Etiketa e komunikimit duhet të mësohet që në moshë të vogël, në mënyrë që më vonë një i rritur të mos ketë vështirësi në komunikim. Sigurisht, të gjithë duan të jenë të sigurt, të papenguar në çdo shoqëri apo kompani. Të gjithë ne, të paktën në thellësi të shpirtit tonë, përpiqemi të kënaqim, të tërheqim ata që na rrethojnë me sjellje, pamje, aftësi për t'u ndjerë të lirë në situatën më të vështirë. Por kurrë nuk është vonë për të mësuar etiketën e komunikimit - do të kishte një dëshirë!

Çdo komunikim fillon me një përshëndetje. Sipas rregullave të mirësjelljes, duhet të përshëndetni një person me fjalët: "Përshëndetje!", "Mirëmëngjes!", "Mirëmëngjes!", "Mirëmbrëma!". Këto janë format më të zakonshme dhe më të pranueshme të përshëndetjes. Në mesin e njerëzve të afërt, më së shpeshti është zakon të thuash "përshëndetje".

Në një përshëndetje, toni është shumë i rëndësishëm, i ngrohtë dhe miqësor, sepse edhe fjalët e zakonshme të përshëndetjes, të shprehura me një ton të vrazhdë ose të thatë, mund të ofendojnë personin që përshëndetni. Dhe nëse buzëqeshni me fjalët e përshëndetjes, kjo do t'ju bëjë menjëherë të dashur personin. Vetëm një buzëqeshje duhet të jetë e sinqertë.

Është zakon që përshëndetja të shoqërohet me një përkulje, një tundje të kokës, një shtrëngim duarsh dhe përqafime. Kur përshëndetni, nuk duhet të ulni sytë. Ju duhet të takoni shikimin e personit që po përshëndetni, përndryshe personi do të mendojë se nuk jeni të këndshëm të komunikoni me të, se jeni duke fshehur diçka, etj. Gjatë përshëndetjes është e pahijshme të mbani duart në xhepa dhe një cigare në gojë. Kjo shpreh mungesë respekti për bashkëbiseduesin.

Ka situata të ndryshme për të shkëmbyer përshëndetje. Ka disa gjëra që duhen mbajtur parasysh nëse doni të jeni të sjellshëm dhe të mos ofendoni ndjenjat e të tjerëve.

Nëse vëreni një mik në distancë (në anën tjetër të rrugës, në autobus, etj.), dhe nëse e vëreni edhe ju, duhet ta përshëndesni personin me një tundje të kokës, tundje të dorës, përkuluni, buzëqeshni. Ju nuk duhet të bërtisni me majë të zërit - do ta vendosni atë dhe veten në një situatë të vështirë.

Nëse shihni një mik që po ju afrohet, nuk keni nevojë të bërtisni "përshëndetje" nga larg. Prisni derisa distanca mes jush të reduktohet në disa hapa dhe më pas përshëndeteni.

Nëse jeni duke ecur me dikë dhe shoqëruesi juaj përshëndeti një të huaj, duhet të përshëndeteni gjithashtu.

Nëse takoni një të njohur në shoqërinë e një të panjohuri, duhet t'i përshëndetni të dy. Ju gjithashtu duhet të përshëndesni të gjithë në grupin që po afroheni.

Nëse po ecni në grup dhe takoni shokun tuaj,

nuk është e nevojshme t'i prezantoni të tjerët me të. Ju mund, duke kërkuar falje, të largoheni për disa sekonda dhe të flisni me një mik. Por mos e zvarritni bisedën, sepse të tjerët po ju presin.

Sigurohuni që të përshëndetni ata njerëz që takoni shpesh, edhe nëse nuk jeni të njohur me ta. Për shembull, me shitësin e dyqanit më të afërt, me postierin, fqinjët nga hyrja. Kjo është mirësjellje elementare.

Nëse hyni në një dhomë ku ka shumë njerëz, nuk duhet të përshëndetni secilin veç e veç, por të thoni një "përshëndetje" të përgjithshme.

Njerëzit shpesh shtrëngojnë duart kur përshëndesin njëri-tjetrin. Këtu etiketa gjithashtu tërheq vëmendjen për disa hollësi.

Të moshuarit janë të parët që shtrëngojnë dorën me të rinjtë dhe jo anasjelltas.

Në mesin e moshatarëve, gratë janë të parat që shtrëngojnë duart me burrat.

Nëse takohen dy çifte, gratë fillimisht përshëndesin njëra-tjetrën, pastaj burrat përshëndesin gratë, pas së cilës burrat përshëndesin njëri-tjetrin.

Para se të shtrëngojë duart, një burrë duhet të heqë dorezën. Nuk është e nevojshme që një grua ta bëjë këtë. Megjithatë, kur mirëpresim njerëz dukshëm më të moshuar, të gjithë duhet të heqin dorezën.

