Etichetă de afaceri austriacă. Regulile de aur pentru integrarea cu succes în Austria sau regulile etichetei austriece. Ce merită amintit

Vorbind despre tradițiile Austriei, ar trebui să știți că cultura țării se bazează pe o împletire bizară a multor culturi europene. Indigenii au o capacitate excelentă de a se bucura de viață, ceea ce se reflectă în cordialitatea și ospitalitatea față de oaspeți și turiști.

Ca și în majoritatea țărilor europene, austriecii se salută reciproc cu o strângere de mână. Dacă prietenii se întâlnesc, atunci la strângerea de mână se poate adăuga un sărut pe ambii obraji. Dar această caracteristică a salutului este mai tipică pentru sudici, nordicii sunt mai restrânși să arate emoții. La fiecare a doua întâlnire, este obișnuit să ne salutăm din nou, chiar dacă oamenii s-au văzut acum doar câteva ore. A părăsi oaspeții și a nu spune la revedere tuturor celor prezenți înseamnă a jigni oamenii. Austriecii respectă în mod sacru tradițiile și încearcă să le observe.Bătrânii sunt foarte amabili cu femeile, de fiecare dată când se întâlnesc cu ei, își exprimă respectul și îi sărută mâinile. Tinerii se salută unii pe alții în mod obișnuit, dar nu sunt avers pentru a-și demonstra cunoștințele despre maniere ocazional.

Dacă austriacul este invitat să viziteze, el va avea mai întâi grijă să găsească un cadou pentru proprietarii casei: el va cumpăra flori pentru femeie (în Austria este obișnuit să ofere un număr egal de flori), iar proprietarul casei - o sticlă de vin bun. La masă, nu este obișnuit să vorbim despre afaceri, probleme personale sau familie. De asemenea, sub interdicția nerostită, vorbiți despre politică și religie. Dar după o sărbătoare obișnuită într-un loc retras, puteți vorbi despre orice subiect. Locuitorilor locali nu le plac dialogurile goale pe tot felul de subiecte abstracte, ei prețuiesc timpul propriu și al altor persoane și preferă să nu-l pierdeți în conversațiile inutile. De asemenea, nu este binevenit dacă interlocutorul nu se uită în ochi în timpul unei conversații - acesta este un semn de lipsă de respect și de nesimțire.

Austriecii vin cu cadouri de vizitat

Atitudine față de casă și îmbrăcăminte

În multe case din Austria, este obișnuit să îți scoți pantofii (spre deosebire de multe țări europene). Gazdele vă vor oferi papuci moi sau flip-flops.

Austriecii au o atitudine reverență față de propria lor casă, chiar o numesc a doua piele. Le aduce plăcere să aibă grijă de casă, investind mult efort, bani și timp în amenajarea ei.

Atitudinea față de haine este destul de democratică. Îmbrăcămintea practică este preferată. Respectarea modei nu este principalul lucru pentru austrieci. Este important ca hainele să fie curate și ordonate. Pantofii trebuie curățați până la strălucire. De sărbători, austriecii poartă costume naționale sau haine obișnuite cu elemente de stil popular. Mai mult decât atât, aceștia respectă costumele populare nu numai din propria țară, ci și ale altora.

Sărbători și timp liber

În noaptea de Revelion în Austria, conform unei tradiții acceptate în întreaga lume, toți membrii familiei se adună la o masă festivă, iar cadourile sunt oferite copiilor. Este obișnuit să felicităm străinii compleți pe străzi, să le oferim mici suveniruri cu dorințe de bunătate și fericire. Faptele despre sărbătorile de naștere sunt foarte interesante. În Austria, este obișnuit să te feliciti în avans, dar dacă ai întârziere cu felicitări, atunci trebuie să întrebi cu siguranță dacă persoana de naștere a mâncat astăzi varza. Varza este o mâncare de zi cu zi pentru austrieci și, dacă este deja mâncată, înseamnă că vacanța s-a terminat și felicitările întârzie.

Locul preferat de agrement pentru localnici sunt cafenelele. Fiecare locuitor cunoaște istoria apariției caselor de cafea în țara sa. La sfârșitul secolului al XVII-lea, cazacul Zaporozhye Yuri Kulchitsky, care s-a remarcat în luptele pentru apărarea Vienei, a fost prezentat cu saci de boabe de cafea. Aceste saci au fost aruncați de turcii scăpați în grabă. Conform legendelor, Kulchitsky a devenit fondatorul tradiției „cafelei” din Austria, fondând prima cafenea austriacă. Casele de cafea au devenit un loc preferat pentru activitățile de agrement în rândul boemilor austrieci, au început să adune scriitori, poeți, artiști și muzicieni. De aceea, casele de cafea sunt un fel de cămin cultural printre localnici.

Bucătăria austriacă

Bucătăria națională a Republicii Austriace este un amestec minunat de rețete culinare din Ungaria, Italia, Spania și chiar Turcia. Toată lumea cunoaște cel mai popular fel de mâncare național - schnitzel vienez, care este servit cu o salată de legume proaspete. De asemenea sunt renumite celebrele ciorbe și rădăcină și legume Bucătăria austriacă este adesea denumită bucătăria vieneză pentru a sublinia importanța capitalului său, care este iubit foarte mult.De diferite regiuni ale țării au preferințe culinare diferite. Valea Dunării adoră legumele și ierburile proaspete, iar deserturile minunate sunt celebre în toată țara. În schimb, în \u200b\u200bregiunile muntoase, mâncarea este mai puțin sofisticată și ușor de preparat. Bucătăria din Austria Inferioară se remarcă printr-o varietate de fructe și legume, iar în Burgenland fertil, de la granița cu Ungaria, există o abundență de feluri de mâncare cu pește, cu adăugare de paprika. Stiria de Vest este renumită pentru tocanele sale condimentate. La târgurile anuale ale orașului, are loc o prezentare a capodoperelor culinare, unde toată lumea poate gusta mâncăruri din bucătăria națională.

