आश्चर्य है कि कहाँ. सही प्रश्न कैसे पूछें. प्रश्न पूछने के नियम

कुछ तरकीबें जो आपको सबसे मुश्किल सवालों का जवाब देने में मदद करेंगी और साथ ही अच्छा महसूस करेंगी।

« और आप कितना कमाते हैं?», « क्या आप दूसरा बच्चा चाहते हैं?», « तुम कब शादी कर रही हो?», « आप तलाक ले रहे हैं, है ना?” - शायद हममें से प्रत्येक ने उस अजीब स्थिति का अनुभव किया है जब एक जिज्ञासु वार्ताकार वास्तव में ऐसी जानकारी प्राप्त करना चाहता था जिसे आप साझा नहीं करना चाहते हैं, और फिर बातचीत की दिशा पर पछतावा होता है।

यहां कुछ रणनीतियां दी गई हैं जो आपको सबसे कठिन सवालों का जवाब देने में मदद करेंगी और साथ ही अच्छा महसूस करेंगी। यदि आप हमारी सलाह का पालन करते हैं, तो वास्तविक स्थिति में आपको एक शब्द के लिए भी अपनी जेब में हाथ डालने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी।

अप्रिय प्रश्नों का उत्तर देते समय, आपको वार्ताकार को कोई विशिष्ट जानकारी न देने का पूरा अधिकार है। एक चुटकुले वाले प्रोग्रामर की तरह व्यवहार करें, जिसने खोए हुए होम्स और वॉटसन के गुब्बारे में यात्रा करने के सवाल का बिल्कुल सही जवाब दिया, लेकिन साथ ही उसकी बातों का कोई फायदा नहीं हुआ।

– सर, क्या आप हमें बता सकते हैं कि हम कहाँ हैं?
"गुब्बारे की टोकरी में, सर!"

या सामान्य, लेकिन बहुत उपयोगी जानकारी भी नहीं दें।

– आप कितना कमाते हैं?
– हर किसी की तरह, उद्योग में औसत वेतन(अब्रामोविच से काफी कम)।

2. प्रतिबिम्बित करना

वार्ताकार को उसका प्रश्न "वापस" दें। यह दो सरल तरीकों का उपयोग करके किया जा सकता है।

1) "अनुरोध" को इस तरह तैयार करें कि जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं वह आपके हित के लिए असहज हो जाए। एक सामान्य निर्माण का उपयोग करें जो "से शुरू होता है मैं सही ढंग से समझता हूं कि...”, और इसका अंत पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करेगा कि क्या आप संवाद करना जारी रखते हैं, क्या आप अपनी व्यक्तिगत सीमाएँ “बनाना” चाहते हैं, आदि: “ क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि आप मेरे शयनकक्ष में एक मोमबत्ती रखना चाहेंगे?", या " क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि आज आपकी मुख्य समस्या मेरा निजी जीवन है?", या " क्या मैं सही ढंग से समझता हूं कि अन्य लोगों की परेशानियों में रुचि आपके लिए चीजों के क्रम में है?". ठीक है, यदि आप यह सब बहुत विनम्र, बहुत शांत, बर्फीले स्वर में कहते हैं और एक ही समय में कोई इशारा नहीं करते हैं, सिवाय इसके कि आप आश्चर्य से एक भौंह उठा लेते हैं।

2) वार्ताकार को उसी श्रेणी के प्रतिप्रश्न से संबोधित करके किसी दिए गए विषय में रुचि "बढ़ाएँ":

– आप दूसरे को कब जन्म देने वाली हैं?
- क्या आप तीसरे हैं?

3. "एक अभिनेता का रंगमंच"

कुछ अप्रिय प्रश्न सुनकर, आप हमेशा अपने आप को एक महान नाटकीय अभिनेत्री के रूप में कल्पना कर सकते हैं, वार्ताकार की आँखों में आत्मीयता से देख सकते हैं, गहरी साँस ले सकते हैं, अपने हाथों को अपनी छाती पर दबा सकते हैं (यदि आप चाहें, तो आप अपनी उंगलियों को "तोड़" सकते हैं), चित्रित करें निराशा की खाई और दुखद स्वर में कहें: " मैं तुमसे हाथ जोड़ कर प्रार्थना करता हूं! कभी नहीं, तुमने सुना, मुझसे इसके बारे में कभी मत पूछो!».

दूसरा विकल्प - आप एक प्रेस कॉन्फ्रेंस करने वाले व्यक्ति को चित्रित करते हैं (हम विशिष्ट नामों का नाम नहीं देंगे, लेकिन हम सत्ता के पहले सोपान के व्यक्तियों पर ध्यान देने की सलाह देते हैं) और वाक्यांश कहें: " कृपया अगला प्रश्न करें!". तीसरा संस्करण "यूनीवर" श्रृंखला के प्रशंसकों के लिए है। कराटेका एडुआर्ड कुज़मिन (उर्फ कुज्या) को याद करें और कहें: " यह वर्गीकृत जानकारी है!».

4. "मैं बोर नहीं हूं, बोर नहीं हूं, बोर नहीं हूं!"

नाराज़ होने, क्रोधित होने या अन्यथा यह प्रदर्शित करने के बजाय कि वार्ताकार के प्रश्न ने आपको आहत किया है, एक समान, नीरस आवाज़ में उत्तर देना शुरू करें। सबसे महत्वपूर्ण बात है विवरण. सबसे छोटे विवरण बताएं और बहुत दूर से शुरुआत करें!

– तुम शादी कब?
– ज्योतिषियों का कहना है कि सुखी विवाह संपन्न करने के लिए यह आवश्यक है कि प्रेमियों की लग्न राशि एक हो(हमसे यह न पूछें कि आरोही क्या हैं और क्या उन्हें वास्तव में एकाग्र होना चाहिए - कोई भी गूढ़ सिद्धांत जिसे आपका समकक्ष बहुत अच्छी तरह से नहीं समझता है, उपयुक्त है, यहां तक ​​कि एक "स्टारग्राम", यहां तक ​​कि जीवन रेखा में एक तीव्र मोड़, यहां तक ​​कि नाजदक सूचकांक भी) . और उस पल, जब मुझे एहसास होता है कि मैं अपने जीवनसाथी से मिल चुका हूं और जांचता हूं कि क्या हम एक-दूसरे के लिए उपयुक्त हैं(मुझे यह बताना होगा कि उनका जन्म कहाँ और किस समय हुआ था), तो मैं उससे कहूँगा: "हाँ।" और एक मिनट पहले नहीं.

5. मज़ाक करना, यह कष्टप्रद है!

–हे भगवान, आपने इस पोशाक पर कितना खर्च किया?
- मुझे दो हफ्ते तक भूखा रहना पड़ा, लेकिन फैशन के लिए क्या नहीं किया जा सकता!

सार्वभौमिक उत्तर:

"मैं उलझाने वाले सवाल पूछने की आपकी क्षमता की प्रशंसा करता हूँ!"या: " आप एक अद्भुत महिला (एक अद्भुत पुरुष) हैं, क्या आप जानते हैं कि आपकी कौन सी बात मुझे हमेशा आश्चर्यचकित करती है? यह आपकी गलत (कठिन, अलंकारिक) प्रश्न पूछने की क्षमता है!”

"मुझे आपके प्रश्न का उत्तर देने में खुशी होगी, पहले मुझे बताएं कि आप इसमें इतनी रुचि क्यों रखते हैं?"

"आप किस चीज़ में रुचि रखते हैं?"

