Schimb de returnare a mărfurilor cu reducere - Comitetul pentru Protecția Drepturilor Consumatorului din Naberezhnye Chelny, Kazan. Pot schimba prin returnarea unui produs cu reducere (bunuri la reducere) de bună calitate la magazin? Un articol cu reducere poate fi schimbat sau returnat?

14.08.2019

În unele magazine, puteți găsi reclame precum „Bunurile achiziționate cu reducere nu sunt supuse schimbului și returnării”. Este legal un astfel de anunț și mai este posibil să returnați un produs achiziționat cu reducere?

În primul rând, să înțelegem ce este o reducere. De regulă, vânzătorii oferă bunuri la un preț redus în două cazuri:

Primul caz este un produs cu reducere.

Dacă la produs se găsește un defect care nu afectează funcționalitatea și performanța produsului (de exemplu, zgârieturi, fisuri etc.), atunci vânzătorul poate reduce prețul acestuia și îl poate vinde ca produs cu reducere la un preț semnificativ. reducere.

În acest caz, vânzătorul trebuie să vă avertizeze înainte de a cumpăra ce este în neregulă cu produsul și de ce este redus. Prin achiziționarea acestui produs, sunteți de acord cu aceste neajunsuri și nu aveți dreptul să faceți pretenții legate de aceste deficiențe în viitor. Cu alte cuvinte, dacă ați cumpărat un telefon cu o crăpătură pe capac, ați fost avertizat despre acest lucru și ați fost de acord să cumpărați acest telefon, atunci nu puteți contacta vânzătorul pentru a solicita o reparație gratuită a acestui defect, un schimb sau o rambursare.

În cazul în care apar alte probleme care nu sunt specificate în prealabil de către vânzător, de exemplu, telefonul achiziționat încetează să sune, atunci în acest caz aveți tot dreptul să faceți pretenții conform articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.

Același lucru este valabil și pentru haine, pantofi etc. Dacă ați fost avertizat că această pereche de pantofi a fost redusă din cauza faptului că nu erau șireturi, iar talpa a căzut după cumpărare, puteți face o reclamație vânzătorului.

Sfat important: atunci când cumpărați un produs cu reducere, asigurați-vă că primiți o indicație scrisă a defectului de la vânzător! Lasă-l să scrie pentru ce motive specifice a fost redus acest produs. Acest lucru se poate face fie pe o foaie separată, fie pe un cec, dar acest lucru ar trebui să fie obligatoriu. Cereți să certificați acest lucru cu sigiliul magazinului. Nu permiteți o simplă formulare „Markdown”, solicitați o transcriere detaliată. În caz contrar, dacă contactați magazinul pentru o rambursare pentru o căsătorie care nu a fost convenită în prealabil și nu are legătură cu motivele reducerii, vânzătorul poate refuza să facă acest lucru, invocând faptul că produsul a fost redus tocmai din această cauză. defect.

Al doilea caz este o vânzare.

O vânzare este, așa cum este acum la modă să se spună, lichidarea unei colecții vechi. În același timp, un produs de calitate este vândut la reducere. Doar că vânzătorul a decis să scadă prețurile pentru a vinde rapid din colecția învechită, sau el vinde restul mărfurilor. Esența acesteia nu se schimbă - aceasta este vânzarea și cumpărarea obișnuită a unui produs de calitate.

În acest caz, prevederile Legii privind protecția drepturilor consumatorilor sunt pe deplin aplicabile produsului achiziționat la vânzare - puteți schimba produsul de bună calitate cu altul dacă nu vă convine într-un fel (vezi „Ce trebuie să faceți dacă ați făcut produsul achiziționat nu se potrivește?”) sau returnați produsul și obțineți o rambursare dacă produsul are un defect (consultați „Cum să returnați un produs defect la magazin?”).

Prin urmare, nu luați în serios mesajele vânzătorilor conform cărora bunurile din vânzare nu pot fi returnate. Este posibil, pur și simplu profită de ignoranța ta a Legii.

