Bună ziua, trebuie să consultați reglementările privind protecția consumatorilor.

În conformitate cu articolul 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:

1. Consumatorul în cazul constatării defectelor produsului, dacă nu au fost agreate de vânzător , la alegere are dreptul:
cererea de înlocuire pentru bunuri de aceeași marcă (de același model și (sau) articol);
solicitați înlocuirea aceluiași produs al unei alte mărci (model, articol) cu un recalcul corespunzător al prețului de achiziție;
solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție;
să solicite eliminarea gratuită imediată a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor de corectare a acestora de către consumator sau o terță parte;
refuzați să îndepliniți contractul de vânzare și să solicitați restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În același timp, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, despăgubiri complete pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate inadecvată. Pierderile sunt rambursate în termenul stabilit de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.
2. Cerințele specificate la alineatul (1) din prezentul articol sunt prezentate de consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat.
3. Consumatorul are dreptul să prezinte producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual, autorului, importatorului cerințele specificate la alineatele (2) și (5) ale acestui articol.
În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul să returneze producătorul sau importatorului produsul de o calitate inadecvată și să solicite returnarea sumei plătite pentru acesta.
4. Desființat.
5. Lipsa de către consumator a unei chitanțe de numerar sau de vânzare sau a altui document care să certifice faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu reprezintă un motiv pentru refuzul satisfacerii cerințelor sale.
Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte bunurile de o calitate inadecvată de la consumator și, dacă este necesar, să verifice calitatea bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității bunurilor.
În cazul unui litigiu cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pe cheltuiala lor. Examinarea mărfurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul să fie prezent în timpul examinării bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele sale, să conteste încheierea unei astfel de examinări în instanță.
Dacă, ca urmare a examinării mărfurilor, se constată că neajunsurile sale au apărut din cauza circumstanțelor pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator pentru costurile efectuării examinării, precum și legate de conduita acestuia, costurile de depozitare și transport.
6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele bunurilor pentru care nu este stabilită perioada de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment.
În legătură cu bunurile pentru care este stabilită perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele bunurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor privind utilizarea, depozitarea sau transportul bunurilor, acțiunile terților sau forța majoră.

Respectarea procedurii preliminare pentru soluționarea litigiului vă permite să reduceți timpul pentru soluționarea problemei, pentru a evita pregătirea documentelor și a cheltuielilor de judecată. În cazul în care contrapartida a încălcat drepturile dvs. sau nu și-a îndeplinit obligațiile, trebuie să îl contactați în primul rând cu o cerere.

Cum să faceți o cerere pentru returnarea unei bijuterii de o calitate inadecvată

Conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul de a cere:

• înlocuirea mărfurilor cu mărfuri de aceeași marcă sau de altă marcă;
• o scădere proporțională a prețului de achiziție;
• eliminarea defectelor produsului;
• încetarea contractului de vânzare și rambursare.

O cerere la un magazin de bijuterii este întocmită în orice formă scrisă și conține, de obicei, următoarele puncte: informații despre expeditor și destinatar, motive pentru contestație (data și locul cumpărării, numele bijuteriei, valoarea acesteia), creanțe împotriva contrapărții și dovada validității lor. În plus, documentul ar trebui să conțină referințe la actele juridice normative care guvernează litigiul care a apărut (la legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Codul civil al Federației Ruse).

O probă de cerere pentru returnarea unui articol de bijuterie poate fi trimisă personal, prin poștă (prin poștă recomandată cu o listă de atașamente) sau prin curier. Indiferent de metoda de trimitere pe care o alegeți, asigurați-vă că păstrați dovezi scrise că scrisoarea de reclamație a fost livrată destinatarului. O copie a cererii, certificată prin semnătura destinatarului sau o chitanță poștală va face.

Dacă un eșantion de cerere pentru calitatea bijuteriilor rămâne fără răspuns sau contrapartida a refuzat să îndeplinească cerințele, ar trebui să vă adresați instanței cu o declarație de creanță. De asemenea, puteți redacta o revendicare competentă utilizând serviciul nostru online.

