Główne zasady udzielania pomocy psychologicznej w sytuacjach kryzysowych. Udzielanie pomocy psychologicznej: Komu udziela się

Struktura sytuacji świadczenia profesjonalnej pomocy psychologicznej.

Technologia zawarcia umowy o świadczenie pomocy psychologicznej.

Ocena skuteczności pomocy psychologicznej.

Pytanie 1. Jak wynika z poprzedniego wykładu, nie we wszystkich przypadkach, które osoba uważa za problematyczne, istnieje potrzeba profesjonalnej pomocy psychologicznej. A pomoc psychologiczna udzielana przez specjalistę nie zawsze jest profesjonalna: psycholog może również udzielić pomocy psychologicznej w gospodarstwie domowym. W tym charakterze nie różni się niczym od jakiejkolwiek innej osoby - niepsychologa, który może pomóc uporać się z zaistniałym problemem, pod warunkiem, że relacja oparta na zaufaniu, poufność zapewnia psychologiczne bezpieczeństwo jednostki. Ludzie nie zawsze chcą coś w sobie zmienić, gdy sami nie są w stanie poradzić sobie z problemem. Dlatego przed rozpoczęciem profesjonalnej pomocy psychologowi konieczne jest ustalenie, czy ta sytuacja ma charakter doradczy, czy może po prostu dana osoba musi „wypowiedzieć się”, odciążyć się od ciężaru problemu, niczego nie zmieniając.

Sytuację konsultacyjną można nazwać jedynie sytuacją, która zawiera wszystkie pięć z poniższych znaków-elementów.

Struktura sytuacji profesjonalnej pomocy psychologicznej:

Klient (osoba aktywnie poszukująca pomocy w postaci zmiany).

Specjalista (osoba, która może udzielić profesjonalnej pomocy poprzez wykształcenie, doświadczenie i jest postrzegana jako osoba, która może pomóc).

Teoria psychologiczna, która określa normalność lub anomalię, wyjaśnia możliwe przyczyny, dynamikę problemu, mechanizmy jego istnienia i daje prognozę.

Zestaw procedur stosowanych do rozwiązania problemu (wywodzących się z teorii).

Specjalne relacje zawodowe (kontrakt).

Rozważmy każdy składnik osobno.

Klient... Nie każda osoba, która ma trudności w osobistym, zawodowym czy interpersonalnym aspekcie swojego życia, jest klientem. Klientem psychologa może być tylko ten, kto zdał sobie sprawę z potrzeby zmiany czegoś w sobie. Pomoc psychologiczna obejmuje zmiany tylko w sferze psychicznej, tradycyjnie podzielonej na komponenty poznawcze, emocjonalne i behawioralne osoby w sytuacji problemowej.

Trudności w życiu ludzi powstają nie tylko w związku z działaniem czynników osobistych. Na pojawienie się trudności i problemów mają wpływ czynniki społeczne, organizacyjne, polityczne, prawne, ekonomiczne i wiele innych. Psycholog może jedynie wpływać na intrapersonalne i społeczno-psychologiczne mechanizmy pojawiających się problemów. Dlatego przed udzieleniem profesjonalnej pomocy psychologicznej specjalista powinien w pierwszej kolejności naświetlić sobie psychologiczną treść problemu danej osoby. A następnie ustalić, czego oczekuje osoba prosząca o pomoc, czy chce zmian w obszarze dostępnym dla oddziaływania psychologicznego, czy też jest zadowolona z codziennego poziomu pomocy psychologicznej.

Ponieważ profesjonalna pomoc wiąże się z osiągnięciem zmian w obszarze problemowym psychicznym lub społeczno-psychologicznym, pomoc taka może być udzielona tylko przy aktywnym udziale samej osoby, która dobrowolnie, świadomie, opierając się na rzetelnych informacjach o aktualnym stanie problem, perspektywy i możliwości zmiany, ma jasne intencje rozwiązania problematycznej sytuacji właśnie poprzez zmianę samego siebie. Innymi słowy, osoba z problemem jest klientem tylko wtedy, gdy dobrowolnie i aktywnie pragnie osiągnąć zmiany w psychicznym lub społeczno-psychologicznym obszarze problemu. Jeśli osoba nie ma takiej intencji, to aby stworzyć sytuację udzielenia jej profesjonalnej pomocy psychologicznej, konieczne jest wykonanie dodatkowej pracy, aby umotywować takie zmiany, aby stworzyć zamiar zmiany czegoś. Ludzie z reguły nie chcą niczego zmieniać, bo po prostu nie znają przekonujących ich osobiście argumentów, które mogą skłonić do zmiany. W tym celu możesz skorzystać ze specjalnej procedury rozmowy motywacyjnej, którą omówimy później.

Specjalista... W osobowości specjalisty świadczącego profesjonalną pomoc psychologiczną można wyróżnić trzy główne komponenty: gotowość teoretyczną, praktyczną i osobistą.

Ponieważ celem profesjonalnej pomocy psychologicznej jest zmiana osobowości klienta, pojawiają się pytania o zasadność zastosowanych metod oddziaływania, ich zgodność z rozwiązywanym problemem, możliwość wpływania na przyczyny stanu problemowego, pewność osiągnięcia założonego cele. Każda pomoc opiera się na wiedzy. W codziennej pomocy psychologicznej mającej na celu wsparcie wystarcza konkretna wiedza sytuacyjna pozyskiwana w toku życia (wiedza codzienna) lub uogólniona wiedza o osobach pozyskiwana w komunikacji w grupach stosunkowo zamkniętych (wiedza codzienna). Jeśli zmiana jest konieczna, każda osoba musi mieć pewność, że zmiana nie zaszkodzi i przewidzieć możliwe konsekwencje jej wpływu na jego osobowość. W tym przypadku codzienna i codzienna wiedza okazuje się niewystarczająca. Klient musi mieć pewność, że wpływ psychologa opiera się na wiedzy, którą można rozszerzyć na dowolny konkretny przypadek z praktyki (w tym jego), że ta wiedza jest uogólniona i potrafi wyjaśnić przyczyny tego, co się dzieje, w tym nawet jeśli psycholog Sam nigdy nie spotkałem się z takim doświadczeniem w życiu osobistym, a także, że ta wiedza ma zdolności predykcyjne (daje pewne gwarancje rozwiązania postawionego problemu). Wszystkie te warunki są spełnione tylko naukowa i teoretyczna wiedza psychologiczna... Wszak wiedza naukowa historycznie powstała w celu wyjaśnienia różnych zjawisk, ich wiedzy dla późniejszej zmiany, transformacji rzeczywistości i przewidywania konsekwencji rozwoju (lub celowej zmiany) takiego lub innego zjawiska.

Objaśniające, prognostyczne i instrumentalne funkcje nauki (z łac. scientia – wiedza) opierają się na tym, że wiedza naukowa różni się od wiedzy potocznej i potocznej systematycznym (a nie fragmentarycznym) i opartym na dowodach wyprowadzaniem wiedzy z pewnych podstawowych zasad, podstawowe pojęcia, w których utrwalona jest istota opisywanego zjawiska. To czy tamto psychologiczne teoria pozwala na rozłożenie problemu klienta „na półkach”, określenie zasadniczych i nieistotnych (z punktu widzenia zasad wyjaśniających) w sytuacji problemowej. Teoria działa jak swego rodzaju „mapa-schemat”, narzucony na problem klienta, który porządkuje przedstawione fakty, układa je w związki przyczynowe, opisuje mechanizm problemu, na który trzeba będzie wpływać w trakcie udzielania pomocy do klienta. Teoria wpływa na zrozumienie istoty problemu klienta. Bez teorii psycholog będzie działał metodą prób i błędów, ryzykując niewłaściwym krokiem i nie osiągając pożądanego rezultatu. Teoria pomaga również lepiej zrozumieć, co dzieje się z klientem i psychologiem w procesie udzielania pomocy, pozwala psychologowi przewidywać, oceniać i poprawiać wyniki ich działań.

Ogólnie rzecz biorąc, teoria psychologiczna określa normalność lub nienormalność dowolnego stanu, wyjaśnia możliwe przyczyny, dynamikę stanu problemowego, mechanizmy jego istnienia, podaje prognozę dalszego stanu klienta (jeśli nic się nie zmienia), a także sugeruje możliwe sposoby zmiany tego stanu, które powinny prowadzić do pożądanego rezultatu.

AV Boy i J. Pine zidentyfikowali sześć funkcji szkolenia teoretycznego psychologa, które pomagają w udzielaniu profesjonalnej pomocy (cyt. za S. Gladding. Poradnictwo psychologiczne. wyd. 4 - St. Petersburg: Peter, 2002. S. 66):

• 1. Teoria pomaga odkryć wewnętrzną jedność i wzajemne powiązanie różnych przejawów problemu w życiu klienta.
• 2. Teoria zmusza cię do zbadania relacji, które często są poza zasięgiem wzroku klienta.
• 3. Teoria dostarcza wskazówek do pracy.
• 4. Teoria pomaga skoncentrować się na ważnych (z punktu widzenia wyjaśniających zasad opisu problemu) informacjach, wskazuje na co zwrócić uwagę.
• 5. Teoria pomaga przewidywać zmiany w osobowości i zachowaniu klienta.
• 6. Teoria pomaga ocenić stare i znaleźć nowe podejścia do udzielania pomocy psychologicznej.

Zatem osoba udzielająca profesjonalnej pomocy psychologicznej musi mieć odpowiednie przygotowanie teoretyczne, mieć wyższe wykształcenie psychologiczne. Pozwoli mu to nie tylko udzielić wsparcia osobie w sytuacji problemowej, ale przeprowadzić zmiany osobowości i zachowania klienta z oczekiwanym skutkiem. Jednak sama wiedza teoretyczna oczywiście nie wystarczy. Specjalista musi również posiadać wiedzę z zakresu teorii metody i sposoby(metody) udzielania pomocy psychologicznej, posiadają doświadczenie w udzielaniu takiej pomocy, posiadają umiejętności stosowania technik pomocy w różnych sytuacjach i okolicznościach. W tym celu specjalista musi przejść szkolenie praktyczne w zakresie tzw. metodyczne grupy szkoleniowe oraz w pracy praktycznej pod kierunkiem superwizora (np. jako asystent psychologa lub w usługach paraprofesjonalnych typu „pomoc dla młodzieży”, gdzie praca realizowana jest w zespołach). Ważne jest, aby klient postrzegał psychologa jako specjalistę, który może pomóc wpłynąć. Ułatwia to kształtowanie ich wizerunku jako specjalisty. W tym celu wskazane jest ukształtowanie wizerunku klienta jako profesjonalisty: powiesić certyfikaty, dyplomy, zdjęcia w biurze lub w recepcji, wskazać wszelkiego rodzaju regalia, które otrzymał specjalista w celu potwierdzenia jego wykształcenia i kwalifikacje. Wskazane jest również uwzględnienie zgodności wyglądu zewnętrznego z wyobrażeniami klienta na temat specjalisty, a także prowadzenie prac nad celowym kształtowaniem adekwatnego profesjonalnego wizerunku psychologa w percepcji ludzi. Wreszcie osoba świadcząca profesjonalną opiekę psychologiczną powinna mieć: osobisty chęci Zrób to.