Tradiții de nuntă

Austriecii se apropie foarte scrupule de sărbătoarea nunții și încep să se pregătească pentru ea cu multe luni înainte. Republica Austria este o țară extrem de religioasă, iar acțiunea principală asupra nunții este nunta.

Câteva fapte interesante despre obiceiurile de nuntă din Austria:

• mai este considerată cea mai favorabilă lună pentru căsătorie;
• decembrie este considerat o lună proastă pentru nunți;
• culoarea rochiei de mireasă este doar albă;
• nou-casatorilor își comandă propriile cadouri, lista este dată celui mai mare magazin, iar invitaților li se spune adresa magazinului;
• nu există un toastmaster tradițional - rolul său este jucat de prietenii mirelui;
• obiceiul răpirii miresei este respectat cu strictețe, răscumpărarea miresei este însoțită de zgomotos, chiar ușor pompos;
• este obișnuit să plantezi un copac în grădinile orașului în ziua nunții, există deja „livezi de nuntă” întregi.

Austria este o țară minunată în care tradițiile de modă veche și tendințele moderne ale modei coexistă armonios. Atitudinea respectuoasă a austriecilor față de tot ceea ce a fost creat de strămoșii lor este surprinzătoare și în primul rând acestea sunt obiceiurile și tradițiile acestei țări.

abstract

de

protocol internațional și etică de afaceri

"Caracteristici naționale ale etichetelor de afaceri în Germania și Austria"

Completat de: Abrosimova Anna,student în anul III

facultatea de Relații Internaționale,

specialitatea „Relații internaționale”,

grupa MO-301

Acceptat de: Zagainov Yuri Georgievich,

Docent

Moscova, 2010

Introducere

Fiecare țară și fiecare națiune are propriile tradiții și obiceiuri de comunicare și etică în afaceri. Și, deși un anumit standard de contacte de afaceri se dezvoltă treptat în lume, există diferențe notabile în ceea ce privește gradul de deschidere, independență și întinderea responsabilității lor. Această din urmă circumstanță este de o importanță deosebită pentru evaluarea reprezentanților multor organizații din țări cu economii în tranziție, cu relații de marfă slab dezvoltate.

Astfel, participanții la comunicarea internațională respectă reguli și reglementări uniforme, cu toate acestea, caracteristicile naționale și culturale pot fi foarte importante în relațiile de afaceri.

Cunoașterea caracteristicilor naționale poate servi ca un fel de ghid, un ghid pentru comportamentul posibil al unui partener.

Mai detaliat în această lucrare, aș dori să mă gândesc la problema comunicării de afaceri și a etichetei a două țări de limbă germană - Germania și Austria, deoarece, în ciuda absenței aparente de dificultăți și probleme evidente în comunicare, există anumite subtilități care trebuie luate în considerare.

Germania

Străinii, de regulă, îi văd pe germani în manifestarea lor socială și niciodată în personalitatea lor. Germanii sunt convinși că viața este împărțită în două părți: publică și privată. Viața publică include muncă, politică, afaceri, birocrație. Iar viața personală este familia, prietenii, hobby-urile și timpul liber. Prin urmare, ceea ce este adecvat într-o viață este inacceptabil în alta. Și de multe ori se dovedește că în public - decență ostentativă și acasă - tot felul de excentricități.

Normele formale de etichetă în Germania sunt foarte simple. Forma de adresă acceptată în Germania este „dumneavoastră”. Un german nu se va adresa niciodată, în special unei persoane necunoscute, pentru „dumneavoastră”. La prima ședință, se obișnuiește să se adreseze interlocutorului „herr” și „frau” cu adăugarea prenumelui. Mai târziu, dacă găsiți interese comune sau cunoscuți obișnuiți, veți fi contactat prin nume și prenume. Și numai după scurgerea de luni sau ani este posibil să apelezi la „tine”. Dar trebuie să fii pregătit pentru faptul că germanii sunt foarte reticenți în a trece la un picior prietenos. Aceasta este dovada seriozității lor eterne, inclusiv în prietenie. Germanii preferă să facă totul încet, treptat. În mediul de tineret, se obișnuiește să vă adresați „dvs.”.

O diviziune clară în privat și public este o garanție că germanii sunt deschiși și sinceri în viața lor personală și privată. Germanii nu sunt foarte amabili în comunicare, deoarece consideră că este un rafinament inutil, sunt mai degrabă închise cu străinii și nu se grăbesc să se apropie de străini, dar dacă ați reușit să treceți la „voi” cu un german, atunci sunteți acum prieteni.

Într-o adresă oficială din Germania, este obișnuit să numești titlul tuturor celor cărora le aplici. Dacă titlul unei persoane nu vă este cunoscut, atunci puteți utiliza cuvântul „doctor” (de exemplu, „medicul” ei), deoarece se aplică aproape tuturor persoanelor educate.