Poate că nu există un astfel de consumator care, măcar o dată în viață, să nu fie refuzat de către vânzător să accepte bunurile, referindu-se la faptul că bunurile achiziționate de consumator au fost reduse, bunurile au fost vândute cu reducere etc. ., sau magazinul are un semn că Articolele achiziționate sunt neschimbabile și nerambursabile.

Prin urmare, Centrul de Consiliere pentru Consumatori al FBUZ „Centrul de Igienă și Epidemiologie în Regiunea Ryazan” consideră oportun să informeze consumatorii cu privire la drepturile lor în legătură cu această problemă.

Ce înseamnă conceptul de „mărfuri cu reducere”, „mărfuri cu reducere”?

Pentru început, să definim ce este un produs cu reducere, un produs cu reducere...

Un produs cu reducere este un tip de produs, al cărui preț inițial, după ce a fost scos la vânzare, a scăzut (a existat o reducere a produsului). De regulă, reducerile regulate ale mărfurilor au loc pentru produsele sezoniere (bunuri), precum și pentru bunurile care sunt la cerere scăzută în rândul consumatorilor.

Conceptul de „reducere”, de fapt, este similar cu conceptul de „markdown” („bunuri cu reducere”) - toate acestea reprezintă o „reducere” a prețului inițial al mărfurilor. Astfel, dacă un magazin face o reducere la anumite bunuri - le „reduce”, atunci, de regulă, magazinul urmărește un scop sau altul (de exemplu: pentru a crește vânzările, a vinde bunuri vândute prost, a vinde bunuri care au defecte sau unul sau alt defect).

În cele mai multe cazuri, vânzătorul are dreptul, la propria discreție, să stabilească orice preț pentru bunurile pe care le vinde, inclusiv schimbarea acestuia.

Amintiți-vă: Consumatorul nu este obligat să știe: în legătură cu ce se reduce produsul sau din cauza a ce se vinde produsul cu reducere! Consumatorul nu este obligat să știe: ce s-a ghidat vânzătorul prin reducerea produsului sau prin reducerea la acesta!

Temei juridic pentru schimbul de bunuri de bună calitate.

În conformitate cu articolul 25 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”: consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate cu un produs similar din vânzătorul de la care a fost achiziționat acest produs, dacă produsul specificat nu se potrivea formei, dimensiunilor, stilului, culorii, mărimii sau configurației.

Consumatorul are dreptul de a schimba un produs nealimentar de bună calitate în termen de paisprezece zile, fără a socoti ziua cumpărării acestuia.

Vânzătorul are dreptul de a refuza cumpărătorul în schimbul de mărfuri, care nu se potrivea ca formă, dimensiuni, stil, culoare, mărime sau configurație, doar dacă dacă apare una dintre următoarele:

Articolul a fost folosit
S-a pierdut prezentarea produsului
Pierderea proprietăților de consum ale bunurilor
Sigilii uzate, etichete de fabrica
Produsul este inclus in lista de mai jos:

1. Produse pentru prevenirea și tratarea bolilor la domiciliu (articole sanitare și de igienă din metal, cauciuc, textile și alte materiale, instrumente medicale, aparate și echipamente, produse de igienă bucală, lentile de ochelari, articole de îngrijire a copilului, medicamente)

2. Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, peruci, posturi și alte produse similare)

3. Parfumuri si cosmetice

4. Mărfuri textile (bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, produse din materiale nețesute precum țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele); produse prin cablu (sârme, snururi, cabluri); materiale de constructii si finisaje (linoleum, folie, covoare etc.) si alte marfuri comercializate la metru

5. Cusături și tricotaje (lenjerie de cusut și tricotate, ciorapi)

6. Produse și materiale în contact cu alimentele, din materiale polimerice, inclusiv cele de unică folosință (vesela și vesela și ustensile de bucătărie, recipiente și materiale de ambalare pentru depozitarea și transportul produselor alimentare)

7. Produse chimice de uz casnic, pesticide și produse agrochimice

8. Mobilier de uz casnic (seturi si seturi de mobila)

9. Produse din metale prețioase, cu pietre prețioase, din metale prețioase cu inserții din pietre semiprețioase și sintetice, pietre prețioase fațetate

