Згубні залежності 

Чи можна повернути взуття якщо воно незручне. Але пред'явити вищезазначені вимоги можна лише. Чи можна обміняти взуття на інший розмір

Кожен, напевно, бував у ситуації, коли покупка нового взуття в результаті не приносить радості. Приміряючи її під розхвалювання продавців, упускаєш безліч важливих моментів – зручність колодки, якість виробу, або просто якийсь черевик виявляється тісним. Розчарування, як правило, наздоганяє вдома, коли гроші сплачено і здається, що зробити вже нічого не можна. Однак не варто впадати у відчай - закон на стороні покупців!

Якщо з будь-яких причин після покупки ви вирішили здати взуття назад в магазин, потрібно відкинути почуття помилкового сорому і постаратися якнайшвидше це зробити. Адже за Законом РФ "Про захист прав споживачів" у вас є обмежений термін - 14 днів. Вам повинні повернути гроші або зробити заміну на інший товар. Найголовніше при поверненні:
  • мати на руках куплене взуття належного вигляду;
  • товарний чек для придбання;
  • гарантійний чек (у разі виявлення шлюбу);
  • паспорт;
  • вкластися у 14-денний термін.
Перед поверненням спочатку переконайтеся у чистоті взуття, т.к. продавець може також згідно із Законом вам відмовити через нетоварний вид виробу. Крім того, пара взуття, що повертається, повинна бути неношеною. Якщо взуття повертається через шлюб, тоді покупець має право товар неналежної якості згідно із законодавством здати протягом дворічного періоду. Тому зовнішній вигляд взуття може стати неідеальним у процесі носіння, проте магазин зобов'язаний повернути вам за нього гроші, якщо шлюб виробника доведено. Якщо продавець готовий відразу піти на поступки та шлюб очевидний – повернення коштів здійснюється у 10-денний термін. Якщо браковану/належну якість взуття продавець відмовляється приймати у зазначений законодавством термін, обов'язково зверніться до керівництва взуттєвого центру. Багато магазинів, особливо великі і солідні, цінують свою репутацію, тому йдуть назустріч клієнтам досить часто. Якщо все ж таки при поверненні взуття було отримано необґрунтовану відмову, напишіть письмову претензію у двох примірниках, на одному обов'язково вимагайте відмітку про його прийняття. Наявність претензії полегшить подальші розгляди. Складається претензія у довільній формі на ім'я директора магазину із зазначенням усіх нюансів та своїх вимог. Не забудьте послатись на відповідні статті закону.

Завантажте у нас на сайті: .

Наступний крок – зверніться до служби захисту прав споживачів. Для цього попередньо підготуйте письмове звернення вищезгаданого зразка та додайте необхідні документи. Може знадобитися доводити неналежну якість взуття шляхом експертизи. Якщо її гарантійний термін не минув – експертизу оплачує продавець, інакше незалежна оцінка коштує особистих вкладень. Надалі у разі визнання вашої правоти всі витрати будуть відшкодовані продавцем. Результат експертизи також може бути оскаржено у суді. Коли на руках висновок експертизи, йдете назад до продавця та вручаєте його разом із претензією. Важливо: не забудьте вказати суму суми компенсації ваших витрат. Найостаннішим етапом може стати звернення покупця до суду. Однак до таких радикальних заходів ситуація сягає вкрай рідко. Порада: візьміть собі за правило зберігати всі чеки про покупки та гарантійні талони, надалі це полегшить будь-які розгляди щодо купленого товару.

Перегляньте у нас на сайті:

Це зумовлено різними зовнішніми чинниками (освітлення в торговому залі, погодні умови, якщо товар купується у вуличних латках, наявність великої кількості людей в окрузі тощо), що заважають зробити потрібний вибір. Тому відповідно до чинного законодавства споживачеві надано право протягом 14 днів обміняти взуття належної якості на аналогічний товар у продавця, у якого цей товар був придбаний, якщо зазначений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, забарвленням, розміром або комплектацією. Обмін взуття належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату зазначеного товару.

Чи можна і як обміняти взуття у магазині

Якщо ви з якоїсь причини не можете надати підтвердження покупки (наприклад, чек втрачено), доведеться звернутися до продавця з проханням, щоб він підтвердив придбання взуття.


