გაცვლა, საქონლის დაბრუნება ფასდაკლებით - ყაზანის ნაბერეჟნიე ჩელნის მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კომიტეტი. შესაძლებელია თუ არა გაცვლა მაღაზიაში სათანადო ხარისხის ფასდაკლებული პროდუქტის (ფასდაკლებული პროდუქტის) დაბრუნებით? ფასდაკლებული პროდუქტი ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას?

14.08.2019

ზოგიერთ მაღაზიაში შეგიძლიათ იპოვოთ რეკლამები, როგორიცაა "ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქცია არ შეიძლება შეიცვალოს ან დაბრუნდეს". არის თუ არა ასეთი განცხადება კანონიერი და შესაძლებელია თუ არა ფასდაკლებით შეძენილი პროდუქტის დაბრუნება?

ჯერ გავარკვიოთ რა არის ფასდაკლება. როგორც წესი, გამყიდველები სთავაზობენ საქონელს შეღავათიან ფასად ორ შემთხვევაში:

პირველი შემთხვევა არის ფასდაკლებული პროდუქტი.

თუ პროდუქტში აღმოჩენილია რაიმე დეფექტი, რომელიც გავლენას არ ახდენს პროდუქტის ფუნქციონირებაზე და შესრულებაზე (მაგალითად, აბრაზიები, ბზარები და ა. ფასდაკლება.

ამ შემთხვევაში, გამყიდველმა უნდა გააფრთხილოს ყიდვის წინ, რა სჭირს პროდუქტს და რატომ არის ფასდაკლებული. ამ პროდუქტის შეძენით თქვენ ეთანხმებით ამ ხარვეზებს და არ გაქვთ უფლება მომავალში განაცხადოთ პრეტენზია ამ ხარვეზებთან დაკავშირებით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, თუ იყიდეთ ტელეფონი ყდაზე ბზარით, გაგაფრთხილეს და დათანხმდით ამ ტელეფონის ყიდვაზე, მაშინ ვერ დაუკავშირდებით გამყიდველს ამ დეფექტის უფასო გამოსწორების, გაცვლის ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

თუ წარმოიქმნება სხვა პრობლემები, რომლებიც წინასწარ არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მაგალითად, შეძენილი ტელეფონი წყვეტს რეკვას, მაშინ ამ შემთხვევაში თქვენ გაქვთ სრული უფლება მოითხოვოთ მოთხოვნები „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის შესაბამისად.

იგივე ეხება ტანსაცმელს, ფეხსაცმელს და ა.შ. თუ გაგაფრთხილეს, რომ ეს წყვილი ფეხსაცმელი ფასდაკლებულია იმის გამო, რომ არ იყო მაქმანები და შეძენის შემდეგ ძირი ჩამოვარდა, შეგიძლიათ მიმართოთ გამყიდველს.

მნიშვნელოვანი რჩევა: ფასდაკლებით პროდუქტის შეძენისას აუცილებლად მიიღეთ წერილობითი მითითება გამყიდველისგან! დაე, დაწეროს კონკრეტული მიზეზები, რის გამოც ეს პროდუქტი ფასდაკლდა. ეს შეიძლება გაკეთდეს ცალკე ფურცელზე ან ქვითარზე, მაგრამ ეს უნდა იყოს სავალდებულო. მოითხოვეთ მისი დამოწმება მაღაზიის ბეჭდით. არ დაუშვათ მარტივი ფორმულირება „Markdown“; მოითხოვეთ დეტალური ახსნა. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ თქვენ დაუკავშირდებით მაღაზიას თანხის დაბრუნების თაობაზე დეფექტისთვის, რომელიც წინასწარ არ იყო შეთანხმებული და არ ეხება შემცირების მიზეზებს, გამყიდველმა შეიძლება უარი თქვას თქვენზე, იმის მოტივით, რომ პროდუქტის ფასდაკლება მოხდა სწორედ ამის გამო. დეფექტი.

მეორე შემთხვევა არის გაყიდვა.

გაყიდვა არის, როგორც ახლა მოდაშია ნათქვამი, ძველი კოლექციის ლიკვიდაცია. ამასთან, ხარისხიანი საქონელი ფასდაკლებით იყიდება. გამყიდველმა უბრალოდ გადაწყვიტა ფასების შემცირება, რათა სწრაფად გაეყიდა მოძველებული კოლექცია, ან ყიდის დარჩენილ საქონელს. არსი არ იცვლება აქედან - ეს არის ჩვეულებრივი ყიდვა-გაყიდვა ხარისხიანი საქონლის.

ამ შემთხვევაში, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის დებულებები სრულად ვრცელდება გაყიდვაზე შეძენილ საქონელზე - თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ კარგი ხარისხის პროდუქტი სხვაზე, თუ ის არ შეესაბამება თქვენ ზოგიერთი პარამეტრის მიხედვით (იხ. „რა უნდა გააკეთო, თუ შეძენილი პროდუქტი არ ერგებოდა?“) ან დააბრუნეთ პროდუქტი და დაგიბრუნეთ ფული, თუ პროდუქტი დეფექტურია (იხ. „როგორ დავაბრუნოთ დეფექტური პროდუქტი მაღაზიაში?“).

