يرفض بعض البائعين عديمي الضمير إعادة الأموال أو تبادل البضائع التي تم شراؤها بسعر مخفض أو عند البيع. يمكن تصنيف مثل هذه الإجراءات بأمان على أنها غير قانونية. بعد كل شيء ، يخضع إجراء إعادة البضائع وتبادلها لقانون "حماية حقوق المستهلك". ينطبق هذا القانون التشريعي تمامًا على جميع السلع ، بما في ذلك العروض الترويجية وتلك المباعة بسعر مخفض.

من المخالف للقانون أن المعلومات التي تفيد بأن البضائع المباعة بخصم أو عروض ترويجية أو مبيعات لا يمكن استبدالها وإعادتها. مثل هذه البيانات ، الشفوية أو الكتابية ، تنتهك حقوق المشترين. لا يؤثر توفر الخصم أو الترويج على الحقوق المنصوص عليها في قانون "حماية حقوق المستهلك".

الخصم هو تخفيض التكلفة الأصلية للعنصر. يتم تحديد مبلغ الخصم من قبل الطرف البائع.

غالبًا ما تستخدم عروض التخفيضات في التجارة لجذب عدد كبير من المشترين. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يتم تحديد خصومات للسلع منخفضة الجودة لبيعها في أسرع وقت ممكن.

يمكن أن تكون العيوب من الطبيعة التالية:

• العيوب المتلقاة أثناء إنتاج منتج أو مجموعة كاملة من المنتجات ؛
• العيوب الناتجة عن الإجهاد الميكانيكي ؛
• انتهاك سلامة الحزمة ؛
• تغليف المنتج غير صحيح.

هناك 2 شروط متشابهة: الخصم وتخفيض السعر. يعني الخصم انخفاضًا في القيمة الأصلية للعنصر. كقاعدة عامة ، يتم بيع المنتجات عالية الجودة بسعر مخفض. يتم استخدام Markdown بشكل أكثر شيوعًا للسلع المعيبة والمعيبة. ومع ذلك ، في العلوم القانونية ، لا يوجد فرق بين هذه المصطلحات.

يحق للبائعين أو مصنعي السلع تعيين خصم على البضائع. ومع ذلك ، لا يحق للطرف البائع انتهاك المصالح المشروعة للمشترين. هذا يعني أنه حتى عند شراء منتج بسعر ترويجي أو خصم ، يجب أن يسترشد المستهلك بالمعلومات المنشورة في قانون "حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 7 فبراير 1992 رقم 2300-1.

أي ادعاءات من قبل البائع بأنه لا يمكن إرجاع عنصر مخفض أو استبداله يعد أمرًا غير قانوني. حتى إذا تم تضمين هذه الشروط في عقد البيع أو الإشارة إليها في إيصال المبيعات.

الشروط التي يمكن بموجبها إرجاع المنتجات المشتراة بسعر مخفض

قبل إرجاع منتج تم شراؤه بسعر مخفض ، يجب عليك ملء طلب مناسب وفقًا للعينة المحددة.

يجب تضمين المعلومات التالية في التطبيق:

• اسم المنتج؛
• السعر الذي تم شراء المنتج به ، تاريخ الشراء ؛
• سبب إرجاع العنصر ؛
• تاريخ تحرير وثيقة الإرجاع ؛
• قائمة الوثائق المرفقة بالطلب ؛
• توقيع المشتري مع فك التشفير.

يُنصح بإرفاق شيك أو إيصال دفع بالمستند المعد. إذا لم تكن هناك مستندات دفع من هذا القبيل ، فيجب عليك تأكيد حقيقة الشراء عن طريق الشهادة. من الأفضل أيضًا عرض المستند على البائع أمام الشهود. من المستحسن أن يكون هؤلاء هم الأشخاص المشار إليهم في الطلب. يجب تحديد متطلبات المشتري بشكل واضح قدر الإمكان.

