Razmjena povrata robe sa popustom - Komitet za zaštitu prava potrošača Naberežni Čelni, Kazanj. Mogu li zamijeniti vraćanjem sniženog proizvoda (roba na sniženju) dobrog kvaliteta u prodavnicu? Da li se sniženi artikl može zamijeniti ili vratiti?

14.08.2019

U nekim trgovinama možete pronaći oglase tipa "Roba kupljena na sniženju ne podliježe zamjeni i povratu". Da li je takva najava zakonita i da li je još uvijek moguće vratiti proizvod kupljen na sniženju?

Prvo da shvatimo šta je popust. Prodavci po pravilu nude robu po sniženoj cijeni u dva slučaja:

Prvi slučaj je sniženi proizvod.

Ako se na proizvodu pronađe kvar koji ne utječe na funkcionalnost i performanse proizvoda (na primjer, ogrebotine, pukotine i sl.), tada prodavač može smanjiti cijenu i prodati ga kao sniženi proizvod po značajnoj cijeni. popust.

U tom slučaju, prodavač vas mora prije kupovine upozoriti što nije u redu sa proizvodom i zašto je snižen. Kupovinom ovog proizvoda slažete se sa ovim nedostacima i nemate pravo na reklamacije u vezi s tim nedostacima u budućnosti. Drugim riječima, ako ste kupili telefon sa napuklinom na poklopcu, bili ste na to upozoreni i pristali na kupovinu ovog telefona, tada ne možete kontaktirati prodavca sa zahtjevima za besplatnu popravku ovog kvara, zamjenu ili povraćaj novca.

U slučaju da se pojave drugi problemi koje prodavac nije unapred naznačio, na primer, kupljeni telefon prestane da zvoni, onda u tom slučaju imate puno pravo na reklamaciju iz člana 18. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Isto važi i za odjeću, obuću itd. Ako ste upozoreni da je ovaj par cipela snižen zbog činjenice da nije bilo pertle, a đon je otpao nakon kupovine, možete podnijeti reklamaciju prodavcu.

Važan savjet: prilikom kupovine sniženog proizvoda, obavezno od prodavača dobijete pismenu naznaku kvara! Neka napiše iz kojih konkretnih razloga je ovaj proizvod snižen. To se može učiniti na posebnom listu ili na čeku, ali to bi trebalo biti obavezno. Zatražite da to potvrdite pečatom radnje. Nemojte dozvoliti jednostavnu formulaciju "Markdown", zahtijevajte detaljan transkript. U suprotnom, ako kontaktirate trgovinu za povrat novca za brak koji nije unaprijed dogovoren i ne odnosi se na razloge sniženja, prodavač može odbiti to učiniti, navodeći činjenicu da je proizvod snižen upravo zbog toga defekt.

Drugi slučaj je prodaja.

Rasprodaja je, kako je sada moderno reći, likvidacija stare kolekcije. Istovremeno, kvalitetan proizvod se prodaje sa popustom. Samo što je prodavac odlučio da snizi cene kako bi što brže rasprodao zastarelu kolekciju, ili će prodati ostatak robe. Sama suština ovoga se ne mijenja - ovo je uobičajena prodaja i kupovina kvalitetnog proizvoda.

U ovom slučaju, odredbe Zakona o zaštiti prava potrošača u potpunosti se primjenjuju na proizvod kupljen na akciji - kvalitetan proizvod možete zamijeniti drugim ako vam na neki način ne odgovara (pogledajte „Šta učiniti ako je kupljeni proizvod ne odgovara?”), ili vratite proizvod i dobijete povrat novca ako proizvod ima nedostatak (pogledajte “Kako vratiti neispravan proizvod u trgovinu?”).

Stoga nemojte ozbiljno shvatiti poruke prodavaca da se roba sa prodaje ne može vratiti. Moguće je, jednostavno koriste vaše nepoznavanje Zakona.

Možda nema tog potrošača kome prodavac bar jednom u životu ne bi odbio da prihvati robu, pozivajući se na činjenicu da je roba koju je potrošač kupio bila snižena, roba prodata na sniženju itd. ., ili trgovina ima oznaku da su kupljeni artikli nezamjenjivi i nepovratni.

