Згубні залежності 

Діловий етикет: основні правила поведінки на роботі – ІІ. Основні норми та правила офісного етикету

Щоб правильно поводитися в офісі, необхідно насамперед знати етичні норми. Для безконфліктного спілкування є обов'язковою умовою. Етична сторона дуже важлива у кожній людині, і вона включає багато факторів. При спілкуванні з колегами має бути такт.

Що таке службовий етикет?

Службовий етикет – це частина загального етикету, що відповідає за форму відносин між людьми під час трудової діяльності. Визначає, як формі відбувається спілкування між членами колективу стосовно друг до друга і начальству, стосовно клієнтам організації. Це стосується безпосереднього спілкування, листування, телефонних розмов.

Специфікою, що відрізняє діловий етикет від загального, є висування першому плані не віку чи статі, а посади, яка визначає порядок і форму спілкування.

В основному це стосується офісних співробітників, так званих «білих комірців», працівників комунальних підприємств, сфери обслуговування та подібних до них. Хоча формально поширюється на всі сфери трудової діяльності, навряд чи вдасться спостерігати за його дотриманням в агропромисловій чи металургійній галузі. Так склалося, що люди, які працюють у фізично важких і небезпечних умовах, приходять до тісніших відносин і часто спілкуються за рамками суворих умовностей.



Функції

У функціональному плані службовий етикет має такі цілі, як:

  1. Визначення моделі поведінки співробітників лише на рівні одного службовця та організації загалом – особистий та корпоративний етикет.
  2. Забезпечує взаємини відповідно до субординації.
  3. Запобігає конфліктним ситуаціям та покращує психологічний комфорт у колективі.


Втілюються ці функції у таких конкретних формах:

  • внутрішньоколективні взаємини співробітників різної статі;
  • керівництво вищого менеджменту над нижчим;
  • рекрутинг нових кадрів та їх інтеграція до колективу;
  • вирішення спірних та конфліктних ситуацій;
  • звільнення працівників;
  • визначення стилю для ділового листування та інші.



Основні правила

Особливості відносин

Взаємини у колективі можна класифікувати за такими категоріями.

Керівника та підлеглого

Для ефективної роботи будь-якої кількості людей, зайнятих однією справою, головне це вміле керівництво. Не дарма кажуть: «Краще стадо баранів під керуванням лева, ніж стадо левів під керуванням барана». Тому особливо важливим є позитивний приклад з боку начальства. Управління колективом можна поділити на три частини:

  1. Тип керування.
  2. Модель поведінки, що вибудовується між підлеглими.
  3. Особиста поведінка керівника у колективі.


Слід зазначити, що є дві основні виховні моделі:

  1. Роби так само, як я.
  2. Не роби, як я, роби, як я говорю (мій досвід був невдалий, але тобі раджу вчинити краще).

Друга модель важко сприймається. Не важливо, які методики управління персоналом використовуються, якщо наочно подаватиметься поганий приклад, саме він буде керівництвом до дії для більшості. Тому третій пункт - "Особиста поведінка керівника" - є критичним моментом.


Щоб створити плідний ґрунт для роботи довіреного колективу, слід робити таке:

  • Тримайтеся від підлеглих на помірній дистанції. Не варто заводити особисті, дружні стосунки, тим більше роман, а й наглядачем ставати недоцільно. Щось середнє буде оптимальним варіантом.
  • Подавайте інформацію про нагальні плани у розміреному обсязі та вигляді. Нема чого вести колектив наосліп, але й відкривати всі карти теж не варто. Визначте, що з озвученого можна використовувати підлеглими, все зайве відсікайте.
  • Відзначайте хороші ідеї співробітників не лише фінансово, а й у усній формі. З одного боку, це додатковий стимул для того, хто відзначився, його визнання: чемпіони старанніше борються за нові медалі. З іншого боку, стимул для решти співробітників – натиснути: ніхто не хоче бути останнім, гіршим чи марним. Але не кладіть усі яйця в один кошик.
  • Зауваження повинні містити інформацію, завдяки якій підлеглий зрозуміє помилку та як її виправити. Утримуйтесь від емоційних випадів та надмірної критики, принижений співробітник уже не союзник.



  • Якщо хтось із підлеглих не реагує позитивно на помічені у його роботі помилки, постійні дрібні зауваження не допоможуть, лише викликають роздратування. Варто задуматися про зміну підходу, можливо, піддана інформація не була сприйнята правильно.
  • Встановіть чіткі правила поведінки для підлеглих та підтримуйте встановлений порядок. Не можна притягувати до відповідальності за порушення, яке не було оголошено, навіть якщо воно обґрунтоване.
  • Слідкуйте за організацією робочого простору для колективу, за потребою вносити корективи. Підлеглі не повинні сидіти один у одного на головах – це сприяє розкладанню дисципліни та створенню різноманітних неробочих моментів. Розташування меблів у кабінеті керівника має підсвідомо натякати, що той, хто увійшов, є підлеглим, але не тиснути і не пригнічувати, не варто вибудовувати трон і щаблі.
  • Визначте форму, де підлеглі можуть виражати незгоду. По-перше, створення ореолу непогрішності керівництва є антимотивацією, ще жодні раби у душі не любили свого фараона. По-друге, будь-яка людина може стати джерелом цінної ідеї або доповнення до наявної.