Przede wszystkim gotowość osobista obejmuje motywy wybór zawodu psychologa-praktyka. Ważne jest, aby natychmiast zwracać uwagę na „niezdrowe” motywy. Motywy wyboru zawodu pomagającego nie powinny opierać się na wewnętrznych nierozwiązanych konfliktach psychologicznych. Bo inaczej psycholog nie tyle pomoże drugiemu, ile rozwiąże jego problemy kosztem klienta, czyli faktycznie go oszukać. Ponadto obecność konfliktów intrapersonalnych podobnych do problemu klienta powoduje projekcję swojego problemu na problem klienta, co zakłóca bezstronną ocenę i analizę sytuacji, zniekształca postrzeganie sytuacji klienta przez psychologa. Jeśli jednak psycholog regularnie uczęszcza na sesje psychoterapeutyczne z innym specjalistą, rozwiązuje swoje wewnętrzne konflikty, to zwiększa swoją osobistą gotowość do udzielania pomocy psychologicznej.

Innym niepożądanym motywem udzielania pomocy psychologicznej jest pragnienie władzy i manipulacji innymi ludźmi. Jak wiecie, droga do piekła wybrukowana jest dobrymi intencjami: nie można uszczęśliwiać ludzi oszustwem i przymusem, tak jak nie można zapewnić zaspokojenia swoich pragnień kosztem innych ludzi.

Nie mniej groźna jest motywacja niesienia pomocy psychologicznej z miłości do ludzi, bo w tym przypadku specjalista może pretensjonalnie wierzyć, że wszystkie problemy da się rozwiązać, a on jest swego rodzaju mesjaszem, posłańcem Boga powołanym do ulepszania świata. Ludzie mogą nie widzieć swojego szczęścia tak, jak widzi to psycholog.

Z powyższego wynika, że ​​najważniejszą cechą osobistą psychologa jest świadomość miary jego odpowiedzialności: psycholog odpowiada jedynie na prośbę innej osoby, aby pomóc mu poradzić sobie z sytuacją problemową, opierając się na swoich realnych możliwościach. Psycholog nie może ponosić odpowiedzialności za klienta, ponieważ to on musi coś zmienić w tej sytuacji i musi być odpowiedzialny za swoją decyzję. Psycholog jedynie pomaga w realizacji decyzji klienta w oparciu o wiedzę naukową i teoretyczną.

Psycholog, który jest osobiście gotowy do pomocy, polega na odzwierciedleniu swoich pragnień pomocy i na odzwierciedleniu swojej relacji pomocowej z klientem (aby nie przekroczyć granicy odpowiedzialności), natomiast psycholog nieprzygotowany osobiście polega jedynie na na własnej koncepcji siebie, nie akceptując koncepcji siebie innej osoby.

Definiując osobę, która jest wolna od problemów psychologicznych, a przez to potrafiąca skutecznie świadczyć profesjonalną pomoc psychologiczną innym, można skupić się na pojęciu autentyczności (autentyczności istnienia). Istnieją trzy główne oznaki autentyczności: 1) świadomość obecnej chwili życia, 2) wybór adekwatnej w danym momencie drogi życiowej, 3) akceptacja odpowiedzialności za swój wybór. Autentyczność wyraża się w szczerości wobec klienta – zarówno w bezpośrednich reakcjach, jak i w holistycznym zachowaniu. Problemy psychologiczne większości ludzi polegają na tym, że poświęcają dużo energii psychicznej na odgrywanie dla nich nieprzyjemnych ról społecznych. Autentyczny doradca jest przykładem odpowiednio elastycznego zachowania.

Kolejną niezbędną cechą jest tolerancja niepewności. Psychologowi potrzebna jest pewność siebie w sytuacjach niepewności, ponieważ nigdy nie wie z góry, z którym klientem lub z jakim problemem będzie musiał się zmierzyć, jakie decyzje będzie musiał podjąć. Zaufanie do własnej intuicji, adekwatność uczuć, przekonanie o słuszności podejmowanych decyzji, umiejętność podejmowania ryzyka – pomagają znosić napięcie wywołane niepewnością pierwszego kontaktu z klientem.

Głównym narzędziem udzielania pomocy psychologicznej jest nawiązanie relacji wspierającej. Relacje są tworzone i rozwijane poprzez komunikację. Dlatego do cech osobowości niezbędnych konsultantowi w każdym paradygmacie udzielania pomocy psychologicznej należą spontaniczność, umiejętność wyrażania uczuć, umiejętności komunikacyjne, zdolności empatyczne (inteligencja emocjonalna), adekwatna samoocena oraz poziom krytyczności, tolerancja, samoocena. zaufanie i akceptację drugiego tak, jak pojawia się tu i teraz. Na ogół różne kierunki teoretyczne charakteryzują się różnymi akcentami w ocenie znaczenia pewnych cech osobistych psychologa praktycznego. W podejściu Rogerian ważne są umiejętności psychologa, aby być szczerym, autentycznym w relacjach, utrzymywać bezwarunkowo pozytywną pozycję w stosunku do klienta, pomimo jego niedociągnięć; empatia, umiejętność wczuwania się w wewnętrzny świat klienta, uchwycenia i zwerbalizowania tego, co klient dopiero zaczyna realizować w swojej pracy. W podejściu behawioralnym ważna jest kierunkowość, umiejętność manipulowania procesem, zachęcania i wzmacniania użytecznych reakcji, przekonywania i inspirowania, bycia poinformowanym w celu udzielania rad i zaleceń.

Ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że osobista gotowość psychologa jest procesem, a nie stanem. Osobista gotowość powinna być utrzymywana i stale rozwijana poprzez regularną psychoterapię, superwizję, uczestnictwo w grupach balintowskich. Profesjonalne udzielanie pomocy psychologicznej ma negatywny wpływ na osobowość specjalisty. Zwrócono uwagę na następujące „uboczne” efekty takiej pracy:

• - groźba utraty własnej tożsamości osobistej i „rozpłynięcia się” w kliencie;
• - przeniesienie problemów, jakie napotyka psycholog w procesie pracy na życie osobiste i życie osób z jego najbliższego otoczenia;
• - groźba naruszenia własnego zdrowia psychicznego („podświadoma infekcja” w ujęciu C. Junga);
• - „wypalenie emocjonalne”.

Wypalenie zawodowe jest najczęstszą konsekwencją pracy jako praktykujący psycholog. Jest to stan wyczerpania emocjonalnego i fizycznego, kiedy osoba nie może w pełni udzielić pomocy drugiej osobie, której przyczyną jest przedłużające się obciążenie emocjonalne.

Wypalenie emocjonalne często objawia się stanem depresyjnym, uczuciem zmęczenia i pustki po wykonywanej pracy, brakiem energii i entuzjazmu, chęcią ograniczenia kręgu i liczby kontaktów, zmniejszenia liczby klientów i skrócenia czasu praca z nimi, utrata zdolności dostrzegania pozytywnych rezultatów ich pracy, negatywne nastawienie do pracy i życia w ogóle.

Pytanie 2. Każda pomoc psychologiczna zaczyna się od kontaktu z klientem.

Nawiązanie kontaktu może zająć do dziesięciu minut. Kontakt powinien dawać klientowi poczucie bezpieczeństwa, pomagać w zapewnieniu zaufania w relacji z psychologiem. Dlatego spotkanie powinno odbywać się w osobnym pomieszczeniu, odizolowanym od innych kontaktów towarzyskich. Gabinet psychologa nie powinien być ani bardzo duży, ani bardzo mały, aby przestrzeń fizyczna nie wywierała na klienta presji. Nie powinna być przeładowana drobnymi detalami wnętrza, które mogą odwracać uwagę klienta. W gabinecie psychologa nie powinno być żadnych rzeczy osobistych ani przedmiotów odzwierciedlających jego przekonania (polityczne, religijne, ideologiczne itp.), jeśli nie wiadomo, w jakim stopniu przekonania te mogą pokrywać się z przekonaniami klienta. Wskazane jest, aby zawsze przyjmować klienta w tym samym biurze, aby nie odczuwał ciągłego niepokoju związanego z nową przestrzenią i nie tracił czasu na opanowanie nowego otoczenia.

Lokalizacja w przestrzeni wiąże się również z nawiązaniem kontaktu. Jeśli psycholog i klient siedzą naprzeciwko siebie przy stole, powstaje między nimi dystans społeczny. Takie ustawienie na początku procesu pielęgnacji jest bardzo odpowiednie dla niespokojnych, niespokojnych klientów, ponieważ postrzegają stół jako barierę ochronną. Z czasem psycholog może zaproponować klientowi zmianę lokalizacji w przestrzeni dla bardziej spójnej relacji zaufania. - obok siebie w odległości nie większej niż 1,5 metra bez fizycznych „barier”. Obaj mogą zmieniać dystans między sobą w zależności od okoliczności zaistniałych podczas pracy. Z odległością przestrzenną wiąże się kwestia terapeutycznego znaczenia kontaktu dotykowego z klientem.

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, aby nawiązać kontakt, jest spotkanie i usiąść z klientem, pokazując się jako przyjacielski i zainteresowany rozmówca. Możesz wyjść ze swojego miejsca do drzwi na spotkanie z klientem, pomóc zdjąć jego okrycie wierzchnie, wskazać, gdzie lepiej dla niego położyć swoje rzeczy i zaproponować usiąść. Nie należy flirtować z klientem, demonstrując chęci bycia od niego zależnym, tak jak nie należy angażować się w aktywny kontakt od pierwszych minut, oferując pomoc. Klient musi najpierw się rozejrzeć. Psycholog nie powinien być gadatliwy na początku spotkania. Przed rozpoczęciem rozmowy lepiej zrobić minutowy rowek, aby klient mógł zebrać myśli.

Aby nawiązać równą relację, psycholog może poprosić klienta o przedstawienie się, a dopiero potem przedstawić się wyjaśniając, kim jest i co robi.

W pierwszym kontakcie klient powinien dowiedzieć się, ile czasu ma na pracę z psychologiem podczas tego spotkania. W przeciwnym razie może się denerwować w oczekiwaniu, że rozmowa zostanie przerwana i nie będzie miał czasu, aby coś wyrazić. Limity czasowe można ustawić na różne sposoby: „Mamy do dyspozycji 50 minut i jestem gotów Cię wysłuchać” lub „Jak chciałbyś wykorzystać swój czas ze mną? Mamy 50 minut.”

Aby przejść do drugiego etapu pracy, psycholog musi sformułować pytanie: „Co cię do mnie sprowadziło?” lub „Słucham cię”.

Jeśli klient nie nawiąże kontaktu, psycholog nie powinien sam inicjować tego kontaktu, zadając pytania, których klient może się spodziewać. W przeciwnym razie naruszony zostanie główny warunek profesjonalnej pomocy psychologicznej: klient musi sam chcieć się zmienić i chcieć spotkać się ze specjalistą. Wyjątkiem jest sytuacja psychokorekcyjna, kiedy klient jest kierowany do pracy z psychologiem przez inne osoby. W takim przypadku najpierw przeprowadzana jest rozmowa motywacyjna z potencjalnym klientem.

W kontakcie klient składa prośbę – umotywowaną w pewien sposób, apel z prośbą o udzielenie określonej formy pomocy psychologicznej. Z reguły psycholog nie pracuje z początkową prośbą: ta prośba nie jest zoperacjonalizowana, nie jest jeszcze jasne, na czym polega prawdziwa trudność, co leży u jej podstaw i jak można ją zneutralizować. We wniosku klient opisuje w takiej czy innej formie swoje trudności i związane z nimi doświadczenia. Żądanie podstawowe występuje, gdy spełnione są co najmniej dwa warunki:

obiektywna obecność trudności leżących u podstaw dyskomfortu psychicznego;

refleksja częściowa, odzwierciedlenie problemu w postaci potrzeby pomocy psychologicznej.

Główne powody kontaktu z psychologiem (wstępna prośba) mogą być następujące.

