Komplimenti mogu biti iskreni i ne sasvim, sa pozicije odozgo, pod jednakim uslovima i odozdo, direktni i indirektni, otvoreni i prikriveni.

Zašto toliko? Treba imati na umu da se svi ljudi i ne svi komplimenti ne doživljavaju blagonaklono, ponekad trebate sakriti kompliment, pogledajte Percepcija komplimenata ...

Postoji tako nešto - "skriveni komplimenti". Ovo je slučaj kada ste uradili dobar posao za čoveka, ali vas je nemoguće "uhvatiti" u tome. Skriveni komplimenti, koji implicitno utiču na sagovornika, stvaraju posebnu atmosferu poverenja u vezi. Skriveni komplimenti uključuju ispoljavanje iskrenog interesovanja za sagovornika - iskreno zainteresovana pitanja o njegovom životu, poslu, porodici, događajima kojima je prisustvovao - a zatim se vraćanje na njegove priče, pokazujući da je vama bilo važno i da ste te priče ostavili u mojoj duši . Ljudi vole da pričaju o svojim hobijima - pitajte o njihovim hobijima. Najneutralnija opcija je često spominjanje imena sagovornika: ako se setite imena sagovornika i pominjete ga po imenu, to pokazuje u odnosu na njega nešto više od pukog stava poštovanja.

Djevojka može pitati mladića kakvu obuku bi joj savjetovao - u ovom slučaju, bez ikakvih komplimenata od nje, shvatit će da cijeni njegovu profesionalnost u ovoj stvari. A ako je ipak počela i učiti po njegovom sistemu - generalno, nema hladnijeg komplimenta. - Kako mladić može odgovoriti na ovo? - davati cvijeće sa ili bez razloga, gledati djevojku i diviti se, diviti se i diviti se - bez ikakvih riječi! ..

Sintoničnost u komunikaciji je sposobnost da se daju skriveni komplimenti kada je to prijatno urađeno, ali komplimenta takoreći nije bilo. A vezu morate započeti precizno - sintonijom. Ovo je najbolji, najpouzdaniji i najsigurniji kompliment, jer ti kompliment zapravo nisi izgovorio.

Međutim, kako "skriveni komplimenti" zaista ne zvuče jasno, teško je o njima govoriti kao o pravim komplimentima.

Ako govorimo o pravim, stvarnim komplimentima, onda su svi klasifikovani po dvije ose: "direktno - indirektno" i "otvoreno - sa pokrićem". U direktnim komplimentima se direktno spominju nečije zasluge ili ono što radi, indirektni kompliment - to se dešava indirektno, preko nečega, na indirektan način. Otvoreni kompliment se ne krije, štoviše, privlači pažnju na sebe i naglašava sebe, kompliment s poklopcem - odvlači pažnju sa sebe, prebacuje pažnju na nešto drugo.

"Izgledaš odlično!" "Ova frizura vam veoma stoji!" “Kao i uvijek, vrlo ukusno i lijepo” su primjeri otvorenih i direktnih komplimenata.

“Ne brinite, uspjet ćemo. Veoma mi je lako raditi s vama ”- ovdje se ne govori direktno o osobi, ovdje se govori o radu s njim. Ali ako je sa osobom lako raditi, to govori i o osobi. Ovo je otvoreni indirektni kompliment.

“Kakva ti je kul figura! Reci mi, da li dolaziš iz prirode ili se baviš sportom?" - direktan kompliment, ali sa pokrićem pitanja koje odvlači pažnju.

A evo: „Ma, imaš pristojan auto! Koliko dugo ste stekli takvu lepotu?" To je prikriveni kompliment i indirektan.

Najjednostavniji i najočitiji je direktan i otvoren kompliment, ali upravo on izaziva najviše odbijanja kod ljudi koji su skloni da vide laskanje i upijaju komplimente. Najsigurniji su indirektni, prikriveni komplimenti i najsigurniji su za početak.

Njihov prvi tip je kada NE HVALIMO OSOBU, VEĆ MU JE TO DRAGO: firma u kojoj radi, njeni uspesi, slava itd.

