Neki beskrupulozni prodavci odbijaju da vrate novac ili razmijene robu koja je kupljena na sniženju ili na rasprodaji. Takve radnje se sa sigurnošću mogu klasificirati kao nezakonite. Uostalom, postupak vraćanja i zamjene robe reguliran je zakonom "O zaštiti prava potrošača". Ovaj zakonski akt odnosi se na apsolutno svu robu, uključujući promotivnu i sniženu robu.

Informacija da se proizvodi koji se prodaju na sniženju, na promociji ili rasprodaji ne mogu zamijeniti i vratiti suprotni su zakonu. Takve izjave, bilo usmene ili pismene, krše prava kupaca. Prisustvo popusta ili promocije ne utiče na prava propisana zakonom „O zaštiti prava potrošača“.

Popust je smanjenje originalne cijene proizvoda. Visinu popusta određuje prodavac.

Promocije s popustom se često koriste u trgovini kako bi privukle veliki broj kupaca. Osim toga, često se određuju popusti za nekvalitetnu robu, s ciljem njihove što brže prodaje.

Defekti mogu biti sljedeće prirode:

• Nedostaci nastali tokom proizvodnje proizvoda ili cijele serije proizvoda;
• Greške nastale mehaničkim udarom;
• Kršenje integriteta paketa;
• Pogrešno pakovanje proizvoda.

Postoje 2 slična pojma: popust i popust. Popust znači smanjenje originalne cijene artikla. Kvalitetni proizvodi se u pravilu prodaju na popustu. Markdown se češće koristi u odnosu na robu sa nedostacima i nedostacima. Međutim, u pravnoj nauci nema razlike između ovih pojmova.

Prodavci ili proizvođači robe imaju pravo dodijeliti popust na robu. Međutim, prodavac nema pravo da narušava legitimne interese kupaca. To znači da se i prilikom kupovine proizvoda na promociji ili sniženju potrošač mora rukovoditi informacijama objavljenim u Zakonu „O zaštiti prava potrošača“ od 7. februara 1992. godine broj 2300-1.

Bilo koje tvrdnje prodavača da se sniženi proizvod ne može vratiti ili zamijeniti su nezakonite. Čak i ako su takvi uslovi uključeni u ugovor o prodaji ili naznačeni na računu o prodaji, gotovinskom računu.

Uvjeti pod kojima je moguće vratiti proizvode kupljene po sniženoj cijeni

Prije nego što vratite proizvod kupljen na sniženju, morate popuniti odgovarajuću prijavu na propisanom obrascu.

U prijavu treba uključiti sljedeće podatke:

• Ime proizvoda;
• Cijena po kojoj je roba kupljena, datum kupovine;
• Razlog vraćanja artikla;
• Datum pripreme povratnog dokumenta;
• Spisak dokumenata koji se prilažu uz prijavu;
• Potpis kupca sa dešifriranjem.

Preporučljivo je da sastavljenom dokumentu priložite ček ili potvrdu o uplati. Ako ne postoje takvi dokumenti o plaćanju, trebate potvrditi činjenicu kupovine iskazom svjedoka. Također je bolje predočiti dokument prodavaču pred svjedocima. Poželjno je da se radi o osobama navedenim u prijavi. Zahtjeve kupaca treba navesti što je moguće jasnije.

Potrebno je napraviti 2 kopije dokumenta. Jedan od njih se prenosi na prodavca, a drugi ostaje kod kupca. Na dokumentu potrošača stavlja se napomena o datumu prijema zahtjeva i potpisu prodavca. Ako u trenutku kontaktiranja trgovine ne postoji odgovarajući analog za zamjenu robe, prodavač može ponuditi potrošaču da pričeka prijem. Kupac, zauzvrat, ima pravo da odbije čekanje. U tom slučaju mora primiti uplaćeni novac za robu u roku od 3 dana. Ukoliko je kupac pristao na zamjenu, ista se vrši u roku od 7 radnih dana. Ovo pravilo je regulisano članom 21. zoZPP.

Zakonski rok se može produžiti samo ako je potrebna provjera kvaliteta proizvoda.

Ukoliko sličnog proizvoda nema na lageru, rok se može produžiti do 1 mjesec. Nakon zamjene robe stari garantni rok prestaje važiti, garancija za novu robu važi. Takođe, potrošač može zahtijevati smanjenje cijene robe, ovo pravo je sadržano u čl. 22 POZPP. Za razmatranje zahtjeva ove prirode nije predviđeno više od 10 dana.