1. Niepokój. Stan niepokoju, niepokój jest bardzo powszechny. Jednak w niektórych przypadkach jest to stan kluczowy, który powoduje chęć zmiany. Osoba jest zaniepokojona konkretną okolicznością (zdarzyła się lub może się wydarzyć) lub martwi się czymś, co nie ma jednoznacznej interpretacji.

Lęk może działać jako negatywny kontekst dla rozwoju poważniejszych problemów zarówno dla klienta, jak i najbliższego otoczenia. Bardzo często, z powodu przedłużającego się stanu niepokoju, ludzie zaczynają załamywać się w stosunku do bliskich, okazywać agresywność itp.

Tym samym faktyczny niepokój klienta – jako jego stan początkowy – staje się niejako swoistym „sygnałem” skierowanym do konsultanta jako „sygnałem” o jakimś bardzo głębokim i bolesnym kręgu problemów, motywującym apel klienta do psychologa-konsultanta . Efekt pracy z takimi sprawami w dużej mierze zależy od zdolności konsultanta do wyczucia tej bolesnej „strefy” i doprowadzenia klienta do otwartej dyskusji.

2. Wątpliwość, niepewność. Do tej grupy należy zaliczyć te przypadki odwołań, które są spowodowane trudnościami w podjęciu ważnej życiowej decyzji lub odwrotnie, wątpliwościami co do słuszności już popełnionego czynu.

Przypadki wątpliwości, niepewność w porównaniu z lękiem można uznać za wyraźniejszy stopień świadomości klienta na temat pojawiających się problemów. Z reguły to, co podczas niepokoju czai się „w połowie” świadomości, a nie znalezienie wyjścia i adekwatna ekspresja słowna prowadzi do niepokoju, w tym przypadku jest dość wyraźnie reprezentowane w świadomości, a często jako podstawowy problem życiowy, który już był przedmiotem niezależnych refleksji.

Problem klienta (a co za tym idzie problem konsultanta) polega tu często na tym, czy oboje mogą zacząć o tym otwarcie dyskutować, nie ukrywając przed sobą tych myśli, które myślą „do siebie”. Dlatego w pracy z tą kategorią klientów niezwykle ważna jest - z jednej strony - ich osobista umiejętność bycia szczerym wobec siebie, z drugiej - wrażliwość konsultanta na tę „intencję” klienta.

3. Przygnębienie. Główną cechą tej grupy przypadków jest przede wszystkim emocjonalna reakcja na zachodzące traumatyczne wydarzenia życiowe. Klient jest obciążony uczuciami melancholii, przygnębienia, urazy i mniej lub bardziej świadomie stara się dzielić nimi z kimś, aby uzyskać pocieszenie w rozmowie z osobą, która jest dla niego autorytatywna.

W tym przypadku głównym problemem dla klienta i konsultanta jest podejście do dyskusji na temat tych intymnie istotnych wartości i pragnień, w których klient jest sfrustrowany. Z reguły są to najgłębsze, „podstawowe” potrzeby, z których człowiek jest niezadowolony.

Bardzo ważne jest, aby życzliwa postawa doradcy była równoważona odrobiną zdrowego rozsądku, sugerując i przypominając, jak często w życiu ktoś spotyka się z niezadowoleniem i rozczarowaniem w swoich pozornie najważniejszych i najpilniejszych potrzebach, a nie często jest odwrotnie.

Jedną z okoliczności utrudniających pracę konsultacyjną z niektórymi przedstawicielami tej grupy klientów jest tendencja do „obiektywizowania” swoich przeciwności i trwała fiksacja na kimś ze swojego otoczenia, postrzeganym jako „źródło zła”, „winowajca” itp. Pod względem aktywności zawodowej może to być szef, kolega, w domu małżonek, dzieci, rodzice.

4. Szok. Do tej grupy należą stany związane z bolesnym poczuciem wyłączności nieszczęścia, które spotkało klienta lub popełnionego przez niego wykroczenia. Zdarzenie psychotraumatyczne wydaje się człowiekowi tak potworne, sprzeczne z samymi podstawami swojego życia, że ​​z reguły nie może lub (i) nie chce o nim opowiadać ludziom ze swojego otoczenia, a na jednocześnie wyraźnie nie jest w stanie sobie z tym poradzić sam. Nierzadko szczegółowy opis niepokojących okoliczności lub wspomnień sam w sobie jest znaczący. W wyniku przezwyciężenia szalonej izolacji człowiek przestaje czuć się samotny ze swoją urazą lub poczuciem winy.

Z reguły mamy tu do czynienia z tak nagą traumą psychiczną, że człowiek nie ma przed nią żadnych środków psychologicznej obrony. Odróżnia to w szczególności ten stan od przygnębienia, gdzie ta faza – faza dotkliwego cierpienia, jeśli miała miejsce – już minęła, a często samo przygnębienie można uznać za rodzaj bezproduktywnego sposobu kompensacji psychologicznej.

Przypadki te przedstawiają być może maksymalne wymagania dotyczące zdolności konsultanta do szczerej empatii. Emocjonalne zrozumienie między konsultantem a klientem, które pojawia się w takich przypadkach, samo w sobie jest znaczną ulgą.

Dokładna kwalifikacja tego stanu może być skomplikowana przez zwyczajową orientację konsultanta na samą naturę traumatycznych okoliczności – na zewnętrzną fabułę historii klienta, a nie na „ślad”, który pozostawił w jego duszy. Stan szoku może mieć miejsce w pozornie całkiem zwyczajnych i – z zewnętrznego punktu widzenia – raczej nieszkodliwych okolicznościach. Z kolei najbardziej dramatyczne sytuacje, robiące ogromne wrażenie na konsultantce, mogą być zupełnie inaczej odbierane przez samego klienta, bez znaczącego zaburzania jego równowagi emocjonalnej.

Prawdziwy szok, zaskoczenie i zniszczenie mechanizmów obronnych, czyni go jednocześnie bardzo otwartym i jakby potrzebującym dialogu z konsultantem. Przeciwnie, nadmierny nacisk na okoliczności traumatyczne, mniej lub bardziej bezpośrednie żądania uznania siebie za „cierpiącego” świadczą o pewnym stopniu przyswojenia przez osobę swojej sytuacji, co z kolei sugeruje, że nie mamy już do czynienia z szokiem i jakiś inny stan.

5. Błędne koło konfliktu. W przypadku tego typu uwagę zwraca się głównie na sytuację, w której znajduje się klient. Z reguły jest to sytuacja faktycznego konfliktu z kimś z rodziny, znajomych, przełożonych (podwładnych). Konflikt, z którego nie może lub nie chce się wydostać. Stan ten charakteryzuje się przede wszystkim skrajnym emocjonalnym znaczeniem uczestników konfliktu dla siebie nawzajem z niezwykle bolesnymi i niekiedy brzydkimi formami „uświadomienia sobie” tego znaczenia.

Zadaniem zawodowym doradcy psychologa jest ułatwienie emocjonalnego „oddzielenia się” stron konfliktu od siebie. Symbolem tego oddzielenia (i do pewnego stopnia wyzwolenia z uścisku konfliktu) jest osobna rozmowa z konsultantem ich problemów. O ile taka – osobna – dyskusja nabiera dla klientów niezależnego znaczenia, niezależnego od okoliczności ich „walki”, możemy mówić o procesie emocjonalnego dystansowania się, który jest najważniejszą przesłanką wyjścia człowieka z „błędne koło” konfliktu.

6. Szukaj uczestnictwa. Brak duchowej bliskości w życiowych kontaktach z ludźmi skłania człowieka do szukania rekompensaty „z boku”, w szczególności - w komunikacji z doradcą psychologiem w pewnych osobistych problemach psychologicznych. W tym przypadku głównym znaczeniem poradnictwa jest wzajemne pragnienie intymności, a relacja między klientem a doradcą psychologiem nabiera niejako samoistnej wartości.

Klienci tego typu mają silną chęć nawiązania bliskiej emocjonalnej relacji z drugą osobą, mimo że ich życie osobiste często naznaczone jest samotnością. Obiektywne trudności życiowe i wrodzona skłonność tych ludzi do „samodzielnego kopania” sprawia, że ​​są podatni na nastrój beznadziejności i rozpaczy. Te uczucia często mają wpływ na ich pierwszą wizytę u psychologa. Dla klientów poszukujących partycypacji konieczne jest znalezienie w konsultantach niejako wspólnika w ich życiu i są oni początkowo nastawieni na długoterminową, „dogłębną” współpracę.

Wychodząc naprzeciw tym tendencjom, konsultant staje się dla klienta swoistą „podporą emocjonalną”, niezbędnym na tym etapie jego życia, niezbędnym czynnikiem wsparcia psychologicznego. I tutaj sama w sobie regularność spotkań, możliwość ciągłego przewracania się i mówienia o sobie io swoich problemach, jest nie mniej ważna niż sama treść i jakość analizy rozważanych problemów.

Zdrowa dynamika takich przypadków zakłada wzmocnienie możliwości samego klienta, dzięki czemu sojusz z psychologiem stopniowo traci dla niego znaczenie, odsuwany na bok przez wydarzenia i komunikację w „prawdziwym” życiu.

7. Zatrucie psychologiczne. Powszechność tego stanu jest stosunkowo niedawnym „podbojem” naszej kultury. Wiąże się to, wraz z innymi okolicznościami, z rozprzestrzenianiem się wiedzy psychologicznej o jednostce, o konfliktach itp. w świadomości masowej, w wyniku czego niektórzy mają złudzenie, że psychologia, tak dobrze zorientowana w ludzkich błędach, zna zasady życia, aby tych błędów uniknąć.

Klient w takim stanie z reguły nie doświadcza w tej chwili żadnych realnych trudności czy cierpienia i prosi o radę jakby „na przyszłość”. Jego problemy mogą brzmieć imponująco, ale są zbyt liczne, amorficzne i ogólne. Klient jest skłonny do odnalezienia w sobie wszystkich możliwych i niemożliwych „kompleksów”, a jego gotowość do introspekcji jest równie nieograniczona jak nadzieje na poradnictwo. Zwracając się do psychologa, taki klient z jednej strony chce zmienić swoje status quo, z drugiej dość sztywno ogranicza „strefę poszukiwań” do poziomu prawidłowości psychologicznych. W rezultacie prawdziwe okoliczności jego życia, jego działania, myśli i uczucia są mniej lub bardziej „hałaśliwe” przez te psychologiczne diagnozy, w ramach których jest świadomy siebie i swojego życia i które oferuje konsultantowi jako „materiał” dla wspólna praca.

8. Zarządzanie - manipulacja. Będąc w tym stanie klient jest skupiony głównie na innych ludziach – konkretnych osobach ze swojego środowiska życiowego lub w ogóle na wszystkich, z którymi ma się komunikować. W doradztwie szuka możliwości psychologicznego „wyposażenia” w pewną wiedzę lub techniki komunikacyjne, które pomogłyby mu osiągnąć pożądane rezultaty od partnerów komunikacyjnych. Jednocześnie znaczenie wyników, moralne i psychologiczne uzasadnienie celów, jakie klient stawia w komunikacji, jest najmniej skłonny do dyskusji z konsultantem, a próby rozwiązania tych problemów często spotykają się z mniej lub bardziej wyraźnym oporem .

W podtekście pragnienia manipulacji często można znaleźć głębokie rozczarowanie i rozpacz, wyjaśniające szczególne podniecenie, które charakteryzuje tych klientów w pragnieniu osiągnięcia własnego. Dlatego powodzenie pracy doradczej w tych przypadkach zależy od tego, czy w dyskusji uda się przejść z wąskiego kręgu sztywno nakreślonych przez klienta zadań do szerszego „pola semantycznego”.