У магазині завжди зберігаються дублікати чеків або робляться відповідні записи про кожну покупку.
Це не займе багато часу. Будь-яка річ, що повертається в даний період, взуття, у тому числі, повинна мати товарний вигляд.

Увага

Якщо взуття, яке не підійшло вам, матиме очевидні сліди того, що його носили, якщо у нього будуть відсутні ярлики, якщо ви після покупки знищили коробку з-під неї, то будьте готові до того, що вам відмовить у праві на повернення .


Важливо

Продавець, як правило, не йде на відкритий конфлікт із покупцем, і повернення взуття здійснюється вже на цій стадії.

Чи можна обміняти взуття, що не підійшло за розміром, якщо воно експлуатувалося?

Коли взуття проблематично обміняти в магазині Товар, що пред'являється для обміну, повинен бути чистим і сухим.
Перед походом до магазину обов'язково приготуйте касовий чек, який підтверджує покупку, товар, який підлягає обміну, з упаковкою та ярликом виробника, а також пошкоджену частину виробу (наприклад, каблук).
Крім цього, продавець має право не обмінювати товар, якщо: - виріб зносився; - виріб придбано в комісійному магазині або при уцінці; - дефекти з'явилися через використання виробу в умовах, які не відповідають його призначенню; експлуатації; - при неправильній експлуатації з вини покупця взуття деформовано; - покупець виконав ремонт виробу, що спричинив появу дефекту.

Чи не підійшло взуття? за законом, ви можете її повернути!

Однак у рамках закону, покупець має право подати скаргу на неякісний чи невідповідний товар протягом двох тижнів з моменту покупки. Гарантійний термін взуттєвої продукції починається залежно від типу взуття.
Всесезонне взуття призначене для цілорічного використання, незалежно від погодних умов, і гарантія такого взуття починається з моменту покупки виробу. Сезонне взуття призначене для носіння у певну пору року, гарантійні терміни настають з моменту настання відповідного сезону. Гарантійний термін не може бути зменшений продавцем, порушуючи вимоги, передбачені законодавством.

У визначенні термінів гарантії велику роль відіграють кліматичні умови проживання покупця.

Права споживача при купівлі взуття: інформація, обмін, повернення

Чи існує можливість здійснити повернення нового взуття? Федеральний закон «Про захист прав споживачів» говорить, що покупець може звернутися до продавця з питанням обміну або повернення непродовольчих товарів належної якості, у разі, якщо він не підійшов йому за розміром, фасоном, формою, зручністю, забарвленням, габаритами. Покупець може скористатися цим правом протягом чотирнадцяти днів після здійснення угоди з купівлі-продажу.

Інфо

Покупець має право вимагати обміну на аналогічний товар, або, якщо такого товару немає, вимагати повернути вартість виробу.

Продавець зобов'язаний повернути кошти покупцю протягом трьох робочих днів після повернення товару.

Чи можна обміняти взуття на інший розмір

Однак якщо незручність виникає через неякісно виконаний шв або елемент, що стирчить, то це явний дефект виробника. У таких ситуаціях магазин має право організувати експертизу.
3.

Потрібно скласти у 2 примірниках заяву з проханням здійснити обмін виробу, вказавши виявлений шлюб.

Як обміняти взуття в магазині, якщо такого товару вже немає. Обмін може бути виконаний на іншу пару взуття, яке підходить покупцю (іншого виробника чи іншої моделі).

Враховується лише різниця у вартості. 4. Якщо громадянин заздалегідь був попереджений про наявність певного дефекту у виробі, продавці мають право відмовити у здійсненні обміну.

Найчастіше торгові працівники просто не приймають претензій, посилаючись на проведену уцінку товару. І в будь-якому випадку, те, що у тісному взутті мерзнуть ноги, причиною не є.