Будьте важливі, але не догматичні. Немає порядків, що відображають всі можливі збіги різних факторів. Ставтеся до підлеглих безпосередньо, а не як друкарський верстат до паперу.



У новому колективі

Коли приходить новий співробітник, колектив зі своїм середовищем уже сформовано. До однорідної маси додається новий елемент. З одного боку, питання в тому, як поведеться новачок, якщо місцева атмосфера виявиться невідповідною. У такому разі він або адаптується, або відторгнеться, стане ізгоєм. З іншого боку, для колективу це також непроста ситуація. Новий співробітник сприймається з побоюванням та недовірою.


Не будучи частиною місцевої ієрархії, він провокує нове ранжування, якого особливо негативно ставляться власники місць під сонцем. Тому, приходячи в новий колектив, важливим є наступне:

  • Поводьтеся розмірено, не агресивно, не намагайтеся згорнути гори. Зайва активність і наполегливість, виявлені у зв'язку з бажанням показати себе, підкріплені зовнішньою самовпевненістю, не важливо натуральною чи напускною, створять враження загарбника, що йде по головах, і відштовхнуть колектив.
  • Зовнішній вигляд відіграє важливу роль, варто віддати перевагу консервативному стилю, що не викликає, що в поєднанні з повагою до місцевих старожилів забезпечить нормальний прийом.
  • Віддайте перевагу спогляданню, а не менторству. Незалежно від рівня професійних навичок, до чужого монастиря зі своїм статутом не ходять. Перед тим як запропонувати цікаві ідеї, з повагою вникніть у місцеві звичаї. Без їхнього розуміння будь-яке запропоноване нововведення не враховуватиме місцеву специфіку, а отже – не знайде відгуку.
  • Розмови краще вести на нейтральні тематики, наприклад, з робочих питань. Цікавтеся думкою нових колег, ставте запитання та просіть поради. Але робіть це в міру, інакше виглядатимете профаном. Так ви визнаєте професіоналізм товаришів по роботі та висловіть їм повагу.



  • Запитуючи пораду, уважно слухайте, інакше буде враження, що це робиться для виду, дякуйте за надану допомогу.
  • Не висловлюйте негативні думки про колег, якщо виявили якийсь недолік, підійдіть до того, хто його допустив особисто і в запитальній формі поцікавтеся, а так чи потрібно насправді. Іронія та сарказм неприпустимі.
  • При конфлікті намагайтеся перевести розмову в інше русло, навіть якщо ви мали рацію. З'ясування відносин не сприятиме вирішенню проблеми, а посилить відносини на новому місці. Після згасання конфлікту можна буде повернутися до спірного питання у м'якій формі.
  • Беріть участь у післяробочому житті колективу, відвідуйте святкові корпоративні заходи, спільні подорожі.


  • У розмовах не варто стосуватися теми особи того чи іншого співробітника: його віку, етнічної приналежності та іншого.
  • Виявляйте повагу по відношенню до начальства, але не доходьте до оздоблення.
  • При внутрішньоколективному конфлікті не приймайте чийсь бік. Так одна зі сторін не перетвориться на ворогів, а крім того, нейтралітет принесе більше користі та поваги з обох боків.
  • Не варто звертати увагу на свій високий рівень знань, це і так стане помітно. Скромність компенсує перевагу в очах колег, а начальство й так оцінить рівень за результатами трудової діяльності.


Таким чином, можна виділити такі якості, акцент на яких допоможе в адаптації на новому місці:

  • скромність;
  • чесність;
  • Ввічливість;
  • порядність;
  • тактовність.


Головними помилками у такому разі будуть:

  • скарги начальству, донесення на працівників;
  • образи за дрібницями, наприклад, на жарти;
  • замкнутість;
  • мстивість;
  • шумна, що викликає поведінку;
  • флірт;
  • підлещування, раболіпство;
  • надмірний інтерес до особистого життя колег;
  • загострення уваги чиєїсь некомпетентності;
  • хвастощі впливовими зв'язками в організації;
  • негативні висловлювання про колишній колектив.