Acest model este adesea folosit cu:

Documente și proceduri populare:

Căutați un răspuns? Puneți o întrebare avocaților!

9477 avocații vă așteaptă Răspuns rapid!

Pune o intrebare

Bijuterii de calitate scăzută

O zi buna! Vă rog să mă ajutați să dau seama de următoarea situație. Acum o lună am cumpărat cadouri cercei de aur. La cumpărare, produsul a fost inspectat vizual. Când ați purtat bijuteriile, a fost descoperit un dezavantaj semnificativ - elementele de fixare ale produsului sunt în mod constant desfăcute datorită faptului că unul dintre elementele elementului de fixare se îndoaie foarte mult. Chitanța casierului s-a pierdut, dar plata a fost efectuată și un SMS a rămas în telefon confirmând această achiziție. Este posibil să schimbați acest produs sau să primiți o rambursare? Poate fi utilizat SMS ca dovadă a achiziției în cazul în care se pierde o chitanță? Cum să procedați și unde să mergeți dacă magazinul refuză schimbul sau? Multumesc anticipat.

Răspunsurile avocaților

Mihailovski Iuri Iosifovici(14.04.2014 la 10:37:39)

O zi buna! Trebuie să contactați Vânzătorul cu o Reclamație (2 exemplare), principalul lucru este să puneți o copie a sigiliului, numărul de intrare și semnătura pe copia dvs., dacă refuzați să acceptați, o puteți trimite prin poștă recomandată cu o notificare și un inventar. Lipsa dvs. de chitanță nu vă invalidează drepturile, pentru Vânzător mesajul SMS poate să nu fie o dovadă, dar pentru Curte poate fi o dovadă, precum și o mărturie. Articolul 18 „O” prevede în mod explicit că Consumatorul, la alegerea sa, are dreptul să: solicite o înlocuire sau să refuze îndeplinirea contractului de vânzare și să solicite returnarea sumei plătite pentru bunuri. În cazul în care Vânzătorul susține că bijuteriile nu pot fi returnate pentru schimb, acest lucru nu este cazul, rezoluția afirmă că produsul este de bună calitate și cel mai probabil vi se va oferi să reparați produsul. Dacă sunteți refuzat, atunci puteți aplica cu o datorie de stat care nu este supusă. Pentru informații: articolul 15 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. aplicate consumatorului ca urmare a încălcării de către producător (executant, vânzător, organizație autorizată sau antreprenor individual autorizat, importator) a drepturilor consumatorilor prevăzute de legile și actele juridice ale Federației Ruse care reglementează relațiile în domeniul protecției consumatorilor, este supus despăgubirii de către infractor de prejudiciu în prezența culpei sale. Cuantumul despăgubirii pentru prejudiciul moral este stabilit de instanță și nu depinde de valoarea despăgubirii pentru daune materiale. Compensația pentru prejudiciul moral se efectuează indiferent de despăgubirea pentru daunele materiale și pierderile suferite de consumator. Articolul 17 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Protecția judiciară a drepturilor consumatorilor 1. Protecția drepturilor consumatorilor este asigurată de instanță. 2. Cererile pentru protecția drepturilor consumatorilor pot fi introduse la alegerea reclamantului la instanța de la locul: organizației, iar în cazul în care pârâtul este un antreprenor individual, reședința acestuia; reședința sau șederea reclamantului; încheierea sau executarea unui contract. Dacă o cerere împotriva unei organizații apare din activitățile sucursalei sau reprezentanței sale, aceasta poate fi adusă în instanță la sediul sucursalei sau reprezentanței sale. 3. Consumatorii, alți reclamanți în reclamații legate de încălcarea drepturilor consumatorilor sunt scutiți de la plata taxelor de stat. Articolul 18 din Legea RF „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Drepturile consumatorului atunci când se constată defecte în produs 1. Consumatorul, dacă se constată defecte în produs, dacă nu au fost agreate de vânzător, la alegerea sa are dreptul: să ceară înlocuirea produsului de aceeași marcă ( același model și (sau) articol); solicitați înlocuirea aceluiași produs al unei alte mărci (model, articol) cu un recalcul corespunzător al prețului de achiziție; solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție; să solicite eliminarea