"क्या आप सचमुच इसके बारे में बात करना चाहते हैं?". यदि आप सकारात्मक सुनते हैं "हाँ", साहसपूर्वक उत्तर दें: " किंतु मुझे नहीं चाहिए' और मुस्कान।

यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ और अधिक व्यवहार नहीं करना चाहते हैं जो बिना सोचे-समझे प्रश्न पूछता है, तो आप कुछ और की अनुमति दे सकते हैं। उदाहरण के लिए, प्रतिक्रिया में टिप्पणी करें: यह मेरा कुत्ता व्यवसाय है।".

जब मैं किसी का साक्षात्कार देखता या सुनता हूं, तो मुझे उस व्यक्ति में अधिक दिलचस्पी नहीं होती जिसका साक्षात्कार लिया जा रहा है, बल्कि उस व्यक्ति में होती है जो बातचीत कर रहा है और सवाल पूछे जा रहे है. मुझे ऐसा लगता है कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि कौन से प्रश्न पूछे गए हैं कि यह साक्षात्कार कितना दिलचस्प होगा।

मैं सोचता था कि एक साक्षात्कारकर्ता के काम में मेरे लिए कई अप्राप्य चीजें हैं, लेकिन समय और अनुभव के साथ यह स्पष्ट हो गया कि बातचीत करने और साक्षात्कार आयोजित करने की कला क्या है।

क्या आपको प्रश्न पूछना पसंद है?

हम सभी इस तथ्य के बहुत आदी हैं कि छोटे बच्चे सब कुछ जानना चाहते हैं और इसलिए बहुत सारे अलग-अलग प्रश्न पूछते हैं। सबसे पहले हम इससे प्रभावित होते हैं, फिर हम ईमानदारी से उनका जवाब देने की कोशिश करते हैं, फिर थोड़ी सी चिड़चिड़ाहट आ जाती है, कभी-कभी संयमित हो जाती है, कभी-कभी नहीं। अंत में, हमें यह जानकर खुशी हुई कि क्यों और कैसे की यह अवधि हमारे लिए किसी तरह अदृश्य रूप से समाप्त हो गई है, और कभी-कभी हम इसे थोड़े दुख के साथ याद करते हैं।

शायद इसी वजह से भी कई लोगों का मानना ​​है कि अगर वे सवाल पूछेंगे तो उन्हें लगेगा कि उन्हें कुछ नहीं पता. पहले जिज्ञासा और जिज्ञासा का आदर और सम्मान नहीं किया जाता था। निःसंदेह, मैं देख रहा हूं कि विभिन्न चीजों के प्रति लोगों का नजरिया अब बदल रहा है, और कई मायनों में बेहतरी की ओर। लेकिन अभ्यास से पता चलता है कि वयस्कों को पूछना पसंद नहीं है, वे किसी चीज़ से अनभिज्ञ लगने से डरते हैं। हालाँकि यह मिथक इंटरनेट को दूर कर सकता है - किसी भी प्रश्न के उत्तर का एक अटूट स्रोत।

यह संभव है कि लोग एक साधारण कारण से प्रश्न नहीं पूछते: वे नहीं जानते कि उनसे कैसे पूछा जाए, और यह नहीं जानते कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए। यहां, कई लोग मुझ पर आपत्ति कर सकते हैं: अच्छा, इसमें इतना कठिन क्या है, आपको इसे सीखने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन मुझे वो ट्रेनिंग अच्छी तरह से याद है जहां हमें सही तरीके से सवाल पूछना सिखाया गया था और जिसके बाद मुझे एहसास हुआ कि मैं पहले कभी सवाल नहीं पूछ पाया था. इसलिए, मुझे अक्सर वही जवाब मिलते थे जो मैं चाहता था।

"जो प्रश्न है वही उत्तर है" यह सबसे मूल्यवान नियम है जिसे एक मंत्र की तरह बोला जाना चाहिए जब आप कुछ पूछना चाहते हैं। और यह जानने के लिए कि सही तरीके से कैसे पूछा जाए, आपको प्रश्न पूछने की तकनीक में निहित कुछ विशेषताओं और नियमों को जानना होगा।

सामान्य तौर पर, सही ढंग से प्रश्न पूछने की क्षमता एक ऐसा गुण है जो न केवल व्यावसायिक क्षेत्र में उपयोगी हो सकता है। आप तकनीकों में कितनी अच्छी तरह निपुण हैं, यह समग्र रूप से आपके संपूर्ण संचार पर निर्भर करता है। हमने एक ऐसा दिलचस्प क्षण देखा जब इस कौशल ने परिवार के भीतर और दोस्तों के बीच रिश्तों में प्रमुख भूमिका निभाई।

सबसे पहले, आइए समझें कि प्रश्न क्या हैं। चूँकि विभिन्न प्रकार के प्रश्नों के प्रयोग से भिन्न-भिन्न परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।

प्रश्न कई समूहों में विभाजित हैं:

1. खुला और बंद.इस प्रकार के प्रश्नों के साथ, सब कुछ सरल है: एक खुले प्रश्न के लिए, आप एक गैर-मोनोसिलेबिक उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, और एक बंद प्रश्न के लिए, आप एक मोनोसिलेबिक उत्तर प्राप्त कर सकते हैं, हाँ या नहीं। "कृपया हमें बताएं कि आपकी कंपनी ने केवल एक वर्ष में ऐसे परिणाम कैसे हासिल किए?" एक खुला प्रश्न है, और इसका तात्पर्य यह है कि वार्ताकार प्रश्न के विषय के बारे में एक से अधिक वाक्यों में बात करेगा। यह महत्वपूर्ण है कि यहां बहुत अधिक खुला प्रश्न न पूछें, अन्यथा आपको बहुत देर तक सुनना पड़ेगा।

"क्या आप हमारी फर्म की सेवा से संतुष्ट हैं?" - ऐसे प्रश्न को समाप्त माना जाता है, इसका उत्तर आमतौर पर "हां" या "नहीं" में दिया जाता है। उनकी स्पष्ट अक्षमता के बावजूद, बंद प्रश्न सौदे को बंद करने में मदद कर सकते हैं, क्योंकि हमें ग्राहक से तीन "हाँ" प्राप्त करने की आवश्यकता है, है ना?

2. वैकल्पिक प्रश्न.ऐसे प्रश्न वार्ताकार को बिना अधिक विकल्प के एक विकल्प देते हैं। "क्या आप सुबह या दोपहर में बैठक करना पसंद करते हैं?", या "प्रिय, क्या आप लाल कैवियार या काले होंगे?"। हम वार्ताकार को यह सोचने का समय नहीं देते कि अन्य संभावनाएँ भी हैं, और उसे केवल इन दो विकल्पों में से चुनने की आवश्यकता है। और हमें बिल्कुल वही उत्तर मिलता है जिसकी हमें आवश्यकता होती है।

3. प्रश्न पर प्रश्न.ऐसी स्थितियाँ होती हैं जिनमें सबसे अच्छा तरीका एक असहज प्रश्न का उत्तर एक प्रश्न से देना होता है। उदाहरण के लिए, "आपकी कितनी बार शादी हो चुकी है?" "आपकी इसमें रुचि क्यों है?"