من الضروري عمل نسختين من المستند. واحد منهم يحول للبائع ، والثاني يبقى مع المشتري. يتم وضع ملاحظة على مستند المستهلك توضح تاريخ استلام الطلب وتوقيع البائع. إذا لم يكن هناك ، في وقت الاتصال بالمتجر ، نظير مماثل لاستبدال البضائع ، فيجوز للبائع دعوة المستهلك لانتظار الإيصال. للمشتري ، بدوره ، الحق في التخلي عن الانتظار. في هذه الحالة ، يجب عليه استلام الأموال المدفوعة مقابل البضائع في غضون 3 أيام. إذا وافق المشتري على الاستبدال ، يتم ذلك في غضون 7 أيام عمل. تخضع هذه القاعدة لـ 21 Art. ZoZPP.

لا يمكن تمديد الحد الزمني القانوني إلا إذا كان فحص جودة المنتج مطلوبًا.

إذا لم يكن منتج مشابه في المخزن ، فقد يتم تمديد المدة إلى شهر واحد. بعد استبدال البضائع ، تصبح فترة الضمان القديمة غير صالحة ، والضمان للمنتج الجديد ساري المفعول. أيضًا ، قد يطلب المستهلك تخفيض قيمة البضائع ، وهذا الحق منصوص عليه في الفن. 22 ZoZPP. لا يتم إعطاء أكثر من 10 أيام للنظر في مطالبة من هذا النوع.

كيف يمكنني إرجاع منتج تم شراؤه إذا كان جزءًا من عملية بيع ترويجية وقت الشراء؟

غالبًا ما يرتبط الانخفاض في قيمة المنتج بعيب في المنتج. في هذه الحالة ، يلتزم البائع بإبلاغ المستهلك بوجود العيب وطبيعته. وبالتالي ، يشتري المستهلك عن عمد منتجًا ذا جودة رديئة. هذا اختيار طوعي للمشتري. من المنطقي تمامًا في مثل هذه الحالة أن يكون الحق في استبدال المنتج محدودًا إلى حد ما ، لكنه لا يختفي تمامًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يجب الإشارة إلى قائمة العيوب بسبب تعيين الخصم في المستند المقابل.

إذا قرر المشتري إعادة المنتج للسبب المذكور في هذا المستند ، فقد يتم رفضه. ومع ذلك ، يمكن إرجاع المنتج لأسباب أخرى لم يتم الاتفاق عليها مع البائع. يمكن أن يسترشد المشتري بالمادة 18. ZoZPP.

على سبيل المثال ، قد يطلب العميل:

• استبدال المنتج بالتناظرية ؛
• استبدال المنتج بمنتج من علامة تجارية مختلفة ؛
• تقليل سعر المنتج ؛
• القيام بأعمال الإصلاح على نفقة البائع ؛
• المطالبة بالتعويض إذا كانت أعمال الإصلاح قد تمت على نفقة المشتري.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستهلك الإصرار على الإنهاء الكامل لعقد البيع. في هذه الحالة ، يتم استرداد المبلغ. إذا تعرض الشخص لأي خسائر بسبب منتج رديء الجودة ، فيمكنه المطالبة بسداد الأموال التي تم إنفاقها. في حالة شراء منتج ينتمي إلى فئة معقدة تقنيًا ، يمكنه الاعتماد ليس فقط على استرداد الأموال ، ولكن أيضًا على استبدال العلامة التجارية. في هذه الحالة ، يجب على البائع إعادة حساب التكلفة. نتيجة لإعادة الحساب ، يمكن للبائع إعادة جزء من الأموال أو ، على العكس من ذلك ، يطلب دفعة إضافية. يحتاج المشتري إلى إعداد وتقديم مطالبة ذات صلة في غضون 15 يومًا.

