Të dashur varësi 

Etiketa e biznesit të Austrisë. Rregullat e arit për integrimin e suksesshëm në Austri ose rregullat e etikës austriake. Çfarë vlen të kujtojmë


Duke folur për traditat e Austrisë, duhet të dini se kultura e vendit bazohet në ndërhyrjen e çuditshme të shumë kulturave evropiane. Njerëzit e saj indigjenë janë të natyrshëm në aftësinë madhështore për të marrë kënaqësi nga jeta, e cila ka ndikuar në rainën dhe mikpritjen ndaj mysafirëve dhe turistëve.

Ashtu si në shumicën e vendeve evropiane, austriakët mirëpresin çdo shtrëngim duarsh tjetër. Nëse ka miq, atëherë një puthje në të dyja faqet mund të shtohet në shtrëngim duarsh. Por kjo veçori e përshëndetjes është karakteristike më shumë për jugun, veriorët janë më të përmbajtur në manifestimin e emocioneve. Me çdo ri-takim, është e zakonshme të përshëndet përsëri, edhe nëse njerëzit panë vetëm disa orë më parë. Dil nga mysafirët dhe mos i thoni lamtumirë të gjithëve të pranishëm - kjo do të thotë të ofendoni njerëzit. Austriakët janë të shenjtë se tradita dhe përpiqen të qëndrojnë pranë tyre. Ata të moshës së vjetër janë shumë të shqetësuar me gratë, me çdo takim me ta, ata shprehin respektin e tyre dhe puthin duart e tyre. Të rinjtë e mirëpritën njëri-tjetrin në mënyrën e zakonshme, por ajo nuk ka parasysh të shkëlqejë njohurinë për mënyrën e rastit.

Nëse austriak është i ftuar për të vizituar, ai së pari do të njohë kërkimin për një dhuratë për pronarët e shtëpisë: për një grua, ai do të blejë lule (në Austri, është e zakonshme të japë një numër të barabartë ngjyrash), dhe pronari e shtëpisë është një shishe verë e mirë. Në tryezë nuk është e zakonshme të flasësh për çështjet, problemet personale apo familjen. Gjithashtu nën ndalimin e paligjshëm flasin për politikën dhe fenë. Por pas një festë të përbashkët në një vend të izoluar, ju mund të flisni me ndonjë temë. Banorët e përzier nuk më pëlqejnë dialogun bosh në të gjitha llojet e temave të hutuara, ata vlerësojnë kohën e tyre dhe të dikujt tjetër dhe preferojnë të mos e shpenzojnë atë në biseda të panevojshme. Gjithashtu nuk është e mirëpritur nëse bashkëbiseduesi nuk shikon në sy kur të flasë - kjo është një shenjë e mosrespektimit dhe mungesës së padurimit.

Austrianët shkojnë me dhurata për t'u vizituar

Qëndrimi ndaj shtëpisë dhe veshjeve

Në shumë shtëpi Austria, është e zakonshme të xhironi këpucë (ndryshe nga shumë vende evropiane). Pronarët do t'ju ofrojnë pantofla të ndjerë të butë ose pantofla.

Austriakët kanë një qëndrim të ndershëm ndaj shtëpisë së tyre, madje e quajnë lëkurën e dytë. Ata janë të kënaqur të angazhohen në shtëpi, duke investuar në marrëveshjen e saj shumë forcë, mjete dhe kohë.

Qëndrimi ndaj rrobave është mjaft demokratik. Preferenca u jepet veshjeve praktike. Modeli i përputhjes për austriakët nuk është i rëndësishëm. Është e rëndësishme që rrobat të jenë të pastra dhe të pastra. Këpucët duhet të pastrohen për të ndriçuar. Gjatë pushimeve, austriakët vënë në kostume kombëtare ose rroba të zakonshme me elemente të stilit popullor. Dhe respekti kostumet popullore nuk janë vetëm vendi i tyre, por edhe të tjerët.

Pushime dhe kohë të lirë

Në prag të Vitit të Ri në Austri me traditë, të pranuara në të gjithë botën, të gjithë anëtarët e familjes po shkojnë për një tryezë festive dhe dhuratat u japin fëmijëve. Është e zakonshme të përgëzoj njerëz absolutisht të panjohur në rrugë, t'u japë atyre suvenire të vogla me dëshirat e të mirës dhe lumturisë. Fakte shumë interesante në lidhje me festimin e ditëlindjes. Në Austri, është e zakonshme të përgëzoni paraprakisht, por nëse jeni vonë me urime, është e nevojshme të pyesni nëse një lakër ditëlindje ka ngrënë sot. Sai Cabbage është një ushqim i rastësishëm për austriak, dhe nëse tashmë është ngrënë, kjo do të thotë se pushimi kaloi dhe urimet ishin vonë.

Vend i lirë i lirë për dyqanet lokale të kafesë. Çdo banor e njeh historinë e shtëpive të kafesë në vendin e tij. Në fund të shekullit të 18-të, Zaporizhia Cossack Yuri Kulchitsky, i shquar në betejat për mbrojtjen e Vjenës, u prezantuan çanta me fasule kafeje. Këto çanta u hodhën duke nxitur duke ikur nga turqit. Sipas besimeve, ajo ishte Kulchitsky i cili u bë themeluesi i traditës "kafe" në Austri, duke themeluar shtëpinë e parë të kafesë austriake. Dyqanet e kafes janë bërë një vend i preferuar i kohës së lirë për bohemi austriake, shkrimtarët, poetët, artistët dhe muzikantët filluan të mblidheshin. Kjo është arsyeja pse dyqanet e kafes në mesin e vendorëve janë një lloj shtëpie kulturore.