4. व्याख्या.अक्सर ऐसे मामलों में मददगार होता है जहां आपको अपना ध्यान केंद्रित रखने की आवश्यकता होती है, या जब किसी उत्तर के बारे में सोचने में कुछ सेकंड से अधिक समय लगता है, तो बेहतर उत्तर देने के तरीके के बारे में सोचते रहने के साथ-साथ उसी प्रश्न को अलग तरीके से दोबारा लिखने की सिफारिश की जाती है। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक: "मुझे बताओ, आपके सबसे सस्ते दरवाजे की कीमत कितनी है?"। यह स्पष्ट है कि यदि आप एकाक्षर में उत्तर देते हैं, तो आप ग्राहक खो देंगे। इसलिए, आप पूछ सकते हैं: "क्या मैं आपको सही ढंग से समझता हूं कि आप मूल्य-गुणवत्ता अनुपात के आधार पर एक दरवाजा चुनते हैं ... कोई भी विकल्प हो सकता है, ग्राहक का ध्यान रखना और समझना महत्वपूर्ण है कि उसे वास्तव में क्या चाहिए।

5. प्रमुख प्रश्न.ऐसे प्रश्न, आपकी ओर से उचित कौशल के साथ, बातचीत के लिए एक अलग दिशा निर्धारित कर सकते हैं। “मैंने सुना है कि इस वर्ष आपने कई शहरों में शाखा नेटवर्क खोला है। हमें बताएं कि आपने यह कैसे किया?

6. स्पष्ट करने वाले प्रश्न।एक बढ़िया उदाहरण यह है कि किसी दूसरे व्यक्ति से पूछा जाए कि जब वे इसके बारे में बात करते हैं तो उनका क्या मतलब होता है। विषय पर उपाख्यान:

तुम कहाँ हो, लड़की?
- आप के मन में क्या है?
- ठीक है, वे इसे सिर्फ मैक्सिलोफेशियल तक नहीं लाते हैं!
- क्या तुम पागल हो? मैं एक नर्स हूं!

यदि आप समझते हैं कि प्रश्न आपके लिए पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है, और इसका उत्तर अलग-अलग तरीकों से दिया जा सकता है, तो वार्ताकार से पूछें "उसका क्या मतलब है?"। यह तकनीक व्यापारिक बातचीत और रोजमर्रा की जिंदगी में बहुत अच्छा काम करती है। एक नज़र डालें और आप देख सकते हैं कि ग्राहकों के साथ काम करने में यह मुद्दा कितना महत्वपूर्ण है।

7. अलंकारिक प्रश्न.फिर से, बातचीत के पाठ्यक्रम को ठीक से समायोजित करने और ग्राहक की आंतरिक सहमति और स्वभाव को सही समय पर समाप्त करने की कल्पना करें। ऐसे प्रश्न राजनीति, समाचार, मौसम, स्थिति, मनोरंजन से संबंधित हो सकते हैं। आप कहीं भी एक प्रश्न नहीं पूछते हैं, ऐसा लगता है कि आप विशेष रूप से किसी को संबोधित नहीं कर रहे हैं, लेकिन साथ ही उन लोगों की पहचान कर रहे हैं जो उसी तरह सोचते हैं। इसका उत्तर, जैसा कि था, सभी के लिए स्पष्ट है, और वास्तव में, इस प्रश्न को उत्तर की आवश्यकता नहीं है। सूत्र में एक उद्धरण है: "हर प्रश्न का उत्तर नहीं होता।"

8. प्रेरक प्रश्न.ऐसे प्रश्नों की सहायता से, हम जानबूझकर वार्ताकार को प्रभावित करते हैं और बातचीत के पाठ्यक्रम को नियंत्रित करते हैं। "आपका इरादा है... आप सहमत हैं... आप संतुष्ट हैं..."

9. प्रश्न निकालना.प्रश्न जिनसे आप किसी भी समस्या, जटिलता, कार्य का पता लगा सकते हैं और उन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

10. समस्याग्रस्त मुद्देकिसी समस्या की पहचान कर सकते हैं जिस पर काम करने की आवश्यकता है और यह पता लगा सकते हैं कि वार्ताकार के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है।

इसलिए, मैंने सभी से दूर, लेकिन सबसे बुनियादी प्रकार के प्रश्नों को सूचीबद्ध किया है जिनके साथ आप बातचीत, संवाद, बातचीत को सबसे प्रभावी ढंग से संचालित करना सीख सकते हैं। यह कोई रहस्य नहीं है कि प्रश्न पूछने की तकनीक में महारत हासिल करने की कला ही बातचीत के लिए मुख्य रूप से प्रासंगिक है। चूँकि लेन-देन पूरा करने की विक्रेता की क्षमता ही कंपनी का लाभ निर्धारित करती है, और इसलिए विक्रेता का मौद्रिक इनाम निर्धारित करती है।

लेकिन आपको हमेशा यह जानना और याद रखना चाहिए कि प्रश्न पूछने के लिए, आपको अच्छी तरह से अध्ययन करना होगा और उस विषय को जानना होगा जिस पर चर्चा की जाएगी। बेशक, सबसे पहले, यह गतिविधि के व्यावसायिक क्षेत्र पर लागू होता है। "जितनी अधिक जानकारी हमारे पास होगी, उतना ही अधिक हम दुनिया के मालिक होंगे" एक प्रसिद्ध उद्धरण है जो बैठकों और वार्ताओं के संचालन के हमारे सभी प्रयासों को 100% उचित ठहराता है।

प्रश्न पूछना आसान नहीं है. इसे सीखने की जरूरत है और इसके लिए अभ्यास की जरूरत है। किसी के भाषण का रीमेक बनाना, उसमें "विदेशी" शब्द जोड़ना, किसी गुरु या प्रशिक्षक के मार्गदर्शन में ही संभव है। मैं अपने प्रबंधकों के उदाहरण से बार-बार आश्वस्त हुआ। कई प्रशिक्षणों के बाद, जब ये वाक्यांश आपके हो जाते हैं, तो यह देखकर अच्छा लगता है कि आपके बच्चों ने अंततः तकनीक में महारत हासिल कर ली है और अब सही तरीके से प्रश्न पूछना जानते हैं। वार्ता में सफलता की कुंजी क्या है? जो सवाल पूछता है वही नेता है. आप बातचीत के दौरान अपनी पहल खोना नहीं चाहते हैं, है ना? फिर सीखो सही प्रश्न पूछें.

प्रश्नों के बारे में एक मज़ेदार वीडियो, मैं आपको इसे देखने की सलाह देता हूँ। यह स्पष्ट है कि नायक को नियमों और प्रश्न पूछने के तरीके के बारे में पता नहीं है। लेकिन उन्होंने उन्हें लिख लिया, जो महत्वपूर्ण भी है - मैं आपको ध्यान देने की सलाह देता हूं।

यदि आप आवश्यक और उपयोगी जानकारी तेजी से पाना चाहते हैं, तो यहां जाएं और आप मेरे ब्लॉग को आसानी से नेविगेट कर सकते हैं।

एक महत्वपूर्ण घटक संचारी संचारहै प्रश्न पूछने की क्षमता.

