Ljepota i zdravlje zuba 

Obrazac zahtjeva za nakit. Kako vratiti neispravan nakit. Da li mogu da vratim nakit u radnju?

Svako bar jednom u životu kupuje nakit.

Neki od njih se suočavaju sa neprijatnim situacijama kao što je brak.

Treba imati na umu da je moguće vratiti takav proizvod.

Ali, kada proizvodi budu odgovarajućeg kvaliteta, neće ih biti moguće vratiti.

Nakit je uvršten u listu nepovratnih artikala na uobičajen način.

Također je malo vjerovatno da će prodavača biti moguće prevariti, jer u slučaju sumnje, on ima pravo provesti poseban. Razmotrimo detaljno kako se vrši vraćanje nakita neadekvatne kvalitete.

Navigacija po članku

Šta zakon kaže

Često se dešava da ljudi vraćaju raznu robu u radnju, samo zato što im se nije dopao ni stil ni veličina. Ali ovaj je predmet uvršten na nepovratnu listu iz jednog jednostavnog razloga: nakit je originalan i ima vrlo visoku cijenu. S tim u vezi, postoji velika vjerovatnoća lažiranja.

Nesavjesni kupac može umjesto originalnog proizvoda ubaciti jeftin lažnjak. Uostalom, prodavač nije stručnjak, možda neće primijetiti ovu činjenicu.

Zato su zakon i osigurani prodavci. Osim toga, gotovo sav nakit ima prodajnu cijenu.

Višestruko je veća od cijene. Stoga je vraćanje robe po osnovu "nije odgovaralo" neisplativo.

Stoga je bolje ne žuriti s kupovinom nakita. Nemoguće ih je vratiti ako su odličnog kvaliteta.

Jedino rješenje za ovaj problem bio bi sporazumni pregovori sa prodavcem. To je moguće samo ako on sam pristane da izađe u susret kupcu na pola puta. Samo imajte na umu da on to nije obavezan po zakonu.

Koncept nekvalitetnog nakita

Potrebno je ispravno definirati šta je nekvalitetan proizvod. Čak i jednostavna osoba to može.


Dovoljan kvalitet uključuje:

  • Nedostatak ispravnih brava na nakitu.
  • Nije pouzdano pričvršćivanje kamenja u nakit.
  • Prisutnost mehaničkih nedostataka: neravnine, ogrebotine ili kosine.
  • Mogu postojati nedostaci na biserima ili kamenju: krhotine ili pukotine.

Kada su takvi prisutni, prodavac je po zakonu obavezan da prihvati robu. Možete ga zamijeniti drugim proizvodom. pa je povrat nakita neodgovarajućeg kvaliteta (član 25) iz navedenih razloga sasvim moguć.

Procedura za vraćanje robe lošeg kvaliteta

Ako je kupac pronašao nedostatak na proizvodu, ne treba se mučiti, odmah idite u trgovinu. Obavezno ponesite sa sobom:

  • Loša kvaliteta dekoracije.
  • Pakovanje proizvoda i cijena, ako su dostupni.
  • Potvrda o uplati.

Kada nema računa o kupovini, robu možete vratiti, ali ćete morati dokazati da je kupljena u ovoj trgovini. Možda će to morati da se uradi na sudu.

Prodavac ima pravo da izvrši ispitivanje. Ovo će pomoći da se utvrdi gdje je kvar nastao. Možda je to bila greška kupca. Nakon pregleda donosi se odluka o daljim radnjama.

Kupac takođe ima pravo dati nakit na pregled. U ovoj situaciji on može dodatno tražiti troškove ovog postupka.

Moguće vrijeme povratka


Nakit neodgovarajućeg kvaliteta mora se vratiti najkasnije šest meseci od dana kupovine.

U isto vrijeme, nakit ne bi trebao biti odgovarajućeg kvaliteta.

Za podnošenje reklamacije prodavcu potrebno je dokazati da je roba kupljena od tog prodavca.

Čak i kada je prodavnica sigurna da nema greške u proizvodnji i da je greška kupca, ona mora biti prihvaćena.

Nakon toga se vrši poseban pregled i nakon toga se spor rješava.

Vraćanje nakita u prodavnicu dozvoljeno je pod sljedećim osnovnim uvjetima:

  • Artikal je kupljen sa nedostatkom.
  • Postoji račun koji potvrđuje činjenicu kupovine u trgovini.
  • Od datuma kupovine robe nije prošlo više od šest mjeseci.

