Դասախոսություն «դեռահասի խնդրահարույց վարքագիծը». Ինչպես աշխատել դժվար մարդկանց հետ. հիմնական ռեակցիաներ և վարքագիծ

Դոկտոր Ստեֆանի Պետերսոնը վարքագծային վերլուծաբան է (BCBA-D), Արևմտյան Միչիգանի համալսարանի (ԱՄՆ) հոգեբանության ամբիոնի պրոֆեսոր, վարքագծի կիրառական վերլուծության ամբիոնի անդամ: Նա մասնագիտացած է ուժեղացման գործընթացի տարբեր ասպեկտներում, խնդրահարույց վարքագծի մեջ հաղորդակցության դերը, հատուկ կրթության մեջ վարքային տեխնոլոգիաները, աուտիզմի ոլորտի մասնագետների հեռավար ուսուցումը և ներառական դպրոցական պրակտիկաները:

Նախ ուզում եմ ընդգծել, որ խոսելու եմ վարքագծի «ընդհանուր» խնդիրների մասին, որոնց բախվում են ծնողները։ Այս խորհուրդները օգտակար են վարքագծային ծանր խանգարումներ ունեցող երեխաների համար, բայց եթե երեխան ունի լուրջ պրոբլեմային վարքագիծ, օրինակ՝ ինքնագրեսիա, ապա, ամենայն հավանականությամբ, նրան պետք կգան ուղղման այլ մեթոդներ, ոչ միայն այն պարզ կանոնները, որոնց մասին հիմա կխոսենք:

Առաջին բանը, որ ծնողները պետք է հասկանան, այն է, որ երեխայի վարքագիծը մեծապես կախված է սեփական վարքագծից: Ծնողների ասածն ու արածը բարենպաստ հող է ինչպես ցանկալի, այնպես էլ անցանկալի վարքագծի համար: Երբ ցանկալի կամ անցանկալի վարք է դրսևորվում, ծնողի անմիջական արձագանքը կորոշի, թե արդյոք ապագայում այդ վարքագիծը քիչ թե շատ հաճախակի կլինի: Եվ դա հիանալի նորություն է ծնողների համար:

Շատ հաճախ ծնողներն ասում են. «Իմ երեխան իրեն այսպես է պահում, քանի որ աուտիզմ ունի», «Իմ երեխան իրեն այսպես է պահում, որովհետև հայրական բնավորություն ունի», «Իմ երեխան այսպես է իրեն պահում, քանի որ նա ունի Դաունի համախտանիշ» և այլն: Մենք բոլորս հակված ենք վարքագիծը բացատրելու ինչ-որ ներքին պատճառներով, որոնց դեմ ոչինչ անել չենք կարող: Այնուամենայնիվ, իրականում մարդկային վարքագծի շատ, ոչ բոլոր, բայց շատ տեսակներ հիմնականում վերահսկվում են շրջակա միջավայրի գործոններով: Այսպիսով, շատ դեպքերում դուք կարող եք փոխել վարքագիծը՝ փոխելով այն համատեքստը, որտեղ այն տեղի է ունենում: Հետևաբար, այս նորությունը հիանալի է:

Այսպիսով, կան մի քանի ռազմավարություններ, որոնք ծնողները կարող են օգտագործել վարքի համատեքստը փոխելու համար և կարող են երեխայի համար ստեղծել «հաջողության պայմաններ»:

1. Հետևեք լավ վարքագծին

Ծնողները պետք է ուշադիր հետևեն երեխային և փորձեն «բռնել» նրան, երբ նա լավ է արել: Ծնողների համար շատ հեշտ է, երբ երեխան իրեն լավ է պահում, պարզապես ասեք իրենց. «Հիանալի է, երեխան լավ է խաղում, ես կարող եմ անցնել իմ գործին»: Օրինակ՝ մայրիկը գնում է մեկ այլ սենյակ՝ լվացքի գործով զբաղվելու կամ ընթրիք պատրաստելու, քանի որ ամեն ինչ հանգիստ է ու հանգիստ։ Ուստի ստացվում է, որ երբ ցանկալի վարքագիծ է լինում, ոչ ոք դրան ուշադրություն չի դարձնում։

Այսպիսով, առաջին բանը, որ ես խորհուրդ եմ տալիս ծնողներին, հատուկ երեխայի մեջ լավ վարքագիծ փնտրելն է և համոզվել, որ երբ երեխան իրեն լավ է պահում, դուք ինչ-որ կերպ նկատում եք դա, նույնիսկ եթե պարզապես ասեք. «Ինչ լավ մարդ ես դու: « Գովաբանեք ձեր երեխային լավ վարքի համար, ուշադրություն դարձրեք նրան։ Համոզվեք, որ երբ երեխան իրեն լավ է պահում, նա դրա համար ինչ-որ բան ստանա, որ այդ պահվածքը ձեռնտու է իրեն։

Հակառակ դեպքում, շատ հաճախ պարզվում է, որ երբ երեխան իրեն լավ է պահում, բոլորն անտեսում են նրան, բայց երբ նա սկսում է խաղալ և սխալ բան անել, ծնողներն անմիջապես մոտ են վազում. «Ի՞նչ ես անում։ Ես քեզ խնդրեցի չտրվել: Ես պետք է ճաշ պատրաստեմ: Ինչո՞ւ չես կարող պարզապես խաղալ քո եղբոր հետ»: Եվ պարզվում է, որ ծնողների ուշադրությունը գրավելու, մորը սենյակ վերադառնալու համար երեխան պետք է նորից իրեն վատ պահի։ Եվ սա թակարդ է, որի մեջ հեշտ է ընկնել։

Ուստի կարևոր է իր մեջ նման սովորություն զարգացնել՝ տեղյակ լինել, թե ինչպես է երեխան այժմ իրեն պահում, «որսալ» նրա լավ վարքը, ուշադրություն դարձնել նրան և հնարավորինս հաճախ գովել կամ այլ կերպ խրախուսել նրան:

2. Խնդրահարույց վարքագծի դեպքում մտածեք դրա պատճառների մասին։

Եթե ​​տեղի է ունենում անցանկալի վարք, մտածեք, թե կոնկրետ ինչ է ստանում երեխան արդյունքում: Անկասկած, կա մի բան, որ այս պահվածքը ձեռնտու է դարձնում երեխային: Դա կարող է լինել ձեր ուշադրությունը, ինչպես նախորդ օրինակում: Սա կարող է լինել մեծահասակի կամ մեկ այլ երեխայի հատուկ արձագանքը, որը նա ցանկանում է առաջացնել: Միգուցե խաղալիքը նրանից խլել են, և նա սկանդալ է սարքում, որովհետև ուզում է հետ ստանալ խաղալիքը։ Թե՞ նա գոռում է, որովհետև դուք նրան խնդրել եք անել մի բան, որը նա չի ուզում անել: Փորձեք որոշել, թե ինչ է նա փորձում ստանալ այս ճանապարհով:

Եթե ​​ձեզ հաջողվել է, ապա, հնարավորության դեպքում, փորձեք համոզվել, որ այս պահվածքը չհանգեցնի երեխային անհրաժեշտ հետեւանքների: Օրինակ, եթե երեխան անընդմեջ նստում է խաղալիք ստանալու համար, համոզվեք, որ նա չի ստանում խաղալիքը: Փոխարենը, սպասեք, մինչև վարքագիծը դադարի: Երբ երեխան հանգստանա, ասեք նրան ավելի համապատասխան վարքագիծ, օրինակ, նա կարող է ասել. «Տվեք ինձ գրամեքենա, խնդրում եմ»: Համոզվեք, որ երեխան խաղալիքը ստանա միայն ի պատասխան սոցիալապես ընդունելի վարքի, այլ ոչ թե բղավելու:

Ես հասկանում եմ, որ դա միշտ չէ, որ հնարավոր է, բայց այնուամենայնիվ փորձիր։ Իսկ եթե հաջողվի, կտեսնեք, որ երեխան անցնում է ցանկալի վարքագծին, քանի որ այն աշխատում է, և խնդրահարույց պահվածքն այլևս ոչ մի օգուտ չի տալիս։

3. Հատուկ պլանավորեք այնպիսի իրավիճակներ, որոնց դեպքում երեխան կարող է կիրառել ցանկալի վարքագիծը

Շատ հաճախ, հատկապես եթե երեխան ունի զարգացման առանձնահատկություններ, ծնողները սկսում են «կանխատեսել» նրա ցանկություններն ու կարիքները։ Օրինակ՝ «Օ, ճաշի ժամանակ նա անպայման կցանկանա հյութ խմել։ Հյութը պետք է դնել սեղանին։ Օ,, և նա գրեթե վերջացել է, նա պետք է ավելի շատ լցնի, կամ նա լաց կլինի »: Երևի երեխան լավ խոսքի հմտություններ չունի, ուստի մայրը կամ տատիկը կարծում են, որ օգնում են, քանի որ երեխան ինքը չի կարող հյութ խնդրել։ Խնդիրն այն է, որ երբ դուք կանխատեսում եք, թե ինչ է ուզում երեխան և պարտավոր չէ որևէ բան խնդրել, դուք խանգարում եք երեխային լավ վարք դրսևորել:

Ես ձեզ կոչ եմ անում հնարավորինս հաճախ փորձել ստեղծել այնպիսի իրավիճակներ, որոնց դեպքում երեխան կարող է իրացնել ցանկալի հմտությունները: Հուշեք նրան, սովորեցրեք նրան: Որոշ իրավիճակներում դուք կարող եք երեխային հուշել օգտագործել գոյություն ունեցող հմտությունը, որոշ դեպքերում դուք պետք է երեխային սովորեցնեք նոր բաներ: Օրինակ, հյութի օրինակում, եթե երեխան ունի խոսքի հետ կապված խնդիրներ, ապա պետք է պարզել այլ ուղիներ, որոնցով երեխան կարող է խնդրել, թե ինչ է իրեն պետք: ԱՄՆ-ում մենք հաճախ օգտագործում ենք ամերիկյան ժեստերի լեզուն, և երեխան կարող է սովորել ցույց տալ «խմելու» ժեստը, օրինակ՝ դա շատ պարզ ժեստ է։ Եվ հաջորդ անգամ, երբ երեխայի հյութը վերջանա, ես կարող եմ մի տուփ հյութ վերցնել և երեխային ասել, որ «խմեք» ժեստ անի։ Ես կարող եմ ցույց տալ երեխային, թե ինչ պետք է անի: Եթե ​​երեխան դեռ ճիշտ ժեստ չի անում, ես կարող եմ բռնել նրա ձեռքը և օգնել նրան, ապա կասեմ. «Այո, հյութ»: և լցնել նրան մի քիչ հյութ: Իսկ հիմա երեխային սովորեցրել եմ, թե ինչ անել, արտաքին աշխարհը կառավարելու գործիք եմ տվել։

4. Ձեր ակնկալիքները հնարավորինս կոնկրետ ու հասկանալի դարձրեք:

Մեկ այլ շատ կարևոր ռազմավարություն յուրաքանչյուր երեխայի առաջադրանքը փոքր և հստակ քայլերի բաժանելն է: Մի երկու սխալ կա, որ շատ հաճախ եմ տեսնում ծնողների մոտ, որոնցից մեկը անհասկանալի ու վերացական պահանջներն են։

Օրինակ, եթե ես իմ աղջկան ասեմ՝ «Մաքրիր սենյակդ», այս արտահայտությունն ինձ համար կարող է նշանակել մի բան, իսկ նրա համար՝ բոլորովին այլ: Մաքուր սենյակի իմ չափանիշները, և դրա չափանիշները պարտադիր չէ, որ համընկնեն: Երբեմն նրա համար դա նշանակում է. «Հավաքիր սենյակում պառկած բոլոր իրերը, խցկիր պահարանում և փակիր դուռը»: Եվ ինձ կարող է թվալ, որ սենյակը լավ տեսք ունի, բայց միայն մինչև այն պահը, երբ ես բացում եմ պահարանը և մի փունջ իրեր են թափվում վրաս։

Ավելի կոնկրետ հրահանգը, այս դեպքում, կհնչի այսպես. «Հավաքեք սենյակում ընկած բոլոր հագուստները, կախեք պահարանում կախիչներով կամ ծալեք և դրեք լվացքի դարակում»։ Այդպիսով իմ սպասելիքները շատ ավելի պարզ են դառնում։

Մեկ այլ կետ, որին կարևոր է ուշադրություն դարձնել, այն է, որ առաջադրանքը պետք է բաժանվի պարզ և կոնկրետ քայլերի, որոնցից յուրաքանչյուրի հետ կարելի է հեշտությամբ լուծել: Այսպիսով, ես կարող եմ ասել. «Վերցրու այս հագուստները և կախիր դրանք պահարանում»: Դա անելուց հետո, առաջին հերթին, ես ստիպված կլինեմ գովել նրան (մենք հիշում ենք, կարևոր է ընդգծել լավ պահվածքը). «Ուղղակի հիանալի է, շատ շնորհակալ եմ»: Հետո կարող եմ ասել. «Գործի մի մասն ավարտված է, հիմա եկեք այս հագուստները վերցնենք և դնենք դարակում» կամ «Եկեք այս խաղալիքները դնենք տարայի մեջ»։

Եթե ​​կոնկրետ խոսեմ, առաջադրանքը կբաժանեմ փոքր մասերի, ապա հավանականությունը, որ իմ պահանջները կբավարարվեն, էապես կավելանա։ Եվ ես կարող եմ ամեն քայլից հետո գովել նրան, «բռնել» լավ պահվածքի համար։

Կան բազմաթիվ գիտական ​​ուսումնասիրություններ, որոնք ցույց են տալիս, որ ձեր պահանջների ձևակերպումը հսկայական տարբերություն է ստեղծում: Այսպիսով, եթե ես ասեմ՝ «Դադարեցրե՛ք վազելը», դժվար թե ստանամ այն, ինչ ուզում եմ: Բայց եթե ասեմ. «Քայլիր իմ կողքին», ապա հավանականությունը, որ նրանք ինձ կլսեն, շատ ավելի մեծ կլինի։ Մենք կոչում ենք այս «ինչ անել» հարցումները՝ ի տարբերություն «ինչ չանել» հարցումների:

Այսպիսով, կարևոր է հստակեցնել ձեր հրահանգները, խուսափել «ոչ» մասնիկից, առաջադրանքները բաժանել պարզ քայլերի և պարբերաբար գովել դրանք ավարտելու համար:

5. Ստեղծեք ձեր երեխայի համար ժամանակացույց, որտեղ փոխարինվում են սիրելի և չսիրած զբաղմունքները:

Առօրյա ռեժիմ ունենալը, որտեղ ձեր երեխայի ցանկալի գործողությունները բնականաբար հետևում են ոչ այնքան ցանկալիին, կարող է զգալիորեն բարելավել նրա վարքը: Օրինակ, աղջիկս մաքրում է սենյակը, և նա գիտի, որ դրանից հետո մենք գնալու ենք մթերային խանութ, որը նրան շատ է դուր գալիս, քանի որ այնտեղ ես նրան թույլ եմ տալիս ընտրել ինչ-որ համեղ բան։ Այս դեպքում ես հեշտությամբ կարող եմ խանութը օգտագործել որպես վարձատրություն սենյակը մաքրելու համար։

Ես կարող եմ ասել, «Ժամանակն է մաքրել սենյակը, հավաքել ձեր իրերը և դրանք կախել պահարանում»: Այն բանից հետո, երբ նա դա անում է, ես կարող եմ ասել. «Հիանալի է: Հիանալի աշխատանք: Հիմա այս բաները դրեք տուփի մեջ, և երբ ավարտեք, մենք կգնանք խանութ և ինչ-որ համեղ բան կգնենք»: Այժմ ես մեծացրել եմ նրա մոտիվացիան՝ հետևելու այն դժվարին առաջադրանքին, որը ես նրան տվել եմ:

Այսպիսով, եթե ես ուշադիր վերլուծեմ առօրյան, ապա կարող եմ փոխել այն, որպեսզի երեխայի նախընտրած իրադարձությունները հաջորդեն որոշ դժվարին առաջադրանքներին: Այսպիսով, հանձնարարված առաջադրանքները կատարելու նրա մոտիվացիան ավելի կբարձրանա, ինչպես նաև հաջողության հասնելու հավանականությունը:

Այս ռազմավարությունը կոչվում է Premack սկզբունք, բայց շատ հաճախ մենք այն անվանում ենք «տատիկի կանոն», քանի որ տատիկը կարող է ասել՝ «Սկզբում բանջարեղենդ կեր, հետո աղանդեր կլինի»: Նույնն է այստեղ։
Իսկ խանութից հետո կարող եմ ասել. «Մենք պետք է գնանք տուն, դեռ պետք է այս ու այն անենք»։ Եվ սա նույնպես կարող է առաջադրանք լինել, որը նրան դուր չի գալիս: Այսպիսով, ես կավելացնեմ, «Եվ երբ դուք ավարտեք այս գործը, մենք կխաղանք»: Այսպիսով, ես կարող եմ վերլուծել, թե ինչ եմ ուզում վստահել աղջկաս, և ոչ թե ստիպել նրան անել այս ամենը առավոտյան, ավելի լավ է ժամանակին ձգձգել ամեն ինչ, այդ թվում՝ ինչ-որ հաճելի բան նրանց միջև:

6. Երբեք մի մոռացեք, որ այստեղ չափահաս եք։

Կարծում եմ, դուք Ռուսաստանում նման ասացվածք չունեք, բայց մենք ունենք այս մանկական ոտանավորը. «Ես ռետինե եմ, իսկ դու կպցրո՛ւ, ինչ ասես, այն կցատկի ինձանից, կպցի՛ր քեզ»: Գաղափարն այն է, որ երեխաներն իրենց վատ կպահեն, նրանք կանեն: Կհայհոյեն, կփորձեն ջղայնացնել։ Նրանց գործողությունները ձեզ վախ, անհանգստություն և զայրույթ կառաջացնեն, նրանք կվրդովեցնեն ձեզ։ Ես հաճախ ստիպված եմ ինքս ինձ հիշեցնել. «Հեյ, ես այստեղ չափահաս եմ»: Եթե ​​երեխաս ինձ անուններ է տալիս, ես չպետք է երկրորդ փոքրիկ աղջիկ լինեմ և դրանից նեղվեմ:

Աղջիկս դեռ երեխա է, սովորում է, անխուսափելիորեն սխալվելու է, բայց ես արդեն չափահաս եմ, և չպետք է անձնապես ընդունեմ նրա սխալները։ Ես խորը շունչ եմ քաշում և ինքս ինձ ասում. «Ես այստեղ չափահաս եմ, սա որպես անձնական հարձակում չեմ ընկալի: Ես հանգիստ եմ, ես լիովին հանգիստ եմ։ Ես կարող եմ գործածել այն. "

Քանի որ եթե դուք չափից շատ եք արձագանքում երեխայի պահվածքին, ապա կարող եք միայն խորացնել խնդիրը: Այսպիսով, երբեմն շատ կարևոր է մի քայլ հետ գնալ, խորը շունչ քաշել և հիշեցնել ինքներդ ձեզ, որ դուք կատարյալ չեք, և դուք նույնպես սխալներ կգործեք, և նույնիսկ եթե ձեզ ընդմիջում է պետք, ապա ոչինչ, կարող եք կարգավորել այն, երբ դու հանգստանում ես, քեզ պետք չէ մեղավոր զգալ։

Ի վերջո, կարևոր է հիշել, որ յուրաքանչյուր խնդրահարույց վարքագիծ ոչ միայն մեզ վրդովեցնում է, այլ ինչ-որ օգտակար բան է սովորեցնում: Երբ երեխան իրեն վատ է պահում, կարող ես ասել. Այս պահը կարող է ինձ ինչ-որ բան սովորեցնել»:

Երեխան չի փորձում ձեզ վրդովեցնել ու «բերել»։ Երեխան փորձում է ձեզ տեղեկացնել խնդրի մասին, որը պետք է լուծվի: Երեխան փորձում է ցույց տալ, որ ինքը չգիտի, թե ինչպես դա անել, կամ ինչ եմ ուզում նրանից: Կամ երեխան ցույց է տալիս, որ չի ցանկանում դա անել: Այսպիսով, որպես ծնող իմ աշխատանքն է կամ սովորեցնել նրան, թե ինչպես դա անել, կամ ապահովել, որ նա ինչ-որ բան ստանա արդյունքում, որպեսզի հաջորդ անգամ նա մոտիվացված լինի կատարել այս առաջադրանքը:

Այսպիսով, այո, երբեմն պետք է մի կողմ քաշվել՝ մտածելու համար. «Լավ, ինչի՞ մասին է խոսում այս վարքագիծը: Ի՞նչ հմտություն է պետք՝ երեխայիս սովորեցնելու համար»: Սա չի նշանակում, որ ես վատ երեխա ունեմ, դա չի նշանակում, որ ես վատ մայր եմ, դա պարզապես մի պահ է, որը հաղորդակցում է խնդրին, որը պետք է լուծել։ Եվ մենք երկուսս էլ կարող ենք օգտագործել այս պահը նոր բան սովորելու համար:

Եվ շատ կարևոր է կիսվել այն ամենով, ինչ մենք՝ որպես ծնողներ, կարող ենք վերահսկել, և ինչը չենք կարող։ Ես չեմ կարող փոխել այն փաստը, որ իմ երեխան ունի հաշմանդամություն, ես չեմ կարող փոխել այն փաստը, որ իմ երեխան ունի աուտիզմ, ես չեմ կարող փոխել այն փաստը, որ իմ երեխան ունի հայրական տրամադրվածություն։ Այս բոլոր պատճառները, որ մարդիկ փորձում են բացատրել վարքագիծը, մենք չենք կարող փոխել: Բայց մենք կարող ենք ազդել այն փոփոխականների վրա, որոնք գտնվում են մեզ շրջապատող աշխարհում, և որոնք ազդում են վարքի վրա շատ ավելի, քան մենք կարծում ենք:

Հուսով ենք, որ մեր կայքի տեղեկատվությունը օգտակար կամ հետաքրքիր կլինի ձեզ համար: Դուք կարող եք աջակցել Ռուսաստանում աուտիզմով տառապող մարդկանց և նպաստել Հիմնադրամի աշխատանքին՝ սեղմելով

Ո՞ւմ է պետք դժվարությունները կոշտ մարդկանց հետ, ովքեր դժվարություններ են ստեղծում, դանդաղեցնում են իրերը և հաճախ ձեզանից լրացուցիչ ջանք են պահանջում: Այնուամենայնիվ, եթե դուք գնալու տեղ չունեք և ստիպված եք աշխատել նրանց հետ, հիշեք մի քանի արդյունավետ վարքագիծ և խնդրահարույց վարքագծի պատասխաններ, որպեսզի հասնեք ձեր ուզած արդյունքին:

Կյանքի տեմպերի անընդհատ արագացմամբ մեզ բացարձակապես պետք չեն խնդիրներ դժվար մարդկանց հետ, ովքեր անախորժություններ ու դժվարություններ են ստեղծում՝ դանդաղեցնելով աշխատանքը և պահանջում լրացուցիչ ջանք։ Ցավոք, այս աշխատակիցները մեկ գիշերվա ընթացքում չեն փոխում իրենց անհատականությունը: Նրանց հետ վարվելու ցուցումները գրեթե նույնն են՝ անկախ նրանց դիրքից. մարդիկ դժվար են, ոչ թե իրենց դերը.

Դժվար մարդկանց հետ զրուցելով՝ կարող եք ստանալ հետևյալ արդյունքները.

• դուք ազատվել եք նրանցից, բայց նրանցից չեք ստացել այն, ինչ ձեզ անհրաժեշտ էր աշխատանքի առումով.
• դուք լուծել եք ձեր կարճաժամկետ խնդիրը, բայց նրանք դեռևս դժգոհության զգացում ունեն.
• նրանք երջանիկ են, բայց քեզնից ընդամենը կես օր պահանջվեց նրանցից տեղեկատվություն ստանալու համար;
• Դուք այս պահին դադարեցրել եք թիմի անդամների միջև վեճը, բայց նրանք շուտով կվերադառնան հին ձևերին:

Երբ խոսքը վերաբերում է մարդկանց հետ խնդիրներին, դուք պետք է ինքներդ ձեզ դնեք հետևյալ նպատակը. արագ վարվել իրավիճակի հետ այնպես, որ համահունչ լինի աշխատանքի նպատակներին և բավարարի ներգրավված բոլոր անձանց.

1. Հիմնական վարքագիծը

Կան մի քանի տեխնոլոգիաներ, որոնք կարելի է կիրառել դժվար մարդկանց հետ շփվելիս։ Ժամանակ կպահանջվի այս տեխնիկան տիրապետելու համար, բայց ներդրումը կվճարի:

2.1. Առաջարկեք համագործակցություն

Մարդիկ չեն փոխվում. Դուք չեք կարող փոխել նրանց ներքին եսը: Եթե ​​ընդունեք այս պոստուլատը, ձեր արդյունավետությունը կբարձրանա: Որտեղ դուք կարող եք օգտագործել նրանց համագործակցությունը՝ ստիպելու նրանց փոխել իրենց վարքը... Բացի այդ, այս պայմանով կարող եք ընկերական քննարկում անցկացնել, երբ զրուցակիցներից յուրաքանչյուրն ընդունում է մյուսի տեսակետը. դա հաճախ հանգեցնում է պարտականությունների տարբեր բաշխման։

Եթե ​​փորձում եք փոխել մարդկանց, ապա երկու կողմից էլ դժգոհություն և գրգռվածություն եք առաջացնում, երբ ձեր ջանքերն արդյունք չեն տալիս: Բայց եթե ընդունեք մարդու ներքին էությունը և աշխատեք դրա հետ, կողմերը սկսում են զգալ, որ իրենց հասկանում և հարգում են՝ համագործակցության առաջին և ամենակարևոր քայլը:

2.2. Զարգացրե՛ք ձեր հմտությունները

Ինչպե՞ս կարող եք ավելի հանդուրժող մոտեցում կիրառել դժվար մարդկանց նկատմամբ: Երևի այս մարդը երջանիկ է, քանի որ դժվար է, քանի որ իր վարքագիծն իրեն սազում է։ Հետևաբար, դուք պետք է զինվեք անհրաժեշտ հմտություններով, և առաջինը, որը մեզանից շատերին պակասում է, երբ խոսքը գնում է դժվար մարդկանց մասին. վճռականություն.

Վճռականությունը վերաբերում է այլ մարդկանց որպես հավասար վերաբերվելու և այլ մարդկանց կողմից հավասարի պես վերաբերվելու ձեր իրավունքի ճանաչմանը: Երբ սկսեք ավելի վճռական գործել, մարդիկ ձեզ հարգանք կցուցաբերեն։

Վճռական մարդիկ ընկնում են երկու տեսակի անհատականությունների միջև՝ հնազանդ, որոնց հաճախ անտեսում են, նույնիսկ երբ նրանք արժեքավոր ներդրում ունեն գործի մեջ, և գերիշխող, որոնց միշտ լսում են՝ անկախ նրանից, թե իրենց խոսքերը ողջամիտ են:

Ահա վճռականություն ստանալու հեշտ միջոց. անկեղծորեն արտահայտեք ձեր զգացմունքները, եղեք ազնիվ և կանգնեք ձեր դիրքորոշմանը... Այս վարքագիծը անմիջապես չի լուծի որևէ բարդ իրավիճակ, բայց կունենա երկու հիմնական հետևանք՝ կնվազեցնի աշխատավայրում աշխատողների հետ ունեցածդ խնդիրները և թույլ կտա քեզ հոգալ, երբ դժվար մարդկանց հետ գործ ունես:

2.3. Պահպանեք լռություն

Նույնիսկ երբ դուք նյարդայնացած եք, զայրացած կամ վրդովված: Որոշ մարդիկ կարող են առաջացնել ուժեղ զգացմունքային ռեակցիաներ, որոնք արդարացված են, բայց ձեր զգացմունքները արտահայտելը չի ​​օգնի արագ կամ արդյունավետ լուծել խնդիրը, այլ, ամենայն հավանականությամբ, միայն կհանգեցնի կոնֆլիկտի և թշնամանքի աճի:

Ինչպես նշվեց, համարձակ մոտեցումն այն է, որ դիմացինին իմանա, թե ինչ զգացողություններ է առաջացնում նրա վարքագիծը. բայց դուք պետք է դա բացատրեք բառերով, և ոչ թե արցունքների հոսքով կամ կատաղության պոռթկումներով: Կարող եք ձեր վերաբերմունքը ձևակերպել այնպես, որ մարդը չդառնա պաշտպանողական, այլ համագործակցի։

2.4. Կազմակերպել հետադարձ կապ

Հետադարձ կապը հատուկ տեխնիկա է ուրիշների հետ ոչ առճակատման եղանակով շփվելու համար: Դրա հիմնական առավելություններից մեկն այն է, որ դա համեմատաբար հեշտ միջոց է մեկ այլ անձի հետ կապվելու համար, որպեսզի չհասցնեք ձեզ նյարդային պոռթկման՝ նախքան խնդիրը լուծելը:

Հետադարձ կապը հատկապես լավ է աշխատում այն ​​խնդիրների լուծման համար, որոնք միշտ ի հայտ են գալիս, երբ գործ ունես դժվար մարդկանց հետ: Ենթադրենք, որ ձեր թիմում կա մեկը, ով անընդհատ բողոքում է ինչ-որ բանից: Խոսեք նրա հետ առանձին, երբ երկուսդ էլ չեք շտապում.

• Նախապես որոշեք, թե որ հիմնական կետերն եք ուզում ընդգծել և պատրաստեք դրանք արտահայտելու եղանակ, որը չի ենթադրում չափազանցություն, դատողություն կամ պիտակավորում.
• երբ խոսում եք այս մարդու հետ, կենտրոնացեք ձեր վրա, ոչ թե նրա վրա.
• բացատրեք, թե ինչու եք այդպես զգում;
• հիմա դիմացինը ինչ ուզում է, թող ասի. Լսեք այն և ցույց տվեք, որ լսում եք;
• կենտրոնացեք այն բանի վրա, թե ինչպես է նա իրեն պահում, ոչ թե ինչպես է նա (ձեր մտքում);
• պատրաստ լինել պրակտիկայից նկարագրելու իրական դեպքերը.
• առաջարկեք լուծում և տեսեք, թե ինչ է զգում դիմացինը: Սա շատ կարևոր է, քանի որ չես կարող փոխել մարդու անհատականությունը, միայն նրա վարքագիծը: Հետևաբար, դուք պետք է հիշեք այլընտրանքային վարքագիծը, որը դուք պատրաստվում եք խնդրել նրանից.
• լսեք դիմացինի պատասխանը և պատրաստ եղեք փոխզիջումների:

2.5. Այլ վարքագիծ

Երբ ժամանակ ունենաք մտածելու ձեր շրջապատի մարդկանց հետ ունեցած խնդիրների մասին, ինքներդ ձեզ տվեք այս հարցը. բայց երբեմն խնդիրը կարող է լինել ձեր մեջ? Որոշ մարդիկ ավելի շատ խնդիրներ ունեն բարդ անհատականությունների հետ, քան մյուսները, և դա կարող է լավ ցուցիչ լինել, որ խնդրի գոնե մի մասն իրենց մեջ է:

Կան նաև մի շարք ընդհանուր մեթոդաբանական մոտեցումներ բոլոր տեսակի դժվար մարդկանց հետ շփվելու համար.

• լինել դրական;
• ավելի շատ ժպտացեք;
• ցուցաբերել մտահոգություն ուրիշների համար;
• ակտիվորեն լսել;
• կարեկցել;
• տոնել այլ մարդկանց հաջողությունները;
• հարգանք ցուցաբերել ուրիշների նկատմամբ;
• խնդրեք խորհուրդ և ներդրում ուրիշներից;
• դատողություններ մի արեք, քանի դեռ չեք հավաքել ամբողջ տեղեկատվությունը.
• փորձեք չբողոքել;
• հաշվի առեք ձեր սեփականից տարբերվող կարծիքներն ու գաղափարները.
• ցույց տալ լավ հումորի զգացում.

Կառուցողական գործողությունների մեկ այլ տարբերակ, որը նկարագրում է խնդրահարույց վարքագծի հետ կապված ալգորիթմը, ձևակերպվել է Պ. Մաքքենայի և Դ. Մեյսթերի կողմից.

