Ողջույն, դուք պետք է դիմեք սպառողների իրավունքների պաշտպանության կանոններին:

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 18 -րդ հոդվածի համաձայն.

1. Սպառողը `ապրանքի թերություններ հայտնաբերելու դեպքում, եթե դրանք համաձայնեցված չեն վաճառողի կողմից , իր ընտրությամբ իրավունք ունի.
պահանջել փոխարինել նույն ապրանքանիշի ապրանքներին (նույն մոդելի և (կամ) հոդվածի).
պահանջել այլ ապրանքանիշի (մոդելի, հոդվածի) նույն ապրանքի փոխարինում `գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով.
պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում.
պահանջել ապրանքների թերությունների անհապաղ վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ կողմի կողմից դրանք շտկելու ծախսերի փոխհատուցում.
հրաժարվել վաճառքի պայմանագիրը կատարելուց և պահանջել վերադարձնել ապրանքի դիմաց վճարված գումարը: Վաճառողի խնդրանքով և նրա հաշվին սպառողը պետք է վերադարձնի թերի արտադրանքը:
Միևնույն ժամանակ, սպառողն իրավունք ունի պահանջել նաև ամբողջական փոխհատուցում ոչ պատշաճ որակի ապրանքների վաճառքի արդյունքում իրեն պատճառված վնասների համար: Կորուստները փոխհատուցվում են սույն օրենքով սահմանված ժամկետում `սպառողների համապատասխան պահանջներին համապատասխանելու համար:
2. Սույն հոդվածի 1 -ին կետում նշված պահանջները սպառողը ներկայացնում է վաճառողին կամ լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը:
3. Սպառողն իրավունք ունի սույն հոդվածի 1 -ին կետի երկրորդ և հինգերորդ պարբերություններով սահմանված պահանջները ներկայացնել արտադրողին, լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը, ներմուծողին:
Այս պահանջները ներկայացնելու փոխարեն սպառողն իրավունք ունի ոչ ադեկվատ որակի արտադրանքը վերադարձնել արտադրողին կամ ներմուծողին և պահանջել վերադարձնել դրա դիմաց վճարված գումարը:
4. Վերացված:
5. Սպառողի կողմից կանխիկի կամ վաճառքի անդորրագրի կամ ապրանքների գնման փաստը և պայմանները հավաստող այլ փաստաթղթի բացակայությունը պատճառ չէ նրա պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու համար:
Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պարտավոր են սպառողից ընդունել ոչ համարժեք որակի ապրանքներ և, անհրաժեշտության դեպքում, ստուգել ապրանքների որակը: Սպառողն իրավունք ունի մասնակցելու ապրանքների որակի ստուգմանը:
Ապրանքի թերությունների առաջացման պատճառների վերաբերյալ վեճի դեպքում վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պարտավոր է ապրանքի զննում անցկացնել իրենց միջոցների հաշվին: Ապրանքների փորձաքննությունն իրականացվում է սույն օրենքի 20 -րդ, 21 -րդ և 22 -րդ հոդվածներով սահմանված ժամկետներում `սպառողի համապատասխան պահանջները բավարարելու համար: Սպառողն իրավունք ունի ներկա լինել ապրանքի զննման ժամանակ և դրա արդյունքների հետ անհամաձայնության դեպքում վիճարկել նման փորձաքննության եզրակացությունը դատարանում:
Եթե ​​ապրանքի զննման արդյունքում պարզվում է, որ դրա թերությունները ծագել են այնպիսի հանգամանքների պատճառով, որոնց համար վաճառողը (արտադրողը) պատասխանատվություն չի կրում, սպառողը պարտավոր է փոխհատուցել վաճառողին (արտադրողին), լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող `փորձաքննության իրականացման ծախսերի, ինչպես նաև դրա անցկացման հետ կապված. պահեստավորման և փոխադրման ծախսերը:
6. Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պատասխանատվություն է կրում այն ​​ապրանքների թերությունների համար, որոնց համար երաշխիքային ժամկետը սահմանված չէ, եթե սպառողը ապացուցի, որ դրանք առաջացել են մինչև ապրանքների փոխանցումը սպառողին կամ մինչ այդ պահը ծագած պատճառներով:
Ինչ վերաբերում է այն ապրանքներին, որոնց համար սահմանվում է երաշխիքային ժամկետը, վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պատասխանատու է ապրանքների թերությունների համար, եթե նա չի ապացուցում, որ դրանք ծագել են փոխանցումից հետո: ապրանքներ սպառողին `սպառողի կողմից ապրանքների օգտագործման, պահպանման կամ փոխադրման կանոնների խախտման, երրորդ անձանց գործողությունների կամ ֆորս -մաժորային իրավիճակի պատճառով:

Վեճի լուծման համար մինչդատական ​​ընթացակարգին համապատասխանելը թույլ է տալիս կրճատել հարցի լուծման ժամանակը, խուսափել փաստաթղթերի և դատական ​​ծախսերի պատրաստումից: Եթե ​​կողմնակիցը խախտել է ձեր իրավունքները կամ չի կատարել իր պարտավորությունները, ապա առաջին հերթին պետք է դիմեք նրա պահանջին:

Ինչպես պահանջել ոչ ադեկվատ որակի զարդերի վերադարձի համար

«Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18 -րդ հոդվածի համաձայն ՝ գնորդն իրավունք ունի պահանջել.