Між підлеглими

Такий взаємозв'язок, перш за все, спирається на принцип рівності. Відповідно, спілкування має відбуватися в такому ключі:

  • Не будучи один одному підлеглими, для розмов краще обрати нейтральний тон і привітний вираз обличчя з перевагою у змісті діалогу корисної інформації, уникайте розмов ні про що. Охочих пити з чистої криниці з роками менше не стає.
  • Звертатися до колег краще на «ви», їм приємно шанобливе ставлення плюс до подальших взаємин. Собівартість цього товару дорівнює 0 і викликає проблеми лише у людей із завищеною чи болючою самооцінкою та тих, чиїм вихованням ніхто не займався.
  • Велику частину часу приділяйте безпосереднім обов'язкам, також варто допомагати колегам на їхнє прохання, але не перетворюватися на тягового коня, на якого будуть скинуті всі незручні доручення.

Кожен відпрацьовує свій хліб, але тих, хто спіткнувся, кидати не розумно.

Прийнявши позитивне рішення про прийняття вас на роботу, керівництво компанії має намір отримати не тільки спеціаліста (нехай навіть і початківця), а й нового члена колективу, який стане надійною ланкою в команді.
Що слід знати офісному співробітнику-початківцю:

  1. Загальні правила поведінки в офісі.
  2. Правила спілкування з керівником та колегами.
  3. Офісний.
  4. Основи ділового етикету.
Теми для обговорення побудовані як пріоритетність. Згодом цей порядок зміниться і це буде пов'язано з вашою подальшою кар'єрою. Але спочатку елементарна поведінка в офісі для вас важливіше, ніж тонкощі четвертого пункту.

Загальні правила поведінки в офісі

Як і в будь-якому колективі – шкільному, студентському та ін. – в офісному колективі є свої голосні та негласні правила, що регламентуються і немає. Регламентовані правила – це правила, прописані в офіційних документах компанії. І вони залежать від специфіки організації. Так, наприклад, регламентованим правилом може бути заборона винесення з будівлі офісу документів та ін. матеріалів, що належать компанії; заборона використання переносних пристроїв (флешки, диски); заборона використання мобільних телефонів у робочий час та багато іншого. Ці правила не повинні критикуватися, оскільки їх розробкою займаються фахівці і для кожного з правил є свої вагомі підстави.
До негласних правил відносять ті, необхідність яких не вимагає строгої регламентації, ви не будете за них офіційно покарані, але без яких не обходиться офіс. До таких правил відносять:
  • корпоративні вечірки, ігнорувати які не варто навіть якщо вам це не подобається. Тим самим ви показуєте колективу, що зацікавлені у спілкуванні з ними;
  • скидання на подарунки колегам до свят, невеликі чаювання з цього приводу. Зобов'язати брати участь у таких заходах вас ніхто не має права, але й не слідувати цьому не варто – ваші особисті неприязні, що виникнуть на цьому ґрунті, негативно позначаться на подальшій спільній роботі в даному колективі;
  • п'ятничний ритуал. У деяких компаніях прийнято по п'ятницях влаштовувати посиденьки, або разом відвідувати кафе та ін. Їх можна іноді пропускати з поважних причин, але не завжди, інакше можна здобути репутацію скнари та білої ворони;
  • у жодному разі не фліртувати з колегами, не відпускати недоречні жарти (на інтимні теми, на теми фізичних можливостей, на природні дані людини);
  • стежте за своєю промовою. В офісі не прийнято використати сленг. Інакше вас можуть прийняти за звичайного кур'єра;
  • . У деяких колективах практикується обговорення начальства, зовнішнього вигляду та здібностей колег та ін. Будьте обережні – це може бути перевіркою. Бажаючи одразу стати «своїм хлопцем», можна сказати зайвого, що відгукнеться у майбутньому. Взагалі обговорення особистих тем, керівництва, колег суворо заборонено будь-яким етикетом;
  • не ставте зайвих питань колегам – про сімейний стан, хто з ким та у яких стосунках. І не розповідайте про себе зайвого;
  • якщо в офісі дозволено відвідувати сайти, що не мають відношення до роботи, будьте гранично обережні: дуже часто в компаніях стоять програми контролю, що дозволяють IT-відділу контролювати всі комп'ютери компанії. Це необхідно для припинення витоку інформації насамперед. Тому не відкривайте компрометуючі сторінки, не ведіть надто особистого листування;
  • окрім контролю відвідуваності інтернету в офісах встановлюються відеокамери. Потрібні вони, перш за все, з метою безпеки. Не забувайте про них і стежте за собою, не допускайте зайвого, навіть залишаючись наодинці із самим собою в кабінеті;
  • гроші. Ніколи ні під яким приводом не цікавтеся рівнем заробітної плати колег. Допускається обговорення лише вашої зарплати з безпосереднім керівником;
  • особистий простір. Ніколи нічого не беріть зі столу колег, не спитавши на те дозволу. Це не лише правилом поведінки в офісі, а й правилом етикету;
  • не вносите виправлень до документів, виконаних не вами;
  • не зазирайте в чужий комп'ютер;
  • не відповідайте на чужі дзвінки.
Їсть ще багато правил – і у кожного колективу вони свої. Головне - слідувати їм і не виділятися.

