مرحبًا ، أنت بحاجة إلى الرجوع إلى لوائح حماية المستهلك.

وفقًا للمادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك":

1. المستهلك في حالة وجود عيوب في المنتج. إذا لم يتم الاتفاق عليها من قبل البائع , حسب اختيارها له الحق:
استبدال الطلب لبضائع من نفس العلامة التجارية (من نفس الطراز و (أو) السلعة) ؛
استبدال الطلب لنفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (نموذج ، مقالة) مع إعادة حساب مقابل لسعر الشراء ؛
المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛
المطالبة بالإزالة المجانية الفورية للعيوب في البضائع أو سداد المصروفات لتصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛
رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع. بناءً على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب.
في الوقت نفسه ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. يتم تعويض الخسائر في غضون الإطار الزمني المحدد بموجب هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة.
2. المتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المقالة مقدمة من قبل المستهلك إلى البائع أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له.
3. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والخامسة من الفقرة 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد أو المستورد.
بدلاً من تقديم هذه المتطلبات ، يحق للمستهلك إعادة المنتج ذي الجودة غير الملائمة إلى المصنع أو المستورد والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك.
4. ألغيت.
5. إن عدم حصول المستهلك على إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع ليس سبباً لرفضه تلبية متطلباته.
البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، المستورد ملزم بقبول البضائع ذات الجودة غير الكافية من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، للتحقق من جودة البضائع. للمستهلك الحق في المشاركة في فحص جودة البضائع.
في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد ملزمًا بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. يتم فحص البضائع في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. للمستهلك الحق في الحضور أثناء فحص البضائع ، وفي حالة الاختلاف مع نتائجه ، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة.
إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، ومستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك فيما يتعلق بسلوكه ، وتكاليف التخزين والنقل.
6. البائع (الصانع) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، المستورد مسؤول عن العيوب في البضائع التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة.
فيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترة الضمان لها ، البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك بسبب مخالفة المستهلك لقواعد استخدام أو تخزين أو نقل البضائع أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة.

يتيح لك الامتثال للإجراءات السابقة للمحاكمة لحل النزاع تقليل الوقت اللازم لحل المشكلة ، لتجنب إعداد المستندات وتكاليف المحكمة. إذا انتهك الطرف المقابل حقوقك أو لم يف بالتزاماته ، فيجب عليك أولاً الاتصال به لتقديم مطالبة.

كيفية تقديم مطالبة لاستعادة مجوهرات ذات جودة رديئة

وفقًا للمادة 18 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمشتري أن يطلب:

• استبدال البضائع لبضائع من نفس العلامة التجارية أو علامة تجارية مختلفة ؛
• انخفاض متناسب في سعر الشراء ؛
• القضاء على عيوب المنتج ؛
• إنهاء عقد البيع والاسترداد.

يتم تقديم مطالبة لمتجر مجوهرات بأي شكل مكتوب وعادة ما تحتوي على النقاط التالية: معلومات حول المرسل والمتلقي ، وأسس الاستئناف (تاريخ ومكان الشراء ، واسم المجوهرات ، وقيمتها) ، والمطالبات ضد الطرف المقابل وإثبات صحتها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تحتوي الوثيقة على إشارات إلى الإجراءات القانونية التنظيمية التي تحكم النزاع (إلى قانون "حماية حقوق المستهلك" ، القانون المدني للاتحاد الروسي).

يمكن إرسال نموذج مطالبة بإرجاع قطعة مجوهرات شخصيًا أو بالبريد (بالبريد المسجل مع قائمة المرفقات) أو بالبريد السريع. أيًا كانت طريقة الإرسال التي تختارها ، تأكد من الاحتفاظ بالأدلة المكتوبة على أن خطاب المطالبة قد تم تسليمه إلى المستلم. نسخة من المطالبة ، مصدقة من توقيع المرسل إليه ، أو إيصال بريدي سيفي بالغرض.