Prodavac nema pravo odbiti kupca. Za to se može smatrati odgovornim u skladu sa važećim zakonom. Kupac ima pravo zahtijevati plaćanje kazne ili novčane kazne.

Kada dođe do prijevare, kupac ima pravo podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru ili sudu. Ali za to je potrebno imati dokaz da je proizvod kupljen od ovog prodavca.

Često se dešavaju situacije kada oštećeni ne može dokazati svoj slučaj na sudu. Stoga je bolje odmah kontaktirati pravno nadležno lice. Ovo će povećati šanse za uspjeh.

O povratu nakita - na videu:

Postavite svoje pitanje u formu ispod

Više o ovoj temi:

Tražite odgovor? Pitajte advokata!

9477 Advokati vas čekaju Brzi odgovor!

Postavi pitanje


Nakit lošeg kvaliteta

Dobar dan! Molim vas pomozite mi da se izborim sa sledećom situacijom. Prije mjesec dana kupila sam zlatne minđuše na poklon. Artikal je vizuelno pregledan prilikom kupovine. Prilikom nošenja nakita otkriven je značajan nedostatak - zatvarači proizvoda se stalno otkopčavaju zbog činjenice da se jedan od elemenata zatvarača vrlo snažno savija. Račun je izgubljen, ali su platili i na telefonu je bio SMS koji potvrđuje ovu kupovinu. Da li je moguća zamjena ovog proizvoda ili vraćanje novca?Može li SMS na telefonu biti dokaz o kupovini proizvoda ako se račun izgubi? Kako dalje i gdje se obratiti ako trgovina odbije zamjenu ili? Hvala unapred.

Odgovori advokata

Mihajlovski Yuri Josifovich(14.04.2014. u 10:37:39)

Dobar dan! Potrebno je da kontaktirate Prodavca sa reklamacijom (2 primjerka), glavno da je vaša kopija ovjerena, ulazni broj i potpis, ako odbijete da prihvatite, možete je poslati preporučenom poštom sa obavještenjem i opisom. Nedostatak računa ne poništava Vaša prava, za Prodavca SMS poruka možda nije dokaz, ali za Sud može biti i dokaz kao i svjedočenje. Član 18. „O“ izričito navodi da Potrošač, po svom izboru, ima pravo: zahtijevati zamjenu ili odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Ako Prodavatelj tvrdi da se nakit ne može vratiti na zamjenu - to nije slučaj, Uredba se odnosi na proizvod dobrog kvaliteta i najvjerojatnije će Vam biti ponuđena popravka proizvoda. Ako ste odbijeni, onda možete podnijeti zahtjev, nema državne pristojbe. Za informacije: Član 15. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". prouzrokovana potrošaču kao rezultat kršenja prava potrošača od strane proizvođača (izvršitelja, prodavca, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) predviđenih zakonima i pravnim aktima Ruske Federacije koji uređuju odnose u oblasti potrošača zaštita prava, podliježe naknadi od strane učinioca krivičnog djela uz njegovu krivicu. Visinu naknade za moralnu štetu utvrđuje sud i ne zavisi od visine naknade imovinske štete. Naknada moralne štete vrši se bez obzira na naknadu imovinske štete i gubitaka koje je pretrpio potrošač. Član 17. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Sudska zaštita prava potrošača 1. Prava potrošača su zaštićena od strane suda. 2. Zahtevi za zaštitu prava potrošača mogu se podneti po izboru tužioca u sudu u mestu: mestu osnivanja organizacije, a ako je tuženi samostalni preduzetnik, - njegovom prebivalištu; prebivalište ili boravište tužioca; zaključenje ili izvršenje ugovora. Ako tužba protiv organizacije proizilazi iz aktivnosti njene podružnice ili predstavništva, može se podnijeti sudu u mjestu gdje se nalazi njena podružnica ili predstavništvo. 3. Potrošači, drugi tužioci u tužbama u vezi sa povredom prava potrošača oslobođeni su plaćanja državne naknade. Član 18. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Prava potrošača u slučaju nedostataka na robi 1. Ako se pronađu nedostaci na robi, ako ih prodavac nije naveo, potrošač ima pravo: zahtijevati zamjenu za robu iste marke (istog modela i (ili) artikla); zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene; zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene; zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica; odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač mora imati nedostatke. Istovremeno, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača. U odnosu na tehnički složen proizvod, potrošač, u slučaju da se na njemu utvrde nedostaci, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu. proizvod iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon isteka ovog roka, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva: otkrivanje značajnog nedostatka na robi; kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi; nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog ponovnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka. Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije. 2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom pojedinačnom preduzetniku. 3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku. Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo vratiti robu neadekvatne kvalitete proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa. 5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva. Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi da provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe. U slučaju spora o razlozima za nastanak nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu. Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta. 6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robe potrošaču zbog kršenja pravila upotrebe, skladištenja ili transporta robe od strane potrošača, radnji trećih lica ili više sile.

