Toți oamenii cumpără bijuterii cel puțin o dată în viață.

Unii dintre ei se confruntă cu unul neplăcut, precum căsătoria.

Trebuie înțeles că este posibil să returnați un articol similar.

Dar, atunci când produsele sunt de calitate adecvată, nu va fi posibilă returnarea.

Bijuteriile sunt incluse în lista de non-retur în mod obișnuit.

De asemenea, este puțin probabil să se poată înșela vânzătorul, deoarece în caz de îndoială are dreptul să dețină unul special. Să luăm în considerare în detaliu modul în care se efectuează returnarea bijuteriilor de o calitate necorespunzătoare.

Navigarea articolului

Ce spune legislatia

Se întâmplă adesea ca oamenii să returneze diverse produse în magazin, doar pentru că nu le place stilul sau mărimea. Dar acest articol este inclus în lista nereturnabilă dintr-un motiv simplu: bijuteriile sunt originale și au un preț foarte mare. În acest sens, există o mare probabilitate de contrafacere.

Un cumpărător fără scrupule poate strecura un fals ieftin în loc de original. La urma urmei, vânzătorul nu este un expert, s-ar putea să nu observe acest fapt.

De aceea legea i-a pus pe vânzători în siguranță. În plus, aproape toate bijuteriile au un preț de vânzare.

Este de multe ori mai mare decât costul principal. Prin urmare, returnarea mărfurilor pe baza „nu s-a potrivit” este neprofitabilă.

Prin urmare, este mai bine să nu vă grăbiți să cumpărați bijuterii. Este imposibil să le dai înapoi dacă sunt de o calitate excelentă.

Singura solutie la aceasta problema ar fi negocierea amiabila cu vanzatorul. Acest lucru este posibil numai dacă el însuși este de acord să se întâlnească cu cumpărătorul la jumătatea drumului. Nu uitați că nu este obligat să facă acest lucru prin lege.

Concept de bijuterii de calitate scăzută

Este necesar să definiți corect ceea ce nu este un produs de calitate. Chiar și o persoană obișnuită este capabilă să facă asta.

Calitatea suficientă include:

• Bijuteriile nu au încuietori funcționale.
• Pietre prețioase nesigure în bijuterii.
• Prezența defectelor mecanice: bavuri, zgârieturi sau teșituri.
• Pot exista defecte la perle sau pietre: așchii sau crăpături.

Atunci când acestea sunt prezente, vânzătorul este obligat legal să accepte bunurile. Este permisă înlocuirea acestuia cu un alt produs. astfel, restituirea bijuteriilor de calitate necorespunzătoare (articolul 25) din motivele enumerate este destul de posibilă.

Politica de returnare de proasta calitate

În cazul în care cumpărătorul găsește un defect la produs, nu vă grăbiți, trebuie să mergeți direct la magazin. Asigurați-vă că luați cu dvs.:

• Nu este un decor de calitate.
• Ambalajul produsului și eticheta de preț, dacă există.
• Chitanța plății.

Atunci când nu există chitanță de achiziție, puteți returna produsul, dar trebuie să dovediți că a fost achiziționat în acest magazin anume. S-ar putea să trebuiască să faci asta în instanță.

Partea vânzătoare are tot dreptul de a efectua o examinare. Acest lucru va ajuta la stabilirea de unde provine defectul. Poate că aceasta a fost vina cumpărătorului. După examinare, se ia o decizie cu privire la acțiunile ulterioare.

Cumpărătorul are și dreptul de a da bijuteriile spre examinare. În această situație, el poate solicita suplimentar costul acestei proceduri.

Timp posibil de întoarcere

Returnarea bijuteriilor de calitate necorespunzătoare trebuie efectuată în cel mult șase luni de la data achiziției.

În acest caz, bijuteriile ar trebui să fie de o calitate necorespunzătoare.

Pentru a face o reclamație vânzătorului, este necesar să dovediți că bunurile au fost achiziționate de la acest vânzător.

Chiar și atunci când magazinul este sigur că nu există niciun defect de fabricație și defectul este vina cumpărătorului, acesta trebuie acceptat.

