Eticheta telefonică: reguli și norme

14.08.2019

În prezent, telefonul este cel mai popular instrument de comunicare. Ajută la reducerea intervalului de timp necesar pentru a rezolva diverse probleme și a salva fonduri pentru călătorii în alte orașe și țări. Activitatea modernă este foarte simplificată datorită negocierilor telefonice, care elimină necesitatea de a efectua corespondență scrisă pe termen lung într-un stil de afaceri, verificați triburile de afaceri pentru distanțe lungi. În plus, telefonul oferă posibilitatea unor negocieri la distanță, prezentând probleme substanțiale și referințe ghidate.

Succesul fiecărei întreprinderi depinde în mod direct de corectitudinea negocierilor telefoniceLa urma urmei, este suficient să faceți un clopot pentru a crea o impresie generală a companiei. Dacă această impresie este negativă, va fi imposibil să se corecteze situația. Prin urmare, este important să știți ce este o comunicare de afaceri competentă prin telefon.

Ce este?

Comunicarea în afaceri este îndeplinirea sarcinilor profesionale sau stabilirea relațiilor de afaceri. Comunicarea de afaceri pe telefon este un proces specific la care trebuie să vă pregătiți cu atenție.

Înainte de a efectua un apel telefonic, unele evidențe ar trebui clarificate.

Este nevoie de acest apel?
Cunoașterea partenerului a răspunsului?
Este posibilă o întâlnire personală?

Având în vedere că conversația de pe telefon este inevitabilă, este necesar să se reglementeze în prealabil și să-și amintească regulile a căror conformitate va contribui la menținerea negocierilor telefonice la un nivel profesional ridicat.

Caracteristici și standarde

Reglementările pentru comunicarea pe telefon destul de simplu și include următorii pași:

salut;
reprezentare;
clarificarea prezenței timpului liber la interlocutor;
descriere Esența problemei în formă scurtă;
întrebări și răspunsuri la acestea;
finalizarea conversației.

Cultura negocierilor la telefon este una dintre componentele importante ale comunicării de afaceri. Specificitatea comunicării telefonice este determinată de factorul de comunicare la distanță și de utilizarea unui singur canal de informare - o audiere. Prin urmare, respectarea standardelor etice care reglementează comunicarea telefonică este un factor important care determină eficiența întreprinderii și dezvoltarea relațiilor cu partenerii.

Eticheta unei conversații telefonice de afaceri cu apeluri efectuate include mai multe reguli.

Înainte de setare, trebuie să verificați corectitudinea numărului de telefon. În caz de eroare, nu trebuie să specificați nicio întrebare suplimentare. Este necesar să ne cerem scuze abonatului, iar după finalizarea apelului, clarificați încă o dată numărul și sunați înapoi.
Condiția obligatorie este prezentarea. După salutări de la interlocutor, trebuie să răspundeți utilizând cuvintele primitoare, numele întreprinderii, poziția și prenumele angajatului care efectuează apelul.
Se recomandă prefigurarea unui plan care dezvăluie obiectivul (ca grafic / circuit sau în formă de text). Trebuie să aveți o descriere a sarcinilor în fața ochilor dvs., astfel încât să le puteți repara în timpul conversației telefonice. De asemenea, nu uitați să sărbătoriți problemele formate pe modul de realizare a unui scop.

3-5 minute - timpul mediu deplasat pe o conversație de afaceri. Dacă diferența specificată nu a fost suficientă, o soluție rezonabilă va fi o întâlnire personală.
Este imposibil să deranjezi oamenii cu apeluri devreme dimineața, în timpul unei pauze pentru prânz sau după sfârșitul zilei de lucru.
În cazul unui apel spontan, care nu a fost specificat cu partenerul în avans, condiția prealabilă este de a clarifica prezența timpului liber la interlocutor și specificarea timpului aproximativ necesar pentru a rezolva problema apelantului. Dacă interlocutorul este ocupat în momentul apelului, puteți specifica un alt moment sau puteți numi o întâlnire.
Prin completarea conversației, trebuie să le mulțumiți interlocutorului pentru timpul de timp sau informațiile primite.

Când a întrerupt o conversație telefonică, cel care a fost inițiatorul apelului.

Eticheta negocierilor de telefonie cu apelurile primite includ, de asemenea, mai multe elemente importante.

Trebuie să răspundeți la apel nu mai târziu de cel de-al treilea semnal sonor.
Răspunzând, este necesar să se numească numele sau organizarea. Într-o companie mare, nu este numită o companie, ci un departament.
Apelul, perfect din greșeală, ar trebui să fie responsabil politic, clarificând situația.
Materialele folosite pentru muncă trebuie să fie în vedere, iar planul de conversație este în fața ochilor.
Mai multe conexiuni simultane ar trebui evitate. Apelurile trebuie luate la rândul lor.
Răspunsul la un apel efectuat pentru a critica bunurile / serviciile sau activitatea întreprinderii în ansamblu, este necesar să încercați să înțelegeți starea interlocutorului și să luați parte din responsabilitatea pentru dvs.
În afara timpului de lucru, se recomandă includerea unui robot telefonic. Mesajul ar trebui să specifice informațiile locale care vor fi utile pentru toți clienții.
În cazul în care angajatul care este întrebat nu este în vigoare, este necesar să se ofere ajutorul său în transferul informațiilor către el.