Чи можна обміняти взуття на інший розмір без чека

У претензії вказується назва та адреса магазину-продавця, персональні дані покупця (ПІБ, адреса проживання, контактні дані), відомості про дату придбання товару, а також час здійснення покупки, дані про придбаний товар із зазначенням артикула, розміру, кольору, вартості. Потім покупець вказує причину складання претензії з докладним описом ситуації та викладенням своїх вимог до продавця. Після цього засвідчує лист-претензію своїм підписом із розшифровкою та ставить дату складання. Зразок претензії повернення товару можна завантажити тут. До претензії покупцю необхідно додати чек, що підтверджує факт покупки у цьому магазині конкретного товару. Якщо покупцем було втрачено чек, то покупцеві будуть потрібні свідчення свідків, які зможуть підтвердити факт покупки саме в цьому місці і в цей час.

Чи можна обміняти взуття в магазині на інший розмір

Радість від придбання нового взуття може бути затьмарена, коли вдома у спокійній обстановці ви виявите, що в ньому є невеликі вади або серйозні дефекти. Так само ви можете дійти висновку, що фасон, колір покупки не влаштовують вас або на нозі взуття сидить не так, як вам би хотілося. Можна, звичайно, змиритися із ситуацією, спробувати не звертати уваги на незручності чи зробити ремонт за свої гроші. Але можна і, відповідно до законодавства, повернути таке взуття назад до організації, що торгує.

При поверненні в магазин взуття, яке з якихось причин вам не підійшло, можна виділити два часові інтервали.

Кожен із них передбачає певні алгоритми дій.

Термін від покупки до повернення не перевищує двох тижнів У цей період покупець може повернути взуття в організацію, що торгує, фактично без пояснення причин цього вчинку.

Відсутність у споживача товарного чека або касового чека або іншого документа, що підтверджує оплату товару, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків. У разі, якщо аналогічний товар відсутній у продажу на день звернення споживача до продавця, споживач має право відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми. Вимога споживача повернення сплаченої за вказаний товар грошової суми підлягає задоволенню протягом трьох днів із дня повернення зазначеного товару. За згодою споживача з продавцем обмін товару може бути передбачений на час вступу аналогічного товару у продаж.

Продавець зобов'язаний негайно повідомити споживача про надходження аналогічного товару у продаж (див.

ст.25 Закону РФ «Про захист прав споживачів» від 7 лютого 1992 № 2300-I).
Для того, щоб скористатися своїм правом на повернення нового взуття належної якості, необхідно дотриматись ряду умов:

  • взуття не повинно бути поношене, всі ярлики та бирки повинні бути на місці;
  • товар повинен мати первісний зовнішній вигляд;
  • упаковка має бути повністю збережена;
  • повернення можна оформити за наявності чека, що підтверджує покупку.

Як можна повернути браковане взуття? Якщо покупець вирішив звернутися до продавця для повернення або обміну взуття неналежної якості, він може це зробити протягом усього гарантійного терміну на продукцію. При цьому він не повинен відшкодовувати продавцеві знос виробу, що відбувся за період експлуатації, і може вимагати всю суму на повернення або рівноцінний купівлі товар належної якості.

За законом про «Захист прав споживачів» покупець має право на повернення речі, що не підійшла, протягом чотирнадцяти днів. Які причини можуть стати досить «вагомими» для?

Про що говорить закон "Про захист прав споживачів"?

Покупець має законне право повернути товар протягом двох тижнів після її придбання (відлік починається з наступного дня після покупки), якщо вона йому не підійшла за одним із наступних критеріїв:

  • Невідповідна форма.
  • Невідповідні габарити.
  • Невідповідний фасон.
  • Невідповідне забарвлення.
  • Невідповідний розмір.
  • Невідповідна комплектація.

Умови повернення

  • Збережено товарний вигляд речі.
  • Річчю не користувалися.
  • Річ повертається до тієї ж «комплектації», з усіма ярликами, вкладишами, інструкцією з експлуатації тощо.
  • У клієнта зберігся документ, що підтверджує факт купівлі: чек, квитанція про оплату товару, інструкція з користування, технічний паспорт придбаної речі, роздрукована історія банківської картки, з якою оплачувалася річ.

Як підтвердження здійснення покупки можуть виступати будь-які документи, де зазначена дата та час придбання речі, її найменування та вартість, а також особисті дані обслуговуючого продавця.

Як повернути взуття до магазину, якщо воно не підійшло?