• ապրանքների փոխարինում նույն կամ այլ ապրանքանիշի ապրանքների համար.
• գնման գնի համարժեք նվազում;
• արտադրանքի թերությունների վերացում;
• վաճառքի պայմանագրի դադարեցում և փոխհատուցում:

Ոսկերչական խանութի վերաբերյալ հայցը կազմվում է ցանկացած գրավոր ձևով և սովորաբար պարունակում է հետևյալ կետերը. Տեղեկություններ ուղարկողի և ստացողի մասին, բողոքարկման հիմքերը (գնման ամսաթիվը և վայրը, զարդերի անվանումը, արժեքը), հակառակ կողմը և դրանց վավերականության վկայությունը: Բացի այդ, փաստաթուղթը պետք է նշի վեճը կարգավորող նորմատիվ իրավական ակտերի հղումները («Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքին, Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքին):

Ոսկերչական իրի վերադարձի հայցի նմուշը կարող է ուղարկվել անձամբ, փոստով (գրանցված փոստով `կցորդների ցանկով) կամ առաքիչով: Ձեր ուղարկելու որ եղանակն էլ ընտրեք, անպայման պահեք գրավոր ապացույցներ, որ հայցադիմումը հանձնվել է հասցեատիրոջը: Հայցի պատճենը `վավերացված հասցեատիրոջ ստորագրությամբ կամ փոստային անդորրագիրը:

Եթե ​​ոսկերչական իրի որակի վերաբերյալ հայցի նմուշը մնացել է անպատասխան, կամ կողմը հրաժարվել է բավարարել պահանջները, ապա հայցադիմումով պետք է դիմեք դատարան: Կարող եք նաև իրավասու հայց ներկայացնել ՝ օգտագործելով մեր առցանց ծառայությունը:

Այս օրինակը հաճախ օգտագործվում է.

Հանրաճանաչ փաստաթղթեր և ընթացակարգեր.

Փնտրու՞մ եք պատասխան: Հարց տվեք իրավաբաններին:

9477 փաստաբանները սպասում են ձեզ Արագ արձագանք:

Հարց տվեք

Անորակ զարդեր

Լավ օր! Խնդրում եմ օգնեք ինձ պարզել հետևյալ իրավիճակը: Մեկ ամիս առաջ ես նվեր էի գնել ոսկե ականջօղեր: Գնման ժամանակ ապրանքը տեսողական զննում է անցել: Theարդը կրելիս զգալի թերություն է հայտնաբերվել `ապրանքի ամրացնողներն անընդհատ ամրացվում են այն պատճառով, որ ամրացնող տարրերից մեկը շատ է ծռվում: Գանձապահի անդորրագիրը կորել է, սակայն վճարումը կատարվել է, և հեռախոսում SMS է մնացել, որը հաստատում է այս գնումը: Հնարավո՞ր է փոխանակել այս ապրանքը կամ փոխհատուցում ստանալ: Կարո՞ղ է SMS- ը օգտագործվել որպես գնման ապացույց, եթե անդորրագիրը կորչի: Ինչպե՞ս վարվել և ուր գնալ, եթե խանութը հրաժարվի փոխանակումից կամ Նախապես շնորհակալություն.

Փաստաբանների պատասխանները

Միխայլովսկի Յուրի Իոսիֆովիչ(04/14/2014, 10:37:39)

