyższych wynagrodzeń, wykazując dużą wagę aspektów materialnych, nie podejmując znaczących wysiłków w celu zapewnienia wysokiej jakości swojej pracy;
lider problemu- nie posiada informacji o sytuacji życiowej swoich podwładnych, nie jest zorganizowany, nie ma wyraźnej pozycji obywatelskiej i zawodowej, nie chce brać odpowiedzialności za swoje decyzje, nie jest zebrany, nie jest uporządkowany, nie jest schludny, arbitralny, imperatywny (nie pozwala na wybór, wymagające bezwarunkowego posłuszeństwa, wykonania), nie kierując się opinią pracowników w zakresie promocji przedsiębiorstwa jako całości i poszczególnych jego obszarów działalności lub usług, nie mając zaufania do strategii firmy, nadmiernie zbiurokratyzowane.
uczestnik spotkania problemowego- ambitny, z zawyżoną samooceną, niewykształcony, nieprzystosowany społecznie, o podwyższonym podłożu emocjonalnym (mówi zbyt głośno), imperatywny, nie pozwala na dyskusję, za jedyną słuszną uważa tylko własną opinię, bezpodstawnie dominującą nad resztą uczestników spotkania.

Jeśli przyjrzysz się tak szerokiej liście cech pracowników problemowych podaną przez Marinę, możesz zobaczyć jej życiowe zasady i zasady postępowania w stojącym za nimi zespole. Jest dość oczywiste, że dla niej ważne cele w życiu to: budowanie kariery i samokształcenie. W odniesieniu do przedsiębiorstwa, w którym pracuje, przestrzega zasad koncentracji na celach korporacyjnych i przestrzegania ducha korporacyjnego, dbając o wizerunek przedsiębiorstwa. Ponadto preferuje równy ton w komunikacji z kolegami, interesuje się nie tylko ich problemami produkcyjnymi, ale także osobistymi, zwraca uwagę na ich zdanie i uwzględnia je w swoich decyzjach.

Okazuje się więc, że każdy z nas, odnosząc niektórych pracowników do kategorii problematycznych, skupia się przede wszystkim na własnych postawach: „co jest dobre, a co złe”. Patrząc na pracownika „jak w lustrze”, chcemy widzieć w nim osobę podobnie myślącą, kogoś, kto nie tylko podziela nasze wartości życiowe, ale też manifestuje je wszystkimi swoimi działaniami.
To jeden z najczęstszych błędów w zarządzaniu i komunikacji w ogóle. Często należy przywoływać powszechny aforyzm: wszystkich ludzi łączy tylko jedno – że wszyscy są różni.

Ostatnio Olga, szefowa działu sprzedaży dużej firmy zajmującej się sprzedażą hurtową i detaliczną, skarżyła mi się: „Nie wiem, co zrobić z jednym z moich pracowników. Zawsze szczerze opowiada potencjalnym klientom o mankamentach niektórych naszych produktów lub specyfice ich dostawy. I choć jednocześnie udaje jej się zrealizować plan sprzedażowy, to jednak nie jestem zadowolony z jej zachowania. Czy naprawdę nie da się trochę skłamać i upiększyć nasze usługi?”

Jest całkiem oczywiste, że wśród wartości tego przywódcy jest taka, którą można w przenośni przedstawić w formie wyrażenia: nie można oszukiwać, nie można żyć. I choć prawdziwe działania jej podwładnej mówiły, że można żyć (zrealizować plan sprzedaży) i bez oszustwa, to jednak Olga jest ciągle zirytowana takim zachowaniem pracownika. W rezultacie zaczęła doszukiwać się i urzeczywistniać drobne niedociągnięcia w pracy podwładnej, które tak bardzo ją irytowały.
Nietrudno policzyć wynik zachowania tego menedżera – firma straci wartościowego pracownika, który wszystkimi swoimi działaniami ukształtował swój wizerunek, dla którego w relacjach z klientami ważna jest szczerość i otwartość, co w dłuższej perspektywie przyczynia się do kształtowanie długoterminowej lojalności klientów.

Jeśli wrócimy do odpowiedzi Mariny, widać z nich, że wśród „nieprzyjemnych” cech pracownika, które zauważyła Marina, są zwiększona pobudliwość emocjonalna lub tło emocjonalne, a nie schludność, nie schludność, zbyt głośna mowa i inne.
Jest oczywiste, że te cechy pracownika nie są bezpośrednio związane z jego wydajnością produkcyjną, ale są ważne dla zapewnienia komfortu pracy mojego rozmówcy. I jest to całkiem zrozumiałe – każdy chce mieć obok siebie kolegów i podwładnych, z którymi przyjemnie się pracuje. Jednak właściciel firmy musi nadal rozumieć i kontrolować krytyczne parametry doboru kandydatów (cechy zawodowe czy głośna mowa). Jeśli tylko na zasadzie - czuję się z nim dobrze, to ucierpi na tym efektywność całego przedsiębiorstwa.