إذا لم يكن لدى المشتري الوقت في هذه الفترة ، فلا يمكن إرجاع البضائع إلا في حالات معينة:

• المنتج به عيوب كبيرة تعيق التشغيل ؛
• لا يلتزم البائع بشروط أعمال الإصلاح ؛
• إصلاحات منهجية لم يتمكن المشتري بسببها من استخدام المنتج لمدة 30 يومًا.

في بعض الحالات ، قد يقوم البائعون بإجراء فحوصات جودة إضافية على المنتج. قد يكون المشتري حاضرًا أثناء هذا الفحص. في حالة النزاع يتم التحقق على نفقة البائع. لا يمكن الطعن في نتائج الشيك إلا أمام المحكمة.

إذا تبين أثناء الفحص أن العيب لم يكن خطأ البائع ، فإن المستهلك ملزم بتعويض الأموال التي تم إنفاقها على فحص المنتج.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن البائعين مسؤولون إداريًا عن بيع البضائع منخفضة الجودة وعدم الالتزام بالمواعيد النهائية للنظر في المطالبات وتلبية متطلبات المستهلك.

هناك نوع آخر من الخصم. غالبًا في سلاسل البيع بالتجزئة ، يمكنك مشاهدة عرض ترويجي يمكنك من خلاله شراء منتج واحد والحصول على المنتج الثاني كهدية. في هذه الحالة ، قد لا يكلف عنصر الهدية شيئًا على الإطلاق ، أو يتم تعيين سعر رمزي.

ينص القانون المدني للاتحاد الروسي على أن عنصر الهدية مدرج في حزمة المنتج الرئيسي الذي تم دفع المال مقابله. لذلك ، إذا تبين أن الهدية معيبة ، يحق للمستهلك المطالبة بتخفيض القيمة أو أعمال الإصلاح. يشار إلى هذه المعلومات في الفن. 479 من القانون المدني للاتحاد الروسي. يمكن تنفيذ أعمال الإصلاح على نفقة البائع وعلى نفقة المشتري. ومع ذلك ، يجب على الطرف البائع تعويض المستهلك عن الخسارة.

ماذا أفعل إذا احتجت إلى إرجاع عنصر تم شراؤه عند التخفيضات؟

ما هو بيع البند؟ هذه المنتجات بشكل عام خالية من العيوب. تم تعيين البيع للمنتجات التي فقدت أهميتها أو لم يتم بيعها في الموسم الماضي.

على أساس ZoZPP ، تخضع البضائع من البيع أيضًا للإرجاع.

ومع ذلك ، أثناء إجراء العودة ، يجب استيفاء جميع المتطلبات:

• لم يمر 14 يومًا على الشراء ؛
• المنتج الذي تم شراؤه لا يتناسب مع معايير محددة: الظل والشكل والحجم والأبعاد والتكوين ؛
• هناك وثيقة تؤكد الدفع.

لا يمكن اعتبار عدم وجود مستند الدفع عائقا أمام إعادة البضائع. بعد كل شيء ، يتم تسجيل المعلومات حول المشتريات من قبل البائع أيضًا. يمكنك التحقق من المعلومات في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية.

• المنتج المرتجع يحتفظ العرض التقديمي الخاص به ؛
• لم يكن المنتج قيد الاستخدام ؛

يجب ألا تكون الملابس المشتراة متسخة أو مجعدة. بالإضافة إلى ذلك ، يجوز للبائع رفض قبول الملابس المغسولة إذا تغير شكل المنتج نتيجة الغسيل. يجب ألا يكون هناك عيوب في المنتجات التقنية.

ما الذي يمكن أن يطلبه العميل إذا تم إرجاع عنصر مخفض عند تخفيض السعر أو الخصم؟

1. يمكنك استبدال منتج تناظري بخصائص مماثلة ؛
2. قم بتغيير العلامة التجارية للمنتج من خلال إعادة حساب التكلفة اللاحقة.

الخيار الثاني ممكن فقط في حالة عدم وجود منتج مماثل.

أيضًا ، يمكن للمشتري ببساطة إرجاع المنتج والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة. يمكن استخدام هذا الخيار إذا كان تبادل المنتج غير ممكن.