Puteți aloca principiile generale de comunicare de afaceri prin telefon.

Este necesar să se pregătească pentru conversații telefonice în avans, făcând un plan cu obiectivele, punctele principale, structura viitoarei conversații și modalități de rezolvare a problemelor care pot apărea în timpul conversației.
Trebuie să luați telefonul cu mâna stângă (stângaci) după primul sau al doilea semnal.
Este necesar să se țină seama de informațiile referitoare la subiectul conversației.
Discursul abonatului trebuie să fie neted și restrâns. Este necesar să ascultați cu atenție partenerul și să nu îl întrerupeți în timpul conversației. Se recomandă să vă întăriți propria participare la o conversație cu replici mici.
Durata conversației telefonice nu trebuie să depășească patru sau cinci minute.

În cazul unei discuții, este necesar să se facă emoții emergente sub control. În ciuda nedreptății declarațiilor și a creșterii tonului de către partener, răbdarea ar trebui luată și încearcă să rezolve disputa rezultată.
De-a lungul conversației, este necesar să se monitorizeze intonarea și tonul vocii.
Este inacceptabil să întrerupeți conversația, răspunzând la alte apeluri telefonice. Ca o ultimă soluție, este necesar să se cerem scuze abonatului că trebuie să întrerupeți comunicarea și să răspundeți numai la al doilea apel.
Asigurați-vă că aveți o hârtie și mânerați pe birou, astfel încât să puteți scrie informațiile necesare la timp.
Finalizați conversația poate avea un abonat apelant. Dacă opriți conversația în următorul minut, ar trebui să fie terminat politicos. Este necesar să ne cerem scuze interlocutorului și să-i spunem la revedere, mulțumindu-se la atenția anterioară.

După încheierea conversației de afaceri, de ceva timp ar trebui să plătiți analiza stilului și a conținutului său, identificarea erorilor făcute în conversație.

Etapele

După cum sa observat deja, comunicarea de afaceri de pe telefon nu necesită costuri de timp ridicat. Conform regulilor, o astfel de conversație telefonică nu poate dura mai mult de 4-5 minute. Aceasta este perioada optimă de timp care vă permite să rezolvați toate întrebările.

În timpul comunicării de afaceri cu privire la telefonul de serviciu, este necesar să se respecte succesiunea etapelor, din care se dezvoltă structura apelurilor.

Salut cu ajutorul frazelor speciale care corespund timpului zilei, în timpul căruia se efectuează apelul.
Mesaj către interlocutorul virtual al numelui și poziției angajatului care efectuează apelul, precum și numele organizației sale.
Conștientizarea prezenței timpului liber în interlocutor.
Declarația laconică a informațiilor de bază. În acest stadiu, trebuie să desemnați esența problemei în una sau două fraze.
Întrebări și răspunsuri la ele. Este necesar să se manifeste interesul în problemele interlocutorului. Răspunsurile la ele trebuie să fie clare și să furnizeze informații fiabile. Dacă un angajat care a răspuns la apel nu este competent în întrebarea examinată, ar trebui să invitați la telefon care să poată da un răspuns precis.
Finalizarea conversației. O conversație telefonică își oprește inițiatorul său. De asemenea, poate face un senior, vârstă și o femeie.

Frazele care se termină cu conversația sunt cuvinte de recunoștință pentru apelul și dorința de noroc.

Pentru a îmbunătăți eficiența conversației pe un telefon mobil, trebuie respectate recomandări generale:

pre-pregătiți corespondența necesară;
tune complet la conversație;
gânduri clare clar, observând calmul;
fixați cuvinte semnificative;
evitați monotonia, schimbarea ritmului conversației;
face pauze în punctele potrivite de conversație;
redați informațiile care trebuie amintite;
nu utilizați expresii ascuțite;
la primirea eșecului, este necesar să se mențină respectul și să prezinte respectul interlocutorului.

Exemple de dialog

Următoarele exemple de conversații telefonice vă vor ajuta să înțelegeți esența comunicării de afaceri. Dialogurile arată în mod clar cum să discutați cu clientul sau cu un partener de afaceri prin telefon pentru a elimina apariția neînțelegerilor.

Un exemplu de dialog telefonic numărul 1.

Administrator hotel - Bună dimineața! Hotelul "Progress", departamentul de rezervare, Olga, ascultați-vă.
Guest - Bună ziua! Aceasta este Ivanova Maria, un reprezentant al basmului. Aș dori să fac schimbări în rezervare.
A - Da, desigur. Ce doriți să vă schimbați?
G - Este posibil să se schimbe datele de sosire și plecare?
A - Da, desigur.
G - Perioada de ședere nu va fi de la 1 la 7 septembrie, dar de la 3 la 10.
A - Bine, rezervarea sa schimbat. Vă așteptăm în hotelul nostru pe 3 septembrie.
G - Mulțumesc foarte mult. Pa!
Și - toate cele mai bune pentru tine. Pa!

Un exemplu de dialog telefonic numărul 2.

