व्यावसायिक संचार में हावभाव, मुद्राएँ, चेहरे के भाव। सबके लिए और हर चीज़ के बारे में चेहरे के हावभाव और उनके अर्थ एक उदाहरण का उपयोग करते हुए

(गैर-मौखिक संचार की अवधारणा, हमारे जीवन में शारीरिक भाषा का महत्व और वांछित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग, कुछ इशारों का अर्थ।)
हर दिन आप अलग-अलग लोगों से मिलते हैं, उनसे बात करते हैं, उन्हें कोई बात समझाते हैं और साथ ही उनसे जानकारी भी प्राप्त करते हैं। साथ ही, आप आश्वस्त, आश्वस्त और विश्वास के लिए अनुकूल दिखना चाहते हैं। साथ ही, यह समझना अच्छा होगा कि अन्य लोग हमारे साथ संवाद करने में कितने ईमानदार हैं।
आपके हावभाव, मुद्रा, चाल, चेहरे के भाव उन लोगों के लिए आपकी पीठ पर एक प्रकार का शिलालेख हैं जो शरीर की भाषा को पहचानना जानते हैं। भारी चाल और तीखी आवाज वाले फॉर्मल सूट में एक उदास, सख्त आदमी का अपना शिलालेख भी है: "जैसा मैंने कहा था वैसा ही करो!" और झुके हुए कंधों और उदास, चिंतित चेहरे वाला एक आदमी घोषणा करता है: "देखो मैं कितना बदकिस्मत और थका हुआ हूँ।"
अन्य लोगों को सही ढंग से समझने और खुद को सही स्थिति में सही ढंग से प्रस्तुत करने में सक्षम होने के लिए, आपको सांकेतिक भाषा को "पढ़ना" सीखना चाहिए। आख़िरकार, आप अपने संचार साथी के बारे में, उसकी वास्तविक भावनाओं और इरादों के बारे में (जानबूझकर या अनजाने में) दो-तिहाई जानकारी उसके शब्दों से नहीं, बल्कि उसके हावभाव, मुद्रा, चेहरे के भाव और टकटकी से प्राप्त करते हैं।

अशाब्दिक भाषा- यह सचेतन व्यवहार का नहीं, बल्कि अवचेतन आवेगों का परिणाम है। इसलिए, आम तौर पर नकली होना असंभव है (व्यक्तिगत इशारों को छोड़कर) और यह शब्दों की तुलना में कहीं अधिक भरोसा करने लायक है।

अपने वार्ताकार की हरकतों को करीब से देखते समय, यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्तिगत इशारों की स्पष्ट व्याख्याओं से दूर न जाएं। संचार के पूरे पैटर्न से लिए गए कुछ अशाब्दिक संकेत, केवल अनुभवहीन पर्यवेक्षक को भ्रमित कर सकते हैं।

यदि वार्ताकार अपना पैर एक तरफ रख देता है, तो यह उसकी मनोदशा और इस तथ्य दोनों का संकेत हो सकता है कि उसका पैर सुन्न है। यदि वह अपनी नाक या ठुड्डी खुजाता है, तो यह झूठ और इस तथ्य दोनों का संकेत हो सकता है कि उसके चेहरे के हिस्से में वास्तव में खुजली हो रही है। इसलिए, आपको वार्ताकार के इशारों को उनकी संपूर्णता में देखने की ज़रूरत है, साथ ही चेहरे के भाव और भाषण के साथ उनकी तुलना भी करनी चाहिए।

शारीरिक भाषा और चेहरे के भाव. कुछ इशारों का अर्थ:

खुलेपन के संकेत.खुलेपन के संकेतों के बीच, हम निम्नलिखित पर विचार कर सकते हैं: जब किसी व्यक्ति के हाथ खुले हों, हथेलियाँ ऊपर हों, तो यह उसके खुलेपन और ईमानदारी को इंगित करता है; जब वार्ताकार अपनी जैकेट खोलता है, तो यह भी एक संकेत है कि वह व्यक्ति आपके लिए खुला है और मिलनसार है।

रक्षात्मक इशारे.यह संघर्षों और धमकियों की प्रतिक्रिया है। यदि वार्ताकार अपनी बाहों को अपनी छाती के पार कर लेता है, तो आप जो कह रहे हैं उसका विश्लेषण करें, क्योंकि वह चर्चा से बचना शुरू कर देता है। यदि कोई व्यक्ति अपने हाथों को मुट्ठियों में बंद कर लेता है तो यह भी एक रक्षात्मक प्रतिक्रिया है।

सराहनीय भाव.ये विचारशीलता और स्वप्नशीलता की अभिव्यक्ति के संकेत हैं। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति अपना हाथ अपने गाल पर रखता है (गहरे विचार में डूबा हुआ)। यदि वार्ताकार आपका आलोचनात्मक मूल्यांकन करता है, तो आप देख सकते हैं कि उसकी ठुड्डी उसकी हथेली पर टिकी हुई है, उसकी तर्जनी उसके गाल के साथ स्थित है, और उसकी बाकी उंगलियाँ उसके मुँह के नीचे होंगी। इस स्थिति को "प्रतीक्षा करें और देखें" कहा जाता है। वार्ताकार ने अपना सिर झुका लिया - आप निश्चिंत हो सकते हैं कि आपकी बात ध्यान से सुनी जा रही है। ऐसा होता है कि छात्र अक्सर कक्षा में सिर झुकाकर बैठते हैं, जिसका अर्थ है कि शिक्षक जो बताना चाह रहे हैं उसमें छात्रों की कोई दिलचस्पी नहीं है। यदि कोई व्यक्ति अपनी ठुड्डी खुजाता है तो इसका मतलब है कि वह निर्णय लेने में व्यस्त है।

ऊबे हुए इशारे.कई लोगों ने ऐसा इशारा देखा है जब कोई व्यक्ति पेन की टोपी पर क्लिक करना शुरू कर देता है, या अपना सिर उसके हाथों में रख देता है। ये ऊबाऊ इशारे हैं, जब किसी व्यक्ति की रुचि नहीं होती है और उसके पास खुद को व्यस्त रखने के लिए कुछ भी नहीं होता है।

प्रेमालाप के इशारे.महिला अपने बालों को सीधा करना शुरू करती है, अपने बालों को चिकना करती है, खुद को दर्पण में देखती है, अपने जूते को अपनी उंगलियों पर संतुलित करती है - एक "शिकार" इशारा। एक आदमी अपनी टाई, जैकेट इत्यादि सीधा करेगा।

गोपनीयता और संदेह के संकेत.वार्ताकार अपने मुंह को अपने हाथ से ढक लेता है - इसका मतलब है कि वह चर्चा किए जा रहे मुद्दे पर अपनी राय छिपा रहा है। यदि वार्ताकार के पैर और पूरा शरीर बाहर निकलने की ओर है, तो इसका मतलब है कि व्यक्ति बातचीत समाप्त करना चाहता है और जल्दी से निकल जाना चाहता है। यदि कोई व्यक्ति अपनी तर्जनी से अपनी नाक, कान या आंख को रगड़ता है तो यह संदेह का संकेत होगा।

समर्पण के भाव. श्रेष्ठता का संकेतहाथ मिलाने से व्यक्त किया जा सकता है। कोई व्यक्ति आपके हाथ को घुमाते समय इस प्रकार हिलाता है कि उसकी हथेली आपके ऊपर रहे, यह इस बात का संकेत है कि वह आप पर किसी प्रकार की श्रेष्ठता व्यक्त करने का प्रयास कर रहा है। और, इसके विपरीत, हथेली नीचे करने का अर्थ है एक अधीनस्थ भूमिका स्वीकार करना।