10. Automobile și motociclete, remorci și unități numerotate pentru acestea; mijloace mobile de mecanizare la scară mică a muncii agricole; bărci de agrement și alte ambarcațiuni de uz casnic

11. Bunuri de uz casnic sofisticate din punct de vedere tehnic pentru care sunt stabilite perioade de garanție (mașini de uz casnic de tăiat metale și prelucrarea lemnului; mașini și aparate electrice de uz casnic; echipamente radio-electronice de uz casnic; echipamente de calcul și duplicat de uz casnic; echipamente fotografice și de film; aparate telefonice și echipamente de fax; instrumente muzicale electrice; jucării electronice; echipamente și dispozitive de uz casnic cu gaz)

12. Arme civile, părți principale ale armelor de foc civile și de serviciu, cartușe pentru acestea

13. Animale și plante

14. Publicații neperiodice (cărți, broșuri, albume, publicații cartografice și muzicale, publicații de artă în foi, calendare, broșuri, publicații reproduse pe suport tehnic)

Această listă nu este supusă extinderii. Pur și simplu, acesta nu poate fi extins de către vânzător la propria discreție.

Alte motive pentru refuzul schimbului de bunuri de bună calitate, pe lângă cele de mai sus, legislația actuală nu prevede. Referirea vânzătorului la faptul că produsul a fost vândut cu reducere (sau cu reducere) nu conține un temei legal pentru refuz, prin urmare, nu are sens juridic dacă produsul a fost vândut cu sau fără reducere!

Tine minte: Faptul că consumatorul nu deține o chitanță de vânzare sau o chitanță de numerar sau orice alt document care să confirme plata bunurilor nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor.

Dacă un produs similar nu este disponibil pentru vânzare în ziua în care consumatorul contactează vânzătorul, consumatorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru produsul specificat. Cererea consumatorului de returnare a sumei de bani plătite pentru bunurile specificate este supusă satisfacerii în termen de trei zile de la data returnării bunurilor specificate.

Prin acord între consumator și vânzător, schimbul de bunuri poate fi prevăzut atunci când un produs similar este scos la vânzare. Vânzătorul este obligat să informeze imediat consumatorul despre primirea unui produs similar la vânzare.

Bazat pe cele de mai sus, Centrul de consiliere pentru consumatori FBUZ „Centrul de igienă și epidemiologie în regiunea Ryazan” la întrebarea: Pot schimba prin returnarea unui produs cu reducere (bunuri la reducere) de bună calitate la magazin? Oferă un răspuns: Da, puteți, dacă produsul specificat nu a fost utilizat, se păstrează prezentarea acestuia, proprietățile de consum, sigiliile, etichetele fabricii și, de asemenea, dacă acest produs nu este inclus în lista mărfurilor de bună calitate care nu pot fi schimbate dacă o fac. nu se potrivește în stil, mărime etc. (vezi mai sus)!

Temeiul legal pentru returnarea bunurilor defecte.

In cazul in care consumatorul a achizitionat acelasi produs la reducere, produsul cu reducere in care ulterior au fost descoperite defecte si vanzatorul refuza sa indeplineasca cererea consumatorului de inlocuire (schimb), rambursare etc. referindu-se la faptul ca consumatorul a achizitionat produsul cu reducere. (sau produs cu reducere), adică evident de calitate scăzută, atunci Consumatorul în acest caz ar trebui să știe că:

În conformitate cu articolul 4 din Legea Federației Ruse a Legii Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

1. Vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează o muncă, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde contractului.

2. În cazul în care în contract nu există condiții privind calitatea mărfurilor (lucrare, serviciu), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere bunurilor de larg consum (efectuare lucrări, prestare servicii) care îndeplinesc cerințele uzuale și sunt adecvate pentru scopurile pentru care bunurile (lucrare, serviciu) de acest fel sunt utilizate în mod obișnuit.

3. În cazul în care legile sau procedura stabilită de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru un produs (lucrare, serviciu), vânzătorul (executantul) este obligat să transfere consumatorului produsul (efectuează o lucrare, prestează un serviciu) care îndeplinește aceste cerințe. .