Secretar - Bună ziua. Fermă "vacanță".
Partener - bună după-amiază. Acest Petrova Elena, reprezentant al echipei creative "Flight Flight". Pot să vorbesc cu regizorul tău?
C - Din păcate, nu este în birou acum - este la o întâlnire. Vă pot ajuta? Poate că poate trece ceva?
P - Da, spune-mi, te rog, când va fi în vigoare?
C - El se va întoarce doar la trei ore ale zilei.
P - Mulțumesc, atunci te sun înapoi. Pa!
C - La revedere!

Etica nu numai că controlează relațiile de afaceri în afaceri și stabilește relațiile cu concurenții, dar este și un mijloc de organizare corectă a unei convorbiri telefonice. Respectarea regulilor de comunicare în afaceri prin telefon, care implică elaborarea frecventă a fiecărui articol, oferă un rezultat eficient și parteneriate pe termen lung.

Mulți vorbesc la telefon. Oamenii de afaceri vorbesc. Procentul de conversații telefonice pe zi, uneori mult mai mult decât ochii din ochi. Observați eticheta de telefon! Aceasta este o regulă foarte importantă. Ești un om adus, nu-i așa? Exact.

Luați telefonul. Te-ai sunat!

Când telefonul solicită, luăm automat telefonul și răspund la "Bună ziua!".

Este suficient pentru începutul conversației?

Să vedem ce spune eticheta de telefonie.

În primul rând, vom efectua o linie de divizare între contactele de afaceri și persoanele personale.

Unificarea tuturor conversațiilor Un moment - aceasta este politețea, vot decorat, vot.

Interlocutorul dvs. nu poate vedea ce faceți pe cealaltă parte a telefonului. Dar cea mai mică intonație emite iritarea, displaca, Chagrin și alte emoții.

"Bună ziua" în afaceri

Sunați la telefonul de lucru. Lipsa tubului după primul semnal. Poate crea o impresie despre un om care te cheamă ce alte lucruri, cu excepția raspunsului la telefon, pur si simplu nu ai. Aceasta nu este doar reputația dvs. Conversația va impresiona autoritatea întregii organizații. Răspundeți, așteptând, până la două sau trei apeluri vin. Dar în nici un caz mai mult. Regulile de dezinfectare a telefonului nu au voie să arate lipsă de respect pentru om.

Începeți imediat conversația din numele companiei nu este recomandată. Bine ați venit clientul apelantului este cea mai bună frază neutră "Ziua bună!" Acest timp al zilei este considerat lucrătorul principal. În alte cazuri, puteți folosi recursul "Bună ziua!"

O condiție obligatorie pentru conversația de afaceri consideră aderarea la salutul așa-numitului "card de vizită". Poate fi numele organizației sau datele dvs. personale - o poziție, nume și prenume.

În mod ideal, schema de bun venit va arăta astfel: "Ziua bună! Compania "Solnyshko"! " Sau "Ziua bună! Compania "Solnyshko". Olga Sergeeva Manager.

Răspunsul corect construit la apel va începe începutul unei conversații plăcute de succes. Creați o impresie bună a organizației, accentuează statutul său și dau soliditate. Cu oameni crescuți, este întotdeauna foarte plăcut să se ocupe de. Prin urmare, impresia va fi capabilă să joace un rol semnificativ în cooperarea ulterioară.

Personal "Bună ziua!"

Dacă vă pare că o conversație cu un prieten sau un prieten poate fi pornită după cum vă place, atunci vă înșelați. Orice apel primit la telefonul dvs. personal este mai bine să începeți și cu dorințele unei zile scumpe și propria dvs. prezentare.

Cu aceasta, vă deteriorați cel mai mult de cheltuieli de timp pentru explicații, dacă apelantul a înscris în mod eronat camera dvs. Când apelați într-un caz personal în timpul orelor de lucru, o mică reprezentare oficială va cere tonul conversației generale, adică veți da o persoană să înțeleagă că nu există o conversație goală în acest moment. Da, și aceasta este doar o manifestare a elevilor și a politeței, care interpretează regulile de conversație telefonică.

Când te suni

Se pare că ceva mai ușor, a marcat numărul și a pus esența conversației. Dar mulți au fost deja convinși de experiența că veți face începutul conversației, așa că se va dezvolta. Indiferent dacă apelul de afaceri va fi începutul unei cooperări de succes, depinde de primele cazuri ale conversației. Același lucru se poate spune despre contactele personale. Veți petrece o jumătate de oră pentru a clarifica cine și despre ce apeluri, sau în câteva minute, stabiliți esența, vor fi clare pe manipularea primară.

Beneficii Bell.

Ați marcat numărul companiei și ați primit un salut de răspuns standard. De asemenea, trebuie să vă prezentați. Dacă furnizați o organizație, marcați numele și poziția dvs. Apoi, stabiliți pe scurt esența recursului. Rezultă cu privire la se referă la orele de lucru ale altora și să nu cheltuiți pe o explicație comercială. Presupunând o conversație lungă, nu uitați să întrebați dacă este convenabil să discutați cu o persoană care a luat telefonul. Poate că ar trebui să mutați conversația într-un timp mai convenabil.

Regulile de efectuare a unei convorbiri telefonice spun "nu" astfel de fraze de salutări, ca "deranjați ...", "Vedeți ce afacere ...", "Nimic, dacă vă voi petrece ...". "Bună ziua" în acest caz ar trebui să se supună în mod adecvat, fără a fi încântătoare. Apoi, puteți conta pe o conversație productivă și respectați-vă. După o viziune personală, puteți spune "Ajută-mă să rezolv o astfel de întrebare ...", spune-mi, te rog ... "," Sunt interesat de ... ", etc.