gratuită imediată a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor de corectare a acestora de către consumator sau o terță parte; refuzați să îndepliniți contractul de vânzare și să solicitați restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să fie handicapat. În același timp, consumatorul are dreptul să solicite, de asemenea, despăgubiri complete pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate inadecvată. Pierderile sunt rambursate în termenul stabilit de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor. În ceea ce privește un produs complex din punct de vedere tehnic, dacă se constată defecte în acesta, consumatorul are dreptul să refuze executarea contractului de vânzare cumpărare și să solicite o rambursare a sumei plătite pentru un astfel de produs sau să depună o cerere pentru înlocuirea acestuia pentru un produs de aceeași marcă (model, articol) sau pentru același produs de o altă marcă (model, articol), cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție în termen de cincisprezece zile de la data transferului acestor bunuri către consumator. La expirarea acestei perioade, cerințele specificate sunt supuse satisfacerii în unul dintre următoarele cazuri: descoperirea unui defect semnificativ al mărfurilor; încălcarea condițiilor stabilite de prezenta lege pentru eliminarea defectelor bunurilor; incapacitatea de a utiliza bunurile în fiecare an al perioadei de garanție în total de peste treizeci de zile din cauza eliminării repetate a diferitelor sale neajunsuri. Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic este aprobată de Guvernul Federației Ruse. 2. Cerințele specificate la alineatul (1) din prezentul articol sunt prezentate de consumator vânzătorului sau unei organizații autorizate sau unui antreprenor individual autorizat. 3. Consumatorul are dreptul să prezinte producătorului, organizației autorizate sau antreprenorului individual, autorului, importatorului cerințele specificate la alineatele (2) și (5) ale acestui articol. În loc să prezinte aceste cerințe, consumatorul are dreptul să returneze producătorul sau importatorului produsul de o calitate inadecvată și să solicite returnarea sumei plătite pentru acesta. 5. Lipsa de către consumator a unei chitanțe de numerar sau de vânzare sau a altui document care să certifice faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu reprezintă un motiv pentru refuzul satisfacerii cerințelor sale. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul sunt obligați să accepte bunurile de o calitate inadecvată de la consumator și, dacă este necesar, să verifice calitatea bunurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la verificarea calității bunurilor. În cazul unui litigiu cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a bunurilor pe cheltuiala lor. Examinarea mărfurilor se efectuează în termenele stabilite de articolele 20, 21 și 22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului. Consumatorul are dreptul să fie prezent în timpul examinării bunurilor și, în caz de dezacord cu rezultatele sale, să conteste încheierea unei astfel de examinări în instanță. Dacă, ca urmare a examinării mărfurilor, se constată că neajunsurile sale au apărut din cauza circumstanțelor pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, consumatorul este obligat să ramburseze vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importator pentru costurile efectuării examinării, precum și legate de conduita acestuia, costurile de depozitare și transport. 6. Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele bunurilor pentru care nu este stabilită perioada de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumatorului sau din motive apărute înainte de acel moment. În legătură cu bunurile pentru care este stabilită perioada de garanție, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele bunurilor, cu excepția cazului în care dovedește că acestea au apărut după transferul bunuri către consumator din cauza încălcării de către consumator a regulilor privind utilizarea, depozitarea sau transportul bunurilor, acțiunile terților sau forța majoră.