Покупець може повернути взуття в магазин, якщо воно не підійшло з однієї з таких причин:

  • Невідповідний розмір. Наприклад: продавець пообіцяв, що взуття «розноситься», але взуття продовжує натирати через тиждень шкарпетки.
  • Невідповідний колір. Наприклад: покупець захотів купити черевики у незвичній для себе колірній гамі. Подивившись кілька днів на "обновку", що стоїть у коридорі, він зрозумів, що не зможе до неї звикнути.
  • Невідповідний фасон. Наприклад: покупець не продумав, під які штани носитиме чоботи з гострими носами.

Надаючи як причину для повернення одну з перерахованих вище, покупець може розраховувати на:

  1. Обмін взуття невідповідного розміру/кольори/фасону на аналогічну модель відповідного розміру/кольори/фасону
  2. Обмін взуття на іншу модель з перерахунок оплати: поверненням різниці вартості або доплатою.
  3. Повернення вартості купленого взуття в обмін на повернення моделі, що не підійшла.

Правила повернення

  • Покупець повинен був носити взуття, як повернути до магазину;
  • Взуття не повинно втратити свого «товарного вигляду;
  • Покупець повинен зберегти всі «комплектуючі» взуття, що повертається в магазин: коробку, в яку взуття упаковали в магазині, змінні набійки/устілки (якщо такі йшли в комплекті), етикетки і т.д.
  • Покупець повинен зберегти документи, що підтверджують купівлю даної пари взуття в конкретному магазині.

Як правильно повернути взуття, яке не підійшло за розміром/кольором/фасоном до магазину?

Якщо взуття, яке ви хочете повернути, відповідає вищезазначеним вимогам, то:

  • Ідіть у магазин, у якому ви купували взуття. Там надайте її, а також документи, що підтверджують покупку взуття саме у цьому магазині.
  • Заповніть заяву на зразок, який вам нададуть у магазині. Зазвичай у ньому вказуються дані обслуговуючого покупця продавця, ціні та найменуванні товару, особисті дані покупця, і навіть причина повернення.
  • Насамкінець важливо прописати, чого ви очікуєте при поверненні непідходящого взуття: обмін на відповідне або повернення.
  • У заяві також слід зазначити наявність або відсутність чека. Якщо він відсутній, то важливо вказати дані людини, яка була присутня з вами в момент покупки взуття. Закон «Про захист прав споживачів» дозволяє використовувати свідка, якщо чек було втрачено.

Якщо взуття відповідного розміру на момент повернення немає, то:

  • Покупець може домовитись із продавцем магазину взуття, коли взуття відповідного розміру підвезуть до магазину.
  • Покупець має право вимагати повернути витрачену суму в обмін на повернення взуття, що не підійшло. Вимога має бути задоволена протягом трьох робочих днів з моменту подання заяви.

Споживачі, зіткнувшись із проблемою неякісного взуття, часто не знають, як і в які терміни слід повертати товар у магазин. У Законі РФ "Про захист прав споживачів" чіткий термін гарантії взуття не встановлений. Проте п. 1 ст. 19 Закону каже про два роки з дня продажу, протягом яких покупець може висловлювати претензії щодо якості взуття продавцю.

Слід знати, що продавець неспроможна знизити гарантійний термін, визначений виробником. Часто магазин встановлює його рівним місяці або навіть менше. Тому, щоб дізнатися про справжній гарантійний термін, слід зв'язатися з фірмою-виробником за телефоном або на сайті.


✔ Різні види взуття – різна гарантія

Існує позасезонне взуття, до якого належить домашнє, спортивне офісне. Термін гарантії на таке взуття починає текти за загальним правилом: з покупки. ст. 19 Закону встановлює, що термін гарантії сезонного товару, до якого належать деякі види взуття, обчислюється моментом наступу конкретного сезону, термін якого визначається відповідним суб'єктом РФ з урахуванням кліматичних умов місця, де знаходиться споживач. Це стосується літнього, зимового та демісезонного взуття. Тобто. гарантія на зимове взуття буде різною у Москві чи Тюмені, це необхідно дізнаватися у місцевій адміністрації.

Крім того, державні стандарти встановлюють різний гарантійний термін, залежно від матеріалу взуття. Так, термін гарантії для взуття, що має шкіряну підошву, повинен бути не менше 50 днів, для взуття на пористій гумі та поліуретановій підошві – не менше 80 днів, на шкіроподібній гумі – не менше 70 днів.