Stoga Savjetodavni centar za potrošače FBUZ-a "Centar za higijenu i epidemiologiju u Rjazanskoj regiji" smatra prikladnim obavijestiti potrošače o njihovim pravima u vezi s ovim pitanjem.

Šta znači pojam "roba s popustom", "roba na popustu"?

Za početak definirajmo šta je sniženi proizvod, proizvod sa popustom...

Sniženi proizvod je vrsta proizvoda čija je početna cijena, nakon što je stavljen na prodaju, smanjena (došlo je do sniženja proizvoda). Po pravilu se dešavaju redovna sniženja robe za sezonske proizvode (robu), kao i za robu koja je slabo tražena među potrošačima.

Koncept "popusta", zapravo, sličan je konceptu "markdown" ("discounted goods") - sve je to "smanjenje" originalne cijene robe. Dakle, ako trgovina napravi popust na određenu robu - "popusti" je, tada, u pravilu, trgovina slijedi jedan ili onaj cilj (na primjer: povećati prodaju, prodati loše prodanu robu, prodati robu koja ima nedostatke ili ili neki drugi kvar).

U većini slučajeva, prodavac ima pravo, po sopstvenom nahođenju, da odredi bilo koju cenu za robu koju prodaje, uključujući i njenu promenu.

Zapamtite: Potrošač nije dužan znati: u vezi s čim je proizvod snižen ili zbog čega se proizvod prodaje na sniženju! Potrošač nije dužan znati: čime se prodavač rukovodio sniženjem proizvoda ili popustom na njega!

Pravni osnov za razmjenu dobara dobrog kvaliteta.

U skladu sa članom 25. Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. godine br. 2300-I „O zaštiti prava potrošača“: potrošač ima pravo zamijeniti neprehrambeni proizvod dobrog kvaliteta za sličan proizvod od prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ako navedeni proizvod nije odgovarao obliku, dimenzijama, stilu, boji, veličini ili konfiguraciji.

Potrošač ima pravo na zamjenu neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta u roku od četrnaest dana, ne računajući dan kupovine.

Prodavac ima pravo odbiti kupca u zamjeni robe, koji nije odgovarao oblikom, dimenzijama, stilom, bojom, veličinom ili konfiguracijom, samo ako ako se dogodi nešto od sljedećeg:

Stavka je korištena
Izgubljena prezentacija proizvoda
Izgubljena potrošačka svojstva robe
Korišćene plombe, fabričke etikete
Proizvod se nalazi na listi ispod:

1. Proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (sanitarni i higijenski predmeti od metala, gume, tekstila i drugih materijala, medicinski instrumenti, aparati i oprema, proizvodi za oralnu higijenu, sočiva za naočale, sredstva za negu djece, lijekovi)

2. Sredstva za ličnu higijenu (četkice za zube, češljevi, kopče, uvijači za kosu, perike, ukosnice i drugi slični proizvodi)

3. Parfemi i kozmetika

4. Tekstilna roba (pamuk, lan, svila, vunena i sintetička tkanina, roba od netkanih materijala kao što su tkanine - trake, gajtana, čipka i dr.); kablovski proizvodi (žice, gajtani, kablovi); građevinski i završni materijali (linoleum, folije, tepisi itd.) i ostala roba koja se prodaje po metru

5. Šivanje i pletenina (šivaće i pleteno rublje, čarape)

6. Proizvodi i materijali u kontaktu sa hranom, izrađeni od polimernih materijala, uključujući i one za jednokratnu upotrebu (posuđe i stolno i kuhinjsko posuđe, posude i ambalažni materijali za skladištenje i transport prehrambenih proizvoda)

7. Hemikalije za domaćinstvo, pesticidi i agrohemikalije

8. Namještaj za domaćinstvo (garniture i garniture namještaja)

9. Proizvodi od plemenitih metala, sa dragim kamenjem, od plemenitih metala sa umetcima od poludragog i sintetičkog kamenja, fasetirano drago kamenje

10. Automobili i motociklistička roba, prikolice i numerisane jedinice za njih; pokretna sredstva male mehanizacije poljoprivrednih radova; čamci za razonodu i druga plovila za kućne potrebe