Kuzhina Austri

Kuzhina kombëtare e Republikës Austriake është një përzierje e mrekullueshme e recetave të kuzhinës të Hungarisë, Italisë, Spanjës dhe madje edhe Turqisë. Gjithkush e di pjatën më popullore kombëtare - Viennese Schnitzel, shërbyer me një sallatë të perimeve të freskëta. Gjithashtu i njohur janë rosto e famshme dhe supë nga rrënjët dhe perimet. Kuzhina austriake shpesh quhet kuzhina e Vienës për të theksuar rëndësinë e kryeqytetit të tyre, e cila është shumë e dashur. Në rajone të ndryshme të vendit preferencat e tyre të kuzhinës. Në luginën e Danubit dashuri perime dhe zarzavate të freskëta, dhe desserts madhështore janë të famshme për të gjithë vendin. Në rajonet malore, përkundrazi, ushqimi nuk është aq i hollë dhe i lehtë për t'u përgatitur. Kuzhina e Austrisë së Ulët dallon nga një shumëllojshmëri e perimeve dhe frutave, dhe në Burgenland pjellore në kufi me Hungarinë, bollëkun e enëve të peshkut me shtimin e paprikës. Styria perëndimore është e njohur për mishin e tij të zier me erëza. Panairet vjetore të qytetit ka një prezantim të kryeveprave të kuzhinës, ku të gjithë mund të provojnë kuzhinën kombëtare.

Traditat e dasmës

Për festimin e dasmës, austriakët përshtaten shumë në mënyrë të përpiktë dhe fillojnë të përgatiten për të për shumë muaj përpara. Republika Austriake - vendi është jashtëzakonisht fetar, dhe veprimi kryesor në martesë është dasmë.

Disa fakte interesante në lidhje me zakonet e dasmës austriake:

  • mund të konsiderohet muaji më i favorshëm për martesë;
  • dhjetor Konsideroni një muaj të dështuar për dasma;
  • ngjyra e veshjes së dasmës është e bardhë;
  • newlyweds urdhëroi dhurata vetë, lista është dhënë në dyqan më të madh, dhe të ftuarit raportohen në dyqan;
  • nuk ka tamada tradicionale - roli i tij kryhet nga miqtë e dhëndrit;
  • zakonet e kidding nusja është vërejtur në mënyrë strikte, shpengimi i nuses shoqërohet nga zhurma, madje paksa pompoz;
  • Është e zakonshme të mbillni një pemë në kopshte të qytetit në ditën e dasmës, ka tashmë të gjithë "pemët e dasmës".

Austria është një vend i mrekullueshëm në të cilin traditat e modës së vjetër dhe trendet moderne të modës janë harmonike. Surprizon qëndrimin e respektueshëm të austriakëve për gjithçka, e cila u krijua nga paraardhësit, dhe së pari të gjitha këto janë zakonet dhe traditat e këtij vendi.

Universiteti Humanitar i Moskës

abstrakt

nga

protokolli Ndërkombëtar dhe Etika e Biznesit

"Karakteristikat kombëtare të etiketës së biznesit në Gjermani dhe Austri"

Kryer: Abrosimova Anna,kurse studentore 3

fakulteti i Marrëdhënieve Ndërkombëtare,

specialiteti "Marrëdhëniet Ndërkombëtare",

grupi Mo-301

Prano: Zagainov Yuri Georgievich,

Profesor asistent

Moska, 2010.

Prezantimi

Në çdo vend dhe secili popull ka traditat dhe zakonet e tyre të komunikimit dhe etikës së biznesit. Dhe megjithëse bota zhvillon gradualisht një standard të caktuar të kontakteve të biznesit, ka dallime të dukshme në shkallën e hapjes, pavarësisë dhe përgjegjësisë së tyre. Rrethanat e fundit është me rëndësi të madhe për të vlerësuar përfaqësuesit e shumë organizatave nga vendet me ekonomi në tranzicion, me marrëdhënie produktesh të zhvilluara keq.

Pra, pjesëmarrësit në komunikimin ndërkombëtar i përmbahen rregullave dhe rregullave uniforme, megjithatë, karakteristikat kombëtare dhe kulturore mund të jenë shumë të rëndësishme gjatë marrëdhënieve të biznesit.

Njohja e veçorive kombëtare mund të shërbejë si një lloj udhëzuesi, një udhëzues për një sjellje të mundshme partnere.

Më hollësisht në këtë punë, unë do të doja të takoja çështjen e komunikimit të biznesit dhe etikës së dy vendeve gjermane - Gjermania dhe Austria, pasi, pavarësisht mungesës së dukshme të disa vështirësive të dukshme dhe problemeve të komunikimit, ka disa hollësi që kanë nevojë për t'u konsideruar.

Gjermani

Të huajt priren të shohin gjermanët në manifestimin e tyre publik dhe kurrë në personat e tyre. Gjermanët janë të bindur se jeta është e ndarë në dy pjesë: publik dhe privat. Jeta publike përfshin punën, politikën, biznesin, burokracinë. Dhe jeta personale është familja, miqtë, hobi dhe pushimi. Prandaj, ajo që është e përshtatshme në një jetë është e papranueshme në një tjetër. Dhe shpesh rezulton se tek njerëzit - një mirësjellje zhvendosjeje, dhe në shtëpi - të gjitha llojet e eccentrics.

Rregullat formale të etikës në Gjermani janë shumë të thjeshta. Forma e adoptuar e trajtimit në Gjermani është "ju". Gjermania kurrë nuk do të kthehet, veçanërisht për një person të pavetëdijshëm, në "ju". Me njohjen, shoqëruesi është bërë për të kontaktuar "Herr" dhe "Frau" me shtimin e mbiemrit. Më vonë, nëse keni një interes të përbashkët ose të njohurit të përbashkët, do të mësoheni me emrin dhe mbiemrin. Dhe vetëm pas muajsh ose vitesh është e mundur të apelohet në "ju". Por ju duhet të jeni të përgatitur për faktin se gjermanët janë shumë ngurrues për të shkuar në një këmbë miqësore. Kjo është dëshmi e seriozitetit të tyre të përjetshëm, duke përfshirë edhe miqësinë. Gjermanët preferojnë të bëjnë gjithçka ngadalë, gradualisht. Në mjedisin e të rinjve, është e zakonshme të kontaktoni "ju".

Një ndarje e qartë për personalisht dhe publike është çelësi i faktit se gjermanët janë të hapur në jetën personale, private të sinqertë. Gjermanët nuk janë shumë të mirë në komunikim, pasi ata e konsiderojnë kënaqësinë e panevojshme, me të huajt të mbajë mjaft të mbyllura dhe nuk janë në një nxitim për t'u afruar me njerëz të panjohur, por nëse keni arritur të shkoni me gjermanisht për të "ju" tani janë miq.