· Druga vrsta su komplimenti, kada ANKETARU DAMO MALO "MINUS", A ONDA VELIKI "PLUS". Nakon "minusa" sagovornik je izgubljen i spreman je da prigovori, ali u ovom trenutku, za razliku od njega, kažete nešto vrlo laskavo za njega. Psiholozi smatraju da je takav kompliment najemotivniji i najupečatljiviji, ali je, kao i sve snažno, prilično rizičan. Ako se minus pokaže jačim od plusa, posljedice za vas mogu biti krajnje nepoželjne.

· Treća vrsta komplimenata je da UPOređujete SVOG ANKETARA SA BILO ČEGA ŠTO VAM JAKO SKUP. Na primjer: "Stvarno bih volio da za sina imam odgovornu osobu poput tebe." Ova vrsta komplimenta je najsuptilnija i najprijatnija za sagovornika. Ali granice njegove upotrebe su prilično uske. Kako to ne bi izgledalo umjetno, prije svega, potrebno je imati bliske i povjerljive odnose između sagovornika. I, drugo, sagovornik mora znati koliko nam je važno ono sa čime upoređujemo.

Postoji još jedan oblik komplimenta koji može izazvati pozitivne emocije čak i kod onih koji imaju izrazito negativan stav prema vama. Ovaj oblik se zove "KOMPLIMENT NA TEME ANTIKOMPLIMENTA SABI SEBI".

Za svakog preduzetnika i svakog menadžera, imati podređene i poslovne partnere je proizvodna potreba. Stoga ih je potrebno što češće hvaliti, uz pridržavanje nekoliko jednostavnih pravila.

1. Komplimente treba davati samouvjerenim tonom, ne stideti se, ali ne i pokroviteljski. Riječi treba kombinovati s tonom glasa, izrazima lica i držanjem.

2. Prilikom davanja komplimenta treba predvidjeti partnerovu reakciju. Kompliment takođe može biti neugodan ako je neprikladan.

3. Nema potrebe da izgovarate kontradiktorne komplimente koji imaju skrivene konotacije.

4. Kompliment treba da odražava samo pozitivne kvalitete bez dvostrukog značenja, kada se kvalitet može oceniti i kao pozitivan i kao negativan.

5. Pozitivan kvalitet koji se ogleda u komplimentu treba da ima samo malo preterivanje. U suprotnom, kompliment se pretvara u sprdnju.

6. Ne možete napraviti kompliment o onim kvalitetama kojih se osoba želi riješiti.

8. Komplimentu se ne mogu praviti dodaci, koji za njega postaju "muha u maslu", odnosno značajno pogoršavaju.

Kompliment se od laskanja razlikuje upravo po tome što sadrži blago preterivanje. Laskavac uveliko preuveličava dostojanstvo sagovornika. Laskanje je grublje od komplimenta i stoga ima veće šanse da bude odbijeno zbog očigledne nedosljednosti sa stvarnim stanjem stvari. Stoga je u poslovnom razgovoru jasna prednost komplimenta kao suptilnijeg i efikasnijeg alata.

Pozitivna percepcija komplimenta je olakšana upotrebom činjenica poznatih oba partnera, a tumačenje ove činjenice predstavlja sagovornika u povoljnom svjetlu.

Odsustvo činjenične osnove čini kompliment neuvjerljivim i može svesti izjavu na nivo banalnog laskanja. Ako postoje sumnje da li će sagovornik razumjeti o kojoj se činjenici razgovara, bolje je ne riskirati i prvo podsjetiti na njega, a zatim se poigrati.

Najgore je ako je kompliment protiv činjenica. Na primjer, ako vaš saputnik nije spavao cijelu noć, pati ga od zubobolje, a vi mu kažete da danas izgleda odlično, vaše riječi će biti doživljene kao samo ruganje.

Komplementarni dio izjave treba da bude što kraći, da sadrži jednu ili dvije misli, ne više. I da bude jednostavan u dizajnu i očigledno razumljiv.

Čovek mora biti u stanju ne samo da napravi kompliment, već i da na njega adekvatno odgovori, štaviše, po mogućnosti odmah, inače sagovornik, ako se ne uvrijedi, neće više htjeti da vam ugodi sljedeći put. Opšta formula za odgovor na kompliment je: "To je zahvaljujući vama!" Sva umjetnost se sastoji u sposobnosti da se ona varira. Drugim riječima, potrebno je sagovorniku vratiti psihološki "plus".... Istovremeno, važno ga je pohvaliti za zaista pozitivne kvalitete.