11. Tehnički sofisticirani proizvodi za domaćinstvo za koje se utvrđuju garantni rokovi (mašine za metalorezivanje i obradu drveta za domaćinstvo; električne mašine i uređaji za domaćinstvo; kućna radio-elektronska oprema; kućna računarska i umnožavajuća oprema; fotografska i filmska oprema; telefonski aparati i faksimilna oprema; električni muzički instrumenti; elektronske igračke; oprema i uređaji na plin za kućanstvo)

12. Civilno oružje, glavni dijelovi civilnog i službenog vatrenog oružja, patrone za njih

13. Životinje i biljke

14. Neperiodične publikacije (knjige, brošure, albumi, kartografske i muzičke publikacije, likovne publikacije, kalendari, knjižice, publikacije reproducirane na tehničkim medijima)

Ova lista nije predmet proširenja. Jednostavno rečeno, prodavač ga ne može proširiti po vlastitom nahođenju.

Druge osnove za odbijanje razmjene robe dobrog kvaliteta, pored navedenih, važeći zakon ne predviđa. Pozivanje prodavca na činjenicu da je proizvod prodat sniženo (ili sniženo) ne sadrži pravni osnov za odbijanje, stoga nema pravno značenje da li je proizvod prodan sa ili bez popusta!

Zapamtite:Činjenica da potrošač nema račun o prodaji ili gotovinski račun ili bilo koji drugi dokument koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka.

Ukoliko sličan proizvod nije dostupan za prodaju na dan kada potrošač kontaktira prodavača, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za navedeni proizvod. Zahtjev potrošača za povraćaj uplaćenog iznosa za navedenu robu podliježe zadovoljenju u roku od tri dana od dana vraćanja navedene robe.

Dogovorom između potrošača i prodavca može se obezbijediti zamjena robe kada se sličan proizvod stavi u prodaju. Prodavatelj je dužan odmah obavijestiti potrošača o prijemu sličnog proizvoda na prodaju.

Na osnovu navedenog, Savjetodavni centar za potrošače FBUZ "Centar za higijenu i epidemiologiju u Rjazanskoj oblasti" na pitanje: Mogu li zamijeniti vraćanjem sniženog proizvoda (roba na sniženju) dobrog kvaliteta u prodavnicu? Daje odgovor: Da, možete, ako navedeni proizvod nije bio u upotrebi, sačuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, pečati, fabričke etikete, a takođe i ako ovaj proizvod nije uvršten u listu robe dobrog kvaliteta koja se ne može zameniti ako se ne uklapa se po stilu, veličini itd. (vidi gore)!

Pravni osnov za vraćanje neispravne robe.

Ukoliko je potrošač isti proizvod kupio sa sniženjem, sniženi proizvod kod kojeg su naknadno otkriveni nedostaci i prodavac odbija ispuniti zahtjev potrošača za zamjenu (razmjenu), povrat novca i sl. pozivajući se na činjenicu da je potrošač kupio sniženi proizvod (ili proizvod na popustu), tj. očigledno lošeg kvaliteta, onda bi potrošač u ovom slučaju trebao znati da:

U skladu sa članom 4. Zakona Ruske Federacije Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. br. 2300-I "O zaštiti prava potrošača":

1. Prodavac (izvršitelj) je dužan da potrošaču prenese proizvod (izvrši posao, pruži uslugu), čiji kvalitet odgovara ugovoru.

2. U nedostatku uslova u ugovoru o kvalitetu robe (radova, usluga), prodavac (izvršilac) je dužan da na potrošačku robu prenese (izvrši radove, pruži usluge) koja ispunjava uobičajene uslove i pogodna je za svrhe za koje se roba (rad, usluga) ove vrste obično koristi.

3. Ako zakoni ili procedura koja je njima utvrđena predviđaju obavezne uslove za proizvod (rad, uslugu), prodavac (izvršilac) je dužan da potrošaču prenese proizvod (obavlja rad, pruža uslugu) koji ispunjava ove uslove. .