1. Նկարագրեք մի իրավիճակ, երբ դուք ընկալում եք ձեր անհանգստություն պատճառող վարքագիծը.
2. Բացատրեք, թե ինչու է դա ձեզ անհանգստացնում և հստակ արտահայտեք փոփոխության ձեր ցանկությունը:
3. ակտիվորեն փնտրեք այս վարքի պատճառները: Լսեք, թե ինչպես են մարդիկ բացատրում դա;
4. Տեղեկացրեք ինձ, թե ինչպես կազդի վարքագծի փոփոխությունը (բարելավումը) ձեր կարիերայի վրա.
5. հարցրեք, թե ինչպես են մարդիկ տեսնում ելքը նման իրավիճակից.
6. առաջարկեք ձեր հավանությունն ու աջակցությունը;
7. համաձայնեցնել գործողությունների պլանը և նշանակել փոփոխությունները վերանայելու ամսաթիվ:

1. Արձագանքելով խնդրահարույց վարքագծին

Կան խնդրահարույց վարքագծի որոշակի տեսակներ, որոնք գրեթե բոլորը կարող են դրսևորել, և դրանք կարող են պատահել անսպասելիորեն, և դուք պետք է պատրաստ լինեք անմիջապես արձագանքել դրանց:

Զայրույթ.Որոշ մարդկանց զայրույթն արդարացված է, իսկ մյուսները հաճախ զայրանում են՝ ստիպելու ձեզ անել այն, ինչ իրենք են ցանկանում:

Արդարացված զայրույթ.Մեզանից շատերը ժամանակ առ ժամանակ ստիպված են լինում հաղթահարել ուրիշների զայրույթը: Սա կարող է պայմանավորված լինել թյուրիմացությամբ, կամ կարող է պայմանավորված լինել ողջ համակարգի որոշ ասպեկտների անհիմն լինելու պատճառով, որի ղեկավարը դուք եք:

Մարդիկ, ովքեր զայրացած են արդարացված պատճառով, դա անում են, քանի որ զգում են, որ չեն կարող ստանալ իրենց ուզած արդյունքները առանց զայրանալու: Նրանք սովորաբար մտածում են, որ իրենց չեն լսում։ Ուստի առաջին հերթին պետք է լսել, թե ինչ են ուզում ասել, հետո սկսում են հանգստանալ։

Ցույց տվեք այս մարդուն, որ դուք համակրում եք նրա տեսակետը. գուցե չկարողանաք նրան տալ այն, ինչ նա ցանկանում է, բայց ցույց եք տալիս, որ հասկանում եք նրա զգացմունքները: Մի միացրեք այն՝ փորձելով արդարացնել ձեր գործողությունները: Կարծես քեզ ավելի շատ հետաքրքրում է գործի քո կողմը, քան նա: Զայրացած մարդիկ ցանկանում են արդյունք, ուստի փորձեք համաձայնության գալ ձեր զրույցի արդյունքի շուրջ: Լավագույնն այն է, որ փորձես նրանց ընտրության հնարավորություն տալ, այն ժամանակ նրանք կզգան, որ դու նրանց որոշակի վերահսկողություն ես տվել:

Մարտավարական զայրույթ.Բոլորովին այլ խնդիր են մարդիկ, ովքեր կորցնում են իրենց ինքնատիրապետումը, որպեսզի ստիպեն ձեզ ենթարկվել իրենց: Ամենավատ բանը նրանց օրինակին հետևելն է. եթե նրանց տեխնիկան աշխատի, նրանք կշարունակեն այդպես վարվել ձեզ և մյուսների հետ: Սկզբից ձեզ անհրաժեշտ է ձեր վճռականությունը. չպետք է զիջեք կամ թույլ տաք, որ ձեզ վրա բղավեն: Եթե ​​նրանք շարունակում են գոռալ, հեռացեք: Շարունակեք դա անել ցանկացած հետագա բախումների ժամանակ, երբ նրանք զայրանան, մինչև նրանք սովորեն ձեզ հետ ռացիոնալ և խելամիտ վարվել:

Լռություն։Մարդիկ օգտագործում են այն, երբ ցանկանում են ցույց տալ ձեզ, թե որքան վրդովված են, քանի որ առանց դրա նրանք կարծում են, որ դուք կմտածեք, որ խնդիրն իրենց համար կարևոր չէ: Մարդիկ, ովքեր հաճախ դա անում են աննշան կողմերի հետ կապված, տհաճ մթնոլորտ են ստեղծում, որը կարող է փչացնել աշխատանքային հարաբերությունները: Լռությունը ստեղծված է այնպես, որ ձեզ մեղավոր զգաք, երբ գիտակցեք, թե որքան վրդովված է այս մարդը: Խնդրի նկատմամբ ցանկացած մոտեցում կաշխատի միայն այն դեպքում, եթե դուք բացարձակապես պատճառ չունեք դրա համար մեղավոր զգալու:

Հետևաբար, եթե քննարկումներ եք ունենում «լուռի» հետ, լսեք նրան բաց մտքով, բացատրեք, թե ինչի վրա է հիմնված ձեր տեսակետը և ձեզ բարյացակամ և ողջամիտ պահեք։ Երբ քննարկումն ավարտվի, եթե ձեր զրուցակիցը որոշի շարունակել մռայլությունը, կիմանաք, որ արել եք առավելագույնը։

Դու ուղղակի առանց պատճառի չհանձնվեցիր, միայն թե խուսափես այս լռությունից, որի նպատակն է ստիպել քեզ հանձնվել։ Երբեք դա մի արեք, քանի որ եթե այն մի օր աշխատի, «լուռը» անընդհատ կդիմի այս տեխնիկայի։ Բայց նրանց հետ կոպիտ մի եղեք. վարվեք այնպես, կարծես ամեն ինչ լավ է: Սպասեք, թող իրենք խախտեն լռությունը։ Եթե ​​ցույց տաք, որ կարող եք ավելի երկար դիմանալ, քան նրանք, նրանք այլևս չեն օգտագործի այս տեխնիկան:

Զգացմունքային շանտաժհանրաճանաչ զենք է՝ մարդկանց ստիպելու անել այն, ինչ ուզում է շանտաժիստը խաղալ ձեր մեղքի կամ հանրաճանաչ լինելու ցանկության վրա: Զգացմունքային շանտաժը չի աշխատում վճռական մարդկանց հետ, իսկ շանտաժիստները ճանաչում են վճռական մարդկանց և չեն օգտագործում այս տեխնիկան նրանց հետ: Սովորեք ճանաչել հուզական շանտաժը (օրինակ, երբ դուք մեղավոր եք զգում ոչ ասելու համար, կամ երբ անհարմար եք զգում ինչ-որ մեկին պատասխանելուց):

Ինքներդ ձեզ ասեք, որ զգացմունքային շանտաժը չափահասների արդար վարքագիծ չէ, և որ դուք շանտաժիստին ոչինչ պարտական ​​չեք: Հիմա պարզապես կանգնեք ձեր դիրքերում՝ թույլ չտալով, որ շանտաժիստը ձեզ անհարմար զգաք: Երբեմն խորհուրդ է տրվում կատակով ասել. «Զգույշ եղիր, սա սկսում է զգացմունքային շանտաժի նմանվել», ինչը կարող է կասեցնել շանտաժի փորձերը։

C. B. Հինգ,

Գլխավոր տնօրեն

«ՖԲԿ տնտեսագիտության և իրավունքի դպրոց»

Բիզնեսի կառավարման մագիստրոս

Մենք բոլորս պետք է գործ ունենանք այնպիսի իրավիճակների հետ, երբ որոշ աշխատակիցներ (ենթականեր, անմիջական ղեկավարներ, բանակցությունների կամ ժողովների մասնակիցներ, հրապարակային ելույթներ) սկսում են նման կերպ վարվել և կատարել գործողություններ, որոնք հակասում են թիմում տիրող կամ ընդունված նորմերին և կանոններին: գործարար համայնքը՝ այդպիսով դրսևորելով խնդրահարույց վարքագիծ։ Որպեսզի հասկանանք, թե ինչպես շփվել նման աշխատակիցների հետ, նախ և առաջ պետք է սահմանել, թե ովքեր են «խնդրահարույց աշխատողները» և ինչու են նրանք այդպես վարվում։

Կառավարման խորհրդատուները կարևորում են տարբեր տեսակի խնդրահարույց աշխատողներ:

Ծույլ (անել շատ ավելի քիչ, քան նրանք կարող էին);
զայրացած (մարդկանց հետ հարաբերություններում նրանք վարվում են դյուրագրգիռ, երբեմն անհարգալից);
անօգնական (այնքան ցանկանալով խուսափել ձախողումից, որ նրանք պետք է դիմանան դրան);
զգացմունքային (չափազանց զգայուն);
անբարոյական (իրենց հաճույքի համար նրանք օգտագործում են մարդկանց և համակարգերը՝ վնասելով նրանց);
պաշտպանական (փոփոխության ամենափոքր ակնարկի դեպքում արգելքներ կանգնեցրեք);
դառը (հիշեք հին դժգոհությունները);
խուսափողներ (ակտիվորեն խուսափում են իրենց արարքները ցուցադրելուց);
անզգայուն (անտարբեր ուրիշների նկատմամբ);
նեղմիտ (սխալ կամ սահմանափակ եզրակացություններ անել);
ինքնավստահ (հաճախ իրենց համարում են անսխալական);
ահաբեկված (սահմանափակել նրանց ներուժը):

Այս հարցի ուսումնասիրության ընթացքում ես իմ սեփական հարցումն անցկացրի բիզնեսի տարբեր ոլորտների ղեկավարների և սովորական աշխատակիցների շրջանում: Ահա հարցի մի քանի հնարավոր պատասխաններ. ով է ձեզ համար խնդրահարույց աշխատող:

Յուրի, փոխտնօրենԻնձ համար խնդիր աշխատողներ չկան, կա լավ կամ վատ աշխատող։ Վատը նա է, ով չի կատարում իրեն դրված խնդիրները.
Ալեքսանդր, վաճառքի բաժնի տնօրենԻնձ համար խնդրահարույց աշխատողն այն աշխատողն է, որը ես չեմ կարող արդյունավետ կառավարել: Ավելի վատ է, եթե նա իր վատ աշխատանքի հետ մեկտեղ բացասաբար է ազդում ուրիշների վրա.
Դմիտրի, շուկայավարման տնօրենՍա աշխատող է, որին դժվար է աշխատանքից ազատել.
Աննա, բաժնի վարիչդա բամբասանք է, կռվարար և այլն;
Սերգեյ, փոքր ձեռնարկության տնօրենՍա աշխատող է, ով չի հասկանում իրեն վստահված առաջադրանքները և միևնույն ժամանակ պնդում է, որ հասկացել է ամեն ինչ։
Լարիսա, բուժաշխատողՍա աշխատող է, ով իր աշխատանքը կատարում է բարձր որակով, չի խախտում աշխատանքային կարգապահությունը, բայց միևնույն ժամանակ սկզբունքային դիրքորոշում է ցուցաբերում թիմի մյուս անդամների նկատմամբ, ովքեր իրենց թույլ են տալիս ուշանալ, վատ աշխատել և այլն: Նրանք չեն սիրում թիմում նման սկզբունքային մարդկանց եւ նրանց խնդրահարույց են համարում։