Kako mogu vratiti kupljeni proizvod ako je u trenutku kupovine bio dio promotivne prodaje?

Često je smanjenje vrijednosti proizvoda povezano s nedostatkom proizvoda. U tom slučaju prodavač je dužan obavijestiti potrošača o prisutnosti i prirodi nedostatka. Dakle, potrošač svjesno kupuje proizvod loše kvalitete. Ovo je dobrovoljan izbor kupca. Sasvim je logično da je u takvoj situaciji pravo na zamjenu proizvoda donekle ograničeno, ali ne nestaje u potpunosti.

Pored toga, spisak nedostataka zbog kojih se dodjeljuje popust mora biti naveden u relevantnom dokumentu.

Ako kupac odluči da vrati robu iz razloga navedenog u ovom dokumentu, može biti odbijen. Međutim, roba se može vratiti iz drugih razloga koji nisu dogovoreni sa prodavcem. Kupac se može rukovoditi 18 čl. zoZPP.

Na primjer, kupac može zahtijevati:

• Zamjena proizvoda za analogni;
• Zamijenite proizvod drugom markom;
• Smanjiti cijenu robe;
• Izvršiti popravke o trošku prodavca;
• Tražiti naknadu ako su popravke obavljene na teret kupca.

Osim toga, potrošač može insistirati na potpunom raskidu kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju uplaćeni novac će biti vraćen. Ako je osoba pretrpjela bilo kakve gubitke zbog nekvalitetne robe, može zahtijevati nadoknadu utrošenog novca. U slučaju kupovine proizvoda koji spada u kategoriju tehnički složenih, može računati ne samo na povrat novca, već i na zamjenu marke. U tom slučaju prodavac mora preračunati trošak. Na osnovu rezultata ponovnog obračuna, prodavac može vratiti dio sredstava ili, naprotiv, zahtijevati dodatnu uplatu. Kupac u roku od 15 dana mora sastaviti i podnijeti odgovarajuću reklamaciju.

Ukoliko kupac nije imao vremena u navedenom roku, roba se može vratiti samo u određenim slučajevima:

• Proizvod ima značajne nedostatke koji onemogućavaju rad;
• Prodavac se ne pridržava rokova za izvođenje radova na popravci;
• Sistematski radovi na popravci, zbog kojih kupac nije mogao koristiti robu 30 dana.

U nekim slučajevima prodavači mogu provesti dodatnu provjeru kvaliteta robe. Kupac može biti prisutan prilikom pregleda. U spornim slučajevima provjera se vrši o trošku prodavača. Na rezultate revizije može se uložiti žalba samo na sudu.

Ukoliko se tokom pregleda pokaže da je nedostatak nastao bez krivice prodavca, potrošač je dužan da nadoknadi novac potrošen na provjeru proizvoda.

Osim toga, prodavci snose administrativnu odgovornost za prodaju nekvalitetne robe i nepoštovanje rokova za razmatranje reklamacija, zadovoljenje zahtjeva potrošača.

Postoji još jedna vrsta popusta. Često se u trgovačkim lancima može pratiti akcija za koju možete kupiti jedan proizvod, a drugi dobiti na poklon. Istovremeno, poklon proizvod može koštati apsolutno ništa, ili se može dodijeliti simbolična cijena.

Građanski zakonik Ruske Federacije navodi da je poklon uključen u paket glavnog proizvoda za koji je plaćen novac. Stoga, ako se pokaže da je poklon neispravan, potrošač ima pravo zahtijevati smanjenje vrijednosti ili popravku. Ova informacija je data u čl. 479 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Radovi na popravci mogu se izvršiti i o trošku prodavca i o trošku kupca. Međutim, prodavač mora potrošaču nadoknaditi štetu.

Šta da radim ako moram da vratim artikl koji sam kupio na rasprodaji?

Šta se podrazumijeva pod prodajnim artiklom? Takva roba obično nema nedostataka. Rasprodaja je određena na proizvode koji su izgubili na važnosti ili nisu prodani u prošloj sezoni.

U skladu sa RFP-om, artikli na rasprodaji također podliježu povratu.