Sedčenko Sergej Nikolajevič(14.04.2014. u 10:41:12)

Zdravo, Tatjana. Prema "O zaštiti prava potrošača", svaki kupac ima pravo da vrati robu na prodajno mesto u dva slučaja: kada se ispostavi da je kupljeni proizvod lošeg kvaliteta ili kada kvalitetan proizvod nije odgovara kupcu po svim karakteristikama. U oba slučaja zakon je na strani potrošača i garantuje ili povrat novca. Da bi vaš zahtjev za zamjenu ili povrat novca bio odobren bez predočenja računa, morate pribaviti iskaz svjedoka koji potvrđuje da je kupovina obavljena u ovoj prodavnici. Pored toga, prodavnici možete predočiti i garantne kartice uredno popunjene na dan kupovine robe od strane zaposlenih u prodavnici, kao i sve druge dokumente koji direktno ili indirektno potvrđuju činjenicu kupovine. Ali čak i u nedostatku dokumenata, trgovina je dužna prihvatiti robu niske kvalitete. Da biste vratili neispravan proizvod bez računa, potrebno je da napišete izjavu o reklamaciji. U dokumentu mora biti naveden tačan naziv trgovinskog preduzeća, vaše ime, prezime, patronim, mjesto stanovanja i broj telefona. U tekstu prijave potrebno je navesti datum kupovine, naziv, marku (model) proizvoda, njegovu cijenu. Nakon toga treba navesti pod kojim okolnostima i kada je kvar otkriven. Jasno formulirajte svoj zahtjev: vratite novac za proizvod ili ga zamijenite za kvalitetan. Ako vam ipak kupljeni artikal u cjelini odgovara, možete zahtijevati da trgovina otkloni utvrđeni nedostatak; smanjenje cijene robe srazmjerno otkrivenom nedostatku, kao i nadoknadu troškova koje ste napravili za samostalno otklanjanje nedostataka na robi. Vaš zahtjev mora biti ispravno prikazan u prijavi. Zahtjev za povrat robe sadrži tačan naziv trgovinskog preduzeća, potpune podatke o kupcu. U tekstu prijave morate navesti kada, koji proizvod i po kojoj cijeni ste kupili. Zatim morate jasno formulirati tvrdnju: veličina, boja, oprema itd. ne odgovaraju. Prijava je napisana u dva primjerka, od kojih se jedan prenosi predstavniku radnje, a drugi, uz potvrdu od trgovca ili direktora o prijemu reklamacije, ostaje kod podnosioca zahtjeva. Ovo je dovoljno da prodavac prihvati robu koja vam nije potrebna i vrati novac. Ako trgovačko preduzeće odugovlači sa rešavanjem problema ili uopšte odbija da udovolji tužbi, obratite se komisiji za zaštitu potrošača, gde će vam pomoći da sastavite i rešite vaš problem na sudu. Moj odgovor je vaše mišljenje. Ako razumijete odgovor, kliknite na +. Ako vam je potrebna pravna pomoć, kontaktirajte me, rado ću vam pomoći. S poštovanjem, Sergey Nikolaevich.

Zdravo.

Navesti 10. i 18. člana ZZPP.

Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992. N 2300-1 (sa izmjenama i dopunama od 03.07.2016.) "O zaštiti prava potrošača" Član 18. Prava potrošača kada se pronađu nedostaci na proizvodu

(pogledajte tekst u prethodnom izdanju)







(klauzula 1 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 25. oktobra 2000

Da li je odgovor advokata bio od pomoći? + 0 - 0

Kolaps

    • Advokat, Novocheboksarsk

      Chat

      Zakon Ruske Federacije od 7. februara 1992. N 2300-1 (sa izmjenama i dopunama od 3. jula 2016.) "O zaštiti prava potrošača"

      Član 18
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

      1. Potrošač, u slučaju otkrivanja nedostataka na robi, ako ih nije naveo prodavac, po svom izboru, ima pravo da:
      zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikal);
      zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupovne cijene;
      zahtijevati srazmjerno smanjenje nabavne cijene;
      zahtijevati hitno besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda ili nadoknadu troškova za njihovo ispravljanje od strane potrošača ili trećeg lica;
      odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavca i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti robu sa nedostatkom.
      Istovremeno, potrošač ima pravo zahtijevati i punu naknadu za gubitke koji su mu nastali kao rezultat prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim ovim zakonom radi ispunjavanja relevantnih zahtjeva potrošača.
      U odnosu na tehnički složen proizvod, potrošač, u slučaju da se na njemu utvrde nedostaci, ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu. proizvod iste marke (model, artikal) ili sa istim proizvodom druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje te robe potrošaču. Nakon ovog perioda, ovi zahtjevi podliježu ispunjenju u jednom od sljedećih slučajeva:
      otkrivanje značajnog nedostatka robe;
      kršenje rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
      nemogućnost upotrebe proizvoda tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog ponovnog otklanjanja njegovih različitih nedostataka.
      Listu tehnički složene robe odobrava Vlada Ruske Federacije.

      2. Zahteve iz stava 1. ovog člana potrošač podnosi prodavcu ili ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom pojedinačnom preduzetniku.

      3. Potrošač ima pravo da zahteve iz stava 2. i 5. stava 1. ovog člana predoči proizvođaču, ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom individualnom preduzetniku, uvozniku.

      Umjesto iznošenja ovih zahtjeva, potrošač ima pravo vratiti robu neadekvatne kvalitete proizvođaču ili uvozniku i zahtijevati povraćaj uplaćenog iznosa.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

      4. Više ne važi. - Savezni zakon od 25. oktobra 2007. N 234-FZ.

      5. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine robe kod potrošača nije osnov za odbijanje ispunjenja njegovih zahtjeva.
      Prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik dužni su da od potrošača prihvate robu neodgovarajućeg kvaliteta i po potrebi da provere kvalitet robe. Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta robe.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      U slučaju spora o razlozima za nastanak nedostataka na robi, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik su dužni da o svom trošku izvrši pregled robe. Pregled robe se vrši u rokovima utvrđenim čl. 20, 21. i 22. ovog zakona radi ispunjavanja relevantnih uslova potrošača. Potrošač ima pravo biti prisutan prilikom pregleda robe i, u slučaju neslaganja sa njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

      Ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (proizvođač) nije odgovoran, potrošač je dužan nadoknaditi štetu prodavcu (proizvođaču), ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćenog preduzetnika, uvoznika za troškove vršenja pregleda, kao i u vezi sa njegovim sprovođenjem, troškove skladištenja i transporta.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      (klauzula 5 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

      6. Za nedostatke robe za koje nije utvrđen garantni rok, odgovara prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik, ako potrošač dokaže da su nastali pre prenosa robe. potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      U odnosu na robu za koju je utvrđen garantni rok, prodavac (proizvođač), ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik odgovara za nedostatke robe, osim ako dokaže da su nastali nakon prenosa robe. robe potrošaču zbog kršenja pravila upotrebe, skladištenja ili transporta robe od strane potrošača, radnji trećih lica ili više sile.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      (klauzula 6 je uvedena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

      7. Isporuku kabaste robe i robe veće od pet kilograma radi popravke, smanjenja, zamjene i (ili) njenog vraćanja potrošaču vrši i o trošku prodavca (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik). ). U slučaju neispunjenja ove obaveze, kao i u odsustvu prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) na lokaciji potrošača, može se izvršiti dostava i (ili) vraćanje ove robe. od strane potrošača. U tom slučaju, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) je dužan nadoknaditi potrošaču troškove vezane za isporuku i (ili) povrat ove robe.
      (klauzula 7 izmijenjena i dopunjena Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

      Član 19
      1. Potrošač ima pravo da protiv prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) iznese zahteve iz člana 18. ovog zakona u vezi sa nedostacima na robi ako su otkriveni u garantnom roku ili rok trajanja.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      U odnosu na robu za koju nije utvrđeno jamstvo niti rok trajanja, potrošač ima pravo na ove reklamacije ako se nedostaci robe otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana predaje potrošaču. , osim ako su duži rokovi utvrđeni zakonom ili ugovorom.
      (klauzula 1 izmijenjena saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

      2. Garantni rok robe, kao i period njenog servisiranja, računa se od dana predaje robe potrošaču, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ako je nemoguće odrediti dan prijenosa, ovi rokovi se računaju od datuma proizvodnje robe.