Në trajtimin zyrtar të Gjermanisë, është e zakonshme të telefononi titullin e secilit, të cilit ju apeloni. Nëse titulli njerëzor është i panjohur për ju, atëherë ju mund të përdorni fjalën "Doktor" (për shembull, "Herr" Doktor), pasi ajo vlen për pothuajse çdo person të arsimuar.

Zonja e martuar adresoi titullin e burrit - për shembull, Frau Doctor ose thjesht lirimin e sovranit - Naggie Frau. AgneNiez Freilain apel për vajzat, sepse vetëm froilain thirrje vetëm shitëse dhe kamariere.

Gjermanët shprehin duart me çdo rast të përshtatshëm, një shtrëngim duarsh - një element i detyrueshëm i jetës së tyre. Duart janë të zakonshme të dridhen në mbledhjet dhe ndarjet, pas mbërritjes dhe largimit, si një shenjë e pëlqimit dhe mosmarrëveshjes. Në shenjën e një marrëveshjeje miqësore, dora mban sa më gjatë të jetë e mundur. Duke iu përgjigjur një thirrjeje telefonike, gjermani zakonisht e quan emrin e saj - kjo është zëvendësimi me gojë të shtrëngimit të duarve.

Të shëndetshëm dhe duke thënë lamtumirë, gjermanët kanë formuar duart e njëri-tjetrit. Nuk pranohet të puth kur takohet.

Gjermanët i përkasin jetës me një serisë të pabesueshme, prandaj, çdo manifestim i frikës, të gjitha shanset dhe surprizat janë shumë mosmiratim. Për të njëjtën arsye, të gjitha bisedat e tyre janë serioze dhe të rëndësishme: ato diskutohen me kënaqësi të gjitha llojet e problemeve, sëmundjeve, stresit, mbingarkesës në punë dhe tema të tjera të djegies.

Për pyetjen - "Si jeni?", Në Gjermani, është e zakonshme të përgjigjeni në detaje, pa humbur një detaj të vetëm, për të folur në detaje në lidhje me problemet e saj në shtëpi dhe në punë, për shëndetin, fëmijët dhe kështu me radhë. Nëse nuk doni të dëgjoni raporte të tilla, mos bëni pyetje të tilla.

Në Gjermani, konsiderohet fyerje absolutisht e papranueshme për një person tjetër. Kjo, si rregull, çon në një këputje të marrëdhënieve.

Nga natyra, gjermanët thjesht nuk janë në gjendje të kërkojnë një gënjeshtër ose një gabim. Besimi i tyre i patundur në të drejtën e tyre për të ndërhyrë me gjithçka i bën ata të papajtueshëm për dikë tjetër nëse ndryshon nga e tyre. Dhe për mosmarrëveshjen e tij, gjermanët do të deklarojnë menjëherë, dhe, mund të bëjë një vërejtje, jo shumë zgjedhjen e formës së prezantimit.

Për etiketën gjermane, përpikëritë dhe qartësia është karakteristike. Takimet merren për të negociuar paraprakisht, për pamundësinë e ardhshme ose të mundshme vonë për t'u vonuar me falje. Ata janë kritikë ndaj propozimeve të paplanifikuara dhe imprime. Sipas mendimit të tyre, njerëzit nuk janë serioz dhe jo të besueshëm.

Nëse ju jeni ftuar për të vizituar ose darkë në një restorant, do të jetë një ton i mirë për të ardhur me një dhuratë. Mund të jetë lule për zonjat ose suvenire të ndryshme. Ftesa në shtëpi në Gjermani konsiderohet si një shenjë e respektit të veçantë.

Në restorantin për mbërritje, është e zakonshme të mirëpresim të gjithë ata që janë njerëz të afërt, madje edhe të huaj, dëshirën e një oreksi të këndshëm. Kur llogaritni restorantin, shtoni 15% në llogarinë si një tip. Nëse paguani në para të gatshme, vetëm kartëmonedhat janë marrë nga dorëzimi, dhe monedhat mbeten një kamerier.

Gjermanët dallohen nga puna e vështirë, ngjitur, përpikmëri, mizori, racionalitet, organizuar, pedantizëm, skeptikë, seriozitet, llogaritjen, dëshirën për rregull. Lidhjet e biznesit me firmat gjermane mund të krijohen me shkëmbim letrash me një propozim për bashkëpunim. Për të krijuar marrëdhënie biznesi, ju mund të përdorni praktikën e bashkëpunimit të pranuar në Gjermani dhe firmat e ndërmjetësimit.

Koha e takimit të ardhshëm mund të përcaktohet me telefon. Të gjitha premtimet, të dhënat telefonike, si rregull, ekzekutohen.

Punonjësit gjermanë i përkasin fuqimisht zgjedhjes së veshjeve. Lloji kryesor i veshjes është një kostum rigoroz. Për çdo padi nuk duhet të veshin këpucë të lehta.

Negociatat zhvillohen me pjesëmarrjen e një ose më shumë partnerëve. Ceremonia e prezantimit dhe e njohjes përputhet me standardet ndërkombëtare: shtrëngimi i duarve dhe ndarjes së kartës së biznesit.

Gjermanët preferojnë negociatat në të cilat ata me dëshmi të mjaftueshme shohin mundësinë e gjetjes së një zgjidhjeje. Ata janë duke u përgatitur me shumë kujdes për negociatat dhe për të punuar qëndrimin e tyre. Gjatë negociatave, ata duan të diskutojnë për pyetjet vazhdimisht një nga një.

Në përfundim të transaksionit, gjermanët do të insistojnë në respektimin e rreptë të vendimeve të marra, si dhe për pagesën e gjobave nëse nuk janë plotësuar. Ata do të kërkojnë një periudhë të konsiderueshme garancie për mallrat e furnizuara prej tyre, si dhe peng në rast të dorëzimit të mallrave me cilësi të dobët. Vetë gjermanët kanë kryer detyrime janë në mënyrë rigoroze.

Saktësia dhe racionaliteti gjerman shpesh shkon në pedantrik. Sipas standardeve tona ruse, nganjëherë mund të duket vetëm në mënyrë dërrmuese. Për shembull, një partner gjerman, duke lënë kabinetin, mund të mbyllë telefonin ose Xerox në çelësin. Edhe nëse marrëdhënia juaj është mjaft miqësore, gjermanët në praninë tuaj me qetësi hani sanduiçe tuaj të kapur nga shtëpia, dhe ju nuk do t'ju ofroni. Në restorantin ai do të presë që ju të paguani për veten tuaj. Kjo nuk mund të konsiderohet një manifestim i mosrespektimit, është vetëm një arsim tjetër dhe tradita të tjera.