O doamnă căsătorită i se adresează titlul soțului ei - de exemplu, doctorul Frau sau pur și simplu împărăteasa milostivă - Gnedige Frau. Fetele se numesc gnediges fraulein, pentru că doar femeile de vânzări și chelnerițele se numesc fraulein.

Germanii strâng mâinile la fiecare oportunitate, o strângere de mână este un element indispensabil din viața lor. Se obișnuiește să se strângă mâinile la ședințe și despărțiri, la sosire și plecare, în semn de acord și de dezacord. În semn de dispoziție prietenoasă, mâna este ținută cât mai mult timp. Când răspunde la un telefon, de obicei, un german își dă numele - acesta este un substitut verbal pentru o strângere de mână.

Salutând și spunând la revedere, germanii dau mâna. Sărutul la întâlnire nu este acceptat.

Germanii își iau viața cu o seriozitate incredibilă, de aceea ei resping foarte mult orice manifestări de frivolitate, de tot felul de accidente și surprize. Din același motiv, toate conversațiile lor sunt serioase și semnificative: le place să discute tot felul de probleme, boli, stres, suprasarcină de muncă și alte subiecte arzătoare.

În Germania este obișnuit să răspunzi la întrebarea „cum ești?” În detaliu, fără să lipsești un singur detaliu, să vorbești în detaliu despre problemele tale acasă și la serviciu, despre sănătate, copii și așa mai departe. Dacă nu doriți să auziți astfel de rapoarte, nu puneți astfel de întrebări.

În Germania, abuzul verbal asupra unei alte persoane este considerat absolut inacceptabil. Acest lucru duce de obicei la o rupere în relație.

Prin natura lor, germanii sunt pur și simplu incapabili să ceară minciună sau greșeală. Încrederea lor de nezdruncinat în dreptul lor de a interveni în toate le face ireconciliabile cu părerea celorlalți, dacă diferă de a lor. Și germanul își va declara imediat dezacordul, în plus, poate face o remarcă, ne alegând foarte mult forma de prezentare.

Punctualitatea și claritatea sunt caracteristice etichetelor germane. Este obișnuit să aranjezi programări în avans, este necesar să te avertizezi cu privire la imposibilitatea sosirii sau la sosirea cu întârziere cu scuză. Sunt critici pentru propunerile neplanificate și improvizate. În opinia lor, acest lucru este realizat de oameni care nu sunt serioși și de încredere.

Dacă ești invitat la vizită sau la cină la un restaurant, ar fi bine să vii cu un cadou. Acestea pot fi flori pentru o doamnă sau diverse suveniruri. O invitație acasă în Germania este considerată un semn de respect special.

În restaurant, la sosire, este obișnuit să salutați pe toți cei din jurul vostru, chiar și străini, cu dorință de poftă bună. Când plătiți într-un restaurant, adăugați 15% la factură sub formă de sfat. Dacă plătiți în numerar, atunci numai bancnotele sunt luate din modificare, iar monedele rămân la ospătar.

Germanii se remarcă prin munca grea, harnicia, punctualitatea, prosperitatea, raționalitatea, organizarea, pedantria, scepticismul, seriozitatea, prudența și dorința de ordine. Relațiile de afaceri cu companiile germane pot fi stabilite prin schimbul de scrisori cu o ofertă de cooperare. Pentru a stabili relații de afaceri, puteți utiliza practica de cooperare adoptată în Germania prin intermediul agențiilor și al firmelor intermediare.

Ora viitoarei întâlniri poate fi determinată telefonic. Toate promisiunile făcute prin telefon sunt de obicei păstrate.

Angajații germani sunt destul de stricți în ceea ce privește alegerea hainelor. Principalul tip de îmbrăcăminte este un costum formal. Nu trebuie să poarte pantofi de culoare deschisă cu niciun costum.

Negocierile se desfășoară cu participarea unuia sau mai multor parteneri. Ceremonia de prezentare și cunoaștere îndeplinește standardele internaționale: strângere de mână și schimb de cărți de vizită.

Germanii preferă acele negocieri în care văd clar posibilitatea de a găsi o soluție. Se pregătesc foarte atent pentru negocieri și își dezvoltă poziția. În timpul negocierilor, le place să discute problemele una după alta.

În momentul încheierii unui acord, germanii vor insista asupra respectării stricte a deciziilor luate, precum și asupra plății amenzilor dacă acestea nu sunt îndeplinite. Acestea vor necesita o perioadă de garanție semnificativă pentru mărfurile care le sunt furnizate, precum și o depunere în cazul livrării de mărfuri standard. Germanii înșiși își îndeplinesc strict obligațiile.

Netezimea și raționalitatea germană se transformă adesea în pedanterie. Conform standardelor noastre rusești, acest lucru poate părea uneori doar jignitor. De exemplu, un partener german, care părăsește biroul, poate bloca telefonul sau copiatorul cu o cheie. Chiar dacă relația ta este destul de prietenoasă, un german în prezența ta își va mânca calm sandvișurile luate de acasă, dar nu îți va oferi. La restaurant, se va aștepta ca tu să plătești singur. Acest lucru nu poate fi considerat lipsit de respect, ci este doar o educație diferită și alte tradiții.

În timpul negocierilor, germanii sunt destul de duri. Acestea oferă condiții excelente pentru negocieri: spații, utilaje, echipamente. În timpul negocierilor, acestea sunt destul de profesionale și formale.

