هل من الممكن تسليم أحذية الأطفال. ماذا لو رفض البائع قبول عودة المنتج الذي تم شراؤه؟ هل يمكن إرجاع الأحذية بعد انتهاء فترة الضمان
تعليمات
إذا لاحظت أن الحذاء لا يناسب مقاسك أو يتناسب بشكل غير مريح مع قدميك في يوم الشراء ، فحاول إعادته إلى المتجر على الفور. من المحتمل جدًا أن يتذكرك مندوب المبيعات أو أمين الصندوق. سيساعد هذا في حل مشكلة الإرجاع بشكل أسرع.
في المتجر ، حاول أن تكون ودودًا ووضح أنك تريد إرجاع مشترياتك. وفقًا لقانون حماية المستهلك ، يمكنك إرجاع زوج من الأحذية عالية الجودة التي لا تناسبك خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء. في هذه الحالة ، يجب أن تكون الأحذية في حالة قابلة للتسويق ، وأن تكون نظيفة ، مع العلامات والملصقات اللازمة. إذا كنت تمشي في الشارع مرتديًا حذاء أو جزمة جديدة مرة واحدة ، فسوف ينعكس ذلك على النعل. قد لا يتم قبول عودة هذه الأحذية.
عند إعادة الأحذية إلى المتجر ، يُنصح بإحضار إيصال معك - سيؤدي ذلك إلى التخلص من الأسئلة غير الضرورية. لكن غيابه لا يشكل عائقا أمام العودة. يتم طباعة الشيك من نسختين تسلم إحداهما للمشتري والثانية في المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، يشير خبراء السلع إلى أسماء وكميات البضائع المباعة في وثائقهم. لذلك ، سيتم تسجيل حقيقة الشراء في المتجر بأي حال من الأحوال.
يحق للبائع أن يعرض عليك استبدال زوج من الأحذية التي لا تناسبك بقيمة مماثلة أو أغلى ثمناً (إذا وافقت على دفع المبلغ المطلوب). ولكن في اليوم الذي تذهب فيه إلى المتجر ، قد لا يكون هناك تطابق لك. في هذه الحالة ، يحق لك المطالبة باسترداد الأموال. يلتزم المتجر بإعادة سعر الشراء إليك في غضون ثلاثة أيام من تاريخ طلبك.
نصائح مفيدة
اقرأ قانون حماية المستهلك. ستساعدك معرفة حقوقك ومسؤولياتك على الشعور بمزيد من الثقة.
مصادر:
- قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (قانون حقوق المستهلك) بتاريخ 07.02.1992 N 2300-1
قبل أيام قليلة ، اشتريت أحذية جميلة أو أحذية فاخرة. لحسن الحظ أحضرت المنزل الذي اشتريته. ولكن عند الفحص الدقيق ، اتضح أن الحذاء يضغط ويدلك الساقين ، وأن التماس في الحذاء الأيمن مخيط بشكل سيئ ، وأنك لا تريد هذا اللون على الإطلاق. من الممكن إرجاع أو استبدال أحذية غير مناسبة أو دون المستوى المطلوب.
سوف تحتاج
- يتم استبدال الأحذية أو إعادتها مع العبوات وملصقات المصنع والإيصال.
تعليمات
في غضون 14 يومًا بعد الشراء ، يمكنك إعادته إلى المنتج غير البالي ، مع توضيح السبب على النحو التالي: المنتج لم يناسبك ، الطراز ، الشكل ، الحجم ، اللون ، التكوين. قبل الخروج ، جرب المنازل ، حاول السير فيها. إذا تم العثور على حقيقة أن الأحذية لا تناسبك أثناء تركيب المنزل ، فسيكون من السهل حل المشكلة. لا يمكن إرجاع الأحذية التي تعرضت للتلف أثناء عملية الارتداء إلى المتجر.
بالإضافة إلى ذلك ، بعد أسبوعين ، يمكنك فقط إعادة الأحذية التي بها عيوب صناعية إلى المتجر. إذا تمزق الحذاء عند التماس ، إذا تم كسر النعل إلى نصفين ، فهذا زواج واضح. ومع ذلك ، فإن الحالات المثيرة للجدل تنشأ في كثير من الأحيان. على سبيل المثال ، أحذية القدم. كقاعدة عامة ، لا يتم اختيار الأحذية بشكل صحيح. لا يمكن استخدام هذا كسبب لإرجاع عنصر. ولكن إذا كان الانزعاج مرتبطًا بطبقات رديئة أو أجزاء بارزة ، فهذا عيب في التصنيع. في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يحتفظ المتجر. إذا كانت النتيجة لا تناسبك ، يمكنك الاتصال بأحد الخبراء بنفسك. إذا كان قرار الخبير في صالحك ، فسيعوضك المتجر عن تكلفة فحص الخبراء. ما عليك سوى تقديم مستند وإيصال وإيصال فحص مدفوع.
تعليمات
القانون من جانب المستهلك. وفقًا "لقانون حقوق المستهلك" ، يمكنك ارتداء الأحذية في غضون 14 يومًا من تاريخه. المطالبة باسترداد من خلال الرجوع إلى هذا واحد. إن معرفة حقوقك ومسؤولياتك يساعد في العديد من المواقف. إذا رفض البائع رفضًا قاطعًا استعادة الحذاء ، فاتصل برؤسائه ، مع ملء كتابته. إذا لم يساعد ذلك ، فاتصل بخدمة حماية المستهلك ، وقم أيضًا بملء طلب كتابي وإرفاق جميع المستندات اللازمة.
النظافة - العودة. عند طلب الاستبدال أو الاسترداد ، تحقق مرة أخرى للتأكد من عدم وجود آثار للأوساخ على الحذاء أو العبوة وأنه تم الاحتفاظ بجميع الإيصالات والقسائم. خلاف ذلك ، يحق للبائع رفضك بسبب العرض التقديمي.
الشيك هو الشيك. في أغلب الأحيان ، يعطونك إيصالات نقدية أو إيصالات مبيعات. إذا لم يتم تسليم المستند لك ، لسبب ما ، فلا تغادر المتجر حتى تستلمه. نطالب بأخذ شيك لك. إذا تعطل السجل النقدي ، فاطلب من البائع أن يكتب لك شيك ضمان يدويًا ، مشيرًا إلى اسم المتجر وتفاصيله وطراز حذائك والمبلغ الذي يجب دفعه والأحرف الأولى من اسمك وتوقيعك. بهذه الطريقة سوف تحمي نفسك من سوء الفهم المحتمل.
عمر الورق. غالبًا ما يكون من الممكن رؤية العميل يغادر المتجر ويترك الشيك المعطى له في أقرب سلة مهملات. لا تفعل ذلك مطلقا. احتفظ دائمًا بجميع الإيصالات وأي بطاقات ضمان ووثائق أخرى للفترة التي يمكنك فيها إرجاع حذائك في أي يوم. عند إعادتها ، قدم أسبابًا وجيهة للإرجاع ، وقم أيضًا بتعبئة المطالبة كتابيًا ، مع إرفاق جميع المستندات اللازمة (الشيكات ، الكوبونات ، الكفالات).
مع الإنتاج الضخم والرخص النسبي ، عادة ما تتأثر جودة البضائع. عند شراء الأحذية ، ليس من الممكن دائمًا رؤية جميع العيوب الموجودة فيها والتعرف عليها متجر، غالبًا ما تفتح بالفعل في المنزل أو حتى في بداية العملية. يمكن إرجاع هذه الأحذية إلى المتجر.
تعليمات
لأخذها معك ، يجب أن يكون لديك حذائك الخاص ، يجب أن يكون نظيفًا وجافًا ، العبوة الأصلية (ليست ضرورية دائمًا) ، السجل النقدي أو إيصال المبيعات ، الذي يشير إلى اسم المنتج وكميته والمبيعات يحتوي الإيصال أيضًا على توقيع البائع.