Լավ օր! Դուք պետք է դիմեք Վաճառողին Հայցի հետ (2 օրինակ), հիմնականը `ձեր պատճենի, մուտքի համարի և ստորագրության վրա կնիք դնելն է, եթե չեք ընդունում, կարող եք այն ուղարկել գրանցված փոստով` ծանուցմամբ և գույքագրմամբ: . Ձեր անդորրագրի բացակայությունը չի անվավեր ճանաչում ձեր իրավունքները, Վաճառողի համար SMS հաղորդագրությունը կարող է ապացույց չլինել, սակայն Դատարանի համար դա կարող է լինել ինչպես ապացույց, այնպես էլ վկայություն: Հոդված 18 «Օ» -ն հստակորեն նշում է, որ Սպառողը, իր ընտրությամբ, իրավունք ունի. Եթե ​​Վաճառողը պնդում է, որ զարդերը չեն կարող վերադարձվել փոխանակման, դա այդպես չէ, Բանաձևում նշվում է, որ ապրանքը լավ որակի է, և, ամենայն հավանականությամբ, ձեզ կառաջարկվի ապրանքը վերանորոգել: Եթե ​​ձեզ մերժում են, ապա կարող եք դիմել պետական ​​տուրքով, որը ենթակա չէ: Տեղեկատվության համար. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի 15 -րդ հոդված: սպառողին հասցված սպառողի իրավունքների խախտման հետևանքով արտադրողի (կատարողի, վաճառողի, լիազորված կազմակերպության կամ լիազոր անհատ ձեռնարկատիրոջ, ներմուծողի) կողմից սպառողների իրավունքների `սպառողների պաշտպանության ոլորտում հարաբերությունները կարգավորող օրենսդրությամբ ենթակա է վնասի փոխհատուցման `իր մեղքի առկայության դեպքում: Բարոյական վնասի հատուցման չափը որոշվում է դատարանի կողմից և կախված չէ գույքային վնասի հատուցման չափից: Բարոյական վնասի փոխհատուցումն իրականացվում է անկախ սպառողի կրած գույքային վնասի և կորուստների փոխհատուցումից: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՌԴ օրենքի 17 -րդ հոդված: Սպառողների իրավունքների դատական ​​պաշտպանությունը 1. Սպառողների իրավունքների պաշտպանությունն իրականացնում է դատարանը: 2. Սպառողների իրավունքների պաշտպանության հայցերը հայցվորի ընտրությամբ կարող են ներկայացվել դատարան ՝ կազմակերպության գտնվելու վայրում, և եթե պատասխանողը անհատ ձեռնարկատեր է, նրա բնակության վայրը. հայցվորի բնակությունը կամ բնակությունը. պայմանագրի կնքումը կամ կատարումը: Եթե ​​կազմակերպության դեմ հայց է ծագում նրա մասնաճյուղի կամ ներկայացուցչության գործունեությունից, այն կարող է ներկայացվել դատարան `իր մասնաճյուղի կամ ներկայացուցչության գտնվելու վայրում: 3. Սպառողների իրավունքների խախտման հետ կապված պահանջների դեպքում սպառողները և այլ հայցվորներն ազատվում են պետական ​​տուրքի վճարումից: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՌԴ օրենքի 18 -րդ հոդված: Սպառողի իրավունքները, երբ ապրանքի մեջ հայտնաբերվում են թերություններ 1. Սպառողը, եթե ապրանքի մեջ հայտնաբերվում են թերություններ, եթե դրանք համաձայնեցված չեն վաճառողի կողմից, իր ընտրությամբ իրավունք ունի `պահանջել փոխարինել նույն ապրանքանիշի արտադրանքին ( նույն մոդելը և (կամ) հոդվածը); պահանջել այլ ապրանքանիշի (մոդելի, հոդվածի) նույն ապրանքի փոխարինում `գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով. պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում. պահանջել ապրանքների թերությունների անհապաղ վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ կողմի կողմից դրանք շտկելու ծախսերի փոխհատուցում. հրաժարվել վաճառքի պայմանագիրը կատարելուց և պահանջել վերադարձնել ապրանքի դիմաց վճարված գումարը: Վաճառողի խնդրանքով և նրա հաշվին սպառողը պետք է հաշմանդամ լինի: Միևնույն ժամանակ, սպառողն իրավունք ունի պահանջել նաև ամբողջական փոխհատուցում ոչ պատշաճ որակի ապրանքների վաճառքի արդյունքում իրեն պատճառված վնասների համար: Կորուստները փոխհատուցվում են սույն օրենքով սահմանված ժամկետում `սպառողների համապատասխան պահանջներին համապատասխանելու համար: Ինչ վերաբերում է տեխնիկապես բարդ ապրանքին, եթե դրանում հայտնաբերվում են թերություններ, ապա սպառողն իրավունք ունի հրաժարվել վաճառքի պայմանագիրը