Правила спілкування з керівником та колегами

Залежно від посади, можлива наявність кількох керівників (прямий керівник, керівник відділу, керівник компанії), колег (рівних за посадою), підлеглих. Залежно від рівня підпорядкованості існує кілька способів спілкування.
З керівником та всіма, хто вищий за посадою.Незалежно від віку та статі, не допускається панібратство, перехід на «ти». Навіть якщо вам молодший за віком або ровесник-керівник сам запропонував перейти на простіші стосунки, це має залишитися особистим. У присутності сторонніх (особливо під час зустрічей, переговорів та ін.) ніколи не можна показувати своїх «теплих, дружніх» стосунків – суворо та офіційно. У сучасному офісі все частіше зустрічається європейська форма спілкування, за якої не використовується по батькові, тільки ім'я, але на «Ви»! Перейти на неї ви маєте право лише з ініціативи самого керівника. Якщо він представлений по імені-по батькові та не давав вам дозволу спростити стиль спілкування – жодної фамільярності!
До рівних за посадоюможна звертатися на ім'я, попередньо запитавши те дозволи. У разі дозволяється проявити ініціативу самому. У присутності інших можна звернутися лише на ім'я, але теж на «Ви».
До підлеглихтеж можна звернутися на ім'я. Якщо пропонуєте перейти на «ти», то й дозволяєте себе так називати. Переходом на «ти» в односторонньому порядку ви підкреслюєте свою перевагу. Який стосунок буде до вас у підлеглих?
При першій зустрічі з керівником ви повинні бути готові відповісти на низку запитань і поставити свої. Це зовсім не говорить про вашу цікавість. Заздалегідь підготовлені питання покажуть вас з кращого боку – ви обов'язкова та відповідальна людина, яка готується до всього заздалегідь:
  • обов'язково поцікавтеся у керівника про наявність дрес-коду та його суворе дотримання в офісі;
  • у разі потреби дозволяється чи залишати робоче місце і як це оформляється. Іноді можна просто відпроситись, іноді пишуть заяву – потрібно знати про це заздалегідь;
  • поцікавтеся про важливі особи, які можуть з'явитися несподівано або зателефонувати. Цілком природно, що фахівця-початківця ніколи не представлять засновникам компанії або інвесторам. Але заочно знайомство має пройти обов'язково, щоб уникнути незручних моментів, які можуть виникнути при їх появі або дзвінку до офісу;
  • обов'язково поставте питання, що ще вам необхідно знати, про що не сказано у регламенті. Цілком можливо, що керівник відкриє вам пару секретів на майбутнє, щоб вам це не було несподіванкою. Це може бути все, що завгодно.

Офісний дрес-код

Дрес-код (dress code – кодекс одягу) – форма одягу, яка потрібна при відвідуванні певних заходів, організацій, закладів. Офісний дрес-код має свої особливості та правила.
Перш ніж приступити до формування свого іміджу, подивіться на себе з критичної точки зору, оцініть переваги та недоліки своєї зовнішності. Також слід запам'ятати правило - ви завжди повинні виглядати привабливо, але переважання жіночності/мужності не повинно переважати над діловитістю. Ваша фізична привабливість не повинна викликати у колегах інтимних чи фривольних бажань.
При підборі офісного одягу слід знати:
  • в офісному дрес-коді заборонено саморобний трикотаж навіть найвитонченішої роботи;
  • у будь-яку погоду та будь-яку пору року наявність колготок або панчох;
  • в офісі прийнято носити костюми, сукні допустимі лише строгих покроїв. Слідкуйте за забарвленням одягу, за довжиною спідниці. Не слід надягати надто облягаючий або прозорий одяг, одяг без рукавів. Навіть у спекотну погоду руки повинні бути прикриті хоча б невеликим прозорим рукавом;
  • міняти туалет слід щодня. Якщо ви носите костюм, слід міняти хоча б блузку/сорочка;
  • у холодну пору року обов'язково наявність змінного взуття в офісі;
  • прикраси. Переважно одна, але дорога прикраса. Якщо ви любите біжутерію, то етикетом дозволено не більше 3 прикрас разом. Ланцюжки, кулони не носять поверх трикотажу та вовни. Хрестики та інші релігійні символи не мають напоказ;
  • помірне використання парфуму. А краще його повна відсутність, якщо ви працюєте у кабінеті з великою кількістю людей. Ваш парфум може бути неприємний оточуючим, а в когось може бути. До того ж запах не повинен відволікати оточуючих.
Офісний дрес-код, насправді, суворо дотримується тільки великих компаній, де ведеться широка діяльність з інвесторами, клієнтами і партнерами в стінах офісу і не тільки. Є компанії, де потрібно навіть в обідню перерву змінити блузку/сорочку. У компаніях, чия щоденна діяльність не передбачає зустрічей з партнерами, вимоги до одягу можуть бути мінімальними, наприклад, заборонені лише джинси, решта – на розсуд співробітників. Якщо ж дрес-код як такий відсутній зовсім, це ще не означає, що можна з'явитися на робочому місці в спортивному костюмі. Дотримання елементарних правил офісного одягу перетворюється на розряд негласних правил колективу.