لديك كل الحق في إرجاع الحذاء ، حتى إذا لم يكن لديك العبوة الأصلية ، أو فقدت الإيصال (في متجريجب أن يكون هناك إيصال مكرر ، والشيء الرئيسي هو تذكر تاريخ الشراء) ، إذا كان الحذاء قد فقد العرض التقديمي أو كان لديه آثار للاستخدام. تذكر هذا ولا تسمح بانتهاك حقوقك.
يمكنك إرجاع المنتج أو استبداله بمنتج مشابه بدون بيان في يوم الشراء. يمكنك أيضًا تسليم البضائع دون إبداء أي سبب في غضون 14 يومًا بعد الشراء ، بدون آثار استخدام واضحة. على سبيل المثال ، في المنزل ، أدركت أن الأحذية لا تناسب خزانة الملابس ، فهي تفركها أو تضغط عليها أو حتى لا تحبها ، ولكن لم يكن لديك الوقت "للمشي" عليها بعد. في حالات أخرى ، عند العودة إلى المتجر ، تحتاج إلى كتابة بيان بالأموال وبيان السبب.
بعد ذلك يتم إرسال الحذاء للفحص. يمكن إجراء الفحص على نفقة المحل. إذا وجد عليها أن الحذاء جاء من خلال خطأك ، فسيتعين عليك دفع ثمنها. إذا تم التعرف على عيب في التصنيع ، يتعهد المتجر بإعادة الحذاء وتحمل جميع تكاليف الفحص. تأكد من طلب رأي خبير مكتوب ، ولا تثق بالرأي الشفوي.
إذا لم تكن راضيًا عن هذا القرار ، فيمكنك الطعن فيه بإرسال الحذاء لفحص مستقل. في هذه الحالة ، سيتم تنفيذه على نفقتك الخاصة ، ولكن إذا اعترف بوجود عيوب في التصنيع ، فسيتعين على المتجر تغطية نفقاتك. سيتطلب هذا أيضًا الاستنتاج من أحد المتخصصين. لا تخافوا من حضور الامتحان شخصيًا أو تسجيله على الكاميرا. يمكن أن تكون هذه ميزة إضافية إذا كان المتجر ينتهك حقوقك وعليك الذهاب إلى المحكمة.
يمكنك إعادة الأحذية إلى المتجر في غضون عامين بعد الشراء بشرط أن تكون خالية من التلف الميكانيكي الناجم عن الاستخدام المتهور.
من المحتمل أن كل شخص قد عانى من هذا مرة واحدة على الأقل: أتيت إلى متجرمع الرغبة في الشراء أحذية، جرب لفترة طويلة ، أخيرًا اعثر على ما تحتاجه. تعود إلى المنزل كمالك سعيد لشيء جديد ، وفجأة تدرك ذلك أحذيةلا على وجهك ، ضيقة أو غير مريحة. هل من الممكن إعادتها إلى متجر?
تعليمات
بالطبع ، هذا ممكن وحتى ضروري. لحسن الحظ ، فإنه يعطي ما يصل إلى 14 يومًا لهذا الغرض. فقط في هذه الحالة هناك تحفظات صغيرة. يجب أن يكون لديك فحص معك أو مع شاهد يمكنه تأكيد ذلك أحذيةاشتريتها في هذا متجرهـ- كما يجب أن تكون بطاقة الضمان سليمة وسليمة. وآخر واحد - أحذيةيجب أن يكون نظيفًا ومظهرًا جديدًا ، وإلا فلن يقبله البائع قانونيًا ، لأن العرض لم يتم حفظه.
إذا استوفيت كل هذه الشروط ، ولم يكن البائع في عجلة من أمره لإعادة الأموال إليك ، فأخبره أنك ستكون في خدمته لحماية حقوق المستهلك. في أغلب الأحيان ، يتم إعطاء هذه الكلمات من قبل أموال البائع. لكن يجب عليك تحذير أولئك الذين سيستخدمون هذه التقنية في أي وقت على الفور متجرهـ: لا تنطبق هذه القاعدة على بعض المنتجات. حتى مع العرض الممتاز ولن يتم إرجاع جميع الإيصالات والأدوية والفراش والملابس الداخلية والبطانيات والوسائد وغيرها من "الأشياء الشخصية". كاملة من هذه البضائع في "قانون حقوق المستهلك".
هناك أيضا إمكانية أحذيةعندما يتم العثور على عيب. في هذه الحالة ، سيجري البائع فحصًا. في أثناء ذلك ، سوف يكتشفون ما إذا كان العيب ناتجًا عن تصنيع غير لائق للأحذية أم أنه يرجع إلى حقيقة أنك لم تهتم بشكل صحيح أحذية NS. إذا كان المصنع هو المسؤول ، فسيكون ملزمًا بإعادة الأموال إليك أو تقديم بديل. إذا وجدت نفسك مذنبًا ، فسيتعين عليك تعويض البائع مقابل الخبرة. ومع ذلك ، يمكن الطعن في قرارها في المحكمة.
للدفاع عن حقوقك عند شراء البضائع ، يجب أن تكون على دراية كافية بالمعنى القانوني. استخدم بعض النصائح لتجنب الوقوع في موقف مزعج عند شراء منتج منخفض الجودة.
سوف تحتاج
- - المنتج؛
- - الإيصال.
تعليمات
اشترِ فقط من المتاجر المتخصصة التي يمكنها تزويدك بإيصال بالمبيعات وللمادة التي تشتريها. تجنب شراء الأحذية من الأسواق أو من يديك. ثم لا يمكن لأحد أن يضمن لك ، ناهيك عن استرداد الأموال أو استبدالها.
يرجى استشارة البائع في وقت الشراء. تعرف على كل شيء عن خصائص الأحذية التي تنوي شرائها. ما هي الظروف المناسبة. إذا كانت هذه أحذية شتوية ، فما درجة الحرارة المصممة من أجلها ، سواء كان النعل مخيطًا أو ملصقًا ببساطة. هي المواد التي يصنع منها الحذاء الطبيعي (جلد ، فرو).
تأكد من سؤال البائع عما إذا كان من الممكن استبداله أو إذا كان غير مناسب أو ذا جودة رديئة. يجب أن تدرك أنه يتم التبادل إذا قدمت شيكًا. في حالة وجود شيك ، يمكنك إحضار شهود يؤكدون حقيقة الشراء.
في حالة عدم تناسب الأحذية مع الحجم ، وكنت ترغب فقط في استبدالها ، فإن الشرط الرئيسي (القانوني) الذي يمكن للبائع تقديمه لك هو أن الأحذية يجب أن تحتفظ بالعرض التقديمي. يجب ألا يكون عليها علامات البلى. في حالة عدم استيفاء هذا الشرط ، يحق للبائع رفض التبادل لك.
إذا كنت ترغب في التبادل (حيث يوجد عيب في التصنيع) ، فلا يمكن للبائع رفض هذا المطلب. لإثبات حقيقة الزواج ، يمكن تسليم الأحذية للفحص. لا تدوم عادة أكثر من 15 يومًا. إذا تمكن الخبراء من إثبات وجود عيب في التصنيع ، فإن البائع ملزم بإعادة الأموال إليك أو استبدال البضائع بها. يمكنك القيام بذلك في غضون عامين من تاريخ الشراء.
لديك الحق في الاعتراض على نتائج الفحص إذا كنت تعتقد أنه لم يتم إجراؤه بالمستوى المناسب. يمكنك الطعن في حقك في إجراء فحص نزيه من خلال المحكمة. صحيح أن تكاليف الرسوم القانونية يمكن أن تتجاوز تكلفة الحذاء نفسه بشكل كبير.
عند إرجاع سلعة معيبة ، يرجى اتباع التعليمات أدناه. أولاً ، فكر في الأمر إذا لم يتم رد الأموال على الفور. تسليم المطالبة. إذا لم تتم إعادة الأموال بعد هذه الخطوة ، فاملأ المستندات لإجراء فحص مستقل.
فيديوهات ذات علاقة
ملاحظة
يمنحك قانون حماية المستهلك (المادة 22) الحق في استرداد الأموال في غضون 10 أيام.