După aceea, se efectuează o examinare specială, după care se rezolvă disputa.

Este permisă returnarea bijuteriilor în magazin, cu respectarea următoarelor principii de bază:

• Produsul a fost achizitionat cu un defect.
• Există o chitanță care confirmă achiziția în magazin.
• Nu au trecut mai mult de șase luni de la data achiziției.

Vânzătorul nu are dreptul de a refuza cumpărătorul. Pentru aceasta, el poate fi tras la răspundere în conformitate cu legislația în vigoare. Cumpărătorul are dreptul de a cere plata unei pierderi sau a unei amenzi.

Atunci când există înșelăciune, cumpărătorul are dreptul de a contacta Rospotrebnadzor sau instanța. Dar pentru aceasta trebuie să aveți dovada, faptul de a cumpăra produsul de la acest vânzător anume.

Destul de des există situații în care partea vătămată nu își poate dovedi cazul în instanță. Prin urmare, este mai bine să contactați imediat o persoană competentă din punct de vedere juridic. Acest lucru va face șansele de succes semnificativ mai mari.

Despre returnarea bijuteriilor - în videoclip:

Pune întrebarea ta în formularul de mai jos

Mai multe despre acest subiect:

Cauți un răspuns? Pune o întrebare avocaților!

9477 avocații vă așteaptă Răspuns rapid!

Pune o intrebare

O zi buna! Vă rog să mă ajutați să descopăr următoarea situație. Acum o lună am cumpărat cadou cercei de aur. La cumpărare, produsul a fost inspectat vizual. La purtarea bijuteriilor, a fost descoperit un dezavantaj semnificativ - elementele de fixare ale produsului sunt desfăcute în mod constant datorită faptului că unul dintre elementele elementului de fixare se îndoaie foarte mult. S-a pierdut chitanța casieriei, dar s-a făcut plata și a rămas în telefon un SMS de confirmare a acestei achiziții. Este posibil să schimbați acest produs sau să obțineți o rambursare? Poate fi folosit SMS-ul ca dovadă de cumpărare dacă se pierde o chitanță? Cum să procedezi și unde să mergi dacă magazinul refuză să schimbe sau? Multumesc anticipat.

Răspunsurile avocaților

Mihailovski Yuri Iosifovich(14.04.2014 la 10:37:39)