Postoje i druge vrlo važne tehnike za stvaranje dobrog utiska kod drugih. Ove tehnike podrazumevaju sledeći način komunikacije sa sagovornicima.

Svaka osoba, bez obzira na to koliko je strastvena u svom poslu, ima svoj lični život - lične interese, hobije, težnje, interesovanja i potrebe svoje porodice. Ako sa sagovornikom vodite razgovor u okviru njegovih ličnih interesa, to će po pravilu kod njega izazvati pojačanu verbalnu aktivnost, praćenu pozitivnim emocijama, a on će vas doživljavati kao osjetljivu i pažljivu osobu.

Vi ste, naravno, vidjeli zaljubljeni par kako sjedi u restoranu. Gledaju se u oči, jedan ponavlja položaje i gestove drugog, kao da ga "reflektuje" u sebi. Govore istom glasnoćom i brzinom, koriste iste riječi, okreću se, pa čak i dišu u istom ritmu. Ovi ljudi su u posebnoj situaciji, koja se u zapadnoj psihološkoj nauci naziva "situacija odnosa".

Rapport znači da su osjećaji, misli i interesi ljudi u harmoniji, da je ljudima dobro zajedno i da podržavaju jedni druge. Ova harmonija odnosa podsjeća na muzičku rezonancu.

Ako udarite u jednu viljušku i dovedete je do druge, tada će druga kamera zvučati u skladu s prvom. Slična rezonanca se javlja između ljudi kada rade i žive u atmosferi iskrenosti i povjerenja.

Odnos između dvoje ljudi je blizak, povjerljiv, otvoren, slobodan, pouzdan i prijatan odnos između njih.

Možemo reći da se u uslovima odnosa ljudi prirodno osećaju kao kod kuće „kao kod kuće“.

RAPPORT je jedinstvo, usklađenost sa istim talasom, međusobna simpatija... Drugim riječima, u stanju ste odnosa s ovom ili onom osobom do te mjere da s njom otkrivate zajedničke osobine i govorite zajedničkim jezikom – jezikom riječi i jezikom tijela.

Kada dođete u kontakt sa drugom osobom, možete zauzeti jednu od sljedeće dvije pozicije.

1. Koncentrišite se na razlike među vama.

2. Fokusirajte se na sličnosti, odnosno na ono u čemu se slažete i na šta odgovarate na isti način.

Ako istaknete razlike, bit će vam gotovo nemoguće stvoriti situaciju odnosa s drugim ljudima. Ali ako se koncentrišete na generalno, vidjet ćete da otpor, protivljenje, nepovjerenje, skepticizam, strah, ljutnja i druga nepotrebna i besmislena osjećanja lako nestaju.

U stvari, ljudi imaju mnogo toga zajedničkog. Ako želite, možete se vidjeti u drugima i osjećati simpatije prema njima.

Kada se ljudi osjećaju povezani jedni s drugima, postaje im lakše živjeti i raditi zajedno, bolje prihvataju kritiku, otvoreni su za promjene i aktivno se trude da doprinesu zajedničkom cilju.

Odnos je najbolji tip odnosa koji ljudi mogu imati, i to ne treba zaboraviti neko ko želi da stvori dobar utisak o sebi sa drugima. Budući da su u situaciji odnosa, ljudi se nesvjesno prilagođavaju jedni drugima.

Najefikasnije sredstvo za stvaranje odnosa je pejsing, što znači "držati ogledalo ispred nekoga". U psihologiji se pod pejsingom podrazumijeva bilo koji oblik "odraza" druge osobe, tj. stvaranje okruženja u kojem mu se čini da je sve što vidi, čuje ili osjeća ispravno, dobro i pravedno.

PACING (ili odraz osećanja) je želja da se sagovorniku pokaže da razumemo njegova osećanja. Kako je lepo razgovarati sa osetljivim sagovornikom koji deli vaše emocije i iskustva, ne obraćajući posebnu pažnju na sadržaj govora čija suština ponekad za vas nema mnogo značaja.

Pacing znači pokazati drugoj osobi onu stranu svoje ličnosti koja joj je najbliža. Ljudi su skloni da saosećaju sa onima koji su poput njih i ne žele da se svađaju sa onima koji im se sviđaju. Najbolje od svega je što komuniciramo s ljudima koji na svijet gledaju na isti način kao mi, koji imaju iste simpatije i nesklonosti. Prijatelje biramo među ljudima koji nam daju osećaj unutrašnje harmonije.