կատարելուց և պահանջել վերադարձնել այդպիսի ապրանքի համար վճարված գումարը կամ պահանջել այն փոխարինել նույն ապրանքանիշի (մոդելի, հոդվածի) կամ նույն ապրանքատեսակի համար մեկ այլ ապրանքանիշի (մոդելներ, հոդվածների համարներ) գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով `այդպիսի ապրանքներ սպառողին փոխանցելու օրվանից տասնհինգ օրվա ընթացքում: Այս ժամկետի ավարտից հետո նշված պահանջները ենթակա են բավարարման հետևյալ դեպքերում մեկում. ապրանքների թերությունների վերացման համար սույն օրենքով սահմանված պայմանների խախտում. երաշխիքային ժամանակահատվածի յուրաքանչյուր տարվա ընթացքում ապրանքների օգտագործման անկարողությունը `ավելի քան երեսուն օրվա ընթացքում, դրա տարբեր թերությունների կրկնակի վերացման պատճառով: Տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկը հաստատում է Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարությունը: 2. Սույն հոդվածի 1 -ին կետում նշված պահանջները սպառողը ներկայացնում է վաճառողին կամ լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը: 3. Սպառողն իրավունք ունի սույն հոդվածի 1 -ին կետի երկրորդ և հինգերորդ պարբերություններով սահմանված պահանջները ներկայացնել արտադրողին, լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատիրոջը, ներմուծողին: Այս պահանջները ներկայացնելու փոխարեն սպառողն իրավունք ունի ոչ ադեկվատ որակի արտադրանքը վերադարձնել արտադրողին կամ ներմուծողին և պահանջել վերադարձնել դրա դիմաց վճարված գումարը: 5. Սպառողի կողմից կանխիկի կամ վաճառքի անդորրագրի կամ ապրանքների գնման փաստը և պայմանները հավաստող այլ փաստաթղթի բացակայությունը պատճառ չէ նրա պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու համար: Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պարտավոր են սպառողից ընդունել ոչ համարժեք որակի ապրանքներ և, անհրաժեշտության դեպքում, ստուգել ապրանքների որակը: Սպառողն իրավունք ունի մասնակցելու ապրանքների որակի ստուգմանը: Ապրանքի թերությունների առաջացման պատճառների վերաբերյալ վեճի դեպքում վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պարտավոր է ապրանքի զննում անցկացնել իրենց միջոցների հաշվին: Ապրանքների փորձաքննությունն իրականացվում է սույն օրենքի 20 -րդ, 21 -րդ և 22 -րդ հոդվածներով սահմանված ժամկետներում `սպառողի համապատասխան պահանջները բավարարելու համար: Սպառողն իրավունք ունի ներկա լինել ապրանքի զննման ժամանակ և դրա արդյունքների հետ անհամաձայնության դեպքում վիճարկել նման փորձաքննության եզրակացությունը դատարանում: Եթե ​​ապրանքի զննման արդյունքում պարզվում է, որ դրա թերությունները ծագել են այնպիսի հանգամանքների պատճառով, որոնց համար վաճառողը (արտադրողը) պատասխանատվություն չի կրում, սպառողը պարտավոր է փոխհատուցել վաճառողին (արտադրողին), լիազորված կազմակերպությանը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատեր, ներմուծող `փորձաքննության իրականացման ծախսերի, ինչպես նաև դրա անցկացման հետ կապված. պահեստավորման և փոխադրման ծախսերը: 6. Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռներեցը, ներմուծողը պատասխանատվություն է կրում այն ​​ապրանքների թերությունների համար, որոնց համար երաշխիքային ժամկետը սահմանված չէ, եթե սպառողը ապացուցի, որ դրանք առաջացել են մինչև ապրանքների փոխանցումը սպառողին կամ մինչ այդ պահը ծագած պատճառներով: Ինչ վերաբերում է այն ապրանքներին, որոնց համար սահմանվում է երաշխիքային ժամկետը, վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պատասխանատու է ապրանքների թերությունների համար, եթե նա չի ապացուցում, որ դրանք ծագել են փոխանցումից հետո: ապրանքներ սպառողին `սպառողի կողմից ապրանքների օգտագործման, պահպանման կամ փոխադրման կանոնների խախտման, երրորդ անձանց գործողությունների կամ ֆորս -մաժորային իրավիճակի պատճառով:

Սեդչենկո Սերգեյ Նիկոլաևիչ(04/14/2014, 10:41:12)

Ողջույն, Տատյանա: Ըստ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» ՝ յուրաքանչյուր գնորդ իրավունք ունի ապրանքը վերադարձնել վաճառակետ երկու դեպքում ՝ երբ գնված ապրանքները վատ որակի են եղել, կամ երբ որակի ապրանքները չեն ինչ -ինչ պատճառներով համապատասխանել գնորդին: Երկու դեպքում էլ օրենքը սպառողի կողմն է և երաշխիքներ կամ փոխհատուցում: Որպեսզի փոխարինող ապրանքի կամ փոխհատուցման ձեր խնդրանքը բավարարվի առանց չեկ ներկայացնելու, դուք պետք է վկայություն ձեռք բերեք վկայից, որը կհաստատի, որ գնումը կատարվել է այս խանութում: Բացի այդ, դուք կարող եք ցույց տալ խանութի երաշխիքային կտրոնները, որոնք պատշաճ կերպով լրացվել են խանութի աշխատակիցների կողմից գնման օրը, ինչպես նաև ցանկացած այլ փաստաթղթեր, որոնք ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն հաստատում են գնման փաստը: Բայց նույնիսկ փաստաթղթերի բացակայության դեպքում խանութը պարտավոր է ընդունել անորակ ապրանքներ: Թերի արտադրանքը առանց անդորրագրի վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է գրել հայցադիմում: Փաստաթղթում դուք պետք է նշեք առևտրային ընկերության ճշգրիտ անունը, ձեր անունը, ազգանունը, հայրանունը, բնակության վայրը և հեռախոսահամարը: Դիմումի տեքստում դուք պետք է նշեք ապրանքի գնման ամսաթիվը, անունը, ապրանքանիշը (մոդելը), դրա արժեքը: Դրանից հետո դուք պետք է նշեք, թե ինչ հանգամանքներում և երբ է հայտնաբերվել արատը: Հստակ ձևակերպեք ձեր պահանջը. Վերադարձեք ապրանքի գումարը կամ փոխեք այն որակյալի: Եթե, այնուամենայնիվ, գնված ապրանքն ամբողջությամբ համապատասխանում է ձեզ, կարող եք խանութից պահանջել վերացնել բացահայտված թերությունը. ապրանքի արժեքի նվազեցում `հայտնաբերված թերության համամասնությամբ, ինչպես նաև ապրանքների թերությունների ինքնուրույն վերացման համար ձեր կատարած ծախսերի փոխհատուցում: Ձեր խնդրանքը պետք է ճիշտ արտացոլվի դիմումում: Ապրանքների վերադարձի դիմումը պարունակում է վաճառականի ճշգրիտ անունը, գնորդի ամբողջական տվյալները: Դիմումի տեքստում դուք պետք է նշեք, թե երբ, ինչ ապրանք և ինչ գնով եք ձեռք բերել: Այնուհետեւ դուք պետք է հստակ ձեւակերպեք պահանջը `չափը, գույնը, սարքավորումները եւ այլն չեն տեղավորվում: Դիմումը գրվում է երկու օրինակից, որոնցից մեկը հանձնվում է խանութի ներկայացուցչին, իսկ երկրորդը `ապրանքների կառավարչի կամ տնօրենի անդորրագրով` պահանջը ստանալու պահից, մնում է դիմումատուին: Սա բավական է, որպեսզի վաճառողը ընդունի ձեզ անհրաժեշտ ապրանքները և վերադարձնի գումարը: Եթե ​​առևտրային ընկերությունը հետաձգում է հարցի լուծումը կամ ընդհանրապես հրաժարվում է բավարարել հայցը, ապա պետք է դիմեք Սպառողների իրավունքների պաշտպանության կոմիտեին, որտեղ նրանք կօգնեն ձեզ լուծել և լուծել ձեր հարցը դատարանում: Իմ պատասխանը, ձեր կարծիքը: Եթե ​​հասկանում եք պատասխանը, կտտացրեք +: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է իրավական օգնություն, դիմեք ինձ, ես ուրախ կլինեմ օգնել ձեզ: Հարգանքներով ՝ Սերգեյ Նիկոլաևիչ:

Ապրանքը համարվում է անբավարար որակի արտադրանք, եթե այն վնասված է, նրա տեսքը վնասված է, կողպեքի կամ դրա այլ գործառույթների հետ կապված խնդիրներ կան: Օրինակ, թեւնոցի վատ կամ կոտրված կողպեքը, ականջօղերի թույլ կողպեքը, ժամացույցները: Եթե ​​կան քերծվածքներ կամ այլ վնասներ, կամ քարերը լավ չեն կպչում արտադրանքին, ապա այս ապրանքը համարվում է անորակ: Եթե ​​ապրանքի մակնշումներն ու դրոշմները չեն համընկնում ապրանքի իրական բնութագրերի հետ, ապա այն նույնպես համարվում է ոչ ադեկվատ որակի:

.Արդերի փոխանակման և վերադարձի կանոններ

և այլն): Այնուամենայնիվ, երբեմն զարդերի փոխանակում և վերադարձ դեռ հնարավոր է: Օրինակ, դա թույլատրվում է այն դեպքում, երբ գնումն ի սկզբանե պարզվել է, որ անորակ է: Հնարավո՞ր է վերադարձնել թերի արված զարդերը: Jewelryարդերի անբավարար որակը կարող է դրսևորվել տարբեր ձևերով. Շղթաները, ապարանջանները, ականջօղերը կարող են կոտրված կողպեքներ ունենալ; օղակների, կախազարդերի և քարերով այլ իրերի համար `քարի անհուսալի ամրացում միջավայրում. իրական մետաղի մասի մեխանիկական արատները (բեկորներ, քերծվածքներ, թեքություններ) կարող են ի հայտ գալ. կան նաև քարերի կամ մարգարիտների թերություններ (ճաքեր, ամպամածություն և այլն)

Կարո՞ղ է անհամապատասխան զարդը վերադարձվել խանութ:

Սա նշանակում է, որ եթե այդ ապրանքները պատշաճ որակի են, ապա դրանք խանութ վերադարձնել հնարավոր չի լինի: Օրինակ, արտաքին հագուստի դեպքում, այն գույնը կամ ոճը, որը ձեզ դուր չի գալիս, բավարար պատճառ կդառնա այն խանութ վերադարձնելու համար: Մյուս կողմից, անհնար է ոսկերչական իրերը հետ վերադարձնել այնտեղ, որտեղ դրանք գնվել էին: Պատճառների թվում, թե ինչու Ռուսաստանի Դաշնության կառավարությունը հնարավոր համարեց զարդերը ներառել չվերադարձվող ապրանքների ցանկում, կարելի է առանձնացնել երկու հիմնականը. Ոսկերչական արդյունաբերության ապրանքները, որպես կանոն, բարձր արժեք ունեցող օրիգինալ իրեր են:

Արդյունաբերության ոսկերչական ֆորում

եթե անհամապատասխան որակի զարդերի պիտակ չկա, գնորդն իրավունք ունի հրաժարվել փոխանակումից կամ վերադառնալուց: Ըստ «Որոշ տեսակի ապրանքների վաճառքի կանոնների, որոնք հաստատվել են ՌԴ կառավարության 1998 թվականի հունվարի 19 -ի թիվ 55 որոշմամբ» 64 -րդ, 69 -րդ կետերով, վաճառողը պարտավոր չէ երաշխիքային քարտ թողարկել, նշել երաշխիքային ժամկետը վաճառքի անդորրագիրը: ՕՍՏ 117-3-002-95-ի համաձայն, երաշխիքային ժամկետը 6 ամիս է:

Անբավարար զարդեր

Վաճառողի խնդրանքով և նրա հաշվին սպառողը պետք է վերադարձնի թերի արտադրանքը: 2. Եթե դա չլիներ - ZoZPP- ի 19 -րդ հոդվածի 1 -ին կետի 2 -րդ պարբերություն. Այն ապրանքների առնչությամբ, որոնց համար երաշխիք կամ պիտանիության ժամկետներ սահմանված չեն, սպառողը իրավունք ունի ներկայացնել այս պահանջները, եթե ապրանքների թերությունները հայտնաբերվել է ողջամիտ ժամկետում, բայց սպառողին դրանք փոխանցելու օրվանից երկու տարվա ընթացքում, եթե օրենքով կամ պայմանագրով ավելի երկար ժամկետներ սահմանված չեն: Այս դեպքում `ZOZPP- ի 18 -րդ հոդվածի 6 -րդ կետ. Վաճառողը (արտադրողը), լիազորված կազմակերպությունը կամ լիազորված անհատ ձեռնարկատերը, ներմուծողը պատասխանատու է այն ապրանքների թերությունների համար, որոնց համար երաշխիքային ժամկետը սահմանված չէ, եթե սպառողը ապացուցում է, որ դրանք ծագել են մինչև ապրանքները սպառողին հանձնելը կամ մինչ այս պահը ծագած պատճառներով: Այսպիսով, եթե HS- ը տեղադրված է ապրանքի վրա, վաճառողին ներկայացրեք ձեր ընտրած պահանջներից մեկը ՝ ZoZPP- ի 18 -րդ հոդվածի 1 -ին կետով:

Ինչպես վերադարձնել ոչ ադեկվատ զարդը

Նիժնեվարտովսկ Իրավաբանների պատասխանները (16) Բարի կեսօր: Ձեր դեպքում օրենքն ասում է, որ չեկի բացակայությունը սպառողի պահանջները մերժելու պատճառ չէ: Հոդված 18. Սպառողի իրավունքները արտադրանքի թերությունների հայտնաբերման դեպքում 5: Սպառողի կողմից կանխիկի կամ վաճառքի անդորրագրի կամ ապրանքի գնման փաստը և պայմանները հաստատող այլ փաստաթղթի բացակայությունը պատճառ չէ նրա պահանջները բավարարելուց հրաժարվելու համար: անհրաժեշտության դեպքում ստուգեք ապրանքի որակը:

Jewelryարդերի վերադարձ կամ փոխանակում

Հենց նրանք պետք է առաջնորդվեն զարդեր վերադարձնելիս կամ փոխանակելիս: Ըստ Արվեստի. «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18 -րդ կետի համաձայն, եթե երաշխիքային ժամանակահատվածում ապրանքի մեջ թերություններ եք հայտնաբերում, իրավունք ունեք. պահանջել ապրանքների փոխարինում տարբեր ապրանքանիշի նույն ապրանքների համար `գնման գնի համապատասխան վերահաշվարկով. պահանջել գնման գնի համաչափ նվազեցում. պահանջել ապրանքների թերությունների անհապաղ վերացում կամ սպառողի կամ երրորդ կողմի կողմից դրանք շտկելու ծախսերի փոխհատուցում. վերադարձնել ապրանքը վաճառողին և պահանջել վերադարձնել ապրանքի համար վճարված գումարը:

Jewարդերի վերադարձը հաճախ հարցեր է առաջացնում գնորդների կողմից մեր սպառողների շահերի պաշտպանին: Վիճելի գործերը լուծվում են օրինական ճանապարհով:

Հաճախ հաճախորդները հետաքրքրվում են ՝ արդյո՞ք զարդերը իրավասու են վերադարձի համար: Օրենքի նորմերը կենտրոնանում են բոլոր տևական ապրանքներին բնորոշ երաշխիքային ժամկետի վրա: Եթե ​​հաճախորդը թերություն է գտնում, ապա նա իսկապես կարող է կապվել խանութի հետ: Հենց գնորդն է ընտրում փոխարինել, վերանորոգել կամ վերադարձնել վճարված գումարը: Պետք է հիշել, որ գործառնական կանոնների չպահպանման հետևանքով վնասված հետքերով ոսկյա զարդերի վերադարձն անհնար է: Որոշ դեպքերում գնորդը ցանկանում է հրաժարվել գնումից այլ պատճառներով: Անհնար կլինի դա անել, քանի որ պատշաճ որակի զարդերը հետ չեն վերադարձվի: Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մեր փաստաբանը կդառնա ձեր խորհրդատուն. Մասնագիտորեն, շահութաբեր և ժամանակին կլուծի խանութի հետ վիճելի իրավիճակը:

Կարո՞ղ է զարդը փոխանակվել, եթե չափը չի համապատասխանում:

Jewelryարդեր գնելիս մեզանից շատերը մտածում են, թե ինչ անել, եթե մատանի, ձեռնաշղթայի կամ շղթայի չափերը չեն համապատասխանում: Ամենից հաճախ մարդիկ փորձում են փոխանակել գնված ապրանքները, բայց վաճառողները ողջամտորեն հրաժարվում են դրանցից:

Քանի որ, չնայած տասնչորս օրվա ընթացքում գնորդի կողմից լավ որակի ոչ պարենային ապրանքների փոխանակման հնարավորությանը, կա ապրանքների ցանկ, որոնք ոչ մի դեպքում չեն կարող վերադարձվել կամ փոխանակվել: Նման ցանկը հաստատվել է պետական ​​մարմինների կողմից, դժբախտաբար գնորդների, բարեբախտաբար վաճառողների համար, զարդերը չեն կարող փոխանակվել կամ վերադարձվել, եթե դրանք համապատասխան որակի են:

Jewelryարդեր վաճառողներ, եթե գնորդի պահանջը ուղարկվել է ձեր հասցեին, դուք պետք է պատասխանեք դրան, կարդացեք, թե ինչպես գրել ստորև բերված հղմանը:

ՕԳՏԱԳՈՐՈ WatchՄ. Դիտեք տեսանյութ ՝ ապրանքը խանութ վերադարձնելու թեմայով և ձեր հարցերը գրեք YouTube- ի ալիքի տեսանյութի մեկնաբանություններում ՝ սպառողների շահերի խորհրդատվության համար:

Ինչպե՞ս կարող եմ զարդը վերադարձնել խանութ:

Անբավարար որակի զարդերի վերադարձի ընթացակարգը պատշաճ կերպով իրականացնելու համար դուք պետք է.

1. Գրեք վերադարձի պահանջ ՝ վերադարձի պատճառների պարտադիր նշումով
2. Վաճառողին հստակ համաձայնություն տալ թանկարժեք ապրանքի փորձաքննության անցկացման կամ վաճառողի համար նման փորձաքննության արդյունքների մասին, որը կատարվել է երրորդ կողմի `անկախ փորձագետի կողմից:
3. Քննության ժամկետի ավարտից և անբավարար որակի փաստի հաստատումից հետո գնորդն իրավունք կունենա պահանջել ապրանքի գնի իջեցում կամ ապրանքի թերությունների անվճար վերացում, ինչպես նաև հրաժարվել գնումից և վերադարձնել գումարը:

Jewարդերի վերադարձի շրջան

Ինչպես արդեն պարզեցինք ավելի վաղ, զարդերը չեն կարող փոխանակվել հենց այնպես, դրա համար անհրաժեշտ են լավ պատճառներ: Միեւնույն ժամանակ, չպետք է շփոթել ոսկերչական իրերի փոխանակումը եւ ոչ ադեկվատ որակի նման իրերի փոխարինումը: Հաջորդը, մենք կխոսենք ոչ համարժեք որակի ապրանքների վերադարձի մասին: Jewelryարդերի անբավարար որակը նշանակում է.

• հանգույցների, կողպեքների, ծխնիների ոչ պատշաճ ամրացում
• գործարանային ճաքերի, չիպսերի, քերծվածքների և արտադրական այլ թերությունների առկայություն
• պետական ​​անալիզի նշանի բացակայություն կամ անհամապատասխանություն

Հետևաբար, եթե ձեր գործը վերը նշվածներից մեկն է, ապա ներկայացված ապրանքի փոխարինումը պետք է իրականացվի յոթ օրվա ընթացքում, և եթե անհրաժեշտ է ապրանքի լրացուցիչ ստուգում, ապա այդ ժամկետը կավելանա մինչև քսան օր: Նմանատիպ ապրանքի բացակայության դեպքում գնորդը կունենա այն փոխարինելու ուղիղ մեկ ամիս, բայց եթե այս ժամանակահատվածից հետո գնորդի պահանջը չբավարարվի, ապա նա իրավունք կունենա ներկայացնելու: Կարդացեք, թե ինչպես դա անել ճիշտ հղման ներքևում:

Օրինակելի զարդերի վերադարձի պահանջ

Aboveարդերի վերադարձի նախապայման, ինչպես վերը նշվեց, վաճառողին համապատասխան հայց գրելն է: Ստորև կտեսնեք, թե ինչի վրա պետք է առավել ուշադրություն դարձնեք նման փաստաթուղթ կազմելիս.