Deci, din articolul 4 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, rezultă că vânzătorul este obligat să transfere consumatorului bunurile corespunzătoare contractului, adică. calitatea mărfurilor trebuie să respecte contractul. Dacă contractul nu conține condiții privind calitatea bunurilor, atunci bunurile trebuie să respecte cerințele obișnuite și să fie adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate de obicei bunurile (lucrare, serviciu) de acest fel, precum și să îndeplinească cerințele cerințele de calitate stabilite de lege.

Pe baza celor de mai sus, rezultă că în cazul în care contractul nu prevede (nu stipulează) defecte specifice ale bunurilor (adică, defectele bunurilor nu sunt convenite în scris de către părți), atunci consumatorul are dreptul de a să facă pretenții cu privire la orice defecte apărute din vina sa. În cazul în care contractul prevede neajunsuri specifice ale bunurilor, atunci consumatorul este privat de posibilitatea de a formula pretenții cu privire la acestea.

Dacă produsul este vândut cu defecte, atunci acest lucru ar trebui să fie precizat clar, adică ce fel, tip este un defect, cum se manifesta sau se poate exprima, etc. Prezenta intr-un contract, cec etc. informații abstracte (condiție abstractă) precum: „bunurile nu sunt supuse schimbului și returnării”, „bunurile cu defecte”, etc. frazele nespecifice nu pot constitui temeiul refuzului de a primi bunuri cu defecte, precum și temeiul refuzului de a îndeplini alte cerințe prevăzute la articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Tine minte: Termenii contractului care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu regulile stabilite de legi sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor sunt recunoscuți ca nevalidi (Articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția consumatorului”. Drepturi").

Dacă, ca urmare a executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta a suferit pierderi, acestea sunt supuse despăgubirii integrale de către producător (executor, vânzător) (articolul 16 din Legea „Cu privire la protecția Drepturile Consumatorului").

Pentru vânzarea mărfurilor de calitate inadecvată este prevăzută nu numai răspunderea civilă, ci și administrativă.

Știi: Alineatul 1 al articolului 14.4 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse prevede răspunderea pentru vânzarea de bunuri care nu îndeplinesc eșantioanele în calitate, prestarea muncii sau furnizarea de servicii către populație care nu respectă cerințele actelor juridice de reglementare care stabilesc procedura (regulile) de prestare a muncii sau de prestare a serviciilor populației.

Încălcarea paragrafului 1 al art. 14.4 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse implică impunerea unei amenzi administrative cetățenilor în valoare de la o mie la două mii de ruble; pe funcționari - de la trei mii la zece mii de ruble; pentru persoanele angajate în activități antreprenoriale fără a forma o entitate juridică - de la zece mii la douăzeci de mii de ruble; pentru persoane juridice - de la douăzeci de mii la treizeci de mii de ruble.

Ce se întâmplă dacă există un semn în magazin sau există o inscripție: „bunurile nu pot fi schimbate sau returnate”?

După cum sa menționat anterior, vânzătorul trebuie să aibă un temei legal pentru a refuza să accepte bunurile pentru consumator. Referirea vânzătorului la faptul că magazinul său are o inscripție: „Bunurile nu sunt supuse schimbului și returnării” sau altă expresie sau inscripție similară nu are sens legal, deoarece. în sine, prezența unei astfel de inscripții în magazin nu este un temei legal pentru refuzul de a comunica cu faptul că o astfel de bază nu este prevăzută de legislația în vigoare.

Astfel, dacă vânzătorul refuză să accepte bunurile sau să îndeplinească o altă cerință legală a consumatorului, referindu-se doar la faptul că magazinul său are inscripția de mai sus, vânzătorul încalcă astfel drepturile consumatorului.

În conformitate cu articolul 13 din Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-I „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, producătorul (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) ) răspunde conform legii sau contractului.

Oficiul Rospotrebnadzor pentru regiunea Astrakhan a primit o contestație din partea unui consumator cu privire la refuzul de a schimba sau rambursa banii pentru bunuri achiziționate la o vânzare.