Pejsing se dešava potpuno nesvjesno kada postoji simpatija, tj. kada postoji odnos. Ali pejsing se može koristiti i namjerno kao specifična tehnika za postizanje odnosa, u situaciji kada se ljudi ne poznaju dobro, zatvoreni su, očekuju ili skeptični, u defanzivnoj ili ofanzivnoj poziciji, nervozni su itd.

Najviši cilj svake komunikacije je postizanje odnosa... Najbolji način da to učinite je pejsing. Savladavši tehniku ​​pejsinga, moći ćete izaći kao pobjednici iz mnogih teških situacija koje nastaju u procesu vaše komunikacije s drugim ljudima.

Detalji kreirani: 29.03.2016 11:18

Nemojte da vas vrijeđaju loši komplimenti. Samo ne znaju svi jasno da izraze svoje misli.Čuvši frazu "Imaš tako lijepo lice!" - ne odgovarajte: "Oh, a tijelo, dakle, nije baš dobro?"

Ljudi jedva da su željeli da vas povrijede, ali vaša sumnja u sebe bit će očigledna.

Kate Winslet

Kompliment je univerzalan način da osvojite osobu. Svakome je drago čuti kompliment upućen njemu, jer kompliment zadovoljava ljudsku potrebu za pozitivnim emocijama.

Šta je kompliment?

Kompliment(francuski kompliment) je poseban oblik pohvale, izraz odobravanja, poštovanja, priznanja ili divljenja; ljubazne, prijatne reči. Lako je razlikovati kompliment od laskanja, laskavac uvelike preuveličava dostojanstvo sagovornika. Laskanje je grublje i vjerovatnije je da će biti odbijeno jer je nevjerojatno.

Komplimenti su veoma moćno oružje u našim rukama, moćno oruđe za uticaj na sebe i druge ljude. Uz pomoć komplimenta možemo osobu razveseliti, oraspoložiti, ohrabriti, učiniti našim saveznikom ili prijateljem. Komplimentiranje je divna vještina koja je svima potrebna.

Postoji mnogo različitih vrsta komplimenata. Ali najčešće koristimo tri od njih.

Tip 1 je kompliment koji je direktno usmjeren na ličnost osobe, odnosno na njene kvalitete, sposobnosti, vještine i karakterne osobine.

Tanja, stvarno mi se sviđa tvoja posvećenost, tvoja sposobnost da postigneš svoje ciljeve. Izvana se čini da to radite lako, a da pritom uživate.

Često izgovaramo komplimente prve vrste ljudima koje dobro poznajemo. Posebnost ovog tipa je u tome što je, pored kvaliteta i vještina, imperativ reći koje je radnje ili djela osoba izvršila, što nam daje mogućnost da pretpostavimo da posjeduje ovaj ili onaj kvalitet.

Nije dovoljno reći: "Vi ste ljubazni." Neophodno je objasniti zašto, zaboga, tako mislim. U suprotnom, kompliment postaje laskav.

Tip 2 - kompliment koji je usmeren ka ličnosti osobe kroz nešto materijalno što joj pripada izgledu (frizura, šminka, nakit, odeća, auto, stan...).

Vasilije Nikolajeviču, kakav kul organizator imate. Kaže da planirate svoje aktivnosti i uvijek ostvarujete svoje ciljeve.

Kome smo dali kompliment? Vasily Nikolaevich. Ali to su uradili preko organizatora. Na kraju krajeva, ako bi neko trebalo samo da pravi beleške, najverovatnije bi kupio svesku. Budući da ima novog organizatora, najvjerovatnije će razviti kvalitetu kao što je svrhovitost. Ako smo ovo vidjeli i rekli o tome, jasno smo stavili do znanja osobi da iza stvari vidimo njegovu ličnost. I iznad svega - ličnost.

Tip 3 - kompliment usmjeren na ličnost osobe kroz moja osjećanja i senzacije koje doživljavam u komunikaciji s njim.

Kirile, osećam se veoma samopouzdano pored tebe. To samopouzdanje mi ulijevaš svojim načinom komunikacije i čini mi se da kad si tu, mogu ostvariti sve ciljeve.

