Këmbimi i mallrave me zbritje - Komiteti për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit të Naberezhnye Chelny, Kazan. A mund të ndërroj duke kthyer një produkt me zbritje (mall me zbritje) të cilësisë së mirë në dyqan? A mund të këmbehet apo kthehet një artikull me zbritje?

14.08.2019

Në disa dyqane mund të gjeni reklama si "Produktet e blera me zbritje nuk janë subjekt i këmbimit dhe kthimit". A është i ligjshëm një njoftim i tillë dhe a është ende e mundur të kthehet një produkt i blerë me zbritje?

Së pari, le të kuptojmë se çfarë është një zbritje. Si rregull, shitësit ofrojnë mallra me një çmim të reduktuar në dy raste:

Rasti i parë është një produkt me zbritje.

Nëse në produkt gjendet një defekt që nuk ndikon në funksionalitetin dhe performancën e produktit (për shembull, gërvishtjet, çarjet, etj.), atëherë shitësi mund ta ulë çmimin e tij dhe ta shesë atë si produkt me zbritje me një çmim të konsiderueshëm. zbritje.

Në këtë rast, shitësi duhet t'ju paralajmërojë përpara se të blini se çfarë nuk shkon me produktin dhe pse është i zbritur. Me blerjen e këtij produkti, ju pranoni këto mangësi dhe nuk keni të drejtë të bëni pretendime në lidhje me këto mangësi në të ardhmen. Me fjalë të tjera, nëse keni blerë një telefon me një çarje në kapak, jeni paralajmëruar për këtë dhe keni rënë dakord për të blerë këtë telefon, atëherë nuk mund të kontaktoni shitësin me kërkesat për një riparim falas të këtij defekti, një shkëmbim ose rimbursim.

Në rast se lindin probleme të tjera që nuk janë të specifikuara paraprakisht nga shitësi, për shembull, telefoni i blerë pushon së zilja, atëherë në këtë rast ju keni çdo të drejtë të bëni pretendime sipas nenit 18 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

E njëjta gjë vlen edhe për rrobat, këpucët etj. Nëse jeni paralajmëruar se këto palë këpucë janë zbritur për faktin se nuk ka pasur lidhëse dhe tabani ka rënë pas blerjes, mund t'i bëni një pretendim shitësit.

Këshillë e rëndësishme: kur blini një produkt me zbritje, sigurohuni që të merrni një tregues me shkrim të defektit nga shitësi! Le të shkruajë për çfarë arsye specifike u zbrit ky produkt. Kjo mund të bëhet ose në një fletë të veçantë ose në një çek, por kjo duhet të jetë e detyrueshme. Kërkoni ta vërtetoni këtë me vulën e dyqanit. Mos lejoni një formulim të thjeshtë "Markdown", kërkoni një transkript të detajuar. Përndryshe, nëse kontaktoni dyqanin për një rimbursim për një martesë që nuk është rënë dakord paraprakisht dhe nuk ka të bëjë me arsyet e uljes, shitësi mund të refuzojë ta bëjë këtë, duke përmendur faktin se produkti është zbritur pikërisht për shkak të kësaj. defekt.

Rasti i dytë është një shitje.

Një shitje është, siç është në modë të thuhet tani, likuidimi i një koleksioni të vjetër. Në të njëjtën kohë, një produkt cilësor shitet me zbritje. Thjesht shitësi vendosi të ulë çmimet në mënyrë që të shesë shpejt nga koleksioni i vjetëruar, ose ai shet pjesën tjetër të mallrave. Vetë thelbi i kësaj nuk ndryshon - kjo është shitja dhe blerja e zakonshme e një produkti cilësor.

Në këtë rast, dispozitat e Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit janë plotësisht të zbatueshme për produktin e blerë në shitje - ju mund ta ndërroni produktin me cilësi të mirë me një tjetër nëse nuk ju përshtatet në një farë mënyre (shih "Çfarë të bëni nëse keni bërë produkti i blerë nuk përshtatet?”) ose kthejeni produktin dhe merrni një rimbursim nëse produkti ka një defekt (shihni “Si të ktheni një produkt me defekt në dyqan?”).