نصائح مفيدة
تواصل مع البائع كتابيًا حتى تتمكن دائمًا من تأكيد حقيقة الشكوى أو طلب إعادة البضائع.
إذا اشتريت أحذية، وفي المنزل وجدت أنه لا يناسبك ، يمكنك إرجاع هذا الزوج إلى متجر... يجب أن تفعل الشيء نفسه مع الأحذية أو الأحذية التي بدأت بالفعل في ارتدائها وحددت العيب. ربما سيرفض البائعون العودة. ضع في اعتبارك - قانون حماية المستهلك في صفك. اطلب تنفيذه - حتى لو كان إجراء الإرجاع سيستغرق وقتًا وجهدًا أكثر قليلاً مما كنت تتوقع.
سوف تحتاج
- - جواز سفر؛
- - بيان العودة.
- - إيصال تسجيل النقدية ؛
- - بطاقة الضمان.
تعليمات
بعد إحضار حذائك أو حذائك إلى المنزل ، جربه مرة أخرى. تأكد من أن الكعب لا يزعج الكعب ، فهو يثبت دون مشاكل ، والدرزات الداخلية والملصقات الملصقة على النعل لا تمزق الجوارب. إذا كان هناك شك في شيء ما ، يمكنك العودة أحذيةالخامس متجرفي غضون 14 يومًا.
ضع حذائك في صندوق. تحقق من الاكتمال - إذا تم إرفاق أكياس تخزين خاصة أو كعب إضافي بالحذاء ، فيجب إعادتها أيضًا. خذ الإيصال وجواز السفر اللذين تلقيتهما عند الشراء.
الخامس متجرلا تتصل بالموزع الخاص بك. استعد لحقيقة أنهم سيتجادلون معك ، وإثبات أنهم لن يتمكنوا من إعطاء المال ، وسوف يقدمون الكثير من الحجج لدعم صحة كلماتهم. أصر على نفسك - يحق لك الحصول على الجودة المناسبة ، غير المستخدمة ، في غضون أسبوعين.
الأحذية التي تم شراؤها بخصم أو بالائتمان تخضع أيضًا للإرجاع. الشرط الوحيد هو أنه لا يجب ارتداؤه. يجب الحفاظ على النعال والنعل سليمين ، ويجب عدم تمزيق الملصقات اللاصقة.
إذا تم العثور على عيب أثناء عملية ارتداء الأحذية المشتراة ، يمكنك أيضًا إرجاع المنتج المعيب. يشار إلى فترة الضمان لشرائك في الفترة التي تم إصدارها لك. عادة ما يكون شهر أو نصف. يرجى ملاحظة أن العد التنازلي يبدأ في بداية الموسم. التاريخ يختلف حسب المنطقة. على سبيل المثال ، في المناطق الشمالية ، يبدأ فصل الشتاء مبكرًا ويستمر لفترة أطول. تحقق مع مجلس حماية المستهلك المحلي لمعرفة التواريخ الدقيقة.
لإرجاع الأحذية المعيبة ، املأ طلبًا من نسختين. يُرجى تضمين تاريخ الشراء ووصف العيب الذي حددته. تقديم بيان واحد للإدارة متجرلكن احتفظ بالآخر لنفسك.
يمكن أن يأخذ المتجر البضائع لتقييم الخبراء. اطلب إيصالًا سلمته للمنتج ، واذكر شروط الفحص. يمكنك أيضًا إجراء التقييم على نفقتك الخاصة. إذا تم تأكيد عيب التصنيع ، متجرستعيد لك الأموال التي أنفقتها على خدمات أحد الخبراء.
لو متجريرفض الاعتراف بالمنتج باعتباره زواجًا وإعادة الأموال إليك ، ورفع دعوى في المحكمة. استشر خبراء لجنة حماية حقوق المستهلك - سوف يشرحون آفاق القضية ويساعدونك في تقديم مطالبة بشكل صحيح. قد يستغرق انتظار المحاكمة مدة تصل إلى شهرين. ومع ذلك ، إذا كان القرار في صالحك ، فلن تقوم فقط بإعادة الأموال للمعيبة أحذية، ولكنك ستتلقى أيضًا مبلغًا إضافيًا مقابل التأجيل الإجباري لهذه الدفعة - 1٪ من سعر الشراء.
لقد تم اختيار الأحذية لفترة طويلة ، وشرائها ، لكنها لم تناسبك. أو أنك حملت الأحذية المشتراة بسرور لمدة ثلاثة أيام ، وفي اليوم الرابع خلع نعلها. في هذه الحالة ، لا داعي للذعر. وما تحتاجه حقًا هو إعادة الأحذية إلى المتجر.
تعليمات
إذا كانت الأحذية لا تناسبك - من حيث الحجم والأسلوب واللون والطراز - فيمكنك إعادتها إلى المتجر في غضون 14 يومًا. فقط تأكد من عدم ارتداء حذائك ، بحيث لا تضيع الإيصالات والإيصالات والعلامات والعلامات وما إلى ذلك ، بالإضافة إلى عبوة المصنع.
إذا انهار الزوجان في غضون أيام قليلة أو ، على سبيل المثال ، تم تهالك النعل في أقل من ثلاثة أشهر ، يمكنك إعادة الحذاء إلى المتجر على أنه معيب. في هذه الحالة ، يجب على المتجر إما إزالة العيب ، أو استبدال المنتج ، أو إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك في غضون 20 يومًا ، فما عليك سوى إرجاع المال.
لن يتم استبدالك بأحذية بها أضرار ميكانيكية (بحروق أو جروح) ، مع آثار التعرض للمواد الكيميائية أو غيرها من العيوب التي نشأت من خلال خطأك. يجب ألا تحاول إصلاح الحذاء بنفسك ، لأنه بعد إصلاحك لن يتم قبول عودة الحذاء أيضًا.
إذا كان لدى المتجر أي شك ، فيحق له إرسال الحذاء للفحص ، وإذا تبين أن العيب لا يزال متكونًا من دون خطأ منك ، فيجب على المتجر استبدال المنتج. إذا أثبتوا أنك ، على سبيل المثال ، أجريت إصلاحات (باستثناء استبدال الكعب أو لصق نعل وقائي) ، فلن يغيروا حذائك.
ما هي العيوب الأخرى التي تتطلب قانونًا من البائع استبدال الأحذية؟ قد تنفصل اللحامات ، وتتقشر الصبغة ، وقد ينفصل النعل (أكثر من 3 مم في العمق و 1 سم في العرض).
من أجل استرداد أموالك ، يجب تقديم المطالبة كتابيًا ، مع الإشارة إلى جميع العيوب التي تم العثور عليها. يتم تجميعها في شكل حر ، ولكن دائمًا من نسختين ، إحداهما تبقى معك والأخرى تعطيها للبائع. من المهم فقط أن يوقع كلتا النسختين ، لأنه إذا تم رفع القضية إلى المحكمة ، فمن الضروري ألا يقول البائع أنك لم تخبره بأي شيء.
إذا وجدت عيبًا أو عيبًا في الحذاء الذي اشتريته ، يمكنك إعادته للبائع واستبداله بزوج جديد ، أو بموديل آخر مقابل تكلفة إضافية ، أو استرداد أموالك. إذا لم يتم اكتشاف الزواج على الفور ، ولكن أثناء التشغيل ، يمكن إرجاع البضائع ، مع مراعاة قواعد معينة.
سوف تحتاج
- - بيان للبائع ؛
- - فعل الفحص المنجز ؛
- - الإيصال؛
- - صفقة؛
- - تقديم طلب للمحكمة.
تعليمات
إذا اشتريت زوجًا جديدًا من الأحذية ولم تلاحظ وجود عيب أو وجدت عيبًا أثناء الاستخدام ، فاتصل بالبائع في المتجر الذي اشتريت منه الحذاء.
يجب أن تكون الأحذية أو الأحذية الطويلة أو الصنادل أو الأحذية الأخرى المشتراة نظيفة وجافة ومعبأة في عبوات. أنت ملزم بالحفاظ على الإيصال الذي يحتوي على رقم السجل النقدي وتوقيع البائع واسم البضائع المفرج عنها.