Međutim, tokom postupka vraćanja moraju biti ispunjeni svi uslovi:

• nije prošlo 14 dana od kupovine;
• Kupljeni proizvod nije odgovarao određenim parametrima: nijansa, oblik, veličina, dimenzije, konfiguracija;
• Postoji dokument koji potvrđuje uplatu.

Nedostatak isprave o plaćanju ne može se smatrati preprekom za povraćaj robe. Uostalom, podatke o kupovini također bilježi prodavac. Podatke možete provjeriti u kasi.

• Vraćeni proizvod zadržava svoj izgled;
• Stavka nije korištena;

Kupljena odjeća ne smije biti prljava, izgužvana. Osim toga, prodavač može odbiti primiti opranu odjeću ako je kao rezultat pranja proizvod promijenio izgled. Tehnički proizvodi moraju biti bez nedostataka.

Šta kupac može zahtijevati u slučaju povrata proizvoda kupljenog na rasprodaji sa sniženjem ili popustom?

1. Proizvod možete zamijeniti za analog sa sličnim karakteristikama;
2. Promijenite marku proizvoda uz naknadni preračun cijene.

Druga opcija je moguća samo ako ne postoji sličan proizvod.

Također, kupac može jednostavno vratiti robu i zahtijevati povraćaj uplaćenog novca. Ova opcija se može koristiti ako se artikal ne može zamijeniti.

Zaključak: Postupak vraćanja robe kupljene na sniženju ili sniženju se ne razlikuje od vraćanja robe kupljene po punoj cijeni.

Nije moguće vratiti?

Prodaja - nije razlog za varanje kupca!

Pojedine radnje, koje organizuju prodaju dosta kvalitetne robe, kupcu stavljaju obavijest pred očima: "Roba kupljena na akciji ne može se zamijeniti niti vratiti." A često se građani, misleći da tako treba, ne usude da pruže otpor na bilo koji način. I uzalud, jer je ovo jedno od najvećih kršenja prava potrošača u trgovini. Šta je prodaja?

Ovo je samo jednostavan način prodaje robe - danas prodavac prodaje robu za 1000 rubalja, sutra će prodati istu robu za 500 rubalja. Prodavac je sam snizio cijenu i kupca ne bi trebalo zanimati zašto se snižava cijena potpuno kvalitetnog proizvoda. Sa stanovišta zakona, prava potrošača su apsolutno ista, a definisana su članom 25. Zakona o zaštiti prava potrošača. Činjenica da radnja samoinicijativno održava prodaju ni na koji način ne lišava potrošača prava koja su propisana ovim članom zakona.

Na primjer, vidjeli ste u prodaji čizme za dvije i po hiljade, koje su ranije koštale sedam hiljada. Kako sretno mislite! Kupite, isprobate ponovo kod kuće i odjednom shvatite da vam čizme ne odgovaraju (po boji, veličini, teksturi). Čak i za dvije i po hiljade - ne uklapaju se! Želite da ih vratite, ali vas zaustavlja sam natpis koji je bljesnuo ispred vas u prodavnici - "proizvod ne podliježe zamjeni". Neke trgovine čak stavljaju pečat na ček: "Rasprodaja. Proizvod ne podliježe zamjeni i povratu." Ponekad tjeraju kupca da potpiše - kažu, svjesni ste da se roba ne može vratiti. I slažemo se sa ovim, a onda razmišljamo gde da stavimo ove čizme koje toliko mrzimo.

Da biste dobili povrat novca za takav proizvod, moraju biti ispunjeni određeni uslovi:

- ne smije proći više od 14 dana od trenutka kupovine;

- ne biste trebali koristiti ovaj proizvod (ne možete vratiti cipele u kojima ste već hodali ulicom);

- potrebno je sačuvati izgled, potrošačka svojstva robe, pečate, etikete, tj. roba mora biti tačno u obliku koji je imala u trenutku kupovine;

- morate pokazati prodavcu dokument koji potvrđuje kupovinu: gotovinu ili račun. Moguće je i bez toga - zakon to dozvoljava, ali u ovom slučaju proces dokazivanja činjenice da ste robu kupili upravo u ovoj trgovini može potrajati. Stoga je u Vašem interesu da nakon kupovine robe zadržite gotovinski račun.

U prodavnici mirno i samouvereno zatražite povrat novca na osnovu člana 25. Zakona o zaštiti prava potrošača. Ne zaboravite da prodavac ima pravo vratiti novac ne odmah, već u roku od 3 dana.