Основи ділового етикету

Бізнес-етикет є досить широке коло склепінь і правил, якими керуються ділові люди. Але на початковому етапі роботи в офісному середовищі достатньо знати лише деякі основні засади. Більш глибоким вивченням цієї теми можна зайнятися самостійно:
  1. Пунктуальність. Це є першорядною вашою характеристикою. Запізнюватися як на зустрічі, переговори та засідання, так і щодня на робоче місце категорично заборонено. І не важливо – жінка ви чи чоловік.
  2. Вітання. Обов'язково вітайтеся, приходячи до офісу, заходячи до приміщення. Незалежно від статі першим вітається підлеглий! Не прийнято вітатись через поріг.
  3. Стукати у двері перед входом до кабінету слід лише в тому випадку, якщо там менше трьох осіб. В інших випадках прийнято входити без стукоту.
  4. Хто першим входить у двері? Сучасний діловий етикет витер статеві кордони у цьому питанні, і в двері входить першим той, хто до неї ближче. Хоча багато чоловіків, як і раніше, залишаються джентльменами.
  5. Приготуючи каву або чай, обов'язково запропонуйте колегам. Ніколи не залишайте недопиту каву/чай на столі поруч із комп'ютером та документами. Виходячи, обов'язково вимийте чашку.
  6. Знайомство в ділових колах найчастіше починається з візитівок: молодший за віком передає візитівку старшому, а чоловік вручає візитівку жінці першим!
  7. При знайомстві жінка ніколи не називає свого імені першою (у цьому випадку стать дуже важлива).
  8. При дзвінку будь-кому спочатку поцікавтеся, чи зручно людині зараз спілкуватися.
  9. Розмову телефоном закінчує ініціатор дзвінка.
  10. Відповідь на електронний лист має бути дана протягом 2-х діб з моменту її отримання.
  11. У бізнес-середовищі жінці носити волосся розпущеним – ознака поганого тону.
  12. Чоловік повинен бути завжди гладко поголений.
Для успішного початку кар'єри в офісі викладених правил буде цілком достатньо. Але тільки на початковому етапі. Пізніше вам знадобиться вивчити етикет переговорів, етикет електронного листування, етикет офіційних заходів та багато іншого. Не можна зупинятися, тому що ваша кар'єра складатиметься з безлічі зустрічей, переговорів та досягнень поставленої мети. І для кожного з пунктів існує ще дуже багато правил і тонкощів, знання яких допоможе завоювати прихильність до вас партнерів та колег та репутацію ділової людини.

Про правила поведінки в офісі читачкам сайт розповідає тренер з тайм-менеджменту та керівник інтернет-департаменту великого медіахолдингу Раміс Япаров.

1. Зовнішній вигляд на робочому місці

Кожна компанія має свої правила. В одній дотримуються суворого дрес-коду, в іншій мають форму, а в третій надають співробітникам повну свободу вибору.

Але акуратність і почуття міри повинні бути присутніми у всьому - в одязі, взутті і навіть зачісці. Ви завжди повинні виглядати презентабельно і в той же час демократично. Не варто переборщувати з яскравими кольорами, аксесуарами, косметикою та парфумом. До речі, наносити макіяж, а тим більше фарбувати нігті на робочому місці не можна. Якщо ви збираєтеся ввечері на побачення, то відвідайте дамську кімнату і там упорядкуйте.

2. Вітання колег

Заходячи в офіс, вітайтеся з усіма, хто перебуває на робочому місці. А ввечері попрощайтеся та побажайте колегам удачі. Не забувайте про вітальне рукостискання та щиру посмішку. При зустрічі в коридорі, залежно від ступеня близькості ваших відносин, можна трохи обійнятися, впоратися про здоров'я і просто поцікавитися планами на вечір. Іноді досить просто кивнути чи посміхнутися.

3. Фото сім'ї на робочому столі

Чому б і ні, це дуже мило та по-домашньому. Варто прикрасити власне робоче місце тими речами, які ви любите, що створюють атмосферу затишку. Це можуть бути сувеніри з відпустки, фотографії з рідними та близькими, улюблені дрібнички, та все що завгодно. Головне, щоб ви почувалися комфортно.