प्रश्न जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका है और साथ ही जिस व्यक्ति के साथ आप बात कर रहे हैं उसके विचारों को सही दिशा में बदलने का एक तरीका है (जो प्रश्न पूछता है वह बातचीत को नियंत्रित करता है)।

प्रश्न पूछकर, हम अज्ञात और अनिश्चित के बीच एक पुल बनाते हैं। और चूंकि अनिश्चितता और अनिश्चितता आधुनिक, तेजी से बदलती दुनिया की एक विशिष्ट विशेषता है, इसलिए प्रश्न पूछने की क्षमता का विकास बहुत प्रासंगिक है।

"गलतफहमी के लिए क्षमा करें, मैंने आपको गलत समझा" एक वाक्यांश है जिसे अक्सर लोगों के बीच बातचीत में सुना जा सकता है। इसलिए, ताकि आपको इसका उच्चारण न करना पड़े, सही तरीके से प्रश्न पूछना सीखें। सही प्रश्न, आपको साथी के इरादों का पता लगाने की अनुमति देता है, गलतफहमी और संघर्ष से बचने में मदद करता है। आखिरकार, कभी-कभी, प्रश्न पूछने के अवसर की उपेक्षा करते हुए, या सही समय पर नहीं पूछने पर, हम अनुमानों और अनुमानों, विभिन्न सट्टा निर्माणों का रास्ता खोलते हैं, दूसरों के बारे में गलत धारणा बनाते हैं, उनके अस्तित्वहीन गुणों को जिम्मेदार ठहराते हैं, फायदे और नुकसान, जो अक्सर गलतफहमी और संघर्ष का कारण बनते हैं।

आप जो भी हों, नेता हों या सामान्य प्रबंधक, प्रशिक्षक हों या मनोवैज्ञानिक, जीवन के किसी भी क्षेत्र में आपको सही ढंग से प्रश्न पूछने की क्षमता की आवश्यकता होगी। किसी भी बातचीत में, चाहे व्यावसायिक हो या व्यक्तिगत, सही प्रश्नमदद करना:

• साथी और वार्ताकार के व्यक्तित्व में रुचि दिखाएं;
• "इंटरपेनेट्रेशन" सुनिश्चित करें, अर्थात, अपने सिस्टम को स्पष्ट करते हुए, अपने मूल्यों की प्रणाली को वार्ताकार के लिए समझने योग्य बनाएं;
• जानकारी प्राप्त करें, संदेह व्यक्त करें, अपनी स्थिति बताएं, विश्वास दिखाएं, जो कहा गया है उसमें रुचि लें, उदारता दिखाएं और दिखाएं कि आप बातचीत को आवश्यक समय देने के लिए तैयार हैं;
• संचार में पहल को रोकना और बनाए रखना;
• बातचीत को दूसरे विषय पर स्थानांतरित करें;
• वार्ताकार के एकालाप से उसके साथ संवाद की ओर बढ़ें।

प्रश्नों को सही तरीके से पूछने का तरीका जानने के लिए, आपको आंतरिक संवाद के सही निर्माण पर ध्यान देने और बाहरी संवाद में मुख्य प्रकार के प्रश्नों का अध्ययन करने की आवश्यकता है।

आंतरिक संवाद(स्वयं से प्रश्न) हमारी अपनी सोच को व्यवस्थित करता है और हमारी सहायता करता है विचार तैयार करें. हमारे मन में उठने वाले प्रश्नों की प्रासंगिकता और गुणवत्ता, सटीकता और निरंतरता हमारे द्वारा किए जाने वाले अधिकांश कार्यों की प्रभावशीलता को काफी हद तक प्रभावित करती है।

आंतरिक संवाद को व्यवस्थित करने के लिए, किसी को यह समझना चाहिए कि इसका उद्देश्य किसी भी समस्या का विश्लेषण करना है। प्रासंगिक प्रश्नों का एक सेट किसी भी समस्या (स्थिति) का व्यापक विश्लेषण करने में मदद करेगा। प्रश्नों के दो विकल्प हैं.

पहला विकल्प सात क्लासिक प्रश्न हैं:

क्या? कहाँ? कब? WHO? कैसे? क्यों? किस तरीक़े से?

ये सात प्रश्न आपको संपूर्ण समस्या स्थिति को कवर करने और उसका मौखिक-तार्किक विश्लेषण करने की अनुमति देते हैं।

स्थिति का विश्लेषण करने का दूसरा विकल्प छह प्रश्नों का एक सेट है:

• तथ्य - प्रश्नगत स्थिति से संबंधित तथ्य और घटनाएँ क्या हैं?
• भावनाएँ - मैं आमतौर पर इस स्थिति के बारे में कैसा महसूस करता हूँ? दूसरों को कैसा महसूस होना चाहिए?
• इच्छाएँ - मैं वास्तव में क्या चाहता हूँ? दूसरे क्या चाहते हैं?
• बाधाएँ - मुझे क्या रोक रहा है? दूसरों को क्या बाधा डालता है?
• समय - क्या और कब करना है?
• उपकरण - इस समस्या को हल करने के लिए मेरे पास कौन से उपकरण हैं? दूसरों के पास क्या संसाधन हैं?

आंतरिक संवाद आयोजित करते समय दोनों विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करें। जब कोई समस्या उत्पन्न हो, तो स्वयं से प्रश्नों की सहायता से स्थिति का विश्लेषण करें, अपने विचारों को स्पष्टता में लाएँ और उसके बाद ही कार्य करना शुरू करें।

महत्ता और सार्थकता बाहरी संवाद, में निहित् सही प्रश्नजो एक नीरस एकालाप से कहीं बेहतर है। आख़िरकार, जो पूछता है वही बातचीत में अग्रणी होता है। साथ ही, सवालों की मदद से हम वार्ताकार को बातचीत और उसे गहरा करने में अपनी रुचि दिखाते हैं। पूछकर हम उस व्यक्ति से उसके साथ अच्छे संबंध स्थापित करने की इच्छा व्यक्त करते हैं। लेकिन ये सब तब होता है जब बातचीत किसी पूछताछ जैसी न लगे और न ही पूछताछ जैसी लगे.

इसलिए, बातचीत या व्यावसायिक बातचीत शुरू करने से पहले, वार्ताकार के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला तैयार करें, और जैसे ही आप बातचीत के व्यावसायिक भाग पर आगे बढ़ें (सामान्य बातचीत में, जैसे ही आप विषय पर स्पर्श करें) उनसे पूछें आप की जरूरत है)। तो, आप अपने आप को एक मनोवैज्ञानिक लाभ प्रदान करेंगे।

बाह्य संवाद प्रश्न विशिष्ट रूपों में पूछे जा सकते हैं और निम्न प्रकार के हो सकते हैं:

बंद प्रश्न. बंद प्रश्नों का उद्देश्य एक स्पष्ट उत्तर (वार्ताकार की सहमति या इनकार), "हां" या "नहीं" प्राप्त करना है। ऐसे प्रश्न केवल तभी अच्छे होते हैं जब वर्तमान, अतीत और कभी-कभी भविष्य में किसी चीज़ की उपस्थिति को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से पहचानना आवश्यक हो ("क्या आप इसका उपयोग करते हैं?", "क्या आपने इसका उपयोग किया?", "क्या आप चाहेंगे?" प्रयास करना?"), या किसी चीज़ के प्रति रवैया ("क्या आपको यह पसंद आया?", "क्या यह आप पर सूट करता है?"), यह समझने के लिए कि आगे कैसे बढ़ना है। बंद प्रश्न (और उनके हाँ या ना में उत्तर) हमारे प्रयासों को एक निश्चित दिशा में ले जाते हैं।

आपको ऐसे प्रश्न पूछकर किसी व्यक्ति को तुरंत अंतिम निर्णय पर नहीं धकेलना चाहिए। याद रखें कि समझाने से ज्यादा आसान है मनाना।