Prandaj, mos i merrni seriozisht mesazhet e shitësve se mallrat nga shitja nuk mund të kthehen. Është e mundur, ata thjesht po përfitojnë nga mosnjohja juaj për Ligjin.

Ndoshta nuk ka asnjë konsumator të tillë që të paktën një herë në jetën e tij nuk do të refuzohej nga shitësi të pranonte mallrat, duke iu referuar faktit se mallrat e blera nga konsumatori ishin me zbritje, mallrat shiteshin me zbritje, etj. ose ka një tabelë në dyqan që thotë se artikujt e blerë janë të pakthyeshëm dhe të pakthyeshëm.

Prandaj, Qendra e Këshillimit të Konsumatorit të FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" e konsideron të përshtatshme të informojë konsumatorët për të drejtat e tyre në lidhje me këtë çështje.

Çfarë do të thotë koncepti i "mallrave me zbritje", "mallrave me zbritje"?

Për të filluar, le të përcaktojmë se çfarë është një produkt me zbritje, një produkt me një zbritje ...

Një produkt me zbritje është një lloj produkti, çmimi fillestar i të cilit, pasi është vënë në shitje, është ulur (ka pasur një rënie të produktit). Si rregull, shënimet e rregullta të mallrave ndodhin për produktet (mallrat) sezonale, si dhe për mallrat që janë në kërkesë të ulët nga konsumatorët.

Koncepti i "zbritje", në fakt, është i ngjashëm me konceptin e "markdown" ("mallra me zbritje") - e gjithë kjo është një "ulje" në çmimin origjinal të mallrave. Kështu, nëse një dyqan bën një zbritje për mallra të caktuara - i "zbrit" ato, atëherë, si rregull, dyqani ndjek një qëllim ose një tjetër (për shembull: për të rritur shitjet, për të shitur mallra të shitura keq, për të shitur mallra që kanë të meta ose një ose një defekt tjetër).

Në shumicën e rasteve, shitësi ka të drejtën, sipas gjykimit të tij, të vendosë çdo çmim për mallrat që shet, duke përfshirë edhe ndryshimin e tij.

Mbani mend: Konsumatori nuk është i detyruar të dijë: në lidhje me atë produkt është i zbritur ose për shkak të asaj që produkti shitet me zbritje! Konsumatori nuk është i detyruar të dijë: çfarë u orientua shitësi duke zbritur produktin ose duke bërë një zbritje në të!

Baza ligjore për shkëmbimin e mallrave të cilësisë së mirë.

Në përputhje me nenin 25 të Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit": konsumatori ka të drejtë të shkëmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë për një produkt të ngjashëm nga shitësi nga i cili është blerë ky produkt, nëse produkti i specifikuar nuk i përshtatet formës, dimensioneve, stilit, ngjyrës, madhësisë ose konfigurimit.

Konsumatori ka të drejtë të këmbejë një produkt joushqimor të cilësisë së mirë brenda katërmbëdhjetë ditëve, pa llogaritur ditën e blerjes së tij.

Shitësi ka të drejtë të refuzojë blerësin në shkëmbimin e mallrave, të cilat nuk përshtateshin në formë, dimensione, stil, ngjyrë, madhësi apo konfigurim, vetëm nëse nëse ndodh një nga sa vijon:

Artikulli është përdorur
Prezantimi i humbur i produktit
Humbur pronat e konsumatorit të mallrave
Plumbat e përdorura, etiketat e fabrikës
Produkti është përfshirë në listën e mëposhtme:

1. Produkte për parandalimin dhe trajtimin e sëmundjeve në shtëpi (artikuj sanitare dhe higjienike prej metali, gome, tekstile dhe materiale të tjera, instrumente mjekësore, pajisje dhe pajisje, produkte të higjienës orale, thjerrëza syzesh, artikuj për kujdesin e fëmijëve, ilaçe)

2. Artikuj të higjienës personale (furça dhëmbësh, krehër, kapëse flokësh, mbështjellës flokësh, paruke, flokë dhe produkte të tjera të ngjashme)

3. Parfume dhe kozmetikë

4. Mallra tekstili (pambuk, liri, mëndafsh, leshi dhe pëlhura sintetike, mallra nga materiale jo të endura si pëlhura - shirita, gërsheta, dantella dhe të tjera); produkte kabllore (tela, litarë, kabllo); materiale ndërtimi dhe mbarimi (linoleum, film, qilima, etj.) dhe mallra të tjera të shitura për metër