الخلاصة: لا يختلف إجراء إرجاع البضائع المشتراة بخصم أو للبيع عن إعادة البضائع المشتراة بالسعر الكامل.

غير قابل للاسترجاع؟

البيع ليس سببا لخداع المشتري!

تقوم بعض المتاجر ، التي تنظم بيع سلع عالية الجودة ، بنشر إشعار أمام أعين المشتري: "لا يمكن استبدال البضائع المشتراة عند البيع أو إرجاعها". وغالبًا ما يعتقد المواطنون أنه يجب أن يكون الأمر كذلك ، فلا يجرؤوا على المقاومة بأي شكل من الأشكال. وعبثا ، لأن هذا من أكبر انتهاكات حقوق المستهلك التي تحدث في التجارة. ما هو البيع؟

هذه مجرد طريقة بسيطة لبيع المنتج - يبيع البائع اليوم المنتج مقابل 1000 روبل ، وغدًا سيبيع نفس المنتج مقابل 500 روبل. قام البائع نفسه بتخفيض السعر ولا ينبغي للمشتري أن يهتم بسبب انخفاض سعر منتج عالي الجودة تمامًا. من وجهة نظر القانون ، فإن حقوق المستهلك هي نفسها تمامًا ، ويتم تحديدها في المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك". إن قيام متجر ما من تلقاء نفسه بعملية بيع لا يحرم المستهلك بأي شكل من الأشكال من تلك الحقوق المنصوص عليها في هذه المادة من القانون.

على سبيل المثال ، رأيت أحذية معروضة للبيع مقابل ألفين ونصف ، والتي كانت تكلف سابقًا سبعة آلاف. كم كنت محظوظا! تشتري ، وحاول مرة أخرى في المنزل ، وفجأة تدرك أن الأحذية لا تناسبك (في اللون والحجم والملمس). حتى مقابل ألفين ونصف - لا يصلحون! تريد إعادتها ، لكنك تتوقف بسبب النقش الذي يومض أمامك في المتجر - "لا يمكن استبدال البضائع". حتى أن بعض المتاجر تضع ختمًا على الشيك: "بيع. لا يمكن استبدال هذا المنتج أو إرجاعه". في بعض الأحيان يجبرون المشتري على التوقيع - يقولون ، أنت تدرك أنه لا يمكن إرجاع البضائع. ونحن نتفق مع هذا ، ثم نفكر في المكان الذي نضع فيه هذه الأحذية البغيضة جدًا بالنسبة لنا.

لإعادة الأموال لمثل هذا المنتج ، يجب استيفاء شروط معينة:

- يجب ألا يمر أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء ؛

- يجب ألا تستخدم هذا المنتج (لا يمكنك إعادة الأحذية التي مشيت فيها بالفعل على طول الشارع) ؛

- من الضروري الحفاظ على العرض التقديمي ، وخصائص المستهلك للسلع ، والأختام ، والعلامات ، أي يجب أن يكون المنتج بالشكل الذي كان عليه تمامًا وقت الشراء ؛

- يجب أن تُظهر للبائع مستندًا يؤكد الشراء: سجل نقدي أو إيصال مبيعات. هذا ممكن بدونه - يسمح القانون بذلك ، ولكن في هذه الحالة ، قد تستغرق عملية إثبات حقيقة أن المنتج تم شراؤه بواسطتك في هذا المتجر المعين وقتًا طويلاً. لذلك ، فمن مصلحتك أن تحتفظ بالإيصال بعد شراء السلعة.

في المتجر ، اطلب بهدوء وثقة استرداد الأموال على أساس المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك". لا تنس أن البائع له الحق في إعادة الأموال ليس على الفور ، ولكن في غضون 3 أيام.