ამიტომ, სერიოზულად არ უნდა მიიღოთ გამყიდველების შეტყობინებები, რომ შეუძლებელია ნივთის გაყიდვიდან დაბრუნება. შესაძლებელია, ისინი უბრალოდ სარგებლობენ თქვენი კანონის უცოდინრობით.

ალბათ არ არსებობს მომხმარებელი, რომელსაც ცხოვრებაში ერთხელ მაინც არ ეთქვა უარი საქონლის მიღებაზე გამყიდველის მიერ იმ მოტივით, რომ მომხმარებლის მიერ შეძენილი საქონელი იყო ფასდაკლებით, საქონელი გაიყიდა ფასდაკლებით და ა.შ. მაღაზიას აქვს ნიშანი, რომელშიც ნათქვამია, რომ შეძენილი საქონლის პროდუქციის შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია.

ამიტომ, FBUZ-ის მომხმარებელთა საკონსულტაციო ცენტრი „რიაზანის რეგიონის ჰიგიენისა და ეპიდემიოლოგიის ცენტრი“ მიზანშეწონილად მიიჩნევს მომხმარებლების ინფორმირებას მათი უფლებების შესახებ ამ საკითხთან დაკავშირებით.

რას ნიშნავს ცნება "ფასდაკლებული საქონელი", "ფასდაკლებული საქონელი"?

ჯერ განვსაზღვროთ რა არის ფასდაკლებული პროდუქტი, ფასდაკლებული პროდუქტი...

ფასდაკლებული პროდუქტი არის პროდუქტის სახეობა, რომლის ორიგინალური ფასი გაყიდვაში გატანის შემდეგ შემცირდა (პროდუქტი იყო მარკირება). როგორც წესი, საქონლის რეგულარული მარკირება ხდება სეზონურ პროდუქტებზე (საქონელზე), ისევე როგორც საქონელზე, რომელიც მომხმარებელთა შორის დაბალი მოთხოვნაა.

„ფასდაკლების“ ცნება არსებითად ჰგავს „მარკდაუნის“ („ფასდაკლებული პროდუქტი“) კონცეფციას - ეს ყველაფერი არის პროდუქტის ორიგინალური ფასის „შემცირება“.ამრიგად, თუ მაღაზია აკეთებს ფასდაკლებას გარკვეულ საქონელზე - „აფასებს“ მათ, მაშინ მაღაზია, როგორც წესი, ატარებს ამა თუ იმ მიზანს (მაგალითად: გაყიდვების მოცულობის გაზრდა, ცუდად გაყიდვადი საქონლის გაყიდვა, პროდუქტის გაყიდვა, რომელსაც აქვს ხარვეზები. ან ერთი ან სხვა დეფექტი).

უმეტეს შემთხვევაში, გამყიდველს აქვს უფლება, თავისი შეხედულებისამებრ, დააწესოს ნებისმიერი ფასი მის მიერ გაყიდულ საქონელზე, მათ შორის, შეცვალოს იგი.

დაიმახსოვრეთ: მომხმარებელს არ მოეთხოვება იმის ცოდნა, თუ რატომ ხდება პროდუქციის ფასდაკლებით ან რატომ იყიდება პროდუქტი ფასდაკლებით! მომხმარებელი არ არის ვალდებული იცოდეს, რითი ხელმძღვანელობდა გამყიდველი პროდუქტის მარკირებისას ან მასზე ფასდაკლების გაკეთებისას!

სათანადო ხარისხის საქონლის გაცვლის სამართლებრივი საფუძველი.

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის No2300-I კანონის 25-ე მუხლის შესაბამისად „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“: მომხმარებელს უფლება აქვს გაცვალოს კარგი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი მსგავს პროდუქტზე. გამყიდველისგან, ვისგანაც ეს პროდუქტი შეიძინა, თუ მითითებული პროდუქტი არ აკმაყოფილებდა მოთხოვნებს ფორმის, ზომების, სტილის, ფერის, ზომის ან კონფიგურაციის მოთხოვნებს.

მომხმარებელს უფლება აქვს თოთხმეტი დღის ვადაში გაცვალოს სათანადო ხარისხის არასასურსათო პროდუქტები შეძენის დღის გარეშე.

გამყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას მყიდველზე საქონლის გაცვლაზე, რომელიც არ შეესაბამება ფორმას, ზომებს, სტილს, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თუ მოხდა ერთ-ერთი შემდეგი გარემოება:

პროდუქტი გამოყენებულია
პროდუქტის პრეზენტაცია დაკარგულია
იკარგება პროდუქტის სამომხმარებლო თვისებები
დახარჯული ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები
პროდუქტი შედის ჩამონათვალში:

1. საქონელი სახლში დაავადებების პროფილაქტიკისა და მკურნალობისთვის (სანიტარიული და ჰიგიენური ნივთები ლითონის, რეზინის, ქსოვილებისგან და სხვა მასალისგან, სამედიცინო ინსტრუმენტები, ხელსაწყოები და აღჭურვილობა, პირის ღრუს ჰიგიენის საშუალებები, სათვალე ლინზები, ბავშვის მოვლის საშუალებები, მედიკამენტები)

2. პირადი ჰიგიენის ნივთები (კბილის ჯაგრისები, სავარცხლები, თმის სამაგრები, თმის სახვევები, პარიკები, თმის სამაგრები და სხვა მსგავსი პროდუქტები)