Dakle, iz člana 4. Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. godine br. 2300-I „O zaštiti prava potrošača“, proizilazi da je prodavac dužan da potrošaču prenese robu koja odgovara ugovoru, tj. kvalitet robe mora biti u skladu sa ugovorom. Ako ugovor ne sadrži uslove o kvalitetu robe, onda roba mora da ispunjava uobičajene uslove i da je pogodna za svrhe za koje se roba (rad, usluga) ove vrste obično koristi, kao i da ispunjava uslove zahtjevi kvaliteta utvrđeni zakonom.

Iz navedenog proizilazi da ako ugovorom nisu navedeni (nisu predviđeni) konkretni nedostaci robe (tj. nedostaci robe nisu ugovoreni od strane strana u pisanom obliku), onda potrošač ima pravo da podnosi zahtjeve u vezi s bilo kakvim nedostacima koji su nastali bez njegove krivnje. Ako su ugovorom predviđeni neki specifični nedostaci robe, onda je potrošač lišen mogućnosti da u vezi s njima podnese zahtjeve.

Ako se proizvod prodaje s nedostacima, to treba jasno navesti, tj. o kakvoj vrsti, vrsti postoji nedostatak, kako se manifestuje ili može iskazati itd. Prisustvo u ugovoru, čeku itd. apstraktne informacije (apstraktno stanje) kao što su: „roba ne podleže razmeni i vraćanju“, „roba sa nedostacima“ itd. nespecifične fraze ne mogu biti osnov za odbijanje prijema robe sa nedostacima, kao ni osnov za odbijanje ispunjenja drugih uslova predviđenih članom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Zapamtite: Uslovi ugovora koji krše prava potrošača u poređenju sa pravilima utvrđenim zakonima ili drugim pravnim aktima Ruske Federacije u oblasti zaštite potrošača priznaju se kao nevažeći (član 16. Zakona o zaštiti potrošača). Prava").

Ako je kao rezultat izvršenja ugovora kojim se zadire u prava potrošača, pretrpio gubitke, oni podliježu naknadi od strane proizvođača (izvršitelja, prodavca) u cijelosti (član 16. Zakona o zaštiti prava potrošača). prava potrošača").

Za prodaju robe neodgovarajućeg kvaliteta predviđena je ne samo građanska odgovornost, već i administrativna.

znati: Stav 1 člana 14.4 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije predviđa odgovornost za prodaju robe koja ne zadovoljava uzorke u kvalitetu, obavljanju poslova ili pružanju usluga stanovništvu koje nisu u skladu sa zahtjevi regulatornih pravnih akata kojima se utvrđuje postupak (pravila) za obavljanje poslova ili pružanje usluga stanovništvu.

Povreda stava 1. čl. 14.4 Zakona o upravnim prekršajima Ruske Federacije podrazumijeva izricanje administrativne kazne građanima u iznosu od hiljadu do dvije hiljade rubalja; na službenike - od tri hiljade do deset hiljada rubalja; za osobe koje se bave poduzetničkim aktivnostima bez osnivanja pravnog lica - od deset hiljada do dvadeset hiljada rubalja; za pravna lica - od dvadeset hiljada do trideset hiljada rubalja.

Što ako u trgovini postoji natpis ili natpis: „roba se ne može zamijeniti ili vratiti“?

Kao što je prethodno navedeno, prodavac mora imati pravni osnov za odbijanje da prihvati robu za potrošača. Pozivanje prodavca na činjenicu da njegova radnja ima natpis: „Roba ne podleže razmeni i vraćanju“ ili drugu sličnu frazu ili natpis nema pravno značenje, jer. samo po sebi, prisustvo takvog natpisa u prodavnici nije pravni osnov za odbijanje komuniciranja s činjenicom da takva osnova nije predviđena važećim zakonodavstvom.

Dakle, ako prodavac odbije prihvatiti robu ili ispuniti neki drugi zakonski zahtjev potrošača, pozivajući se samo na činjenicu da njegova radnja ima gore navedeni natpis, prodavac time krši prava potrošača.

U skladu sa članom 13. Zakona Ruske Federacije od 7. februara 1992. br. 2300-I „O zaštiti prava potrošača“, za kršenje prava potrošača, proizvođač (izvođač, prodavac, ovlašćena organizacija ili ovlašćeni pojedinačni preduzetnik, uvoznik) je odgovoran prema zakonu ili ugovoru.

