هل من الممكن إعادة الأحذية إذا كانت غير مريحة. ولكن يمكن تقديم المتطلبات المذكورة أعلاه فقط. هل يمكنني استبدال حذاء بمقاس مختلف؟
ربما كان الجميع في موقف لا يجلب فيه شراء أحذية جديدة الفرح في النهاية. عند محاولة ذلك من أجل مدح البائعين ، فإنك تفوت العديد من النقاط المهمة - حيث يتبين أن راحة الأخير ، أو جودة المنتج ، أو مجرد نوع من الأحذية تكون ضيقة. خيبة الأمل ، كقاعدة عامة ، تتفوق في المنزل عندما يتم دفع الأموال ويبدو أنه لا يمكن فعل أي شيء. ومع ذلك ، لا تيأس - القانون إلى جانب المشترين!
إذا قررت لسبب ما بعد الشراء إعادة الحذاء إلى المتجر ، فأنت بحاجة إلى التخلص من الشعور بالخجل الكاذب ومحاولة القيام بذلك في أسرع وقت ممكن. في الواقع ، وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، لديك فترة محدودة مدتها 14 يومًا. يجب عليك إعادة الأموال أو إجراء بدائل لمنتج آخر. الأهم عند العودة:- لديك في متناول اليد الأحذية المشتراة من النوع المناسب ؛
- إيصال بيع للشراء
- شيك ضمان (في حالة وجود عيب) ؛
- جواز سفر؛
- استثمر في فترة 14 يومًا.
تحميل من موقعنا على الانترنت :.
الخطوة التالية هي الاتصال بحماية المستهلك. للقيام بذلك ، قم أولاً بإعداد طلب مكتوب للعينة أعلاه وإرفاق المستندات اللازمة. قد يكون من الضروري إثبات الجودة غير الملائمة للحذاء من خلال الطب الشرعي. إذا لم تنتهي فترة الضمان الخاصة به ، يدفع البائع مقابل الخبرة ، وإلا فإن التقييم المستقل يستحق الاستثمار الشخصي. في المستقبل ، في حالة الاعتراف بحقك ، سوف يسدد البائع جميع التكاليف. يمكن أيضًا استئناف نتيجة الفحص أمام المحكمة. عندما يكون لديك رأي خبير بين يديك ، ارجع إلى البائع وسلمه مع مطالبتك. هام: لا تنسى الإشارة إلى مبلغ التعويض عن مصاريفك في التطبيق. قد تكون الخطوة الأخيرة هي استئناف المشتري أمام المحكمة. ومع ذلك ، نادرا ما يأتي الوضع لمثل هذه الإجراءات الصارمة. نصيحة: اجعل الاحتفاظ بجميع إيصالات الشراء وكوبونات الضمان قاعدة أساسية ، حيث سيسهل هذا في المستقبل أي إجراءات تتعلق بالبضائع المشتراة.عرض على موقعنا:
ويرجع ذلك إلى عوامل خارجية مختلفة (الإضاءة في منطقة البيع ، والظروف الجوية ، وإذا تم شراء البضائع في بقع الشوارع ، ووجود عدد كبير من الأشخاص في المنطقة ، وما إلى ذلك) التي تمنع اتخاذ القرار الصحيح. لذلك ، وفقًا للتشريعات الحالية ، يُمنح المستهلك الحق في استبدال الأحذية ذات الجودة المناسبة بمنتج مماثل من البائع الذي تم شراء هذا المنتج منه في غضون 14 يومًا ، إذا كان المنتج المحدد لا يتناسب مع الشكل والحجم والنمط أو اللون أو الحجم أو التكوين. يتم إجراء تبادل الأحذية ذات النوعية الجيدة إذا لم يكن المنتج المحدد قيد الاستخدام ، وتم الاحتفاظ بخصائص المستهلك ، والأختام ، وعلامات المصنع ، وهناك أيضًا إيصال مبيعات أو إيصال أمين الصندوق أو مستند آخر يؤكد الدفع للمبلغ المحدد المنتج.
هل من الممكن وكيفية استبدال الأحذية في المتجر
إذا لم تتمكن من تقديم إثبات الشراء لسبب ما (على سبيل المثال ، فقد الإيصال) ، فسيتعين عليك الاتصال بالبائع لطلب تأكيد شراء الأحذية.
يحتفظ المتجر دائمًا بإيصالات مكررة أو يقوم بعمل سجلات مناسبة لكل عملية شراء.
انها لا تأخذ الكثير من الوقت. يجب أن يكون أي عنصر يتم إرجاعه خلال هذه الفترة ، بما في ذلك الأحذية ، في عرض تقديمي.