3. პარფიუმერია და კოსმეტიკური პროდუქტები

4. ტექსტილის ნაწარმი (ბამბა, თეთრეული, აბრეშუმი, მატყლი და სინთეტიკური ქსოვილები, ნაქსოვი მასალისგან დამზადებული ნაწარმი, როგორიცაა ქსოვილები - ლენტები, ლენტები, მაქმანები და სხვა); საკაბელო პროდუქტები (სადენები, კაბელები, კაბელები); სამშენებლო და მოსაპირკეთებელი მასალები (ლინოლეუმი, ფილმი, ხალიჩა და სხვა) და მრიცხველებით გაყიდული სხვა საქონელი

5. სამკერვალო და ნაქსოვი ნაწარმი (საკერავი და ნაქსოვი თეთრეულის ნაწარმი, ნაქსოვი ნაწარმი)

6. პროდუქტები და მასალები საკვებთან კონტაქტში, დამზადებული პოლიმერული მასალებისგან, მათ შორის ერთჯერადი გამოყენებისთვის (ჭურჭელი და სამზარეულოს ჭურჭელი, კონტეინერები და შესაფუთი მასალები საკვები პროდუქტების შესანახად და ტრანსპორტირებისთვის)

7. საყოფაცხოვრებო ქიმიკატები, პესტიციდები და აგროქიმიკატები

8. საყოფაცხოვრებო ავეჯი (ავეჯის კომპლექტი და კომპლექტი)

9. ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებული ნაწარმი, ძვირფასი ქვებით, ძვირფასი ლითონებისგან ნახევრადძვირფასი და სინთეტიკური ქვების ჩანართებით, თლილი ძვირფასი ქვებით.

10. მანქანები და მოტოციკლები, მისაბმელიანი მანქანები და მათთვის დანომრილი ერთეული; სასოფლო-სამეურნეო სამუშაოების მცირე მექანიზაციის მობილური საშუალებები; დასასვენებელი კატარღები და სხვა საყოფაცხოვრებო წყალსატევები

11. ტექნიკურად რთული საყოფაცხოვრებო საქონელი, რომლისთვისაც დაწესებულია საგარანტიო ვადები (საყოფაცხოვრებო ლითონის საჭრელი და ხის დანადგარები; საყოფაცხოვრებო ელექტრო მანქანები და ხელსაწყოები; საყოფაცხოვრებო რადიოელექტრონული მოწყობილობა; საყოფაცხოვრებო გამოთვლითი და ასლის მოწყობილობა; ფოტო და კინომოწყობილობა; ტელეფონები და ფაქსი; ელექტრო მოწყობილობები. მუსიკალური ინსტრუმენტები; სათამაშოები ელექტრონული; საყოფაცხოვრებო გაზის აღჭურვილობა და მოწყობილობები)

12. სამოქალაქო იარაღი, სამოქალაქო და სამსახურებრივი ცეცხლსასროლი იარაღის ძირითადი ნაწილები, მათთვის საბრძოლო საბრძოლო მასალა

13. ცხოველები და მცენარეები

14. არაპერიოდული გამოცემები (წიგნები, ბროშურები, ალბომები, კარტოგრაფიული და მუსიკალური პუბლიკაციები, ფურცლები, კალენდრები, ბუკლეტები, ტექნიკურ მედიაზე გამრავლებული პუბლიკაციები)

ეს სია არ ექვემდებარება ფართო ინტერპრეტაციას. მარტივად რომ ვთქვათ, გამყიდველი არ შეიძლება გაგრძელდეს მისი შეხედულებისამებრ.

მოქმედი კანონმდებლობა არ ითვალისწინებს სათანადო ხარისხის საქონლის გაცვლაზე უარის თქმის სხვა საფუძველს, გარდა ზემოთ აღნიშნულისა. გამყიდველის მითითება იმის შესახებ, რომ პროდუქტი გაიყიდა ფასდაკლებულ პროდუქტად (ან ფასდაკლებულ პროდუქტად) არ შეიცავს უარის სამართლებრივ საფუძველს, შესაბამისად, არ აქვს იურიდიული მნიშვნელობა, გაიყიდა პროდუქტი ფასდაკლებით თუ მის გარეშე!

გახსოვდეთ:მომხმარებლის მიერ გაყიდვის ქვითრის ან ფულადი ქვითრის ან საქონლის გადახდის დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ ართმევს მას შესაძლებლობას მიმართოს მოწმის ჩვენებას.

თუ მსგავსი პროდუქტი არ არის გაყიდვაში იმ დღეს, როდესაც მომხმარებელი დაუკავშირდა გამყიდველს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს მითითებულ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. მომხმარებლის მოთხოვნა მითითებულ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ უნდა დაკმაყოფილდეს მითითებული პროდუქტის დაბრუნების დღიდან სამი დღის განმავლობაში.