5. Qepje dhe trikotazh (qepje dhe të thurura të brendshme, çorape)

6. Produktet dhe materialet në kontakt me ushqimin, të prodhuara nga materiale polimerike, duke përfshirë ato për përdorim të vetëm (enët dhe enët e tavolinës dhe enë kuzhine, kontejnerë dhe materiale paketimi për ruajtjen dhe transportin e produkteve ushqimore)

7. Kimikatet shtëpiake, pesticidet dhe agrokimikatet

8. Mobilje shtëpiake (komplete dhe komplete mobiljesh)

9. Produkte nga metale të çmuara, me gurë të çmuar, të prodhuara nga metale të çmuara me futje prej gurësh gjysmë të çmuar dhe sintetikë, gurë të çmuar me faseta

10. Automobila dhe mallra motoçikletash, rimorkio dhe njësi të numëruara për to; mjete të lëvizshme të mekanizimit në shkallë të vogël të punës bujqësore; anije argëtuese dhe mjete të tjera ujore për qëllime shtëpiake

11. Mallra shtëpiake të sofistikuara teknikisht për të cilat janë përcaktuar periudha garancie (makinat shtëpiake për prerjen e metaleve dhe për përpunimin e drurit; makineritë dhe pajisjet elektrike shtëpiake; pajisjet radio-elektronike shtëpiake; pajisjet kompjuterike dhe dublikatore shtëpiake; pajisjet fotografike dhe filmike; aparatet telefonike dhe pajisjet faksimile; instrumente muzikore elektrike; lodra elektronike; pajisje dhe pajisje gazi shtëpiake)

12. Armët civile, pjesët kryesore të armëve të zjarrit civile dhe të shërbimit, gëzhoja për to

13. Kafshët dhe bimët

14. Publikime jo periodike (libra, broshura, albume, botime hartografike dhe muzikore, botime fletë-artistike, kalendarë, broshura, botime të riprodhuara në media teknike)

Kjo listë nuk i nënshtrohet zgjerimit. E thënë thjesht, ai nuk mund të zgjerohet nga shitësi sipas gjykimit të tij.

Arsye të tjera për refuzimin e shkëmbimit të mallrave të cilësisë së mirë, përveç sa më sipër, legjislacioni aktual nuk parashikon. Referenca e shitësit për faktin se produkti është shitur si me zbritje (ose me zbritje) nuk përmban një bazë ligjore për refuzim, prandaj, nuk ka asnjë kuptim ligjor nëse produkti është shitur me ose pa zbritje!

Mbani mend: Fakti që konsumatori nuk ka një faturë shitjeje ose një faturë në para në dorë ose ndonjë dokument tjetër që konfirmon pagesën për mallrat nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit.

Nëse një produkt i ngjashëm nuk është i disponueshëm për shitje në ditën kur konsumatori kontakton shitësin, konsumatori ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën e shitjes dhe të kërkojë kthimin e shumës së parave të paguara për produktin e specifikuar. Kërkesa e konsumatorit për kthimin e shumës së parave të paguara për mallrat e specifikuara i nënshtrohet plotësimit brenda tre ditëve nga data e kthimit të mallit të specifikuar.

Me marrëveshje ndërmjet konsumatorit dhe shitësit, shkëmbimi i mallrave mund të parashikohet kur një produkt i ngjashëm del në shitje. Shitësi është i detyruar të informojë menjëherë konsumatorin për marrjen e një produkti të ngjashëm për shitje.

Bazuar në sa më sipër, Qendra e Këshillimit të Konsumatorit FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" në pyetjen: A mund të ndërroj duke kthyer një produkt me zbritje (mall me zbritje) të cilësisë së mirë në dyqan? Jep një përgjigje: Po, mundeni, nëse produkti i specifikuar nuk ishte në përdorim, paraqitja e tij, vetitë e konsumatorit, vulat, etiketat e fabrikës ruhen, dhe gjithashtu nëse ky produkt nuk përfshihet në listën e mallrave të cilësisë së mirë që nuk mund të ndërrohen nëse bëjnë. nuk përshtatet në stil, madhësi etj. (shih më lart)!