Sipas rregullave të mirësjelljes, ekzistojnë tre lloje kryesore të trajtimit:

1. Zyrtar - qytetar, zot

2. Miqësor - i dashur koleg, plak, mik i dashur etj.

3. E njohur - e ëmbël, gjyshe dhe. etj., lejohet vetëm te njerëzit më të afërt

Është e zakonshme që të moshuarve dhe bashkëmoshatarëve të panjohur t'u drejtohemi si "ju". Vetëm miqtë më të afërt lejohen të thonë "ti".

Nëse keni nevojë të kontaktoni të afërmin ose mikun tuaj të ngushtë, i cili është udhëheqës, në prani të të huajve, është më mirë ta thërrisni me emrin, patronimin dhe "ju". Në këtë rast, lidhjet familjare ose miqësie janë të papërshtatshme për t'u treguar të gjithëve.

Nëse, për shembull, në një ekip të ri për ju, të gjithë i drejtohen njëri-tjetrit me "ju", dhe ju jeni mësuar me "ju", është akoma më mirë të pranoni rregullat e ekipit sesa të diktoni tuajat.

Nëse dikush ju thërret pa edukatë (për shembull: "Hej, ju!"), Ju nuk duhet t'i përgjigjeni kësaj thirrjeje. Sidoqoftë, nuk keni nevojë të lexoni leksione, të edukoni të tjerët gjatë një takimi të shkurtër. Më mirë të jepni një mësim në etiketën me shembull.

Kur i tregon dikujt për njerëzit, nuk është zakon të flitet për ta në vetën e tretë: "ai" ose "ajo". Edhe për të afërmit e ngushtë, duhet të thuhet: "Anna Ivanovna kërkoi të transmetojë ...", "Ivan Petrovich do t'ju presë ...".

Mënyra se si ne fillojmë komunikimin me një person përcakton kryesisht fatin e mëtejshëm të këtij komunikimi, kështu që ia vlen të ndiqni rregulla të thjeshta të mirësjelljes, sigurisht që nuk do të dëmtojë!

Të parët përshëndesin më të moshuarit, burrat - gratë.

Një grua është e para që përshëndet një burrë nëse ai është shumë më i madh se ajo. Përjashtimet nga ky rregull: ai që hyn në dhomë, qoftë burrë apo grua, është i pari që përshëndet të pranishmit, ai që del është i pari që u jep lamtumirën atyre që kanë mbetur.

Kur në dhomë ka disa njerëz, fillimisht përshëndesin të zonjën e shtëpisë, pastaj me gratë e tjera, pastaj me të zotin e shtëpisë dhe burrat.

Kur përshëndet një burrë, gruaja duhet të jetë e para që shtrëngon duart. Nëse ajo është e kufizuar në përkulje, burri nuk duhet të shtrijë dorën drejt saj. Është e njëjta gjë midis burrave të moshuar dhe të rinj.

Një burrë ngrihet gjithmonë (përveç të moshuarve dhe të sëmurëve që e kanë të vështirë të ngrihen), duke përshëndetur si gratë ashtu edhe burrat. Një grua, duke përshëndetur një burrë, nuk ngrihet. Përjashtim bën zonja e shtëpisë, kur pret mysafirë, gjithmonë ngrihet për t'i përshëndetur.

Gratë gjithashtu ngrihen në këmbë kur përshëndesin burrat e moshuar.

Pas përshëndetjes së bashkëmoshatarit të tij, burri mund të ulet. Nëse ai përshëndet një burrë ose një grua të moshuar, atëherë ai mund të ulet vetëm pasi të ulen, ose me lejen e tyre. Nëse zonja e shtëpisë ofron të ulet, por ajo vazhdon të qëndrojë në këmbë, ajo nuk duhet të ulet. Merreni parasysh këtë kur keni mysafirë.

Nuk është zakon të thuash përshëndetje përmes pragut, nëpër tryezë, përmes ndonjë ndarjeje.

Ju, sigurisht, mund të komunikoni në mënyrën e zakonshme, pa i kushtuar vëmendje të gjitha hollësive të mirësjelljes, nëse i përshtatet mjedisit tuaj. Por, duke u gjetur në një shoqëri tjetër, në një kompani të ndryshme, të panjohur, duke kaluar në një punë të re ose në një pozicion më të lartë, duhet të respektohen rregullat e komunikimit. Ndonjëherë shumë varet prej tyre: zgjidhja e një problemi, vendosja e kontakteve të duhura, bërja e biznesit ose fillimi i një marrëdhënieje të rëndësishme afatgjatë.

Rëndësia e shtrëngimit të duarve në sistemin e vlerave mashkullore vështirë se mund të mbivlerësohet. Sidoqoftë, edhe një gjë e tillë në dukje e thjeshtë ka shkencën e vet të thjeshtë. Në këtë artikull, redaktorët e FURFUR vendosën t'i kujtojnë lexuesit rregullat e shtrëngimit klasik të duarve, të tregojnë se si përshëndesin luftëtarët ose skautët e vërtetë dhe cilat gjëra duhet të shmangen në ritualin e përshëndetjes.