Ako prodavač počne da se opire, obavijestite ga da ćete odmah otići u Federalnu službu za nadzor zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi (skraćeno Rospotrebnadzor) i zatražiti knjigu reklamacija u koju unesete odgovarajući upis. Inače, svaka radnja treba da ima knjigu reklamacija na mestu dostupnom potrošaču i takozvani “Potrošački kutak”, gde se nalaze telefoni ovog nadzornog organa.

Treba imati na umu da je Rospotrebnadzor državni organ i ima pravo odgovoriti samo na pismenu žalbu potrošača, na osnovu koje će se izvršiti inspekcija. Takva žalba se može poslati poštom ili putem web stranice Rospotrebnadzora. Ali, čim dođe do razgovora o Rospotrebnadzoru, prodavci se često predomisle i vrate novac kupcu.

To je više puta dokazano iskustvom: ako potrošač zna svoja prava, ako je uporan i zna argumentirati svoj stav, manje trgovine pokušavaju da ga kontaktiraju.

Takođe čitamo:

Dakle, prodaja! Bluza poznatog brenda umjesto 30 hiljada košta samo 27 hiljada! A onda pogledaš kući, jakna se raspada, konci su izašli... Idemo da je vratimo. A oni kažu: „Ali mi to nismo rekli u prvom razredu. Rasprodaja, znaš. Želite li se vratiti? Uzmi novac? Uh, ne, rekli smo da je to smanjenje i nema pritužbi.”

Ništa slično ovome. Velika je razlika između sniženja i prodaje. Ako postoji smanjenje, trebalo bi da vam objasne zašto su ga umanjili, a popust mogu samo ako je jakna inferiorna, odnosno sa nedostacima (konci vire, boja nije ujednačena, elastika se ne rasteže itd.). Onda još nešto - složili ste se sa ovim i ipak ste kupili. To bi vam trebalo nekako objasniti i fiksirati u vašem ugovoru sa prodavcem, a vaš ugovor je ček. Neka napišu da je mardown. I onda imaju pravo da se ne vrate.

thinkstockphotos.com

Ako primijetite brak na novo kupljenom artiklu, možete ga vratiti ili zamijeniti

Druga stvar je prodaja. To je već politika radnje, nikad ne znaš šta im se tamo dogodilo. Moda se brzo promijenila. Odlučili su prodati radnju, da se riješe ostataka, barem za pola cijene. Nije stvar kriva. I provjera je normalna. I ne volite kupovinu kod kuće - dešava se, a zakon je na vašoj strani. Samo mi je dosadilo i ništa više. Prema članu 25. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" svoju kupovinu dobrog kvaliteta možete zamijeniti za sličan. Osim ako ga, naravno, niste zgnječili, a njegova prezentacija je ostala nepromijenjena. Ili vratite novac. Štaviše, čak i ako ste izgubili ček, dovoljno je da dovedete svjedoka kupovine - prijatelja. A to možete učiniti u roku od 14 dana od dana kupovine na rasprodaji, ne računajući ni dan kupovine.

thinkstockphotos.com

Širom svijeta je sezona rasprodaja

Na papiru je bilo glatko... Ali kažu da to neće mijenjati i neće vratiti novac. I direktor je otišao u Gou. I viši menadžer se razbolio. A ja sam obična prodavačica i ništa se ne razumijem u to.

Ovdje to trebate učiniti ovim redoslijedom. Prvo razmislite da li se isplati trošiti živce i baviti se potrošačkim terorizmom zbog nekih 200 rubalja. Ah, ne 200, nego 2000 rubalja? Onda bi moglo biti vrijedno borbe. Prvo odlučite da li vaša kupovina spada na listu robe dobrog kvaliteta koju prodavnica ima pravo da ne razmeni i ne vrati novac. .

A ako vaša kupovina nije na ovoj listi, zatražite knjigu reklamacija. Ako daju - ali općenito knjiga treba ležati (visiti) na vidnom mjestu i ne treba je moliti, morate je tako uzeti. Sada, ako ne daju i ne možete sami uzeti, vrijeme je da se žalite. Neophodno napisati izjavu, u dva primjerka, navesti suštinu slučaja i zahtijevati povrat novca, jedan primjerak ostaje prodavcu, on drugi mora potpisati i dati Vama. Može odbiti. Tada ćete morati poslati prijavu na adresu trgovine preporučenom poštom. Napišite kako da Vas kontaktiramo, dužni smo brzo odgovoriti i vratiti novac. Ako ne, podnesite tužbu, odnedavno su sudovi počeli primjenjivati ​​strože mjere prema prodavcu, pa čak i nadoknaditi moralnu štetu.