إذا بدأ البائع في المقاومة ، فأخبره أنك ستذهب على الفور إلى الخدمة الفيدرالية لمراقبة حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان (والمختصرة باسم Rospotrebnadzor) وتطلب دفتر شكوى تقوم فيه بإدخال مماثل. بالمناسبة ، يجب أن يكون لدى كل متجر دفتر شكاوى وما يسمى ب "ركن المستهلك" في مكان يمكن للمستهلك الوصول إليه ، حيث توجد هواتف هذه السلطة الإشرافية.

يجب أن نتذكر أن Rospotrebnadzor هي هيئة حكومية ، ولها الحق في الرد فقط على شكوى مكتوبة من المستهلك ، والتي على أساسها سيتم إجراء التدقيق. يمكن إرسال هذه الشكوى عن طريق البريد أو من خلال موقع Rospotrebnadzor الإلكتروني. ولكن بمجرد ظهور المحادثة حول Rospotrebnadzor ، غالبًا ما يغير البائعون وجهة نظرهم ويعيدون الأموال إلى المشتري.

لقد تم إثبات ذلك عدة مرات من خلال التجربة: إذا كان المستهلك يعرف حقوقه ، وإذا كان مثابرًا ويعرف كيف يجادل في منصبه ، فقلما حاولت المتاجر الاتصال به.

وهم يقرؤون هنا أيضًا:

لذا ، المبيعات! بلوزة من ماركة مشهورة سعرها 27 ألف فقط بدلاً من 30 ألف! ثم تنظر إلى المنزل ، السترة تتفكك ، الخيوط منزوعة ... دعنا نذهب للعودة. وهناك يقولون: "لكننا لم نقول إنها كانت الصف الأول. بيع ، كما تعلم. هل تريد العودة؟ خد المال؟ إيه ، لا ، قلنا أن تخفيض السعر ولا مطالبات ".

لا شيء من هذا القبيل. هناك فرق كبير بين تخفيض السعر والبيع. إذا كان هناك تخفيض ، يجب أن يشرحوا لك سبب خصمهم ،لكن لا يمكنهم الخصم إلا إذا كان الغلاف أقل شأناً ، أي مع وجود عيوب (الخيوط تلتصق ، واللون غير متجانس ، والمطاط لا يمتد ، وما إلى ذلك). ثم إنها مسألة أخرى - لقد وافقت على هذا وشرائه على أي حال. يجب شرح ذلك لك بطريقة ما وتسجيله في اتفاقيتك مع البائع ، واتفاقيتك عبارة عن شيك. دعهم يكتبوا هناك أن تخفيض السعر. ومن ثم يحق لهم عدم العودة.

Thinkstockphotos.com

إذا لاحظت زواجًا على العنصر الذي اشتريته للتو ، فيمكنك إعادته أو استبداله

البيع مسألة أخرى. هذه بالفعل سياسة المتجر ، فأنت لا تعرف أبدًا ما حدث هناك. الموضة تغيرت بسرعة. قرروا بيع المتجر والتخلص من بقايا الطعام بنصف السعر على الأقل. الشيء ليس من الملوم على هذا. والشيك طبيعي. وأنت لا تحب الشراء في المنزل - يحدث ذلك والقانون في صفك. أنا فقط لم يعجبني ، ولا شيء أكثر من ذلك. وفقًا للمادة 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" يمكنك استبدال مشترياتك بجودة مناسبة بأخرى مماثلة.ما لم تكن قد أفسدته بالطبع ، وظل عرضه على حاله. أو إعادة المال. وحتى إذا فقدت الشيك ، يكفي إحضار شاهد على الشراء - صديق. ويمكنك القيام بذلك في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء عند البيع ، وحتى عدم احتساب يوم الشراء.

thinkstockphotos.com

الآن موسم المبيعات في جميع أنحاء العالم

كان الأمر سلسًا على الورق .. ويقولون إنهم لن يتغيروا ولن يعيدوا المال. وغادر المخرج إلى غوا. ومرض كبير المديرين. وأنا بائعة بسيطة ولا أفهم أي شيء عنها.