OPTION KLASIK

Ne bëjmë një kërcim të qetë përpara drejt bashkëbiseduesit, sikur të lëmë të kuptohet në fillim të ritualit. Një pëllëmbë e përgatitur siç duhet për një shtrëngim duarsh mund të njihet nga dy karakteristika kryesore: gishtat e përparmë të mbyllur dhe gishti i madh, i shtrirë paralelisht me rrafshin e pëllëmbës. Shikoni tuajat dhe, nëse gjithçka është kështu, qetësohuni dhe kaloni në fazën tjetër.

Sigurohuni që të shikoni (dhe akoma më mirë - edhe me një buzëqeshje) në sytë ose në urën e hundës së partnerit tuaj. Kjo është shumë e rëndësishme sepse krijon ndjenjën e duhur miqësore. Paralelisht, shikoni lëvizjen e dorës së tij - këtë moment mund të krahasohet vetëm me ankorimin e një anije kozmike ndërplanetare.

Momenti më i rëndësishëm: kontakti. Mos u shqetësoni dhe mos e teproni nga emocionet në rritje. Mbetet të bëni një përpjekje të vogël dhe të shtrëngoni pak dorën, pastaj pas dy ose tre sekondash, lëshojeni pa probleme.

Është më mirë të jepni dorën tuaj në të njëjtin nivel me atë që ju është dhënë. Një dorë e drejtuar nga lart mund të japë përshtypjen e një përpjekjeje për të treguar epërsinë e dikujt, një dorë e drejtuar nga poshtë, përkundrazi, flet për një lloj lajkaje në lidhje me një partner. Nëse jeni më i ri në moshë, do të ishte më e përshtatshme të përshëndeteni fillimisht, atje, duke treguar respektin tuaj dhe i moshuari duhet të japë gjithmonë dorën e tij i pari.

Çfarë nuk duhet bërë

Shtrydheni dorën dhe tundeni shumë fort. Edhe nëse keni përballë një shok shkolle, të cilin nuk e keni parë për njëqind vjet, vështirë se ia vlen ta ktheni një shtrëngim duarsh në një garë për krahun. Për më tepër, n përpiquni të barazoni emocionet: nëse një person dëshiron një shtrëngim duarsh të gjatë dhe të fortë, mos ia mohoni këtë.

Shërbejeni një dorë ose gishta të dobët në vend të gjithë pëllëmbës. Kjo është thjesht joburrërore, përveç kësaj, një takim me duar që janë më të mëdha se tuajat ka të ngjarë të përfundojë me shumë dhimbje.

Mos harroni se në kultura të ndryshme rituali i shtrëngimit të duarve mund të interpretohet në mënyra krejtësisht të ndryshme. Në shumë vende, gjesti është jashtëzakonisht intim, kështu që nuk do të jetë kurrë e tepërt të zbuloni se si të silleni në një vend ose në një tjetër, në mënyrë që të mos futeni në një pozicion budalla.

Përshëndetja nuk është thjesht një gjest mirësjelljeje. Për disa popuj, ky është një rit i tërë. Zakonisht fjalët që njerëzit i thonë njëri-tjetrit kur takohen, nisin një bisedë telefonike, korrespondencë personale etj., përmbajnë urime për mirë, paqe, shëndet. Ndonjëherë ata shprehin interes se si jeton një person, nëse gjithçka është në rregull.

Për të mos u dukur si një person i keq, duhet të dini të përshëndesni saktë, të silleni në komunikim personal sipas etiketës. Kjo do t'ju lejojë të tregoni anën tuaj më të mirë, veçanërisht nëse kjo është hera e parë që shihni një person dhe mendimi i tij për ju sapo ka filluar të marrë formë.

Rregullat e mirësjelljes

Ekziston një sistem i tërë rregullash se si të thuash përshëndetje.

Është e ndryshme për çdo komb. Këtu ata thonë: "Ata përshëndeten nga rrobat e tyre, shihen nga mendja e tyre"... Në botën moderne quhet "Imazhi i përgjithshëm".

Në vendet e zhvilluara ekonomikisht, është zakon të formohet një mendim për një person jo nga veshja dhe kostoja e tij, por duke u fokusuar në atë se sa një person di të sillet saktë kur fillon komunikimin.

Banorët e gjerësive tona po largohen gradualisht nga rëndësia "Imazhi i përgjithshëm", duke i kushtuar vëmendje taktit dhe edukimit të homologut, me pamje nga modeli i flokëve të tij, përzgjedhja e saktë e aksesorëve, një markë parfumi.