      Za sezonsku robu (cipele, odeću i ostalo), ovi periodi se računaju od trenutka početka odgovarajuće sezone, čiji početak određuju konstitutivni entiteti Ruske Federacije, odnosno, na osnovu klimatskih uslova lokacija potrošača.
      Prilikom prodaje robe po uzorcima, poštom, kao i u slučajevima kada se ne poklapaju trenutak sklapanja ugovora o prodaji i trenutak predaje robe potrošaču, ovi rokovi se računaju od dana isporuke robe. potrošaču. Ako je potrošač uskraćen za korištenje proizvoda zbog okolnosti koje ovise o prodavatelju (posebno je potrebna posebna montaža, spajanje ili montaža, ima nedostatke), jamstveni rok ne teče sve dok prodavatelj ne otkloni takve okolnosti. Ako se ne može odrediti dan isporuke, ugradnje, priključenja, montaže robe, otklanjanja okolnosti zavisnih od prodavca, zbog kojih potrošač ne može koristiti robu za namensku namjenu, ovi rokovi se računaju od dana zaključenja robe. ugovora o prodaji.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

      Paragraf je isključen. - Savezni zakon od 17. decembra 1999. N 212-FZ.

      Rok valjanosti robe određuje se periodom koji se računa od datuma proizvodnje robe, tokom kojeg je pogodna za upotrebu, odnosno datumom prije kojeg je roba pogodna za upotrebu.
      Trajanje roka trajanja robe mora biti u skladu sa obaveznim zahtjevima za sigurnost robe.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      3. Garantni rokovi mogu se odrediti za komponente i komponente glavnog proizvoda. Garantni rokovi za komponente i komponente izračunavaju se na isti način kao i garantni rok za glavni proizvod.
      Garantni rokovi za komponente i komponente robe smatraju se jednakim garantnom roku za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. U slučaju da je za sastavni proizvod i sastavni dio proizvoda ugovorom utvrđen garantni rok kraćeg trajanja od garantnog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamacije u vezi s nedostatcima proizvoda. sastavni proizvod i sastavni dio proizvoda, ako se otkriju tokom garantnog roka za glavni proizvod, osim ako ugovorom nije drugačije određeno.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

      Ako komponentni proizvod ima garantni rok duži od garantnog roka za glavni proizvod, potrošač ima pravo reklamacije u vezi s nedostacima proizvoda, pod uslovom da se nedostaci sastavnog proizvoda otkriju tokom garantnog roka za ovaj proizvod. , bez obzira na istek garantnog roka za glavni proizvod.
      4. Uslovi navedeni u ovom članu dovode se do znanja potrošača u informacijama o proizvodu koje se pružaju potrošaču u skladu sa članom 10. ovog zakona.
      5. U slučajevima kada je garantni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke robe potrošač otkrije nakon isteka garantnog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo predočiti prodavac (proizvođač) sa uslovima iz člana 18. ovog zakona, ako dokaže da su nedostaci robe nastali pre njenog prenosa na potrošača ili iz razloga koji su nastali pre tog trenutka.
      (klauzula 5 uvedena je Saveznim zakonom br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