○ Як повернути взуття продавцю?

Придбане, але не ношене взуття, яке не підійшло за кольором, фасоном, розміром, комплектацією або формою, можна повернути продавцю, якщо не пройшло двох тижніввід дня купівлі-продажу. При цьому необхідно зберегти упаковку, ярлики виробника та касовий чек.

Якщо взуття має недоліки, слід повернути його в магазин, заявляючи наступні вимоги:

  • Заміну на взуття цієї ж фірми та моделі;
  • Заміну на взуття іншої моделі, необхідно провести перерахунок вартості;
  • Пропорційне зменшення покупної вартості;
  • Негайне безоплатне усунення недоліків взуття;
  • Відшкодування витрат усунення дефектів товару;
  • Повернення коштів, сплачених за взуття.

У разі, коли продавець відмовляється виконати одну з вимог, необхідно скласти письмову претензію та вказати дату купівлі, назву моделі взуття, артикул, ціну, описати недолік та заявити необхідну вимогу (зразок такої претензії споживача ми). До своєї претензії слід додати копію касового чека, проте п. 5 ст. 18 та п. 1 ст 25 Закону передбачають повернення товару та без чека. При цьому дозволено посилатися на показання свідків. Тобто. якщо у вас немає чека, то потрібний свідок!

Якщо вжиті заходи не дали результату, споживач може провести незалежну експертизу. Копію акту експертизи слід направити на адресу магазину з повторною претензією, додавши вимогу компенсувати витрати на експертизу.


○ Гарантія на ремонт взуття

Закон не встановлює конкретний термін гарантії ремонту взуття, кожна майстерня визначає його самостійно.

Примітка юриста:
Гарантійний термін повинен бути озвучений виконавцем робіт до ремонту або перебувати в загальнодоступному для огляду місці: на стенді майстерні.

Споживачу робіт необхідно цікавитись термінами гарантії заздалегідь. Однак, якщо вони не встановлені, це не позбавляє права споживача вимагати безоплатного виправлення недоліків ремонту або повного повернення грошей у розумний термін.


○ Чи потрібний паспорт при поверненні взуття?

Продавець не відмовляється поміняти пару пару взуття, проте просить заповнити заяву і пред'явити паспорт. Чи правомочні його вимоги, чи покупець зобов'язаний показувати продавцю своє посвідчення особи?

Повернення грошей за товар здійснюється за затвердженою податковою службою формою видаткового касового ордера. У ньому передбачено обов'язкову вказівку паспортних даних одержувача грошей. Тому вимога магазину пред'явити такий документ відповідає закону та має виконуватися.

До речі, докладний матеріал про те, як повернути гроші за товар, ми виклали на сторінці .

Відео

Cюжет у якому юрист докладно розповідає як і коли можна повернути взуття продавцю, що робити, якщо продавець не приймає претензій.

У вас залишились запитання? Чи у вас є історія, як у цьому питанні надійшли ви? Тоді ласкаво просимо у коментарі!

Для жінки взуття це дуже багато, якщо не все! Адже жодне вбрання не виглядатиме гідно, якщо не підібрати до нього потрібну пару туфель. Втім, і для чоловіків гарне взуття означає чимало. І економити на цьому не варто – пара на ногах має бути по-справжньому красивою та бездоганно-якісною.

Уявіть - ви купили нову пару гарних туфель. Звичайно, в магазині по-справжньому оцінити її з точки зору якості навряд чи вийшло, тому потрібно спробувати це зробити в домашніх умовах. Не відклеюючи етикеток, не знімаючи ярликів та не викидаючи чеків-коробок.

Потрібно одягти взуття, пройтися в ньому, посидіти, не знімаючи. Застебнути-розстебнути замки, блискавки, липучки. Перевірити на міцність та повну просрочку шви, декоративні елементи, підошву.

Виявився шлюб? Чи відчуваєте незручність при носінні? Бажаєте повернути куплену пару? Подальші ваші дії як покупця регулює закон «Про захист прав споживача» за № 2300-I від 07.02.1992 року.

Зміст:

Що має знати покупець під час вибору взуття?