Dacă în timpul unei pauze în negocieri ați fost invitat la un restaurant, atunci nu uitați că facturile sunt plătite separat: de către invitați și invitați. La masă ar trebui să bei când proprietarul spune „prosit” sau „simplu”. Nu trebuie să vorbiți despre politică la masă.

Austria

În ciuda aroganței aparente, austriecii sunt oameni ospitalieri; iau contact cu ușurință și sunt întotdeauna gata să ajute în dificultăți. Trăsăturile distinctive ale austriecilor care îi apropie de germani sunt o politețe și o punctualitate impecabile. În același timp, sunt veseli, sociabili, adoră să mănânce bine, să bea și să discute.

Comunicare

În Austria, este important să nu spargeți o anumită distanță atunci când comunicați. „Distanța socială” este egală cu lungimea brațului. Dacă rupeți această distanță, invadați zona intimă a austriecii! Același lucru este valabil și pentru problemele personale. Ele pot fi solicitate doar prietenilor. Toate întrebările legate de căsătorie, viața personală și situația familiei dintre angajații biroului nu sunt de dorit.

Când se salută reciproc, austriecii vor strânge cu siguranță mâinile - fie ei prieteni sau colegi. Cu prietenii, la apăsarea de mână se adaugă un sărut pe ambii obraji.

Comportament la serviciu

O parte importantă a etichetei „biroului” din Austria este zâmbetul și umorul.

Strângerea de mână, care este folosită aici nu numai între colegii de la serviciu, ci și între prieteni, nu ar trebui să fie prea puternică, ci și să nu fie prea slabă. Mâna trebuie să fie zguduită, nu să fie zguduită. Strângerea de mână trebuie să dureze o secundă. În timp ce faceți acest lucru, priviți-vă interlocutorul în ochi. De asemenea, faceți ochi în timp ce vorbiți, dar nu cu intenție. Privirea rătăcitoare este un tabu, precum și „forajul” interlocutorului.

Când salutați și întâlniți, trebuie să vă indicați clar numele complet.

Când discutați (în etichetă de afaceri) întrebări lipsite de sens și forme de șabloane precum Wie geht's? (Cum ești?) Experții austrieci în etichetarea afacerilor recomandă evitarea.

Dacă ați fost chemat la șef și ați cerut să vă așezați, nu stați pe marginea scaunului, ci pe întreaga suprafață a scaunului. Ține spatele drept și picioarele atinge podeaua. Evitați monologurile lungi - dacă este nevoie să vorbiți, dați-i frâu liber acasă, dar nu la locul de muncă.

Dacă primiți un vizitator când intră, trebuie să vă ridicați în picioare dacă sunteți așezați pentru a saluta.

Dacă în acest moment conduceți o conversație telefonică care nu poate fi întreruptă, semnalizați-l pe noul venit cu gesturi și expresii faciale pe care le poate introduce și așeza. După încheierea conversației, cereți-vă scuze scurt.

Târziu la întâlniri

Este obișnuit ca austriecii să sublinieze latența colegilor pentru adunările generale și să-l facă pe regretatul să se simtă inconfortabil. Prin urmare, unei persoane care ajunge târziu i se va spune scurt „bună după-amiază”, apoi vor ignora 5 minute sau sfidătoare, vor privi în tăcere să se așeze, să-și întindă actele etc. Întârzitul nu este informat despre conținutul conversației anterioare.

Există, de asemenea, o etichetă cu privire la hainele și pantofii pe care îi purtați pentru a lucra. În mod ideal, este recomandat să respectați schema - un costum: îmbrăcați-vă o dată, apoi ventilați, lăsați-l să „stea” în dulap câteva zile; pantofi: purtați o zi, apoi faceți o pauză pentru a doua zi.

Șeful se adresează doar „dvs.”. În ciuda unei relații bune sau foarte bune. Sugerând să treceți la „dvs.” este un tabu.

Este nedorit să rămâi după muncă la locul de muncă. Acest lucru poate fi interpretat în două moduri: fie că nu vă faceți față sarcinilor în timpul programului de lucru, fie ca un indiciu transparent al creșterii salariilor.

Conversație telefonică la locul de muncă

În timp ce vorbim, nu poți să parcurgi hârtiile de pe masă, ca să nu mai vorbim de fumat, mâncat și așa mai departe. Vorbiți clar și evitați expresiile arogante. Următoarele fraze ar trebui excluse într-o conversație de afaceri în Austria, chiar dacă asta vrei să spui:

"Das ist falsch ...",

"Das können Sie gar nicht wissen ...",

"Passen Sie mal auf!"

("Acest lucru este greșit ...", "Nu puteți ști asta deloc ...", "Ascultați!").

scrisori

Când scrieți o adresă, dacă adresați o scrisoare unui cuplu, numele bărbatului este scris înainte de numele femeii. În scrisoarea în sine, comanda este inversată.

Toate titlurile (care sunt foarte iubite și venerate în Austria) sunt indicate doar pe adresa scrisorii. În scrisoarea în sine, doar titluri precum „Doctor”, „Profesor” și altele sunt omise în apel.

Printre referințe, utilizați: Sehr geehrte Frau ...; Sehr geehrte Damen ..., sehr geehrte Herren ... (Dragă doamnă ...; Stimată doamnă ..., Stimați domni ...), (Poate fi adresată și: Guten Tag, Herr ... (Bună după-amiaza, domnule).