Na podstawie prośby psycholog dokonuje roboczej diagnozy problemu: założeń dotyczących związku problemu z sytuacją społeczną klienta, cech osobowości klienta i faktycznych trudności. Istnieją trzy powody lokalizacji źródeł problemu:

środowisko (rodzina, miejsce zamieszkania, nauka, praca, związek);

życie jednostki jako całości (sens życia, samorealizacja);

cechy indywidualne (stany psychofizjologiczne, problemy seksualne, uzależnienia, choroby).

Robocza diagnoza problemu jest ustalana w procesie szczegółowego przedstawienia przez klienta jego prośby - historii, która skłoniła go do zwrócenia się do profesjonalnego psychologa. „Spowiedź” klienta trwa zwykle 15-20 minut i tym razem konieczne jest umożliwienie mu wypowiedzenia się. Podczas „spowiedzi” psycholog powinien starać się ustalić strukturę wewnętrznego świata klienta. Poprzez analizę kontekstu fabuły można dowiedzieć się, co klient wie o sobie, celach, możliwościach. Kiedy klient wyraża niepewność, co i jak mówić, od czego zacząć, możesz zasugerować: „Powiedz nam, co uważasz za najważniejsze. Jeśli będę musiał coś wiedzieć, zapytam, gdy zajdzie taka potrzeba.” Czasami klient musi być uspokojony: „Mamy wystarczająco dużo czasu, nie spiesz się”. Psycholog słuchając klienta powinien zadać sobie następujące pytania:

Co się teraz dzieje w życiu klienta?

Co może być tego przyczyną?

Czego klient oczekuje od spotkania ze mną?

Jakie są jego możliwości?

W trakcie składania wniosku klient formułuje swoją reklamację – kierowane do konsultanta niezadowolenie z trudności, które chciałby wyeliminować, ale nie może tego zrobić samodzielnie. Reklamacja składa się z trzech elementów:

• - miejsce skargi (na kogo lub na co jest skierowana);
• - autodiagnoza (dlaczego tak się stało, zdaniem klienta);
• - problem psychologiczny (potrzeba zmiany czegoś w sobie lub w okolicznościach);
• - rzeczywisty wniosek (proszę udzielić tej lub innej pomocy).

Ostatni punkt reklamacji często może być nieobecny w historii klienta. Dlatego należy go otworzyć specjalnym pytaniem: „Jak mogę ci pomóc w rozwiązaniu tego problemu?” Psycholog musi koniecznie skonkretyzować formę i jakość pomocy oczekiwanej przez klienta. Prośba wyjaśni, jakiego poziomu pomocy oczekuje klient (zawodowy lub domowy w formie wsparcia). Prośby o profesjonalną pomoc mogą obejmować:

• - prośba o pomoc w analizie sytuacji;
• - prośba o poszerzenie poziomu wiedzy;
• - prośba o szkolenie w zakresie umiejętności behawioralnych;
• - prośba o pomoc w rozwijaniu własnej pozycji;
• - prośba o wpłynięcie na inne osoby w ich interesie;
• - prośba o wywarcie wpływu na inne osoby we własnym interesie klienta.

Robocza diagnoza, jaką postawił psycholog w trakcie wysłuchiwania prośby, jest weryfikowana (weryfikowana) metodami psychodiagnostycznymi. Następnie psycholog proponuje model omówienia problemu, oparty na pewnym paradygmacie udzielania pomocy psychologicznej. W wyniku dyskusji nad tym modelem psycholog zachęca klienta do wystosowania roboczej prośby (czyli skonkretyzacji i operacjonalizacji problemu zgodnie z dostępnymi teoretycznie ugruntowanymi metodami jego rozwiązania). Następnie zostaje zawarta umowa o pracę z psychologiem.

Umowa określa wzajemne prawa i obowiązki psychologa i klienta. Omówiono zakres i warunki pracy. Wzajemne prawa i obowiązki klienta i psychologa ustalane są na pierwszym spotkaniu: są negocjowane ustnie lub sformalizowane w formie pisemnej umowy, która może również zawierać specjalne warunki, może opisywać okoliczności siły wyższej ich interakcji.

Obowiązki psychologa.

Psycholog zobowiązany jest do zachowania poufności i anonimowości klienta. konieczne jest zachowanie w tajemnicy samego faktu wizyty klienta u psychologa oraz anonimowości informacji, które klient przekazał psychologowi w poufnej rozmowie. Jeżeli interesy klienta wymagają od psychologa porozumiewania się z innymi specjalistami lub członkami rodziny klienta, wówczas takie spotkania są możliwe tylko za dobrowolną zgodą klienta. W takim przypadku psycholog ma obowiązek uzgodnić z klientem informacje, które może przekazać odpowiednim osobom, oraz wyjaśnić ilość tych informacji.

Psycholog zobowiązuje się również do nieoceniania osobowości klienta. Mówimy tu przede wszystkim o postawach i preferencjach etnicznych, religijnych i seksualnych klienta, jednak ta zasada działania psychologa pozostaje aktualna tylko wtedy, gdy wyżej wymienione postawy klienta nie naruszają praw innych osób.

Udzielając pomocy, psycholog zobowiązuje się nie postępować od ideału osoby, ale od potrzeby pomocy tej osobie ze wszystkimi jej zaletami i wadami.

Psycholog, biorąc pod uwagę zgłaszany przez klienta problem, jego cechy charakterologiczne i stan sytuacyjny, stopień gotowości klienta do faktycznego rozwiązania własnych problemów psychologicznych, ma obowiązek poinformować klienta, ile spotkań będzie wymaganych, jak długo spotkanie będzie trwało, a także koszt sesji, jeśli praca opłacona przez klienta.

Problem odpłatności jest jednym z najbardziej wrażliwych w etycznym aspekcie świadczenia pomocy psychologicznej. Jeśli mówimy o świadczeniu pomocy psychologicznej osobom lub organizacjom, które w taki czy inny sposób uzyskają zysk ekonomiczny w wyniku pomocy psychologa, to niewątpliwie tę usługę należy opłacić jako usługę rynkową. W przypadku udzielania pomocy psychologicznej klientom indywidualnym, borykającym się z problemem niezwiązanym bezpośrednio z ich dobrobytem ekonomicznym, odpłatność za usługi psychologa ma raczej za zadanie psychologiczne określenie granic i mierników odpowiedzialność klienta za planowane zmiany.

Wreszcie to psycholog w trakcie interakcji z klientem jest odpowiedzialny za zorganizowanie poufnej komunikacji; doboru adekwatnych strategii i taktyk oddziaływania; do tworzenia komfortowych warunków pracy; za przestrzeganie dyscypliny pracy, a także następujących zawodowych zasad pracy.

Obowiązki klienta.

To do klienta należy podejmowanie własnych decyzji dotyczących rozwiązania swoich problemów. Decyzje o dziecku, które nie jest jeszcze w stanie wziąć za siebie pełnej odpowiedzialności, podejmują wyłącznie odpowiedzialne osoby. Zastrzega się, że klient jest osobą, która jest wolna w swoich myślach, uczuciach i działaniach.

Klient nie powinien celowo zniekształcać informacji przekazywanych psychologowi, w przeciwnym razie praca będzie bezproduktywna. Uzgodniono, że będzie zapobiegać opóźnieniom i nieodebranym spotkaniom bez wcześniejszego powiadomienia. Wreszcie klient musi samodzielnie i na czas odrobić pracę domową, jeśli przewiduje to technologia, w której pracuje z nim psycholog.

Klient musi określić parametry oceny wyniku swojej pracy z psychologiem.

Generalnie S. Gladding identyfikuje dwa ważne aspekty umowy o świadczenie usług psychologicznych: proces dochodzenia do celu i efekt końcowy. S. Cieszę się. Poradnictwo psychologiczne. 4 wyd. - SPb.: Piotr, 2002. P. 199. Określając cel, konsultant działa w ramach paradygmatu teoretycznego wyznaczającego wizję problemu klienta. Aby osiągnąć cel, klient uczy się zmieniać sposób myślenia, swoje uczucia i zachowanie w sytuacji problemowej. Efekt końcowy umożliwia ocenę i naprawę zachodzących zmian w świadomości. Jest to ważne, ponieważ człowiek zmienia się w trakcie udzielania pomocy psychologicznej, zmienia się treść kontekstu społecznego i występujące w nim sytuacje problemowe, co może prowadzić do poczucia, że ​​praca z psychologiem jest w toku, a problemy nie znikają. Ważne jest, aby zanotować, o co pytał klient, co konkretnie mu nie odpowiada i co konkretnie chce zmienić, po jakich znakach będzie wiedział, że zmiany zaszły. Na zakończenie pracy zwrócenie się ku tym celom i charakterystyce oczekiwanych zmian pozwala na wyciągnięcie uzasadnionego wniosku o skuteczności pracy z psychologiem. Obecność innych problemów, które nie były istotne w momencie szukania pomocy psychologicznej, może skłonić klienta do zastanowienia się nad koniecznością dalszej pracy z psychologiem, ale z zawarciem nowej umowy.

Formalny charakter umowy i ograniczenia czasowe działają jako zachęta do osiągnięcia zmiany. Problem przy zawarciu umowy jest podzielony na osobne małe części, co daje poczucie możliwości jego rozwiązania. Umowa zapewnia również regularność kontaktu z psychologiem w procesie rozwiązywania problemu, co nie pozwala na przedłużanie się problemu.

„Jak myślisz, co mogę zrobić, aby pomóc Ci rozwiązać ten problem?”, „Nad czym chciałbyś ze mną współpracować w związku z tym problemem?” Jedno z najmniej udanych pytań można uznać za takie: „O czym chciałbyś ze mną porozmawiać?”, Ponieważ nie oznacza żadnych zmian, a zatem nie ma na celu uzyskania profesjonalnej pomocy psychologicznej;

ważne jest, aby cele kontraktu dotyczyły zmian w kliencie, a nie osób niezaangażowanych w pracę;

umowa nie powinna zawierać słów „spróbuj”, „może”, ponieważ budzi to wątpliwości co do osiągnięcia celu;

w umowie nie powinno być zobowiązania („muszę” itp.), ponieważ takie cele mają zewnętrzny, a nie wewnętrzny motyw zmiany. Kiedy klient stara się użyć takich słów przy określaniu efektu końcowego, psycholog musi dowiedzieć się, czego klient naprawdę chce;

cel powinien być konkretny, mierzalny i osiągalny, odpowiadający możliwościom, orientacjom wartości i potrzebom klienta;

psycholog powinien upierać się, że celem jest zmiana czegoś w procesie pracy. Zmiany mogą dotyczyć poznawczych (myśli, reprezentacji), emocjonalnych lub behawioralnych aspektów osoby.

Umowa powinna być otwarta do rewizji przez obie strony przez cały czas pracy nad problemem.

Ograniczenia stosunków umownych.

Umowny charakter relacji może czasami sprowokować psychologa do użycia bodźców zewnętrznych (nagrody lub kary) w celu skłonienia klienta do zmiany. Umowa jest ograniczona jedynie zewnętrznymi aspektami istnienia problemu. Czasem ciągłe zawieranie lub renegocjacja umowy jest dla klientów nudna.

pytanie 3... Istnieją dwa poziomy oceny skuteczności pomocy psychologicznej:

cel, który obejmuje spełnienie warunków niezbędnych do skutecznego oddziaływania na klienta, a także ustalenie obiektywnych zmian (np. za pomocą metod psychodiagnostycznych),

subiektywne, tj. ocena stopnia rozwiązania problemu przez samego klienta.