لا يعد عدم وجود إيصال أو عبوة سببًا لرفض استبدال أو استرداد ، ولكن قد يخبرك البائع أن الأحذية لم يتم شراؤها في متجره ، ولن تتمكن من تأكيد حقيقة الشراء دون إثبات في شكل إيصال أو تغليف المصنع. ولكن إذا كان لديك شهود على استعداد للإدلاء بشهاداتهم بأن عملية الشراء قد تمت في متجر تطالب فيه بتبادل الأحذية أو إعادة الأموال ، فمن غير المرجح أن يبدأ أي بائع جدالًا حول هذا الأمر.
يلتزم البائع بإرسال الحذاء للفحص للتأكد من عيب المصنع. إذا خلص الفحص الذي أجراه البائع إلى أن الزواج لم يكن مصنوعًا في المصنع وفقدت الأحذية صفاتها في عملية الاستخدام غير السليم ، فيحق لك الاتصال بشركة مرخصة وإجراء فحص مستقل على نفقتك الخاصة. اعرض رأي الخبراء المستقلين على البائع.
يمكنك إرجاع حذائك في غضون 14 يومًا دون توضيح سبب عدم حاجتك إلى الشراء. يعطي البائع ضمانًا على البضائع ، وهو صالح لمدة شهر واحد من بداية الموسم الذي تم تصميم الأحذية من أجله. ولكن يمكنك إصدار عائد في غضون عامين إذا لم يكن للأحذية آثار الاستخدام المكثف ، أو لم يتم خدشها أو تهالكها.
إذا رفض البائع تغيير المنتج المعيب إليك أو إعادة الأموال ، احصل على تأكيد خطي بهذه الحقيقة منه وتقدم إلى محكمة التحكيم مع بيان الدعوى. على الرغم من أنه نادرًا ما يقوم أي بائع بإحالة الأمر إلى المحكمة ، نظرًا لأن العمال التجاريين على دراية جيدة بقانون حماية المستهلك ، وهو من جانب المشتري / لذلك يمكنك بسهولة استبدال حذائك بمنتج عالي الجودة أو استرداد أموالك.
وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، إذا تم العثور على عيب مصنع في حذاء مستعمل ، فيمكن إعادته إلى البائع في غضون عامين من تاريخ الشراء ، ويمكن إعادة الأموال أو استبدالها مقابل قطعة جديدة. زوج بدون عيوب.
إن إعادة الأحذية إلى المتجر ليس سهلاً كما هو مكتوب في قانون حماية المستهلك. غالبًا ما يرفض البائعون ، خاصة إذا كان لديك الوقت لتشويه سمعتهم. في مجلس محامي موسكو ، أخبروا كيف يدافعون عن حقوقهم بكفاءة.
يمكنك إعادة الأحذية إلى المتجر إذا كانت غير مناسبة. شروط العودة:
في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء ؛
قدم المشتري إيصالًا يؤكد الشراء ؛
لم ترتدي أحذية ، وتم الحفاظ على العرض التقديمي وخصائص المستهلك والتعبئة والتغليف والملصقات.
إذا لم تقم بحفظ الشيك ، فلا بأس. يمكن تأكيد حقيقة الشراء من خلال الشهادة.
فن. 25 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك" (من الآن فصاعدًا - القانون الاتحادي).
ينص القانون على كلا الخيارين. يمكنك إرجاع الحذاء وطلب استرداد كامل المبلغ الذي دفعته. إذا كنت تحب زوجًا مختلفًا ، فاطلب استبداله بتكلفة إضافية أو استرداد فرق السعر.
فن. 25 من القانون الاتحادي.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك اشتريت حذاءًا للجري يدعي المستشار أنه مخصص للجري. جئنا إلى الملعب وركضنا واكتشفنا أن هذه ليست أحذية ركض ، بل أحذية رياضية عادية. لديك الحق في إرجاع المنتج لأنه قد تم تزويدك بمعلومات خاطئة. المثال الثاني - يؤكد لك البائع أن الأحذية مصنوعة من جلد طبيعي ، وبمرور الوقت يتضح أنها مصنوعة من الجلد الطبيعي.
فن. 12 من القانون الاتحادي.
إذا تم العثور على عيوب ، فيحق لك المطالبة باستبدالها أو إصلاحها أو استرداد ثمنها. يمكن تقديم المطالبة خلال فترة الضمان ، وإذا لم يتم تحديدها - حتى سنتين. مدة إزالة العيوب تصل إلى 45 يومًا ، الاستبدال - 20 ، استرداد - 10.
نعم إنها كذلك. يحق لك طلب الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد إذا:
وحيد قد أتى.
نعل مهترئ: جلد في 50 يومًا ، مطاط مسامي ونعل بولي يوريثان - 80 يومًا ، جلد مطاط مقلد - 70 يومًا ؛
تمزق طبقات مخيط.
الطلاء قد تقشر وتلاشى.
لا يعتبر عيبًا وبالتالي لا يمكن إصلاحه أو استبداله أو إعادته:
إذا ظهرت عيوب بسبب الإهمال أو ارتداء غير لائق ، على سبيل المثال ، خارج الموسم أو خارج الملصق ؛
تم إصلاح الأحذية من قبل المالك ؛
بعد انتهاء فترة الضمان.
فن. 18-22 القانون الاتحادي.
عندما يتعلق الأمر بإرجاع أو استبدال الأحذية الجديدة التي لم يتم ارتداؤها ، فكل شيء بسيط - نادرًا ما يرفض البائعون للمشتري طلبًا شرعيًا. عندما يتعلق الأمر بإعادة عنصر معيب ، فإن الأحذية التي بها عيوب ، بسبب توفير معلومات غير دقيقة ، يواجه المشترون صعوبات.
نوصيك بالتأمين على نفسك في حالة الرفض - قم بتقديم مطالبة. خذ نسخة من المطالبة لاستلام إيصال من البائع. في المطالبة ، حدد متطلباتك بوضوح: إعادة الأموال ، واستبدالها بعنصر جديد عالي الجودة ، وإصلاحه. يجب على البائع الرد على المطالبة في غضون 10 أيام. إذا أعلن الحاجة إلى إجراء فحص ، فعليه إجراؤه على نفقته الخاصة.
فن. 22 من القانون الاتحادي.
قم بتقديم شكوى إلى سلطات Rospotrebnadzor ودعوى قضائية. يمكنك المطالبة بالتعويض ليس فقط عن سعر المنتج نفسه ، ولكن أيضًا عن الأضرار المعنوية والأضرار والعقوبات والغرامات.
إذا قررت الذهاب إلى المحكمة ، فاستعن بخدمات محامٍ. ستزيد مشاركته في الدعوى بشكل كبير من فرصك في النجاح ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالأحذية باهظة الثمن. سيقوم المحامي بتضمين تكلفة الخدمات القانونية في مبلغ المطالبة وسيتم دفعها من قبل الطرف الخاسر.
هناك مواقف ينتهي فيها شراء الأحذية بحقيقة أنك عندما تعود إلى المنزل وتجرب شيئًا جديدًا مرة أخرى ، فإنك تفهم بوضوح أنها ضيقة جدًا ، أو أنها ليست مريحة كما تبدو في المتجر. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ لا يعد إرجاع البضائع أمرًا صعبًا بشكل عام ، حيث أن المستهلكين محميون بموجب القانون ولا تحاول المتاجر عمومًا تحدي عمليات تبادل الأحذية أو استرداد الأموال. عليك فقط معرفة كيفية التصرف في موقف مشابه.