Apel personal la un prieten sau o rudă

"Salut prietene. Ce mai faci?" - Desigur, puteți începe conversația cu cei dragi. Dar ar fi mai corect să se prezinte. Mai ales dacă sunați la un anumit caz, și nu cu obiectivul doar chat. În primul rând, puteți apela numărul de familiare nu la timp. Omul este ocupat, este la serviciu sau întâlnirea de afaceri, angajată în probleme personale. În al doilea rând, imaginați-vă că camera dvs. pur și simplu nu a fost determinată, iar vocea din cauza comunicării de calitate slabă părea nefamiliară. Pentru a nu vă puneți pe voi înșivă și un prieten într-o poziție ciudată, numele.

Să continuăm conversația

În orice conversație, este necesar să fiți atenți la interlocutor. Cum să începeți o conversație telefonică - abilitatea este minunată, dar și continuarea sa este de mare importanță.

Continuarea afacerii

Sunteți inițiatorul apelului. Deci, aveți o anumită sarcină pe care doriți să o rezolvați în timpul conversației. Pregătiți o listă de întrebări care vă interesează pentru a nu obține un timp amar și nu luați timpul de lucru al altcuiva. Ascultați cu atenție interlocutorul. Încercați să rezumați răspunsurile, va ajuta la evitarea cererii.

În timpul conversației, conexiunea a fost întreruptă? Apelați înapoi dacă ați început o conversație. De asemenea, trebuie să completați conversația. Asigurați-vă că ați mulțumit interlocutorului. Un final plăcut va, bineînțeles, dorința unei zile bune.

Dacă vă sunați, ascultați cu atenție cererea. Nu uitați să vă păstrați atenția la conversația prin fraze "Da, desigur ...", "Te înțeleg ...", "vom încerca să ajutăm ...", etc. Interlocutorul se va simți încrezător și va fi capabil să evidențieze problema. Când conversația amenință să întârzie, să ia inițiativa, să ajuți o conversație în direcția cea bună.

Înainte de finalizare, verificați cu interlocutorul, indiferent dacă acesta a primit toate răspunsurile. Dacă nu îl puteți ajuta să asistați în virtutea altor îndatoriri oficiale, spuneți-i contactul angajatului competent într-un anumit subiect.

Conversație personală prin telefon

În conversațiile personale, situația este mai ușoară. Dar aici eticheta telefonică oferă câteva recomandări. De exemplu, un prieten / prietena vă va chema într-un timp incomod, cu mare dorință de a vorbi. Pentru astfel de cazuri există un standard de conversație telefonică: "Ne pare rău, acum la întâlnire ..." sau "Am o întâlnire foarte importantă, vă voi suna înapoi ...". Puteți adăuga "Înțeleg că este foarte important. Sunați imediat, așa cum sunt liber ... ". Pentru interlocutor, acesta va fi un indicator că nu ignorați problemele sale. Deci, nu va exista o infracțiune suplimentară. Apropo, încercați să sunați înapoi dacă au promis.

Reguli generale pentru convorbirile telefonice

Regulile de etică a conversei de pe telefon nu sunt inventate din plafon. Acestea sunt observații ale psihologilor, experienței practice, analizei bazate pe rezultatele multor conversații. Există anumite acțiuni pe care eticheta îl salută sau neagă. Vom colecta unele dintre ele într-o mică notă.

Nu conduceți conversații personale de înaltă calitate în locuri publice și la locul de muncă. Puneți pe alții într-o poziție ciudată, forțându-vă să ascultați detaliile intime ale vieții voastre, care nu sunt legate de ele.
Nu porniți telefonul pe o conexiune puternică dacă interlocutorul nu a fost avertizat. Această situație poate crea efecte adverse. Dar, în primul rând, aceasta este manifestarea respectului pentru o persoană la celălalt capăt al firului.
Atribuirea cu atenție la alegerea tonului de apel. Agresiune mai puternică, deoarece oamenii cu un sistem nervos slab pot fi în apropiere.
Opriți sunetul de la telefon în timp ce la întâlniri, întâlniri, în instituții culturale, precum și în acele locuri în care o astfel de cerință este scrisă de regulile de conduită.
Nu combinați conversația telefonică și consumul de alimente. Acest lucru face dificilă înțelegerea, exprimă lipsa de respect față de interlocutor.
Tratați cu atenție timpul când intenționați să faceți un apel. Dimineața devreme, noaptea târzie este, așa cum înțelegeți, nu cele mai de succes perioade de conversație chiar și cu cea mai apropiată persoană. Puteți apela în astfel de momente numai de cele mai urgente afacerile. Nu uitați de asta.

Puțină concluzie

Acum știți eticheta de telefon. Apel la timp. Fi politicos. Conversații telefonice plăcute și o stare bună!

Negocierile privind telefonul reprezintă un element obligatoriu al procedurii generale de selectare a personalului, dar necesită contabilizarea unei multitudini de subtilități. Cunoscând principiile de bază ale interviurilor, puteți găsi cu ușurință un angajat adecvat cu o rezistență și timp minim.