إذا بقيت عينة من مطالبة تتعلق بجودة قطعة مجوهرات دون إجابة أو رفض الطرف المقابل تلبية المتطلبات ، فيجب عليك تقديم طلب إلى المحكمة مع بيان مطالبة. يمكنك أيضًا تقديم مطالبة مختصة باستخدام خدمتنا عبر الإنترنت.

غالبًا ما يستخدم هذا النمط مع:

الوثائق والإجراءات الشعبية:

تبحث عن إجابة؟ اطرح سؤالا على المحامين!

9477 المحامين في انتظارك استجابة سريعة!

طرح سؤال

مجوهرات دون المستوى

يوم جيد! الرجاء مساعدتي في معرفة الوضع التالي. قبل شهر اشتريت أقراط ذهبية كهدية. عند الشراء ، تم فحص المنتج بصريًا. عند ارتداء المجوهرات ، تم اكتشاف عيب كبير - يتم فك مشابك المنتج باستمرار بسبب حقيقة أن أحد عناصر السحابة ينحني كثيرًا. تم فقد إيصال أمين الصندوق ، ولكن تم السداد وبقيت رسالة نصية قصيرة في الهاتف تؤكد عملية الشراء. هل من الممكن استبدال هذا المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع؟ هل يمكن استخدام الرسائل القصيرة كدليل على الشراء في حالة فقدان الإيصال؟ كيف تتقدم وأين تتوجه إذا رفض المتجر الصرف أو؟ شكرا لكم مقدما.

إجابات المحامين

ميخائيلوفسكي يوري يوسيفوفيتش(04/14/2014 الساعة 10:37:39)