انتباه
إذا كان الحذاء غير مناسب ، فستكون لديك آثار واضحة على ارتدائه ، وإذا كان يفتقر إلى الملصقات اللازمة ، وإذا قمت بتدمير الصندوق من تحته بعد الشراء ، فكن مستعدًا لحقيقة أنك ستحرم من حق العودة. ....
الأهمية
البائع ، كقاعدة عامة ، لا يدخل في نزاع مفتوح مع المشتري ، ويتم إرجاع الأحذية بالفعل في هذه المرحلة.
هل يمكن استبدال حذاء غير مناسب إذا تم استخدامه؟
عندما تكون هناك مشكلة في استبدال الأحذية في متجر ، يجب أن تكون البضائع المعروضة للبيع نظيفة وجافة.
قبل الذهاب إلى المتجر ، تأكد من إعداد إيصال أمين الصندوق ، والذي يؤكد الشراء ، والبضائع المراد استبدالها ، مع التغليف وتسمية الشركة المصنعة ، وكذلك الجزء التالف من المنتج (على سبيل المثال ، الكعب).
بالإضافة إلى ذلك ، يحق للبائع عدم استبدال البضائع إذا: - المنتج مهترئ ؛ - تم شراء المنتج من متجر التوفير أو عند تخفيض السعر ؛ - ظهرت عيوب بسبب استخدام المنتج في ظروف لا تفعل ذلك. لا يتوافق مع الغرض منه ؛ - الضرر الميكانيكي الذي يسببه المالك أثناء عملية العملية ؛ - في حالة الاستخدام غير السليم بسبب خطأ المشتري ، تكون الأحذية مشوهة ؛ - أجرى المشتري إصلاح المنتج ، مما استلزم ظهور عيب.
الأحذية لا تناسب؟ يمكنك إعادته قانونيًا!
ومع ذلك ، في إطار القانون ، يحق للمشتري تقديم شكوى بشأن البضائع المعيبة أو غير المناسبة في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء. تبدأ فترة الضمان لمنتجات الأحذية حسب نوع الحذاء.
صُممت أحذية جميع المواسم للاستخدام على مدار العام ، بغض النظر عن الظروف الجوية ، ويبدأ الضمان الخاص بهذه الأحذية وقت الشراء. تم تصميم الأحذية الموسمية ليتم ارتداؤها في وقت معين من العام ، وتبدأ فترة الضمان من لحظة بداية الموسم المقابل. لا يمكن للبائع تخفيض فترة الضمان بالمخالفة للمتطلبات المنصوص عليها في القانون.
في تحديد شروط الضمان ، تلعب الظروف المناخية لمحل إقامة العميل أيضًا دورًا مهمًا.
حقوق المستهلك عند شراء الأحذية: معلومات ، تبادل ، إرجاع
هل من الممكن إعادة الأحذية الجديدة؟ ينص القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" على أنه يمكن للمشتري الاتصال بالبائع لمسألة استبدال أو إعادة المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة ، إذا كان لا يناسبه من حيث الحجم والأسلوب والشكل والملاءمة واللون ، أبعاد. يمكن للمشتري ممارسة هذا الحق في غضون أربعة عشر يومًا بعد إبرام صفقة البيع والشراء.
معلومات
للمشتري الحق في المطالبة باستبدال منتج مشابه ، أو في حالة عدم توفر هذا المنتج ، للمطالبة بإعادة تكلفة المنتج.
يلتزم البائع بإعادة الأموال إلى المشتري في غضون ثلاثة أيام عمل بعد إعادة البضائع.
هل يمكنني استبدال حذاء بمقاس مختلف؟
ومع ذلك ، إذا كان الإزعاج ناتجًا عن التماس سيئ التنفيذ أو عنصر بارز ، فهذا عيب واضح في الشركة المصنعة. في مثل هذه الحالات ، يحق للمتجر إجراء فحص.
3.
من الضروري عمل بيان من نسختين مع طلب استبدال المنتج يوضح العيب المكتشف.
كيفية استبدال الأحذية في المتجر إذا لم يكن هناك مثل هذا العنصر بالفعل. يمكن إجراء الاستبدال لزوج آخر من الأحذية يناسب المشتري (من مصنع آخر أو من طراز مختلف).
يتم أخذ الفرق في التكلفة فقط في الاعتبار. 4. إذا تم تحذير المواطن مسبقًا من وجود عيب معين في المنتج ، يحق للبائع رفض إجراء عملية الاستبدال.
في كثير من الأحيان ، لا يقبل مندوبو المبيعات المطالبات ببساطة ، في إشارة إلى التخفيضات التي يتم إجراؤها على البضائع. وعلى أي حال ، فإن برودة القدمين في الأحذية الضيقة ليس السبب.