घबराहट के संकेत.अपना गला साफ़ करना, खाँसना, अपनी जेब में सिक्के खनकाना, अपने कानों को खींचना।

अशाब्दिक संचार के तंत्र का कुशलतापूर्वक उपयोग करके, आप संचार प्रक्रिया में उल्लेखनीय सुधार कर सकते हैं। हर कोई जानता है कि मौखिक संचार होता है, और गैर-मौखिक (इशारे, चेहरे के भाव, आदि) भी होता है। कुछ प्रकार के इशारे नीचे सूचीबद्ध हैं। इसलिए:

अपनी खुली हथेली ऊपर करके अपना हाथ बढ़ाकर, आप संचार करते हैं कि आप अपने संचार साथी को पहल देने के लिए तैयार हैं। उसके हाथ को अपने हाथ से ढककर, आप नेतृत्व के लिए अपने दावों की पहले से ही घोषणा कर रहे हैं।

किसी व्यक्ति की चाल से भी उसके चरित्र और मनोदशा के बारे में बहुत सी जानकारी मिल सकती है। हाथ मिलाने से आप अधिकार या समर्पण, दृढ़ता या नम्रता और देखभाल प्रदर्शित कर सकते हैं।

छाती पर क्रॉस की हुई भुजाएँ अलगाव और असहमति का संकेत देती हैं। उन्हें प्रकट करने से, आप अपने वार्ताकार को अधिक खुलेपन के साथ समझना शुरू कर देंगे और उसकी ओर से अधिक विश्वास को प्रेरित करेंगे। खुली हथेलियाँ ईमानदारी और सद्भावना का संकेत देती हैं।

मुंह के पास मुड़े हुए हाथ, कान के पास एक उंगली और थोड़ा आगे की ओर झुका हुआ धड़ साथी की बात सुनने में रुचि और इच्छा का संकेत देता है। इस व्यवहार से आप अपने वार्ताकार के प्रति सम्मान प्रदर्शित करेंगे और खुद को एक सहिष्णु और खुले व्यक्ति के रूप में प्रस्तुत करेंगे।

यदि आप किसी व्यक्ति का ध्यान किसी विशिष्ट विचार पर केंद्रित करना चाहते हैं, तो किसी महत्वपूर्ण क्षण पर अपनी तर्जनी और अंगूठे को जोड़ लें या अपनी सभी उंगलियों को एक साथ रख लें। यह जो कहा गया था उसके महत्व और आपके निर्णय की सटीकता पर जोर देगा।

लोगों के बीच 60% संचार गैर-मौखिक है - शारीरिक भाषा, और 30% आवाज की ध्वनि है, इसलिए आप जो व्यक्त करते हैं उसका 90% भाषण से संबंधित नहीं है। किसी व्यक्ति के शब्दों में भरोसे की डिग्री केवल 20% है, जबकि गैर-मौखिक संचार (मुद्रा, हावभाव, वार्ताकारों की पारस्परिक स्थिति) में भरोसे की डिग्री 30% है। शरीर की भाषा- संचार का एक गैर-मौखिक रूप जिसका उपयोग हम हर दिन करते हैं। बॉडी लैंग्वेज में महारत हासिल करने की क्षमता कार्य सहयोगियों, परिवार और दोस्तों सहित अन्य लोगों के साथ संचार को काफी सुविधाजनक बना सकती है।
एक-दूसरे से संवाद करते समय लोग चेहरे के भावों की तुलना में शारीरिक भाषा पर अधिक ध्यान देते हैं। इसके अलावा, शारीरिक भाषा का विश्लेषण अचेतन स्तर पर होता है, जबकि ध्यान आमतौर पर वार्ताकार के चेहरे पर केंद्रित होता है। यदि किसी व्यक्ति की चाल और चेहरे के भाव मेल नहीं खाते हैं, तो एक अलार्म संकेत तुरंत मस्तिष्क में प्रेषित होता है।

वैज्ञानिकों के अनुसार, शारीरिक भाषा की मूल बातें हम में से प्रत्येक के आनुवंशिक कोड में अंतर्निहित हैं, लेकिन पर्यावरण भी उन्हें प्रभावित कर सकता है। उदाहरण के लिए, जो बच्चे जन्म से अंधे होते हैं वे हंस सकते हैं और मुस्कुरा सकते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि उन्होंने कभी मुस्कान नहीं देखी है।

शारीरिक भाषा न केवल किसी व्यक्ति के साथ आमने-सामने संचार में महत्वपूर्ण है। एक समूह में, आमतौर पर सभी लोग एक ही समय पर बात नहीं करते हैं। आमतौर पर एक व्यक्ति बोलता है और बाकी सभी लोग सुनते हैं। आपकी बॉडी लैंग्वेज स्किल जितनी बेहतर होगी, आप उतने ही अधिक लोगों को प्रभावित या प्रभावित करने में सक्षम होंगे।

यहां बॉडी लैंग्वेज के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो आपको दूसरों के साथ संवाद करते समय उपयोगी लग सकते हैं:

1. यदि आप जिस व्यक्ति से बात करने जा रहे हैं, उसके हाथों ने उसके कूल्हों पर मुट्ठियां बांध रखी हैं, तो इसका मतलब है कि वह या तो दृढ़ निश्चयी है या आक्रामक है।

2. यदि आपका वार्ताकार अपने पैरों को पार करके अपने पैर के अंगूठे की नोक को देखता है, तो सबसे अधिक संभावना है कि वह बातचीत से ऊब गया है।

3. हर बार जब आप बातचीत के दौरान अपनी बाहों को अपनी छाती के ऊपर से पार कर लेते हैं, तो इसका मतलब है कि आप रक्षात्मक स्थिति ले रहे हैं।

4. गाल पर हाथ रखने का मतलब है कि व्यक्ति या तो किसी चीज़ के बारे में सोच रहा है या किसी चीज़ का मूल्यांकन कर रहा है।

5. आपके हाथ पर टिकी हुई ठुड्डी बातचीत में बोरियत और अरुचि का संकेत है।

6. यदि, किसी प्रश्न का उत्तर देते समय, आपका वार्ताकार लगातार अपने हाथ से अपनी नाक को छूता है, तो, सबसे अधिक संभावना है, वह या तो संदेह करता है या झूठ बोल रहा है।

7. आपके वार्ताकार का थोड़ा झुका हुआ सिर इसका मतलब है कि आप उसे जो बता रहे हैं उसमें उसकी रुचि है।

8. यदि आप देखते हैं कि कोई व्यक्ति अपनी ठुड्डी को मुट्ठी से हल्के से थपथपा रहा है, तो इसका मतलब है कि वह निर्णय ले रहा है।

9. यदि आप किसी कमरे में प्रवेश करते हैं और देखते हैं कि आपका इच्छित वार्ताकार एक कुर्सी पर अपने पैरों को क्रॉस करके बैठा है और अपने हाथों को अपने सिर के पीछे पकड़ रखा है, तो इसका मतलब है कि वह खुद पर भरोसा रखता है और आपसे बेहतर महसूस करता है।

10. यदि आप देखते हैं कि कोई व्यक्ति बातचीत के दौरान अपने नाखून चबाने लगता है, तो संभवतः वह घबराया हुआ या चिंतित है।

प्रोफेसर बीट्राइस डी गेल्डर बताते हैं, "हम अवचेतन रूप से शरीर की भाषा और किसी व्यक्ति के चेहरे की अभिव्यक्ति के बीच संबंध को समझते हैं और अपनी आंतरिक भावना पर भरोसा करते हुए तुरंत निर्धारित करते हैं कि क्या हंसमुख चेहरे की अभिव्यक्ति वाला व्यक्ति वास्तव में अच्छे मूड में है।"