4. Про перекушування в офісі

Тут вся справа у корпоративній культурі, питання лояльності. Якщо у вашому колективі це норма, то чому ні? Інша справа, що їсти за робочим столом все ж таки не варто, для цього в хороших компаніях існують кухні. А ось випити чаю чи кави цілком можна і не відриваючись від роботи.

5. «Ти» та «Ви»: як правильно звертатися до колег та керівництва

Звернення на «ти» слід повністю виключити під час розмови з вищими за посадою людьми. Зберігайте субординацію, це важливо. А ось як звертатися до колег, рівних вам за статусом? Все залежить від середовища, в якому ви працюєте, від того, як це прийнято у вашій компанії. У будь-якому випадку ви завжди можете запитати, як зручніше звертатися до того чи іншого співробітника.

6. Розмови по мобільному

Спілкуватись по мобільному телефону на робочому місці варто лише у справі. Чи не терпиться обговорити нову сукню з подругою або обговорити з дітьми меню на вечір? Зайдіть прогуляйтеся до найближчого магазину або просто вийдіть в коридор. А ось чи можуть дзвінки супроводжуватися останнім хітом Кельвіна Харріса чи потрібно вмикати на телефоні режим вібрації? Все залежить від того, як заведено у вашому колективі.

7. Чи можна чепуритися в офісі?

Сидіти і замість робочого монітора дивитися в дзеркальце не варто, фарбувати губи, нігті та інші частини тіла теж не можна, адже це можна зробити вдома. Або, якщо у вас прийде побачення, вирушайте в туалет, але ніяк не світіть своїм задоволеним обличчям перед нещасними колегами.

8. Особисте життя та офіс

Є така приказка: «Хороша людина – це не професія». Не варто відразу кидатися дружити з усіма колегами і щосили намагатися сподобатися і догодити кожному. Не потрібно відразу ж

Якщо ви хочете бути в добрих відносинах зі співробітниками на роботі і заслужити високу оцінку керівництва, ви повинні знати, як поводитися на роботі правильно. Тут наведено 10 прикладів вчинків, яких слід уникати.

- Уникайте пліток. Одна необдумана фраза може зіпсувати стосунки із цінним співробітником.

- Не приносьте на роботу свої особисті проблеми. По-перше, попри показові переживання колег, насправді, ваші особисті справи нікого не цікавлять, а, по-друге, не потрібно давати приводу для переходу на особистості.

— Якщо ви маєте доступ до конфіденційної інформації, майте витримку не розголошувати те, що ви знаєте тільки, навіть якщо дуже хочеться. До такої інформації належить також розмір вашої зарплати.

— Не дозволяйте собі «висіти на трубці» цілими днями, обговорюючи купу новин із подругами. Якщо ж у вас виникли проблеми особистого характеру, постарайтеся їх швидко вирішити і повернутися до роботи.

— Не зробить вам честі і брутальна лайка на робочому місці.

— Не варто псувати, так нелегко придбану репутацію фліртом зі співробітниками або начальством.

— Не дозволяйте поганому настрою керувати вами. Намагайтеся завжди бути в хорошому настрої.

— У жодному разі не стеріть. Робота – місце для прояву емоцій. Тут якраз оцінять ваше вміння тримати себе в руках. Ви, напевно, помітили, що однією з вимог до офісних працівників є стресостійкість.

— Намагайтеся не давати приводу для того, щоб до вас чіплялися представники протилежної статі. Але, якщо хтось все ж таки ризикнув «підкотити» до вас, відразу ж дайте чітко зрозуміти, що ви цінуєте свою репутацію і не маєте наміру заводити любовні стосунки на роботі.

Не обговорюйте з колегами ваше начальство ні за яких умов, ні на роботі, ні на її. Це може вам коштувати робочого місця та кар'єри. Постарайтеся делікатно або в жартівливій формі уникнути подібних розмов або питань.

Звичайно, це далеко не весь перелік порад. Все просто неможливо вмістити в одній невеликій статті. Спостерігайте за найуспішнішими співробітниками вашої фірми. Можливо, ви щось від них почерпнете і для себе.

ЗДОРОВАЙТЕСЯ З ЛЮДЬМИ

Чи не нав'язуйтесь. В опен-спейсі вітайте всіх одразу, не звертаючись ні до кого конкретно. Тисніть простягнуті руки, але оминати з цією метою всіх чоловіків не потрібно. Якщо жінка з сусіднього крила одного разу попросила вас допомогти полагодити кавомашину, яку ви зрештою доламали, і тепер киває вам з усмішкою, відповідайте їй. Якщо веде погляд – не заважайте вас уникати.

ДІЛІТЬСЯ

Будьте щедрі та безкорисливі. Діліться зарядкою, навушниками, ідеями. Передаривайте непотрібні подарунки та пригощайте дармовим алкоголем. До людини, у якої завжди припасено щось приємне, більше симпатії.