Gjatë negociatave, gjermanët sillen mjaft të ngurtë. Ato parashikojnë që negociatat kushtet e shkëlqyera: lokalet, pajisjet, pajisjet. Gjatë negociatave, ato janë shumë profesionale dhe zyrtare.

Nëse në pushimin e negociatave, ju u ftuan në një restorant, mos harroni se faturat paguhen veçmas: duke ftuar dhe ftuar. Ju duhet të pini në tryezë kur pronari do të shpallë "prick" ose "të thjeshtë". Në tryezë nuk duhet të flasë për politikën.

Austri

Përkundër arrogancës së dukshme, austriakët - njerëzit mikpritës; Ata janë të lehtë për të ardhur në kontakt dhe janë gjithmonë të gatshëm për të ndihmuar në vështirësi. Karakteristikat dalluese të austriakëve që i afrojnë ata më afër gjermanëve - mjedisi dhe përpikmëri e paqartë. Në të njëjtën kohë, ata janë qesharake, të shoqërueshme, duan të hanë mirë, të pijnë dhe të bisedojnë.

Komunikim

Në Austri, është e rëndësishme të mos shkelësh një distancë të caktuar kur komunikon. "Distanca sociale" këtu është e barabartë me distancën e një dore të zgjatur. Nëse e thyejnë këtë distancë - pushto zonën intime të austriakut! E njëjta vlen edhe për pyetjet personale. Ata mund t'u kërkohet vetëm miqve. Të gjitha pyetjet në lidhje me martesën, jetën personale dhe situatat familjare midis punonjësve të zyrës janë të padëshirueshme.

I shëndetshëm, austriakët patjetër do të formësojnë duart e njëri-tjetrit - nëse janë miq apo kolegë. Me miqtë, puthja në të dyja faqet shtohet në shtrëngim duarsh.

Sjellje në punë

Një komponent i rëndësishëm i etiketës së "zyra" austriake është një buzëqeshje dhe humor.

Një shtrëngim duarsh që përdoret këtu jo vetëm midis kolegëve të punës, por edhe midis miqve nuk duhet të jetë shumë i fortë, por jo shumë i dobët. Dora që ju duhet të kapni, dhe të mos dridheni. Shtrëngimi i duarve duhet të zgjasë një ndarje të dytë. Në të njëjtën kohë, shikoni bashkëbiseduesin tuaj në sy. Gjatë bisedës, shikoni edhe në sy, por jo me vëmendje. Një vështrim i përhumbur është tabu, si dhe bashkëbiseduesi "shpimit".

Kur përshëndetjet dhe të njohurit, është e nevojshme të emërosh qartë emrin e plotë.

Kur flisni (në etiketë të biznesit), asgjë pyetjesh të rëndësishme dhe format e modelit si Wie Geht? (Si jeni?) Specialistët e biznesit të biznesit austriak këshillojnë për të shmangur.

Nëse ju u thirrët në shefin dhe ofrohen për t'u ulur - ata nuk ulen në buzë të karriges, por në të gjithë sipërfaqen e ulëses. Mbani mbrapa drejt, këmbët duhet të prekin dyshemenë. Shmangni mbajtjen e monologëve të gjatë - nëse ka nevojë për të folur, le të jetë vullneti i shtëpisë, por jo në punë.

Nëse e pranoni vizitorin kur hyn, duhet të ngriheni nëse jeni ulur, për përshëndetje.

Nëse në këtë moment sillni një bisedë telefonike, e cila nuk mund të ndërpritet, sinjalizoni gjestin e hyrjes dhe shprehjen e fytyrës që mund të hyjë dhe të ulet. Pas përfundimit të bisedës, kërkoj shkurtimisht.

Zhvillimi në takim

Austriakët miratuan për të theksuar vonesat e kolegëve në takime të përbashkëta dhe të japin të ndjehen vonë për veten e tyre jo në pjatën e tyre. Prandaj, një "pasdite e mirë, e cila erdhi të humbasë shkurtimisht, dhe pastaj të injorojë 5 minuta ose në mënyrë demonstrative, të respektojë në heshtje se si ulet, nxjerr letrat e tij, etj. Për përmbajtjen e bisedës së mëparshme nuk është raportuar.

Ka një etiketë në lidhje me veshje dhe këpucë që vishni. Në mënyrë ideale, ata këshillojnë t'i përmbahen skemës - një kostum: është vdiq një herë, pastaj për të ventiluar, le të japim "ndryshim" në dollap për disa ditë; Këpucë: Vishni një ditë, pastaj merrni një pushim për ditën.

Kthehet në shefin vetëm në "ju". Pavarësisht nga marrëdhënia e mirë ose shumë e mirë. Oferta shkoni te "Ju" - tabu.

Është e padëshirueshme të zgjasë pas punës në vendin e punës. Kjo mund të konsiderohet në dy mënyra: ose atë që nuk përballoni detyrat tuaja gjatë orarit të punës, ose si një shenjë transparente e pagës.

Bisedë telefonike

Duke folur, është e pamundur të zgjidheni letrën në tavolinë, për të mos përmendur pirjen e duhanit, ushqimin dhe gjëra të tjera. Flisni duhet të jetë në mënyrë të qartë dhe të shmangni frazat arrogante. Frazat e mëposhtme duhet të përjashtohen në një bisedë biznesi në Austri, edhe nëse doni të thoni këtë:

"Das është falsch ...",

"Das Können Sie Gar Nicht Wissen ...",

"Passen Sie Mal Auf!"

("Kjo është e gabuar ...", "Ju nuk mund ta dini këtë në të gjitha ...", "Dëgjo!").

Letra

Kur shkruani një adresë nëse adresoni disa çifte, emri i njeriut është shkruar para emrit të gruas. Në rendin e letrës - të kundërt.

Të gjitha titujt (të cilët janë shumë të dashur dhe të nderuar në Austri) tregohen vetëm në adresën e letrës. Në vetë letrën, vetëm tituj si "Doktor" (Dr.), "Profesor" dhe të tjera në qarkullim janë të zbritura.