إذا انتقلنا مباشرة إلى التشريع ، فوفقًا للمادة 18 ، البند 1 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكن للمشتري ، الذي وجد عيوبًا في المنتج الذي تم شراؤه ، أن:
- استبدل بمنتج من نفس العلامة التجارية ، مع تغيير الحجم ، على سبيل المثال ؛
- تغيير العلامة التجارية والنموذج ، أثناء إعادة حساب تكلفة جديدة ؛
- المطالبة بالتعويض عن الجودة غير الملائمة للبضائع ؛
- مطالبة البائع أو طرف ثالث بحل مشكلة تلف البضائع على الفور ، وكذلك تعويض تكاليفها ، إن وجدت ؛
- رفض الشراء واطلب استرداد فوري للأموال التي أنفقت على الشراء. في هذه الحالة ، يتم إرجاع البضائع إلى البائع.
- في حالة الشك في الشراء ، يحق للمشتري استبدال منتج مشابه ، إذا كان الإصدار الأصلي فجأة لا يناسب المشتري من حيث الشكل أو الأبعاد أو التكوين أو اللون أو الحجم.
- يمكن إجراء الاستبدال في غضون أسبوعين ، باستثناء يوم الشراء ؛
- يمكن إرجاع المنتج إذا لم يتم استخدام المنتج للغرض المقصود منه ، ولم يتم تغيير مظهره ، ويمكن للمشتري تقديم مستندات تؤكد الشراء في شكل إيصال. إذا لم يكن هناك مستند نقدي ، فهذا لا يستبعد الإرجاع ، حيث يمكن أخذ شهادة الشهود الذين كانوا حاضرين عند الشراء في الاعتبار.
- إذا كان استبدال البضائع غير ممكن بسبب عدم وجود سلعة مماثلة في يوم طلب المشتري ، فمن الممكن رفض الشراء عن طريق المطالبة باسترداد كامل المبلغ من البائع. يجب أن تتم عمليات رد الأموال بموجب القانون في مدة لا تزيد عن ثلاثة أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
ميزات إعادة البضائع التي لا تتوافق مع التفضيلات الشخصية للمشتري
في كثير من الأحيان ، لا يلجأ الناس ، الذين لا يعرفون حقوقهم ، أو ببساطة بسبب التواضع الطبيعي ، إلى البائع لطلب إجراء عملية تبادل ، والاستمرار في ارتداء الأحذية التي لا تفي بالمتطلبات التي توقعها المشتري. هذا الموقف غير صحيح ، حيث أن للمشتري كل الحق في التعرف على المنتج ، وفي غضون أسبوعين لإجراء تبادل أو استرداد الأموال التي تم إنفاقها على الشراء.
إذا اتصل المتجر بموظف غير كفء رفض رفضًا قاطعًا قبول طلب العميل ، فيجب إرسال مطالبة إلى اسم المدير. إذا تم إهمال الحالة تمامًا وتم تجاهل المتطلبات ، فيمكنك إرسال شكواك بشأن المتجر إلى منظمة تعمل في مجال حماية المستهلك ، مع إرفاق جميع المستندات اللازمة التي تؤكد شراء البضائع ، بالإضافة إلى نسخة من الاستئناف الذي تم وضعه في المتجر.
إجراء إعادة المنتجات المماثلة إلى المتجر
يجدر الخوض في مزيد من التفاصيل حول كيفية التصرف في موقف لم يكن فيه الحذاء مناسبًا لأي سبب من الأسباب:
- تتمثل الخطوة الأولى في إعادة تعبئة الحذاء في العلبة مع جميع الملحقات الإضافية التي تأتي مع عملية الشراء (يمكن أن تكون الأحذية ذات الكعب العالي والأحزمة ومنتجات العناية بالأحذية وما إلى ذلك).
- بعد ذلك ، ستحتاج إلى أخذ وثيقة هوية وشيك معك ، على الرغم من أن المتجر لا يحق له الرفض بدونه ، إلا أن وجوده سيوفر الوقت بشكل كبير.
- يجدر الاستعداد فورًا لحقيقة أن البائع في المتجر قد يدخل في جدل ، محاولًا رفض إعادة البضائع. يحدث هذا لعدد من الأسباب ، في هذه الحالة تحتاج إلى الوقوف بوضوح على موقفك بأن المشتري يجب أن يعود في غضون 14 يومًا ، وأفعال رفض البائع غير قانونية تمامًا.
- من المهم معرفة أن الأحذية التي يتم شراؤها نقدًا ليست فقط هي التي تخضع للإرجاع ، ولكن أيضًا البضائع المشتراة بالائتمان. في هذه الحالة ، بالطبع ، يكون الإجراء نفسه أكثر تعقيدًا ، ولكن ليس بالنسبة للمشتري ، ولكن بالنسبة للبائع ، حيث سيحتاج إلى إجراء عدد من التلاعبات لإنهاء الاتفاقية مع البنك. والأهم من ذلك أن الحذاء لا يلبس وأن تكون العلامات أو الملصقات في شكلها الأصلي.
- إذا تم ملاحظة العيب بعد فترة من الوقت أثناء ارتداء الحذاء ، وفي نفس الوقت يوجد ضمان من الشركة المصنعة ، في هذه الحالة يحق للمشتري أيضًا العودة. هناك أوقات يتم فيها شراء الأحذية للبيع ، ثم تبدأ فترة الضمان في الاحتساب من بداية الموسم. إذا كان هناك سوء فهم مع البائع ، فيمكنك في هذه الحالة الاتصال بمنظمة حماية حقوق المستهلك لتوضيح هذه المعلومات حتى لا تكون بلا أساس.
- يجب تقديم طلب الإرجاع من نسختين ، بينما من المهم ملاحظة تاريخ الشراء ، والعيوب التي تم العثور عليها ، وقيمة البضائع ، بالإضافة إلى مطلب البائع إعادة القيمة الكاملة. النسخة الأولى تبقى في المتجر ، والثانية تبقى مع المشتري.
- في كثير من الأحيان ، في المواقف المتنازع عليها ، يجري المتجر فحصًا ، والذي يجب أن يكشف عن كيفية تشكل العيوب على المنتج. للمشتري الحق في تنفيذ مثل هذا الإجراء من تلقاء نفسه. في حال كان المشتري على حق ، سيُلزم المتجر بتعويض تكلفة خدمات الفحص.
- يمكن أن يكون الإجراء المتطرف في حل المشكلة هو الاستئناف أمام المحاكم ، في حالة عدم إمكانية حل النزاع بطريقة أخرى. إذا قررت المحكمة لصالحه ، فسيكون البائع ملزمًا بسداد ليس فقط تكلفة البضائع ، ولكن أيضًا لإعادة الأموال إلى المدعي مقابل واجب الدولة المدفوع ، وكذلك دفع غرامة قدرها واحد بالمائة من سعر البضاعة.
ماذا لو رفض البائع قبول عودة المنتج الذي تم شراؤه؟
عادة البائعين ، الذين يعرفون قواعد القانون ، يحاولون حل النزاع دون اللجوء إلى حل المشكلة في المحكمة. ومع ذلك ، ليس من الممكن دائمًا حل كل شيء سلميًا.
إذا لم ينجح الوصول إلى قاسم مشترك ، فمن الممكن تطبيق الإجراء التالي:
- اتصل بمنظمة حماية المستهلك المحلية. سيُطلب من المتخصصين المتمرسين توضيح حقوق المشتري ، فضلاً عن تقديم المساعدة القانونية في حل مشكلة إعادة البضائع إلى المتجر. إذا لم تسفر هذه الخطوة عن أي نتيجة ، وظل الوضع على حاله ، فلن يتبقى سوى إجراء متطرف لحل النزاع.
- الملاذ الأخير الذي يمكن أن يساعد في حل مشكلة إعادة البضائع هو المحكمة. من الأفضل اللجوء إلى مساعدة محامٍ تسمح لك معرفته ومؤهلاته بإعداد بيان مطالبة بشكل صحيح والفوز بالقضية. كقاعدة عامة ، يحاول المتجر ، بعد أن تلقى مطالبة ، تسوية الموقف قبل صدور قرار من المحكمة ، ويقدم للمشتري الخيار الأفضل. هذا لأنه في 99 حالة من أصل 100 ، تتخذ المحكمة جانب المستهلك. النقطة الأكثر أهمية هي مناشدة البائع في الوقت المناسب للمطالبة باسترداد أو استبدال البضائع. مرة أخرى ، تجدر الإشارة إلى أن الشروط المنصوص عليها في التشريع لا تزيد عن 14 يومًا. أيضًا ، في الدعوى القضائية ، لا يمكنك المطالبة بتكلفة البضاعة فحسب ، بل أيضًا التكاليف المرتبطة بدفع تكاليف عمل المحامي ، والتعويض عن الضرر المعنوي والمدفوعات الإضافية للدفع المؤجل ، والتي يتم تحصيلها بمعدل 1 ٪ من تكلفة البضاعة.