दूसरी बात यह है कि जब आप जानबूझकर कोई बंद प्रश्न पूछते हैं, जिसका नकारात्मक उत्तर देना कठिन होता है। उदाहरण के लिए, आम तौर पर मान्यता प्राप्त मूल्यों का जिक्र करते हुए (सुकरात अक्सर एक समान विधि का उपयोग करते थे): "सहमत हूं, जीवन स्थिर नहीं रहता है?", "मुझे बताएं, क्या गुणवत्ता और गारंटी आपके लिए महत्वपूर्ण है?"। ऐसा क्यों किया जाता है: जितनी अधिक बार कोई व्यक्ति हमसे सहमत होता है, आपसी समझ का क्षेत्र उतना ही व्यापक होता है (यह इनमें से एक है)। हेरफेर करने के तरीके). और इसके विपरीत, यदि आप नहीं उठा सकते सही प्रश्न, और अक्सर प्रमुख प्रश्नों के उत्तर में "नहीं" सुनने से आपके प्रस्ताव को समग्र रूप से अस्वीकार करने की संभावना बढ़ जाती है। इसलिए छोटी-छोटी बातों में सहमति बनाएं, विरोधाभासों से बातचीत शुरू न करें, तो वांछित परिणाम हासिल करना आसान हो जाएगा।

प्रश्न खोलें. वे एक स्पष्ट उत्तर नहीं देते हैं, वे एक व्यक्ति को सोचने पर मजबूर करते हैं, वे आपके प्रस्ताव के प्रति उसके दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से प्रकट करते हैं। खुले प्रश्न नई, विस्तृत जानकारी प्राप्त करने का एक अच्छा तरीका है जिसे बंद प्रश्नों से प्राप्त करना बहुत कठिन है। इसलिए, बातचीत में ओपन-एंडेड प्रश्नों का, उनकी विभिन्न विविधताओं में, अधिक बार उपयोग करना आवश्यक है।

ऐसे तथ्य पूछें जो आपको स्थिति को समझने में मदद करेंगे: "वहाँ क्या है?", "कितना?", "यह कैसे हल हुआ?", "कौन?" वगैरह।

अपने वार्ताकार की रुचियों और उनकी संतुष्टि के लिए शर्तों का पता लगाएं।

चर्चा के तहत स्थिति के प्रति अपने वार्ताकार के रवैये का पता लगाएं: "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?", "आप इस बारे में कैसा महसूस करते हैं?"।

प्रश्नों के रूप में, समस्या का एक अलग (आपका) समाधान पेश करें: "क्या हम यह कर सकते हैं..?", "हम ऐसे और ऐसे विकल्प पर ध्यान क्यों नहीं देते..?", अपने प्रस्ताव पर बहस करते हुए . यह खुलेआम कहने से कहीं बेहतर है: "मैं सुझाव देता हूं...", "आइए इसे इस तरह से करें...", "मुझे लगता है..."।

इस बात में रुचि रखें कि आपके वार्ताकार का कथन किस पर आधारित है: "आप किससे आगे बढ़ रहे हैं?", "बिल्कुल क्यों?", "इसका कारण क्या है?"।

वह सब कुछ स्पष्ट करें जो आपके लिए अस्पष्ट है: "वास्तव में क्या (कैसे)?", "वास्तव में क्या ..?", "किसकी वजह से?"।

व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों ही बेहिसाब बिंदुओं का पता लगाएं: "हम क्या भूल गए?", "हमने किस मुद्दे पर चर्चा नहीं की?", "क्या गायब है?"

यदि कोई संदेह है, तो उनके कारण बताएं: "आपको क्या रोक रहा है?", "आपको क्या चिंता है (आपको पसंद नहीं है)?", "संदेह का कारण क्या है?", "यह अवास्तविक क्यों है?"।

खुले प्रश्नों की विशेषताएँ:

• वार्ताकार की सक्रियता, ऐसे प्रश्न उसे उत्तरों के बारे में सोचने और उन्हें व्यक्त करने पर मजबूर करते हैं;
• साझेदार, अपने विवेक से, चुनता है कि हमें कौन सी जानकारी और तर्क प्रस्तुत करने हैं;
• एक खुले प्रश्न के साथ, हम वार्ताकार को संयम और अलगाव की स्थिति से बाहर लाते हैं और संचार में संभावित बाधाओं को खत्म करते हैं;
• भागीदार सूचना, विचारों और सुझावों का स्रोत बन जाता है।

चूँकि, खुले प्रश्नों का उत्तर देते समय, वार्ताकार के पास एक विशिष्ट उत्तर से बचने, बातचीत को मोड़ने या केवल वही जानकारी साझा करने का अवसर होता है जो उसके लिए फायदेमंद होती है, इसलिए बुनियादी और माध्यमिक, स्पष्ट और अग्रणी प्रश्न पूछने की सिफारिश की जाती है।

मुख्य प्रश्न- पहले से योजनाबद्ध हैं, खुले और बंद दोनों हो सकते हैं।

माध्यमिक या अनुवर्ती प्रश्न- स्वतःस्फूर्त या नियोजित, वे उन मुख्य प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट करने के लिए तैयार हैं जो पहले ही दिए जा चुके हैं।

स्पष्ट करने वाले प्रश्नसंक्षिप्त और संक्षिप्त उत्तर की आवश्यकता है. संदेह होने पर उनसे बारीकियां स्पष्ट करने के लिए कहा जाता है। लोग लगभग हमेशा अपने मामलों के विवरण और बारीकियों में जाने के इच्छुक रहते हैं, इसलिए यहां कोई समस्या नहीं है। जब तक हम स्वयं अक्सर स्पष्ट प्रश्न पूछने में उपेक्षा करते हैं, जबकि हमारे वार्ताकार हमसे केवल यह अपेक्षा करते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम सब कुछ सही ढंग से समझते हैं। शर्मिंदा न हों और स्पष्ट प्रश्न पूछना न भूलें!

विचारोत्तेजक प्रश्नये ऐसे प्रश्न हैं जो सामग्री के संदर्भ में एक निश्चित उत्तर को स्पष्ट करते हैं, अर्थात इस तरह से तैयार किया गया है कि व्यक्ति को यह बताया जा सके कि उसे क्या कहना चाहिए। जब आप डरपोक और अनिर्णायक लोगों के साथ व्यवहार कर रहे हों, तो बातचीत को सारांशित करने के लिए, या यदि वार्ताकार ने बात करना शुरू कर दिया है और आपको बातचीत को सही (व्यावसायिक) ट्रैक पर वापस लाने की आवश्यकता है, या यदि आपको पुष्टि करने की आवश्यकता है, तो अग्रणी प्रश्न पूछने की सिफारिश की जाती है। आपके निर्णय की शुद्धता (आपके प्रस्ताव की लाभप्रदता में विश्वास)।

प्रमुख प्रश्न अत्यंत दखल देने वाले लगते हैं। वे वार्ताकार को आपके निर्णयों की सत्यता को पहचानने और आपसे सहमत होने के लिए लगभग मजबूर कर देते हैं। इसलिए, इनका उपयोग अत्यधिक सावधानी के साथ किया जाना चाहिए।

जानने के लिए सही प्रश्न कैसे पूछें, किसी को इन प्रश्नों के विभिन्न प्रकारों का अंदाजा होना चाहिए। व्यावसायिक और व्यक्तिगत बातचीत में सभी प्रकार के प्रश्नों का उपयोग आपको विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है। आइए मुख्य प्रकार के प्रश्नों पर नजर डालें:

आलंकारिक प्रश्नलोगों में वांछित प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए सेट किए गए हैं (समर्थन प्राप्त करें, ध्यान केंद्रित करें, अनसुलझी समस्याओं को इंगित करें) और सीधे उत्तर की आवश्यकता नहीं है। ऐसे प्रश्न वक्ता के वाक्य में चरित्र और भावनाओं को भी बढ़ाते हैं, जिससे पाठ अधिक समृद्ध और अधिक भावनात्मक हो जाता है। उदाहरण: "आखिरकार, लोग एक-दूसरे को समझना कब सीखेंगे?", "क्या जो हुआ उसे सामान्य घटना मानना ​​संभव है?"