هل يمكن استبدال حذاء بمقاس مختلف بدون إيصال
تحتوي المطالبة على اسم وعنوان متجر البائع ، والبيانات الشخصية للمشتري (الاسم الكامل ، وعنوان الإقامة ، ومعلومات الاتصال) ، ومعلومات حول تاريخ شراء البضائع ، بالإضافة إلى وقت الشراء ، ومعلومات حول الشراء. السلع ، مما يدل على المادة والحجم واللون والتكلفة. ثم يوضح المشتري سبب رفع الدعوى مع وصف مفصل للوضع وبيان بمتطلباته للبائع. بعد ذلك ، يصادق على خطاب المطالبة بتوقيعه مع فك التشفير ويحدد تاريخ التحضير. يمكن تنزيل نموذج مطالبة المرتجعات هنا. يجب على المشتري إرفاق إيصال بالمطالبة يؤكد شراء منتج معين في هذا المتجر. إذا فقد المشتري الشيك ، فسيحتاج المشتري إلى شهادة من شهود يمكنهم تأكيد حقيقة الشراء بالضبط في هذا المكان وفي هذا الوقت.
هل يمكن استبدال الأحذية الموجودة في المتجر بمقاس مختلف
يمكن أن تطغى على متعة شراء الأحذية الجديدة عندما تجد ، في بيئة مريحة ، في المنزل ، أن بها عيوبًا بسيطة أو عيوبًا كبيرة. وبنفس الطريقة ، قد تصل إلى استنتاج مفاده أن أسلوب الشراء ولونه لا يناسبك تمامًا ، أو أن الحذاء لا يجلس على القدم بالطريقة التي تريدها. يمكنك بالطبع التعامل مع الموقف أو محاولة تجاهل المضايقات أو إجراء إصلاحات على نفقتك الخاصة. لكن من الممكن ، ووفقًا للقانون ، إعادة هذه الأحذية مرة أخرى إلى المؤسسة التجارية.
عند إعادة الأحذية إلى المتجر التي لا تناسبك لسبب ما ، يمكن التمييز بين فترتين زمنيتين.
كل واحد منهم يوفر خوارزميات معينة من الإجراءات.
لا تتجاوز الفترة من الشراء حتى الإرجاع أسبوعين ، وخلال هذه الفترة يمكن للمشتري إعادة الحذاء إلى المؤسسة التجارية دون أن يوضح أسباب هذا الفعل.
عدم حصول المستهلك على إيصال مبيعات أو شيك أمين الصندوق أو أي مستند آخر يؤكد دفع ثمن البضائع لا يحرمه من فرصة الرجوع إلى الشهادة. إذا لم يكن منتج مشابه معروضًا للبيع في اليوم الذي يتصل فيه المستهلك بالبائع ، فيحق للمستهلك رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع للمنتج المحدد. يخضع طلب المستهلك لإعادة الأموال المدفوعة للمنتج المحدد للرضا في غضون ثلاثة أيام من تاريخ إرجاع المنتج المحدد. باتفاق المستهلك مع البائع ، يمكن توفير تبادل البضائع عند استلام منتج مماثل للبيع.
يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك على الفور عن استلام منتج مماثل للبيع (انظر.
المادة 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" المؤرخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-I).
من أجل ممارسة حقك في إعادة الأحذية الجديدة ذات الجودة المناسبة ، يجب أن تستوفي عددًا من الشروط:
- يجب عدم ارتداء الأحذية ، ويجب أن تكون جميع العلامات والعلامات في مكانها ؛
- يجب أن يكون للمنتج مظهر أصلي ؛
- يجب الحفاظ على العبوة بالكامل ؛
- يمكن إصدار المبالغ المستردة بإيصال يؤكد الشراء.
كيف يمكن إرجاع الحذاء المعيب؟ إذا قرر المشتري الاتصال بالبائع لإرجاع أو استبدال أحذية ذات جودة غير مناسبة ، فيمكنه القيام بذلك خلال فترة الضمان الكاملة للمنتج. في الوقت نفسه ، لا ينبغي له أن يعوض البائع عن تآكل المنتج الذي حدث خلال فترة التشغيل ، وقد يطلب كامل المبلغ مقابل عائد أو منتج جيد الجودة يعادل الشراء.
بموجب قانون حماية المستهلك ، يحق للمشتري إرجاع عنصر لا يصلح في غضون أربعة عشر يومًا. ما الأسباب التي يمكن أن تصبح "مقنعة" بما يكفي؟
ماذا يقول قانون "حماية حقوق المستهلك"؟
للمشتري الحق القانوني في إرجاع المنتج في غضون أسبوعين بعد شرائه (يبدأ العد التنازلي من اليوم التالي بعد الشراء) ، إذا لم يناسبه وفقًا لأحد المعايير التالية:
- شكل غير مناسب.