În acest sens, Rospotrebnadzor explică că atunci când cumpără bunuri la reducere sau la reducere, consumatorul are toate motivele să ceară rambursarea sau schimbul de bunuri, chiar dacă vânzătorul susține altfel. Toate bunurile și serviciile, chiar și la vânzări, sunt determinate și intră sub incidența Legii privind protecția drepturilor consumatorilor.

O cumpărare este un contract de vânzare, conform căruia vânzătorul transferă bunurile către cumpărător pentru bani. Aceasta este o afacere care, prin lege, poate fi reziliată. La întocmirea unui contract de vânzare, prețul mărfurilor nu joacă niciun rol, deși este cu siguranță important pentru vânzător și cumpărător. Dar nu se aplică în niciun fel drepturilor consumatorilor.

Orice anunț verbal sau scris că un produs achiziționat cu reducere sau la reducere nu este supus schimbului sau returnării este ilegal. Consumatorul trebuie să știe că în acest caz drepturile sale sunt complet și complet încălcate! Legea privind protecția consumatorilor oferă cumpărătorului exact aceleași drepturi ca atunci când cumpără la un preț normal.

De exemplu, ați cumpărat o rochie pentru 5 mii de ruble la o vânzare, care anterior costa 10 mii de ruble. Și acasă în fața oglinzii vine conștientizarea că rochia, în principiu, nu este stilul tău, nu se potrivește deloc cu silueta. Unii vânzători „sprețuiți” chiar te obligă să semnezi pe cec: „Sunt conștient că produsul cu reducere nu este rambursabil”. Acest lucru este ilegal și puteți solicita o rambursare integrală din toate motivele, pur și simplu pentru că produsul nu se potrivea ca culoare, stil sau mărime, făcând referire la Legea Protecției Consumatorului. Desigur, cu excepția categoriilor de bunuri care nu sunt supuse schimbului și returnării, în principiu, prin lege.

La returnare, trebuie să știți că produsul nu ar fi trebuit să fie în uz, să-și păstreze aspectul, etichetele și proprietățile de consumator. Este recomandat să atașați o chitanță de numerar sau de vânzare, dar nu este obligatoriu. Pentru schimbul sau returnarea mărfurilor, o cerere este scrisă în două exemplare, dintre care unul este dat vânzătorului.

Dacă vânzătorul refuză să îndeplinească condițiile, cereți vânzătorului un refuz scris de a returna banii. Cu acest document, contactați recepția publică a Oficiului Rospotrebnadzor sau organizațiile publice regionale. Legea este de partea consumatorului, așa că cazul este câștigător și în instanță.

Lucrurile stau cu totul altfel la achiziționarea de articole de îmbrăcăminte, electrocasnice, mobilier și alte bunuri cu defecte marcate, zgârieturi, zgârieturi, reparații, care sunt trecute pe eticheta de preț, în bonul de vânzare, sunt indicate în timpul controlului mărfurilor și scadente. căruia mărfurile sunt vândute cu reducere. In acest caz, produsul, din cauza defectului indicat al produsului, chiar nu este supus schimbului si returnarii. Dar, conform legii, acesta poate fi returnat vânzătorului dacă se constată alte defecte nespecificate. De exemplu, motivul reducerii - o zgârietură pe carcasa frigiderului - nu poate fi motivul returnării mărfurilor, iar termostatul care nu funcționează în el, care nu este declarat ca o condiție de reducere, este un motiv legitim și justificat pentru un retur sau schimb.

În cazul în care vânzătorul nu îndeplinește cerințele legale ale consumatorului în mod voluntar, soluționarea situației actuale este posibilă numai în instanță.

În conformitate cu paragraful 2 al art. 17 din Lege, consumatorul are dreptul de a introduce acțiune în instanță la locul său de reședință sau la locul de ședere ori la sediul pârâtului ori la locul încheierii sau executării contractului.

În conformitate cu paragraful 3 al art. 17 din Lege, la depunerea unei cereri în instanță, consumatorul este scutit de la plata taxei de stat în cazurile legate de încălcarea drepturilor sale.

În această situație, de partea cumpărătorului. Nu există restricții în niciun articol care să interzică returnarea unui articol dacă acesta a fost redus la momentul achiziției.

permite cumpărătorului să schimbe un produs de calitate care nu i se potrivea din orice motiv (culoare/stil/dimensiune greșită etc.) în termen de 14 zile de la cumpărare.