هنا عليك القيام بذلك بهذا الترتيب. أولاً ، فكر فيما إذا كنت تريد إضاعة أعصابك والانخراط في إرهاب المستهلك مقابل 200 روبل. أوه ، ليس 200 ، ولكن 2000 روبل؟ إذن ، ربما ، الأمر يستحق القتال. أولاً ، حدد ما إذا كانت مشترياتك مدرجة في قائمة السلع عالية الجودة التي يحق للمتجر عدم استبدالها واسترداد ثمنها. ...

وإذا لم تكن مشترياتك مدرجة في هذه القائمة ، فاطلب دفتر شكاوى. إذا أعطوه - ولكن في الواقع يجب أن يكون الكتاب (معلقًا) في مكان واضح وليس من الضروري التوسل إليه ، فمن الضروري أن نأخذ الأمر على هذا النحو. الآن ، إذا لم يعطوها ولا يمكنك أن تأخذها بنفسك ، فقد حان الوقت للشكوى. ضروري اكتب بيانًا ، من نسختين ، واذكر جوهر القضية واطلب استرداد الأموال ،تبقى نسخة واحدة مع البائع ، ويجب توقيع الثانية وتسليمها لك. قد يرفض. ثم سيكون عليك إرسال طلب إلى عنوان المتجر عن طريق البريد المسجل. اكتب كيفية الاتصال بك ، فأنت ملزم بالرد بسرعة وإعادة الأموال. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فانتقل إلى المحكمة ، فقد بدأت المحاكم مؤخرًا في تطبيق إجراءات أكثر صرامة على البائع وحتى تعويض الضرر المعنوي.

من الأفضل أن تفعل كل هذه الحيلة ليس بنفسك ، ولكن اتصل بأقرب جمعية حماية حقوق المستهلك، ستوفر النسخة المجانية ، ومن المرجح أن يتم الفوز بالقضية. لكن دعني أذكرك أن كل هذا يستحق القيام به فقط إذا كنت قد أنفقت الكثير من المال.