टिलबर्ग विश्वविद्यालय के सहकर्मियों के साथ मिलकर डी गेल्डर ने भय या क्रोध का अनुभव करने वाले पुरुषों और महिलाओं की तस्वीरें लीं। यह पता चला कि जब डर होता है, तो शरीर "रक्षात्मक स्थिति" लेता प्रतीत होता है, पैरों को पैर की उंगलियों को एक-दूसरे की ओर थोड़ा सा रखा जाता है, और कंधों को थोड़ा पीछे खींच लिया जाता है। क्रोध में, इसके विपरीत, व्यक्ति की मुद्रा, छाती और कंधे आगे की ओर निकल जाते हैं, और हाथ अक्सर शरीर के दोनों किनारों पर आराम करते हैं।

विशेष सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, शोधकर्ताओं ने दो प्रकार की छवियां बनाईं: कुछ में, चेहरे के भाव शरीर की गतिविधियों से मेल खाते थे, और अन्य में, वे नहीं थे। जिस चेहरे पर डर लिखा था वह शरीर से "चिपका हुआ" था, जिसकी गतिविधियों से क्रोध व्यक्त होता था, और इसके विपरीत।

कोलाज तस्वीरें 12 पुरुषों और महिलाओं को दिखाई गईं। स्वयंसेवकों के मस्तिष्क की गतिविधि को मापने के लिए उनके कानों के पीछे इलेक्ट्रोड टेप लगाए गए थे। यह पता चला कि मस्तिष्क ने "प्रतिस्थापित" तस्वीरों पर केवल 115 मिलीसेकंड में प्रतिक्रिया की।

यह पता चला है कि "नकली" चेहरे के भाव दूसरों को गुमराह करने की संभावना नहीं रखते हैं। बेशक, हम अपने चेहरे पर नियंत्रण रखने की कोशिश करते हैं, उदाहरण के लिए डर न दिखाना, ताकि अगर हम कुछ अजीब या डरावना देखें तो बच्चे को डरा न सकें। जब कोई बेस्वाद व्यंजन पेश करता है तो हम मुस्कुरा सकते हैं, लेकिन फिर भी हमारी शारीरिक भाषा हमें धोखा दे देती है।

पश्चिम में मध्य प्रबंधन से लेकर प्रबंधकों के लिए शारीरिक भाषा (विभिन्न इशारों, चेहरे के भाव आदि का अर्थ) का ज्ञान अनिवार्य है। उनकी सारी विविधता में से केवल कुछ ही इशारों का अर्थ निम्नलिखित है।

बोरियत के इशारे. इन्हें फर्श पर अपना पैर थपथपाकर या पेन के ढक्कन पर क्लिक करके व्यक्त किया जाता है। अपने हाथ की हथेली में सिर रखें. कागज पर स्वचालित ड्राइंग। खाली नज़र "मैं तुम्हें देख रहा हूं, लेकिन मैं सुन नहीं रहा हूं।"

सराहना के संकेत. वे विचारशीलता और स्वप्नशीलता व्यक्त करते हैं। उदाहरण के लिए, "गाल पर हाथ" इशारा - जो लोग अपने गाल को अपने हाथ पर टिकाते हैं वे आमतौर पर गहरे विचार में डूबे होते हैं। आलोचनात्मक मूल्यांकन का एक संकेत - ठोड़ी हथेली पर टिकी हुई है। तर्जनी को गाल के साथ बढ़ाया गया है, बाकी उंगलियां मुंह के नीचे "प्रतीक्षा करें और देखें" स्थिति में हैं। एक व्यक्ति कुर्सी के किनारे पर बैठता है, कोहनियाँ कूल्हों पर, बाहें "यह अद्भुत है!" स्थिति में स्वतंत्र रूप से लटकी हुई हैं। सिर झुकाना ध्यानपूर्वक सुनने का संकेत है। इसलिए, यदि दर्शकों में से अधिकांश श्रोताओं का सिर झुका हुआ नहीं है, तो इसका मतलब है कि पूरे समूह को उस सामग्री में कोई दिलचस्पी नहीं है जो शिक्षक प्रस्तुत कर रहा है। ठोड़ी खुजलाना, "ठीक है, चलो इसके बारे में सोचते हैं" इशारा का उपयोग तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति निर्णय लेने में व्यस्त होता है। चश्मे के बारे में इशारे: चश्मे को पोंछना, चश्मे के फ्रेम को मुंह में लेना, आदि - यह प्रतिबिंब के लिए एक विराम है। अधिक सख्ती से विरोध करने, स्पष्टीकरण मांगने या सवाल उठाने से पहले किसी की स्थिति पर विचार करना।

घबराहट के संकेत. खाँसना, गला साफ़ करना; जो लोग अक्सर ऐसा करते हैं वे असुरक्षित, बेचैन महसूस करते हैं; कोहनियाँ मेज पर रखी जाती हैं, एक पिरामिड बनाती हैं, जिसके शीर्ष पर हाथ होते हैं, जो सीधे मुँह के सामने स्थित होते हैं; ऐसे लोग "बिल्ली और बिल्ली" खेलते हैं माउस" अपने सहयोगियों के साथ जब तक उन्हें "अपने कार्ड प्रकट करने" का अवसर नहीं मिलता है, जो उनके मुंह से दूर मेज पर हाथ ले जाकर, उनकी जेब में सिक्के खनकते हुए इंगित किया जाता है, जो धन की उपलब्धता या कमी के बारे में चिंता का संकेत देता है; किसी के कान को खींचना इस बात का संकेत है कि वार्ताकार बातचीत में बाधा डालना चाहता है, लेकिन खुद को रोक रहा है।

अधिनायकवाद के संकेत. हाथ पीठ के पीछे जुड़े हुए, ठुड्डी ऊपर की ओर, सेना कमांडर, पुलिस अधिकारी और वरिष्ठ नेता अक्सर इसी तरह खड़े होते हैं। सामान्य तौर पर, यदि आप अपनी श्रेष्ठता को स्पष्ट करना चाहते हैं, तो आपको बस शारीरिक रूप से अपने प्रतिद्वंद्वी से ऊपर उठना होगा - यदि आप बैठकर बात कर रहे हैं तो उसके ऊपर बैठें, या शायद उसके सामने खड़े हों।

पुनर्बीमा संकेत. उंगलियों की अलग-अलग हरकतें अलग-अलग संवेदनाओं को दर्शाती हैं: अनिश्चितता, आंतरिक संघर्ष, भय। इस मामले में, बच्चा अपनी उंगली चूसता है, किशोर अपने नाखून काटता है, और वयस्क अक्सर अपनी उंगली को फाउंटेन पेन या पेंसिल से बदल देता है और उन्हें काटता है। इस समूह के अन्य इशारे अंगुलियों को आपस में मिलाना है, जिसमें अंगूठे एक-दूसरे को रगड़ते हैं; त्वचा की पिंचिंग; अन्य लोगों की सभा में बैठने से पहले कुर्सी के पिछले हिस्से को छूना।

तत्परता के संकेत. कूल्हों पर हाथ तत्परता का पहला संकेत है और अक्सर प्रदर्शन के लिए अपनी बारी का इंतजार कर रहे एथलीटों में देखा जा सकता है। बैठने की स्थिति में इस मुद्रा का एक रूप - एक व्यक्ति कुर्सी के किनारे पर बैठता है, एक हाथ की कोहनी और दूसरे की हथेली घुटनों पर आराम करती है; इस तरह वे किसी समझौते पर पहुंचने से तुरंत पहले बैठते हैं या। इसके विपरीत, उठने और जाने से पहले।