- أبعاد غير مناسبة.
- قطع غير مناسب.
- لون غير مناسب.
- المقاس الخاطئ.
- معدات غير مناسبة.
شروط العودة
- تم الاحتفاظ بالعرض التقديمي للعنصر.
- الشيء لم يستخدم.
- يتم إرجاع العنصر في نفس "الحزمة" ، مع جميع الملصقات والإدخالات وتعليمات الاستخدام وما إلى ذلك.
- احتفظ العميل بوثيقة تؤكد حقيقة الشراء: إيصال ، إيصال بالدفع مقابل البضائع ، تعليمات الاستخدام ، جواز سفر تقني للعنصر الذي تم شراؤه ، تاريخ مطبوع للبطاقة المصرفية التي تم دفع العنصر بها.
يمكن استخدام أي مستندات تشير إلى تاريخ ووقت شراء العنصر واسمه وتكلفته بالإضافة إلى البيانات الشخصية لبائع الخدمة كتأكيد لعملية الشراء.
كيف تعيد الأحذية إلى المتجر إذا كانت غير مناسبة؟
يمكن للمشتري إعادة الحذاء إلى المتجر إذا لم يكن مناسبًا لأحد الأسباب التالية:
- المقاس الخاطئ. على سبيل المثال: وعد البائع بأن الحذاء "منتشر" ، لكن الحذاء يستمر في فرك الجوارب بعد أسبوع.
- لون غير مناسب. على سبيل المثال: أراد أحد العملاء شراء حذاء بألوان غير معتادة. بعد البحث لعدة أيام في "الشيء الجديد" الذي يقف في الممر ، أدرك أنه لن يكون قادرًا على التعود عليه.
- قطع غير مناسب. على سبيل المثال: لم يفكر المشتري في نوع البنطال الذي سيرتديه حذاء ذو أصابع مدببة.
من خلال تقديم أحد الأسباب المذكورة أعلاه كسبب للإرجاع ، يمكن للمشتري الاعتماد على:
- استبدال الأحذية ذات الحجم / اللون / النمط الخطأ بنموذج مشابه بالحجم / اللون / النمط المناسب
- استبدال الأحذية بطراز آخر مع إعادة حساب الدفع: استرداد فرق التكلفة أو التكلفة الإضافية.
- استرداد تكلفة الأحذية المشتراة مقابل إرجاع موديل غير مناسب.
سياسة العائدات
- لم يكن على العميل ارتداء الحذاء قبل إعادته إلى المتجر ؛
- يجب ألا تفقد الأحذية "مظهرها القابل للتسويق ؛
- يجب على المشتري الاحتفاظ بجميع "مكونات" الأحذية التي تم إرجاعها إلى المتجر: الصندوق الذي تم تغليف الأحذية فيه في المتجر ، والكعب / النعال القابلة للاستبدال (إن وجدت) ، والملصقات ، وما إلى ذلك.
- يجب أن يحتفظ المشتري بوثائق تؤكد شراء هذا الزوج من الأحذية في متجر معين.
ما هي الطريقة الصحيحة لإعادة الأحذية التي لا تتناسب مع المقاس / اللون / الستايل إلى المتجر؟
إذا كانت الحذاء الذي تريد إرجاعه يفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه ، فعندئذٍ:
- اذهب إلى المتجر الذي اشتريت منه الحذاء. قدمها هناك ، بالإضافة إلى المستندات التي تؤكد شراء الأحذية في هذا المتجر بالذات.
- املأ الطلب حسب النموذج الذي سيقدم لك في المتجر. عادةً ما تحتوي على بيانات البائع الذي يخدم المشتري ، وسعر البضاعة واسمها ، والبيانات الشخصية للمشتري ، بالإضافة إلى سبب الإرجاع.
- في النهاية ، من المهم كتابة ما تتوقعه عند إرجاع حذاء غير مناسب: استبداله بأخرى مناسبة أو استرداد.
- يجب أن يشير الطلب أيضًا إلى وجود أو عدم وجود شيك. إذا لم يكن موجودًا ، فمن المهم الإشارة إلى تفاصيل الشخص الذي كان حاضرًا معك وقت شراء الحذاء. يسمح قانون حماية المستهلك باستخدام شاهد في حالة فقد الشيك.
إذا لم تكن الأحذية ذات المقاس الصحيح متوفرة وقت الإرجاع ، فحينئذٍ:
- يمكن للمشتري الترتيب مع بائع متجر الأحذية عند إحضار الأحذية ذات الحجم المناسب إلى المتجر.
