Retour d'échange de marchandises à prix réduit - Comité pour la protection des droits des consommateurs de Naberezhnye Chelny, Kazan. Puis-je échanger en retournant un produit en promotion (marchandise en promotion) de bonne qualité en magasin ? Un article en promotion peut-il être échangé ou retourné ?

14.08.2019

Dans certains magasins, vous pouvez trouver des publicités telles que "Les marchandises achetées à prix réduit ne sont pas sujettes à échange et retour". Une telle annonce est-elle légale et est-il toujours possible de retourner un produit acheté à prix réduit ?

Tout d'abord, comprenons ce qu'est une réduction. En règle générale, les vendeurs proposent des biens à prix réduit dans deux cas :

Le premier cas est un produit à prix réduit.

Si un défaut est trouvé dans le produit qui n'affecte pas la fonctionnalité et les performances du produit (par exemple, des éraflures, des fissures, etc.), le vendeur peut alors réduire le prix de celui-ci et le vendre en tant que produit à prix réduit à un prix significatif. remise.

Dans ce cas, le vendeur doit vous avertir avant d'acheter ce qui ne va pas avec le produit et pourquoi il est réduit. En achetant ce produit, vous acceptez ces défauts et n'êtes pas autorisé à faire des réclamations liées à ces défauts à l'avenir. En d'autres termes, si vous avez acheté un téléphone avec une coque fissurée, que vous en avez été averti et que vous avez accepté d'acheter ce téléphone, vous ne pouvez alors pas contacter le vendeur pour demander une réparation gratuite de ce défaut, un échange ou un remboursement.

Dans le cas où d'autres problèmes surviennent qui ne sont pas spécifiés à l'avance par le vendeur, par exemple, le téléphone acheté cesse de sonner, alors dans ce cas, vous avez parfaitement le droit de faire des réclamations en vertu de l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Il en va de même pour les vêtements, les chaussures, etc. Si vous avez été averti que cette paire de chaussures a été remise en raison du fait qu'il n'y avait pas de lacets et que la semelle est tombée après l'achat, vous pouvez faire une réclamation auprès du vendeur.

Conseil important : lors de l'achat d'un produit en promotion, assurez-vous d'obtenir une indication écrite du défaut de la part du vendeur ! Laissez-le écrire pour quelles raisons spécifiques ce produit a été réduit. Cela peut être fait soit sur une feuille séparée, soit sur un chèque, mais cela devrait être obligatoire. Demandez à le certifier avec le sceau du magasin. N'autorisez pas une simple formulation "Markdown", exigez une transcription détaillée. Sinon, si vous contactez le magasin pour un remboursement pour un mariage qui n'a pas été convenu à l'avance et ne concerne pas les raisons de la démarque, le vendeur peut refuser de le faire en invoquant le fait que le produit a été réduit précisément à cause de cela défaut.

Le deuxième cas est une vente.

Une vente est, comme il est désormais de bon ton de le dire, la liquidation d'une ancienne collection. Dans le même temps, un produit de qualité est vendu à prix réduit. C'est juste que le vendeur a décidé de baisser les prix afin de vendre rapidement la collection obsolète, ou il vend le reste de la marchandise. L'essence même de cela ne change pas - il s'agit de la vente et de l'achat habituels d'un produit de qualité.

Dans ce cas, les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs sont pleinement applicables au produit acheté lors de la vente - vous pouvez échanger le produit de bonne qualité contre un autre s'il ne vous convient pas d'une manière ou d'une autre (voir "Que faire si le produit acheté ne correspond pas ?"), ou retourner le produit et se faire rembourser si le produit présente un défaut (voir "Comment retourner un produit défectueux en magasin ?").

Par conséquent, ne prenez pas au sérieux les messages des vendeurs indiquant que les marchandises de la vente ne peuvent pas être retournées. C'est possible, ils profitent simplement de votre ignorance de la loi.

Peut-être n'y a-t-il pas un tel consommateur qui, au moins une fois dans sa vie, ne se verrait pas refuser par le vendeur d'accepter les marchandises, se référant au fait que les marchandises achetées par le consommateur étaient à prix réduit, les marchandises étaient vendues à prix réduit, etc., ou il y a une pancarte dans le magasin indiquant que les Articles achetés sont non échangeables et non remboursables.

Par conséquent, le Centre de conseil aux consommateurs du FBUZ "Centre d'hygiène et d'épidémiologie de la région de Riazan" considère qu'il est approprié d'informer les consommateurs de leurs droits en ce qui concerne cette question.

Que signifie la notion de "marchandises à prix réduits", "marchandises à prix réduits" ?

Pour commencer, définissons ce qu'est un produit en promotion, un produit avec une remise...

Un produit soldé est un type de produit dont le prix initial, après sa mise en vente, a diminué (il y a eu démarque du produit). En règle générale, des démarques régulières des marchandises se produisent pour les produits saisonniers (marchandises), ainsi que pour les marchandises peu demandées par les consommateurs.

Le concept de «remise», en fait, est similaire au concept de «marquage» («marchandises à prix réduit») - tout cela est une «réduction» du prix d'origine des marchandises. Ainsi, si un magasin fait une remise sur certains produits - les «remises», alors, en règle générale, le magasin poursuit un objectif ou un autre (par exemple: augmenter les ventes, vendre des produits mal vendus, vendre des produits qui ont des défauts ou un ou un autre défaut).

Dans la plupart des cas, le vendeur a le droit, à sa discrétion, de fixer n'importe quel prix pour les marchandises qu'il vend, y compris de le modifier.

N'oubliez pas : Le consommateur n'est pas obligé de savoir : en rapport avec quoi le produit est en promotion ou en raison de quoi le produit est vendu avec une remise ! Le consommateur n'est pas obligé de savoir : qu'est-ce que le vendeur a guidé en faisant une remise sur le produit ou en faisant une remise sur celui-ci !

Base juridique pour l'échange de biens de bonne qualité.

Conformément à l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n ° 2300-I "sur la protection des droits des consommateurs": le consommateur a le droit d'échanger un produit non alimentaire de bonne qualité contre un produit similaire de le vendeur auprès duquel ce produit a été acheté, si le produit spécifié ne correspondait pas à la forme, aux dimensions, au style, à la couleur, à la taille ou à la configuration.

Le consommateur a le droit d'échanger un produit non alimentaire de bonne qualité dans un délai de quatorze jours, non comptés à compter du jour de son achat.

Le vendeur a le droit de refuser l'acheteur dans l'échange de marchandises, dont la forme, les dimensions, le style, la couleur, la taille ou la configuration ne correspondaient pas, uniquement si si l'un des événements suivants se produit :

L'article a été utilisé
Perte de présentation du produit
Propriétés de consommation perdues des marchandises
Joints usagés, étiquettes d'usine
Le produit est inclus dans la liste ci-dessous :

1. Produits pour la prévention et le traitement des maladies à domicile (articles sanitaires et d'hygiène en métal, caoutchouc, textiles et autres matériaux, instruments, appareils et équipements médicaux, produits d'hygiène bucco-dentaire, verres de lunettes, articles de puériculture, médicaments)

2. Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, pinces à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires)

3. Parfums et cosmétiques

4. Produits textiles (coton, lin, soie, tissus de laine et synthétiques, produits en matériaux non tissés tels que tissus - rubans, galons, dentelles et autres); produits de câble (fils, cordons, câbles); matériaux de construction et de finition (linoléum, film, tapis, etc.) et autres biens vendus au mètre

5. Couture et bonneterie (couture et sous-vêtements tricotés, bonneterie)

6. Produits et matériaux en contact avec les denrées alimentaires, en matériaux polymères, y compris ceux à usage unique (vaisselle et vaisselle et ustensiles de cuisine, récipients et matériaux d'emballage pour le stockage et le transport des produits alimentaires)

7. Produits chimiques ménagers, pesticides et produits agrochimiques

8. Meubles de maison (ensembles de meubles et ensembles)

9. Produits en métaux précieux, avec pierres précieuses, en métaux précieux avec inserts en pierres semi-précieuses et synthétiques, pierres précieuses à facettes

10. Automobiles et motocyclettes, remorques et unités numérotées pour celles-ci ; moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles; bateaux de plaisance et autres embarcations à usage domestique

11. Articles ménagers techniquement sophistiqués pour lesquels des périodes de garantie sont établies (machines à couper les métaux et à travailler le bois; machines et appareils électroménagers; équipement radioélectronique domestique; matériel informatique et de reproduction domestique; matériel photographique et cinématographique; appareils téléphoniques et télécopieurs; instruments de musique électriques ; jouets électroniques ; équipements et appareils à gaz domestiques)

12. Armes civiles, pièces principales d'armes à feu civiles et de service, cartouches pour celles-ci

13. Animaux et plantes

14. Publications non périodiques (livres, brochures, albums, publications cartographiques et musicales, publications d'art en feuilles, calendriers, livrets, publications reproduites sur des supports techniques)

Cette liste n'est pas susceptible d'être élargie. En termes simples, il ne peut pas être étendu par le vendeur à sa propre discrétion.

D'autres motifs de refus d'échange de biens de bonne qualité, en plus de ce qui précède, la législation actuelle ne prévoit pas. La référence du vendeur au fait que le produit a été vendu à prix réduit (ou à prix réduit) ne contient pas de base légale de refus, par conséquent, cela n'a aucune signification juridique que le produit ait été vendu avec ou sans remise !

Rappelles toi: Le fait que le consommateur ne dispose pas d'un ticket de caisse ou d'un ticket de caisse ou de tout autre document confirmant le paiement de la marchandise ne le prive pas de la possibilité de se référer à des témoignages.

Si un produit similaire n'est pas disponible à la vente le jour où le consommateur contacte le vendeur, le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le retour de la somme d'argent payée pour le produit spécifié. La demande du consommateur pour le retour de la somme d'argent payée pour les marchandises spécifiées est soumise à satisfaction dans les trois jours à compter de la date de retour des marchandises spécifiées.

Par accord entre le consommateur et le vendeur, l'échange du bien peut être prévu lors de la mise en vente d'un bien similaire. Le vendeur est tenu d'informer immédiatement le consommateur de la réception d'un produit similaire en vente.

Sur la base de ce qui précède, Centre de conseil aux consommateurs FBUZ "Centre d'hygiène et d'épidémiologie de la région de Riazan" à la question : Puis-je échanger en retournant un produit en promotion (marchandise en promotion) de bonne qualité en magasin ? Donne une réponse : Oui, vous pouvez, si le produit spécifié n'a pas été utilisé, sa présentation, ses propriétés de consommation, ses scellés, ses étiquettes d'usine sont conservés, et également si ce produit ne figure pas dans la liste des produits de bonne qualité qui ne peuvent pas être échangés s'ils le font ne correspond pas au style, à la taille, etc. (voir ci-dessus) !

Base juridique pour le retour des marchandises défectueuses.

Si le consommateur a acheté le même produit à prix réduit, le produit à prix réduit dans lequel des défauts ont été découverts par la suite et le vendeur refuse de répondre à la demande de remplacement (échange), de remboursement, etc. du consommateur faisant référence au fait que le consommateur a acheté le produit à prix réduit (ou produit à prix réduit), c'est-à-dire évidemment de mauvaise qualité, alors le Consommateur dans ce cas doit savoir que :

Conformément à l'article 4 de la loi de la Fédération de Russie de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n° 2300-I "Sur la protection des droits des consommateurs":

1. Le vendeur (exécuteur testamentaire) est tenu de transférer au consommateur un produit (effectuer un travail, fournir un service) dont la qualité correspond au contrat.

2. En l'absence de conditions dans le contrat sur la qualité des biens (travaux, services), le vendeur (exécuteur testamentaire) est tenu de transférer au consommateur des biens (effectuer des travaux, fournir des services) qui répondent aux exigences habituelles et conviennent à les fins auxquelles les biens (travaux, services) de ce type sont couramment utilisés.

3. Si les lois ou la procédure établie par celles-ci prévoient des exigences impératives pour un produit (travail, service), le vendeur (exécuteur testamentaire) est tenu de transférer au consommateur le produit (effectuer un travail, fournir un service) qui répond à ces exigences .

Ainsi, de l'article 4 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n ° 2300-I «sur la protection des droits des consommateurs», il s'ensuit que le vendeur est tenu de transférer au consommateur les biens correspondant au contrat, c'est-à-dire. la qualité des marchandises doit être conforme au contrat. Si le contrat ne contient pas de conditions sur la qualité de la marchandise, celle-ci doit être conforme aux exigences habituelles et convenir aux fins pour lesquelles la marchandise (travail, service) de ce type est habituellement utilisée, ainsi que répondre aux exigences de qualité fixées par la loi.

Sur la base de ce qui précède, il s'ensuit que si le contrat n'énonce pas (ne stipule pas) les défauts spécifiques des marchandises (c'est-à-dire que les défauts des marchandises ne sont pas convenus par écrit par les parties), le consommateur a le droit de faire des réclamations concernant tout défaut survenu sans qu'il y ait faute de sa part. Si le contrat stipule des défauts spécifiques de la marchandise, le consommateur est privé de la possibilité de faire des réclamations à leur sujet.

Si le produit est vendu avec des défauts, cela doit être clairement indiqué, c'est-à-dire quel genre, type il y a un défaut, comment il se manifeste ou peut être exprimé, etc. Présence dans un contrat, chèque, etc. des informations abstraites (condition abstraite) telles que : "les marchandises ne sont pas sujettes à échange et retour", "marchandises présentant des défauts", etc. des phrases non spécifiques ne peuvent pas être la base pour refuser d'accepter des marchandises présentant des défauts, ainsi que la base pour refuser de remplir d'autres exigences prévues à l'article 18 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs".

Rappelles toi: Les termes du contrat qui enfreignent les droits du consommateur par rapport aux règles établies par les lois ou autres actes juridiques de la Fédération de Russie dans le domaine de la protection des consommateurs sont reconnus comme invalides (article 16 de la loi "sur la protection des consommateurs Droits").

Si, à la suite de l'exécution d'un contrat qui porte atteinte aux droits du consommateur, il a subi des pertes, celles-ci sont soumises à une indemnisation intégrale par le fabricant (exécuteur testamentaire, vendeur) (article 16 de la loi "sur la protection des Droits du consommateur").

Pour la vente de biens de qualité insuffisante, non seulement la responsabilité civile est prévue, mais également administrative.

Connaître: Le paragraphe 1 de l'article 14.4 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie prévoit une responsabilité pour la vente de biens qui ne répondent pas aux échantillons en termes de qualité, l'exécution de travaux ou la fourniture de services à la population qui ne sont pas conformes aux exigences des actes juridiques réglementaires établissant la procédure (règles) pour effectuer des travaux ou fournir des services à la population.

Violation du paragraphe 1 de l'art. 14.4 du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie entraîne l'imposition d'une amende administrative aux citoyens d'un montant de mille à deux mille roubles ; sur les fonctionnaires - de trois mille à dix mille roubles; pour les personnes exerçant des activités entrepreneuriales sans constituer une personne morale - de dix mille à vingt mille roubles; pour les personnes morales - de vingt mille à trente mille roubles.

Que se passe-t-il s'il y a une pancarte dans le magasin ou s'il y a une inscription : « les marchandises ne peuvent être ni échangées ni retournées » ?

Comme indiqué précédemment, le vendeur doit avoir une base légale pour refuser d'accepter les marchandises pour le consommateur. La référence du vendeur au fait que son magasin porte une inscription: "Les marchandises ne sont pas sujettes à échange et retour" ou une autre phrase ou inscription similaire n'a aucune signification juridique, car. en soi, la présence d'une telle inscription dans le magasin ne constitue pas une base légale pour refuser de communiquer avec le fait qu'une telle base n'est pas prévue par la législation en vigueur.

Ainsi, si le vendeur refuse d'accepter les marchandises ou de remplir une autre exigence légale du consommateur, en se référant uniquement au fait que son magasin porte l'inscription ci-dessus, le vendeur viole ainsi les droits du consommateur.

Conformément à l'article 13 de la loi de la Fédération de Russie du 7 février 1992 n ° 2300-I «sur la protection des droits des consommateurs», pour violation des droits des consommateurs, le fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) est responsable en vertu de la loi ou du contrat.

Le bureau de Rospotrebnadzor pour la région d'Astrakhan a reçu un appel d'un consommateur concernant le refus d'échanger ou de rembourser de l'argent pour des biens achetés lors d'une vente.

À cet égard, Rospotrebnadzor explique que lors de l'achat de biens en solde ou à prix réduit, le consommateur a toutes les raisons d'exiger un remboursement ou un échange de biens, même si le vendeur prétend le contraire. Tous les biens et services, même lors des soldes, sont déterminés et relèvent de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Un achat est un contrat de vente, selon lequel le vendeur transfère la marchandise à l'acheteur contre de l'argent. Il s'agit d'un accord qui, selon la loi, peut être résilié. Lors de la rédaction d'un contrat de vente, le prix des marchandises ne joue aucun rôle, même s'il est certainement important pour le vendeur et l'acheteur. Mais cela ne s'applique en aucune façon aux droits des consommateurs.

Toute annonce verbale ou écrite qu'un produit acheté à rabais ou en solde n'est pas sujet à échange ou retour est illégale. Le consommateur doit savoir que dans ce cas ses droits sont complètement et totalement bafoués ! La Loi sur la protection du consommateur accorde à l'acheteur exactement les mêmes droits que lorsqu'il achète à prix régulier.

Par exemple, vous avez acheté une robe pour 5 000 roubles lors d'une vente, qui coûtait auparavant 10 000 roubles. Et à la maison devant le miroir vient la réalisation que la robe, en principe, n'est pas votre style, elle ne correspond pas du tout à la silhouette. Certains vendeurs "rusés" vous obligent même à signer sur le chèque : "Je suis conscient que les marchandises avec une remise ne sont pas remboursables." Ceci est illégal et vous pouvez demander un remboursement complet pour toutes les raisons, simplement parce que le produit ne correspondait pas à la couleur, au style ou à la taille, en vous référant à la loi sur la protection des consommateurs. Naturellement, à l'exception des catégories de biens qui ne sont pas soumis à l'échange et au retour, en principe, par la loi.

Lors du retour, vous devez savoir que le produit n'aurait pas dû être utilisé, qu'il a conservé son apparence, ses étiquettes et ses propriétés de consommation. Il est recommandé de joindre un reçu de caisse ou de vente, mais ce n'est pas obligatoire. Pour l'échange ou le retour des marchandises, une demande est rédigée en deux exemplaires dont l'un est remis au vendeur.

Si le vendeur refuse de remplir les conditions, demandez au vendeur un refus écrit de restituer l'argent. Munis de ce document, contactez l'accueil du public de l'Office de Rospotrebnadzor ou des organismes publics régionaux. La loi est du côté du consommateur, donc l'affaire est également gagnante devant les tribunaux.

Les choses sont complètement différentes avec l'achat de vêtements, d'appareils électroménagers, de meubles et d'autres biens présentant des défauts marqués, des rayures, des éraflures, des réparations, qui sont répertoriés sur l'étiquette de prix, dans le ticket de caisse, sont indiqués lors de l'inspection de la marchandise et dus auquel les marchandises sont vendues à rabais. Dans ce cas, le produit, en raison du défaut indiqué dans le produit, n'est vraiment pas sujet à échange et retour. Mais, selon la loi, il peut être retourné au vendeur si d'autres défauts non précisés sont constatés. Par exemple, la raison de la démarque - une égratignure sur le boîtier du réfrigérateur - ne peut pas être la raison du retour de la marchandise, et le thermostat qui ne fonctionne pas, qui n'est pas déclaré comme condition de démarque, est une raison légitime et justifiée pour un retour ou échange.

Si le vendeur ne satisfait pas volontairement aux exigences légales du consommateur, la résolution de la situation actuelle n'est possible que devant un tribunal.

Conformément au paragraphe 2 de l'art. 17 de la loi, le consommateur a le droit d'intenter une action en justice à son lieu de résidence ou au lieu de séjour ou au lieu du défendeur ou au lieu de conclusion ou d'exécution du contrat.

Conformément au paragraphe 3 de l'art. 17 de la loi, lors du dépôt d'une action en justice, le consommateur est exempté du paiement de la taxe d'État dans les cas liés à la violation de ses droits.

Dans cette situation, du côté de l'acheteur. Il n'y a aucune restriction dans aucun article qui interdise le retour d'un article s'il a été réduit au moment de l'achat.

permet à l'acheteur d'échanger un produit de qualité qui ne lui convenait pas pour quelque raison que ce soit (mauvaise couleur/style/taille, etc.) dans les 14 jours suivant l'achat.

Est-il possible de retourner des produits en promotion et pour quelles raisons ?

En termes de sens, il y a une différence entre un produit « promotionnel » et un produit « soldé ». Le prix est réduit pour le premier à la suite d'un mouvement marketing du vendeur, pour le second le prix est réduit en raison d'une faible demande ou de la présence de défauts mineurs :

défaut de fabrication;
dommages mécaniques (par exemple, une égratignure ou une petite bosse);
marchandises incomplètes (par exemple, il manque un bouton sur un chemisier ou il n'y a que 5 verres dans un ensemble de 6 articles);
violation de l'emballage (par exemple, visiblement écrasé ou même déchiré).

Mais au niveau législatif, les concepts de biens promotionnels et à prix réduit ne sont pas distingués, en fait ils ne font qu'un.

Oblige le vendeur à ne transférer à l'acheteur que des biens de haute qualité. Paragraphe 11 du décret gouvernemental n° 55 du 19.01.98. indique que Le vendeur doit informer l'acheteur par écrit de tout défaut.(par exemple, dans le contrat, si l'achat a lieu avec l'exécution du contrat de vente, ou sur l'étiquette de prix, l'étiquette, dans le chèque, si aucun papier n'est signé).

Si le vendeur n'a pas violé la loi, a informé l'acheteur en temps opportun de toutes les lacunes existantes, il ne sera pas possible de retourner l'achat en raison de la présence de ces lacunes spécifiées.

Mais si d'autres imperfections sont trouvées dans l'article acheté qui n'ont pas été déclarées par le vendeur avant l'achat, un retour est possible de manière générale.

Comment retourner légalement un article en solde ou à prix réduit ?

Si le produit a été acheté dans une chaîne de magasins, il ne sera alors possible de l'échanger ou de le retourner qu'à l'endroit où l'achat a été effectué.

Que faut-il pour l'échange et le retour ?

Ceux qui fournissent les marchandises dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes, sans aucun signe visible d'utilisation, et qui présentent également un reçu sont plus susceptibles de résoudre le problème rapidement.

L'article 25, paragraphe 1, et l'article 18, paragraphe 5, de la LOAA stipulent que Si le reçu est perdu, cela ne signifie pas que l'achat ne peut pas être retourné.. Des témoins peuvent confirmer que la transaction a été faite ici. Si les marchandises ont été payées par carte de crédit, vous pouvez joindre une impression.

Quant à l'emballage, son absence dans seulement deux cas peut valoir refus de retour :

Si le fabricant a indiqué sur l'emballage qu'il est nécessaire de le conserver pour le retourner (oui, cela arrive, vous devez donc lire les informations sur l'emballage avant de le jeter).
Si l'emballage fait partie du produit.

Quant au reste il est nécessaire d'être guidé par l'arrêté du ministère de la politique antimonopole n° 160 du 11.03.99., qui précise que le consommateur n'est pas tenu de conserver l'emballage.

Elaboration d'une candidature

Le paragraphe 1 de l'article 25 de la LOZPP stipule que l'acheteur a le droit d'échanger des marchandises de bonne qualité. Et seulement si le magasin ne trouve pas de produit de remplacement approprié, vous pouvez rompre l'accord en exigeant le remboursement du montant payé pour le produit.

Si un produit pouvant être remplacé est disponible, vous n'avez généralement même pas besoin d'écrire une application, les employés changent simplement une chose pour une autre. Lorsqu'il n'y a rien pour remplacer une chose inadaptée, vous devez écrire une déclaration.

Il n'y a pas de formulaire de demande légalement approuvé, mais le formulaire est généralement disponible dans le magasin. Un papier est rédigé au nom de l'administrateur ou du directeur. La demande doit indiquer:

des informations sur l'acheteur (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone de contact) ;
nom et article des biens achetés (tels qu'indiqués sur le chèque);
le montant qui a été payé;
une description détaillée des raisons pour lesquelles l'achat est retourné (de préférence limité à ceux spécifiés au paragraphe 1 de l'article 25 de la DP) ;
une demande de remboursement intégral du montant payé ;
méthode de remboursement appropriée ;
date et signature.

Il n'est pas nécessaire d'indiquer que le produit a été acheté à prix réduit, car cette circonstance n'affecte en rien le processus. Ils rembourseront exactement le montant qui a été payé.

Il est important de rédiger une demande en double exemplaire, il est hautement souhaitable de recevoir une marque sur votre copie indiquant que la demande a été acceptée par les employés du magasin pour examen.

Dois-je faire une réclamation?

Si le problème n'est pas résolu après la soumission de la demande, alors La prochaine étape consiste à déposer une réclamation.. Elle est rédigée selon le même principe que la requête, sauf qu'elle a une force juridique supérieure.

Vous devez écrire un papier au nom de l'administrateur ou du directeur. Dans celui-ci, indiquez les mêmes informations que celles indiquées dans la demande, ajoutez uniquement des informations selon lesquelles une demande a déjà été soumise pour l'échange de marchandises ou son retour, mais la situation n'a pas encore été résolue.

Il serait également utile d'indiquer que si cette réclamation reste sans réponse, alors une action en justice sera intentée en justice, et en plus du montant de la marchandise, une indemnité pour préjudice moral sera perçue, ainsi que des intérêts pour la retenue illégale de fonds (la base sera l'art. 395 du Code civil de la Fédération de Russie, ainsi que les articles de à 15 du Code de droit et de procédure RF). Vous pouvez indiquer que le produit a été acheté lors d'une promotion ou d'une démarque si vous le souhaitez.

Que faire si le magasin refuse ?

Si la réclamation n'a pas reçu de réponse en magasin, alors l'acheteur a le droit de saisir le tribunal, le parquet et aussi à Rospotrebnadzor.

Vous devez être préparé au fait que ce processus ne sera pas très rapide. Rospotrebnadzor, bien sûr, est obligé de venir avec un chèque au point de vente spécifié, cela ébranlera les nerfs des propriétaires et des employés, mais n'accélérera pas le délai de restitution de l'argent.

Alors récapitulons. Il est possible d'échanger ou de retourner un produit non alimentaire de bonne qualité s'il n'a pas été utilisé, présente une présentation et toutes les étiquettes sont en place, et également si 14 jours ne se sont pas écoulés depuis la date d'achat.

L'absence de ticket de caisse ou d'emballage ne peut être un motif de refus.. Le fait que le produit ait été acheté à un prix réduit (peu importe s'il s'agissait simplement d'une promotion ou d'une démarque en raison de défauts mineurs du produit) n'annule pas le droit de l'acheteur à un échange / retour.

Le délai de remboursement est au maximum de 3 jours après la première demande, et de 10 jours si vous avez dû recourir à la rédaction d'une demande préalable.

Tout d'abord, comprenons ce qu'est une réduction. En règle générale, les vendeurs proposent des biens à prix réduit dans deux cas :

Le premier cas est un produit à prix réduit.

Le deuxième cas est une vente.

Dans ce cas, les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs sont pleinement applicables au produit acheté lors de la vente - vous pouvez échanger le produit de bonne qualité contre un autre s'il ne vous convient pas d'une manière ou d'une autre (voir) ou retourner le produit et récupérer l'argent si le produit présente un défaut (voir).

Maxime Fomich