Bonjour, il faut se référer aux dispositions sur la protection des consommateurs.

Conformément à l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs":

1. Le consommateur, en cas de détection de défauts du produit, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur , ont le droit de choisir :
exiger le remplacement d'un produit de même marque (même modèle et (ou) article) ;
exiger un remplacement pour le même produit d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ;
exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ;
exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ;
refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le retour du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit retourner le bien défectueux.
Dans ce cas, le consommateur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur.
2. Les exigences spécifiées au paragraphe 1 du présent article sont présentées par le consommateur au vendeur ou à une organisation autorisée ou à un entrepreneur individuel autorisé.
3. Le consommateur a le droit de présenter les exigences spécifiées aux paragraphes deux et cinq du paragraphe 1 du présent article au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur.
Au lieu de présenter ces exigences, le consommateur a le droit de retourner les marchandises de qualité insuffisante au fabricant ou à l'importateur et d'exiger le retour du montant payé.
4. N'est plus valide.
5. L'absence par le consommateur d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat des biens ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences.
Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur sont tenus d'accepter les marchandises de qualité insuffisante du consommateur et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises.
En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts de la marchandise, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est tenu de procéder à un examen de la marchandise à ses propres frais. L'examen des marchandises est effectué dans les délais fixés par les articles 20, 21 et 22 de la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur. Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen des biens et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen devant un tribunal.
Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (fabricant) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de rembourser le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur pour les frais de réalisation d'un examen, ainsi que les frais liés à sa conduite, les frais de stockage et de transport.
6. Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises pour lesquels la période de garantie n'est pas établie, si le consommateur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert des marchandises au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.
En ce qui concerne les marchandises pour lesquelles la période de garantie est établie, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont apparus après le transfert du marchandises au consommateur en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, d'actes de tiers ou de force majeure.

Le respect de la procédure préalable au procès pour résoudre le litige vous permet de réduire le temps de résolution du problème, d'éviter la préparation de documents et les frais de justice. Si la contrepartie a violé vos droits ou n'a pas rempli ses obligations, vous devez d'abord la contacter pour une réclamation.

Comment déposer une réclamation pour le retour de bijoux de qualité insuffisante

Conformément à l'article 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, l'acheteur a le droit d'exiger :

• remplacement de marchandises par des marchandises de la même marque ou d'une autre marque ;
• réduction proportionnelle du prix d'achat ;
• élimination des défauts du produit ;
• résiliation du contrat de vente et restitution de l'argent.

Une réclamation auprès d'une bijouterie est faite sous une forme écrite arbitraire et contient généralement les éléments suivants: informations sur l'expéditeur et le destinataire, motifs de l'appel (date et lieu d'achat, nom du bijou, son coût), exigences pour la contrepartie et la preuve de leur validité. En outre, le document doit indiquer les références aux actes juridiques réglementaires qui régissent le litige survenu (à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", le Code civil de la Fédération de Russie).

Un échantillon de demande de retour de bijoux peut être envoyé en personne, par courrier (courrier recommandé avec une liste de pièces jointes) ou par coursier. Quelle que soit la méthode d'envoi que vous choisissez, assurez-vous de conserver une preuve écrite que la lettre de réclamation a été livrée au destinataire. Une copie de la réclamation, certifiée par la signature du destinataire, ou un reçu postal fera l'affaire.

Si une réclamation d'échantillon pour la qualité des bijoux reste sans réponse ou si la contrepartie refuse de satisfaire aux exigences, vous devez vous adresser au tribunal avec une déclaration. Vous pouvez également faire une réclamation compétente en utilisant notre service en ligne.

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Bijoux de mauvaise qualité

Bon après-midi! Merci de m'aider à faire face à la situation suivante. Il y a un mois, j'ai acheté des boucles d'oreilles en or en cadeau. L'article a été inspecté visuellement lors de l'achat. Lors du port des bijoux, un inconvénient important a été découvert - les attaches du produit sont constamment détachées du fait que l'un des éléments de l'attache se plie très fortement. Le reçu de caisse a été perdu, mais ils ont payé et il y avait un SMS dans le téléphone confirmant cet achat. Est-il possible d'échanger ce produit ou de rendre l'argent ?Le SMS dans le téléphone peut-il faire office de preuve d'achat du produit en cas de perte du ticket de caisse ? Comment procéder plus loin et où contacter si le magasin refuse d'échanger ou? Merci d'avance.

Réponses des avocats

Mikhailovsky Yuri Iosifovich(14/04/2014 à 10:37:39)

Bon après-midi! Vous devez contacter le vendeur avec une réclamation (2 copies), l'essentiel est que votre copie soit tamponnée, numéro d'entrée et signature, si vous refusez d'accepter, vous pouvez l'envoyer par courrier recommandé avec notification et description. L'absence de récépissé n'annule pas vos droits, pour le Vendeur, un message SMS peut ne pas être une preuve, mais pour le Tribunal, il peut être une preuve ainsi qu'un témoignage. L'article 18 « O » stipule expressément que le Consommateur, à son choix, a le droit : d'exiger le remplacement ou de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour le bien. Si le vendeur affirme que les bijoux ne peuvent pas être retournés pour échange - ce n'est pas le cas, la résolution fait référence au produit de bonne qualité et il vous sera très probablement proposé de réparer le produit. Si vous êtes refusé, vous pouvez postuler avec, il n'y a pas d'obligation de l'État. Pour information : article 15 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». causé au consommateur à la suite d'une violation par le fabricant (interprète, vendeur, organisation autorisée ou entrepreneur individuel autorisé, importateur) des droits du consommateur prévus par les lois et actes juridiques de la Fédération de Russie régissant les relations dans le domaine de la consommation protection des droits, est susceptible d'indemnisation par l'auteur du délit en présence de sa faute. Le montant de l'indemnisation pour préjudice moral est déterminé par le tribunal et ne dépend pas du montant de l'indemnisation pour préjudice matériel. L'indemnisation du préjudice moral s'effectue indépendamment de l'indemnisation des dommages et préjudices matériels subis par le consommateur. Article 17 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs". Protection judiciaire des droits des consommateurs 1. Les droits des consommateurs sont protégés par les tribunaux. 2. Les demandes de protection des droits des consommateurs peuvent être portées, au choix du demandeur, devant le tribunal du lieu de: siège de l'organisation, et si le défendeur est un entrepreneur individuel, - sa résidence; résidence ou séjour du demandeur; la conclusion ou l'exécution d'un contrat. Si une réclamation contre une organisation découle des activités de sa succursale ou de son bureau de représentation, elle peut être portée devant le tribunal du lieu de sa succursale ou de son bureau de représentation. 3. Les consommateurs, les autres plaignants dans les réclamations liées à la violation des droits des consommateurs sont exemptés du paiement de la taxe d'État. Article 18 de la loi de la Fédération de Russie "Sur la protection des droits des consommateurs". Droits du consommateur en cas de défauts de la marchandise 1. Si des défauts sont constatés dans la marchandise, s'ils n'ont pas été spécifiés par le vendeur, le consommateur a le droit de : exiger le remplacement des marchandises de la même marque (même modèle et (ou) article); exiger un remplacement pour le même produit d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat ; exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ; exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ; refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le retour du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit répondre des vices. Dans ce cas, le consommateur a le droit d'exiger également une indemnisation intégrale pour les dommages qui lui sont causés du fait de la vente de biens de qualité insuffisante. Les pertes sont remboursées dans les délais fixés par la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur. En ce qui concerne un produit techniquement complexe, le consommateur, en cas de défauts, a le droit de refuser d'exécuter le contrat de vente et d'exiger le remboursement du montant payé pour un tel produit ou d'exiger son remplacement par un produit de la même marque (modèle, article) ou avec le même produit d'une autre marque (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat dans les quinze jours à compter de la date de transfert de ces biens au consommateur. Passé ce délai, ces exigences sont soumises à satisfaction dans l'un des cas suivants : détection d'un défaut significatif du bien ; violation des délais établis par la présente loi pour l'élimination des défauts des marchandises ; l'impossibilité d'utiliser le produit au cours de chaque année de la période de garantie au total plus de trente jours en raison de l'élimination répétée de ses divers défauts. La liste des marchandises techniquement complexes est approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie. 2. Les exigences spécifiées au paragraphe 1 du présent article sont présentées par le consommateur au vendeur ou à une organisation autorisée ou à un entrepreneur individuel autorisé. 3. Le consommateur a le droit de présenter les exigences spécifiées aux paragraphes deux et cinq du paragraphe 1 du présent article au fabricant, à l'organisation autorisée ou à l'entrepreneur individuel autorisé, à l'importateur. Au lieu de présenter ces exigences, le consommateur a le droit de retourner les marchandises de qualité insuffisante au fabricant ou à l'importateur et d'exiger le retour du montant payé. 5. L'absence par le consommateur d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat des biens ne constitue pas une base pour refuser de satisfaire ses exigences. Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur sont tenus d'accepter les marchandises de qualité insuffisante du consommateur et, si nécessaire, de vérifier la qualité des marchandises. Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité des marchandises. En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts de la marchandise, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est tenu de procéder à un examen de la marchandise à ses propres frais. L'examen des marchandises est effectué dans les délais fixés par les articles 20, 21 et 22 de la présente loi pour répondre aux exigences pertinentes du consommateur. Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen des biens et, en cas de désaccord avec ses résultats, de contester la conclusion d'un tel examen devant un tribunal. Si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (fabricant) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de rembourser le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur pour les frais de réalisation d'un examen, ainsi que les frais liés à sa conduite, les frais de stockage et de transport. 6. Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises pour lesquels la période de garantie n'est pas établie, si le consommateur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert des marchandises au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment. En ce qui concerne les marchandises pour lesquelles la période de garantie est établie, le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont apparus après le transfert du marchandises au consommateur en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, d'actes de tiers ou de force majeure.

Sedchenko Sergueï Nikolaïevitch(14/04/2014 à 10:41:12)

Bonjour Tatyana Selon la «protection des droits des consommateurs», chaque acheteur a le droit de retourner la marchandise au point de vente dans deux cas: lorsque le produit acheté s'est avéré être de mauvaise qualité ou lorsque le produit de qualité n'est pas convenir à l'acheteur pour toutes les caractéristiques. Dans les deux cas, la loi est du côté du consommateur et garantit ou un remboursement. Pour que votre demande de remplacement ou de remboursement soit accordée sans reçu, vous devez obtenir le témoignage d'un témoin qui confirme que l'achat a été effectué dans ce magasin. De plus, vous pouvez présenter au magasin les cartes de garantie dûment remplies le jour de l'achat des marchandises par les employés du magasin, ainsi que tout autre document confirmant directement ou indirectement le fait de l'achat. Mais même en l'absence de documents, le magasin est obligé d'accepter des marchandises de mauvaise qualité. Pour retourner un produit défectueux sans reçu, vous devez rédiger une déclaration de réclamation. Le document doit indiquer le nom exact de l'entreprise commerciale, vos nom, prénom, patronyme, lieu de résidence et numéro de téléphone. Dans le texte de la demande, il est nécessaire d'indiquer la date d'achat, le nom, la marque (modèle) du produit, son coût. Après cela, il convient d'indiquer dans quelles circonstances et quand le défaut a été découvert. Formulez clairement votre exigence : retournez l'argent pour le produit ou échangez-le contre un produit de qualité. Si, néanmoins, l'article acheté dans son ensemble vous convient, vous pouvez exiger que le magasin élimine le défaut identifié ; réduction du coût de la marchandise en proportion du défaut découvert, ainsi que le remboursement des dépenses que vous avez engagées pour l'élimination indépendante des défauts de la marchandise. Votre demande doit être correctement reflétée dans la candidature. La demande de retour de marchandises contient le nom exact de l'entreprise commerciale, des informations complètes sur l'acheteur. Dans le texte de la demande, vous devez indiquer quand, quel produit et à quel prix vous avez acheté. Ensuite, vous devez formuler clairement une réclamation : la taille, la couleur, l'équipement, etc. ne correspondent pas. La demande est rédigée en deux exemplaires, dont l'un est remis au représentant du magasin et le second, accompagné d'un reçu du marchandiseur ou du directeur à réception de la réclamation, reste chez le demandeur. Cela suffit pour que le vendeur accepte les marchandises dont vous n'avez pas besoin et vous rende l'argent. Si l'entreprise commerciale retarde la résolution du problème ou refuse de satisfaire la réclamation, vous devez contacter le comité de protection des consommateurs, où il vous aidera à rédiger et à résoudre votre problème devant le tribunal. Ma réponse est votre opinion. Si vous comprenez la réponse, cliquez sur +. Si vous avez besoin d'une assistance juridique, veuillez me contacter, je serai heureux de vous aider. Cordialement, Sergueï Nikolaïevitch.

Le produit est considéré comme de qualité insuffisante s'il est endommagé, son apparence est endommagée, il y a des problèmes avec la serrure ou avec ses autres fonctions. Par exemple, un cadenas défectueux ou cassé sur un bracelet, un cadenas faible sur des boucles d'oreilles, des montres. S'il y a des rayures ou d'autres dommages, ou si les pierres n'adhèrent pas bien au produit, alors ce produit est considéré comme étant de mauvaise qualité. Si le marquage et l'empreinte de l'échantillon sur le produit ne correspondent pas aux caractéristiques réelles du produit, celui-ci est également considéré comme étant de qualité insuffisante.

Règles pour l'échange et le retour des bijoux

ré.). Cependant, parfois, l'échange et le retour des bijoux sont toujours possibles. Par exemple, cela est autorisé dans le cas où l'achat s'est avéré initialement de mauvaise qualité. Les bijoux défectueux peuvent-ils être retournés ? La qualité insuffisante des bijoux peut se manifester de différentes manières : les chaînes, les bracelets, les boucles d'oreilles peuvent avoir des serrures cassées ; pour les bagues, pendentifs et autres produits avec pierres - fixation peu fiable de la pierre dans le cadre; des défauts mécaniques de la pièce métallique proprement dite (bavures, éraflures, biseaux) peuvent être révélés ; il y a aussi des défauts dans les pierres ou les perles (fissures, turbidité, etc.).

Puis-je retourner un bijou de mauvaise qualité en magasin ?

Cela signifie que si ces produits sont de bonne qualité, il ne sera pas possible de les retourner en magasin. Dans le cas, par exemple, de vêtements d'extérieur, une couleur ou un style que vous n'aimez pas sera une raison suffisante pour le retourner au magasin. Il est impossible de retourner les bijoux là où ils ont été achetés sur cette base. Parmi les raisons pour lesquelles le gouvernement de la Fédération de Russie a considéré qu'il était possible d'inclure les bijoux dans la liste des biens non retournables, on peut en distinguer deux principales : Les biens de l'industrie de la joaillerie sont, en règle générale, des articles originaux qui ont un coût élevé.

Forum de l'industrie de la joaillerie

s'il n'y a pas d'étiquette-étiquette du bijou de qualité insuffisante, l'acheteur est en droit de refuser l'échange ou le retour. Selon les "Règles de vente de certains types de marchandises, approuvées par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 n ° 55", paragraphes 64, 69, le vendeur n'est pas obligé de délivrer une carte de garantie, indiquer la période de garantie sur le ticket de caisse. Selon OST 117-3-002-95, la période de garantie est de 6 mois.

Bijoux de mauvaise qualité

A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit retourner le bien défectueux. 2. Si non - paragraphe 2, clause 1, article 19 de la RFPP : En ce qui concerne les biens pour lesquels des périodes de garantie ou des dates d'expiration ne sont pas établies, le consommateur a le droit de présenter ces exigences si les défauts des biens sont découverts dans un délai raisonnable, mais dans un délai de deux ans à compter de la date de leur transfert au consommateur, à moins que des délais plus longs ne soient établis par la loi ou le contrat. En même temps : Clause 6, article 18 de la LOZPP : Le vendeur (fabricant), une organisation autorisée ou un entrepreneur individuel autorisé, l'importateur est responsable des défauts des marchandises pour lesquelles la période de garantie n'est pas établie, si le consommateur prouve qu'ils sont survenus avant le transfert des biens au consommateur ou pour des raisons survenues jusqu'à présent. Ainsi, si le SH est installé sur la marchandise, présentez au vendeur l'une des exigences de votre choix en vertu du paragraphe 1 de l'article 18 de la RFPO.

Comment retourner un article de mauvaise qualité

Réponses des avocats de Nizhnevartovsk (16) Bonjour. Dans votre cas, la loi stipule que l'absence de reçu n'est pas un motif de rejet des réclamations des consommateurs. Article 18 Le fait que le consommateur ne dispose pas d'un reçu de caisse ou de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions de l'achat du bien ne constitue pas un motif pour refuser de satisfaire ses exigences, le cas échéant, de vérifier la qualité du bien.

Retour ou échange de bijoux

Ce sont eux qui doivent être guidés par le retour ou l'échange de bijoux. Selon l'art. 18 de la Loi sur la protection des droits des consommateurs, si vous constatez des défauts dans le produit pendant la période de garantie, vous avez le droit de : exiger le remplacement du produit par un produit de la même marque ; exiger le remplacement de la marchandise par la même marchandise d'une marque différente avec un recalcul correspondant du prix d'achat ; exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat ; exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais pour leur correction par le consommateur ou un tiers ; rendre la marchandise au vendeur et exiger le remboursement du montant payé pour la marchandise.

Le retour de bijoux soulève souvent de nombreuses questions de la part des acheteurs auprès de notre avocat spécialisé dans la protection des consommateurs. Les litiges sont résolus légalement.

Les acheteurs se demandent souvent si les bijoux sont consignés. Les normes de la loi se concentrent sur la période de garantie inhérente à tous les biens durables. Si le client a découvert un mariage, il peut alors vraiment contacter le magasin. C'est l'acheteur qui choisit de remplacer, de réparer ou de rembourser le montant payé. Dans le même temps, il convient de rappeler que le retour de bijoux en or présentant des traces de casse dues au non-respect des règles de fonctionnement est impossible. Dans certains cas, l'acheteur souhaite abandonner l'achat pour d'autres raisons. Il sera impossible de le faire, car le retour des bijoux de bonne qualité ne se fait pas. Notre avocat de la protection des consommateurs deviendra vos conseillers : résolvez de manière professionnelle, rentable et rapide la situation controversée avec le magasin.

Puis-je échanger des bijoux si la taille ne me convient pas ?

Lorsque nous achetons des bijoux, nous sommes nombreux à nous demander quoi faire si la taille de la bague, du bracelet ou de la chaîne ne convient pas. Le plus souvent, les gens essaient d'échanger les biens achetés, mais les vendeurs les refusent raisonnablement.

Car, malgré la possibilité pour l'acheteur d'échanger des produits non alimentaires de bonne qualité dans un délai de quatorze jours, il existe une liste de biens qui ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés. Une telle liste est établie par des organismes gouvernementaux, malheureusement pour les acheteurs, heureusement pour les vendeurs, les bijoux ne peuvent être ni échangés ni retournés, à condition qu'ils soient de bonne qualité.

Vendeurs de bijoux, si la réclamation d'un acheteur a été envoyée à votre adresse, vous devez y répondre, lisez le lien ci-dessous pour savoir comment rédiger.

UTILE : Regardez une vidéo sur le thème du retour en magasin et écrivez vos questions en commentaire de la vidéo sur la chaîne YouTube pour obtenir les conseils d'un avocat de la protection des consommateurs

Comment retourner un bijou en magasin ?

Afin de mener à bien la procédure de retour des bijoux de qualité insuffisante, vous devez :

1. Rédiger une demande de remboursement avec l'indication obligatoire des raisons du retour
2. Exprimer son consentement à l'examen d'un objet précieux par le vendeur ou fournir les résultats d'un tel examen pour le vendeur par un tiers - un expert indépendant
3. Après l'expiration de l'examen et la confirmation du fait d'une qualité insuffisante, l'acheteur aura le droit d'exiger une réduction du prix de la marchandise ou d'éliminer gratuitement les défauts du produit, ainsi que de refuser d'acheter et rendre l'argent.

Délai de retour des bijoux

Comme nous l'avons déjà découvert plus tôt, les bijoux ne peuvent pas être échangés comme ça, il y a de bonnes raisons à cela. Dans le même temps, il ne faut pas confondre l'échange de bijoux et le remplacement de tels produits de qualité insuffisante. Ensuite, nous parlerons du retour de marchandises de qualité insuffisante. Sous la mauvaise qualité des bijoux, il faut comprendre:

• mauvaise fixation des nœuds, des serrures, des charnières
• la présence de fissures, éclats, rayures et autres défauts de fabrication en usine
• absence ou incohérence du poinçon d'état

Par conséquent, si votre cas fait partie de ceux ci-dessus, alors le remplacement du produit présenté doit être effectué dans les sept jours, et si une vérification supplémentaire du produit est nécessaire, ce délai est porté à vingt jours. En l'absence d'un produit similaire, l'acheteur aura exactement un mois pour le remplacer, mais si passé ce délai l'exigence de l'acheteur n'est pas satisfaite, alors il aura le droit de déposer. Lisez la suite pour plus d'informations sur la façon de le faire correctement.

Modèle de demande de retour de bijoux

Une condition nécessaire pour le retour des bijoux, comme mentionné ci-dessus, est la rédaction d'une réclamation correspondante auprès du vendeur. Vous trouverez ci-dessous ce à quoi vous devez faire le plus attention lors de la compilation d'un tel document :

1. Tout d'abord, il convient de souligner les défauts du produit, indiquant sa mauvaise qualité;
2. Dans la partie requérante, il est nécessaire de formuler clairement les exigences ;
3. Il est conseillé de déposer une réclamation à l'adresse indiquée dans les registres publics ;

Par example:

Bijouterie LLC "Golden Ring"

De Ivanov Ivan Ivanovitch

Réclamation pour le retour d'une bague en or de qualité insuffisante

Le 15 janvier 2018, j'ai acheté un cadeau pour ma femme dans votre bijouterie - une bague en or avec un diamant, en la portant, la couleur de l'or a commencé à changer. Après avoir contacté un expert indépendant et obtenu des conseils de sa part sur la qualité de la bague, j'ai reçu une réponse concernant les lacunes des matériaux utilisés dans la fabrication des bijoux.

Interroger:

• dans le cadre du mariage de bijoux, je vous demande de me restituer l'argent versé en espèces d'un montant de 50 000 roubles (chèque daté du 15/01/2018 est joint)
• répondez-moi dans les 10 jours au numéro de téléphone indiqué dans cette réclamation.

Annexe: chercher une bague en or

datation, signature

En suivant ces règles, vous pouvez toujours vous protéger des actions déloyales de l'acheteur dans n'importe quelle situation. Lisez ce qui se trouve sur le lien.

Attention : regardez une vidéo sur le sujet - comment protéger vos droits de consommateur, et abonnez-vous également à notre chaîne YouTube pour ne pas manquer les informations utiles et la possibilité d'une consultation gratuite avec un avocat :

Étude obligatoire des documents d'accompagnement

La protection directe des droits des consommateurs dans la vente de bijoux commence par la fourniture à l'acheteur d'informations sur chaque produit de bijouterie : documents d'enregistrement et de comptabilité, liste de prix. L'inspection d'un objet d'achat potentiel s'effectue comme suit :

• empreinte de poinçon;
• les produits nationaux ont un nom défini par le fabricant ;
• les produits étrangers sont estampillés RGP.

Avant d'acheter des bijoux, vous devez étudier les informations indiquées sur l'étiquette. Nom du produit, informations sur le fabricant, numéro d'article et poids, taille et type de métal, liste des inserts précieux disponibles. Il est fortement recommandé de s'assurer que les bijoux portent la marque du bureau de contrôle russe, sinon il est impossible d'échanger et de retourner les bijoux dans un magasin de qualité insuffisante. Un cachet apposé légalement contient les informations suivantes :

• nombre d'inspections d'analyse ;
• la marque d'identification;
• nombres reflétant l'échantillon du produit.

Comme confirmation de la transaction, un reçu est utilisé, qui indique le coût et les paramètres du produit. Juste en dessous, il indique les détails des magasins.

La législation permet au vendeur de refuser une telle demande, donc à l'étape de la sélection, vous devez peser soigneusement le pour et le contre. Si vous êtes également intéressé, vous pouvez en savoir plus sur le lien.

Les consommateurs ne sont souvent pas conscients de la nécessité de tout savoir sur leurs droits et obligations. Les vendeurs aux mains propres ne profitent pas toujours d'une telle ignorance, enfreignant la loi, qui protège fortement les droits de tout consommateur. Il est préférable de faire un choix en faveur de magasins fonctionnant légalement et disposant d'une licence et de certificats de conformité pour tous les produits. Vous devez vous familiariser avec ceux-ci avant la conclusion de la transaction de vente.

Notre avocat spécialisé dans les droits des consommateurs vous aidera à résoudre un litige avec une bijouterie à des conditions favorables et à une indemnisation des frais de justice.