- للمشتري الحق في المطالبة بإعادة المبلغ الذي تم إنفاقه مقابل إعادة الأحذية غير المناسبة. يجب الوفاء بالمطالبة في غضون ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
غالبًا ما لا يعرف المستهلكون ، الذين يواجهون مشكلة الأحذية منخفضة الجودة ، كيف ومتى يعيدون البضائع إلى المتجر. في قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، فترة ضمان واضحة للأحذية غير مثبت... ومع ذلك ، الفقرة 1 من الفن. 19 من القانون يقول حوالي سنتين من تاريخ البيع، والتي يمكن للمشتري خلالها تقديم مطالبات للبائع حول جودة الأحذية.
يرجى العلم أن البائع لا يمكنه تقليل فترة ضمان الشركة المصنعة. غالبًا ما يحدده المتجر لمدة شهر أو أقل. لذلك ، لمعرفة فترة الضمان الحقيقية ، يجب عليك الاتصال بالشركة المصنعة عبر الهاتف أو على موقع الويب.
✔ أنواع مختلفة من الأحذية - ضمانات مختلفة
هناك أحذية خارج الموسم ، والتي تشمل الأحذية الداخلية والرياضية والمكتبية. تبدأ فترة الضمان لهذه الأحذية في العمل وفقًا للقاعدة العامة: من لحظة الشراء. فن. 19 من القانون ينص على أن فترة الضمان للسلع الموسمية ، التي تنتمي إليها أنواع معينة من الأحذية ، يتم حسابها في لحظة بداية موسم معين ، يتم تحديد مدته من قبل الكيان المعني بالاتحاد الروسي ، مع مراعاة الظروف المناخية للمكان الذي يوجد فيه المستهلك. ينطبق هذا على أحذية الصيف والشتاء والموسم الجديد. أولئك. سيكون ضمان الأحذية الشتوية مختلفًا في موسكو أو تيومين ، فمن الضروري معرفة ذلك مع الإدارة المحلية.
بالإضافة إلى ذلك ، تحدد المعايير الحكومية فترات ضمان مختلفة اعتمادًا على مادة الحذاء. لذلك ، يجب أن تكون فترة الضمان للأحذية ذات النعال الجلدية 50 يومًا على الأقل ، بالنسبة للأحذية ذات النعال المطاطية المسامية والبولي يوريثان - 80 يومًا على الأقل ، بالنسبة للمطاط الذي يشبه الجلد - 70 يومًا على الأقل.
كيف أعيد حذائي للبائع؟
يمكن إرجاع الأحذية التي تم شراؤها ولكن لا يتم ارتداؤها والتي لا تتناسب مع اللون أو النمط أو الحجم أو التكوين أو الشكل إلى البائع ، إذا لم يتم تمريرها إسبوعينمن تاريخ الشراء والبيع. في هذه الحالة ، يجب عليك حفظ العبوة وملصقات الشركة المصنعة وإيصال أمين الصندوق.
في حالة وجود خلل في الحذاء ، يجب إعادته إلى المتجر مع المتطلبات التالية:
- استبدال أحذية من نفس العلامة التجارية والطراز ؛
- استبدال حذاء من طراز آخر ، في حين أنه من الضروري إعادة حساب التكلفة ؛
- انخفاض متناسب في سعر الشراء ؛
- القضاء الفوري على عيوب الأحذية ؛
- سداد نفقات إزالة العيوب في البضائع ؛
- المبالغ المستردة المدفوعة للأحذية.
في حالة رفض البائع الوفاء بأحد المتطلبات ، من الضروري إعداد مطالبة مكتوبة وبيان تاريخ الشراء واسم طراز الحذاء ورقم السلعة والسعر ووصف العيب وتحديد المتطلبات اللازمة (نحن عينة من مطالبة المستهلك). يجب عليك إرفاق نسخة من إيصال المبيعات بمطالبتك ، ومع ذلك ، البند 5 من الفن. تنص المادة 18 والفقرة 1 من المادة 25 من القانون على إعادة البضائع بدون شيك. في هذه الحالة يجوز الرجوع إلى الشهادة. أولئك. إذا لم يكن لديك شيك ، فأنت بحاجة إلى شاهد!
إذا لم تسفر التدابير المتخذة عن نتائج ، يمكن للمستهلك إجراء فحص مستقل. يجب إرسال نسخة من تقرير الفحص إلى المتجر مع مطالبة متكررة ، مع إضافة شرط التعويض عن تكاليف الفحص.
○ ضمان لإصلاح الأحذية
لا يحدد القانون فترة ضمان محددة لإصلاح الأحذية ؛ كل ورشة تحددها بشكل مستقل.
ملاحظة قانونية:
يجب أن يعلن المقاول عن فترة الضمان قبل الإصلاح أو أن يكون في مكان متاح للجمهور: في منصة الورشة.