يوم جيد! تحتاج إلى الاتصال بالبائع مع مطالبة (نسختان) ، الشيء الرئيسي هو وضع بصمة الختم ورقم الإدخال والتوقيع على نسختك ، إذا رفضت القبول ، يمكنك إرسالها بالبريد المسجل مع إشعار وجرد. عدم وجود إيصال لا يبطل حقوقك ، فبالنسبة للبائع قد لا تكون رسالة SMS دليلاً ، ولكن بالنسبة للمحكمة قد تكون دليلاً بالإضافة إلى شهادة. تنص المادة 18 "س" صراحة على أن للمستهلك ، حسب اختياره ، الحق في: المطالبة باستبدال أو رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع. إذا ادعى البائع أنه لا يمكن إرجاع المجوهرات للاستبدال ، فليس هذا هو الحال ، ينص القرار على أن المنتج ذو جودة جيدة وعلى الأرجح سيُعرض عليك إصلاح المنتج. إذا تم رفضك ، فيمكنك التقديم مع ، لا يتم فرض واجب الدولة. للحصول على معلومات: المادة 15 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". تم إلحاقه بالمستهلك نتيجة لانتهاك الشركة المصنعة (المؤدي ، البائع ، المنظمة المفوضة أو رجل الأعمال الفردي المعتمد ، المستورد) لحقوق المستهلك المنصوص عليها في القوانين والتشريعات القانونية للاتحاد الروسي التي تنظم العلاقات في مجال حماية المستهلك ، يخضع للتعويض من قبل المتسبب في الضرر إذا كان المخطئ. يتم تحديد مبلغ التعويض عن الضرر المعنوي من قبل المحكمة ولا يعتمد على مقدار التعويض عن الأضرار التي تلحق بالممتلكات. يتم التعويض عن الضرر المعنوي بغض النظر عن التعويض عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات والخسائر التي يتكبدها المستهلك. المادة 17 من قانون RF "حماية حقوق المستهلك". الحماية القضائية لحقوق المستهلك 1. تتولى المحكمة حماية حقوق المستهلك. 2. يمكن رفع دعاوى حماية حقوق المستهلك بناءً على اختيار المدعي إلى المحكمة في مكان: موقع المنظمة ، وإذا كان المدعى عليه رجل أعمال فردي ، محل إقامته ؛ إقامة أو إقامة المدعي ؛ إبرام أو تنفيذ العقد. إذا نشأت دعوى ضد منظمة من أنشطة فرعها أو مكتبها التمثيلي ، فيمكن رفعها إلى المحكمة في موقع فرعها أو مكتبها التمثيلي. 3. المستهلكون والمدعون الآخرون في الدعاوى المتعلقة بانتهاك حقوق المستهلك معفون من دفع رسوم الدولة. المادة 18 من قانون RF "حماية حقوق المستهلك". حقوق المستهلك عند العثور على عيوب في المنتج 1. للمستهلك ، في حالة وجود عيوب في المنتج ، إذا لم يتم الاتفاق عليها من قبل البائع ، حسب اختياره ، يحق له: أن يطلب استبدال منتج من نفس العلامة التجارية ( نفس النموذج و (أو) المادة) ؛ استبدال الطلب لنفس المنتج لعلامة تجارية أخرى (نموذج ، مقالة) مع إعادة حساب مقابل لسعر الشراء ؛ المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛ المطالبة بالإزالة المجانية الفورية للعيوب في البضائع أو سداد المصروفات لتصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛ رفض تنفيذ عقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل البضائع. بناء على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب أن يكون المستهلك معاقًا. في الوقت نفسه ، يحق للمستهلك أيضًا المطالبة بتعويض كامل عن الخسائر التي لحقت به نتيجة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة. يتم تعويض الخسائر في غضون الإطار الزمني المحدد بموجب هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. فيما يتعلق بمنتج معقد تقنيًا ، في حالة وجود عيوب فيه ، يحق للمستهلك رفض الوفاء بعقد البيع والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل هذا المنتج أو تقديم طلب لاستبداله بـ منتج من نفس العلامة التجارية (نموذج ، مقالة) أو لنفس المنتج من قبل علامة تجارية أخرى (طراز ، مقالة) مع إعادة حساب مقابل سعر الشراء في غضون خمسة عشر يومًا من تاريخ نقل هذه البضائع إلى المستهلك. عند انتهاء هذه الفترة ، تخضع المتطلبات المحددة للرضا في إحدى الحالات التالية: اكتشاف عيب كبير في البضائع ؛ مخالفة الشروط المنصوص عليها في هذا القانون لإزالة العيوب في البضائع ؛ عدم القدرة على استخدام البضائع خلال كل سنة من فترة الضمان في مجموعها أكثر من ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لأوجه القصور المختلفة فيها. تمت الموافقة على قائمة السلع المعقدة تقنيًا من قبل حكومة الاتحاد الروسي. 2. المتطلبات المحددة في الفقرة 1 من هذه المقالة مقدمة من قبل المستهلك إلى البائع أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له. 3. للمستهلك الحق في تقديم المتطلبات المحددة في الفقرتين الثانية والخامسة من الفقرة 1 من هذه المادة إلى الشركة المصنعة أو المنظمة المرخصة أو صاحب المشروع الفردي المعتمد أو المستورد. بدلاً من تقديم هذه المتطلبات ، يحق للمستهلك إعادة المنتج ذي الجودة غير الملائمة إلى المصنع أو المستورد والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك. 5. إن عدم حصول المستهلك على إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو أي مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع ليس سبباً لرفضه تلبية متطلباته. البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، المستورد ملزم بقبول البضائع ذات الجودة غير الكافية من المستهلك ، وإذا لزم الأمر ، للتحقق من جودة البضائع. للمستهلك الحق في المشاركة في فحص جودة البضائع. في حالة وجود نزاع حول أسباب حدوث عيوب في البضائع ، البائع (الشركة المصنعة) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد ملزمًا بإجراء فحص للبضائع على نفقته الخاصة. يتم فحص البضائع في غضون المهل الزمنية المنصوص عليها في المواد 20 و 21 و 22 من هذا القانون لتلبية متطلبات المستهلك ذات الصلة. للمستهلك الحق في الحضور أثناء فحص البضائع ، وفي حالة الاختلاف مع نتائجه ، للطعن في نتيجة هذا الفحص في المحكمة. إذا ثبت ، نتيجة لفحص البضائع ، أن عيوبها قد نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشركة المصنعة) مسؤولاً عنها ، يكون المستهلك ملزمًا بتعويض البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، ومستورد لتكاليف إجراء الفحص ، وكذلك فيما يتعلق بسلوكه ، وتكاليف التخزين والنقل. 6. البائع (الصانع) ، منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص له ، المستورد مسؤول عن العيوب في البضائع التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا أثبت المستهلك أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب نشأت قبل تلك اللحظة. فيما يتعلق بالسلع التي تم تحديد فترة الضمان لها ، البائع (الشركة المصنعة) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي مرخص ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع ، ما لم يثبت أنها نشأت بعد نقل البضائع إلى المستهلك بسبب مخالفة المستهلك لقواعد استخدام أو تخزين أو نقل البضائع أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة.