सराहना के संकेत. वे विचारशीलता और स्वप्नशीलता व्यक्त करते हैं। उदाहरण के लिए, "गाल पर हाथ" इशारा - जो लोग अपने गाल को अपने हाथ पर टिकाते हैं वे आमतौर पर गहरे विचार में डूबे होते हैं। आलोचनात्मक मूल्यांकन का एक संकेत - ठोड़ी हथेली पर टिकी हुई है। तर्जनी को गाल के साथ बढ़ाया गया है, बाकी उंगलियां मुंह के नीचे "प्रतीक्षा करें और देखें" स्थिति में हैं। एक व्यक्ति कुर्सी के किनारे पर बैठता है, कोहनियाँ कूल्हों पर, बाहें "यह अद्भुत है!" स्थिति में स्वतंत्र रूप से लटकी हुई हैं। सिर झुकाना ध्यानपूर्वक सुनने का संकेत है। इसलिए, यदि दर्शकों में से अधिकांश श्रोताओं का सिर झुका हुआ नहीं है, तो इसका मतलब है कि पूरे समूह को उस सामग्री में कोई दिलचस्पी नहीं है जो शिक्षक प्रस्तुत कर रहा है। ठोड़ी खुजलाना, "ठीक है, चलो इसके बारे में सोचते हैं" इशारा का उपयोग तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति निर्णय लेने में व्यस्त होता है। चश्मे के बारे में इशारे करना/चश्मा पोंछना, चश्मे का फ्रेम मुंह में रखना आदि - यह प्रतिबिंब के लिए एक विराम है। अधिक सख्ती से विरोध करने, स्पष्टीकरण मांगने या सवाल उठाने से पहले किसी की स्थिति पर विचार करना।

सुरक्षा के संकेत"रक्षात्मक"। वे संभावित खतरों और संघर्ष स्थितियों पर प्रतिक्रिया करते हैं। जब हम देखते हैं कि वार्ताकार ने अपनी बाहें अपनी छाती पर रख ली हैं, तो हमें पुनर्विचार करना चाहिए कि हम क्या कर रहे हैं या क्या कह रहे हैं, क्योंकि वह चर्चा से दूर जाने लगता है। मुट्ठियों में बंद हाथों का मतलब वक्ता की ओर से रक्षात्मक प्रतिक्रिया भी है।

खुलेपन के संकेत. उनमें से, निम्नलिखित को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: हथेलियों को ऊपर करके खुले हाथ, ईमानदारी और खुलेपन से जुड़ा एक इशारा, कंधों को उचकाना, खुले हाथों के इशारे के साथ, प्रकृति के खुलेपन को इंगित करता है, जैकेट के बटन खोलना, जो लोग खुले हैं और आपके प्रति मित्रतापूर्ण व्यवहार करने वाले अक्सर बातचीत के दौरान अपनी जैकेट के बटन खोल देते हैं और आपकी उपस्थिति में भी इसे उतार देते हैं। उदाहरण के लिए, जब बच्चे अपनी उपलब्धियों पर गर्व करते हैं, तो वे खुलेआम अपने हाथ दिखाते हैं, और जब वे दोषी या सावधान महसूस करते हैं, तो वे अपने हाथों को या तो अपनी जेब में या अपनी पीठ के पीछे छिपा लेते हैं। विशेषज्ञों ने यह भी देखा कि सफल बातचीत के दौरान, उनके प्रतिभागी अपनी जैकेट खोल देते हैं, अपने पैर सीधे कर लेते हैं और मेज के करीब कुर्सी के किनारे पर चले जाते हैं, जो उन्हें वार्ताकार से अलग कर देता है।

पेसिंग. - एक इशारा जो किसी जटिल समस्या को हल करने या कठिन निर्णय लेने के प्रयास का संकेत देता है। नाक के पुल को भींचना एक इशारा है, जिसे आम तौर पर बंद आंखों के साथ जोड़ा जाता है, और गहन विचार की गहरी एकाग्रता को इंगित करता है।

भरोसे के इशारे. उंगलियां मंदिर के गुंबद की तरह जुड़ी हुई हैं, "गुंबद" इशारा, जिसका अर्थ है विश्वास और कुछ आत्म-संतुष्टि, स्वार्थ या गर्व; वरिष्ठ-अधीनस्थ रिश्तों में एक बहुत ही सामान्य इशारा।

शारीरिक भाषा चाल में व्यक्त होती है।
सबसे महत्वपूर्ण हैं गति, कदमों का आकार, तनाव की डिग्री, चलने से जुड़ी शारीरिक गतिविधियां, पैर की उंगलियों की स्थिति। जूतों के प्रभाव के बारे में मत भूलिए (विशेषकर महिलाओं के लिए)!

तेज़ या धीमी चालस्वभाव और आवेगों की ताकत पर निर्भर करता है: बेचैन-घबराया हुआ - जीवंत और सक्रिय - शांत और तनावमुक्त - सुस्त-आलसी (उदाहरण के लिए, आराम से, ढीली मुद्रा के साथ, आदि)

चौड़े कदम(महिलाओं की तुलना में पुरुषों में अधिक): अक्सर बहिर्मुखता, दृढ़ संकल्प, उत्साह, उद्यम, दक्षता। सबसे अधिक संभावना दूर के लक्ष्यों पर लक्षित है।

छोटे, छोटे कदम(पुरुषों की तुलना में महिलाओं में अधिक): बल्कि अंतर्मुखता, सावधानी, गणना, अनुकूलनशीलता, त्वरित सोच और प्रतिक्रिया, संयम।

उच्चारण शिथिल चाल- रुचि की कमी, उदासीनता, जबरदस्ती और जिम्मेदारी के प्रति घृणा, या कई युवाओं में - अपरिपक्वता, आत्म-अनुशासन की कमी, या दंभ।

ध्यान देने योग्य छोटे और एक ही समय में तेज़ कदम, लयबद्ध रूप से परेशान: चिंता, विभिन्न रंगों की कायरता। (अचेतन लक्ष्य: बचना, किसी भी खतरे को रास्ता देना)।

छुपी हुई भावनाएँ

"बॉडी लैंग्वेज" एक ऐसा वाक्यांश है जिसने पिछले बीस वर्षों में अंग्रेजी भाषा में अपनी जगह बना ली है। यह मनोवैज्ञानिक सोच में हमारी बढ़ती रुचि को दर्शाता है। हम खुद को और अन्य लोगों को समझना चाहते हैं, और हम इसे बेहतर और अधिक सटीकता से करने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं। बॉडी लैंग्वेज में हमारी रुचि का एक कारण यह है कि यह हमें दूसरे लोगों के छिपे विचारों, भावनाओं और चिंताओं के साथ-साथ हमारी अपनी इच्छाओं और डर को पहचानने की अनुमति देती है।

मनोविश्लेषण के संस्थापक सिगमंड फ्रायड ने इस बात पर बहुत महत्व दिया कि हम अपने व्यवहार के बारे में कैसे बात करते हैं।

ये वाक्यांश लें:

* जर्मी में "हीन भावना" है।
* पुरुषों की उपस्थिति सारा को "अभिभूत" कर देती है।
* जोंसी में "अत्यधिक अहंकार" है।