მომხმარებელსა და გამყიდველს შორის შეთანხმებით, შესაძლებელია საქონლის გაცვლა, როდესაც მსგავსი პროდუქტი გაყიდვაშია. გამყიდველი ვალდებულია დაუყოვნებლივ აცნობოს მომხმარებელს მსგავსი პროდუქტის გასაყიდად ხელმისაწვდომობის შესახებ.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, FBUZ "ჰიგიენისა და ეპიდემიოლოგიის ცენტრის რიაზანის რეგიონში" მომხმარებლების საკონსულტაციო ცენტრი კითხვაზე: შესაძლებელია თუ არა გაცვლა მაღაზიაში სათანადო ხარისხის ფასდაკლებული პროდუქტის (ფასდაკლებული პროდუქტის) დაბრუნებით? პასუხს იძლევა: დიახ, შესაძლებელია, თუ მითითებული პროდუქტი არ იქნა გამოყენებული, შენარჩუნებულია მისი პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ბეჭდები, ქარხნული ეტიკეტები და ასევე, თუ ეს პროდუქტი არ არის შეტანილი კარგი ხარისხის საქონლის სიაში, რომლის გამოცვლაც შეუძლებელია. არ შეესაბამება სტილს ან ზომას და ა.შ. (იხ. ზემოთ)!

დეფექტური საქონლის დაბრუნების სამართლებრივი საფუძველი.

თუ მომხმარებელმა შეიძინა იგივე პროდუქტი ფასდაკლებით, ფასდაკლებული პროდუქტი, რომელშიც შემდგომში აღმოჩენილი იქნა დეფექტები და გამყიდველი უარს ამბობს მომხმარებლის მოთხოვნის შესრულებაზე ჩანაცვლების (გაცვლის), თანხის დაბრუნებაზე და ა.შ. იმ მოტივით, რომ მომხმარებელმა შეიძინა ფასდაკლებული პროდუქტი (ან ფასდაკლებული პროდუქტი) , ე.ი. აშკარად უხარისხოა, მაშინ მომხმარებელმა ამ შემთხვევაში უნდა იცოდეს, რომ:

რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-4 მუხლის შესაბამისად, რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის კანონი No2300-I „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“:

1. გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება), რომლის ხარისხი შეესაბამება ხელშეკრულებას.

2. თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები საქონლის (სამუშაო, მომსახურება) ხარისხთან დაკავშირებით, გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება), რომელიც აკმაყოფილებს ჩვეულებრივ მოთხოვნებს. და შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ხშირად გამოიყენება ამ ტიპის პროდუქტი (სამუშაო, სერვისი).

3. თუ კანონები ან მათ მიერ დადგენილი პროცედურა ითვალისწინებს პროდუქტს (სამუშაო, მომსახურებას) სავალდებულო მოთხოვნებს, გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს ამ მოთხოვნებს შესაბამისი პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება).

ასე რომ, რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის No2300-I კანონის მე-4 მუხლიდან „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ გამომდინარეობს, რომ გამყიდველი ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს ხელშეკრულების შესაბამისი საქონელი, ე.ი. საქონლის ხარისხი უნდა შეესაბამებოდეს ხელშეკრულებას. თუ ხელშეკრულება არ შეიცავს პირობებს საქონლის ხარისხზე, მაშინ საქონელი უნდა აკმაყოფილებდეს ზოგადად მოქმედ მოთხოვნებს და იყოს შესაფერისი იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის პროდუქტი (სამუშაო, მომსახურება) და ასევე აკმაყოფილებდეს ხარისხს. კანონით დადგენილი მოთხოვნები.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ირკვევა, რომ თუ ხელშეკრულებაში არ არის გათვალისწინებული (არ არის გათვალისწინებული) პროდუქტის კონკრეტული დეფექტები (ანუ პროდუქტის ხარვეზებზე მხარეები წერილობით არ შეთანხმდებიან), მაშინ მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია ნებისმიერი დეფექტის შესახებ, რომელიც წარმოიშვა მისი ბრალის გარეშე. თუ ხელშეკრულება ითვალისწინებს პროდუქტის რაიმე კონკრეტულ დეფექტს, მომხმარებელი მოკლებულია მათთან დაკავშირებით პრეტენზიების წარმოდგენის შესაძლებლობას.

თუ პროდუქტი დეფექტებით იყიდება, ეს მკაფიოდ უნდა იყოს მითითებული, ე.ი. რა ტიპის, ტიპის ხარვეზი არსებობს, როგორ ვლინდება ან შეიძლება გამოიხატოს და ა.შ ხელშეკრულებაში ყოფნა, ჩეკი და ა.შ. აბსტრაქტული ინფორმაცია (აბსტრაქტული პირობა), როგორიცაა: „პროდუქტის შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია“, „პროდუქტი ხარვეზებით“ და ა.შ. არასპეციფიკური ფრაზები არ შეიძლება იყოს დეფექტის მქონე საქონლის მიღებაზე უარის თქმის, აგრეთვე „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნების შესრულებაზე უარის თქმის საფუძველი.

გახსოვდეთ:ხელშეკრულების პირობები, რომლებიც არღვევს მომხმარებლის უფლებებს რუსეთის ფედერაციის კანონებით ან სხვა სამართლებრივი აქტებით დადგენილ წესებთან შედარებით მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სფეროში, ძალადაკარგულად გამოცხადდა („მომხმარებელთა დაცვის შესახებ“ კანონის მე-16 მუხლი. უფლებები”).

თუ მომხმარებლის უფლებების დამრღვევი ხელშეკრულების გაფორმების შედეგად მას ზარალი მიადგა, ისინი ექვემდებარება ანაზღაურებას მწარმოებლის (შემსრულებლის, გამყიდველის) მიერ სრულად („მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-16 მუხლი). .

არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციისთვის გათვალისწინებულია არა მხოლოდ სამოქალაქო პასუხისმგებლობა, არამედ ადმინისტრაციული პასუხისმგებლობა.

Ვიცი:რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 14.4 მუხლის 1-ლი პუნქტი ითვალისწინებს პასუხისმგებლობას საქონლის გაყიდვისთვის, რომელიც არ აკმაყოფილებს ხარისხის სტანდარტებს, სამუშაოს შესრულებას ან საზოგადოებისთვის ისეთი სერვისების მიწოდებას, რომლებიც არ აკმაყოფილებს მოთხოვნებს. სამუშაოს შესრულების ან მოსახლეობისთვის მომსახურების გაწევის წესის (წესების) დამდგენი მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტები.

ხელოვნების 1-ლი პუნქტის დარღვევა. რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 14.4 გულისხმობს მოქალაქეებისთვის ადმინისტრაციული ჯარიმის დაკისრებას ათასიდან ორ ათას რუბლამდე; თანამდებობის პირებისთვის - სამი ათასიდან ათ ათას რუბლამდე; პირებისთვის, რომლებიც ახორციელებენ სამეწარმეო საქმიანობას იურიდიული პირის შექმნის გარეშე - ათი ათასიდან ოცდაათ ათას რუბლამდე; იურიდიული პირებისთვის - ოცი ათასიდან ოცდაათი ათას რუბლამდე.

რა მოხდება, თუ მაღაზიას აქვს აბრა ან წარწერა: „პროდუქტის შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია“?

როგორც უკვე აღვნიშნეთ, გამყიდველს უნდა ჰქონდეს სამართლებრივი საფუძველი მომხმარებლისთვის საქონლის მიღებაზე უარის თქმისთვის. გამყიდველის მითითებას იმის შესახებ, რომ მის მაღაზიაში არის წარწერა: „პროდუქტის შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია“ ან სხვა მსგავსი ფრაზა ან წარწერა არ აქვს იურიდიული მნიშვნელობა, რადგან მაღაზიაში ასეთი წარწერის უბრალო არსებობა არ არის კომუნიკაციაზე უარის თქმის სამართლებრივი საფუძველი იმის გამო, რომ ასეთი საფუძველი არ არის გათვალისწინებული მოქმედი კანონმდებლობით.

ამრიგად, თუ გამყიდველი უარს იტყვის საქონლის მიღებაზე ან შეასრულებს მომხმარებლის სხვა კანონიერ მოთხოვნას, მიუთითებს მხოლოდ იმაზე, რომ მის მაღაზიას აქვს ზემოაღნიშნული წარწერა, გამყიდველი ამით არღვევს მომხმარებლის უფლებებს.

რუსეთის ფედერაციის 1992 წლის 7 თებერვლის No2300-I კანონის მე-13 მუხლის შესაბამისად, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“, მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის, მწარმოებელი (შემსრულებელი, გამყიდველი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე). , იმპორტიორი) პასუხისმგებელია კანონით ან ხელშეკრულებით.

ასტრახანის რეგიონის როსპოტრებნადზორის ოფისმა მიიღო მომხმარებელთა მიმართვა გაყიდვაში შეძენილ საქონელზე ფულის გაცვლაზე ან დაბრუნებაზე უარის თქმის შესახებ.

ამასთან დაკავშირებით, Rospotrebnadzor განმარტავს, რომ პროდუქტის გასაყიდად ან ფასდაკლებით შეძენისას მომხმარებელს აქვს ყველა მიზეზი, მოითხოვოს პროდუქციის დაბრუნება ან გაცვლა, მაშინაც კი, თუ გამყიდველი აცხადებს საპირისპიროს. ყველა საქონელი და მომსახურება, თუნდაც გაყიდვებზე, განსაზღვრულია და ექვემდებარება კანონს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“.

შესყიდვა არის ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება, რომლის მიხედვითაც გამყიდველი გადასცემს საქონელს მყიდველს ფულის სანაცვლოდ. ეს არის გარიგება, რომელიც კანონით შეიძლება შეწყდეს. ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების გაფორმებისას საქონლის ფასი არანაირ როლს არ თამაშობს, თუმცა ეს რა თქმა უნდა მნიშვნელოვანია გამყიდველისთვის და მყიდველისთვის. მაგრამ ეს არანაირად არ ვრცელდება მომხმარებელთა უფლებებზე.

ნებისმიერი ზეპირი ან წერილობითი განცხადება იმის შესახებ, რომ ფასდაკლებით ან გასაყიდად შეძენილი საქონლის შეცვლა ან დაბრუნება შეუძლებელია, უკანონოა. მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომ ამ შემთხვევაში მისი უფლებები მთლიანად ირღვევა! მომხმარებელთა დაცვის კანონი მყიდველს აძლევს ზუსტად იგივე უფლებებს, რაც ჩვეულებრივ ფასად ყიდვისას.