Folosiți limbajul direct! În loc de „Ich möchte Sie mușcat ...” („Aș dori să vă întreb ...”), este de preferat să scrieți „Ich bitte Sie” („vă întreb”) și așa mai departe.

Fii concis și clar atunci când scrii e-mail. Nu folosiți majuscule - face ca destinatarul să nu fie subliniat și creează un sentiment inconștient de „țipat”. Emoticonele sunt de dorit în corespondență privată, dar absolut inacceptabile în cea oficială!

Caracteristici ale bucătăriei naționale din Germania și Austria

Germanii și austriecii pot oferi în siguranță toate felurile de mâncare din legume, carne de porc, păsări de curte, carne de vită, carne de vită și pește. Legumele fierte sunt deosebit de apreciate. Mâncăruri laterale - conopidă, păstăi de fasole, morcovi, varză roșie, mazăre și fasole fiartă, cartofi fierți, care înlocuiește parțial pâinea.

Mâncăruri și gustări reci - sandvișuri cu unt, brânză, cârnați, cașcaval, pește, etc., salate de legume, șuncă, cârnați, sprați, sardine, mâncăruri de hering cu diverse sosuri, salate de carne și pește îmbrăcate cu maioneză ...

Primele feluri - bulionuri cu ouă, găluște, orez și roșii, ciorbă de tăiței, supă din mazăre, conopidă, pui și vânat, uneori pâine, supe de bere.

A doua feluri - carne de porc, pui, legume fierte, în special cartofi.

Desert - frișcă, creme, jeleuri, mousse, cofetărie cu cremă și unt, fructe în siropuri.

Băuturile calde sunt servite de obicei după prânz și cină: cafea naturală, cafea cu lapte sau cafea cu smântână.

Astăzi ceaiul a câștigat o mare popularitate în Germania. Cea mai populară băutură este berea.

Literatură

Botavina R.N. Etică de afaceri. Moscova: Finanțe și statistici, 2002.

Kanovskaya M. „Etichetă”. M .: AST, 2007.

Kibanov A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Cartea de text - Etica relațiilor de afaceri. M .: INFRA-M 2002.

Maksimovsky M. Eticheta omului de afaceri M., 1994.

Surse de internet

Articolul „Caracteristicile naționale ale comunicării de afaceri. Germania "a portalului„ Totul despre eticheta de afaceri "

Articolul "Caracteristici ale bucătăriei naționale (oaspeți din Germania)" din portalul "World of Etiquette"

http://www.etiquette.ru/modern/guest/155.shtml

Articolul „Etichetă în Germania” al revistei online „Stare nouă”

Articolul "Caracteristicile naționale ale Austriei"

http://www.justreal.ru/countries/Austria/nac/

Indiferent dacă vizitați pentru a desfășura negocieri comerciale sau intenționați să porniți o afacere în Austria, căutați să obțineți un loc de muncă sau să mergeți la universitate, ar trebui să cunoașteți regulile de bază ale etichetei austriece.

Deci, să începem. Prima regulă este așa-numita „ reproducere bună». Salut, la revedere, mulțumire și cu plăcere sunt cuvintele cele mai des utilizate în Austria. Și dacă nu sunteți sigur dacă l-ați salutat deja pe colegul dvs., atunci luați pasul cu el și spuneți din nou salut, în caz. Pentru că pentru un austriac, nu este nimic mai rău decât să nu urmezi această etichetă banală de prietenie. „Bună ziua, te rog, mulțumesc, la revedere” se folosește întotdeauna și peste tot și se vorbește ca o mantră. Să scurtăm pentru practicitate la „ZPSD”.

În Austria, profesiile unui vânzător, a unui șofer sau a unui chelner sunt profesii serioase de care sunt mândri și au fost practicate de-a lungul vieții. Prin urmare, la sosirea la o vizită la rulourile magnifice, nepoliticoase, într-una dintre brutăriile austriece, trageți imediat la vânzător: „ZPSD”! Și chiar dacă vorbești deja limba germană ca Goethe, în Austria trebuie să înveți încă limba germană a vieții cotidiene austriece. Prin urmare, nu „guten tag”, ci „gryus goth!” (Grüß Gott!), Nu „halo”, ci „servus” și nu „tchyus”, ci „papa” (baba!)! Nu vă alarmați: trecând dincolo de gropile obișnuite și discuțiile alimentare, vă veți regăsi din nou în spațiul familiar al „germanului” german cu o aromă dulce austriacă - cel puțin în oraș. Cred că ai învățat deja cea mai importantă regulă de utilizare a „ZPSD”.

Caracteristici ale bărbaților austrieci

Dar să nu confundăm „reproducerea bună” cu „galantarea”. Dragi doamne, un „domn” austriac poate, intrând într-o cafenea, să vă zâmbească, să vă salute, iar când ieșiți, veți prinde ușa cu nasul, crezând zadarnic că acest domn îl va ține pentru voi. Și când veți întâlni un vecin în casa dvs. fără lift, veți scrie, înroși și trage valiza prin toți pașii, în timp ce dulce vecin vă distrează cu o conversație veselă. Dacă decideți să întâlniți o întâlnire cu el, atunci fiți pregătiți să plătiți pentru cina dvs.

Dar nu este chiar atât de rău! În Austria, există încă adevărați domni care vor ține ușa doamnei, o vor ajuta să-și dea drumul și să-și pună haina și să plătească împreună o cină. După ce a găsit un astfel de om, merită să-l apreciezi, să-l prețuiești și să-l protejezi! În mod alternativ, îți poți educa singur partenerul ca un domn.