Sedchenko Serghei Nikolaevici(14.04.2014 la 10:41:12)

Bună ziua, Tatyana. Conform „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, fiecare cumpărător are dreptul de a returna bunurile la punctul de vânzare în două cazuri: când bunurile achiziționate s-au dovedit a fi de calitate slabă sau când bunurile de calitate nu se potrivesc cumpărătorului pentru orice caracteristici. În ambele cazuri, legea este de partea consumatorului și garantează sau rambursează. Pentru ca solicitarea dvs. pentru un produs înlocuitor sau o rambursare să fie satisfăcută fără a prezenta un cec, trebuie să obțineți mărturie de la un martor care va confirma că achiziția a fost efectuată în acest magazin. În plus, puteți afișa cupoanele de garanție ale magazinului, completate corespunzător în ziua cumpărării de către angajații magazinului, precum și orice alte documente care confirmă direct sau indirect faptul achiziției. Dar chiar și în absența documentelor, magazinul este obligat să accepte mărfuri de calitate scăzută. Pentru a returna un produs defect fără o chitanță, trebuie să scrieți o declarație de reclamație. În document, trebuie să indicați numele exact al societății comerciale, numele, prenumele, patronimicul, locul de reședință și numărul de telefon. În textul cererii, trebuie să indicați data cumpărării, numele, marca (modelul) produsului, costul acestuia. După aceea, ar trebui să indicați în ce circumstanțe și când a fost detectat defectul. Formulează-ți clar cerința: returnează banii pentru produs sau schimbă-i cu unul de calitate. Dacă, totuși, articolul achiziționat ca întreg vă convine, puteți solicita de la magazin eliminarea defectului dezvăluit; reducerea valorii mărfurilor proporțional cu defectul detectat, precum și rambursarea cheltuielilor efectuate de dvs. pentru auto-eliminarea defectelor bunurilor. Solicitarea dvs. trebuie reflectată corect în cerere. Cererea de returnare a mărfurilor conține numele exact al comerciantului, detalii complete ale cumpărătorului. În textul cererii, trebuie să indicați când, ce produs și la ce preț ați achiziționat. Apoi, trebuie să formulați în mod clar o afirmație: dimensiunea, culoarea, echipamentul etc. nu se potrivesc. Cererea este scrisă în două exemplare, dintre care unul este predat reprezentantului magazinului, iar al doilea, cu primirea cererii de la comerciant sau director, rămâne la solicitant. Acest lucru este suficient pentru ca vânzătorul să accepte bunurile de care nu aveți nevoie și să returnați banii. În cazul în care societatea comercială întârzie rezolvarea problemei sau, în general, refuză să satisfacă cererea, trebuie să contactați Comitetul pentru protecția consumatorilor, unde vă vor ajuta să vă rezolvați problema în instanță. Răspunsul meu, feedback-ul dvs. Dacă înțelegeți răspunsul, dați clic pe +. Dacă aveți nevoie de asistență juridică, vă rugăm să mă contactați, vă voi ajuta cu plăcere. Cu respect, Sergei Nikolaevich.

Un produs este considerat un produs de calitate inadecvată dacă este deteriorat, aspectul său este deteriorat, există probleme cu încuietoarea sau cu celelalte funcții ale acestuia. De exemplu, o încuietoare proastă sau ruptă pe o brățară, o încuietoare slabă pe cercei, ceasuri. Dacă există zgârieturi sau alte daune, sau pietrele nu aderă bine la produs, atunci acest produs este considerat de calitate slabă. În cazul în care marcajele și amprentele de pe produs nu corespund caracteristicilor reale ale produsului, atunci este considerat, de asemenea, ca fiind de o calitate inadecvată.

Reguli pentru schimbul și returnarea bijuteriilor

etc.). Cu toate acestea, uneori schimbul și returnarea de bijuterii sunt încă posibile. De exemplu, acest lucru este permis în cazul în care achiziția sa dovedit inițial a fi de calitate slabă. Se pot returna bijuterii defecte? Calitatea insuficientă a bijuteriilor se poate manifesta în diferite moduri: lanțurile, brățările, cerceii pot avea încuietori rupte; pentru inele, pandantive și alte articole cu pietre - fixarea nesigură a pietrei în decor; pot apărea defecte mecanice ale piesei metalice propriu-zise (bavuri, șuvițe, teșituri); există, de asemenea, defecte în pietre sau perle (fisuri, tulbure etc.)