मनोविश्लेषण का दावा है कि हममें से प्रत्येक के मन में हमेशा कई अवचेतन इच्छाएँ होती हैं। हम अपनी इच्छाओं को दबा देते हैं. अक्सर हम अपने कार्यों के वास्तविक उद्देश्यों को नहीं जानते हैं। फ्रायड, जिसने इसका एक मज़ेदार पक्ष देखा, को उन शरारतों, गलतियों और पर्चियों से प्यार था जो इन उद्देश्यों को उजागर करती थीं। ये, जैसा कि उन्होंने उन्हें कहा, "पैराप्रेक्सेस" अवचेतन में छिपी चीज़ों को भेदने की अनुमति देते हैं। अवचेतन आदिम है, यह निषिद्ध इच्छाओं से भरा हुआ है जिसे हम दूसरों को दिखाना नहीं चाहते हैं।

फ्रायड ने अपने मरीजों द्वारा कही और याद की गई हर बात का विश्लेषण किया। वे उनके प्रसिद्ध सोफे (जो अब लंदन में फ्रायड संग्रहालय में है) पर लेट गए और बातचीत की। फ्रायड अक्सर वास्तविक जीवन में लोगों के व्यवहार का निरीक्षण नहीं करते थे, लेकिन वे शारीरिक भाषा के महत्व को समझते थे। उनके एक मरीज़, जिसका वर्णन फ्रायड ने 1905 के अपने नोट्स में किया है, बातचीत के दौरान शांति से लेटा हुआ लग रहा था, लेकिन उसकी उंगलियों ने उसे धोखा दे दिया, जिसके घबराहट भरे झटके ने "सब कुछ प्रकट कर दिया।"

हमारी उंगलियाँ, हाथ, पैर, टखने अक्सर हमारी आशाओं, हमारे डर, हमारी चिंता और हमारे चरित्र लक्षणों को "प्रकट" करते हैं। हमारे हाव-भाव बहुत कुछ कहते हैं - व्यापक और सूक्ष्म दोनों, खासकर जब बात प्यार या सेक्स की हो। हममें से अधिकांश लोग यह सोच कर ही आसानी से विक्षिप्त हो जाते हैं कि हमें प्यार किया जाता है और हम चाहते हैं। ये न्यूरोसिस अक्सर शरीर द्वारा उपयोग की जाने वाली भाषा में भी प्रकट होते हैं।

बॉडी लैंग्वेज को समझना सीखने के लिए, आपको अपने आस-पास के लोगों - और खुद का बहुत ध्यानपूर्वक अध्ययन और निरीक्षण करना चाहिए। इस पुस्तक में, मैं आपको ऐसे उदाहरण और मामले पेश करने जा रहा हूं जो मुझे लगता है कि इससे आपको कुछ जटिल अवधारणाओं को समझने में मदद मिलेगी और गैर-मौखिक संचार को समझना आसान हो जाएगा। कभी-कभी, आपको यह महसूस करने के लिए कि दूसरा व्यक्ति आपसे क्या कहना चाहता है, उसे एक शब्द भी कहने की ज़रूरत नहीं है।

शोध के अनुसार, जानकारी का केवल दसवां हिस्सा शब्दों के माध्यम से व्यक्त किया जाता है। बाकी सब हावभाव, चेहरे के भाव और स्वर से आता है। किसी व्यक्ति की पहली सहज "स्कैनिंग" में लगभग 10 सेकंड लगते हैं। लोग हमेशा वह नहीं कहते जो वे सोचते हैं, लेकिन शरीर झूठ बोलना नहीं जानता। छिपी हुई भावनाएँ इशारों के माध्यम से अपना रास्ता खोज लेती हैं। अशाब्दिक संचार का मनोविज्ञान बहुत व्यापक और बहुआयामी है। मानवीय इशारों और उनके अर्थों को समझना सीख लेने के बाद, सच्चाई का पता लगाना बहुत आसान हो जाएगा।

इशारों का वर्गीकरण

पलक का घर्षण यह भी संकेत दे सकता है कि वार्ताकार झूठ बोल रहा है। यदि धोखा काफी गंभीर है, तो व्यक्ति गर्दन या कान को सहलाते हुए दूर या नीचे देख सकता है। लेकिन इन सभी संकेतों पर एक साथ विचार किया जाना चाहिए।

• जो लोग अपनी अटल स्थिति पर जोर देना चाहते हैं, वे एक विषय से दूसरे विषय पर परिवर्तन पर जोर देने के लिए दृढ़ हाथ के इशारे कर सकते हैं। तस्वीरें लोगों के ऐसे हाव-भाव को साफ तौर पर प्रदर्शित करती हैं।

• यदि स्थिति बहुत तनावपूर्ण है, तो आपको इसे थोड़ा शांत करने के लिए हाथों की हरकतों का उपयोग करना चाहिए। गंभीर वाक्यांशों को मजाकिया इशारों से चित्रित किया जा सकता है। इससे दर्शक थोड़ा खुश होंगे और माहौल सकारात्मकता से भर जाएगा।
• जोकर न बनें और हास्यास्पद हरकतें न करें। किसी व्यक्ति के हावभाव और चेहरे के भावों को मुख्य बातचीत पर ध्यान आकर्षित करना चाहिए, न कि उससे ध्यान भटकाना चाहिए। इसके अलावा, उन्हें उपस्थित सभी लोगों के लिए समझने योग्य होना चाहिए।

मानव मुद्राएँऔर उसके हाव-भाव बहुत स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से न केवल उसके चरित्र को व्यक्त करते हैं, बल्कि उस समय उसकी आंतरिक स्थिति और इरादों को भी व्यक्त करते हैं। भाव-भंगिमाओं और मुद्राओं की भाषा बहुत प्रभावशाली है।

हम लोगों की मुद्राओं और इशारों को इतना कम महत्व क्यों देते हैं, लेकिन सबसे पहले शब्दों पर ध्यान देने की कोशिश करते हैं, और फिर बोलने के लहजे पर?

लेकिन शरीर की भाषाकोई कम वाक्पटु और विविध नहीं।

जाहिरा तौर पर, हम शब्दों के स्तर पर दूसरे को कैसे समझें, इसके बारे में बहुत अधिक चिंतित हैं, हम बहुत अधिक सैद्धांतिक हैं। हम अब स्पष्ट (आँखें क्या देखती हैं) चीज़ों पर ध्यान नहीं देते।

लेकिन मनोवैज्ञानिक और मनोचिकित्सक, जांचकर्ता और व्यवसायी लोग इसके बिना नहीं रह सकते। उनकी गतिविधियों का परिणाम इस पर निर्भर करता है। और जो लोग गैर-मौखिक संचार के इस पक्ष को अनदेखा करते हैं वे बहुत कुछ खो देते हैं। दूसरों के साथ संवाद करने में असफल होना हम सभी को महंगा पड़ता है। बॉडी लैंग्वेज और शारीरिक भाषा हमें बहुत कुछ बता सकती है।

इशारों और मुद्राओं का मनोविज्ञान बहुत आकर्षक है और इसका प्रत्यक्ष व्यावहारिक अनुप्रयोग है।

इशारे और मानव मुद्राएँउसकी आंतरिक स्थिति को व्यक्त करें।
इसलिए, इशारे और मुद्राएँ. इशारों और मुद्राओं की भाषा को दो प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है: दिखावटी और अनैच्छिक। यदि आप मुझसे पूछें "आप कैसे हैं," और मैं ऐसा इशारा दिखाता हूँ?