نواب البلديات وحماية المستهلك

في 10 سبتمبر 2017 ، جرت انتخابات نواب مجالس نواب البلديات في موسكو. لقد انتخبنا - سكان موسكو - نوابًا للبلديات في الهيئات التمثيلية للحكومة الذاتية المحلية ، والذين ينبغي أن يكونوا على دراية بمشاكلنا وشواغلنا - سكان العاصمة.
ما هي المشاكل الرئيسية؟ أي ماذا يجب على نواب البلدية أن يفعلوا؟ ما هي القضايا التي يمكن إدراجها في جدول الأعمال الجديد على مستوى مقاطعة موسكو؟
مثل هذه الأسئلة قريبة من الجميع ولها "خصائص المستهلك" ، هذه هي جودة الإسكان والخدمات المجتمعية وضمير شركات الإدارة ، وترتيب الساحات وشوارعنا ، وثقافة الخدمة في المتاجر وسلامة المنتجات ، فرصة للانخراط في التربية البدنية والرياضة في منطقتهم ، وغيرها فيما يتعلق بالراحة والأمن في حياتنا اليومية. بعبارة واحدة - هذه أولاً وقبل كل شيء قضايا رفاهية حياتنا في مكان إقامتنا الدائمة.
إذن فهذه هي القضايا ذات الأهمية المحلية التي يتم التعامل معها من قبل نواب البلديات. ودور نواب البلديات في حياة سكان المدن لا يقل عن دور نواب مجلس الدوما.
انتهت الحملة الانتخابية. بدأت الحياة الحقيقية. الآن ، بعد الانتخابات ، السؤال الذي يطرح نفسه - ماذا نفعل؟ علاوة على ذلك ، ليس فقط بالنسبة لأولئك الذين حصلوا على تفويض نائب بلدي ، ولكن أيضًا لأولئك الذين لم يصبحوا نائبًا محليًا ، لكنهم سيستمرون في الأنشطة العامة بدون مثل هذا الوضع.
وعند الاجابة على السؤال - ماذا تفعل؟ - يجب أن يؤخذ ما يلي في الاعتبار - بشكل موضوعي ، تحدث التحولات الديناميكية في موسكو في جميع مجالاتها تقريبًا ، والتي يتم تنفيذها من قبل السلطات التشريعية والتنفيذية في المدينة. نتيجة لذلك ، تزداد مسؤولية هيئات الحكم الذاتي المحلي عن الحياة المزدهرة لسكان موسكو ، والتي تغزوها مثل هذه التحولات في أي حال. تتزايد الوظيفة التمثيلية للنائب المحلي في هذا الصدد. النائب المحلي اليوم هو بالفعل بالمعنى الكامل لسياسي البلدية ، وممثل ومدافع عن مصالح السكان ، و "مبعوثهم" في العلاقات مع حكومة المدينة ، وليس "مبتدئًا في الرتبة" أو "مرؤوسًا". لكي تصبح سياسيًا محليًا مستقلاً ، وليس لديك "نائب نائب" فقط ، يجب أن تكون على دراية بالمشاكل الرئيسية لسكان منطقتك أو منطقتك أو مدينتك. ولكن لمثل هذه المشاركة ، من المفيد الدخول إلى منظمة عامة ، على سبيل المثال ، جمعية المستهلكين. هذه الفرصة بالتحديد - لفتح فرع محلي (حي) - هي التي توفرها جمعية المستهلكين في روسيا لجميع الأشخاص النشطين. نحن نقوم بالفعل بإنشاء مجتمع من المدافعين عن مصالح المستهلك ، سواء من نواب البلديات أو الشخصيات العامة المهتمة بموضوع حماية المستهلك ، كمحتوى لأنشطتهم. أساس مثل هذا النهج بالنسبة لنا هو قانون مدينة موسكو "بشأن تنظيم الحكم الذاتي المحلي في مدينة موسكو" ، حيث تنص المادة الثامنة منه على أن القضايا ذات الأهمية المحلية لمنطقة البلدية تشمل ، من أمور أخرى ، النظر في شكاوى المستهلكين ، وإسداء المشورة لهم بشأن قضايا حماية حقوق المستهلك. من الواضح أنه لا يوجد اليوم عمليا دعاة المستهلك بين النواب المحليين المنتخبين. نريد تصحيح هذا الوضع. لأن هذا "التخصص" ضروري للغاية لحل المشاكل اليومية للسكان. وهذا يعني أن ممثلي الجمعيات وجمعيات المستهلكين يجب أن يصبحوا نوابًا. ونحن مستعدون للعمل لصالح سكان موسكو! يمكن لأي شخص يشارك موقفي الاتصال بي شخصيًا فيما يتعلق بالمشاركة في أنشطة جمعية المستهلكين لروسيا في موسكو وافتتاح فرعنا المحلي في منطقتهم. اكتب: [بريد إلكتروني محمي]
يجب أن يكون المكان الذي نعيش فيه الآن جيدًا ، والذي يعتمد على أنفسنا.

يستخدم البائعون طرقًا عديدة لتسويق منتج ما. واحد منهم يبيع في عرض ترويجي أو بسعر مخفض. غالبًا ما تجد النقش في المتجر: "لا يتم إرجاع وتبادل البضائع المشتراة للبيع". لذلك ، يهتم الكثير من الأشخاص بما إذا كانت البضائع المشتراة بخصم قابلة للإرجاع وفقًا للقانون. . قلة من الناس يعرفون أن العرض الترويجي هو مبادرة البائع ولا يؤثر بأي شكل من الأشكال على الحق في إعادة الشراء ، المنصوص عليه في القانون "بشأن حماية حقوق المستهلك" رقم 2300-I الصادر في 02/07/1992 (بصيغته المعدلة في 05/01/2017)

هل يمكنني إرجاع منتج مخفض: حقوق المستهلك

حسب الفن. 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" والفن. 502 من القانون المدني للاتحاد الروسي ، يحق لأي شخص تسليم أو استبدال سلع ذات نوعية جيدة ، بشرط استيفاء المتطلبات:

• أقل من أربعة عشر يومًا بعد الشراء ؛
• منتج غير غذائي بجودة مناسبة ؛
• الكائن ليس في قائمة السلع التي لا يمكن استبدالها ؛
• لم يتم استخدام المنتج.