Përdorimi: Sehr Geehrte Frau ...; Sehr Geehrte Damen ..., Sehr Geehrte Herren ... (Zonja e thellë ...; Deeplywater Mistress ..., zotërinj të thellë të mirëmbajtur ...), (gjithashtu lejohet: guten tag, herr ... (mirë pasdite, Zoti.).

Përdorni formulime të drejtpërdrejta! Në vend të "Ich Möchte Sie Bitten ..." ("Unë do të doja të të pyes ..."), është e preferueshme të shkruash "Ich Bitte Sie" ("Unë të pyes") dhe kështu me radhë.

Kur shkruani e-mail, jini të ndritshme dhe rruzare. Mos e përdorni shkrimin në letra të mëdha - është nervoz për të adresuarin dhe krijon një ndjesi nënndërgjegjeshëm të "bërtitni". Emoticons janë të dëshirueshme në korrespondencë private, por absolutisht të papranueshme në zyrtar!

Karakteristikat e kuzhinës kombëtare në Gjermani dhe Austri

Gjermanët dhe austriakët mund të ofrojnë në mënyrë të sigurt të gjitha enët nga perimet, mishin e derrit, zogjtë, lojëra, viçi, viçi dhe peshqit. Veçanërisht perime të çmuara në formë të zier. Barries - lulelakër, fasule pods, karrota, lakra e kuqe, bizele të ziera dhe fasule, patate të ziera, të cilat pjesërisht zëvendësojnë bukën.

Enët e ftohta dhe snacks - sanduiçe me gjalpë, djathë, sallam, lëndë të parë, peshk, etj, salads perime, proshutë, salcice, sprates, sardele, enët harengë me salcat e ndryshme, mish dhe salads peshku, rimbushur nga majonezë.

Enët e para janë supë me vezë, dumplings, oriz dhe domate, supë petë, supë bizele, lulelakër, pula dhe lojë, nganjëherë bukë, supave të birrës.

Enët e dyta - mish derri, pula, perime të ziera, sidomos patatet.

Ëmbëlsirë - krem \u200b\u200bwhipped, krem, pelte, mousses, ëmbëltore me krem \u200b\u200bkaramel dhe vaj vaj, fruta në shurup.

Pije të nxehta - ata janë të zakonshëm për të shërbyer pas drekës dhe darkës: kafe natyrale, kafe me qumësht ose kafe me krem.

Çaj në kohën tonë fituar popullaritet të madh në Gjermani. Pije popullore - birrë.

Letërsi

BOTAVINA R.N. Etika e marrëdhënieve të biznesit. M.: Financat dhe statistikat, 2002.

Kanovskaya M. "Etiketa". M.: AST, 2007.

Kibanov A.ya., Zakharov d.k., Konovalova v.g. Libri i teksteve është etika e marrëdhënieve të biznesit. M.: Infra-m 2002.

Maksimovsky M. Etiketa Man Business M., 1994.

Burimet e internetit

Neni "Karakteristikat kombëtare të komunikimit të biznesit. Gjermani »Portal" Të gjitha në lidhje me etikën e biznesit "

Neni "Karakteristikat e kuzhinës kombëtare (mysafirët nga Gjermania)" Portal "World of Etiketë"

http://www.equette.ru/modern/guest/155.shtml

Neni "Etiketa në Gjermani" Magazine Internet "Statusi i ri"

Neni "Karakteristikat kombëtare të Austrisë"

http://www.justreal.ru/countries/ustria/nac/

Pavarësisht nëse keni ardhur për të kryer negociata biznesi ose planifikoni të filloni një biznes në Austri, ju doni të merrni një punë ose të shkoni në universitet, duhet të dini rregullat themelore të etikës austriake.

Pra, le të fillojmë. Rregulli i parë është i ashtuquajturi " nxënës». Përshëndetje, bye, faleminderit dhe je i mirepritur janë fjalët më të zakonshme në Austri. Dhe nëse nuk jeni të sigurt nëse ata kanë përshëndetur me kolegun e tyre, pastaj kapeni dhe thonë përshëndetje vetëm në rast. Sepse për austriak nuk ka asgjë më të keqe se mospërputhja me këtë etiketë banale të mirëdashësisë. "Hello-ju lutem-faleminderit, lamtumirë" janë përdorur gjithmonë dhe kudo dhe janë shpallur si mantra. Sperate për praktikë në "ZPSD".

Në Austri, profesioni i shitësit, një shofer taksie ose një kamerier është një profesion serioz që është krenar dhe që po praktikojnë gjatë gjithë jetës. Prandaj, në ardhjen për të vizituar në harqe të harlisur, ruddy në një nga buke austriake menjëherë xhiruar adresën e shitësit: "ZPSD"! Dhe edhe nëse jeni duke folur në gjermanisht, si Goethe, në Austri do të keni ende për të studiuar gjuhën konvencionale austriake gjermane. Prandaj, jo "guten tag", por "grus goth!" (Grüß gott!), Jo "halo", dhe "Sirvus" (Servus) dhe jo "TCUS", por "Pai" (Baba!)! Mos kini frikë: Shkuarja përtej skajit të rezistencës së zakonshme dhe diskutimit të ushqimit, ju do të gjeni veten përsëri në hapësirën e zakonshme të gjermanishtes "gjermane" me një aromë të ëmbël austriake - të paktën në qytet. Unë mendoj se sundimi më i rëndësishëm i përdorimit të "ZPSD" ju keni mësuar tashmë.

Karakteristikat e burrave austriakë

Por ne nuk do të ngatërrojmë "nxënësin" me "halanery". Zonja e bukur, "zotëri" austriak mund, duke hyrë në kafene, buzëqeshje për ju, për të përshëndetur, dhe kur ju dilni në derë me hundën tuaj, më kot duke besuar se kjo zotëri e mban atë për ju. Dhe, duke u takuar me të afërmin në shtëpinë tënde pa ashensor, do të shkruash, do të shkruash dhe do të tërhiqesh dhe të tërhiqni valixhen tuaj nëpër të gjitha hapat, ndërsa fqinji juaj i bukur do t'ju argëtojë me një bisedë zbavitëse. Epo, nëse vendosni të shkoni në një datë me të, atëherë jini të përgatitur për të paguar darkën tuaj.