Në një masë më të madhe, kjo vlen për komunitetin e biznesit. Rëndësi të konsiderueshme i është kushtuar mirësjelljes në çdo kohë, por si një sistem rregullash të përcaktuara, ai u formua vetëm pak më shumë se 3 shekuj më parë. Disa njerëz supozojnë se përshëndetja nuk përcjell asnjë informacion.

Në fakt, bashkëbiseduesi me ndihmën e tij jep shumë sinjale:

• Shprehja e respektit për të drejtat dhe personalitetin e një vis-a-vis;
• Pozicionimi i vetes si një person i barabartë me bashkëbiseduesin;
• Shprehja e dëshirës dhe e interesit për komunikim të mëtejshëm, pavarësisht nga qëllimi përfundimtar (biznes, bashkëveprim shoqërues, etj.).

Pershendetje nga kombe te ndryshme

Nëse keni një takim me përfaqësues të vendeve të tjera, zbuloni se si të përshëndesni sipas etiketës së tyre. Për shembull, është zakon që japonezët të përkulen kur takohen.

Nëse keni ndërmend të vizitoni Japoninë, mbani mend se ekzistojnë tre lloje harqesh:

1. Sykeirei. Ai peshohet kundrejt njerëzve me status të lartë shoqëror, pleqve të nderuar. Këndi i animit është afërsisht 45 gradë. Si rregull, japonezët nderojnë mysafirët më të shquar me harqe të tilla;
2. Keirei. Ata priten nga njerëzit kur hyjnë ose dalin nga ambientet. Këndi i animit është 30 gradë;
3. Eshaku. Ky është harku më i thjeshtë. Nëse japonezi e përshëndet dhe e peshon, do të thotë se ai thjesht mund të kalonte pranë. Pjerrësia është afërsisht 15 gradë.

Për një kohë të gjatë, kinezët dhe koreanët përdorën gjithashtu një sistem të ngjashëm harqesh, por tani përfaqësuesit e këtyre popujve do të shtrëngojnë duart me një evropian dhe do të përshëndesin njëri-tjetrin me duart e tyre të shtrënguara dhe të ngritura mbi kokat e tyre.

Njerëzit e afërt në Indi zakonisht përqafohen. Burrat godasin njëri-tjetrin në shpinë, dhe gratë prekin faqet e tyre dy herë. Banorët e këtij vendi përshëndesin të panjohurit duke sjellë gishtat e bashkuar të dy duarve te vetullat e tyre.

Në Francë, një i huaj përshëndetet me një shtrëngim duarsh, por nëse atmosfera është joformale, është zakon të imitohen tre puthje, duke prekur faqet.

Nëse në Zelandën e Re një person ju prek hundën me të tijën, atëherë jeni shumë të sjellshëm me të.

Mos u habisni nga përqafimi i ngrohtë i banorëve të Amerikës Latine – përfaqësuesit “hot” të këtij vendi ua japin të gjithëve.

Në vendet evropiane, është zakon të shtrëngoni duart kur takoheni.

Si ndodh kjo në mesin e muslimanëve?

Ia vlen të eksploroni traditat nëse jeni duke udhëtuar në një vend mysliman.

Etiketa e përshëndetjes është shumë e nderuar nga muslimanët, duke e lidhur atë me fenë. "Es-selamu alejkum"("Paqja qoftë me ju") - kjo është përshëndetja e tyre, në përgjigje të së cilës ju duhet të përgjigjeni "Ue-' leikum el-selam"("Paqe edhe juve"). Ky është një version i shkurtër, por për një të huaj mjafton të shprehë respektin e tij ndaj bashkëbiseduesit. Por kjo nuk është gjithçka që duhet të dini se si dhe çfarë duan të thonë me këtë, muslimanët përshëndesin.

"Es-selam" do të thotë begati, shëndet, paqe. Ai jo vetëm që është i dëshiruar nga zemra, por ata e lusin Allahun që t'i japë këto të mira.

Emri “musliman” vjen nga kjo fjalë dhe ndër të tjera do të thotë përshëndetje. Duke nderuar njëri-tjetrin me këtë fjalë, njerëzit duket se lidhin një marrëveshje midis tyre për respektimin e ndërsjellë të nderit, të drejtave dhe jetës së një personi tjetër.

Nëse i jepet selam një personi, ai duhet të përgjigjet. Përndryshe, Allahu do të zemërohet dhe kërkesa për paqe dhe shëndet nuk do të dëgjohet.

Kur u dërgoni përshëndetje një grupi njerëzish, nuk ka rëndësi kush përshëndet i pari, gjëja kryesore është që të paktën një nga ekipi të përgjigjet. Përgjigjja e “selamit” duhet marrë shpejt, sepse vonesa pa arsye të vlefshme është mëkat i madh.