მაგალითად, თქვენ იყიდეთ კაბა გასაყიდად 5 ათასი რუბლით, რომელიც ადრე ღირდა 10 ათასი რუბლი. სახლში კი, სარკის წინ, ხვდები, რომ კაბა ძირითადად არ არის შენი სტილი, ის საერთოდ არ უხდება შენს ფიგურას. ზოგიერთი „ცბიერი“ გამყიდველი აიძულებს ქვითარზე მოაწეროთ ხელი: „ვიცი, რომ ფასდაკლებული ნივთის დაბრუნება შეუძლებელია“. ეს უკანონოა და ყველა საფუძვლით შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის სრული დაბრუნება, უბრალოდ იმის გამო, რომ პროდუქტი არ შეეფერებოდა ფერს, სტილს ან ზომას, კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მოტივით. ბუნებრივია, გარდა იმ კატეგორიის საქონლისა, რომელიც არ ექვემდებარება გაცვლას და დაბრუნებას, პრინციპში, კანონით.

დაბრუნებისას უნდა იცოდეთ, რომ პროდუქტი არ უნდა ყოფილიყო გამოყენებული და შენარჩუნებულიყო გარეგნობა, ეტიკეტები და სამომხმარებლო თვისებები. რეკომენდირებულია ფულადი ქვითრის ან გაყიდვის ქვითრის შეტანა, მაგრამ არ არის აუცილებელი. საქონლის გაცვლის ან დასაბრუნებლად განაცხადი უნდა დაიწეროს ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი უნდა გადაეცეს გამყიდველს.

თუ გამყიდველი უარს იტყვის პირობების შესრულებაზე, მოითხოვეთ წერილობითი უარი გამყიდველისგან თანხის დაბრუნებაზე. გთხოვთ, დაუკავშირდეთ როსპოტრებნადზორის ადმინისტრაციის საჯარო მიმღებ ოფისს ან რეგიონალურ საზოგადოებრივ ორგანიზაციებს ამ დოკუმენტით. კანონი მომხმარებლის მხარეზეა, ამიტომ საქმე სასამართლოშიც იმარჯვებს.

სრულიად განსხვავებული ვითარებაა ტანსაცმლის, საყოფაცხოვრებო ტექნიკის, ავეჯის და სხვა საქონლის შეძენისას განსაზღვრული დეფექტებით, ნაკაწრები, აბრაზიები, შეკეთება, რომლებიც მითითებულია ფასზე, გაყიდვის ქვითარში, მითითებულია საქონლის შემოწმებისას და მადლობა. რომელიც საქონელი იყიდება ფასდაკლებით. ამ შემთხვევაში პროდუქტი, პროდუქტში მითითებული დეფექტის გამო, ნამდვილად არ ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას. მაგრამ, კანონის თანახმად, ის შეიძლება დაუბრუნდეს გამყიდველს სხვა დაუზუსტებელი დეფექტების აღმოჩენის შემთხვევაში. მაგალითად, ჩანაწერის მიზეზი - მაცივრის კორპუსზე ნაკაწრი - არ შეიძლება იყოს პროდუქტის დაბრუნების მიზეზი და მასში არ მუშაობს თერმოსტატი, რომელიც არ არის მითითებული ჩანაწერის პირობად, არის კანონიერი და დასაბუთებული მიზეზი. დაბრუნების ან გაცვლისთვის.

თუ გამყიდველი ნებაყოფლობით არ აკმაყოფილებს მომხმარებლის სამართლებრივ მოთხოვნებს, არსებული სიტუაციის მოგვარება შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოს გზით.

ხელოვნების მე-2 პუნქტის შესაბამისად. კანონის 17-ე მუხლით, მომხმარებელს უფლება აქვს სარჩელი შეიტანოს სასამართლოში მისი საცხოვრებელი ადგილის ან განსახლების ადგილზე, ან მოპასუხის ადგილსამყოფელში, ან ხელშეკრულების დადების ან შესრულების ადგილზე.

ხელოვნების მე-3 პუნქტის შესაბამისად. კანონის 17, სასამართლოში სარჩელის შეტანისას მომხმარებელი თავისუფლდება სახელმწიფო გადასახადის გადახდისგან მისი უფლებების დარღვევასთან დაკავშირებულ საქმეებზე.

ამ სიტუაციაში მყიდველი მხარეზეა. არცერთი სტატია არ შეიცავს რაიმე შეზღუდვას, რომელიც კრძალავს პროდუქტის დაბრუნებას, თუ მისი ფასი ფასდაკლებით იყო შეძენის დროს.

საშუალებას აძლევს მყიდველს გაცვალოს ხარისხიანი პროდუქტი, რომელიც მას არ შეეფერებანებისმიერი მიზეზის გამო (არასწორი ფერი/სტილი/ზომა და ა.შ.) შეძენის დღიდან 14 დღის განმავლობაში.

შესაძლებელია თუ არა ფასდაკლებით პროდუქციის დაბრუნება და რა მიზეზების გამო?

მნიშვნელობის თვალსაზრისით, განსხვავებაა „სარეკლამო“ და „ფასდაკლებულ“ პროდუქტს შორის. პირველზე, ფასი მცირდება გამყიდველის მარკეტინგული ხრიკის შედეგად, მეორესთვის, ფასი მცირდება დაბალი მოთხოვნის ან მცირე დეფექტების არსებობის გამო:

წარმოების ხარვეზი;
მექანიკური დაზიანება (მაგალითად, ნაკაწრი ან მცირე ჩახშობა);
საქონლის არასრულყოფილება (მაგალითად, ბლუზას აკლია ერთი ღილაკი ან 6 ცალი ნაკრებში მხოლოდ 5 ჭიქაა);
შეფუთვის დარღვევა (მაგალითად, შესამჩნევად დამსხვრეული ან თუნდაც დახეული).