تحدد المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" إمكانية إرجاع البضائع التي تحتوي على خصم في حالة وجود عيوب فيها. إذا تم العثور على نقص في منتج تم شراؤه بموجب عرض ترويجي ، فيحق للشخص أن يطلب:

• استبدال السلعة المشتراة ؛
• تخفيض سعر الشراء ؛
• إلغاء العيوب على حساب البائع ؛
• إنهاء اتفاقية الشراء واسترداد الأموال.

حتى عند شراء سلع للمبيعات الموسمية أو العطلات ، فإن جميع أحكام قانون حماية المستهلك لها تأثيرها. لذلك ، لا يحق للبائع رفض قبول الشراء. خلاف ذلك ، يمكنك تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor.

عندما يكون من المستحيل إرجاع البضائع المشتراة بسعر مخفض

هناك عدة ظروف لا يمكن فيها إرجاع البيع:

1. وفقًا للجزء 1 من البند 11 من مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 "بشأن إنشاء قواعد بيع أنواع معينة من البضائع" بتاريخ 1998/01/19 (تمت مراجعته اعتبارًا من 23.12.2016) ، فإن البائع ملزمة بإحضار جميع المعلومات حول البضائع إلى المشتري. إذا تم بيع منتج معيب في عملية بيع وقام البائع بإخطار المشتري كتابيًا ، فلن يكون من الممكن إعادته.
2. لن يكون من الممكن إرجاع المنتج إذا ثبت أن سبب العيب هو أفعال المشتري غير الدقيقة. في الوقت نفسه ، يجب إجراء فحص لجودة البضائع.
3. يوافق قرار حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998 على قائمة السلع ذات النوعية الجيدة التي لا يمكن استبدالها. تشمل هذه المنتجات:
   • أدوية؛
   • المواد الكيميائية المنزلية؛
   • الأسلاك.
   • الأقمشة.
   • مشمع والسجاد
   • مجوهرات مجوهرات
   • الأشرطة.
   • الحلمات.
   • حفاضات وملابس داخلية
   • إلخ.

البضائع المشتراة بخصم تخضع للعودة العامة. لا يتم تنظيم شروط المبيعات على المستوى التشريعي. لذلك ، لا يؤثر عقد العرض الترويجي على الإرجاع. إذا أراد شخص ما رفض منتج منخفض الجودة تم شراؤه بسعر مخفض ، فمن السهل القيام بذلك. عليك أن تأخذه وتذهب إلى المتجر للمطالبة بالتبادل. عند استلام الرفض من البائعين ، تحتاج إلى الاتصال بالمدير كتابيًا. عندما تظل الشكوى بدون إجراء ، يمكنك الاتصال بـ Rospotrebnadzor لتقديم شكوى مكتوبة حول انتهاك حقوق المستهلك. فقط ، قبل الذهاب إلى خدمة المراقبة ، يوصى بالاهتمام بما إذا كانت هناك علامة على الشيك بأن المنتج المباع به عيب.

هل من الممكن إرجاع منتج بخصم , يعتمد على فئته وسبب البيع. عندما يرغب شخص ما في إرجاع عملية شراء من نوع الجودة ، يجب عليه القيام بذلك في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء. لا يهم إذا تم شراؤها عند البيع أم لا. ومع ذلك ، من الضروري تذكر قوائم السلع التي لا يمكن استبدالها تحت أي ظرف من الظروف.