Se poate returna o bijuterie nepotrivită în magazin?

Aceasta înseamnă că, dacă aceste produse sunt de calitate adecvată, atunci nu va fi posibil să le returnați în magazin. De exemplu, în cazul îmbrăcămintei exterioare, o culoare sau un stil care nu vă place va fi un motiv suficient pentru a o returna în magazin. Pe de altă parte, este imposibil să returnați produsele de bijuterii înapoi în locul în care au fost achiziționate. Printre motivele pentru care guvernul Federației Ruse a considerat posibilă includerea bijuteriilor în lista bunurilor nerambursabile, se pot distinge două principale: Bunurile din industria bijuteriilor sunt, de regulă, articole originale cu o valoare ridicată.

Forum bijuterii din industrie

dacă nu există o etichetă de bijuterii de calitate inadecvată, cumpărătorul are dreptul să refuze schimbul sau returnarea. În conformitate cu clauzele 64, 69 „Regulile pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri, aprobate prin decretul Guvernului RF din 19 ianuarie 1998 nr. 55”, vânzătorul nu este obligat să emită un card de garanție, bonul de vânzare. Conform OST 117-3-002-95, perioada de garanție este de 6 luni.

Bijuterii inadecvate

La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect. 2. Dacă nu a fost - paragraful 2 al clauzei 1 a articolului 19 din ZoZPP: În legătură cu bunurile pentru care nu au fost stabilite date de garanție sau de expirare, consumatorul are dreptul să prezinte aceste cerințe dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator, cu excepția cazului în care sunt stabilite perioade mai lungi prin lege sau contract. În acest caz: clauza 6 a articolului 18 din ZOZPP: Vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, importatorul este responsabil pentru defectele bunurilor pentru care nu este stabilită perioada de garanție, dacă consumatorul dovedește că acestea au apărut înainte de transferul bunurilor către consumator sau din motive apărute până în prezent. Astfel, dacă HS este instalat pe produs, prezentați vânzătorului una dintre cerințele la alegere în conformitate cu clauza 1 a articolului 18 din ZoZPP.

Cum să returnați o bijuterie inadecvată

Răspunsurile avocaților de la Nițnevartovsk (16) Bună ziua. În cazul dvs., legea spune că absența unui cec nu este un motiv pentru a respinge cerințele consumatorului. Articolul 18. Drepturile consumatorilor la detectarea defectelor produsului5. Lipsa de către consumator a unei chitanțe de numerar sau de vânzare sau a unui alt document care să certifice faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu este un motiv pentru refuzul satisfacerii cerințelor sale. Dacă este necesar, verificați calitatea bunurilor.

Retur sau schimb de bijuterii

Ei trebuie să fie îndrumați când se întorc sau se schimbă bijuterii. Conform art. 18 din Legea cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, dacă găsiți defecte la un produs în perioada de garanție, aveți dreptul: să solicitați înlocuirea produsului pentru un produs de aceeași marcă; solicitați înlocuirea bunurilor pentru aceleași bunuri ale unei mărci diferite cu un recalcul corespunzător al prețului de achiziție; solicitați o reducere proporțională a prețului de achiziție; să solicite eliminarea gratuită imediată a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor de corectare a acestora de către consumator sau o terță parte; returnează marfa vânzătorului și solicită restituirea sumei plătite pentru marfă.

Returnările de bijuterii ridică adesea întrebări din partea cumpărătorilor către Avocatul Consumatorului. Cazurile în litigiu sunt soluționate legal.