Por nuk është e gjitha e keqe! Në Austri, ka ende zotërinj të vërtetë që rrinë derën për zonjën do ta ndihmojë atë për të hequr dhe veshur një pallto dhe për të paguar darkë të përbashkët. Gjetja e një njeriu të tillë, ia vlen të duket, e çmon dhe e marr! Si një alternativë, ju mund të edukoni lehtësisht nga zotëri juaj partner.

Si të ftoni austriak për darkë?

I dashur mashkull, kur ju ftoni austriak për darkë, mos u ngut për të thith kamerier kartën tuaj të kreditit! Së pari pyesni shokun tuaj nëse do t'ju ftojë për t'ju ftuar, sepse dy ndjenja shumë të forta të gruas austriake po luftojnë në të: nga njëra anë, duhet të demonstrojnë pavarësinë dhe pavarësinë e tyre, në anën tjetër - praktike dhe ekonominë . Gjithashtu, mos u habitni nëse mysafiri juaj kërkon që kamarieri të përfundojë mbetjet e Schnitzel të pandryshuar me veten e tyre. Në Austri, kjo është normale, veçanërisht pasi shumë enët e kuzhinës austriake po bëhen më të shijshme të nesërmen.

A duhet të lini këshilla në Austri?

Z. Kamarier ose z. Taksista duhet të lënë pak më shumë para se sa kërkon një llogari. Pra, nëse kafja e kamerierit njofton çmimin e kafesë në 2 euro dhe 60 cent, vlen të ofrohet 3 euro, duke rrumbullakuar kështu shumën. Dhe duke paguar një udhëtim taksi për 13 euro, ju lutemi shoferin e taksive, unë do të telefononi çmimin tuaj - 15 euro. Mund të tingëllojë si kjo:

Shofer taksie: "Macht 13 euro".

Ju: "Fünfzehn".

Mori! Dhe, natyrisht, mos harroni për "ZPSD"!

Kini kujdes për vazhdimin e temës magjepsëse për etikën e përditshme austriake dhe në takime të reja!

Ekaterina Makarova (Mag. Pth.) - Një specialist në fushën e komunikimit ndërkulturor, përshtatjen dhe zhvillimin e individit në një mjedis të ri kulturor dhe gjeografik. Ofron konsultime për objektivin dhe përshtatjen e suksesshme në Austri dhe Rusi.

Austria në strukturën e saj politike është një vend federal. Secila nga provincat dhe tokat e saj ka dallime mjaft të dukshme nga fqinjët si nga përbërja etnike e popullsisë dhe sipas zakoneve dhe traditave. Shumë shekuj të Alpeve shërbyen kufijtë natyrorë të zonave, kështu që edhe luginat fqinje ishin në thelb të izoluara nga njëri-tjetri. Ata zhvilluan dialektet e tyre, veshjen, gatimin, folklorin dhe madje arkitekturën, e cila gjurmohet lehtësisht në ditët tona. Përveç kësaj, Austria nuk ka qasje në det dhe është e rrethuar nga tetë vende me kulturat e tyre shumë karakteristike dhe dalluese që kanë ndikuar gjithnjë e më shumë traditat lokale. Mediat moderne dhe transporti kanë ulur ndjeshëm shumë nga këto dallime. Dhe tani austriakët e konsiderojnë veten një komb të vetëm, me një gjuhë dhe kulturë të vetme, edhe pse shumë nuanca të shumta lokale "janë të dukshme në çdo cep dhe theksohen edhe nga banorët lokalë si një element i vetë-identifikimit të tyre kombëtar.

Shoqëria austriake tradicionalisht ishte shumë e stratifikuar, me dallime dhe hierarki të qartë sociale. Megjithatë, perturbimet e shekullit të 20-të dhe rritja mesatare e klasës kanë dallime të nivelit në mënyrë të dukshme në strukturën shoqërore, dhe tani Austria është një nga vendet më liberale evropiane (ka shumë më tepër qytetarë në klasën e mesme sesa në çdo vend tjetër në rajon ). Por rudimentet e sistemit të vjetër janë ende të gjetura - punëtorët e huaj, emigrantët dhe ciganëve (edhe gjatë që kanë shtetësi austriake) ende kanë një status social mjaft të paqëndrueshëm. Por familjet me ndikim që janë në gjendje të ndjekin historinë e tyre në këtë tokë për disa breza të kthyera, përdoren nga një autoritet i dukshëm dhe zëvendësojnë me sukses aristokracinë pothuajse të zhdukur.

Përkundër të gjitha tendencave demokratike të viteve të fundit, burrat austriakë, veçanërisht në një mjedis rural, ende konsiderohen si krerët e familjeve. Dhe në përgjithësi, urdhrat në familje këtu nuk janë shumë të ndryshme nga ato në vendet fqinje të Bashkimit Evropian.

Etiketë

Shumica e austriakëve e mirëpritën njëri-tjetrin kur takonin, shkëmbejnë duart. Forma e zakonshme e përshëndetjeve është Gruss Gott (fjalë për fjalë - "Përshëndetje Perëndi", analog i "Perëndisë për të ndihmuar") ose grus) ("Përshëndetje ju"). Një puthje në të dyja faqet gjithashtu shtohet në shtrëngim duarsh me shtrëngim duarsh, edhe pse është karakteristikë, përkundrazi, për provincat jugore - në veri, marrëdhënia është pak më e dhimbshme.

Kur u ri-hasur, madje edhe brenda një dite, ata miratuan përsëri, edhe pse nuk është e nevojshme. Kur hyni në restorant ose në dyqan konsiderohet i sjellshëm për të përshëndetur të gjithë ata që janë të pranishëm nga fraza, guten tag ("ditë e mirë") ose, shumë më shpesh, Universal Gruss Gott. Nuk është aq shumë për të thënë lamtumirë gjithashtu do të thotë të durosh - austriakët janë shumë të respektuar formalitete të tilla dhe t'i përdorin ato me një hir të caktuar.

Njerëzit e nderimit Adore Halanery dhe në një takim me zonjën tregojnë puthjen e duarve me një kujdes të mirëpritur të Die Han ("puth dorën", puthja vetë - fenomen është jashtëzakonisht i rrallë). Në këtë rast, një elegancë e veçantë është një klikim në këmbë në mënyrën e aristokracisë prusiane ose kapelet duke hequr (shpesh vetëm duke e prekur atë). Të rinjtë përdorin përshëndetjet e zakonshme në të gjithë Evropën, por edhe në disa takime formale, jo fare larg për të ndriçuar njohuritë e mënyrës.