De ce mulți specialiști HR aleg un instrument de telefon pentru recrutare?

Interviul telefonic este unul dintre etapele programului de recrutare, care a intrat în mod lung și ferm practic de personal ca un proces obligatoriu în alegerea angajaților. De obicei, amenzi o conversație vie, permițându-vă să discutați detaliile celor care sunt interesați de ambele părți fără separare de principalele cazuri. Lipsa nevoii de reabilitare a programului este una dintre principalele cauze ale interviurilor prin telefon. Dar principalul avantaj al metodei este de a "întrerupe" candidații inadecvați chiar înainte de a asculta biroul.

Desigur, evaluarea prin telefon la comandă este inferioară interviului "viu". Specialistul HR, ca și cum ar fi putut fi, nu a putut aprecia complet persoana, auzând doar vocea. Dar chemarea face posibilă o opinie primară despre o persoană, manierele sale etc. și, de asemenea, pentru a obține informațiile care vă interesează. Dacă, din primele cuvinte, este clar că o persoană nu se potrivește companiei - este mai convenabil să-l refuzați imediat, decât să trageți până la interviul în speranța că interlocutorul a fost pur și simplu în locația proastă a Duhului. De asemenea, apelul telefonic va face posibilă clarificarea faptelor potențial pierdute - respectarea vârstei / pragului educațional, disponibilitatea documentelor necesare, nivelul salariului dorit.

Cum să lucrați cu șabloanele?

Ce poate fi mai ușor decât un interviu telefonic; Întrebări Pur și simplu și pentru a intervieva scenariul planificat va fi în măsură să fie puțin, o persoană competentă. Dar în practica dificultăților și subtilităților se dovedește mult mai mult. Deci, atunci când elaborați o listă, trebuie amintit că sarcina principală este de a afla cât de mult candidatul specific este mai bun decât concurenții, indiferent dacă este potrivit pentru poziția sa. Această regulă simplă nu este adesea respectată cu recrutorii, dintre care multe preferă să lucreze pe șabloanele gata făcute sau "scripturi".

"Scripturi" - o idee de succes pentru a apela zeci și sute de oameni; În cazul unui flux larg, este necesar categoric pentru a "converti" procesul de economisire a timpului. Dar această metodă este relevantă numai pentru recrutarea de personal inferior - chelneri, mutari, curieri și reprezentanți ai altor profesii, în care calitățile personale ale angajatului au un efect redus asupra rezultatului. Dacă aveți în vedere candidații pentru înlocuirea unei poziții-cheie, "Fordismul" în lucrare nu este un loc.

Nu trebuie să încercați pe modelul dvs., pe baza autorității compilatorului scriptiv, - această abordare este echivalentă cu încercările de a înscrie unghiile cu microscop, deoarece putem fi aplicați numai la situația în care a lucrat compilatorul. Ramele decid totul, și nu regretați timpul în selecția lor atentă. Dar, desigur, există și șabloane obligatorii pentru supraveghere, fără de care interviurile telefonice nu costă. Printre ei:

vârstă;
educaţie;
locul de reședință;
experiență de muncă.

Ar trebui să se înțeleagă că scripturile nereușite vor strica doar situația. Cunoașterea prețului unei "legănități" de specialitate va împinge - pentru că acesta este un semn al unei caracteristici de predare a "biscutorii". Cu toate acestea, aceasta nu este singura "piatră subacvatică", care ar trebui evitată.

Greșeli comune care nu pot fi permise la interviu

Unele puncte de votare pot fi într-un capăt mort; Un exemplu clasic al unui astfel de script "nereușită:" De ce veniți la noi mai mult decât alții? " Desigur, subiectul este relevant pentru postările în care angajatul trebuie să convingă clientul - de exemplu, un loc de muncă al unui agent de vânzări. Dar aceeași întrebare găsită în chestionarul arhitectului, contabil sau chelner, nu nu vorbește în favoarea recrutorului, în loc să efectueze îndatoriri oficiale utilizând sondaje standard "stânga". Același lucru se referă la cifra de afaceri, cum ar fi "Sunteți un jucător de echipă?", A intrat într-o practică largă, cu o mână ușoară de pluguri MLM nefericite. Specialistul HR invită reclamantul să nu joace o pereche de mână pokerului, ci să lucreze, unde aceste fraze sunt auzite prea familiar.

Există, de asemenea, o sarcină comună pentru toți: Nu discutați detaliile vacante, până când vă asigurați că candidatul este pe deplin adecvat pentru rolul angajatului. Pentru moment, nu este necesar să discutăm detaliile - o persoană este, de obicei, familiarizată pe scurt cu ele de la sursa postului vacant - anunțuri, recomandări etc. Nu este necesar să voceți pariul în avans - mulți indică coloana corespunzătoare "Plata contractuală" sau "S / N în conformitate cu interviul", iar metoda se justifică pe deplin.

Cum să știți, solicitantul poate fi un ideal al unui lucrător pe care doriți să îl plătiți mai mult decât potențialii concurenți, doar pentru a obține un angajat atât de valoros. Dar este suficient să voceți pariul standard - și nu veți mai ști despre această persoană, deoarece pur și simplu nu se va întoarce la oferta de atenție. Principalul lucru aici este să vă amintiți că selectați o persoană și nu efectuați o conversație prietenoasă. Trebuie să evaluați în mod cuprinzător candidatul, iar întreaga structură a conversației ar trebui construită pe această cerință.