НЕ БЕРІТЬ ЧУЖЕ

В офісі, як і в армії, працює поняття «втратив», а не «вкрали». І все ж таки пропажа степлера, флешки або чокера не дає право добирати «втрачене» на інших столах. Навіть ковток коньяку з чужих запасів має бути заповнений цілою пляшкою того ж таки напою.

НЕ НОСІТЬ ОДНЕ І ТЕ Ж

Немає потреби щодня міняти весь образ. Особливо, якщо дрес-код детально прописаний у трудовому договорі. Але оновлювати зовнішній вигляд потрібно постійно. Однієї свіжої сорочки тут мало: хустинку в кишені піджака теж треба міняти.

НЕ ЗЛОСПОЖИВАЙТЕ АРОМАТАМИ

Пощадіть рецептори оточуючих, і так виснажених парами незамерзайки, вихлопними газами і пасивним вейпінгом. Поціновувачів селективної парфумерії набагато менше, ніж здається. Тому краще не допшикати, ніж переборщити. До речі, немає нічого страшного в тому, щоб зауважити джерело незвичайного аромату. Це не скривдить його, а лише зробить краще. Головне в цій розмові – переходити одразу до справи.

Дотримуйтесь дрес-коду

«Одяг співробітника має бути чистим і охайним» – такий пункт є у кожному трудовому договорі. Якщо немає строгих правил, то шорти, олімпійка та сандалії формально відповідають вимогам «чистий і охайний», але радикально розходяться з поняттям «доречність». Як би не був зручний спортивний костюм, для всього є місце та час.

НЕ НАПИВАЙТЕСЯ НА КОРПОРАТИВАХ

А точніше – не напивайтеся сильніше за інших. Корпоратив не Лас-Вегас – те, що було на ньому, обов'язково підхоплять найлютіші мови вашого офісу.

ТРИМАЙТЕ ТЕЛЕФОН У БЕЗГУЧНОМУ РЕЖИМІ

Не всі ще розуміють, наскільки непристойно стало турбувати людей дзвінками. До цих старообрядців часто належать важливі партнери і клієнти, яким не кинеш недбале «пишіть у WhatsApp». Далі пояснюєте, що це. Дзвонять вони, звичайно, саме у той момент, коли ви на секунду відійшли, залишивши телефон на столі. На цей випадок завжди тримайте свій гаджет не просто на вібрації, а у беззвучному режимі. Похмуре мукання вібруючого апарату дратує колег не менше, ніж припадкові переливи мелодії дзвінка.

СПЛІТНИЧАЙТЕ З РОЗУМОМ

Спокуса вплутатися в цікаве обговорення слабкостей і недоліків когось із колег надзвичайно велика. Якщо не можете утриматися, то хоча б полоскайте чужі кістки виважено та аргументовано. Намагайтеся це робити лише з перевіреними колегами. Знайте, що десь поруч із вами теж активно обговорюють, чий ви син і з ким спите.

ФЛІРТУЙТЕ ТІЛЬКИ ІЗ ЗАМУЖНІМИ

Службовий роман – історія безглузда та малопродуктивна. Рано чи пізно він закінчиться, а вам ще ділити ліфт, переговорку та мікрохвильову піч. Інша справа – легкий флірт із глибоко та щасливо заміжньою співробітницею. У такій конфігурації ніхто нікому не зламає життя і ніхто ні на що не претендуватиме.

МАТЕРИТЬСЯ ПО СПРАВІ

Почуття мату, як і почуття гумору, має бути делікатним. Бездумна матір хаотична і деструктивна. Сенсу у ній менше, ніж у слайдах Power Point. Відчуйте момент та аудиторію. Незручно кинуте в невірну сторону лайка може коштувати вам репутації пристойної людини, перетворивши в очах оточуючих в трамвайного хама. А це не найвигідніша для джентльмена характеристика.

Хворійте вдома

Розпатлана людина з червоними очима і носом, що шморгає, який генерує не ідеї, а бацили, нічого, крім роздратування, викликати не може. Ніхто не оцінить подвигу трудяги. Причому не стільки через відсутність у вашому образі естетичної складової, скільки через ККД, що прагне до нуля.

НЕ ПРОСИТЕ ВИДАЛИТИ ВАС З ПЕРЕПИСКИ, В ЯКУ ПОПАЛИ ВИПАДКОВО

Спокійно і з розумінням перетерпіть цю оргію під назвою «Клієнт повернувся з новими правками» і не залазьте зі своїм криком: «Колеги, видаліть мою адресу з листування!» Все і без вас на нервах, і ваше повідомлення, яке не відноситься безпосередньо до справи, мало кого потішить. Помилки трапляються, але не змушувати всіх учасників листування вимарювати вашу адресу з адресного рядка.