Gratë duan të hapin dyert. Por në transportin publik, vendi pranohet vetëm nga të moshuarit dhe shtatzëna. Para fillimit të vaktit, ata zakonisht shprehin një prostitutë të përbashkët - prosat ose gden oreksi. Kur kontaktoni njerëz të panjohur, është e zakonshme të përdorni Frau Frau gjerman (znj., Veçanërisht nëse një grua është e martuar) ose herr (zoti) dhe mbiemri. Ankesa me emër përdoret jashtëzakonisht e rrallë - dhe vetëm midis njerëzve të njohur.

Kur ftohet për drekë ose darkë, është e zakonshme të japësh dhurata të vogla në shtëpi - zakonisht kjo ngjyrë zonjë (vetëm një numër i barabartë - nuk e shesin këtu) ose një shishe verë të mirë në tryezë. Komunikimi në tabelë duhet gjithashtu të vendoset në një kuadër të caktuar - nuk ka pyetje në lidhje me jetën ose familjen personale, nuk ka folur për biznesin, politikën ose fenë, pa freewaridness ose biseda me zë të lartë. Por nëse pritësi kërkon të ftuar për diçka, kjo do të thotë se ai është i gatshëm t'i përgjigjet vetë pyetjeve të tilla, kështu që është më e lehtë të përqendroheni në vend. Por pas vaktit, tashmë është e mundur të flasim për diçka serioze, por vetëm nëse nuk shkel rrjedhën e përgjithshme të festës dhe nuk e pengon pjesën tjetër.

Ndryshe nga shumë vende të tjera evropiane, në Austri, në hyrje të shtëpisë, është e zakonshme të hiqni këpucët, por jo kudo. Në zonat rurale të Tirolit, mysafirët me siguri do të ofrojnë ndjerë ose trokitje e lehtë "pantofla", në Austrinë e Epërme - diçka si pantofla, gjithçka varet nga traditat e ushtrive të shtëpisë (këtu në hyrje më shpesh nuk heqin këpucë).

Një tipar karakteristik i jetës lokale është një distancë e caktuar midis njerëzve. Edhe njerëzit e mirënjohur rrallë vijnë më afër distancës më pak se dora e zgjatur dhe janë ulur në tavolinë në një distancë të bukur ndaj standardeve tona nga njëri-tjetri. Një përpjekje për t'u bashkuar mund të interpretohet si pushtim i një jete personale, edhe pse në rastet joformale dhe me njerëz të njohur për këtë zakonisht pak nuk i kushtojnë vëmendje. Por në rrugë, në linjë, në transport dhe vende të tjera të njerëzve ende duhet të shmangin kontaktet e panevojshme të ngushta.

Një komponent i rëndësishëm i etiketës austriake është një buzëqeshje dhe humor. Shumë turistë për ndonjë arsye i konsiderojnë vendasit e njerëzve të një karakteri të ashpër të magazinës dhe një vështrim të zymtë në jetë. Në fakt, kjo është krejtësisht e gabuar - një buzëqeshje e sinqertë mund të sjellë shumë përfitime këtu. Gjithashtu, nuk duhet të devijoni sytë nga bashkëbiseduesi - kjo konsiderohet si një shenjë e pasingaritarit. Jo në nder dhe nuk ka biseda kuptimplote "për motin" dhe fjalimet e gjata - austriakët janë mjaft specifike dhe nuk duan të kalojnë kohën e tyre dhe të dikujt tjetër në marrëzinë.

Qëndrimi ndaj rrobave dhe këpucëve janë mjaft të lira. Vetë austriakët janë shumë të respektuar rroba të forta dhe praktike me elemente të dukshme të një stili folk, edhe pse rrugët e qytetit mund të shohin kostume të të gjitha stileve. Por për pastërtinë e veshjes dhe qëndrimin e saj të mirë të qëndrimit. Xhaketa mund të jetë e zhgënjyer dhe e rënë, por duhet të jetë e pastër, këpucët nuk mund të qasen mjaft të qasur me ngjyrën ose stilin - por nuk duhet të akuzohen ose të thyhen. Në përgjithësi, një qëndrim i zakonshëm i shëndoshë ndaj rrobave.

Në rastet festive, austriakët preferojnë kostumin e zakonshëm evropian "Semi-", por shumë varet nga formati i takimit. Por për të paraqitur për disa ditë në një rresht në të njëjtën veshje nuk është pranuar nëse është, natyrisht, jo një parti miqësore ose uniforme pune (sportive). Megjithatë, e fundit dhe e lejueshme vetëm në zonën rekreative - për të dalë në restorantin e qytetit në një kostum ski do të thotë se është e qartë për të fituar mosmiratimin e banorëve lokalë. Por kostumet popullore vetëm adhurojnë këtu, dhe jo vetëm të tyre. Gjëja kryesore është vetëm se elementet e tyre nuk mbajnë një lloj elementi të dëbuar ose tronditës.

Parimet themelore të etiketës së biznesit janë të ngjashme në të gjitha shtetet evropiane, por secili vend ka karakteristikat e veta të shkaktuara nga kultura, historia dhe zakonet e saj. Austria, sigurisht, pa përjashtim. Në etikën e biznesit të këtij vendi ka shumë hollësi, pa dijeninë për të cilën do të jetë shumë më e vështirë për të krijuar lidhje biznesi me austriakët dhe për të ndërtuar një biznes.

Përpikëri

Punctualiteti është një tipar vërtet kombëtar i austriakëve. Natyrisht, në vendin tonë, saktësia dhe skrupsiness janë gjithashtu cilësi të lavdërueshme të një personi të biznesit, megjithatë do të jetë i sinqertë: vonë për 5-10 minuta rrallë perceptohet si një problem serioz dhe pothuajse kurrë nuk çon në thyerjen e negociatave.

Austriakët shikojnë në biznes ndryshe. Në këtë vend, është e njohur për planifikimin e ngjarjeve për javë dhe muaj përpara. Punctualiteti konsiderohet si një nga shenjat e aftësisë për të bërë mirë dhe me kujdes. Zhvillimi i edhe disa minuta mund të ofendojnë seriozisht partnerin austriak, do të perceptohet si një shenjë e mosrespektimit dhe të dëmtojë reputacionin e biznesit tuaj.