REZUMAT: Modele Standarde Standarde Solicitante

Astfel, interviul de la distanță devine o măsură care vă permite să economisiți timp și să luați în considerare un candidat într-un plan profesional. În consecință, orice acțiuni ulterioare ar trebui împărțite în mai multe etape.

Aflați ce este un potențial lucrător, învățat despre abilitățile, experiența, educația etc. Cele mai multe apeluri se termină exact în acest moment - mai mult de jumătate dintre solicitanții inadecvați sunt vizitați în acest stadiu.
Specificați cerințele necesare și instalați lățimea de bandă. Deci, de la curier la angajator ar putea avea nevoie cu siguranță de prezența drepturilor de conducere și chiar mașina proprie. Dacă ceva din recrutare nu se potrivește cu angajatorul, ar trebui să fie găsit cât mai curând posibil.
Specificați condițiile de lucru - locul, programul, responsabilitățile aproximative și numai la nivelul salariului. Faptul este că costul muncii sale ar trebui să fie întotdeauna recunoscut numai după ce învață că ar trebui să facă pentru a obține suma specificată. Alți oameni sunt de acord cu o plată mai mică dacă află că responsabilitățile lor sunt, de fapt, mai ușor decât cele asumate înainte de interviu.

Nu încalcă ordinea descrisă - de exemplu, descrierea vacanței la începutul conversației. Este suficient să se clarifice pentru formarea pro, vacanța este configurată în cazul unei erori a setului numeric, dar nu mai mult. Și în cele din urmă, nu ar trebui să uităm că aceste sfaturi sunt baza și cum să respecte recomandările, care interviu ar trebui să fie aplicat - să rezolve recrutorul însuși. Folosind acest "pat", toată lumea poate găsi cu ușurință un angajat potrivit în orice poziție, folosind alte abilități ale unui specialist profesional HR.

Etichete:

Conversațiile telefonice sunt o parte integrantă a comunicării de afaceri. O parte semnificativă a contactelor de servicii cu partenerii, oficialii, clienții survine prin telefon. Utilizarea competentă a capacităților telefonice salvează în mod eficient timp prețios. Cu toate acestea, ignoranța deciziunii telefonice provoacă daune ireparabile reputației și imaginii unei persoane de afaceri.

Cerințele de bază ale decidificării telefonice sunt simple.

Contractarea apelurilor, specificați întotdeauna când este mai convenabil să o faceți. După apelarea, numărul nu trebuie să țină tubul pentru o perioadă lungă de timp, dacă nimeni nu răspunde la celălalt capăt al firului. Durata maximă de așteptare este de șase bipuri. Dacă ați instruit să treceți de persoana care este interesată de angajat sau de secretar, sunteți interesat, atunci ar trebui să fiți pregătiți în orice moment să vă conectați la conversație.

Nu uitați să salutați. Întotdeauna cu toată lumea. Psihologii recomandă spunând: "Ziua bună!", Nu "Bună ziua!", Deoarece în ultimul cuvânt mai mulți consoane. Vorbește "Bună dimineața!" Și "Bună seara!" De asemenea, nu este de dorit: avem o zi lucrătoare.

După salutări, invitați persoana la telefonul persoanei care vă interesează, apare atunci - cel care se numește mai întâi. Este permisă să nu vă sunați dacă nu există un abonat cu care trebuie să vorbiți. Puteți întreba când este în vigoare sau cereți ceva de transmis.

Nu întrebați "cine sunteți? Și care este numărul dvs.? ", Dar puteți să vă clarificați dacă ați marcat numărul corect și dacă v-ați dus acolo unde vroiau. Dacă vă înșelați cu numărul, atunci când următorul set imediat specificați dacă acesta este numărul de care aveți nevoie. Dacă conversația a fost întreruptă din motive tehnice, atunci inițiatorul de conversație ar trebui să sune înapoi.

Apelul la telefon trebuie să respecte cerințele de concizare. Nu uitați: Time - Bani! Durata recomandată a conversei de afaceri nu mai mult de cinci minute. Va fi foarte bun din partea dvs., dacă întrebați dacă întrebați dacă interlocutorul are timp și în ce volum. Dacă este ocupat, cereți scuze și întrebați când este mai bine să sunați înapoi.

Răspunzând la un apel telefonic, este necesar să scoateți tubul la al patrulea cincea apel, ideal - după al doilea. Astfel de răspunsuri, cum ar fi "Da!", "Bună ziua!", "Eu ascult!", În situația de serviciu este inacceptabilă. Eticheta de afaceri recomandă crearea scenariului primelor cuvinte ale salutului în raport cu specificul companiei dvs., compania. Nu puteți apela numele de familie, limitând numai desemnarea poziției sau a departamentului companiei. Este important ca persoana care a marcat numărul dvs. să înțeleagă unde a sunat și cine vorbește cu el. Dacă colegul tău este rugat la telefon, nu este suficient să afli cine îl întreabă.