Nuk është e ndaluar, por shumë e dekurajuar që një burrë të përshëndesë një të huaj nëse ajo është e pashoqëruar nga i shoqi ose nga persona të tjerë. Në këtë rast, gruaja nuk ka të drejtë të përgjigjet "selam". Një grua e huaj për një burrë është nëse ai, sipas normave të Islamit, mund të martohet me të.

E njëjta gjë vlen edhe për njerëzit që janë të zënë në një moment të caktuar, të cilët mund të mos kenë mundësi të përgjigjen.

"Të pamë sot"- ndonjëherë mund të dëgjoni si përgjigje për "Përshëndetje" me ne. Myslimanët përshëndesin njëri-tjetrin në çdo takim për t'i lutur Allahut për paqe dhe shëndet sa më shpesh të jetë e mundur. Kjo është veçanërisht e vërtetë për familjen.

Selami shpesh shoqërohet me një shtrëngim duarsh.

Përshëndetje nga çifutët

Përshëndetja e tyre është në përputhje me muslimanin ("Shalom", "Shalom Aleichem") dhe kuptimi ka një kuptim të ngjashëm - "Paqja", "Paqja qoftë me ju". Kohët e fundit, hebrenjtë përdorin më shpesh formën e saj të shkurtër ("Shalom").

Në varësi të kohës së ditës, njerëzit mund të përshëndesin ndryshe.

Për shembull, nëse keni nevojë të uroni mirëmëngjes, ata thonë "Boke of mouths", ditë e mirë - "Tsohoraim tovim", në mbrëmje - "Erev tov". Pyetja "Dëgjuar çfarë?" Konsiderohet një manifestim i mirësjelljes. ("Ma nishma?").

Nëse, kur përshëndesin, hebrenjtë duan të tregojnë pjesëmarrjen e tyre, ata janë të interesuar se si janë gjërat me bashkëbiseduesin - "Ma shlomha?" ...

Si bëhet kjo me ne?

Kultura e komunikimit në gjerësitë tona gjeografike nënkupton gjithashtu një dëshirë për shëndet ose një interes për mënyrën se si po shkon një vis-a-vis.

Ka një sërë nuancash që duhen marrë parasysh kur mirëpresim një person. Për shembull, kjo vlen për atë se kush duhet të jetë i pari që do të përshëndesë në mirësjellje. Më i riu duhet të tregojë respekt. Në lidhje me një grua, burri është i pari që shpreh respektin e tij.

Nëse ajo është ulur, ajo ka të drejtë të mos ngrihet në përgjigje.

Por nëse ajo pret një mysafir në shtëpinë e saj, këshillohet që të ngrihet. Një grua që është në shoqërinë e një burri duhet të përshëndesë një grua që nuk është në shoqërinë e seksit të kundërt. Pavarësisht shoqërimit, gruaja më e re përshëndet të madhen.

Në kohët e lashta, një skllav duhet të përkulet para zotërisë.

Sot mjafton që një vartës të jetë i pari që përshëndet shefin, por vetëm udhëheqësi mund të inicojë një shtrëngim duarsh. Përjashtim bën vartësja femër, e cila duhet të shtrijë dorën e para.

Sipas fjalorit shpjegues, "etiketa" është një formë, sjellje, rregulla mirësjelljeje dhe mirësjelljeje që "mbretëron" në një shoqëri të caktuar. Rezulton se rregullat e mirësjelljes, duke përfshirë rregullat e përshëndetjes, mund të ndryshojnë nga shoqëria, vendi ose situata ku ndodheni. Pavarësisht dallimeve të vogla në etiketën në vende të ndryshme, themelet e etiketës ndërkombëtare janë në thelb të njëjta.

E njëjta gjë mund të thuhet për rregullat e përshëndetjes, dallimet në të cilat manifestohen vetëm në traditat e një vendi të caktuar. Zakonisht, kur takohen, njerëzit i urojnë njëri-tjetrit mirë, shëndet, mbarësi, një ditë të mbarë ose suksese në punën e tyre.

Jo shumë njerëz dinë të përshëndesin saktë, dhe ?

Kush duhet të jetë i pari që përshëndet?

Zakonisht, sipas rregullave të mirësjelljes, një burrë përshëndet i pari. Megjithatë, kjo nuk është gjithmonë rasti, dhe gjithçka varet nga një situatë e veçantë e mirësjelljes, epokës historike ose kulturës.

Për t'iu përgjigjur pyetjes " Kush është i pari që përshëndet sipas etiketës ? ”, Është e nevojshme të përcaktohet situata në të cilën ndodheni.

Në mënyrë konvencionale, etiketa mund të ndahet në:

• situative;
• profesionale;
• laike;
• biznesi.

Çdo ditë e gjejmë veten në situata biznesi apo sociale, ndaj kërkoni një përgjigje për pyetjen “ Kush duhet të jetë i pari që përshëndet?» do të bazohet në rregullat e tyre.

Pavarësisht dallimeve në situatat e mirësjelljes, është e pamundur të vizatohen kufij të qartë midis tyre.