Ocena jest potrzebna samemu psychologowi, może być również wykorzystywana przez osoby odpowiedzialne np. za finansowanie pracy, klienta usługi (np. dyrektora przedsiębiorstwa) lub ekspertów zewnętrznych, którzy oceniają jakość pracy jednostki świadczącej usługi psychologiczne.

Ocena skuteczności świadczenia usług psychologicznych to bardzo trudne zadanie. Skutki oddziaływania psychologicznego mogą pojawiać się po dość długim okresie czasu, do jednego roku. Ponadto cel pomocy psychologicznej w ogóle może nie udawać całkowitego rozwiązania problemu, ale skupiać się na węższym celu - na przykład nowym spojrzeniu na problem.

Zgodność z warunkami.

Pomoc psychologiczna będzie skuteczniejsza, jeśli będzie udzielana przez specjalistę, który zawodowo posiada umiejętności interakcji terapeutycznej (zależne od stanowiska teoretycznego) i ma wyraźne cechy osobiste „specjalisty skutecznie pomagającego”. Różne obszary pomocy psychologicznej charakteryzują się różnymi akcentami w ocenie znaczenia cech osobistych. W rogerowskim modelu udzielania pomocy psychologicznej ważne są umiejętności psychologa, aby być szczerym, autentycznym w relacjach, utrzymywać bezwarunkowo pozytywną pozycję w stosunku do klienta, pomimo jego niedociągnięć; powinien być empatyczny, potrafić wczuć się w wewnętrzny świat klienta, uchwycić i zwerbalizować to, co klient dopiero zaczyna sobie uświadamiać pracując z nim. W modelu behawioralnym dla psychologa ważna jest kierunkowość, umiejętność manipulowania procesem, zachęcania i wzmacniania użytecznych reakcji, przekonywania i inspirowania oraz bycia poinformowanym w celu udzielania rad i zaleceń. Dla wszystkich szkół ważne jest, aby psycholog znał swoje własne cechy i problemy komunikacyjne. Psycholog nie może mieć niskiej samooceny, być niepewny i zabiegać o uznanie.

Psycholog powinien umieć okresowo pracować nad własnymi problemami, regularnie wyjaśniać swoje odczucia, które pojawiają się podczas pracy z klientami, w grupach Balint, uczestniczyć w profesjonalnych szkoleniach umiejętności i nadzorować własną praktykę.

Superwizja to interaktywny proces oceny, w którym bardziej kompetentny zawodowo specjalista nadzoruje pracę innego psychologa w celu doskonalenia jego umiejętności zawodowych. W idealnym przypadku superwizorem powinna być osoba, która uzyskała status superwizora poprzez specjalne szkolenie. W ostateczności nadzór można uzyskać u dowolnego specjalisty, któremu ufamy i którego uważamy za kompetentnego w swojej dziedzinie.

Skuteczny nadzór powinien być na poziomie odpowiednim do poziomu rozwoju osoby podlegającej superwizji.

Nie ma jednego modelu nadzoru. Istnieją modele nadzoru behawioralnego, facylitacyjnego, dynamicznego, refleksyjnego, eksperckiego i systemowego. Aby superwizja była produktywna, superwizor musi najpierw określić poziom rozwoju umiejętności superwizanta i sporządzić pisemną listę realistycznych celów rozwoju zawodowego.

Dla skutecznej pomocy psychologicznej konieczne jest przestrzeganie przyjazności dla środowiska przestrzeni pomocy psychologicznej. Przestrzeń fizyczna (pokój, biuro) powinna zapewniać poczucie prywatności i bezpieczeństwa psychicznego. Pomieszczenie do udzielania pomocy psychologicznej powinno być wydzielone, z wyłączeniem możliwości przypadkowego podsłuchiwania, udziału lub wtargnięcia innych osób niezwiązanych z udzielaniem pomocy psychologicznej

Aby działać skutecznie, należy przestrzegać techniki lub procedury. Różna biegłość w tej samej metodzie da różne wyniki.

Doświadczenie zawodowe i szkolenia. Pomoc psychologiczna będzie skuteczna, jeśli specjalista będzie regularnie przechodził szkolenia podnoszące poziom rozwoju niezbędnych umiejętności, jeśli posiada umiejętności aktywnego słuchania (parafrazowanie, odzwierciedlanie uczuć, pozytywna konotacja – nadawanie pozytywnego lub neutralnego znaczenia negatywnemu klientowi). sprawozdania). Skuteczny konsultant traktuje zachowanie i fakty z życia osobistego klienta bez osądu (tj. nie odwołuje się do ocen moralnych, instrukcji postępowania itp. w komunikacji z klientem).

Skuteczna pomoc polega na pracy z oczekiwaniami i motywacją klienta, kształtowaniu i utrzymywaniu z psychologiem chęci współpracy z klientem.

Niezbędna jest intensywność działań naprawczych – przynajmniej raz w tygodniu o czasie trwania 1-1,5 godziny, a także bogactwo treści zajęć, różnorodność stosowanych metod i technik, miara udziału klienta w zajęciach zajęcia.

Przedłużenie interakcji po zakończeniu psychokorekcji jest ważne dla śledzenia zmian w zachowaniu klienta (follow-up).

Do oceny skuteczności psychokorekcji konieczne jest jasne określenie sposobu, w jaki zostanie przeprowadzona lub przeprowadzona korekta. Jest to jednak dość problematyczne, ponieważ w ramach nowoczesnej psychoterapii metody są zwykle łączone. Do oceny ważne jest zrekrutowanie odpowiedniej ilościowo i jakościowo próby klientów, którzy przeszli psychokorekcję. Konieczne jest również wzięcie pod uwagę osobowości samego klienta - stopień nasilenia jego cech, znany jako niekorzystny dla psychokorekcji, postawy wobec tego lub innego rodzaju pracy psychokorekcyjnej. Możliwe jest porównanie natychmiastowych i długoterminowych wyników korekcji. Aby poprawić jakość oceny, możesz powierzyć ocenę psychologowi, który nie przeprowadził psychokorekty (aby wykluczyć wpływ stosunku klienta do psychologa). Jednocześnie pożądane jest, aby ekspert nie wiedział, jaką metodą i jaką techniką dokonano zmian. Potrzebna jest również grupa kontrolna, aby wykluczyć wpływ czynników niekorygujących. Grupy zmiennych charakteryzujących efekty psychokorekcyjne:

objawowa poprawa planu subiektywnego, subiektywna ocena klienta;

obiektywnie rejestrowane zmiany – tu pojawia się problem wyboru rejestrowanych zmiennych: mogą być one dowolnie ustalane przez autorów programów zgodnie z ich stanowiskami teoretycznymi, celami zajęć;

stabilność zmian.

Jakie metody są skuteczniejsze w terapii psychokorekcyjnej?

Metaanaliza wyników badań nad skutecznością psychoterapii K. Grave. W rozwiązywaniu problemów techniki behawioralne, wspierające są bardziej skuteczne niż te ujawniające. Trening pewności siebie zwiększa pewność siebie, konfrontacja przełamuje fobie (przedstawianie klientowi nieświadomych lub ambiwalentnych postaw, stereotypów zachowań, relacji w celu ich zrozumienia i przepracowania, może być przeprowadzone w formie sztywnej, bezpośredniej, a może ukrytej, poprzez metafory i techniki niewerbalne), korekta seksualna leczy oziębłość, hipnoza łagodzi ból, problemy rodzinne korygują zmiany w strukturze rodziny, zmiany w komponentach poznawczych leczą depresję, trening behawioralny pozwala wzmocnić samokontrolę. W korekcie technik empatycznych niezbędnych w terapii jako polepszenie samorozumienia i koniecznych na początku pracy psychokorekcyjnej do nawiązania kontaktu i diagnostyki, sam proces korekcyjny nie wystarcza. W przypadku korekty ważna jest umiejętność i ryzyko narażenia na szwank dobrych relacji z klientem oraz komfortu psychicznego korektora podczas pracy z klientem.

Pytania kontrolne do wykładu.

Jakie elementy składają się na strukturę sytuacji udzielania profesjonalnej pomocy psychologicznej?

Jakie cechy powinna mieć osoba, aby zostać klientem psychologa?

Jakie komponenty osobowości należy ukształtować u specjalisty świadczącego profesjonalną pomoc psychologiczną?

Jakie są funkcje wiedzy naukowej i teoretycznej w świadczeniu profesjonalnej pomocy psychologicznej?

Czym jest osobista gotowość do udzielenia profesjonalnej pomocy psychologicznej?

Jaka jest główna prośba klienta?

Czym jest „diagnoza problemów roboczych” klienta?

Jak ocenić skuteczność świadczenia pomocy psychologicznej?

Bibliografia.

Abramowa G.S. Psychologia praktyczna. - M .: Projekt akademicki, 2001.

Cieszę się S. Poradnictwo psychologiczne. - SPb.: Piotr, 2002.

Kochyunas R. Podstawy poradnictwa psychologicznego. - M .: Projekt akademicki, 1999.

Osipova AA Ogólna psychokorekcja. - M .: TC „Sfera”, 2000.

Celem każdej interwencji psychologicznej jest zmiana stanu psychicznego i zachowania jednostki, w przypadku pomocy psychologicznej jest to eliminacja problemów psychologicznych i zaburzeń zachowania.

Pomoc psychologiczna ma na celu eliminację problemów psychologicznych i zaburzeń zachowania poprzez zastosowanie specjalnych metod psychologicznych opartych na nauce

Wyróżnia się różne rodzaje pomocy psychologicznej, które różnią się celami, orientacjami teoretycznymi, leżącymi u ich podstaw, obszarami zastosowania, a także stopniem profesjonalizmu osoby udzielającej tej pomocy. Ważne jest, aby zrozumieć, że czasami nieprofesjonaliści, krewni i przyjaciele, duchowni, a nawet przypadkowi znajomi, którym w tej chwili nie jest obojętny nasz stan, mogą nam również udzielić pomocy psychologicznej. Oprócz takiej „spontanicznej” pomocy, niektóre jej rodzaje mogą być celowo wykorzystywane przez specjalnie przeszkolonych wolontariuszy (sekcja 3).

W zależności od głównych celów pomocy wyróżnia się:
poradnictwo psychologiczne;
psychoterapia;
korekta psychologiczna;
interwencja kryzysowa;
rehabilitacja psychologiczna;
trening psychologiczny.

Poradnictwo psychologiczne nastawione jest na pomoc klientowi w rozwiązaniu konkretnej sytuacji problemowej, pozwala poszerzyć jego rozumienie różnych aspektów jego osobowości, a także otoczenia społecznego.

Psychoterapia ukierunkowana jest na poprawę stanu psychicznego osób z zaburzeniami psychicznymi i zaburzeniami zachowania, likwidując objawy tych zaburzeń metodami oddziaływania psychologicznego.

Korekta psychologiczna to ukierunkowane psychologiczne oddziaływanie na określone struktury psychiczne w celu zapewnienia pełnego rozwoju i funkcjonowania jednostki.

Interwencja kryzysowa doraźna pomoc psychologiczna osobom znajdującym się w stanie kryzysowym (ofiarom konfliktów etnicznych, klęsk żywiołowych, katastrof; osobom, które straciły bliskich itp.), mająca na celu zapobieganie rozwojowi zaburzeń psychicznych i zaburzeń zachowania.