سيدشينكو سيرجي نيكولايفيتش(04/14/2014 الساعة 10:41:12)

مرحبًا ، تاتيانا. وفقًا لـ "حماية حقوق المستهلك" ، يحق لكل مشتر إعادة البضائع إلى المنفذ في حالتين: عندما تبين أن البضائع المشتراة ذات جودة رديئة ، أو عندما تكون البضائع ذات الجودة غير جيدة تناسب المشتري لسبب ما. في كلتا الحالتين ، القانون إلى جانب المستهلك ويضمن أو يسترد. من أجل تلبية طلبك للحصول على منتج بديل أو استرداد الأموال دون تقديم شيك ، تحتاج إلى الحصول على شهادة من شاهد سيؤكد أن الشراء قد تم في هذا المتجر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إظهار قسائم ضمان المتجر ، مكتملة حسب الأصول في يوم الشراء من قبل موظفي المتجر ، بالإضافة إلى أي مستندات أخرى تؤكد بشكل مباشر أو غير مباشر حقيقة الشراء. ولكن حتى في حالة عدم وجود مستندات ، فإن المتجر ملزم بقبول سلع منخفضة الجودة. لإرجاع منتج معيب بدون إيصال ، تحتاج إلى كتابة بيان مطالبة. في المستند ، يجب أن تشير إلى الاسم الدقيق للشركة التجارية واسمك ولقبك واسم عائلتك ومكان إقامتك ورقم هاتفك. في نص التطبيق ، يجب أن تشير إلى تاريخ الشراء والاسم والعلامة التجارية (الطراز) للمنتج وتكلفته. بعد ذلك ، يجب أن تشير في ظل أي ظروف ومتى تم اكتشاف العيب. قم بصياغة متطلباتك بوضوح: قم بإعادة المال الخاص بالمنتج أو قم بتغييره إلى منتج عالي الجودة. ومع ذلك ، إذا كان العنصر الذي تم شراؤه يناسبك بالكامل ، فيمكنك أن تطلب من المتجر إزالة العيب الذي تم الكشف عنه ؛ تقليل قيمة البضاعة بما يتناسب مع العيب المكتشف ، وكذلك تعويض النفقات التي تكبدتها مقابل الإزالة الذاتية للعيوب في البضائع. يجب أن ينعكس طلبك بشكل صحيح في التطبيق. يحتوي طلب إعادة البضائع على الاسم الدقيق للتاجر وتفاصيل كاملة عن المشتري. في نص التطبيق ، يجب أن تشير إلى متى وما المنتج والسعر الذي اشتريته. ثم تحتاج إلى صياغة مطالبة بوضوح: الحجم واللون والمعدات وما إلى ذلك غير مناسبة. الطلب مكتوب من نسختين ، إحداهما يتم تسليمها لممثل المتجر ، والثانية ، مع إيصال من مدير البضائع أو المدير عند استلام المطالبة ، تبقى مع مقدم الطلب. هذا يكفي للبائع لقبول البضائع التي لا تحتاجها وإعادة المال. إذا أخرت الشركة التجارية حل المشكلة أو رفضت بشكل عام تلبية المطالبة ، يجب عليك الاتصال بلجنة حماية المستهلك ، حيث سيساعدونك في صياغة مشكلتك وحلها في المحكمة. جوابي ، ملاحظاتك. إذا فهمت الإجابة ، فانقر فوق +. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة قانونية ، يرجى الاتصال بي ، وسيسعدني تقديم المساعدة. مع خالص التقدير لك ، سيرجي نيكولايفيتش.