يجب على مستهلك العمل الاستعلام عن شروط الضمان مقدمًا. ومع ذلك ، إذا لم يتم تثبيتها ، فإن هذا لا يحرم المستهلك من الحق في المطالبة بتصحيح مجاني للعيوب في الإصلاح أو استرداد كامل للمال في غضون فترة زمنية معقولة.
هل جواز السفر مطلوب عند إرجاع الحذاء؟
لا يرفض البائع تغيير زوج معيب من الأحذية ، ولكنه يطلب ملء طلب وتقديم جواز سفر. هل مطالباته مؤهلة أم أن المشتري غير ملزم بإبراز هويته للبائع؟
يتم تنفيذ المبالغ المعادة للسلع وفقًا لشكل أمر نقدي للمصروفات معتمد من قبل خدمة الضرائب. ينص على الإشارة الإلزامية لبيانات جواز السفر لمتلقي الأموال. لذلك ، فإن طلب المتجر بتقديم مثل هذا المستند يتوافق مع القانون ويجب الالتزام به.
بالمناسبة ، لقد نشرنا مواد مفصلة حول كيفية استرداد الأموال لمنتج ما على الصفحة.
فيديو
مؤامرة يخبر فيها المحامي بالتفصيل كيف ومتى يمكنك إعادة الحذاء إلى البائع ، وماذا تفعل إذا لم يقبل البائع المطالبات.
هل لديك اسئلة؟ أم لديك قصة كيف تصرفت في هذا الأمر؟ ثم مرحبا بك في التعليقات!
بالنسبة للمرأة ، الأحذية كثيرة ، إن لم تكن كلها! بعد كل شيء ، لن يبدو أي زي محترمًا إذا لم تختر زوج الأحذية المناسب له. ومع ذلك ، فإن الأحذية الجيدة تعني أيضًا الكثير بالنسبة للرجال. ولا يستحق التوفير في هذا - يجب أن يكون الزوج على ساقيك جميلًا حقًا وجودة لا تشوبها شائبة.
تخيل - لقد اشتريت زوجًا جديدًا من الأحذية الجميلة. بالطبع ، بالكاد يقدر المتجر حقًا من حيث الجودة ، لذلك تحتاج إلى محاولة القيام بذلك في المنزل. بدون تقشير الملصقات ، وبدون إزالة العلامات ودون التخلص من مربعات الاختيار.
تحتاج إلى ارتداء حذائك ، والمشي فيه ، والجلوس دون أن تقلع. اربط وافتح الأقفال ، السحابات ، الفيلكرو. تحقق من اللحامات والعناصر الزخرفية والنعل من أجل المتانة والغرز الكامل.
هل كان هناك زواج؟ الشعور بعدم الارتياح عند الارتداء؟ هل تريد إرجاع الزوج الذي اشتريته؟ تخضع إجراءاتك الأخرى بصفتك مشترًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-I الصادر في 02/07/1992.
جدول المحتويات:ما الذي يجب أن يعرفه المشتري عند اختيار الحذاء؟
تُلزم المادة 10 من القانون المذكور أعلاه البائع بتزويد المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة حول المنتج الذي تم شراؤه. بما في ذلك الأحذية ، بحيث يكون للمشتري الفرصة لاتخاذ القرار الصحيح.
هذه المعلومات تشمل:
- اسم المنتج وفقًا للوائح الفنية التي ينص عليها القانون في الاتحاد الروسي ؛
- السعر بالروبل وشروط الشراء ؛
- فترة الضمان (إن وجدت) ؛
- قواعد وشروط التشغيل ؛
- مدة الصلاحية؛
- تأكيد إلزامي لجودة البضائع ؛
- معلومات حول قواعد البيع ؛
- معلومات عن إزالة العيوب / النواقص في منتج معين ، إن وجدت.
الأهمية: يجب أن يكون كل ما سبق متاحًا مجانًا للمشتري المحتمل. يجب تضمين المعلومات في الملصقات ، والملصقات ، والعلامات ، والتعليمات.
إذا تم رفض المشتري تقديم المعلومات ذات الأهمية في وقت شراء البضائع ، فيمكنه رفض الشراء والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع والتعويض عن الضرر المحتمل. مسؤولية البائع في هذه الحالة موضحة في المادة 18 (ص 1-4) أو 29 (ص 1) من نفس القانون "بشأن حماية حقوق المستهلك".