Pomoc rehabilitacyjna psychologiczna pacjentowi, ukierunkowana na jak najpełniejsze przywrócenie jego zdolności, poprawę jakości życia, poprawę adaptacji społecznej, integrację ze społeczeństwem, zapobieganie rozwojowi uporczywych zaburzeń osobowości i negatywnych zmian stylu życia.

Trening psychologiczny – rozwijanie niezbędnych umiejętności psychologicznych i behawioralnych klienta: przezwyciężanie stresu, rozwiązywanie konfliktów, podejmowanie decyzji itp.

Pomoc psychologiczna może być udzielana zarówno indywidualnie, jak i w grupie (rodzina, terapia grupowa), a także w ramach całej organizacji (poradnictwo organizacyjne).

W zależności od sfer zastosowań M. Perret i W. Baumann proponują wyodrębnienie interwencji psychologiczno-pedagogicznych, organizacyjno-psychologicznych i kliniczno-psychologicznych.

Nie ma sztywnych granic między różnymi rodzajami pomocy psychologicznej, opierają się one na wykorzystaniu podobnych metod oddziaływania. Dotyczy to przede wszystkim poradnictwa psychologicznego, korekcji psychologicznej i psychoterapii.

Podział między nimi jest w dużej mierze sztuczny i wynika z ustawowych ograniczeń funkcji, jakie psycholog może pełnić w placówce medycznej:
„W tym czasie [koniec lat siedemdziesiątych, ok. godz. autor] psychologowie zaczęli aktywnie działać w dziedzinie psychoterapii, przede wszystkim terapii grupowej. Dyskusje na temat możliwości podjęcia przez psychologa pracy terapeutycznej (psychoterapeutycznej) miały głównie charakter teoretyczny, ponieważ w praktyce psychologowie nie tylko chcieli, mogli i skutecznie realizowali tę możliwość, ale byli wówczas bardziej przygotowani do tego rodzaju działalności, zwłaszcza w psychoterapeuci grupowi. Ale ponieważ psychoterapia jest praktyką medyczną i zgodnie z prawem może w nią angażować się tylko osoba z wyższym wykształceniem medycznym, rozpowszechnienie terminu „korekta psychologiczna” miało na celu przezwyciężenie tej sytuacji: lekarz zajmuje się psychoterapią i korektą psychologiczną . ... Za granicą termin „psychoterapia psychologiczna” stał się bardziej powszechnym określeniem działalności psychologa w dziedzinie psychoterapii, w naszym kraju „korekta psychologiczna”.

Z powyższego cytatu wynika, że ​​pojęcie „korekta psychologiczna” zostało wprowadzone w celu uwiarygodnienia praktyki psychologicznej w klinice. Jednocześnie uważamy, że jego stosowanie jest uzasadnione w tych przypadkach, jeśli chodzi o korygowanie nieprawidłowego rozwoju.

Charakter pomocy psychologicznej w dużej mierze zależy od orientacji teoretycznej konkretnego specjalisty. W tym względzie amerykański psycholog R. Comer zauważa, że ​​w obrębie grupy zawodowej różnice spowodowane rozbieżnościami teoretycznymi są znacznie większe niż np. między lekarzami, psychologami klinicznymi i pracownikami socjalnymi wyznającymi tę samą koncepcję1. Obecnie istnieje znaczna liczba dziedzin pomocy psychologicznej: psychoanaliza, behawioralna i poznawcza terapia behawioralna, psychoterapia egzystencjalna, terapia racjonalno-emocjonalna, terapia gestalt itp. Każdy z nich jest zdeterminowany tym, co konkretnie jest przedstawiane jako główna przyczyna psychologicznej problemy w kliencie i jakie są główne cechy zdrowej, przystosowanej osobowości. Najważniejsze obszary psychoterapii zostaną omówione w rozdziale 1.4.

Jednym z najtrudniejszych zadań jest dziś ocena skuteczności pomocy psychologicznej. Samooceny pacjentów, a także raporty terapeutów nie wystarczą, aby dokładnie określić osiągnięty sukces. Faktem jest, że zarówno pacjent, jak i terapeuta, który włożył wiele wysiłku w proces leczenia, wszelkie pozytywne zmiany w leczeniu oceniają jako swego rodzaju „nagrodę za pracę”2. Poza tym nie zawsze jest jasne, czym kierować się jako kryterium sukcesu, jak długo po zakończeniu terapii wykonać pomiary i co najważniejsze, jakie inne czynniki wpłynęły na zmianę stanu klienta.

Według niemieckiego psychoterapeuty W. Lauterbacha najbardziej badane w tym aspekcie są psychoterapia poznawcza i behawioralna, psychoterapia skoncentrowana na kliencie według K. Rogersa, a także różne metody relaksacji i hipnozy. Wyniki badań wskazują na ich wysoką skuteczność. Zauważ, że metody badawcze nie ujęte na tej liście mogą również prowadzić do pożądanych rezultatów. Brak informacji o powodzeniu ich wykorzystania w klinice wynika w dużej mierze z teoretycznego ukierunkowania na idiograficzne podejście do analizy danych (przede wszystkim dotyczy to różnych klasycznych i współczesnych obszarów psychoanalizy).

W. Baumann i K. ReineckerHecht zauważają, że badanie pomocy psychologicznej nie powinno ograniczać się tylko do oceny jej skuteczności, konieczne jest podejście do tego problemu odmiennie, uwzględnienie charakteru relacji między terapeutą a klientem, techniki terapii i cechy jej poszczególnych etapów1. Sugerują zastosowanie następujących kryteriów:
efektywność (obecność zmian istotnych statystycznie i klinicznie, a także przesunięć pozytywnych, tj. przesunięć, które dotyczą szerokiej gamy sytuacji, są stabilne, brak negatywnych skutków, tj. pogorszenia stanu, zaprzestania terapii itp.);
rentowność, tj. rozsądny stosunek materialnych i moralnych kosztów i korzyści wynikających z udzielania pomocy;
satysfakcja konsumenta;
ważność teoretyczna.

Istniejące dość duże doświadczenie w działaniach specjalistów w zakresie pomocy psychologicznej osób w różnych sytuacjach kryzysowych pozwala zarekomendować stosowanie następujących zasad udzielania pomocy psychologicznej w ekstremalnych warunkach:

> Pilność: pomoc poszkodowanemu w traumie powinna być udzielona tak szybko, jak to możliwe; im więcej czasu minęło od urazu, tym większe prawdopodobieństwo przewlekłości zaburzeń, wystąpienia zmian patologicznych w ciele i zaburzeń zachowania (alkoholizm, narkomania itp.). Najskuteczniejszą pomoc udziela się „na gorąco na szlaku”.

> Bliskość: pomoc powinna być udzielana jak najbliżej miejsca zdarzenia. W warunkach bojowych oznacza to, że w miarę możliwości należy unikać hospitalizacji poszkodowanego z bojowym urazem psychicznym i jego ewakuacji na głębokie tyły. Sensem tej zasady jest udzielanie pomocy bez zmieniających się okoliczności i otoczenia społecznego, a także minimalizowanie negatywnych zjawisk „szpitalizmu”, czyli tzw. postawy wobec ich zaburzonego stanu psychicznego jako nieuleczalne i „wycofanie się w chorobę”.

> Oczekiwanie na wyzdrowienie: osoba, która doświadczyła sytuacji stresowej, nie powinna być traktowana jak pacjent, ale jak normalna osoba, której stan jest psychologicznie zrozumiały i wytłumaczalny doznanym zdarzeniem („” normalna reakcja na sytuację ekstremalną”) . Niezbędne jest zachowanie wiary w szybki powrót do normalności, w zdolność do ponownego wykonywania swojej pracy w pełni. W przypadku „walki” „traumy psychicznej, wysiłki personelu terapeutycznego skierowane są na szybki powrót do służby.

> Jedność oddziaływania psychoterapeutycznego (psychologicznego) implikuje, że jego źródłem powinna być jedna osoba lub grupa osób, ale w obu przypadkach należy przestrzegać jednolitej procedury postępowania z ofiarą i jej psychologicznej korekty. Zasada ta uwzględnia specyfikę stanu psychicznego osób, które doznały traumy, na przykład zawężenie świadomości („przewodnictwo tunelowe”), letarg itp., Co prowadzi do niemożności dostrzeżenia wielokierunkowych wpływów.

Prostota oddziaływania psychoterapeutycznego (psychologicznego) jest ściśle związana z poprzednią zasadą i oznacza, że ​​oddziaływanie ma charakter pierwszej pomocy i ma na celu przede wszystkim złagodzenie lęku, zapobieżenie samoizolacji, „wycofanie się w siebie” „zachęcając ofiarę do wyrażania swoich doświadczeń, omawiania obrażeń i faktycznego stanu. Bardzo często pomoc wyraża się w odciągnięciu ofiary od źródła traumy, zapewnieniu niezbędnych informacji, ciepłych napojów, jedzenia, odpoczynku, psychologicznie bezpiecznego środowiska i możliwości wysłuchania.

> Ciągłość treningu psychologicznego, wsparcia psychologicznego i rehabilitacji psychologicznej: zapewnia w szczególności opracowanie i wypełnienie indywidualnych kart kontroli stanu psychicznego na różnych etapach udziału pracownika w odpowiednich zajęciach (operacjach) oraz w okresie rehabilitacji. Karty zawierają informacje o cechach indywidualnych i osobistych, dane z badań psychologicznych, odnotowuje się czas trwania i charakter wpływu okoliczności traumatycznych, ilość udzielanej pomocy psychologicznej i jej skuteczność.

Wsparcie psychospołeczne jest kluczowym czynnikiem w zapobieganiu i przezwyciężaniu negatywnych konsekwencji sytuacji stresowych, zarówno na poziomie jednostki, jak i na poziomie grup społecznych i zawodowych.

Osoba, która przeżyła traumatyczne wydarzenie, odczuwa wzmożoną potrzebę wyrażenia swojego doświadczenia i zrozumienia go w procesie komunikacji, tak jak grupa osób w trudnej sytuacji lub ludność regionu katastrofy zawsze liczy na pomoc z zewnątrz (współczucie dla cierpienia i zrozumienie ich wymagań).

Brak wsparcia społecznego często rodzi agresywność, złość, demonstracyjne reakcje i inne przejawy społecznej i osobistej deformacji, które zwykle rozpatrywane są wyłącznie w kontekście urazów psychicznych. Tymczasem bardziej słuszne jest rozpatrywanie tych negatywnych psychologicznych konsekwencji traumatyzacji także z punktu widzenia udzielanych środków wsparcia społecznego i psychologicznego ofiarom, ich aktualności, adekwatności i kompletności.

Pomoc psychologiczną w tym zakresie można uznać za jeden z wyspecjalizowanych rodzajów wsparcia społecznego, do którego adresowana jest potrzeba ofiary wyrażania i rozumienia swoich uczuć, rozładowania napięcia, niepewności, uzyskania poczucia bezpieczeństwa itp. Z kolei inne źródła i rodzaje wsparcia psychospołecznego (rodzina, koledzy z pracy, przyjaciele, dowódca lub szef) również mogą służyć celom pomocy psychologicznej udzielanej zarówno „spontanicznie”, jak i „kierowanej” przez psychologa lub innego specjalistę przeszkolonego w zakresie profilaktyki stresu. i zarządzanie.

Programy pomocy psychologicznej przewidują jej zróżnicowany charakter i etapowość.

Cele pomocy psychologicznej na wszystkich etapach to:

dać osobie możliwość wyrażenia swoich uczuć i reakcji oraz ich oceny

postać;

[podać niezbędne informacje, wypełnić „próżnię informacyjną”; [wspierać i inspirować pewność siebie; zachęcać do wczesnego powrotu do normalnych zajęć.