في الختام أود أن أشير مرة أخرى إلى أنه لا يجب أن تشعر بالإزعاج عند استبدال الأحذية التي لا تناسب ذوقك ، أو إذا كانت لديك شكوك حول جودة البضاعة. من الضروري أن نفهم بوضوح أن القانون من جانب المستهلك ، وأن أي متجر يجب أن يمتثل للوائح القانونية. الشيء الرئيسي عند العودة هو تذكر الإطار الزمني ، والحصول على مستندات تؤكد دفع ثمن البضائع ، وكذلك الحفاظ على سلامة البضائع حتى لا يكون لدى البائع سبب لرفض المشتري إرجاع.
"امنح امرأة زوجًا من الأحذية الجميلة وستغزو العالم!" - قال الأسطوري ميرلين مونرو. "سوف تخدع العيون ، وسوف تكمن الابتسامة ، ولكن الحذاء سيقول الحقيقة" - أعلن صارم دكتور هاوس. "الأحذية هي التي تجعل المرأة امرأة" - بطلة الفيلم الأسطوري "Office Romance" تصيب العين وليس الحاجب.
في الواقع ، زوج الأحذية الجيد يشبه الدواء - من الاكتئاب ، والمزاج السيئ ، واليوم الكئيب ، والمشاكل اليومية - وكما تعلم ، لا ينقذون الصحة.
لا يزال دور الأحذية عالية الجودة للأشخاص العصريين مهمًا دائمًا ، وفي حياة كل من النساء والرجال. ما هي الأحذية الجيدة؟ بالنسبة للبعض ، الراحة اليومية ، الراحة ، بالنسبة للآخرين ، المكانة. من المرجح أن يقدّر الرجال وظيفة أحذيتهم في الحماية من الطقس ، بينما تستخدم النساء الزوج التالي كوسيلة رابحة لإثبات جاذبيتهن ، وإن كان ذلك على حساب صحة الساق.
ومع ذلك ، بالإضافة إلى الأحاسيس الذاتية ، هناك أيضًا قواعد معروفة. يتفق الخبراء على أن الأحذية الجيدة هي:
- الأحذية التي تتيح لك الشعور بخفة القدم ، كما لو كانت بدون حذاء على الإطلاق ، مما يؤدي إلى حدوث "نقص" في التأثير ؛
- الأحذية التي تحافظ على الخصائص الميكانيكية الحيوية للقدم. يعد الوضع الطبيعي للقدم أحد القواعد الرئيسية لاختيار الأحذية ؛
- يجب أن تظل القدم في الحذاء حرة حتى تكون عضلات الساق في حالة جيدة ، وهذا يتجنب العواقب غير السارة لارتداء الأحذية ؛
- الأحذية التي تنقل راحة سطح التلامس ، مما يتيح لك "الشعور بالأرض تحت قدميك". هذا الشعور الفطري ، المألوف لنا منذ الطفولة ، عندما كنا نتعلم المشي فقط ، سيجعل من الممكن تجنب الإصابات ، وكذلك تطوير مشية واثقة.
ما مدى تحرر قدميك من الظروف التي تجبرك على ارتداء أحذية غير مريحة وغير مريحة؟ تخيل أن الخفة والحرية شعرت بهما في الصباح الباكر من الصيف ، عند الفجر ، وأنت تمشي حافي القدمين على الأرض الدافئة التي تتنفس. عندما تسمح لنفسك بالسير "حافي القدمين في حذاء" ، فإنك تشعر مباشرة بمعنى العبارة السيئة السمعة "الحركة هي الحياة".
لذلك ، حدث ذلك - ها هو زوج أحذية جديد مرغوب فيه ، تم شراؤه في مناسبة ، على سبيل المثال ، للموسم ، أو بدونه. بادئ ذي بدء ، في المنزل ، تحتاج إلى التحقق منه بعناية - قم بفحصه من جميع الجوانب ، وقياسه ، والتجول في جميع أنحاء الغرفة دون إزالة الملصقات والعلامات والبيانات الأخرى الخاصة بالشركة المصنعة أو البائع. تأكد من عدم وجود أي شيء يضغط ، ولا يعيق الحركة ، والأقفال ، والسحابات ، والفيلكرو في حالة جيدة ، وجميع المكونات ملتصقة جيدًا أو مخيطة.
ولكن ماذا تفعل إذا وجد ، مع ذلك ، بعض العيوب في الأحذية الجديدة غير الملبوسة ، أو إذا كانت هناك مشاكل في ارتدائها؟ ينظم القانون الاتحادي للاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" بتاريخ 07.02.1992 ، رقم 2300-I جميع الإجراءات الأخرى في مثل هذه الحالات.
ما الذي يجب أن يعرفه المشتري عند اختيار الحذاء؟
وفقًا للمادة 10 من القانون الفيدرالي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يلتزم البائع بتزويد المشتري بمعلومات حول المنتج (في حالتنا ، الأحذية) في الوقت المناسب ، حتى يتمكن من اختياره بشكل صحيح .
يجب أن تتضمن هذه المعلومات:
- اسم اللائحة الفنية أو التعيين الآخر المنصوص عليه في تشريعات الاتحاد الروسي بشأن التنظيم الفني والإشارة إلى التأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع ؛
- السعر بالروبل وشروط شراء البضائع ؛
- فترة الضمان ، إن وجدت ؛
- قواعد وشروط الاستخدام الفعال والآمن للأحذية ؛
- عمر الخدمة أو العمر الافتراضي للزوج المختار من الأحذية ؛
- معلومات عن التأكيد الإلزامي لمطابقة البضائع ؛
- معلومات عن قواعد بيع البضائع ؛
- إذا تم التخلص من العيب (العيوب) في الأحذية المشتراة ، فيجب تزويد المستهلك بمعلومات حول هذا الأمر.
كل ما سبق في الوثائق الفنية المرفقة بالمنتج أو على الملصقات أو العلامات أو بأي طريقة أخرى.
إذا رفض المشتري الحصول على معلومات عن المنتج وقت الشراء ، فيحق له أن يطلب من البائع استرداد المبلغ المدفوع للمنتج والتعويض عن الخسائر الأخرى.
البائع الذي لم يزود المشتري بمعلومات كاملة وموثوقة عن المنتج يكون مسؤولاً بموجب الفقرات 1-4 من الفن. 18 أو البند 1 من الفن. 29 من القانون ، عن العيوب في البضائع التي نشأت بعد نقلها إلى المشتري بسبب نقص هذه المعلومات.
كيف أعيد الأحذية التي لم يتم ارتداؤها إلى المتجر؟
لذلك ، قمت بتفريغ العبوة في المنزل وفحصت بعناية زوج الأحذية المطلوب. وهنا اتضح أنه لم يلبي توقعاتك ، أو ظهرت بعض الفروق الدقيقة التي لم يتم ملاحظتها أثناء الشراء. ما الذي يمكنك الاعتماد عليه في هذه الحالة؟
بادئ ذي بدء ، من الضروري معرفة ما يلي: تنص المادة 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" على أنه في الحالات التي يكون فيها منتج غير غذائي عالي الجودة لسبب ما لا يناسب المشتري (في الشكل والأسلوب ، اللون ، الحجم ، إلخ)) ، أو لم يعجبه ، هو له الحق في استبداله بمنتج مماثل ، في غضون 14 يومًاباستثناء يوم الشراء.