كيف أعيد الأحذية التي لم يتم ارتداؤها إلى المتجر؟
لنفترض أنه تم شراء زوج من الأحذية ، ولكن في المنزل اتضح أن هذا لم يكن بالضبط ما يريده المشتري ، أو تم اكتشاف عيوب معينة لم يتم الالتفات إليها في المتجر. ما الذي يمكن أن يعتمد عليه المشتري غير المحظوظ في هذه الحالة؟
اتضح أنه وفقًا للمادة 25 من نفس القانون الذي يحمي المستهلكين ، فإن لمشتري المنتج الحق في الكثير. أولاً ، يمكنه استبدال الأحذية عالية الجودة ، التي لم يعجبها أو لم يناسبها لسبب آخر ، بأخرى مماثلة في غضون 14 يومًا ، دون أن يوضح "السبب". ولا يؤخذ في الاعتبار يوم الشراء الفعلي. ولكن من ناحية أخرى ، فإن الامتثال لعدد من القواعد أمر إلزامي:
- يجب أن تكون الأحذية المعادة خالية من علامات الجورب ؛
- يجب أن تظل ملصقات وملصقات منتجات الشركة المصنعة سليمة ؛
- يجب أن يكون هناك إيصال نقدي / مبيعات يؤكد حقيقة الشراء.
الأهمية: في حالة عدم وجود شيك ، يجوز الرجوع إلى شهادة الشهود.
عندما لا يتوفر زوج من نفس النوع ، يمكن للمشتري:
- المطالبة باستعادة المال للشراء ؛
- اتفق مع البائع وانتظر استلام الأحذية المماثلة.
كيف يتم إرجاع الأحذية المعيبة إلى المتجر تحت الضمان؟
من الممكن أيضًا وضع مختلف تمامًا. أحب المشتري الأحذية ، ولن يغيرها / يعيدها حتى بعد فحصها وتجربتها في المنزل. ومع ذلك ، أثناء عملية الارتداء ، تم اكتشاف عيوب وعيوب خفية. كيف تكون في هذه الحالة؟ ما هي المدة التي يمكنني فيها إرجاع حذائي تحت الضمان؟
ينظم القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، في المادة 19. المواعيد النهائية لتقديم مطالبات من مشتر غير راضٍ ، وهي تنص على أن للمشتري الحق في إبداء مطالباته للبائع قبل انتهاء فترة الضمان. أو العمر الافتراضي المحدد للبضائع.
يحدث أنه لم يتم تحديد تواريخ انتهاء الصلاحية والضمانات ، ثم يتم التعبير عن المطالبات من قبل المشتري في غضون فترة زمنية معقولة (هذا هو عامين من تاريخ الشراء ، إذا لم تعد هناك فترات قانونية).
الأهمية:
يتم احتساب عمر الحذاء والضمان من تاريخ بيع الحذاء. إذا تعذر تحديد وقت البيع ، يتم أخذ وقت الإنتاج كنقطة انطلاق..
بالنسبة للأحذية الموسمية ، تبدأ فترة الضمان مع بداية موسم معين تم إنشاؤه لكيان مكون معين من الاتحاد الروسي ، مع مراعاة الظروف المناخية.
هناك أيضًا تواريخ انتهاء رسمية للأحذية. تبدأ في يوم التصنيع وتحدد بالفترة التي يمكن فيها ارتداء زوج معين. إذا كشف المشتري عن عيوب في المصنع خلال هذا الوقت ، فيحق له الاتصال بالبائع أو الشركة المصنعة للتخلص منها مجانًا. عليك فقط إثبات أن هذه العيوب حدثت حتى قبل شراء المنتج ، لكن تم الكشف عنها فقط عند ارتدائها. الخبرة على حساب المشتري ستساعد في إثبات ذلك. ويمكن بعد ذلك مطالبة الشركة المصنعة بسداد نفقات هذا الفحص.
ولكن يمكن تقديم المتطلبات المذكورة أعلاه فقط:
- بعد عامين ، وليس بعد ذلك ؛
- خلال الفترة المحددة للبضائع ؛
- في غضون 10 سنوات من تاريخ نقل البضائع إلى المستهلك ، إذا لم يتم تحديد العمر التشغيلي لهذا الأخير.
وفقًا للقانون ، تم تخصيص 20 يومًا تقويميًا لتلبية المتطلبات. في حالة عدم تلقي أي رد خلال هذه الفترة ، يحق للمشتري تقديم متطلبات أخرى للبائع ، وكذلك إعادة البضائع (الأحذية).
خيارات لاستبدال أو إرجاع الأحذية المعيبة
إذا وجد المشتري عيوبًا في زوج الأحذية الذي تم شراؤه ، فيمكنك:
- المطالبة بإزالة أوجه القصور دون مبرر أو تعويض الأموال من أجل إزالتها.
- خفض سعر السلعة بشكل متناسب.
- استبدل المنتج بمنتج مشابه (حسب الماركة ، المقالة ، إلخ).
- استبدل المنتجات بأخرى مع إعادة حساب التكلفة.