Obecnie na rynku są firmy, które mają w swoich kadrach lub na kontrakcie psychików, astrologów i innych specjalistów w pobliżu trendów naukowych. Na przykład znam firmę, która analizuje aurę kandydata na podstawie zdjęcia i ocenia zgodność z innymi członkami zespołu i konkretnym działem. Nie obwiniam takich liderów, bo w zarządzaniu nie ma dobrych i złych decyzji, ale są tacy, którzy dają wynik i tacy, którzy nie dają wymaganego wyniku. A jeśli aby to osiągnąć, potrzebne są pewne działania lub rytuały, które nie szkodzą pracownikom, to dlaczego ich nie zastosować.

Na koniec artykułu chciałbym zrobić dwie główne wskazówki albo raczej zalecenia dotyczące pracy z problematycznymi pracownikami:

Określ, do jakiej kategorii pracowników problemowych należy: złożonych, tj. okresowo jest źródłem problemów lub pracowników, którzy tymczasowo wykazują problematyczne zachowanie.

Mam nadzieję, że odpowiedzi na te pytania pomogą Ci nie tylko zrozumieć charakterystykę różnych typów pracowników problemowych, z którymi się kontaktujesz, ale także zrozumieć, w jaki sposób możesz budować własne modele interakcji z takimi osobami.

„Problemowe zachowanie dzieci i młodzieży: jak reagować i co robić?”

Cel: Nauczenie rodziców różnicowania błędnych celów zachowań dzieci i młodzieży oraz określenie strategii pozytywnej reakcji, przyczynienie się do stworzenia w rodzinie zastępczej sprzyjającej emocjonalnie atmosfery dla pomyślnego wychowania i rozwoju dziecka poprzez uczenie rodziców jak konstruktywnie się z nim komunikować.

Zadania:

podniesienie kompetencji pedagogicznych i psychologicznych rodziców zastępczych;
pomóc rodzicom zastępczym nauczyć się komunikować z dzieckiem, odpowiednio oceniając poziom jego rozwoju, osiągnięcia i problemy;
nauczyć rodziców zastępczych określania odpowiednich sposobów interakcji z dzieckiem poprzez ustalenie optymalnego dystansu i przestrzeni komunikacyjnej;
promować tworzenie i rozwój partnerstwa i współpracy między rodzicem a dzieckiem.

Spotkanie klubowe:

Etap motywacyjny.

Wstęp:

Chyba nie ma takiej rodziny, w której nie ma trudności z wychowywaniem dzieci, a najczęstszą trudnością jest złe zachowanie dziecka. Rodziny z niemowlętami i młodzieżą skarżą się na nieposłuszeństwo, upór, chamstwo, podstęp, zadziorność i można przypuszczać, że te problemy nam nie umknęły.

1. Ćwiczenie „Moje imię i jakość”.

Cel: przedstawienie uczestników sobie nawzajem, poszerzenie ich wyobrażeń o sobie nawzajem, podkreślenie indywidualności każdego, stworzenie emocjonalnego nastroju do dalszej pracy.

Czas: 5 minut.

Materiały: piłka.

Dlatego pierwsze pytanie do Ciebie:

Jakie zachowanie Twoich dzieci najbardziej Cię martwi?

Wyjście: 1. Główna idea – należy postrzegać złe zachowanie jako informację, komunikat, który wysyła do nas dziecko.

Co moje dziecko chce mi powiedzieć swoim zachowaniem? - to pierwsza reakcja skutecznego rodzica na negatywne zachowanie dziecka.

2. Zachowanie nastoletniego dziecka może być złe, ale intencje leżące u jego podstaw są pozytywne, pozytywne.

3. Dziecko popełniając złe zachowanie popełnia błędy w wyborze form zachowania

Wybór formy zachowania zawsze podlega trzem prawom:

a). Dzieci wybierają określone zachowania w określonych okolicznościach.

b). Każde zachowanie dziecka podporządkowane jest celowi - poczuciu przynależności do społeczeństwa, do życia społecznego.

v). Naruszając dyscyplinę dziecko uświadamia sobie, że postępuje źle. Ale może nie rozumieć, że wybiera zły cel.

2. Ćwiczenie „Lalka”.

Cel: pomóc rodzicom zastępczym uświadomić sobie te niepotrzebne zakazy, które nakładają na dziecko.