Najbolje je da sve ove gluposti ne radite sami, već obratite se najbližem društvu za zaštitu potrošača, obezbediće besplatan, a slučaj će najverovatnije biti dobijen. Ali podsjećam vas da sve ovo vrijedi raditi samo ako ste zaista potrošili mnogo novca.

Općinski poslanici i zaštita potrošača

U Moskvi su 10. septembra 2017. godine održani izbori poslanika u Veće poslanika opština. Mi – Moskovljani – izabrali smo opštinske poslanike u predstavnička tela lokalne samouprave, koji bi trebalo da budu upoznati sa našim – stanovnicima glavnog grada – problemima i brigama.
Koji su glavni problemi? Odnosno, šta treba da rade opštinski poslanici? Koja pitanja mogu biti uključena u novi dnevni red na nivou okruga Moskve?
Ovakva pitanja su svima bliska i imaju „potrošačke znakove“, a to su kvalitet stambeno-komunalnih usluga i savjesnost menadžment kompanija, uređenje dvorišta i naših ulica, kultura usluge u prodavnicama i sigurnost proizvoda, mogućnost bavljenja tjelesnim vaspitanjem i sportom u vašem kraju, te ostalim vezanim za udobnost i sigurnost u našem svakodnevnom životu. Jednom rečenicom, to su prije svega pitanja dobrobiti našeg života u mjestu našeg stalnog boravka.
Ovdje su to pitanja od lokalnog značaja, kojima se bave općinski poslanici. A uloga opštinskih poslanika u životu građana nije ništa manja od uloge poslanika Državne Dume.
Izborna kampanja je završena. Pravi život je počeo. Sada, nakon izbora, postavlja se pitanje - šta učiniti? Štaviše, ne samo za one koji su dobili mandat opštinskog poslanika, već i za one koji nisu postali lokalni poslanik, ali će nastaviti javnu delatnost bez takvog statusa.
A kada odgovarate na pitanje - šta da radite? - potrebno je uzeti u obzir sljedeće - objektivno, u Moskvi se odvijaju dinamične transformacije u gotovo svim njenim sferama, koje sprovode gradske zakonodavne i izvršne vlasti. Kao rezultat, povećava se odgovornost organa lokalne samouprave za prosperitetni život Moskovljana, u koje takve transformacije u svakom slučaju ometaju. Predstavnička funkcija lokalnog poslanika u tom pogledu se povećava. Lokalni poslanik je danas već u punom smislu opštinski političar, zastupnik i branilac interesa stanovnika, njihov „parlamentar“ u odnosima sa gradskim vlastima, a ne neka vrsta „mlađeg po činu“ ili „podređenog lica“ . Da biste postali samostalni lokalni političar, a ne samo da imate „poslanički mandat“, morate biti svjesni glavnih problema stanovnika vašeg okruga, okruga, grada. Ali za takvo uključivanje, korisno je ući u javnu organizaciju, na primjer, udruženje potrošača. Upravo ovu priliku - otvaranje lokalne (okružne) podružnice - Udruženje potrošača Rusije pruža svim aktivnim ljudima. Već stvaramo zajednicu zagovornika potrošača, kako od općinskih poslanika, tako i od društvenih aktivista koji su zainteresovani za temu zaštite potrošača kao sadržaj svojih aktivnosti. Osnova za ovakav pristup za nas je Zakon grada Moskve „O organizaciji lokalne samouprave u gradu Moskvi“, u čijem osmom članu se kaže da pitanja od lokalnog značaja opštinskog okruga obuhvataju , između ostalog, razmatranje pritužbi potrošača, savjetovanje o pitanjima zaštite prava potrošača. Očigledno je da danas među izabranim lokalnim poslanicima praktično nema zagovornika potrošača. Želimo da ispravimo ovu situaciju. Budući da je takva “specijalizacija” izuzetno neophodna za rješavanje svakodnevnih pitanja stanara. To znači da bi predstavnici potrošačkih društava i udruženja trebali postati poslanici. I spremni smo da radimo u interesu Moskovljana! Svi koji dijele moj stav mogu me kontaktirati lično po pitanju učešća u aktivnostima Ruskog udruženja potrošača u Moskvi i otvaranja našeg lokalnog ogranka na njihovom području. Pisati: [email protected]
Trebalo bi da bude dobro tamo gde sada živimo, što zavisi od nas.