أو لا يمكنك ببساطة الإزعاج وإعادة الأموال مقابل الأحذية منخفضة الجودة من البائع. بالمناسبة ، لا ينص القانون على استرداد الأموال المدفوعة فحسب ، بل ينص أيضًا على تعويض الخسائر الناجمة عن البضائع ذات الجودة الرديئة. على سبيل المثال ، تم شراء حذاء ، وخرج نعله الخارجي في أول مسيرة. يمكن أن يُطلب من البائع إعادة سعر الحذاء واسترداد تكلفة الجوارب الممزقة. ومع ذلك ، يجب المطالبة بالتعويض عن الأضرار في موعد لا يتجاوز الموعد النهائي الذي يحدده القانون.
الأهمية: يمكن للمشتري إعادة الأموال مقابل الأحذية ذات الجودة الرديئة حتى في حالة فقد السجل النقدي و / أو إيصالات المبيعات.
يلتزم البائع بقبول البضائع ذات الجودة الرديئة من المشتري والتأكد بنفسه من أن الجودة لا تتوافق حقًا مع الجودة المطلوبة. المشتري له الحق في أن يكون حاضرا في هذا التفتيش.
إذا نشأ نزاع وشك البائع في أسباب العيوب ، يمكنه أن يأمر بإجراء فحص. وللمشتري الحق في الطعن في نتائج هذا الفحص أمام المحكمة. أما إذا ثبت ، وتأكد في جلسة المحكمة أن العيوب نشأت بسبب خطأ المستهلك ، تلزمه المحكمة بتعويض البائع عن الفحص. بالإضافة إلى تكلفة نقل وتخزين البضائع.
البائع مسؤول عن عيوب الأحذية تحت الضمان. إذا أثبت المشتري أن العيوب نشأت حتى قبل تسليم الزوج له. ولن يتمكن البائع من إثبات أن:
- نشأت عيوب بعد البيع ، وانتهك المشتري قواعد اللبس ؛
- عيوب ناتجة عن تصرفات بعض الأطراف الثالثة أو قوة قاهرة.
يمنح القانون البائع 7 أيام فقط لاستبدال المنتج المعيب من تاريخ طلب المشتري. في حالة الحاجة إلى التحقق ، يتم زيادة الشروط إلى 20 يومًا. وفي حالة عدم وجود حذاء للاستبدال ، يمكن تمديد المدة إلى أبعد من ذلك - حتى شهر تقويمي واحد.
الأهمية: لا يمكن استبدال البضائع ذات الجودة الرديئة إلا بأخرى جديدة ، وليس مستعملة بأي حال من الأحوال.
قد يكون للمشتري متطلبات أخرى للبائع. على سبيل المثال ، حول:
- انخفاض متناسب في القيمة ؛
- سداد نفقات تصحيح العيوب ؛
- استرداد مبلغ الأحذية غير المناسبة ؛
- التعويض عن الخسائر المتكبدة فيما يتعلق بشراء أحذية منخفضة الجودة.
يمنح القانون 10 أيام لتلبية هذه المتطلبات. وستحتاج إلى مراعاة النقاط التالية:
- إذا استبدل البائع المنتج بمنتج مشابه ، فلن تتم إعادة حساب السعر.
- إذا تم استبداله بنموذج أرخص ، يجب إعادة فرق السعر إلى المشتري.
- إذا تم (بموافقة المشتري) استبدال الحذاء بأخرى أغلى ثمناً ، يتم تصفية الفرق في التكلفة على حساب المشتري.
- إذا تغير سعر الزوج الذي تم شراؤه (أصبح أكثر) ، فسيتم رد الأموال إلى المشتري للزوج منخفض الجودة بالسعر في يوم الإرجاع.
- عندما تم شراء الأحذية عن طريق الائتمان ، يجب على البائع بالضرورة إعادة الأموال المدفوعة بالفعل للمشتري ، وكذلك الأموال الخاصة بالقرض.
الأهمية: إذا كان المشتري يرتدي الأحذية (مع إزالة العلامات والملصقات) لأكثر من 14 يومًا وتعتبر مستوفية لمتطلبات الجودة ، فمن المستحيل إعادتها لأنها لم تحبه. حتى لو كان المنتج تحت الضمان.
من الواضح أن مصالح الشراء في روسيا اليوم محمية بشكل موثوق تمامًا. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الأدوات لحل النزاعات حول موضوع "الأحذية ذات الجودة".
يتحمل البائعون مسؤولية جدية ، ويتم منح المشترين حقوقًا جادة. لكن الكثير من هؤلاء لا يعرفون الكثير عن هذا الأمر ، لذا فهم لا يتقدمون بطلب لاستعادة حقوقهم. بما في ذلك ما يتعلق بالأحذية المشتراة. وعبثا ، كان من الممكن أن يعيد لهم الشعور بالأمن وانتصار الشعور بالعدالة.