O zi buna! Trebuie să contactați Vânzătorul cu o Revendicare (2 copii), principalul lucru este să puneți o amprentă a sigiliului, a numărului de intrare și a semnăturii pe copie, dacă refuzați să acceptați, o puteți trimite prin scrisoare recomandată cu o notificare si un inventar. Lipsa dvs. de chitanță nu vă anulează drepturile, pentru Vânzător mesajul SMS poate să nu fie o dovadă, dar pentru Tribunal poate fi atât o probă cât și o mărturie. Articolul 18 „O” prevede în mod explicit că Consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a: solicita înlocuirea sau refuza îndeplinirea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. In cazul in care Vanzatorul sustine ca bijuteriile nu pot fi returnate spre schimb, nu este cazul, in Rezolutie se precizeaza ca produsul este de buna calitate si cel mai probabil vi se va propune sa reparati produsul. Dacă vi se refuză, atunci puteți aplica cu, taxa de stat nu se percepe. Pentru informații: articolul 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. cauzate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (interpret, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor, este supus despăgubirii de către autorul prejudiciului dacă acesta este vinovat. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de cuantumul despăgubirii pentru daunele materiale. Despăgubirea pentru prejudiciul moral se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daune materiale și pierderi suferite de consumator. Articolul 17 din Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor 1. Protecția drepturilor consumatorului se realizează de către instanță. 2. Cererile pentru apărarea drepturilor consumatorului pot fi depuse la alegerea reclamantului la instanța de la locul: sediul organizației, iar în cazul în care pârâtul este întreprinzător individual, reședința acestuia; reședința sau șederea reclamantului; încheierea sau executarea unui contract. Dacă o reclamație împotriva unei organizații rezultă din activitățile sucursalei sau reprezentanței acesteia, aceasta poate fi depusă în instanță la locația sucursalei sau reprezentanței acesteia. 3. Consumatorii, alți reclamanți în pretenții legate de încălcarea drepturilor consumatorilor sunt scutiți de plata taxelor de stat. Articolul 18 din Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorului atunci când se constată defecte în produs 1. Consumatorul, dacă se constată defecte în produs, dacă acestea nu au fost agreate de vânzător, are dreptul, la alegerea sa: de a cere înlocuirea produsului de aceeași marcă ( același model și (sau) articol); înlocuirea cererii pentru același produs al unei alte mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție; cere o reducere proporțională a prețului de achiziție; cere eliminarea imediată și gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; refuză executarea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să fie handicapat. În același timp, consumatorul are dreptul de a cere și compensarea integrală pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt rambursate în termenul stabilit de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor. În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, dacă la acesta se constată defecte, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei plătite pentru un astfel de produs sau de a depune o cerere de înlocuire a acestuia cu un produs de aceeași marcă (model, articol) sau pentru același produs de altă marcă (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. La expirarea acestui termen, cerințele specificate sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri: descoperirea unui defect semnificativ al mărfurilor; încălcarea termenelor stabilite de prezenta lege pentru înlăturarea defectelor bunurilor; incapacitatea de a utiliza bunurile în fiecare an al perioadei de garanție în total mai mult de treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor neajunsuri ale acestuia. Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse. 2. Cerințele specificate la paragraful 1 al prezentului articol sunt prezentate de către consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat. 3. Consumatorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la alineatele doi și cinci ale paragrafului 1 din prezentul articol producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual autorizat, importatorului. În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul de a returna produsul de calitate necorespunzătoare producătorului sau importatorului și de a cere restituirea sumei plătite pentru acesta. 5. Lipsa consumatorului de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care să ateste faptul și condițiile achiziției bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și îndeplini cerințele. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte de la consumator bunurile de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calitatii bunurilor. În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie. Examinarea bunurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinarea bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele acesteia, de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări. În cazul în care, în urma examinării mărfurilor, se constată că deficiențele acesteia au apărut din cauza unor împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorului (producătorului), unei organizații autorizate sau un întreprinzător individual autorizat, importator pentru costurile de desfășurare a examinării, precum și aferente desfășurării acesteia.costurile de depozitare și transport. 6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este răspunzător pentru defectele bunurilor pentru care nu a fost stabilit termenul de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul mărfurilor către consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment. În ceea ce privește bunurile pentru care se stabilește perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele mărfurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după cedarea bunuri către consumator ca urmare a încălcării de către consumator a regulilor de utilizare, depozitare sau transportare a bunurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră.

Sedcenko Serghei Nikolaevici(14.04.2014 la 10:41:12)