Cum să invitați un austriac la cină?

Dragi bărbați, când invitați o femeie austriacă la cină, nu vă grăbiți să vă duceți cardul de credite la ospătar! În primul rând, întreabă-ți tovarășul dacă îți va permite să o inviti, pentru că acum se luptă în ea două sentimente foarte puternice ale unei femei austriece: pe de o parte, nevoia obligatorie de a-și demonstra independența și independența, pe de altă parte, practicitatea și economia. De asemenea, nu vă mirați dacă invitatul dvs. cere chelnerului să învețe șchnitzel-ul rămas cu ei. În Austria, acest lucru este normal, mai ales că a doua zi multe bucate austriece devin și mai gustoase.

Ar trebui să sfătuiți în Austria?

Mister ospătar sau șofer de taxi mister ar trebui să lase ceva mai mulți bani decât factura impune de la dumneavoastră. Așadar, dacă într-o cafenea ospătarul anunță prețul cafelei pe care o bei la 2 euro și 60 de cenți, ar trebui să oferi 3 euro, rotunjind astfel suma. Și atunci când plătești o călătorie cu taxiul pentru 13 euro, te rog șoferul de taxi anunțând prețul tău - 15 euro. S-ar putea suna astfel:

Sofer de taxi: „Macht 13 Euro”.

Tu: "Fünfzehn".

A ta a luat! Și, desigur, nu uitați de „ZPSD”!

Rămâneți la curent cu continuarea subiectului fascinant despre eticheta cotidiană austriacă și ne vedem în curând!

Ekaterina Makarova (Mag. Pth.) Este un specialist în domeniul comunicării interculturale, al adaptării și dezvoltării personale într-un mediu cultural și geografic nou. Oferă consultări pentru adaptarea rapidă și de succes în Austria și Rusia.

Austria este o țară federală din punct de vedere al structurii sale politice. Fiecare dintre provinciile și țările sale are diferențe destul de notabile față de vecinii săi, atât din punct de vedere al compoziției etnice a populației, cât și a obiceiurilor și tradițiilor. Timp de multe secole, Alpii au servit ca granițele naturale ale regiunilor, astfel chiar și văile vecine au fost în mod esențial izolate unele de altele. Și-au dezvoltat propriile dialecte, rochie, bucătărie, folclor și chiar arhitectură, care pot fi urmărite cu ușurință astăzi. În plus, Austria este îngropată și înconjurată de opt țări cu culturile lor foarte caracteristice și distinctive, care au avut un impact semnificativ asupra tradițiilor locale. Mass-media și transporturile moderne au redus în mod vizibil multe dintre aceste diferențe. Și acum austriecii se consideră o singură națiune, cu o singură limbă și cultură, deși numeroase „nuanțe subtile” locale sunt vizibile la fiecare colț și sunt chiar subliniate de localnici ca un element al identității lor naționale.

În mod tradițional, societatea austriacă a fost puternic stratificată, cu distincții și ierarhii sociale clare. Cu toate acestea, perturbațiile secolului XX și clasa mijlocie în creștere au nivelat semnificativ diferențele de structură socială, iar acum Austria este una dintre cele mai liberale țări din Europa (mulți mai mulți cetățeni se consideră a fi clasa de mijloc aici decât în \u200b\u200borice altă țară din regiune). Dar rudimentele vechiului sistem încă sunt de găsit - muncitori străini, imigranți și romi (chiar și cetățeni austrieci de lungă durată) au încă un statut social destul de precar. Pe de altă parte, familiile influente, capabile să-și urmărească istoria pe acest pământ cu câteva generații în urmă, se bucură de o autoritate vizibilă și înlocuiesc cu succes aristocrația aproape dispărută.

În ciuda tuturor tendințelor democratice din ultimii ani, bărbații austrieci, în special în zonele rurale, sunt încă considerați șefi de familii. În general, ordinea în familiile de aici nu este cu mult diferită de cea din țările vecine ale Uniunii Europene.

Etichetă

Majoritatea austriecilor se salută reciproc când se întâlnesc strângând mâinile. Forma obișnuită de salut este Gruss Gott (literal - „salutul zeului”, analog cu „ajutorul nostru zeului”) sau Gruss dich („vă salut”). Cu prietenii, un sărut pe ambele obraji se adaugă și la strângerea de mână, deși acest lucru este mai tipic pentru provinciile de sud - în nord, relațiile sunt ceva mai primitive.

Când ne întâlnim din nou, chiar și în aceeași zi, este obișnuit să ne salutăm din nou, deși acest lucru nu este necesar. Atunci când intri într-un restaurant sau magazin, este considerat politicos să saluti pe toți cei prezenți cu expresia Guten Tag („după-amiază bună”) sau, mai des, cu Gruss Gott universal. A pleca fără a-și lua rămas bun înseamnă și jignire - austriecii respectă foarte mult astfel de formalități și le folosesc cu un anumit har.

Oamenii de vârstă venerabilă adoră galanteria și atunci când se întâlnesc cu o doamnă, semnifică un sărut al mâinii cu un Kuss die Han primitor („Îți sărut mâna”, sărutul în sine este extrem de rar). În același timp, a face clic pe călcâie în maniera aristocrației prusiene sau a scoate pălăria (adesea doar atingerea ei) este un șic special. Tinerii folosesc formele obișnuite de salut în întreaga Europă, dar la unele întâlniri formale nu sunt, de asemenea, opriți pentru a-și arăta cunoștințele despre maniere.