Kush duhet të jetë i pari që përshëndet, sipas rregullave të mirësjelljes laike?

Njerëzit e kulturuar gjithmonë përshëndesin miqtë, të njohurit, fqinjët ose ata njerëz që u kanë ofruar ndonjëherë shërbime ose ndihmë kur takohen.

Sipas rregullave të mirësjelljes ekzistuese, është zakon të përshëndesësh një burrë së pari me një grua, më të riun - me të moshuarin, vartësin - me shefin.

Zakonisht, nëse një burrë takon një grua, i pari përshëndet burri. Por nëse një grua është shumë më e re se një burrë, ajo duhet të jetë e para që e përshëndet. Përjashtim nga ky rregull: të pranishmit i përshëndet ai (pavarësisht gjinisë), i cili hyn i pari në dhomë, si dhe ai që del, i cili u thotë i pari lamtumirë atyre që kanë mbetur.

Nëse në dhomë ka disa njerëz, fillimisht përshëndesin të zonjën e shtëpisë, pastaj gratë e tjera dhe pastaj të zotin e shtëpisë dhe burrat e tjerë.

Kur takohen, gruaja është e para që jep dorën për të përshëndetur burrin, dhe më të rejat janë më të vjetrit.

Kush duhet të jetë i pari që do të thotë përshëndetje sipas etiketës së biznesit?

Zhvillimi i bashkëpunimit ndërkombëtar kërkon që punonjësit e kompanive t'u përmbahen disa aftësive të komunikimit për të mos "bien me fytyrë në baltë" përballë partnerëve të huaj. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të mësoni rregullat e sjelljes të miratuara në vende të ndryshme dhe të bazuara në mirësjellje, natyrshmëri, dinjitet dhe takt.

Etiketa moderne e biznesit bazohet në rregulla standarde me rregullime të vogla për gjininë, moshën dhe pozicionin e punonjësve të kompanisë. Përveç kësaj, është gjithashtu e nevojshme të merret parasysh nëse ata janë në shoqërinë e njerëzve të tjerë apo vetëm.

Nëse në një situatë laike zbatohen rregullat e zakonshme të përshëndetjes, atëherë në punë ato ndryshojnë me ndryshimin e pozicionit të mbajtur.

Kush është i pari që përshëndet sipas etiketës ne zyre? Sipas rregullave të përditshme të mirësjelljes moderne të biznesit, i pari që përshëndet është ai (nëse nuk ka një ndryshim të madh në vartësi) që e pa i pari tjetrin.

Bazuar në rregullat e mirësjelljes së biznesit, një vartës, pavarësisht nga gjinia dhe mosha, është i pari që përshëndet shefin. Në këtë rast, vartësi nuk duhet të jetë i pari që i zgjat dorën për një shtrëngim duarsh të moshuarit.

Nëse gjatë komunikimit biznesor, vartësi është gjithmonë i pari që përshëndet shefin, atëherë në një situatë kur eprori hyn në ambient me vartësit, ai duhet të jetë i pari që përshëndet punonjësit në zyrë.

Në etiketën laike, kur përshëndet një grua, më e madhe në moshë ose në gradë më të lartë, një burrë duhet të ngrihet në këmbë. Në një mjedis biznesi, këto rregulla përshtaten për pozicionin: një vartës femër gjithmonë përshëndet një shef që vjen duke u ngritur në këmbë. Megjithatë, mund të ketë përjashtime të shkaktuara nga mirësjellja dhe edukimi i njerëzve në pozita më të larta.

Si të them përshëndetje

Çdo komunikim, e lëre më njohje, fillon me një përshëndetje. Pra, elementët kryesorë të përshëndetjes janë intonacioni, buzëqeshja dhe gjestet.

1. Intonacioni është një element i rëndësishëm i një përshëndetjeje. Intonacioni i thatë ose i vrazhdë thjesht mund të ofendojë një person, dhe një përshëndetje e ngrohtë dhe miqësore do të lërë një përshtypje të këndshme të takimit.
2. Një buzëqeshje e këndshme dhe e sinqertë do të përmirësojë disponimin tuaj.
3. Çdo përshëndetje e mirësjelljes, në varësi të situatës, zakonisht shoqërohet me një shtrëngim duarsh, një tundje koke, një përkulje, një puthje dore ose një përqafim.

Kur përshëndetni një person, nuk duhet të ulni sytë - shikimet tuaja duhet të takohen.