Prodavci koriste mnogo načina da prodaju robu. Jedna od njih je prodaja na promociji ili sniženju. Često u trgovini možete pronaći natpis: "Povrat i zamjena robe kupljene na rasprodaji se ne vrši." Stoga mnoge ljude zanima da li se proizvod kupljen na sniženju zakonski može vratiti. . Malo ljudi zna da je održavanje promocije inicijativa prodavca i da ne utiče na pravo na povraćaj kupovine, utvrđeno Zakonom „O zaštiti prava potrošača“ br. 2300-I od 07.02.1992. 1. maja 2017.)

Da li je moguće vratiti proizvod kupljen na sniženju: prava potrošača

Prema čl. 25 Zakona o zaštiti prava potrošača i čl. 502 Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba ima pravo predati ili zamijeniti robu dobrog kvaliteta, u skladu sa zahtjevima:

• nije prošlo četrnaest dana od kupovine;
• neprehrambena roba dobre kvalitete;
• predmet nije na listi robe koja ne podleže razmeni;
• proizvod nije korišten.

Da li proizvod sa popustom podleže povraćaju ako ima nedostatke utvrđeno je članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača. Ako se pronađe kvar na proizvodu kupljenom u okviru promocije, osoba ima pravo zahtijevati:

• zamjena kupljenog artikla;
• smanjenje troškova kupovine;
• otkazivanje nedostataka o trošku prodavca;
• raskid kupoprodajnog ugovora i povrat novca.

Čak i kod kupovine robe za sezonske ili praznične sniženja, primjenjuju se sve odredbe zakona o zaštiti potrošača. Stoga, prodavac nema pravo odbiti da prihvati kupovinu. U suprotnom, možete podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru.

Kada ne možete vratiti proizvod kupljen na sniženju

Postoji nekoliko okolnosti pod kojima ne možete vratiti artikl kupljen na rasprodaji:

1. Prema dijelu 1, klauzula 11 Uredbe Vlade Ruske Federacije br. 55 “O uspostavljanju pravila za prodaju određenih vrsta robe” od 19.01.1998. , prodavac je dužan kupcu donijeti sve podatke o proizvodu. Ukoliko se prodajom proda neispravna roba, a prodavac je o tome pismeno obavijestio kupca, neće je biti moguće vratiti.
2. Robu neće biti moguće vratiti ako se utvrdi da je uzrok kvara netačno postupanje kupca. Istovremeno treba izvršiti ispitivanje kvaliteta robe.
3. Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 55 od 19. januara 1998. odobrena je lista robe dobrog kvaliteta koja ne podliježe zamjeni. Ovi proizvodi uključuju:
   • lijekovi;
   • kućne kemikalije;
   • žice;
   • tkanine;
   • linoleum i tepih;
   • nakit;
   • trake;
   • bradavice;
   • pelene i donje rublje;
   • itd.

Roba kupljena na sniženju podliježe povratu na općim osnovama. Uslovi prodaje nisu regulisani na zakonodavnom nivou. Stoga održavanje promocije ne utiče na povratak. Ako osoba želi odbiti nekvalitetni proizvod kupljen na prodaji, to je lako učiniti. Morate ga uzeti i otići u radnju tražeći zamjenu. Po primitku odbijanja od prodavača, morate pismeno kontaktirati direktora. Kada žalba ostane bez postupanja, možete kontaktirati Rospotrebnadzor sa pisanom tvrdnjom o kršenju prava potrošača. Samo, pre odlaska u kontrolni servis, preporučljivo je obratiti pažnju da li na čeku stoji oznaka da je prodata roba neispravna.

Mogu li vratiti proizvod uz popust? , zavisi od njegove kategorije i razloga prodaje. Kada osoba želi da vrati kupovinu kvalitetnog izgleda, to mora učiniti u roku od dvije sedmice od dana kupovine. Nije bitno da li je na rasprodaji ili ne. Međutim, potrebno je zapamtiti liste robe koja ni pod kojim okolnostima nije zamjenjiva.