Femeilor le place să deschidă ușile. Dar în transportul public, numai persoanele în vârstă și gravide au voie să cedeze. Înainte de începerea mesei, de obicei se spune un fel de pâine prăjită generală - Prosit sau Guten Appetit. Atunci când se adresează străinilor, se obișnuiește să se folosească standardul german Frau (amantă, mai ales dacă femeia este căsătorită) sau Herr (stăpân) și prenumele. Apelarea pe nume este folosită extrem de rar - și numai între oameni cunoscuți.

Atunci când invităm la prânz sau la cină, este obișnuit să oferim mici cadouri casei - de obicei flori pentru gazdă (doar un număr egal - nu o vând altfel) sau o sticlă de vin bun la masă. Comunicarea la masă ar trebui să se încadreze, de asemenea, într-un anumit cadru - fără întrebări despre viața personală sau de familie, fără a vorbi despre afaceri, politică sau religie, fără frivolitate sau conversații puternice. Dar dacă gazda îl întreabă pe oaspete despre ceva, atunci el este gata să răspundă singur la astfel de întrebări, astfel încât este mai ușor să navigați la fața locului. Dar după masă, puteți vorbi deja despre ceva grav, dar numai dacă nu perturba fluxul general al vacanței și nu interferează cu restul.

Spre deosebire de multe alte țări europene, este obișnuit să-ți scoți pantofii atunci când intri într-o casă din Austria, dar nu peste tot. În zonele rurale ale Tirolului, oaspeților li se va oferi probabil „papuci” din pâslă sau din țesătură, în Austria Superioară - ceva precum papuci, în orașe totul depinde de tradițiile proprietarilor casei (aici de multe ori nu își scot pantofii la intrare).

O trăsătură caracteristică a vieții locale este o anumită distanță între oameni. Chiar și oamenii cunoscuți ajung foarte rar la o distanță mai mică decât un braț întins și se așează la masă la o distanță corectă unul de celălalt conform standardelor noastre. O încercare de apropiere poate fi interpretată ca o invazie a vieții private, deși în cazuri informale și cu oameni cunoscuți, puțini oameni de obicei acordă atenție acestui lucru. Dar pe stradă, în linie, în transporturi și în alte locuri aglomerate, ar trebui totuși să evitați contactele prea strânse.

O parte importantă a etichetelor austriece este zâmbetul și umorul. Într-un anumit motiv, mulți turiști consideră rezidenții locali drept oameni cu un temperament dur și o perspectivă sumbră asupra vieții. De fapt, acest lucru este complet greșit - un zâmbet sincer poate fi foarte util aici. De asemenea, nu vă luați ochii de la interlocutor - acest lucru este considerat un semn de nesimțire. Nu sunt onorabile și fără conversații „despre vreme” și discursuri lungi - austriecii sunt destul de specifici și nu le place să-și piardă timpul propriu și al celorlalți din prostii.

Atitudinea față de haine și încălțăminte este destul de slăbită. Austriecii înșiși au foarte mult respect pentru hainele puternice și practice, cu elemente evidente ale stilului popular, deși puteți vedea costume de literalmente toate stilurile pe străzile orașului. Există însă o atitudine deosebită față de curățenia rochiei și îngrijirea ei. Jacheta poate fi îmbrăcată și tapetată, dar ar trebui să fie curată, iar cizmele pot să nu se potrivească destul de bine culorii sau tăiate - dar nu ar trebui să fie rupte sau rupte. În general - bunul simț obișnuit al îmbrăcămintei.

În ocazii festive, austriecii preferă costumul obișnuit de „jumătate de afaceri” european, dar depinde mult de formatul întâlnirii. Dar nu este acceptat să apară mai multe zile la rând în aceeași rochie, cu excepția cazului în care, desigur, este o petrecere prietenoasă sau o uniformă de muncă (sportivă). Cu toate acestea, aceasta din urmă este deja permisă doar într-o zonă de agrement - a apărea într-un restaurant din oraș într-un costum de schi înseamnă cu siguranță că merită dezaprobarea rezidenților locali. Dar costumele populare sunt pur și simplu adorate aici și nu numai ale lor. Principalul lucru este că elementele lor nu poartă un fel de element șocant sau șocant.

Principiile de bază ale etichetelor de afaceri sunt similare în toate țările europene, dar fiecare țară are propriile caracteristici datorită culturii, istoriei și obiceiurilor sale. Austria, desigur, nu face excepție. Există multe subtilități în eticheta de afaceri a acestei țări, fără să știm care va fi mult mai dificil să stabilim relații de afaceri cu austriecii și să construim o afacere.

Punctualitate

Punctualitatea este cu adevărat o caracteristică națională a austriecilor. Desigur, în țara noastră, acuratețea și scrupulozitatea sunt și calități lăudabile ale unei persoane de afaceri, dar să fim sinceri: o întârziere de 5-10 minute este rareori percepută ca o problemă serioasă și nu conduce aproape niciodată la o defalcare a negocierilor.

Austriecii văd lucrurile altfel. În această țară, este obișnuit să planifici evenimente cu săptămâni și luni înainte. Punctualitatea este considerată una dintre reperele capacității de a face afaceri bine și cu exactitate. Să întârzii chiar și pentru câteva minute îți poate jigni serios partenerul austriac, să fii perceput ca un semn de lipsă de respect și să-ți subminezi reputația de afaceri.