Shtrëngimi i dorës në etiketë

Sipas etiketës laike, kur takoheni, duhet të jeni në gjendje të zgjasni siç duhet dorën për një shtrëngim duarsh:

1. Të rinjtë shtrëngojnë duart me të rriturit.
2. Kur takohen një grua dhe një burrë, nëse janë në të njëjtën moshë, gruaja është e para që i jep dorën.
3. Kur takohen dy çifte të martuara, fillimisht gratë përshëndesin njëra-tjetrën, pastaj burrat përshëndesin gratë; burrat i thonë një përshëndetje njëri-tjetrit.
4. Përpara se të shtrëngojnë duart, burrat heqin dorezat, gratë mund të mos i heqin ato. Në të njëjtën kohë, duke mirëpritur pleqtë, dorezat hiqen nga të gjithë - si nga burrat ashtu edhe nga gratë.

Shtrëngim duarsh "biznesi".

Etika e biznesit lejon mungesën e një shtrëngimi duarsh gjatë përshëndetjes. Por nëse një ritual i tillë ju pëlqen, atëherë mbani mend se gruaja është e para që i zgjat dorën burrit.

Nëse, duke hyrë në dhomë, shtrëngoni duart me një nga kolegët, do t'ju duhet të përshëndetni edhe të gjithë të pranishmit. "Shtypja e duarve të biznesit" duhet të jetë e shkurtër.

Përmblidhni

Për t'i lënë një përshtypje të mirë një personi, duhet të mësoni se si ta përdorni saktë përshëndetjen në situata të ndryshme. Në fund të fundit, një përshëndetje e bukur mund të tregojë se jeni një person i sigurt, i sjellshëm dhe i këndshëm. Përshëndetja duhet të jetë një formë respekti reciprok të sjellshëm, duke i treguar personit tjetër vullnetin dhe dashurinë tuaj për të. Në të njëjtën kohë, natyra e përshëndetjes duhet të përjashtojë qëndrimin tuaj negativ ndaj personit dhe humorin e keq.

Të kuptosh kush duhet të përshëndesë i pari , është e nevojshme të përcaktoni situatën e mirësjelljes në të cilën ndodheni dhe të ndërtoni saktë linjën tuaj të sjelljes. Kjo është e nevojshme për të shmangur situata të pakëndshme dhe marrëzi, nga të cilat është e vështirë të dilni, duke ruajtur dinjitetin dhe nderin tuaj dhe duke shmangur konfliktet dhe keqkuptimet.

Megjithëse rregullat bazë të mirësjelljes janë të njëjta, ato mund të ndryshojnë në varësi të situatës. Etiketa e biznesit dhe ajo laike bën dallimin midis përparësisë së nënshtrimit, konceptet e së cilës janë në sferën e gjinisë, moshës dhe shërbimit. Etiketa e biznesit, para së gjithash, bazohet në sistemin e marrëdhënieve zyrtare të biznesit, në të cilin, para së gjithash, statusi (pozita) e një personi luan një rol të rëndësishëm, dhe më pas mosha dhe gjinia. Në komunikimin e biznesit, duhet të tregohen shenja respekti dhe respekti, duke iu përmbajtur pikërisht këtij urdhri. Në etiketën laike merren parasysh vetëm gjinia dhe mosha.

Kush duhet të jetë i pari që përshëndet?

Data e publikimit 17.08.2007

Ne vazhdojmë serinë tonë të botimeve mbi normat e etikës së biznesit. Në artikullin e mëparshëm, ne folëm se si t'i prezantojmë të huajt me njëri-tjetrin. Sot po flasim për një aspekt po aq të rëndësishëm të kontakteve të biznesit - si të përshëndesni vartësit ose shefat, si të përshëndesni partnerët e biznesit. Njohja e ndërlikimeve të kësaj çështjeje jo vetëm që do t'ju ndihmojë në zgjidhjen e çështjeve aktuale, por gjithashtu do të forcojë reputacionin tuaj si një person i arsimuar, social, i cili, natyrisht, kontribuon në një karrierë të suksesshme.

Njerëzit e sjellshëm përshëndesin njëri-tjetrin kur takohen - do të duket, çfarë është kaq e vështirë? Sidoqoftë, etiketa është një çështje delikate. Pjesa më e madhe e tij bazohet në parimin e respektit të theksuar. Në përputhje me të, një burrë është i pari që përshëndet një grua, më i riu është i pari që përshëndet më të moshuarin dhe një punonjës i zakonshëm është shefi.

Kjo ka të bëjë me përshëndetjen verbale. Ajo pasohet, si zakonisht, nga një shtrëngim duarsh. Dhe këtu është një shtrirje e ndryshme. Sipas rregullave të mirësjelljes, iniciatori i shtrëngimit të duarve është personi më i respektuar: i madhi i jep dorën më të voglit, shefi vartësit, gruaja burrit. Një burrë duhet të presë derisa një grua të shtrijë dorën për një shtrëngim duarsh, por nëse ky gjest nuk vjen pas, kufizojeni veten në një përkulje të lehtë. (Zakoni i puthjes së dorës së grave tani praktikisht nuk përdoret; ai ka mbijetuar vetëm në Poloni.)