Ինչպես տեսնում եք, մենեջերների մեծ մասը գնահատում է աշխատակիցներին իրենց աշխատանքի արդյունքներով: Շատ հաճախ պատասխանները ցույց էին տալիս, որ խնդրահարույց աշխատողներն այն աշխատակիցներն են, ովքեր լավ չեն կատարում իրենց աշխատանքը և խանգարում են մնացածին։ Սակայն Լարիսայի պատասխանը, ով երբեք ղեկավար չէ և չի եղել, վկայում է այն մասին, որ խնդիր կարող է լինել նա, ով իր աշխատանքը բարձր որակով է անում, բայց միաժամանակ թույլ չի տալիս ուրիշներին խաբել։ Նման աշխատակիցները կարող են դասակարգվել որպես խանգարողներ: Դրանց թվում է Գենադի Խազանովի հին հումորային արտահայտությունը կենդանաբանական այգում թութակի մասին. «Այստեղ էլ չեմ լռելու»։

Իրականում խնդրահարույց աշխատողների տեսակներն ու տեսակները շատ են: Պայմանականորեն, թիմում պահվածքի բնույթով, ես ավելի շուտ պայմանականորեն կհամատեղեի դրանք չորս խմբերով:

1. Ակտիվ(«Աստղեր», «բոլորը գիտեն», «խոպանչիներ», «ապստամբներ», «խուլիգաններ», «մանիպուլյատորներ»);
2. Պասիվ(«Մի հոգ տանի», «թերաճ», «բալաստ»);
3. Հարմարվողական(«Սուտասաններ», «հաքեր», «դիվերսանտներ», «նվնվացողներ», «բացասականներ», «բոռներ», «ցինիկներ»);
4. Վտարվածներ(«Հանգիստ», «սպիտակ ագռավներ»):

Հասկանալի է, որ այս դասակարգումը հեռու է ամբողջական լինելուց, և աշխատողների ամենատարածված տեսակների խմբերի խմբավորումը բավականին կամայական է: Մեզանից յուրաքանչյուրը կարող է նշել խնդրահարույց աշխատողի ևս շատ դերեր և վարքագիծ:

Բացի այդ, աշխատողը կարող է տարբեր կերպ վարվել տարբեր իրավիճակներում: Միևնույն ժամանակ, աշխատողները սովորաբար ունենում են մի քանի կայուն վարք, որոնք փոխկապակցված են: Օրինակ, «հակը» կարող է խաղալ «թերաճի» դեր՝ առաջացնելով անփորձ առաջնորդի ցանկություն՝ օգնել նրան լուծելու այս կամ այն ​​հարցը, որից նա «իբր» չի հասկանում։ Իրականում, հետևաբար, աշխատողը պարզապես հետաձգում է այն աշխատանքի կատարումը, որը, ինչ-ինչ պատճառներով, չի ցանկանում դա անել հիմա (օրինակ, առաջնորդվելով սկզբունքով. մի շտապեք կատարել այս առաջադրանքը, հակառակ դեպքում նրանք արագ այլ բան կտան: ): Փաստորեն, նա օգտագործում է մանիպուլյատիվ մեթոդներ և իր «կապիկներին» (իր արտադրական խնդիրների լուծման պատասխանատվությունը) տեղափոխում է առաջնորդի և թիմի անդամների վրա:

Նաև այն, թե ինչպես մարդ կարձագանքի, օրինակ, կոնֆլիկտային իրավիճակին, մեծապես ազդում է նրա վրա խառնվածք... Հայտնի է, որ խոլերիկին ավելի հեշտ է ներքաշել կոնֆլիկտի մեջ, իսկ ֆլեգմատիկին շատ ավելի դժվար է կատաղել։ Բացի այդ, աշխատողի վարքագիծը արտացոլում է նրա մասնագիտական ​​փորձն ու գիտելիքները (դեռևս դժվար է «աստղել» առանց որևէ բանի սրտում, բայց «նվնվացող» լինելը միանգամայն իրական է): Բացի այդ, մարդու աշխատանքային վարքագծի վրա ազդում է նրա շրջապատը՝ ինչպես աշխատավայրում, այնպես էլ դրանից դուրս։

Ընդհանրապես կարելի է տարբերակել աշխատողների երկու խումբորի վարքագիծը կարող է բացասաբար է ազդում թիմի աշխատանքի արդյունքների վրա(գերատեսչություն, ծառայություն կամ ձեռնարկություն որպես ամբողջություն). համալիր աշխատակիցներ(շատ իրավիճակներում նրանց պահվածքը կարող է զգալիորեն տարբերվել թիմի անդամների մեծ մասի պահվածքից) և աշխատակիցները, որոնք խնդրահարույց վարքագիծ են դրսևորում` կախված հանգամանքներից, և՛ կազմակերպության ներսում, և՛ դրանից դուրս: Այսինքն, երկրորդ կատեգորիայի դասակարգված աշխատակիցները նույնպես դժվար աշխատողներ կլինեն ձեռնարկության ղեկավարության կամ նրա թիմի անդամների համար, բայց միայն որոշակի ժամանակահատվածի համար, քանի դեռ չի փոխվել այն իրավիճակը, որն առաջացրել է աշխատողի վարքագծի բացասական փոփոխությունը:

Դժվար է միանշանակ ասել, թե խնդրահարույց աշխատողների ներկայացված տեսակներից որն է ամենատհաճն ու դժվարը, թեև այս ուղղությամբ անընդհատ սոցիոլոգիական հետազոտություններ են իրականացվում։ Օրինակ, ըստ Citrix Survey-ի, աշխատակիցների 51%-ը կարծում է, որ նվնվացողը թիմի ամենանյարդայնացնող մարդկանցից մեկն է:

Ակնհայտ է, որ աշխատողի խնդրահարույց բնույթի գնահատումը կախված է բազմաթիվ գործոններից և, առաջին հերթին, կապված է աշխատողին գնահատող անձի բնութագրերի հետ («ովքե՞ր են դատավորները»):
Վերադառնալով իմ հարցման արդյունքներին՝ կցանկանայի նշել, որ շատ հաճախ վերոնշյալ հարցերին պատասխանելիս հարցվողները բոլոր երեք կատեգորիաների աշխատակիցների (ենթակա, ղեկավար և ունկնդիր կամ հանդիպման մասնակից) խնդրահարույց վարքի պատճառների թվում նշել են նմանատիպ հատկանիշներ. ընդգծելով այն կամ այլ բնութագրերը, որոնք առավել կարևոր են իրենց համար:

Որպես օրինակ՝ դիտարկենք աուդիտորական ընկերության փոխտնօրեն Մարինայի բոլոր երեք հարցերի պատասխանները.
խնդրահարույց աշխատող- սա անվերահսկելի է, անկազմակերպ, մասնագիտորեն թույլ, բարձր հուզական հուզմունքով, կարիերայի ամբիցիաներ չունենալով (հիմնական նպատակը ձեռնարկությունում մնալն է), ուղղված չէ ինքնակրթությանը, կազմակերպության կորպորատիվ ոգուն չհամապատասխանող, անտարբեր է: ընկերության իմիջի բարելավման հարցերը, անտարբեր հաջող ձեռնարկությունների նկատմամբ, որոնք «բարձրաձայն» պահանջում են ավելի բարձր աշխատավարձ՝ ցույց տալով նյութական ասպեկտների բարձր կարևորությունը՝ առանց էական ջանքեր գործադրելու իրենց աշխատանքի բարձր որակն ապահովելու համար.
խնդրի առաջնորդ- չունենալով տեղեկատվություն իր ենթակաների կյանքի իրավիճակի մասին, կազմակերպված չէ, չունենա հստակ քաղաքացիական և մասնագիտական ​​դիրքորոշում, պատրաստ չէ պատասխանատվություն կրել իր որոշումների համար, հավաքված չէ, կոկիկ չէ, ոչ կոկիկ, կամայական, հրամայական (ընտրություն թույլ չտալ, պահանջում է անվերապահ հնազանդություն, կատարում), չառաջնորդվելով աշխատողների կարծիքով ձեռնարկությունը որպես ամբողջություն և նրա գործունեության առանձին ոլորտները կամ ծառայությունները խթանելու առումով, չվստահելով ընկերության ռազմավարությանը, չափազանց բյուրոկրատական:
խնդրի հանդիպման մասնակից- հավակնոտ, գերագնահատված ինքնագնահատականով, ոչ կրթված, սոցիալապես ոչ հարմարեցված, բարձր էմոցիոնալ ֆոնով (շատ բարձր է խոսում), հրամայական, թույլ չի տալիս քննարկել, միակ ճիշտը համարում է միայն իր կարծիքը, մնացածի նկատմամբ անհիմն գերիշխող հանդիպման մասնակիցներից։

Եթե ​​ուշադիր նայեք Մարինայի կողմից տրված խնդրահարույց աշխատողների բնութագրերի նման լայն ցանկին, ապա կարող եք տեսնել նրա կյանքի սկզբունքներն ու վարքագծի կանոնները նրանց հետևում գտնվող թիմում: Ակնհայտ է, որ նրա համար կյանքի կարևոր նպատակներն են՝ կարիերա կառուցելը և ինքնակրթությունը։ Ինչ վերաբերում է ձեռնարկությանը, որտեղ նա աշխատում է, նա հավատարիմ է կորպորատիվ նպատակների վրա կենտրոնանալու և կորպորատիվ ոգուն համապատասխանելու սկզբունքներին, հոգալով ձեռնարկության իմիջի մասին: Բացի այդ, նա նախընտրում է հավասար տոնայնություն գործընկերների հետ շփվելիս, հետաքրքրված է ոչ միայն նրանց արտադրական խնդիրներով, այլև անձնական խնդիրներով, ուշադիր է նրանց կարծիքի նկատմամբ և հաշվի է առնում այն ​​իր որոշումներում։

Այսպիսով, ստացվում է, որ մեզանից յուրաքանչյուրը, որոշակի աշխատողների մատնանշելով խնդրահարույցների կատեգորիան, առաջին հերթին կենտրոնանում է սեփական վերաբերմունքի վրա՝ «ինչն է լավը, ինչը վատը»: Նայելով աշխատակցին «ինչպես հայելու մեջ»՝ մենք ուզում ենք նրան տեսնել որպես համախոհի, մեկին, ով ոչ միայն կիսում է մեր կյանքի արժեքները, այլ նաև դրսևորում է դրանք իր բոլոր արարքներով:
Սա կառավարման և ընդհանրապես հաղորդակցության մեջ ամենատարածված սխալներից մեկն է: Հաճախ պետք է հիշել մի ընդհանուր աֆորիզմ. բոլոր մարդիկ միայն մեկ ընդհանուր բան ունեն՝ նրանք բոլորը տարբեր են:

Վերջերս Օլգան՝ մեծածախ և մանրածախ վաճառքով զբաղվող խոշոր ընկերության վաճառքի բաժնի ղեկավարը, դժգոհեց ինձ. «Ես չգիտեմ, թե ինչ անեմ իմ աշխատակիցներից մեկի հետ։ Նա միշտ անկեղծորեն պատմում է պոտենցիալ հաճախորդներին մեր որոշ ապրանքների թերությունների կամ դրանց առաքման առանձնահատկությունների մասին: Ու թեև միևնույն ժամանակ նրան դեռ հաջողվում է իրականացնել վաճառքի պլանը, այնուամենայնիվ, ես գոհ չեմ նրա պահվածքից։ Իսկապե՞ս հնարավոր չէ մի քիչ ստել և զարդարել մեր ծառայությունները»:

Ակնհայտ է, որ այս առաջնորդի արժեքների մեջ կա մեկը, որը պատկերավոր կերպով կարելի է ներկայացնել արտահայտության տեսքով՝ չես կարող խաբել, չես կարող ապրել։ Եվ չնայած նրա ենթակայի իրական գործողությունները ասում էին, որ հնարավոր է ապրել (իրականացնել վաճառքի պլանը) և առանց խաբեության, այնուամենայնիվ, Օլգան անընդհատ զայրանում է աշխատակցի այս պահվածքից: Արդյունքում նա սկսեց փնտրել և արդիականացնել որոշ աննշան թերություններ ստորադասների աշխատանքում, որոնք այնքան զայրացնում էին նրան։
Դժվար չէ հաշվարկել այս մենեջերի վարքագծի արդյունքը. ընկերությունը կկորցնի արժեքավոր աշխատակցին, ով իր բոլոր գործողություններով ձևավորել է իր իմիջը, ում համար ազնվությունն ու բաց լինելը կարևոր են հաճախորդների հետ հարաբերություններում, ինչը երկարաժամկետ հեռանկարում նպաստում է. հաճախորդների երկարաժամկետ հավատարմության ձևավորում.

Եթե ​​վերադառնանք Մարինայի պատասխաններին, ապա նրանցից երևում է, որ աշխատողի «տհաճ» հատկությունների թվում, որոնք նշել է Մարինան, ներառում են հուզական գրգռվածության կամ հուզական ֆոնի ավելացում, ոչ կոկիկություն, ոչ կոկիկություն, չափազանց բարձր խոսք և այլն:
Միանգամայն ակնհայտ է, որ աշխատողի այս որակներն ուղղակիորեն կապված չեն նրա արտադրական կատարողականի հետ, սակայն դրանք կարևոր են զրուցակցիս աշխատանքային հարմարավետությունն ապահովելու համար։ Եվ դա միանգամայն հասկանալի է՝ բոլորն ուզում են իրենց կողքին ունենալ գործընկերներ ու ենթականեր, որոնց հետ հաճելի է աշխատել։ Այնուամենայնիվ, բիզնեսի սեփականատերը դեռ պետք է հասկանա և վերահսկի թեկնածուների ընտրության կարևորագույն պարամետրերը (մասնագիտական ​​որակներ կամ բարձր խոսք): Եթե ​​միայն սկզբունքով` ես հարմար եմ նրա հետ, ապա ձեռնարկության արդյունավետությունը որպես ամբողջություն կտուժի:

Ներկայումս շուկայում կան ընկերություններ, որոնք իրենց անձնակազմում կամ պայմանագրով ունեն էքստրասենսներ, աստղագուշակներ և այլ մասնագետներ, որոնք մոտ գիտական ​​ուղղություններին են: Օրինակ, ես գիտեմ մի ընկերություն, որը վերլուծում է թեկնածուի աուրան՝ հիմնվելով լուսանկարի վրա և գնահատում է համատեղելիությունը թիմի այլ անդամների և որոշակի բաժնի հետ: Ես չեմ մեղադրում նման ղեկավարներին, քանի որ մենեջմենթում չկան ճիշտ կամ սխալ որոշումներ, բայց կան արդյունք տվող և պահանջված արդյունք չտվող։ Իսկ եթե դրան հասնելու համար անհրաժեշտ են ինչ-որ գործողություններ կամ ծեսեր, որոնք չեն վնասում աշխատակիցներին, ապա ինչու չկիրառել դրանք։

Հոդվածի վերջում ես կցանկանայի անել երկու հիմնական խորհուրդավելի ճիշտ խնդրահարույց աշխատողների հետ աշխատելու առաջարկություններ:

Որոշեք, թե խնդրահարույց աշխատողների որ կատեգորիային է նա պատկանում՝ բարդ, այսինքն. նա պարբերաբար խնդիրների աղբյուր է հանդիսանում կամ ժամանակավորապես խնդրահարույց վարք դրսևորող աշխատակիցների համար:

Հուսով եմ, որ այս հարցերի պատասխանները կօգնեն ձեզ ոչ միայն հասկանալ խնդրահարույց աշխատողների տարբեր տեսակների առանձնահատկությունները, որոնց հետ դուք շփվում եք, այլ նաև հասկանալ, թե ինչպես կարող եք կառուցել նման մարդկանց հետ փոխգործակցության ձեր սեփական մոդելները:

«Երեխաների և դեռահասների խնդրահարույց վարքագիծը. ինչպե՞ս արձագանքել և ի՞նչ անել».

Թիրախ: Ծնողներին սովորեցնել տարբերակել երեխաների և դեռահասների վարքագծի սխալ նպատակները և որոշել դրական արձագանքի ռազմավարությունը, օգնել խնամատար ընտանիքում ստեղծել էմոցիոնալ բարենպաստ մթնոլորտ երեխայի հաջող դաստիարակության և զարգացման համար՝ ծնողներին սովորեցնելով, թե ինչպես հաղորդակցվել: կառուցողական նրա հետ:

Առաջադրանքներ.

• բարձրացնել խնամատար ծնողների մանկավարժական և հոգեբանական իրավասությունը.
• օգնել խնամատար ծնողներին սովորել շփվել երեխայի հետ՝ համարժեք գնահատելով նրա զարգացման մակարդակը, ձեռքբերումներն ու խնդիրները.
• ուսուցանել խնամատար ծնողներին որոշել երեխայի հետ փոխգործակցության համապատասխան ձևեր՝ ստեղծելով օպտիմալ հեռավորություն և հաղորդակցման տարածք.
• նպաստել ծնողի և երեխայի միջև գործընկերության և համագործակցության հաստատմանը և զարգացմանը:

Ակումբի հանդիպում.

Մոտիվացիոն փուլ.

Ներածություն:

Հավանաբար չկա այնպիսի ընտանիք, որում դժվարություններ չլինեն երեխաների դաստիարակության հարցում, իսկ ամենատարածված դժվարությունը երեխայի վատ պահվածքն է։ Ե՛վ նորածինների, և՛ դեռահասների ընտանիքները դժգոհում են անհնազանդությունից, կամակորությունից, կոպտությունից, խաբեությունից, կռվարարությունից, կարելի է ենթադրել, որ այդ խնդիրները մեզանից չեն շրջանցել։

1. «Իմ անունը և որակը» վարժություն.

Թիրախ: մասնակիցներին ծանոթացնել միմյանց հետ, ընդլայնել նրանց պատկերացումները միմյանց մասին, ընդգծել յուրաքանչյուրի անհատականությունը, ստեղծել հուզական տրամադրություն հետագա աշխատանքի համար։

Ժամանակը՝ 5 րոպե։

Նյութեր՝ գնդակ:

Այսպիսով, առաջին հարցը ձեզ համար.

Ձեր երեխաների ո՞ր պահվածքն է ձեզ ամենից հաճախ անհանգստացնում:

Արդյունք: 1. Հիմնական գաղափարը - պետք է ընկալել վատ պահվածքը որպես տեղեկատվություն, հաղորդագրություն, որը երեխան ուղարկում է մեզ:

Ի՞նչ է ուզում իմ երեխան ասել ինձ իր պահվածքով: - սա արդյունավետ ծնողի առաջին արձագանքն է երեխայի բացասական պահվածքին։

2. Անչափահաս երեխայի պահվածքը կարող է վատ լինել, բայց մտադրությունները, որոնք ընկած են վարքի հիմքում, դրական են, դրական:

3. Վատ վարքագիծ դրսևորելով՝ երեխան սխալվում է վարքագծի ձևերի ընտրության հարցում

Վարքագծի ձևի ընտրությունը միշտ ենթարկվում է երեք օրենքի.

ա). Երեխաներն ընտրում են որոշակի վարքագիծ որոշակի հանգամանքներում:

բ). Երեխայի ցանկացած պահվածք ստորադասվում է նպատակին` իրեն պատկանել հասարակությանը, սոցիալական կյանքին:

v). Խախտելով կարգապահությունը՝ երեխան հասկանում է, որ սխալ է գործում։ Բայց նա կարող է չհասկանալ, որ սխալ նպատակ է ընտրում։

2. Վարժություն «Տիկնիկ».

Թիրախ: օգնել խնամատար ծնողներին գիտակցել այն անհարկի արգելքները, որոնք նրանք դնում են երեխայի վրա:

Ժամանակը՝ 15 րոպե։

Նյութեր: տիկնիկ, մուգ գույնի ժապավեններ։

Ծնողները հերթով սկսում են ասել՝ չես կարող վազել, չես կարող բղավել, չես կարող ցատկել, ձեռքերդ մի թափահարել, մատդ ցույց տալ և այլն։ Այս պահին հոգեբանը ժապավեններով կապում է տիկնիկի ոտքերը, ձեռքերը և այլն։

Վերլուծություն: տեսեք, թե ինչ է պատահել մեր տիկնիկին. ոտքից գլուխ վիրակապված է։ Ահա թե ինչպես ենք մենք «կապում» մեր երեխաներին՝ պահանջելով հետևել մեր հրահանգներին: Ի՞նչ հույզեր և զգացմունքներ ունեք այս առնչությամբ:

Գործնական փուլ.

3. Զորավարժություններ.

Եկեք վերլուծենք երեխայի վատ վարքագծի հետ կապված իրավիճակները:

Իրավիճակ 1 ... Դուք կարևոր հեռախոսազանգ ունեք և կենտրոնացած եք զրույցի վրա։ Ձեր երեխան նեղացնում է ձեզ խնդրանքներով և հարցերով. որտե՞ղ են նրա մատիտներն ու ներկերը, որտեղ կարող եք ջուր լցնել նկարելու համար, լավ ստացվե՞լ է, ինչ ուղղել և այլն:

Դուք ժամանակ առ ժամանակ պատասխանում եք նրան, բայց այդ ամենը խանգարում է հեռախոսային խոսակցությանը։

Հարցեր.

• Ինչպիսի՞ արձագանք կարող է ունենալ մեծահասակը:
• Ի՞նչ է զգում մեծահասակն այս պահին:
• Ի՞նչ է ուզում երեխան ասել մեծահասակին իր պահվածքով:
• Ինչ կանի արդյունավետ ծնողը.