      6. U slučaju otkrivanja značajnih nedostataka na robi, potrošač ima pravo da podnese proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlaštenom individualnom preduzetniku, uvozniku) zahtjev za besplatno otklanjanje tih nedostataka, ako dokaže da su nastali. prije prijenosa robe na potrošača ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka. Navedena tužba se može podnijeti ako se nedostaci robe otkriju nakon dvije godine od dana predaje robe potrošaču, u toku radnog vijeka utvrđenog za robu ili u roku od deset godina od dana predaje robe. potrošaču u slučaju da vijek trajanja nije utvrđen. Ako navedeni zahtjev nije zadovoljen u roku od dvadeset dana od dana njegovog predstavljanja od strane potrošača ili je nedostatak robe koji je on otkrio nepopravljiv, potrošač, po svom izboru, ima pravo da predoči proizvođaču (ovlaštenoj organizaciji ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) druge uslove iz stava 3. člana 18. ovog zakona ili vraća robu proizvođaču (ovlašćenoj organizaciji ili ovlašćenom preduzetniku pojedinačno, uvozniku) i zahteva povraćaj uplaćenog iznosa.
      (Član 6. izmijenjen i dopunjen Saveznim zakonom od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

      Član 20. Otklanjanje nedostataka na robi od strane proizvođača (prodavca, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika)
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      1. Ako rok za otklanjanje nedostataka na robi nije pismeno određen sporazumom stranaka, ove nedostatke proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) mora otkloniti odmah, odnosno u minimalnom roku. objektivno neophodno za njihovo otklanjanje, uzimajući u obzir uobičajeni način. Rok za otklanjanje nedostataka na robi, određen sporazumom stranaka, ne može biti duži od četrdeset pet dana.
      Ako se prilikom otklanjanja nedostataka na robi pokaže da oni neće biti otklonjeni u roku određenom sporazumom stranaka, strane mogu zaključiti ugovor o novom roku za otklanjanje nedostataka na robi. Istovremeno, nepostojanje rezervnih dijelova (dijelova, materijala), opreme ili sličnih razloga potrebnih za otklanjanje nedostataka robe nije osnov za sklapanje ugovora o takvom novom roku i ne oslobađa od odgovornosti za kršenje roka. prvobitno utvrđeno sporazumom stranaka.
      (klauzula 1 izmijenjena saveznim zakonom br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

      2. Što se tiče trajne robe, proizvođač, prodavac ili ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik dužni su da, po predočenju navedenog zahteva od strane potrošača, u roku od tri dana da potrošaču besplatno za period popravke obezbedi trajnu robu. imaju ista osnovna potrošačka svojstva, obezbjeđujući dostavu o svom trošku. Spisak trajnih dobara na koje se ovaj zahtjev ne odnosi utvrđuje Vlada Ruske Federacije.
      (sa izmjenama i dopunama saveznih zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999., br. 171-FZ od 21. decembra 2004., br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

      3. U slučaju otklanjanja nedostataka na robi, garantni rok za istu se produžava za period u kome roba nije korišćena. Navedeni rok se računa od dana kada se potrošač obratio sa zahtjevom za otklanjanje nedostataka na robi do dana njenog izdavanja po završetku popravke. Prilikom izdavanja robe proizvođač (prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) dužan je da potrošaču u pisanoj formi dostavi podatke o datumu zahteva potrošača za otklanjanje nedostataka robe koje je otkrio, na dan prijenos robe od strane potrošača radi otklanjanja nedostataka robe, na dan otklanjanja nedostataka robe sa njihovim opisom, na upotrijebljene rezervne dijelove (dijelove, materijal) i na dan izdavanja robe na potrošača po završetku otklanjanja nedostataka na robi.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

      4. Prilikom otklanjanja nedostataka na robi zamjenom sastavnog proizvoda ili komponente glavnog proizvoda za koji su utvrđeni garantni rokovi, za novi sastavni proizvod ili komponentu glavnog proizvoda utvrđuje se garantni rok istog trajanja kao i za zamijenjeni sastavni proizvod ili komponenta glavnog proizvoda, osim ako ugovorom nije drugačije određeno, a garantni rok se računa od dana izdavanja ovog proizvoda potrošaču po završetku popravke.
      (Član 4. izmijenjen i dopunjen Saveznim zakonom od 17. decembra 1999. N 212-FZ)