يعتبر المنتج منتجًا ذا جودة غير مناسبة في حالة تلفه أو تلف مظهره أو وجود مشاكل في القفل أو وظائفه الأخرى. على سبيل المثال ، قفل تالف أو مكسور على سوار ، قفل ضعيف على الأقراط والساعات. إذا كانت هناك خدوش أو أضرار أخرى ، أو لم تلتصق الأحجار بالمنتج جيدًا ، فإن هذا المنتج يعتبر ذا جودة رديئة. إذا كانت العلامات والعلامات المطبوعة على المنتج لا تتطابق مع الخصائص الفعلية للمنتج ، فإنها تعتبر أيضًا ذات جودة غير مناسبة.

قواعد تبادل وإرجاع المجوهرات

إلخ.). ومع ذلك ، في بعض الأحيان لا يزال من الممكن استبدال المجوهرات وإعادتها. على سبيل المثال ، يُسمح بهذا في حالة ما إذا كانت جودة الشراء رديئة في البداية. هل يمكن إرجاع المجوهرات المعيبة؟ يمكن أن تتجلى جودة المجوهرات غير الكافية بطرق مختلفة: قد يكون للسلاسل والأساور والأقراط أقفال مكسورة ؛ للخواتم والمعلقات والأشياء الأخرى بالحجارة - تثبيت غير موثوق للحجر في الإطار ؛ قد تظهر عيوب ميكانيكية للجزء المعدني الفعلي (نتوءات ، جرجير ، شطبة) ؛ كما توجد عيوب في الأحجار أو اللآلئ (شقوق ، غيوم ، إلخ).

هل يمكن إرجاع قطعة مجوهرات غير لائقة إلى المتجر؟

هذا يعني أنه إذا كانت هذه المنتجات ذات جودة مناسبة ، فلن يكون من الممكن إعادتها إلى المتجر. في حالة ، على سبيل المثال ، الملابس الخارجية أو اللون أو النمط الذي لا يعجبك سيكون سببًا كافيًا لإعادته إلى المتجر. من ناحية أخرى ، من المستحيل إعادة منتجات المجوهرات إلى حيث تم شراؤها. من بين الأسباب التي جعلت حكومة الاتحاد الروسي تعتبر أنه من الممكن إدراج المجوهرات في قائمة السلع غير القابلة للاسترداد ، يمكن تمييز سببين رئيسيين: سلع صناعة المجوهرات ، كقاعدة عامة ، سلع أصلية ذات قيمة عالية.

صناعة منتدى المجوهرات

إذا لم يكن هناك ملصق على المجوهرات بجودة غير مناسبة ، يحق للمشتري رفض الاستبدال أو الإرجاع. وفقًا للبنود 64 و 69 من "قواعد بيع أنواع معينة من البضائع ، التي وافقت عليها حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 كانون الثاني (يناير) 1998 رقم 55" ، فإن البائع غير ملزم بإصدار بطاقة الضمان ، والإشارة إلى الضمان فترة في إيصال المبيعات. وفقًا لـ OST 117-3-002-95 ، فإن فترة الضمان هي 6 أشهر.