Dacă sunteți foarte ocupat, telefonul este mai bine să dezactivați sau să cereți să răspundeți la apelurile telefonice ale secretarului. Dacă biroul dvs. este un client sau un vizitator, atunci comunicarea cu aceasta este, fără îndoială, o prioritate. Ar trebui să răspundeți la apel doar pentru a afla cine apeluri și raportați când puteți apela înapoi sau cereți interlocutorului să vă lase numărul și să vă promiteți să-l sunați mai târziu. Dacă aveți vizitatori și trebuie să sunați, atunci ar trebui să-i cereți scuze și apelul în sine încearcă să facă cel mai scurt.

Cu condiții egale, discuția este cea care a sunat. Când vorbim cu capul, inițiativa de conversație ar trebui să vină de la ea. (Apropo, o femeie are același privilegiu în setarea Outlook). Dacă conversația este desenată, atunci puteți rezuma, folosind fraze: "Presupun că am discutat toate întrebările", vă mulțumesc că mi-ați dat timp "și altele asemenea. Încercați să nu arătați impresii despre dvs. o impresie plăcută.

Este considerat un ton rău pentru a apela la domiciliu oficial sau pe un telefon mobil personal. Oamenii de afaceri cu o bună reputație ar trebui să aibă timp să-și facă treaba în timpul orelor de lucru. Dacă partenerul dvs. de afaceri vă oferă numărul dvs. de telefon sau telefon mobil și lăsat să sunați în orice moment, nu trebuie înțeles literalmente. În cazul unui acord preliminar sau a unor circumstanțe extreme, puteți, bineînțeles, puteți apela timpul, dar un astfel de apel ar trebui să fie o excepție și nu regulă. Ever timp, gândiți-vă înainte ca apelul să fie prea devreme dimineața sau târziu seara. Ca să decideți să apelați până la ora 8 dimineața, iar după 11 ani, ar trebui să se întâmple cel puțin un incendiu.

Și, cel mai important, să fie întotdeauna binevoitor. La urma urmei, firele telefonice sunt capabile să transmită atât aspectul sumbru, cât și expresia feței nefericite și un zâmbet prietenos.

CV-ul făcut, au fost selectate posturile vacante, scrisorile însoțitoare sunt scrise și așteaptă cu nerăbdare o întâlnire personală cu un potențial angajator. Cu toate acestea, așteptând invitații la interviu, nu uitați de un interviu posibile de testare. Cum să faceți o impresie pozitivă asupra recrutorului înainte de vizita la birou?

Pentru a transforma o scurtă conversație telefonică cu un loc de muncă de succes, ascultați sfatul.

Pro și interviuri telefonice conS
Este mai bine să vedem o dată decât auzul de o sută de ori, spune o înțelepciune populară. Acesta este motivul pentru care interviul telefonic în selecția personalului este mai degrabă o excepție decât regula: majoritatea recrutorilor preferă o scurtă conversație la telefon o întâlnire personală detaliată. Nu este o coincidență faptul că interviul este adesea comparat cu prima dată: Unde altundeva, ca și interviul și nu la o dată, puteți evalua o persoană din toate părțile? Modul în care vă îmbraci, cum vă comportați - toate acestea sunt informații foarte valoroase pentru managerul de selecție profesională.

Cu toate acestea, interviul pe telefon are un loc demnă în practica de recrutare. Cel mai adesea nu înlocuiește, dar precede doar o întâlnire tradițională în birou: Înainte de a invita un candidat la un interviu, managerul personalului îi pune câteva întrebări la telefon și după aceea decide asupra unei invitații la o întâlnire cu normă întreagă .

Potrivit Centrului de Cercetare al Portalului de recrutare, site-ul, un interviu telefonic cu selecția personalului utilizează majoritatea covârșitoare a recrutorilor (91%), în timp ce 50% - în anumite cazuri și 41% - întotdeauna. "Îi spun reclamantei cu privire la condițiile de muncă și să răspund la întrebările sale - stau la baza viitoarei întâlniri"; "Evaluarea preliminară este necesară înainte de a decide cu privire la o invitație la un interviu"; "De regulă, vă permite să economisiți timp pentru ambele părți, dacă nu ne apropiem unul de celălalt". "Lucrez în selecția regională, și fără un interviu telefonic, este pur și simplu imposibil de făcut fără un interviu telefonic", împărtăși experiențele lor în interviurile televiziunii. În general, doar 9% dintre managerii de personal nu practică interviuri telefonice.

Recrutorii sunt utilizați pe scară largă și un astfel de mijloc de comunicare ca Skype. În opinia lor, această metodă este indispensabilă dacă reclamantul locuiește într-un alt oraș sau în virtutea din mai multe motive (de exemplu, el nu a demisionat încă din locul precedent de lucru) nu are ocazia să vină la birou. În plus, Skype, cum ar fi telefonul, este adesea folosit pentru a efectua un interviu preliminar.

Interviul telefonului are multe avantaje. În primul rând, salvează secvența și timpul de recrutare. De ce să petreceți două ore într-o excursie la birou, dacă în primele cinci minute de negocieri se dovedește că postul vacant nu se potrivește candidatului, iar candidatul este compania? În al doilea rând, în ceea ce privește distanța teritorială (de exemplu, dacă societatea caută un reprezentant regional), de asemenea, economisiți bani pe drum. În cele din urmă, un interviu telefonic preliminar este convenabil din punct de vedere psihologic: această formă de comunicare impune mai puține obligații și managerului de personal și la candidat.