Baza ligjore për kthimin e mallrave me defekt.

Nëse konsumatori ka blerë të njëjtin produkt me zbritje, produkti me zbritje në të cilin më pas janë zbuluar defekte dhe shitësi refuzon të përmbushë kërkesën e konsumatorit për zëvendësim (këmbim), rimbursim, etj. duke iu referuar faktit që konsumatori ka blerë produktin me zbritje. (ose produkt me zbritje), d.m.th. dukshëm të cilësisë së dobët, atëherë Konsumatori në këtë rast duhet të dijë se:

Në përputhje me nenin 4 të Ligjit të Federatës Ruse të Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit":

1. Shitësi (ekzekutuesi) është i detyruar t'i transferojë konsumatorit një produkt (të kryejë punë, të ofrojë një shërbim), cilësia e të cilit korrespondon me kontratën.

2. Në mungesë të kushteve në kontratë për cilësinë e mallrave (punës, shërbimeve), shitësi (ekzekutuesi) është i detyruar të transferojë tek konsumatori mallra (të kryejë punë, të ofrojë shërbime) që plotësojnë kërkesat e zakonshme dhe janë të përshtatshme për qëllimet për të cilat zakonisht përdoren mallrat (puna, shërbimi) i këtij lloji.

3. Nëse ligjet ose procedura e vendosur prej tyre parashikojnë kërkesa të detyrueshme për një produkt (punë, shërbim), shitësi (ekzekutuesi) është i detyruar t'i transferojë konsumatorit produktin (të kryejë punë, të ofrojë një shërbim) që plotëson këto kërkesa. .

Pra, nga neni 4 i Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr 2300-I "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", rezulton se shitësi është i detyruar t'i transferojë konsumatorit mallrat që korrespondojnë me kontratën, d.m.th. cilësia e mallrave duhet të jetë në përputhje me kontratën. Nëse kontrata nuk përmban kushte për cilësinë e mallrave, atëherë mallrat duhet të jenë në përputhje me kërkesat e zakonshme dhe të jenë të përshtatshme për qëllimet për të cilat zakonisht përdoren mallrat (punë, shërbime) të këtij lloji, si dhe të plotësojnë kërkesat e cilësisë të përcaktuara me ligj.

Bazuar në sa më sipër, rezulton se nëse kontrata nuk përcakton (nuk parashikon) defekte specifike të mallrave (d.m.th., defektet e mallrave nuk janë dakorduar me shkrim nga palët), atëherë konsumatori ka të drejtë të të bëjë pretendime në lidhje me çdo defekt që ka lindur pa fajin e tij. Nëse kontrata parashikon ndonjë mangësi specifike të mallrave, atëherë konsumatori privohet nga mundësia për të bërë pretendime në lidhje me to.

Nëse produkti shitet me defekte, atëherë kjo duhet theksuar qartë, d.m.th. çfarë lloji, lloji ka një defekt, si shfaqet apo mund të shprehet, etj.. Prania në kontratë, çek etj. informacion abstrakt (kusht abstrakt) si: “mallrat nuk janë objekt shkëmbimi dhe kthimi”, “mallrat me të meta” etj. Frazat jo specifike nuk mund të jenë bazë për refuzimin e pranimit të mallrave me të meta, si dhe bazë për refuzimin e plotësimit të kërkesave të tjera të parashikuara në nenin 18 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit".

Mbani mend: Kushtet e kontratës që cenojnë të drejtat e konsumatorit në krahasim me rregullat e përcaktuara me ligje ose akte të tjera ligjore të Federatës Ruse në fushën e mbrojtjes së konsumatorit njihen si të pavlefshme (neni 16 i ligjit "Për mbrojtjen e konsumatorit" të drejtat").

Nëse, si rezultat i ekzekutimit të një kontrate që cenon të drejtat e konsumatorit, ai ka pësuar humbje, ato i nënshtrohen kompensimit nga prodhuesi (ekzekutuesi, shitësi) në tërësi (neni 16 i ligjit "Për mbrojtjen e Të Drejtat e Konsumatorit").