Buna ziua, Tatiana.Conform "Cu privire la Protectia Drepturilor Consumatorului", fiecare cumparator are dreptul de a returna marfa la punct de vânzare in doua cazuri: cand bunurile achizitionate s-au dovedit a fi de proasta calitate, sau cand bunurile de calitate nu sunt de calitate. se potrivește cumpărătorului dintr-un anumit motiv. În ambele cazuri, legea este de partea consumatorului și garantează sau o rambursare. Pentru ca cererea dumneavoastră de înlocuire a produsului sau de rambursare să fie satisfăcută fără a prezenta un cec, trebuie să obțineți mărturia unui martor care va confirma că achiziția a fost făcută în acest magazin. In plus, puteti prezenta in magazin cupoanele de garantie, completate corespunzator in ziua cumpararii de catre angajatii magazinului, precum si orice alte documente care confirma direct sau indirect faptul cumpararii. Dar chiar și în lipsa documentelor, magazinul este obligat să accepte mărfuri de calitate scăzută. Pentru a returna un produs defect fără chitanță, trebuie să scrieți o declarație de revendicare. În document, trebuie să indicați numele exact al societății comerciale, numele, prenumele, patronimul, locul de reședință și numărul de telefon. În textul aplicației, trebuie să indicați data achiziției, numele, marca (modelul) produsului, costul acestuia. După aceea, ar trebui să indicați în ce circumstanțe și când a fost detectat defectul. Formulați-vă clar cerința: returnați banii pentru produs sau schimbați-l cu unul de calitate. Dacă, totuși, articolul achiziționat în ansamblu ți se potrivește, poți cere de la magazin eliminarea defectului dezvăluit; reducerea valorii mărfii proporțional cu defectul constatat, precum și rambursarea cheltuielilor efectuate de dumneavoastră pentru autoeliminarea defectelor bunurilor. Solicitarea dvs. ar trebui să fie reflectată corect în cerere. Cererea de returnare a mărfurilor conține numele exact al comerciantului, detalii complete ale cumpărătorului. În textul aplicației, trebuie să indicați când, ce produs și la ce preț ați achiziționat. Apoi trebuie să formulați clar o afirmație: dimensiunea, culoarea, echipamentul etc. nu se potriveau. Cererea se întocmește în două exemplare, dintre care unul se predă reprezentantului magazinului, iar al doilea, cu chitanță a administratorului sau directorului de mărfuri la primirea cererii, rămâne la solicitant. Acest lucru este suficient pentru ca vânzătorul să accepte bunurile de care nu aveți nevoie și să returneze banii. În cazul în care societatea comercială întârzie soluționarea problemei sau refuză în general să satisfacă cererea, trebuie să contactați Comitetul pentru Protecția Consumatorului, unde vă va ajuta să vă întocmiți și să vă soluționați problema în instanță. Răspunsul meu, feedback-ul tău. Dacă înțelegeți răspunsul, faceți clic pe +. Dacă aveți nevoie de asistență juridică, vă rugăm să mă contactați, vă voi ajuta cu plăcere. Cu respect, Serghei Nikolaevici.

Buna ziua.

Indicați cele 10 și 18 articole din ZoZPP.

Legea Federației Ruse din 02/07/1992 N 2300-1 (modificată la 07/03/2016) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” Articolul 18. Drepturile consumatorilor atunci când se constată defecte în produs

(vezi textul din ediția anterioară)

(Clauza 1, astfel cum a fost modificată prin Legea federală din 25.10.2000

A fost de ajutor răspunsul avocatului? + 0 - 0

Colaps

Achiziția de bijuterii este un moment destul de crucial în viața fiecăruia. Este obișnuit să tratăm un astfel de eveniment cu toată responsabilitatea. Ca și în cazul achiziționării oricăror alte bunuri, cumpărătorul riscă să fie confruntat cu înșelăciune, calitate scăzută și să-și piardă banii. Ce să faci în acest caz? Pot returna articolul înapoi? La acestea și la alte întrebări se poate răspunde în articolul prezentat.

Returnarea bijuteriilor în conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor

Relația comercială dintre cumpărător și vânzător este controlată de Legea privind protecția consumatorilor. Actul corespunzător reglementează problemele returnării bijuteriilor la magazin. Trebuie să rețineți imediat că această categorie de bunuri nu face obiectul opțiunii de returnare. Conform legii, bijuteriile pot fi returnate în magazin numai dacă:

• Prezența deficiențelor;
• Confirmarea faptului de contrafacere de bijuterii;
• Dacă, în prezența pietrelor prețioase, acestea au început să cadă;
• Când lanțul, brățara, cerceii s-au rupt, s-au rupt imediat după cumpărare.

Asadar, poti returna bijuteriile in magazin doar daca sunt de proasta calitate sau defecte.

Returnarea bijuteriilor în termen de 14 zile la magazin

Este o greșeală să credem că legea returnării bunurilor în 14 zile se aplică tuturor achizițiilor. Dacă deveniți proprietarul unei bijuterii de calitate scăzută, atunci ar trebui să cunoașteți perioada posibilei ei returnări.