მაგრამ საკანონმდებლო დონეზე სარეკლამო და ფასდაკლებული საქონლის ცნებები არ გამოირჩევა, არსებითად ისინი ერთი და იგივეა.

ავალდებულებს გამყიდველს გადასცეს მყიდველს მხოლოდ მაღალი ხარისხის საქონელი. მთავრობის 1998 წლის 19 იანვრის No55 დადგენილების მე-11 პუნქტი. მიუთითებს იმაზე გამყიდველი ვალდებულია წერილობით აცნობოს მყიდველს ყველა ხარვეზის შესახებ(მაგალითად, ხელშეკრულებაში, თუ შესყიდვა ხდება ნასყიდობის ხელშეკრულების გაფორმებით, ან ფასის ეტიკეტზე, ეტიკეტზე, ქვითარში, თუ არ არის გათვალისწინებული საბუთების ხელმოწერა).

თუ გამყიდველმა არ დაარღვია კანონი და დაუყონებლივ აცნობა მყიდველს ყველა არსებული დეფექტის შესახებ, მაშინ შეუძლებელი იქნება შესყიდვის დაბრუნება ამ მითითებული დეფექტების არსებობის გამო.

მაგრამ თუ შეძენილ ნივთში აღმოჩენილია სხვა ნაკლოვანებები, რომლებიც არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ ყიდვამდე, მაშინ დაბრუნება შესაძლებელია ზოგადად.

როგორ ლეგალურად დავაბრუნოთ საქონელი გაყიდვიდან ან ფასდაკლებული ნივთიდან?

თუ პროდუქტი შეძენილია ქსელურ მაღაზიებში, მისი შეცვლა ან დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ ადგილას, სადაც განხორციელდა შესყიდვა.

რა არის საჭირო გაცვლა და დაბრუნება?

მათ, ვინც აწვდის საქონელს ორიგინალურ შეფუთვაში, ყველა ეტიკეტით და ეტიკეტით, გამოყენების ხილული ნიშნების გარეშე და ასევე წარადგენს ქვითარს, აქვთ უკეთესი შანსი, სწრაფად მოაგვარონ პრობლემა.

PPA-ის 25-ე მუხლის პირველი პუნქტი და მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტი ადგენს, რომ თუ ქვითარი დაკარგულია, ეს არ ნიშნავს, რომ შესყიდვის დაბრუნება შეუძლებელია. მოწმეებს შეუძლიათ დაადასტურონ, რომ გარიგება აქ განხორციელდა. თუ საქონელი გადაიხადეს საკრედიტო ბარათით, შეგიძლიათ დაურთოთ ამონაბეჭდი.

რაც შეეხება შეფუთვას, მისი არარსებობა მხოლოდ ორ შემთხვევაში შეიძლება გახდეს დაბრუნებაზე უარის თქმა:

თუ მწარმოებელმა შეფუთვაზე მიუთითა, რომ თქვენ უნდა შეინახოთ იგი მის დასაბრუნებლად (დიახ, ეს ხდება, ამიტომ უნდა წაიკითხოთ ინფორმაცია შეფუთვაზე გადაგდებამდე).
თუ შეფუთვა პროდუქტის ნაწილია.

წინააღმდეგ შემთხვევაში აუცილებელია ვიხელმძღვანელოთ ანტიმონოპოლიური პოლიტიკის სამინისტროს 1999 წლის 11 მარტის No160 ბრძანებით., სადაც ნათქვამია, რომ მომხმარებელი არ არის ვალდებული შეინახოს შეფუთვა.

განაცხადის შედგენა

PZPP-ის 25-ე მუხლის 1-ლი პუნქტი აცხადებს, რომ მყიდველს უფლება აქვს გაცვალოს კარგი ხარისხის საქონელი. და მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მაღაზიას არ აქვს შესაფერისი შემცვლელი პროდუქტი, შეგიძლიათ შეწყვიტოთ გარიგება პროდუქტში გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნით.

თუ ჩანაცვლებისთვის შესაფერისი პროდუქტი ხელმისაწვდომია, მაშინ, როგორც წესი, თქვენ არც კი გჭირდებათ განცხადების დაწერა; თანამშრომლები უბრალოდ ცვლიან ერთს მეორეზე. როდესაც შეუფერებელი ნივთის ჩანაცვლება არაფერია, თქვენ უნდა დაწეროთ განცხადება.

არ არსებობს კანონიერად დამტკიცებული განაცხადის ფორმა, მაგრამ ფორმა ჩვეულებრივ ხელმისაწვდომია მაღაზიაში. ნაშრომი იწერება ადმინისტრატორის ან დირექტორის მისამართით. განაცხადში უნდა იყოს მითითებული:

ინფორმაცია მყიდველის შესახებ (სრული სახელი, საცხოვრებელი მისამართი, საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი);
შეძენილი პროდუქტის დასახელება და პროდუქტის ნომერი (როგორც მითითებულია ქვითარზე);
თანხა, რომელიც გადაიხადეს;
შესყიდვის დაბრუნების მიზეზების დეტალური აღწერა (მიზანშეწონილია შემოიფარგლოს PZPP-ის 25-ე მუხლის 1-ლი პუნქტით განსაზღვრულით);
მოთხოვნა გადახდილი თანხის სრულად დაბრუნების შესახებ;
თანხის დაბრუნების შესაფერისი მეთოდი;
თარიღი და ხელმოწერა.