Clienții se întreabă adesea dacă bijuteriile sunt eligibile pentru returnare. Normele legii se concentrează pe perioada de garanție inerentă tuturor bunurilor durabile. Dacă un client găsește un defect, atunci poate contacta cu adevărat magazinul. Cumpărătorul este cel care alege să înlocuiască, să repare sau să restituie suma plătită. Trebuie amintit că returnarea bijuteriilor din aur cu urme de daune cauzate de nerespectarea regulilor de funcționare este imposibilă. În unele cazuri, cumpărătorul dorește să renunțe la achiziție din alte motive. Va fi imposibil să faceți acest lucru, deoarece bijuteriile de o calitate adecvată nu vor fi returnate. Avocatul nostru pentru protecția consumatorilor va deveni consilierul dvs.: profesional, profitabil și la timp va rezolva situația în litigiu cu magazinul.

Poate fi schimbată o bijuterie dacă dimensiunea nu se potrivește?

Când cumpărăm bijuterii, mulți dintre noi ne întrebăm ce să facem dacă dimensiunea inelului, a brățării sau a lanțului nu se potrivește. Cel mai adesea, oamenii încearcă să schimbe bunurile cumpărate, dar vânzătorii le refuză în mod rezonabil.

Întrucât, în ciuda posibilității schimbului de către cumpărător de produse nealimentare de bună calitate în termen de paisprezece zile, există o listă de bunuri care nu pot fi returnate sau schimbate în niciun caz. O astfel de listă a fost stabilită de agențiile guvernamentale, din păcate pentru cumpărători, din fericire pentru vânzători, bijuteriile nu pot fi schimbate sau returnate, cu condiția să fie de calitate adecvată.

Vânzătorii de bijuterii, dacă revendicarea unui cumpărător a fost trimisă la adresa dvs., trebuie să răspundeți, să citiți cum să scrieți pe linkul de mai jos.

UTIL: Urmăriți un videoclip despre subiectul returnării unui articol în magazin și scrieți întrebările dvs. în comentariile videoclipului de pe canalul YouTube pentru sfaturi din partea unui avocat al consumatorilor

Cum returnez o bijuterie la magazin?

Pentru a efectua în mod corespunzător procedura de returnare a bijuteriilor de o calitate inadecvată, trebuie să:

1. Scrieți o cerere de returnare cu indicarea obligatorie a motivelor returnării
2. Consimțământul expres al vânzătorului de a efectua o examinare a produsului prețios sau de a furniza rezultatele unei astfel de examinări pentru vânzător efectuate de un terț - un expert independent
3. După expirarea perioadei de examinare și confirmarea faptului de calitate inadecvată, cumpărătorul va avea dreptul să solicite o reducere a prețului produsului sau să elimine defectele produsului în mod gratuit, precum și să refuze cumpărați și returnați banii.

Perioada de returnare a bijuteriilor

După cum am aflat deja mai devreme, bijuteriile nu pot fi schimbate așa, pentru aceasta aveți nevoie de motive întemeiate. În același timp, nu trebuie confundat schimbul de bijuterii și înlocuirea unor astfel de articole de calitate inadecvată. În continuare, vom vorbi despre returnarea mărfurilor de calitate inadecvată. Calitatea inadecvată a bijuteriilor înseamnă:

• fixarea necorespunzătoare a nodurilor, încuietorilor, balamalelor
• prezența fisurilor din fabrică, așchiilor, zgârieturilor și a altor deficiențe de fabricație
• absența sau inconsecvența mărcii de testare a statului

Prin urmare, dacă cazul dvs. este unul dintre cele de mai sus, atunci înlocuirea produsului prezentat trebuie efectuată în termen de șapte zile și, dacă este necesară o verificare suplimentară a produsului, această perioadă se mărește la douăzeci de zile. În absența unui produs similar, cumpărătorul va avea exact o lună pentru a-l înlocui, dar dacă după această perioadă cererea cumpărătorului nu este satisfăcută, atunci acesta va avea dreptul să depună. Citiți cum să faceți acest lucru corect sub link.