Ст 10 вищезгаданого закону зобов'язує продавця повідомляти покупцю повні та достовірні відомості про товар, що купується. У тому числі взуття, щоб у покупця була можливість його правильного вибору.

До таких відомостей відносяться:

  • найменування товару відповідно до технічного регламенту, встановленого законодавчо до;
  • ціна в рублях та умови купівлі;
  • термін гарантії (якщо встановлено);
  • правила та умови експлуатації;
  • термін придатності;
  • обов'язкове підтвердження якості товару;
  • відомості про правила продажу;
  • інформація про усунення дефектів/недоліків у конкретному товарі, якщо таке мало місце.

Важливо: все вищезгадане має бути у вільному доступі для потенційного покупця. Інформація повинна міститися у наклейках, етикетках, ярликах, інструкціях.

Якщо покупцеві було відмовлено у наданні цікавих відомостей у момент придбання товару, він може відмовитися від купівлі та вимагати повернення сплаченої суми та відшкодування можливої ​​шкоди. Відповідальність продавця у разі прописана у ст 18 (п 1-4) чи 29 (п 1) тієї самої Закону «Про захист прав споживача».

Як повернути в магазин неношене взуття?

Припустимо, було куплено пару взуття, а вдома з'ясувалося, що це не зовсім те, що хотів покупець, або виявились певні недоліки, на які в магазині не звернулося уваги. На що в цьому випадку може розраховувати невдалий покупець?

Виявляється, відповідно до ст 25 все того ж що захищає споживачів закону, покупець товару має право дуже багато на що. По-перше, він може обміняти якісне взуття, яке йому перестало подобатися або не підійшло з якихось інших причин, на аналогічне протягом 14 днів, без пояснень «чому». І день власне покупки при цьому не рахується. Але обов'язковим є дотримання низки правил:

  • на повертається взуття не повинно бути слідів носіння;
  • у безпеці повинні залишитися товарні ярлики та етикетки виробника;
  • має бути касовий/товарний чек, що підтверджує факт покупки.

Важливо: за відсутності чека допустимо посилатися на свідчення свідків.

Коли в наявності немає пари, що аналогічна здається, покупець може:

  • вимагати назад гроші за покупку;
  • домовитися з продавцем та почекати надходження аналогічного взуття.

Як повернути в магазин взуття із дефектами за гарантією?

Можлива й зовсім інша ситуація. Покупцеві взуття сподобалося, і він не збирався його міняти/повертати навіть після того, як розглянув-поміряв удома. Однак у процесі носіння виявилися приховані дефекти, шлюб. Як бути у цьому випадку? Який термін можна повернути взуття за гарантією?

Терміни пред'явлення вимог від незадоволеного покупця регламентує також ФЗ «Про захист прав споживачів», ст. 19. Там написано, що свої претензії покупець має право озвучити продавцю до закінчення гарантійного терміну чи встановленого терміну придатності товару.

Буває, що терміни придатності та гарантії не встановлені, тоді претензії озвучуються покупцем у розумні терміни (це 2 роки з моменту придбання, якщо немає триваліших законних термінів).


Важливо: і термін служби взуття, і термін гарантії її відраховується з продажу пари. Якщо ж час продажу неможливо встановити, тоді як точка відліку береться термін виготовлення.

Для сезонного взуття гарантійні терміни починаються з початком певного сезону, встановленого конкретного суб'єкта РФ з урахуванням кліматичних умов.

Встановлено також офіційні терміни придатності взуття. Вони починаються з дня виготовлення і визначаються періодом, коли конкретна пара придатна для носіння. Якщо покупець цей час виявить заводські дефекти, він має право звернутися до продавця чи виробника за їх безоплатним усуненням. Тільки доведеться довести, що такі недоліки мали місце ще до придбання товару, але виявилися лише при носінні. Довести це допоможе експертиза за рахунок покупця. А відшкодування витрат на таку експертизу потім можна вимагати від виробника.

Але пред'явити вищезазначені вимоги можна лише:

  • 2 роки по тому, пізніше;
  • протягом установленого терміну товару;
  • протягом 10 років із моменту передачі товару споживачеві, якщо термін служби останнього встановлено.