مجوهرات غير كافية

بناءً على طلب البائع وعلى نفقته ، يجب على المستهلك إعادة المنتج المعيب. 2. إذا لم يكن كذلك - الفقرة 2 من البند 1 من المادة 19 من ZoZPP: فيما يتعلق بالسلع التي لم يتم تحديد تواريخ الضمان أو انتهاء الصلاحية لها ، يحق للمستهلك تقديم هذه المتطلبات إذا كانت عيوب البضائع تم اكتشافها في غضون فترة زمنية معقولة ، ولكن في غضون عامين من تاريخ نقلها إلى المستهلك ، ما لم ينص القانون أو العقد على فترات أطول. في هذه الحالة: البند 6 من المادة 18 من ZoZPP: البائع (المُصنِّع) ، أو منظمة مرخصة أو رجل أعمال فردي معتمد ، يكون المستورد مسؤولاً عن عيوب البضائع التي لم يتم تحديد فترة الضمان لها ، إذا كان المستهلك يثبت أنها نشأت قبل نقل البضائع إلى المستهلك أو لأسباب نشأت حتى هذه النقطة. وبالتالي ، إذا تم تثبيت النظام المنسق على المنتج ، فقدم للبائع أحد المتطلبات التي تختارها بموجب البند 1 من المادة 18 من ZoZPP.

كيفية إرجاع قطعة من المجوهرات غير الملائمة

أجوبة محامي نيجنفارتوفسك (16) مساء الخير. في حالتك ، ينص القانون على أن عدم وجود شيك ليس سببًا لرفض متطلبات المستهلك. المادة 18. حقوق المستهلك عند الكشف عن العيوب في المنتج 5. لا يُعد عدم حصول المستهلك على إيصال نقدي أو إيصال مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء البضائع سببًا لرفضه تلبية متطلباته.إذا لزم الأمر ، تحقق من جودة البضائع.

إرجاع أو استبدال المجوهرات

هم الذين يجب أن يسترشدوا عند العودة أو تبادل المجوهرات. حسب الفن. 18 من قانون حماية حقوق المستهلك ، إذا وجدت عيوبًا في منتج خلال فترة الضمان ، فيحق لك: المطالبة باستبدال المنتج لمنتج من نفس العلامة التجارية ؛ المطالبة باستبدال البضائع لنفس البضائع من علامة تجارية مختلفة مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء ؛ المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الشراء ؛ المطالبة بالإزالة المجانية الفورية للعيوب في البضائع أو سداد المصروفات لتصحيحها من قبل المستهلك أو طرف ثالث ؛ إعادة البضائع إلى البائع والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مقابل البضائع.

غالبًا ما تثير مرتجعات المجوهرات أسئلة من المشترين إلى محامي المستهلك لدينا. يتم حل القضايا المتنازع عليها قانونيا.

غالبًا ما يتساءل العملاء عما إذا كانت المجوهرات مؤهلة للعودة. تركز قواعد القانون على فترة الضمان المتأصلة في جميع السلع المعمرة. إذا وجد العميل عيبًا ، فيمكنه حقًا الاتصال بالمتجر. المشتري هو الذي يختار استبدال أو إصلاح أو رد المبلغ المدفوع. يجب أن نتذكر أن إعادة المجوهرات الذهبية مع وجود آثار للضرر الناجم عن عدم مراعاة قواعد التشغيل أمر مستحيل. في بعض الحالات ، يريد المشتري التخلي عن الشراء لأسباب أخرى. سيكون من المستحيل القيام بذلك ، لأن المجوهرات ذات الجودة المناسبة لن يتم إرجاعها. سيصبح محامي حماية المستهلك لدينا هو مستشارك: مهنيًا ومربحًا وفي الوقت المناسب سوف يحل الموقف المتنازع عليه مع المتجر.

هل يمكن استبدال قطعة من المجوهرات إذا كان الحجم غير مناسب؟

عندما نشتري المجوهرات ، يتساءل الكثير منا عما يجب فعله إذا كان حجم الخاتم أو السوار أو السلسلة غير مناسب. في أغلب الأحيان ، يحاول الناس استبدال البضائع المشتراة ، لكن البائعين يرفضونها بشكل معقول.