Nuk duhet të qëndrojë jo vetëm në mbledhjet e biznesit, por edhe në ngjarjet më pak zyrtare, të tilla si drekë ose darkë në një restorant, koncert ose pritje në shtëpi. Mundësia e vonesës është të paralajmërojë paraprakisht, dhe është më mirë të vijë për disa minuta para afatit të caktuar. Asnjëherë mos e anuloni takimin e biznesit në momentin e fundit.

Shenja e tonit të mirë është gjithashtu respekt për kohën jo-pune të partnerëve austriakë. Ju nuk duhet të planifikoni një vizitë biznesi në Austri për festat tradicionale (korrik dhe gusht), festat e Krishtlindjeve ose ditët e festave kombëtare, për shembull, 26 tetor - Dita Kombëtare e Republikës Austriake.

Komunikim

Austriakët janë shumë të lidhur ngushtë me titujt dhe ankesat, aq të pazakonta në rusisht. Me komunikimin fillestar, formula e apelit duket si "Herr / Frau + Titulli ose Profesioni + Mbiemri", për shembull, "Herr Dr Bauer". Bashkëshorti i bashkëbiseduesit adreson të njëjtën gjë, natyrisht, duke zëvendësuar "Herrin" në Frau: Frau Dr Bauer. Nga rruga, "mjeku" në etikën e biznesit të Austrisë shumë më shpesh do të thotë një titull shkencor sesa profesioni.

Edhe nëse jeni në marrëdhënie miqësore me partnerët austriakë dhe keni kaluar gjatë "ju", në punë, në praninë e kolegëve dhe punonjësve, është e nevojshme të përdorni ankesat zyrtare.

Në të ardhmen, ju mund të jepni mbiemrin dhe të përdorni vetëm apel të sjellshëm dhe titullin, për shembull, "Doktor Herr" ose "Frau Doctor". Ju mund të shkoni në emrin me emër vetëm pasi bashkëbiseduesi juaj austriak ose ofron partner.

Takimi i parë

Para negociatave, etiketa e biznesit Austria udhëzon shkëmbimin e çështjeve të dukshme. Austriak me siguri do të pyesë se si ka kaluar udhëtimi juaj, a keni pëlqyer hotelin, pasi keni kaluar mbrëmjen e mëparshme, etj. Do të jetë mjaft e përshtatshme për të vendosur çështjet e ardhshme me një urdhër të ngjashëm.

Në bisedat personale ka tema të preferuara dhe të padëshiruara. Biseda për:


  • muzikë klasike dhe opera (sidomos kompozitorët e famshëm austriakë);

  • arti dhe arkitektura austriake;

  • sportet e dimrit.

Temat e padëshiruara janë konsideruar:


  • financa;

  • feja;

  • roli i Austrisë në Luftën e Dytë Botërore.

Çfarë është e rëndësishme të dini para negociatave?


  • Hedhur në kartela biznesi të mjaftueshme: ata janë të zakonshëm të largohen jo vetëm partnerë të drejtpërdrejtë, por edhe të shërbejnë më pak se një gradë të lartë, për shembull, sekretarët. Është e dëshirueshme që në njërën anë të informacionit të kartës së biznesit të paraqitet në gjermanisht, duke treguar pozicionin tuaj, titullin ose një diplomë.

  • Është e rëndësishme të përgatitemi me kujdes për negociatat. Një takim biznesi në Austri nuk është një vend për improvizim, "brainstorming", kërko për kompromise ose diskutim të opsioneve të mundshme. Zakonisht, takimi ka një axhendë të specifikuar të ngurtë, duhet të sjellë një rezultat të veçantë dhe përfundon kur të gjitha çështjet e punës janë të shteruara.

  • Kultura e biznesit austriak është tradicionale, konservatore dhe shumë e formalizuar. Inovacionet e paarsyeshme nuk janë të mirëseardhura, dhe çdo devijim nga urdhri me mendje të mirë sjellë siklet nga austriakët, të cilat ndikojnë negativisht në suksesin e negociatave.


Paraqet

Dhuratat e këmbimit nuk është pjesa e zakonshme e procesit të biznesit në Austri. Vendi ka një nga treguesit më të vegjël të korrupsionit në botë, kështu që heqja e dhuratave shumë të shtrenjta do të perceptohet nga partneri i biznesit, ka shumë të ngjarë negativisht. Megjithatë, në rast se austriakët ju bën një dhuratë të vogël, është më mirë të keni një suvenir me mua, i cili do të paguajë për të njëjtën mirësjellje.

Dhuratat e bëra në atmosferën e biznesit shpalosen menjëherë, përballë të gjithë atyre të pranishmëve.

Është më mirë të zgjidhni një suvenir me vlerë të moderuar, asgjë të bëjë me anën e marrjes: një album art, një shishe alkooli suveniresh, një bauble me një aromë kombëtare. Nëse ju jeni ftuar për të vizituar, ju mund të kapni verë të mirë dhe një buqetë me lule për zonjë. Bouquets si dhe në Rusi duhet të përbëhen nga një numër i rastësishëm i ngjyrave (është e dëshirueshme për të shmangur krizantemat, zambakët e bardhë dhe trëndafilat e kuq).

Çfarë vlen të kujtojmë

Karakteristikat kryesore të kulturës së biznesit në Austri janë përpikëri, formalizëm, hierarki të rreptë dhe aderim ndaj traditave. Austriakët janë mjaft konservatorë dhe mund të perceptojnë negativisht risitë - deri në shkatërrimin e negociatave.

E njëjta vlen edhe për dhuratat: gjatë negociatave është e dëshirueshme t'i përjashtohen ose t'i paraqesin ato si një dhuratë përgjigjeje.

Austrianët në mënyrë të jashtëzakonshme kanë të bëjnë me titujt dhe titujt: Mos harroni të tregoni ato kur trajtoni - sidomos gjatë bisedës së biznesit.

Dëshironi të mësoni më shumë për aspekte të tjera të kulturës së Austrisë, si dhe për jetën dhe për të bërë biznes në këtë vend? Lëreni pyetje në komentet dhe të regjistroheni në buletinin tonë!