अलंकारिक प्रश्नों को इस तरह से तैयार किया जाना चाहिए कि वे संक्षिप्त और संक्षिप्त, प्रासंगिक और समझने योग्य लगें। यहां अनुमोदन और समझ है - प्रतिक्रिया में मौन।

उत्तेजक प्रश्नवार्ताकार (प्रतिद्वंद्वी) में भावनाओं का तूफान पैदा करने के लिए सेट किया गया है, ताकि एक व्यक्ति, जोश में आकर, छिपी हुई जानकारी दे दे, कुछ अनावश्यक उगल दे। उत्तेजक प्रश्न शुद्ध पानी हैं चालाकीपूर्ण प्रभावलेकिन यह कभी-कभी उद्देश्य की भलाई के लिए आवश्यक होता है। बस यह न भूलें, ऐसा सवाल पूछने से पहले उससे जुड़े सभी जोखिमों की गणना कर लें। आख़िरकार, उत्तेजक प्रश्न पूछकर आप कुछ हद तक चुनौतीपूर्ण हैं।

भ्रमित करने वाले प्रश्नप्रश्नकर्ता की रुचि के क्षेत्र पर ध्यान स्थानांतरित करें, जो बातचीत की मुख्य दिशा से दूर है। ऐसे प्रश्न या तो अनजाने में पूछे जाते हैं (यदि आप बातचीत के विषय में रुचि रखते हैं, तो आपको उन चीजों के बारे में नहीं पूछना चाहिए जिनका इससे कोई लेना-देना नहीं है) या जानबूझकर अपनी कुछ समस्याओं को हल करने की इच्छा के कारण बातचीत को निर्देशित करना है। आपको जिस दिशा की आवश्यकता है. यदि, आपके भ्रमित करने वाले प्रश्न पर, वार्ताकार सुझाव देता है कि आप चर्चा के तहत विषय से विचलित न हों, तो ऐसा करें, लेकिन साथ ही ध्यान रखें कि आप किसी अन्य समय में बताए गए विषय पर विचार और चर्चा करना चाहते हैं।

साथ ही, बातचीत के विषय से दूर जाने के लिए भ्रमित करने वाले प्रश्न पूछे जाते हैं, या तो क्योंकि यह दिलचस्प नहीं है (यदि आप इस व्यक्ति के साथ संचार को महत्व देते हैं, तो आपको ऐसा नहीं करना चाहिए), या यह असुविधाजनक है।

रिले प्रश्न- इनका उद्देश्य सबसे आगे रहना है और इसमें साथी की टिप्पणियों को तुरंत समझने और उसे अपनी स्थिति को और अधिक प्रकट करने के लिए उकसाने की क्षमता की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए: "क्या आपका इससे मतलब है? .."।

आपके ज्ञान को प्रदर्शित करने के लिए प्रश्न. उनका लक्ष्य बातचीत में अन्य प्रतिभागियों के सामने अपनी विद्वता और योग्यता का प्रदर्शन करना, साथी का सम्मान अर्जित करना है। यह आत्म-पुष्टि का एक रूप है। ऐसे प्रश्न पूछते समय, व्यक्ति को वास्तव में सक्षम होना चाहिए, न कि सतही रूप से सक्षम। क्योंकि आपसे स्वयं अपने प्रश्न का विस्तृत उत्तर देने के लिए कहा जा सकता है।

दर्पण प्रश्नइसमें वार्ताकार द्वारा कहे गए बयान का हिस्सा शामिल है। इसे इसलिए सेट किया गया है ताकि कोई व्यक्ति अपने बयान को दूसरी तरफ से देख सके, इससे संवाद को अनुकूलित करने, उसे वास्तविक अर्थ और खुलापन देने में मदद मिलती है। उदाहरण के लिए, वाक्यांश के लिए " मुझे यह दोबारा कभी मत देना!", प्रश्न इस प्रकार है -" तुम्हें निर्देश नहीं? क्या कोई और है जो ऐसा भी कर सकता है?»

इस मामले में प्रयुक्त प्रश्न "क्यों?" रक्षात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेगा, बहानेबाजी, बहानेबाजी और काल्पनिक कारणों की खोज के रूप में, और यहां तक ​​कि आरोपों में भी समाप्त हो सकता है और संघर्ष का कारण बन सकता है। दर्पण प्रश्न काफी बेहतर परिणाम देता है।

वैकल्पिक प्रश्नएक खुले प्रश्न के रूप में पूछा गया है, लेकिन इसमें कई उत्तर शामिल हैं। उदाहरण के लिए: "आपने इंजीनियर का पेशा क्यों चुना: क्या आप जानबूझकर अपने माता-पिता के नक्शेकदम पर चलते हैं या किसी दोस्त के साथ मिलकर अभियान में शामिल होने का फैसला करते हैं, या शायद आप खुद नहीं जानते कि क्यों?" शांत वार्ताकार को सक्रिय करने के लिए वैकल्पिक प्रश्न पूछे जाते हैं।

वो सवाल जो खामोशी भर देता है. अच्छा सही प्रश्नआप उस अजीब विराम को भर सकते हैं जो कभी-कभी बातचीत में होता है।

सुखदायक प्रश्नकठिन परिस्थितियों में ध्यान देने योग्य शांत प्रभाव पड़ता है। यदि आपके छोटे बच्चे हैं तो आपको उनसे परिचित होना चाहिए। अगर वे किसी बात से परेशान हैं, तो आप कुछ सवाल पूछकर उनका ध्यान भटका सकते हैं और उन्हें शांत कर सकते हैं। यह तकनीक तुरंत काम करती है, क्योंकि आपको सवालों के जवाब देने होते हैं, जिससे आपका ध्यान भटक जाता है। उसी तरह, आप एक वयस्क को शांत कर सकते हैं।

निम्नलिखित नियमों का अनुपालन मानता है:

बहादुरी हास्ल की आत्मा है. प्रश्न संक्षिप्त, स्पष्ट और सटीक होना चाहिए। इससे प्रतिक्रिया की संभावना बढ़ जाती है. जब आप जटिल, लंबी चर्चा शुरू करते हैं, विषय से बहुत दूर चले जाते हैं, तो आप आम तौर पर भूल सकते हैं कि आप वास्तव में क्या पूछना चाहते थे। और आपका वार्ताकार, जब आप अपना प्रश्न पांच मिनट तक बताते हैं, तो इस बात पर उलझन में रहता है कि आप वास्तव में उससे क्या पूछना चाहते हैं। और ऐसा भी हो सकता है कि सवाल अनसुना रह जाए या गलत समझ लिया जाए. यदि आप वास्तव में दूर से जाना चाहते हैं, तो पहले स्पष्टीकरण (प्रागितिहास) दें, और फिर एक स्पष्ट और संक्षिप्त प्रश्न पूछें।

ताकि आपके प्रश्नों के बाद वार्ताकार को यह अहसास न हो कि उससे पूछताछ की जा रही है, उन्हें स्वर से नरम करें। आपके प्रश्न के लहजे से यह नहीं दिखना चाहिए कि आप उत्तर मांग रहे हैं (बेशक, यदि यह ऐसी स्थिति नहीं है जहां आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है), तो यह आकस्मिक लगना चाहिए। कभी-कभी जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं उससे अनुमति मांगना सही होगा - "क्या मैं स्पष्टीकरण के लिए आपसे कुछ प्रश्न पूछ सकता हूं?"