Este posibil să returnați produse cu reducere și din ce motive?

În ceea ce privește semnificația, există o diferență între un produs „promoțional” și unul „reducere”. Prețul este redus pentru primul ca urmare a mișcării de marketing a vânzătorului, pentru al doilea prețul este redus din cauza cererii scăzute sau a prezenței unor defecte minore:

defect de fabricație;
deteriorare mecanică (de exemplu, o zgârietură sau o mică adâncitură);
bunuri incomplete (de exemplu, un nasture de la o bluză lipsește sau există doar 5 pahare într-un set de 6 articole);
încălcarea ambalajului (de exemplu, vizibil zdrobit sau chiar rupt).

Însă la nivel legislativ nu se deosebesc conceptele de bunuri promoționale și reduse, de fapt sunt una și aceeași.

Obligă vânzătorul să transfere cumpărătorului numai bunuri de înaltă calitate. Alineatul 11 din Hotărârea Guvernului nr. 55 din 19.01.98. indică faptul că Vânzătorul trebuie să notifice cumpărătorul în scris cu privire la orice defecte.(de exemplu, în contract, dacă cumpărarea are loc odată cu executarea contractului de vânzare, sau pe etichetă de preț, etichetă, în cec, dacă nu sunt semnate acte).

Dacă vânzătorul nu a încălcat legea, a notificat cumpărătorul în timp util cu privire la toate deficiențele existente, atunci nu va fi posibilă returnarea achiziției din cauza prezenței acestor deficiențe specificate.

Dar dacă la articolul achiziționat se găsesc și alte imperfecțiuni care nu au fost declarate de vânzător înainte de cumpărare, atunci este posibilă returnarea în general.

Cum să returnezi în mod legal un articol dintr-un preț redus sau de vânzare?

În cazul în care produsul a fost cumpărat într-un lanț de magazine, atunci va fi posibil să-l schimbați sau returnați numai în locul în care a fost făcută achiziția.

Ce este necesar pentru schimb și retur?

Cei care furnizează mărfurile în ambalajul original, cu toate etichetele și etichetele, fără semne vizibile de utilizare și prezintă, de asemenea, o chitanță, au mai multe șanse să rezolve problema rapid.

Articolul 25, paragraful 1, și articolul 18, paragraful 5, din LOAA prevăd că Dacă chitanța este pierdută, aceasta nu înseamnă că achiziția nu poate fi returnată.. Martorii pot confirma că tranzacția a fost făcută aici. Dacă mărfurile au fost plătite cu cardul de credit, atunci puteți atașa o imprimare.

În ceea ce privește ambalajul, absența acestuia în doar două cazuri poate servi drept refuz de returnare:

Dacă producătorul a indicat pe ambalaj că este necesar să îl păstrați pentru returnare (da, acest lucru se întâmplă, așa că trebuie să citiți informațiile de pe ambalaj înainte de a-l arunca).
Dacă ambalajul face parte din produs.

Cât despre restul este necesar să ne ghidăm după Ordinul Ministerului Politicii Antimonopol nr.160 din 11.03.99., care precizează că consumatorul nu este obligat să păstreze ambalajul.

Întocmirea unei cereri

Alineatul 1 al articolului 25 din LOZPP spune că cumpărătorul are dreptul de a schimba bunuri de bună calitate. Și numai dacă magazinul nu găsește un produs potrivit pentru înlocuire, puteți rupe afacerea, solicitând rambursarea sumei plătite pentru produs.

Dacă este disponibil un produs potrivit pentru înlocuire, atunci de obicei nici nu trebuie să scrieți o aplicație, lucrătorii pur și simplu schimbă un lucru cu altul. Când nu există nimic care să înlocuiască un lucru nepotrivit, trebuie să scrieți o declarație.