Իրավիճակ 2. Արդեն բավականին ուշ է, բայց ձեր երեխան, անշուշտ, կցանկանա դուրս գալ ընկերների հետ:

Դուք կարծում եք, որ այս ժամանակը ոչ մի կերպ հարմար չէ զբոսանքի համար և կտրականապես հրաժարվում եք նրանից։

Նա այլ ելք չունի, քան գնալ իր սենյակ։ Շուտով այնտեղից բարձր ՌՈԿ երաժշտություն է լսվում։ Դուք նրան խնդրում եք անջատել երաժշտությունը, քանի որ ժամանակն ուշացել է, բայց ի պատասխան երաժշտությունը դառնում է խուլ, 5 րոպե վիճելուց հետո դուք պատրաստ եք անջատել վարդակները ...

Հարցեր.

• Ի՞նչ է ասում երեխան ծնողին իր արարքով.
• Ի՞նչ է զգում ծնողը, երբ երեխան դա անում է:
• Ո՞ր ճանապարհն արդյունավետ կլինի այս դեպքում։

Իրավիճակ 3. Մաշայի մայրը ուշադրություն հրավիրեց այն փաստի վրա, որ վերջին շրջանում աղջիկը պասիվացել է, նա գնալով հեռանում է ընտանեկան գործերից։ Եթե ​​մայրը նրան խնդրում էր ինչ-որ բան անել տան շուրջը, նա սկսում էր լաց լինել, բողոքել. նրա հետ սկսեց առաջադրանքներն ապամոնտաժել: Նա նաև պասիվ էր դասերին, ինչն ազդեց նրա գնահատականների վրա։

Հարցեր.

• Ինչպե՞ս է ծնողը զգում նման իրավիճակում:
• Երեխայի վարքագիծն ի՞նչ է հուշում ծնողին:
• Ի՞նչ է պետք անել արդյունավետ ծնող լինելու համար:

4. «Ասոցիացիաներ» վարժություն.

Թիրախ: երեխայի անհատականության ընդունում.

Ժամանակը՝ 10 րոպե։

Նյութեր: թռուցիկներ անավարտ արտահայտություններով.

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան ծաղիկներ եք, ապա ինչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան կենդանիներ եք, ի՞նչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան գույներ եք, ապա ինչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան տրամադրություն ունեք, ապա ինչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան երաժշտություն եք, ապա ինչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան եղանակն եք, ապա ինչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան հոտ եք գալիս, ապա ինչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան հագուստ եք, ապա ինչ...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան կահույք եք, ապա ինչպիսի՞...

Եթե ​​դուք և ձեր երեխան մարդիկ եք, ապա ինչ...

Վերլուծություն: Հե՞շտ էր, թե՞ դժվար ասոցիացիա ստեղծելը:

5. «Երեխայի հետ շփվելու ուրախությունը» վարժություն.

Թիրախ: երեխայի հետ շփման նկատմամբ դրական վերաբերմունքի ձևավորում.

Ժամանակը՝ 10 րոպե։

Նյութեր՝ փափուկ խաղալիք։

Վերլուծություն: դժվա՞ր էր շարունակել արտահայտությունն ու բարձրաձայն ասել:

Վերջնական փուլ.

Առաջատար:

Առճակատման իրավիճակում արտակարգ միջամտության ռազմավարություն և մարտավարություն.

• Կանոն 1. Սովորեք կենտրոնանալ գործողությունների (վարքի) վրա, այլ ոչ թե երեխայի անձի վրա:
• Կանոն 2. Վերահսկեք ձեր բացասական հույզերը:
• Կանոն 3. Մի մեծացրեք իրավիճակի լարվածությունը.
• Կանոն 4. Գործողությունը քննարկեք ավելի ուշ:
• Կանոն 5. Թույլ տվեք ձեր երեխային պաշտպանել դեմքը:
• Կանոն 6. Ցույց տալ ոչ ագրեսիվ վարքի մոդելներ:

Արտացոլում:

1. Ի՞նչն էր ձեզ օգտակար:
2. Ի՞նչ դժվարություններ եք ապրել։
3. Ձեր հարցերն այս թեմայի վերաբերյալ:

Շնորհակալություն ձեր աշխատանքի համար:

Կարողությունների ձևավորումն ու զարգացումը կարող է փոխել խնդրահարույց վարքագիծը:
Մ. Պերրը, Վ. Բաումանը «Կլինիկական հոգեբանություն և հոգեթերապիա» գրքում կարծում են, որ խնդրահարույց վարքագիծը (R) ինտեգրված է ձգանման պայմաններին (իրավիճակներին) (S) և հետևանքներին (C), որոնք կարգավորում են վարքը: Գրգռիչների գործողությունը փոփոխվում է անհատի ինքնակարգավորման համակարգի միջոցով. վերաբերում է ներքին չափանիշներին, ակնկալիքներին, ֆիզիոլոգիական գործընթացներին և այլն։ Այս մակարդակների փոխազդեցության և անընդհատ աճող փաստը համակարգային մոդելում բացատրվում է հետադարձ կապի կամ ակնկալիքի տեսանկյունից: Պրոբլեմատիկ իրավիճակում մարդն առաջին հերթին պետք է տիրապետի գրգռիչները վերահսկելու, հետեւանքները վերահսկելու, ինչպես նաև մոդելից սովորելու տեխնիկային։ Երկրորդ կարևոր խումբը ձևավորվում է ինքնատիրապետման, ռացիոնալ-էմոցիոնալ թերապիայի, խնդիրների լուծման մեթոդների, ինչպես նաև ինքնուսուցման և սթրեսի դիմադրության մարզումների միջոցով:
Վարքագծային թերապիայի մեթոդներ
Խթանման վերահսկման տեխնիկա.
* Համակարգված դեզենսիտիզացիա (in stnsu, in vivo)
* Ավարտված բլանկավորում
* Ազդեցության և ռեակցիայի կանխարգելում
* Վախը հաղթահարելու ուսուցում
* «Ջրհեղեղ» մեթոդներ
* Պարադոքսալ միջամտություն
Հետևանքների վերահսկման տեխնիկա.
* Իրավիճակային ռեակցիայի ուժեղացում
* Գործող անհետացում
* Իրավիճակի կառավարում
* Նշանային համակարգ
* Պատժի մեթոդներ
* Ընդհատում. պատասխանի նշանակությունը
Մոդելային ուսուցման տեխնիկա.
* In vivo մոդելի ուսուցում
* Թաքնված ուսուցում ըստ մոդելի
* Խորհրդանշական մոդելի ներկայացում
Ինքնակառավարման տեխնիկա
* Ինքնադիտարկում
* Խթանների վերահսկում
* Վթարների վերահսկում
* Պայմանագրերի կազմում
Ճանաչողական ուղիներ
* Լատենտ կոնդիցիոներ
* Կոգնիտիվ թերապիա (ըստ Բեկի)
* Ռացիոնալ հուզական թերապիա
* Խնդիրների լուծման ուսուցում
* Ինքնուսուցման ուսուցում
* Սթրեսի դիմադրության մարզում
* Վերագրանցման ռազմավարություններ:
Խթանման վերահսկման տեխնիկան տեխնիկայի խումբ է, որի միջոցով հաճախորդը սովորում է խնդրահարույց իրավիճակների հաղթահարման ռազմավարություններ՝ դրանք լուծելու համար: Խթանման վերահսկման դասական օրինակ է այսպես կոչված առճակատման տեխնիկան անհանգստությունից առաջացած խուսափողական վարքագծում: Եթե ​​հաճախորդի խնդիրն այն է, որ ակնկալվող վախի հիման վրա նա այլևս չի կարող հանդուրժել որոշակի իրավիճակներ, ապա հոգեբանի խնդիրն է դրդել հաճախորդին դիմակայել վախ ներշնչված իրավիճակին՝ վախը մարելու և հաղթահարելու համար: Հաճախորդի խնդիրն այնքան կայուն է մնում, քանի որ լիակատար խուսափումը չի ստեղծում անվտանգության զգացում և, հետևաբար, անհետացում: Ենթադրյալ վտանգավոր իրավիճակից խուսափելու արդյունքում խուսափումը լրացուցիչ բացասաբար ամրապնդվում է։ Հետևաբար, հաճախորդը սուբյեկտիվորեն սերմանում է վախ իրավիճակի նկատմամբ, և հոգեբանը հաճախորդի հետ միասին պետք է «էմոցիոնալ կերպով մշակի» և նվազեցնի անհանգստությունը կամ վախը մի քանի մակարդակով, ինչը կհանգեցնի հավատքի մեծացմանը սեփական ունակության նկատմամբ ( «ինքնաարդյունավետություն»: Banddura, 1977):
Արտաքին վերահսկողության կամ ինքնատիրապետման դեպքում նման իրավիճակը կարող է իրականացվել կամ երևակայության մեջ վախի աստիճանաբար աճող ինտենսիվությամբ (in sensu desensitization) կամ իրականում (in vivo desensitization), ինչպես նաև առանց ինտենսիվության բարձրացման և իրականում ( բացահայտման թերապիա), ինտենսիվ և երևակայության մեջ (իմպուլսիա) կամ իրականում («ջրհեղեղ»): Հաճախորդը պետք է ստանձնի բուժումը (ինքնակառավարում և ինքնակառավարում):
Վախի բուժման մեթոդներ
* Քայլ առ քայլ առճակատում գրգռիչի հետ.
* Աստիճանական դեզենսիտիզացիա - իրականում մերկացում:
* Ինտենսիվ առճակատում գրգռիչի հետ՝ իմպլոզիա կատարման մեջ, «ջրհեղեղ» իրականում։
Desensitization (կլինիկական հոգեբանության մեջ) (լատ. De - նախածանցը, որը ցույց է տալիս բաժանումը + sensibilis - զգայուն) հոգեթերապևտիկ մեթոդ է, որն օգտագործվում է վարքագծային թերապիայի մեջ՝ նվազեցնելու անհանգստությունը որոշ վախեցնող առարկաների կամ իրավիճակների հետ կապված:
Հաճախորդը վերարտադրում է ավելի ու ավելի սարսափելի տեսողական պատկերներ, բացասական հուզական փորձառություններ մկանների թուլացման, թուլացման ֆոնի վրա): Պատկերների ճիշտ օգտագործումը (մտավոր պատկերն այն մասին, ինչը ներկայումս անհասանելի է ուղղակի ընկալման համար) կարող է օգնել զարգացնել ինքնավստահություն, զարգացնել տոկունություն և էներգիա, ազատվել խանգարող սովորություններից և այլն: Պատկերների օգնությամբ դուք կարող եք անել այն, ինչ ֆիզիկապես է։ այս պահին անհնար է. Վիզուալիզացիայի մեխանիզմները դիտարկվում են հիպնոսի տեսական մոդելների, տրանսանձնային հոգեբանության և այլնի համատեքստում։
(Ն.Դ. Տվորոգովա):
Պայթյուն (ներքին պայթյուն) կատարման մեջ. Պերլսը առանձնացնում է չորս հիմնական մտավոր մակարդակներ՝ մակերեսային շերտ՝ խաղեր (պայմանական սոցիալական դերեր), պայթուցիկ մակարդակ կամ «ներքին (պայթուցիկ) պայթյունի» մակարդակ (հանգեցնում է փակուղու և հուսահատության սուբյեկտիվ փորձի), պայթյունավտանգ մակարդակ կամ «արտաքին (պայթուցիկ) պայթյունի» մակարդակը, իսկ չորրորդ մակարդակը իսկության խորը մակարդակ է։ Պայթուցիկ մակարդակը կապված է երկու հակամարտող ուժերի ներքին կաթվածահար լարվածության հետ:
«Ջրհեղեղ» իրականում «Ջրհեղեղը» տերմին է, որն օգտագործվում է վարքագծային հոգեթերապիայի մեջ՝ վերաբերելու հիվանդի իրական հանդիպմանը վախ առաջացնող իրավիճակների կամ առարկաների հետ: Ցանկացած տեխնիկա, որն օգտագործում է ընկղմում, հիմնված է վախի մարման մեխանիզմի վրա՝ իրավիճակների իրական փորձարկման, դրանց իմաստի և հնարավորությունների վերագնահատման և ոչ ադեկվատ սպասումների ուղղման միջոցով:
Գրականություն:
1. Կլինիկական հոգեբանություն և հոգեթերապիա «M. Perre, U. Bauman-ի խմբագրությամբ: SPb.: Peter, 2012 թ.