مع مثل هذا التبادل ، يجب مراعاة القواعد التالية:
- لم يكن المنتج قيد الاستخدام (وفقًا لذلك ، يجب ألا يكون هناك أي آثار للاهتراء على الحذاء) ؛
- العرض المحفوظ ، خصائص المستهلك ، ملصقات المصنع ؛
- يوجد إيصال مبيعات أو إيصال صراف أو مستندات أخرى تؤكد الدفع.
هام: في حالة عدم وجود الشيكات يمكن الرجوع إلى الشهادة.
في حالة عدم توفر زوج مماثل ، يمكن للمشتري:
- نتفق مع البائع على أنه سيبلغ فورًا عن وصول هذا الزوج للاستبدال ؛
- تطالب بإعادة أموالك.
يجب أن أقول إن هناك بعض السلع التي لا يمكن استبدالها للأسباب المذكورة أعلاه. تمت الموافقة على قائمتهم من قبل حكومة الاتحاد الروسي.
كيف يتم إرجاع الأحذية المعيبة إلى المتجر تحت الضمان؟
افترض أن هناك حالة مختلفة. تم الكشف عن عيوب أو عيوب في زوج الأحذية المختار بعد فترة فقط أثناء عملية الارتداء. كيف تحمي حقوق المشتري في هذه الحالة؟
كم من الوقت يستغرق إرجاع الحذاء المعيب تحت الضمان؟
يتم تنظيم شروط تقديم المشتري للمطالبات فيما يتعلق بعيوب البضائع بموجب المادة 19 من القانون الاتحادي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وفقًا لذلك ، يحق للمشتري رفع دعاوى ضد البائع فيما يتعلق بالعيوب في البضائع إذا تم اكتشافها خلال فترة الضمان أو تاريخ انتهاء الصلاحية.
إذا لم يتم تحديد تواريخ الضمان أو انتهاء الصلاحية ، ولكن تم اكتشاف العيوب والعيوب في غضون فترة زمنية معقولة (في غضون سنتانمن لحظة التحويل ، ما لم ينص القانون على فترات أطول) ، يحق للمشتري أيضًا تقديم المتطلبات المذكورة أعلاه.
يتم احتساب فترة ضمان الحذاء ومدة خدمته من تاريخ بيع هذا الزوج من الأحذية للمشتري. إذا كان من المستحيل ، لسبب ما ، تحديد تاريخ النقل ، يتم حساب هذه الشروط من تاريخ تصنيع الحذاء.
إذا كانت الأحذية موسمية ، فسيتم حساب فترات الضمان من لحظة بداية الموسم المقابل ، والتي تحددها الكيانات المكونة للاتحاد الروسي بناءً على الظروف المناخية لكل منطقة.
يتم تحديد العمر الافتراضي للأحذية من خلال:
- فترة محسوبة من تاريخ صنعها ، تكون خلالها مناسبة للاستخدام لغرضها الرئيسي ،
- التاريخ الذي قبله يكون الحذاء مناسبًا للاستخدام.
في حالة الكشف عن عيوب كبيرة في الأحذية ، يحق للمشتري أن يقدم إلى الشركة المصنعة طلبًا لإزالة هذه العيوب مجانًا ، إذا أثبت أنها نشأت قبل نقل البضاعة إلى المستهلك أو لأسباب نشأت من قبل. تلك اللحظة.
يمكن تقديم المتطلب المحدد إذا تم العثور على عيوب البضائع:
- بعد عامين من تاريخ بيع البضاعة ؛
- خلال عمر الخدمة المحدد للمنتج ؛
- خلال عشر سنوات من تاريخ نقل البضاعة للمستهلك في حالة عدم تحديد العمر التشغيلي.
إذا لم يتم استيفاء المطلب المحدد في غضون عشرين يومًا من تاريخ تقديمه ، أو إذا كان النقص المكتشف في البضائع غير قابل للإصلاح ، يحق للمشتري ، حسب اختياره ، تقديم متطلبات أخرى للبائع (البند 3 من المادة 18 من القانون الدولي). القانون) أو إعادة البضائع.
خيارات لاستبدال أو إرجاع الأحذية المعيبة
وفقًا للقانون ، يجوز للمشتري ، عند اكتشاف عيوب في زوج الأحذية المشتراة ، أن يطلب من البائع:
- الإزالة غير المبررة للعيوب في البضائع أو سداد النفقات لتصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛
- انخفاض متناسب في سعر الشراء ؛
- استبدال سلع من علامة تجارية مماثلة (نموذج ، مقال) ؛
- استبدال نفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (طراز ، مقال) مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء.
بدلاً من المتطلبات المذكورة أعلاه ، يتمتع المشتري بالحق الكامل في إعادة الحذاء إلى البائع ببساطة والمطالبة باسترداد المبلغ الذي دفعه.
ومن المثير للاهتمام أن القانون ينص على إلحاقه به نتيجة بيع سلع ذات نوعية رديئة. يتم تعويض الخسائر في غضون الإطار الزمني الذي يحدده القانون من أجل تلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
هام: لا يعتبر عدم حصول المستهلك على إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء الأحذية سببًا لرفضه تلبية متطلباته.
يلتزم البائع بقبول البضائع ذات الجودة الرديئة من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، التحقق من جودة الأحذية. للمشتري الحق في المشاركة في فحص جودة البضائع. في كثير من الأحيان ، هناك خلافات حول أسباب عيوب الأحذية. ثم يجب على البائع إجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. للمشتري الحق في الطعن في نتائجه في المحكمة.
إذا أثبت فحص الخبير أن عيوب الأحذية قد نشأت عن خطأ من المشتري ، فإن الأخير ملزم بسداد تكاليف الفحص ، بالإضافة إلى التكاليف المرتبطة بتنفيذه لتخزين البضائع ونقلها .
يتحمل البائع مسؤولية عيوب الأحذية التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا تمكن المشتري من إثبات أن هذه العيوب نشأت حتى قبل بيع زوج من الأحذية له أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
فيما يتعلق بالأحذية التي تم تحديد فترة الضمان لها ، يكون البائع مسؤولاً عن عيوبها إذا لم يتمكن من تقديم دليل على ظهور هذه العيوب:
- بعد نقل زوج من الأحذية إلى المشتري ، لأن الأخير انتهك قواعد استخدام أو تخزين أو نقل عملية الشراء ؛
- نتيجة لتصرفات أطراف ثالثة ؛
- لظروف قاهرة (قوة قاهرة).
كما ينص القانون المذكور أعلاه (المادة 21) على أن البائع ، في حالة طلب استبدال البضائع ، ملزم باستبدالها في غضون 7 أيام. في حالة الحاجة إلى فحص إضافي لجودة مثل هذا المنتج ، تتم زيادة فترة الاستبدال إلى 20 يومًا من تاريخ هذا الطلب. من الممكن ألا يكون لدى البائع حاليًا الأحذية اللازمة للاستبدال. ثم يجب أن يتم استبدال الأحذية في غضون شهر واحد.
هام: المنتج ذو الجودة التي لا تتوافق مع المنتج المعلن يجب استبداله بمنتج جديد فقط ، وليس بمنتج مستعمل بأي حال من الأحوال.
متطلبات أخرى للمشتري وهي:
- على تخفيض متناسب في سعر شراء البضائع ؛
- سداد نفقات تصحيح عيوب البضائع ؛
- إعادة مبلغ المال المدفوع لشراء أحذية غير مناسبة ؛
- التعويض عن الخسائر التي لحقت بالمشتري فيما يتعلق ببيع أحذية ذات نوعية رديئة ؛
يلتزم البائع بالوفاء في غضون عشرة أيام من تاريخ الطلب ذي الصلة.
من المهم مراعاة ما يلي:
- إذا استبدل البائع المنتج المعيب بمنتج من علامة تجارية مماثلة (طراز ، سلعة) ، فلا يتم إعادة حساب السعر ؛
- عند استبدال الأحذية المعيبة بزوج من ماركة أخرى (نموذج ، مقال) ، أرخص ، يتم إرجاع الفرق في الأسعار إلى المشتري ؛
- عند استبدال الأحذية المعيبة بزوج من ماركة أخرى (موديل ، مقال) ، يدفع المشتري الفارق أكثر تكلفة. السعر ثابت في وقت الصرف.