Nu ar trebui să vă lăsați nu doar pentru întâlniri de afaceri, ci și pentru evenimente mai puțin formale, de exemplu, prânz sau cină într-un restaurant, concert sau recepție acasă. Ar trebui să vă avertizați despre posibilitatea de a întârzia în avans, dar este mai bine să veniți cu câteva minute mai devreme decât ora stabilită. Nu anulați niciodată o întâlnire de afaceri în ultima clipă.

Respectarea orelor de lucru ale partenerilor austrieci este, de asemenea, un semn de bune maniere. Nu trebuie să planificați o vizită de afaceri în Austria în lunile de vacanță tradiționale (iulie și august), sărbătorile de Crăciun sau sărbătorile naționale, de exemplu, 26 octombrie - Ziua Națională a Republicii Austria.

Comunicare

Austriecii sunt foarte atenți la titluri și apeluri, atât de neobișnuite în rusă. La comunicarea inițială, formula de adresă arată ca „Herr / Frau + titlu sau profesie + prenume”, de exemplu, „Herr Dr. Bauer”. Sotul interlocutorului se adresează în același mod, desigur, înlocuind „herr” cu „frau”: Frau Dr. Bauer. Apropo, „doctor” în eticheta de afaceri austriacă înseamnă mai des un titlu științific decât o profesie.

Chiar dacă sunteți în termeni amabili cu partenerii austrieci și ați trecut cu mult timp la „dvs.”, la locul de muncă, în prezența colegilor și a angajaților, trebuie să utilizați apeluri oficiale.

În viitor, puteți omite numele de familie și puteți folosi doar o adresă și un titlu politicos, de exemplu, „Doctor Herr” sau „Doctor Frau”. Puteți comuta la un apel numai după ce sugerează interlocutorul sau partenerul dvs. austriac.

Prima intalnire

Eticheta de afaceri austriacă dictează schimbul de întrebări politicoase înainte de începerea negocierilor. Austriacul vă va întreba cu siguranță cum a decurs călătoria dvs., dacă v-a plăcut hotelul, cum ați petrecut seara precedentă, etc. Ar fi bine să vă adresați întrebări similare cu o comandă similară.

În conversațiile private, există subiecte preferate și nedorite. Conversații despre:

• muzică clasică și operă (în special despre compozitori celebri austrieci);


• arta și arhitectura austriece;


• sporturi de iarna.

Subiectele nedorite sunt:

• finanţa;


• religie;


• rolul Austriei în al doilea război mondial.

Ce este important de știut înainte de negocieri?

• Stochează un număr suficient de cărți de vizită: este obișnuit să le lași nu numai către parteneri direcți, ci și către angajați de rang inferior, de exemplu, secretari. Este recomandabil ca pe o parte a cărții de vizită informațiile să fie prezentate în germană, indicând poziția, titlul sau gradul academic.


• Este important să vă pregătiți cu atenție pentru negocieri. O întâlnire de afaceri în Austria nu este un loc în care să improvizezi, să tragi pe creier, să găsești compromisuri sau să discute opțiuni. De obicei, o reuniune are o agendă fixată rigid, ar trebui să aducă rezultate concrete și să se încheie atunci când toate problemele de lucru sunt soluționate.


• Cultura de afaceri austriacă este tradițională, conservatoare și puternic formalizată. Inovațiile nejustificate nu sunt binevenite, iar abaterile de la ordinea stabilită aduc disconfort austriecilor, ceea ce afectează negativ succesul negocierilor.

Cadouri

Schimbul de cadouri nu este o parte comună a procesului de afaceri în Austria. Țara are unul dintre cei mai mici indicatori de corupție din lume, astfel încât oferirea de cadouri prea scumpe va fi percepută negativ de către un partener de afaceri. Cu toate acestea, în cazul în care austriacul vă face un cadou mic, este mai bine să aveți cu voi un suvenir care vă va permite să rambursați aceeași amabilitate.

Cadourile făcute într-un cadru de afaceri sunt afișate imediat în fața tuturor celor prezenți.

Este mai bine să alegeți suveniruri cu o valoare moderată, care nu obligă petrecerea gazdă: un album de artă, o sticlă de alcool suvenir, un trinket cu aromă națională. Dacă sunteți invitați să vizitați, puteți aduce un vin bun și un buchet de flori pentru gazdă. Buchetele, la fel ca în Rusia, ar trebui să constea dintr-un număr ciudat de flori (este recomandat să evitați crizantemele, crinii albi și trandafirii roșii).

Ce merită amintit

Principalele caracteristici ale culturii de afaceri în Austria sunt punctualitatea, formalismul, ierarhia strictă și respectarea tradiției. Austriecii sunt destul de conservatori și pot percepe negativ inovații - până la defalcarea negocierilor.

Același lucru se aplică cadourilor: în timpul negocierilor, este de dorit să le excludem sau să le oferim drept cadou de retur.

Austriecii sunt sensibili la titluri și titluri: nu uitați să le indicați atunci când aplicați - mai ales în timpul unei conversații de afaceri.

Doriți să aflați mai multe despre alte aspecte ale culturii austriece și despre viața și desfășurarea afacerilor în această țară? Lasă întrebări în comentarii și abonează-te la newsletter-ul nostru!