Për shitjen e mallrave me cilësi joadekuate parashikohet jo vetëm përgjegjësi civile, por edhe administrative.

Dije: Paragrafi 1 i nenit 14.4 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse parashikon përgjegjësi për shitjen e mallrave që nuk plotësojnë mostrat në cilësi, kryerjen e punës ose ofrimin e shërbimeve për popullatën që nuk përputhen me kërkesat e akteve rregullatore ligjore që vendosin procedurën (rregullat) për kryerjen e punës ose ofrimin e shërbimeve për popullatën.

Shkelja e paragrafit 1 të Artit. 14.4 i Kodit të Kundërvajtjeve Administrative të Federatës Ruse kërkon vendosjen e një gjobe administrative për qytetarët në shumën prej një mijë deri në dy mijë rubla; për zyrtarët - nga tre mijë në dhjetë mijë rubla; për personat e angazhuar në veprimtari sipërmarrëse pa formuar një person juridik - nga dhjetë mijë deri në njëzet mijë rubla; për personat juridikë - nga njëzet mijë deri në tridhjetë mijë rubla.

Po sikur të ketë një tabelë në dyqan ose të ketë një mbishkrim: "Mallrat nuk mund të shkëmbehen ose kthehen"?

Siç u tha më parë, shitësi duhet të ketë një bazë ligjore për të refuzuar të pranojë mallrat për konsumatorin. Referimi i shitësit për faktin se dyqani i tij ka një mbishkrim: "Mallrat nuk janë objekt këmbimi dhe kthimi" ose një frazë ose mbishkrim tjetër i ngjashëm nuk ka asnjë kuptim juridik, sepse. në vetvete, prania e një mbishkrimi të tillë në dyqan nuk është një bazë ligjore për refuzimin e komunikimit me faktin se një bazë e tillë nuk parashikohet nga legjislacioni aktual.

Kështu, nëse shitësi refuzon të pranojë mallrat ose të përmbushë një kërkesë tjetër ligjore të konsumatorit, duke iu referuar vetëm faktit që dyqani i tij ka mbishkrimin e mësipërm, shitësi shkel të drejtat e konsumatorit.

Në përputhje me nenin 13 të Ligjit të Federatës Ruse të 7 shkurtit 1992 Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" për shkeljen e të drejtave të konsumatorit, prodhuesi (performuesi, shitësi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi ) është përgjegjës sipas ligjit ose kontratës.

Zyra e Rospotrebnadzor për rajonin e Astrakhan mori një apel nga një konsumator në lidhje me refuzimin e shkëmbimit ose rimbursimit të parave për mallrat e blera në një shitje.

Në lidhje me këtë, Rospotrebnadzor shpjegon se kur blen mallra në shitje ose me zbritje, konsumatori ka çdo arsye për të kërkuar një rimbursim ose shkëmbim të mallrave, edhe nëse shitësi pretendon ndryshe. Të gjitha mallrat dhe shërbimet, edhe në shitje, janë të përcaktuara dhe bien nën Ligjin për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Një blerje është një kontratë shitjeje, sipas së cilës shitësi ia transferon mallrat blerësit për para. Kjo është një marrëveshje që, me ligj, mund të ndërpritet. Gjatë hartimit të një kontrate shitjeje, çmimi i mallit nuk luan ndonjë rol, megjithëse sigurisht që është i rëndësishëm për shitësin dhe blerësin. Por nuk zbatohet në asnjë mënyrë për të drejtat e konsumatorit.

Çdo njoftim verbal ose me shkrim se një produkt i blerë me zbritje ose në shitje nuk është subjekt i këmbimit ose kthimit është i paligjshëm. Konsumatori duhet të dijë se në këtë rast të drejtat e tij shkelen plotësisht dhe tërësisht! Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit i siguron blerësit saktësisht të njëjtat të drejta si kur blen me një çmim të rregullt.