पहले मामले में, मैंने एक दिखावटी इशारा किया, और फिर अनजाने में एक सच्चा इशारा किया। सच का मतलब है कि मैंने झूठ बोला और कुछ भी कहने से डरता हूं. इस इशारे का थोड़ा अलग अर्थ भी है: "मैं आपसे सहमत नहीं हूं और अपने आप को रोक रहा हूं ताकि "विरुद्ध" कुछ भी न कह सकूं।
दोनों तस्वीरें पीज़ एलन की किताब "से ली गई हैं भाषाशरीर की हरकतें. दूसरों के विचारों को उनके हाव-भाव से कैसे पढ़ें” (यह पुस्तक लेख के अंत में डाउनलोड की जा सकती है)।

वस्तुतः, मैंने भी अपने विचार इसी पुस्तक से लिए हैं।)))

लेकिन काम केवल जानना नहीं है, बल्कि इशारों और मुद्राओं की भाषा का उपयोग करना भी है! हमें सावधान रहना सीखना चाहिए और लोगों में विभिन्न प्रकार की शारीरिक अभिव्यक्तियों पर ध्यान देना चाहिए। चेहरे के भाव भी इन्हीं अभिव्यक्तियों में से हैं। लेकिन उन्होंने चेहरे के भावों (वैसे, व्यर्थ), साथ ही शब्दों और स्वरों को नियंत्रित करना सीख लिया। लेकिन अनैच्छिक इशारे स्वयं प्रकट होते हैं और उन्हें नोटिस करना आसान होता है।

हावभाव स्वाभाविक और सहज है।

मैं अब बैठा हूं, इन पंक्तियों को क्रॉस-लेग्ड स्थिति में लिख रहा हूं। लेकिन इस मुद्रा का अर्थ है अनिश्चितता और अत्यधिक सुरक्षा। मैं अभी तक इस आदत से छुटकारा नहीं पा सका हूँ।)) वैसे, "छाती पर हाथ" इशारा किसी व्यक्ति की असुरक्षा को और भी अधिक हद तक व्यक्त करता है।
“किसी प्रकार के विभाजन के पीछे शरण लेना व्यक्ति की स्वाभाविक प्रतिक्रिया है, जिसे वह आत्मरक्षा के लिए बचपन में ही सीख लेता है।”
"छाती पर रखे हाथ प्रतिकूल स्थिति से बचने का प्रयास व्यक्त करते हैं।" ( शांत एलन)

इस भाव के कई रूप हैं। अगर आपकी मुट्ठियां भिंची हुई हैं तो स्वाभाविक रूप से गुस्सा भी आता है। यदि आपके पास अंगूठा है, तो अनिश्चितता के साथ-साथ दंभ भी है। और यहां हम सभी द्वारा सदस्यता समूह के सम्मानित सदस्य और लेखक नतालिया (लेडीनाटा) की एक तस्वीर है।

पीज़ एलन इसे हाथों से बनी अधूरी बाधा कहते हैं।
“अपूर्ण बाधा का एक और सामान्य संस्करण एक इशारा है जिसमें एक व्यक्ति अपने हाथ पकड़ता है (चित्र 71)। इस भाव का प्रयोग आमतौर पर पुरस्कार प्राप्त करते समय या भाषण देते समय बड़े दर्शकों के सामने खड़े लोगों द्वारा किया जाता है। डेसमंड मॉरिस का कहना है कि यह इशारा एक व्यक्ति को भावनात्मक सुरक्षा की भावना को पुनः प्राप्त करने की अनुमति देता है जिसे वह एक बच्चे के रूप में महसूस करता था, जब उसके माता-पिता खतरनाक परिस्थितियों में उसका हाथ पकड़ते थे। (पीज़ एलन) जैसा कि आप देख सकते हैं, इशारों और शारीरिक गतिविधियों की भाषा विविध और वाक्पटु है।

अनिश्चितता और समर्थन की तलाश। या यहां शिलालेखों के साथ उसी पुस्तक के और भी चित्र हैं। तरह-तरह के इशारे.

इन तीनों में से बीच वाले का पोज़ सबसे अच्छा है। आत्मविश्वास, विश्राम, स्थिति की ताकत का अहसास।
सब कुछ सरल और स्पष्ट है. हमें बस दूसरों का और खुद का भी ध्यान रखना सीखना होगा!

पोज़ को मोटे तौर पर दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: लेग पोज़ और आर्म पोज़।

बुनियादी और आमतौर पर जिस आसन पर जोर दिया जाता है वह है क्रॉस-लेग्ड आसन। क्रॉस-लेग पोज़ हमेशा एक रक्षात्मक पोज़, अनिश्चितता की पोज़ होती है।

हस्त मुद्राएँअधिक विविध. जेब में हाथों की मुद्रा का अर्थ अक्सर संयम, जकड़न और गोपनीयता होता है। और ताले में हाथ की मुद्रा पहले से ही पूर्ण अनिर्णय और भ्रम की स्थिति है। आप अपने हाथों को ताले में बंद करके क्या कर सकते हैं? कुछ नहीं!

बेल्ट पर हाथ की स्थिति आक्रामकता के निषेध को व्यक्त करती है।

हस्त मुद्राएँ बहुत अभिव्यंजक हैं! और हाथ के इशारे भी!

इशारा अस्पष्ट है! उदाहरण के लिए, बकरी का इशारा!

ईसाई संस्कृति में, इशारा अच्छी खबर का प्रतिनिधित्व करता है! नए रूसियों के पास दूसरों पर अपनी श्रेष्ठता का संकेत है। और मध्य युग में, यह इशारा आम तौर पर एक रहस्यमय भूमिका निभाता था और माना जाता है कि इसे बुरी नज़र से बचाया जाता था।

अंगूठे का इशारा भी अस्पष्ट है। स्लाव लोगों के बीच यह ध्यान आकर्षित करने का आह्वान है, और जर्मनी में यह आत्मविश्वास और स्थिरता की अभिव्यक्ति है। बेशक हम बात कर रहे हैं तर्जनी उंगली की। अंगूठे का इशारा व्यक्त करता है: “सब कुछ बढ़िया है!!

इशारे (इशारे)और चरित्रमनुष्य आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए हैं। विपरीत व्यक्तित्व वाले लोगों के लिए समान इशारों के विपरीत अर्थ हो सकते हैं।
उदाहरण के लिए, एक आदमी का अपनी टाई सीधी करने का इशारा। इस तरह के हावभाव वाला एक प्रदर्शनकारी, उन्मादी व्यक्ति सबसे अधिक संभावना अपनी ओर ध्यान आकर्षित करता है। लेकिन एक संदिग्ध, आत्म-संदेह करने वाला व्यक्ति इस प्रकार अपना भ्रम व्यक्त करता है।
इससे पता चलता है कि न केवल इशारे चरित्र को व्यक्त करते हैं, बल्कि चरित्र इशारों को आकार भी देता है। हावभाव चरित्र का परिणाम है।
और इशारों की व्याख्या भिन्न हो सकती है और व्यक्ति के चरित्र पर निर्भर करती है।

मानव मुद्राएँस्थिर, हावभाव गतिशील हैं, लेकिन दोनों आपस में जुड़े हुए हैं और समग्र रूपरेखा में सच्चे मूड और अनुभवों को प्रकट करते हैं।

एक किताब डाउनलोड करेंपीसा एलन " शरीर की भाषा. दूसरों के विचारों को उनके हाव-भाव से कैसे पढ़ा जाए।”

और विषय पर एक और दिलचस्प वीडियो। इशारों का मनोविज्ञान - चेहरे के भाव.

http://youtu.be/SgBoZlFueoU
और अंत में, मैं सबसे लोकप्रिय विषय जोड़ना चाहता था।

प्यार और सहानुभूति के संकेत .