- عند إعادة الأحذية ذات الجودة التي لا تتوافق مع الجودة المعلنة ، يحق للمشتري المطالبة بتعويض عن الفرق بين السعر في يوم الشراء والسعر في يوم الإرجاع ؛
- إذا تم إرجاع الأحذية المشتراة عن طريق الائتمان ، يقوم البائع بسداد جزء من الائتمان المدفوع بالفعل ورسوم توفيره.
هام: إذا مر أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء ، وارتديت حذاءًا مرة واحدة أو أكثر ، بعد أن أزلت مسبقًا جميع بطاقات الأسعار أو الخطوط أو الملصقات من الشركة المصنعة ، فإن الأحذية صلبة وذات جودة عالية ، ولكن فجأة بالنسبة للبعض سبب عدم إعجابك ، إعادة هذا الزوج إلى المتجر ، مشيرًا إلى وجود ضمان ، فهذا مستحيل.
وبالتالي ، نرى أن مصالح المشترين في بلدنا محمية بشكل جيد بموجب القانون. هناك العديد من الخيارات لحل النزاعات المتعلقة بجودة البضائع المعروضة ، وفي الوقت نفسه ، يُفرض على البائع مسؤولية صارمة للامتثال لجميع متطلبات جودة البضائع. المشكلة هي أنه لا يعرف الجميع حقوقهم ولا يحاولون الدفاع عنها في الحياة اليومية. نحثك على دراسة موادنا بعناية من أجل الحفاظ على أعصابك وصحتك وأموالك في أي ظروف حياتية.
لقد اشتريت زوج أحذية جميل وعصري من متجر. بعد أن عدنا إلى المنزل وجربناه جيدًا ، رأينا أن اللون أو الأسلوب لا يناسبك تمامًا. وهي لا تجلس على ساقها بالطريقة التي تريدها. لذلك ، قررت استبدالها بآخر أو إعادة الأموال. هل من الممكن إعادة الأحذية إذا كانت غير مريحة وتزعج قدمي?
ما ينص عليه القانون
تمنحك المادة 25 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" الحق في استبدال منتج غير غذائي بجودة مناسبة بمنتج مشابه تم شراؤه من البائع نفسه ، إذا لم يكن العنصر مناسبًا للون أو الشكل أو الحجم أو الحجم أو التكوين. كم من الوقت تستغرق إعادة الحذاء إذا كان غير مريح؟
فترة العائد الربحي
يمكنك التفكير في استرداد الأموال في غضون أسبوعين بعد الشراء. في هذا الوقت ، جرب حذائك جيدًا ، تجول في المنزل بداخله ، نقدر راحته! إذا لم يناسبك وتم الاحتفاظ بعرضه الأصلي ، فلديك كل الحق في استبداله بزوج آخر أو إرجاع المال في حالة عدم وجود المنتج الذي تفضله. خلال هذين الأسبوعين ، يمكنك أيضًا إعادة الحذاء إلى التاجر إذا تم شراء البضائع عن طريق الائتمان.
الأهمية!لا يُلزم القانون المشتري بأن يشرح بالتفصيل سبب الإرجاع ، رغم أنه في بعض الحالات يصر البائعون على إقناعه بذكر سبب تصرفاته من أجل عدم إعادة الأموال.
ما هي أفضل طريقة للمضي قدمًا في هذه الحالة وهل الأمر يستحق الدخول في نزاع مع البائع؟
أفعالك من أجل إعادة البضائع
هناك عدة خطوات يجب اتخاذها لإعادة الأحذية غير المناسبة للبائع بشكل صحيح.
1. تجهيز البضائع
أولاً ، قم بتعبئة حذائك في صندوق وتحقق مما إذا كانت كاملة! إذا كان الحذاء مزودًا بأكياس تخزين أو هلام السيليكا أو كعوب احتياطية ، فيجب أيضًا وضع كل هذا في الصندوق. هل رميت الصندوق بعيدًا أو لم تلتقطه من المتجر؟ لا تقلق ، هذا ليس سببًا لرفض المتجر قبول المنتج.
2. إعداد الوثائق
تأكد من إحضار إيصال البيع ومعرف الهوية الخاص بك (جواز السفر هو الأفضل)! يمكنك إرجاع البضائع حتى لو لم يكن هناك إيصال. في حالة فقدانها ، يمكنك تأكيد الشراء بمساعدة الشهود أو حتى البائع. يجب عليه الاحتفاظ بإيصالات وسجلات مكررة لكل عملية شراء. تذكر فقط تاريخ ووقت الشراء لتسريع العملية!
3. إعداد التطبيق
لتجنب استغراق الوقت دون داع ، يجب عليك كتابة بيان مكتوب. في بعض الحالات ، يعرض البائعون أنفسهم القيام بذلك على أوراقهم الرسمية. في ذلك ، يجب أن تشير إلى وقت شراء الحذاء وسبب الإرجاع (لم يتناسب مع الحجم أو الشكل أو اللون أو النمط). إرفاق المستندات التي تؤكد شراء الأحذية بالطلب.
الأهمية!لا ينص القانون على التزامات المشتري بتقديم وثيقة هوية قبل إعادة الأموال مقابل البضائع. هذا ما أكده Rospotrebnadzor.
إذا كان المتجر لا يطلب جواز سفر ، فإنه من جانبه ينتهك القوانين المالية. لذلك ، من الأفضل عدم التعارض مع البائع وإظهار جواز سفرك. على الرغم من أن البائعين في بعض الحالات يجتمعون مع المشتري في منتصف الطريق ويعطون المال أو يغيرون البضائع دون الرجوع إلى القانون.
ماذا تفعل إذا رفض البائع قبول أحذية عالية الجودة
في معظم الحالات ، لا يدخل البائعون ، وهم يعرفون القانون ، في نزاع مفتوح مع المشتري ، ولكن يحاولون حل المشكلة سلمياً.
تقديم مطالبة
إذا كنت لا تزال محرومًا من المتطلبات القانونية والمعقولة ، فيمكنك في المرحلة الأولى محاولة الدفاع عن حقوقك عن طريق الاتصال بالقسم الإقليمي لجمعية حماية حقوق المستهلك للحصول على المساعدة. يتمتع موظفو هذه المؤسسة العامة بخبرة قانونية واسعة في حل مثل هذه القضايا. سوف ينصحونك ويساعدونك في كتابة مطالبتك باسترداد أموالك. إذا لم تنجح هذه الطريقة ، فهناك الخيار الأخير والأكثر فعالية.
إقامة الدعوى
الملاذ الأخير في حل حالة النزاع هو السلطة القضائية في موقع البائع. سيتمكن المحامون ذوو الخبرة والمؤهلات من المساعدة في رفع الدعوى والفوز بالمحكمة.
هذا الإجراء المتطرف نادر جدًا. إذا تلقى البائع مطالبة ، فغالبًا ، قبل بدء جلسة المحكمة بالفعل ، يحاول حل المشكلة سلميًا. بادئ ذي بدء ، لسبب أنه في 99٪ من الحالات - إذا لجأ المشتري على وجه السرعة إلى البائع بطلب استبدال حذاء لا يناسبه أو إعادة أموال لها ، وكانت ادعاءاته صحيحة أو مبررة - تتخذ المحكمة جانب المشتري.
إذا تم رفع القضية إلى المحكمة ، فسيتعين على البائع ، وفقًا للقانون ، ليس فقط إعادة الأموال إلى المشتري ، ولكن أيضًا دفع مبلغ إضافي مقابل الدفع المؤجل بمبلغ 1 ٪ من الشراء السعر والتعويض عن الضرر المعنوي وسداد جميع التكاليف القانونية.
الانتباه!بسبب التغييرات الأخيرة في التشريعات ، قد تكون المعلومات الواردة في المقالة قديمة! سوف ينصحك محامينا مجانًا - اكتب في النموذج أدناه.