Czas: 15 minut.

Materiały: lalka, wstążki w ciemnym kolorze.

Rodzice na zmianę zaczynają mówić: nie można biegać, nie można krzyczeć, nie można skakać, nie machać rękami, nie wskazywać palcem itp. W tym czasie psycholog zawiązuje wstążkami nogi, ręce itp. lalki.

Analiza: spójrz, co się stało z naszą lalką. Jest zabandażowana od stóp do głów. W ten sposób „wiążemy” nasze dzieci, wymagając od nich przestrzegania naszych instrukcji. Jakie masz w związku z tym emocje i uczucia?

Etap praktyczny.

3. Ćwiczenie:

Przeanalizujmy sytuacje ze złym zachowaniem dziecka.

Sytuacja 1 ... Masz ważny telefon i jesteś skupiony na rozmowie. Twoje dziecko dręczy Cię prośbami i pytaniami: gdzie są jego ołówki i farby, gdzie można nalać wody do rysowania, czy wyszło dobrze, co naprawić itp.

Od czasu do czasu mu odpowiadasz, ale to wszystko przeszkadza w rozmowie telefonicznej.

Pytania:

Jaką reakcję może mieć osoba dorosła?
Co w tej chwili czuje dorosły?
Co dziecko chce powiedzieć dorosłemu swoim zachowaniem?
Co zrobi skuteczny rodzic.

Sytuacja 2. Jest już dość późno, ale Twoje dziecko na pewno będzie chciało wyjść z przyjaciółmi.

Myślisz, że ten czas w żaden sposób nie nadaje się na spacer i kategorycznie mu odmawiasz.

Nie ma innego wyjścia, jak iść do swojego pokoju. Wkrótce słychać stamtąd głośną muzykę ROCK. Prosisz go, aby wyłączył muzykę, ponieważ jest późno, ale w odpowiedzi muzyka staje się ogłuszająca, po 5 minutach kłótni jesteś gotowy, aby wyłączyć wtyczki ...

Pytania:

Co dziecko mówi do rodzica swoim działaniem?
Jak czuje się rodzic, gdy robi to dziecko?
W jaki sposób będzie w tym przypadku skuteczny?

Sytuacja 3. Matka Maszy zwróciła uwagę na fakt, że ostatnio dziewczyna stała się pasywna, coraz częściej odchodzi od spraw rodzinnych. Jeśli matka poprosiła ją, żeby zrobiła coś w domu, to zaczęła skomleć, narzekać: „Nie mogę, mogę się złamać, złamać…” Odkładała każde proste zadanie, nie zaczęła przygotowywać lekcji, dopóki mama Zaczęło się od niej rozkładać zadania. Była również bierna w klasie, co wpłynęło na jej oceny.

Pytania:

Jak rodzic czuje się w takiej sytuacji?
Co zachowanie dziecka mówi rodzicowi?
Co musisz zrobić, aby być skutecznym rodzicem?

4. Ćwiczenie „Stowarzyszenia”.

Cel: akceptacja osobowości dziecka.

Czas: 10 minut.

Materiały: ulotki z niedokończonymi frazami.

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście kwiatami, to co ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście zwierzętami, jakie są ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście kolorami, jakie są ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście w nastroju, to co ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście muzyką, to co ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście pogodą, to co ...

Jeśli ty i twoje dziecko pachniecie, to co ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście ubraniami, to co ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście meblami, jakie ...

Jeśli ty i twoje dziecko jesteście ludźmi, to co ...

Analiza: łatwo czy trudno było wymyślić stowarzyszenie?

5. Ćwiczenie „Radość komunikowania się z dzieckiem”.

Cel: tworzenie pozytywnego nastawienia do komunikacji z dzieckiem.

Czas: 10 minut.

Materiały: miękka zabawka.

Analiza: czy trudno było kontynuować zdanie i powiedzieć to na głos?

Ostatni etap:

Prowadzący:

Strategia i taktyka interwencji kryzysowej w sytuacji konfrontacyjnej.

Zasada 1. Naucz się skupiać na działaniach (zachowaniu), a nie na osobowości dziecka.
Zasada 2. Kontroluj swoje negatywne emocje.
Zasada 3. Nie zwiększaj napięcia sytuacji.
Zasada 4. Omów działanie później.
Zasada 5. Pozwól dziecku zachować twarz.
Zasada 6. Zademonstruj modele nieagresywnego zachowania.

Odbicie:

Co było dla ciebie przydatne?
Jakie trudności doświadczyłeś?
Twoje pytania na ten temat.

Dziękuję za twoją pracę!