Razgovaramo o svojim osećanjima, ali šta ta osoba oseća? Radost i zahvalnost. Štaviše, ako kažemo da pored ove osobe možemo postići bilo koje ciljeve, ona indirektno dobija informacije o svojoj svrhovitosti.

Komplimente treće vrste dobro je koristiti kada komunicirate sa strancem ili grupom ljudi. Ne možemo svima pohvaliti ako imamo nekoliko sagovornika, ali možemo reći o našim iskrenim osjećajima, stavljajući na taj način grupu u odnos sa sobom. Ovo je mnogo bolje od izgovaranja rutinskih fraza ili prikladnih floskula.

Pa ipak, za mnoge ostaje pitanje kako je bolje formulisati kompliment da bude prikladan i da ima željeni uticaj na sagovornika? Dovoljno je znati nekoliko pravila, poštujući koja će sposobnost davanja komplimenata dovesti do uspjeha i očekivane simpatije sagovornika.

Pravila za formulisanje komplimenata:

Pravilo 1. Kompliment ne bi trebao biti bezličan. On uvijek ima svog adresata - ženu ili muškarca, zaposlenog na poslu itd. Glavna stvar je obratiti se osobi po imenu (ime, patronim) i istovremeno pogledati ovu osobu.

Pravilo 2. Kompliment treba da bude iskren. Prilikom davanja komplimenta treba da budete što iskreniji i iskreniji, vaše reči ne bi trebalo da sadrže izraženo laskanje.

Pravilo 3. Vrijedan je kompliment koji naglašava individualne osobine adresata, izdvaja ga iz opšte mase. Na primjer, “Imaš tako blistav osmijeh!”, “Uvijek se oblačiš elegantno i sa ukusom” itd.

Pravilo 4. Izrazi lica, gestovi moraju odgovarati riječima. Kada dajete kompliment, nasmijte se.

Pravilo 5. Izbjegavajte markice.

Pravilo 6. Ne pravite komplimente u prolazu.

Pravilo 7. Kompliment se ne može predavati. "Ova haljina ti stoji, nosi je uvijek" - ovo je već lekcija, a ne kompliment.

Slijedeći ova jednostavna pravila, vaši komplimenti će uvijek biti cijenjeni!

Vrste i primjeri neodoljivih komplimenata

1. Ne divite se samoj osobi, već onome što joj je drago: vođa - uspjeh njegovog tima ili poduzeća, roditelji - njihova djeca, ljubavnik - predmet njegove strasti, kolekcionar - njegova najvrednija stečevina, lovac - njegova puška, itd.

Dovoljno je, ušavši u kancelariju šefice ili u prijemnu sobu sekretarice, uočiti između vremena sa kojim ukusom je odabran namještaj, kako se ovdje osjećate ugodno, pokazavši interesovanje za cvijeće, kako biste steći određenu dispoziciju prema sebi.

2. Pohvalite osobu u njenom odsustvu, uvjereni da će znati za vaše riječi.

Kada je 1985. Reagan napravio svoje prvo televizijsko obraćanje američkom narodu nakon velike operacije, rekao je: “Prve dame se ne biraju i ne primaju nikakvu naknadu. To su osobe koje uvijek moraju biti na vidiku. Abigail Adams je pomogla drugom predsjedniku Sjedinjenih Država da stvori Ameriku, Dolly Madison ju je zajedno sa suprugom branila. Eleanor Roosevelt predstavljala je oči i uši predsjednika. Nancy Reagan mi je sve."

"Ima li ona utjecaja na mene?" - upitao je Regan i dao odgovor: „Da. Nikad u životu nisam bio tako sretan kao s njom. Ona je onakva kakva je vidite. Taktičan i veoma savjestan. Uvijek mi nedostaje kad smo razdvojeni. Veoma smo sretni. Siguran sam da će mi ona pomoći u tome čak i ako prodam cipele, kao što je to radio moj otac. Ona je veoma inteligentna osoba. Ne postoji nijedna tema o kojoj ne bih mogao razgovarati s njom."

Čuvši ovaj govor, njegova žena je zaplakala od sreće.

3. Kompliment "minus-plus". Sagovorniku prvo "dajete" mali minus, a onda - ogroman plus. Na primjer: „Ne mogu reći da ste dobar radnik. Za nas ste jednostavno nezamjenjivi!"

Poslije "minusa" slušalac je izgubljen i spreman na ogorčenje i stoga najoštrije i emotivnije percipira pozitivan dio iskaza. Psiholozi smatraju da je ovaj kompliment najupečatljiviji.