Ured Rospotrebnadzora za regiju Astrakhan primio je žalbu potrošača u vezi sa odbijanjem zamjene ili povrata novca za robu kupljenu na rasprodaji.

S tim u vezi, Rospotrebnadzor objašnjava da prilikom kupovine robe na rasprodaji ili sniženju potrošač ima sve razloge da zahtijeva povrat novca ili zamjenu robe, čak i ako prodavac tvrdi drugačije. Sva dobra i usluge, čak i pri prodaji, su određene i potpadaju pod Zakon o zaštiti prava potrošača.

Kupoprodaja je kupoprodajni ugovor, prema kojem prodavac prenosi robu kupcu za novac. Ovo je posao koji se po zakonu može raskinuti. Prilikom sastavljanja kupoprodajnog ugovora cijena robe ne igra nikakvu ulogu, iako je svakako bitna i za prodavca i za kupca. Ali to se ni na koji način ne odnosi na prava potrošača.

Bilo koja usmena ili pismena najava da proizvod kupljen na sniženju ili na rasprodaji ne podliježe zamjeni ili povratu je nezakonita. Potrošač treba da zna da su u ovom slučaju njegova prava u potpunosti i potpuno povrijeđena! Zakon o zaštiti potrošača daje kupcu potpuno ista prava kao i prilikom kupovine po redovnoj cijeni.

Na primjer, kupili ste haljinu za 5 hiljada rubalja na rasprodaji, koja je ranije koštala 10 hiljada rubalja. A kod kuće pred ogledalom dolazi spoznaja da haljina, u principu, nije u vašem stilu, nikako ne pristaje uz figuru. Neki "lukavi" prodavci vas čak tjeraju da potpišete ček: "Svjestan sam da je sniženi proizvod nepovratan." Ovo je protuzakonito, i možete tražiti puni povrat novca iz svih razloga, jednostavno zato što proizvod nije odgovarao bojom, stilom ili veličinom, pozivajući se na Zakon o zaštiti potrošača. Naravno, sa izuzetkom kategorija robe koje ne podliježu zamjeni i vraćanju, u principu, po zakonu.

Prilikom vraćanja morate znati da proizvod nije trebao biti u upotrebi, da je zadržao izgled, etikete i potrošačka svojstva. Preporučljivo je priložiti gotovinski ili prodajni račun, ali nije obavezno. Za zamjenu ili vraćanje robe, zahtjev se piše u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prodavcu.

Ako prodavac odbije da ispuni uslove, zatražite od prodavca pismeno odbijanje da vrati novac. Sa ovim dokumentom kontaktirajte javnu recepciju Ureda Rospotrebnadzora ili regionalne javne organizacije. Zakon je na strani potrošača, tako da slučaj dobija i na sudu.

Sasvim drugačije stoje stvari sa kupovinom odeće, kućanskih aparata, nameštaja i druge robe sa uočenim nedostacima, ogrebotinama, ogrebotinama, popravkama, koje su navedene na ceni, u računu, naznačene su prilikom pregleda robe i dospele kojima se roba prodaje uz popust. U ovom slučaju, proizvod, zbog naznačenog nedostatka na proizvodu, zaista ne podliježe zamjeni i povratu. Ali, prema zakonu, može se vratiti prodavcu ako se otkriju drugi nedostaci. Na primjer, razlog sniženja – ogrebotina na kućištu frižidera – ne može biti razlog za vraćanje robe, a nefunkcionisanje termostata u njoj, što nije deklarisano kao stanje sniženja, je legitiman i opravdan razlog za povrat ili zamjena.

Ukoliko prodavac na dobrovoljnoj osnovi ne udovoljava zakonskim zahtjevima potrošača, rješenje postojeće situacije moguće je samo na sudu.

U skladu sa stavom 2 čl. 17. Zakona potrošač ima pravo da podnese tužbu sudu u mestu svog prebivališta ili boravišta ili u mestu tuženog ili u mestu zaključenja ili izvršenja ugovora.

U skladu sa stavom 3. čl. 17. Zakona, prilikom podnošenja tužbe sudu potrošač je oslobođen plaćanja državne takse u slučajevima koji se odnose na povredu njegovih prava.