نظرًا لأنه على الرغم من إمكانية قيام المشتري بتبادل المنتجات غير الغذائية ذات الجودة الجيدة في غضون أربعة عشر يومًا ، فهناك قائمة بالسلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بأي حال من الأحوال. تم وضع هذه القائمة من قبل الوكالات الحكومية ، ولسوء الحظ بالنسبة للمشترين ، ولحسن حظ البائعين ، لا يمكن استبدال المجوهرات أو إعادتها ، بشرط أن تكون ذات جودة مناسبة.

بائعي المجوهرات ، إذا تم إرسال مطالبة المشتري إلى عنوانك ، فيجب عليك الإجابة عليها ، وقراءة كيفية الكتابة على الرابط أدناه.

مفيد: شاهد مقطع فيديو حول موضوع إعادة عنصر إلى المتجر واكتب أسئلتك في تعليقات الفيديو على قناة YouTube للحصول على مشورة من أحد المدافعين عن المستهلك

كيف أعيد قطعة مجوهرات إلى المتجر؟

من أجل تنفيذ إجراء إعادة المجوهرات ذات الجودة الرديئة بشكل صحيح ، يجب عليك:

1. اكتب مطالبة بالعودة مع الإشارة الإلزامية لأسباب الإرجاع
2. موافقة صريحة على البائع لإجراء فحص للمنتج الثمين أو تقديم نتائج هذا الفحص للبائع بواسطة طرف ثالث - خبير مستقل
3. بعد انتهاء فترة الفحص والتأكيد على حقيقة الجودة غير الملائمة ، يحق للمشتري المطالبة بتخفيض سعر المنتج أو إزالة عيوب المنتج مجانًا ، وكذلك رفض الشراء وإعادة المال.

فترة إعادة المجوهرات

كما اكتشفنا سابقًا ، لا يمكن استبدال المجوهرات تمامًا بهذا الشكل ، لذلك تحتاج إلى أسباب وجيهة. في الوقت نفسه ، لا ينبغي للمرء أن يخلط بين تبادل المجوهرات واستبدال هذه العناصر ذات الجودة غير الكافية. بعد ذلك ، سنتحدث عن إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية. نوعية المجوهرات غير الملائمة تعني:

• التثبيت غير المناسب للعقد والأقفال والمفصلات
• وجود تشققات في المصانع ورقائق وخدوش وأوجه قصور تصنيعية أخرى
• غياب أو تضارب علامة مقايسة الدولة

لذلك ، إذا كانت حالتك إحدى الحالات المذكورة أعلاه ، فيجب أن يتم استبدال المنتج المعروض في غضون سبعة أيام ، وإذا كان من الضروري إجراء فحص إضافي للمنتج ، فستتم زيادة هذه الفترة إلى عشرين يومًا. في حالة عدم وجود منتج مشابه ، سيكون لدى المشتري شهر واحد بالضبط لاستبداله ، ولكن إذا لم يتم الوفاء بطلب المشتري بعد هذه الفترة ، فسيكون له الحق في التقديم. كيف تفعل ذلك بشكل صحيح ، اقرأ الرابط أدناه.

نموذج مطالبة بإرجاع المجوهرات

الشرط الأساسي لإعادة المجوهرات ، كما ذكر أعلاه ، هو كتابة مطالبة مقابلة للبائع. أدناه سترى ما يجب أن تنتبه إليه أكثر من غيره عند إعداد مثل هذا المستند:

1. بادئ ذي بدء ، ينبغي للمرء أن يشير إلى أوجه القصور في المنتج ، مما يدل على جودته الرديئة ؛
2. في الجزء الطالب ، من الضروري صياغة المتطلبات بوضوح ؛
3. يُنصح بتقديم مطالبة إلى العنوان المشار إليه في السجلات العامة ؛

على سبيل المثال:

ذ م م متجر مجوهرات "الخاتم الذهبي"

من إيفانوف إيفان إيفانوفيتش

مطالبة بإعادة خاتم ذهبي بجودة غير مناسبة

في 15 يناير 2018 ، اشتريت هدية لزوجتي من متجر المجوهرات الخاص بك - خاتم ذهبي مرصع بالماس ، أثناء ارتدائه ، بدأ لون الذهب يتغير. بعد الاتصال بخبير مستقل وتلقي المشورة منه بخصوص جودة الخاتم ، تلقيت إجابة عن أوجه القصور في المواد المستخدمة في صناعة المجوهرات.

اتوسل:

• فيما يتعلق بزواج المجوهرات ، أطلب منك إعادة الأموال المدفوعة نقدًا بمبلغ 50000 روبل (مرفق بشيك بتاريخ 15/01/2018)
• أجبني في غضون 10 أيام عبر الهاتف المحدد في هذه المطالبة.

تطبيق: شيك لخاتم ذهب

تاريخ التوقيع

مع مراعاة هذه القواعد ، يمكنك دائمًا حماية نفسك من الإجراءات الاحتيالية للمشتري في أي موقف. اقرأ عن ما هو موجود على الرابط.

انتبه: شاهد فيديو حول الموضوع - كيف تحمي حقوق المستهلك الخاصة بك ، واشترك أيضًا في قناتنا على YouTube حتى لا تفوتك المعلومات المفيدة وإمكانية استشارة محامٍ مجانية:

دراسة إلزامية للوثائق المصاحبة

تبدأ الحماية المباشرة لحقوق المستهلك في بيع المجوهرات بتزويد المشتري بمعلومات حول كل قطعة مجوهرات: أوراق التسجيل والمحاسبة ، وقائمة الأسعار. يتم إجراء فحص عنصر الشراء المحتمل على النحو التالي:

• بصمة لعلامة الفحص ؛
• المنتجات المحلية لها اسم محدد من قبل الشركة المصنعة ؛
• المنتجات الأجنبية لها علامة RGP.

قبل شراء المجوهرات ، يجب عليك دراسة المعلومات الموجودة على الملصق. اسم المنتج ، بيانات الشركة المصنعة ، المادة والوزن ، حجم ونوع المعدن ، قائمة بالإدخالات الثمينة المتاحة. يوصى بشدة بالتأكد من أن المجوهرات تحمل علامة تجارية في مكتب الفحص الروسي ، وإلا فلن يكون من الممكن استبدال المجوهرات وإعادتها إلى المتجر بجودة غير مناسبة. يحتوي الختم الملصق قانونيًا على المعلومات التالية:

• رقم فحص الفحص
• علامة شهادة؛
• أرقام تعكس عينة المنتج.

يتم استخدام الشيك كتأكيد للمعاملة ، مما يشير إلى تكلفة المنتج ومعلماته. يحتوي أسفله قليلاً على تفاصيل المتاجر.

يسمح التشريع للبائع برفض تلبية مثل هذا الطلب ، وبالتالي ، في مرحلة الاختيار ، من الضروري الموازنة بعناية بين الإيجابيات والسلبيات. إذا كنت مهتمًا أيضًا ، فيمكنك القراءة عنها على الرابط.

غالبًا ما لا يعرف المستهلكون عن الحاجة إلى معرفة كل شيء عن حقوقهم والتزاماتهم. لا يستغل البائعون النظيفون دائمًا هذا الجهل المخالف للقانون الذي يحمي بشدة حقوق أي مستهلك. من الأفضل الاختيار لصالح المتاجر التي تعمل بشكل قانوني والتي لديها ترخيص وشهادات مطابقة لجميع المنتجات. تحتاج إلى التعرف على هؤلاء قبل إبرام صفقة البيع والشراء.

سيساعدك محامي حماية المستهلك لدينا في حل نزاع مع متجر مجوهرات بشروط مواتية وتعويض عن الرسوم القانونية.