Për shembull, keni blerë një fustan për 5 mijë rubla në një shitje, e cila më parë kushtonte 10 mijë rubla. Dhe në shtëpi përballë pasqyrës vjen e kuptuar se fustani, në parim, nuk është stili juaj, nuk i përshtatet fare figurës. Madje disa shitës “dinakë” të detyrojnë të firmosësh çekun: “Jam në dijeni që mallrat me zbritje janë të pakthyeshme”. Kjo është e paligjshme dhe ju mund të kërkoni një rimbursim të plotë për të gjitha arsyet, thjesht sepse produkti nuk përshtatet në ngjyrë, stil ose madhësi, duke iu referuar Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Natyrisht, me përjashtim të kategorive të mallrave që nuk janë objekt shkëmbimi dhe kthimi, në parim, me ligj.

Kur ktheheni, duhet të dini se produkti nuk duhet të ishte në përdorim, të ruante pamjen, etiketat dhe vetitë e konsumatorit. Rekomandohet të bashkëngjitni një arkë ose faturë shitjeje, por nuk kërkohet. Për shkëmbimin ose kthimin e mallrave, një kërkesë shkruhet në dy kopje, njëra prej të cilave i jepet shitësit.

Nëse shitësi refuzon të përmbushë kushtet, kërkoni nga shitësi një refuzim me shkrim për t'i kthyer paratë. Me këtë dokument, kontaktoni pritjen publike të Zyrës së Rospotrebnadzor ose organizatave publike rajonale. Ligji është në anën e konsumatorit, ndaj çështja po fiton edhe në gjykatë.

Gjërat janë krejtësisht të ndryshme me blerjen e veshjeve, pajisjeve elektroshtëpiake, mobiljeve dhe mallrave të tjera me defekte të theksuara, gërvishtje, gërvishtje, riparime, të cilat janë të shënuara në etiketën e çmimit, në faturën e shitjes, tregohen gjatë inspektimit të mallit dhe afatit. të cilit mallrat i shiten me zbritje. Në këtë rast, produkti, për shkak të defektit të treguar në produkt, realisht nuk i nënshtrohet këmbimit dhe kthimit. Por, sipas ligjit, ai mund t'i kthehet shitësit nëse konstatohen të meta të tjera të paspecifikuara. Për shembull, arsyeja e rënies - një gërvishtje në kutinë e frigoriferit - nuk mund të jetë arsyeja e kthimit të mallrave, dhe termostati që nuk funksionon në të, i cili nuk është deklaruar si kusht shënjimi, është një arsye legjitime dhe e justifikuar për një kthim ose ndërrim.

Nëse shitësi nuk i plotëson kërkesat ligjore të konsumatorit në baza vullnetare, zgjidhja e situatës aktuale është e mundur vetëm në gjykatë.

Në përputhje me paragrafin 2 të Artit. 17 të ligjit, konsumatori ka të drejtë të ngrejë padi në gjykatë në vendbanimin e tij ose në vendqëndrimin ose në vendndodhjen e të paditurit ose në vendin e lidhjes ose ekzekutimit të kontratës.

Në përputhje me paragrafin 3 të Artit. 17 të Ligjit, në rastin e paraqitjes së kërkesës në gjykatë, konsumatori përjashtohet nga pagesa e tarifës shtetërore në rastet që lidhen me shkeljen e të drejtave të tij.

Në këtë situatë, në anën e blerësit. Nuk ka kufizime në asnjë artikull që ndalon kthimin e një artikulli nëse ai ishte i zbritur në momentin e blerjes.

i lejon blerësit të shkëmbejë një produkt cilësor që nuk i përshtatet atij për çfarëdo arsye (ngjyrë/stil/madhësi e gabuar, etj.) brenda 14 ditëve nga blerja.

A është e mundur të kthehen produktet me zbritje dhe për cilat arsye?

Për sa i përket kuptimit, ekziston një ndryshim midis një produkti "promocional" dhe një produkti "me zbritje". Çmimi ulet për të parën si rezultat i lëvizjes së marketingut të shitësit, për të dytin çmimi ulet për shkak të kërkesës së ulët ose pranisë së defekteve të vogla:

defekt në prodhim;
dëmtim mekanik (për shembull, një gërvishtje ose një gërvishtje e vogël);
mallra jo të plota (për shembull, mungon një buton në një bluzë ose ka vetëm 5 gota në një grup prej 6 artikujsh);
shkelje e paketimit (për shembull, i grimcuar dukshëm apo edhe i grisur).