Vođa je za sebe uveo pravilo da svojim podređenima čestita rođendan. Na rođendan uposlenice T.I., ušavši u njenu sobu, saznao je da je bolesna. Nazvao ju je kući i rekao ozbiljnim glasom da sa njom ima jedan ozbiljan posao. „Slušam“, odgovorila je službenica sa napetošću u glasu, odlučivši da joj neće dozvoliti ni da navija. “Moj posao je da vam od srca želim čestitati rođendan, a sebi činjenicu da imam tako divnog radnika. Šteta što to moramo reći ne lično. Nadam se da ces biti bolje uskoro". U slušalici „T. I., jesam li te na neki način uvrijedio?" - „Ma ne, šta si ti! Tako je lijepo, meni je od radosti."

4. Kompliment - poređenje sa nečim najdražim autoru komplimenta: "Kako bih sanjao da imam sina odgovornog kao ti." Takvi komplimenti su prijatni, ali je obim njihove primenjivosti ograničen: a) da ne bi izgledalo veštački, neophodni su bliski i poverljivi odnosi sagovornika; b) partner treba da zna koliko vam je važno ono sa čime upoređujete. Morao sam nekako čuti frazu izrečenu kao kompliment: "Zanimljiv si kao i moji bodlji." (Ispostavilo se da ova osoba veoma voli da gleda svoju ribu barbusa.)

Postoji mnogo različitih vrsta komplimenata. Ali najčešće koristimo tri od njih.

Tip 1 je kompliment koji je direktno usmjeren na ličnost osobe, odnosno na njene kvalitete, sposobnosti, vještine i karakterne osobine.

Tanja, stvarno mi se sviđa tvoja posvećenost, tvoja sposobnost da postigneš svoje ciljeve. Izvana se čini da to radite lako, a da pritom uživate.

Često izgovaramo komplimente prve vrste ljudima koje dobro poznajemo. Posebnost ovog tipa je u tome što je pored kvaliteta i vještina imperativ reći koje je radnje ili djela osoba izvršila, što nam omogućava da pretpostavimo da u njoj posjedujemo ovaj ili onaj kvalitet.
Nije dovoljno reći: "Vi ste ljubazni." Neophodno je objasniti zašto, zaboga, tako mislim. U suprotnom, kompliment postaje laskav.

Tip 2 - kompliment koji je usmeren ka ličnosti osobe kroz nešto materijalno što joj pripada izgledu (frizura, šminka, nakit, odeća, auto, stan...).

Vasilije Nikolajeviču, kakav kul organizator imate. Kaže da planirate svoje aktivnosti i ostvarujete svoje ciljeve.

Kome smo dali kompliment? Vasily Nikolaevich. Ali to su uradili preko organizatora. Na kraju krajeva, ako bi neko trebalo samo da pravi beleške, najverovatnije bi kupio svesku. Budući da ima novog organizatora, najvjerovatnije će razviti kvalitetu kao što je svrhovitost. Ako smo ovo vidjeli i rekli o tome, jasno smo stavili do znanja osobi da iza stvari vidimo njegovu ličnost. I iznad svega - ličnost.

Tip 3 - kompliment usmjeren na ličnost osobe kroz moja osjećanja i senzacije koje doživljavam u komunikaciji s njim.

Kirile, osećam se veoma samopouzdano pored tebe. To samopouzdanje mi ulijevaš svojim načinom komunikacije i čini mi se da kad si tu, mogu ostvariti sve ciljeve.

Razgovaramo o svojim osećanjima, ali šta ta osoba oseća? Radost i zahvalnost. Štaviše, ako kažemo da pored ove osobe možemo postići bilo koje ciljeve, ona indirektno dobija informacije o svojoj svrhovitosti.

Komplimente treće vrste dobro je koristiti kada komunicirate sa strancem ili grupom ljudi. Ne možemo svima pohvaliti ako imamo nekoliko sagovornika, ali možemo reći o našim iskrenim osjećajima, stavljajući na taj način grupu u odnos sa sobom. Ovo je mnogo bolje od izgovaranja rutinskih fraza ili prikladnih floskula.

Sergej Zykin,
međunarodni poslovni trener,
Direktor Moskovskog umjetničkog centra "Evolucija".