      Član 21. Zamjena robe neodgovarajućeg kvaliteta
      1. Ukoliko potrošač uoči nedostatke na robi i podnese zahtjev za njenu zamjenu, prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) dužan je tu robu zamijeniti u roku od sedam dana od dana podnošenja navedenog zahtjeva. od strane potrošača, a po potrebi i dodatnu provjeru kvaliteta te robe od strane prodavca (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) - u roku od dvadeset dana od dana podnošenja navedenog zahtjeva.
      Ako prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) u trenutku podnošenja zahteva nema robu potrebnu za zamenu, zamena se mora izvršiti u roku od mesec dana od dana podnošenja takvog zahteva. .
      U regijama krajnjeg sjevera i njima izjednačenim područjima, zahtjev potrošača za zamjenom robe podliježe zadovoljavanju po njegovom zahtjevu u roku potrebnom za narednu isporuku odgovarajuće robe u ove regije, ako prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik) nema potrebe za zamenu robe na dan podnošenja navedenog zahteva.
      Ako je za zamenu robe potrebno više od sedam dana, na zahtev potrošača, prodavca (proizvođača ili ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika), u roku od tri dana od dana podnošenja zahteva za zamenu robe. , dužna je dati potrošaču na privremeno korištenje za vrijeme zamjene za trajnu robu sa ovim istim osnovnim potrošačkim svojstvima, osiguravajući njenu dostavu o svom trošku. Ovo pravilo se ne odnosi na robu čija je lista utvrđena u skladu sa stavom 2. člana 20. ovog zakona.
      (sa izmjenama i dopunama saveznih zakona od 21. decembra 2004. N 171-FZ, od 25. oktobra 2007. N 234-FZ)

      2. Proizvod neodgovarajućeg kvaliteta mora se zamijeniti novim, odnosno proizvodom koji nije bio u upotrebi.
      Prilikom zamjene robe, garantni rok se iznova računa od dana predaje robe potrošaču.
      Član 22
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      Zahtjevi potrošača za srazmjerno smanjenje nabavne cijene robe, naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi od strane potrošača ili trećeg lica, povraćaj uplaćenog iznosa za robu, kao i Zahtev za naknadu štete prouzrokovane potrošaču usled prodaje robe neodgovarajućeg kvaliteta ili davanja neadekvatnih podataka o robi, podležu namirivanju prodavca (proizvođača, ovlašćene organizacije ili ovlašćenog individualnog preduzetnika, uvoznika) u roku od deset dana od dana podnošenja relevantnog zahtjeva.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 234-FZ od 25. oktobra 2007.)

      Član 23
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      1. Za kršenje uslova iz čl. 20, 21. i 22. ovog zakona, kao i za neispunjavanje (kašnjenje u ispunjenju) zahtjeva potrošača da mu obezbijedi sličan proizvod za vrijeme popravke (zamjene). ) sličnog proizvoda, prodavac (proizvođač, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni individualni preduzetnik, uvoznik), koji je učinio takve prekršaje, plaća potrošaču za svaki dan kašnjenja kaznu (penal) u iznosu od jedan odsto od cene. robe.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      Cijena robe utvrđuje se na osnovu njene cijene koja je postojala u mjestu gdje je potraživanje potrošača trebao zadovoljiti prodavac (proizvođač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik), na dan dobrovoljnog namirenja robe. tužbe ili na dan donošenja sudske odluke, ako zahtjev nije dobrovoljno zadovoljen.
      (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 171-FZ od 21. decembra 2004.)

      2. U slučaju neispunjavanja zahteva potrošača u rokovima predviđenim članovima 20. - 22. ovog zakona, potrošač ima pravo, po svom izboru, da predoči i druge uslove utvrđene članom 18. ovog zakona. .

    • Kupovina nakita je veoma važan trenutak u svačijem životu. Uobičajeno je da se takav događaj tretira s punom odgovornošću. Kao i kod kupovine bilo koje druge robe, kupac rizikuje da bude prevaren, lošeg kvaliteta i da izgubi svoj novac. Šta učiniti u ovom slučaju? Mogu li vratiti artikl? Na ova i druga pitanja bit će odgovoreno u ovom članku.

    Vraćanje nakita prema Zakonu o zaštiti potrošača

    Trgovinski odnos između kupca i prodavca je regulisan Zakonom o zaštiti potrošača. Relevantnim aktom je regulisano vraćanje nakita u radnju. Odmah treba napomenuti da se opcija povrata ne odnosi na ovu kategoriju robe. Po zakonu je moguće vratiti nakit u radnju samo u sledećim slučajevima:

    • Prisutnost nedostataka;
    • Potvrda činjenice lažnog nakita;
    • Ako bi, u prisustvu dragog kamenja, počelo da ispada;
    • Kada je puknuo lanac, narukvica, minđuše, pukle su odmah nakon kupovine.