प्रश्न पूछने की क्षमता वार्ताकार को सुनने की क्षमता से अटूट रूप से जुड़ी हुई है। लोग उन लोगों के प्रति बहुत संवेदनशील होते हैं जो उनकी बात ध्यान से सुनते हैं। और वे आपके प्रश्न पर भी उतनी ही सावधानी से विचार करेंगे। यह न केवल अपनी संस्कृति और रुचि दिखाने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि ऐसी जानकारी को न चूकने के लिए भी महत्वपूर्ण है जो प्रश्नों को स्पष्ट करने या पहले से तैयार की गई चीज़ों को सही करने के बहाने के रूप में काम कर सकती है।

अधिकांश लोग, विभिन्न कारणों से, सीधे प्रश्नों का उत्तर देने के लिए तैयार नहीं होते हैं (किसी को प्रस्तुत करने में कठिनाई होती है, और कोई गलत जानकारी देने से डरता है, कुछ विषय को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं, अन्य व्यक्तिगत या कॉर्पोरेट नैतिकता तक सीमित हैं, इसका कारण संयम या शर्मीलापन आदि हो सकता है। पी.)। किसी व्यक्ति को आपको उत्तर देने के लिए, चाहे कुछ भी हो, आपको उसमें दिलचस्पी लेने की ज़रूरत है, उसे समझाएं कि आपके सवालों का जवाब देना उसके हित में है।

ऐसा प्रश्न न पूछें जो इन शब्दों से शुरू होता हो: "आप कैसे...?" या "आप क्यों नहीं...?"। सही प्रश्नयह जानकारी के लिए अनुरोध है, लेकिन छिपे हुए शुल्क के रूप में नहीं। जब स्थिति में किसी साथी के कार्यों पर असंतोष व्यक्त करने की आवश्यकता होती है, तो उसे दृढ़तापूर्वक लेकिन चतुराई से सकारात्मक रूप में बताना बेहतर होता है, न कि प्रश्न के रूप में।

तो, जानना सही प्रश्न कैसे पूछें, आप वार्ताकार से आवश्यक (पेशेवर) जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, उसे बेहतर ढंग से समझ सकते हैं और जान सकते हैं, उसकी स्थिति और कार्यों के उद्देश्यों का पता लगा सकते हैं, उसके साथ संबंधों को अधिक ईमानदार और भरोसेमंद (मैत्रीपूर्ण) बना सकते हैं, आगे के सहयोग को भी सक्रिय कर सकते हैं। कमजोरियों का पता लगाएं और उसे यह समझने का अवसर दें कि वह किस बारे में गलत है। यह समझ में आता है कि मनोवैज्ञानिक अक्सर कला के बारे में बात क्यों करते हैं, इसके बारे में नहीं प्रश्न पूछने की क्षमता.

आश्चर्य

एक प्रश्न पूछें पूछें, -अमस्य, -अशेष्य, -अस्तस्य, -आदिम, -अदिते, -अदुत; -एलोस, -एलोस, -एलोस और -एलोस; -ऐस्या; - समाप्त; उल्लू.

ओज़ेगोव का व्याख्यात्मक शब्दकोश. एस.आई. ओज़ेगोव, एन.यू. श्वेदोवा। 1949-1992 .

अन्य शब्दकोशों में देखें "प्रश्न पूछें" क्या है:

पूछो, हम पूछेंगे, हम पूछेंगे, हम पूछेंगे, हम पूछेंगे, हम पूछेंगे, हम नेतृत्व करेंगे। कृपया पूछें अस्थायी. पूछा, पूछा; अभिमानी, कॉमरेड. (विस्मित होना)। 1. से. कुछ करने के लिए, एक लक्ष्य, एक कार्य निर्धारित करें। मैं निकल पड़ा…… उषाकोव का व्याख्यात्मक शब्दकोश

पूछो, अह्स्य, अश्स्य, अस्स्त्य, अदिम्स्य, अदितेस, अदुत्स्य, अलास, अलोस और अलोस; ऐसाया; चौकन्ना; सार्वभौम 1. से. आपके सामने रखिये क्या एन. कार्य, लक्ष्य (बोलचाल)। Z. भाषाएँ सीखने का उद्देश्य। 2. (पहला व्यक्ति और दूसरा व्यक्ति उपयोग नहीं किया गया)। बाहर निकलो, बाहर निकलो…… ओज़ेगोव का व्याख्यात्मक शब्दकोश

आश्चर्य- एक क्रियात्मक प्रश्न, एक अप्रत्यक्ष वस्तु...

सवाल- किसी कार्रवाई पर सवाल उठाने के लिए, किसी कार्रवाई पर सवाल पूछने के लिए अप्रत्यक्ष वस्तु, कार्रवाई के साथ किसी सवाल का जवाब देने के लिए अप्रत्यक्ष वस्तु, कार्रवाई के साथ सवाल का जवाब देने के लिए अप्रत्यक्ष वस्तु... गैर-उद्देश्यपूर्ण नामों की मौखिक अनुकूलता

देना, देना, देना, देना, देना, देना; आश्चर्य; आश्चर्यचकित, लड़की, एल्क; सोच रहा हूँ; अनुसूचित जनजाति। 1. से. असाइन करें, पूरा करने के लिए खुद को तैयार करें। जेड प्रश्न. Z. भाषाएँ सीखने का उद्देश्य। Z. राष्ट्रीय टीम में शामिल होने की इच्छा. 2. केवल 3 ली. खोलना…… विश्वकोश शब्दकोश

आश्चर्य- हाँ / msya, हाँ / sess, हाँ / stsya, देना / msya, देना / tess, देना / tsya; गधा/स्या; पूछा / था, ला / एस, लो / एस; दिया/सेट; अनुसूचित जनजाति। यह सभी देखें पूछो 1) क्या. असाइन करें, पूरा करने के लिए खुद को तैयार करें। कार्य/टी… अनेक भावों का शब्दकोश

- 'बीइंग एंड टाइम' ('सीन अंड ज़िट', 1927) हेइडेगर का मुख्य कार्य। परंपरागत रूप से माना जाता है कि 'बी.आई.वी.' का निर्माण दो पुस्तकों से प्रभावित हुआ है: ब्रेंटानो की द मीनिंग ऑफ बीइंग अकॉर्डिंग टू अरस्तू और हसरल की लॉजिकल इन्वेस्टिगेशन्स। उनमें से पहला...... दर्शनशास्त्र का इतिहास: विश्वकोश

- - अतीत के उत्तरार्ध और इस सदी की पहली तिमाही के एक प्रसिद्ध कवि, राजनेता और सार्वजनिक व्यक्ति (जन्म 3 जुलाई, 1743, मृत्यु 8 जुलाई, 1816)। उनके पूर्वज, तातार मुर्ज़ा बग्रीम, 15वीं शताब्दी में, वसीली के शासनकाल के दौरान ... ... बड़ा जीवनी विश्वकोश

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पुस्तकें

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उत्तर की गुणवत्ता न केवल इस पर निर्भर करती है कि हम प्रश्न किससे पूछते हैं, बल्कि इस पर भी निर्भर करती है कि हम इसे कैसे पूछते हैं। गलत प्रश्न पूछने से, आपको गलत उत्तर मिलने की लगभग गारंटी है। सही प्रश्न सलाह, उपयोगी जानकारी की संभावनाओं को काफी हद तक बढ़ा देते हैं। आइए जानने की कोशिश करें कि इसके लिए क्या करने की जरूरत है।