Համարժեք և ոչ պատշաճ վարքագիծ
Նյութ http: //www.psychologos.ru/articles/view/adekvatno ...
Համարժեք վարքագիծ՝ իրավիճակի պահանջներին և մարդկանց սպասելիքներին համապատասխանելը: Որպես սոցիալական վարքագծի տեսակ, ադեկվատ վարքագիծը իր ներսում բաժանվում է.
կոնֆորմալ վարքագիծ
պատասխանատու վարքագիծ
օգնական վարքագիծ
ճիշտ վարքագիծ.
սինտոնիկ վարքագիծ
Հարմար տիպաբանություն է տալիս «ադեկվատ - ոչ ադեկվատ» և «դեպի մարդու ուզած նպատակը՝ դեպի կողմ» առանցքը։
Անպատշաճ վարքագծի տեսակները.
զոհի վարքագիծը
շեղված վարքագիծ
հանցավոր վարքագիծ
ցուցադրական վարքագիծ
հակասական վարքագիծ
վատ վարքագիծ
Ցուցադրական վարքագիծ
Ցուցադրական վարքագիծ - արտահայտիչ գործողություններ և արարքներ, որոնցում առկա է իր վրա ուշադրություն գրավելու նպատակասլաց ցանկություն:
Ցուցադրական վարքագիծը, քանի դեռ այն չի անցնում որոշ ողջամիտ սահմաններից, հարմար միջոց է կյանքի բազմազան խնդիրների լուծման համար։ Ցուցադրական վարքագիծը հաճախ բնորոշ է խարիզմատիկ առաջնորդներին և կանանց մեծամասնությանը: Կարելի է ենթադրել, որ այս կամ այն ​​չափով ցուցադրական վարքագիծը կայանում է կանանց վարքի էության մեջ, քանի որ կնոջ հիմնական խնդիրներից մեկը իր վրա ուշադրություն գրավելն է։ Կնոջ համար ցուցադրական վարքագծի ողջամիտ միջոցը նորմ է:
Անպատշաճ ցուցադրական վարքագիծ
Ցուցադրական վարքագիծը լինում է նորմայի շրջանակներում, լինում է – դուրս է գալիս նորմայի շրջանակներից, դառնում է ոչ ադեկվատ։
Ցուցադրական վարքագիծը, նույնիսկ ոչ պատշաճ, միշտ չէ, որ կապված է անձի հոգեբանական խնդիրների հետ:
Օրինակ, ինչ վերաբերում է Մանկա Բոնդի ցուցադրական պահվածքին, ապա նրա պահվածքը, ըստ երևույթին, կապված չէ որևէ հոգեբանական խնդիրների հետ, և կա միայն նրա անձի տեսակի և դաստիարակության, դաստիարակության առանձնահատկությունների արտահայտությունը սոցիալական ցածր խավի մոդելների վրա։
Բայց հերոսուհի Ջուլիա Ռոբերթսի ցուցադրականությունը «Գեղեցիկ կին» ֆիլմում `ամոթից և մի փոքր վրեժխնդրությունից այն բանի համար, որ ուրիշները նրան դատապարտում են: Այս ցուցադրականությունը իրավիճակային հոգեբանական խնդիրներից է, սա խնդրահարույց վարքագիծ է։

Սխալ պահվածք

Սխալ վարքագիծը ոչ պատշաճ վարք է, որն ուղղված է մարդու ցանկալի նպատակից հեռու:
Տարբերակ - նպատակներիս իրականացում, բայց նպատակները փոքր են, մակերեսային, որոնց ձեռքբերումը ձգձգում է սեփական, բայց ավելի լուրջ նպատակներիս հասնելը։
Եթե ​​քննադատության իրավիճակում ես բթամիտ դեմք ունենամ, ինձ հանգիստ կթողնեն։ Բայց եթե արդյունքում վարժվեմ կոպիտ լինելուն ու ինձ հետադարձ կապ տվողներին չլսելուն, ապագայում էլ ավելի շատ սխալներ կանեմ։
Սխալին հակառակը ճիշտ վարքագիծն է՝ ադեկվատ վարքագիծ՝ ուղղված մարդու կողմից ցանկալի նպատակին: Միջանկյալ տարբերակները կոնֆորմալ և ոչ ստանդարտ վարքագիծ են:
Սխալ վարքագծի տեսակը պրոբլեմային վարքագիծն է՝ մարդու հոգեբանական խնդիրներով պայմանավորված սխալ վարքագիծ։
Սխալ պահվածքի պատճառները
Հոգեբանորեն առողջ մարդու (և երեխայի) սխալ (հակասական, ոչ ադեկվատ, անարդյունավետ) վարքագծի հետևում սովորաբար թաքնված են հետևյալ պատճառները.
Սխալ պահվածքը մանկուց
Բավականին տիպիկ իրավիճակ, երբ մանկության տարիներին երեխան գտել է կյանքի ինչ-որ խնդիր լուծելու միջոց, որը բավականին հաջող է եղել այդ տարիքի համար, դրա կրկնությունը ֆիքսել է մեթոդը, իսկ հասուն տարիքում այն ​​վերարտադրվում է, թեև այն արդեն դարձել է ոչ ադեկվատ։

Ինչպես արձագանքել մեկնաբանություններին և քննադատություններին
Հեղինակ՝ Ն.Ի. Կոզլովը
Ամեն ինչ կախված է նրանից, թե ով, ինչու և ինչպես է մեկնաբանում կամ քննադատում։ Քննադատությունը կարող է լինել արդար, անարդար և ցեխոտ. երբ անհասկանալի է, թե ինչն է արդարացված քննադատության մեջ և ինչը` ոչ:
Հնարավորության դեպքում ավելի լավ է անարդար քննադատությունը կողքով անցնել՝ նույնիսկ առանց քննարկելու։ «Շները հաչում են, քարավանը գալիս է»։ Արեք առավելագույնը և ժամանակ մի վատնեք՝ վիճելով ձեզ անտեղի քննադատողների հետ, չհասկանալով կամ պարզապես հաշիվներ մաքրելով:
Դժվար է հասկանալ անորոշ քննադատությամբ, երբ դիտողությունները ձևակերպվում են անհասկանալի, անհասկանալի և որտեղ խելամիտը շփոթվում է հիմարության ու վիրավորականի հետ։ Նման դեպքերում անցանկալի է մտնել վերլուծության և վիճաբանության մեջ, ավելի լավ է ինքնուրույն (ինքներդ) մտածեք կատարվածի մասին կամ գոնե խոսակցությունը տեղափոխեք այլ ժամանակ և այլ հանգամանքներում, որտեղ կարող եք ավելի խելամիտ խոսել: և առանց շտապելու:
Արդար քննադատությունը կարող է հիվանդ լինել, բայց դուք պետք է դրան վերաբերվեք ուշադրությամբ և երախտագիտությամբ: Մեզ համար դժվար է տեսնել մեր թերությունները այնքան վառ ու վառ, որքան դրանք տեսնում են մեզ հետ աշխատավայրում, տանը, ընկերական ոչ պաշտոնական մթնոլորտում շփվող մարդիկ։ Արդար քննադատությունը մեզ ասում է, թե որտեղ ենք մենք և ինչն ենք սխալ, հնարավորություն է տալիս բարելավել իրավիճակը, բարելավել իրավիճակը:
Աջակցեք արդար քննադատությանը ձեր ուղղությամբ. արձագանքեք դրան դրականորեն: Եթե ​​քննադատությունն արդարացի է, ավելի լավ է դրա հետ համաձայնվել անմիջապես և կտրականապես։ Ձեր սխալներն արագ և վճռականորեն ընդունելը սովորաբար զինաթափում է դիմացինին:
Հազվադեպ, բայց դա կարող է տեղի չունենալ: Որոշ մարդիկ կարևոր են համարում, որ հանցագործը տառապի և ավելի երկար գոյատևի, և իրենց մեղքի արագ ընդունումը նրանց համար չափազանց հեշտ կթվա: Նրանք հանդարտվում են միայն այն ժամանակ, երբ ականատես են լինում շարունակական հոգեկան տառապանքի։ Նրանց բացատրելը, որ իրենք սխալ են, միշտ չէ, որ իրատեսական է, և ավելի հեշտ է ցույց տալ, որ նրանք այդքան սպասում են:
Արդար քննադատությունն ինքնին հիվանդ է, վիրավորական ձևով արդար քննադատությունը կրկնակի հիվանդ է։ Ինչպե՞ս արձագանքել սրան:
Եթե ​​սա ղեկավարի կամ մեծերի մեկնաբանություն է, ամեն դեպքում, սկսեք անել այնպես, ինչպես ասում են ձեզ: Եթե ​​նրանց հետ հարաբերությունները լավ են, ի վերջո, կարող եք խնդրել նրանց մեկնաբանություններ անել ձեզ համար ավելի ընդունելի ձևով։ Հաճախ շատ օգտակար է պարզաբանել, թե ինչպես կարող են քեզ քննադատել, որպեսզի քեզ լավ զգաս դրա համար: Եվ եթե ձեր հարաբերությունները խնդրահարույց են, ապա ձեր հասցեին քննադատության տհաճ ձևից վիրավորվելու փոխարեն մտածեք գլխավորի մասին՝ կարելի՞ է հարաբերությունները փոխել: Կամ՝ էլ ի՞նչ կարելի է անել իրավիճակն ամբողջությամբ փոխելու համար։