मज़ेदार वीडियो। शारीरिक भाषा और क्रिया में मुद्राएँ।) युवा लड़का इशारों की मदद से बहुत "वाक्प्रचार" से लड़की के प्रति सहानुभूति दिखाता है, उसे एक साथ समय बिताने के लिए प्रोत्साहित करता है। अपने सीने की ओर इशारा करते हुए, वह उसे आश्वासन देता है कि वह उसकी आत्मा में रहती है। सभी भाव सबसे मधुर मुस्कान के साथ होते हैं। लड़का संचार के लिए खुला है

अपनी प्रसिद्ध पुस्तक बॉडी लैंग्वेज में, ऑस्ट्रियाई लेखक एलन पीज़ का तर्क है कि प्रत्येक व्यक्ति इस गणना के आधार पर जानकारी को समझता है: 7% जानकारी शब्दों के साथ आती है, और शेष 97% जानकारी हमें गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके मिलती है।

संचार के इन तरीकों को "सांकेतिक भाषा" के रूप में जाना जाता है और इसका मतलब आत्म-अभिव्यक्ति का एक रूप है जिसमें शब्दों या भाषण के किसी भी प्रतीक का उपयोग नहीं किया जाता है।

अपनी धारणा का विस्तार करें

अशाब्दिक संचार के प्रकारों को जानना और अशाब्दिक संकेतों को समझना कई कारणों से महत्वपूर्ण है। सबसे पहले, वे भावनाओं को सटीक रूप से व्यक्त करने का कार्य करते हैं, क्योंकि अक्सर हम भावनाओं को इतना जटिल अनुभव करते हैं कि हम उनका वर्णन करने के लिए सही शब्द नहीं ढूंढ पाते हैं, लेकिन यह गैर-मौखिक साधनों और तरीकों का उपयोग करके किया जा सकता है। दूसरे, वे गहरी आपसी समझ का कार्य करते हैं।

अशाब्दिक संचार के बुनियादी तरीकों को जानने से, आप किसी अन्य व्यक्ति को बेहतर ढंग से समझने और "समझने" में सक्षम होंगे,जब वह आपके साथ संचार करते समय अपने व्यवहार को नियंत्रित करने की कोशिश कर रहा है, क्योंकि अशाब्दिक संकेत खुद को अनजाने में प्रकट करते हैं और आपका वार्ताकार उन्हें नियंत्रित नहीं कर सकता है। संचार के अशाब्दिक साधनों का वर्गीकरण और उनके उपयोग के उदाहरण आपको न केवल खुद को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेंगे, बल्कि आपको अन्य लोगों के झूठ और चालाकी को पहचानना भी सिखाएंगे।

अपने वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने और उसके छिपे हुए संकेतों को पहचानने के लिए, आपको सबसे पहले गैर-मौखिक संचार के सभी तत्वों या साधनों पर एक साथ ध्यान देना सीखना होगा, और संचार के गैर-मौखिक साधनों में चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्राएं, आवाज का स्वर और समय, दृश्य शामिल हैं। संपर्क और पारस्परिक स्थान।

आइए अशाब्दिक संचार के इन तत्वों में से प्रत्येक के बारे में अधिक विस्तार से बात करें और उनकी अभिव्यक्ति के विशिष्ट उदाहरण दें।

चेहरे के भाव

चेहरे के भाव किसी व्यक्ति के चेहरे की अभिव्यक्ति हैं; वे भावनाओं और संवेदनाओं को प्रदर्शित करने का मुख्य तत्व हैं। प्यार या आश्चर्य जैसी सकारात्मक भावनाओं को नकारात्मक भावनाओं, जिनमें घृणा या गुस्सा शामिल है, की तुलना में पहचानना बहुत आसान होता है। चेहरे के दाएं और बाएं हिस्से पर अलग-अलग तरह से प्रतिबिंबित होते हैं, क्योंकि मस्तिष्क के बाएं और दाएं गोलार्ध अलग-अलग कार्य करते हैं: दायां गोलार्ध भावनात्मक क्षेत्र को नियंत्रित करता है, और बायां बौद्धिक कार्यों के लिए जिम्मेदार होता है।

चेहरे के भावों में भावनाएँ इस प्रकार व्यक्त होती हैं:

• क्रोध - चौड़ी खुली आँखें, होठों के झुके हुए कोने, "झुकी हुई" निगाहें, भींचे हुए दाँत;
• आश्चर्य - थोड़ा खुला मुँह, चौड़ी खुली आँखें और उभरी हुई भौहें, होठों के निचले सिरे;
• डर - बुनी हुई भौहें, झुके हुए और झुके हुए कोनों वाले फैले हुए होंठ;
• ख़ुशी एक शांत नज़र है, होठों के उभरे हुए, पीछे की ओर खींचे हुए कोने;
• उदासी - एक "फीकी" नज़र, होठों के झुके हुए कोने, बुनी हुई भौहें।

आँख से संपर्क

अशाब्दिक संचार की यह विधि बातचीत में रुचि प्रदर्शित करने और जो कहा जा रहा है उसके अर्थ को बेहतर ढंग से समझने में मदद करती है। बातचीत के दौरान, दो लोग समय-समय पर अपनी नज़रें मिला कर और दूसरी ओर देखकर आराम की डिग्री बनाने और विनियमित करने के लिए मिलकर काम करते हैं। घूरना या तो विश्वास पैदा कर सकता है या असुविधा पैदा कर सकता है।

सुखद, सामान्य विषय आंखों का संपर्क बनाए रखते हैं, जबकि नकारात्मक, भ्रमित करने वाले प्रश्न आपको दूसरी ओर देखने पर मजबूर कर देते हैं, जिससे असहमति और शत्रुता का प्रदर्शन होता है। दृश्य संपर्क की विशेषताएं हमें संवाद में रुचि की डिग्री और वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण के बारे में निष्कर्ष निकालने की अनुमति देती हैं:

• प्रशंसा - लंबी आँख से संपर्क, शांत टकटकी;
• आक्रोश - एक स्थिर, दखल देने वाली, कुछ हद तक चिंताजनक टकटकी, बिना रुके लंबे समय तक आँख से संपर्क करना;
• स्थिति - ध्यान से देखना, हर 10 सेकंड में रुककर आँख से संपर्क करना;
• नापसंद - आँख मिलाने से बचना, आँखें घुमाना।
• इंतज़ार - आँखों में तीखी नज़र, उभरी हुई भौहें।

दृश्य संपर्क से, आप न केवल वार्ताकार के रवैये का पता लगा सकते हैं, बल्कि कुछ विशेषताएं भी निर्धारित कर सकते हैं।

आवाज़ का स्वर और समय

किसी आवाज़ के स्वर और समय को सही ढंग से समझने का अर्थ है किसी अन्य व्यक्ति के संदेश को "पंक्तियों के बीच में पढ़ना" सीखना। ऐसी विशेषताओं में बार-बार रुकना, अधूरे वाक्य और उनका निर्माण, आवाज की ताकत और पिच, साथ ही भाषण की गति शामिल है।

• उत्साह – आवाज़ का धीमा स्वर, तेज़, कर्कश वाणी;
• उत्साह - आवाज का उच्च स्वर, स्पष्ट, आत्मविश्वासपूर्ण भाषण;
• थकान - आवाज का धीमा स्वर, वाक्य के अंत में स्वर का कम होना;
• अहंकार – धीमा भाषण, सहज नीरस स्वर;
• अनिश्चितता - शब्दों में गलतियाँ, बार-बार रुकना, घबराहट भरी खाँसी।

इशारे और मुद्राएँ

लोगों की भावनाओं और व्यवहारों को उनके बैठने या खड़े होने के तरीके, इशारों और व्यक्तिगत गतिविधियों के आधार पर निर्धारित किया जा सकता है। लोगों के लिए उन लोगों के साथ संवाद करना आसान और अधिक सुखद है जिनके पास अभिव्यंजक मोटर कौशल और एक एनिमेटेड, आरामदायक चेहरे की अभिव्यक्ति है।