Działania wsparcia psychologicznego mogą obejmować psychodiagnostykę (lub inną ocenę stanu), poradnictwo indywidualne, dibriefingi psychologiczne, rekomendacje, programy wzajemnego wsparcia, w tym rodzinne, dibriefingi rodzinne, doradztwo dla liderów (dowódców).

Identyfikując osoby wymagające korekty, należy zwrócić uwagę na najbardziej oczywiste oznaki niepokoju, takie jak:

Brak równowagi emocjonalnej;

wybuchy gniewu;

Samoizolacja;

Naruszenie umiejętności psychomotorycznych,

Szok psychiczny;

utrata orientacji;

Pamięć zanika.

Zwykle w ostrej fazie zaburzeń postresowych nie stosuje się strategii grupowych, ponieważ: ofiary są na różnych etapach stresu, często po prostu nie są gotowe do omówienia swoich uczuć w grupie.

Techniki grupowe są wskazane w przypadkach, gdy ludzie przeszli wspólną (zbiorową) traumę, na przykład w ramach grupy lub jednostki. Treningi autogenne, sesje dekompresyjne i relaksacyjne mogą odbywać się w pobliżu wydarzenia, aby złagodzić stres psychiczny spowodowany traumą. Sesje te to skrócone dibriefingi zawierające takie zwroty jak:

Krótkie wprowadzenie;

Omówienie faktów; dostarczenie informacji.

Ich zadaniem jest wyeliminowanie konieczności dalszego pełnego dibriefingu lub wręcz przeciwnie, stymulowanie uczestnictwa w takich, jeśli taka potrzeba zajdzie.

Pod koniec okresu przebywania w traumatycznym środowisku zaleca się przeprowadzenie tzw. deeskalacji lub demobilizacji: działań mających na celu zmniejszenie stresu związanego z powrotem do codzienności i zwykłych warunków aktywności. W ramach krótkiej 10-15 minutowej rozmowy omawiane są:

® objawy reakcji postresowej;

® sposoby jej zmniejszenia;

® pod koniec rozmowy dowódca wydaje polecenie w sprawie procedury dalszej organizacji pracy i upływu okresu rehabilitacji, o ile w tym przypadku jest to przewidziane;

® wniosek zawiera niezbędne informacje o czasie i miejscu badania psychodiagnostycznego i (lub) odprawy psychologicznej.

Możesz również znaleźć interesujące informacje w naukowej wyszukiwarce Otvety.Online. Skorzystaj z formularza wyszukiwania:

Więcej na temat Udzielanie pomocy psychologicznej ratownikom w ekstremalnych warunkach:

1. ROZDZIAŁ 3. REHABILITACJA PSYCHOLOGICZNA I UDZIELENIE POMOCY PSYCHOLOGICZNEJ LUDNOŚCI DOTYCZĄCEJ I RATOWNIKOM W OKRESIE REHABILITACYJNYM I POrehabilitacyjnym
2. 1. Stabilność psychiczna (przygotowanie) ratowników do działań w warunkach ekstremalnych, sposoby, formy i metody jej doskonalenia:
3. 2.3. Pomoc psychologiczna dla ludności i ratowników w strefie zagrożenia
4. 1. Metody radzenia sobie ze stanem osoby (ratownika) podczas pracy w ekstremalnych warunkach i po opuszczeniu ogniska zmiany:

100 zł bonus za pierwsze zamówienie

Wybierz rodzaj pracy Praca dyplomowa Praca semestralna Streszczenie Praca magisterska Sprawozdania z praktyki Artykuł Raport Recenzja Praca egzaminacyjna Monografia Rozwiązywanie problemów Biznesplan Odpowiedzi na pytania Praca twórcza Eseje Rysowanie Eseje Tłumaczenia Prezentacje Pisanie Inne Zwiększanie unikalności tekstu Praca doktorska Praca laboratoryjna Pomoc on-line

Sprawdź cenę

W pracy socjalnej wykorzystywane są różnego rodzaju praktyki psychologiczne. Będąc w istocie psychologicznymi, mają na celu rozwiązanie problemów socjalizacji, poprawę społeczeństwa. Stosunek psychologa do głównych kategorii nauk psychologicznych determinuje jego wyjściową, metodologiczną pozycję w rozwiązywaniu problemów psychologicznych klienta.

Termin „klient” został po raz pierwszy szeroko użyty przez amerykańskiego psychologa K. Rogersa zamiast wcześniej używanego słowa „pacjent”. Jednocześnie, według K. Rogersa (1942), klient lepiej niż ktokolwiek wie, na czym polega jego problem i wspólnie z psychologiem może sam znaleźć jego rozwiązanie.

Kiedy psycholog i klient wchodzą w interakcję, treść zlecenia jego pracy ma pierwszorzędne znaczenie. To treść zlecenia determinuje pozycję zawodową psychologa przy wyborze systemu oceny klienta, dzięki któremu dostrzega informacje psychologiczne i stwarza warunki niezbędne do sformułowania treści zlecenia w zadanie psychologiczne. W tym momencie psycholog ma pytanie, jak rozwiązać problem psychologiczny klienta. Jednym z głównych składników stanowiska jest uogólniona teoria psychologiczna lub treść wiedzy naukowej psychologa praktycznego. To właśnie uogólniona teoria psychologiczna umożliwia odpowiedź na pytanie, jak rozwiązać psychologiczne problemy klienta.

Przed rozważeniem głównych rodzajów praktyki psychologicznej w świadczeniu pomocy psychologicznej osobie, podamy kilka kluczowych pojęć i kategorii przyjętych w pracy socjalnej, a przede wszystkim pojęcia „ochrony socjalnej”, „wsparcia społecznego”, „socjalnego pomoc” (MV Firsov. B.Yu.Shapiro, 2002).

Pod ochroną socjalną przyjęło się rozumieć system działań realizowanych przez społeczeństwo i jego różne struktury w celu zapewnienia gwarantowanych minimalnych wystarczających warunków życia, utrzymania podtrzymywania życia i aktywnej egzystencji osoby.

Pomoc socjalna definiuje się jako szczególne działania mające na celu utrzymanie warunków wystarczających do istnienia „słabych” grup społecznych, poszczególnych rodzin, osób potrzebujących w procesie ich życia i aktywnej egzystencji.

Pomoc społeczna to system środków społecznych w formie pomocy, wsparcia i usług świadczonych jednostkom lub grupom ludności przez służbę społeczną w celu przezwyciężenia lub złagodzenia trudności życiowych, utrzymania ich statusu społecznego i pełnoprawnego życia oraz przystosowania się do społeczeństwa.

Na tej liście najbardziej możliwym do zrealizowania przy rozważaniu praktyk psychologicznych jest koncepcja „pomoc społeczna”. Rozważ możliwą treść pomocy psychologicznej w interakcji psychologa z klientem. Umówmy się od razu, że jedno słowo „pomoc” będziemy traktować jako termin „pseudonaukowy”, który dopiero w wyrażeniu „pomoc psychologiczna” lub jako „pomoc społeczna” traci ten odcień pseudonauki. W ten sposób zdefiniujemy i opiszemy treść pomocy psychologicznej – jako cele pozycji zawodowej psychologa w jego interakcji z klientem.

1. Udzielenie klientowi pomocy psychologicznej poprzez przekazanie mu obiektywnych informacji psychologicznych. Zrobione diagnostyka psychologiczna ( psychodiagnostyka) jest jedną z dziedzin psychologii praktycznej. Dzięki psychodiagnostyce rozwiązywane są liczne zadania badania cech społeczno-psychologicznych jednostki, a także zbiorowości, relacji edukacyjnych i ekonomicznych. Osobliwością tego rodzaju pomocy jest to, że psycholog odpowiada za dokładność informacji i formę jej przesłania do klienta. Klient sam kształtuje stosunek do otrzymywanych informacji i podejmuje decyzję o ich wykorzystaniu.

2. Korekta psychologiczna obejmuje zorganizowany wpływ na klienta w celu zmiany wskaźników jego aktywności i zgodnie z normą wieku rozwoju umysłowego. Psycholog pracuje z takimi pojęciami jak:

a) norma wieku dla rozwoju określonego rodzaju aktywności (czytanie, pisanie, liczenie itp.),

b) indywidualne tempo jej rozwoju.

W przypadku korekty psychologicznej treść pomocy psychologicznej polega na tym, że dla klienta opracowywany jest indywidualny program korekty psychologicznej asymilacji określonego rodzaju aktywności zgodnie z wymaganiami społecznymi.

3. W pracy socjalnej jest szeroko stosowany psychologicznykonsultacja. Ordynacyjny Jest dwukierunkowym procesem współpracy w ramach wspierającej relacji, który pomaga klientowi zrozumieć jego problem, zrozumieć potrzebę działania i podjęcia odpowiednich działań. Z poradnictwa psychologicznego korzystają menedżerowie, zwykli pracownicy, nauczyciele, rodzice, uczniowie, studenci, nowożeńcy, osoby z rodziny itp. Na podstawie wyników tej pracy budowane są ich działania indywidualne i grupowe. Poradnictwo psychologiczne jako rodzaj pomocy psychologicznej skierowane jest do osób zdrowych psychicznie w celu osiągnięcia ich osobistych celów rozwojowych. Celem poradnictwa psychologicznego jest zapewnienie człowiekowi produktywnej egzystencji w określonych okolicznościach jej życia. Produktywność wiąże się przede wszystkim ze zdolnością osoby do znalezienia jak największej liczby możliwych zachowań, jak największej liczby pojęć, myśli, uczuć, działań, aby móc komunikować się z jak największą liczbą osób i grup w ramach własnej kultury. Umożliwia to korespondowanie z daną kulturą i odzwierciedlenie w niej.

4. Dogłębny stosunek do osobowości jest psychoterapia. Psychoterapia jako rodzaj pomocy psychologicznej polega na aktywnym oddziaływaniu psychoterapeuty na osobowość klienta. Koncentruje się na holistycznych przemianach psychologicznych w strukturze osobowości. Klient psychologa jako psychoterapeuty to osoba, która wymaga odtworzenia swojej osobowości. Innymi słowy, jest to osoba chora, która potrzebuje zorganizowanego oddziaływania na swoją rzeczywistość psychiczną, aby ją przywrócić lub zrekonstruować. Na tej podstawie różne metody psychoterapeutyczne stosowane w pracy socjalnej wyróżniają się konsekwencją i siłą oddziaływania. Praktycznie najczęściej psychoterapia prowadzona jest na tle ekspozycji klienta na lek i działa jako pomocnicza metoda leczenia. Wraz z tym różne formy treningu, „zanurzenie”, gry itp. mogą być stosowane jako metody psychoterapeutyczne.

Jeśli w poradnictwie psychologicznym odpowiedzialność za wyniki związane ze zmianami produktywności osoby rozkłada się między: psycholog oraz klient, następnie w psychoterapii, zwłaszcza na jej pierwszych etapach, odpowiedzialność za rekonstrukcję osobowości klienta jest psycholog-psychoterapeuta.

Oprócz rozważanych głównych rodzajów praktyk psychologicznych, obecnie szeroko stosowane są inne praktyki psychologiczne.

Tak więc niezbędną metodą pracy socjalnej jest: psycholodzydobór. Służy do samostanowienia społecznego i zawodowego młodych ludzi, definiowania dziedziny przekwalifikowania personelu, rekrutacji grup.

Metody przynoszące znaczące rezultaty w pracy socjalnej adaptacja psychologiczna. Włączają odbiorców w działania społeczne, aby byli lepiej świadomi sytuacji społecznej, rozwijali poczucie własnej wartości i adaptowali się do zmieniających się warunków życia.