Nu există un formular de cerere aprobat legal, dar formularul este de obicei disponibil în magazin. Se scrie o lucrare pe numele administratorului sau directorului. Cererea trebuie să indice:

informații despre cumpărător (numele complet, adresa, numărul de telefon de contact);
numele și articolul bunurilor achiziționate (așa cum este indicat în cec);
suma care a fost plătită;
o descriere detaliată a motivelor pentru care achiziția este returnată (de preferință limitată la cele specificate în paragraful 1 al articolului 25 din RFP);
o cerere de rambursare integrală a sumei plătite;
metoda de rambursare adecvata;
data si semnatura.

Nu este necesar să indicați că produsul a fost achiziționat la un preț redus, deoarece această circumstanță nu afectează în niciun fel procesul. Ei vor rambursa exact suma plătită.

Este important să scrieți o cerere în dublu exemplar, este foarte de dorit să primiți un semn pe copia dvs. că cererea a fost acceptată de către angajații magazinului pentru a fi luate în considerare.

Trebuie să fac o revendicare?

Dacă problema nu este rezolvată după depunerea cererii, atunci Următorul pas este depunerea unei reclamații.. Este întocmit după același principiu ca și cererea, doar că are forță juridică mai mare.

Trebuie să scrieți hârtie în numele administratorului sau directorului. În ea, indicați aceleași informații care au fost indicate în cerere, adăugați doar informații că o cerere a fost deja depusă pentru schimbul de mărfuri sau returnarea acesteia, dar situația nu a fost încă rezolvată.

De asemenea, ar fi util să se precizeze că, dacă această cerere rămâne fără răspuns, atunci se va intenta o acțiune în instanță și, pe lângă suma pentru bunuri, se vor încasa despăgubiri pentru prejudiciul moral, precum și dobânzi pentru reținerea ilegală a fonduri (baza va fi art. 395 Cod civil al Federației Ruse, precum și articolele de la 15 din Legea și Codul de procedură RF). Puteți indica că produsul a fost achiziționat la o promoție sau reducere dacă doriți.

Ce să faci dacă magazinul refuză?

Dacă reclamația nu a primit răspuns în magazin, atunci cumpărătorul are dreptul de a se adresa instanţei de judecată, parchetuluişi de asemenea lui Rospotrebnadzor.

Trebuie să fii pregătit pentru faptul că acest proces nu va fi foarte rapid. Rospotrebnadzor, desigur, este obligat să vină cu un cec la punctul de vânzare specificat, acest lucru va zgudui nervii proprietarilor și angajaților, dar nu va grăbi timpul pentru returnarea banilor.

Deci, să recapitulăm. Este posibil să se schimbe sau să returneze un produs nealimentar de bună calitate dacă acesta nu a fost folosit, are o prezentare și toate etichetele sunt la locul lor și, de asemenea, dacă nu au trecut 14 zile de la data achiziției.

Lipsa unei chitanțe sau a unui ambalaj nu poate constitui un motiv de refuz.. Faptul ca produsul a fost achizitionat la pret redus (nu conteaza daca a fost doar o promotie sau o reducere din cauza unor defecte minore ale produsului) nu anuleaza dreptul cumparatorului la schimb/retur.

Perioada de rambursare este de maximum 3 zile de la prima cerere, și de 10 zile dacă ai trebuit să apelezi la întocmirea unei cereri de prejudiciu.

În primul rând, să înțelegem ce este o reducere. De regulă, vânzătorii oferă bunuri la un preț redus în două cazuri:

Primul caz este un produs cu reducere.

În cazul în care apar alte probleme care nu sunt specificate în prealabil de către vânzător, de exemplu, telefonul achiziționat încetează să sune, atunci în acest caz aveți tot dreptul să faceți reclamații conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (vedea).

Al doilea caz este o vânzare.

În acest caz, prevederile Legii privind Protecția Drepturilor Consumatorului sunt pe deplin aplicabile produsului achiziționat la vânzare - puteți schimba produsul de bună calitate cu altul dacă nu vă convine în vreun fel (vezi) sau returnați produsul și primiți banii înapoi dacă produsul are un defect (vezi).

Prin urmare, nu luați în serios mesajele vânzătorilor conform cărora bunurile din vânzare nu pot fi returnate. Este posibil, pur și simplu profită de ignoranța ta a Legii.

Maxim Fomich