U ovoj situaciji, na strani kupca. Ni u jednom artiklu ne postoje ograničenja koja zabranjuju vraćanje artikla ako je bio snižen u trenutku kupovine.

omogućava kupcu zamjenu kvalitetnog proizvoda koji mu nije odgovarao iz bilo kojeg razloga (pogrešna boja/stil/veličina, itd.) u roku od 14 dana od kupovine.

Da li je moguće vratiti snižene proizvode i iz kojih razloga?

U smislu značenja, postoji razlika između “promotivnog” i “sniženog” proizvoda. Za prvi je cijena smanjena kao rezultat marketinškog poteza prodavača, za drugu je cijena smanjena zbog niske potražnje ili prisutnosti manjih nedostataka:

proizvodni nedostatak;
mehanička oštećenja (na primjer, ogrebotina ili mala udubljenja);
nekompletna roba (na primjer, nedostaje jedno dugme na bluzi ili ima samo 5 čaša u setu od 6 predmeta);
kršenje ambalaže (na primjer, vidljivo zgnječeno ili čak potrgano).

Ali na zakonodavnom nivou pojmovi promotivne i snižene robe se ne razlikuju, u stvari su jedno te isto.

Obavezuje prodavača da kupcu prenese samo robu visokog kvaliteta. Stav 11. Uredbe Vlade br. 55 od 19.01.98. ukazuje na to Prodavac je dužan pismeno obavijestiti kupca o svim nedostacima.(na primjer, u ugovoru, ako se kupovina odvija uz izvršenje kupoprodajnog ugovora, ili na cjeniku, etiketi, u čeku, ako nisu potpisani papiri).

Ukoliko prodavac nije prekršio zakon, blagovremeno obavijestio kupca o svim postojećim nedostacima, tada neće biti moguće vratiti kupljenu robu zbog prisustva navedenih nedostataka.

Ali ako se na kupljenom artiklu pronađu druge nesavršenosti koje prodavatelj nije prijavio prije kupovine, onda je povrat moguć na općenitoj osnovi.

Kako legalno vratiti artikl sa rasprodaje ili snižene cijene?

Ako je proizvod kupljen u lancu trgovina, tada će ga biti moguće zamijeniti ili vratiti samo na mjestu gdje je kupovina izvršena.

Šta je potrebno za zamjenu i povrat?

Vjerovatnije je da će problem brže riješiti oni koji robu isporuče u originalnom pakovanju, sa svim oznakama i etiketama, bez vidljivih tragova korištenja, a uz to pokažu i račun.

Članom 25. stav 1. i članom 18. stav 5. ZOO navodi se da Ako se račun izgubi, to ne znači da se kupovina ne može vratiti.. Svjedoci mogu potvrditi da je transakcija obavljena ovdje. Ako je roba plaćena kreditnom karticom, možete priložiti ispis.

Što se pakiranja tiče, njegov nedostatak u samo dva slučaja može poslužiti kao odbijanje povrata:

Ako je proizvođač na pakovanju naveo da ga je potrebno sačuvati za vraćanje (da, to se dešava, pa morate pročitati informacije na pakovanju prije nego što ga bacite).
Ako je pakovanje dio proizvoda.

Što se ostalog tiče potrebno je rukovoditi se Naredbom Ministarstva za antimonopolsku politiku br. 160 od 11.03.99., koji navodi da potrošač nije dužan čuvati ambalažu.

Sastavljanje aplikacije

Stav 1 člana 25 ZZPP kaže da kupac ima pravo na zamenu robe dobrog kvaliteta. I samo ako trgovina ne pronađe odgovarajući zamjenski proizvod, možete prekinuti dogovor, zahtijevajući povrat iznosa plaćenog za proizvod.

Ako je proizvod pogodan za zamjenu dostupan, onda obično ne morate ni pisati prijavu, zaposleni jednostavno mijenjaju jednu stvar za drugu. Kada nema šta da zameni nepodobnu stvar, potrebno je da napišete izjavu.

Ne postoji zakonski odobren obrazac za prijavu, ali obrazac je obično dostupan u trgovini. Rad se piše na ime administratora ili direktora. U prijavi se mora navesti:

podatke o kupcu (puno ime, adresa, kontakt telefon);
naziv i artikl kupljene robe (kako je navedeno na čeku);
iznos koji je uplaćen;
detaljan opis razloga zbog kojih se kupovina vraća (po mogućnosti ograničeno na one navedene u stavu 1 člana 25 RFP-a);
zahtjev za potpuni povrat uplaćenog iznosa;
odgovarajući način povrata novca;
datum i potpis.

Nije potrebno naznačiti da je proizvod kupljen po sniženoj cijeni, jer ova okolnost ni na koji način ne utječe na proces. Oni će vratiti tačno uplaćeni iznos.

Važno je da napišete prijavu u dva primjerka, vrlo je poželjno da na svom primjerku dobijete oznaku da je prijava prihvaćena od strane zaposlenika trgovine na razmatranje.

Trebam li podnijeti zahtjev?

Ako se problem ne riješi nakon podnošenja prijave, onda Sljedeći korak je podnošenje zahtjeva.. Sastavljen je po istom principu kao i prijava, samo što ima veću pravnu snagu.

Potrebno je da napišete rad na ime administratora ili direktora. U njemu navedite iste podatke koji su navedeni u zahtjevu, samo dodajte informaciju da je zahtjev već podnet za zamjenu robe ili njen povratak, ali situacija još nije riješena.

Takođe bi bilo korisno naznačiti da će, ukoliko ova tužba ostane bez odgovora, biti pokrenuta tužba sudu, a osim iznosa za robu biće naplaćena i naknada moralne štete, kao i kamata za nezakonito zadržavanje sredstva (osnova će biti član 395. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kao i članovi od do 15. Zakona i proceduralnog zakonika RF). Ako želite, možete naznačiti da je proizvod kupljen na promociji ili sniženju.

Šta učiniti ako trgovina odbije?

Ako zahtjev nije dobio odgovor u trgovini, onda kupac ima pravo da se obrati sudu, tužilaštvu kao i Rospotrebnadzoru.

Morate biti spremni na činjenicu da ovaj proces neće biti vrlo brz. Rospotrebnadzor je, naravno, dužan doći sa čekom u navedeno prodajno mjesto, to će uznemiriti živce vlasnika i zaposlenika, ali neće ubrzati vrijeme za vraćanje novca.

Dakle, da rezimiramo. Moguća je zamjena ili vraćanje neprehrambenog proizvoda dobrog kvaliteta ako nije korišten, ima prezentaciju i ima sve oznake, kao i ako nije prošlo 14 dana od dana kupovine.

Nedostatak računa ili pakovanja ne može biti razlog za odbijanje.. Činjenica da je proizvod kupljen po sniženoj cijeni (nije bitno da li se radilo samo o promociji ili sniženju zbog manjih nedostataka na proizvodu) ne ukida pravo kupca na zamjenu/povrat.

Period povrata novca je maksimalno 3 dana nakon prve prijave, a 10 dana ako ste morali pribjeći pisanju zahtjeva prije suđenja.

Prvo da shvatimo šta je popust. Prodavci po pravilu nude robu po sniženoj cijeni u dva slučaja:

Prvi slučaj je sniženi proizvod.

U slučaju da se pojave drugi problemi koje prodavac nije unapred naznačio, na primer, kupljeni telefon prestane da zvoni, onda u ovom slučaju imate puno pravo da podnesete potraživanja po članu 18. Zakona o zaštiti prava potrošača. (vidi).

Isto važi i za odjeću, obuću itd. Ako ste upozoreni da je ovaj par cipela snižen zbog činjenice da nije bilo pertle, a đon je otpao nakon kupovine, možete podnijeti reklamaciju prodavcu.

Drugi slučaj je prodaja.

U ovom slučaju, odredbe Zakona o zaštiti prava potrošača u potpunosti se primjenjuju na proizvod kupljen na akciji - kvalitetan proizvod možete zamijeniti za drugi ako vam na neki način ne odgovara (vidi) ili vratiti proizvod i vratite novac ako proizvod ima nedostatak (vidi).

Stoga nemojte ozbiljno shvatiti poruke prodavaca da se roba sa prodaje ne može vratiti. Moguće je, jednostavno koriste vaše nepoznavanje Zakona.

Maxim Fomich