Exemplu de cerere de returnare a bijuteriilor

O condiție prealabilă pentru returnarea bijuteriilor, după cum sa menționat mai sus, este să scrieți o cerere corespunzătoare către vânzător. Mai jos veți vedea la ce ar trebui să acordați cea mai mare atenție atunci când întocmiți un astfel de document:

1. În primul rând, ar trebui subliniat deficiențele produsului, indicând o calitate slabă a acestuia;
2. În partea solicitantă, este necesar să se formuleze clar cerințele;
3. Este recomandabil să depuneți o cerere la adresa indicată în registrele publice;

De exemplu:

LLC Magazin de bijuterii "Inelul de aur"

De la Ivanov Ivan Ivanovici

Cerere pentru returnarea unui inel de aur de o calitate inadecvată

Pe 15 ianuarie 2018, am cumpărat un cadou pentru soția mea în magazinul tău de bijuterii - un inel de aur cu un diamant, în timp ce îl purtai, culoarea aurului a început să se schimbe. După ce am contactat un expert independent și am primit sfaturi de la acesta cu privire la calitatea inelului, am primit un răspuns cu privire la neajunsurile materialelor utilizate la producerea bijuteriilor.

Implor:

• în legătură cu căsătoria de bijuterii, vă rog să ne înapoiați banii plătiți în numerar în valoare de 50.000 ruble (se atașează un cec datat 15.01.2018)
• răspundeți-mi în termen de 10 zile prin telefon specificat în această cerere.

Cerere: un cec pentru un inel de aur

Data Semnătura

Respectând aceste reguli, vă puteți proteja oricând de acțiunile frauduloase ale cumpărătorului în orice situație. Citiți despre ce se află pe link.

Atenție: vizionați un videoclip pe această temă - cum să vă protejați drepturile consumatorilor și, de asemenea, abonați-vă la canalul nostru YouTube pentru a nu rata informații utile și posibilitatea de a primi consiliere juridică gratuită:

Studiul obligatoriu al documentelor însoțitoare

Protecția directă a drepturilor consumatorului la vânzarea de bijuterii începe cu furnizarea cumpărătorului de informații despre fiecare bijuterie: hârtii de înregistrare și contabilitate, listă de prețuri. Inspecția unui potențial obiect de cumpărare se efectuează după cum urmează:

• o amprentă a mărcii de testare;
• produsele casnice au un nume stabilit de producător;
• produsele străine au marca RGP.

Înainte de a cumpăra bijuterii, trebuie să studiați informațiile de pe etichetă. Denumirea produsului, datele producătorului, articolul și greutatea, dimensiunea și tipul metalului, listarea inserțiilor prețioase disponibile. Este foarte recomandat să vă asigurați că bijuteriile sunt marcate în biroul de testare din Rusia, altfel nu se poate face schimbul și returnarea bijuteriilor la un magazin de calitate inadecvată. Ștampila aplicată legal conține următoarele informații:

• Numărul inspecției testului;
• marca de certificare;
• numere care reflectă proba produsului.

Un cec este utilizat ca o confirmare a tranzacției, care indică costul și parametrii produsului. Puțin mai jos conține detaliile magazinelor.

Legislația permite vânzătorului să refuze o astfel de cerere, prin urmare, în etapa de selecție, este necesar să cântăriți cu atenție argumentele pro și contra. Dacă sunteți, de asemenea, interesat, puteți citi despre acesta la link.

De multe ori consumatorii nu știu despre necesitatea de a ști totul despre drepturile și obligațiile lor. Nu întotdeauna vânzătorii de mână beneficiază de această ignoranță, încălcând legea, care protejează puternic drepturile oricărui consumator. Este mai bine să alegeți în favoarea magazinelor care funcționează legal, care au o licență și certificate de conformitate pentru toate produsele. Trebuie să vă familiarizați cu cei înainte de încheierea tranzacției de cumpărare și vânzare.

Avocatul nostru în domeniul protecției consumatorilor vă va ajuta să rezolvați un litigiu cu o bijuterie în condiții favorabile și să compensați taxele legale.