Adevărat, există un interviu telefonic și dezavantaje: nu întotdeauna o comunicare bună, dificultăți de conversație etc. Cu toate acestea, reclamantul trebuie să fie pregătit din punct de vedere moral pentru faptul că, înainte de a vedea personal angajatorul în ochii lui, va trebui să treacă prin această etapă.

"În momentul de față sunt ocupat ..."
Așadar, văzând un număr nefamiliar pe ecranul telefonului mobil, pregătiți-vă pentru faptul că este posibil să trebuiască să discutați cu recrutorul și nu numai să fiți de acord cu privire la întâlnire, ci și să răspundeți la câteva întrebări.

Dacă călătoriți în metrou sau în lift, există copii sau câini în jurul dvs., în cele din urmă, dacă vă aflați în biroul companiei, din care nu ați reușit să renunțați, mai bine să informați interlocutorul despre imposibilitatea imposibilității continuând conversația. Nu încercați să fiți politicos cu recrutorul și, de exemplu, să conduceți. Interviu, deși telefon, necesită o concentrare.

"Multumesc pentru ca ai sunat. Din păcate, în momentul de față sunt ocupat și nu pot să vorbesc cu tine. Când este mai bine să sunați înapoi? - un astfel de text neutru maxim, fără detalii inutile, va da înțelegerea vițelului: în fața lui o persoană politicoasă familiarizată cu eticheta de afaceri și regulile de comunicare telefonică.

Pen, hârtie, bani pe cont ...
Deci, toți stimulii străini eliminați și sunteți pregătiți pentru o conversație telefonică. Verificați dacă există un buton și hârtie pentru înregistrări. Deconectați al doilea link din telefon. Dacă intenționați să discutați pe telefonul mobil, verificați disponibilitatea fondurilor din cont, astfel încât conversația dvs. să nu fie întreruptă la momentul cel mai inoportun. Pregătiți-vă pentru un interviu telefonic ar trebui să fie, de asemenea, pregătit ca tradițional - trebuie să fii auto-prezentare, deși într-o formă oarecum diferită.

Dacă intenționați să discutați despre Skype, adică, folosind link-uri video, nu aveți nevoie nu numai de acordul psihologic, ci și să vă puneți în ordine. Costum și cravată pentru a purta opțional, dar tricoul de acasă nu este, de asemenea, potrivit. O cămașă clasică sau o bluză de tonuri calde este destul de potrivită pentru un astfel de caz.

Întrebări clare - răspunsuri specifice
Ce întrebări pot un recrutor pe un interviu telefonic preliminar? De regulă, ele specifică informațiile declarate în rezumat despre experiența dvs. profesională, planurile, abilitățile și abilitățile. "De ce ați decis să schimbați compania?"; "Ce sugestii vă interesează?"; "Nu confunda posibilitatea unei zile lucrătoare anormale?"; "Unde trăiești geografic?"; "Sunteți pregătiți pentru călătorii de afaceri?"; "Ce salariu vă numărați?" "Cel mai probabil, întrebările vor asuma răspunsuri clare și clare, care ar trebui să fie date fără o raționament și o reflecție îndelungată.

Răspunzându-le, amintiți-vă: de obicei, scopul recrutorului în această etapă nu este de a face portretul dvs. psihologic detaliat, ci doar pentru a înțelege dacă sunteți interesat de posturi vacante și merită să vă invit la o întâlnire personală. Deci, abțineți de la tot ceea ce face o conversație în afară de experiența și interesul față de companie.

În răspunsurile lor, puteți lăsa în mod specific detaliile biografiei dvs. și o descriere a calea spinoasă către altitudini profesionale pentru interviul tradițional. Conversația telefonică implică o saturație informațională semnificativ mai mare. Amintiți-vă că această scurtă descriere este sora talentului, cu toate acestea, concisitatea excesivă, uscăciunea și răspunsurile la o singură treaptă la întrebări nu sunt permise.

În mod obișnuit, recrutorul ia în considerare și datoria sa de a spune despre companie și vacanțe. Simțiți-vă liber să puneți câteva întrebări despre munca viitoare, îndatoririle - prin urmare, veți demonstra din nou interesul dvs. și veți obține, de asemenea, informații utile. Afișarea detaliilor rămase mai târziu, principalul lucru este să învățați informațiile maxime despre vacanță. În cele din urmă, informații detaliate despre companie puteți învăța întotdeauna de pe Internet.

Nu pierdeți ocazia de a apela cel puțin o dată interlocutorul după nume sau după nume și patronimic (în funcție de modul în care sa prezentat). Amintiți-vă: Psihologii cred că recursul la o persoană după nume îl are întotdeauna. Audierea numelui recrutorului, remediați imediat aceste informații pe hârtie pentru a preveni ulterior erorile enervante.

Când conversația sa terminat, recrutorul va oferi cel mai probabil o altă schemă de interacțiune: fie va fi invitată la birou pentru o întâlnire personală, fie va raporta că nu corespundeți postului vacant. Vă mulțumim pentru apel, pentru interesul dvs. și timpul dvs. Și în cazul unei invitații la un interviu tradițional, specificați detaliile - unde și când are loc, cel mai bine să ajungeți la locul de întâlnire.

Succesați-vă la interviu - și telefon și personal!