5 प्रश्नकर्ता की गलतियाँ

1. ऐसा प्रश्न पूछें जिसका उत्तर पहले से ही हो

अक्सर प्रश्नकर्ता के पास उत्तर का अपना संस्करण होता है, और वह इसे जांचना चाहता है। इस मामले में, यह महत्वपूर्ण है कि प्रश्न में "सही" उत्तर के संकेत न हों। ऐसे प्रश्नों के उदाहरण हैं: "क्या हमें इस आदेश को मानने की आवश्यकता है?", "मुझे लगता है कि यह कायम रहेगा, क्या आप भी ऐसा सोचते हैं?", "क्या आप सहमत हैं कि यह काम करेगा?" और इसी तरह। जब प्रश्न बॉस से अधीनस्थ की ओर निर्देशित किया जाता है, तो वांछित उत्तर मिलने की संभावना कई गुना बढ़ जाती है। यदि आप वास्तव में वार्ताकार की राय जानना चाहते हैं, और न केवल उसके साथ साझा करने का निर्णय लिया है, तो हमें यह समझने न दें कि आप केवल उसकी मंजूरी की प्रतीक्षा कर रहे हैं।

2. बंद प्रश्न पूछें

बंद प्रश्न वे होते हैं जिनके उत्तर सीमित संख्या में होते हैं। आमतौर पर दो या तीन. सबसे प्रसिद्ध उदाहरण शेक्सपियर का "टू बी ऑर नॉट टू बी" है। यदि आप शेक्सपियर नहीं हैं, तो आपको प्रतिवादी को ढांचे में नहीं धकेलना चाहिए। संभव है कि इसके आगे और भी कई संभावनाएं हों. एक सरल उदाहरण: आपका बॉस आप पर अतिरिक्त काम डालता है। "मानें या मना करें?" - आप किसी मित्र से पूछते हैं, जिससे "सहमत हैं, लेकिन वेतन में वृद्धि के लिए" विकल्प छूट जाता है।

3. उत्तर समझने का दिखावा करें, हालाँकि ऐसा नहीं है।

सभी उत्तर समान रूप से स्पष्ट नहीं हैं. अस्पष्ट उत्तर बेकार है. यदि आप आश्वस्त नहीं हैं कि आपने वार्ताकार को समझ लिया है, तो आपको इस तथ्य को छिपाना नहीं चाहिए। अक्सर प्रबंधक स्पष्टीकरण मांगने से डरते हैं, क्योंकि ऐसा माना जाता है कि यह उनकी अक्षमता को दर्शाता है। इस बीच, जीई के पूर्व सीईओ जैक वेल्च ने अपनी पुस्तक विनिंग में तर्क दिया है कि अधिकारियों को सबसे अधिक प्रश्न पूछने वाले होने चाहिए और उनके प्रश्न सबसे अच्छे होने चाहिए।

4. उत्तरदाता पर दबाव डालें

"आप इस परियोजना के साथ क्या कर रहे हैं?" "क्या आप भी काम पर जा रहे हैं?", "आप मुझे क्या दिखा रहे हैं?" - इन सभी मामलों में, प्रश्नकर्ता को ही प्राप्त होगा। यदि आपका लक्ष्य कर्मचारी को अपराध स्वीकार करवाना है, तो आप सब कुछ ठीक कर रहे हैं। यदि लक्ष्य समस्या को समझना है, तो प्रतिवादी पर दबाव केवल नुकसान पहुंचाएगा। व्यवसाय सलाहकार माइकल मार्क्वार्ड लिखते हैं कि रक्षात्मक होने पर, लोग खुद को संभावित समाधान के स्रोत के बजाय समस्या का हिस्सा मानते हैं।

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5. प्रश्नों की एक शृंखला पूछें

यह तरीका इतना अच्छा है कि जब वे उत्तर नहीं सुनना चाहते तो इसका उपयोग जानबूझकर किया जाता है। बस वार्ताकार से लगातार कई प्रश्न पूछें, अधिमानतः उसे बीच में रोकते हुए। और बस। उसे, और आपको किसी भी प्रश्न का उत्तर नहीं मिलेगा।

सही प्रश्न पूछने से सभी उत्तर जानने की आवश्यकता समाप्त हो जाती है।

डोनाल्ड पीटरसन, फोर्ड सीईओ (1985-1989)

सही प्रश्नों के लिए 5 अच्छे विचार

1. तैयारी करें

यदि आपकी कोई बातचीत है जिसमें आप महत्वपूर्ण प्रश्न पूछेंगे, तो पहले से तैयारी करना उचित होगा: समस्या का सार और बातचीत का उद्देश्य निर्धारित करें, प्रश्नों की एक सूची बनाएं।

2. प्रश्न को एक वाक्य में तैयार करें

व्यवसाय सलाहकार जेफ़ हैडेन प्रश्नों में "सुराग" से छुटकारा पाने के लिए इस तकनीक का उपयोग करने का सुझाव देते हैं। साथ ही, छोटे प्रश्नों को समझना आसान होता है। एक वाक्य के भीतर रहने की कोशिश करते हुए, आप स्वयं समस्या के सार को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे।

3. प्रश्न के लिए कई विकल्प तैयार करें

तैयारी की प्रक्रिया में, एक ही प्रश्न के लिए कई विकल्प चुनने की सलाह दी जाती है। यह आपको समस्या को विभिन्न कोणों से देखने की अनुमति देगा। अलग-अलग समय अंतराल के लिए एक ही सेट करना उपयोगी हो सकता है। उदाहरण के लिए, यह नहीं कि "बिक्री बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है?" बल्कि "अगले महीने में बिक्री बढ़ाने के लिए क्या किया जा सकता है?"।

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4. प्रश्नों की शुरुआत "क्यों" शब्द से करें

ऐसे प्रश्नों का उद्देश्य कारण की पहचान करना है। "क्यों" निर्देशात्मक प्रश्नों को बहुत अच्छी तरह से नरम कर देता है। उदाहरण के लिए, "आपने अभी भी प्रोजेक्ट सबमिट नहीं किया है" के बजाय। क्या हो रहा है?" यह पूछना बेहतर है कि "मैं प्रोजेक्ट समय पर क्यों नहीं दे पाता?"। छिपे हुए कारणों की पहचान करने के लिए एक विशेष तकनीक भी है -।

5. स्पष्ट प्रश्न पूछें

महत्वपूर्ण प्रश्नों में से कुछ ऐसे हैं जिनके लिए संक्षिप्त, स्पष्ट और एकल उत्तर की आवश्यकता होती है। अक्सर, हमें ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है जिनके कई समाधान होते हैं, और परिणामों का आकलन करना मुश्किल होता है। कई लगातार प्रश्न, जिनमें से प्रत्येक पिछले वाले को विकसित और परिष्कृत करता है, आपको गहरे और अधिक उपयोगी उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देता है। यदि कोई प्रश्न संवाद, चर्चा, चर्चा का अवसर बनता है, तो यह एक अच्छा प्रश्न है।

अधिकांश लोगों के लिए, प्रश्न पूछना उतना ही स्वाभाविक है जितना चलना या खाना। वे यह नहीं सोचते कि यह उनके लिए अच्छा है या बुरा। लेकिन अगर यह सही उत्तर पर निर्भर करता है, तो प्रश्नों की गुणवत्ता पर काम करना समझदारी है। क्या आप अच्छे प्रश्न पूछने के लिए किसी विशेष तकनीक का उपयोग करते हैं?