• Este posibil să returnați bijuterii de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile numai dacă se constată o imperfecțiune inițială;
• Fiecare produs are o perioadă de garanție specifică magazinului. Această perioadă este egală cu șase luni de la data achiziției. În acest timp, cumpărătorul are posibilitatea de a returna achiziția dacă se constată un defect semnificativ;
• În situația în care producătorul nu a specificat perioada de garanție, consumatorul se poate întoarce în termen de doi ani;
• Motivul refuzului de a returna produsul în perioada de garanție poate fi o încălcare neintenționată a produsului.

Este posibil să returnez bijuteriile dacă nu îmi plac

Nu este posibil să returnați bijuterii de calitate corespunzătoare în magazin. Dimensiunea, forma, culoarea necorespunzătoare nu constituie motive pentru returnarea mărfurilor. Legislația prevede returnarea bijuteriilor doar în cazurile de imperfecțiune din fabrică.

Pot returna fara chitanta si fara eticheta?

Produsele din metale prețioase sunt considerate bunuri scumpe, astfel încât există riscul de a fi înșelați nu numai de cumpărător, ci și de vânzător. Un consultant de magazin nu este întotdeauna un expert și se poate confrunta cu un consumator fără scrupule, prin urmare:

• Dacă devine necesar să returnați bijuterii la magazin, trebuie să completați o cerere scrisă.
• Completați documentul cu o chitanță de casă care confirmă faptul achiziției.
• Este important să păstrați și să furnizați și eticheta care conține informații despre produs.
• Dovezile colectate sunt trimise împreună cu produsul pentru examinare.
• Este imposibil să returnați mărfuri fără certificatele corespunzătoare.

Returnarea bijuteriilor la o casă de amanet - reguli de lege

Dacă decideți să cumpărați o bijuterie de la o casă de amanet, atunci ar trebui să vă familiarizați cu particularitățile lucrării acestei structuri. Activitatea caselor de amanet este axată pe furnizarea de fonduri împrumutate în schimbul livrării de valori personale. Regulile pentru acceptarea bijuteriilor la o casă de amanet sunt următoarele:

• Puteți preda o bijuterie dacă nu are mostre de stat, mărci de producător;
• Casa de amanet acceptă decorațiuni din anumite mostre de număr;
• Un punct important este controlul obligatoriu al produsului, determinarea probei, greutatea și alte subtilități;
• Orice bijuterie trebuie cântărită la cel mai apropiat gram.

Atunci când se efectuează astfel de manipulări, probabilitatea de a achiziționa produse defecte este redusă. Dar, dacă decideți să returnați produsul achiziționat la casa de amanet, atunci trebuie să știți acest lucru, deoarece acestea sunt, de asemenea, supuse prevederilor legii privind nereturnarea mărfurilor. Predarea achiziției este posibilă numai dacă sunt furnizate rezultatele examinării privind contrafacerea mărfurilor.

Reclamație de returnare -

Dacă te confrunți cu o bijuterie de calitate scăzută și vrei să o returnezi la salon, atunci trebuie să fii pregătit pentru intransigența vânzătorului.
Pentru a obține rezultatul dorit este necesar să se recurgă la întocmirea unei cereri scrise. Trebuie să se conformeze următoarei structuri:

• Indicați numele punctului de vânzare, datele personale ale directorului magazinului;
• Marcați-vă numele complete și informații de contact;
• Indicați motivele depunerii unei reclamații și magazinul;
• Susține cuvintele tale ar trebui să fie o dovadă. În această calitate, încheierea examenului efectuat;
• Completați declarația cu un cec și o etichetă de produs;
• Subliniază prevederile legii privind dreptul de a preda bijuterii de calitate scăzută;
• Subliniază-ți cerințele.

Achiziționarea de bijuterii este întotdeauna o experiență fericită și plăcută. Acest moment poate fi umbrit doar de imperfecțiunile produsului. Pentru a obține dreptate și a recupera banii cheltuiți, este important să acționați cu încredere și hotărâre. Cunoașterea drepturilor dumneavoastră și a prevederilor Legii Protecției Consumatorului vă va ajuta în acest sens.