उज्ज्वल इशारे सकारात्मक भावनाओं को प्रतिबिंबित करते हैं और ईमानदारी और विश्वास को प्रोत्साहित करते हैं। साथ ही, अत्यधिक इशारे और बार-बार दोहराए जाने वाले इशारे आंतरिक तनाव और आत्म-संदेह का संकेत दे सकते हैं। यदि आप अपने वार्ताकार की मुद्राओं और इशारों को समझते हैं तो अशाब्दिक संचार सुलभ हो जाता है और आपसी समझ का स्तर बढ़ जाता है।

• एकाग्रता - आँखें बंद, नाक के पुल को भींचना, ठुड्डी को रगड़ना;
• गंभीरता - एक हाथ ठोड़ी के पास तर्जनी को गाल के साथ फैलाकर, दूसरा हाथ कोहनी को सहारा देता है;
• सकारात्मकता - शरीर, सिर थोड़ा आगे की ओर झुका हुआ, हाथ थोड़ा गाल को छूता हुआ;
• अविश्वास - असहमति व्यक्त करते हुए हथेली मुंह को ढक लेती है;
• ऊब - सिर को हाथ से सहारा दिया जाता है, शरीर शिथिल और थोड़ा झुका हुआ होता है;
• श्रेष्ठता - बैठने की स्थिति, पैर एक दूसरे के ऊपर, हाथ सिर के पीछे, पलकें थोड़ी बंद;
• अस्वीकृति - बेचैन हरकत, रोएं को हिलाना, कपड़े सीधे करना, पतलून या स्कर्ट को नीचे खींचना;
• अनिश्चितता - कानों को खुजलाना या रगड़ना, एक हाथ से दूसरे की कोहनी को पकड़ना;
• खुलापन - हथेलियाँ ऊपर की ओर फैली हुई हैं, कंधे सीधे हैं, सिर सीधा "दिख रहा है", शरीर शिथिल है;

अशाब्दिक संचार के बारे में वीडियो:

पारस्परिक स्थान

संपर्क स्थापित करने और संचार स्थिति को समझने में वार्ताकारों के बीच की दूरी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। अक्सर लोग अपना रवैया "वहां से दूर रहें" या "मैं उसके करीब रहना चाहता हूं" जैसी श्रेणियों में व्यक्त करते हैं। यदि लोग एक-दूसरे में रुचि रखते हैं, तो उनके बीच दूरी कम हो जाती है, वे करीब आ जाते हैं। इन विशेषताओं को बेहतर ढंग से समझने के लिए, साथ ही स्थितियों और संपर्क के दायरे के बीच सही ढंग से अंतर करने के लिए, आपको वार्ताकारों के बीच अनुमेय दूरी की बुनियादी सीमाएं पता होनी चाहिए:

• अंतरंग दूरी (0.5 मीटर तक) - करीबी लोगों और दोस्तों के बीच अंतरंग, भरोसेमंद रिश्ते। उन खेलों में भी स्वीकार्य हो सकता है जहां शारीरिक संपर्क स्वीकार्य है।
• पारस्परिक दूरी (0.5 मीटर से 1.2 मीटर तक) मैत्रीपूर्ण बातचीत के दौरान एक आरामदायक दूरी है जहां एक-दूसरे को छूने की अनुमति होती है।
• सामाजिक दूरी (1.2 मीटर से 3.7 मीटर तक) - एक व्यावसायिक बैठक के दौरान समाज में अनौपचारिक बातचीत। दूरी जितनी अधिक होगी, चरम सीमा तक, संबंध उतना ही अधिक औपचारिक होगा।
• सार्वजनिक दूरी (3.7 मीटर से अधिक) एक व्याख्याता के लिए एक आरामदायक दूरी है जो लोगों के एक बड़े समूह के सामने सार्वजनिक प्रस्तुति देता है।

ऐसी दूरी की सीमाएँ और उनका महत्व व्यक्ति की उम्र, लिंग और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर निर्भर करता है। बच्चे अपने वार्ताकार से करीब दूरी पर रहना सहज महसूस करते हैं, जबकि किशोर खुद को बंद कर लेते हैं और खुद को दूसरों से दूर रखना चाहते हैं।

महिलाएं नज़दीकी दूरियां पसंद करती हैं, भले ही उनके वार्ताकार का लिंग कुछ भी हो। संतुलित, आत्मविश्वासी लोग दूरी पर ज्यादा ध्यान नहीं देते, जबकि घबराए, चिंतित लोग दूसरों से दूर रहने की कोशिश करते हैं।

झूठ को पहचानना सीखें

विभिन्न लोगों के साथ संचार की स्थिति में आत्मविश्वास और सहज महसूस करने के लिए, हेरफेर से बचने के लिए, आपको उन स्थितियों में संचार की गैर-मौखिक भाषा को पहचानना सीखना चाहिए जहां वे आपको धोखा देने की कोशिश कर रहे हैं।

झूठ को पहचानने के लिए आपको अशाब्दिक संचार के किन साधनों, इशारों, मुद्राओं और चेहरे के भावों पर ध्यान देना चाहिए?

• किसी पंक्ति को शुरू करने से पहले अत्यधिक लंबा या बार-बार रुकना, रुकना और झिझकना;
• चेहरे के भावों की विषमता, चेहरे की मांसपेशियों के काम में समकालिकता की कमी, जब चेहरे के दोनों किनारों के चेहरे के भावों में विसंगति होती है;
• एक "जमी हुई" चेहरे की अभिव्यक्ति, जब यह 5-10 सेकंड तक नहीं बदलती है, झूठी है;
• भावनाओं की विलंबित अभिव्यक्ति, जब शब्द और उससे जुड़ी भावनाओं के बीच लंबे समय तक ठहराव उत्पन्न होता है;
• एक "लंबी" मुस्कान, जहां होंठ दांतों से पीछे खींचे जाते हैं, जिससे एक संकीर्ण होंठ रेखा बनती है;
• दृश्य संपर्क उथला होता है, जब झूठ बोलने वाले की आँखें पूरी बातचीत के एक तिहाई से अधिक समय के लिए वार्ताकार की आँखों से नहीं मिलती हैं, जबकि अक्सर उसके चेहरे पर एक बेचैन अभिव्यक्ति के साथ छत और आसपास की ओर देखता है;
• शरीर के किसी भी हिस्से का फड़कना: मेज पर उंगलियां थपथपाना, होंठ काटना, हाथ या पैर का फड़कना;
• झूठे इशारे जिन्हें झूठा व्यक्ति नियंत्रण में रखता है;
• ऊँची आवाज़, भारी साँस लेना;
• झुका हुआ शरीर, क्रॉस-लेग्ड पोज़;
• खराब चेहरे के भाव, चेहरे की मांसपेशियों का कमजोर काम;
• तेजी से आँखों को पहले ऊपरी दाएँ कोने की ओर ले जाना, और फिर निचले बाएँ कोने की ओर ले जाना;
• त्वरित, पहली नज़र में अदृश्य, नाक को छूना, पलक को रगड़ना;
• बाएं हाथ की तुलना में दाहिने हाथ से उज्जवल इशारे;
• कोई भी अतिशयोक्ति: अनावश्यक हरकतें और इशारे, अनुचित भावनाएँ;
• बार-बार आँख झपकाना

गैर-मौखिक संचार तकनीकों की सभी बारीकियों को जानने के बाद, आप न केवल हेरफेर से बच पाएंगे, बल्कि आप स्वयं भी आसानी से ऐसा कर पाएंगे।