არ არის საჭირო იმის მითითება, რომ პროდუქტი შეძენილია შეღავათიან ფასად, ვინაიდან ეს გარემოება პროცესზე არანაირად არ მოქმედებს. ზუსტად გადახდილი თანხა დაბრუნდება.

მნიშვნელოვანია განაცხადის დაწერა ორ ეგზემპლარად, მიზანშეწონილია, რომ თქვენს ასლზე მიუთითოთ, რომ განაცხადი მიღებულია მაღაზიის თანამშრომლების მიერ განსახილველად.

მჭირდება საჩივრის შეტანა?

თუ განაცხადის დაწერის შემდეგ პრობლემა არ მოგვარდა, მაშინ შემდეგი ნაბიჯი არის საჩივრის დაწერა. იგი შედგენილია იმავე პრინციპით, როგორც განცხადება, მხოლოდ მას აქვს უფრო დიდი იურიდიული ძალა.

ნაშრომი უნდა იყოს დაწერილი ადმინისტრატორის ან დირექტორის მისამართით. მასში მიუთითეთ იგივე ინფორმაცია, რაც მითითებული იყო განაცხადში, დაამატეთ მხოლოდ ინფორმაცია, რომ განაცხადი საქონლის გაცვლის ან მისი დაბრუნების შესახებ უკვე წარმოდგენილია, მაგრამ სიტუაცია ჯერ არ მოგვარებულა.

ასევე სასარგებლო იქნება აღვნიშნოთ, რომ თუ ეს მოთხოვნა პასუხგაუცემელი დარჩება, მაშინ სასამართლოში სარჩელი წარიმართება და საქონლის თანხის გარდა, დაგროვდება მორალური ზიანის ანაზღაურება, ასევე პროცენტი უკანონოდ დაკავებისთვის. სახსრები (საფუძველი იქნება რუსეთის ფედერაციის სამოქალაქო კოდექსის 395-ე მუხლი, ასევე რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-15-ე მუხლი). შეგიძლიათ მიუთითოთ, რომ პროდუქტი შეძენილია აქციით ან ფასდაკლებით.

რა უნდა გააკეთოს, თუ მაღაზია უარს იტყვის?

თუ საჩივარს მაღაზიაში არ მიუღია პასუხი, მაშინ მყიდველს უფლება აქვს მიმართოს სასამართლოს, პროკურატურას, ასევე როსპოტრებნადზორში.

თქვენ უნდა მოემზადოთ იმისთვის, რომ ეს პროცესი არ იქნება ძალიან სწრაფი. როსპოტრებნადზორი, რა თქმა უნდა, ვალდებულია შემოწმებით მივიდეს მითითებულ საცალო ობიექტში, ეს ნერვებს მოუშლის მფლობელებს და თანამშრომლებს, მაგრამ არ დააჩქარებს ფულის დაბრუნების ვადას.

მაშ ასე, შევაჯამოთ. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ან დააბრუნოთ შესაბამისი ხარისხის არასასურსათო პროდუქტი, თუ ის არ არის გამოყენებული, არის გასაყიდ მდგომარეობაში და ყველა ეტიკეტზეა ადგილზე და ასევე, თუ შეძენის დღიდან არ არის გასული 14 დღე.

ქვითრის ან შეფუთვის არარსებობა არ შეიძლება იყოს უარის თქმის მიზეზი.. ის ფაქტი, რომ პროდუქტი შეძენილია შეღავათიან ფასში (არ აქვს მნიშვნელობა ეს იყო მხოლოდ აქცია თუ პროდუქციის მცირე დეფექტების გამო კლება) არ აუქმებს მყიდველს გაცვლის/დაბრუნების უფლებას.

თანხის დაბრუნების ვადა არის მაქსიმუმ 3 დღე პირველი განაცხადიდან და 10 დღე, თუ მოგიწევთ წინასწარი პრეტენზიის დაწერა.

პირველი შემთხვევა არის ფასდაკლებული პროდუქტი.

თუ წარმოიქმნება სხვა პრობლემები, რომლებიც წინასწარ არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მაგალითად, შეძენილი ტელეფონი წყვეტს რეკვას, მაშინ ამ შემთხვევაში თქვენ გაქვთ სრული უფლება დააყენოთ მოთხოვნები "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის მე-18 მუხლით ( იხილეთ).

საქმე მეორე - გაყიდვა.

ამ შემთხვევაში, „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის დებულებები სრულად ვრცელდება გაყიდვაზე შეძენილ პროდუქტზე - თქვენ შეგიძლიათ გაცვალოთ კარგი ხარისხის პროდუქტი სხვაზე, თუ ის არ შეესაბამება თქვენ ზოგიერთი პარამეტრის მიხედვით (იხ. ) ან დააბრუნეთ პროდუქტი და დააბრუნეთ თქვენი ფული, თუ პროდუქტი დეფექტურია (იხ.).

მაქსიმ ფომიჩი