Por në nivel legjislativ, konceptet e mallrave promocionale dhe me zbritje nuk dallohen, në fakt ato janë një dhe e njëjta.

Detyron shitësin t'i transferojë blerësit vetëm mallra me cilësi të lartë. Paragrafi 11 i Dekretit të Qeverisë nr.55, datë 19.01.98. tregon se Shitësi duhet të njoftojë me shkrim blerësin për çdo defekt.(për shembull, në kontratë, nëse blerja ndodh me ekzekutimin e kontratës së shitjes, ose në etiketën e çmimit, etiketën, në çek, nëse nuk janë nënshkruar letra).

Nëse shitësi nuk ka shkelur ligjin, ka njoftuar blerësin në kohën e duhur për të gjitha mangësitë ekzistuese, atëherë nuk do të jetë e mundur të kthehet blerja për shkak të pranisë së këtyre mangësive të specifikuara.

Por nëse në artikullin e blerë gjenden papërsosmëri të tjera që nuk janë deklaruar nga shitësi para blerjes, atëherë një kthim është i mundur në një bazë të përgjithshme.

Si të ktheni ligjërisht një artikull nga një çmim i shitjes ose i zbritur?

Nëse produkti është blerë në një zinxhir dyqanesh, atëherë do të jetë i mundur shkëmbimi ose kthimi i tij vetëm në vendin ku është bërë blerja.

Çfarë kërkohet për shkëmbim dhe kthim?

Ata që ofrojnë mallrat në paketimin origjinal, me të gjitha etiketat dhe etiketat, pa shenja të dukshme përdorimi, dhe gjithashtu paraqesin një faturë, kanë më shumë gjasa ta zgjidhin problemin shpejt.

Neni 25, paragrafi 1, dhe neni 18, paragrafi 5, i LOAA theksojnë se Nëse fatura humbet, kjo nuk do të thotë që blerja nuk mund të kthehet.. Dëshmitarët mund të konfirmojnë se transaksioni është bërë këtu. Nëse mallrat janë paguar me kartë krediti, atëherë mund të bashkëngjitni një printim.

Sa i përket paketimit, mungesa e tij në vetëm dy raste mund të shërbejë si refuzim për t'u kthyer:

Nëse prodhuesi tregoi në paketim se është e nevojshme ta mbani atë për kthim (po, kjo ndodh, kështu që duhet të lexoni informacionin në paketim përpara se ta hidhni).
Nëse paketimi është pjesë e produktit.

Sa për pjesën tjetër është e nevojshme të udhëhiqet nga Urdhri i Ministrisë së Politikës Antimonopol Nr.160 datë 11.03.99., ku thuhet se konsumatorit nuk i kërkohet të mbajë ambalazhin.

Hartimi i një aplikacioni

Paragrafi 1 i nenit 25 të LOZPP thotë se blerësi ka të drejtë të shkëmbejë mallra të cilësisë së mirë. Dhe vetëm nëse dyqani nuk gjen një produkt të përshtatshëm për zëvendësim, ju mund të prishni marrëveshjen, duke kërkuar një rimbursim të shumës së paguar për produktin.

Nëse një produkt i përshtatshëm për zëvendësim është i disponueshëm, atëherë zakonisht nuk duhet as të shkruani një aplikacion, punëtorët thjesht ndryshojnë një gjë me një tjetër. Kur nuk ka asgjë për të zëvendësuar një gjë të papërshtatshme, duhet të shkruani një deklaratë.

Nuk ka asnjë formular aplikimi të miratuar ligjërisht, por formulari është zakonisht i disponueshëm në dyqan. Një letër shkruhet në emër të administratorit ose drejtorit. Aplikacioni duhet të tregojë:

informacione rreth blerësit (emri i plotë, adresa, numri i telefonit të kontaktit);
emri dhe artikulli i mallit të blerë (siç tregohet në çek);
shuma e paguar;
një përshkrim të detajuar të arsyeve pse blerja po kthehet (mundësisht e kufizuar në ato të specifikuara në paragrafin 1 të nenit 25 të KPP-së);
një kërkesë për rimbursim të plotë të shumës së paguar;
metoda e duhur e rimbursimit;
datën dhe nënshkrimin.