На задоволення вимог згідно із законом відводиться 20 календарних днів. Якщо цей термін відповіді не отримано, покупець має право пред'явити й інші вимоги продавцю, і навіть повернути товар (взуття).

Варіанти обміну або повернення бракованого взуття

Якщо у купленої пари взуття покупцем буде виявлено дефекти, можна:

  1. Вимагати безоплатного усунення недоліків чи компенсації коштів у їх усунення.
  2. Пропорційно зменшити товарну ціну.
  3. Замінити товар на аналогічний (за маркою, артиклем та ін.).
  4. Замінити продукцію іншу з перерахунком вартості.

А можна просто не морочитися і повернути гроші за неякісне взуття з продавця. До речі, законом передбачено не просто повернення сплачених коштів, а й відшкодування збитків, заподіяних неякісним товаром. Наприклад, було куплено взуття, підмітка якого відірвалася на першій прогулянці. З продавця можна вимагати повернення ціни туфель та відшкодування вартості порваних колготок. Проте відшкодування збитків потрібно вимагати пізніше терміну, встановленого законом.

Важливо: покупець може повернути гроші за неякісне взуття навіть якщо втрачено касовий та/або товарний чеки.

Продавець зобов'язаний прийняти від покупця товар неналежної якості та переконатись сам, що якість дійсно не відповідає необхідному. Покупець має право бути присутнім при такому огляді.

Якщо виникла суперечка та продавець сумнівається у причинах виникнення дефектів, він може замовити експертизу. А покупець має право оскаржити результати такої експертизи у суді. Але якщо буде встановлено, а в судовому засіданні підтверджено, що дефекти виникли з вини споживача, суд зобов'яже відшкодувати витрати продавцю з проведення експертизи. Плюс витрати на транспортування та зберігання товару.

Продавець відповідає за недоліки взуття на гарантії. Якщо покупець доведе, що недоліки виникли до передачі пари йому. А продавець не зможе довести, що:

  • недоліки виникли після продажу, а покупець порушив правила носіння;
  • Дефекти є результатом впливу деяких третіх осіб чи форс-мажорних причин.

Закон відводить продавцю на заміну неякісного товару лише 7 днів із моменту відповідного звернення покупця. Якщо ж потрібна перевірка, термін збільшується до 20 днів. А коли немає взуття на заміну, термін може бути збільшений - до 1 календарного місяця.

Важливо: товар неналежної якості може бути поміняний тільки на новий, у жодному разі не б/в.

У покупця можуть бути інші вимоги до продавця. Наприклад, про:

  • пропорційне зменшення вартості;
  • відшкодування витрат на виправлення дефектів;
  • повернення суми за непридатне взуття;
  • відшкодування збитків, завданих у зв'язку з придбанням неякісного взуття.

На задоволення цих вимог згідно із законом приділяється 10 днів. І треба буде врахувати такі моменти:

  1. Якщо продавець замінив товар на аналогічний, перерахунок ціни не провадиться.
  2. При заміні на дешевшу модель, покупцю має бути повернена різниця у ціні.
  3. Якщо (за згодою покупця) відбулася заміна взуття більш дорогу, різниця у вартості ліквідується з допомогою набувача.
  4. Якщо змінилася ціна купленої пари (стала більше), то повернення грошей покупцю за неякісну пару провадиться за ціною на день повернення.
  5. Коли взуття купувалося в кредит, продавець повинен обов'язково повернути покупцеві вже виплачені кошти, а також гроші за надання кредиту.

Важливо: якщо взуття носилося покупцем (з видаленням ярликів та етикеток) більше 14 днів і вважається відповідним вимогам якості, повернути його, тому що воно перестало подобатися, не можна. Навіть якщо товар перебуває на гарантії.

Вочевидь, що купівельні інтереси у Росії сьогодні захищені досить надійно. До того ж, є різні інструменти для врегулювання конфліктів на «якісно-взуттєву» тему.

На продавцях лежить серйозна відповідальність, покупцям надано серйозні права. Ось тільки багато хто з останніх мало що про це знає, тому не звертається за відновленням власних прав. У тому числі щодо купленого взуття. А даремно, це повернуло б їм почуття захищеності і відчуття справедливості, що перемогла.