ЇЖТЕ В СПЕЦІАЛЬНО ВІДВІДЕНИХ МІСЦЯХ

Чи треба говорити, що частинки їжі, що потрапляють під клавіатуру, перетворюють її з робочого інструменту на джерело мікробів, а запах котлет і вид жує людини погано впливають на офісну атмосферу? Так треба. Інакше тисячі ланч-боксів щодня відкорковувалися б прямо на робочих місцях. Мало того, що обід без відриву від виробництва гірше засвоїться, так ще й ставлення до вас стане таким холодним, як ваша котлета. Потрібно змінити обстановку. Як мінімум для того, щоб зробити перерву в роботі та стати не тільки ситим, але й корисним.

ЗАЛИШАЙТЕСЯ НА ЗВ'ЯЗКУ ПІД ЧАС ПЕРЕКУРІВ, ПЕРЕКУСІВ І ЗОВНІШНІХ ЗУСТРІЧ

Все найважливіше відбувається у невідповідний момент. Аврал, як автобус, з'являється зненацька, варто тільки прикурити. Ніхто не помре, якщо ви відреагуєте не відразу, а після чашки лавандового рафа, але пропадати з радарів гірше, ніж передзвонити.

ПРИДУМАЙТЕ КРАСИВУ ПРИЧИНУ Спізнення

А краще – озвучте справжню. Розповідати про те, що з ранку ви доробляли з дитиною шпаківню, а потім забігли здати кров, паралельно роздаючи речі бідним, - при цьому дихати вбік і хльощувати мінералку, - вкрай безперспективно. Натомість чесність приймуть і оцінять.

НЕ ВЕЙПІТЬ

Загалом ніколи і ніде.

ПРОСТАВЛЯЙТЕСЯ

Пом'ятись біля столу з одноразовими склянками повинен хоч раз у житті кожен офісний працівник. Якщо ви з нагоди свого дня народження (підвищення, весілля, розлучення) не нагодуйте колектив піцею та пирогами, він сприйме це як неповагу.

НЕ НАБЛИЖАЙТЕ ПІДПОЧИННИХ

Люди часто приймають доброту та відкритість за слабкість та безхарактерність. Чим ближче ви спілкуєтесь з підлеглими, тим частіше у них прориватиме трубу або помиратиме кішка. Раптом вас просто почнуть ставити перед фактом по есемес, в якому буде щось на зразок «Привіт. Я сьогодні із дому». Тримайте дистанцію та не обговорюйте роботу між тостами та піснями в караоке.

ЗБЕРІГАЙТЕ ЗДОРОВИЙ КЛІМАТ

Боротьба за пульт від кондиціонера та суперечки з приводу кута нахилу жалюзі – ті випадки, коли краще поступитись. Завжди знайдеться алергік, хронік або просто кретин, який волатиме з кута про вроджену непереносимість протягу та застуджені пазухи.

Нерозумно з розумним виглядом доводити, що профіль у Facebook – особистий простір. Уникайте глибокого проникнення колег у надра вашого облікового запису. Вам ще з ними будувати кар'єру, ходити на бізнес-ланчі та мучитися на бізнес-тренінгах. Не посвячуйте їх у деталі свого життя.

НЕ КИЧУЙТЕСЯ

Завжди здається, що інші одержують більше, а працюють менше. Люди надто заздрісні і несправедливі для того, щоб щиро порадіти разом з вами новій машині, гарному годиннику або дівчині-моделі. Прибережіть всю цю розкіш для паралельного життя, яке починається після офісного. На роботі скромність або навіть аскеза прикрашають більше, ніж золотий годинник на руці та повний привід на стоянці.

ТРИМАЄТЕ В ЧИСТОТІ РОБОЧЕ МІСЦЕ

Нечупари не викликають довіри. Купи всякого лайна на столі та навколо нього – це не творчий безлад. Це просто купи будь-якого лайна. У творчості ніяк не допоможуть пакетики від кешью, конфетті, порожній кульок та минулорічна газета. Яким би талановитим співробітником ви не вважалися, охайність як додаткова опція образу не завадить. Не те що цей квітковий горщик, який займає півстола.

ВІДНОСИТЬСЯ бережно до офісної техніки

Не своє ніколи не шкода. Навіть якщо ви настільки просякнуті корпоративним духом, що у вас на щиколотці періодично проступає логотип фірми, ви не замислюєтеся про таку річ, як CAPEX (капітальні витрати вашої компанії). Комп'ютер, принтер, ксерокс, факс (ви жартуєте? у вас є факс?! і справді, є!) - все це сприймається як належне, і поводження з цією технікою, здається, не вимагає зайвої делікатності. Це не так – бо будь-яка поломка може зашкодити роботі. Намагайтеся не продавлювати скло сканера, коли сідайте на нього, щоб вивести на папір і відправити факсом (він же у вас є!) відповідь на претензії набридливого партнера.