Nuk është e nevojshme të tregohet se produkti është blerë me një çmim të reduktuar, pasi kjo rrethanë nuk ndikon në asnjë mënyrë procesin. Ata do të rimbursojnë saktësisht shumën që është paguar.

Është e rëndësishme të shkruani një aplikacion në dy kopje, është shumë e dëshirueshme që të merrni një shenjë në kopjen tuaj që aplikacioni është pranuar nga punonjësit e dyqanit për shqyrtim.

A duhet të bëj një pretendim?

Nëse çështja nuk zgjidhet pas dorëzimit të aplikacionit, atëherë Hapi tjetër është të paraqisni një kërkesë.. Ai është hartuar sipas të njëjtit parim si aplikimi, vetëm se ka fuqi më të madhe juridike.

Ju duhet të shkruani letër në emër të administratorit ose drejtorit. Në të, tregoni të njëjtin informacion që u tregua në aplikacion, shtoni vetëm informacionin se një kërkesë është paraqitur tashmë për shkëmbimin e mallrave ose kthimin e tij, por situata ende nuk është zgjidhur.

Do të ishte gjithashtu e dobishme të theksohet se nëse ky pretendim mbetet pa përgjigje, atëherë do të ngrihet një padi në gjykatë dhe përveç shumës për mallin, do të mblidhet kompensimi për dëmin moral, si dhe interesi për mbajtjen e paligjshme të fondet (baza do të jetë neni 395 i Kodit Civil të Federatës Ruse, si dhe nenet nga 15 deri në 15 të Kodit të Ligjit dhe Procedurës RF). Nëse dëshironi, ju mund të tregoni se produkti është blerë në një promovim ose ulje.

Çfarë duhet të bëni nëse dyqani refuzon?

Nëse kërkesa nuk ka marrë përgjigje në dyqan, atëherë blerësi ka të drejtë të aplikojë në gjykatë, në prokurori dhe gjithashtu në Rospotrebnadzor.

Duhet të përgatiteni për faktin se ky proces nuk do të jetë shumë i shpejtë. Rospotrebnadzor, natyrisht, është i detyruar të vijë me një çek në prizën e specifikuar, kjo do të tronditë nervat e pronarëve dhe punonjësve, por nuk do të përshpejtojë kohën për kthimin e parave.

Pra, le të përmbledhim. Është e mundur të ndërrohet ose të kthehet një produkt jo ushqimor i cilësisë së mirë nëse nuk është përdorur, ka një prezantim dhe të gjitha etiketat janë të vendosura, si dhe nëse nuk kanë kaluar 14 ditë nga data e blerjes.

Mungesa e një faturë ose paketimi nuk mund të jetë arsye për refuzim.. Fakti që produkti është blerë me një çmim të zbritur (nuk ka rëndësi nëse ishte thjesht një promovim apo një ulje për shkak të defekteve të vogla në produkt) nuk anulon të drejtën e blerësit për një shkëmbim/kthim.

Periudha e rimbursimit është maksimumi 3 ditë pas aplikimit të parë, dhe 10 ditë nëse duhet të drejtoheni në shkrimin e një pretendimi paragjyqësor.

Së pari, le të kuptojmë se çfarë është një zbritje. Si rregull, shitësit ofrojnë mallra me një çmim të reduktuar në dy raste:

Rasti i parë është një produkt me zbritje.

Në rast se lindin probleme të tjera që nuk janë specifikuar paraprakisht nga shitësi, për shembull, telefoni i blerë ndalon të ziejë, atëherë në këtë rast ju keni çdo të drejtë të bëni pretendime sipas nenit 18 të ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit". (Shiko).

Rasti i dytë është një shitje.

Në këtë rast, dispozitat e Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit janë plotësisht të zbatueshme për produktin e blerë në shitje - ju mund ta ndërroni produktin me cilësi të mirë me një tjetër nëse nuk ju përshtatet në një farë mënyre (shih) ose ta ktheni produktin dhe ktheni paratë nëse produkti ka një defekt (shih).

Prandaj, mos i merrni seriozisht mesazhet e shitësve se mallrat nga shitja nuk mund të kthehen. Është e mundur, ata thjesht po përfitojnë nga mosnjohja juaj për Ligjin.

Maksim Fomiç