    Dakle, nakit možete vratiti u radnju samo ako je nekvalitetan ili neispravan.

    Vraćanje nakita u radnju u roku od 14 dana

    Pogrešno je pretpostaviti da se politika povrata od 14 dana primjenjuje na sve kupovine. Ako postanete vlasnik nekvalitetnog nakita, trebali biste znati period za njegov mogući povratak.

    • Vraćanje kvalitetnog nakita moguće je u roku od 14 dana samo ako se utvrdi početna nesavršenost;
    • Svaki proizvod ima garantni rok naveden u prodavnici. Ovaj period je šest mjeseci od datuma kupovine. Za to vrijeme kupac ima mogućnost da vrati kupljenu robu ako se utvrdi značajan nedostatak;
    • U situaciji kada proizvođač nije odredio garantni rok, potrošač se može vratiti u roku od dvije godine;
    • Razlog odbijanja povrata robe tokom garantnog roka može biti nenamjerno kršenje proizvoda.

    Mogu li vratiti nakit ako mi se ne sviđa?

    Artikal odgovarajućeg kvaliteta nije moguće vratiti u prodavnicu. Neodgovarajuća veličina, oblik, boja nisu osnova za vraćanje robe. Zakonom je predviđeno vraćanje nakita samo u slučaju fabričke nesavršenosti.

    Mogu li vratiti bez računa i bez oznake?

    Proizvodi od plemenitih metala su skupa roba, pa postoji rizik da budu prevareni ne samo od strane kupca, već i od strane prodavca. Konsultant trgovine nije uvijek stručnjak i može naići na beskrupuloznog potrošača, stoga:

    • Ukoliko trebate da vratite nakit u radnju, morate popuniti pismenu prijavu.
    • Dopunite dokument novčanim računom koji potvrđuje činjenicu kupovine.
    • Važno je zadržati i osigurati oznaku koja sadrži informacije o proizvodu.
    • Prikupljeni sertifikati se sa proizvodom šalju na ispitivanje.
    • Robu je nemoguće vratiti bez odgovarajućih sertifikata.

    Vraćanje nakita u zalagaonicu - po zakonu

    Ako se odlučite kupiti komad nakita iz zalagaonice, onda se trebate upoznati s karakteristikama rada ove strukture. Djelatnost zalagaonica usmjerena je na obezbjeđivanje pozajmljenih sredstava u zamjenu za predaju ličnih dragocjenosti. Pravila za primanje nakita u zalagaonici su sljedeća:

    • Nakit možete predati ako nema državne uzorke, oznake proizvođača;
    • Zalagaonica prihvata ukrase određenih numerisanih uzoraka;
    • Važna točka je obavezna kontrola proizvoda, određivanje uzorka, težine i drugih suptilnosti;
    • Sav nakit mora biti izvagan na najbliži gram.

    Prilikom provođenja takvih manipulacija smanjuje se vjerojatnost nabavke neispravnih proizvoda. Ali, ako odlučite da kupljeni proizvod vratite u zalagaonicu, onda morate znati da i na njih važe odredbe zakona o nepovratu robe. Kupovinu možete predati samo ako dostavite rezultate pregleda krivotvorene robe.

    Zahtjev za povrat -

    Ako ste suočeni s nekvalitetnim nakitom i želite ga vratiti u salon, budite spremni na nepopustljivost prodavača.
    Da bi se postigao željeni rezultat, potrebno je pribjeći sastavljanju pismene reklamacije. Mora slijediti sljedeću strukturu:

    • Navesti naziv prodajnog mjesta, lične podatke direktora radnje;
    • Označite svoje puno ime. i kontakt informacije;
    • Navesti razloge za podnošenje reklamacije i trgovinu;
    • Potkrepite svoje reči dokazima. U tom svojstvu, zaključak obavljenog ispitivanja;
    • Prijavu dopuniti računom i etiketom proizvoda;
    • Ukazati na odredbe zakona o pravu na predaju nekvalitetnog nakita;
    • Navedite svoje zahtjeve.

    Kupovina nakita je uvijek radostan i prijatan događaj. Samo nesavršenosti proizvoda mogu zasjeniti ovaj trenutak. Za postizanje pravde i vraćanje potrošenog novca važno je djelovati samopouzdano i odlučno. Poznavanje vaših prava i odredbi Zakona o zaštiti potrošača pomoći će vam u tome.