Siç mund ta shihni, nuk është e lehtë të përshëndesësh saktë. E nëse mendoni se në punë duhet të përshëndeteni në rrethana të ndryshme, atëherë kjo pyetje bëhet edhe më konfuze. Epo, për shembull, kush duhet të përshëndesë së pari: sekretari i ri apo CEO që është mjaft i mirë për të si baba? Nga njëra anë, një vajzë duhet të tregojë respekt për të moshuarin dhe të jetë e para që përshëndetet, por CEO duhet të kujtojë gjithashtu se ai është një burrë që duhet të përshëndesë fillimisht gratë. Si të jesh? E gjitha varet nga mënyra se si shefi e pozicionon veten. Nëse e konsideron veten burrë në kulmin e viteve, do të nxitojë të thotë “Përshëndetje”. Nëse shefi me çdo qelizë të trupit ndjen rërën që derdhet prej tij, ai mund të presë derisa vajza të tregojë respekt për pozicionin e tij dhe të përgjigjet me një tundje të hirshme.

Ka edhe hollësi të tjera. Sipas rregullave të mirësjelljes, kur një grua hyn në dhomë, burri i ulur duhet të ngrihet në këmbë për të përshëndetur. (Një grua në një situatë të ngjashme ngrihet vetëm nëse hyn një person i moshuar.)

Tani supozoni se shefi thirri një vartës në tapet, të cilin nuk e kishte parë ende atë ditë. Pra, ai duhet të ngrihet, të largohet nga tavolina, të ulë duart në qepje, t'i thotë përshëndetje dhe vetëm atëherë t'i japë asaj një shpërthim - përveç nëse, sigurisht, siguresa zhduket (ndoshta etiketat janë shpikur për këtë për të shuar konfliktet në syth?).

Dhe pak më shumë për respektin për gratë. Një burrë e lë gjithmonë një grua të ecë përpara. Një burrë mund të ecë para një gruaje vetëm në raste të jashtëzakonshme, nëse haset në ndonjë pengesë gjatë rrugës. Për më tepër, rregullat e formës së mirë i përshkruajnë zotërinjve që të jenë të parët që kalojnë nëpër dyert rrotulluese, në mënyrë që të mos privojnë veten nga mundësia për ta mbajtur atë para zonjave dhe të jenë të parët që do të hyjnë në ashensor si burim. të rrezikut të shtuar. (Ai që qëndron më afër derës del i pari nga ashensori.) Një burrë zbret shkallët 1-2 hapa përpara gruas dhe ngjitet 1-2 hapa pas, në mënyrë që në çdo moment të jetë gati të ndihmojë nëse zonja pengohet.

Le të kthehemi te shtrëngimi i duarve. Duhet të jetë i shkurtër dhe energjik dhe duhet të shikoni sy për sy. Nuk është mirë t'i jepni dorën në mënyrë të relaksuar, por gjithashtu nuk është mirë t'i shtrëngoni dhe shtrëngoni me gjithë forcën partnerit dorën. Nga rruga, psikologët besojnë se me mënyrën e shtrëngimit të duarve mund të mësoni shumë për një person. Për shembull, një shtrëngim duarsh trim do të thotë që një person di të përshtatet me njerëzit e tjerë. Nëse dora është e fortë dhe e ngurtë, ne përballemi me një person të ashpër që kërkon bindje nga të tjerët. Trupi i personit që shtrin dorën drejt nesh është shtrirë përpara - do të thotë se ai është i interesuar për komunikim. Një gjest i gjerë nga ana do të thotë që ky person është mendjelehtë, e kështu me radhë.

Mos harroni se nuk mund të hyni në një dhomë ku ka disa njerëz dhe të shtrëngoni duart vetëm me njërin prej tyre - patjetër duhet t'i afroheni të gjithëve.

Kur komunikoni me të huajt, duhet pasur parasysh se shtrëngimi i duarve është veçanërisht i përhapur në Amerikë, por edhe në Evropë. Amerikanët dhe evropianoperëndimorët vlerësojnë shtrëngimet e forta të duarve: të qenit jashtë ton në këto vende është një formë e keqe. Amerikanët shprehës shpesh shkojnë përtej shtrëngimit të duarve me një përkëdhelje mbi supe. Përkundrazi, banorët e Azisë mund t'i konsiderojnë veprime të tilla si familjaritet të pakëndshëm dhe një përpjekje për lirinë personale. Në Indi, Kinë dhe Japoni, shtrëngimi i duarve nuk pranohet fare. Në Japoni, tre lloje harqesh përdoren si përshëndetje (në varësi të shkallës së respektit të shprehur): më i ulëti, i mesëm në një kënd prej 30 gradë dhe një hark i lehtë në një kënd prej 15 gradë. Për disa popuj, përshëndetja ka një formë edhe më ekzotike: për shembull, fiset Maori që jetojnë në Zelandën e Re prekin hundët kur takohen.