Trening społeczno-psychologiczny i autotrening stały się dość typowymi typami praktyk psychologicznych stosowanych w pracy socjalnej. Przyciąga ich szybkie kształtowanie cech społecznych osoby, relacji i metod działania. Efekt ten uzyskuje się zwłaszcza wtedy, gdy zapewnione jest przeniesienie uformowanych podbudów do rzeczywistych warunków działalności edukacyjnej, pracy i innej działalności człowieka.

Metody o wyraźnie wyrażonym charakterze psychologicznym to poprawki zachowanie, motywacja, komunikacja, samoocena. Dzięki ich zastosowaniu klient uświadamia sobie braki w strukturze własnej osobowości, wypracowuje nowe modele zachowań i ćwiczenia w ich stosowaniu, a następnie uogólnia i przenosi formacje społeczne i mentalne do nowych warunków swojego życia.

Różnego rodzaju praktyki psychologiczne są obecnie coraz częściej stosowane w różnych strukturach państwowych i niepaństwowych (publicznych, komercyjnych itp.).

Jako przykład wymieńmy tylko kilka z nich:

o Biura pomocy społecznej i psychologicznej rodzinom,

o Telefon pomocy psychologicznej (infolinia), w Mińsku - 2-46-11-11,

o Służbę Psychologiczną Białoruskiego Uniwersytetu Państwowego,

o Psycholog - zawodowy konsultant powiatowej służby zatrudnienia,

o gabinety psychoterapii,

o Zakłady psychoterapii z pogranicza itp.

Biorąc pod uwagę wzrost różnych zaburzeń nerwicowych związanych ze stresem, innymi problemami, rośnie znaczenie pomocy psychologicznej, a także wzrasta liczba różnych organizacji, w których udzielana jest odpowiednia pomoc psychologiczna i psychoterapeutyczna. Na przykład liczba gabinetów psychoterapii wzrosła czterokrotnie w ciągu ostatnich 10 lat.

Jednocześnie, na przykład, obecnie istnieje pilna potrzeba zdywersyfikowanego rynku leczenia uzależnień, na którym oprócz leków potrzebna jest również pomoc psychoterapeutyczna i psychologiczna. W krajach zachodnich jest to 2/3 leczenia alkoholików i narkomanów. Dziś ten rynek stopniowo się wyłania, choć nie tak szybko, jak byśmy sobie tego życzyli.

Istnieją różne modele udzielania pomocy psychologicznej. Jednak niezależnie od wybranego modelu udzielanie pomocy psychologicznej młodzieży wymaga przestrzegania szeregu ogólnych zasad etycznych, merytorycznych i organizacyjnych świadczenia pomocy psychologicznej, konstrukcji programów diagnostycznych i korekcyjno-rozwojowych. Zasady te obejmują:

• - zasada dobrowolności żądania klienta. Nikt nie może bez dobrowolnej zgody brać udziału w pracy doradczej i (lub) psychoterapeutycznej oraz poddawać się diagnostyce psychologicznej i zabiegom korekcyjnym. Przy pracy z nieletnimi ważnym warunkiem staje się uzyskanie zgody przedstawicieli prawnych dziecka na wykonywanie pracy psychologicznej. Młodzież nie jest jeszcze osobą dorosłą, ale poziom jego rozwoju, refleksji i samoświadomości pozwala nie tylko ocenić trudność stojącego przed nim problemu, ale także podjąć decyzję o skontaktowaniu się z psychologiem w celu uzyskania pomocy w jego rozwiązaniu. Stwarza to podwójną sytuację, gdy z jednej strony przedstawiciele nastolatka – jego rodzice – muszą wyrazić zgodę na pracę psychologiczną, z drugiej zaś dobrowolna zgoda nastolatka na otrzymanie tej pomocy staje się kluczowym warunkiem jej skuteczności;
• - zasada poufności wiąże się z gwarancją bezpieczeństwa osobistego i socjalnego kontaktu nastolatka z konsultacją oraz zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w trakcie pracy. Przekazywanie danych o fakcie leczenia, charakterze problemu i wynikach pracy psychologicznej przez osoby trzecie jest możliwe albo za zgodą klienta, albo w warunkach zagrożenia życia i bezpieczeństwa samego klienta lub inne osoby. Jednocześnie, biorąc pod uwagę wiek nastolatka i prawną odpowiedzialność rodziców za jego życie, zdrowie fizyczne, psychiczne i moralne oraz rozwój, zasada poufności w pracy z młodzieżą nie dotyczy ich rodziców i opiekunów;
• - zasada osobistej odpowiedzialności klienta implikuje z jednej strony uznanie prawa klienta do wyboru własnego rozwiązania problemu, z drugiej strony przyjęcie odpowiedzialności za jego realizację i konsekwencje. W kontekście pracy psychologicznej z młodzieżą konieczne jest ograniczenie jej stosowania do stref kompetencji wiekowej adolescenta i poziomu stu dojrzałości społecznej. Pomoc i udzielanie wsparcia psychologicznego nastolatkowi w podjęciu i wykonaniu decyzji jest bezwarunkowym obowiązkiem psychologa poradni;
• - zasada „nie szkodzić” skupia się na tym, aby stosowane metody pracy psychologicznej nie wyrządzały klientowi krzywdy psychicznej, społecznej ani fizycznej;
• - zasada kompetencji i odpowiedzialności zawodowej psychologa wiąże się z koniecznością adekwatnej oceny przez psychologa granic jego kompetencji zawodowych w pracy z młodzieżą. Wykraczając poza granice ich wiedzy i umiejętności zawodowych, stosowanie wątpliwych, niewystarczająco ważnych metod lub po prostu nieopanowanych przez samego specjalistę w praktycznej pracy z nastolatkami jest niedopuszczalne;
• - zasada orientacji na „normatywność” rozwoju oparta na uwzględnieniu wieku, psychologicznych i indywidualnych cech nastolatka. Socjonormatywny model rozwoju umysłowego w okresie dorastania opiera się na zadaniach rozwojowych i oczekiwaniach społeczno-kulturowych dotyczących powstawania związanych z wiekiem nowotworów psychicznych oraz wewnętrznej logice rozwoju jako sekwencji powiązanych ze sobą i współzależnych etapów rozwoju. Idea normalności rozwoju obejmuje model treści, mechanizmów, warunków i czynników rozwoju umysłowego na każdym etapie wieku. W krajowej praktyce poradnictwa psychologicznego w zakresie problemów rozwoju i uczenia się w okresie dojrzewania zasłużony został model teoretyczny opracowany w pracach L. S. Wygotskiego, A. N. Leontyeva, D. B. Elkonina, A. V. Zaporożec i innych;
• - zasada spójności zadań korekcyjnych, profilaktycznych i rozwojowych podkreśla znaczenie wszystkich trzech obszarów pracy psychologicznej z młodzieżą. Zadania korekcyjne związane są z korygowaniem odchyleń, zaburzeń rozwojowych i rozwiązywaniem trudności rozwojowych, zadania profilaktyczne ukierunkowane są na zapobieganie odchyleniom i trudnościom w rozwoju, a zadania rozwojowe mają na celu optymalizację, stymulowanie, wzmacnianie i wzbogacanie treści rozwojowych;
• - zasada jedności diagnozy i korekty odzwierciedla ideę integralności i jedności procesu udzielania pomocy psychologicznej. Wszelkie prace naprawcze obejmują procedury diagnostyczne. Diagnostyka prowadzona jest zarówno na etapie ustalania trudności psychologicznych i ich przyczyn, jak i na etapie wdrażania działań naprawczych w celu kontrolowania dynamiki zmian w zachowaniu i czynnościach nastolatka, rozwoju jego stanów emocjonalnych, uczuć i doświadczenie;
• - zasada „korekty od góry do dołu” określa główne zadanie korekty polegające na stworzeniu strefy bliższego rozwoju dziecka (L. S. Wygotski). Korekta powinna mieć na celu rozwój jakościowo nowych zdolności psychologicznych, które tworzą strefę bliższego rozwoju nastolatka. To nie trening nienaruszonych funkcji i zdolności umysłowych jest ważny („korekta od podstaw”), ale aktywny efekt formacyjny, który ma ukierunkowany wpływ na genezę i powstawanie nowotworów psychicznych, które stanowią zasadniczą cechę wiek („korekta od góry do dołu”);
• - zasada priorytetowej korekty typu przyczynowego koncentruje się na identyfikacji i eliminowaniu przyczyn zewnętrznych objawów stresu psychicznego u nastolatka. Wyeliminowanie objawów niepokoju (korekta objawowa) może być krótkoterminowo skuteczne w rozwiązywaniu problemów w celu zmniejszenia nasilenia ostrych oznak kłopotów, które w większości przypadków są tymczasowe (na przykład zachowania dewiacyjne). Tylko korekta przyczynowa będzie skuteczna w pracy średnio- i długoterminowej, pozwalając najpierw wyeliminować przyczyny, a następnie objawy stresu psychicznego;
• - zasada działania korekty określa taktykę wykonywania prac korekcyjnych, sposoby i środki realizacji wyznaczonych celów. Główną metodą oddziaływania korekcyjnego i rozwojowego jest organizacja energicznej aktywności nastolatka, podczas której powstają warunki do jego orientacji w trudnych sytuacjach konfliktowych, organizowane jest ich rozwiązanie i niezbędna jest podstawa do pozytywnych zmian w rozwoju osobistym nastolatka położony;
• - zasada złożoności metod oddziaływania psychologicznego podkreśla konieczność stosowania różnych metod, technik i metod pracy należących do różnych szkół psychologii. Istotna staje się kwestia efektywnego doboru komplementarnych metod pracy w rozwiązaniu konkretnego problemu;
• - zasada aktywnego angażowania najbliższego otoczenia społecznego nastolatka do udziału w programie korekcyjnym wiąże się z ideą, że efektem pracy korekcyjnej będą zmiany psychologiczne nie tylko w samym nastolatku, ale także w jego relacji z istotną społeczną środowisko. Innymi słowy, rezultatem będzie optymalizacja sytuacji społecznej rozwoju nastolatka. Z drugiej strony środowisko społeczne zapewnia potencjał zasobów do udzielania pomocy psychologicznej nastolatkowi. Zaangażowanie bliskiego otoczenia społecznego nastolatka, najczęściej rodziny lub rówieśników, we wspólne rozwiązywanie problemów, ćwiczenie nabytych umiejętności i przenoszenie ich do realnego życia, ustabilizowanie nabytych cech psychicznych jest warunkiem koniecznym skuteczności korekcji psychologicznej. Przykładem są treningi rozwoju osobistego, które obejmują interakcję nastolatka z często mu nieznanymi rówieśnikami przed rozpoczęciem pracy w grupie, tworząc typowe „środowisko młodociane”. W tym „nastoletnim środowisku” problematyczny nastolatek ma możliwość wyrażenia siebie w nowych rolach i cechach, wypróbowania nowych strategii i sposobów działania, uzyskania informacji zwrotnej na temat siebie i swojego zachowania.

Zasady te określają ogólną treść pomocy psychologicznej nastolatkom. Konkretne skargi i prośby określą cele i zadania, wybór formy (indywidualnej lub grupowej) oraz metod pracy.

• Burmenskaya G. V., Zakharova E. I., Karabanova O. A., Lebedeva N. N., Lidere A. G. Podejście psychologiczne do wieku w poradnictwie dla dzieci i młodzieży; Karabanova O. A. Psychologia relacji rodzinnych i podstawy poradnictwa rodzinnego