1. Առաջին հերթին, պետք է մատնանշել արտադրանքի թերությունները ՝ նշելով դրա վատ որակը.
2. Հայցող մասում անհրաժեշտ է հստակ ձևակերպել պահանջները.
3. Advisանկալի է պահանջ ներկայացնել հանրային գրանցամատյաններում նշված հասցեով.

Օրինակ:

ՍՊԸ «Ոսկե մատանի» ոսկերչական խանութ

Իվանովից Իվան Իվանովիչ

Անբավարար որակի ոսկե մատանի վերադարձնելու պահանջ

2018 թվականի հունվարի 15 -ին ձեր ոսկերչական խանութում նվեր գնեցի կնոջս համար ՝ ադամանդով ոսկյա մատանի, այն կրելիս ոսկու գույնը սկսեց փոխվել: Անկախ փորձագետի հետ կապվելուց և նրանից մատանի ստանալով մատանու որակի վերաբերյալ, ես պատասխան ստացա զարդերի արտադրության մեջ օգտագործվող նյութերի թերությունների մասին:

Աղաչում եմ:

• զարդերի ամուսնության հետ կապված, ես խնդրում եմ ձեզ վերադարձնել կանխիկ վճարված գումարը 50,000 ռուբլու չափով (կցվում է 01/15/2018 թ. չեկը)
• պատասխանեք ինձ 10 օրվա ընթացքում `այս հայցում նշված հեռախոսով:

Դիմում: ոսկե մատանու չեկ

Ամսաթիվ, ստորագրություն

Պահպանելով այս կանոնները, դուք միշտ կարող եք պաշտպանվել ձեզ ցանկացած իրավիճակում գնորդի խարդախ գործողություններից: Կարդացեք, թե ինչ կա հղման մեջ:

Ուշադրություն. Դիտեք տեսանյութ թեմայի վերաբերյալ `ինչպես պաշտպանել ձեր սպառողների իրավունքները, ինչպես նաև բաժանորդագրվել մեր YouTube ալիքին, որպեսզի բաց չթողնեք օգտակար տեղեկատվությունը և իրավաբանի հետ անվճար խորհրդատվության հնարավորությունը.

Ուղեկցող փաստաթղթերի պարտադիր ուսումնասիրություն

Jewelryարդերի վաճառքում սպառողների իրավունքների ուղղակի պաշտպանությունը սկսվում է գնորդին յուրաքանչյուր զարդի մասին տեղեկատվության տրամադրման միջոցով `գրանցման և հաշվառման փաստաթղթեր, գնացուցակ: Գնման հավանական օբյեկտի ստուգումն իրականացվում է հետևյալ կերպ.

• անալիզի նշանի հետք;
• հայրենական արտադրանքն ունի արտադրողի կողմից սահմանված անուն.
• արտասահմանյան ապրանքներն ունեն RGP նշան:

Նախքան զարդեր գնելը, դուք պետք է ուսումնասիրեք պիտակի վրա եղած տվյալները: Ապրանքի անվանումը, արտադրողի տվյալները, հոդվածը և քաշը, մետաղի չափը և տեսակը, մատչելի թանկարժեք ներդիրների ցուցակ: Խստորեն խորհուրդ է տրվում համոզվել, որ զարդերը բրենդավորված են Ռուսաստանի անալիզների գրասենյակում, հակառակ դեպքում զարդերի փոխանակում և վերադարձ անհամարժեք որակի խանութ չի կարող կատարվել: Օրինականորեն դրված կնիքը պարունակում է հետևյալ տեղեկությունները.

• Փորձարկման ստուգման համարը;
• սերտիֆիկացման նշան;
• թվեր, որոնք արտացոլում են արտադրանքի նմուշը:

Չեկը օգտագործվում է որպես գործարքի հաստատում, որը ցույց է տալիս ապրանքի արժեքը և պարամետրերը: Մի փոքր ներքևում այն ​​պարունակում է խանութների մանրամասները:

Օրենսդրությունը թույլ է տալիս վաճառողին հրաժարվել նման խնդրանքից, հետևաբար, ընտրության փուլում անհրաժեշտ է ուշադիր կշռել կողմերն ու թերությունները: Եթե ​​դուք նույնպես հետաքրքրված եք, կարող եք կարդալ այդ մասին հղումով:

Սպառողները հաճախ չգիտեն իրենց իրավունքների և պարտականությունների մասին ամեն ինչ իմանալու անհրաժեշտության մասին: Ոչ միշտ մաքուր ձեռքի վաճառողները օգտվում են այս տգիտությունից ՝ խախտելով օրենքը, որը խստորեն պաշտպանում է ցանկացած սպառողի իրավունքները: Ավելի լավ է ընտրությունը կատարել օրինականորեն գործող խանութների օգտին, որոնք ունեն լիցենզիա և համապատասխանության վկայական բոլոր ապրանքների համար: Նախքան առք ու վաճառքի գործարքի կնքումը, դուք պետք է ծանոթանաք դրանց:

Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մեր իրավաբանը կօգնի ձեզ լուծել վեճը ոսկերչական խանութի հետ բարենպաստ պայմաններով և դատական ​​ծախսերի փոխհատուցմամբ: